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中图分类号：G718 文章编号：1009-2374（2017）03-0191-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.03.086
电子商务平台作为个人、企业、社会团体进行贸易、资金、信用、商品整合者，利用互联网信息技术在虚拟网络空间中营造一种能够进行商务运营的管理环境；同时对电子商务交流平台的商品流、信息流、资金流进行有效整合，促使企业、商家能够充分利用其提供的互联网基础设施、支付平台、网络安全管理等资源进行有效的商务活动。
本论文研究旨在与东阳市晴之缘制伞有限公司、上海诺瑶电子商务公司进行校企合作创建《电子商务平台》创客空间工作室为研究背景，通过浙江广厦学院与东阳市晴之缘制伞有限公司、上海诺瑶电子商务公司进行两年校企合作模式而撰写的论文。
1 高职院校《电子商务平台》创客空间工作室
“创客”来源于英文“Maker”，是指出于兴趣与爱好努力把各种创意转变为现实的人。创客团队是由热衷于创意、懂机械及电子器件、动手能力强、表现力好的专业人才所组成，这与学院对机械类、电气类、电子商务类人才的要求相一致。
高职院校在提倡产教融合的办学模式下，创立校企合作的《电子商务平台》创客工作室，有利于高职院校电子商务、市场营销、计算机应用技术相关专业进行有效的课程整合，有利于企业项目化教学引入高职院校教学课堂；有利于建立产教融合背景下的《电子商务平台》创客空间教学评价体系。
目前社会上缺少大量的创客人才，本工作室的目标是将同学们培养成为在scratch等语言编程、机械结构、3D打印、建模、电子元器件、表达展示等方面有相应特长的创客人才。此后，将为同学们提供到中小学校、社会创客培训团体、各类创客大赛、进行创客助教的实践机会。
2 校企合作《电子商务平台》创客空间工作室的创立
高职院校要坚持校企合作、工学结合、产教融合的教育教学实践活动，如何实现专业教育与创业教育的融合，让学生创业素质和职业技能培养并重的办学模式。当前的高职院校的职业教育追求目标是满足社会需要的高素质技能人才；对企业来说是投入产出作为衡量发展的主要指标，获取更大的经济利益是企业的价值追求。
2.1 校企合作《电子商务平台》创客工作室的环境设置
2.1.1 创客工作室的工作环境。以浙江广厦学院与东阳市晴之缘制伞有限公司创建《电子商务平台》创客工作室为例，在东阳市晴之缘制伞有限公司国际贸易部组建《电子商务平台》。创客工作室有信息化背景下的物理硬件设施、互联互通网络；具备备份、冗余功能的服务器；宽敞明亮的业务室、会议室；学生、教师、技术人员、业务人员相关的办公设施；其他附属设施。
2.1.2 《电子商务平台》线上线下交易平台。创客工作室可以计算机应用技术专业、电子商务专业、动漫专业、市场营销专业学生提供一个切实可效的操作平台。高职院校在读学生、大三顶岗实习学生可以在创客工作室进行社会实践活动，提高学生动手操作能力，提前进入社会实习，进而为将来的就业提高竞争力。
2.1.3 高职院校、合作企业的合作模式。对于合作企业来说，提高企业的竞争力，完善企业的管理机制；以投入少、产出多、效益好作为企业发展的价值目标。创客空间工作室可以为企业注入新鲜的血液，为企业的发展提供后备力量；院校一些新研究创新成果可以在企业中应用，企业中一些优秀的管理模式可以在院校中推广；产教融合可以为院校、企业实现双赢模式。
2.2 校企合作《电子商务平台》创客工作室的实践项目
校企合作《电子商务平台》创客工作室实践项目有网页设计与制作、广告产品设计、产品营销等。网页设计与制作项目有利于提高学生对网站设计、色彩把握、在线邮箱系统的开发；广告设计可以提高学生在Photoshop、Flash、CorelDraw、Iullstrator等方面的应用能力；产品营销可以提高电子商务专业、市场营销专业学生的产品设计、企业策划、企业营销方面的能力。
合作企业根据自身的业务需求制定项目任务，实践项目可以体现项目化教学、任务驱动方式提高学生实践操作能力。比如上海诺瑶电子商务公司的企业项目是订制广东建设银行的自动广告伞，创客工作室可以根据企业业务要求，提高学生在平面设计与制作、摄影素材、市场营销、市场推广等方面的能力。
3 产教融合背景下高职院校《电子商务平台》创客空间相关专业教学模式的设置
高职院校的产教融合，通过企业与高职院校将生产与教育有机结合起来，实现学校实践教学与企业的生产实践有机协调与深度融合。
3.1 优化《电子商务平台》相关课程设置
高职院校在办学模式创新不够，过于单一的教学模式，产教融合的程度不够；高职院校在人才培养方式、专业设置、课程内容、课程结构等方面存在一定的缺陷，缺少一定的市场调研，课程教学过于陈旧、信息化少、教学互动性差、实践操作性不好等情况。
优化《电子商务平台》相关课程内容的设置。比如《电子商务平台》，可以将计算机应用技术专业、动漫专业、市场营销专业课程整合，《网页设计与美化》课程可以作为公共课程在上面三个专业中集中开设，实现教学资源节省。
3.2 创新、合作、多赢的办学模式
目前很多企业还没有意识到产教融合能给企业带来实际的好处，对于在产教融合在推动企业技术创新、自主创新方面的能力持不乐观的态度。产教融合背景下的高职院校《电子商务平台》创客空间可以实现创新、合作、多赢的办学模式。
校内、校外合作的实训基地，带领学生组建《电子商务平台》创客空间工作室，通过参与课题研发，产品设计、产品推广，为企业的全面、可持续发展提供保障。
通过企业认可的实践考证可以提高学生就业能力，将“职业技术资格证”提升到一定程度，让学生通过考取相关职业技术资格证书，完善自身知识结构体系，提高自身素养，实现产教融合。
3.3 提高综合职业能力与可持续发展的教师队伍
《电子商务平台》创客空间可以提高校内实训型、校外实训型、教研学一体化、双证教育型教师队伍，提高一支具备理论教学能力、实践操作能力、项目合作开发能力的“双师”队伍，使教师队伍更具可持续发展。
4 产教融合背景下《电子商务平台》创客空间教学评价体系的建立
高职院校的产教融合，将企业、院校、政府、社会组织等有效结合起来，进行资源有效融合，进行优化配置。专业教育与创业教育课程一体化整合机制，创业实践与专业实践相互结合，创建产教融合背景下《电子商务平台》创客空间有效的教学评价体系，使企业真正成为高职大学生创业孵化基地。
4.1 产教融合的高职院校教学质量评价内容
4.1.1 对学生的评价内容。对学生的评价可以从知识、技能、素质、业绩四个方面进行评价。产教融合背景下的《电子商务平台》创客空间要求学生对理论知识具备一定岗位（群）需要的理论知识；学生也应该以服务为宗旨，培养技术技能型人才，满足社会要求，实践技能过程中的实习、实训、毕业论文设计工作都可以在创客工作室内完成；学生的个人素质评价可以从个人的思想品德素质、专业文化素质、身心健康、文化礼仪、沟通协调能力、团队合作精神、爱岗敬业等方面进行评价；业绩评价是产教融合背景下高职院校对学生的终级评价目标，学生完成企业要求项目的进度、质量、创意性、效率等多个指标进行评价。
4.1.2 对教师的评价内容。对教师的评价，可以从“双师”素质、教师对理论教学、实践教学、项目承接能力、项目参与度来进行教学评价。双师的教师同时应该具备高等学校教师资格证书、专业技术职称的资格证书；教师从与企业合作的时间维度、空间维度，从过程评价与结果评价相结合的方式进行教学质量评价内容。
4.2 产教融合的高职院校教学质量评价方法
4.2.1 建立产教融合教学督导机构。产教融合背景下的高职院校教学质量评价方法应该坚持在学校主导、企业参与的情况下进行督导机制。加大教学质量监控，企业技术人员兼职课堂教学；高职院校组织相关专业骨干教师、高职教育课程研究专家、企业技术人员召开人才培养模式、教学内容、课程标准、教学教法的督导机制体制。
4.2.2 以项目化教学、产教融合教学为评价过程。建立以项目化教学、产教融合教学为评价过程。比如与上海诺瑶电子商务公司进行创客工作室合作过程中，就引入项目化教W（广告伞制作、VIP广告设计、电影宣传海报设计、双十一市场营销）作为评价过程。关注高职院校与合作企业在承接业务中渗透程度、合作深度进行全面量化评价。
4.2.3 以业绩、效益为目标的评价机制。以业绩、效益为目标的评价机制是《电子商务平台》创客空间工作室的教学质量评价方法终极目标。高职院校关注的是人才培养的质量、企业关注的是企业的效益，只有两者有效结合、相互提高，才能使产教融合的高职院校教学质量评价方法更具实践意义。
5 结语
高职院校应该在产教融合背景下，发挥校企合作的深度与广度，提高育人的质量。浙江省高职院校《电子商务平台》创客空间的实践有利于服务地方区域电子商务经济，同时也提高高职院校人才培养模式、课堂标
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准、教学教法、考核评价体系的完善。
参考文献
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[6] 王国香.高职创新创业教育双主体自组织发展的路径
一、构建中药材电子商务平台必要性分析
1、国内外市场现状分析
中医药是祖国传统文化灿烂宝库中的重要组成部分，人们普遍应用中医药进行保健、医疗。国外，民众对中医的疗效越来越认可和兴趣。广大民众对中医药的需求，推动了中药材的种植、加工、储存、买卖、应用。其中，中药材集约式买卖交易造就了大型的中药材专业市场。信息时代，民众迫切盼望通过网络能查询了解中医药知识，中药材专业市场、中药商、中药消费者非常希望能利用网络查寻掌握中药材的行情信息，通过网上洽谈买卖交易。开发构建规模大，功能齐全的中医药网络信息与交易服务平台是中药材产业发展的需要。
2、传统中药材市场改革的需要
投巨资建设的玉林中药材市场，占地175亩，总建筑面积23万平方米，铺面共有3980间。是我国西南地区最大中药材集散中心。玉林中药材市场虽然规模大，基础设施好，但市场交易方式仍停留在传统的、单一的摊位对手交易，效率低、成本高、信息不畅，不利于客商业务扩展电子商务论文，不利于市场规范管理。在信息化时代，国内外各类市场趋向于电子网络商务的大背景下，玉林中药材市场没有构建电子信息服务、网络商务，无法与国内、国际市场接轨，市场发展将受到很大的制约，随着时间的推移，市场优势也将会消失。玉林中药材市场迫切需要构建中药材网络电子商务信息应用与交易平台。
目前，国外，主要是西药网站，以新药品信息和广告为主，没有中药网站和相关的平台。国内，尚未发现大型专业中药材网络信息与交易服务平台，多为综合性药品网站，中药材信息是网站的一部分，单独而专业的中药材网站少，规模小，功能少。构建功能强大，集市场信息和查询、网上洽商和交易、质量检查、商铺信用评级、市场需求价格分析预测、行业培训、商铺网站、市场管理、中药材数据挖掘、中药资讯查寻、药品洽谈交易等功能信息服务平台，是发展趋势。
二、构建中药材电子商务平台展望
1、构建中药材网络电子商务平台，实体商铺交易与网络商铺交易并举，与国内国际市场接轨，造就大批现代药商，业态升级，做大做强市场。
玉林中药材市场构建中药材网络电子商务平台，实行网络化运作，就走上“业态提升、功能扩充、管理升级、产业促进”的改革之路。改变传统的、单一的摊位对手交易，实行市场＋网络商铺＋经营业户的经营模式。使中药材市场逐步形成药材集散、价格形成、信息反馈、产业带动为一体的现代网络化市场。实现长效科学规范管理，市场的组织化程度提高，市场的公平性、诚信度提升，市场运作效率提高，市场的活力、竞争力得到增强中国期刊全文数据库。
中药材网络电子商务平台将中药材市场传统的商务流程数字化、电子化、网络化，突破时间空间的局限，大大提高商业运作效率；造就现代药商电子商务论文，开阔视野，在驾驭瞬息万变的市场中始终处于主动和优势。
中药材网络电子商务平台可实现远程实时商务洽谈、交易，为商企低成本拓展全国、东南亚、国际市场铺就了一条低成本的黄金商道，非常有利于玉林中药材市场走向全国、全球，从而把市场做大做强。
2、构建中药材网络电子商务平台，能提高商业运作效率、降低流通成本，快捷提供丰富的商业资讯，创造更多商机，规避商业风险，增强商企的竞争力。
中药材网络电子商务平台，让商务流程转化为网络化的电子流、信息流，不受时空限制，大大提高商业运作效率。中药网络信息应用与交易平台可实现远程实时商务洽谈、交易，简化了客商之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中药材客商在现代商业活动中的竞争力。
中药材网络电子商务平台为中药材市场提供一种基于互联网的商务活动，具有开放性、共享性、全球性的特点，可为企业、个人提供丰富的商业信息资源，创造更多商业机会，同时有助于客商规避商业风险。
中药材网络电子商务平台对买卖交易活动频繁的企业非常有利,能有效对企业商业活动的进行科学、规范化管理。
中药材网络电子商务平台使中小企业拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，这样也使中小企业以与大型企业相同的成本进行网上交易，高速高效拓展业务，极大提高了中小企业的竞争力。
3、中药材网络电子商务平台及时提供、准确、可靠、全面的市场供需信息，产销联动，避免盲目种植药材，保障药农收益，促进中药种植业发展。
玉林中药材市场的发展，带动了周边地区，乃至中西南部众多省份中药材种植，中药材种植面积逐年扩大，逐步成为农民增收的一个途径。但农民种植药材决策主要来源于市场人员的直觉信息，由于信息缺乏真实性、全面性，从而导致种植的盲目性电子商务论文，影响药材种植的收益和积极性，对药材种植业带来消极影响。
中药材网络电子商务平台提供及时、准确、可靠、全面的市场供需信息，并提供专家对市场的分析、预测，有效地帮助药农及时调整种植品种，产销紧密结合，确保中药种植收益最大化，有利于中药种植业良性发展。
4、中药材网络电子商务平台能促进中药材相关行业发展，创造更多的商机，拓展就业，带动经济发展。
中药材网络电子商务平台众多的优势，将推动玉林中药材市场的快速发展，交易额大幅上升，市场辐射效应加倍扩展，进而带动中药材相关行业，如：加工、物流、旅业、通讯等二、三产业的蓬勃发展，创造更多的商机，增加就业机会，带动经济发展。
三、中药材网络电子商务平台的结构与布局
1、中药材网络电子商务平台功能规划
中药材市场涉及中药材的种植、加工、质检、交易、仓储、物流，技术服务等环节，业务范畴广、流程复杂，具有鲜明的行业特点。中药材网络电子商务平台应该基于一条龙服务的宗旨进行功能规划，从技术角度来看是一个全面的解决方案。中药材网络电子商务平台需要具有如下功能：
（1）向市场提供丰富的商业信息资源，创造更多商业机会。（2）网上洽商和交易，简化了客商之间的流通环节，提高商业运作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中药材客商的商业竞争力。（3）有效对客商、企业商业活动的进行科学、规范管理，提高市场的组织化程度，增强市场的竞争力。（4）使中药材市场逐步形成药材集散、价格形成、信息反馈、产业带动为一体的现代网络化市场。
2、中药材网络电子商务平台子系统的设置
根据中药材网络电子商务平台的功能规划，可考虑设置九个子系统：市场信息和查询系统、市场需求价格分析预测系统、网上洽商和交易系统、市场管理系统、质量管理系统、商铺网站系统、商铺信用评级系统、中药材数据挖掘系统、行业培训系统等九大功能系统。同时，平台还建立交易中介担保机制和数据安全机制。
3、中药材网络电子商务平台的功能模块设置
对应中药材网络电子商务平台九个子系统进行功能模块的规划设置。
（1）市场信息和查询系统
药材资讯：行业动态、各地快讯、产地信息、药材展会、招商合作、药材进出口。
药材供应信息：最新供应信息、所有供应信息、供应信息综合查询、供应信息反馈统计。
药材求购信息：最新求购信息、所有求购信息、求购信息综合查询、求购信息反馈统计。
药材价格信息：最新价格变动、全部价格、价格走势、分析预测。
药材排行榜：供应金额排行、供应数量排行、求购金额排行、求购数量排行、成交金额排行、成交数量排行、价格查询热度排行、资讯查询热度排行、查询总热度排行。
药材商铺：商铺基本信息、商铺供求信息、商铺其它信息、商铺综合排行、商铺问询、推荐商铺。
（2）市场需求价格分析预测系统：供求分析、供求预测、价格分析、价格预测。
（3）网上洽商和交易系统：会员管理、网上洽谈、网上交易、网上付款、收发货管理、货款拨退。
（4）市场管理系统：通知公告、文件流转、租赁管理、合同管理、收费管理。
（5）质量管理系统：质量抽样检验、商品标识抽检、索证备案检查、进货台帐检查、下柜退市货物检查、虚假宣传检查、侵权检查、检查综合评分、排行处理。
（6）商铺网站系统：商铺网站注册、商铺网站模板管理、商铺网站信息上传、商铺网站综合排行、商铺网站综合管理。
（7）商铺信用评级系统：商铺信用评分、商铺信用排行、商铺信用监督。
（8）中药材数据挖掘系统：数据挖掘模型管理、数据挖掘、数据挖掘结果储存、数据挖掘结果显示、挖掘特点统计。
（9）行业培训系统：中药材种植技术培训、中药材加工技术培训、中药材鉴别培训、中药材储存知识培训、中药材医用培训、其它知识培训。
四、构建中药材网络电子商务平台可行性
网络电子商务平台的技术基础和社会基础：现代社会，网络信息技术发展迅速，应用广泛电子商务论文，技术成熟。有众多的成功的网络信息服务平台范例可供借鉴，构建中药材网络电子商务平台具有良好的技术基础中国期刊全文数据库。随着计算机网络在社会各行各业、各阶层的广泛应用，计算机网络已是人们的工作、生活密不可分的工具，社会已普遍形成了应用计算机网络良好行为习惯，构建中药材网络电子商务平台也具有了广泛的社会基础。
五、关键技术与创新
与一般信息网站、网络信息服务平台不同，中药材市场涉及中药材的种植、加工、质检、交易、仓储、物流，技术服务等环节，业务范畴广、流程复杂，行业特色明显。因此，中药材网络电子商务平台规模大，集成九大功能系统，设置七十六个模块，需要解决的关键技术不少。如：（1）网上交易中，不同企业、不同技术标准的系统之间实现数据实时传送、接收。（2）使用不同开发工具的系统集成到一个平台，并实现数据无缝互通。（3）复杂多样的业务数据交换标准的研制。（4）巨量数据并发处理机制设计。（5）多服务器分布处理响应。（6）平台交易数据安全技术。（7）中药材数据挖掘技术。（8）多媒体培训课件的设计与集成等等。
网络信息应用模式的创新：（1）创建现代网络化中药材市场。（2）中药材网上交易。（3）创建中药材网络商铺。（4）中药材市场信息平台中的数据挖掘技术应用。（5）中药材交易资讯服务。（6）中药材种植资讯服务。（7）网络化市场管理。（8）网络多媒体中药材综合知识培训等。在实际开发构建中药材网络电子商务平台的过程中，对这些技术关键，要进行大量的分析研究，逐个攻关解决。
参考文献
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作者：王达光，玉林师范学院教育技术中心主任、广西科学研究与技术开发项目《玉林中药材
回望金融危机以来中国经济运行中的闪光足迹，令人印象尤为深刻的，莫过于“节能减排持续深入开展”、“家电下乡轰轰烈烈”、“‘用工荒’引发企业‘加薪潮’”、“现代文化创意产业的迅速崛起”，以及“电子商务发展迎来又一春”，并成功地助企添翼增力了。对于中国的针织服饰企业来说，响应并落实党和国家关于“节能减排”的一大举措，就是要在减少对土地、原料、器材、能源等消耗的情况下，把营销渠道做大做畅。“家电下乡”等活动为启动农村消费、拉动国民经济复苏起到了积极的作用，家里领着补贴种粮、外头打工搛钱的中国农民真的是“不差钱”了网络营销论文，目光敏锐的针织企业家们不约而同地举起了“城市包围农村”的大旗。而海外市场的相对疲软导致以外向型经济为主的东南沿海地区出现了严重的“用工荒”问题，迫使企业通过“加薪”10-30%的不等幅度来招聘人才，也使得企业家们认真思考起如何在节约或减少产品销售渠道的费用又扩大产品销售的问题了。而电子商务瞅准了危机中的新机遇，在内强素质的同时，也与现代文化创意产业一起从不同角度上积极地介入到企业的生产和销售领域，在帮助和服务企业洼地重起的进程，不断伸展开强健的翅翼。所有这一切，都给金融危机重创下的、正为资金“瓶颈”而发愁的纺织企业家们带来了希望，尝试“触网”的热情再度升腾，网络营销因而也就成为了“低碳化”时代的最时髦的营销话题之一。
展望到品牌“无缝隙营销”的美好未来
实现工业信息化的发展目标是党和国家从十六大以来一直特别强调要着重抓好的一项重点工作，尤其是“十一五”规划期间，我国信息高速公路建设快速推进并覆盖了广大的城市乡村，同时还与国际互联网进行了亲密的接触，这不仅为由高科技一手打造起来的电子商务经济模式的发展提供了无限的可能，也为广大的实体经济企业描绘了一种全新的营销模式――“网络营销”的发展前景。业内有人又将企业和电子商务借助信息高速公路打通的网络营销渠道称为“虚拟营销渠道”，而将企业面向终端市场构建起来的，主要以旗舰店、连锁店、商场专柜（专厅）、专卖店等为代表的营销网点称为“实体营销渠道”。根据最新统计数据表明，中国目前已经拥有4亿网民，2009年中国纺织服装品牌借助电子商务平台实现网络购物成交额高达308.7亿元。虽然网络购物在已经成为一种购物消费的时尚新趋势网络营销论文，但在中国网络购物的普及率目前仅为上网人数的26.2%，而且大多在17――30岁的年龄范围。这与网络购物普及率高达67.8%的美国、57.3%的韩国相对差距甚大，而平均每分钟就新100位网民的中国大陆，网络购物具有巨大的发展潜力。另外，电子商务平台的“入市”门槛较低，网络购物价格相对于实体营销价格也很优惠，这都极大地吸引着广大的企业与消费，网络营销商机无限。根据市场研究分析，4月26日，百度董事长兼首席执行官李彦宏在2010百度联盟峰会上指出，“未来五年、十五年，中国互联网面向商业发展的机会很多”、“互联网‘好戏才演半场’”。随着信息技术的不断发展，信息高速公路建设的升级换代，电子商务与企业合作互动的日益亲密和紧密，纺织企业扩大营销渠道，实现品牌“无缝隙营销”指日可待。网络无所不在，营销无孔不入。
感受到品牌建设所面临的严峻挑战
电子商务为纺织企业量身打造的品牌视窗，以高科技的技术手段，借助现代文化创意的写实手法网络营销论文，将纺织服饰的品牌理念、品牌文化、功能特点和服务特色等，全面地、细致地、真实地展现在了世人的眼前，营造出各种神奇的视觉效果。如，日前在香港举办的“亚洲零售博览会”上，网络平台上的智能专卖店里配有利用无线射频识别技术开发的智能货架系统、智能试衣镜，在给顾客带来一种全新的购物体验的同时，也对品牌的所有细节进行了生动的描绘和真实的展示。借助电子商务平台，纺织企业品牌信息上网方便了消费者对品牌的认识和了解，推动了企业的品牌营销战略。但从另一个层面来说，这也公开了企业的经营“秘密”，特别是品牌的流行款式，很容易引起针织同行们的效仿，甚至是抄袭，从而加重了产品同质化竞争的恶性循环。而要解决这一潜在的威胁，纺织企业就得在品牌特色、品牌优势的“不可复制性”方面下足功夫。随时替换或更新能吸纳低碳纺织原料的、能对接新能源的最新纺机设备自不必说，增强款式设计的文化创意品味、提升设计手段的高科技智能化水平都至关重要。而且在品牌影响力相当而又各领的竞争环境下，围绕低碳纺织的新要求来培育、巩固并不断增强自主品牌的特色服务，以值得信赖的品牌形象聚集更多的网络购物人群，从而实现不断提升产品营销额的目的。同时网络营销论文，网络平台加快了品牌信息的传播与消费意见的反馈，促进了企业与消费者的良性互动，便于企业及时地根据消费者的意愿和市场流行趋势的变化可能，改进品牌建设，新增品牌活力，提高品牌竞争力。另外，品牌上网也强烈呼吁整个社会要尊重与维护好纺织品牌的知识产权，加快网络经济立法，营造良好的网络营销风气，为纺织品牌建设提供有力保障。
为广大纺织企业寻找到突围发展的新路径
一、引言
艾瑞咨询的数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模达16.4万亿元，同比增长22.7%。与此同时，电子商务平台之间的竞争日益激烈，改善电子商务平台服务质量对提升其品牌资产至关重要。本文拟探索电子商务平台服务质量对其品牌资产的影响。
二、研究模型及假设
电子商务平台服务质量指：消费者在网络购物的过程中（包括查询、选择、物流及售后服务等）对电子商务平台的服务的优越性与质量的总体评价及判断，包括4个维度：移情性、响应性、履行性和安全性。
从消费者的角度看，品牌资产可定义为：消费者的品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应，主要包括4个维度：品牌知名度、感知质量、品牌联想和品牌忠诚度。
然而，很少有研究探索电子商务平台服务质量对其品牌资产的影响，故本文构建如图1所示的研究模型。
随着生活、工作节奏的加快，消费者的购物时间随之缩减，这要求电商订单处理速度的加快和解决消费者问题的及时准确。若电商能做到这一点，消费者就可能对该电商有所偏爱，甚至可能忠于该电商。故本文提出H1a～H1d。
H1a：响应性正向影响品牌知名度；
H1b：响应性正向影响品牌忠诚度；
H1c：响应性正向影响品牌联想；
H1d：响应性正向影响感知质量。
电商为消费者提供品类齐全的商品，并保证不缺货。由于消费者不能直接接触商品，故电商应提供准确、及时、真实的商品信息并按时配送。若电商能很好地执行其承诺，则可能提高消费者对电商的评价，从而提升电商的品牌资产。故本文提出H2a～H2d。
H2a：履行性对品牌知名度有显著的正向影响；
H2b：履行性对品牌忠诚度有显著的正向影响；
H2c：履行性对品牌联想有显著的正向影响；
H2d：履行性对感知质量有显著的正向影响。
电商企业从消费者的角度决策，满足消费者需求并妥善地解决消费者的问题。这可能赢得消费者对电商的好感，提高消费者对电商的信任，从而提升电商的品牌资产。故本文提出H3a～H3d。
H3a：移情性对品牌知名度有显著的正向影响；
H3b：移情性对品牌忠诚度有显著的正向影响；
H3c：移情性对品牌联想有显著的正向影响；
H3d：移情性对感知质量有显著的正向影响。
消费者在网购过程中，对电商提供的安全保障措施日益重视。因为这不仅涉及消费者的个人隐私安全，还涉及消费者的个人财产安全。故高安全性可能提高消费者对电商的信任，并愿意长期在该平台购物，从而提升电商的品牌资产。故，本文提出H4a～H4d。
H4a：安全性对品牌知名度有显著的正向影响；
H4b：安全性对品牌忠诚度有显著的正向影响；
H4c：安全性对品牌联想有显著的正向影响；
H4d：安全性对感知质量有显著的正向影响。
三、研究方法
本文使用问卷调查法，主要面向喜欢网购的在校大学生发出问卷225份，收回225份，其中有效问卷200份。本文运用PLS结构方程模型分析数据，数据分析结果如下。
四、数据分析
外模型的分析结果表明，问卷具有良好的信度与效度。内模型的分析结果如表1所示。
五、结论及启示
（一）研究结论及讨论
1. 响应性对品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想有显著的正向影响；但对感知质量无显著影响。响应性指：电子商务平台帮助客户、处理问题、为客户提供有效服务的效率。如何在效率与质量之间进行平衡？这需要电商思考。
2. 履行性对品牌忠诚度和感知质量有显著的正向影响；但对品牌知名度与品牌联想无显著影响。履行性指：电子商务平台能做到承诺的事情，言行一致；商品/服务的描述与实际一致；并能及时配送。只有在与电商发生交易之后，消费者才会形成对电商履行性的评价，故履行性对品牌知名度无显著影响。且消费者可能认为履行性是电商应具备的最基本条件，并不能使其与其它电商相区别，故履行性对品牌联想无显著影响。
3. 移情性对品牌知名度和品牌联想有显著的正向影响；但对品牌忠诚度和感知质量无显著影响。移情性指：电子商务平台能设身处地为客户着想，主动帮助有需求的客户，并为客户提供个性化的产品/服务。我们的调查对象以在校大学生为主，他/她们在网购时可能主要关注商品的性价比，对与电商的互动及个性化的服务等不太在意，故移情性对品牌忠诚度及感知质量无显著影响。
4. 安全性对品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度和感知质量都有显著的正向影响。这表明，当消费者进行网购时，非常关注其个人隐私、账户和交易的安全性。
（二）管理启示
基于上述研究结论，电商可从以下方面改善其服务质量，从而提升其品牌资产：
1.提高响应性、履行性。提高信息的全面性。通过图片、文字和小视屏等相结合的方式全面、详细地展示商品信息。提高信息的时效性。商品的价格、性能参数和库存等信息瞬息万变，且很多消费者会对比同一商品在不同电商平台的价格，故应及时更新与维护商品信息，并在某商品价格明显高于竞争对手时发出预警。确保信息的真实性。消费者不能直接接触到商品，电商不应为了短期利益，故意使用与实物不匹配的美化、虚假图片等诱导消费者购买，这样只会损害其长期利益。自建物流体系或与顺丰速递等信誉高的物流公司合作，确保商品准确、及时配送。并尽量在同一配送地点长期安排同一快递员配送，因为一旦消费者与快递员建立关系，在因故无法收货或退换货时，快递员都会灵活、友善地处理。由于更省心、便利，消费者可能更愿意长期、反复地在该平台购物，即时有时价格略高也在所不惜，从而提高消费者忠诚度。
2.提高移情性。加强互动。在平台上嵌入网页版即时通讯工具，使消费者与在线客服能即时、顺畅地沟通。启用网络个性化推荐系统。与拥有全球最先进的网络个性化推荐系统的亚马逊网站合作，在平台上嵌入网络个性化推荐系统，基于当前客户的搜索、浏览、收藏、购买和评价等信息，主动为其提出个性化推荐。从而在短期提高电商的销量，在长期提高消费者忠诚度。进一步优化平台的搜索引擎与导航系统，使消费者更容易找到想要的商品。进一步优化平台的界面设计，使其功能更强大、更容易使用、界面更友好。
3.确保安全性。提高稳定性。打造一个稳定、加载速度快的电商平台。确保安全性。与360公司合作建立强大的对外防火墙；对内需确保消费者的个人信息不会为了短期利益而泄露给第三方。引入支付宝、微信支付等信誉高的第三方支付平台；积极支持货到付款，允许消费者先验货再付款，使其放心。
参考文献：
[1]李存超.电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理研究[D].山东大学，2014.
[2]Keller K L. Strategic brand management： Building， measuring， and managing brand equity（4e）[M].New York：Pearson Education，2013.
一、我国农业网络信息化建设现状
发达国家农业生产信息化服务比较完善，使农业中优势得到充分地发挥，劣势得到逐步地改善，极大提高了发达国家农业生产的实力和农产品的国际竞争力。目前，农业信息技术的地位和作用受到各国政府和农业科学家的高度关注和重视。
经过进几年的发展，我国农业信息化有了长足的进步和发展，但我国农业具有很多鲜明的特点，如生产个体规模小且高度分散，农作物对气候、自然环境、农户经验依赖强，农户与农作物采购商的交流、沟通的渠道窄、范围小等等，由于这些特点使得我国农业发展与现代化农业有较大差距，农业生产、销售中常常出现信息不对称的现象。因此，我国还需要大力发展信息化建设，通过不断加强农业网络服务提高农业信息化的应用。
目前，我国农业网络信息化也在不断地发展建设，加强了农业数据库建设，农业网站层出不穷，提供了较多的农业信息信息服务，但我国农业网络信息化还存在较多的问题，比如，网站重复建设，信息摘要不断发展，将新技术引入其中，如3G（第三代移动通信技术），使农业网络信息化建设更加完善，而农民更易于获取信息，使农业信息真正地服务于农。
二、3G农业概述
1. 3G农业概述
3G（第三代移动通信技术）是指基于宽带CDMA(Code Division Multiple Access，码分多址)技术和支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术，将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。相对于第二代移动通信，3G能够提供更大的系统容量和更高的数据传输速率以支持无线因特网接入和无线多媒体业务，使个人终端能够在全球范围内的任何时间、地点、与任何人用任意方式高质量地实现信息的移动通信与传输。
随着3G技术的不断发展成熟，3G用户数量飞速增长，移动终端业务正在不断更新和扩展。3G已深刻影响到人们政治，经济和文化活动的方方面面，同时也为农业信息服务机构开展多种信息服务提供了良好机遇。
3G农业是以3G网络技术为基础，将3G技术运用到现代化农业中，发挥3G的优势和特点，弥补我国农业网络信息化建设存在的问题，使农业不断向网络化、信息化和多元化发展，增强农业信息对称性。
2. 3G农业的优势及意义
3G移动终端比较普及、灵活易用，如手机、上网本等，农业信息需求者可以方便地与网络互联，实现上传、查询供求信息等交互功能。并且3G终端服务方式多样化，如电子邮件、短信息服务、图像、视频流等多种形式，能够满足用户个性化需求。3G技术的发展拓展了农业应用信息技术的时间和空间，给农业信息应用提供了基础和保障。
3G移动终端与农业网络结合，农业网站不断加强数据库建设，完善信息、信息管理功能，实现数据的集中和共享，提高信息内容时效性、实用性和系统性，并注重客户服务平台的建立和个性化服务，3G农业可在农业网络信息化的基础上，促进农业信息化建设的进一步发展。
同时，农业部门全方位建立网络信息流通渠道，使信息协同信息服务，这不仅增强信息交流的覆盖面，而且可以实现农业生产全过程的信息化服务和沟通，使农业信息不论是横向还是纵向都能得到延伸和发展。通过不断发展网络信息服务在农村的作用，使农村市场更加具有活力。
3. 3G农业电子商务平台框架
要实现3G农业的快速需要建立3G农业电子商务平台，将农业、农业网站与3G结合起来，通过先进的通信技术和网络平台，为用户提供较好的网络信息服务论文提纲怎么写。
根据平台设计立体、交叉、完整的原则，3G农业电子商务平台框架如图2-1所示，其提供无线通信网、Internet、公共电话网等多种通信方式的接口。
图2-1 3G农业电子商务平台框架
三、3G农业电子商务平台实现策略研究
1.建立更加完善的农业网站
农业网站要建立一个全方位的农业信息服务平台，其涉及农业生产运作中的每一个关键环节，使农民可以获取各种有效信息指导农业生产。农业网站应主要包括产前、产中和产后三大环节。产前重点涉及到土壤、农业生产背景、种子选取、国内外市场行情等等，从而使农业生产运作前对农业生产有基本的了解和预测，在此环节增加专家建议、预测或指导，使农业产生前农民择优选择生产方向。产中重点涉及化肥、农业技术指导、气象服务以及农业病虫害指导等等，通过专家或技术服务指导农民科学栽培，针对实际出现的问题给出系列应对措施，从而使农民科学种田，提高作物质量和产量，促进农业不断发展。产后重点在于销售农作物，涉及农产品市场行情、深度加工、物流配送、质量达标等，提供对农产品未来价格趋势预测、农产品销售渠道及信息平台，在确保农产品销售畅通的前提下，使农民获得较大收益。
2.针对农业加强农业呼叫中心建设
3G农业与电子商务农业最大的不同之处在于应用终端有较大的变化。电子商务终端通常是计算机，这对农业用户终端要求比较高。3G农业的终端可以上网本，也可以是手机，我国农民手机持有者数量非常大，手机的价值、优势和便利性可以充分利用和发挥。3G农业可通过农业呼叫中心与手机终端互动，随时发送农业信息，并接受解答热点或难点信息，这非常利于农业用户进行信息交流。
农业呼叫中心系统是一个集信息采集、信息处理、数据通讯为一体的综合信息服务系统，为农业用户提供必要的、及时的信息，用户通过Email、短信、电话和Web等多种渠道访问农业信息库。所以3G农业电子商务平台建设农业呼叫中心的建设是非常重要，需要做好接入、管理和应用，使农业用户更好地享受农业信息资源。
3. 增强3G农业用户的用户体验
3G农业的应用是在无线互联网平台将手机通过无线互联发展起来的，手机和计算机不断融合，手机和计算机的延展，集通信、娱乐、信息检索、信息存储与处理等多种功能于一身信息服务，提供了实时在线的信息服务。3G农业要注重农业电子商务平台与农业用户互动，不断提高农业用户体验，如建立农业信息查询排行榜、用户评价、用户论坛、我的空间、收藏夹、留言板等等，意在增强用户之间进行交流和互动，吸引农业用户的参与和认同，扩大用户群，增强用户的忠实度。
我国农民普遍文化素质不高，3G农业信息传递方式应多样化，通过文字、声音、图像、视频等不同方式表达相同内容，使3G农业信息可以最有效地接受。同时操作方式应该简单直接，减少操作步骤和操作提示，使农业用户可以快捷轻松地应用交流。
四、结论
我国农业网络信息化在不断发展建设，但还存在较多的问题，将3G技术运用到现代化农业中，发挥3G的优势和特点，可进一步完善我国农业网络信息化建设。在实现3G农业电子商务平台建设过程中，应重点完善农业网站的建设、加强农业呼叫中心建设、增强农业用户的用户体验，以使使农业信息真正实现对称性，农民更易于获取信息，农业信息真正地服务于农。
参考文献
1.李昌吉.3G系统概述.电脑知识与技术2009(4).
2.蔡康，李洪，朱英军.3G网络建设与运营.人民邮电出版社.2007.6.
3.彭木根，王文博.3G无线资源管理与网络规划优化.人民邮电出版社.2006.5.
1.引言
随着互联网技术的飞速发展，人们已经可以足不出户地完成浏览网页、股票交易、网上购物等诸多工作，但是有线网络不能满足人们随时随地获取信息的要求。因此，伴随着电子商务带来的巨大的商机，移动电子商务正在成为新一轮网络科技的热门话题。移动电子商务利用通过手机、PDA等移动终端来完成，为电子商务的发展创造了更为广阔的发展空间。无线通信技术有效支持了移动电子商务的实施，随着移动网络的不断演进，移动数据传输速率大大提升，移动商务领域发展的趋势日益明显：消费者逐渐从传统的购物方式向网上购物倾斜，越来越多的付费充值购买可以通过移动终端进行。针对这一现状，本文将着重研究基于 WAP 技术的移动电子商务平台的设计与开发。
2.WAP技术
a）WAP工作原理
WAP 是 Wireless Application Protocol（无线应用协议）的英文缩写，它定义了一套软硬件接口，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统，将互联网与移动电话技术结合起来。人们可以通过手机方便快捷地接入互联网，享受电子邮件收发、股票查询、在线聊天、游戏等多种应用服务，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP建立在TLS和HTTP 等 Internet 标准之上并进行了优化，能够克服原无线环境低带宽、高延迟以及连接稳定性差的弊病。
b）WAP的网络架构
利用WAP 技术实现移动互联网络需要WAP服务器、WAP 客户端和WAP网关三个环节。WAP服务器为客户端提供内容服务； WAP客户端就是一个无线终端，其上驻留了很多被称为用户的程序；WAP网关位于有线互联网和无线网络之间，是连接客户端与WAP 服务器的桥梁。
网关可以在电信局一端，也可以与网络服务器集成在一起。WAP 网关的功能不仅仅局限于遵循两种网络体系机构与不同的移动终端设备进行通讯和协议转换，而WAP 体系结构中所定义的很多功能都集中在 WAP 网关上，有效减少手机上的操作负载和系统对移动终端用户的响应时间。
3.WAP服务器的设计与实现
a）网站的基本解决方案
移动互联网建立在 WAP 技术之上，其真正应用所需要的三个环节缺一不可。WAP 网关的建设一般由运营商（移动通讯公司或与大的 ISP 等有关的企业）来建设，WAP 终端由通讯硬件生产厂家来制造。有了移动终端和无线互联网基础，还需WAP 内容服务器为移动用户提供可以浏览的内容。根据需求以及经费的考虑，可采用 WAP 内容网站与租用网关相结合的方案：Web 服务器和 WAP 服务器可选取主机托管的方式，采用工具软件进行远程维护，操作较为便捷；网关可租用中国移动的公用网关。
b）WAP 内容服务器的架设
WAP 内容服务器存储着大量的信息，以便 WAP 终端用户来访问、查询、浏览等。目前的 WAP 内容服务器大多采用 Web 服务器 + WAP 网页（WML 编写）来提供服务内容。与WWW信息平台一样，WAP的信息传输部分使用HTTP来进行。因此，现有的Web Server都可以通过配置的调整而成为WAP Server，实现对无线设备的服务。本文以IIS（Internet Information Server）为例，介绍WAP服务器的架设。
在控制面板中，添加该组件后，进行对IIS的设定。打开IIS，对"我的Web站点"进行设置：
（1）Web站点及主目录的设定：在Web站点标识栏中，在"说明"栏中输入欲设定的WAP网站的名称，在"IP地址"栏中输入目前该计算机所在的IP地址，其余选择默认设置。WAP Server的计算机也必须拥有自己固定的网络IP地址。选择"主目录"的分页，在"本地路径"的栏中输入WAP网站资料的位置，其余使用默认值；
（2）MIME类型的配置：以往的Web Server主要用于Web浏览器来浏览Web信息，所传送的语言主要是HTML格式。架设WAP网站需要使用WAP手机或是WAP浏览器界面查看信息，所传送的是WML格式，所以信息服务器传送到浏览器的文本内容类型必须要改为text/vnd.wap.wml。这是一个Multipurpose Internet Mail Extensions（简称MIME），是对电子邮件和网络文件的传输及网络上一些文字资料的相关格式设定。MIME协议各版本都有独特的类型设定，因此在IIS中也要设置正确的MIME格式，才能实现WAP的相关数据格式的传输。关于WML及WML Script相关的WAP MIME如表1所示。
表1 WAP MIME类型参考表
设定MIME类型时，打开Web站点属性中"HTTP头"的选项卡，选择"文件类型"，点击"新类型"，将表1中的"相关扩展名"和"内容类型（MIME）"一一输入即可。
总结
在我国，基于移动平台的信息系统的发展日新月异，随着信息化建设的不断深入，移动电子商务平台的应用必将更加广泛，对其的研究与设计也必将更加的深入和完善。
论文来自于2013年河北省商务发展重点研究课题："基于WAP的河北省移动电子商务发展路径研究"（项目编号：HBSW2013101），论文作者为该项目负责人。
参考文献：
[1]刘夏：中国WAP业务发展的商业模式研究[D].北京：北京邮电大学，2007
农产品电子商务销售系统就是将电子商务，农产品交易和农资信息进行有效的整合。为人们在线进行农产品交易提供了虚拟网络环境和保障农产品电子商务顺利运营的管理环境。在该农产品电子商务平台以及其子平台下，涉农企业、商家、农户可以以较低成本来进行自己的农产品交易活动。
农产品电子商务销售系统具有以下优势：
（1）降低管理成本和物流成本。农产品电子商务通过网络手段减少了纸张等文具的消耗，节约了成本，更加环保。
（2）减少资金的沉默成本，达到“零库存”的目的。
大量的农产品积压在仓库，将会延长农业企业资金的周转周期和仓库的有效利用率的降低，利用电商平台可以将这一状况得到极大地改善。降低库存量将会为农资企业节约原材料供应费、物流费用、仓储费以及管理费等费用，特别是各项物价飞速上涨，更可以为农业企业降低不少的成本。
（3）消减贸易成本。
虽然农业企业需要增加一定的投入（如，域名费，购买软件、硬件系统以及系统软硬件维护费用等费用）用来从事电子商务，但是使用农业电子商务进行贸易和传统的农产品销售模式比起来，成本将会得到较大幅度的降低。农产品在网上进行降价促销，不仅可以消减一定的媒介传播费用而且必将增大销售业绩。同时人们可以随时随地在农产品交易平台上进行农产品交易，从而实现更方便、更快捷的目标。
（4）减少时间周转成本
通过农业电子商务化，能够使交易的卖方及时回收农产品的钱款，从而减少资金的沉默成本，提高资金的周转率。时效效益与现金流、利息、回收时间的长短等因素密切相关。
二、农产品电子商务销售系统调研
对现行的电子商务平台（淘宝，京东）进行了详细的调查和研究，了解了系统需求和对系统分析、设计等重要基础工作。同时对附近的农产品销售市场进行了全面的调查研究，系统调研主要采用的是：
1. 直接向农户下发农资消息，通过向农户下发农资消息，了解在一定的时间段内和一定区域内农户农产品的区别和农产品的价格走势。因此，及时向农户下发涉农消息是十分有必要的。
2. 对附近的农产品加工商索要对农户有用的消息，以此来了解涉农企业的某些时段农产品需求和销售的农产品信息以及其目前消息的渠道。
3. 搜集当前网络销售模式，以及每种模式下所对应的参与者身份。当前电子商务模式主要有b2b（business to business）、b2c（business to customer）、c2c（customer to customer）、o2o（即online to offline）等模式。
通过调研环节，初步议定农产品电子商务销售系统应该具有哪些功能、满足哪些需求、使用什么硬件软件环境。
三、农产品电子商务销售系统用户需求
在该系统的设计中，始终贯彻以农户为主企业为辅的策略，从而在系统中能够结合这种策略对农户的农产品进行销售和向他们发送农产品信息，让他们能够更好地进行生产生活。本系统将电子商务平台涉农信息的有效整合，为农户提供从生产到销售的指导和导向，还为他们销售提供平台，解决销售难，价格低廉的问题。同时该系统也应满足企业信息的需求，宣传企业文化、展示农产品，加强涉农企业与农户的合作。
四、农产品电子商务销售系统性能需求
由于它是一个交易与信息集成平台，所以系统的整体系统响应时间、整体系统性能和故障切换能力应达到或高于以下要求：
1. 稳定性。满足10000个用户的访问压力下的正常访问，保证多个买家在线，支付时，系统不会因为超负载而崩溃或者系统出错。
2. 实时性。对外部事件（比如订单）做事及时响应，虽然无法预知事件何时到达，但是系统必须在事件发生时能够在严格的时间内做出响应（系统响应response time），即使在峰值负载的时候也应如此。
3. 安全性。保证系统不因外界的
攻击而崩溃，做好安全保障措施，关注外部环境的恶意攻击，减少应用开发者的重复劳动。还应该为系统提供安全的访问管理机制，对数据进行加密解密操作。
五、农产品电子商务销售系统功能介绍
企业，顾客，农户可以注册成为系统卖家或者卖家，通过登录来销售或者购买农产品；顾客可以检索所需商品信息、了解特价农产品信息；企业可以向平台添加企业信息和其农产品信息；农户可以查阅农资信息、获取农资资料；消费者可以管理购物车（添加商品或删除选购商品以及在线下订单等）；顾客可以反映自己的意见或者留言；商品管理员对商品以及特价商品进行管理（添加、删除、修改商品）；订单管理员能够查看订单，按照订单进行发货、缺货补货操作；会员管理员可以查看顾客的反馈信息及具体的处理情况；系统管理员进行系统用户的新增，删除或修改。
结语
本论文来自于课题“河北省农产品电子商务销售系统的建设研究”，课题编号：hbsw2013100。通过该论文阐述，农产品电子商务销售系统将凭借其方便快捷、节省资源和农户成本等优势为农户和涉农企业提供良好的交流交易平台，并且逐步成为未来农产品销售的主要途径。
电子商务环境下供应链管理概述
伴随着世界经济一体化进程的不断加快以及网络信息技术的迅猛发展，电子商务的应用越来越广泛，全球电子商务交易额呈现迅猛增长。在我国经济社会持续发展以及经济全球化、信息化的大背景下，电子商务的应用已经在经济社会的各个方面都产生了深远影响。
与此相对应，企业作为市场经济的主体，发展过程依赖于自身所处环境的资源供应，日常生产经营过程都离不开企业外部资源系统，从某种意义上讲企业承担着资源转换的功能，即输入资源并输出相应的产品或者服务，对于企业来讲其生产的产品或者服务质量的高低很大程度上取决于其所输入的资源的质量优劣，正是基于此有必要对企业自身所不能够控制的外部资源进行科学有效的控制和管理，以实现企业的持续健康发展。当前，不少企业管理者都认为企业没有能力也没有必要在所有方面都管理到位，只需要将关键环节――价值增值核心部分管理到位即可，只要在关键的价值增值环节具备核心竞争力就能够获得竞争优势，这些观念也是供应链管理的重要应用背景。尽管供应链管理在理论和实践上都经历几十年的发展实践，但是就我国企业来讲实践过程相对滞后，其对于科学化管理的提升作用仍待于进一步加强。
在当前的大环境下，电子商务正呈现蓬勃发展的态势，电子商务的应用进一步扩大了供应链管理的内涵及外延，扩展了管理范围和管理内容，同时也对供应链的管理人员提出了新的问题和更高的要求。如何强化电子商务信息的整合运用，提升电子商务环境下供应链管理的效率和效益成为研究的新课题。在电子商务以及信息化环境下，供应链管理的相关成员应当密切协作，有效整合信息资源，提升信息数据的使用效益。通过合作管理实现供应链管理的同步化，促进企业供应资金及物流的合理高效流动。与此同时，网上零售渠道的扩展等相关发展问题也对新环境下的供应链管理提出了机遇和挑战，正是在此背景下，如何实现电子商务环境下的供应链需求预测具有重要的现实意义。
供应链管理涉及了供应链的四个环节，即计划、采购、生产以及产品配送等，包含了供应商、客户等一系列主体，也包含了产品生产、产品制造、产品供应、产品配送等环节。这些既表明了供应链管理的范围，同时也表明供应链管理在实际运行中涉及了多个企业、跨多个部门环节的综合管理活动。电子商务环境下的电子商务就是企业在电子商务、信息化背景下，有效集成、整合整个企业供应链的各个环节，有效提升企业服务和产品质量，跨部门、跨企业的整体优化管理过程。
供应链管理的发展历程
在供应链管理理念下，企业的采购活动、生产活动以及销售活动等都不再是相互孤立的环节，而是相互联系、相互影响的。管理者也应当突破相关的界限束缚，有效地将企业的生产、销售、供应等相关生产经营活动建立关联，并将生产者、销售者、消费者等视为一个完整的有机整体，通过协调、整合各个主体之间的资金流、信息流以及物流等，将各个组织有效整合、集成。在这种情况下，不同的企业以及组织就能够结合成为供应链的有机整体，实现良好衔接、渗透、依存以及互动，形成供应链网络，整个网络中的所有成员都可以实现共赢。供应链管理的实质就是合作共赢，这一双赢的关系是建立在供应链网络中各个成员相互信任、相互发展的基础上的，能够将消费者的需求最终转化为整个链条群体的整体活动。
供应链管理的发展经历了好几个阶段，从20世纪80年代至今供应链管理的思想有了较大的发展和丰富，正逐渐成为一种全新的管理模式。而且伴随着国际市场竞争的日益激烈，以及客户需求的不断增加，供应链管理技术也在不断革新。在20世纪80年代，供应链管理处于初级阶段，在这一阶段已经形成了基本的供应链概念，这其中就包含了企业资源的内部集成与企业资源的外部集成思想，并且在企业中初步实践，这都说明在初级阶段供应链管理模式基本成型。
在20世纪90年代至21世纪初，供应链管理模式逐步形成和提高，在这一阶段形成了供应链管理的框架，同时由于信息技术以及管理技术的不断成熟，供应链组织中的各个成员尽管跨域部门，但是相互协调已经成为共识。不过在供应链的各个环节之间常常出现信息传递不顺畅、信息失真或者是难以有效满足消费者需求的情况，这在很大程度上制约了企业利用供应链提升自身竞争力的效率。
最后一个阶段就是新世纪初至今，在这一阶段供应链管理处于全面发展和成熟阶段。这主要是由于新的供应链管理技术不断出现，同时伴随着电子商务以及网络信息技术的发展，供应链原来的资金流、信息流以及物流的流动方式和流动形态都发生了重大变化，这些变化都推动了供应链管理的创新，例如协同预测补给策略、供应商库存管理、协同计划预测补给等相关技术。上述创新管理技术能够起到促进供应链组织中的各个企业相互衔接、有效配合，积极适应市场变动，提升供应链管理模式的积极作用。
电子商务环境下供应链联合管理模式分析
电子商务是一种新兴的贸易方式，作为商业贸易领域的新兴技术，它的产生和发展离不开计算机网络技术以及通信技术的发展，电子商务已经对贸易领域的各个方面都产生了较大的影响。电子商务是一种动态的商务模式，它将传统的经营理念以及新兴的信息技术有效结合，将市场的时间形态、空间形态以及虚拟形态等有效整合、能够把资金流、信息流以及物流汇集在一起，将市场作为连接纽带，以期发挥最佳效用、收获最大效益。总的来讲，电子商务对经济生活的影响越来越广泛，也在很大程度上推动了供应链管理的发展。
伴随着世界经济全球化的不断深化，企业所面临的市场竞争越来越激烈，同时企业产品的生命周期越来越短，消费者对于产品或者服务的个性化要求越来越高，这都增加了企业供应链管理的难度，因此企业应当将优化物流、信息流以及资金流的合理流动，促进供应链管理的同步性作为管理的重要内容，这就需要有效结合电子商务的营销方式，研究分析电子商务环境下企业供应链的需求预测。明确企业供应链管理中的需求预测涉及多个方面因素，是一个系统工程，在此基础上强化供应链管理系统的开放性和包容性，为持续有效运转提供支持。
在电子商务环境下，供应链管理应当关注以下几个方面的内容：供应商选择与原材料采购、信息共享、分销管理、生产定制以及决策技术的开发等。电子商务环境下企业供应商的选择以及企业原材料的采购等相关问题是由电子商务拍卖市场所引发的研究课题。其管理目标就是企业在可以接受的风险条件下采购到质优价廉的原材料。在这一环境下，供应商会出于自身利益的考虑形成供应商联盟，这能够有效降低供应企业之间的交流成本，继而强化供应商的市场地位。
信息共享则是供应链环节中各个企业有效沟通的重要内容和方式，各个合作伙伴之间如果缺乏信息沟通或者信息沟通不真实都有可能导致企业之间发生目标冲突。如果是处于供应链管理中的组织属于同一家企业，则会导致企业生产部门以及销售部门在未来的需求预测上发生信息冲突，难以做到有效衔接，加大了生产管理成本。
供应链各环节的合作模式如表1所示。
电子商务最突出的特点就是实现网上交易，电子商务活动包含了消费者行为、商务活动以及电子商务平台三部分内容，在电子商务下消费者可以实现网上购物，并把自身的特定需求和个性化要求及时发送给供应商，同时各个供应商之间也可以借助于电子商务平台来进行资源共享和互换，实现协作共赢。总的来讲，电子商务对于供应链管理的影响是深远的，在电子商务环境下，企业作为市场主体能够获得更多、更具有个性户的消费需求，但是也不能够摆脱市场不确定因素的影响，依旧需要缓冲库存来降低自身风险水平。另外，在供应链管理中电子商务平台建设显得尤其重要，企业要想实现自身竞争力的提升，就要积极引进电子商务平台，强化自身行业地位。
本文总结供应链不同合作模式的主要特征如表2所示，以期为电子商务环境下实施供应链管理提供理论基础。
电子商务作为一种信息技术平台，可以有效降低合作伙伴之间的信息沟通交流成本，不仅能够有效强化企业信息搜集和决策能力，同时也会使得企业决策更加可靠。只有这样才能有助于提升企业供应链管理的运营效益及运营效率。在电子商务环境下，供应链管理的重要方式就是实现了网上销售，可以采取网上零售及网上直销方式，扩展传统的供应渠道，实现网络营销商品价格的最优定价，这在很大程度上是取决于营销渠道的运营成本以及消费者的消费偏好。网络信息技术的发展可以使得企业在获取精准市场消息时成本更低，这提供了决策技术的发展机遇，同时也有助于提升决策技术的实用性。决策技术的发展可以帮助企业供应链管理者及时发现需求及供应过程中存在的各种问题，并及时进行解决。
总的来讲，生产定制、网络营销等电子商务手段的使用都是电子商务环境下供应链管理的重要内容，信息技术的发展和推广能够有效推动供应链管理的应用及研究，促进供应链管理的发展。
参考文献：
1.蒋演臣.广州市华南橡胶轮胎有限公司供应链管理研究[D].吉林大学硕士论文，2009
2.孙德建.HT公司基于ERP的电子商务整合研究[D].西北大学硕士论文，2006
3.王庆礼.基于电子商务的供应链管理研究[D].西安电子科技大学硕士论文，2006
4.娄葱飞.基于电子商务的供应链管理在企业物流采购中的应用研究[D].浙江工业大学硕士论文，2009
1 引言
网络时代的快速发展，企业电子商务也逐渐发展成熟，电子商务从简单的企业内部交易，逐渐发展到以电子交易信息为主体，企业通过互联网查找客户、资源等信息，当前企业电子商务已经成为了各个行业之间相互协作、相互支持的交易方式。
企业协同商务平台主要特点在于整个协同商务平台将企业外部的数据和应用无缝的连接到一起，并根据每个企业的要求和内容来设置整个协同平台的应用，独立创建出具有个性化的应用门户。通过互联网网络可以让用户在任何时间和地点访问企业的信息和应用，这种将企业内部和外部之间相互零散和独立的信息，通过相互结合处理之后组成一个新的统一整体，让用户通过统一的标准访问信息，从而达到节约整个生产线、销售线等流程上的改变而降低企业运营成本，它更能够实现企业业务之间的调整和扩展，解决企业信息化、数据化、结构化以及统一化的要求。
随着信息时代的来临，企业运营发生了巨大的变化，从简单的手工操作到现在复杂的电脑、网络信息数据化，对于整个协同商务管理系统提出了更加复杂的要求：从企业的外部环境而言，随着电子商务时代的来临，人们已经不满足于了解和掌握企业内部的销售数据，而更加关注整个行业的商务信息，这关系着整个供应链上的各个业务发展，因此在构建企业外部商务发展平台已经成为行业之间内部的竞争的要求。而对于企业内部，如何能够更好的协调部门之间的业务发展，增加企业的销售订单，减轻企业内部矛盾以及实现企业利润最大化的要求也必须建立其一整台电子商务协同平台。
通过此套平台的信息，企业可以实现内外部资源的协调和整合，提升整个价值链条上的企业利润，从而实现整个链条上的多赢效果。如图1，企业协同管理平台的管理模式
2 知识库管理分析
2.1 知识库管理的需求
对于知识库，各级员工都会对知识管理系统的开发抱有极大的热情，在调查中员工提出了许多好建议：
2.1.1 标准规范管理方面
整合各类标准，同时做到专利标准化、标准专利化，让专利更好地与国家法规结合。
2.1.2 技术文档管理方面
建立共享的全文技术文档查阅平台，以便快速检索到所需资料的完整信息。
2.1.3 模版管理方面
整合得到整个项目详细的业务流程模板；为新员工处理问题提供模版支持。
2.1.4 建立知识积累制度方面
知识系统化、条例化，供新员工查阅、学习和吸收，缩短新人的培训时间；制定知识管理制度或采取积极有效的措施，鼓励员工将个人知识转化为公司知识，提高员工共享知识的积极性。
2.1.5 知识积累管理方面
首先，重视实际工作和开发过程中的经验总结，包括下游工厂的一些制造经验的总结；其次，给员工归属感和自豪感，促进员工分享经验、知识和形成知识管理氛围；第三，设立专门的部门或岗位，辅助员工进行经验的总结，提高员工总结经验的能力；第四，建立一个知识库，将知识和经验积累和继承下来；第五，建立知识库管理系统，以便快速、方便地在知识库中找到所需要的知识；
2.1.6 外部知识共享管理方面
供应商的反馈信息应及时加入到知识库中，以便为公司以后进行自行研发设计提供技术支持；同时，收集竞争对手竞争车型的相关数据，为公司研发设计提供参考。
2.2 知识库管理系统初步设计
2.2.1 知识库管理系统设计原则
（1）整体规划分步实施原则。从公司战略目标出发，对知识库管理系统进行统一规划、重点突破，以保证整个系统的完整性和整体性，具体实施时根据公司具体情况，分步实施、逐步完善。
（2）效率与可靠性原则。在保证系统应有处理效率、响应速度的前提下，尽可能提供必要的检错与除错能力，提高系统的安全可靠性。
（3）简化性与可操作性原则。系统应具有亲和力的人机界面和图形界面，界面直观、提示清晰简化而且操作方便。
（4）可扩充性与可维护性原则。可扩充性是指软件扩展新功能的容易程度。可扩充性越好，表示软件适应“变化”的能力越强。可维护性指系统在使用过程中维护方便，程序模块独立耦合度低、可维护性强。
（5）先进性与实用性原则。系统设计时应尽可能利用现有资源，选择性价比合适的平台，在满足用户功能需求、保证一定的先进性的前提下尽可能降低开发成本。
2.2.2 知识库管理系统整体构架设计
遵循知识库管理系统设计原则，依据知识管理的功能需求及技术中心的知识进行设计整体知识库框架。
2.3 知识库管理系统功能
知识库管理系统的主要功能主要包括以下6个方面：
2.3.1 工作模板管理
维护与扩充工程师在项目研发及管理工作中使用的各种工作模板，包括项目管理模版（含实际管理中的各种文件的模板）、技术文档模版及各种办公模版。该功能的目的是使工作规范化、标准化并提高工作效率。
2.3.2 技术知识管理
主要包括知识的编辑和维护、提交与归档、更新与历史信息检索、分类分级查询以及知识的挖掘与集成等功能。
2.3.3 学习与交流
（1）讨论与交流：为工程师们提供一个异步、异地讨论问题的平台，开通专题论坛等。
（2）问题征答：将工作中遇到的问题按类别（汽车结构分类）提交给相关专家，由相关专家给出问题的解答。
（3）学习园地：前沿技术、科技论文等
2.3.4 知识检索
提供按公司的结构、研发流程、平台和关键词4种主要方式的多维度知识检索功能；提供生产信息、物流信息、销售信息和质检信息等的检索功能；提供其他标准、规范、专利和工作模版的检索功能。
2.3.5 研发流程管理
实现产品研发从项目立项、外型设计、产品设计、制造系统设计到生产启动的全流程管理。
2.3.6 经验管理
收集工程师或专家经验，并将这些经验用适当的方式表示出来，即将隐性知识转换成显性知识，通过知识库管理平台实现知识的积累及知识共享的目的。
3 建设初步的协同商业智能系统
企业通过建立其协同商务平台，可以从相应的数据再次进行二次、三次开发，通过平台上的数据依据内容、信息等大小进行再次分类，进而转换成为新的竞争优势，提升整个企业对于行业的决策能力和决策效率，让企业的决策能够更加精确起来。具体而言，通过接入平台上的数据，企业可以获得相关的信息，依靠分析功能、工具等方式，帮助人们分析更加复杂的信息、算法和工具、最终得出相关的结论和假设，并和平台上成员企业的经验和知识汇总，获得更加精确的企业统一概念、方法和过程，形成贯穿整个企业组织内部的人员决策方案和决策内容。
4 结语
通过上文分析，企业协同商务平台通过集成了企业运营过程的各个阶段的内容：生产环节、销售环境、内部管理支持环节等，将企业内部外形成了一个相对简单的闭环，而且通过价值链上的企业相互数据联通。提供了企业之间的数据推动，让链条上的企业能够做到按需生产、按需销售、整合现有资源和计划，预测未来的销售前景，提供更多更有价值的合作伙伴和客户，从而让企业能够提升工作效率，也为各种决策提供了更多更有价值的参考。使用企业协同商务平台能够为企业带来最大的增值效益。
参考文献
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一、网络零售模式概述
服装的网络零售模式是服装的销售企业借助互联网而从事本企业产品的销售的一种营销手段。网络零售模式打破了传统零售模式在空间上的障碍，消费者不用去实体店铺，只需在家中利用互联网终端来浏览企业的网页，选择自己喜欢的产品，在选择产品后利用支付宝等支付平台进行线上的支付。已经完成付款的商品会通过现代的快递运输服务直接送达消费者手中。网络零售模式利用互联网对数据的筛选功能可以让消费者快速的找到心仪的产品，无需花费大量时间去商场寻找。目前，国内较为著名的网络零售平台有淘宝网、苏宁易购、京东商城、维品会等。2015年的“双十一”，淘宝网完成交易额912亿元，“双十一”成了中国的网购盛事，越来越多的人选择网上购物。
二、网络零售模式与传统零售模式对比
传统的服装零售模式主要包括加盟连锁、商场直营等形式，但无论是哪种形式，整体的模式都要包含服装的制造商、批发商、零售商、消费者四个基本要素。服装由生产一直流通到消费者手中需要中间商环节，不能进行消费者和生产商的直接沟通。在逐步的流通环节中，服装会因销售的时差而造成库存的囤积。但基于实体的购物方式可以在售后服务等方面有更好的保障，实体店能增加消费者的信任感。网络服装零售模式把中间环节省去，实现了服装供应商和消费者的直接联系，利用快递实现二者的现实连接。另外，网络零售可以为消费者提供与该服装有关的销售数据，包括其他消费者对该服装的评价等。与传统零售模式相比，服装网络零售模式主要有以下优势：
（一）降低成本
网络零售模式不需要规格较高的实体场地，销售者不用在店铺的选址、装潢、维护等工作上花费时间。互联网经营将营销都以网页的形式体现，利用网络快速的传播速度来达到营销目的。网络零售模式相对传统模式更加灵活机动，投入成本较少，同时对市场的感知能力强，采取相应调整措施也更加方便及时。
（二）促进信息沟通
在大数据时代，信息成为生活的主导。网络零售模式为供求双方提供了大量的参考信息。消费者可通过浏览器的筛选功能快速的选到自己心仪的服装，在对多个服装进行选择时可以把服装的畅销程度、反馈信息、价格等作为参考条件，打破传统销售模式在时间和空间上的限制。买卖双方对于服装信息的讨论可以以文字的形式保存在双方的存储设备上，方便售后服务的沟通。在服装类型的选择上，网络零售模式没有季节的限制，购买方可以根据自己的需求选择各个季节的服饰。在空间范围内，进来代购业务的兴起使世界范围内的商品都能在购物网站上购买，淘宝、唯品会等购物网站的海外直营业务大大降低了名牌产品的价格，海淘成为消费者购买海外商品的新选择。
三、同时，服装网络零售模式也存在以下弊端
（一）服装质量不直观
大多数的消费者在购买服装时都需要亲自试穿来比对服装的尺寸和效果。但网络零售模式是一种虚拟的交易行为，消费者对服装质量的了解都是通过卖家提供的信息和其他顾客的反馈，并看不到实物。网络交易不可见、不可触摸，对服装质量全靠消费者的购买经验来感知，也靠卖家的信誉程度。不能提供及时的试穿服务，让很多消费者在购买服装时有所迟疑，不能及时做出决定。另外，受快递运输时间上的限制，一些即用的服装不能通过网络零售的方式立即获得，让消费者在面临突发状况时还依赖实体购物。
（二）售后难保证
在传统的零售模式中，消费者一旦选中服装为之付款后即可得到该服装，对服装的质量有保障。而在网络零售模式中，服装在出厂包装到运输途中到最终派送，都可能发生破损或丢失现象。若消费者对到手的服装不满意，需要进行退款等售后服务时，需要经过商家或中间商的审核。目前，许多国外的电子商务平台都想消费者承诺在一定的期限内无条件退换货，但国内的网站在这方面却很少有承诺。以淘宝网为例，对发生破损服装的责任不能明确，若商家对消费者的退款申请不予处理，淘宝会在15天后自动为消费者提供退货服务，退货时间长，程序繁琐。所以，对于一些大宗的或价格昂贵的服装，消费者还是会选择有信誉保障的实体店。
（三）诚信、安全问题
网络的快捷性和实时性让消费者在购买服装时有更多的选择，但种类繁多、质量良莠不齐的服装罗列在消费者眼前，令消费者眼花缭乱。目前，电子商务平台数量繁多，平台可靠性难以保证。网上购物的物品质量经常出现以次充好的现象，商家为了利益不惜欺骗消费者。尤其是现在网上出现大量以代购名义经营服装、箱包等销售生意，其实都是国内工程生产的高仿制品，在以低于专柜正品的价格来吸引消费者，在消费者完成付款后商家便人间蒸发。虚假的销售行为让消费者对网上购物失去信心，为电子商务的形象大打折扣。另外，以淘宝网为首的电子商务平台普遍以支付宝为支付手段，支付宝的安全性也是网上购物的一个风险所在。多次有新闻媒体爆出，消费者的支付宝被盗，银行卡上的存款被不法分子取走。相比于传统零售模式，网络购物的支付安全性存在极大漏洞。
四、个性化定制服装网络零售模式
（一）个性化定制服装网络零售模式兴起背景
个性化定制服装是服装在大规模生产的基础上根据个人的需求来为其量身定制，满足顾客个性化需求的服装营销方式。随着生活水平的不断提高、人们审美的日益变化，传统的大规模批量式生产的服装毕竟不能满足个性化要求，定制服装营运而生。定制的概念可以追溯到中国古代，例如人们买好布料再找专业的裁缝来制作衣服。在工业化并不发达的古代，裁缝只能为顾客“量身定做”衣服，不能同时为多人服务。现代的服装定制理念可以从1995年说起，将定制和营销的理念进行有机的结合。定制营销有按需生产的特点，有效的解决了传统销售模式中的库存问题，降低了库存风险。定制营销也充分的做到了人性化，设计师与顾客之间会建立比较长期而紧密的联系，彼此之间有更深入地了解。随着互联网功能的不断完善，利用网络途径来实现个性定制服装的D2C平台模式是目前市场上较为流行的服装定制方式。
（二）以D2C为例的个性定制服装网络零售模式操作流程
D2C是由英文Designer to Customer缩写而来，是顾客参与式设计模式的主要方式。D2C设计师集成平台模式主张由设计师直面消费者，将其原创作品在电子商务平台进行展示，消费者可浏览网络平台上的服装信息，得知设计师的设计理念。消费者也可以通过电子商务平台把自己的想法与设计师交流，让设计师为其定制私人服装，在电子商务平台对服装的设计细节进行商讨。
D2C平台是目前较为流行的网络化个性地址服装的线上设计师平台，让消费者和设计师建立直接联系。用户的购衣选择不再根据电商平台的推荐，而是在众多设计师中选择适合自己的设计师和设计风格，并且选择自己喜欢的服装设计方案。消费者可以在D2C平台上发表自己的服装设计需求，再由D2C平台将用户的需求推送到符合要求的设计师。设计师可以分别拿出自己的设计方案，设计师之间利用竞标的方式供顾客选择。为用户提供更多的选择，保证用户可以选到最满意的设计方案，做到了客源的保留。D2C平台的管理者可以给给中标的设计师一定金额的奖励资金，鼓励设计师参加竞标的积极性。在设计师的设计方案竞标成功后，就可以着手服装的制作。在服装定制成功后再由消费者承担最终的设计和制作费用，由设计师负责客户的售后服务和日常咨询工作。大多数的D2C平台都由服装企业搭建，负责销售自己企业品牌的服装。但目前，许多品牌的D2C平台并不完善，有的平台只是为了D2C而D2C。一方面，企业缺乏专业的D2C平台管理者，对D2C平台的管理不到位，不能达到预想的效果。另一方面，企业处于利润考虑，为防止网上销售侵占实体店营业额，对D2C平台没有给予应有的关注，只在上面陈列一些非应季的服装和没有价格优惠的产品。
（三）D2C个性定制服装网络零售模式利弊分析
1.D2C模式的优势
D2C平台模式取消了零售商的中间环节，通过D2C平台建立的联系渠道，消费者可以直接与设计师沟通。同时，消费者也成为了整个服装设计生产的主导者，更多的参与到服装的设计中去，改变了传统零售方式中消费者被动接受的局面。另一方面，对于服装的销售方和制造厂家，按需生产的服装可以减少库存的挤压，甚至可以做到零库存。过去是先生产后销售，库存在所难免，销售不出的服装就造成了挤压。为解决库存问题，很多品牌都主打“限量款”每个款式都生产极少数，这种饥饿营销的方式是对消费者利益的损害，消费者失去了选择服装的权利。D2C平台是根据消费者的去求来生产服装的新方式，极大的满足了消费者的需要。随着信息全球化进程的加深，人们的消费和审美水平正接受着日韩和欧美国家的影响，年轻一代追求个性的张扬。批量式的服装销售模式限制了“80后”、“90后”的个性需求，已经被时代逐渐淘汰。生活的节奏在逐渐加快，服装的审美也日新月异。D2C平台为消费者提供了更加灵活的购物方式，也让消费者和设计师之间互相切磋设计的灵感。
2.D2C模式的弊端
首先，D2C平台模式在时效性方面不如实体店铺。在D2C平台上购买服装，不算服装的设计过程，从服装开始生产到最终送到消费者在手中需要至少10天的时间。如果加上服装的设计时间，大约需要一个月的时间来完成整个环节，而一个月的时间涉及季节的变化和流行趋势的变化。大部分消费者购买服装都为了即时消费，想要马上穿在身上，漫长的等待过程让消费者对网上定制服装失去兴趣。
其次，D2C平台是基于网络的虚拟销售平台，设计师和用户之间缺乏感观上的交流和互动。设计师对用户身材的了解要根据用户的自身描述，不能亲自对客户进行“量身定制”。客户的气质需要经过实际的接触才能有所了解，进而为客户定制符合自身气质的服装类型，但缺少面对面的互动让D2C成为纸上谈兵。在客户方面，对设计师的设计风格、成品质量和服装的材质都不能亲眼所见，这让消费者对设计师的作品缺乏整体了解，服装的整体效果难保证。
最后，对于一直以来专攻设计的设计师来说，D2C平台模式赋予其新的使命，就是与客户的沟通。与客户沟通属于销售范畴，这就需要设计师具有一定的营销技能。在与客户的交流过程中会占用较大一部分时间，会分散设计师的精力，不利于艺术创作。过度的考虑客户的意见也会使设计师的设计风格不能完整发挥。
五、个性定制服装网络零售模式的完善措施
（一）建立行业标准
目前，网络上存在大量的电商平台和D2C服装定制平台，各平台在服务规范、运营模式上有一定的差别。各平台上的差别让消费者在购买服装的时候要预先了解该平台运营特点，使购买服装的时间拉长。对于电子商务平台鱼龙混杂的现象，应有国家相关的工商、质监部门联合信息部门一起指点完整的电子商务平台运营规范，对浏览、购买、付款、售后等方面进行严格的规范，形成行业标准。成立有关的监督部门，负责对各大平台的落实情况进行日常监督审核，并处理消费者与电商平台之间的矛盾纠纷、维护双方权益。各电商平台和D2C平台要严格依照既定的行业标准来开展日常业务，不能擅自改变、擅自规定。在消费者购买服装下单前，电商平台要让消费者阅览购买协议，点击同意按钮，明确确立责任。
（二）扶持设计师团队建设
定制服装营销的整个流程体系中，设计师的作用和影响在逐渐加大。设计师由传统营销中的专门负责设计变为对销售、售后负责，其工作类型得到了增加。在设计师的培养上，要着重关注影响方面知识的教授，让设计师在有过硬专业艺术本领的同时也懂得营销手法，方便与顾客进行更好的沟通。互联网大环境要为设计师团队的建设提供更好的扶持方案，关注新锐设计师的成长。定期举办时尚推介会，推广新锐设计师的设计理念，给他们更多的展示机会。加强对设计师有关行业行为规范的宣传教育，要求设计师必须签署行业规范的有关倡议书，用行业标准来约束设计师的行为。可以在互联网平台上位设计师评定信用等级，方便消费者对设计师的信用情况进行了解，这也是对不遵守行业规范的设计师进行了惩戒。
（三）完善配套设施
个性定制服装的特点就是时限较长，意见服装的成型要经过客户方案的递交、设计师的初稿设计、双方的互相探讨和服装的最终制作。D2C平台想要在销售竞争中处于优势，就要完善配套设施，在时间上让利客户。首先，D2C平台不能只关注于线上平台，也要适当设置实体网点。实体网点可以为客户提供面对面的服务，亲身为客户测量尺寸，提供服装布料的饰物共客户选择。同时，实体网点也可以成为处理客户售后工作的窗口，接纳客户的售后请求。在实体网点对有问题的服装进行初步了解，在酌情寄回工厂进行处理。其次，要完善物流设施。电子商务平台可以效仿京东，为优质客户提供更为快捷方便的快递服务，保证同城客户可以在当天收到定制服装。最后，要加强对客户的回访工作，利用线下实体网点，对客户的用户体验进行回访。吸收客户对服装的建议，方便调整营销和制作方案，更好的为客户服务。
（四）加强网络监管
强化互联网监管工作，严厉打击利用互联网平台进行违法操作的行为。作为虚拟的交易平台，网络平台一直是国家工商监管上的薄弱环节，会被相关部门忽视。网络的安全性影响着消费者的信息安全和财产安全，必须优化网络购物环境，让网上购物更加安全可靠。首先，要责令相关监管部门加强信息管理，在电子商务平台上设置较高级别的防火墙，防止网络被恶意侵袭。其次，要强化对用户个人信息的保护，完善浏览器的加密设置，确保必须经过用户的授权才能浏览用户个人信息。最后，在用户和电子商务平台之间，要设立第三方的信息交互平台和监管平台，负责管理用户和设计师的个人信息。要对不按互联网交易规则而进行的调取个人信息并非法利用的现象及时处置，保证做到依法惩治，对其他人有震慑作用。
（五）建立客户数据库
基于个性定制的服装网络零售模式强调服务的人性化和优质化，这就需要对每一位用户提供私人的服务。各电子商务平台要对每一位用户分别建立数据库和电子档案，用于记载和反应用户的基础信息。用户的基础信息主要包括用户的身份、日常穿衣风格、身材尺寸、年龄等。为了更贴心的服务，还要涉及到用户的生日、家庭成员、朋友圈等扩展信息。了解用户的生活细节，便于想顾客所想，从专业的角度，提供更适合用户需求的服装定制方案。用户的信息可以更具私密性和重要程度进行级别的分类，对于设计师，用户可根据情况进行授权，在保证信息安全的前提下方便设计师随时调取。建立客户专人数据库，方便设计师与客户之间建立长久联系，不因网络环境的变化而切断供求关系。
参考文献：
[1]杨慧雯：网络销售背景下的顾客参与式设计研究.东华大学硕士研究生学位论文
[2]徐律：D2C服装网络零售模式优势与弊端的梳理与反思.商.2015年1月
在90年代，基于网络的电子商务平台设计的购物推车十分热门。但是，当dot-com倒闭后，电子商务技术也随之淘汰，市场也无法再容纳多余的厂商。因此，在随后的几年，残存下来的厂商一直无法提升他们的平台技术。
然而，现在许多大零售商都使用电子商务技术来取替了传统技术。AMRResearch公司的高级零售分析家RobGarf说：“我们今天所拥有的一切都是重新经过技术改革的结果。”
前景发展
他说：“我们不会只依赖于一种销售方法。一些零售商们正在研究如何在互联网上、在手动设备的使用上以及在信息一体机上，采取多渠道销售的方法。同时，商业单位也可以成为销售新型应用软件的一个现有厂商。但是，由于这种销售方式全部需要在新系统上执行，因此零售商们都期望着这种销售方式会有一个美好的前景。
这种零售网站最基本的管理首先是内容管理，它说明了如何增加和管理产品信息以及使产品更加吸引顾客；接下来是定单管理，这种管理可以促进顾客订立定单以及产品兑换。
Garf说：“零售商们还在不断寻找这种网站的其它管理方式。同时，许多高价值应用程序对整体平台起了重要作用。其中的一个程序就是搜索功能。
你找到你所需要的功能了吗？
在brick-and-mortar商店里，顾客们希望尽快找到自己想要的产品。而通过在线方式，他们希望可以更快的搜索到。Garf说：“这就需要使用先进便利的搜索功能。”
Garf说：“网络分析学是另一个方面，它可以使零售商们更好地了解顾客如何在网站上购物，使零售商们可以在顾客真正需求的基础上改进功能。”
他还说：“由于许多顾客都使用了在线搜索功能来寻找产品，搜索引擎的最优化也就变得日趋重要。由于在线竞争变得越来越激烈，因此零售商们相竞在搜索的结果中排名前几位。”
大零售商们所需的最后一个新技术就是自助服务。Garf说：“这种自助服务可以使顾客们通过整个供应链来追踪他们的产品定单，如同在现实生活中检查定单处理的情况；同时，自助服务的在线帮助功能甚至就像是在现实生活中与零售商们进行一次谈话。”
专注于平台
ForresterResearch公司的消费者市场分师家TamaraMendelsohn说：“在过去的十几年，我们看到了对技术投资的热潮，因为网络已经被证实是一种可行的销售渠道。它为企业创造了影响消费者品牌观念的机会。从而建立品牌忠诚度，刺激了企业投资。”
Mendelsohn说：“而现在，大零售商们不愿意再建立他们自己的电子商务平台，因为他们认为建立自己的电子商务平台就等于把自己置身于一个不利的地位中。”
Mendelsohn说：“许多可以现货供应的电子商务平台拥有了处理存货的核心应用软件，这种软件可以通过单一或多重网页，甚至通过使用不同语言中的任何一种方式来更改产品种类。如今，平台的套装功能变得非常强大。这就是为什么大部分平台都是由套装软件开始发展起来，然后再建立自己的品牌。”
无限的购物平台
