时间：2023-03-07 15:22:03
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今天人来的真不少，人山人海。我知道大家是来看我的，我很欣慰。刚下去一个高白帅小伙，现在上来一个矮矮胖胖的，给大家造成视觉冲击效果了，有点不好意思，我有点小害羞哈，希望大家多多担待，多多包涵啊！8点了，我争取早点结束我的演讲，不耽误大家的晚上活动。今天在这里，我结合参加执行力学习，浅谈下我的收获。
大家全很熟悉我，按照规矩。我还是得先介绍下我自己，我叫孙斌，孙是孙新的孙，斌是吕斌的斌。我的闺房就在隔壁，欢迎大家来串门。送礼的不要来了，做媒的热烈欢迎，有烟酒伺候。
说说培训发生的事，从接到通知到现在，我心情还是忐忑的，我一看名单， 赵平（造平）、孙斌。哎！是什么事情被领导发现了。我得检讨啊，我真也没干几件坏事。我坦白从宽好了，因为抗拒从严嘛！感谢行政中心，给我一个表白的机会。我绝对服从领导的安排。
执行力，这个话题啊一直是公司关心的事情。龙总每次开会必提加强执行力。吕总在春节培训后，说的第一句感悟：执行决定成败。感谢朱书记这次安排我们集中系统学习。我想代表，（诸位领导，征求下意见，我能代表一下大家不？没人响应）那我，我代表孙斌同志，感谢行政中心的辛苦付出，精心安排。
龙总去年买了一本书，余世维老师的《赢在执行》。我交代，后来那本书我偷过来看了一天。狡辩一下，著名的伟大学者孔乙己先生曾经说过，读书人偷书不叫偷。
《赢在执行》书中，余世维老师提出了一个尖锐的问题：为什么看似雄心勃勃的计划，往往一败涂地，看似很好的决策却一而再，再而三的付之东流？ 问题的原因集中到一点：执行力不足！
什么叫执行力？ 刚刚下去的那个高富帅有很好的解释。我简单用一句话发表下我的见解：
执行力就是部门或个人理解、贯彻、落实、执行企业决策的能力！部门有好的执行力，是由部门内一个个高效执行力的部门成员组成。 龙腾的高效执行力，是由在坐的各位组成（请在座的各位精英给自己一点掌声鼓励）。
谈执行力，引生一个问题，怎么样成为一个具有高效执行力的人？
通过这次连云绕老师培训课程。我得到一个启发，大家全很熟悉一个词，“伸手要钱”，出门的时候我们就不会忘了，一想伸手要钱。摸摸口袋，身份证，手机，钥匙，钱包，在不在身上。
从自我出发，我就在琢磨，结合我自己，我也想想，人家能想到，我应该也能做到一点。
我归纳我的行动做事方式，我总结了四个字“严、实、快、报”我应该从4个方面加强，。
第一个是“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。我坦白有时候我比较粗心，还有点小赖。我平时有600多双袜子，我习惯用洗衣机来洗。向日光灯保证，以后我加强。
第二个是“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。大家分工各有不同，只要踏实能干，肯定能干出一番事业。我们工程中心胡总，采购总监佟总就是我们学习的榜样。（向你们致敬）
第三个是“快”，提高办事效率。办公室5s管理规定，讲究“今日事，今日毕”，分清大小，快速解决。也是连老师多次在讲课中提到的“立即行动、马上就办”的工作理念。向日光灯保证，以后我加强。
第四个是“报”，报就是汇报，反馈。连老师讲的几个汇报的节点：在工作结束时；在异常节点时，在领导感兴趣点时，在工作重要节点时。
汇报，反馈。通过学习我认为是非常重要的环节。我希望大家一起加强。我们上午开质量分析会，谢总总结时讲到，希望每个人在工作中，多往前迈一步。这样事情成功会更有保障。 想对应的，我们在工作中，接受到领导任务时，我们应该多主动的多汇报，多沟通，这样才更能把事情完美处理。我们也从中学习到了做事方式，得到了成长。
我再次坦白，我在这方面，有不良习惯。事情没办理好，我会第一时间汇报；事情办好了，我往往不会去说，等着领导想起来了来问。向日光灯保证，以后我加强。
最后我想说一点，我们每个人的思想、角度、高度、全有所不同，看待问题自然也不同，但我相信我们龙腾照明，不管是高层领导还是基层员工有一点是相同的，我们都是龙腾大家庭的一份子，我们的所作所为应当是站在企业的根本利益，有益于企业未来发展的立场之上的。企业有了，我们才能拥有个人的荣誉、利益。
引用龙总一句话： 龙腾的发展源于每个员工的创造，我会让每一位员工快乐工作，拥有尊严，分享成果。
开门红，已经成为公司的每年的例行活动了，每年都会有不一样的主题。不一样的主题，不一样的收获，一样的感动。
记得15年开门红的主题是讲职业素养，当时是以为职业素养，就是要爱岗敬业，而今年讲到执行力，让我对职业素养又有了新的体会。作为一名员工，不仅仅是爱岗敬业就够了，而是要有执行力。
束美老师讲到执行力就是有效利用资源，保质保量完成目标的一种能力。一个企业，执行力强不强，是这个企业竞争力大不大的关键因素。
因为执行力低下是企业管理最大的漏洞；因为强大的执行力是实现企业战略目标的必要条件；因为强大的执行力是提高工作效率降低企业成本的根本所在。
所以我们一定要提高执行力。那执行力的提高到底是公司的事，还是人个的事呢？
我想这既是公司事，也是我们每一个员工的事。
执行力怎么提高？
江老师马上就告诉我们了，公司跟个人，都有不一样的提升方法。
对于我们个人来说，江老师讲到四点：
首先要有目标，而且这个目标还要分解，我们的执行的对象就是这个目标；
其次，在执行的过程当中要去总结归纳；
再次，当总结中我们发现做不到，做不好时，也不要气馁，要学会自我激励；
最后就是多方学习提升自己的工作技能。
当时看到这里，心里马上就触动了。脑子里不断的在回想我是不是这样做的。结果发现大多时候都是没有的。
首先我是一直不停的在做计划，但是计划只是大方向上的，没有去分解细分，今天应该做到哪里，明天应该做到什么程度，什么时候完成任务。
提高执行力的心得感悟范文一
为期一个月的培训已经结束，通过余世维《赢在执行力》的学习，使我真正理解了执行力的深刻含意，懂得了执行力的重要性，发现了自己在已往工作中存在的问题，找到了解决问题的方法。
本人作为一名中层领导，按质按量完成自己的工作任务是不够的，还要考虑如何带好本部门的小团队。通过自查发现以前在工作中确实存在执行力不佳问题，主要体现在以下几个方面：
一.对领导安排的工作不重视，没有及时的汇报和回报。
二.对规章制度执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾。
三.与其它部门缺乏交流沟通，配合不到位。
四.未能以身作则，起带头作用。
五.不会把工作分解汇总，有布置没检查。
通过学习执行力找到了问题的根源，在今后工作中一定要提升执行力，对领导安排的工作，要在短时间内高效率完成，并及时回报。执行公司规章制度，要以身作则，准时上下班，做到不迟到，不早退，把工作分解，明确每一个人的职责，要有布置有检查，奖罚分明，发现问题及时问责。
“天下大事，必做于细，天下难事，必成于易”在执行过程中要注重细节，讲求实效，从小事做起，及时跟进，跟进，再跟进。多与其它部门交流沟通，工作配合做到位，做好优质服务，不单对公司内部服务好，还要对外来客户包括送货或提货的热情接待，周到服务，在客户心目中树立良好的形象。严格要求本部门员工，树立明确的目标，按照轻重缓急排列各项工作优先顺序。按照《药品管理法》和《GSP》要求抓好仓库管理工作，确保在库药品的质量。
公司成立五年来，制度制订修改了多次，关键在于执行不力，管理不善，落实不到位，执行出现偏差。员工对工作中的失误，疏忽，给公司造成的经济损失不能诚实地担责，领导姑息迁就，偏离了执行力的核心，影响了公司的飞速发展。
营造有执行力的精英团队，就要靠公司全体员工的共同努力，自动自发的参加活动，工作中注意细节，为人诚信负责，善于分析市场行情，于学习求知，对工作投入具有创意，要与客户建立良好的人际关系，力求超额完成工作任务，为光华的发展贡献力量。
提高执行力的心得感悟范文二
在金融危机状况下，最近公司对管理人员进行了关于“执行力”的系统企业员工培训，培训里面的很多新思想、新理念给人一种耳目一新的感觉。
我认为公司举办类似的员工管理培训，最主要的好处在于能改造人的思想，使组织中的每个人都能够透过学习得到提升，并且提高整个公司的管理水平。举个比较远的例子吧：摩洛哥和加利福尼亚是地球上纬度极其相似的两个地方，都在各大陆的西海岸，气候相似，自然资源也可能相似，但是这两个地方目前的发展程度完全不一样。这倒不是因为人民不一样，而是由于居民头脑中思想不一样，这就是我要强调的观点。
同样对于管理的重要性，早在英国工业革命时期一位的经济学家就曾说过：“我们只明白有形的浪费，而不明白由于管理不善造成的浪费更为巨大!”
这次培训提出了许多可操作性的新理念，例如“结果先行，自我退后”、“任务不等于结果，企业是靠结果生存的”等，这一切实质是强调执行力建设。企业发展短期靠执行力，但长期则需要加强企业文化建设。实际上根据波特关于企业核心竞争力的描述，企业的核心竞争力主要是差异化、成本、聚焦(focus)。聚焦其实是在一个细分市场上进行的差异化。所以在大的战略目标制定了以后，最主要的任务是加强执行力建设，强调“结果导向”、“赢在执行”，最终构成自我的核心竞争力。
对于管理培训，我们就应有自我的主见，与企业的实际状况结合起来。海尔的张瑞敏针对管理书籍太多、太滥的状况时说：“管理书籍看得太多了，就会像吃减肥药一样，没有效果了。我只相信一点：顾客永远是对的。”
需要注意的是，随着时代的改变，管理的某些内涵也随之改变。管理大师彼得?德鲁克认为：工业时代得特点是控制，而信息时代是释放。释放意味着帮忙别人找到自我，以便他们做自我想做和擅长做的事。二十一世纪的管理将更加人性化、柔性化。
“企”无“人”则“止”。管理最终是围绕着人展开的，首先就应要知人善任;其次是当企业发展壮大了，必须要让员工有归属感。这一点个性重要，因为一个企业真正的财富其实就是它的员工。
提高执行力的心得感悟范文三
今天有幸聆听了香港联成国际教育集团李川的西点执行力的课程培训，一下午的时间一晃就过去了，听得心潮澎湃，受益匪浅。
首先他讲了人生的三部曲，一认识自己,二使用自己,三成就自己;如果能走好这三部那他的人生就是完美的，但是许多人就是不能正确的了解自己的，总是好高骛远，摆不正自己的位置，从而成就不了自己卓越的人生。
执行型人才的特质是什么：100%负责任。何为责任：责任是一种职业精神，是做事的基本准则。责任是立足之本，是生存之道。责任，就是接受自己行为的正面和负面的后果，并在面对问题的时候敢于向前。如果在工作中每一个人都能认真负责，把自己做的事负责到底，那这个科室的工作就是好的，就是完美的。
西点人对待自己任务或工作的那种强烈的责任感是一种无价之宝，责任是一种使命，没有了责任一切都只是空谈。我们要勇于承担责任，我们应该把没有借口和理由的执行精神作为一种常态，一种习惯，乃至一种素养，渗透到我们的工作中去!一个医院无论从领导到基层员工，只要人人都有一个良好的心态，立足本职工作，尽心尽力做事，对自己的工作做到绝对负责，上下一心，和谐发展，医院必然会更加茁壮成长，医院的未来会更加美好。
我们要有团队意识，没有完美的个人，只有完美的团队。因为个人的力量总是有限的，团队是力量的泉眼，源源不断的溢出能量，当工作远远超出个人能力和经历的承受范围时，只有依靠团队的力量才能达到目标，在我们医疗工作中，只有环环相扣，班班负责，才能把病人处理好，依靠一个人是不能服务好病人的。
只要我们团结一致，精益求精，认真负责，增加科室的凝聚力，那我们的科室团队就是优秀的，如果我们全院上下一起努力，一切以医院的利益为出发点，就像西点人一样，把责任放在首位，那我们的医院就是个完美的团队，那我们的医院的未来就是无往而不胜的。
通过这次培训使我明白了执行力的重要性，执行力作为医院成功的核心和关键，与各个层级有着密不可分的联系，也有着许多相互制约的因素。要建立良好的执行力，一定要源于各个层级人员尽职尽责的完成每一个工作细节，理性客观地看待每一个细节问题，才是现在医院生存和发展之道。
提高执行力的心得感悟范文四
前几年我们公司培训也不少但是关于执行力的学习还是首次，我们公司一向以来一些理念、制度方向等都不错就是执行的不是太好。相信我们公司借助这次“执行力”的学习应用推广，也将引发一场管理制度的变革。
透过学习我了解一些道理为什么执行难，从商业人格学习联想到以前的工作，联系到结果行为培训48字原则的体会：
1、为什么不行动?因为要看别人怎样做;
如果我们都看别人怎样做而自我不去用心主动，自身就存在了很大的问题，坐在那里不行动什么结果都没有就能证明这种说法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、为什么情绪烦躁?是自我一向在和别人比较，别人做的比自我好吧，就认为他有潜力就叫他去做，别人做的不如自我，就开始抱怨，这说明心态的问题，自我没有认真的思考，做事认真第一、理由第二。
3、为什么不做结果?关键是心中没有原则，没有目标没有方向，成败的想法太多又没有决心去做怎样会有结果，要决心第一、成败第二。4、为什么不负职责?说明就是职责心的问题和人生价值观的问题，是按照商业人格磨练的四要四不要：对客户：要结果、不要理由;对上级：要价值、不要讨好;对同事：要对事不对人;对自我：要原则、不要人情。要使我们到达好的结果据要，结果第一、理由第二。
再谈谈5i的学习体会，它是一种执行的机制，i1是说任何事先讲在前面，目标量化，结果明确有利于检查人对过程的检查;方向找对，选取比努力更重要。I2是说明确方法，根据结果确定出过程具体实施方案。I3讲的重点是过程进行的程度。I4是执行管理的有效的奖惩，做对了奖励，错了处罚。I5是总结的过程，有经验有教训，经验我们补充新的流程制度，构成标准在整个团队推行，不讲个性只讲共性。
透过学习和体会期望公司：
我相信对于执行力的学习最终不要流于形式，而且这样的改革将继续深化下去，让整个公司的员工拭目以待。将使我们的公司迅速壮大，快速成长。
1、首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度标准，例如我们施行YAYC的流程。
目标必须要可衡量、可检查，。再者，目标一旦确定，必须要层层分解落实。目标执行持之以恒
2、要提升企业员工的整体执行技能水平，一方面在招聘过程中要挑选具备较强执行技能的员工，另一方面在企业内部进行执行力的检查督导机构。
3、要营造执行文化：要从以下几方面入手建立执行文化：其一，讲求速度：崇尚行动，雷厉风行，允许小的失误;
其二，团队协作：沟通直接，拒绝繁琐，各尽其职，分工合作;其三，职责导向：提倡出了问题要找出其原因并分清主要职责，只有这样才能更好地树立起职责心;其四，绩效导向：拒绝无作为，关注结果，赏罚分明;其五，继承文化：对企业中优秀的传统、规章及成果要注意继承，继承基础上的革新才会事半功倍;其六，用人文化：文化始于招聘。人才引进要严把关，力争将不认同企业文化的人挡在门外;最后，要营造文化氛围：相互尊重、相互鼓励、乐于分享、共同成长。
相信随着公司推进执行力的进程，管理制度的改革将会更加深入完善，我们有理由相信德宝群兴的明天会更加完美。
提高执行力的心得感悟范文五
上周人事部发放一份关于执行力的文件，给每位员工学习、及自我检查，其实对于这份文件资料，我是十分同意文章所写的观感，以下是我自我的一些看法、及体会：
我个人觉得好多人，不管是做到那个职位的管理层、还是一些基层员工，都是领导给工作就做，也不管工作的质量、完成的效率，好多员工都觉得我完成了就好，至于做的怎样样，是不是到达要求他们觉得是老板、上级去制定的，(好多人都是觉得自我的工作是没有问题，至于你的上级对于的批评觉得是出于私人的情绪，并非出于工作上的)就像文章说到的_落实下去，就成了蜻蜓点水。只是做表面文章，但对于完成效果如何这个就不是他们关心的，觉得如果不做老板责怪下来就是他们的问题，但是做了做的不好就不是他们的问题，因为他们觉得至少是有去服从。其实对于管理层来说对于老板、上级的话不是只是去听表面的意思，要更深层的去了解这句话的寓意，其实导致许多管理层无法在自我的岗位上发挥，而且他们的特长也没有_程度上的体现出来，其实_本的原因是没有弄清楚自我的工作是为了谁而做，都觉得是为了自我的老板、上级去工作，觉得我拿多少钱的工资就做多少钱的事，如果每个人都是这样去想，那永远都不明白自我在工作中所带来的乐趣，不会给你带来工作中的满足感。
其实此刻好多中国的企业导致管理层还有个_本的原因，其实就是我是领导，那就我说了算了，对于自我的员工当然就跟自我的要求完全不一样，中国有句古话：只须州官放火，不须百姓点灯。其实好多员工是对于自我的领导、上级有许多的看法，但无法把自我_的想法对于自我的领导去说，当然对于员工领导也会有不一样的待遇，不一样的待遇当然也会对执行力度的不一样，这其实也会造成团队的不和谐因素，也会在部门里造成员工与员工之间的问题、领导之间的问题，这样精力就不会放在工作上，导致工作效率、完成的程度就会造成变制，永远不会做到自我的翻新、自我的检讨，觉得自我身为领导，自我的决定不会有任何问题，慢慢开始建造独立王国，与此同时部门与部门之间缺少沟通、协调、配合。员工与员工之间也缺少坦诚，当然员工也会慢慢产生不信任、肆意破坏制度。
我个人觉得要加强执行力度，首先要学会自我检讨、做到自我批评，对于工作任何事情不能够拖延、敷衍了事，不能够只做表面文章，对于每位员工要真真做到一视同仁，学会用心去聆听员工的心声，做为管理层要十分清楚明白，在什么场合什么话能够说，什么话不能够说，当要求你自我的员工时，这些要求自我是否能够到达标准，工作中要力求完美，对于其他部门及任何一个员工要坦诚，团队的凝聚力是十分重要的，不能够在自我的部门建造自我的王国，要合理的安排自我的时光，对于自我的时光要做管理，很清楚事情的轻重缓急，不能够没有重点和关键，不分先后顺须的去做，做事也要真到坚持到底，不可做到一半放下。
执行力（executive ability）是指员工贯彻企业发展战略意图，完成预定生产作业计划，达到预期目标的能力；是员工将企业发展战略及规划落到实际工作中，转化为效益与成果的关键环节；是一种把想法变为行动进而变成结果的能力。当前在市场竞争日趋激烈的环境下，国有企业肩负着越来越重要的经济责任和社会责任，承担着社会改革、发展、稳定的任务，这就要求国有企业针对目前员工执行力中存在的问题，进一步加强员工执行力建设，提升企业改革发展的质量和核心竞争力，这是企业在市场经济中占领市场份额并实现可持续发展的必要条件。
一、国内外研究现状
1.关于执行力内涵的研究
美国质量管理专家戴明提出PDCA循环，在该程序中包括计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个环节，此时执行只是质量管理科学程序中的一个环节。
拉里和拉姆在《执行》一书中首次提出执行是一套系统流程，该流程包括战略、人员和运营三个要素，并指出怎样才能做到良好的执行。这两位学者为执行理论的提出奠定了基础[1]。
在执行力的实证研究方面，主要成果是保罗・托马斯的《执行力》和《执行力Ⅱ》，他在著作中总结了具有较强执行力的企业所共有的特征，从五个方面论述了提高执行力的方法与途径，这五个方面分别是：组织结构、人力资源、企业文化、流程再造以及团队培训，并着重阐述了企业领导者在员工执行力提升过程中的作用[2]。
我国学者对于执行力的研究开始于2003年拉里和拉姆所著的《执行》一书中文版出版之后。
2004年，被称为“中国执行力研究第一人”的周永亮出版了《本土化执行力模式》，该著作立足中国企业特点，系统地阐述了执行力的概念、原理、有效执行力的流程、执行力对企业的重要性、执行力的核心要素、如何提高员工执行力和辨别执行误区、如何构建执行力组织、如何有效评估执行力等内容，对中国企业提高执行力具有较强的指导意义[3]。
余世维在《赢在执行》中以国内外企业实践案例为基础，提出了执行系统的4R管理模式：R1――执行的计划/预算系统、R2――执行人的岗位职责系统、R3――执行效果的检查系统、R4――执行结果的考核系统[4]。
章义伍提出了“3+1”执行力建设体系，即“人员、战略、运营（三大硬件）+企业文化（驱动软件）”体系。他认为，提升执行力要有三方面的支撑，即建立科学系统的战略流程、稳定的运营流程以及充分的人才储备[5]。
此外，成功的企业家都非常重视执行力建设，被《财富》杂志誉为“世纪经理”的美国通用电气前董事长兼首席执行官韦尔奇认为“执行就是消灭妨碍执行的官僚文化”；戴尔电脑创始人迈克・戴尔认为“执行力就是工作的每一阶段都做到最好，切实执行”。
2.关于执行力影响因素的研究
拉里・博西迪和拉姆・查兰将影响企业执行力的因素归结为以下五个方面：管理者缺乏执行力、缺乏企业执行文化、战略规划缺乏可行性、人员配置不合理、运营流程不合理[6]。
保罗・托马斯以拉里・博西迪和拉姆・查兰的研究为基础，又增加了三个影响执行力的因素：组织结构、薪酬制度和评估[7]。
顾天辉认为有执行力的企业必须具备以下条件：与企业发展战略相匹配的组织结构，能够规范、激励、约束员工行为的制度体系和企业文化，以及优秀的领导艺术[8]。
余世维从八个方面归纳了影响执行力的因素，分别是：企业管理缺乏连续性；管理制度的执行缺乏稳定性；制度不合理；执行过程拘泥于条款；任务缺乏细化和汇总；监督机制缺乏；员工培训流于形式；企业文化缺乏凝聚力[9]。
二、提升执行力在国有企业发展中的必要性
《财富》一书中这样说到：“多数情况下，估计为百分之七十，问题不是战略本身不好，而是战略执行得不好。”因此，员工执行力在国有企业发展战略的落实过程中具有十分重要的作用。在当前激烈的市场竞争中，如果没有员工较强的执行力，企业的发展愿景就是不可能实现的镜中花水中月。具体来说，提升执行力在国有企业发展中的重要性主要体现在以下四个方面：
1.有助于国有企业形成较强的市场竞争力
随着市场的不断开放，国有企业在激烈的市场竞争中处境日趋艰难，要想立足本土市场，开拓国际市场，国有企业就必须迅速适应市场需求的变化，不断增强市场竞争力，这些对执行力提出了更高的要求。无论在垄断市场还是竞争市场，国有企业能否进一步提升执行力和竞争力，提高管理运营效率，都是其能否在竞争中实现可持续发展的关键所在。
2.有助于国有企业员工素质的提高
执行力在企业管理中属于无形的约束机制，通过对员工行为形成舆论压力、理智压力和情感压力来实现其约束功能，从而规范指导员工行为，使员工在生产作业过程中能够主动寻求更好的技术方法，以提高工作效率，更好地完成工作任务。此外，在执行力建设过程中，形成了科学的考核激励机制，在员工为企业生产做出贡献时基于物质或精神鼓励，使员工感受到被重视、被尊重，在这样的氛围中，员工工作学习的主动性和积极性被充分调动起来，积极地投入工作，不断拓展在自己的知识领域，进而提升了自身素质。[10]
3.有助于国有企业生产经营效率的提高
如果员工缺乏执行力，他对执行的必要性和执行的方法并不明确，生产作业计划也就很难按时保质保量完成。可见，执行力是员工完成生产作业计划的必备能力之一。此外，良好的执行力能够将企业各部门、各团队以及每位员工连结起来，形成一股合力，为完成生产计划相互协作，共同努力。如果没有良好的执行力，当生产过程中出现问题时，各个部门、各团队以及各位员工就会出现互相推诿的情况，这在很大程度上就影响了生产计划的正常进行，从而降低了企业的运营效率。
4.有助于国有企业建立优秀企业文化
长期以来，人浮于事、效率低下是人们对国有企业的基本印象，虽然近年来国有企业经历了一系列的改革，但从客观上看，还是有一些根深蒂固的问题阻碍了国有企业的发展，首当其冲就是执行不力的问题。纵观世界知名公司，他们都有各自独特的企业文化，但其中的共同点就是十分重视企业执行文化的建设。不论多么先进的企业理念，如果执行不力，就无意义可言。因此，必须把执行提升到企业文化的高度，将企业理念和执行理念渗透给每一位员工，建立具有执行力的优秀企业文化。[11]
三、我国国有企业执行力现状分析
随着市场经济的发展，大部分国有企业为了在市场竞争中占领一席之地，都进行了企业改革，面向国内国际两个市场，主动吸取国外优秀企业的管理思想，其中一些优秀的国有企业的发展更是不容忽视。尽管如此，我们也应注意到，还有一些国有企业在改革发展中遭遇“瓶颈”，究其原因，企业员工执行力低下是根本。目前我国国有企业执行力现状归纳起来有以下表现：
一是被动执行，员工对企业缺乏归属感与使命感，从而对工作缺乏积极性、主动性，遇到问题互相推诿，不推不动，甚至是推而不动。
二是存在执行障碍，国有企业的特点之一是管理层级多、关系复杂，容易出现信息不对称的情况，严重影响了信息传递，甚至有些部门对信息情况选择性地汇报，这些都严重阻碍了企业战略目标、生产作业计划的实施，进而影响企业发展。
三是执行效率低下，工作缺乏时间观念，不寻求提高工作效率的方法，事倍功半，工作中按部就班，缺乏针对性和创造性。
四是执行力文化缺失，目前已有很多企业意识到共同的价值观和追求是企业长久发展的重要条件，但却忽视了执行力文化的培养。国有企业在改革的过程中，不仅要重视制度改革，更要重视文化改革，建立执行力文化体系，将执行力转化为员工的思维方式、行为方式、行为规范和习惯，体现在企业运营管理的各个方面，才能充分发挥企业文化在国有企业可持续发展中的重要作用。
四、提升国有企业员工执行力的对策建议
提升国有企业员工的执行力是一项系统工程，需要全员参与。企业中每个部门和团队都必须群策群力、分工协作，整合人力资源，优化业务流程，塑造执行力文化，转变员工执行理念，因势利导，合理保留，稳步推进。文章从以下五个方面为提升国有企业员工执行力提出对策建议。
1.实施精细化管理
将企业发展战略目标细化为可执行的任务，是提升执行力的重要前提。细化生产作业任务并分配至正确的员工，保证每位员工能够理解个人工作任务与企业战略的关系。如果只有口号，期待员工自行理解企业的战略计划，则容易出现执行偏差和资源浪费，降低工作效率[12]。
此外，应细化工作界面与岗位职责，确保工作任务能够落到实处。员工承担的责任越大，其执行力的提升空间也就越大。从管理入手，明确各部门工作界面以及各岗位员工的工作职责，以保证每项工作有人负责[13]，充分运用管理看板等多种方式，让员工明确了解处理生产作业过程中出现问题的流程，避免出现互相推诿、工作任务无法落实的情况。
2.加强团队协作
企业的战略规划以及日常生产作业计划需要靠各个部门、团队的分工合作完成，因此，团队协调性和合作程度决定着执行力水平的高低。在员工中间应建立和谐融洽的关系，领导尊重信任员工，在领导与员工之间建立顺畅的沟通渠道，以增强员工的向心力与凝聚力，将团队的协作能力、战斗力与创造力尽可能地最大化。
管理学实践派人物余世维先生曾提出“走动管理”，例如，应邀请一系列相关人员参与企业发展战略规划的研讨与制定，包括战略执行人员、相关领域的专家以及各级员工代表。经过这些相关人员参与讨论制定的战略规划具有较强的可行性，同时，也能够使战略规划在执行前就得到了团队认可，变“要我做”为“我要做”，增强了员工工作的相互协调性和积极性，进而提高了员工执行力的水平。
3.健全绩效考核与激励机制
根据企业自身特点，建立健全科学的绩效考核与激励机制，是提升员工执行力的重要保障。实施绩效考核时，应向被考核者讲解考核程序、方法等相关事项；以生产作业实际情况为基础，设置科学的考核指标，尽量减少个人情感因素的影响；考核者与被考核者应就工作中存在的问题进行沟通；考核结果应及时反馈给被考核者以及相关技术管理部门，以便被考核者与相关部门及时对工作方法进行调整；不断完善考核制度，使考核工作成为常规性管理工作的一部分，循序渐进地提升员工执行力。
综合运用多种激励方式，健全奖罚分明的激励制度。将部门和员工放在一起进行激励，一方面认可了团队在完成生产计划过程中取得的成绩，另一方面也调动了员工工作的积极性。员工会将部门绩效与自己的工作紧密联系在一起，更加积极主动地完成生产作业任务。
4.加强员工执行力培训
加强员工技能培训，不断提高员工的学习能力。针对工作岗位的特点，选择与之相对应的课程内容和深度，采取灵活的学习方式，建立员工培训档案，对培训结果进行追踪考核，进而不断提升员工的学习能力和竞争力。
员工执行力就是员工理解并实施企业战略规划、生产计划的能力。因此，对员工执行力的培训主要集中在以下几方面。第一，理解能力，员工正确理解生产作业计划和方案，这是完成任务的基础；第二，计划能力，对自己的工作任务能够做出适当计划，进而提高工作效率；第三，与自己工作相关的部门、其他员工的协调能力，应使员工认识到，只有做到团队协作才能实现共赢；第四，创新能力，对自己的工作不断探求新的方法，将工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断从中发现问题、分析问题、解决问题。解决问题的过程，就是创新的过程。
5.塑造企业执行力文化
总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。XX年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。
XX年度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，增强了后勤保障工作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行的接待工作，通过真诚交流和一线调查，使们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在“环境日”、“安全月”以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局“3.15”和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造氛围，协调处理争议。并压价200xxxx签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。
总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使《人性化管理》和《赢在执行》的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。XX年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。
正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。
观念变、天地宽，我感觉到总经办XX年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与XX年相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办“三个服务”职能的发挥更加主动、更为超前。
二、严格绩效考核，提高执行力度。
在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。XX年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。
在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核。在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。
总经办根据领导要求，严格执行《公司例会制度》，按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广大管理人员巩固并养成了良好的工作习惯。XX年度总经办印制《月度工作要点》12期，编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路，受到了大家的好评。
主席在十七大报告中指出：当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。现代企业不止是纯粹的赚钱机器，企业活动不但要实现物质价值，而且还要实现企业的文化价值。中国企业的管理具有特殊的文化力，表现为家族的亲和力、情理的凝聚力、入世的感召力、道德的导向力。因此，中国式管理模式的建立，就是要科学地开发和利用这些文化力，以形成一种具有民族特色和民族优势的管理精神。
一、中国式管理模式及其企业文化力理论分析
（一）中国式管理模式的概念及其特点
企业管理模式，指在企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织、指挥、激励和控制员工的方式，是企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制间的有机结合。
中国式管理模式充分考虑中国人传统文化的特点。中国式管理是"修己安人"的历程，管理的前提和出发点是"修己"，管理的目的和落脚点在于"安人"；管理的最佳原则是情、利、法、理四者的结合，即做到以情感人、以利驱人、以理服人、以法齐人；管理的理念是天人合一；管理的至高境界在于"无为而治"。
因此，中国式管理是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。
（二）中国式管理模式下企业文化力的内容
企业文化力的研究始于上世纪90年代初期,其中，樊浩、马成志认为，中国式管理下的企业文化力包含了以下四个方面的内容：
（1）家族的亲和力。血缘的传统关系在人文资源上形成中国文化特有的亲和力。由于血缘的心理，在管理组织中人们往往自觉不自觉地寻找归宿，获得认同感与一体感，于是便形成非正式组织。
（2）情理的凝聚力。中国管理的组织成员都是由情感贯穿一体的感应人，每个成员都有感应的能力，否则便是"不通人情"。
（3）入世的感召力。在管理领域中，入世文化形成一种感召力，它使人专注现世职业生活。
（4）道德的导向力。在中国文化中，道德成为行为的最高标准，"善"成为人们的最高目标，伦理成为根本的价值取向，使得中国企业管理具有很强的导向力。[1]
（三）中国式管理模式下企业文化力向执行力的转化
所谓企业执行力，指的是企业贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。[2]企业如何将意识层面的企业文化力转化为物质层面的企业执行力，是一个从理论走向实践的过程，是中国式管理的重中之重。
中国式管理模式下的企业文化力向执行力的转化主要分为三个方面：
（1）企业文化力的战略决策力
任何企业执行的前提都是战略决策，企业文化力的战略决策保证了企业战略的正确性和适用性。基于中国式管理下的企业文化力的战略决策，是将中国企业的价值假设、使命愿景的外显化，战略的实现过程同时也是企业扩张自身文化理念的过程。
（2）企业文化力的人员执行力
企业的主体是人，企业文化力作用的发挥是通过企业人员的执行力表现出来的，它的激励力、约束力、凝聚力、导向力也必须由企业人员来体现。而中国式管理下的企业文化力向企业人员执行力的转化过程就更为复杂，主要考虑的是中国员工的个体所接受的中国传统文化的情况。
（3）企业文化力的产品营销力
营销文化是企业文化力至关重要的一部分。企业文化力在营销环节表现出的以顾客为中心的营销文化大大地提高了企业产品的营销力。消费者通过与企业文化的深入交流，体察了企业信奉的价值，对文化的认同感直接作用于企业的产品。[3]产品营销力的提升既是企业文化力的执行结果，又是企业文化力得到完善的最终一步。
二、中国式管理模式下企业文化力的形成
（一）从中国式管理的管理原则分析中国企业文化力
在中国式管理中，管理的原则--情、理、法。情理机制使得中国企业文化力融入了很浓的人情味，消除和弱化了中国企业的人际隔膜和等级对立，在这种环境中，员工的情感需求得到表现和满足，这种感情会转移到对企业的实际行动上。因此，中国人讲人情的文化从根本上增强了管理人员的战略决策力、全体人员的执行力以及产品营销力。
情理机制中的"理"包含两个方面的含义，一是指科学之理，二是指人伦、人本之理。[4]在中国式管理的前提下，我们主要考虑的是第二方面的含义。人伦、人本之理以人自身的价值为尺度，在管理思想上就表现为以人为中心，管理工作要为人实现自己的理想和价值创造条件；在管理制度上就表现为制度的人性化。这种讲人本之理的企业文化，弥补了建立在科学之理的基础上的只具有工具合理性的管理模式的不足，给管理注入价值合理性的灵魂，从而使工具合理性和价值合理性结合起来，防止了员工产生不满。
（二）从中国式管理模式的管理理念分析中国企业文化力
中国式管理的管理理念是"天人合一"。"天人合一"的主旨就是把人与自然和宇宙看成是相互联系、和谐一致的整体,致力于寻求主体与客体之间的相互融合、统一，把主客体的和谐当作是人们应该追求的一种最高境界。[5]
中国人喜欢和谐，喜欢用和谐的途径来解决问题。企业内部的和谐增强了员工的归属感，员工处于和谐的环境中才更有了安全感。企业与外部的和谐则使企业更好得适应了不断变化的外部环境。这样，中国企业在和谐的氛围中就能更好地实现企业的物质价值和文化价值。
（三）从中国式管理模式的思维范式分析中国企业文化力
在中国传统思维范式中，最核心最典型的莫若太极式思维。太极思维广义的理解是中国传统文化中的世界观与方法论。太极思维复苏是由于当代世界的环境资源问题。太极思维主要包括宇宙万物的系统观、阴阳对立统一的整体观、万事万物平衡协调的和谐观、互相包容和滋生的结构观量变到质变的发展观、因势利导的权变观、由内及外的修炼观等等。
在这样的大环境下，对于现代企业管理中出现的许多两难问题，如：人类无限需求与有限资源的矛盾、企业盈利目的与社会责任的矛盾、竞争与合作的矛盾以及组织目标与个人目标的矛盾等，太极思维恰恰能作出良好的解释力和指导力。
三、中国式管理模式下企业文化力培育的途径和对策
（一）中国式管理模式下企业文化力培育的途径
（1）企业家是企业文化力培育的领导力量
当我们将眼光聚焦在世界著名企业的长久不衰的发展经验时，会发现企业的持续成长力量的来源确实是来自于企业文化力这样的非物质性资本，进一步综合考察就会得出一个结论:企业在长久的发展过程中一直坚持着企业创始人对企业文化的价值评定。这使我们认识到企业文化在一定程度上是企业家价值观、管理经验、经济伦理的自然延伸，企业文化力的培育要突出企业家的作用。
企业家精神(Entrepreneurship)由弗兰克・奈特(F・Knight)提出来的，但是在中国式管理背景下，企业家的创新精神本身能够在企业的发展过程中沉淀为企业的一种品质，一种思考问题的角度和方法，一种文化力。企业家在企业不同领域、发展不同阶段发实施的创新构成了企业文化不可缺少的内容。
（2）企业员工是企业文化力培育的群众基础
企业文化力是整个企业展现出的文化的魅力，单单凭借企业家自身的力量是远远达不到的。企业文化力是对企业所有员工意念、行为的约束和凝聚，从而表现出整体的文化张力。
企业文化力必须借助于企业员工的思想意识、行为举止来展现。一方面，企业文化力使员工认识到自己的行为在企业整个发展战略上的作用，使员工将企业的愿景、价值、目标内化为指导自身行为的价值观、意识，达到企业和个人的统一；另一方面，这种内化了的企业文化力，必将束缚作为个体的员工将企业的利益放在极其重要的位置，当行为与规范不一致时，能及时地克服纠正。
（3）团队文化是企业文化力培育的支柱
从宏观的角度看，整个企业就是一个团队，企业文化也就是这个团队的文化；从微观角度出发，企业又是由各个不同的职能部门组合而成，企业的目标是通过把企业资源在不同部门间有效配置而达到的，在企业运营过程中，企业文化要根据各个部门的实际情况有所变通，形成了团队文化。
企业文化力的彰显离不开企业员工个人行为的支持，但这绝对不等同于说全体员工个人对企业文化的认同就是企业文化本身。员工的认同仅仅是构建企业文化力的基础层面，企业团队文化才是企业文化力的支柱力量。
（二）中国式管理模式下企业文化力培育的对策
（1）培养员工的企业文化力意识
为了提升中国式管理下的企业文化力，首先要培养企业员工的企业文化力意识。这种意识的培养不是一朝一夕的，必须立足长远，企业要对员工进行长期的灌输与培训。同时，企业也不能试图主观地将这种意识强加于员工。企业应具体地向员工介绍企业文化力的相关理论，阐述企业文化力对企业发展的重大意义，并结合员工的切身利益来说明企业文化力的必要性，使员工将自己的理想、信念、价值观与企业文化结合起来，进而使员工主观地接受企业文化力。
（2）营造充满人情味的健康的文化氛围
中国人爱讲人情，所以营造充满人情味的文化氛围对企业文化力的发挥是至关重要的。一般来说，企业可以从以下两个方面营造充满人情味的文化氛围：
①企业管理者时时关心和体察下属的困难，处处营造相互理解、相互帮助的和谐环境，让大家都感觉到来自企业的温暖。
②定期组织员工参加体育比赛、联欢会等集体活动，增进企业员工之间的感情。
企业在营造充满人情味的文化氛围同时，也要考虑到度的问题。当企业过度讲人情，这种文化氛围就变质成为不健康的文化氛围，所以中国企业还应做到下面两点：
①在向员工传递企业文化的同时，加强员工对情理法的正确认识，使员工从思想上在看重人情的同时更加看重法理。
②建立严格的管理制度。当企业中出现诸如由人情交换变质为的权力交换、权才交换或具有破坏力的非正式组织的情况时就说明企业人情过了头，这时严格的管理制度就能及时有效地遏制住这些不正之风。
（3）建立创新体制打破安于和谐的文化
在中国企业中，上至管理者下至员工都比较安于和谐。这种文化氛围严重影响了企业的执行力，这对企业的可持续发展是极为不利的。要解决这个问题，企业应该建立完善的创新体制，主要可以从以下几方面来实施：
①将鼓励创新的思想融入到人员培训的内容中，使员工认识到只有通过不断改进和创新企业才能更好得适应外部环境的变化。
②在创新的体制引进各种鼓励机制，对能够提出不同意见和积极创新的先进分子进行奖励，使所有员工都认识到自己提出意见和建议对自己是有利的。
③另外，针对思想上仍有顾虑的、害怕自己公开提出不同意见会得罪人的员工，企业可以设立建议箱、意见专线等等。
总之，中国企业要提升文化力就必须消除员工安于和谐的消极作用，使员工都富有创新精神，这样企业才能够不断适应不断变化的外部环境。
四、总结
当今社会企业与企业间的竞争其实是执行力的竞争，而执行力的竞争又很大程度上受到企业文化力的影响。所以说，企业文化力的作用对任何企业来说都是不可小视的。中国式管理下的企业文化力的建设，必定是融合了中国传统的民族文化和历史人文精神的精华。在面对那些消极的作用力时，我们不应该对中国式管理下的企业文化力的作用产生怀疑，而应积极主动地针对具体问题寻求解决方法。只有这样，中国式管理下的企业文化力的发展才能够更加顺利、更加长远。
参考文献：
[1] 樊浩，马成志. 中国式管理的文化力[J].管理工程学报，1994（1）53-56.
[2] 余世维.赢在执行[M].北京：中国社会科学出版社，2005.
快速销费品的终端销售工作是一个细化，动态的营销活动，很多的企业进行终端销售最大的困惑是终端销售工作非常难管理，虽然有强硬的数据化考核，但是终端销售人员是一个自率性很高的职业，尽管他们在企业销售人员中地位不是很高，文化程度也不是很高，甚至薪金也是不太高，但对他们要求的是个人的主动性与积极性．！不能光用数字来衡量的！总不能每个终端销售员后面跟一个经理吧。很多企业对终端销售员的培训是如何搞定小店的老板，如何发挥技巧，如何填写客户表， 但是如果培训出来的终端销售人员，个个身藏绝技，但不会有效的合理利用时间，不会在动态的活动中变通， 大概他们个个难以施展拳脚了。
笔者以前曾遇见过一位终端销售员，他不但有很强的事业心，而且最为重要的是他在自已的工作中善于发现，善于动脑。有一件事给我留下了非常深刻的印象。他所在的公司是销售休闲食品，膨化类，这样的产品重量轻，但是体积大，别的终端业务人员，一般用绳子捆个三，四箱，就摇摇晃晃的，骑起自行车来也不是十分便利。可这位小伙每天清晨都从公司领10箱货，每月的销售第一名非他莫属，我注意到这位小伙子每天来上班抗一根1米多长的棍子，皮带上别的一个不是很大的包，包里有老虎钳，刀子等物，而这根棍子是做什么用途?终于发现，他每次领完货，在自行车的后架上横放此根棍子，最下面放了四箱货，上面三箱，再上面两箱，最上面一箱，然后把最下面的每个纸箱用刀子挖个窟窿，再用绳子一个一个穿好，然后往上来回拉紧，形成了一个稳定的三角形。这时，他骑上自行车一溜烟的就跑了，我把此情况告诉了分管他们的区域的经理，这种方法在其它的几个地区的终端销售中也运用了，此业务员受到公司嘉奖，更重要的是他的一个小小发明，为公司的确提高了销量，善于发现，机会永远是先光顾那些喜欢动脑子的人。那么，必须要具备有以下几个方面。
第一:积极的心态去做事
在中国现阶段，销售人员仍然是紧缺的，当然是指优秀的人才。何为优秀?就是在不同岗位上对自已所做的营销工作的发现和探索，研究。有人说，营销人入门容易，出师难。由其是对快销品的终端销售员来说，做这一行，一般入门不是很难，但是笔者发现，很多企业在操作终端时，经常为招人感到困惑，找不到很好的销售人才。俗话说:三百六十行，行行出状元，作为一名快销品的从业者来说，一定要有积极的心态去做事。笔者有几位好友，现在在此行业做到大区经理，甚至于销售总监，无一不是从终端销售员做起的，包夸笔者本人。我们当时刚入门，做终端业务员对自己今后职业发展影响很深，能学习和发现许多理论知识以外的宝贵的市场经验。我们引为自豪的在一起交流，都说:当初不知骑坏了多少辆自行车’随着市场竞争的激烈，现在很多中小企业的老板，亲临终端的现象已屡见不鲜了。因此，可以这么说，终端销售是快消品人入职的第一课。
第二:赢在出发前
对于现阶段快销品众多厂家直击终端来说，竞争已非常残酷。如今的市场就是胜者为王，终端的培训大多都差不多，大同小意，很多企业的终端销售人员都人手一本，而如何分出好坏，高低，我们都知道，销售执行力是何等重要!而做为在终端销售工作时，一般的企业都会有较祥细的市场计划，覆盖多少个点，招多少的人，预计出多少货。但往往会忽略，也很难发现，具体执行中的问题，因为是个动态的工作程序。有人说，营销无定式，但笔者不是很赞成，因为任何一个行业做到细化的专业研究，你就会发现有许多惊人的象似之处，当然不可能完全一模一样，照搬硬套肯定不行。那末，当我们在进行终端销售工作时，要懂地总结和研究别的厂家在具体工作的执行问题，有效的制定出一个适合自己企业终端销售工作随时发生问题，解决问题的系统，这样我们才会将终端销售计划执行到位，赢在出发前!
第三:赢在执行中
终端的销售万变不离其中，拜访，---陈列---，出货，----收款，合理有效的利用时间，才能使工作做的更好。上面我们提到的小杨，为等一个客户，等了一个多小时，显然，这是不正确的工作方式，我们应当合理按排，才能使工作顺利开展。
1。 拜访:我们知道作为销售人员去拜访客户，一定要选择好适当的时间，有效的进行利用，这样才能提高效率。一般来说，我们去拜访小店的客户，时间最好不要选择清晨一开门，和傍晚下班后，我们应该在终端老板较空闲时，特别是心情高兴之时，来进行产品的销售，这样成功率会很高。
2。 陈列:我们在终端陈列时，不但要做好自已的产品陈列，让它出现在最佳的位置，还要光顾一下竞品的位置，合适时对它进行排挤和遮挡，这样不但提高自已产品在终端的展示，还可以打击一下对手。当然及时的更新POP招贴也不能忽视，它是吸引消费者眼球的重要武器。
3。 出货:我们作为终端的销售人员来说，最高兴的是小店老板接受了产品，但是一定要注意，当我们把自已的产品放到老板的店中，一定要堆放整整齐齐，这样更能让人信服，你是来自优秀的公司，带来的是很好的产品，还可说明你自已也是一位踏实工作的销售员。笔者以前见过终端销售员当老板要货时，顿时兴高采烈，连忙钱一收，货一堆，就跑掉了。这时，老板一边自己整理的货，可这时的脸色也不太好看了，嘴里还嘀咕着，想必，下次再来，再好说话的老板可能都会给你拒绝要货的很好理由了。
4。 收款:终端的销售一般来说都是小额的现金交易，我们不但要细心的清点货款，这里笔者十分要强调一点，那就是清点完毕后的现金，要把它理的整齐，百元，十元和零散硬币归类，这样回到公司交款也十分清楚。我们曾经遇到过极个别的终端业务人员，一星期要赔好几百元给公司，就因为他很乱，整天业务包里，杂物无序一堆，这样对自已今后的发展会有影响，条理清晰是每个终端业务人员所要具备的。
年初，百年一遇的特大干旱波及我区，在灾害面前，我们积极组织，勇敢面对，及时联系农口各中心开展抗旱救灾工作，三个到位确保春耕生产，将灾害损失降到最低。
（一）生产物资及时到位。全区做好物资储备，蔬菜中心种植1500亩速生蔬菜，水稻种到位1.8万公斤，玉米种1.5万公斤，化肥2170吨，农地膜36.1吨，农药5.79吨；
（二）农技人员及时到位。农技、蔬菜、畜牧中心安排技术人员到受灾乡镇指导抗旱工作，采取蹲点指导、进村入户等形式，查苗情、查虫情、查旱情，及时了解生产情况，积极向群众推广地膜覆盖、滴灌等节水措施；
（三）旱情统计及时到位。旱情发生后，农口各部门及时、准确地统计上报受旱情况，为全区抗旱工作决策提供依据。
二、主要业务工作开展情况
（一）基本农田和巩固退耕还林建设
1、完成新场乡大坝村基本农田项目规模1500亩，总投资143.91万元，并通过市级验收。
2、完成新堡乡大寨村基本农田基础设施建设项目，项目规模1250亩，总投资118万元，现已进入扫尾阶段；完成羊昌镇羊昌村基本农田基础设施建设项目，进度达60%，项目规模1590亩，总投资111万元。
3、完成百宜乡洛坝村、新场乡王坝村两个基本农田基础设施建设项目选点、项目建议书、规划设计并上报市农业委员会待批准后实施，项目总投资约300余万元。
4、完成下坝乡喇坪村巩固退耕还林基本口粮田建设项目设计方案，并完成招投标，项目总投资35.87万元，现已进场施工，预计年底可全面完工。
5、完成2010年东风镇麦穰村、偏坡乡偏坡村两个巩固退耕还林成果基本口粮田建设项目的选点、实施方案编制上报，项目总投资约72万元，待市批复后组织实施。
现已完成固定资产投资1160余万元，占全年计划总投资的44%。
（二）科教培训
1、按照区委、区政府的工作安排，我局在我区民族生态旅游精品示范点进行了三期乡村旅游从业人员培训，旨在提高当地旅游从业人员素质，提升其旅游服务技能和水平，为打造全区的旅游精品示范点提供必要的配套服务。通过一个半月的时间，在新堡乡、高新办、偏坡乡完成260人的乡村旅游技能培训，对相关从业人员进行了餐饮服务技能、礼仪知识、辖区内主要景点知识介绍、布依族酒歌、杨梅特色乡村旅游等方面进行了培训。
2、农村固定观察点相关工作：今年继续抓好东风镇麦壤村80户固定观察点农户的经济调查工作，到2010年6月12号完成固定观察点上半年农户现金收入情况调查、农村劳动力就业情况调查等专项调查，并完成调查数据的微机录入、上报工作。
（三）农业执法
1、加大农业法律法规规章宣传力度，认真抓好农业综合执法，加强农资市场监管。严格执行《种子法》，加大种子市场执法力度，净化全区种子市场，农业局农业执法大队从2月初至今会同工商、物价、技监等部门已展了4次大型农资市场集中执法活动，特别是3月15日至21日，还开展了以“放心农资下乡，维护农民权益”为主题的“放心农资下乡进村宣传活动”。共发放宣传资料12000余份，接受宣传8000余人次，接待群众咨询650人次，检查经营户96户。通过执法和宣传，增强了农民维权意识和自我保护能力，提高了农民群众识假辨假能力，有效地促进了春耕备工作顺利推进。
（四）村寨串户路建设
今年我局村寨串户路硬化任务时155公里，5月份就全部分解到8个乡镇，项目上报市农办，待正式文件下发后立即组织实施。
（五）新农村建设
1、今年4月，根据乌委办〔2010〕25号文件精神，“建设社会主义新农村领导小组办公室”调整到我局负责，现已完成与区新农办的交接工作。
2、现正在进行2006年以来我区新农村建设成果相关资料收集、整理，并作好省、市验收的相关准备工作。预计7月中旬可完成迎检资料准备。
3、按市农委要求作好2010年新农村建设选点上报及相关项目上报工作。现已初步选定4个乡镇14个点，市农委正式文件下达即可实施。
（六）“三创一办”工作
“三创一办”是纵深推进生态文明城市建设的重要举措，是践行“知行合一、协力争先”贵阳精神的具体体现，是事关全市人民切身利益和贵阳长远发展的大事，我局为更好地贯彻执行好这一理念，在干部职工中广泛宣传，开展各式各样的活动，成立市民素质教育学校，举办了职工素质教育和健康知识教育；开展了禁烟宣传，设立吸烟室，在楼道、办公室等公共场所粘贴禁烟标语；组织职工开展环境卫生大扫除，参加自愿者绿丝带执勤。
三、党建及精神文明建设工作开展情况
一直以来，我局认真贯彻执行党的方针、政策和区委、区政府的各项决定，组织干部职工认真学习十七大精神和建设生态文明区的决定，积极开展党的基层组织年建设活动，开展专项民主生活会，注重政治思想建设，抓好党员民主评议和新党员的发展工作，充分发挥工、农、妇的作用，按时按要求完成区委、区政府交给的各项任务。
（一）根据乌当区委组织部〔2010〕13号文件要求，为纵深推进生态文明区建设、抓好“三创一办”、“旅发大会”等各项重点工作，解决干部队伍在执行力方面存在的突出问题和不足，我局联合农技、畜牧、蔬菜、农技中心，农业园区几家单位共同举办为期三天的干部职工提高执行力培训。第一阶段由区委党校的苏校长和严莉老师分别为我们讲授《赢在执行》《纵深推进生态文明城市》专题讲座，第二阶段是由我局各领导结合我区农业农村工作和我们当前所面临的严峻形势，紧紧围绕“三农”问题作的专题讲座。
（二）切实抓好计生、帮村、帮贫、帮计生户工作。按照区委、区政府的统一安排，我局把羊昌镇羊昌村作为本单位开展帮村、帮贫和帮扶计生三结合户的定点村，与该村10户贫困户签定了党员“计生帮扶协议”和“贫困户帮扶合同”,实行党员一对一帮扶，共出资2000元帮助他们购买化肥等农用生产物资。在“森防”期间，每天有领导带班到执勤点巡山，在两个多月的值守期间，连同乡政府制止农户烧土灰火20余次，协助扑灭小火3次，为保护国家森林资源和农户财产安全作出应有的贡献。
（三）加强精神文明建设，把精神文明建设同文明单位建设、综治、维稳、禁毒、安全生产、档案管理、环境卫生保护、依法治区等工作有机结合起来，加强防盗、防火、防泄密知识的学习和硬件设施建设，组织干部职工积极参与元旦升国旗仪式、3.8节跳绳、踢毽比赛，清明节扫墓等各种活动，不断增强了单位干部职工的凝聚力和战斗力。
（四）开展“五好文明家庭”评选活动。5月份，通过职工大会投票推荐，评选出6户“五好文明家庭”。
（五）加强党风廉政建设工作，严格按照《贵阳市党风廉政建设责任制实施细则》和《乌当区党风廉政建设责任制考核办法》文件精神积极开展科学发展观、党员承诺制等活动，实行党风廉政建设责任制，收到较好效果，全局无违法乱纪和吃、拿、卡、要现象发生。
三、存在的主要问题和困难
（一）项目批复下达较晚，资金到位不及时，区财政资金预算上资金拨付力度不够，这些因素直接影响了项目进度的实施。
（二）我区农村基础设施薄弱，抵御自然灾害的能力不足。旱灾洪灾的连续打击，很有可能影响今年农民收入以及农村经济的增长。再加上物价涨幅较大，农业投入成本增加，给农民实际增收带来困难。
四、下半年的工作重点
（一）认真做好两个规划，一是做好2010-2020年《乌当区农业发展规划》，二是抓紧写出《乌当区农村基础设施建设及现代农业发展思路与对策》，研究提出“十二五”时期我区现代高效农业的发展目标、主要任务、途径和政策措施，提出需要纳入全区总体规划基本思路的农村基础设施建设内容和重大项目，为我区“十二五”总体规划提供可行的依据。
（二）做好洪涝灾害到来准备工作，据气象统计，我区雨季已经来临，并连续出现大雨天气，我们一是要认真做好农业灾情的统计，二是协调相关部门做好救灾物资的准备，三是要组织好专业技术人员和救灾工作组，一旦灾害发生将立即采取措施。
（三）积极配合、协调市内培训机构，加大我区农村劳动力非农技能培训，加快劳动力转移进程，为提高农民人均纯收入提供根本保障。
进入试用期以来，我的工作主要是：1、掌握按揭贷款的相关知识，并给销售部人员培训;2、协助我们的按揭客户准备办理按揭所需资料;3、及时更新销售状态的记录。
二、工作目标
有目标才会有前进的方向。
试用期中，我的业务目标是在15天内有能力给销售部人员培训按揭贷款的知识;在20天内协助我们的首位按揭客户准备好按揭资料;确保房源销售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计一致。
试用期中，我的个人目标是在20天内可以有思路的安排自己的工作事项;一个月后能够顺利转正。
三、执行计划
为了实现工作目标，我的执行计划如下:
1、工作前三天上网搜索按揭贷款的相关知识，并整理成资料。
2、工作7日内就我了解的按揭知识对销售部人员进行理论知识的培训。工作思路是：在培训之前整理好培训资料，为方便讲解，制作成PPT。培训后，总结销售部人员期望了解的按揭问题，并在一周内整理出来。
3、通知我们的首位按揭客户准备办理按揭资料，拟定在20天内准备齐全。由于之前没有经验，协助我们的首位按揭客户准备按揭资料，主要是在“通路”，一方面了解办理按揭需提供什么资料、怎样准备资料，一方面与工行负责按揭的曹主任、宋经理建立良好的友谊，树立好公司形象和个人形象。
4、工作15日内有能力为销售部人员培训按揭贷款的知识，并让他们感觉到我很专业。工作思路是：在第二次培训之前，对比较常见的问题进行总结，并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理询问、总结，使培训资料不断完善、更加准确、有理有据。
5、在3天内，结合认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表，保证内容一致。
6、在试用期，端正学习态度，做好自己的本职工作。做到不迟到、不早退、不旷工，并自愿加班学习专业知识，以求顺利开展工作及顺利转正。
四、执行效果
“华人管理教育第一人”余世维曾经说过“决战商场，赢在执行!”这说明了执行力在工作中的重要性，换言之，一个人的工作业绩和他对工作的执行情况是密切相关的。现将我对工作的执行情况总结如下：
1、我超额完成了“无薪试用”的工作任务。刚进入公司，李总给我出了按揭贷款的八个问题，包括按揭贷款的含义、按揭出现的原因、办理按揭的条件、流程、所需资料、按揭贷款还款方式、按揭客户能否提前还款、二次购房按揭的规定，要求我在三天内完成。实际上，我在第一天就顺利完成了八个问题的解答。在第二天下午下班后我就按揭贷款的八个问题给李总和同事刘冰进行了讲解，讲解时我做到了完全脱稿，李总对我的工作态度、工作思路给予了充分肯定。
2、就按揭贷款的知识，我先后对销售部人员进行了两次培训。第一次主要是针对按揭理论知识进行培训，尽管我做了充分的准备，但由于我接触按揭贷款的知识只有一个星期的时间，只是学习了按揭的理论知识，没有对办理按揭过程中遇到的实际问题进行研究，所以在培训时不能及时、准确的解答销售部人员提出的实际问题。
为了使销售部人员对按揭知识有更全面、更准确的认识，半个月后我给销售部人员进行第二次培训。在第二次培训之前，我对比较常见的问题进行了总结，并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理进行询问，之后自己加以总结，使培训资料不断完善，更加详细，鉴于第二次培训的时候我对按揭知识已有深刻的理解，所以我可以自信的给销售部人员讲解并准确的回答他们提出的问题，培训结束前我就培训内容进行了随机提问，根据销售部人员的回答情况，表明他们掌握的情况良好。
3、我协助我们的首位按揭客户在18天内准备好了按揭资料，比预定目标提前了2天。刚开始，我们首位按揭客户资料是按照工行提供的《资料清单》准备的，拿到工行审核，工行宋经理基于我们的首位按揭客户无法提交个人收入符合银行要求的证明，又由于他是企业法人代表，所以让其补充公司资料，我一方面通知客户补充资料，一方面完善《办理按揭资料清单》，把学到的知识添加到资料清单中。
三天后，我拿着该客户的资料到工行请宋经理再次审核，宋经理又提出了新的问题：验资报告需整本复印、造三个月工资表，之后我再联系客户，再完善《办理按揭资料清单》，并添加准备资料的注意事项，如此反复补充了五次资料，我们的首位按揭客户的资料才准备齐全，办理按揭的“路”走通了。同时，为了方便以后的按揭客户准备按揭资料，我制定出一套详细的《万利财富广场购房客户办理按揭材料》，包括《办理按揭的条件》、《办理按揭资料清单》、《办理按揭的流程》、《分红证明》(模板)、《企业经营情况报告》(模板)、《工资表》(模板)，这些材料整理的详细、具体、清晰，给办理按揭的客户减少了许多麻烦，必定提高办理按揭的效率。另外，由于我和李总制作的《办理按揭资料清单》非常详细，所以得到了工行宋经理的高度评价，并向我索要，当作了他工作的参考资料;通过与工行个贷中心曹主任、宋经理多次交往，我给他们留下了良好的印象，他们对我的言行举止、办理按揭的工作给予了充分肯定。
4、我根据认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表。现在，我负责销售状况的记录、更新、上报，有新的认购信息或签约信息，我会及时记录，从不怠慢，并认真核对，因此确保了各项信息的一致。
5、届时，我正在协助按揭客户准备办理按揭的资料。每个客户的情况都不一样，协助每个客户准备资料对我来说都是极大的考验。接下来，我将针对每个客户的具体情况整理出解决问题的方案。在整理的过程中，反复思考，找出最佳的解决办法。这样做不仅可以提高办理按揭的效率，而且可以提升我的思维能力。
五、执行总结
“对工作进行总结，才能有所发现，有所创新，有所前进。”
尽管我工作时间仅有短短的一个多月，但我在工作中却有很多的收获，自己的进步也很大，不仅体现在业务方面，而且体现在个人方面。
首先，我圆满完成了在试用期中制定的业务目标。我给销售部人员进行了按揭贷款知识的培训，并起到了良好的效果;我协助我们的首位按揭客户准备好按揭资料用了18天，比我的计划提前了两天;另外，我所统计的房源销售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计各项资料完全一致。
其次，为了今后更好的开展工作，我掌握了必备的专业知识和技能。现在，我熟练掌握了按揭贷款的相关知识。通过深入学习，我还了解到“钱是有时间价值的”“名义利率指的是年利率，实际利率指的是月利率”，“客户作按揭贷款的原因之一是理财的需要”等。另外， 通过为我们的首位按揭客户准备按揭资料，引起了我的许多思考。例如，相对于购买住宅而言，购买商用房办理按揭所需资料更加繁琐。
为什么呢?我们的资料繁琐主要体现在：是企业法人代表或股东的话，另需提交公司资料，包括营业执照复印件、税务登记复印件、机构代码证复印件、验资报告复印件;另外，资料要求更加规范，如须提交企业完税凭证、企业或个人对账单。银行为什么会这样要求呢?第一、我们这个项目是商业地产，购买房产需要资金比较多，另外还款年限不能超过十年，限定了每月的还款额比较多;第二、在购买我们的房产之前，我们的按揭客户大多都有不少的贷款;第三、归根结底，银行关心的是按揭客户的偿还能力。当然，只要有证据证明个人或家庭的可支配收入能够达到银行要求，即可不提交公司资料。
再次，现在我可以有思路、有步骤的安排我的工作事项。每天我都会写工作计划，在工作计划的指引下安排自己的工作，并且能够达到预期的目标。
另外，在与工行的曹主任、宋经理，房管局备案科负责人交往时，我非常注意自己的言行举止，因此，为公司和个人塑造了良好形象，给他们留下了非常好的印象，对我的业务开展而言，必将有很大的推动作用。
在个人方面，进入公司以来，我的工作态度一直都很端正，一方面是为自己负责，一方面是为公司负责。主要体现在：1、严格遵守公司的规章制度，从未迟到、早退、旷工，也从未请过假。2、在规定的上班时间，如果我没能完成既定的工作任务，我会毫不犹豫的选择加班，我一贯主张“今日事，今日毕”，并且一直在践行;即使既定的工作任务完成了，我也会选择自己给自己加班，因为我知道，我来公司的时间还很短，而需要我学习的东西还很多;3、我每天都会给自己制定工作计划，并且积极主动的去完成它。
由于大学的时候学的是法律专业，所以在工作之前我没有对房地产方面的知识进行学习。刚来到公司，我的工作的内容可谓是我知识领域的空白。为了在最短的时间内胜任我所担任的工作，我根据自身的情况，广泛学习按揭贷款的知识，并从中筛选有用信息，及时吸收消化。对于按揭知识的掌握，我经历了三个阶段：从广泛学习到有针对性的学习，从有针对性的学习到对理论知识熟练掌握，从对理论知识的熟练掌握到活学活用、举一反三。
尽管我在试用期中有很多的收获，取得了一定的成绩，但我也清楚的认识到我还存在许多不足，如：刚从学校毕业，社会经验不足;尽管掌握了按揭的知识，但还不能做到活学活用;刚接触按揭贷款、合同备案的知识，还不能站到一定的高度分析问题、解决问题，针对这些问题，我也做了分析，主要原因是我接触这方面的工作时间短、思维不系统造成的。为此我也制定了解决问题的方法：从点滴做起，从小事积累，端正学习态度，遇到问题及时解决，利用各种途径搜索有价值的信息进行学习，并理论联系实际，做到举一反三。
六、转正后工作展望
我申请成为公司的正式员工，是为了今后能更好的开展工作，为公司实现更大的价值。转正后，我的短期业务目标是：在网上合同备案系统开通五天之内完成按揭客户的合同备案，在合同备案后的15天内为我们的22位按揭客户办理好按揭，按揭客户的余款全部回款到账。
为了实现业务目标，我的工作计划如下：
1、在网上合同备案系统开通的5天之内完成按揭客户销售合同的备案。合同备案的流程在试用期初期我已掌握，只要我们网上合同备案的系统开通，我可以牺牲自己的休息时间进行加班，在当天将按揭客户的信息提交，并催促房管局合同备案的负责人审核，审核通过，我们将在第一时间进行合同打印，并通知按揭客户在两天之内来公司换签有编号的合同。另外，通过多次交往，我与市房管局合同备案的负责人建立了良好的友谊，这将有助于合同备案工作的开展。
2、在合同备案后的15天之内为按揭客户办理好按揭。现在销售部人员正在通知各自的客户准备办理按揭的资料，我的目标是在合同备案的三天之内按揭资料能全部准备齐全。我预计市区工行审核通过需要两天、市工行审核通过需要三天、房产办理抵押、评估公司出具评估报告需要两天、处理突发事件需要五天，共计十五天我们将顺利为按揭客户办理好按揭贷款，并让银行放款。
总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。2017年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。
2017年度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，增强了后勤保障工作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚交流和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在“环境日”、“安全月”以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局“3.15”和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造氛围，协调处理争议。并压价200xxxx签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。
总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使《人性化管理》和《赢在执行》的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。2017年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。
正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。
观念变、天地宽，我感觉到总经办2017年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与04年相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办“三个服务”职能的发挥更加主动、更为超前。
二、严格绩效考核，提高执行力度。
在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。2017年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。
在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核。在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。
总经办根据领导要求，严格执行《公司例会制度》，按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广大管理人员巩固并养成了良好的工作习惯。2017年度总经办印制《月度工作要点》12期，编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路，受到了大家的好评。
通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅增强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实。
三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁。
在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下，总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作。以厂报为载体，宣传公司的工作思路，介绍企业的工作动态，并积极刊登职工文章，开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁，促进了经营管理工作的开展。2017年度共印发厂报13期使企业报成为展示职工才能的舞台，成为丰富职工生活的园地。在建立和形成健康向上的企业文化方面发挥了积极的作用。
2017年度总经办利用宣传栏、读报栏进行内部宣传的同时，还通过电视台开展了“3.15”消费者权益日宣传工作，结合技改增容工程调进度，播发了居民敬告书，减少了居民对吹管、煮炉等工作的误解。并结合工程安装情况，录制了冬季供暖的专题片，拍摄了春节献词等企业宣传材料。在公司开展的百日安全生产无事故活动中，总经办拍制了以职工子女为画面的巨幅宣传画，配和生产部门进行了亲情导向宣传活动。得到了领导和同志们的赞扬。
为了记录工程安装资料，便于员工培训，总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料，并刻制了光盘，对于工程施工和设备安装中发现的问题，我们随时拍录，为索赔和缺陷消除等工作提供了依据。同时，总经办还积极发挥局域网的作用，及时将公司信息和图像材料在网上，不仅加快了信息传播速度，而且实现了资源共享，提高了办公自动化水平。
四、规范档案管理，积极为生产经营服务。
在技改增容工程建设中，由于设备种类繁多，技术性强，加上机组是苏产二手设备，资料珍贵，对档案的收集管理工作提出了严格的要求。2017年度总经办协同技改办重点做好了工程图纸整卷归档和资料收集工作，为了提高档案管理水平，网-互联网最大文秘资源网公司派档案员进行了为期半月的业务培训，安装了档案管理软件，增添了扫描仪等设备，并抽调人员对图纸资料进行了加班整理。保证了生产和工程施工需要。通过认真吸取图纸借阅教训，严格技术资料的签批手续，使档案管理工作有了很大程度的提高。在县档案系统开展的工作检查中多次受到表扬，并被评为省一级档案室。
五、搞好车辆服务，保证行车安全。
总经办在沿用去年定点加油，定点维修，定人驾驶等管理制度的同时，修订了车辆油耗管理办法，严格了行车里程和车辆费用的控制工作，依托鲁阳公司以每辆车290xxxx的费用办理了车辆集中入保，在完成检测维护和证照审验的同时，做好了6.2xxxx元的车辆赔付工作。2017年度总经办制定了车辆派遣程序，明确了派车权限，进一步扩大了车队在车辆调度方面的自主权。在煤炭供应紧张，工程考察和设备采购大量用车的情况下，满足了各部门的用车需要。
为了激发驾驶员的工作热情，保证安全行车，总经办在执行里程工资管理办法的同时，实行了安全补助否决制度，对于发生交通事故的驾驶员折扣或取消安全奖励资格。为了提高驾驶员的安全行车能力，公司于6月1日请交警队派人到公司进行了安全教育，组织员工观看了道路交通安全宣传光碟。使车队驾驶员安全文明驾驶的意识明显增强。
在经常出发的情况下，为了保证工业园工程用车，车队排班在工业园服务。每天起早贪黑，加班加点，并主动承担了送饭任务，使安装人员在辛劳之余，能够及时吃上热菜热饭。在车队全体驾驶员的努力下，2017年度实现了安全行车2xxxx公里无人身伤害事故的目标。
六、履行行管职责，当好后勤保障。
2017年度，公司在机构调整中，将土建管理工作合并到了行管科，扩大了行管职能范围。这既是公司工作调整的需要，也代表了公司领导对总经办工作的肯定和支持。总经办在唐传道助理的指导下，迅速进入角色，完成了东苑小区管道施工，除盐水备用管道铺设，工业园煤场硬化以及土建验收决算等工作。配合工程审计决算，总经办合理确定了资金支付限额，集中做好了年底工程款支付工作。同时，总经办修订了行管科管理制度，制定并执行了内部例会和零工计划单等规定，使工程管理人员改进了原有工作方法，融入了行管团队之中，接受并认同了团队文化。
在工业园技改增容工程建设中，总经办协同工会组织义务劳动2xxxx，清理了施工垃圾，平整了绿化场地，集中回收了废旧钢材和工程余料。协同运输砂土九十八车，改良土壤3100平米。栽植银杏、雪松等苗木146棵、小龙柏2830株，对西厂门前100xxxx米的绿地进行了声价改造，协同集团公司完成厂区门前绿化122xxxx米。粉刷了西厂院墙和围栏，做好了卫生区、绿化带的划分和检查考核工作，保证了办公场所的清洁卫生。行管科在精简xxxx的情况下，继续发扬去年的工作作风，细致耐心地做好了卫生间管道更换、办公楼防水处理工作。整修了门厅，改造了澡堂水源。确保员工在工作之余能够洗上温暖舒服的热水澡。
按照公司的统一安排，行管科人员积极平整场地，清理工程垃圾。做好了庆典筹备工作。并于2017年9月29日成功举办了技改增容工程竣工庆典，受到了公司领导的表扬。
七、加强伙食管理，满足职工需要。
2017年度，食堂不断改进饮食服务工作，在挖掘潜力，服务一线职工的基础上，开展了技改增容工程和大修现场的防暑降温活动。为了保证饭菜可口，食堂建立并实施了定期征求意见活动，到生产一线征求员工意见，随时调整饭菜口味，积极为生产一线服务。05年度食堂共完成营业额13.xxxx元，月均1.xxxx元，比04年度增长了12。完成业务招待2xxxx元，保证了工程建设和生产经营接待需要。
自6月份水厂中止租赁以来，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。为了改善运行人员就餐条件，公司实施了免费供餐制度。为了让职工吃饱吃好，充分把领导的关心落到实处，食堂积极降低采购成本，添置了器具，严格落实了供餐人数，补发了4xxxx快餐杯，统一进行了编号，发放了托盘，做好了供餐准备工作，并于12月1日正式供餐。总经办配套制定了《免费供餐考核管理办法》，建立了月度测评和定期征求意见制度。经过一个多月的实践，在运行人员综合考评会上，被评为优秀，用辛勤的付出，赢得了员工的理解和支持。
2017年度，总经办还按照党总支的要求，召开党员学习会议，完成了“保先”教育活动。做好了蒸汽提价的材料申报，以及企业热电联产规划的编制工作。按照职责分工，完成了工业园36部电话的安装和虚拟网组建工作。签定了定额包月协议，减少了通讯投资，降低了管理维护费用。在企业资金紧张的情况下，压缩党报党刊订费用32，完成了2017年度报刊及专业杂志的征订和配发工作。
酒店月度工作总结1
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职__x大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就__年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过__年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，__年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
酒店月度工作总结2
伴着圣诞喜庆的余韵和元旦佳节的欢庆。__年的钟声即将敲响，在此我祝大家新年快乐、工作顺利、爱情甜蜜、家庭和睦。__年在星总的关爱领导下，在前厅、后厨兄弟姐妹团结努力下，今年的工作已经画上一个句号。下面由我代表后厨做工作总结。
210__年，艰辛的一年，严峻的经济形势，巨大的竞争压力，厨务人员大调整，制度规范的重新建立，这一切严酷的考验着我们团队，俗话说“真金不怕火炼”，一支崭新的团队从此诞生了，借此机会向优秀的后厨兄弟们说声：今年辛苦了、、、、工作虽说辛苦，但大家不言累；要求虽说严格，但大家不言繁。正因为这种认真扎实的工作作风，我们的工作成果得到了上级领导和顾客的好评，除此之外也涌现了一批具有表率性的员工，像习亮、李加强、熊亮、龙景明、杨亿等等、其优秀的工作表现为团队的建设奠定了良好的基础。管理上我们不断完善，在食品安全、厨政管理、新品开发、成本控制方面逐步走向完善。
一.食品安全方面
随着消费者对食品安全卫生方面越来越重视，食品安全是厨部工作的头等大事。为了把握好食品加工的各个环节，首先保证食品安全生产。为了保证操作间卫生环境，厨部以档口为组，下分到个人卫生责任区、日检查卫生表由档口组长填写。原材料进货把关，由厨部总值、砧板组长、酒店总值，严格按照收货标准验收，速冻食品、生产日期、卫生许可证，如：过期产品、三无产品等食材一律不得流入厨房。记得有一次，周二卫生专干曹叔带队，星总为首进行检查，发现冰箱储存霉变烟笋，及时调查原因，相关负责人处罚、采纳、存档、案例分析进行通报，从此得到了教训。原材料、半成品必须要保证先进先出原则、生熟分开、保鲜储藏。现在工作当中没有发生类似情况，备货量控制在三天以内，保证宾客吃到放心新鲜健康的美食。
二、厨政管理
厨师长与副厨分工明确、协助精神并连在一起。厨师长负责厨部全面工作，把控出品质量。菜品质量是餐厅得以生存的灵魂，也是发展的核心竞争力。每天厨师长在出菜口把质量关，确保每道菜成菜标准，色、香、味、型稳定。作为副厨的我，主要是负责砧板、荷台日常工作督导以及成本控制两大块。并协助杨厨布置的任务、执行力，对每道菜切配，刀工要求、标准量化，严格按照标准去做和完善。作为厨师的我们，每天拿刀切菜，右手拿勺，左手拿锅。如今却不一样了，厨师拿笔，也用上笔记本电脑。星总常说，团队稳定，出品稳定。记得在7、8、9月份的时候，后厨荷台与砧板人员流动性很大，少的时候，两个档口只有4——5人上班。在这样的情况下，厨部在星总的支持下，出台了工资改革，分档口进行工资晋级考核、缺员补助、管理基金等一系列措施。晋级制度实施后，得到了员工的肯定，人员也得到稳定，之前流失的员工也有回来。在管理基金的作用下，使厨部管理层的监管力度大大加强也使我们的工作效率大大提高了的。
三、新品研发方面
在星总的督导下，我们因时而异，老菜新做，新食材的挖掘，新味型、新色彩、新造型。我们需要新，创新是厨艺界的灵魂血液。根据季节性的食材供应特点，结合本地口味家常菜、推出春夏秋冬季节小菜谱，所以我们精心研发，利用普通食材做出色、香、味、意’型的低价菜品。如：夏季小炒河三鲜、冬季粉皮黑山羊、新派原味鸭等，这些菜也得到了宾客的肯定，也是湖南人喜爱的口味下饭菜。点心也推出了大众喜爱的紫薯球。在__年大蓉和产品交流会上，有四道菜品参展。第三届大蓉和技能比武获得三等奖。我们的汗水已经记录了我们的感动，而往后的路，我们将继续用汗水去开垒，用更多的更好的菜肴来见证我们的进步。
四、成本控制方面
在保证出品质量的情况下，降低成本始终是我们的重要目标，对各档口进行毛利控制。身为一名副厨，我也总结出一些原材料严格把关，一些低成本的新方法。去市场询价，精确地制定时令菜毛利与售价。每次出新菜研发，做好每道菜的成本卡，对于一些反季节食材价格偏高，如芦笋，及时与财务室进行沟通，并由财务室发出停牌通知。时刻掌握库存状况，坚持先进先出的原则。把存货较长的原料尽快销售出去。每月成本卡一出，我就会第一时间告诉厨房兄弟们，高了还是低了，让厨师都去关心成本，浪费一点原料那都是在剥削酒店的盈利，都是在剥削我们自己的利益，节约无小事，从自身做起，只有我们一起认真重视这个问题，才能实质性的解决问题。
__年已经过去，其存在的不足之处会让我们得到教训和启发。展望__年，我们将不断接受挑战，勇于创新，从而在__年创造更好的经济效益。如果说以星总为首的管理层及管理公司是帆是舵，那前厅后厨毫无置疑就是其左右桨，所以，前厅后厨的兄弟姐妹们，让我们一起起航、乘风破浪、争流而上，共创佳绩吧！
酒店月度工作总结3
__X酒店于__年X月X日试营业，员工有500余人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。
一、酒店人力资源现状
酒店内部设臵8部1室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。
人员结构状况（截止20__年12月31日）：酒店员工502人，其中：总办34人、房务部121人、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、采购与监督部7人、人力资源部12人、工程部35人、安全部31人。基本上满足了酒店日常运作的需要。
酒店现有高管4人，副经理以上级别36人，其中总监7人，副总监4人，经理12人，副经理6人，平均年龄37.9岁，其中大专以上学历27人。酒店员工平均年龄30岁，有维族、藏族等11个少数民族，其中研究生学历（含在读）1人，本科学历44人，大专学历136人，中专学历78人。
二、20__年人力资源管理工作总结
20__年，人力资源部在酒店高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，强化基础、完善制度、合理配臵、加强培训，初步建立了__酒店人力资源管理体系，圆满完成了酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。主要完成了以下几项工作：
（一）积极组织部门内部学习，提高人力资源管理人员的综合素质。
人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。20__年人力资源部陆续到岗12人，其中人事部4人、培训部3人、宿管3人。部门内有6人没有酒店管理经验，为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。
（二）完善各项人事、培训管理制度、工作流程，为今后工作提供制度保证。
为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合__酒店运作需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责；完善人力资源部
人事管理SOP66项、培训管理SOP27项，人力资源部全年累计发文337份，其中人事76份、培训261份。
（三）拓宽招聘渠道，为酒店开业、运营提供人力保证。
酒店截止到11月25日共招录员工931名，针对用工荒、招人难的现状，人力资源部采取以下应对解决措施，确保酒店顺利开业、运营正常。一是加大专业院校联络，与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。20__年__学校先后委派18名实习生，主要安排在餐厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。三是鼓励内部员工介绍，20__年通过内部员工介绍用工16人。四是联系附近居委会，推荐下岗职工及年龄在45岁左右身体健康的无业人员。五是联系附近院校的钟点工，20__年安排钟点工3917小时，47004元，等同于2名餐厅服务员12个月的工资费用。钟点工不仅解决服务人手不足的情况，还合理控制了人力成本。
（四）积极探索，建立并完善酒店留人机制。
酒店在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上周、月进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。
1、不断完善酒店薪酬激励机制，做到待遇留人。
人力资源部通过制作招聘广告简报、薪资调研，实时掌握酒店业薪资水平，20__年根据调研情况，分别在4月、11月对酒店部分岗位的薪酬进行了调整，平均上涨幅度达20%。酒店各基层员工的薪资水平在同星级同岗位人员中具有一定的竞争力，避免人员因为薪资过低集中流失。同时，人力资源部非常重视社会统筹保险的管理工作，坚持以人为本，以优质的服务，为酒店每一位员工上报相关投保手续，认真核对缴费基数和缴费信息，及时更正各种差错。
2、建立企业文化，方方面面体现人文关怀，用感情留住员工的心。
酒店在试营业前，就将建立企业文化作为一项重点工作，经过3次讨论，最终确定符合酒店实际的文化理念，其中“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，充分体现在人力资源管理工作的各个环节。一是为员工设立倒班宿舍和长住宿舍，并不断改善住宿设施：加装电风扇、增加被子和褥子、安装热水器、配备暖水瓶、安装棉门帘、暖气改造、安装晾衣绳等等。二是组织各类活动，丰富员工业余生活。5月组织一线员工进行了岗位技能汇报表演，评选出优秀团队奖，优秀个人奖，员工的技能及荣誉感得到了提升；7、8月组织员工开展户外拓展活动，增加团队的凝聚力；同时定期举办员工生日会活动、宣传拦评比、电影放映室等活动，按计划组织节日趣味竞赛、导师活动、唱诗班活动等，增强了员工之间的沟通交流，充分体现了酒店关心员工、为员工提供了和谐的文化生活空间。三是关怀酒店困难员工，使员工感受“家”的
温暖。国庆、中秋双节期间组织慰问5名困难员工，并发放慰问金；组织为困难员工募捐；员工家里发生突发事件，人力资源部总会第一时间将酒店的关怀带到员工家中。
3、为员工提供培训和职位晋升机会，用事业成长留住优秀员工。
事业留人，主要通过以下方式：一是利用交流培训、外出培训的机会，开发员工的潜能，帮助员工制定职业生涯规划，20__年酒店共进行部门间支持培训108人次、内部交流培训10人次、与银都酒店交流及技能培训401人次、外出培训22人次，同时培训部定期组织培训回顾、培训效果评价，与员工面对面交流沟通，使员工进一步认识到自我价值和发展方向。二是设臵或预留职位，疏通个人成长渠道。为留住优秀员工，20__年我们增设副经理岗位4个，同时在不影响正常运转的情况下，预留部分职位，如大堂经理、餐厅副经理等职位，为员工提供进一步发展的成长空间，满足员工自我发展的需要。
（五）加大酒店员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。
酒店培训部坚持按需施教、务求实效的原则，以自主培训为主，外委培训为辅，有针对性地制定酒店员工培训计划，开展培训工作。根据20__年培训部管理目标，20__年完成培训课程总课时数413.2小时，参加培训总人数为2129人次。其中基础类培训70.8%、英语类培训4.8%、督导类培训15.4%、其它类培训9.0%。
1、基础服务类培训：定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回顾课程、服务意识培训、案例分析培训、文员技能培训、消防培训、服务礼仪培训等。通过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会知识；提高运作岗点的服务意识，更好地完成对客服务；提高员工在日常服务中的技巧，避免在处理相同的事件上引起客人投诉；规范各部文员文书处理，了解办公自动化的使用技巧；提高全员消防安全意识；提升服务质量，培养优良的高品质团队。
2、英语类培训：为提高酒店员工英语基础水平，掌握酒店常用服务用语，更好的为外籍宾客服务，培训部自20__年9月起开设了两期基础英语课程。
3、督导类培训：为提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；培养良好的组织管理、沟通协调和分析判断能力；培养创新和团体合作精神；培养对工作的激情，勇于承担挑战和压力；培养和挖掘具有领导潜质的人才，使他们在深度和广度上积累专业技能与经验。培训部定期为酒店主管级以上员工开设了《培训培训者》培训、《主管技能必修》培训、化妆课培训、《赢在执行》培训等。
4、其他培训：包括开荒培训、酒店交流及技能培训、“三标六常”管理宣贯培训、部门间支持培训、食品安全培训、家常菜品制作培训。
（六）积极推行“三标六常”管理理念，提高工作效率。
20__年6月酒店推行“三标六常”管理工作，人力资源部以“三严格，四到位”为指导思想，做了大量的工作，规范了现场管理和员工的行为，提高了工作效率，取得了一定成效。一是结合工作实际建章立制，使各项工作有章可循；二是整理员工档案、劳动合同、休假单等基础资料，按部门统一归档管理，设臵目录，以便查询；三是明确人力资源信息管理工作流程，规范人力资源信息系统的资料录入、数据导入、导出工作步骤，确保了信息的准确性和时效性。并及时
按要求维护系统的个人基本信息、薪酬信息、岗位信息、合同信息、培训信息等等10余个信息模版，进一步提高了工作效率。
（七）参与酒店绩效考核体系建设，提高各部门员工积极性。
20__年9月，按照酒店领导的部署和安排，人力资源部参与酒店绩效考核体系建设，一是参与编制了以“三标六常”为主要考核内容的绩效考核管理办法。二是作为考核组织机构的主要成员，确保绩效考核领导有力。三是参与编制了部门考核表，考核表主要分为基础管理、业务素质和操作技能、日常管理三部分，明确了考核项目、考核方式及标准，经各部门负责人评审通过后实施。四是参与10月中旬对酒店各部门各区域进行绩效考核。本部门总监、副总监同时兼任考核组成员，能够在考核中发现亮点，找出差距，起到了部门交流培训，提高管理水平，提高员工积极性的目的。
三、20__年人力资源管理工作计划
20__年人力资源部将紧紧围绕酒店总的经营目标，高度重视人力资源开发及利用，充分发挥员工的积极性、主动性，为酒店的经营目标提供巨大的增值效应。贯彻酒店“以人为本”的经营理念，塑造一支优秀的经营团队和服务团队，以提供人力资源产品服务为核心，从管理向服务转变。人力资源部20__年工作主要有以下几方面进行：
（一）大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。
一是在已建立起人力资源的各个模块的规范体系上，继续完善各项操作流程。20__年重点规范招聘管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。二是调整酒店基层岗位的工资结构，推行提成工资，提高对客员工工资水平并增加员工服务积极性。三是完善绩效考核的各项项目，突出绩效考核的正面激励作用，建立优奖差惩的制度，旨在增加各部门的创优争先的氛围。四是制定并公开各类职位晋升标准，制作员工职业晋升通道图，让员工看到公开公平的成长方式，帮助员工树立积极向上的发展自我目标。五是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。
（二）采用多变的招聘方式，进一步做好人力储备。
20__年招聘的主要目的是满足酒店各岗点的人员需求及编制调整后的人员增补。招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、校企合作等渠道。同时建立储备人才培养机制，由人力资源部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表现良好、具有培养潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培养，签订培养合同，采取重点辅导与岗位见习等办法，加快骨干人才和第二梯队的人才培养步伐。
（三）创建和谐的人力资源管理机制，维护企业内部和谐劳资关系，进一步提高员工满意度。
一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。二是定期组织总经理午餐，建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁，使员工可以尽诉心声，协调劳资关系。
不定期组织经理级茶话会、实习生茶话会等，加强管理层与各层级员工的沟通，完善酒店内部民主管理。三是做好后勤保障服务工作，牢牢树立“员工是我们的内部客户”的服务意识，在人事办公室为员工办理各项事务、员工面试与离职等方面做好细节服务；在宿舍管理区，主动关心员工的住宿情况；在宣传栏增设“健康专栏”，针对季节性多发病及流行性疾病特点与预防办法进行宣传，同时关注员工职业健康及安全，减少工伤意外伤害等事故发生率。四是组织各类活动，丰富员工业余生活。每周继续为员工播放影片；组织员工生日会、每季度组织培训导师生活；组织员工开展户外拓展活动；配合工会在节日组织游艺活动等。
（四）建立及完善立体式培训体系，进一步打造学习型团队。
一是完善晋升考核试题库与培训课程，在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等几方面，健全试题库，使考核方式更加科学合理。二是健全各类课程体系，逐步完善“团队建设”、“主管技能”、“投诉处理技巧与案例分析”、“培训培训者”等专题课程；开发“如何提升酒店执行力”、“七种习惯”等专题培训，完善晋升领班、晋升主管课程。三是加强团队职业化建设，继续引进优质的管理培训，把握各阶段培训需求，根据酒店管理人员的技能状况，针对每名经理人，有计划地安排好课程，做好培训支持。加强与境内外管理公司及饭店协会合作，根据课程特点派出经理人参加培训，提高管理能力，重点改善管理人员沟通协调能力、工作执行力、规划能力等。四是健全培训讲师体系，培训部会加大对培训导师的辅导，采取到部门辅导与开设公开课、培训导师外派培训等多种形式相结合，培育出更多的培训讲师，培养培训后备人才。继续完善培训导师月度、年度评比考核办法，树立优秀典范，促进训导师成长。五是组建学习型组织，利用店报、员工宣传栏、培训协调会、行政例会等形式，进行“好书推荐”，精彩文章分享，培训导师定期学习等形式，在全店营造学习氛围，组建学习型组织。
我们相信在酒店高层的直接领导下，经过人力资源部团队的共同努力，20__年人力资源部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门将全面提高人力资源管理水平，进一步完善的人力资源管理体系，为酒店不断发展与壮大提供高素质的人力资源，最终实现酒店快速发展的战略目标。
酒店月度工作总结4
自__年12月营业至__年末，营业额明显下滑。财务数据显示，进入__年3月份，营业额大幅度下降，直至年末进入12月份，仍处于亏损状态，经调查具体原因分析如下：
1、 试营业、初营业期间，宣传和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火锅旺季开业，客源的自然流高。
2、 进入3月份客源、营业额明显下降，主要原因是受大气候影响，加之宣传和折扣力度迅速缩水，气温较往年回升快导致部分客源流失。
3、 为抢占有利时机开业，人员筹备时间紧张，没有进行系统而规范性的培训。前厅、后厨基本都是理论化操作。故而，后厨出品的稳定性和流程都存在很大的欠缺。前挺员工更欠缺基本的服务技能，尤其是积极性和主动性，超前的服务意识更谈不上，这也是导致客源流失的原因之一。
4、 营业额下滑后，为控制成本，迅速裁员节流，力度较大，加之__年大气候的影响，外来务工人员流动性比往年大，回乡居多，各商家薪资竞争比较激烈。故而员工流失多，补充少，始终处于被动服务状态。恶性循环，造成了招人难、用人难、留人更难的问题，出品和服务质量始终没有进展。由于上述诸多因素，客人的满意度很低。
5、 特殊情况：约大半年，男女共用一个卫生间，且物业改建装修噪音扰民，也使顾客受到了一定的影响以至流失。卫生间的客诉和误会居大众点评负面影响之首。
6、 本店所在地区固定客源多，流动客源少，顾客多样性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐渐减少，又无外流客源增加的劣势局面，生意日渐清淡，营业额久不浮升。
7、 硬件设施的维修和更新也不是很到位，电磁炉的损坏率偏高，诸多原因都会造成客源的逐渐流失。
二、__年度工作重点：
（一）后厨：
1、 争取保证员工整体变动不大。
2、 提高各岗位的基本技能和操作流程。
3、 实行员工补位，一人多岗制。冷菜、刨肉、烧烤、面点做到2/3人员均能操作。
4、 严把出品质量、份量关。
5、 开源节流，充分利用好边角废料。
6、 提高员工素质，定期培训。
7、 加大卫生管理力度。
8、 争取创新出新
（二）前厅：
1、加大培训力度，提高前厅员工的服务知识和基本的业务技能，提高工的从业能力和超前的服务意识。
2、给工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。前厅用品工具定位定人，责任到人。住宿的员工督促节约用水、电。控制好办公用品，用好每一张纸，每一支笔。
3、加强各部门之间的协调工作，饭店是一支团队，各部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨等部门有着紧密的关系，如出现问题，应主动和各部门进行协调解决，避免事情的恶化。
4、时刻注意硬件设施的检修和维护，检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。
5、加强营销和宣传，感谢总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，例如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。
好员工不是管出来的，是带出来的。一个好的执行经理是员工的表率，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们的声音，了解他们心中的想法，及时掌控员工的动态，员工有问题和困难时及时帮他们解决，以防员工出现问题时处于被动局面。只有这样才能稳定员工队伍，提高全体员工的凝聚力，同心同德，把门店经营好！
酒店月度工作总结5
过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
（一）搞好三项基本建设
一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1、不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而__市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在__大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，__大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。
2、大力开展基础建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达____万元，经过改造后的__大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设。
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
（二）抓住了一个中心
去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
（三）实现了两个亮点
实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。
200年，全年客房入住率为65 %，平均房价为 120元，在__市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
200年，餐厅上座率为 65%，日均收入0.92万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使__大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。
一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作也都有了很大起色：
1、我们的财务部在李总监的带领下，对酒店财务日清、周理、月总结等，项项明了，笔笔清楚，年底又做了决算，在百忙中赶着做出了200年酒店年度资金预算。
2、工程部员工们始终做好自己的本职工作，默默在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设备的正常运转。
3、采购部在酒店大量资金投入装修项目的情况下，完成了酒店全年的采购任务，很不简单。
4、公室和质检部在王主任的正确领导下，积极协调与外部职能部门的关系，为酒店的正常经营创造了一个良好的外部经营环境，尽量为酒店减少每一笔开支，加强了内部各部门的协调，对一些难点、疑点、热点问题及时介入，保证各部门的正常工作。
5、安全管理是酒店经营发展中的重要工作，加强保安队伍建设，是确保酒店安全的重要保证。为了提高保安队伍的整体素质，切实发挥保安员的作用，在赵海斌经理的领导下，大力开展业务培训和检查工作，确保了酒店经营全年无重大事故。
去年，人事部改进了招聘方法，在招聘过程中，坚持“我们要找的是乐于为客人服务的员工”，通过人才交流中心、网络招聘等产生明显的效果。酒店在职员工大专以上学历的占百分之十，高中、中专学历占百分之五十，员工队伍整体文化素质比较高。人事部协同各部门打破了传统的培训方式，在搞好公共课培训的基础上，重点进行了思想理念、道德理念和职业理念的培训，效果是明显的。
200年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在这个会议上，我不可能列举的那么详细，我要强调的一点是，取得工作成绩的根本原因是取决于全体员工不懈的共同努力。期间涌现出一大批优秀员工及先进集体与先进班组，他们是全体员工的先进代表，也是我们__大酒店的骄傲，我们要向他们学习，学习他们那种顾全大局、敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业、勤恳钻研的工作态度，更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。
员工朋友们，通过大家的团结协作、共同努力，鲁南大酒店在过去的一年里，管理趋于规范、制度趋于健全，取得了一定的进步，基本上完成了全年的经营、管理指标。
回顾过去一年的酒店工作，我们深切感到，酒店的一切工作，离不开全体员工的辛勤劳动和帮助，得益于多年来酒店管理层打下的良好基础，凝聚着酒店广大员工的辛勤劳动。过去的一年，是老酒店新发展的一年，是我们这个老酒店重新组建与规划的一年，是极不寻常的一年，遇到的困难和问题比预料的要大的多，取得的成绩比想象的要多得多。
但是，我们也要清醒的看到，当前酒店的发展还存在不少矛盾和困难。主要是与沿海先进酒店相比，我们酒店硬件结构不合理，软件层次偏低、经营收入总量不够，管理、服务质量还需要上一个层次， 离现代化酒店管理标准还有不小的差距，软、硬件任务依然十分艰巨，酒店发展的效益还没有充分体现到财务收入上来，收支矛盾仍较突出；经营保障的物质基础较弱，员工业余文化生活有所欠缺；酒店职能较复杂，管理意识有待进一步加强，具体表现在以下几个方面：
1、缺乏主人翁意识。
对酒店缺乏强烈的责任感与爱心，没有形成“店兴我荣，店衰我耻”的思想。
2、个别管理人员的综合素质有待提高。
突出表现在事业心、敬业心和责任感跟不上酒店发展需要，工作标准偏低，大事做不来，小事天天颂；工作随意性强，能推则推，能拖则拖，极个别的管理人员对上级安排的工作三催不办。再者，工作不肯深入，不扎实，喜欢做表面文章，工作上搞投机倒把主义，只练唱功，不练内功。还有对行业知识不研究，不学习，酒店专业知识缺乏，对所辖工作不求甚解，自以为是。
3、全员节约意识仍太弱。
虽然成本费用有一定的降低，但仍有巨大潜力可挖，不少员工仍没有养成节水、节电、节气的良好习惯，管理上仍有较多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。
4、个别员工服务意识偏低。
上至中层管理人员、下至员工，标准不一，思想不一，没有真正形成一个以服务为核心的运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了酒店整体服务水平的提高。工作效率低下，对客人及其他部门合理需求不能迅速反应，马上解决。
5、团队协作精神有趋于表面化现象。
