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关键词：
客房管理系统；客房信息管理；B/S架构
引言
随着旅游业的迅速发展，住宿服务需求越来越大。宾馆作为服务性的行业，运用客房管理系统是衡量服务水平的重要指标[1]。目前，已有的大多数客房管理系统是为大型酒店设计的，成本高、系统复杂，不适用于中小型宾馆的住宿管理工作。针对中小型宾馆设计的客房管理系统实现入住结账，信息管理的集成功能，即可为客人提供更快捷的服务，也可提高工作人员的工作效率，有效地杜绝财务漏洞，减少经济损失[2]。此类系统实现了客房管理信息化和规范化，减少差错和遗漏、提供数据统计和分析功能，可提高宾馆的管理水平和经营效益。下面将介绍一种基于B/S的中小型客房管理系统。
1、B/S架构概述
目前，网络应用软件开发使用客户机/服务器架构已比较成熟，其中浏览器/服务器简称B/S[3]。B/S架构的软件分三层，分别是表示层，应用层和数据层。表示层作为用户和服务器之间的接口，向应用层服务器发出请求并显示结果。应用层服务器调用逻辑处理程序处理请求并向数据层的数据库服务器发送SQL语句，进行结果处理，并将处理结果返回给客户端的浏览器。数据层服务器接收SQL语句的请求，对数据库中的数据进行操作并返回操作结果[4]。B/S架构的应用软件系统结构清晰易于维护和扩展，还能保证系统服务用户的响应速度，从而可为用户提供一个高性能的客房管理系统。
2、系统设计方案
2.1用户需求分析
需求分析是根据用户对软件功能的需求，对软件开发进行的前期分析与研究。如宾馆管理者希望通过系统可以方便的了解客房入住情况。工作人员希望通过系统可以很方便的实现客户入住、结账等操作。客房管理系统要能够满足宾馆客房管理工作的需求，宾馆的管理者和工作人员在实际工作中需要进行以下内容的操作：（1）宾馆管理者可以对工作人员的信息进行管理操作。（2）工作人员可以对客人信息、客房信息和客房类型信息进行管理操作，并能方便查询房间信息及状态。（3）工作人员能根据客户要求完成入住信息登记和退房结算住宿金额的操作。（4）工作人员可方便查询所有入住信息。（5）当入住客人缴纳押金余额不足时，工作人员可以及时获知并提醒补费。（6）宾馆管理者可方便查询指定时间段的查询收入和入住率。
2.2系统功能模块设计
通过对用户需求的分析，本系统要建立一个中小型客房管理系统，针对使用人员系统建立两类用户，分别为高级用户（即管理员对应管理者）和普通用户（对应普通工作人员）。管理员具有本系统的所有操作权限，可以管理普通用户信息，但普通用户不可以管理管理员信息。系统主要划分为四个功能模块，分别为人员管理模块、客房管理模块、住宿管理模块和统计查询模块。根据前期的需求分析和模块的划分。（1）人员管理模块人员管理模块分为两部分，分别是用户管理和客户管理，用户管理包含管理员用户和普通用户信息管理。管理员用户具有操作本系统的所有权限，特有的特权功能是可以增加、删除、修改和查询普通用户信息，但普通用户只能对人员管理模块的客户信息进行管理。（2）客房管理模块客房管理主要针对普通用户设计，普通用户能对客房信息和客房类型进行增加、删除、修改和查询操作，同时可以按指定方式查询客房信息，如按类型和房间号查询当前客房信息。（3）住宿管理模块住宿管理包括普通用户对客人的客房预定、入住登记及退房结账等功能，还包括续费提醒、入住查询的操作功能。（4）统计查询模块统计查询模块主要为管理员用户设计，管理员用户可以通过系统的该功能了解指定时间段内的总收入和入住率，各类型房间的总收入情况和入住率。
2.3系统数据库设计
本系统要管理的数据信息有客房类型信息，客房信息，入住信息，用户信息和客户信息，并且要对所有的数据信息进行添删改查操作。MySQL数据库服务器系统具有良好的数据库管理性能，本系统后台采用该数据库系统进行系统数据的高效管理。通过对系统数据的分析，本系统的后台数据库共设计实现5个数据表，分别是客房类型信息表，客房信息表，用户信息表，入住信息表和客户信息表。入住信息表是本系统的核心数据表，下面以该表为例，介绍表的结构设计。
3、测试
黑盒测试是根据系统的说明要求，在系统输入适当的数据，查看是否输出预期的正确结果。采用黑盒测试是把所有的可能性输入都进行作为测试的情况，它的优点是可从用户的角度出发，对系统功能进行测试。所以，本系统选用黑盒测试进行功能模块的测试分析。通过对本系统所有功能进行反复地测试，系统的所有功能均可正常运行，且操作结果与预期结果一致。通过对所得的测试结果进行分析与研究，得出这些功能均符合系统设计时所要满足的需求，即能满足中小型宾馆工作人员对客房管理及经营的需求。测试结果符合了预期目标，体现了本系统设计的功能的合理性和性能的稳定性。
4、总结
基于B/S架构的中小型客房管理系统是针对中小型宾馆、旅店客房管理工作设计的。该系统提供满足对客房，住宿等信息的管理需求，还提供了续费提醒和信息统计等功能。系统能显著地提高中小型宾馆、旅店客房管理服务水平和工作效率，规范业务流程，能极大的方便管理者和工作人员的日常客房经营管理工作。同时，也帮助管理者及时、全面地了解客房经营状态信息，做出更加准确的经营决策，从而有效地提高客房经营效益。在后续工作中，本系统还需不断改进，使其更加完善。
作者：黄素萍 郭新明 刘敏娜 单位：咸阳师范学院计算机学院
参考文献：
[1]鲁宏宇,宾馆客房管理系统[J].科技致富向导.2012(6):55－56.
客房管理系统的开发可以帮助系统管理员完成日常的客人入住及客人的退房信息的管理及查询等工作，大大提高了的工作效率。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供有力的支持。
1 酒店计算机管理发展概述
回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然。历经几十年的风雨兼程，生命力愈加旺盛。酒店客房管理系统是以酒店计算机综合管理为基础，并且通过智能化技术，提高其管理水平和经济效益的高效节能系统。
1、酒店计算机管理技术发展
IT技术飞速更迭，技术前沿的敏锐触角不断地伸向传统产业纵深面。起自70年代的酒店IT技术，历经30多年发展和应用，目前已十分庞杂。从软件、硬件和服务三处着眼，现阶段酒店的计算机管理可分为：
硬件：网络系统、通信系统（电话系统、内部寻呼系统、电话会议/视像会议系统）、POS机及其专用键盘、厨房智能设备、客房智能设备、智能卡系统、自助交易系统、户外导向屏、触摸屏、手持电脑、无线设备、计时考勤设备等。
软件：电话计费系统、会所管理系统、中央预订系统、客户关系管理系统、常客服务系统、餐厅管理系统、能源管理系统、酒店财务系统、物资管理系统、收益管理系统、预订管理系统、宴会销售系统、POS系统、客房前台系统、客房后台系统、供应链管理系统、人力资源管理系统、互联网站、数据库、电子商务、多媒体培训、经理查询系统、决策支持系统、连锁服务传递系统等。
服务：对客服务：中央预订服务、网站订房服务、客房娱乐服务、互联网接入服务、电子咨询服务、技术支持服务；对酒店服务：全球分销网络（GDS）、应用服务供应商（ASP）、托管服务、培训服务、外包服务、在线采购服务等。
2、酒店客房管理的智能化趋势
智能化酒店客房管理控制系统代表着一种新的、科学的管理方式，它是计算机网络化在客房管理上的技术应用，是将客房内的专用电器通过智能化设计与计算机网络运行，实现对客房状态、服务请求的实时监控。系统由两级网络组成，上级网是基于以太网的内部局域网，子网是由上位机工作站和下位机（网络通讯控制器）组成的RS-485总线网络，主要包括客房控制系统（Ⅰ）、楼层工作站（Ⅱ）、总台管理系统（Ⅲ）以及网络通讯等部分内容。楼层工作站通过总线网络下挂客房网络通讯控制器，总台工作站、客房部工作站、工程部工作站经以太局域网与各楼层工作站相连接。
2 需求分析
近年来，随着我国酒店业的迅猛发展，行业内的竞争日益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择。作为集客房、餐饮、洗浴、通讯、娱乐、商务及其他各种服务与设施于一体的现代化的大酒店，由于其组织庞大，服务项目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来辅助进行酒店的现代化管理。本文主要介绍如何针对星级酒店的需求，将先进的软件应用技术融入现代酒店管理系统中，开发出功能更完善的酒店管理信息系统。
根据酒店宾馆的具体情况，系统主要的功能包括：
1.前台管理：“客房预定”、“住宿登记”、“调房登记”、“追加押金”、“退房结帐”。
2.客房管理：“客房查询”、“房态查看”。
3.查询统计：“预定房查询”、“住宿查询”、“退宿查询”、“宿费提醒”。
4.挂帐管理：“挂帐管理”、“客人结帐”。
5.基础信息设置：“客房信息”、“客房类型信息”、“员工信息”、“挂帐单位信息”。
6.系统初始化：“本单位定义”、“业务部门定义”、“操作员管理”、“权限设置”。
7.系统维护：“系统初始化”、“数据备份”、“数据恢复”。
3 总体设计
客房管理系统主要是针对中小型的宾馆、酒店开发的客房管理系统，系统由前台管理、客房管理、查询统计、挂帐管理、基础信息设置、系统初始化、系统维护和帮助等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：
前台管理
前台管理：客房预定、住宿登记、调房登记、追加押金、退宿结帐和退出。
客房管理
客房管理：客房查询和房态查看。
查询统计
查询统计：预定房查询、住宿查询、退宿查询、宿费提醒。
挂帐管理
挂帐管理：挂帐查询和客人结帐。
基础信息设置
基础信息设置：客房信息、客房类型信息、员工信息和帐挂单位信息。
系统初始化
系统初始化：本单位定义、业务部分定义、操作员管理和权限设置。
系统维护
系统维护：系统初始化、数据备份和数据恢复。
帮助
帮助：帮助和关于本软件2部分。
4 设计目标
主要是针对中小型的宾馆、酒店开发的的客房管理系统，主要实现可以下目标：
界面设计美观友好。
操作员可以随时修改自己的口令，并且不同的操作员设置不同的操作权限，以增强系统的安全性。
数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。
信息查询灵活、方便、快捷，数据存储安全可靠。
能够实现数据备份和数据恢复，保证数据安全。
系统运行稳定，安全可靠。
5 结束语
此系统可以实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结帐、挂帐、查询统计等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。
参考文献
[1]陈威、白伟明、李楠 《JSP工程应用与项目实践》机械工业出版社 2005年2月
[2]高春艳、李俊民、张耀庭等《Visual Basic 信息系统开发实例精选》机械工业出版社 2005年7月
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）12-0000-00
伴随信息化时代的到来，信息管理系统被普遍用到生活中的各个角落。作为社会需要载体的酒店，更需要凭借信息资源的广泛利用和深入研发，实现酒店管理从传统走向现代的变革。新的信息系统使酒店有机会重新设计它的组织结构、职责权限、产品工艺、梳理工作流程等，从而提高酒店的生产率、劳动效益和经济效益。
1系统需求分析
1.1 功能需求分析
需求分析是从客户的要求中提取出需要解决的问题，通过分析研究用户提出业务问题，对系统的功能模块进行规划。这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。
酒店客房管理业务的流程分为以下几个主要步骤：客户在网上查询客房信息，选择需要的房型设定入住时间、人数、离店时间等预定房间；客户入住后，酒店前台在系统上修改房间的状态并记录各项客户信息；当客户退房时，系统可计算出应付费金额。在实现相关功能的同时，也需要考虑操作的方便和简洁性，以便让所有客户都能够轻易地享受便利的网上预定。
1.2 可行性分析
网站前台展示了一个宾馆的内部设施、硬件条件、服务内容等一系列的信息，可以达成全面展示宾馆形象的需要。设立“在线订房”这一模块，满足客户想通过网络预订房间的需要，提供了在线订房的功能。利用网络管理酒店的日常业务，可以使客房的利用率得到极大的提升，也使酒店的经营效率得到提升，使酒店的经济效益达到最佳。
酒店客房管理系统基于WEB技术完成系统的访问，通过PHP技术来搭建系统前台网页的设计，而后台数据库的管理则通过MYSQL工具来完成。这三大技术目前都比较成熟，是架构信息化系统常见模式，因此，本文所阐述的系统具有一定的技术可行性。
2 系统功能模块设计
经过进行详细的需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块。（1）前台功能模块：客房查询和预定管理，用户可以查看可预定房型和价格，选择好房型输入入住日期，离店日期，房间数，预订人信息，入住人信息等预定房间。客房更改，用户可以查看预定客房并修改。（2）后台功能模块：客户入住和客房结算，可查看客户消费情况并结账。客房类型管理，设置客房信息。客房状态管理，可查询订房信息，修改订房信息。用户管理，可对操作该系统的账户进行管理。
3 系统数据库详细设计
本文采用MySQL数据库，建立五个基本数据库表。（1）房间表（房间ID，房间编号，房间类型ID，房间状态）。（2）房间类型表（类型ID，房间类型，房间面积，房间描述，房间简介，房间价格）。（3）预定表（预定ID，房间类型ID，预定人姓名，电话，身份证号，入住时间，退房时间，到达时间，订单号）（4）入住表（入住ID，实际入住时间，房间编号，入住人姓名，身份证号，电话，退房时间，付费金额）（5）管理员表（ID，用户名，密码）
4 系统模块的实现
4.1 前台功能模块的实现
登录网站之后，前台的所有功能菜单都可以在首页体现。客户点击在线预定按钮可查看可预定房间的具体情况，确定好房间可点击该房间对应的在线预定按钮。在房间预定的界面，客户输入预定房间数、入住时间、离店时间、到达时间、姓名、电话等信息即可下预定订单。订单通过post方式提交给数据库，并输出一个确认的网页给客户。
客户点击主页上的订单查询按钮，可进入订单查询界面。输入订单号即可查询并修改当前订单。
4.2 后台功能模块的实现
后台功能模块需要用户名和密码登录。管理员有两种，普通管理员和超级管理员。
普通管理员登录之后，有客户入住、客房结算和客房状态三种功能可选择。（1）普通管理员点击客户入住按钮，可查看所有的订单信息，包括订单号、房间编号和预定客户所用的信息。当客户入住时，可修改订单信息未入住状态为已入住，同时修改数据库房间表中的房间状态字段。（2）普通管理员点击客房结算按钮，可查看所有的入住订单，输入订单号或客户姓名可查询入住订单信息。单击结算按钮可根据订单入住信息中的到店时间和离店时间计算出客户应付款，用户付款后管理员点击结算按钮数据库将修改数据库房间表中房间状态字段已入住状态为未入住。（3）普通管理员点击客房状态按钮，可查看房间信息，包括房间的房间ID、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。
超级管理员登录之后，除了有普通管理员的三个功能之外，还有客房类型、用户管理五个功能。（1）超级管理员点击客房管理按钮，可增加、修改和删除房间的信息，包括房间的房间ID、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。（2）超级管理员点击用户管理按钮可查看普通管理员的帐号密码，并可增加、修改、删除普通管理员账户，增加、修改和删除后的结果会上传数据库。
5 结语
本文所研究的酒店管理系统是先进的计算机技术和现代化管理的有机结合。在这次的系统开发过程中，运用WEB技术进行编程，根据系统运行的需要进行设计，对实现智能酒店客房管理具有重要意义。
1 关于HSKP备品管理
1.1 HSKP备品管理的内涵
客房的设备用品一般来说可分为六个方面，即：房间设备、冷暖空调设备、家具设备、电器设备、机器设备、生活用品和装饰用品。但为了便于管理，根据宾馆酒店的统一规定，当前客房的基本设备和用品分为两大类：一是设备部分，即价值在500元以上，使用年限在一年以上的物资设备；二是低值易耗品和物料用品。这种划分对客房设备用品的管理来说有了一个明确的标准。HSKP备品管理即是指对这些客房设备用品的管理。
1.2 HSKP备品管理的特点
1.2.1 价值的悬殊性造成管理方法的差异性。
从设备部分来看，数量较少，但价值高。因为使用年限较长，必须充分发挥其使用效率，专人负责，加强维修保养，尽量延长其使用寿命。从低值易耗品和物料用品来看，其价值虽较低，但需要量较大，其价值加起来也是非常客观的。而且这些东西数量多，花色品种多，适用范围广，随处可见，不易控制，容易造成浪费。
1.2.2 社会消费性造成管理的复杂性。
客房的设备用品和工业企业不同，工业企业的设备是直接用来创造物质产品的，使用者仅仅限于企业职工，比较容易管理。客房的设备用品是消费性质的，就是说，这些设备用品大多是物质消费品，是供客人消费的。因为采用出租的形式，客人来自四面八方，天涯海角，因而使用者又具有广泛的社会性。
2 对目前酒店业HSKP备品管理方面所存在问题的分析
2.1 客房员工的职业道德及素养方面存在欠缺
员工的职业道德及素养通常决定酒店软件的高低，而能否提供高水准的让客人满意的客房服务，其关键也就取决于客房服务人员的素质和他们的服务意识。酒店的客房用品众多，其流失量也是相当大的，以小积多，便可造成客房一定资金的浪费。而客房用品的大量流失，很多时候可以说主要是由于员工缺少职业道德和素养造成的。
2.2 员工的专业技能低下
目前许多星级酒店的服务员在专业技能方面还存在极大的欠缺。对客房内设备的用途、性能、使用方法及其保养方法几乎都是知其半解、不懂装懂，耍小聪明。例如，许多客房服务员在引领客人进房时，就一个“微笑”一个“拜拜”，没有了。然而有些客人根本就不懂如何使用房间内的许多设备，比如有些客人不懂电熨斗内要有水再插电源使用，而是直接插电使用。这对熨斗本身是个折损，还有可能导致短路对人身安全造成威胁。这主要责任还是归于服务员的疏忽，或者连服务员本人也不懂如何使用熨斗。再拿清洁药水来说，有些服务员不知道这药水的配置比例，导致药水太浓或过稀，尤其是地毯药水，如果太浓会使地毯变白，不仅没有清洁地毯还起反作用，增加了地毯的损坏率。此外在家具保养方面，很多员工也都存在这技术上的专业缺陷。
2.3 领导的控制力度不够以及客人的素质低下
领导的控制力度和客人的素质也直接或间接影响着对备品的管理。我们都知道客房服务员的直接上司是楼层领班，而楼层领班的控制是个非常重要的环节。我所在的酒店有些楼层领班很不负责，比如规定领班每天都要统计当天的易消费品的数量，当天的酒水消费量，当天的维修设备等等。有许多楼层领班就比较容易忽视牙刷、香皂、梳子之类的易耗品的消费数量的统计，日积月累，会出现大量易耗品的流失，到月底主管审查时就会出现许多问题。还有些领班跟某些服务员关系特要好，当服务员在清洁房间时不小心打破杯子，弄破灯具时，领班会很慷慨的跑仓库拿来补到房内，就这样摆平了。这种现象的存在，是导致备品流失的必然因素。再来说客人，有些客人在房内吸烟时，明明房内提供了烟灰缸，可是偏偏要把烟蒂抖在地毯上或垃圾桶里，烫出了一个个黑洞，损坏了设备的使用率。所以说领导的控制力度和客人的素质也是客房备品的一大问题。
3 对如何加强HSKP备品管理的策略思考
3.1 提高员工的专业技能
客房部应强对员工的技术培养，提高他们的操作技术水平，使他们懂得客房部设备的用途、性能、使用方法及保养方法。
首先，客房的设备是以租借形式供客人使用的，为了使用设备件件完好，客房服务人员在引领客人进房时，必须按照服务规程介绍客房设备的性能和使用方法。其次，客房服务员要按规程对客房设备进行日常的检查与维护保养，发生故障要及时和有关部门联系进行修理。如遇宾客损坏设备，要分清原因，适当索赔。鼓励员工不仅要高质量、高水平地搞好服务接待工作，而且要高质量、高水平地把客房设备保养好、管理好。例如对家具的保养应注意四防，防潮、防蛀、防水、防热，还应定期打蜡上光，轻搬轻放；在放置方法上一般要距墙壁5-10厘米，并要注意基础通风换气，不要把受潮的物品，如毛巾、衣服等搭放在木质家具上，擦拭家具的抹布不能用带水的抹布擦洗，而只能用软质的干布轻轻擦拭，才能保持家具的光洁度；清扫房间时见到水迹要及时擦干，若沾上难以擦拭的污垢，可用抹布沾少许饭店多功能清洁剂或少许牙膏擦拭，然后用湿润的抹布去除；如果是胶合板制成的家具，沾上污垢可用多功能清洁剂擦拭，严重的污渍还可用掺有甘油酯洁剂擦除等等。如果员工不懂如何保养，没有扎实的专业技能，则会让HSKP的备品受到一定程度的损耗。
3.2 加强领导的控制力度并积极提倡绿色消费
领导的控制是一个非常重要的环节，客房部对客用品的日常控制一般是采取三级控制的方法。即楼层领班对服务员的控制，建立客用品的领班责任制，客房部对客用品的控制。具体来说楼层领班通过服务员的做房报告单控制每个服务员领用的消耗品，分析和比较各个服务员每房、每客的平均耗用量。领班凭服务员工作表对服务员领用客用品的情况进行核实，防止服务员偷懒或克扣客人用品据为己有。各种客用品的使用主要是在楼层进行的，因此使用的好坏和定额标准的掌握，其关键在领班。而客房部对全饭店各楼层客房用品的控制，可以从两方面下手；一是通过客房中心库房的管理员（物品领发员）负责整个客房部的客用品领发、保管、汇总和统计工作；二是楼层主管应建立相应的规范和采取措施，使客用品的消耗在满足业务经营活动需要的前提下，达到最低限度。
除此之外，HSKP的备品管理还期待着客人素质的提高。在日常的经营过程中饭店可以积极倡导一种绿色消费，比如在房间内放些文明示范的小卡片，在很显眼的地方放环保牌等等，这些做法都会潜意识的改变客人的一些坏习惯，不仅让客人住的舒心，还能提高房内设备的使用率。
3.3 提倡科学管理方案
宾馆酒店客房设备用品种类繁多，各种设备用品的使用价值不同。必须使用科学合理的方法，才能做好设备用品的日常管理工作。概括来说要做好以下几个方面的工作：
3.3.1 核定客房设备用品的需要量。
宾馆酒店设备用品的需要量是由各业务部提出计划，按照实际需要进行综合平衡以后确定的。客房设备用品管理，首先必须科学合理地合适它的需要量。
3.3.2 做好采购工作。
各种设备用品需要量报宾馆酒店审核批准后，由后勤部门负责采购。所采购的设备用品是否符合实际需要，客房管理人员必须严格审查，做好登记编号手续。
3.3.3 进行规范化的日常保管和使用。
客房设备用品的日常管理和使用是由客房管理系统各部门、各班组共同完成的，各部门各班组既有使用设备用品的权利，也有管好用好这些设备用品的责任。客房设备用品分级归类以后，班组和部门要设立设备用品管理员。班组管理员通常由班组长兼任，同时他们还负责原始记录。在设备用品的使用过程中，班组管理员要定期和客房设备用品保管员核对，如发现问题，应及时解决。另外，客房物资设备的日常管理要注意防止事故发生，即使当因某些原因发生事故以后，要立即通知工程部及时修理或采取措施，使设备尽快恢复正常状态。
4 总结
提高员工的专业技能，加强领导力并提倡绿色饭店及采用科学的管理方案对客房备品的管理来说都起着锦上添花、如虎添翼的作用。对客房整个备品的流程操作、保修保养、及控制浪费等等都有一系列的方案措施，有效的管理着客房的整个备品，控制了成本，节约了支出，对酒店来说无疑是件好事，大大提高了整个酒店的收益。
参考文献：
[1]梭伦.《客房管理实务》.中国纺织出版社.2004.2.
[2]吴玲.《客房服务与管理》. 高等教育出版社.2005.4.
中图分类号：TP311 文献标识码：A
收录日期：2013年11月14日
一、引言
随着市场经济的发展，各行各业为提高经济效益，迫切需要把现代化信息处理技术应用到管理工作中去。对宾馆行业而言，服务水平的高低，直接影响到宾馆的效益。
宾馆管理需要对客人预订客房、入住、居住和退房期间的一切服务进行管理，并存储宾馆客房的所有静态和动态信息。宾馆管理信息系统以Microsoft SQL Server2000作为后台数据库，Visual Basic 6.0为前台开发工具，完成管理系统的主要模块。首先，在短时间内建立起系统应用的原型。然后，对原型系统进行需求分析，并不断修正和改进，直到形成可行性系统。
二、系统调查与可行性研究
（一）初步调查。信息系统建设规划完成后，不能马上进行实质性项目开发工作。以防造成在花费了大量人力和物力之后，才发现系统不能实现。初步调查由有经验的系统开发人员组成，一般用1、2周时间。调查的内容主要有宾馆目前的概况，例如组织机构、人员分工、现行信息系统的运行情况、存在的问题以及薄弱环节等。
（二）可行性研究。历史经验的积累使宾馆行业现有的管理制度和方法比较科学，为系统的设计提供了有效的制度保障。采用技术成熟的Visual Basic6.0和Microsoft SQL Server2000，其灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。硬件方面，更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，完全能满足此系统的需要。管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少量资金就可确保运转。
三、系统分析
通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，调查现行系统存在的问题。根据用户的需求，提出可行的方案，为管理层决策提供依据，完成新系统的逻辑方案设计。
（一）业务流程分析。沿着原宾馆管理信息系统信息流动的过程进行管理业务流程的调查。调查的主要内容有宾馆信息管理中各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态等，形成业务流程图。
（二）数据流程分析。为了便于计算机进行宾馆信息管理，需要进一步舍去物质要素，收集有关资料，进行数据流程调查与分析。主要收集原宾馆管理信息系统全部输入单据（如预订单、收据等）、输出报表（如历史客人报表、结算信息表等）和数据存储介质（如账本、清单等）的典型格式，同时要弄清各环节上的处理和计算方法。
在上述各种单据、报表、账本的典型样品上，一方面要注明制作部门、报送部门、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等；另一方面要注明各项数据的类型、长度、取值范围，形成数据流程图，用来描述信息在系统中的流动、处理和存储情况。
四、系统设计
主要是把宾馆管理信息系统的逻辑模型与计算机技术结合起来，提出一个具体的实施方案。主要工作有功能结构设计、数据库设计、代码设计、输入输出设计等。
（一）功能结构设计。对本系统而言，采用Visual Basic6.0进行功能结构设计。具体设计如下：
1、房客信息管理模块。主要用于用户对房客及其业务的情况进行管理，其中包括：
预定管理模块，主要包括预定信息的登记、查看、删除等基本操作。
接待管理模块，主要用于客户入住信息的登记、查看、修改、删除等基本操作。
结账管理模块，主要用于用户退房操作。
换房管理模块，主要用于入住用户的换房操作。
押金管理模块，主要用于对入住客户押金的补交、查看等基本操作。
2、用户登录模块。主要用于用户的登录。用户按权限分为管理员和普通用户。
管理员登录模块，主要用于不同级别的管理员对不同权限信息的管理与查询，并确保计算机系统安全正常运行。
普通用户登录模块，主要用于不同级别的用户对不同权限信息的查询。
3、客房信息管理模块。主要用来建立宾馆房间的资料库，以每个房间为单位，每个房间一条记录。
客房现状管理模块，主要用于对客房信息的输入、查询、修改等操作。
客房等级设置模块，主要用来设置房间的等级。
4、消费管理模块。该模块主要用于对客人在入住期间的消费进行入账操作，包括话费入账、餐费入账以及其他消费入账等操作。
5、财务核查管理模块。主要用于管理宾馆每天的财务核查工作，其中包括：
夜审模块，主要用于对当日入住的宾客数、开房数进行统计，同时对在馆房客、客房出租状况进行分析，修改系统日期和参数状态。
过账模块，主要用于将房客的各项费用加入到房客的主账单中。
结转模块，主要用于宾馆进行日结账，即核对当日进账的金额。只有进行完日结账之后，“宾馆日期”才转到下一天。
6、系统管理模块。主要用于对数据进行维护；对密码进行管理，确保其保密性和安全性；对打印机进行选择，方便各种数据的输出；对管理软件系统的基本设置进行检查，掌握运行情况等。
（二）数据库设计。对本系统而言，采用Microsoft SQL Server2000进行数据库设计。数据库逻辑结构设计结果是一组关系模式的集合，以下即为本系统数据库的逻辑结构关系：
预订单：预订单号，类型编号，客房编号，抵店时间，离店时间，单据状态，入住人数，客房价格，入住价格，折扣，预计房费账款收入，预订人，预订公司，联系电话，备注。
入住表：入住单号，顾客姓名，顾客证件号，类型编号，客房编号，抵店时间，离店时间，客房价格，入住价格，折扣，押金，早餐，叫醒，保密，VIP，应收房费账款。
客房信息表：客房编号，类型编号，楼层编号，额定人数，备注，状态，是否可拼房。
客房标准表：类型编号，客房类型，客房价格，房间数目，客厅，独立浴室，房间数目，空调，电视，音响设备，免费网络和电话，备注。
消费信息表：消费单号，顾客姓名，顾客证件号，餐费，话费，其他费用。
结算信息表：结算编号，顾客姓名，顾客证件号，客房编号，折扣，应收房费账款，消费金额，结账金额，支付方式，操作员，备注。
用户管理表：用户名，密码，权限。
（三）代码设计。代码为事物提供一个概要而不含糊的认定，一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性。进行代码设计时，应遵循唯一性、合理性、可扩充性等原则。系统的主要代码如下：
预订单号：共十位，前八位表示此预订单产生的日期，例如20100506。后两位表示在确定日期下，预订单的序号，例如11，表示此单是当天第十一个预订单。
入住单号：共十一位，第一位为固定字符“z”，表示住宿登记。第二位至第九位表示此入住单产生的日期。后两位表示在确定日期下，入住单的序号，例如09，表示此单是当天第九个入住单。
结算编号：共十一位，第一位为固定字符“j”，表示结算退房。第二位至第九位表示此结算信息产生的日期。后两位表示在确定日期下，结算信息的序号，例如14，表示此单是当天第十四条结算退房信息。
客房编号：共五位，前两位表示本客房所属的类型，“01”表示普通房；“02”表示标准房；“03”表示贵宾房；“04”表示豪华套房。第三位表示楼层号，例如2，表示第二层。后两位表示房间号。
（四）输入输出设计
1、输入设计。输入过程是信息系统与用户之间交互的纽带，输入设计包括数据规范和数据准备的过程。本系统采用的数据校验方法主要为重复校验。这种方法将同一数据先后输入两次，然后由计算机程序自动予以对比校验，如两次输入内容不一致，计算机显示或打印出错信息。除了重复检验，本系统还辅以数据类型校验、逻辑校验、界限校验以及对照校验。以实现输入设计的目标，尽可能减少数据输入中的错误。另外，采取的输入方式主要有键盘输入和扫描仪输入。
2、输出设计。输出是系统产生的结果或提供的信息。输出设计直接和用户需求相联系，设计的出发点应该是保证输出方便地为用户服务，正确地反映用户所需要的有用信息。本系统的输出内容包括以下四方面：
（1）输出信息的内容：输出的内容主要有登记预收报表、客房销售报表、历史客人报表等。此外，还包括日常查询结果的输出，例如结算信息表等。
（2）输出格式：本系统的输出格式主要为报表输出。
（3）输出设备：本系统的输出设备采用打印机。
（4）输出介质：输出到磁盘上，输出用纸是专用纸及普通白纸。
五、总结
宾馆管理信息系统的应用，有利于宾馆提高管理水平，减少劳动强度，增加经济效益。用Microsoft SQL Server 2000开发数据库，以Visual Basic 6.0为开发前台，并通过Adodc控件实现数据库与前台的链接。建立了一个具有实用性、高效性以及较高的灵活性和可扩充性的管理信息系统，合理调配宾馆资源，提升管理水平，提高服务质量，最终形成完善的服务体系。
主要参考文献：
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一、电算化阶段：规模化经营的酒店宾馆作为集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高工作效率，降低成本，提高服务质量和管理水平，必须借助计算机来对酒店运行过程中的人流、物流、资金流和信息流进行计算机化的输入、存储、处理和输出。早期的国外酒店业信息化应用正是为此而设计的以替代手工操作为主而引入计算机电算系统，使员工可以利用系统来处理简单、琐碎、重复性的工作，如财务管理，可进行收银、总帐、出纳管理、银行对帐等；客房管理，可进行可用房查询、客房统计报表等，包括顾客入住酒店后，酒店计算机管理系统可执行入住登记、收银、查询、结帐、报表生成等多种功能等等。这些应用对酒店实现局部科学管理、提高工作效率、改善服务质量等起到了一定的作用。但是在这一阶段的信息化应用并没有从深层次上改变传统酒店业的内部管理流程，还停留于表层，仅仅是替代手工操作或对现有流程的计算机模拟，远未达到彻底改变竞争方式和经营管理模式的要求，与目前国内许多酒店业的实施应用现状类似。
二、自动化阶段：随着计算机在智能楼宇、控制自动化和酒店设施设备管理监控的应用,酒店宾馆的设备运行管理的自动化逐步走向高层次信息化应用，如暖通系统的监控;给排水系统监控;供配电与照明系统监控；火灾报警与消防联动控制、电梯运行管制；出入口控制及门禁系统等，发展成由中央管理站、各种DDC控制器及各类传感器、执行机构组成的能够完成多种控制及管理功能的智能化自动化控制系统。同时酒店信息化在这一阶段应用的另一方向是酒店办公业务自动化，通过覆盖酒店管理主要业务部门的办公自动化（OA）系统，实现文档信息方便、快捷、准确地传递和管理。
三、网络化阶段：以因特网（Internet）和数字化经济为主要特征的信息化冲击，使网络化建设也已成为酒店业整个信息化建设应用中的重要组成部分，于是以宽带高速数据网络为核心的“数字化酒店”（Cyber Hotel）也应运而生。“数字化酒店”其含义不仅仅是酒店有宽带接入线路，方便客人在酒店内域高速上网，还包含以下内容：在网上创建公司网站可供客户浏览，进行互动式的数据查询和客户自助服务功能，有市场销售、宣传推广、订房管理的功能；运行突破业务电算化功能的酒店管理MIS系统；以因特网为基础，方便员工的移动办公系统和面向社会的电子商务系统雏形。在这一阶段的应用重点是网络营销和网上适时订房业务，正所谓“网络点击，无限商机”，酒店通过网络宣传企业形象和服务，开展网上预订客房，让客人了解酒店设施，选择所需要的服务进行远程预订。而酒店与顾客通过网上互动式交流，为顾客提供更为个性化的服务，这比打价格战要高明得多。客人无论身处何处，上网就可以选择自己中意的酒店。所有这些都是基于因特网网络化，无怪乎因特网接入集团副总经理Larry Birenbaum宣称，高速互联网接入将是未来酒店基本的设施，"明日"的酒店将要以宽带网络化为特色。
四、集成化阶段：随着酒店信息化管理系统深入运用，为充分实现信息共享和持续上进的行业最佳业务规范（Best Practice），酒店业信息化步入了酒店流程再造的全新的集成化应用阶段。国际上领先的应用经验是：三分软件七分实施，软件功能主要包括：宴会与销售管理、财务管理、人力资源、前台管理、餐饮和成本控制管理、工程设备管理、采购和仓库、客房服务、商业智能分析、远程数据库交换几大模块，各个模块之间无缝集成，同时还与多种饭店智能自动化系统如门锁管理系统等有接口，包括与在线电子交易系统集成。而七分实施主要是强调应用最佳行业业务规范进行酒店业务流程再造（BPR），将传统的组织结构向顾客导向的组织结构转变，酒店流程的再造不仅是为使用电脑系统而使用电脑系统，更重要在于相应地转变和理顺酒店的组织结构，使信息技术架构同酒店的新业务流程及组织的管理目标相互适应协调，形成酒店在信息时代的新竞争优势。如对酒店企业而言，网络订房就是信息技术带来的最简单不过的变革，但任何一个现代酒店企业都不得不适应这种变革，再造酒店业务流程。经过业务流程再造的酒店信息化应用的典型情景是：针对酒店经营管理全过程中的各个环节，电脑管理系统都有相应的功能模块来方便、快捷和规范地运转。酒店在网上宣传酒店设施、服务项目、餐饮特色、旅游景点、购物指南等卖点，客人在网上可选择预订酒店客房和服务项目，当顾客完成预订后，系统就生成了一项预订记录。当顾客到达酒店，系统开始自动提示预订项目并在顾客确认后执行。顾客只要经过简单的手续就可以领取电子卡入住客房和消费项目。在住店过程中，顾客可以凭电子卡在酒店的其它部门签单消费。各种消费项目将通过系统迅速、精确地汇总到客人帐上。楼层服务员通过运用自动化智能技术，不用频频敲门，便可根据客房内安装的红外线安全消防监控系统，感应客人是否在房内。客房小酒吧的自动化管理，可实现自动记账和监控，提示服务员及时补充。当客人结帐离店后，酒店管理者通过系统生成的报表汇总了解顾客的各种信息，包括顾客来源、消费项目、消费次数、需求偏好、和客人特殊要求等等。这些数据经过集成化处理后将为经营管理者制定决策提供准确且及时的信息，使酒店管理方法逐渐由经验管理转向科学管理。良好的酒店集成化应用可以保证酒店一体化地规范、精简和加速内部的业务流程，降低运作成本和提高效率，并通过实时的信息来支持精确管理运作和战略决策。相反，如果酒店的各个业务流程环节管理还孤立运作，企业内部连一个各部门相互联通的信息平台都没有，必然导致工作效率低下、人工成本上升、企业决策失误、市场反应速度缓慢等。
客房网络型微电脑智能灯光、空调、服务控制管理系统，星级客房网络型微电脑智能灯光、空调、服务控制管理系统，按照中国酒店客房管理的目标模式，结合国际先进的管理思想，总结用户需求，应用最新信息技术。系统采用最流行的CLIENT/SERVER(客户/服务器)方式，响应速度快，安全性高，大型数据库(数据存储量大)。将前台、楼层、客房、工程、保安和总经理等部门联网，可进行一体化管理。实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合，可帮助各级管理人员，对客房中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，从而使管理真正由经验管理进入到科学管理。
系统设计目标
根据实际情况，将每间客房的灯光、空调、服务功能分散于触摸屏开关上操作，使整个空间更加简洁明了，实现“分布控制，集中管理”这一全新的国际星级酒店管理理念；通过智能卡技术、门磁技术实现身份识别、安全防范；控制系统与前台、楼层、客房中心、工程部、保安部等部门的计算机，经交换机与系统服务器连接，构成一个以太网，通过快速的信息交换和数据处理，实现计算机系统管理，把客房实时状态及情况反应至各部门，提高工作效率，降低运营费用。
系统简介
本方案采用ZL-M06电脑式智能客房网络控制系统(以下简称客房智能网络控制系统)，该系统是以标准RS-485串行数据口，构成主控微型计算机和从属客房智能网络控制系统下位机网络。
1、控制系统组成
客房控制设备由微电脑控制主机、触摸屏开关控制面板、门口综合显示面板(勿扰、清理、门铃显示)、柔乐门铃、感应卡身份识别节电开关、门磁开关(可选)、红外感应器(可选)、网络通讯器、各管理计算机组成。
2、主机组成模块
主机以模块化方式设计，既便于生产又利于保养和维护；既保证质量又大大降低售后服务的难度。主要模块包括：微电脑控制主板、普通灯光板、可调光灯光板、空调板、机械开关输入控制板、强电指示灯板(可选)，背景音乐控制板(可选)。
3、触摸屏开关控制面板
触摸屏开关控制面板的显示部分采用高档次的玻璃材质，加以典雅的金属质感外框，令人倍感尊贵。面板带夜视功能，不论房间的光线如何，文字、图案均一目了然。
以豪华标准双人房为例：
卧室床边(左、右各放置一个)放置一个触摸屏控制面板，控制内容有：左右床灯(可调光)、台灯、天花灯、落地灯、夜灯、廊灯、电视、请勿打扰、清理房间、退房、总开关。
洗手间门口放置一个触摸屏控制面板，控制卫照明灯、排气扇、廊灯和浴霸。
房间内安装一个空调触摸屏控制面板，控制室内空调温度及风速(高中低)。
冰箱、手机、传真机、计算机、须刨插电源插座由强电开关电箱直接供电。
在床头边上安装一个紧急按钮开关，当宾客遇到紧急情况可按下按钮，前台电脑的监控软件将会出现相应提示。但此系统并非安防系统，只能在安全方面起到辅助作用。
4、综合门口显示面板
各客房的门外均安装一个综合面板，用于显示宾客需求(请勿打扰／清理房间／门铃)。
“请勿打扰”与“门铃”自动互锁：“请勿打扰”打开时，门外指示灯亮，门铃自动失效，此时若按门铃开关，“请勿打扰”指示灯将闪动提示勿打扰。“请勿打扰”关闭时，门铃自动转至待命状态。管理计算机可显示相应图标。
“清理房间”打开时，门外指示灯点亮，关闭时指示灯熄灭。与“请勿打扰”自动互锁：“清理房间”打开时，“请勿打扰”自动关闭。管理计算机可显示相应图标。
5、柔乐门铃
每间客房内均安装一个柔乐门铃，当请勿打扰按钮被按下时，门铃将不能发出响声。可安装于天花板上。
6、身份识别节电开关
安装于各客房入门处。身份识别开关只接受宾馆指定的匙卡，其它物件插入无效，并可识别出插卡人的身份(宾客、服务员、工程人员、管理员)。插卡后给房内所有用电气、插座、灯具供电，拔卡后延时15秒关闭所有受控的用电气(空调除外)。
7、门磁开关(可选)
安装于门框与门壁上，通过主机联网，传送相应信息给管理计算机。当宾客打开门进入客房时，走廊灯自动开启，以免宾客摸黑进入房间。如1分钟没有插卡，则自动熄灭廊灯。
8、红外探头(可选)
安装在洗手间的天花上，当有人走进洗手间时，照明灯和排气扇会自动打开。当人离开超过20分钟，系统自动关闭照明灯和排气扇。并进入节电模式，即每隔1小时排气扇自动开启5分钟，使房间内的空气流通。
行政套房与豪华套房的卧室也安装了红外探头。当宾客插卡后，第一次进入卧室时，左右床灯会自动打开，并且光线由暗到亮，给人一种温馨舒适和浪漫的感觉。
9、紧急呼叫按钮
按钮被按下后，主机将向计算机发出报警信号。要解除报警，必须用特定钥匙打开使按钮复位。
系统的智能化
插入识别卡取电，廊灯自动打开，左右床灯由暗到明、亮至70％左右。
宾客进入房间，插入匙卡取电、房间内的空调由宾客自行调节，宾客离开房间时，拔出匙卡后，系统根据前台电脑设定调整空调风速和温度，保持节能温度或设定为一小时转15分钟，此优点是避免温差过大而凝成倒汗水于墙纸及地毯中成为细菌的温床，更可避免房内的口口设备因温差大造成损坏、缩短寿命。
宾客在晚上按面板上总电源开关，夜灯自动亮起，可使房间留有微弱的光线方便宾客夜间取物，也可单独关闭夜灯。再按面板任何一个按键、床灯自动点亮20％，房间亮度适宜，以免影响同伴休息。
本系统为提高酒店的智能化服务、避免打扰宾客，可与门外综合面板数据交换，服务员在巡房时或到客房清洁时想要知道房内是否有人，只要在客房门口的门铃面板上可直接看到相关的信息提示。
宾客在看电视时，不想有其它灯光干扰，只须按动总电源开关。房内的灯光将全部关闭(除夜灯外)，而客房的服务信息请勿打扰则继续保留。
宾客在出外办事时，很希望在他回来时房间能整理一新。此时只要宾客在离开前按下清理房间键。在拨走取电卡后，清理房间的信息会自动保留至服务人员到达，一经插卡才自动取消。
宾客在进入房间时，一推开客房门，廊灯自动亮，对一些视力较差的顾客，带来无尽的方便。
当宾客出去办事，回来插卡取电：客房的空调节能模式自动解除，房间控制系统马上回复记忆状态，恢复顾客自己设定的温度及风速。
系统的节能化
客房智能控制系统具有身份识别功能，必须是酒店指
定的匙卡才能取电，当宾客插入梳子、纸片、银行卡之类的无效匙卡时，系统将不能取电、节约能源。
宾客在离开后，拨出匙卡、灯光全部关闭，空调进入省电模式(可设定为每小时停45分钟再运行15分钟)、以达到节约能源，又保持房间空气清新、无异味。如洗手间内安装人体红外探测器经系统主机与洗手间灯、排气扇构成控制回路，当有人进入时(红外线探测器检测到有人信号)，自动打开照明灯和排气扇，若红外探测器在20分钟内监测不到有人移动的信号时，自动关闭照明灯和排气扇。
系统的人性化
当宾客推开房门时，走廊灯自动点亮，明亮的环境使宾客能看清楚节能开关及其它开关的位置。
当宾客出外回来后，插入匙卡，空调自动恢复宾客原来自设的风速和室温。
当宾客要离开房间，为避免在取出匙卡后摸黑离开房间的麻烦，系统自动将房间内所有受控灯具延时至约定的15秒之后关闭，同时空调自动进入节电模式。任何人插入无效匙卡(指定匙卡外的任何物件)，系统都将拒绝接受，并自动关闭受制设备电源。
当宾客躺在床上看电视或看书感到困倦，准备睡觉时，按一下“总电源开关”就可以关闭房内灯光，同时小夜灯会自动点亮。如果宾客不喜欢长亮小夜灯，只需直接按夜灯键关闭。当宾客再按任何一个功能开关时，左右床灯会自动点亮20％(以免强光耀眼，方便宾客)，小夜灯自动熄灭。
“请勿打扰”与“门铃”自动互锁：“请勿打扰”打开时，门外指示灯亮，门铃自动失效，此时若按门铃开关，“请勿打扰”指示灯将闪动提示勿打扰。“请勿打扰”关闭时，门铃自动转至待命状态。
“清理房间”打开时，门外指示灯点亮，关闭时指示灯熄灭。与“请勿打扰”自动互锁：“清理房间”打开时，“请勿打扰”自动关闭。
房间内如有人时，综合面板上门铃按钮可发出精美的蓝光，表示宾客在房，从而酒店服务员就不会因工作而骚扰到住客。在宾客离开后，清理房间的功能显示可继续保持。
超省电模式：当宾客退房后，系统便马上把此房划入超省电模式，根据管理计算机的设定每小时运作15分钟和保持指定室温，使节能效率提高，而又不会破坏客房的设备和环境。
空调系统功能
1、预设功能
前台可以在宾客登记入住时，预先设定房间的温度(22度)当宾客到达房间时，即时清凉舒适，体验到店贴心的服务。
2、模拟从开关取电模式
当酒店选用其它品牌的温控器时，选择该模式可以使空调在插卡时受温控器控制，拔卡后受管理计算机控制。
3、模拟从取电卡取电模式
该模式可以使空调在插卡时受空调面板控制，拔卡后空调将停止运行。
4、节能模式
前台计算机可在任一时间，将所有楼层或某一楼层某一房间设置为节能模式，此时空调在插卡时受本系统的空调面板控制，拔卡后将根据计算机设定的风速与温度每小时运行15分钟。
5、卸载功能
当酒店接近用电过载时，系统可经人手或自动卸入程式来减低耗电量，从而避免或减少因耗电过载受罚而增加营运成本。
6、晚间卸载功能
人体入睡后，体温会下降低2-4度。而空调的设定是在入睡前调定。所以入睡相对变成过冷。智能系统可通人手或指定某时域内自动设入晚间卸载功能，使空调设定自动抵消摄氏2-4度。既可省电而宾客亦睡得舒适。
7、客房温度异常报警
当客房之真实温度超出38度时，通过网络可即时显示此状态及作出警报，把预防火警的工作做到更全面。
网络管理功能
各客房的控制设备通过与主机的连接，形成的控制系统与前台、楼层、客房中心、工程部、保安部等部门的计算机，经交换机／集线器服务器连接，构成一个以太网，通过快速的信息交换和数据处理，实现计算机系统管理，在各计算机上均可以看到客房内的实时情况。前台、楼层、客房中心、工程、保安等部门的计算机显示功能。包括显示客房状态、匙卡插入／取出、身份识别、房间有无人信息、“请即清理”(客房管理中心还会有声光提示，房门外的面板会同时发出亮光提示服务员)、门开门关及记录(其中为保障宾客安全，房门如长时间打开计算机会有警告提示)、而酒店工作人员进入房间时，若关门超过一定时间，管理计算机也会作出相应提示。
显示各楼层客房即时状态及宾客服务请求信息；
身份识别取电时间，门的开关时间等事件数据记录；
请勿打扰、请即清理、呼叫服务等宾客服务请求信息集中显示、声音提示；
客房服务统计和分析；
数据库的自动更新和维护；
为酒店计算机管理网络提供标准格式的房间状态数据通讯接口；
客房空调节能模式显示、选择；
房间温度异常报警；
前厅、客房、工程等部门分别在各自权限内对系统进行监控。
系统电气参数
路调光回路：220V/3A；(共用一个5A保险丝)
一、引言
智能建筑楼宇自控系统具有分散控制和集中管理的特点，采用传统的控制系统结构方案，则布线复杂、维修困难、成本高、可靠性低、可扩展性差。由于现场总线技术具有结构简单、可靠性高，安装、调试、维护方便等显著的技术优点，因此，现代智能建筑楼宇自控系统越来越广泛地应用了现场总线技术。本文结合宾馆、酒店的客房控制和管理的工程项目，提出CAN 总线技术在智能建筑集散控制系统中的应用研究，该项目针对宾馆、酒店的客房控制和管理具有分散控制和集中管理的特点，确定了客房控制系统的总体技术方案，根据总体技术方案设计，完成了CAN中继器及CAN控制器硬件电路设计和相关应用软件的开发。
二、系统总体方案设计分析
客房控制和整个系统包括三层，现场控制层、监控层和管理层。现场控制层主要是宾馆内的各客房控制器或其它控制设备；以一个客房节点为例，每个客房控制器可对客房内部的空调、灯、背景音乐、门铃、报警等各种设备进行控制，还可接收客户的需求信息，并将信息上传给监控层的通信控制器。监控层通信控制器的主要任务是过滤信息量，并将信息上传给管理层，同时接收管理层的控制指令，对记录数据和各节点进行操作。各楼层的中继器则可增加节点的最大数目，扩大通信距离。管理层主要由中央服务器、总台PC、工程部PC、服务中心PC等组成，主要用于信息的综合管理与控制，具有汇总各个节点上传信息、综合决策、数据查询及处理、故障诊断、通信管理等功能。系统的第一层和第二层均采用CAN总线技术进行通讯，在第三层管理层各PC通过以太网进行通讯。本文所做的主要研究工作就是底层的设备监控网络通讯技术，主要包括楼层中继器的设计以及智能通讯控制器的设计。
（一）CAN中继器的结构设计
CAN中继器的硬件电路结构如图1所示。主要包括主控制器、时钟电路、复位与看门狗电路、供电电路、CAN总线接口电路等。主控制器作为中继器的核心，它完成所以的控制功能，是必不可少的。数据链路层和物理层是保证通信质量至关重要的部分，也是通讯网络中最复杂的部分。CAN控制器就扮演了这个角色，它是以一块可编程芯片上的逻辑电路的组合来实现这些功能，对外它提供了与微处理器的物理线路的接口。通过对它的编程，CPU可以设置它的工作方式，控制它的工作状态，进行数据的发送和接收，把应用层建立在它的基础之上。目前的CAN控制芯片有两中类型，一种是独立的，一种是和微处理器集成在一起的，前者在使用上比较灵活，它可以和多种类型的单片机进行接口组合，后者结构紧凑，电路设计简单。CAN总线驱动器提供了CAN控制器与物理总线之间的接口，是影响系统网络性能的关键因素之一。在CAN控制器与总线驱动器中间又加入了光电隔离器，这样就不仅实现了两路CAN接口之间的电气隔离，也实现了中继器与CAN总线的隔离。虽然为此在一定程度上增加了中继器硬件的复杂性，增加了一定的成本，但却是值得的。采取隔离措施，可使故障局限在某一网段内，而不至于影响其他网段，既便于维护又保证了系统设备的安全。
（二）CAN控制器的结构设计
CAN智能通讯控制器在整个系统的网络中起着承上启下的作用，负责下层控制网络与上层管理网络之间的衔接。从功能上看，CAN智能通讯控制器与CAN中继器有一定的相似性，都要实现两个不同网络的连接，都具有报文转发的功能，但CAN智能通讯控制器的功能无疑更为强大。中继器实现的网络连接只是网络简单的物理上的扩展，而智能通讯控制则是整个通讯协议的转换。中继器对信息传输透明，智能通讯控制器则对信息加工过滤，对整个控制网络信息具有一定的管理职能。在管理级PC出现故障时，智能通讯控制器能够维持网络正常运行，对信息记录更新，进行简单管理操作，在管理级PC恢复时，将信息上传，由管理级PC做进一步处理。
CAN总线通信控制器的结构如图2所示。主要包括主控制器、时钟电路、复位与看门狗电路、供电电路等，时钟保持电路、非易失性EEPROM存储器、CAN总线接口电路和RS232接口电路。同时，控制器还配置了4个LED指示灯，分别用于系统上电、CAN通信、RS232通信和系统通信故障的指示，以方便系统的调试和对控制器运行状况的监测。RS232接口电路主要用于主控制器单片机与管理层中央服务器PC的双向数据传送。时钟保持电路其内部含有实时时钟和日历，用于对各个节点的时钟进行调整。EEPROM用于记录各个节点的最新信息，便于系统进行管理。
三、CAN中继器的软件设计
CAN中继器软件主要包括以下一些子程序：初始化子程序，主监控程序，接收中断子程序和发送子程序等。
在程序初始化中，单片机的初始化部分包括：内存清空（RAM）、中断设置、计数器赋初值、IO处理等。单片机采用外部中断的方式访问CAN控制器SJA1000，若SJA1000向单片机发出中断信号，单片机跳转到中断处理程序中对SJA1000进行处理，实现CAN通讯，并对相应的标志位（这些标志位在单片机RAM中已经预先定义，用来表示SJA1000的各种状态）置位和复位。在程序的主循环中，单片机通过对SJA1000这些状态标志位的判断，完成接收数据处理、错误处理等工作。单片机的控制部分程序主要有：检测系统是否有数据和执行信息需要上传到网络，如有则应调入CAN的接受子程序。接受数据后再调用CAN发送子程序。
程序主流程。系统主流程如图3所示，程序在初始化以后进入主循环，首先查询CAN的接收标志位和串口的接收标志位（这两个标志位在程序初始化时已经在单片机RAM中定义，当单片机中断接收到CAN总线数据或者串口数据时，会对这些标志位置位），若CAN的接收标志位置位，则将接收到的数据写入外存储器的数据库中，并判断是否需要将数据上传给上层的PC，如果需要则调用串口发送子程序；若串口接收标志位置位，说明收到管理级PC的控制指令，根据控制指令的要求散转到各个控制子程序段，如数据库操作、网络校时等，控制指令需要下传到具体节点的要将信息帧转化成CAN的帧格式下传。
在酒店客房管理系统中，定义的PC下传控制指令有三条：
1.数据库初始化指令；智能通讯控制器接收到该指令后，将外存储器数据库中的房态数据依次上传，对管理层PC的数据库进行初始化。
2.指定房间状态上传指令；该指令要求智能通讯控制器上传指定房间状态信息。
3.网络校时指令；该指令对智能通讯控制器中的时钟芯片校时，智能通讯控制器将校正后的时间信息以广播帧的形式传送到CAN总线上，对总线上各节点校时。
在判断完CAN的接收标志位和串口的接收标志位以后，程序对定时标志位进行判断，若其置位表示定时时间到，智能通讯控制器向CAN总线上发送远程帧，各个客房节点接收到远程帧后发送相应的房态信息，实现智能通讯控制器内房态数据库的更新，同时也完成了客房节点与智能通讯控制器的定时联络。
CAN智能节点、CAN中继器和CAN智能通讯控制器，再加上网络的布线，就能够实现一个完整的CAN监控网络。如果把网络系统扩展到管理层的以太网，则系统的设计还应包括管理层PC的软件开发，设计的具体内容包括：系统初始化、通讯管理、数据处理、状态显示、文件传送等模块。
四、结束语
整个客房控制系统采用了CAN总线进行通信的分级分布式控制系统，发挥了“分散控制，集中管理”的优点；由于现场控制设备具有自诊断与简单故障处理的能力，并通过数字通讯将相关的诊断维护信息送往控制室，用户可以查询所有设备的运行，诊断维护信息，以便早期分析故障原因并快速排除。缩短了维护停工时间，同时由于系统结构简化，连线简单而减少了维护工作量。平。
参考文献：
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对外国人和华侨、港澳台同胞，应当查验护照或有关证件，填写《境外人员力士住宿登记表》。没有有效证件或签证的，必须及时报告公安部门或有关部门。 旅客住宿登记表应按日按月装订成册备查。旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。
1、登记凭证。国内旅客住宿，应凭《居民身份证》、《临时身份证》及《军官证》、《警官证》、《军官离、退休证》、《士兵证》等军人证件进行登记住宿。确无以上证件的，可以凭有照片的《户籍证明》、《机动车驾驶证》等有效身份证件进行登记。外国人、华侨及港澳台同胞可凭《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》、《港澳居民来往内地通行证》、《回乡证》等有效证件进行登记。
2、登记内容。住宿旅客应如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。旅客工作人员在查验核对无误后，应当在登记表中注明旅客入住时间、房间号码。并在一小时内将住宿人员的上述信息及照片信息(无照片的，可以不录)录入旅馆业治安管理信息系统(指登记信息不惜录入并传输到信息系统后台数据库)：旅客退房时，旅馆应当及时将旅客退房时间录入系统
3、会议及团队住宿登记。举办会议的，旅馆可以凭会议举办单位统一提供的参会人员名单安排住宿，参会人员的身份信息可以不录入旅馆业安全管理信息系统，但应当将相关单位提供的参会人员名单、会议用房数量、时间等内容统一留存备查。旅游团队的住宿登记，旅馆可以凭旅行社统一提供的人员名单、身份证号码进行登记和录入，照片信息可以不输入。
4、未成年人及其他无证人员住宿。未携带有效身份证件的成年人要求住宿的，旅馆应通知其道旅馆所在地派出所开具身份证明后，方可登记安排住宿。未携带有效身份证件的16周岁以下未成年人要求住宿，如有随行成年人一同的，以成年人提供的身份信息进行登记，并立即报告当地派出所进行身份核对。旅馆接待未携带有效深翻证件的人员住宿，未按以上规定操作的，均属于未按规定登记，公安机关应按照相关规定进行处罚。
(二)实行全天24小时值班住宿。旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者厨师身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号码，旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责，维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。客房钥匙由值班人员负责管理的，应当凭住宿证对号开启房门。
(三)财务保管制度。旅馆应该设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财务保管的登记、交接和领取制度，注意查询、发现可疑及危险物品。现金应当单独存放入保险柜(箱)。
(四)报告制度。发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即报告当地公安部门，并采取曹氏保护现场。不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。
酒店治安保卫组织和人员职责
旅馆应当建立治安保卫组织或配备专职或兼职治安保卫人员。治安保卫组织和人员应履行下列职责：
1、应当经常对本单位职工进行安全教育和法制教育 2、检查各项治安管理制度的落实情况 3、协助公安部门调查处理治安、刑事案件
《旅客须知》
根据《广东省旅馆业治安管理办法实施细则》中的有关内容，住宿旅客必须遵守下列规定：
一、遵守旅馆各项规章制度，服从旅馆工作人员管理，爱护旅馆财务
二、军人、人民警察、专职守护押运人员等携带的枪支弹药，必须按规定交旅馆所在的军事部门或公安部门寄存保管。
三、严禁将易燃易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品及匕首、三棱刮刀、弹簧跳刀等管制刀具带入旅馆。
四、严禁在旅馆内进行、、吸毒、赌博、传播物品及打架斗殴等违法犯罪活动。
五、自觉协助人民警察依法执行公务，并如实反映情况。
酒店安全管理细则二(一)验证登记制度
对入住旅客，要严格检验其有效证件真伪，凭证登记，做到人证相符。证件查验核对无误后，应将旅客姓名、证件号码、户籍住址、入住时间以及房间号码等信息录入酒店客房管理系统，同时将旅客信息录入苏州市公安局旅馆业治安管理信息系统。登记内容应齐全、准确，不漏登、错登，确保旅客入住、退宿登记率达到100%。
(二)访客登记制度
对前来访客的非住宿人员，前台服务人员应审查登记其身份证项目、记录会客来去时间。
(三)值班巡查制度。
1、酒店应设立专兼职安保人员，负责门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。
2、酒店安保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。
3、酒店监控室，要明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。工作中不擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻任务。严格执行预防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告。巡逻中一旦接到案情指令应立即采取措施，控制事态扩大，不得无故拖延时间，处理情况应及时报告值班领导。
4、保安人员必须全面了解和掌握酒店内各类应急预案，熟悉案情疏散通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。
5、巡查中应及时关闭应该关闭的门窗。日常巡检中注意观察安全设施的运转情况，发现故障及时报修。做好交接班工作记录。
(四)贵重物品寄存制度
酒店应专门设置免费的旅客财物保管室，并专人负责对寄存物品检查、登记，领取登记物品时要签字确认，寄存物品管理人员要做好交接班登记。旅客领取被保管物品时必须验证，亲自领取。
(五)旅客遗留物品、携带违禁品处理制度
1、对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报请公安人员处理。
2、旅客遗留的其他物品，应详细登记后，想办法归还旅客，较长时间无法归还的，应按捡拾物品送交公安机关处理。
3、严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅自处理违禁品。
(六)可疑情况报告和通缉协查核对制度
酒店从业人员应当及时报告本酒店的可疑人员、可疑情况和违法犯罪情况，并注意公安机关的通缉、通报，及时配合公安机关开展协查工作。前台服务员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉、协查核对工作，发现可疑人员采取内紧外松，先安排入住，后设法报警，避免打草惊蛇。
(七)安全防范宣传制度
酒店从业人员应当主动向旅客宣传住宿酒店遵守的相关法律法规规定，提醒旅客加强自身安全防范，如应当提醒旅客将贵重物品交酒店报告;旅客或访客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入酒店;旅客严禁在酒店内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、吸食、，或进行其他违法犯罪活动。
酒店安全管理细则三1.0目的
维护宾馆治安秩序，保障宾客及员工的人身安全与财产安全。
2.0适用范围
适用于宾馆各部门对治安工作的管理。
3.0职责
3.1保安部及各部门严格执行宾馆总经理室的指示，完成宾馆领导布置的各项工作，积极主动做好宾馆的治安防事故工作。
3.2保安部负责处理(或协助公安机关处理)治安案件，检查及巡视各值班岗位。
3.3 监控室负责宾馆24小时的安全监控工作。负责闭路电视、防盗报警及消防系统报警的处理，并作好记录。
3.4后门岗、铁闸通道岗、超市岗负责控制员工通道进出人员动态及货物放行的执勤，并负责本区域各种车辆的停放和管理工作。
3.5大堂岗负责大堂、中庭区域的值班巡查：掌握大堂客人活动情况，维持大堂秩序，控制闲杂人员进入宾馆。协助领班、主管工作，配合监控室处理可疑人员的监控。
3.6加强客房入住客人的控制和管理，督促客房部严格执行来访人员登记制度。
3.7 保安监控设备由市新东方公司负责维修保养，并填写《新东方设备维修记录表》及所需维修费用，由保安部经理签名确认。
4.0工作程序
4.1制定规范
4.1.1根据宾馆有关规定及部门的实际情况，保安部制定《巡查岗工作规范》、《监控中心工作规范》、《车场岗工作规范》、《通宵班(夜班)工作规范》、《保安部工作规范》。
4.1.2 各岗位必须严格执行上述各项岗位工作规范，发现问题及时报告当班主管。
4.2日常工作
4.2.1日常安全防范检查由领班、主管按巡查岗的检查工作规范要求执行。
4.2.2 监控中心值班员在工作中应严格执行《监控中心工作规范》
4.2.3后门、超市、铁闸通道岗值班员要严格按照《进出馆货物放行管理规定》及各岗位工作职责落实。
4.2.4 各岗位保安员要严格按照《通宵班(夜班)工作规范》要求上岗。
4.2.5 保安员按照《保安部工作规范》严格执行。
4.2.6 各班组按照保安部制定的班组岗位轮值表安排值勤，并将值勤情况登在《主管值班记录》上，重要事情需向部门领导报告。
4.2.7 保安部主管、领班在值班检查巡视过程中，如发现违反纪律行为的应立即正，发现异常情况应立刻制止并采取措施。如遇不能处理的问题应及时汇报值班经理主动协助值班经理处理，并填写《保安部值班记录》。
4.2.8 各岗位在执勤过程中发现问题应及时处理，如无法处理的应立即报告领班、主管;如发生重大、突发事件时，请参照COP-TY-22《重大及突发事件处理程序》处理，并填写《重大事件处理登记表》。
4.3消防保安器材管理
4.3.1 保安部建立《宾馆消防保安器材领用登记表》。
4.3.2保安部监控室每半年对消防保安器材的数量及性能进行检查，发现损坏报有关部门进行维修，以确保消防保安器材处于良好状态。
4.4 保安员技能培训
4.4.1 保安部每年制定《保安员业务技能培训计划》并严密组织实施，不断提高保安队伍的整体素质，以适应高星级酒店对保安人员的要求。
5.0支持性文件
《巡查岗工作规范》
《通宵班(夜间)工作规范》 《大堂岗工作规范》
《监控中心工作规范》
《进出货物管理制度》
《失物招领和遗留物品管理制度》 《钥匙管理制度》
6.0支持性记录
《保安部值班记录表》
《主管通宵值班记录表》 《宾馆总值班记录表》
《监控中心来访人员登记表》 《重大事件处理登记》
1 引言
我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家,现已成为亚洲旅游大国,今后20年,中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次,分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次,分别比2003年和2002年增长24%和11%,有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元,有望超过德国和英国,跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国,每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多,每年出境、出国旅游者也将有1亿。
我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑,虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小,但是随着我国经济的快速增长,国民的旅游意识正不断被激发起来,2004年数据表明,全国国内旅游人数达9.3亿人次,国内旅游收入超过4 000亿元,分别比2002年增长5.9%和3.1%。
2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段,届时电子商务和网络产业也将趋于成熟,2004年底我国网民数量已逾9 000万,网上消费市场商机无限。在这种背景下,旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免,并创造出难以估量的价值,网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展,也将为旅游业界带来新的生机。
2 市场前景分析
我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建,但同旅游行业的结合,赋予了其新的市场前景,成功的实现了向旅游电子商务网站的转型:有与订房中心或旅店合作,提供网上宾馆客房分销的;有与机票、车票点合作,提供便捷客运服务支持的;有与各地星级酒店合作,为各类商务差旅活动提供休闲服务的;有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线,预订票务宾馆等,为满足客户个性化要求,还可提供各种可选的支付方式。
通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高,使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应,所有这些特征导致了收益递增的产生,其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司,而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司,很快规模效应开始显现,携程的月订量就猛增到15万人次,一个月仅酒店预订的交易额就有6~7千万元。
3 产品策略分析
旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性,特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大,其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站,使传统的旅游运作方式得到极大的改善,并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势,互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式,通过架构在旅游商务网站平台上,使交易操作程序简便,交易环节兼并压缩,交易成本大幅节省,交易的效果也将变得非常显着。
我国现在的旅游网站良莠不齐,比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订,商务电子化程度太低,技术创新力度不够,还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求,更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力,打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个,这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。
以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例,传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据,抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组),与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高,使得更多的宾馆愿与其联盟合作,随着后备客房资源变得越来越丰富,消费者的选择余地也就越加广泛,旅游网站的吸引力也就更大,访问量得以不断攀升。这是一种良性循环,旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵,做强做大,实现收益递增。
4 盈利模式分析
4.1 以基于B/S的电子商务网站为平台
在这个平台提供了丰富的旅游产品信息,如在酒店客房预订中,酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程,都能够迅速在这个网站上查到,并由客户自行选择适合自身的旅游产品,以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%,其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中,传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的,但旅游网站以互联网为基础,经营范围广阔。在产品形式上,前者以组团观光旅游为主,后者定位在商务旅行、自助度假旅行,主要面对散客;从服务手段来说,前者通过店面进行,后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展,散客旅行的趋势越来越显着,旅游网站的盈利优势也越来越大。
4.2 走不断扩大电子商务化规模之路
架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力,再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作,如酒店、旅行社、旅游景点等,将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位,以拓展网站线上部分的功能和业务,如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段,来加快自身电子商务化的规模,发挥整体优势,实现规模效应和收益递增。
4.3 利用技术创新开展多元化经营
传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新,不仅保留传统原来做法的长处,还把传统的经营运作通过高科技升华,产生规模效应,并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场,在保证现有业务领先的基础上,进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展,深度挖掘网上消费市场潜力,形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道,协同工作来运作自有品牌,加强网站品牌优势和核心竞争力,充分提高盈利能力。
5 制约因素分析
5.1 认知制约
如今网络经济发展迅速,但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够,电子商务化程度还很低,如在线交易,电子支付等还停留在探索阶段,更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道,尽管产品本身价值不高,但观念价值连城,网络经济进入为技术所统治的时代。
5.2 环境制约
尽管电子商务发展速度很快,但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟,电子商务法律体系还存在一定缺陷,网上交易和支付技术也未能真正解决,因此网上交易缺乏安全和可靠的环境,导致网上营销信用度无法保障,对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易,进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。
6 发展对策研究
6.1 创新旅游信息管理工作
我国旅游资源丰富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征,才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息,在网站实时。
网站内容应保持全面而且最新状态,特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索,语言版本要开放。界面应美观实用,并充分利用多媒体技术,以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互拦目,与游客进行网络交流,拓展特色栏目的深度和广度,体现网络开放、互动的特点,增强客户的参与意识。
6.2 开拓旅游电子商务模式
旅游电子商务是一种全新的服务模式,网站应将服务项目进一步深化、细化,不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉,展示自身可信度,提供完备的会员注册、升级、折扣体系,延伸客户关系管理到网上。
同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题,为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。
6.3 明晰电子商务法律知识
电子商务涉及的法律问题比较复杂,涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。
7 结束语
一、智能化的需求和现状
目前，人们对信息传递的要求已不仅限于闻其声，更要求观其人。在日常生活中，很多人将商务活动的各种信息在网上进行传递，人们已越来越离不开网络了。武汉市作为九省通衢的沿江经济开放城市，新建建筑物均已考虑设置综合布线系统产品，为业主实现智能化创造必要的环境条件。
二、工程概况
本文介绍的商业楼位于武汉市武昌区中心地段，是万豪国际酒店管理公司旗下的一家五星级酒店。酒店拥有提供无线上网服务的多功能会议厅、宴会厅、咖啡厅、室内游泳池、商务中心等娱乐服务设施。通过与业主的讨论和交流，双方决定对该建筑物的弱电系统设计进行必要的智能化集成，设计一套适应本地区和本酒店使用功能需要的智能化弱电系统。
三、弱电系统智能化集成方式的确定
按不同的功能要求，弱电系统智能化集成方式大概分以下几种模式：智能建筑综合管理系统（IBMS）、建筑设备管理系统（BMS）、BAS、OAS、各子系统设备独立集成等。该酒店以宾馆为主要功能。酒店采用了BMS弱电系统横向集成方式，以BAS为中心，通过通讯接口、通讯协议和协议转换模块将各个子系统运行于BAS中央主机之上，实现各子系统之间的协调优化运行，统一监控联动和管理。
四、弱电系统智能化设计要点
（一）弱电系统智能化设计
酒店一层设有楼宇管理中心，设置楼宇管理主机。消防报警系统（FAS）主机、综合保安系统（SAS）主机、楼宇自控系统主机（BAS）、停车场管理主机均设于此。综合布线系统主机设于程控机房。CATV系统机房设于屋顶；客房管理主机设于大堂总服务台；系统集成的网络形式为双层结构。管理层网络采用LAN局域网（中央主机与子系统主机间），监控层网络采用现场总线（各子系统内部）；各个系统平时各自独立运行，有其特定的功能和管辖范围，特殊情况时由中央主机管理，协调各子系统的工作，体现酒店的智能化控制要求。
（二）子系统简介
1、BAS系统：本系统受控设备有空调主机、通排风机、高低压配电柜、生活水池水箱水泵、电梯等。工作主机与设备间采用DDC传递信息，工作主机与中央主机间采用通用协议转换装置实现通讯和数据交换。
2、FAS系统：本系统包括消防报警、联动控制、消防广播、消防电话；采用总线制12回路报警系统。现场设备有感烟感温探测器、手动报警按钮、消防栓启泵按钮、楼层显示器、消防电话和火灾扬声器等。系统主机预留通讯接口，将确认后的报警信号送往BMS，通过专用协议转换成BMS认可的数据信息。
3、SAS系统：本系统现场设备包括酒店周边设置红外线对射探测器，酒店室外入口设置带预置位的高速球型彩色摄像机，酒店大厅设置高速球型彩色云台摄像机，酒店内部（电梯前室、电梯间、楼梯口）设置电梯专用半球摄像机和球型云台一体化摄像机；酒店内部各层设置若干个无线巡更按钮。本系统包括视频监控和巡更主机两部分。系统内部通过专用接口实现应用程序和数据库间的信息交换，系统主机与中央主机通过专用接口协议和相应的转换装置，互相交换信息。
4、综合布线系统：本系统外接200门电话电缆和光纤，引入语音和数据信息。系统垂直干线采用大对数电缆和光纤，水平布线采用六类UTP双绞线缆。客房预留一个六类信息插座和一个电话插座。裙楼部分预留信号至各层弱电小间的智能接线箱，各层弱电小间和主机房均设DDC与中央主机通讯。
5、CATV系统：本系统主干线采用SYKV-75-9，分支线采用SYTV-75-5，客房预留一个电视插座，裙楼可通过各层智能接线箱扩展有线电视用户。系统主机房和各层智能接线箱均设有通讯接口，传递系统运行状态信息。该系统通过专用通讯协议接受中央主机的监控和管理。
6、广播系统：本系统是一个紧急广播和背景音乐全电脑控制的全兼容系统，功率放大器通常用于背景音乐播送，火灾时用于紧急广播通知，这样该系统能够完成背景音乐、公共广播的功能，还可与火警报警系统联接，完成本地呼叫广播、火警连动广播等相关紧急广播，并设置消防中心广播遥控麦克风站，以满足在特殊情况下，该部门对外通告的需要。系统主要功能是在各公共区和客房分别播放动态信息、业务信息、特别通告和紧急事件等。
