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(讯)webpower中国区于近期《2012年Q3中国邮件营销行业数据报告》，报告显示2012年Q3国内EDM全行业邮件収送总量继续呈上升趋势，平均独立打开率为11.14%，平均独立点击送达率为2.20%，平均独立点击打开率为19.77%，海外B2C电子商务、国内B2C电子商务、传媒/出版、传统企业、人力资源等领域表现不俗，使得Q3各行业数据较Q2均有所回升。
报告同时就国内B2C电子商务、国内B2B电子商务、海外B2C电子商务三个领域做了深入解析。
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关于webpower中国区
作为全球领先的邮件营销解决方案提供商，webpower自1999年在荷兰成立，并先后在全球6个国家设有分支机构，专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询。2005年webpower进入中国，提供基于dmdelivery平台的邮件营销技术与全案咨询服务，至今服务客户已超过千家，遍布电子商务、教育培训、航空旅游、快消品等各大领域，市场份额稳占行业第一，品牌信誉获得国内多家主流ISP认可，已成长为中国最大的邮件营销服务商。2010年webpower中国区设立公益子品牌"webpower开放学院"(简称WPOA)，以行业发展为已任，致力于推动邮件营销理念分享与行业规范度发展。（来源：webpower中国区 编选：）
1.创业投资人群性别分析
本次调查数据与以往比并无太大出入，投资加盟市场依旧是广大男性的天下，教育行业亦不例外。据分析，这首先是由中国传统的性别角色定位决定的。我国文化中向来遵循“男主外、女主内”的性别角色划分，类似于投资加盟等重大决策多是由家里的男性决定的。教育培训领域通常投资较大，专业化程度高，更促使男性用户比例的提高：教育行业男性注册用户占91.84%，远高于今年一季度全行业男性注册用户所占比例的65.3%。因此这一数据结果符合常规，属意料之中。
2.新增创业项目投资额比例分析
由上图可见，教育行业的数据呈现出“两端多、中间少”的趋势。选择目标投资额在1万—10万元的用户最多，约占一半，之后依次是100万元以上（15.06%）、10万—20万元（13.55%）、20万—50万元（11.45%），选择50万—100万元的用户最少，只有9.64%。
1万—10万元档的用户数量最多，表明资金成本依然是广大投资创业者考虑的最重要因素之一，加盟成本低廉的项目更容易吸引客户的关注。同时教育行业的数据与全行业数据相比有一个很大不同，就是100万元以上这一档的注册用户数排第二，超过了10万—100万元所有档。而一季度全行业投资额度则按成本由低到
高呈现出递降的规律。
这一现象可能是由教育行业特殊的行业性质决定的。教育培训行业投入较大，本身对资金要求比较高，且该行业的发展注重品质，真正有长远眼光的投资加盟者通常并不会过多关注资金成本或盈利问题，驱动他们的动力更可能是对教育事业的热爱。这给教育品牌带来的一个重要启示是，与其千方百计压缩运营成本，不如切实提高品牌实力和教育水准，后者对优
质加盟商的吸引更大。
二、招商加盟项目分析
投资人群子行业意向分布方面，如上图所示，在4月份8个纳入观测的教育行业的子行业中，按关注度由高到低依次是英语、一对一辅导、IT、作文、潜能、教具教材、留学、公务员认证。
如图所示，英语培训在各大子行业中关注度首屈一指，占据三分之一以上的份额，并不让人意外，毕竟英语已经成为了人们的日常“工具”之一，无论是就业、出国，英语都不可少，这也带动了其培训品牌的大量出现。
一对一辅导在子行业中关注度排第二位，近两成意向投资者对该行业表现出兴趣。一对一辅导一般是针对青少年的。对子女的教育是所有家长关切的问题，这正是很多家长在给孩子报各种培训班时不计成本的心态所在。
IT教育紧随英语和一对一辅导之后排名第三。据了解，目前我国专业的信息化技术人才仍然紧缺，特别是高端人才供不应求，IT培训行业应运而生。以北大青鸟为代表的专业IT培训商在这股浪潮中迅速崛起，取得了很好的业绩。
大家居行业
所谓大家居，指为消费者提供厨电、家具、生活馆、卫浴、吊顶、软装、衣柜、集成灶、家纺等一系列产品在内的，能满足消费者一站式购物的全新解决方案。
1.大家居行业新增创业项目数量分析
根据数据显示，今年第二季度大家居行业新增加盟项目略低于去年同期，同比小幅下降2.30%，较之一季度环比增长3.77%。由于今年国内外经济形势依然严峻，受经济大环境影响，企业投资热情不高，开发新项目、推出新产品的步伐有所放慢。据了解，中国中小企业协会7月9日的2013年二季度中国中小企业发展指数（SMEDI）为93.1，比一季度下降2.1点。分析称，在国民经济总体平稳、错综复杂的形势下，中小企业的困难和问题更多一些，面临着较大的下行压力。受夏秋季“装修季”的影响，二季度新增项目数量仍然比一季度出现增长。
2.新增项目加盟额度分析
数据显示，今年第二季度新增项目加盟费用最集中的档次是50万—100万元，占全部项目的50.64%，其次为20万—50万元，占比25.23%。之后依次是10万—20万元（11.07%），
1万—10万元（7.08%），100万元以上（5.99%）。这一组数据基本延续了今年一季度的趋势：20万—50万元占35.59%，50万—100万元占35.22%，10万—20万元占13.56%，1万—10万元占9.60%，100万元以上占6.03%。与去年同期的数据相比其结构完全相同：占比最多的依然是50万—100万元（60.11%）和20万—50万元（18.26%）。数据表明加盟成本在50万—100万元的项目数量最多，其次是20万—50万元，其他三个档次的项目占据的比例较小。这一组数据与被调查者投资额度的分布基本相同，显示出大家居行业加盟市场供需基本平衡。
农业银行柜员述职报告1忙忙碌碌的一年过去了，回顾一年来所做的工作令人欣慰，在领导的带领和同事的帮助下，我从一个对金融事业一无所知的门外汉成长为一名能够独立胜任临柜业务和自助设备业务的农行合格员工，感谢各位领导的栽培与同事的支持。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之处，请领导和同事们批评指正。
自20__年10月份到20__年10月份我一直在_____从事着一份平凡的工作——柜员，在这里无论是工作中还是生活中都让我学到了很多很多的东西，让我受益匪浅。比如如何与客户更亲近的去交流，更为深入的去了解客户的需求。如何利用好柜台服务，因为它是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。20__年11月份我被调到了一个新的大家庭里面——______，相对于整天忙碌的____来说，___就清闲多了，可这反而有点不太适应了，不过到了____我有了更大的责任与挑战——转授权主管，我很感谢各位领导给我这次锻炼自己的机会，也感谢各位同事对我的支持与信任，尽管新网点相对清闲，但我依然要从思想上认清自己，自己要学的东西还很多很多，我一定会保持原来有的工作激情，把最好的一面展现出来，弘扬农行的良好形象。我会在以后的学习过程中不断地加强相关法规制度的学习以及业务知识学习，充实自己、完善自己。使自己的业务水平有进一步的提高。其次，就是要做到优质文明服务，提高窗口的服务质量，因为“微笑服务”是我们与客户拉近距离的法宝，只有把“微笑服务”做到尽善尽美，真真切切地“用心服务”，才让客户产生宾至如归的感觉，才会在无形中提高客户的满意度和忠诚度。
总之，一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但是也存在着诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习。因为“业精于勤而荒于嬉”，实践才是不断取得进步的基础，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位客户，办好每一笔业务，争取更好的工作成绩!
农业银行柜员述职报告220__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。
现将工作状况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的'业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品――服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
20__年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神
比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是职责与激情!我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识
身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识
规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
农业银行柜员述职报告3岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行总结：
作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的农行员工。
工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：
有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为农行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
农业银行柜员述职报告4从20__年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪!这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识;一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
农业银行柜员述职报告520__年，我在行领导、农行营业部领导的正确领导下，积极参加政治理论和业务知识学习，立足本职工作，潜心钻研业务技能，严格要求自己，全面完成了各项工作任务。
一、政治理论和业务学习方面
今年我利用县行及营业部组织的集中学习和自学的形式：一是学习了党的十七届六中、七中全会、十精神;二是学习三级行长讲话和各级行文件;三是利用工作之余学习金融方面的法律法规刻苦钻研业务知识;四是学习《员工守则》、《三基本知识》和播音系统的演练等。通过各方面的学习，使自己的思想道德业务水平进一步提高，工作能力进一步增强。
二、优质服务方面
银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己'善待别人，便是善待自己'，在繁忙的工作中，我仍然坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声，'微笑服务'，并且做到耐心细致的解答客户的`问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。只有这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，让每个顾客都高兴而来满意而归。
《报告》显示，整个大数据产业分为基础平台、通用技术、行业应用等多个细分市场，2017年大数据整体市场规模1000亿。细分市场中，基础平台整体市场规模在100亿元左右，通用技术整体市场规模在200亿元左右。行业应用层，大数据在各个行业应用差异较大，应用相对成熟的金融、政府领域市场规模为200亿元。整个行业应用市场规模为700亿。
大数据在金融、政务、互联网成熟度最高
《报告》显示，大数据在各行各业的成熟度与基础设施、市场规模和应用范围关系密切。根据调研，金融、政务、互联网这三个行业的IT投入位列各行业前列，随着“互联网+政务”的普及、政务云和政务大数据的落地，政府2017年IT投入超过800亿元，占中国IT总投入的5-10%。金融一直是重IT投入的行业，以银行为例，2017年中国银行业整体IT投资为800亿元，整个金融行业的IT投资突破千亿元大关。
基础设施成熟度同样会对大数据应用落地应用产生很大影响。信息化是大数据的基础，互联网行业信息化程度最高，金融、政务行业在20世纪初已开始进行信息化建设，经历十几年发展，基础信息化已建设完毕。相比医疗、工业等领域，金融、政务和互联网行业结构化数据占比高，数据标准化程度高。
云计算、大数据、AI、IoT多项技术融合是未来趋势，提供整体解决方案的公司机会最大
《报告》指出，与国外不同，中国市场云计算、大数据、AI、IoT等技术几乎是同时间爆发，企业客户同一时间采购云计算、大数据、AI等产品，企业客户最终目的是通过新技术来实现开源节流，实现这一目标需要多项技术融合，技术边界正逐步模糊。
一是全面落实党和政府各项惠农强农政策，今年落实强农惠农资金10256万元，其中耕地地力保护8632万元，农机购置补贴560万元。二是进一步理清工作职能、职责，明确岗位职责和办理流程。三是设立12316便民服务热线，方便群众进行政策和技术咨询，解决群众“寻求帮助难”的问题。
（二）服务基层，改进服务方式
一是规范职工服务行为，做到“一张笑脸相迎、一句贴心话相问、一杯热茶相待、一张登子相候”，对办事人热情服务。二是各站股结合业务工作，制作一次性告知单，方便群众办事。三是提高办事效率，坚持即办即处理，严格按照办理程序和时间要求，及时办结。
（三）服务民生，搞好项目建设
一是投入2772万元，在全县535个村开展农村公共运行维护项目，实现公共运行维护全覆盖。二是积极开展一事一议财政奖补项目建设，全年投入5286万元，建设基础设施项目183个，有效改善农村基础设施。三是新建便民机耕道路246公里，完成高标准农田建设3.5万亩，建成农村户用沼气4108口，使农村生产、生活条件得到有效改善。
二、开展作风整治，促进农业发展
（一）学习教育，提升服务意识
我局积极开展“三严三实”、“三提升”、“守纪律讲规矩”等学习教育活动，提高党员干部纪律规矩意识，转变干部作风，提高服务意识。
（二）主动有为，推动产业发展
一是组织66名党员专业技术骨干组成专家服务队，开展技术培训30余次，为产业发展提供了坚实的技术支持。二是开展技术培训，提高农业技术水平。全年共培训开展实用技术培训26700余人次，推广农机新机具12238台。
三、实行政务公开，接受群众监督
（一）公开办事程序，方便群众办事
我局为切实方便群众办事，各站股认真梳理办事流程，并对办事流程及所需材料通过县农业信息网和公示栏及时进行公开，以方便群众办事。
我国处于大数据应用的初级阶段。2014年我国大数据应用市场规模仅占全球的4.56%，预计在2020年将提升至14%。目前政府、电信、金融、医疗、能源、电商和互联网行业大数据应用占比重较高，未来行业领域有很大扩展空间，例如交通、农业。
行业正面临全面爆发。传统行业努力转型，期望通过数据变现；互联网公司希望通过数据竖立起自己高高的护城河；各行各业在数据分析中寻找差异化、提高劳动生产率或提高资金使用效率；加工数据企业，成为最好的桥梁，通过提供专业的技术服务，获得理论上可以无限延展的发展空间。
综合大数据领域代表公司：数据堂。数据堂成立于2011年，2014年年底在新三板挂牌；众包平台是公司业务亮点，客户资源优质。
人力资源行业傲视EDM全局
《2011年度中国邮件营销行业数据报告》以邮件送达率、独立打开率、独立点击百分比为主要考量指标，对14个行业进行了综合评价。报告指出，2011年度国内各行业EDM平均邮件送达率为86.64%，平均独立打开率为11.33%，平均独立点击百分比为2.42%。
独立打开率列居前三名的行业为人力资源、教育/培训、网络游戏，分别为20.95%、18.87%、14.43%；独立点击百分比方面，人力资源行业以5.69%列居行业之首，快消品行业则以3.62%排在第二。其中一个有趣的现象是，只有人力资源行业在独立打开率、独立点击百分比两方面都保持了同等地位，位列行业之首；其他众行业的平均独立打开率与平均独立点击百分比则未呈现呼应态势。
深入解析三大行业
《2011年度中国邮件营销行业数据报告》在着眼全局，对所涉行业进行综合考量的同时，也对教育/培训、传统企业、国内B2C电子商务、团购、旅游/酒店服务、会展六大门类的邮件营销市场进行了细分研究，并提供相应行业的独立打开、点击基准，提炼重点行业TOP3企业的EDM策略分析，以一手数据和专业经验为邮件主提供有益参考。
教育/培训
2011年教育/培训行业TOP3企业的E D M平均独立打开率为24.66%，与其行业基准18.87%相比，高出5.8个百分点；其独立点击百分比为3.30%，比行业基准高0.8个百分点。
教育/培训行业金字塔尖三家企业的邮件营销效果之所以领先其行业基准，主要得益于以下五点：
用户数据精准，邮件发送列表来源集中于订阅用户，对外来数据进行实时质量监控与绩效统计；
邮件内容以知识分享、学习方法激励为主；
实行GPS定制，按城市分别进行邮件营销数据跟踪；
定期推送活动类邮件，进行教学中心、最新活动、学员体验等信息分享；
邮件设计以文字加链接的组合，提供HTML格式的邮件，保证邮件正常显示。
传统企业
2011年传统企业领域TOP3企业的E D M平均独立打开率为17.28%，比其行业基准11.76%高出约5.5个百分点；其平均独立点击百分比为3.54%，高出行业基准1%。
传统企业的邮件营销状态显示，其TOP3企业的EDM特点集中于以下五个方面：
重视数据库健康度，定期维护、更新、清洗数据库，完善每条记录信息；
邮件营销流程设立专属负责人，从设计、编码、活动策划和跟踪报告等各个方面都进行严格的质量控制；
对于邮件的数据监测行为延伸至网页，设立邮件回传机制，抓取用户信息及时更新数据库；
同客户端设计多款邮件模板，根据用户订阅的种类进行分类定期发送；
用邀请、预约等方式，与线下活动形成有机互动。
国内B2C电子商务
2011年国内B2C电子商务行业邮件营销数据显示，其TOP3企业平均独立打开率为21.35%，高于其行业基准约10个百分点；平均独立点击百分比为6.02%，是其行业标准的2倍多。
国内B2C电子商务行业在邮件营销的杰出表现，主要归功于其在以下六个维度的整合：
国内B2C电子商务行业的TOP3企业都是较早使用邮件营销手段的企业，在经历痛苦的摸索期后，从数据的获取，到用户购物行为的优化，已形成较为成熟的运作机制；
其邮件营销的目的定位于提升品牌忠诚度，基本实现精准营销；
注重用户行为的细分，推送个性化的邮件产品和内容；
通过邮件对流失人群进行挽回，保持数据列表活跃度。
重视线上线下互动整合，采用电子优惠券形式，将线上流量引入门店；
注重用户体验，重视并积极解决用户的投诉与抱怨。（注：团购、旅游/酒店服务、会展等重点行业的EDM情况对比见完整报告。）
中国正释放EDM潜力需求
据美国直销协会（Direct Marketing Association）研究，2008至2009年间，美国邮件营销每一美元的投资，大约可获得43.61～57.25美元的回报。然而，这一大好形势在近年来却遭遇响应率、转化率双双走低的尴尬。而在中国，邮件营销在充分释放市场潜力需求的同时，也凸显出行业基准建设和评价标准健全的迫切性。
过去，邮件主往往以广撒网多捕鱼的方式，提高发送数量来提高营收。在效果评估中，也存在诸如紧盯送达率、打开率等单一指标带来的评估误区。这些都制约着EDM的绩效与后期策略的制定。
针对EDM绩效评估过程出现的误区，Web Power中国区数据研究项目组认为，邮件营销的不同指标都阐释了邮件主营销能力的高低，能直接反映出营销流程中的现状。通过不同角度的分析来客观评估EDM的绩效并制定后期策略，最终与客户建立良好关系，深度挖掘其价值潜力。
针对此次Web Power在中国区试水行业数据报告的重大举措，项目组成员表示，该报告可动态反映中国邮件营销市场的发展状况，帮助业界捕捉邮件营销的最新走势。未来，WebPower也将持续进行补充完善，同步推出邮件营销指数，并以季度性中国邮件营销行业数据报告的方式，为各行业提供有价值的参考。
【关于Web Power中国区】
作为全球领先的邮件营销解决方案提供商，WebPower自1999年在荷兰成立，并先后在全球6个国家设有分支机构，专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询。2005年Web Power进入中国，提供基于DMdelivery平台的EDM技术与全案咨询服务，至今服务客户已超过千家，遍布电子商务、教育培训、航空旅游、快消品等各大领域，市场份额稳占行业第一，品牌信誉获得国内多家主流ISP认可，已成长为中国最大的邮件营销服务商。2010年Web Power中国区设立公益子品牌“WPOA开放学院”，以行业发展为已任，致力于推动邮件营销理念分享与行业规范度发展。
【名词解释】
EDM：Email Direct Marketing电子邮件营销
主要表现为客户贷款实际上已归还，但信用报告中仍然存在，影响了客户的信用。由于《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（以下简称《办法》）对个人信用信息的报送时间没有具体明确，因此，商业银行更新频率不一。相对于频繁的个人信用行为和银行受理贷款高频率查询，由于数据更新频率低，造成反映客户真实的信用状况与信用报告出具的个人信用状况不符，使得客户对个人信用报告提出异议。
（二）数据报送质量不高
一是接口程序不完善。目前商业银行都采用自身信贷管理系统与个人信用信息基础数据库对接的方式，由各家总行“一点式”接入，部分商业银行接口程序的缺陷问题导致上报信息差错较多。二是基层行经办人员录入信息时不认真，导致报送数据不准确。
（三）数据纠错机制存在漏洞
从反映的情况来看，大部分异议申请经过人民银行协调和沟通，基本上由商业银行自行解决，不影响客户办理业务。但也有部分机构工作人员不愿意调查了解个人异议信息，或发现数据错误后，不按要求修改和重报异议信息，仅要求异议申请人通过异议操作流程修改错误数据，客户只能等到数据修改过来后才能办理业务，损害了客户的利益。同时缺乏主动发现错误数据的方法和渠道，影响了数据的质量和信用报告的准确性。
（四）异议处理制度不完善
目前异议处理相关制度不尽完善，异议处理流程过于繁杂，一方面要收集异议证明材料及填写申请表，另一方面异议信息错误的纠正权在人民银行总行征信中心和商业银行总行，而商业银行普遍未明确从异议受理至异议回复的时限要求，申请人提出异议申请后等待时间不确定，造成申请人心理压力过大，重复提出异议申请。
二、相关建议
（一）及时更新数据，提高异议处理效率
一是要明确个人信用信息的上报时间，及时更新数据。二是向社会公布异议处理的机构、程序、方式以及简单异议的快速解决办法，使客户对异议处理的整个过程有全面的了解。三是建立高效、快捷的异议处理机制，完善异议处理子系统功能，保证客户的异议申请得到及时处理，提高异议处理工作效率。
（二）规范操作流程，保证数据报送质量
数据报送质量差是产生异议的重要原因，商业银行要根据《办法》制定规范的操作流程。同时，定期进行信贷业务数据的核对工作，使个人信用信息数据报送、核查、更正完全程序化，以保证个人信用信息数据的报送质量。
（三）堵住、纠错漏洞，建立数据纠错机制
积极与商业银行沟通协作，共同探索、建立高效的错误数据识别和修改机制，堵住并纠错漏洞。同时要加快信息数据报送频率，缩短数据加载、数据迁移时间，简化错误数据修改流程，减少数据在各部门之间流转的时间。建立和完善数据纠错核查机制，提高个人征信信息数据入库率，加快更正信息的上报速度。
另外，在日常工作之余，也向周*学习了专刊考核方面的工作。考核工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。
那么，本年度除日常工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由李*和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高工作效率。
二、调研项目
人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对XX年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和祁*的信任和指导。
**电器调研项目：4月份，在领导的指示下，我们与**电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷，个人认为，由于街头拦访形式比较特殊，被访者是在行走过程中，问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目，包括单选、多选以及复合题目，a4纸打印需要三张。在访问过程中，感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多，一张问卷访问下来，大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看，个人认为，街头拦访问卷一般题目在10-20个问题，a4纸打印2张，访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪，在问卷的最后容易随便糊弄了事，影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难，但经过全体项目人员的努力，本次调研项目执行到位，保质保量的完成了任务，达到预期要求。
版面监测调研：4月份，与**市场研究公司合作开展了“XX年第一期版面监测调研项目”。针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。
客户满意度调研：6月末，在集团要求下，和祁*一起完成了《XX年上资:料;来/源,于gzu521学:习;网 gzu521.com半年客户满意度调研报告》，为经营工作考核提供了一定的数据依据。
发行调研：在XX年初，发行调研已经全部由市场部独立进行，每月进行一周。虽然人员有限，但市场部人员尽出，保证了发行调研的按期进行。就发行调研本身来说，个人认为，由于选择摊点过少，每期报告不免单调重复，在XX年下半年应当改进调研方式，不再单纯进行要报销报的数量，要在原有基础上有计划的进行较为深入的调研。这样可以使得发行调研更加具有指导意义。
三、活动配合与外出培训
在上半年，市场部配合房产专刊部进行了“购房消费卷”活动，在活动结束之后，为领导撰写了《春暖花开购房消费卷报告》，报告以漫画等幽默的方式展示了华商晨报“购房消费卷活动”，并对其他媒体在房产行业方面的政策以及地产商投放广告心态进行了分析，得到了领导的认可。
另外，在5月末，在中心领导的指示下，深入研究了**活动，在查阅了大量资料，并在部门主任的指导下，撰写了《****》活动策划报告。通过此次报告的撰写，让我自己所从事的工作的认识更加深刻，了解到自己的工作思路要依据数据而不局限于数据。作为市场部的一员，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路与眼界，放眼市场放眼全局。
在5月，我有幸赴北京参加了 “市场研究基础知识培训”。本次培训主要是数据基础分析与处理，在介绍了我们日常工作常用软件execl的同时，讲解了专业的数据统计软件spss的基础操作。这次学习机会对我来说相当珍贵，而这次培训也对我日后的工作有了很大的帮助，希望在接下来慧聪所举办的一系列培训中依然可以去学习参加，提高自己的分析水平，业务能力。
另外，在日常工作之余，也向周*学习了专刊考核方面的工作。考核工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。
那么，本年度除日常工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由李*和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高工作效率。
二、调研项目
人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对09年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和祁*的信任和指导。
**电器调研项目：4月份，在领导的指示下，我们与**电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷，个人认为，由于街头拦访形式比较特殊，被访者是在行走过程中，问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目，包括单选、多选以及复合题目，A4纸打印需要三张。在访问过程中，感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多，一张问卷访问下来，大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看，个人认为，街头拦访问卷一般题目在10-20个问题，A4纸打印2张，访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪，在问卷的最后容易随便糊弄了事，影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难，但经过全体项目人员的努力，本次调研项目执行到位，保质保量的完成了任务，达到预期要求。
版面监测调研：4月份，与**市场研究公司合作开展了“20XX年第一期版面监测调研项目”。针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。，为经营工作考核提供了一定的数据依据。
发行调研：在09年初，发行调研已经全部由市场部独立进行，每月进行一周。虽然人员有限，但市场部人员尽出，保证了发行调研的按期进行。就发行调研本身来说，个人认为，由于选择摊点过少，每期报告不免单调重复，在09年下半年应当改进调研方式，不再单纯进行要报销报的数量，要在原有基础上有计划的进行较为深入的调研。这样可以使得发行调研更加具有指导意义。
三、活动配合与外出培训
在上半年，市场部配合房产专刊部进行了“购房消费卷”活动，在活动结束之后，为领导撰写了《春暖花开购房消费卷报告》，报告以漫画等幽默的方式展示了华商晨报“购房消费卷活动”，并对其他媒体在房产行业方面的政策以及地产商投放广告心态进行了分析，得到了领导的认可。
另外，在5月末，在中心领导的指示下，深入研究了**活动，在查阅了大量资料，并在部门主任的指导下，撰写了《****》活动策划报告。通过此次报告的撰写，让我自己所从事的工作的认识更加深刻，了解到自己的工作思路要依据数据而不局限于数据。作为市场部的一员，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路与眼界，放眼市场放眼全局。
在5月，我有幸赴北京参加了 “市场研究基础知识培训”。本次培训主要是数据基础分析与处理，在介绍了我们日常工作常用软件EXECL的同时，讲解了专业的数据统计软件SPSS的基础操作。这次学习机会对我来说相当珍贵，而这次培训也对我日后的工作有了很大的帮助，希望在接下来慧聪所举办的一系列培训中依然可以去学习参加，提高自己的分析水平，业务能力。
（一）查询个人信用报告业务量快速增加。从调查的数据看，从2008年到2012年，年均增长30.2%。从经办机构看，逐渐从单一机构经办转到各金融机构都普遍开办了此项业务。
（二）主动查询个人信用报告人数逐年增加。随着征信宣传力度的加大，主动查询个人信用报告的人数在逐年增加。
（三）个人信用报告查询结果使用范围不断扩大。最初银行人用于审核个人贷款申请，审核个人贷记卡、准贷记卡申请，审核个人作为担保、贷后管理；扩大到进行投资人合作、发生业务往来、就职应聘等领域。
（四）受理个人信用报告异议申请量增长不明显，各县不均衡。从调查看，多数县近年没有受理个人信用报告的异议，只有部分县异议申请，但不符合受理的较多。
二、存在的主要问题
（一）受理查询渠道单一。按照征信管理制度，目前只有人民银行和商业银行营业网点可以进行个人信用报告查询。但商业银行只能提供银行标准版的个人信用报告，内容只能反映与本行业务相关的交易信息，内容不完整，且部分商业银行仅向有贷款意向或业务关系的个人提供个人信用信息查询服务，对普通居民的申请则不予受理。
（二）查询流程存在漏洞。根据个人信用报告查询业务操作规程，他人查询个人信用报告时，需提供委托人授权查询委托书、委托人和人有效身份证件原件及复印件，并留存有效身份证件复印件备查。由于人提供的授权委托书仅要求委托人和人双方签字，签字和授权书的真实性无法确认，容易引发法律纠纷。
（三）异议处理流程复杂、时效性差。按照异议处理相关规定，基层央行征信管理部门受理异议处理申请后，应立即转交征信服务中心，征信服务中心收到后转至相应的商业银行协查，商业银行经过查询核实回复给征信服务中心，再返回到当地人民银行征信管理部门，然后通知申请人，环节较多；加之部分商业银行的异议信息纠错工作集中在总行，个人征信异议处理子系统的权限未下放到基层行，造成异议处理时间过长，部分无法在规定的15个工作日内办结。
（四）个人信用报告负面信息解读、信用评价无统一标准。目前，个人信用报告中出现负面信息时，各银行业机构对其进行评价时尚无统一的标准。对于同一份个人信用报告，由于各行解读不一样，造成客户申请贷款时，贷与不贷、贷多贷少均不一样，使个人征信系统的权威性大打折扣。
（五）个人信用报告查询工作内控机制不健全。对查询流程、个人隐私保护和个人信用报告解读等内容缺乏明确、系统的规定。
（六）人民银行缺乏对个人信用报告查询工作的依法监管依据。目前，《征信管理条例》尚未出台，人民银行对商业银行或中介机构查询个人信用报告情况进行监督的依据只有《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》和《个人信用信息基础数据库信用报告本人查询规程》等，法律效力层次较低，难以对商业银行或中介机构进行相应检查监督和处罚。
三、对策与建议
（一）尽快出台个人征信管理法律法规，完善个人信用报告查询操作规程。加快个人征信管理法律法规体系建设步伐，通过立法对个人信用报告的查询主体、查询对象、使用范围、个人隐私保护等内容加以规范，进一步完善相关管理制度和操作规程，对授权查询委托书的真实性做出限制性规定，如通过采用公证等方式。
（二）加强数据质量监管，提高个人信用信息质量。进一步完善银行业机构上报数据质量标准，增加上报数据的自动校验功能，特别要加强地方性银行业机构信贷业务系统建设，按照人民银行数据接口规范修改完善数据报送接口程序，提高数据报送质量；加大对数据报送质量的管理、监督，督促银行业机构及时、准确、完整地报送数据，特别要杜绝已结清的贷款在数据库中仍有余额等事件的发生，避免因数据报送不及时而给查询人带来不必要的负面影响。
（三）积极增加查询方式。一是开通网上查询和手机短信查询业务。二是在所有金融机构营业网点设置个人征信信息自助查询终端。
（四）提高异议信息处理效率。下放异议信息修改权限，改变过去统一由征信中心对错误数据进行修改的模式，由征信中心授权人民银行分支机构对异议信息进行修改上报，以减少异议处理环节，提高异议处理效率；完善个人异议信息处理流程，对因银行业机构错误造成的异议信息，实行简化程序，由其直接将正确信息和错误说明上传征信中心处理，以提高纠改效率。
（五）严格规范个人信用报告格式。一是完善个人信用报告内容；二是完善个人信用报告格式。在个人信用报告上增加央行标志，避免和其他征信机构信用报告相混淆，影响央行征信报告的权威性和严肃性；三是增加个人信用报告种类。
