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从目前的证券资讯行业的发展来看，1994年深圳巨灵推出第一套证券资讯系统是证券资讯行业的萌芽的标志，但今天的证券资讯市场已非94年同日而语。短短9年时间，证券资讯业内异军突起，掀起一场日新月异的竞争潮。港澳资讯、巨灵、新兰德、万德、新德利、博经闻、维赛特、海融、万国等等，此起彼伏，你追我赶，好一场你方唱罢我登场竞争喜剧。成熟的证券资讯行业市场也开始在这种专业化的竞争中开始成熟完善起来。
中图分类号：F645.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）11-0279-04
一、一般资料
李某，女，22岁，台山市人，某普通院校的大专三年级学生，汉族，未婚，住在学生宿舍。父母务农，家庭经济条件较差，家有姐弟三人，排行第二。与同学关系一般，朋友较少。性格内向，喜欢看书。
二、主诉与个人陈述
主诉：注意力不集中、入睡困难一个多月，伴紧张时手心出汗、心跳加快。
个人陈述：大概两个月前，就读XX大学的一个高中同学告诉我，她们学校有一个招聘会，叫我去看看。去到那里时，看到人山人海，想到别人都是名牌大学的本科生，自己只是一个普通院校的大专生，顿时觉得很没有信心。后来进去了，选了几家要求不是很高的，投了七八份简历。本来也没抱多大希望，想着没有就算了。但是一个星期后，我突然收到其中一家公司的面试通知，通知我第二天去面试，我当时就感觉非常紧张，有点激动，手都出冷汗了。第二天我去到那里，又是一大群人排队等着面试，我就开始紧张，手掌出汗，心跳加快，头脑一片空白，我尝试自我调整，但是不起作用。轮到我面试时，情况更糟了，我紧张发抖，心里砰砰直跳，无法集中注意力思考问题，对于面试人员的提问，我只能简单回答几个字，结结巴巴的。
从那天开始我就经常睡不着觉，觉得心里闷得慌，书也看不进去。前几天，我又去参加了一个面试，是学校的勤工俭学的一个面试，本来是很简单的，我以前也参加过，很容易就通过了。但是，那天我还是很紧张，心跳加快、手掌出汗，只是情况比上一次好一点，没那么严重。我心里挺着急的，也知道是那次面试不顺利所造成的，很想能尽快地调整过来。现在，同学们都在找工作，就我一个人连招聘会的大门都不敢迈进去，一想到要面试就很害怕。心理挺难受的，又不敢跟家里说，怕家里担心；同学也很久没联系了，也不想跟他们说。
三、个人成长史
自幼家境贫寒，父母都是老实本分的农民，家中有姐弟三人，排行第二，姐弟感情好，家庭和睦。来访者幼年身体健康、自尊心强、内向、敏感。
来访者有些亲戚比较富有，特别是她的两个舅舅很富有，幼年时，她们三姐弟读书都是舅舅资助的。但是她们家经常被其他亲戚看不起。在她小学四年级的那个春节，二舅从外地回来，带回一只“酱鸭子”，放在外婆家，但是第二天那只鸭子却不知被谁拿走了，舅舅和姨妈们都怀疑是她妈妈拿走的，其小姨还试探地问过她。这件事对她的打击很大，当时她就哭了，并暗暗发誓要努力学习，将来出人头地，不再让人看不起。并且认为只有读书才是唯一的出路，因此刻苦努力，成绩一直是班上的前三名。但是，高考时由于过分紧张，发挥失常，只考取了一个普通院校的大专。家里想让她复读一年再考，认为她一定可以考得更好，但是她想到家里经济困难，复读一年花费太大，而且又得晚一年出来工作，因此，放弃复读。
四、评估与诊断
1.收集资料
综合临床所收集资料，该来访者记忆力及智力正常，不良情绪控制在初始事件上，无泛化迹象，症状持续时间不足二个月，自知力完整，主动求医，无重大躯体疾病。
心理问题的关键点：求职面试自信心不足。
再结合临床症状评估：属于一般心理问题。不良情绪属于对生活事件的正常应激反应，反应强度在正常范围内，时间、对象局限，未泛化，无明显人格与思维障碍，社会功能良好，属于心理咨询的工作范围。
2.初步印象
一般心理问题：求职面试焦虑情绪。
根据一般心理问题的诊断标准：（1）来访者体验的不良情绪是由现实因素激发的，具体原因是求职遇到障碍；（2）持续时间短，不足两个月；（3）不良情绪仅局限于最初事件，未泛化；（4）无明显人格障碍；（5）思维合乎逻辑，知情意统一；（6）能维持正常的学习、生活、社会交往，显示社会功能良好。经诊断来访者的情况符合“一般心理问题”的诊断标准。
根据以上依据可诊断为：一般心理问题，求职面试焦虑情绪。
五、病因分析
1.生物学原因：该来访者的问题中没有明显的生物学原因。
2.社会原因：（1）在贫困家庭中长大，受到亲戚的歧视；（2）人际交往少；（3）缺乏有效的社会支持，面临人生重大阶段，未得到正确的指导；（4）就业形势严峻。
3.心理原因：存在认知偏差：（1）对于学历和学校的名牌程度过分重视，引起自卑情绪；（2）认为考不上好的大学就没有前途，就找不到好的工作，就会被人看不起，就对不起家人。
六、咨询目标与咨询方案
根据心理评估和诊断的结果，在向来访者详细地介绍了与其问题相关的可采用的治疗方式，每种治疗方式的基本原理、治疗的可能预期效果与所需要的时间后，与来访者共同探讨，最后就咨询目标、咨询方法、双方的责任权利义务、咨询的时间等问题达成共识，制订以下的咨询目标及咨询方案。
1.咨询目标
近期目标：（1）帮助来访者缓解目前的不良情绪，克服面试的焦虑情绪；（2）修正认知偏差，坦然面对现实。
远期目标：完善人格，客观地规划以后的发展道路。
2.咨询方案
治疗方法：用系统脱敏疗法帮助来访者克服面试的焦虑情绪；用认知重建法引导来访者进行自我探索，修正认知偏差。
治疗原理：系统脱敏疗法是行为治疗技术，是一种渐进式的方法。先引导来访者进行肌肉放松，从而达到抑制焦虑的生理状态，然后给来访者呈现一个引起焦虑的微弱刺激，持续几分钟。刺激重复多次，就会逐渐失去引起焦虑情绪的作用。接着以类似的方式给来访者呈现逐渐增大的刺激，直到引起来访者焦虑的刺激不再起作用。
认知重建法是贝克认知疗法的一个重要组成部分，其主要的原理是：让来访者意识到自己的思想或“自语”能够影响到自己的行为，特别是关于自我挫败思维或消极自评的“自语”能够引起情绪烦恼并干扰行为。通过找出这些习惯性思维，并且想办法替代或改变它们，使思维由自我挫败转变为自我增强，以此减少来访者行为中的焦虑情绪。
七、咨询过程
1.第一次咨询
任务：了解基本情况，建立咨询关系，舒缓来访者的不良情绪。
方法：运用真诚、倾听、同理等技术和肌肉放松法。
过程：填写咨询登记表，询问基本情况，介绍咨询的有关事项及规则；介绍肌肉放松法的原理，并指导其进行肌肉放松训练。
通过平等、真诚的交流与来访者建立良好的咨询关系，获得来访者的信任，从而能较全面、真实地了解来访者的基本情况。在咨询过程中，运用倾听技术，给来访者一个情绪的宣泄机会；运用同理心的参与技术，设身处地的共感来访者的内心体验；向来访者说明她的不良情绪反应是因为她所面临的现实事件所引发的，是正常的反应。咨询者的真诚和尊重使来访者感到自己被接纳，其紧张程度有所减缓。临床表现：来访者紧握的双手较为放松，身体僵硬有所平缓。咨询者运用开放式提问获得了来访者的背景资料，运用封闭式提问确定了来访者的主要问题（求职面试引发的焦虑情绪反应）。并向来访者介绍了咨询的有关事项和规则，和来访者一同确定了咨询的具体目标、时间和方法。
向来访者详细介绍肌肉放松法的原理，通过磁带、示范并指导其进行肌肉放松训练。
家庭作业：（1）根据磁带做放松练习，每天两次，每次20分钟；（2）列一个清单，写下有可能使你焦虑的、有关面试的所有事情。
2.第二次咨询
任务：分析确定焦虑事件的等级层次，并进行前2个等级的系统脱敏训练。
方法：系统脱敏疗法。
过程：检查来访者对于肌肉放松法的掌握程度；就来访者带来的事件清单，使用主观感觉尺度量表确定焦虑的等级层次；指导来访者进行前2个等级项目的系统脱敏训练。
检查来访者的作业完成情况，并给予肯定。就来访者带来的事件清单进行分析，确定等级层次的项目。
咨询会谈摘要：
咨询者：那我们开始。现在你能不能想出一个使你感觉到完全放松的、平静的、愉快的场景，与面试无关的，比如，漫步在林荫小道上、和家人在一起喝茶聊天等等？
来访者：好的。冬天，坐在学校的草坡上看书，阳光暖暖地照在身上，很舒服。
咨询者：很好。那么这个情境我们就把它的主观感觉尺度定为0。接下来，我们要来确定一下使你稍稍有点焦虑的事件了。在你带过来的清单上面，哪一个事件是你觉得焦虑程度最低的？
来访者：我想，应该是想到自己上次面试的事情吧。
咨询者：很好。那么你觉得这一事件的主观感觉尺度应该定为多少才合适？
来访者：20吧。
咨询者：很好。看来你已经掌握了要领。那么接下来的项目应该是什么？
……
以下是焦虑事件的等级排列：
（1）在一个冬日的早上，坐在校园的草坡上看书，阳光暖暖地照在身上。（SUD 0）
（2）平时想到自己上次面试的过程。（SUD 20）
（3）晚上睡觉时想到第二天早上要去参加一个面试。（SUD 40）
（4）在去参加面试的路上。（SUD 50）
（5）站在求职面试公司的门口。（SUD 70）
（6）走进公司，等待面试。（SUD 80）
（7）面试过程中，面试人员正在问我问题。（SUD 90）
（8）面试过程中，我遇到不会回答的问题。（SUD 100）
进行前2个等级的系统脱敏训练。
咨询会谈摘要：
咨询者：现在我们将会进入到第二阶段的工作，也就是系统脱敏。我先介绍一下系统脱敏疗法的过程。首先，我会先引导你进行放松，然后，我会让你想象刚刚我们所排列的焦虑事件等级中层次最低的那个事件，也就是焦虑等级为0的那个事件，然后我再给你描述下一个事件，焦虑的等级会逐渐地提高，让你来进行想象。好吗？
来访者：好的。
咨询者：在想象的过程中，你可能会感到焦虑，如果你感到有任何的焦虑或难受，请举起你的右手食指向我示意，那么我就会让你停止想象，并且进行放松。明白吗？
来访者：好的。
咨询者：好，那我们先进行放松。把你的背舒服地靠在椅子上，让自己尽量坐得舒服些，闭上双眼，放松……现在请你有意识地随着我的指导放松身体的各个部分，眼睛放松……鼻子放松……
咨询者：现在请你想象一下，冬天的早上，你坐在校园的草坡上看书，……阳光暖暖地照在你的身上，周围小鸟在窃窃私语，一切都是那么地平静而美好（停留30秒）。现在请你想象一下，你坐在课室里学习，突然你又想起了你上一次去参加面试的经过（停留5秒，观察是否举手示意感到焦虑，来访者举起了右手食指，说明对这个事件感到焦虑）。好的，请停止想象，进行放松（停留10秒）。现在请你再想象一下，冬天的早上，你坐在校园的草坡上看书……（停留10秒）。……好，现在停止想象，让自己尽量地放松，放松……（停留30秒），慢慢地睁开你的双眼。
咨询者：非常好。你已经通过了等级量表上焦虑程度最低的项目。下星期，我们会接着对剩下的项目进行脱敏。我希望你回去后，能够按照我们刚刚做过的那样，自己进行复习，并对接下来的3-4级的项目进行练习，每天一次，下星期我会对你的练习效果进行检查。
来访者：好的。
家庭作业：在进行放松练习的同时，复习1—2级项目的脱敏练习，并对3—4级项目进行脱敏训练，每天一次。
3.第三次咨询
任务：运用系统脱敏法，逐步缓解来访者的焦虑情绪。
方法：系统脱敏疗法。
过程：检查来访者的家庭作业的完成情况。对上周1—2级的系统脱敏训练进行复习，并对来访者自己练习的3—4级系统脱敏训练的效果进行检查、加强。进行5—6级项目的系统脱敏训练。方法、技术同上一次咨询。
家庭作业：巩固1—6级的系统脱敏训练，每天一次。
4.第四次咨询
任务：运用系统脱敏法，逐步缓解来访者的焦虑情绪。
方法：系统脱敏疗法。
过程：检查来访者的家庭作业完成情况。对1—6级项目的系统脱敏训练进行复习、巩固，并对剩下的7—8级项目进行系统脱敏训练。方法、技术同上一次咨询。通过系统脱敏训练，来访者已经能够想象面试的情境而不再表现出紧张和焦虑。
咨询会谈摘要：
咨询者：通过这三周的系统脱敏训练，你已经能够很好地面对面试的情境，而没有表现出紧张和焦虑。你做得很好。
来访者：（微笑了一下）谢谢。
咨询者：对于这段时间的系统脱敏训练，你有什么样的体会或者感受？
来访者：嗯。当我多次重复去面对同一个情境时，我的焦虑情绪会一点一点地减少。
咨询者：（点头，并用关注的眼神鼓励她说下去）
来访者：有时候我甚至会觉得面试其实也不是一件什么大事，我还是能够应付得来的。但是，这种想法很快又会被另一种想法所覆盖。（停顿、迟疑不语）
咨询者：另一种想法指的是什么？
来访者：嗯，也就是我会想我们的练习只是一种想象的情境，所以它可能没有那么可怕。但是如果我真正去参加面试呢，那情况可能又不同了。所以我还是很担心的。
咨询者：没错。这也就是我想把它作为我们这次咨询之后的家庭作业布置给你去完成的。你已经明白当多次面对同一个情境时，焦虑自然就会降低，对于想象情境是这样，对于现实的情境也一样，所以我希望你回去后，能够尽量找到机会去参加面试，不管什么样的面试都行，去把你学到的技术实际地应用一下，你可以做到吗？
来访者：我试试。
家庭作业：找一个面试的机会将学到的方法应用到实际当中。
咨询小结：通过三周的系统脱敏训练，来访者已基本上克服了求职面试过程中的紧张、焦虑情绪。
5.第五次咨询
任务：帮助来访者识别自己的自动思维，并学会如何处理这些自动思维。
方法：认知重建法。
过程：检查来访者的家庭作业完成情况，肯定来访者为完成作业所做出的努力。通过引导来访者回顾一周的焦虑情境，引出自动思维的概念并向来访者解释什么是自动思维，如何应对。向来访者解释其焦虑情绪是由于自动思维及过高的成就动机所引起的，肯定其自我实现的动机，帮助其合理地分析现实情况，适当降低成就动机。
咨询会谈摘要：
咨询者：很高兴再次见到你，过去的一周过得好吗？
来访者：还可以。但是我还没有得到一个面试的机会，不过我已经投了几份简历出去了，希望这段时间会有机会吧。
咨询者：很好，你已经能够迈出第一步，主动去寻找面试机会了。那么，这个星期以来，有没有什么事情让你感到特别紧张或焦虑的
来访者：嗯，有的。上周末我去人才市场的时候，就感到很紧张的。
咨询者：你仔细回想一下当时的情境，能告诉我当时你正在想些什么吗？
来访者：一开始呢，我想经过了一个月的咨询治疗，成长了很多，应该能够应付得来的，但是不一会儿我又想如果我面试的时候还像上次一样紧张，那就完了。跟别人接触的时候，我总是做得不好。然后我就开始觉得紧张了。
咨询者：很好。你刚才所讲的这些想法，就是我们今天所要讨论的主题，也就是自动思维或者叫做“自言自语”。 自动思维是我们每个人都会有的，在通常的情况下我们都不会去注意到它，不会意识到它的存在。但是，就像你刚刚说的，你一产生了这些想法的时候，你就开始觉得紧张了，是吗？
来访者：是的。
咨询者：正是这些自动思维的内容使你感到紧张焦虑的，很多时候这些思维的内容都有某种程度的歪曲，但却常常被信以为真。所以，如果我们能够找出这些自动思维，并且想办法改变它们，那么我们就有可能减少焦虑情绪了。
家庭作业：找出更多的自动思维，并且思考：支持这种思维的证据有哪些？反对这种思维的证据有哪些？
6.第六次咨询
任务：帮助来访者建立新的核心信念。
方法：认知重建法。
过程：与来访者就家庭作业的完成结果进行探讨，通过对正、反证据的分析，帮助其认识到大部分的自动思维并非是真实情况的反映，鼓励其用积极的自我增强的思维代替消极的自我挫败的思维。向来访者解释什么是核心信念，与来访者一起就其自动思维进行分析探讨，找出其负面的核心信念，建立新的核心信念。
咨询会谈摘要：
咨询者：核心信念是在人的早期童年时期就开始逐渐形成，并在生活事件中，特别是关键性的事件中不断被激发和巩固。虽然对于这种信念很多人并不能清晰地表达出来，但是人们通常对于他们所持的核心信念深信不疑。由于对这种信念的深信不疑，使得人们通常容易接受支持它们的信息，而对于反对它们的信息则通常不能够认识到或者被歪曲。也就是说，人们在接受信息的时候，通常是选择那些能够支持自己观点的信息进行记忆，而对于那些反对这些观点的信息进行忽略或者否定。例如，一个认为自己是一个“失败者”的人，当听到别人说他“很能干，做得很好”时，他可能会对这个说法表示怀疑，或者对它加以注解以使得它能够符合自己的信念。又如，他可能会想，别人这么说只是在安慰他，并不是他真的做得很好，或者是认为别人是在讽刺他等等。
来访者：这么说，核心信念不一定是正确的。
咨询者：没错。
来访者：而且核心信念能够影响我们的情绪和行为？
咨询者：是的。所以我们必须要找出你的一些负面的核心信念，并且代之以新的正面的核心信念。
来访者：嗯。
咨询者：你在前面中提到“酱鸭子”事件时，说过当你小姨问你，有没有见过你二舅带回来的“酱鸭子”时，你哭了，觉得很委屈。这件事情背后似乎隐藏着一种与你有关的观念。
来访者：嗯，我想是的。
咨询者：你能试着找出它背后隐藏着的观念吗？
来访者：因为我们家穷，所以他们都看不起我们，觉得东西不见了，肯定就是我们偷的。我们没有偷，从来都没有偷过别人的东西，但是他们还是怀疑我们,因为我们穷。
咨询者：你的意思是说，因为你们家穷，所以经常被人看不起，是吗？
……
帮助来访者建立新的核心信念：
旧的负面的核心信念
新的正面的核心信念
我低人一等
我与其他人是平等的
我被人看不起
很多时候，别人还是尊重我的
只有考上名牌大学，我才能出人头地
考上名牌大学，只是实现出人头地其中的一条途径，并不是唯一的一条途径。
除了读书，我什么都不会
我很会读书，而且其他很多事情我都还能做得很好。
我不会交际
我还需要再学些交际的技巧
家庭作业：强化新的核心信念。
咨询小结：与来访者一起探讨她的自动思维和核心信念，帮助她进行认知重建，认识面试时出现焦虑情绪的内在原因，以使其能从根本上消除面试焦虑情绪。
7.第七次咨询
任务：结束咨询，鼓励来访者将学到的技术应用到生活中。
方法：会谈法。
过程：首先与来访者探讨了其新的正面的信念，对其的进步给予了肯定，并与来访者一起回顾整个咨询过程，评估咨询的疗效。鼓励来访者从新的角度去投入生活，并且把学到的应对思维技术应用到以后的生活和工作中；在遇到重大问题时，能运用学到的方法进行自我调节，减少复发的可能性。
来访者与咨询者在友好和谐的气氛中结束咨询。
八、咨询效果的评估
来访者的自我评价：经过咨询，我轻松了很多，能够坦然地接受一些事实，其实考不上好的大学，我仍然还有很多机会的。而且我能够更好地应对面试，不会再感到那么害怕了。
咨询者的评价：在咨询的过程中，来访者的变化是明显的：由第一次进咨询室的紧张僵硬到咨询结束时的轻松愉快。通过回访和跟踪，发现来访者已经能够很好地自我处理面试过程中的紧张焦虑情绪，能够重新积极地投入学习和工作中。
在咨询结束的二个月后，该来访者回电，报告喜讯：已被一家企业录用，待遇还不错。该来访者在电话中语调轻快，给人感觉心情愉快。
从总体上看，本次咨询的效果是明显的，因为，来访者的自我觉察水平得到有效的提高，而且也能运用到日常的生活、工作中去,基本达到了预期的咨询目标。
九、对本次咨询案例的总结
咨询者在本案咨询中，主要采用了行为疗法和认知疗法，有效地缓解了来访者的焦虑情绪，并帮助来访者有效应对焦虑情境。在咨询过程中，咨询者始终注重真诚、积极关注、尊重和同理心等技术的应用，这不仅使来访者感到自己被尊重、被理解，增强了她的自信心，而且给来访者一个开放自我的机会，缓解了她的压力，增强了她对咨询的信心。
参考文献：
[1] 邱鸿钟.临床心理学[M].广州：广东高等教育出版社，2002.
[2] 徐韬园.现代精神医学[M].上海：上海医科大学出版社，2000.
本人年3月在海南港澳资讯产业股份有限公司信息中心实习工作至今，通过实习对中国证券资讯市场的总体竞争环境以及在入世之后中国证券资讯行业的发展方向以及未来趋向等方面有了更加具体的认识。
入世的之后的中国的证券市场正处于调整和规范之中，这一规范的过程将对证券资讯业造成三大影响：其一证券市场越规范，证券业对证券资讯的需求就越大，二者关系将更加紧密。一个规范的证券市场将尽可能扼杀投机，加快证券中介业回归，即主力从事投资服务，而这无疑将扩大对证券资讯的需求。其二证券市场越规范，证券业对证券资讯的需求层次将越来越高。券商没有了投机利润，就只能从两块加强力量，一是完善对投资者的服务手段，二是加大自身研究力度，从事正常自营决策。只有如此才能保证券商的收入。而这两者都召唤市场上强大证券资讯阵容的出现。其三在投机越来越少，越来越难的情况下，股民将出现意识觉醒，也将极大增强对证券资讯的认同和依赖心理。所以说，证券业市场越规范，对承担着行业责任的证券资讯行业来说越有利。
从目前的证券资讯行业的发展来看，1994年深圳巨灵推出第一套证券资讯系统是证券资讯行业的萌芽的标志，但今天的证券资讯市场已非94年同日而语。短短9年时间，证券资讯业内异军突起，掀起一场日新月异的竞争潮。港澳资讯、巨灵、新兰德、万德、新德利、博经闻、维赛特、海融、万国等等，此起彼伏，你追我赶，好一场你方唱罢我登场竞争喜剧。成熟的证券资讯行业市场也开始在这种专业化的竞争中开始成熟完善起来。
证券资讯行业从萌芽开始阶段就是一个以证券财经数据库为主营业务的内容提供商的面貌出现，是在90年代初的信息高速公路建设以及证券交易以及资讯信息提供方式的转变提高的过程中漫漫的发展起来的，但直到今日大多数类似的资讯公司的产品层次还是停留在简单的公开数据的采集为主的局面。其中的原因有中国股民的素质层次需要和机构市场需求的原因也有证券资讯行业本身在中国证券市场序列体系中地位的原因。从信息质量及服务水平上讲，目前国内证券资讯业市场仍处于一种低水平的竞争，主要表现在以下几个方面：信息质量不高，缺乏深层次的内容；以大量转载各种公开媒体信息为主，缺乏自己的东西和能反映上市公司情况及市场动态的第一手资料；各类投资分析、投资咨询缺乏连贯性和指导性，为庄家投机服务的投资信息占驻了主
导，各类小道消息和传闻满天飞；市场上同类产品竞相削价，扰乱了市场正常秩序；市场上的产品还没有出现占主导优势的行业标准和行业规范，大多数企业满足于低投入，追求前期收益，缺乏行业责任。在一种低水平竞争的市场中，一批低投入、满足于初级信息服务的企业也能占据一定的、甚至较大的市场份额，获取前期收益。
一、一般资料
1.人口学资料：陆某，女，18岁，大学一年级学生，独生女。家住县城，父母均为教师，家庭条件良好。身高1.65m，体态正常，无不良嗜好，无重大躯体疾病历史，无家族精神病历史。
2.个人成长史：从小乖巧懂事，独立好强。父母对其要求严格，自己做事要求尽善尽美，自尊心强。高考以优秀的成绩考入这所大学。入学后，感觉城市的生活很陌生，自己与周围格格不入。且发现很多同学多才多艺，自己没有什么特长可言，从而产生自卑感，觉得自己处处不如人，事事不顺心。
3.测试结果与分析：选择测试为SCL―90。测试各因子分如下：躯体化2.2，强迫症状1.1，人际关系敏感2.3，抑郁1.9，焦虑2.7，敌对1.3，恐怖1.2，偏执1.0，精神病性1.0，其他2.1；总分165分，阳性项目数50个；结果显示，躯体化、人际敏感、焦虑因子分明显高于常模。
二、主诉和个人陈述
1.主诉：近一个月，总是觉得心，学习时注意力老是分散。和寝室的同学关系比较疏淡，没有交到什么朋友，觉得很孤单。情绪低落，睡眠质量减弱，内心痛苦。
2.个人陈述：我能够考上这所大学非常高兴。来这之前，我对大学生活充满了期待，想要创造出属于自己的一片天地。但是来到这之后，我才发现与我想的完全不一样。高中的时候，我在班里是学习委员，大家都很尊重我，老师也很喜欢我。但是到了这里后一切都变了，觉得周围的同学都多才多艺，可我除了学习外什么也不行。社团活动我也不敢参加，怕别人笑话。我不想丢脸。
我们班的女生都穿着时尚，有很多品牌我在家乡那边从未见过。与她们相比，我穿得就像个乡巴佬，我觉得她们肯定瞧不起我。她们讨论的话题我也大多不熟悉，总是插不上话。我想与她们快点处好关系，可又总是走不近。好像我们之间有隔阂似的。心里很着急。
我没有告诉父母这个状况，怕他们担心。和以前的朋友最近联系得少，大家刚开学都挺忙的，也没有说过这件事。
三、咨询师观察和他人的反映情况
1.咨询师的观察：陆某穿戴整洁，举止得体，讲话声音低沉，思维清晰；但双眉紧锁，神情紧张，在谈到大学的生活时，情绪明显低落、焦虑。
2.他人的反映：据辅导员介绍，该女生较内向、敏感，与班级同学来往较少。学习很努力，要求上进，有时也有想参加集体活动的愿望，但又总是因为不够自信而退缩。
四、评估与诊断
1.评估：通过求助者的陈述以及咨询师的观察和了解，陆某个性好强、追求完美，因较难适应新的环境而产生了一些不合理信念，导致情绪焦虑，睡眠质量差。病程为一个月，未泛化，自知力完整，主动求医。
2.诊断：一般心理问题
根据划分心理正常与异常的三原则：该求助者主客观世界统一，知情意协调一致，个性稳定，有自知力，主动求医，并且没有出现幻想、妄想等精神病的症状，因此排除精神病。
（1）求助者的心理问题是由于较难适应新的环境等明显的现实原因引起，冲突是常形的，具有现实意义。故排除神经症的诊断。
（2）求助者的症状为情绪低落、焦虑不安、睡眠质量下降等。从严重程度标准看，其反应强度不强烈，没有影响逻辑思维。虽然在一定程度上影响了学习和生活，但并不严重。
（3）从病程标准来看，病程只有一个月。没有超出两个月，没有达到严重心理问题的程度。求助者的心理问题只集中于不能适应新环境这一心理问题，没有泛化到其他方面。
（4）求助者身体健康，无躯体性疾病。
根据以上依据，诊断为一般心理问题。
3.病因分析
（1）生物学因素：该求助者身体健康，没有疾病。
（2）社会性因素：由于刚进入新的环境而引起的不适应；缺乏社会支持系统。
（3）心理因素：自我要求过高 ，做事追求完美。缺乏自信，存在绝对化要求等不合理信念。
五、咨询目标的制定
根据以上的评估与诊断，与求助者协商，确定如下咨询目标：
1.近期目标。改善不良情绪，调整其认知方式，改善睡眠。
2.长期目标。完善求助者的个性，增强其自信心以及人际关系适应能力，使其形成正确的自我观念，达到人格完善。
六、咨询过程
大致分为三阶段：诊断阶段，咨询阶段，巩固阶段。
1.第一次咨询：
目的：了解基本情况，建立良好的咨询关系，商定咨询方案，确定咨询的目标。
方法：会谈法，心理测验。
过程：询问陆某基本情况，介绍心理咨询的性质和设置等；摄入性谈话收集资料，了解求助者求助原因，求助目的，陈述问题，咨询期望；进行心理测验。与求助者一起协商，确定咨询目标；
2.第二次咨询：
目的：加深咨询关系，确认求助者的不合理信念，向求助者初步介绍ABC理论。
方法：合理情绪疗法
过程：加深咨询关系。向求助者简单介绍合理情绪疗法的基本理论模型（ABC模型），让求助者认识到诱发事件A并不能直接导致情绪反应C，是她对事件的认知和想法B引发了情绪反应C；布置家庭作业：强化求助者对ABC之间关系的理解。
3.第三次咨询：
目的：深度分析求助者的不合理信念，学会与不合理信念辩论，帮助其改变认知模式；教会求助者运用放松技术。
方法：合理情绪疗法，放松训练
过程：反馈家庭作业。分析求助者列出的关于自身心理问题的ABC模型，共同深层挖掘，探究其不合理信念。分析求助者的不合理信念并进行辩驳，初步改变求助者的认知偏差。教会求助者运用肌肉松弛放松技术。布置家庭作业：（1）记录此次咨询对自己认知转变的启示，将原来不合理的信念和建设性信念列表对比；（2）与同学真诚沟通，说出自己内心的真实想法，请他们评价自己，并对未来的四年生活进行讨论；（3）进行放松训练的练习。
4 第四次咨询：
目的：帮助求助者进一步摆脱原有的不合理信念及思维方式，巩固学习新的合理信念
方法：合理情绪疗法
过程：反馈家庭作业，正确看待自我。经过将自己先前的不合理信念与咨询中建立的合理信念相对比，发现自己存在认知模式上的错误，积极进行了自我反思。
5.第五次咨询：
目的：巩固咨询效果并结束咨询
方法：会谈法，心理测验
过程：反馈家庭作业：（1）求助者觉得自己的不合理信念转变后，做得更加积极，心情也放松多了；（2）发现自己有诸多优点，并且成功地进入了系里的编辑部，成为了一名新闻编辑，自信心得到提高。进行心理测验。做好咨询回顾和总结，帮助求助者接受离别。
七、咨询效果评估
1.求助者自我评估。“我的情绪已经基本平o下来。近几天心情也好多了，睡眠状况也好了。上课可以集中精神听讲了。而且我与室友的关系改善了许多，前几天一起出去逛街了。”
2.咨询师评估：通过回访，了解到求助者目前心理状态稳定，焦虑情绪消失，睡眠质量提高，人际关系恢复正常。咨询已基本达到预期目标，咨询过程完整。
3.他人的评估：在随后的随访中，经求助者的辅导员反映，求助者现在情绪比较稳定，学习比较努力，积极参加社团活动。经班上的同学反映，求助者很有亲和力，与大家相处融洽，学习认真刻苦，活泼大方，和之前有较大改变。
4.心理测验评估：
1.一般资料
求助者王某，女，20岁，大学一年级学生，独生子女。体态正常，无重大躯体疾病。父母均为公务员，家庭和睦，家族无精神疾病历史。
2.个人陈述
心情郁闷、情绪低落，不能与人进行良好的交往，注意力不能集中，不能好好学习。这个学校学习气氛不好，觉得不公平，高考分数比其他同学多，却都来到一个学校，心里很不甘心，现在整天都被这些想法所困扰，很烦恼。
3.个人成长史和目前状态
个人成长史：父母自幼对其要求严格，小学时学习优秀。中学以后，成绩不如以前。由于高考时没有考入理想学校，在新学校适应不良前来就诊。
目前状态：感知觉正常，思维清晰，情绪低落，带有焦虑、抑郁情绪。社会交往减少，人际关系处理不好。
4.家长反映和咨询师观察
家长反映：女儿自幼学习成绩不错，家里人都对她期望很高。高考时可能没发挥好，没上一本线。录取时还犹豫要不要让她去读，结果还是让她去了。她经常打电话诉说对学校的种种不满，说没心思学习。
咨询师观察：求助者随父母前来咨询，衣着整洁，举止得体。身体和智力均发育正常，性格稍内向，情绪低落，言语逻辑性强，无幻觉、妄想，自知力完整，有明确求助要求。
5.心理测验结果
SDS：标准分56分，提示有轻度抑郁。
SAS：标准分53分，提示有轻度焦虑。
6.评估和诊断
诊断：一般性心理问题。
诊断依据：
6.1根据病与非病三原则，该来访者知、情、意统一、一致，自知力完整，有主动求医愿望，无逻辑混乱，无幻觉、妄想，属于心理咨询的范围。
6.2该求助者的不良情绪由对新环境的适应不良引起，间断出现不良情绪反应将近半年，未发生泛化。
6.3经社会调查显示来访者的社会功能正常。
6.4根据心理测验结果，诊断为一般心理问题。
7.制定咨询目标
近期目标：改善其认知偏差，恢复原有的兴趣，改善现在的人际关系。
远期目标：完善求助者的个性，增强其社会适应能力，提高求助者的心理健康水平，促进其人格的发展。
8.制定咨询方案
咨询方法及原理：合理情绪疗法，旨在通过纯理性的分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助他们解决情绪和行为上的问题。结合求助者自身的情况，其心理问题主要是由新环境适应不良引起，而引起适应不良的主要原因是求助者认为现实情况与求助者的主观期待不符合，其中存在认知偏差或不合理的因素。咨询时间：每周1次，每次1小时。
9.咨询过程
咨询阶段：心理诊断阶段；领悟阶段；修通阶段；再教育阶段。
第一阶段：心理诊断阶段
目的：建立良好咨询关系；初步探寻王某的主要问题。
方法：会谈法
过程：填写咨询登记表，询问基本情况，介绍咨询中有关事项与规则；与王某交谈，收集临床资料，探寻其心理矛盾及改变意愿；向王某介绍情绪ABC理论，一起明确她的问题。
第二阶段：领悟阶段
目的：加深咨询关系；进一步明确王某的不合理信念，初步改变求助者认知偏差。
方法：会谈法
过程：王某的不合理信念主要有以下几点：不愉快的事总是由于外在的环境因素所致，不是自己所能支配和控制的，因此对自身的痛苦和困扰也无法改变。在这一阶段，应使王某确信是自己的信念导致了现在的心理问题，只有自己改变不合理信念，才能消除目前的不良情绪。为了检测她是否领悟，让其自己举例进一步说明自己问题的根源。
第三阶段：修通阶段
目的：修正王某的不合理信念
方法：会谈法、家庭作业法
过程：与王某的不合理信念进行辩论，并为其改变不合理信念提供指导；在咨询结束时向王某布置家庭作业完成自我报告。
第四阶段：再教育阶段
目的：巩固前几阶段所取得的成果。
方法：会谈法
过程：检查家庭作业；确认一周以来她的情绪确实得到改善；知道其将来的生活中遇到类似问题也应当学会调整自己的观念。
10.咨询效果评估
10.1来访者自我评估：情绪状态明显改善，抑郁感基本消失，积极意识增加，能够较好地调适自己的情绪，与宿舍同学关系明显改进。
10.2他人评估：宿舍同学：王某看上去比上学期精神多了，态度也和善多了，并经常主动与同学沟通，关心同学；家长：不再抱怨看不进书了，还经常讲一些在学校开心的事。
10.3心理测验评估：咨询后自评量表测量结果：SDS 标准分数为50分；SAS标准分数为45分，测量结果都正常。前后对比有明显下降。
10.4咨询师评估：通过回访跟踪，发现来访者已经改变了过去的一些不合理观念，社会交往能力明显增强，预期咨询目标基本达到。
参考文献：
[1]中国就业培训技术指导中心 中国心理卫生协会组织编写.心理咨询师（二级）[M].北京：民族出版社，2005
[2]徐光兴.学校心理咨询优秀案例集（修订版）[M].上海：上海教育出版社，2005
[3]钱铭怡.心理咨询与心理治疗[M].北京：北京大学出版社，2001
作者简介：
五笔字型输入法的教学准备应该同其它内容的教学准备一样,教师应从内容、重点、难点、疑点入手,根据五笔字型的输入法的特点,从教学的具体实施进行,精心做好教学计划,做好课时安排将理论教学与实训教学计划合理配置,做好教学前的一切准备工作。
二、五笔字型输入法的教学方案
1.键盘指法及字根的教学(4课时)。
与英文打字教学一样,五笔字型输入法教学也必须建立规范的键盘指法,五笔字型的指法与英文打字的指法是一样的。五笔字型是一种纯字形的编码方案,它是由130个字根组成字或词,重码少,键盘布局经过精心设计,有较强的规律性。五笔字型的字根是区分组织的整个键盘26个字母除“Z”键是万能键外,根据起笔分成横、竖、撇、捺、折五个连续的区,每个区再根据次笔的笔画或者起笔的重复个数分成五个键,这是总的字根编码方法。在教学过程中,只要教师根据这个规则对每个键上的字根进行逐个讲解,或者由学生进行逐个标对,就可以解决字根的编码问题。在传统的教学中,教师是要求学生按照每个键去记忆这个键上分布的字根的。教师应要求学生根据每个字根去确认对应的键。因此字形编码的字是用字根进行编码的,字根再映射到键盘。学生经过反复练习,就会记住每个键上的字根。偶尔有不能用这条规则解析的只是少数,教师可以要求学生单独记录,反复记忆,在讲解了字根的编码方法后,让学生上机操作练习。
2.一级简码的练习(1课时)。
一级简码就是25个汉字(一地在要工,上是中国同,和的有人我,主产不为这,民了发以经),为提高输入速度,人们将最常用的25个汉字称为“一级简码”,即“高频字”。在教学过程中,笔者要求学生取几张纸,在报纸上圈出一级简码字,然后校对24个一级简码字,找出遗漏的一级简码字,这个练习对熟悉一级简码字很有效果。然后笔者要求学生上机用练习软件作一级简码字打字练习。通过练习,学生的键盘定位能力得到了进一步的提高。
3.拆字规则的教学(2课时,课外2课时)。
在学级简码字前需要先学习拆字规则。学生熟练运用五笔型汉字拆字方法,根据汉字的四种类型:单、散、连、交,按照以下原则:能散不交,能连不交,兼顾直观,取大优先,进行拆字。教师可以举例讲解每种拆字原则的实际运用,主要还是要落到练习上来。在使用练习软件练级简码的过程中,大部分字学生都可以正确拆解,但是有少部分字不能正确拆解,教师应该要求学生逐个记录到纸上,并查出正确的编码,反复练习。
为了熟悉二级简字的范围,教师可以要求学生在报纸上尽量圈出二级简码字,练习应该从每次查找一个区的二级简码字开始,比如从找出的横起笔的二级简码字开始,这个练习不要上机,可以随时练习。
4.词的编码规则及多码字编写规则教学(17课时上机练习)。
为了提高输入速度,五笔字型输入法里还采用常见的词组来进行录入。“词组”就是指由两个及两个以上汉字构成的汉字串。这些词组有二字词组、三字词组、四字词组和多字词组,取码规则因词组长短而异。教师可举例说明编码规则,然后让学生采用报纸等实际材料上机练习,要求能用一码字的尽量用一码字,能用词的尽量用词,能用二码字的尽量用二码字。总之,灵活运用五笔字型输入法,需要上机长期练习。
三、重视基础训练,突破盲打关
盲打是计算机录入员的基本功。不会盲打输入汉字,练的时间再长,也只能是一个汉字输入的初学者。不会盲打的原因是:在开始学习阶段,拆字要占一定的时间,初学者会感觉盲打输入汉字很慢,而看键盘输入汉字的速度稍快一些,很容易习惯地看键盘。但是在以后的打字中眼睛将在原稿,键盘和屏幕之间“穿梭”来往,不但增加了眼睛的负担,浪费了视觉转换的时间,而且很容易造成串行、漏字、找不到内容等问题,对提高打字速度和正确率会产生很大的影响。因此,在学生的初学阶段训练中,教师一定要重视学生的盲打训练,特别是在指法训练和英文录入训练中,要循序渐进。教师首先要注意规范学生手指分工和坐姿,不要急于追求打字速度和正确率,对于已经养成看键盘习惯的学生,可以采用一些补救措施进行矫正,如让学生在键盘和眼睛之间加一个硬纸板,既可遮住自己看键盘的视线,又不影响自己击键的手指的灵活动作,迫使学生只能看原稿。其次,教师在指导过程中要注意引导学生动脑记键位,不能只为练指法而击键。最后,教师要加强学生看原稿录入训练。现在有的打字软件,在键盘练习窗口有幕提示,为了达到让学生养成只看原稿也能完成打字的目标,教师可以用物体将这个提示部分遮住。教师可通过以上三个步骤训练,让学生在熟悉键盘的基础上,充分发挥每一个手指的键位印象,对原稿和屏幕上的每一个视觉信号,做到能迅速地反应成手指的动作,从而形成手眼并用、眼到手到、得心应手的打字技巧。
四、加强引导,激发学生学习兴趣
中图分类号：G718.5文献标志码：A文章编号：1673－291X（2009）02－0238－02
目前，高职高专计算机教育实习实训一般有两种形式：利用与社会企事业单位合作建立的校外实习基地进行实训；利用校内资源进行实训。第一种形式有诸多优点，但也存在一些缺点：学生到校外实习一般费用较高；实习点分散不利于管理；由于社会企事业单位担心泄露机密、干扰正常工作等原因不愿与学校建立校外实习基地，或同意建立校外实习基地但对实习的时间和实习的岗位加以严格限制，甚至学生只能观摩不能操作。因此学校建立完善的校内实习基地尤为重要。
一、高职高专院校校内实习实践基地建设的重要性
1.高等职业技术教育主要是培养生产、建设、管理、服务一线需要的高等技术应用性人才，其特征是“技能型”、“应用性”。培养技能型、应用性技术人才需要加强实践教学，要根据生产和社会实践一线岗位技能的需要，进行相应的职业技能训练。这就要求办学者根据专业技术人才培养的目标规格建设相适应的校内实验室和实习、实训基地。
2.建立校内实习实践基地，有利于产学研结合。产学研结合，就是将教学与生产和社会实践、与科技工作相结合，只有走产学研结合之路，才能真正培养出适应生产和社会实践一线岗位需要的、质量高、就业好的职业技术实用人才。
3.建立校内实习实践基地，可以培养学生分析问题和解决问题的能力、理论联系实际的能力，培养创新能力与创业意识。
4.目前，用人单位越来越重视毕业生是否有实践经验，校内实习实训基地可以帮助大学生积累实践经验，缩短与用人单位的需求差距，使大学生毕业后可直接进入岗位工作。
5.建立完善校内实习实训基地可为高职高专教师提供良好的科研环境，有利于双师型教师的培养。
6.建立完善校内实习实训基地可拉近学校与一线用人单位的距离，使学校可以以最快的速度感知市场和用人单位的变化，及时调整教学方案，使学校培养的学生能够适应社会需求变化。
7.建立完善校内实习实训基地可为学校创收，缓解高职高专办学经费短缺的压力。
8.建立完善校内实习实训基地可以解决教学与实际脱节的问题。计算机技术日新月异，一日千里，计算机教学受体制限制往往课程更新的速度较慢。学生在低年级学的计算机技术在临近毕业时很多技术已经升级。而高职高专实习任务一般安排在毕业前，实习期间可确立使用当时流行的技术来解决某一实训项目，这样起到了技术的过渡升级作用。
9.建立完善校内实习实训基地可以发挥双重作用，一是具有教学功能，承担计算机专业课程及专业主干课程的实验任务；二是具有实践功能，承担计算机系学生的实习任务。
二、高职高专计算机教育校内实践基地建设的原则
1.合理设计计算机教育校内实践基地建设方案，提高设备的利用率。由于高职高专实习实训环节一般只有几个星期、最多几个月时间，设计计算机教育校内实践基地建设方案时，要考虑到在非实习期间基地的使用需求。
2.计算机教育校内实践基地建设要注意实践基地今后的扩展和升级问题。由于目前高职高专院校在不断的扩招发展过程中，因此设计计算机教育校内实践基地建设方案时要充分留有基地的扩展空间；由于计算机技术具有发展迅速的特点，因此，建设计算机教育校内实践基地方案时要考虑到设备和软件今后的升级换代问题，防止花大量精力和物力建立的基地使用几年被废弃的现象发生。
3.充分利用现有资源建设计算机教育校内实践基地，可节约建设成本。高职高职办学经费都很紧张，为降低成本，提高设备利用率，可充分整合已有的办公计算机、校园网设备、学生个人购买的计算机等资源建立实践基地。
4.建设计算机教育校内实践基地注意产学研结合。
5.加强校内实践基地的管理。实习计划要得当、实习目的和实习项目要明确，实习步骤要详细，实习内容要有记录，实习结束时要有实习评价，学生在实习期间要写好实习报告。
6.注重双师型教师的培养。目前，高职高专的教师教学工作比较多，计算机教师与实际的计算机工程项目接触较少，因此在进行实习指导时往往感觉力不从心。因此要建立校内实习基地必须培养能够胜任实习要求的双师型教师，加强计算机专业教师的实习工作，鼓励教师利用业余时间到企业实习充电。
7.实习项目设计时要注意学生创新能力的培养。实习项目可设立基础项目和提高项目。基础项目主要让学生熟练掌握基本知识和技能，一般是分析已有答案的项目来模仿建立自己的项目。提高项目是让学生独立解决全新的问题，鼓励学生的想象力和创造力，一般不设标准答案，根据学生的创新程度来给予评价。
三、高职高专计算机教育校内实践基地建设思路
1.在校内建立创业园，成立独立的计算机技术公司，由专业教师担任公司正式职员，实习的学生担任临时职员，共同开发公司承揽的项目或教师的科研项目。
2.建立专门的计算机实训实验室，实验室内模拟真实的计算机相关行业的工作环境，学生模拟完成某些工作任务。
3.充分利用校园网资源建立校内实践基地。目前的高校都已建立起了校园网，可利用其建立计算机网络方面的实训基地。
4.利用学校淘汰的计算机建立计算机维修实训基地，让学生练习拆分组装。成立计算机维修小组，对全校的办公计算机和学生个人的计算机进行维护，这样既完成了全校的办公计算机的维护工作，又使学生得到了锻炼的机会。
5.成立打字社，为学生提供办公自动化的实习环境。打字社即可为学生提供了实践机会，又可为全校师生提供打字复印服务。
6.与培训机构合作建立校内实习基地。由学校提供场所和一般设备，由培训机构提供主要设备和实习软件，培训机构负责确立实习项目，培训机构和本校教师共同指导实习过程。目前，很多著名培训机构拥有丰富的实习实训经验，同时拥有先进的硬软件设备，与培训机构合作以解决学校在硬软件设备和师资力量方面匮乏的问题。
7.与IT公司合作建立校内实习基地。许多著名的IT企业推出了本企业的IT认证，学校可与IT公司合作建立校内实习基地，由IT公司提供主要设备和软件，双方共同开展围绕IT公司产品的实习实训工作。这样学校可免费使用到先进的硬软件设备，比学校独立购买IT公司产品建立实习实验室成本低得多。
四、高职高专计算机教育校内实践基地范例――计算机软件专业实训实验室建设方案
软件实训实验室的功能定位：实验室在学生实训期间提供模拟软件开发企业的工作环境和工作条件，让学生充当不同的角色完成指定的实训项目；同时，在实验室闲暇期间可作为计算机公用机房使用。通过该实习基地使学生能够体会到典型IT项目开发团队的角色构成及团队角色协同工作技巧，实践当前主流软件开发方法及其在IT项目中的应用，实践当前各类主流软件开发工具。
软件专业实训实验室模拟软件开发企业的工作环境，设立市场部、软件开发部、软件测试部、软件培训部等部门，设立总经理、部门经理、需求分析员、系统程序员、初级程序员、文档编写员、数据库设计员、软件测试员、培训员等岗位，学生轮换不同的岗位完成指定的实训任务。在整个实训过程中分阶段完成几个不同类别的软件开发工作。市场部模拟软件开发企业进行市场调查、市场开拓、项目洽谈、软件需求分析；软件开发部负责软件可行性分析、软件的系统设计、数据库设计、软件的详细设计，编写软件的设计文档；软件测试部负责软件的测试和评价工作；软件培训部负责软件的培训工作。当进行WEB软件开发的实训项目时可依托校园网络中心和校园网开展实训工作。
计算机教育校内实习基地和校外实习基地各有利弊。有条件的高职高专学校可两种形式都采用，先在校内实习基地实习，然后，再到校外实习基地实习，这样可为学生提供最理想的实习过程。
参考文献：
[1]高军霞.紧密联系社会搞好计算机专业实习[J].中国成人教育，2003.
中职教育已经成为我国教育事业构成中一个不可忽视的组成部分。教育部在2010年“国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020）”中把大力发展职业教育作为一项重要工作提出。作为中职学校计算机及应用技术专业的老师，如何适应地区经济发展需要，与人才市场需求接轨，反映新技术、新应用、新理念，培养出行业需求的实用型人才，是我们中职教育工作者应该思考的问题。
一、目前中职计算机实训教学存在的几个问题
（一）实验、实训、实习条件相对落后
由于各种原因（例如设备、经费缺乏、实验室面积有限等），我们的实验手段和实验方法仍停留在原有的基础上。相当数量的学校达不到基本的实训条件要求。双核计算机还未普遍使用，学校能够上网的机房并不多，即使能上，速度也慢如蜗牛。很多新软件不能安装运行，即使能安装运行，其速度也难跟上。因为中职学生基础较差，实训时，计算机损坏比较严重。后期维修资金得不到支持，计算机缺乏维护，机房里可利用的计算机一天比一天少，学生实训用计算机得碰运气，目前学生不会使用打印机成了通病。
（二）课程设置不合理
在中职学校中，虽然伴随着信息技术的迅速发展，计算机专业的课程内容也在不断更新，但许多学生对所学的专业知识掌握不够牢固，不熟练实际操作程序，当学生去应聘或是工作时，中职院校培养人才的特点与优势未能得到体现。当学生毕业后去参加企业招聘时会发现自己所学到知识和实际应用相脱离，自己所掌握的东西与社会实际要求差距较大，当参加工作后，会发现自己不能很快进入工作状态，无法适应工作的要求。其原因是计算机课程设置不尽合理，脱离学生自身就业的实际，实用性不强，无法适应市场需求，造成教育和社会需求脱节，影响学生的就业和发展。
（三）学生对计算机实训兴趣不高，自身素质有待提高
中职学校的学生生源普遍较差，部分学生甚至认为上计算机实训，就是玩计算机游戏，就是上网聊天。学生自身素质有待提高，对高年级的学生而言，其自身的学业水平与低年级的学生有差别，学生学习自觉性不高。在实训中，学习的主动性和探究的积极性不强，缺乏刻苦勤奋的精神。他们失去前进的动力，老师教什么就学什么，考什么就学什么，甚至教了还不学是目前中职学校普遍存在的现象。
二、提高中职计算机实训教学效果的具体做法
（一）加强实验室及实训、实习基地的建设
要提高学生的操作技能，使学生积累实践操作经验，就要有必备的实验设备和实训环境。随着国家对职业教育的重视、教育经费逐步提高，应尽量建立能满足计算机专业所开设课程的实验室。如，计算机基础实验室、动漫设计实验室、图形设计实验室、计算机硬件组装与维修实验室、网络实验室、电子商务实验室等等。要进行直观教学，根据不同的教学内容在不同的实验室上课，边讲边实践。要求学生能熟悉计算机硬件组装与维护，能正确诊断计算机软、硬件的一般故障，同时要使学生了解计算机相关外部设备如打印机、显示器的一般维护与维修的方法。根据中职学生的特点，我们现在计算机实训课是连上两节，学生按学号排队上下课，上机课期间学生按学号就座对应的机器，这样大大减少了机器的破损率，效果相当好。一学期下来，机房的机器完好率达到96%，1个机房50台机器只有1～2台破损。10个机房，需要维修的电脑不到20台，大大减少了教师的工作量及维修成本。
加强实习基地的建设，以各工矿企事业单位、计算机公司为实习基地是培养中职学生实践能力的一个重要途径。建议增加一项见习的内容，见习的目的是使学生接触社会、了解社会，有利于学生技能的培养，同时有利于培养学生的职业兴趣，使学生毕业后容易适应工作岗位。见习要循序渐进，第一学年要求学生到计算机公司了解计算机的市场行情，计算机配件的性能及价格，如何合理配置一台计算机等，使学生对计算机的组成有初步的了解。从第二学年开始每学期安排一到两周的时间到计算机公司见习，跟随计算机公司的职员工作，使学生既能从中学到有关的计算机知识又能学到一些管理上、营销上的知识。我们应加大实习指导的力度，与有关实习单位建立长期的合作关系，根据能联系到的实习单位和学生所学专业知识的特长分几个不同的实习方向。如软件使用较熟练的学生到一些企事业单位实习，硬件操作掌握较好的学生到从事计算机组装及维修的单位实习，一部分学生到生产电子厂实习。如果是电子商务班的，可以乘“双11”到企业或网店帮忙，氛围相当的好，效果也很显著。
（二）课程设置要有利于计算机实训能力的培养
计算机专业设置应向应用技能型方向拓展，如网络专业、维修专业、软件专业、动漫专业、电子商务专业等。在课程设置上，注重社会实效，减少理论课程，多开设计算机应用软件课程，增强应用技能培养，知识面不要求太广、太深，理论够用就行。比如，计算机工具软件应用、微机的安装与调试等课程的开设、Flas制作、静态网页制作、网络设备配置和管理、Windows 2003系统管理。在课时安排方面，实训课时与理论授课课时为5比5或6比4。实训的考核成绩同样不低于课程总成绩的50%。只有真正做到这一点，才有可能提高计算机教学质量。可以将学生比较难以接受的VB、微机原理、操作系统原理等课程适当压缩，开设一些学生易于接受的计算机组装与维修、计算机网络、动画制作、网页制作、图形图像处理photoshop等实践技能性较强的课程。另外，我们集合计算机教研组的力量编写了一套适合中职学生的校本实训教材，每年进行适当的修改，学生每次上机实训，必须完成实训报告，纸质的和电子稿。同时，把劳动局计算机上岗证技能资格认定的初级、中级考核的相关知识，渗透在学生能力培养中，实现中职毕业获得两本证书。本人长期辅导学生参加考工考级，学生平时按日课表上课，要考工考级的时候，停止理论课，专门用一星期的时间进行强化技能训练。学生在二年级上半年参加劳动局初级工考试合格达100%，三年级上半年参加劳动局的中级工考试合格达95%，极大地提高了学生学习技能的热情，也受到了家长的好评。
可与企业共同开发“订单式”课程，与企业建立“校企合作”的长效机制，通过与一些大型企业合作办班，开设“订单式”课程，实施定向培养。如此一来，将会最大限度地避免盲目培养和学无所用；让学生明确学习的目的与方向，提高学生的学习兴趣，更有利于学生在毕业后很快融入实际工作中，实现企业学校的双赢局面。如，我校的服装班与雅戈尔公司合作办班，雅戈尔公司在学校开设了实训工场，课程设置和企业的要求实现了无缝对接。有电子商务专业的学校，在校内开办学生创业园，学生积极性相当高，效果非常好。
（三）培养学习兴趣，分组合作教学，培养学生的综合学习能力
1.课堂上精心导入，激发兴趣，提高学习热情
兴趣是学生是否能学好的关键因素。利用多媒体电子教室，教师通过操作教师机，演示作品，激发学生学习兴趣。通过课件的演示或作品演示导入课堂内容，起到激发学生学习兴趣的作用。例如，在教授Flash新课时，可以先通过演示用Flash制作出来的动画作品，如游戏、小短片，作品中诙谐、无厘头似的提问思路与职高学生的思维习惯比较接近，容易产生情感上的亲近，并激发出强烈的学习兴趣。在实训教学中以真实职业岗位工作场景开展教学，以企业职业规范作为考核标准，使学生明确学习目的，提高学生学习热情；培养学生关注工作任务的完成，而不是关注知识的记忆，为学生提供体验完整工作过程的学习机会，这才是实训教学的真实含义，也才能实现人才培养与市场需求零对接。
2.利用计算机技能竞赛，大力加强精英教育，以点带面
利用计算机技能竞赛，大力加强精英教育，调动其他学生积极参加，极大地提高全体学生的学习热情。主要有以下的竞赛：计算机文字录入；计算机组装与调试；影视后期制作；各级电子商务大赛等等。本人负责辅导学生参加绍兴市计算机文字录入比赛，刚进入学校，很多学生根本不会五笔打字，连打字的指法都不正确，而竞赛中有很多的生僻字，根本不能用拼音录入，录入速度要求上也必须用五笔。所以从基础做起，在一年级学生中就选好苗子，制定详细的竞赛计划，分阶段突破，提高文字录入的速度。参加比赛时，学生对普通报纸上的文字录入速度每分钟可达：英文字符300多个，汉字达140字以上。连续两年参加地区级的竞赛，取得了优秀成绩。
3.分组合作教学培养学生的综合学习能力
首先，分组合作教学为学生提供了终身学习的必备素质――学会学习。分组实践、讨论，然后共同完成作品，由于各组之间，组员内部存在竞争，从而刺激学生努力做到最好，使学生在小组作品完成的过程中，相互学习，遇到困难时也会主动地查阅资料、书籍，向同学、老师请教，这正是在未来职场上的自主学习方式。其次，分组合作学习有利于学生在学习中实现自身价值――体验学习。在同学之间的相互合作中彼此进行交流、倾听、解释、思考、反思，在观点分享与协商的过程中学生不仅仅掌握知识。最后，合作学习培养了学生创造性思维――求异。辅导的三个学生合作参加市计算机影视后期制作的技能大赛，2011、2012年均取得优异的成绩，大家都非常满意。
计算机教育是一项面向未来的现代化教育，它涉及教学过程和教学活动方方面面的问题，根据社会需求来建设特色专业，搞好计算机实训教学，增强和企业的合作，将会是今后中职计算机专业实训和发展的工作重点。
参考文献：
[1]赵玲.中职学校计算机实训教学的几点思考[J].华章，2012（16）：134.
[2]尚倩，姚赵娟.对中职计算机专业实训教学问题的思考[J].中国科教创新导刊，2012（35）：168.
中图分类号：G642 文献标识码：B
“计算机应用基础”课程很多人觉得很简单，其实要真正要上好这门课程，要达到预期的教学目标是有很多难点的。例如学生层次不同；使用计算机的熟练程度不同；内容多而杂；操作和上网很熟练，但其实一些实用操作基本不会。因此，我院计算机基础教研室在多年该课程教学基础上，针对该课程的教学思想、教学内容、课程体系、教学方法、教学手段、教学队伍、教材建设等多方面进行了教学改革的尝试和探索，促进了整体教学水平的提高。
1教学内容
1.1以全国计算机等级考试大纲内容作为基本教学内容
随着全国计算机等级考试的不断深入，计算机等级证书渐已成为社会各行业选择本行业实用性人才基本标准。我们以全国计算机等级考试一级MS-Office考试大纲中规定的内容作为基本的教学内容，在此基础上讲授学生毕业后实际工作中要求的计算机知识。这些知识的确定来自以下几个方面：一是每年一次的教师毕业巡回检查，二是与毕业学生建立的长期联系，三是通过教师为企业开展计算机基本操作培训所获得的第一手材料。
1.2以就业岗位需要制定课程体系
“计算机应用基础”要达到培养学生计算机素质、计算机应用能力的目标，就必须拥有一个科学的、符合实际需要的课程体系。这个课程体系包括了学生毕业后适应实际工作必备的计算机知识。
我们设计的计算机应用基础课程体系主要包括以下内容：①计算机基础部分；②办公软件应用；③计算机网络基础和Internet应用；④计算机硬件基础；⑤常用工具软件使用；⑥程序设计基础；⑦数据库基础。
目前我们在运行的是：“计算机应用基础”＋“计算机操作实训”＋“计算机组装与维护实训”的模式。其中：
“计算机应用基础”内容包括计算机基础部分、办公软件应用、计算机网络基础和Internet应用、计算机硬件基础、常用工具软件使用。
“计算机操作实训”的主要目的就是提高学生应用计算机实际的能力，要求学生将“计算机应用基础”课程中所学知识的进行归纳及综合应用到实际中去。
“计算机组装与维护实训”使学生了解当前流行计算机的各个部件，掌握计算机各个组成部件的性能指标、工作原理及选购方法，掌握计算机的组装技术和维护技术，并具有较强的计算机故障诊断与故障排除能力，同时培养学生的独立思考和动手能力。目前只对计算机专业开设。
针对非计算机专业我们的设想是在“计算机应用基础”和“计算机操作实训”课程的基础上，根据专业的不同分别开设“程序设计基础”、“数据库基础”、“微机原理”等课程，同时将“计算机组装与维护实训”作为选修课向全院非计算机专业学生开设。
2教材和教学参考资料
根据教学大纲的要求和社会对学生计算机应用能力的要求，我们先后使用了多种教材和教学参考书。但这些教材和参考书很难满足我们的实际要求，因此我们正在编写一套《计算机应用基础》及配套实验书(非计算机专业用)的教材，力图体现我院多年教改的成果，并采用案例进行编写，使得能够充分满足教学的需要。
目前我们已经编写了《计算机操作实训》和《计算机组装与维护实训》两本教材。这两本教材的编写特点是：案例驱动、紧贴实际、拿来即用。
全国计算机等级考试一级MS-Office模拟练习软件也是我们的辅助教学资料的一部分。该模拟软件包含了25套仿真试题，可以帮助学生掌握基本的教学内容。由于该模拟软件有标准答案和详细的操作步骤，所以模拟软件的练习是学生课外去完成的，教师只在开学初简单介绍该软件的使用。
3教学方法与手段
以实际案例驱动教学。精选实际学习、生活、工作中需要的计算机操作内容作为教学案例，使得学生能应对实际中的计算机应用问题。
运用多媒体教室进行直观教学，做到图文声并茂，大大激发了学生的学习兴趣。另外我们还准备利用网络平台来辅助计算机应用基础课程的教学，在网上为学生提供学习资源，从而让学生的学习不受时间空间的限制。已经做好的资源包括教学大纲、授课计划、等级考试大纲、教案、学习指导、上机习题与指导、理论习题与答案、在线测试软件(利用我院为广东电信开发的职称考试系统)。此外，我们还准备实现网上学习论坛、网上互动操作、网上操作演示等功能，为师生相互交流提供了平台。
我们对教学各个细小的环节都精心设计，例如实验报告、实训报告就是针对课程精心设计的，非常细化，有利于学生对知识的把握和对教学目标的把握。
最后，用我院开发的广东电信计算机应用能力考试(职称考试)系统对学生进行考试，体会企业对计算机应用能力的要求。
4实践教学
4.1课内实践教学
授课教师随时跟踪产业发展趋势和行业动态，分析职业岗位能力要求和更新变化，并及时纳入教学内容。教学实施过程注重学生实践能力的培养，使学生计算机的操作技能得到提高。
以实际案例驱动教学。将对广东电信、东莞移动、佛山移动、湛江国税等企业所做的培训案例作为授课案例。
4.2学生课外实践活动
通过各种途径，为学生提供实践的机会，包括：
每年一度举办“打字比赛”，提高了学生的学习气氛；
Office创意设计比赛也在筹划中；
微机社成员将所学计算机知识为全院学生服务，如为同学购买、排障、维修计算机；
我院计算机机房的创建和整改也有学生的参与；
学院学生电脑托管机房完全由学生组建和管理。
5考核方式的改革
传统的期末考试带来了一些问题，如学生不重视学习的过程，只在期末突击复习；有些学生由于平常没有好好学习，期末突击来不及，就有作弊搏一搏的心理。为了避免这些问题，我们对该门课程的考核做了改革，具体考核方式和所占比例如下：
平时表现――10%
作业和实验报告――10%
一，会计电算化知识
本次外出企业查帐，我发现大部分企业已实现用电脑做帐，而且大部分企业公司都是采用金蝶财务软件做帐，少部分采用用友软件做帐。故此，我们应重点加强这方面知识讲授，让每位同学都能达到熟练运用这2个财务软件.既然是用电脑做帐，对打字速度有一定要求，一般要求学生每分钟要达到40-50个字左右。
二，税务知识
（一）中职电子商务专业的人才培养数量、质量与社会需求仍有很大差距据iResearch的《中国网络广告市场份额报告》显示，到2010年，中国网络营销市场规模有望达到257亿元，同时伴随着企业对网络营销人才的大量需求，由此将产生百余万相关就业岗位。目前，百度、网易、新浪、Google等网络公司都推出大量空缺岗位。其中，在对这种人才的需求中，按层次划分，大量需要的是初级网络营销人才。这就要求中职电子商务专业能够培养较多的懂技术，能操作，上手较快的初级网络营销人才，以满足社会的需求。但是中职电子商务专业从全国范围来看多数都是最近三、四年才开始开设的，无论从培养的数量上还是质量上都不能适应目前市场上对这一专业的人才需求。
（二）中职电子商务课程设置混乱由于电子商务是一门新兴的专业，很多学校为了适应市场需求的变化，也为了吸引生源扩大招生，在不具备相应条件的情况下，就盲目开设，专业课程设置比较混乱。根据广州市相关部门调查，广州市全市15所学校开设的电子商务专业中，出现了课程门类多，差异性较大的现象，除基础文化课之外，开设的专业必修课达72门之多，每所学校开设的课程门类及数量都不尽相同，随意性较强，缺乏统一性和规范性。有的学校就是把计算机专业的部分课程和营销专业的部分课程拼凑在一起，课程之间缺乏相关性，甚至出现内容的交叉和重叠。这种课程的设置难以体现电子商务专业本身的独有的特色。
（三）中职电子商务师资力量缺乏我国电子商务专业是2001年才开始在全国高校中正式开设的专业，因此，近年来在中职学校中担任电子商务专业教学的老师，绝大部分都没有经过本专业的正规教育，而是由会计、金融、管理及计算机等相关专业的教师转岗或兼任这个专业的教学工作的。有的老师懂营销，但对计算机及网络知识却相当贫乏，而懂计算机及网络知识的老师又从未学过市场营销和贸易方面的专业知识。由此导致这些教师在教学中顾此失彼，或只偏重于某一方面知识的介绍，从而使教学中网络与营销知识难以形成融会贯通，这对于培养复合型电子商务专业人才产生了较大的影响。
（四）中职电子商务专业的实训条件薄弱，缺乏技能训练由于是新兴专业，很多中职学校在电子商务专业的实训设备建设方面底子比较薄弱。受人力、财力所限，有些中职学仅仅是在原有计算机设备的基础上购置安装一套电子商务软件来进行专业实训，缺乏专门的可以进行模拟物流操作流程的场所及软、硬件设备。学生在学习中，理论课多，实训课少，纯粹是“纸上谈兵”。由于学生缺乏仿真模拟实训操作训练，造成了动手能力差，商务流程不熟，网络操作技能不够，学生学习兴趣下降等问题，这样培养出来的学生远远不能够适应市场需求，学生毕业后也很难满足岗位要求。
二、以就业为导向的中职电子商务专业的建设
（一）明确中职电子商务专业的培养目标，进行专业岗位细分首先要根据用人单位对各个工作岗位的需要，进行专业岗位细分，明确其岗位能力要求，然后结合本校实际情况及学生安置情况确定几个适合本校重点培养的工作岗位目标，在教学中开设相应的课程，以满足岗位需要。
（二）以专业岗位能力为导向，合理设计中职电子商务专业课程体系目前，社会上对人才的要求，已经不仅仅是看文凭看学历，而更加注重的是对能力的考评。尤其是对于中职毕业生，他们所要从事的是生产和服务实践一线的工作，缺乏相应的专业能力，是无法胜任本职工作的。因此，中职学校在培养学生时，必须要重视对学生专业岗位能力的训练，根据不同岗位能力的要求来确定本专业的课程体系。据市场调查分析，中职电子商务专业的岗位能力可以划分为：商贸能力，物流操作能力，网络应用能力，文字处理能力，人际交往能力和职业素养六个部分，可以开设的相关课程。对于开设的这些课程要突破传统课时的分配和教学计划的安排。首先，理论课与实训课要穿行，边学边干，理论课与实训课的比例也要由过去的6：4改为4：6，也就是说实训课的比例要扩大，而理论课的比例要减少，从而加强对学生动手能力的培养。其次，要合理安排必修课与选修课。对于重要的专业课程要设为必修课，课时安排和考试要求要规范严格，对于一些辅课程可以开设选修课，甚至用讲座或课外辅导的方式来代替，不必安排整学期的课程，考试要求也可以相对宽松。
（三）逐步开发适合本专业教学的校本教材校本教材是以本校教师为主体，企业或行业协会积极参与，结合学校教学实际，自主开发、编写的教材。为了使电子商务专业的教学能够更加适合本校学生的实际水平，并能够积极适应企业及社会用人的需要，各中职学校就要在国家颁布的材的基础上，逐步开发实用性强，内容丰富，形式灵活多样又通俗易懂的中职电子商务专业校本教材。在开发校本教材时要注意：1、要适合中职生使用，文字表述要浅显易懂，难易程度要适当。2、要多穿插一些商务实例，以提高学生的学习兴趣，并有助于启发学生。3、要编写一些配套的易于操作使用的实训练习，以提高学生的实际操作能力。4、教材要反映最新的市场发展动向和网络营销手段、技巧，能够根据市场变化及时更新相关内容。5、要统筹安排各科目的内容，既要避免相关课程之间的相同知识的重复，又要加强课程之间相关知识的融合。
（四）加强多元化专业师资队伍建设师资是学校的重要教学资源，其力量的强弱直接影响着学校的教育教学水平。职业学校的专业教师不仅要具备扎实的专业理论知识，更要具备丰富的专业实践经验和熟练规范的实际操作能力。然而，由于电子商务专业是一门新兴的专业，各个学校都非常缺乏专职的电子商务教师。大多数该专业的任课教师都是由其他专业的教师转岗或兼任的，专业理论知识不全面，理论知识层次低，实操能力差，缺乏实践经验等问题普遍存在。中职学校电子商务专业教师力量不足的问题尤为严重。为了解决这个问题，中职学校可以通过以下途径加强专业师资队伍的建设：1、进一步提升现有专业任课教师的专业理论水平和学历资格水平。学校可以采取积极的奖励措施，鼓励现有的非电子商务专业的教师参加本专业的深造学习，通过进修或自考取得本专业的学历。对于年龄较大的教师可以督促他们通过专业杂志，报纸，网络搜索等方式进行本专业理论知识的自学，限期要求他们达到相关专业的理论水平，尽快满足本专业的教学要求，否则就要予以转岗分流。2、学校可以通过选送本校年轻教师到企业中去接受短期实践锻炼或参观学习来积累经验，提高实战能力。3、加强与企业的合作，邀请企业中相关部门的负责人来校搞讲座，以扩大教师的社会实践知识的视野。4、从高校招聘本专业毕业的大学生来校工作。5、从社会上聘任实践经验丰富，专业理论扎实的一线电子商务人才作为本校的兼职教师。
