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近年来，延安中行认真践行总行的担当社会责任、做最好的银行发展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大的一个服务窗口，客户众多，每月还承担着全市3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，营业部细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标准化的客户服务。同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞，目前正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作。现推荐参加延安市银行业最佳服务明星单位评选。
一、文明规范服务，实现客户零投诉
二、个性化服务，为客户提供方便
工商银行个人先进事迹材料
同志于1996年中专毕业后参加工作，曾先后在工行支行办事处、支行营业部工作。现任支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
勤于学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科****，还通过文秘杂烩网自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。
现负责贷款审查工作，自年参加工作，她在贷款审查战线上已经辛勤耕耘了个年头。“我想自己并不比别人聪明，但我可以更加努力，所谓勤能补拙、笨鸟先飞”。这就是同志常放在嘴边的一句话。正是这股“事事处先”的精神一直激励她、支持她，培养了她良好的思想品质和积极的工作态度。
我行担任了全市个网点的贷款审查工作，同志从调入我行以来，在年的工作中，同志先后从事过员、员、等多项工作，在保质保量的完成领导下达的各项工作外，还能够及时提出当前贷款审查存在的问题，耐心的讲解其中的风险并督促该网点整改，保证了全市所有网点贷款审查的正常运营和资金安全。无论在什么岗位上她都能够干一行,爱一行，钻一行。在平时的工作中不懂的地方肯虚心的向其他同志请教和学习，尽职尽责，坚守岗位，从点滴小事做起，无论分内分外，哪里需要哪里干，还能够努力学习各项金融法律、法规和业务技能，成为分行业务熟练、经验丰富的业务人才，用行动履行职责，是同事们工作中忠实的后勤兵，也是领导的好助手。
作为一名未婚的女同志，家里父母都已多岁了，而在工作中她却始终以大局为重，服从单位的一切安排，不计个人得失，任劳任怨。贷款审查工作没有固定的时间，不管是寒冷的冬天还是炎热的夏天，常常是天亮出门天黑才回家，而且有时一出门好几天才能回家，但她从来没有抱怨，并经常在星期六、日时间里加班加点的工作。该同志没负责一起贷款审查都严肃认真，一丝不苟，实事求是反映问题，不套大，不隐瞒，按质按量完成了任务，维护了贷款审查工作的真实性与严肃性。
俗话说：“活到老，学到老”，随着对贷款审查工作的不断熟悉，同志还努力学习各项新的业务知识，针对自己的本职工作，系统的进行学习，注重加强对理论知识的了解和掌握，将理论与实际工作联系起来，积极参加行里的各项学习和培训活动，加强自身对金融方针政策、金融法律法规的学习，主动参加了银行业务培训课学习，并取得了优异成绩，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全。
总之，能够以党员的标准严格要求自己，经常与同事交流意见，相互探讨，取得同志们的理解和支持。平时严守行规行记，牢记领导的谆谆教诲，坚持以分行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，具有良好的政治思想品质，一心扑在工作上，乐于助人，无私奉献，默默无闻地为贷款审查事业贡献着自己一份力量。她这种爱岗敬业的精神获得了领导与同事们的一致好评（写上荣誉）。
做为柜员时，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好 “三声服务”和“微笑服务”，“没有规矩不成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以《员工守则》为准则，以《60条禁令》来约束自己，认真办理每笔业务避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解邮政银行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。认真解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
XXX同志认为目标永远是努力的方向和前进的动力，思想永远是行动的力量源泉。但是，当他连续三年，日均存款都徘徊在2亿元左右时，他既沾沾自喜感到自我满足，也在发展上存有畏惧困难，信心不足的问题。年初分行制定的不同业务阶段发展目标和营销指引，鼓舞了他知难克难的斗志，坚定了他必须发展、能够取胜的信心，坚定了他作大做强的信念。他认识到大发展大机遇，小发展没机遇。分行有好的政策、外部有好的市场，条线有大力支撑，只要坚定信心，真抓实干，一定能够实现跨越式发展。特别是在10年1000亿元目标的鼓舞下，XXX同志信心百倍，给自己制定了立足稳定挖潜老客户，积极寻找开发新市场，保证业务合规、稳定、持续发展，在2008年业务翻番的基础上，争取2009年实现再翻番的发展目标。他始终相信：只要思想到位，行动到位，没有任何困难能阻止前进的步伐。他制定的超高发展目标为他取得突出业绩打下了坚实的思想基础。
二、转变观念，纠正方向，转型发展不动摇
资产拉动负债是银行常用的业务发展手段，XXX同志在**银行从事营销工作7年，十分熟悉并且用惯了这种简单而立竿见影的业务操作模式。但多年来单靠甚至停留在资产拉动业务的层面上，不仅不利于业务结构的优化和效益的提高，而且还会因为惰性失去更多的业务发展机会和客户。通过纠正业务发展方向大讨论，XXX同志明确了仅靠单一业务模式发展的危害性，决心转变观念，纠正方向，采用新的业务发展方向与思路。凭借“四抓四靠”的手段，按照“一转五高”的要求，利用行长室及条线“一站式”的支撑条件，快速转变观念，及时调整了自己的业务发展方向和增长模式，取得了显著的成绩。这里，他只要走了两步棋。
一是把满足客户的全方位需要作为一个新手段来抓，以此扩大市场
他围绕低风险类业务，多渠道、全方位为客户解决个性需求，根据客户的不同需要，特别是无贷户的个性要求，积极协调分行各业务部门，帮助客户解决实际问题，先后办理定单质押贷款、资金证明、增资验资、国际结算等低风险业务一亿元以上，稳定和增加存款近亿元，还提高了中间业务收入。
二是把深化客户的现金流管理作为一个新市场来抓，以此提高质量
抓住企业的现金流，不仅能够及时了解客户的生产经营情况，把控业务风险，而且更能够增加结算资金量，优化存款结构。他通过长时间对客户的培养、引导和提供优质高效的服务，利用网上银行便捷的科技手段，帮助客户养成让日常的货款结算通过分行，闲置不用的资金存放分行，生产流转资金在分行度周末的习惯，让客户把分行作为货款结算行和资金沉淀池。每周7天，假设客户在周四或周五将资金划转到我行，周一用款，每周将有至少三天的存款留存，每月将有13天，一年将有150天以上的流转资金留存。事实上，如果客户结算顺利，并认可分行的服务，有了资金他们首先想到的还是转存到分行，而且一旦资金转存到分行的账户上，一般都能沉淀4天以上甚至更长时间。在分行前5个月的存款结构中，承兑保证金不增反降，增量2亿多全部是客户的结算类资金。以济钢集团为例，今年前5个月，该客户在分行的日均结算资金达到9000万元，较上年提高一倍以上。
三、聚焦项目，持之以恒，不达目的不罢休
项目是业务发展的基础，离开项目谈发展就是无源之水，无本之木。XXX同志理解的新项目不仅仅是新客户，大量的新项目就蕴藏在老客户当中，而且营销存量老客户的新项目成本低，期限短，见效快，成功率高。通过聚焦项目，点、线、面相结合，形成了客户链、业务圈、项目库、增长极。他为此做了三项工作：
一是全力开发项目源
四万亿刺激经济政策下，新兴了不少行业，新建了不少公司，新上了不少项目，如南水北调、高速公路、高速铁路、电力电网等，为分行拓展市场，开发客户提供了新机遇。人人都想做大项目，但并不一定人人都能做成大项目。正面营销有困难，XXX同志就量力而行，从侧面进入，营销那些专门为高速公路铁路、电力电网等大项目做配套服务的中小客户，成功营销了非授信客户中国二建中原分公司、郑州新世界商贸公司、国电研究所等客户。其中中国二建中源分公司日均存款达到2000万元。
二是培育新的增长点
XXX同志围绕集团客户上下游供应链上的企业做文章，根据济源钢铁集团和银鸽集团供销商情况，筛选出符合分行授信条件的上下游企业作为营销对象，先后成功营销了洛阳国泰钢铁有限公司、济源市协力物资有限公司、济源市鑫达物资有限公司、河南圣亚实业有限公司、舞阳银鸽纸产有限责任公司、漯河银鸽生活纸产有限公司等客户，增加存款8000万元，增加有价值客户6个，目前正在企划和上报手续的还有河南森祺浆纸、平顶山德意商贸等。XXX同志通过对集团上下游客户的深度开发，巩固了集团客户关系，延伸了银行服务，实现了客户群的增长以及分行存款和效益的双丰收。
三是挖掘老客户的新项目
XXX同志，男，45岁，1992年参加农信社工作，先后在多个岗位历练，自2013年3月份从事安全保卫工作以来，XXX同志深知安全保卫工作的重要性，在日常工作中他牢记岗位职责，始终保持勤勉务实的工作作风，推进我行安全保卫工作，XXX同志任职以来，我行五年来没有发生大小安全事故，确保了我行稳健安全经营。
一、勤于学习善运用，注重培训再教育
多年来，该同志认真学习各项规章制度，积极参加我行及上级单位和公安部门组织的培训学习，坚持在上级检查指导和各类培训会议中学习，增强自身经验和理论水平，始终坚特“预防为主”的安全保卫工作方针，协助领导制定和完善了《安全保卫工作考核办法》、《远程联网监控中心管理办法》、《安全保卫基本制度》、《消防安全制度》等一系列安全保卫工作制度，以及“防抢劫”、“防盗窃”、“防火灾”、“防诈骗”、“防恐怖袭击”、“防自然灾害”、“防群体事件”等各类突发事件应急处置预案，较好的规范了各个环节、各个岗位的安全操作流程，保障了全行安全保卫工作的有序开展。同时，该同志严格落实安全教育培训制度，定期组织员工开展安全教育和消防培训，开展应急预案演练，及时传达省联社领导讲话、安全保卫文件和通报，做到了上级文件必学，基础知识常温，基本操作熟知，应急预案铭记。营造了良好的安全学习氛围，有效的提高了全行员工安全防范意识和应急处置能力。
二、强化职责抓落实，整治违规不讲情
“有了制度、标准、操作规程和奖惩办法，就得执行，决不能写在纸上，贴在墙上，落实不到行动上。更不能说一套、做一套。”这既是他经常说的也是他日常工作执行的。为此，在他经常到现场、到柜面，检查、监督和指导，出现违规就进行处罚。一次被他处罚过的副主任被罚红了眼，对XXX很有意见，认为自己只是一时疏忽，何必如此不留情面！何海峰说，我不处罚，我就有违我的职责，我处罚了是对单位负责，也包括对你负责，小错不改，大错不远，千里长堤毁于蚁穴，古训难道讲得还不清楚！毫不退让。2018年他安全保卫现场检查共计300余次。
三、转变观念求创新，筑牢防线强建设
*农商行浏河支行有一位朴实文静、服务热情周到的姑娘。从1997年参加信用社工作以来，她凭着对工作认真负责的态度，细心办理每笔业务，做到了万笔业务无差错，进行十多年来无投诉。她用真诚和汗水赢得了领导的信任、同事们的称赞、顾客的欢迎，并多次获得*农商行服务明星、先进工作者称号。她，就是*农商行浏河支行会计主管——*。
她从综合柜员到综合员再到浏河支行会计，一步一个脚印走过来，这一路上有辛勤的汗水，也有鲜花和掌声。在做综合柜员的几年里，她每天总是提前到岗，做好办理业务前的所有准备工作。工作中，能想客户之所想，急客户之所急，满客户所意。她总是说“客户所想，就是我们要提供的服务；客户所急，就是我们要解决的问题。”她总是以饱满的精神和认真的态度面对工作、面对客户，从不把自己的个人情绪带到工作中去。有时候遇到比较着急的客户，沟通起来会比较困难。她总是耐心地等待客户先把话讲完，再将事情的缘由向对方解释清楚。在得到客户满意答复的时候，也是她自己最高兴的时候，客户的肯定和认可，就是对她工作的莫大鼓舞。大、小额支付系统开通后，她从事综合员的工作，每天要办理上百笔业务，仅传票上的文字和数字，每天都要在电脑键盘上敲打1500多次。为了提高操作技能，她一有时间就苦练五笔字型输入法，手指酸了，在冷水里泡泡接着练，腰坐疼了，活动活动继续练。通过勤学苦练，原来2分钟办一笔业务，后来缩短到半分钟以内。一年下来，共办理大、小额支付近十万笔，没有出现一笔差错。在日常工作中，她能很好地与同事相处，同事有疑难时能积极主动地帮助解决。对新进行的员工，她尽心尽力做好传帮带教工作。俗话说“教一路、留一路，免得徒弟打师傅”，可*在传帮带教时，从不存私心，更不怕别人超过自己。她将自己多年来在工作中学到的业务知识，以及平时总结的经验无私地传授给新员工，帮助新员工独立上岗操作，并且在旁细心指点，耐心纠正错误。正是由于她的倾心相授，使新员工在较短的时间内就能迅速掌握业务技能，并能在工作中独当一面。
*通过自己的不懈努力，服务技能及服务质量深受行内外的好评。20*年至20*年，她连续五年被评为我行服务明星、先进工作者，2009年3月被聘为*农商行浏河支行主办会计。为适应新的工作岗位，她把提高自身业务素质当作搞好业务的基础，不断丰富自己的业务知识，利用业余时间，系统地学习了农商行业务操作规程。作为会计主管，不仅自己要执行制度、搞好操作，还要监督抽查其他柜员业务操作情况。为此，她通读了我行制定的有关会计、出纳方面的内控制度，并学以致用，在业务检查中能够发现问题并及进整改到位。主管授权登记是确保安全经营的重要方面，要求对交易时间、交易流程、授权内容及时进行登记以防风险。在具体操作中，个别柜员忽视个中环节，不及时登录，而是垒在一起办理，为此她把这项管理作为防范会计风险的重要内容进行检查，有效地控制了会计风险。此外，她还定期组织柜员学习内控制度，提高员工掌握制度、执行制度的自觉性。在工作中难免会遇到一些没接触过的难题，但是她从不寻找任何借口逃避困难，而是怀着负责的态度，积极努力的寻求解决之道，一旦解决难题，她就会充满成就感的说：“客户的满意就是我的满意。”不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。历练中收获着成长，*用她坚实的足印和无悔的付出，在平凡的岗位上书写着她的青春乐章。
带着领导的重托和同事们的信任，我来到了xxx分理处任主任。“麻雀虽小，但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事，我深知自己的责任重大。xx分理处是一个刚成立不久的小所，我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额xxx万无，公司企业存款余额还是零。面对这样的情况，我首先认真的调阅了分理处历年的报表等资料，客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。xxx分理处起步晚，而周边又已经有了好几家开业已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。在紧紧围绕x分行提出的“跑赢大市、逐年减亏”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞赛活动中去。白天工作忙，我们就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次上门收款，我和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，我们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，我们加班加点没有和家人团聚。虽然这一切都是很辛苦的，但每当我看着客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，我的内心便格外的充实和快乐。截止到一季度末，短短的x个月时间里，xxx分理处人民币储蓄存款余额达到xxx万元，净增了xxx万元，业务增长率为xxx%全市排名第一，完成市分行下达全年奋斗目标的xxx%。
在稳定与发展储蓄存款的同时，我们还需大力发展企业公存款。为了使分理处企业公存款能早日有零的突破，我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。市石油公司xxx加油站是市内一个小有名气的加油站，每天的营业额也是个可观的数目，为了能使他们到我们分理处开户，我多次上门找到加油站的经理，向他介绍中行的各项业务，并保证我们将持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经过多次的上门交谈后，经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。在为客户服务的过程中，我们恪守诺言为客户提供了令他们满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。通过一段时间的业务往来，那位经理终于放心的将全部存款都存入了我们所。在企业公存款有了零的突破后，我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列举措，积极稳住老客户的同时，主动扩大新客户，寻找新储源。通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果，以往士气低落的xxx分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。截止x月底，公司企业户头达到x户，存款余额xxx万，完成奋斗目标xxx7%。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到新华分理处后，我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在200x年总行组织的业务技能测试中，我们分理处合格率为100%，能手率达到80%。我也在这次测试中取得了“xxx三级能手”和“xxxx一级能手”的好成绩。本文转载自chazidian.com事迹材料网
一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在xx分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少，但大家都很照顾我，支持我的工作。我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风，学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。
在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对x行的激情和热情，为我热爱的xx行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚 4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。 sjclw.net 事迹材料网
走进市场亲近客户本文转载自chazidian.com事迹材料网
为了稳定和争取更多的客户，xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司xxx跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被xxx的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，xxx主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次xxx把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，xx分理处的员工们都成了客户的“贴心人” 苦练技能提高效率
我叫××*，女，现年岁，年参加工作，先后在××营业所、××营业所工作，年调入××营业部任柜员至今。参加工作十多年以来，在行领导的精心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，我用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。本文转载自chazidian.com事迹材料网
记得自己刚刚走上工作岗位的时候，看到营业所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞、珠算和微机操作。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里则提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到营业所存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我信心倍增，学习业务知识的劲头更足了。在农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，我参加了省、市农行举办的农行新一代综合应用系统培训，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，我就手把手地对教我的同事进行具体的操作，使同事们在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。年我调到××××营业部工作后。业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了。我除了学习农业银行各项规章制度、点钞之外，还加强了业务技术学习，珠算、微机应用、存贷款利息计算等。娴熟的业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。有付出就会有回报，我曾经先后十几次代表县行参加过市行组织的各项业务技术比赛，并多次获奖。先后获得过市、县行先进工作者、工会积极分子、服务标兵等荣誉称号。
多年的业务知识和业务技能的积累，使我在这次全国业务数据上收演练中得到了施展和发挥。我把这次演练当成日常的业务来操作，认真对待每一个流程，全身心地投入到这次演练当中，做到了把所有涉及到的业务操作全面熟悉和掌握，除此之外，我还按照这次演练的要求，重点加强了对各类报表、帐务的核对以及对特别日期、特别业务种类的操作演练，以确保自己在以后的实际业务操作中能够处理任何可能发生的异常情况，得心应手地掌握应变的技巧，避免产生任何的漏洞和问题。 自从数据上收工作以来，面对每天十几个小时的工作量，我和同事们一样，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是旺盛的斗志和战胜困难的信心，因为我深深地知道：只有现在演练好，才能在数据上收后最快的适应新的工作操作环境，也才能不被日益严峻的现实所淘汰！
在数据上收过程中，我只是取得了一点小小的成绩，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。因为学如逆水行舟，不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的社会里，成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为我们农行奉献、进取、立功、建业……
