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为优化校车公司化运营服务，进一步加强民办幼儿园校车安全管理，保障乘坐校车幼儿人身安全，根据《湖北省校车安全管理办法》、《##区校车公司化运营实施方案》（##政办函〔2018〕98号）文件精神和《##区校车公司化试运营合同》约定条款，结合本区实际，制定本实施方案。
一、服务对象
##区校车公司和配备校车的民办幼儿园。
二、服务内容
由##区政府指定的校车公司为并入公司化运营的民办幼儿园校车提供安全管理服务，包含但不仅限于以下服务内容：
1.负责并入公司化运营的校车安全运营管理工作；
2.负责并入公司化运营的校车年检年审及校车标识的办理工作；
3.负责并入公司化运营的校车驾驶员、照管员等相关人员安全管理培训及考核工作；
4.负责为并入公司化运营的校车安装车辆监控设施和建设监控平台，有专人监控管理，并接入区校车办监控平台；
5.
负责并入公司化运营校车的事故处理。
三、服务标准
1.管理服务费由校车公司与并入校车公司化运营的民办幼儿园协商收取，每年按9个月计算，每月不超过400元/辆。
2.监控平台运营和流量费每年按9个月计算，每月不超过100元/辆。
四、实施时间和具体步骤
未在时间节点完成相应工作的校车2020年12月31日后年审不予通过。
第一步，需并入校车公司的校车（可不过户）同校车公司厘清权利、责任和义务，签订相关协议并公正，截止到2020年8月31日前完成；
第二步，校车安装车辆监控设施和建立监控平台，截止到2020年9月30日前完成；
第三步，车辆监控接入校车公司和区校车办监控平台，截止到2020年9月30日前完成；
第四步，校车公司和区校车办对校车驾驶员、照管员等相关人员安全管理培训及考核，截止到2021年4月20日前完成；
第五步，校车安全管理试运营，校车公司和区校车办安排专人监控校车安全运营，并建立运营台帐，截止到2020年10月31日；
第六步，校车安全管理正式运营，自2020年10月1日起开始。
第七步，校车公司统筹安排并入校车公司化运营车辆统一运营，尽量减少车辆投入，减轻并入校车公司化运营幼儿园负担，截止时间到2021年9月1日。
五、过渡期交通安全方案
1.
依法制定、科学合理调整幼儿园设置规划,保障幼儿就近入学,减少学生上下学的交通风险；
2.
组织幼儿园开展交通安全教育和校车安全事故应急演练。
3.加强车驾驶员、照管员等相关人员安全管理培训及考核；
（一）指导思想
在市公司营销专业管理体系建设总体要求下，全面开展营销专业管理体系建设，以客户和市场为中心，变革组织架构，优化营销业务管理模式，加强营销集约化业务管控，将营销专业管理及营销业务应用系统全面与市公司接轨，推行供电服务的标准化、规范化，实行城乡各项营销工作同计划、同部署、同检查、同考核，努力提升客户服务水平，形成城乡供电服务一体化格局。
（二）工作目标
以客户和市场为中心，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系，推进“一口对外”的高效协同服务机制建设。
通过实施营销专业管理体系建设工作，规范县供电公司营销机构设置、明确职责划分、统一业务办理流程，切实解决县供电公司管理基础相对薄弱、管理效率和服务水平相对较低等客观问题，为将来和市公司业务全面对接融合打下坚实基础。
二、营销管理现状分析
1.概况：营销管理组织现有营销部、客户服务中心、计量中心，现有5个供电所，各个供电所设置1个营销班，服务客户37349户，担负着4个乡、2个镇、3个街道办所辖行政区域及安西县部分地区的营销业务和客户服务，年售电量1.87亿千瓦时。SG186农电营销业务应用系统从2013年8月开始在平川正式上线营运，在5个供电所全面覆盖。
2.营销部：负责国家、行业和上级供用电方针、政策、法规、营销管理制度和标准在公司的贯彻执行。负责营销规章制度、管理办法、管理标准实施细则制（修）订和贯彻执行。负责公司各项营销工作计划（包括校表计划）、各种营销工作措施制订和督促实施。负责公司营销指标测算和工作任务筹划及组织实施。负责线损管理工作。负责抄核收管理工作。负责业扩报装、供用电合同、用电检查、安全用电知识宣传普及管理工作，组织违章用电和窃电查处工作。负责组织标准化供电所和营业示范窗口创建工作。负责行风和优质服务工作，售电市场调研、分析和预测。
客户服务中心：负责24小时电话受理客户故障报修、投诉举报和咨询、查询、建议等业务。负责用电客户与各相关业务部门的联系、沟通和协调等工作。负责催办发往各部门的业务工单，监督其服务质量，并提出考核依据和意见。负责95598客户回访工作。负责95598业务受理情况月度审查和各类报表数据及时性、准确性检查。负责对抢修人员能否按承诺时限到达现场进行监督。
计量中心：负责国家计量方针、政策、法律法规、技术规范和行业有关管理规定在公司供电区域内贯彻执行。负责组织实施和督促（供电所）落实校表计划。负责关口计量装置和高供高计用电客户计量装置的配置、安装和维护管理工作。负责电能计量装置检校（包括现场校验）工作。参与农网和业扩工程供电方案中电能计量方式确定和方案设计审定。负责对有争议的电能计量装置进行技术检定。负责及时处理计量故障和计量差错。
供电所：负责10kv及低压配电台区线损、售电量、售电均价、电费回收、优质服务管理。负责低压客户业扩报装及供用电合同管理。负责营业厅的日常服务和管理工作。负责严格执行电价政策、电费核算、发行、账务处理、电费催收、欠费风险预控。负责对抄表数据进行审核和现场核查。负责辖区内客户的用电检查、窃电和违约用电现场稽查、客户用电安全服务工作。负责高危和重要客户管理。负责高低压客户计量装置的管理，处理高供低计及低压客户计量故障。负责辖区内低压集抄、卡式表等智能表建设的的具体实施和运行维护。负责故障报修管理，接受处理客服“95598”工单。
4.差异分析
目前，营销管理方面存在的主要问题和不足一是业务职责与直供县公司不统一，特别是营销新型业务还未全部覆盖到，营销管理工作与直供公司管理工作没有接轨。二是各个供电所内部工作分工差异较大。三是组织机构不统一，营销部未设置专业化班组，电费核算业务没有集中。四是营销管理制度未形成体系，缺乏统一的管理制度和标准。五是乡镇供电所虽进行了营配分离，但业务方面存在柔性管理，营销人员有时兼职工程施工等工作，与上级公司专业化管理要求存在差异。六是智能采集覆盖率低，仅为26%，与市公司存在很大差距，74%的表计靠人工抄表，目前，由于电能表计产权归属客户，电能采集集中抄表工作停滞不前，营销自动化水平较低。
三、工作机构
为确保工作规范、有序推进，成立营销专业管理体系建设工作小组。
组 长：经理
副组长：副经理
成 员：各部门负责人
主要职责：落实市公司领导小组决策，解决营销专业管理体系建设中的重大事项；负责营销专业管理体系建设工作的总体协调；制定营销专业管理体系建设操作方案；组织、指导和检查营销专业管理体系建设工作。
四、工作方案
根据省、市公司关于营销专业管理体系建设的工作要求，县供电公司设立营销部、乡镇供电所管理部、客户服务中心，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，营销部内设4个班组即综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班；根据营业区域和用户分布情况设置供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所，各供电所统一设综合组、营业组、配电组。
（一）营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）组建方案
1.组织架构
设立营销部，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，具有职能管理和实施主体双重职责。
营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）内设机构分别为综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班，下设供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所。
2.工作职责
营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）：负责营销项目管理、营销分析与营销综合计划、安全与培训；营业管理、电费电价、线损管理、电能计量、用电信息采集、优质服务、营销全业务风险管控和现场稽查、用电检查和反窃电；市场与需求侧管理、市场分析预测、市场开拓、有序用电方案编制与执行检查、能效管理；负责95598非抢修类工单接收、派发、督办、回复；负责95598非抢修类和抢修类工单督办与考核；负责所辖全部客户电费核算、发行、账务处理管理，电价政策执行管理；负责电动汽车智能充换电服务网络建设和运营，智能小区与光纤入户建设、运营和应用推广；负责辖区内分布式电源管理、接入方案审批及微网管理；负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装、合同审查、10-35千伏高压客户（高供高计）用电检查类业务具体执行；负责0.4千伏客户供电方案制定审批；负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）、技术分析等；负责辖区10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理、现场检验（检测）；用电信息采集系统运维；二级表库管理；通过技术支持系统执行有序用电方案；负责本专业电力设施保护和消防管理；负责乡镇供电所营销业务管理。
综合室：负责营销分析与综合计划管理、营销项目管理、营销安全管理、营销业务系统管理、营销业务质量管理、现场稽查管理等工作。负责本专业电力设施保护和消防管理；负责行政、党群、后勤等综合事务管理。负责营业、抄表、计量业务的技术协调管理，负责线损管理。负责市场、用电检查业务的技术协调管理，接受并反馈95598下发的非抢修类工单。具体负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装，0.4千伏及以上客户供电方案审批，用电客户分布式能源接入方案审核等。
电费核算及账务班：负责所辖全部客户的电费核算和发行；负责对抄表数据进行审核；负责审核客户执行的电价标准；对客户的退补电量、电费进行审核、确认；进行电费托收单的制作；负责对自动化抄表情况进行监督；负责集中处理政策性电费退补；负责统计和编制应收类电费报表。负责统计和编制实收类电费报表；配合财务部门核对供电所和客户的电费资金到账情况，负责营销电费销账、账项核对工作；配合财务部们进行电费票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。
高压用电检查班：负责10-35千伏高压客户业务受理、资料管理；收取业务费用。负责辖区短期电力市场分析与预测、市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电方案编制、执行与效果分析、能效管理项目实施、建设与运营。负责智能充换电设施、智能小区及光纤到户建设、运营管理和推广工作；配合相关部门开展电动汽车充换电设施的宣传工作。负责辖区内10-35千伏（高供高计）高压客户用电检查类业务执行，负责日常用电检查、合同管理、反窃电、客户端保电、安全用电管理等；参与高压客户业扩报装，配合高压客户电费催收工作。
计量班：负责10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理；用电信息采集系统运维，远程抄表数据巡查；参与计量故障异常的调查处理；负责计量点改造工程的实施；负责所辖表计故障的事后加封及电量电费追补工作。负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）比对、技术分析等；负责10-35千伏（含高供低计）客户、关口（含内部考核）电能计量装置现场检验（检测）；负责计量设备的领用、回收、报废及计量库房管理；负责计量相关印证管理。待计量检定业务向上集约后，不再承担相应职责。
很多营销服务公司早在几年前就开始尝试这种变化带来的市场机会，也有一些公司已经得到了市场的认可。但是公关公司似乎在互联网的探索方面有点滞后，有一些原因是公关公司在利润较大的传统公关业务投入的精力较多，而互联网本身是烧钱的东西，需要一定时间的市场验证期，而不像传统公关，有过硬的客户关系和专业能力就能立竿见影。再者就是公关在企业营销活动方面占得预算比重较低，让人似乎感觉形不成规模。
但是，从目前企业公关需求的增长及未来网络媒体发展的态势，尤其公关在沟通服务方面的特质，让我们充分有理由去探索一个公关传播为核心、互联网为平台的新的商业模式的可能性。
据我了解，目前国内顶尖的本土及国际公关公司也专门设有类似的部门，主要为客户提供互联网的传播解决方案，如论坛、博客营销及SNS、视频等新媒体公关服务，但是还尚未形成一个独立的商业模型。而在网络营销领域我们看到围绕着精准营销、富媒体、电子邮件、口碑营销、体验试营销等各个细分领域，都有已经成型或者积极试水的企业。
首先需要重塑网络公关形象
而公关公司和互联网的碰撞却一开始就被蒙上了阴影，公关公司盲目的采用网络炒作公司的手法，导致公关在互联网领域及其败坏的口碑，网络公关已然成为“炒作”、“灌水”的代名词。也有不少自称提供网络公关服务的网络营销公司，拿着公关的名义瞎胡闹。结果是网络炒作公司和网络公关公司的界限模糊，造成互联网营销界对网络公关的排斥和鄙视。更谈不上什么模式和解决方案了。
重新树立网络公关的形象已迫在眉睫，需要协会和行业的领头企业共同制定行业规范、服务标准和行为准则，逐步还原公关在互联网上的真正价值及专业应用。
互联网能够成就新的公关商业模式?
在我了解的很多互联网商业模式上都能找到公关的影子，更准确来讲是以“沟通”、“互动”、“分享”为核心应用的产品。未来，企业和利益相关者之间的沟通将变得更扁平和透明，企业需要针对的不只是媒体，以往通过媒体记者掌控舆论的时代已过时，另外，口碑、分享带来的营销价值将得到全面提升。
公关在这些方面具有与生俱来优势，能够比别的行业更擅长把握沟通的策略方法和技巧.
另外，在传统公关服务的互联网应用方面，公关公司也具备开拓新模式的可行性。
除了策略导向的专业咨询服务之外，如新闻、媒介管理、活动管理、舆情监测等偏于执行层面的服务都可以考虑利用互联网平台来实现。在国外，也有成功的案例。
在这个方面，我们的机遇在于中国的中小企业。
常濯非：派合先天就是线上和线下相结合的公司，业务具有全方位的整合性，核心团队都有丰富的从业经验，因此随着行业的发展，我们逐渐发现派合的业务过于拘泥传统。
行业内线下活动的市场规模在萎缩，营运成本有所提升，而客户的预算却在大幅缩减。线上的窘境则更加明显，虽然整合数字营销比较受欢迎，但公关公司很难掌握一手Y源，能做的多数是内容创意的工作。而且，很多甲方都成立了数字营销部，能在很大程度上完成内容自制，对公关公司的挑战就更大了。
2015年，与一个年轻的供应商团队的愉快合作之后，我们将其合并且成立了数字营销部门，随后逐渐发现这是一个新的趋势，就运营成了一个独立的品牌，主要负责运营SoLoMo -派合社交移动化营销模组的工作。
SoLoMo是由著名风司合伙人约翰・杜尔提出的概念，包括Social（社交）、Local（本地）和Mobile（移动）三部分。其代表的意义分别是，在中国市场包括微博、微信在内的社交平台非常成熟，本地生活派生出来了很多诸如专车、外卖等行业，移动端也成为人们生活中不可分割的一部分，派合将这三者组合在一起，并构成了未来业务发展的主方向。
如今，公司的发展历程、公关传播奖项等内容已经很难吸引客户的关注，派合的SoLoMo经常给他们耳目一新之感，虽然不能让客户立刻敲定合作，但有利于公司形象的建设，更能够增加未来合作的可能性。而且，为了让客户更容易了解其实质意义，我们在沟通时将三者转换成so easy、low cost和more effective，就是说这个产品更加精准和聚焦，我们提供的是操作很简单、低成本和更高效的方法，而不是谈繁琐的技术内容。
简单来说，大众每天都在接触广告，很容易产生排斥或免疫心理，所以从用户的角度出发，广告不能让对方反感。2015到2017年，是模组从概念到产品的演化过程，如今的SoLoMo其实就是Anti APP。因为当今的APP过重了，下载和更新维护的成本较高，已经很少有人再频繁下载了。基于此，我们希望给用户提供一个更加轻便的操作方式，并将此命名为轻应用，不需要下载和更新，推送信息更加自然，用起来也就更加轻松。
《国际公关》：派合的SoLoMo模组是否有重点发展的领域？
常濯非：SoL oMo模组包含了i Beacon、S-CRM、VR平台、H5应用和V名片五部分，目前的业务主要聚焦于非物理空间的广告。我们将软件、硬件和数据端三者结合在一起，形成了互联网+新生代的解决方案，并开发了一个名为云子的模组，其覆盖范围约50米，不仅可以接收手机信号，还可以精准定位。
比如，高铁上的广告都要受限于物理空间，其特点是“人找点”，因为传统广告多是头枕巾、车窗、餐桌等位置，有时间和空间的限制，而且没有真实有效的衡量方法。而非物理空间的广告则是一个覆盖面，伞面的大小代表推送的范围，为了避免硬广引发用户的排斥心理，我们还增添了附加的点餐功能。乘客只需打开手机蓝牙摇一摇，就可以进行在线点餐，50厘米之内的误差，可以保证列车员将食物准确送到乘客面前。
这个页面向下滑动就是派合为客户投放的广告，乘客每摇一次就会出现不同的广告号，点进去都是相关的优惠券。每次为广告主完成跳转或充值，派合就可以从中获得相应比例的费用。
更难得的是，此次项目我们成功与微信达成合作。虽然微信很少对外开放数据，但公共交通中的高铁正是微信团队想要深入的场景，所以为我们开通了部分数据信息。因此，与其他广告不同，我们可以了解点击广告的用户信息，比如性别、学历、所属区域、职业类别等。最终，给广告主形成一份数据报告，对其潜在用户的研究，以及下一步的投放都十分有帮助。
如今，我们也开始和一些场馆合作，站在用户的角度去思考，提供相应的利益输送，逐渐提高广告投放的有效性。
《国际公关》：大数据背景下的精准营销越来越受到欢迎，您如何看待大数据的意义和价值？
常濯非：大数据既有普及性，又有概念性，其中概念性是指如何应用。可是，很少有公关公司能将大数据有效利用并变现，因为大数据主要掌握在BAT等公司手中，这是他们的核心资源，自然也就是严防的重点，很难从他们那里拿到完整的大数据。而且具体应用又是一门学问，不同的算法会产生不同的结果。
当今走在前端的公司是因为他们有很强的生态链条，其核心的血液就是大数据，能够自收自产自主研发。普通的企业则很难拷贝这种模式，多数公关公司进行的大数据研发工作，只能停留在概念层面，最终给客户展现的可能只是一份PPT的报告，只能提供咨询的服务，很难在营销层面有明确的引导结果。所以，收集和运算大数据都停留在理论阶段，真正转换成市场经济以及经营管理的方法，还有很长的路要走。
《国际公关》：公关行业多元化发展，以VR为代表的新兴技术是否为营销提供了新的可能？
常濯非：近两年，VR行业比较受热议，但我更愿意称之为形式的营销。
10年前，超市门口派发的传单还比较受欢迎，如今扫描二维码送礼品都不见得受到多大的关注。但如果有些超市使用VR体验的方式，则可以在很大程度上吸引顾客并造成围观。
大型活动也是如此，曾经的会，可能就是一块背板，逐渐发展为LED、机器手、天幕等等，就是要满足受众的猎奇心理。客户肯定是希望日新月异，这些形式的营销通过技术手段的发展都可以实现，提出有创意的观点正是公关公司的本职工作，不断挖掘新的东西才能保持客户的新鲜感，并吸引他们持续采购。
所以，VR只是形式营销的一种方式， VR和AR、MR只是行业发展的一个阶段，终究会被新的技术手段所淘汰。我更关心的是结果类营销，将非物理空间的产品与客户的销售结果相绑定，这才是派合未来的发展方向。当然，这并不是“转型”，因为我们不能停下所有的传统业务、重新招聘新的员工，我更希望将此称之为业务的升级。
《国际公关》：公关和广告、营销行业在不断融合，甲方开始逐渐追求“品效合一”，您对此持哪种观点？
常濯非：我倾向于将公关、营销、4A等公司统称为大营销行业，因为营销在英文中是Sales Marketing，在中文中的营销也是两个词组，分别对应了“品效合一”的两部分。
业内经常流传乙方被甲方“折磨”的段子，这是因为甲乙双方地位的不对等。公关只帮助甲方完成工作的50%，不论是优秀的公关稿，还是成功的线下活动，都只是前端的宣传工作。但营销形成闭环重要一点就是将产品销售出去，这部分的50%很少有公关公司深入其中。
在中国市场上，甲方也越来越不愿意为了单纯的branding而付费，都逐渐倾向于结果导向的合作。这就导致乙方的服务更加后置，甲方重点关注效果这方面，而不是品牌和创意，就对乙方提出了新的挑战。
而且，在品牌工作方面，公关公司服务内容的同质性逐渐加强，完成产品销量是未来的发展方向，如果哪家公关公司能够与销售结果进行绑定，比如不收营销方面的服务费，而是与客户的效果相结合并以此作为收费的一种模式，那么，公关的角色将会更加受到尊重。
《国际公关》：请您结合场景营销，谈一下公关公司数字营销业务的实际应用和未来发展趋势。
常濯非：虽然O2O每到一个时期就变换一个概念，比如本地生活，LBS，共享经济等，但它依然是最常见的场景营销，线上生活已经成为都市人生活不可分割的一部分。
其中，O2O的两端比较好做，保证线上和线下的业务精湛即可，而to是将线上线下的资源进行相互沟通，就显得较为困难。这就是派合的SoLoMo模组所要涵盖的事情，既要有技术和方法，更要有公关公司所擅长的策略。
2014年，青奥会在南京举办，腾讯是9个战略赞助方之一，派合负责腾讯线上线下所有项目的宣传工作。在开幕式和闭幕式的平台上，每家赞助商都有一个三四百平米的展台，在活动正式开始前一周，主办方得到相关部门的通知，出于对与会领导的安全考虑，所有展台不能用电。这对于腾讯网来说无异于当头一棒，一家媒体网络没有电该如何宣传，这个难题摆在我们面前。
最终，我们了之前所有的方案，选择将线下活动转移到移动端，整个活动金额的90%都用于线上的技术开发。通过二维码的技术，现场观众摇一摇或扫一下关注，就可以看到腾讯网所有精彩的内容。值得骄傲的是，最终的效果很好，腾讯也获得了最受欢迎的赞助商展位的第一名。这是我印象较深的项目，而且因此相信，这种数字营销业务也是整个行业进行服务升级的趋势。
《国际公关》：在公关新的发展阶段，中小型公关公司的发展会遭遇哪些瓶颈，又应如何克服？
常濯非：上世纪80年代，国外公关公司开始进入中国，从90年代中期开始，本土公关公司也逐渐兴起。发展至今的公关才30多年的历史，所以仍然属于朝阳产业，众多中小型民营企业都处于成长期，很容易遇到瓶颈或天花板，比如业务同质化的竞争越来越明显。
而且，很多中小型公关公司习惯以“自我”为中心，派合则一直强调“我们”的意义，即公司与公司之间的合作。作为既没有生产资料，又没有固定资产的行业，公关公司最核心的资源就是人才，一个人发展到一定阶段，其能力、资源和人脉都会遇到边际。公司也是如此，虽然吸引更多人才的加入可以扩充公司的发展边际，但公司也不能无限制地扩招，而“我们”的扩张效应则远远超过单纯的人才吸引。
公关和广告公司曾有清晰的界限，虽然服务相同的客户，却各自有着不同的工种，如今双方的工作开始融合、交叉，更存在一定的竞争关系。而我所希望的是一种合作关系，很多技术类、硬件类、大数据平台的公司，都可以为公关、营销公司所联合。过度的自我，在项目中投入过多的人力、物力、财力成本，不如将合作方已经很成熟的资源拿来为自己所用，不仅给客户带来新的场景应用，更可以给自己扩充新的品类，提升自身的竞争力。
《国际公关》：近两年，公关公司纷纷登陆新三版，资本对行业产生哪些重要影响，未来的发展趋势又是什么？
公关能力。评判公关能力要从四个方面人手，即：公关公司的战略规划力、洞察力、专业知识和执行力。战略规划力着眼于宏观面的把握，它决定了高度，优秀的、及时的公关战略往往是公关活动制胜的砝码，而选择具有本行业专业知识的公司，可以为广告主节省成本和时间。但是，重要的不是公关公司懂得多少专业知识，而是为客户做公关的效果好不好，所以洞察力就显得尤为重要，当洞察力与专业知识交汇在一起的时候，就有创新，它表现为跨度和张力，最能体现公关的火候。而最后执行力有多重要，就不言而喻了，它直接表现为覆盖度和输出效果。
服务团队。一个公关项目的运做就是一项系统的综合性工程，从策略、沟通、传播、创意到凋研、执行、控制、评估，涉及面很广，不仅要在一定时间内高效地完成大量的工作，更是对一个团队素质的全面考验。作为公关服务团队的成员，要做到“有手、有心和有脑”，既要有创意，也要抱着同理心，站在客户的立场去想，执行品牌传播的策略。广告主在考察服务团队的人员素养可以参照如下三个标准来进行：一是服务团队曾做过的结案报告，了解其执行的具体过程，媒体报道数量、所采用的调查手段，从中观察其做事的精准度；二是服务团队的背景，以前服务过的行业是否有同类型的客户资源，是否具有同类型企业的公关经验，服务团队的人才建构是否稳定；三是服务专员的个人素质，是否具有很强的责任心、事业感，是否有较好的执行力，为人处事上是否优雅得体，落落大方，这里尤为要考察的足执行团队中的核心人物的素质、口碑和服务理念，因为它是整个团队服务理念的建构者。
口碑、声望。“罗马非一日建成”，好的口碑是一件件小事、一个个活动、一个个客户累计起来的。企业主应该找那些做事认真、讲求诚信、敬业的公关公司。一般来说，大型国际公关公司提供的服务更为全面，但是在价格上也会较昂贵，企业应该按照服务需求、公关目标和预算水平来选择公关公司，切忌一味求大，蚍蜉撼树，宜应量力而行，
各家商在积极合作的同时，也在展开积极的竞争。竞争的焦点是客户手中的预算，以及leading Agency的角色。Lea ding Agency就是负责策略与创意的主导商，也通常是客户心目中最具价值的商，职责通常包括：策略推导、big idea创想、整体项目推进、其他商的沟通与协调等。有极少地位比较高的Leading Agency还会负责整体预算分配，以及其他商甄选的工作。
这么一说，不想当Leading Agency的商，貌似都不算是有理想的商了。
Leading Agency之争，实际上是一场策略和创意的主导权之争，这场争夺更多是在广告、公关和数字营销三个商之间。广告公司擅长定位和策略，公关公司擅长信息与内容，数字营销打破传统、重现整合。这三类公司都具有前端能力，都不甘心别人定了策略和创意，自己只负责后期延展与执行。
新传播时代的到来，对传播业产生了深刻的变革，传统的传播分工界限变得越来越模糊，这导致公司的业务也同样发生了变革。公司开始在对手的业务领域上相互渗透，广告公司里开设了公关团队，公关公司开始布局广告业务，无论广告还是公关都启动了数字营销业务。
用一句业内很流行的话讲：“无论你是否有整合营销的业务能力，你都必须有整合营销的思维能力。”所谓“整合营销思维能力”的核心，就在于策略与创意。
面对这种传播的变革和公司之间的竞争，不同的客户持不同的态度。
相对保守的客户，尽管也意识到了传统的传播分工界限已经越发模糊，但要么没有动力，要么没有勇气去挑战或改变企业内部分工的格局，相应也很难打破商的格局。当所有商的职责已经被明确细分固定，每一家商只会在限定的框架内思考。这种模式的潜在弊端是：一、客户浪费很多可以获得整体策略建议的机会；二、如果遇到一个不强的Leading Agency，整个营销体系的表现都会很弱。
前瞻观点：
这是个世界变平的年代，中国公关业的整合趋势也将在5～10年的时间内表现得更加明显。整合的涵义不仅指业务领域的整合，也不仅指人才构架的整合，还要求中国公关人能够从专业意识上具备整合化的意识，在公关、广告及其他传播渠道之间能够架设有效的沟通渗透链接，品牌市场经理人能够真正站在全球化的高度上看问题，以及对中西文化、古今文化的应用整合。
“纠缠过去，漏掉未来”。这句话可以精妙地推演说明在全球化的今天，无法在公关意识上顺应整合趋势的企业和个人都会无可避免地面临困境。
首先，公关和广告需要摒弃壁垒分明的现状，而取代以越来越紧密的融合。这将直接影响到公关行业在策略上的整体性思维，以及执行层面的专业化和精细化操作。无论广告、公关还是市场营销，服务目标都是为了一个品牌的知名度、美誉度以及其产品更高的市场占有率。所以在使用不同的传播手段时，各专业公司之间要互相渗透，互相整合。
就现状而言，目前公关，广告和市场传播之间的整合性并不明显，各方往往是相对独立的个体，各司其职为客户制定计划，只是在为客户提供具体服务时遵循统一的思路和方向。从市场环境来看，这种仅仅是在业务互动时才被考虑到的整合性并不能真正深入有效地体现客户的品牌策略。
其次，本土公关公司虽然需要面对本土同行的竞争，但最大的压力还来自国际公司。国际公关公司的战斗力不仅源自庞大的国际网络支持，更依靠其成熟的管理体系和专业的公关技能。更值得一提的尤其是国际公关人常常拥有能够触及事业政府及高层决策者的影响力，如Google在加速中国战略时聘请的美国专注于IT的霍夫曼公关公司等，而类似的高端业务在本土公关公司的服务层面中所占比例十分微小。
因此，对于本土公关公司来说，重要的是提升市场策略性和市场预见性，基于更高的策略角度为客户的品牌建立显效服务链条，例如考虑哪些业务要配合广告或者公关来形成互动，以证明自己有能力为企业提供更高价值的服务。
同时我们也需要看到，随着入世壁垒的解除，2007年仍然会有很多大型国际公关公司急切寻找途径和有效的手段以进入中国，而且为了规避中国环境的陌生带来的风险，他们通常选择整合本土公关公司作为落地最优通道。本土公关公司是否接受并购固然需要根据企业自身情况及发展策略而定，但我相信这样的环境至少会激发本土公关公司自觉自发的快速成长。因此，2006年和2007年可能会成为一个分界线，如果说之前中国的公关公司是萌芽阶段，现在则到了我们的成长阶段，也是厚积薄发的阶段。
全球化并不意味着单一化，相反，中国公关人正在以越来越谦虚越来越成熟的心态，以西方成熟的公关行业先驱为师。随着企业的资本扩展和规模扩大，相信更细分的服务策略以及更明显的服务层次将成为中国公关行业在这个整合大趋势中所表现的关键特征。而另一方面，中国的儒家思想、道家思想等深厚的文化底蕴，也正在越来越突出地对中国的公关业成长产生积极而长远的影响。我们的祖宗留有这么深厚的文化遗产需要我们学习和发扬。本土公关需要坚持“中学为体,西学为用”。以中为用则失先进，以西为体则失根本。基于这个原则的文化理念整合才是中国公关发展的灵魂所在。
真正的本土公关行业的产生,从中国本土公关行业真正勃兴的原因来看,它是在IT行业、广告之间的夹缝之间萌芽的。在网络泡沫之中,当广告不能将产品技术特点阐释清楚,无法满足最基本的技术普及工作时,公关行业便应运而生。因为公关可以规划不同层面的信息,用这些信息引导和教育消费者。显然,如果公关公司仍然以新闻发稿量作为考核标准的话,这只能算是公关行业技术层面的最底层业务。在客户看来,发稿量并不能说明一切,很多问题是无法通过按量计数的方式来衡量的,如宣传报道是否是针对客户的目标受众?传达的是否是准确信息,是否有偏差?宣传频次是否合适?发表出来的文章观点是积极的,还是中立的,或是负面的?
当IT市场的热度慢慢冷却之后,中国本土公关行业开始暴露出了严重的先天不足和发育不良,缺乏行业规则,再加上很多公关公司的从业者良莠不齐,公关公司的员工们每天都要疲于应付写不完、发不完的稿件。大多数老板也以短期生存利益为重,无暇顾及员工的个人成长,员工们自然也失去了时间和机会去学习一些基本的公关知识,掌握一些基本的作业方式。从我国公关行业的发展阶段来讲,正处于从这种“发新闻稿”的幼年期向丰富内容的“成年期”。要摆脱这种夹缝中的尴尬场面,本土公关公司应该如何利用上海世博会的机会,提升自身地位,扩展业务范围?
世博是场“持久战”
世博会历史悠久且展出国家遍及全球,上海世博会从5月1日―10月31日为期184天,预计参观人数官方保守数字是8000万人,并有可能突破1亿。而且上海世博会是第一次在发展中国家举办。有人说世博会是“经济奥运会”,是推动中国新一轮经济发展的新引擎。迪思传媒集团总裁黄小川说:“世博会为其时间长,这对企业来讲是极具吸引力的,大多数的展会以天和星期计算,像这样为期6个月的国际展会所带来的机遇是不可估量的。但正是因为展会时间长,其中给公关公司带来的挑战也是非常大的,尤其是本土公关公司。”
此前,迪思传媒集团分别签下2010年上海世博会中国航空馆的场馆运营服务合同和公关传播服务合同,成为中国航空馆唯一指定运营商和公关服务提供商。竞标时间近半年,提交方案逾百万字,是迪思传媒13年来涉及金额最大、影响力最广的项目。据黄小川透露,迪斯传媒新增了100多名员工专门负责世博会项目。黄小川强调:“世博会是一项巨大的工程,强大的队伍和严厉的管理是必不可少的,无论从现场活动的策划,布展,还是场馆的安全与清洁,每一个细节都不能放过。对于我们来讲‘安全可靠’才是第一位。”
面对来自世界各地的庞大游客群,公关公司将如何抓住这群人的喜好?如何恰当地体现场馆或者品牌的最大特色?这是所有企业、广告公司、公关公司面临的挑战。迪思传媒集团总裁黄小川说:“广告是让消费者知道产品,而公关则是让消费者喜欢上这个产品。世博会中的每一个场馆本身就有着自己独具一格的特点,比如中国航空馆,在场馆内观览者不仅可以目睹中国航空技术,而且还可以亲身体验飞行员、宇航员的感受。这些都是吸引消费者的最大旅游点,我们只要利用好了这些因素,然后结合活动与消费者产生互动,就能让消费者喜欢上你的产品。”
但如今， 一个越来越重要的趋势就是企业品牌和产品品牌的融合。 如我们所观察到的， 越来越多的消费者不仅仅关心企业市场营销部门做的广告， 同时他也会去看企业层面的声誉 （Reputation） ， 更倾向于购买信誉度更高企业的产品； 同样， 投资人以前只看企业层面的传播信息， 现在他们会更多关注市场营销部分， 这直接导致的结果是， 广告和公关在执行层面逐渐融合， 它们需要一起来传递统一的信息。
在执行层面， 具体有两种整合趋势，第一种是在第三方的创意公司和公关公司中确立一个作为首席机构 （Lead Agency） 来整合所有广告和公关的信息；另一个方式是， 企业内部设立首席沟通官，即CCO （Chief Communication Officer） ，由他来沟通、 协调内部的传播内容以及外部广告公司和公关公司的协同。
公关和广告开始不断融合的背后， 事实上是企业层面传播开始不断被重视的过程， 万博宣伟之前对企业危机公关负责人做的一项调查显示， “声誉” 开始成为继品牌资产、 基础设施等核心商业资产之外的又一个重要资产 。
媒体环境的变革， 让企业的动作都开始呈现在消费者的视野中 ， 在7天24小时的社交媒体时代， “声誉资产” 的保护成为重要议题。
提前准备是关键。被调研对象都同意， 备案对于有效的危机管理非常关键， 但是我们需要对所谓 “备案” 有个更广泛的定义。 事实上， 针对某一种紧急情况的预备方案实际效果很有限， 我们应该准备的，反而是一种危机预防的文化， 包括建立和完备让问题及早浮出水面的机制。 要给到员工激励， 让他们意识到保护企业名誉是第一要务， 从而积极将潜在问题反映给中高级管理层， 这需要改变常见的保守文化，在这种保守环境中 ， 公开潜在问题这种行为通常不被鼓励， 甚至被认为是身为组织一员最糟糕的行为。
2004年8月7日晚，由北京青年报社、北京市慈善协会、北京青少年发展基金会、凤凰卫视、北京电视台、北京广播电合举办的“爱心助飞梦想”大型慈善晚宴，在北京饭店宴会厅举行，工商、演艺、外交、科技等各界名流500多人出席了晚宴。
赢虎公关负责此次慈善活动公关传播的全程策划和晚宴活动的具体执行。晚宴活动鲜明的主题、新颖的创意和活跃的气氛，使得这场公益活动收到了最大化的传播效果。
豪门夜宴是怎样炼成的
一旦开始一个公关活动，中心和主题就是引领整个活动的行车路线图。活动策划的每一个环节都不应该彼此独立，而应是首尾呼应，前后相连。
据赢虎公关的陈俐介绍，从今年3月开始，赢虎就开始了前期调研和方案策划工作。在确定此次慈善活动的捐助对象为艾滋病感染者和贫困高中生后，与《北京青年报》的记者一道，深入艾滋病感染者和贫困高中生的家庭中调研采访，并在《北京青年报》上连续刊载了多篇专题报道，引起了社会各方对这些弱势群体的关注。这不单为慈善活动的举办进行了舆论铺垫，同时也为这次策划提供了许多鲜活的素材和创意来源。
在策划开始阶段，慈善晚宴的主题被定为“穿过黑夜”，但经过一段时间的深入调研后，赢虎的工作人员被艾滋病感染者和贫困高中生们的乐观和自强所感动。思虑再三，主题就被更改为“爱心助飞梦想”。主题的改变就意味着活动基调的改变，而这一基调的改变，却奠定了活动成功的基础。赢虎公关总裁吕朝说：“我们以前的做法，通常是渲染贫困和苦难来激发人们的同情心，进而达到捐助的目的。但慈善是一项快乐的事业，让人看到希望所在是慈善的真正意义。我们力图让活动的气氛更为轻松愉快、积极向上甚至是时尚娱乐的，这将激发更多人的善举，所以‘爱心助飞梦想’应该是我们活动、传播的中心和主题。”
一旦开始一个公关活动，中心和主题就是引领整个活动的行车路线图。在赢虎设计的“爱心见证”、“爱心浇灌”、“梦想树”、“爱心采摘”等活动环节中，“爱心助飞梦想”这一主题被贯彻得很到位。到位的原因，就在于赢虎并没有把策划的每一个环节都彼此独立，而是首尾呼应、前后相连。比如以“梦想树”寓意此次慈善活动，在“爱心浇灌”环节后，“梦想树”的彩灯亮起，一张张梦想卡垂挂在树上；接下来的“爱心采摘”，由到场嘉宾摘取梦想卡，并捐助梦想的实现。正因为在环节设计和流程控制上，赢虎下足了功夫，所以当晚现场活动进行得极为流畅，迭起。
细节决定成败。在细节的执行上，赢虎更是煞费心机。记者在采访时曾经看到过一个现场执行细节的方案，上面注明了每时每刻每个人的工作岗位和工作职责。此次晚会主持人濮存昕、陈鲁豫、李莉和李咏，是著名演员和著名主持人。在时间紧张的前提下要配合默契，除了主持人的经验外，赢虎还特地为他们提供了贴身服务，比如一对一地对台词。另外由于晚宴当晚是中国足球队参加亚洲杯决赛，活动的最后还安排了亚洲杯决赛的现场直播，满足了参加宴会嘉宾的愿望，调动了他们的热情。“我们甚至还考虑到了一些不可预料的情况，比如当晚如果长安街被球迷和车流堵塞，500多名嘉宾宴会后的疏散问题。”赢虎公关陈俐说。
公关品牌的个性打造
在本土公关公司服务同质化越来越严重时，公关公司需要推出自己的特色产品，强调自己的品牌个性。在中国公关业面临整合的关键时刻，埋头执行、有一单做一单的公关公司将被挤到行业边缘甚至死角。
公关公司帮助企业树立产品品牌和企业形象，但一直以来都是以幕后英雄的低调姿态出现，公关公司自身在媒体的曝光率很低，企业通过媒体了解公关公司的途径狭窄，信息量也非常有限。
在上期《成功营销》杂志中，我们推出了一个《谁是中国最出色的公关公司》的行业调查。调查表明，企业通过媒体途径了解公关公司仅占所有途径中的21%，企业和媒体记者了解公关公司最主要的途径是通过业内口碑，分别占据了所有途径中的41%和30%。公关公司自身品牌形象的树立重要吗？调查显示，95.59%的媒体记者认为十分重要。但是在自身品牌的建设方面，公关公司鲜有建树。在中国公关业面临整合的关键时刻，埋头执行、有一单做一单的公关公司将被挤到行业边缘甚至死角。
说到本土公关公司的品牌觉醒，嘉利公关凭借“选美公关”这一特色产品，使嘉利公关的名字频频被媒体提及，品牌建设领先一步。而赢虎公关此时也正利用“慈善晚宴”的成功，营销自己的特色产品――慈善公关，积极推进自身的品牌建设。吕朝说：“慈善晚宴相对于其他项目来说，赢虎的服务费是很低的，除了赢虎自身也有社会责任感外，我们更看重它对赢虎自身品牌的传播。”
在赢虎的网站上，赢虎的服务内容被分为两大类：第一类是常规服务；第二类是特色产品，包括赞助营销、校园推广、临床适宜技术推广、青年金融精英俱乐部以及中国公益论坛等。在本土公关公司服务同质化越来越严重的今天，赢虎公关推出了自己的特色产品，强调自己的品牌个性，除了有利于自身品牌的树立，也开辟了一个全新的细分的公关市场。
除了赢虎公关总裁外，吕朝还有另外一个身份――《公益时报》总编辑。相比起公关公司，他坦言把更多的时间都投入到了《公益时报》中。正因为吕朝对公益事业、慈善事业有着更多了解，才使他在建立赢虎公关自身品牌方面眼光独到、独辟蹊径。善于整合资源、开发特色产品和提供个，通过传播自己的特色，建立自己的品牌优势。这种做法也为公关公司树立自身品牌形象，提供了一条个性化思路。
企业如何借力慈善公关
利用明星名流提升自身企业美誉度，利用明星名流扩大企业的知名度，这是企业进行慈善公关的要诀。
北京青年报社作为此次慈善晚宴公关执行的委托方，也就是赢虎的客户。因为众多的企业家代表都是以个人名义参加慈善活动，也就没有其他企业公关行为的存在。某种意义上说，北京青年报社也是一个企业，而这次慈善晚宴就是帮助《北京青年报》在读者心目中建立富有社会责任感和公益爱心的品牌形象。在晚宴现场，“爱心助飞梦想”的活动标识和北京青年报的logo被放置在一起，随处可见，包括背景板、放映的PPT、宣传袋甚至是每位嘉宾的衣服上都被贴上了活动标识和北青报的logo。这些公关细节又扩大了《北京青年报》在社会名流这一特定群体中的品牌影响力。
当我们把目光转向其他企业时，普通企业是否也可以发掘公益慈善事业里蕴藏的公关机会，通过赞助营销，树立自己积极正面的企业形象呢？我们先来看看此次慈善晚宴的几个特点。
联合强势媒体。此次活动主办方本身是大众主流媒体和北京强势媒体，而且联合主办的还有多家电视媒体和广播电台，所以此次活动在公关传播上没有太大难度。通过新闻报道和广告宣传，企业（北青报）的声音得到了有力的传播。从7月6日刊登第一条新闻《8月7日：本报将举办盛大慈善晚宴》，到8月7日举行晚宴，一个月的时间里，北青报共刊登了7个晚宴广告、14条相关新闻和一个公众调查。如果企业作为公益慈善活动的发起人，那么联合大众媒体主办则是必由之路，这样企业的声音和企业的形象才能得到有效的传播。
借助社会名流。据赢虎介绍，晚宴原先预计有200多人参加，可最后却来了500多人，包括政府、文化体育界、汽车制造与销售业、IT及通讯、房地产及家居、医药健康业、公关及广告业、金融保险业等各行各业的社会名流，这就是公益和慈善事业的魅力所在。明星和名流，从来都是媒体的稀缺资源，众多的明星和名流相聚一堂，更会被许多媒体强烈关注。蒋雯丽、孙俪、京剧谭派三代以及慈善晚宴的四个主持人等诸多明星成了北青报所关注的新闻人物。据了解，当时还有很多媒体想来采访和报道此次慈善晚宴，但由于场地人数的限制，许多媒体的要求没能得到满足。利用明星名流提升企业自身美誉度，利用明星名流扩大企业的知名度，这是企业进行慈善公关的要诀。
挖掘新鲜创意。说到慈善和公益，吕朝说：“现在企业的公益活动、慈善活动基本上都是一个套路，比如为自然灾害捐钱捐物、响应号召去植树等，基本都是应景之作，没有主动性和创造性可言，这种行为和精神自然不能得到有力的彰显和有效的传播。”反观此次慈善晚宴，其中的创意可圈可点。比如此次捐助对象选择了大众和舆论很少关注的弱势群体――艾滋病感染者和贫困高中生，比如对这一群体愿望的特殊表达――《我的梦想是有一辆自行车》、《我想有一个文曲星》等，还有此次慈善活动特别的基调和气氛――愉快、积极、时尚。
成功“慈善”的六大原则
企业对公益事业的投入简单地看并没有直接的经济回报，但却在无形中塑造了一种强大的“慈善”竞争力。
美国通用汽车公司董事长约翰・史密斯曾经说过，“只有负担起对社会的责任，才能使一个企业卓尔不群。”
企业对公益事业的投入简单地看并没有直接的经济回报，但却在无形中塑造了一种强大的“慈善”竞争力。不仅是一些在企业慈善方面有传统的外企公司重视自己的企业公民形象，相当多的国内的领头羊企业也开始注重社会资本的投入。
博雅公关公司曾经总结出成功的社会投资项目的6个原则。
首先是企业的社会投资项目要有非常明确的目标及受众，并且始终如一地做长线项目。否则，就会出现散乱不集中的问题，难以产出大的影响。
第二，任何项目都应当符合运营规模，大企业做小项目，似乎与自己身份不符，而小企业做大项目又容易让公众产生乱花钱的负面影响。在项目创立伊始就要做一个和企业相关的命名，做出品牌性，并让公众感到这个项目与企业的关联。
第三，所有项目应与企业运营理念及投入政策相符，要有统一的想法。比如一个能源公司自己都没有执行有关的环保政策，却在做支持环保的社会投资项目，这是搬起石头砸自己的脚。
胡越飞：我们公司创立于2010年4月1日，到今年才6年多的时间，是一家很年轻的公司。Topline严格意义上讲并不是一个英文词汇，是一个组合词，Top是我们希望能够成为公关行业的第一梯队，line代表阵营，期望所有的员工是志同道合的一类人，共同努力以冲击一线公关公司为目标。我们的中文名称“尚诚同力”侧重“尚诚”，取自于《大学》，“同力”是希望我们的团队能够齐心协力，精诚团结。公司的业务主线，主要是依托四位创始人在不同领域的专长而设定的，我个人早期从事于金融领域、零售银行、券商等领域，另外三位合伙人的背景资历更丰富，他们分别在汽车领域、国际品牌、快消产品、通信和高科技等领域有较强的能力和经验。成立之初，我们以财经领域为入手点，这与要求财力、团队等有一定高度的“重”类型客户（比如汽车等）相比，更容易用智力和知识驱动整个营销传播业务，也奠定了我们在“轻”业务方面的基础。创立至今，我们依然坚守初心，致力于做四种类型的公司――简单的公司，避免复杂难以保持专注；有人情味的公司，让人内心感到温暖；专业的公司，用专业的能力赢取业务；懂得分享的公司，有同甘共苦的决心和魄力。
《国际公关》：目前Topline的主要业务集中在哪些方面？有何特色？
胡越飞：目前，公司业务的三条主力线是，智能硬件，核心是以手机为主；金融，虽然窄众，要求专业性的储备更高，但也成为了我们特色的服务单元之一；互联网，近两年开始做互联网商业服务、O2O等业务。另一条业务支线是消费品，包括零食、酒类等。严格意义上来说，Topline并不是传统的公关公司，而是更偏重内容营销领域，我们称品牌管理公司或营销传播公司，因此业务类型主要分为两类，一类是内容生产，这是主力输出，另一类是连接业务，也就是传播执行。
大多公关公司最终都希望自己成为综合性的公司，虽然大方向上基于整合营销，但一些根深蒂固的东西仍然存在，对我们来说这是很危险的经营思路，Topline不想成为这样的公司。无论Topline的规模有多大、人员有多少，有一件事是始终不会变的――我们对客户到底有没有价值，这是根基，公司的经营决策、业务扩张、客户选取等都会围绕这个命题思考。在此背景下，我们定义自己的商业模式和作业模式，找到的一个核心点是，营销最终解决的是一件事情――能否让客户持续获取他的客户，因此，我们也称自己是“做一件事情的公司”。作为战略公关公司，我们区别于传统的写稿、发稿等业务形式，期待成为客户的大脑，把服务做得更加深入，为客户提供营销战略规划、内容体系管理和行业议题设置。作为电商操盘公司，特别在智能硬件领域尤为擅长，为客户提品卖点理由设计、行业现象级事件、落地体系等。作为互动创业公司，在互动技术、新媒体等方面为客户提供支持。
《国际公关》：那么，与其他公关公司相比，Topline的独特核心竞争力是什么？
胡越飞：我们对业务的竞争力分为“721”。也就是说，各公关公司70%的业务内容都是相似的，比如写方案、做等，大家的能力水平差异不大；20%的业务是领先业务，同类公司也有，但是我们做得更强；10%的业务是前瞻业务，是我们独有的。如果说Topline的独特核心竞争力，那一定是“20%+10%”的那部分业务。可以说在领先业务中，尤其是智能硬件、金融和互联网领域，我们拥有最丰富的经验和最多的成功案例，几乎保持着不败战绩，这是我们能够独步业界之处；在前瞻业务中，我们的作业思考能力更有章法和方法指引。
《国际公关》：8月，Topline成功在新三板挂牌上市，此后公司在整体的发展战略上会有什么变化？
胡越飞：其实，我们没有把新三板挂牌当作公司的发展目标，而是发展的一个阶段。当然，挂牌上市之后对公司的改变还是有的，主要体现在两方面，一是公司的治理更规范化，通常来说公关公司在机制上难以成为百年老店类型的企业，而新三板的一些制度和要求恰恰可以让企业一直走在正常的轨道上；二是新三板带来了更多的开放平台和可能性，比如在资本、人才、社会资源等方面，更重要的是它对公司经营、业务管理上的指引。
能否为客户创造持续的营销价值，这是我们认为始终不变的核心问题，新三板挂牌后，如何借力提升公司的能力，这是我们面临的新命题。我们重点聚焦在三个层面：人才、营销布局和创意技术。新三板开放了更多的人才通道和人才机会，可以更加便捷地与各类人才建立关系。同时，为营销能力的布局带来了新的机会，过去我们的营销能力主要聚焦在内容层面，公司就像大脑袋、小四肢，因此要补足连接能力上的短板，特别是在VR业务上做重要的布局，因为VR相当于带来了现实生活中的平行世界，现实中的一切在VR上或许都有落地，同样直播和大数据也是非常重要的一部分内容。直播目前以平台出现，将来其可能会像微博微信一样，再次重构行业的信息，尤其是信息扩散的机制，从平台转变为基础功能，这样信息传导的资源、流程等就需要重新布局。此外，加强创意和互动技术方面的能力，会让我们更多的信息与人产生更有趣味的连接点。
《国际公关》：近几年来，媒体的玩法变了，受众和读者变了，舆论环境也变了。在此环境下，您如何看待危机公关的处置？
胡越飞：说到危机，首先应该认识到一点，现在企业和人的关系发生了巨大的改变，尤其在企业的形态上，我的总结是企业呈现出“媒商化”的特征。过去企业在营销中往往只扮演生产者的角色，而今天企业形态的典型改变不仅是产品的生产者，还是社会谈资、品牌性格的生产者。此外，此前企业总是躲在幕后的，而现在变成了全包围式的关系，媒商化特性得以显现――企业越来越像一种特殊的“媒体”，生产产品的同时，还具有品牌主张、内容、受众、发声平台等等作用。比如京东，你不再只关心产品是否便宜，可能还会关心刘强东和奶茶妹妹的关系。这些特质会潜移默化地影响受众和企业营销的形态，因此我们认为企业“媒商化”是一种趋势。
回到企业危机的话题，在上述背景下，危机的发生与演化路径也发生了改变，因为企业具有了媒体的属性，且消费个体的信息管理能力越来越强，信息对抗愈加激烈，企业的危机更难处理了，体现在危机的随机性、多元性、不可测性和不可控性。过去处理危机，简单在于从源头处置，就可以遏制危机的发展和造成的不良影响。而现在的危机，多是小众偶发性的，找不到确定的源头，信息量暴增，过去“黄金30分钟”的原则已经不适用，声明稿之类大多是被消解的，因此我认为如今处理危机，实则是处理情绪。危机到底触发了公众怎样的情绪――抓住这个核心，其他的危机问题都能迎刃而解。
《国际公关》：人才流失一直是公关公司面临的问题，怎样才能吸引并留住人才？Topline的用人理念是什么？
胡越飞：人才是公司经营的核心，公关行业尤其如此。几年来，我们育人、用人的经验逐渐成熟，人才流失率也一直较低，在这里与大家分享一些心得。首先在人才选择上设立一定标准，比如公关行业不感兴趣的人、没有团队合作精神的人等等，我们是明确不予考虑的，排除这类人群，再去寻找有共同价值观的人，我们把自己定义成“四有”公司，并据此选择同样的人才――有钱挣、有奔头、有趣、有范儿。当然，我们对于公关行业的终极追求是，公关人一定要活在理想中，换句话说，要做有理想的公关人，如果只追求商业利益，就会失去做好公关的原动力。
在用人方面，Topline针对每个级别的每个人都界定了详细的标准和方向，包括重点职责等。管理上更扁平化，每个人在公司都是“一专多能”，按照负责的领域类别或是Team排列，接触很多的领域，但有一个方向是个人的强项，这样，每个人都是营销专家，也是解决问题的高手，工作能力能够得到快速的提升。
