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近年来，延安中行认真践行总行的担当社会责任、做最好的银行发展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大的一个服务窗口，客户众多，每月还承担着全市3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，营业部细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标准化的客户服务。同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞，目前正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作。现推荐参加延安市银行业最佳服务明星单位评选。
一、文明规范服务，实现客户零投诉
二、个性化服务，为客户提供方便
2007年1月1日——12月31日
二、考核奖励范围
省行以省行营业部、各二级分行为单位进行考核奖励；省行营业部、各二级分行根据省行奖励办法制定完善本行奖励详细实施细则,考核奖励到人，包括二级分行、支行及二级支行所有从事个人信贷营销和审查审批人员。将贷款投放量、完成计划情况与风险控制指标统一起来，奖励与完成任务和贷款质量挂钩，对前台营销和审查审批实行联动考核。
三、考核激励目标
确保我行个人信贷贷款余额较年初增加××亿元，个人贷款累计投放达××亿元，不良贷款余额控制××亿元内,利息收入×亿元
四、奖励办法
对各行的个人贷款投放量和增长额进行奖励，对有突出贡献的集体及个人进行一次奖励。
（一）对个人贷款投放量和增长额奖励
1．投放量奖励，每月按当月的贷款累计投放量给予各二级分行万分之三的奖励，根据当月各行个人贷款的累计发放统计情况，次月由省分行个人信贷部考核后，人力资源部将万分之三的奖励费用拨付给二级行。计算公式：
奖励金额=当月该行个人贷款累计投放额×万分之三
2．增长额奖励。省行按照省行营业部、各二级分行半年增长量的万分之八进行奖励，每半年奖励一次，根据半年各行个人贷款的增长情况，次月由省分行个人信贷部考核后，人力资源部将万分之八的奖励费用拨付给二级行。计算公式：
奖励金额=[该行个人贷款期末余额-年初(或上半年末)余额]×万分之八
3．在个人贷款投放量奖励万分之三中提取万分之零点三;在增长额奖励万分之八中提取万分之一,专项用于奖励个人信贷审批中心人员，由省行统一考核发放。
（二）个人创优评先奖励
1．个人信贷营销明星。
评选范围：省行营业部、各二级分行、支行的个人信贷营销人员。
评选标准：个人半年累计营销（营销楼盘项目、个人住房贷款类和个人消费贷款类合计不含助学贷款，下同）五百万元以上，全年累计营销千万元以上，所营销贷款当年单个客户无不良纪录，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的혂痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，全省排名取前三十名。
2．个人信贷优秀审批员。
评选范围：省行营业部、各二级分行个人信贷审批中心审查、审批人员。
评选标准：严格按照总省行个人信贷管理制度审批业务，个人半年累计审批千笔或累计审批金额五千万元以上，全年累计两千笔以上或全年累计审批金额亿元以上，经手审批的新发放业务当年无不良贷款，审批准确，审批效率高，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的혂痐各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定当选혂痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名优秀审批员。
3．个人信贷优秀贷后管理员。
评选范围：省行营业部、各二级分行个人信贷贷后管理中心管理人员。
评选标准：能够按照总省行要求积极开展清收催收，监督、检查、监测发现重大问题或贷后管理事迹突出，如成功堵住假按揭假车贷，检查监测出假按揭假车贷或贷款诈骗行为并挽回经济损失的，成功清收（不含不良贷款、已核销除外，另行奖励）期房烂尾工程的等혂痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名优秀贷后管理员。
（三）集体创优评先奖励
1．个人信贷先进单位。
评选范围：省行营业部、各二级分行
评选标准：完成省行下达增长目标、不良贷款质量压降目标、利息收入指标综合排名。完成全年指标前三名，设一、二、三等奖。
2．个人信贷特别能战斗先进集体。
评选范围：省行营业部、各二级分行相对独立消费信贷管理部门、个人信贷营销部门、各支行、二级支行和分理处。
评选标准：省行营业部、各二级分行相对独立个人信贷营销部门、消费信贷管理部门评选标准:营销额全省排名在前、同业发展领先、审批效率和审批质量及贷后管理水平较高，该行新发放贷款无不良纪录的，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的，在总、省行各部门和银监局及审计署等部门合规检查中，无严重违规情况，不良贷款催收及时效果显著，不良率控制在2%以下。
各支行、二级支行和分理处评选标准：营销业绩在1亿元以上、不良率控制在2%，在二级分行综合排名前三名，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的혂痐各省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名个人信贷先进管理集体。
（四）表彰形式
1．个人创优评先奖励：每半年和年度表彰一次，对营销明星、优秀审批员、优秀贷后管理员，省行以文件形式进行表彰分别授予“个人信贷营销明星”、“个人信贷优秀审批员”、“个人信贷优秀贷后管理员”荣誉称号，同时半年每人一次性奖励1000元，全年每人一次性奖励2000元。
被总行授予“个人贷款季度营销管理先进个人”荣誉称号，或被总行授予年度各类先进个人荣誉称号的，省行另行奖励。
2．集体创优评先奖励：对先进单位、特别能战斗先进集体省行以文件形式进行表彰，分别授予“个人信贷先进单位”和“个人信贷特别能战斗先进集体”荣誉称号，同时对先进单位一次性分别奖励前三名，一等奖5万元、二等奖3万元、三等奖2万元；对特别能战斗先进集体一次性分别奖励2万元。
被总行授予年度先进单位（集体）荣誉称号，省行另行奖励。
五、考核奖励要求
1．省行对各行个人贷款不良率指标进行考核（不含助学不良贷款），以年初个人贷款不良率为基数（剔除今年已核销贷款金额），年初个人贷款不良率在2%以内的,六月末或年末不良贷款额较年初虽有上升，但不良率仍控制在2%以内，不取消增长额奖励；年初个人贷款不良率超过2%的，六月末或年末不良贷款率较年初继续上升的，取消半年或全年增长额奖励。发生“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的，取消参加个人创优评先奖励和集体创优评先奖励的评选资格。
2．各行要根据省行办法出台奖励实施细则，要合理确定前台营销人员和审查审批人员的奖励标准，充分调动个人信贷业务人员和客户经理拓展市场，服务客户的工作积极性,确保考核激励取得明显成效。各行需将奖励办法实施细则上报省行，省行将对各行奖励实施情况跟踪检查，对营销进展和贷款质量情况按月进行通报。
3．各行要建立严格的客户经理写实记录和工作量逐级核对制度，不得弄虚作假，各行必须要将奖金落实到个人,严禁层层截留，确保实现个贷人员绩效挂钩，落实到个人。
派出所成立于。主要担负着经济技术开发区地区近12平方公里的治安防范任务，全所编制24人，实有23人。
派出所户籍室被评为市局巾帼文明示范岗，被省厅授予三级派出所，被共青团市委授予“青年文明号”，连续三年荣立集体三等功，连续五年被当地街办和分局评为先进单位，两次获得“人民满意派出所”等荣誉。其中有7人立功，13人受奖。
以来，我所按照“三基”工程建设的总体要求和分局“服务、创新、诚信、廉洁”的工作思路，以十七大精神和三个代表重要思想为指导，认真学习实践科学发展观，坚持立警为公、执法为民、立足本职、求实创新，进一步夯实和加强基层基础工作，努力开创派出所工作新局面，较好地完成了上级交给的各项任务。
服务群众，回应人民新期待
“群众没想到的我们要想到，群众想到的我们要做到，群众有困难的我们要帮到”。这是路派出所全体民警的工作箴言。也正是这句普通的话语，从细微处反映了路派出所民警心系辖区群众，从方方面面回应人民群众新期待的务实作风。
路派出所自从成立以来，就将服务群众作为全所工作的重点。他们积极开展“普法工作走出去”活动，在农村、社区、学校经常可以看到民警的身影，平日办案雷厉风行的民警，在给群众进行普法讲座时，却是不厌其烦，耐心而细致，他们采取组织演讲、开办板报、进行法律援助等多种方式，使普法形式生动活泼、学习人人参与、活动深入人心。派出所民警本着“普法教育，孩子抓起”的思想，在辖区学校增派法律辅导员，给青少年进行法制教育，为了使孩子们不会觉得法律知识太过于枯燥，民警给他们看图片、看教育片，还定期带孩子们参观派出所，开展“我是小小户籍警”、“我为社区讲法律”等活动，现在法律辅导员已成为孩子们心中的又一位“好老师”。针对辖区12平方公里上，建筑工地多，外来打工人员多的情况，为了方便办理暂住证，民警亲自拿着照相机到工地采集照片，现场办理，节约了打工人员的时间，不让农民工走冤枉路，使农民工深深体会到警民情深。
服务经济，推动辖区新发展
经济技术开发区是国家级经济开发区，路派出所承担着为经济技术开发区管委会、世界五百强企业abb、西北最大全国前列的出口加工区等93家企事业单位保驾护航的职责。
所支部紧紧围绕经济发展大局，坚持在服务经济、服务发展、服务企业上力求新的突破，牢固树立“服务经济发展是公安工作第一要务”，“人人都是投资环境”的新观念，推出十项服务承诺，积极开展亲商、便商、利商、护商活动，优化投资环境。随着开发区内重大建设工程相继启动，路派出所积极探索辖区治安综合治理的新路子，全面启动互动式利商服务制度，他们深入企业，动员工厂企业物建治安信息员、防范宣传员、纠纷调解员、消防安全监督员，并为企业培训、创建护厂巡逻队。同时根据企业的实际情况，积极协调，在厂区重点部位、重点区域加装监控摄像头，做到无盲区、无死角监控，全面提高了企业自身防范能力。针对企业和员工之间出现的矛盾纠纷，派出所主动进行调解，及时消除不稳定因素，维护工人合法权益，为企业提供法律保障。近年来，他们为余名农民工解决了劳资纠纷问题，调解各类纠纷300余起，进行法制讲座50余次。
在平日工作中，所支部要求民警积极建立上门服务的工作联系机制，同时设立治安办公室，定期在企业内部开展法制和安全防范宣传教育活动，给企业员工讲授法律知识，使每位员工知法、懂法、守法、用法。切实为企业提供法律咨询和帮助。派出所细致、周到的利商服务，使企业工作人员和企业之间的关系更加融洽，确保辖区企业产值快速增长，同时也带动周边村落的经济发展。
服务民生，围绕“平安”做文章
路派出所根据辖区出现的新情况、新形势、新任务，锁定决战的主攻方向，积极采取“息诉罢访”、“打防结合”、“巡逻防范”等措施，为平安开发区不断服务。
为全面营造良好的社会氛围，路派出所针对辖区11个村，其中9个村要进行拆迁改造，各种矛盾纠纷较多的实际情况，本着坚决把矛盾化解在基层，做到“事要解决、案结事了、息诉罢访”，的原则，及时深入辖区农村、企事业单位，了解动态，掌握情况，通过集中接访、集中排查、集中调处、集中整治影响社会稳定问题，主动化解各种矛盾纠纷，真正为辖区创造好的群众氛围。2月中旬，辖区杨家村居民柳凤兰，因宅基地补偿问题，多次到有关部门上访，并欲进京上访。得知这一情况后，所长许传彬和责任区民警多次深入柳凤兰家中，深入了解上访原因，认真讲明进京上访的利害关系，并积极联系杨家村领导、街道办事处工作人员以及开发区城改办，基本解决了困扰柳多年的问题，柳凤兰当即放弃了上访念头。
求真务实做勤奋学习的表率
“不学习，就不配当领导；不联系工作学，也当不好领导，学习上做不了典范，在干部中就树不起好的形象”。她把学习作为一种自觉要求，做到学习工作化、工作学习化，立足本职岗位，既搞好理论学习，又注重理论思考，把学习和研究解决实际问题结合起来，努力使学习效果转化为工作思路和方法。20xx年，市总工会党支部在全市率先创建“学习型机关”，为每间办公室配备一台电脑，并先后投入近万元建立了读书室。近两年为了创新学习方法，她组织开展了“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，制定了《xx市总工会提高职工素质工程三年规划》，《创建学习型班组三年规划》，不断拓展学习活动的覆盖面。同时以“法律六进”活动、“五读二写”活动为载体，建立学习机制，科学量化学习考核目标，把对干部职工的学习考核与年终绩效考核结合起来，营造了“创学习型机关、做学习型干部”的良好氛围。去年，市总工会还专门召开了读书心得交流及工会工作研讨会，评出一、二、三等奖颁发证书及奖品，推动了学习活动的深入开展。
作风民主做班子建设的带头人
作为市总工会的主要领导，她身先士卒，严于律己，勤于奉献。要求别人做的，自己首先做到；禁止别人做的，自己首先不做，充分发挥了党员先锋模范作用。工会工作能否搞好，关键在领导班子。基于这种认识，她十分重视领导班子建设。她首先从领导班子自身建设抓起，加强领导干部形象建设、民主集中制建设和工作作风建设。坚持民主集中制原则，做到大事由集体研究决定，保证了对重大问题的正确决策；其次，是充分发挥副职作用。对副职充分信任大力支持他们工作，使他们有职、有权、有责，两位副职对分管工作敢于负责、主动工作，促进了各项工作顺利开展；三是搞好团结。她和领导班子成员经常交心谈心，交流思想，交换意见，开展批评与自我批评，做到大事讲原则，小事讲风格，一班人同心协力，团结共事；五是建立健各项了规章制度。健全完善了学习制度、廉洁自律制度，党组会议制度，常委会议制度、考勤制度等项规章制度，并要求班子成员以身作则。作为领导干部的她为人正直，品行高尚。对待工作严肃认真，敢于负责。对待廉政建设，她严以律己，身正为范，带头守纪。在她的带动下，市总全体机关干部都能自觉遵守各项规章制度，正努力把市总工会机关建设成一个为民、务实、清廉，有凝聚力的战斗力集体。
锐意进取做一流工作的先锋
要想做好新时期工会工作，必须与时俱进，在工作上不断突破与创新。为了实现这一目标，她多次组织召开领导班子会议，提出新的工作思路和工作目标，明确工会工作的重点，保证了全市工会工作顺利开展，为我市经济社会又好又快和谐发展做出了突出贡献。
一是工会组织建设和标准化建设有新突破。去年她利用工会经费税务代收有利时机大力推进建会工作。通过抓试点、树典型，大力推进改制企业、非公有制企业的工会组建，努力发展进城务工人员入会，极大地提高了工会组建率和职工入会率。按照“五好工会”的标准她加强了对企业工会实施规范化建设，使基层工会组织职能作用得以充分发挥。几年来她紧紧围绕市委、市政府的中心工作，根据州总的“433”工程，结合我市工会工作的实际，以发展和谐劳动关系为主线，全面实施三个工程和三个创新，以创“四型”工会为目的，扎扎实实地开展了各项工作，使工会整体工作有了新的突破与创新。
二是工会自身建设有新提高。为了提高全市基层工会干部的整体素质，她坚持每年举办全市基层工会干部培训班，聘请工会干校教师为全市工会干部进行集中授课，通过几年的努力，使广大工会干部的业务水平和整体素质有了显著的提高。为了做好工会经费税务部门代收代征工作。她采取有效措施广泛宣传工会经费地税代征工作的重要作用，积极协调地税、银行等部门与工会的协作关系，规范指导工会经费扣缴工作的标准化、制度化，使我市工会经费收缴有了新突破。与此同时，工会的调研工作、财务工作、经审工作，女工工作、两个产业工会工作都有了新的发展。每年市总工会都与基层工会层层签订工作目标责任书，建立了完善健全的奖惩机制，推动了工会工作进一步的规范化。
三是工会维权机制建设有新进展。
按照“组织起来、切实维权”的要求，她把维权工作作为工会发挥职能作用的首要任务来抓。在全市63家应签企事业中有57家已签订集体合同，签订率达到了90%，目前这项工作走在全州前列。为继续实施职代会达标升级活动。她进一步规范职代会工作，在去年4月份八个县市职代 XXX同志先进事迹材料第2页
——太平桥镇唐家园村关协会长陈应梅
我村共有511名青少年，有关协会员126名，下设3个分会，35个会员小组，在镇关工委的具体指导和支村两委的全力支持下，村关协连续四年被评为全市先进集体，本人也连年获得市先进工作者称号。在工作实践中，我有三点主要体会。
一、当会长要有甘愿奉献的公德心
我是交通系统的退休人员，今年66岁，退休前夕，我想利用自己的专业技能，在唐家园集镇办一个汽车修理店，实现修理配件一条龙服务，带几个徒弟，以充实晚年生活。可是镇村两级领导都来做工作，要我出任村级五协会长，面对两个选择，我考虑过，前者对我有利，后者对社会有利。我是退休干部，能有今天，完全搭帮党的培养，不能忘本，加上看到其他村的协会工作搞的有声有色，而我村的协会工作还是白纸一张，我怎么能不选后者，挑起会长重任呢？后来经会员大会选举，我正式走上了这个岗位。当时，既要全面完善组织网络，分片成立分会，建立协会小组，又要制定创建先进关协规划，健全规章制度，不但要落实好要办的各项工作，还要筹集活动经费，开展教育关爱青少年活动，任务相当繁重。我一年到头忙得不可开交，我的家属子女见我一心扑在协会工作上，都十分担心，怕我支撑不住，劝我不要这么认真刻苦，我说：“你们不用担心，万事开头难，只要工作走上正轨就好了，趁着现在年岁不是很高，精力比较充沛，多吃点苦，才能打好基础起好步”。这时也有我的朋友跟我开玩笑说：“老陈呀，你年过花甲，有着轻松钱不去挣，却去当没有油水的协会会长，图什么呀？”。我的回答是：“许多靠子女供养的老同志也当会长，尽义务，图的是社会安定和谐，青少年的健康成长，我有退休金，能拿了国家的俸禄不为社会做点事情吗？靠一技之长去挣钱是一种活法，靠自己的一份余热，为社会事业发一份光，也是一种活法，我觉得这种活法更有意义更有价值。”虽然这是应对玩笑的话，却是发自我内心的肺腑之言，没有当会长则已，当了会长，就要出以公心，乐于奉献。
二、当会长要有忠于职守的事业心
我当会长已有6个年头，尽管年年都有300多天时光忙于协会工作，不是在协会办公室处理内务就是奔波于全村各片各组检查工作，但从不觉得劳苦，特别是看到协会理事、分会和协会小组的同志都在尽力而为，使我感到欢欣鼓舞。我是一个不甘落后的人，一上任就把要创先进协会的壮志化为协会全体同志的统一行动。从自己做起，从第一步走起，全面落实年度创先计划，功夫不负有心人，从起，协会工作年年都有新进展新突破。年年都被评为全市先进集体。在这几年的实践中，我体会最深的是要协会其他同志做到的，我作为协会会长必须先做到，而且要做得更好，以办实事，做好事，解难题为例。我每年都要深入调查研究，亲自解决几个让广大群众看得见，摸得着的问题，以提高协会的感召力和凝聚力。新桥组青年李水清，上年刚刚盖好新房子，下半年8月份父亲去世，欠下一屁股帐，而12月份其妻子系双胞胎难产，在省儿童医院医治费用6万余元，在得知李水清的情况后，我除积极到企业和村民家募捐14500元外，还通过关系与医院领导协商，最终医院减免医药费25500元，这才缓解了困难，使其母子平安。10月唐家园完小进出校园的一条砂石路，坡陡路窄，特别是雨天学生出入全是一身泥水，我到外面争取资金进行了硬化，现宽4米，长150米，耗资1.5万元，还组织会员带头，家长企业共捐款3.2万元帮助学校实行了电脑电教班班通，并帮助完善了饮水工程。帮助社会青年就业，部分辍学后的青年无所事事，沉浸于赌钱打牌上消磨时光，给社会带来了负面影响。针对这一突出问题，积极引导他们逐步走向社会，发展生产，为解决上项目缺资金的问题。，我们主动与市房管部门联系，开展上户为112户青年家庭优惠办理了房产证活动，用房产证到银行借贷作抵押来解决青年上项目缺资金的问题。如丰子组就有9个青年当上了老板，该组人平纯收入突破了3万元。由于协会每年都是这样实事实办，群众都觉得协会有作为愿意配合与支持。支村两委也总感到协会是难得的好帮手，始终予以重视和关心。
一、强化组织保障，不断夯实民族教育基础。多年来，学校一直把民族教育作为维护学校稳定、促进学校发展的重要工作来抓，成立了由校长任组长的工作领导小组，将民族教育列入重要议事日程，党政一班人牢固树立“三个离不开”的思想，把民族团结教育工作当作事关大局的头等大事抓好各项措施的落实，促进了学校民族团结工作的蓬勃发展。一是用制度保障民族团结之花常开。学校党政一班人始终把搞好民族教育，维护学校和谐稳定，放在一切工作的首位来抓，以民族团结教育进学校、进课堂、进班级、进团队为举施，进一步完善了学校规范化管理制度、年级组管理制度、评优晋级考评办法、对少数民族贫困学生结对帮扶的相关制度，建立了民族团结互助的长效机制；二是以活动为载体让民族团结教育入心入脑。通过举办校园田径运动会、学生文艺展演、“三月学雷锋”、志愿者进社区、向贫困师生献爱心等一系列活动，使各族师生切实感受到民族团结大家庭的温暖，让“三个离不开”“三个尊重”“四个认同”思想在师生的脑海深处根深蒂固，以此促进我校民族师生大团结、大融合，推动我校各项工作全面发展。
二、坚持德育首位，不断强化民族学生素质。德育是素质教育的核心和灵魂，学生的素质，首要是思想品德素质，这是立身之本。为此，学校自始至终将德育摆在各项工作的首位，着力构建社会、家庭与学校齐抓共管的三结合教育网络。学校一直以来充分利用班会、国旗下讲话、宣传橱窗、校园广播、学校网站进行思想教育，邀请相关县直单位的领导来校讲座等多种教育形式加强对学生的交通安全教育、文明礼仪教育、养成教育、生命观教育、国防教育和心理健康教育，引导学生树立正确的人生观、价值观和世界观。日长时久，潜移默化，学生的道德品质，行为习惯，学习风气逐渐得以好转和提升。同时学校充分发挥家长委员会的作用，每学期定期召开由校到年级再到班级的家长会，促进了家校沟通，形成了学校、家长、社会的教育合力。近五年来，学生的品德评价优良率都在98%以上，学生无违法犯罪行为，有17人被评为省三好学生，有12人被评为省优秀学生干部，有84人被子评为市三好学生，有63人被子评为市优秀学生干部，为我县成功创建全国卫生县城、全国双拥模范县作出了一定的贡献。
三、突出常规管理，不断提高民族教育质量。教学质量是学校的生命，是学校发展的基石。在教学管理中，学校始终坚持面向全体，坚持因材施教，坚持分层施教，坚持分类指导，坚持质量至上，推进新课改，通过转变观念，改进教法，办学质量不断提升。一是全力抓好年级教学。建立了“学校—教务处—年级组”三级管理体系，全面规划，明确目标，落实措施，坚持“一抓抓三年，三年各有成”的总体部署，切实抓好三个年级的教学工作，有效落实了对学生的教育教学管理；二是大力推进课程改革。学习借鉴山东昌乐二中、四川东辰国际实验学校、长沙长郡中学、____三中等学校的课改经验，全面推进新课改，打造高效课堂，实现优质教学，提高教学效益。三是着力培养年轻教师。实施“青年教师培养工程”，采取“师徒结对”、实行“推门听课”、开展“教学比武”等措施，给青年教师压担子，交任务，使他们在实际工作中尽快得到锻炼提高。同时，围绕“办人民满意的教育，做学生满意
