时间：2023-03-14 15:20:32
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通过这次的实习，让我学到了很多课堂上学不到的知识，也明白了很多的道理。在工作实习中，我们将学到的理论知识运用到工作实践当中，让我们加深对自己以后的工作和所学专业的了解，让我们提前做好准备，不会在以后的工作上手足无措。
在学校的安排下，我来到一家外贸公司进行工作实习，刚开始的几天是适应期，主要是了解公司的业务背景、工作流程、发展方向等。在其他同事的帮忙带领下，我开始着手一些简单的工作，在他们的旁边听他们传授的一些工作经验和技巧。在前辈的带领下我也开始着手一些相关的业务工作，虽然只是在他们的旁边帮忙打下手，但是我对外贸业务员的工作也是逐渐的了解，慢慢的我的工作多了起来，经过一个星期的实习，我也达到了前辈一样的工作量，在刚开始的实习中，我们应该多看、仔细观察、认真学习、虚心请教、多动手实践，这样才能然我们学得更多，明白的也更多。
无论是哪个公司企业，领导都是发扬团队精神，因为一个人的力量是有限的，而要将工作业务做得更好，每个人都需要和别人互相的交流沟通，取长补短，互相帮助合力完成工作目标，团结众人的力量才能发挥最大的效益。所以在工作中，我们都是分成一组组的，每个组都会有自己的工作任务，每个人都会负责不同的环节，尽量将可用资源最大的开发。想要更好的工作，只有对自己工作的了解，首先我和一位前辈和需要的客户进行交谈，更好的领会顾客的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息，然后交谈成功后，就是下发送货通知，然后确认收货，以及顾客使用后的情况和感想的跟中服务。这些工作都说起来简单，可是做起来却有着一定的难度，特别是我这种没有多少工作经验的初学者。但是经过一段时间的工作实习，在前辈们的鼓励帮助下，我开始了正常的外贸业务员工作，现在的我也算是一名正式的员工。
通过实习我成长了很多，虽然实习的时间不长，但是在实习中，培养了我们的动手能力，增加了我的工作经验，这些对我来说都是相当大的助力，这次的实习为我以后的工作打下了坚实的基础。这次的实习我是收获颇丰啊，首先谢谢学校给予我这次实习的机会，还有公司的领导前辈给予的鼓励和帮助，不然我也不会有现在的成就和收获，总之谢谢你们!
因此，怀着对自己将来的打算和期望，以及在父母的强烈催促下，我假期前就详细安排了自己的假期计划。
从我的专业看，外贸公司是一个不错的对口工作。老妈试着去给我联系了一家不错的外贸公司，可是由于我们学院放假太迟，那边的实习生人数已满，我错过了一次机会。幸运的是被告之可以一月之后再去联系。
于是，我选择了自己另外一大兴趣——电脑行业。怀着对电脑行业极大的崇拜和向往，我来到了杭州一家大型电脑市场。经过几次碰壁，我最终在一家电脑个体商户落户。没有报酬，也不管饭,可是得到了一个实习的机会。就这样，从技术再到销售，我不断向各位师傅讨教。相继学会了有关装机,装系统,装应用软件的基本操作, 在客户需要时还根据客户要求上门服务.为了保证我学到的东西能够切实规范化,系统化.我要求自己每天都必须注意消化自己在平时所学到的东西。
实践期间我争取一切可能的机会让我动手,短短的几天时间自己装过几部电脑,绝大部分自己都曾到过用户家中为用户解决问题,我对电脑的一般性故障也能作一定的维护,具备了一定的产品真伪识别能力,甚至我还学到了很多经营技巧,对计算机的总体认识和把握也有显著的提高。
为了拓宽自己的电脑知识面，我每天回家后还抓紧时间从网上搜索一些电脑常识，深感互联网带来的巨大便利，。否则那么多的问题期待同事们解答是不可能的。
如此半个月下来，我感觉学到好多，庆幸自己把握住了这次机会，当然也深知自己已学的不过是九牛一毛，我更需不断努力，正如同事们所说的“技术知识是靠积累的”!
走出了电脑公司，迎接仅剩为期两周的外贸实习。对我来说，能进这样一家外贸公司，是一个不错的机会!市中心的商务楼，给人愉悦的感觉;年龄相仿的同事，给人亲切的感觉;如此多的外贸实务可以学习，给人挑战性的感觉!总之，我对哪怕短短十天的实习也充满了期待!
如今，短短两周的实习已接近尾声，回顾过来，激动之余，诸多感慨!
相处，在这样的白领办公场所，没有看到或者说是感受到任何勾心斗角的事情不知是有幸还是不幸，同事们也说起所在的单位的氛围的确不错，相互相处都很和谐。
工作，其实并没有太大难度。看到单位同事最常头痛的事便是为某个贸易环节出错而烦恼。国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。
外贸专业的实习报告(二)我进入大丰行进出口有限公司实习已经三个月了，这使我真正的体会到什么是外贸。作为一名保险专业的毕业生除了从书本上了解到贸易知识外，我还没有真正实践过，这段时间使我认识到外贸真的是一个斗智斗勇、分秒必争的行业。
广交会是使我快速成长的一个经历。刚进公司不久就听说要参加广交会，我当时觉得很迷惘，因为还不知道做业务究竟是怎么一回事，而且对公司的产品很不熟悉，担心到时候会给同事添乱，所以刚开始就拼命地阅读公司的产品目录和资料，了解一下大概的情况，但是过了一段时间对产品的印象还不是很深刻。后来在整理样品和制作成本表、报价表时渐渐对产品有大致的了解，也记得一些供应商所对应的产品。在还没有对产品认识透彻的情况下，我跟随经理和业务员们一起参加广交会了。我还是第一次真正的以参展商代表的身份参加广交会，心情有些紧张，想着面对着这么多老外说英语还有对产品的不熟悉，担心自己的表现可能会给公司的形象带来不良的影响。在广交会期间，我从其他业务员的身上学到了许多，他们非常从容大方，先与外商交换名片并不急着报价，然后从名片上获取客人信息，先入为主由卡片上的信息发问，了解具体情况后才开始对其感兴趣的产品进行进一步的谈判，例如对产品包装、品牌、出口目的地、价格等等进行商议。我仿佛从他们身上吸取到经验，也开始慢慢地自己应付客人，遇到一些自己不能够回答的问题时就请求其他业务员帮忙，就这样在不断遇到新的状况与学习的过程中地完成了我的广交会之旅。
时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过两个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情：
1. 客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的order inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。
2. 报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好performa invoice 给客户做正式报价。
3. 得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase order。
4. 下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排生产计划。
5. 业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6. 下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产： 如果是t/t付款的客户，要确认定金已经到账。 如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。
7. 验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。
8. 制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。
9. 发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。
10. 确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。
选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉 sales confirmation，commercial invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。
生产车间在接到生产任务后，制定生产工艺流程并且安排生产，从产品生产到出厂这是备货阶段，产品出厂后要进行验货，属于国家法定商检产品的还要到商检局办理商检手续。这个过程要制作好出口商品检验申请单、外销合同信用证、商业发票装箱单、换证凭单等单据，以便商品在出口口岸接受商检。在备货过程中，业务员还要提前联系船公司进行租船订仓，同时与报关行联系，准备好报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、外销合同、出口许可证、商检换证凭单、出境货物通关单、送货通知等单证委托报关行到海关办理通关手续。实习公司在实际操作中“报关”和“运输”都是委托公司做的，但是商检这块由销售部的陈经理办理，可能是他和商检局的人员比较熟悉吧。
公司的产品运到码头后按规定船期装船运输直到交到客户手中，当然在实习过程中从产品出国门到抵达另一端是看不到的，但是通过了解我知道了装船出运也要准备很多单据，出口货物明细单、装货单场站收据副本、装运通知、海运提单、出口许可证(正本)、商业发票装箱单等等。
客户收到货物后自然要支付货款，国外的客户一般会通过信用证支付，而这便是公司财务部的工作了，结汇期间财务部还要到外汇管理局进行申报，将取得的外汇兑换成人民币，还有向国家税务局申报出口退税。
以上就是我在公司粗略了解的外贸过程了，当然有许多不懂和不准确。但是在实习中也有一些体会和收获，以下小结一下实习的收获并归结一下大三学习的重点：
1. 加强英语的学习
对于外贸从业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判、写传真、书信等，如果专业英语基础不好，就会影响业务的顺利进行。就我所在的实习公司，老总告诉我公司基本要求员工英语过六级，英语的重要性不言而喻。
2. 要学会制作单证
实习过程中，外贸业务各个环节的单证数不胜数，而且多是用英文制作的，有的单证即等同于合同，非常重要。因此，大三学习实务课时要特别注意掌握。
3. 注意专业课与其他相关课程的联系
国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识;讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容;讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了解运输学、保险学科的内容;讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。我所在的公司专业生产电机，所以如果做业务首先要下生产车间了解电机的生产流程，还必须了解各种型号电机的性能、价格、特点等等，而且在业务中当然要对国际法有所了解，因此在大三学习专业主干课时还必须拓宽知识面，多了解一些贸易外延知识。
如果按照自己的职业规划，可以选择与自己专业对口的职业来做，可以是不错的工作。现提供外贸业务实习报告，希望对想做外贸的求职者有帮助。
我的实习，其实是工作。在这两个月中，有太多太多的感触，一时竟不知道从何说起。在此次实习中，我感悟颇多（1）加强英语及专业知识的学习
对于外贸人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。
（2）要有坚持不懈的精神
作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯。
（3）坚持学以致用
应用英语专业（外贸英语方向）是一个综合素质要求较高的专业，它不仅要求从业者具备基本的英语听、说、读、写、译能力，还要求从业者具备丰富的外贸专业知识和熟练的进出口业务操作技能。如何将外语语言教学融入到外贸岗位的各个环节，突出培养学生的英语语言应用能力和职业动手能力，将理论教学与实训教学有效融合，是高职外语教师们长期探索的一个问题。
一、教学目标
1.岗位技能
通过对进出口业务流程的分析，我们将进出口贸易的流程大致分为交易准备、交易磋商、签订合同、履行合同、制单结汇、核销退税、存档备案等7个模块，与此相对应，我们将外贸岗位分为外贸业务员、跟单外贸单证员、报关报检员、物流货代员等5个工作岗位，每个岗位均有对应的执（职）业资格证书和外语语言应用能力要求（如，从事外贸业务员、外贸跟单员、报关报检员工作的学生英语水平必须达到CET-6水平）。
2.教学目标
参照上述岗位技能，在完成总体教学目标的前提下，结合学生的个人素质和就业意愿，因人制宜，设置不同的个体教学目标，将课程教学效果从以下三个方面体现出来：
1）外语应用能力
通过外贸英语专业教师的课堂授课和校内实训、校外实习等外贸岗位外语应用能力的综合训练，学生基本掌握专业外语的应用；通过三年的学习，学生毕业时基本能通过CET-4考试，部分准备从事业务员、跟单员、报关报检员工作的学生必须通过CET-6考试。
2）外贸职业技能
（1）通过网络教学和常用办公设备的使用，培养学生运用网络和现代化办公设备处理进出口业务日常事务的能力。
（2）通过实训中心训练、外贸业务模拟、业务软件操作等实践教学模式，培养学生从事交易准备、进行交易磋商、签订、履行合同的基本能力。
（3）通过交易准备、顶岗作业和跟单实习，培养学生市场调查能力、岗位工作能力以及良好的职业素质，具备一定的沟通与协调能力。
（4）通过案例教学、项目教学以及跟单作业的模式，培养学生的敬业精神和发现问题、分析问题、解决问题的综合能力。
3）外贸职业道德
通过课程学习和各种实践环节的训练，让学生懂得“先做人”、“后做事”的道理；培养学生遵纪守法、爱岗敬业的职业道德和高度的社会责任感。
二、教学模式
工学结合的根本在于学校与企业之间的良好合作，我们通过请企业人员来校讲课、派教师（学生）到企业实习，业务利润共享等请进来、走出去的方式不断扩展和密切与行业企业的联系。
1.校企结合
模式一：进出口平台共享
武汉职业技术学院外贸实训中心以湖北某外贸公司名义配备中国电子口岸、榕基易检等进出口业务操作平台，并以该公司名义对外开展进出口业务。学生分成若干实习小组后在专业教师带领下，通过实训中心操作平台去寻找客户，进行交易磋商，并以该外贸公司名义与境外客户就某种商品的购销达成协议。然后，外贸实训中心教师带领实习学生自筹资金、自筹货源、自行以外贸公司名义报检、报关、装船出口，最终由外贸公司的专职核销、退税人员办理收汇核销、出口退税等手续并收取一定的业务管理费用。
模式二：网络同步制单
外贸实训中心通过与外贸公司共用的进出口业务操作平台及互联网络系统，由专业教师和实训中心指导教师带领实习学生同步参与外贸公司的进出口业务活动及业务流程各环节的模块操作和相关单证制作，通过网络系统，有效地实现了外贸实训中心模拟仿真教学与外贸公司的实际业务操作同步。
2.工学交替
1）企业进校园，岗位目标明确化。
引进外贸公司的进出口业务操作平台。学生在专业学习期间即可直接参与外贸公司的进出口业务活动，实现岗位技能要求与教学目标的零距离接触，岗位目标明确。
2）技能进教室，学习目标具体化。
调整课程设置、具体教学目标，将岗位技能要求直接引入课堂教学，将课程教学与外贸职业资格考证有效融合，学习目标和就业方向具体化。
3）实务进课堂，业务流程可视化。
实训中心通过合作公司进出口业务操作平台，自筹资金、自寻渠道、自行签订进出口合同，学生分成若干业务小组，在专业教师带领下开展真正的进出口业务活动，工学交替，做到了业务全程的可视化。
4）同步制单
外贸实训中心通过与外贸公司共用的进出口业务操作平台及互联网络系统，由外贸专业教师和实训中心指导教师带领实习学生同步参与外贸公司的进出口业务活动及业务流程各环节的模块操作和相关单证制作，通过网络系统，有效实现了外贸实训中心模拟仿真教学与外贸公司的实际业务操作同步。
三、考评体系
1.评价体系
1）外语语言能力
以学生参加CET-4、6考试的成绩以及学生在实习、实训过程中的外语应用能力为考核标准。
2）岗位职业技能
“进出口贸易实务”、“外贸制单”、“报关实务”是国际贸易专业的三门核心课程，对应国家“外贸业务员”、“国际商务单证员”、“报关员”等外贸执（职）业资格考试。本专业的岗位技能以学生取得国家相关行业执（职）业资格为考核标准。这种课程设置模式将课程与考证、教学与就业有效地融合，实现了“一教多证”的多元化教学目标。
3）综合能力
（1）就业自信心
通过外语语言及专业技能的培养，学生有了一技之长，就业自信心显著增强。学生的外语水平虽然不是很高，但能够胜任一般的交流要求；通过专业基础理论的学习及各项职业技能的强化训练，学生可以了解、掌握外贸工作的各项技能，并通过自身努力拿到相关职业资格证书。在教师的引导下，通过近三年的学习和实训，自然地完成从学生到劳动者的心理及身份转换。
（2）创新能力与敬业精神
外贸实训中心的建设从形式上强调职业性，从运作上讲求工位性，将职业道德教育与敬业精神的培养融入日常训练之中。校外实训及外贸项目设计，要求学生在对某一业务及其流程深入了解的基础上，运用所学的专业理论知识及所掌握的职业技能对业务内容及操作流程加以分析、补充和修改。这种教学模式既加深了学生对本专业的了解和热爱，又调动了学生的潜能，有助于学生的创新能力、职业素质与敬业精神的培养。
（3）综合应用能力
通过实训中心的实践教学、校外实习基地的实习及项目设计式教学，学生在具体业务过程中发现问题、分析问题、解决问题的能力均有显著提高，外语语言及专业知识的综合应用能力明显增强。
2.考核体系
专业课程的教学考核根据学生出勤、纸质与电子作业、实习报告、实践操作等因素进行综合评定，以考查专业理论应用能力为主，着重考核学生综合运用所学知识解决实际问题的能力，突出外贸岗位技能的测试。
参考文献：
［1］国务院关于大力发展职业教育的决定.国发，2005.35号.
［2］湖北省人民政府关于大力发展职业教育的决定，2006，4，28.
［3］李占军.“工学结合”的高职教育实训教学模式探索.职教论坛，2006，9.教研.
转眼间，我们的三年大学生活即将结束，同学们都在自己的实习单位尽心尽力的实习，我也不例外。
我简单的介绍一下我所在的实习单位：我现在所在的实习单位是美国MJ公司驻上海办事处；MJ公司在中国地区有两个办事处，还有一家在广州；MJ公司总部设在美国纽约。上海办事处员工不是很多，大约有10人左右，分工比较明确。有总经理；人事经理；业务经理；业务员；营销员。公司给我的整体印象是：工作气氛比较轻松，工作环境比较优雅，老总和员工的关系比较宽松，员工有一种团结向上的工作劲头。
第一天到公司实习，开始我还有些紧张，可能是还不熟悉环境的缘故。和大家第一次见面我做了一个自我介绍，那时还是有点紧张。到了下午，老总帮我安排了nancy做我的实习指导，又帮我安排了一个位置，这时候我才慢慢的放开了。
由于这家公司是外贸公司而我学的是电子商务，所以刚开始时我有不习惯因为毕竟在学校里学的国际贸易方面的知识比较少，还有一点让我很难适应的就是公司里所有的业务都是要用英文来操作的，nancy告诉我说：“在我们公司要想把所有的订单都看懂有的时候连通过全国英语六级的人都很难做到”。由此可见，英语在现代社会是何等的重要，可惜我的英语是我最头疼的问题，所以订单的工作我是没有做成。
简单介绍一下公司的日常工作状况：
1、早上九点大家到公司报道（有专门的报道登记本，每天记录迟到早退情况）；然后打开电脑首先升级杀毒软件的病毒库使其升到最新的病毒库版本，接着接受电子邮件；处理电子邮件（主要是查看订单的收到，退回，修改；还有就是删除垃圾邮件）每天早上九点到十点半这段时间工作强度是最大的，因为一夜过来邮件的数量是很大的再加上对邮件的查看，分类，处理等工作就更加复杂。
2、十点半以后相对要轻松一点。主要是联系客户，对客户送来的需要出售的产品进行处理（这其中包括：签收样品，对样品进行打样，给样品拍照然后输入电脑做备份，整理样品并保存到仓库，上网查找能够生产该产品的厂商等。）
3、到中午时，大家中午都不回去都在公司吃饭，我为了体验实习生活也和大家吃在一起，每到中午公司的会议室就成了我们的另时食堂。吃完饭后收拾收拾大约到下午一点大家又回到各自的工作岗位开始工作。
4、大约到下午五点半左右公司里的员工就可以下班了但是老总总是最晚走，我为了能多学点东西，下班以后通常也是最后离开。
公司的工作看起来很轻松，其实是很繁琐的。现在就看一下要做一单成功的生意需要我们做的工作：
美国总部通过电子邮件，传真，邮寄样品等方式向我公司下单——我公司根据总部的要求做订单——将订单分类保存——在网上寻找能够接单的国内厂商——通过电子邮件，电话，传真等手段与厂商联系——派业务员去生产厂调研——调研完毕业务员将信息反馈给我公司——我公司再与生产厂联系（需要产品或不需要产品）——将我公司需要的产品样品图片发给厂商或者将样品直接寄给厂商——要求生产厂商在规定时间内邮寄该厂商制作的样品并将我公司邮寄的样品一起寄回——给厂商邮寄的样品拍照；写入相关数据；存入电脑备份——将厂商的样品图片和相关数据发给总部待总部发回函——根据总部决定对厂商下单或者不下单——如果下单则和厂商签订合同，要求厂商在规定时间内保质保量的完成我公司的订单要求——货物备齐后由我公司进行报关——货物到达目的港由总部负责收货验货——所有程序完成后由总部汇款到该厂商银行帐户。
第一天到公司实习，开始我还有些紧张，可能是还不熟悉环境的缘故。和大家第一次见面我做了一个自我介绍，那时还是有点紧张。到了下午，老总帮我安排了nancy做我的实习指导，又帮我安排了一个位置，这时候我才慢慢的放开了。 由于这家公司是外贸公司而我学的是电子商务，所以刚开始时我有不习惯因为毕竟在学校里学的国际贸易方面的知识比较少，还有一点让我很难适应的就是公司里所有的业务都是要用英文来操作的，nancy告诉我说：“在我们公司要想把所有的订单都看懂有的时候连通过全国英语六级的人都很难做到”。由此可见，英语在现代社会是何等的重要，可惜我的英语是我最头疼的问题，所以订单的工作我是没有做成。 简单介绍一下公司的日常工作状况：
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）24-0143-03
一、商务管理（中亚方向）专业人才培养介绍
（一）专业定位
商务管理（中亚方向）专业是新疆农业职业技术学院于2011年9月份开始招生的专业，招生规模从2011年的40人到2016年的100多人。该专业立足新疆，面向中小微型涉外企业，培养具有国际视野和创新精神、能适应新疆和中亚方向经济贸易和商务服务发展需要的、具有良好职业素质和职业道德、掌握基本国际经济贸易理论知识、具备一定的计算机应用能力、商务沟通和服务能力、俄语交际能力、进出口操作能力和产品营销能力的高素质的技术技能人才。
（二）人才培养模式
采用“能力主线、三项融合”的人才培养模式，即“以培养俄语综合应用能力为主线，理论教学与实践教学融合，课程设置与职业资格证书融合，国内外、校内外实习实训融合”。专业学习在两个场所完成，一是在校内，4个学期，学习专业知识和技能，考取相关职业资格证书；二是在国外和企业，第5至第6学期，学生在完成校内学习的基础上，在俄罗斯、哈萨克斯坦教师和公司兼职教师的指导下，积累工作经历，直至形成职业能力。国际商务综合操作能力和俄语语言综合应用能力的训练，贯穿人才培养始终。
（三）课程体系设计思路
在对商务管理（中亚方向）专业当年的岗位需求充分调研的基础上，经过专业委员会等相关专家的研究，确定人才培养目标和相应的规格，进而确定课程种类，明确具体课程内容，最终确定课程体系。以当年确定的课程体系为基础再反馈到第二年的岗位需求调研中。周而复始，不断修正课程体系，使之更趋完善。
二、“现代学徒制”的含义
普通学徒制是一种简单的“师傅带徒弟”模式，而“现代学徒制”是一种新型的校企合作培养人才模式，学生入学就是准学徒，校企双方共同编写人才培养方案、课程体系和实施步骤，双方的教师都是“师傅”，学生在校期间要按照企业的要求和岗位进行实践，直至形成职业核心能力。
现代学徒制是高层次的校企合作形式之一，它与订单式培养最主要的区别是前者是校企双方共同培养，学生入校就是学生和准学徒双重身份，逐步向学徒过渡；后者是企业预订，学校培养，最后企业录用。
目前，国外研究现代学徒制很透彻并且做得比较好的国家是英国、德国、瑞士，节约了教育培训成本，提升了劳动力技能素质，强化并完善了现代学徒制体系，为本国工业化和技术创新提供了保障，受到行业企业的欢迎。英国最初实行学徒制，后改办职业学校教育，近年又复归新学徒制，并与国家职业资格挂钩，分为基础现代学徒制和高级现代学徒制；德国一直坚持把学徒制作为职业教育“双元制”支柱；瑞士中职学校新生，先要取得企业学徒合同才能注册入学。其他国家（如澳大利亚、意大利、美国、加拿大、新西兰、芬兰、奥地利）的现代学徒制也很有特色。国外政府大力支持行业企业参与现代学徒制，制定了培训法，向相关企业提供补助和培训经费及实行免税等措施，奠定了现代学徒制的地位，使其得到顺畅发展。
我国的现代学徒制起步不久，研究尚处于探索阶段。这种校企共育技能型人才方式加速了为社会、行业输送高素质、高技能人才的进程，也推动了整个行业的发展与升级。“现代学徒制”采用的是“二元制”人才培养方式，即校企双方都是培养“学徒”的主体，双方“同呼吸”“共命运”、互补性强、良性互动、分工合作、协同育人、共同发展。新疆从去年才开始研究现代学徒制，新疆的职业院校已经行动起来，任重道远。
三、商务管理（中亚方向）专业实施“现代学徒制”的基础
（一）专业项目实训
商务管理（中亚方向）专业目前进行了以下专业项目实训：（1）职业认知项目有俄语听说、涉外商务服务、商务俄语翻译、进出口业务、市场营销；（2）技能大赛项目有大赛项目训练、俄语口语、俄语写作、市场营销大赛；（3）商务类岗前培训；（4）专业新技术或新技能创新。
（二）顶岗实习和毕业实习
（1）教学目标：使学生熟练地运用所学商务管理的理论和方法，在企业商务工作中的实际业务流程中，遵循企业工作规范，完成国际商务的整个业务操作过程，提高学生的实际应用和操作能力，培养学生的综合业务实际能力，给学生一个真实的平台和良好的环境。（2）实习内容：俄语听说；俄语翻译；国内外物流；商务服务；进出口业务；国内外营销；商务助理；完成顶岗实习报告。（3）说明：顶岗实习商务类相关知识占60%，俄语知识占30%，其他占10%。由于学生顶岗实习地点比较分散，所以主要通过提问、问卷、测试、实习报告、实习鉴定、现场操作等方式检查学生的实习实训状况，对学生出现的情况和问题予以及时的沟通和解决，并给学生们鼓气、指导实习、指引方向，同时与实习单位联系，对学生的意见和建议进行反馈，以便更好地安排学生顶岗实习，为学生将来更好地工作打好基础。（4）时间：第5至第6学期。（5）指导教师条件（符合以下至少一个条件）：有二年以上当俄语翻译的经历；流利的俄语口语表达能力；听力敏捷，能够听懂商务俄语谈判内容；俄语书写流畅且准确；国际贸易知识丰富；国际商务综合运用能力强；商务服务能力强。
（三）海外实习（含在顶岗实习中）
（1）时间：第五、第六学期；（2）地点：俄罗斯大学、哈萨克斯坦大学、吉尔吉斯斯坦大学；（3）要求：每两周向国内指导教师汇报一次；随时随地向国外指导教师学习；按时填写海外研修与实习手册；（4）目的：提高俄语综合水平，特别是俄语听说能力；加深中国学生对俄罗斯的了解；为学生毕业实习和毕业论文奠定基础；开阔学生视野，提高学生适应能力。
（四）毕业设计或论文答辩（2学分）
（1）时间：第六学期；（2）目的：对所学的专业知识进行检验；（3）要求：没有特殊情况必须按时在学校论文答辩，不及格不能发放毕业证。
（五）职业资格证书考取
必须取得的证书：（1）国际商务俄语等级证书（初级）；（2）英语B级（从预科班转来的民族生以40分为合格）；（3）自治区计算机等级考试一级证书。
以下选考证书至少需取得1个，方可参加毕业答辩：一是营销员；二是国际贸易跟单员（包括电子跟单员）；三是国际商务单证员（包括电子单证员）；四是国际商务俄语等级证书（中级）；五是国际贸易业务员。鼓励学生考取国内俄语翻译资格证、人力资源管理师（四级）、报检员 、关务员、物流员、货代员、国际商务秘书等资格证，也可作为选考证书之列。
四、商务管理（中亚方向）专业人才培养实施“现代学徒制”的步骤
（一）“现代学徒制”顶层设计
新疆农业职业技术学院国际合作分院与新疆会展服务业协会是实施“现代学徒制”的主体，校企双方共同组成人才培养委员会、教学指导委员会和具体实施委员会，签订现代学徒制校企合作协议、师傅与学徒协议、企业聘用协议，聘对方专家为自己的“师傅”，发放聘书，根据工作量给予适当的待遇。制度和规则建设从宏观上保证了“现代学徒制”的可行性，同时不断完善和修改。商务管理（中亚方向）专业现代学徒制是由新疆会展服务业协会和新疆农业职业技术学院国际合作分院共同推进的一项育人工程，即双方共同确定人才培养内容和模式，共同管理学生。从新生入学就以两种身份（学生、学徒）参加学习，在学习过程中逐渐渗透企业元素，以新疆会展服务业协会的国际商务活动为线索，以参与国际商务服务为契机，以服务俄语国家外商为重点，以接送机、翻译、餐饮、住宿、导购、布展、微信服务为工作内容，以俄语为工作语言，以互联网为信息平台，以国外研修和实习实训为拓展，以培养学生的职业技能为目标，共同锤炼商务管理（中亚方向）专业的高职学生，使其迅速成长，尽快熟悉工作岗位，为就业奠定扎实的基础。
（二）企业教师的聘用和培养
1.分别聘用1―2名行业和企业知名专家为专业带头人。为专业推行“校企合作，工学结合”人才培养模式系统设计、规划、实施等方面做出前瞻性和科学性的指导与决策；指导培养骨干教师，并完成工学结合职业技术核心课的建设；指导培养骨干教师各项工作，使其完成工学结合职业技术核心课的建设；组织专业教学团队面向社会的各种培训和技术服务。
2.聘用4名行业专家为骨干教师。组织实施推行“校企合作，工学结合”人才培养模式，参与至少一门工学结合职业技术核心课和一个实训实习基地的建设，并提出合理化建议和意见；指导培养专职教师各项工作，使其参与完成工学结合职业技术核心课的建设；参与专业教学团队面向社会的各种培训和技术服务。
3.聘用企业优秀员工为兼职教师。对兼职教师进行教育学和心理学的培训；选派到国内知名职业技术学院参加骨干教师培训班和工学结合课程体系建设培训班；参与至少一门工学结合职业技术核心课和一个实训实习基地的建设；参与专业教学团队面向社会的各种培训和技术服务，使兼职教师与专职教师比例达1∶1。
（三）完善实训条件。
1.校内实训室。校内专业实训室有两个，能够满足商务管理专业学生的听说要求的含电脑与触屏式主控制台和软件的语音室，面积达150平方米，能够保证学生外语听说、语音模拟及情境模拟等要求，有效地提高语言学习及表达能力。
2.校内外实训基地。校外与疆内数十家企业签订校企合作协议书，能够保证学生教学实习和顶岗实习之需。与其他职业学校签订合作办学协议，为保障理实一体化教学奠定基础。
3.海外实习。与俄语国家大学达成合作办学协议，每年新疆农业职业技术学院的学生都去俄语国家进行俄语语言的研修和实习实训，并完成实习报告的撰写和相关资料的搜集，为毕业论准备。
4.合作企业实习岗位。首先，内销岗位，含各类物流公司、国内销售公司、房产公司、餐饮业；其次，外销岗位，含各类外贸公司、口岸、市场；再次，俄语翻译，如面向俄罗斯、中亚、格鲁吉亚的外贸公司和商行以及国外单位等；最后，国际贸易业务员、跟单员和单证员，如面向俄罗斯、中亚国家的物流公司、集团等。
（四）硬件资源
1.建成校内两个实训室，争取2019年完成。国际贸易实训室：主要用于进行进出口业务操作、国际商务管理、外贸单证实务类的课程实习实训。商务外语实训室：主要用于商务俄语、商务英语口译与笔译类的课程实训。
2.计划用四年的时间（2020年）选择30家发展前景好、实习条件优良的大中型涉外行业/企业签订合作协议，建立实习基地，为学生的工学结合实践、顶岗实习以及就业提供更多的机会。
（五）“做中学、做中教”教学模式
在现代学徒制教学中多运用“使用式教学法”和“应用式学习法”――在做中学、在做中教。以“动手实践、自主探索、合作交流”为主要学习方式，让学生切实经历知识的形成过程，在体验中学习，在活动中学习，在“再创造”中学习，以真正实现“在做中教，在做中学”。教师授课的每一个环节都紧扣“使用”和“应用”，每一个引导、诱导和点拨都体现着对学生的“使用”。学生在应用中学习，在学习中应用，使所学知识得到了反复咀嚼、探寻和感悟，为完成任务的每一次寻找都体现着学生在“应用”中学习的痕迹。
（六）教学评价、考核建议
突出能力的考核评价方式，注重成长性、过程性评价，体现对综合素质的评价；吸纳更多行业企业和社会有关方面组织参与考核评价。建立过程性、多元化的工学结合评价体系：根据商务管理专业人才培养的特点，我们对学生的学习效果及实习实训的考核采用“两结合”的动态评价方法：（1）“形成性评价”和“终结性评价”相结合；（2）“等级评定”和“评语”相结合。具体的考核机制有如下三种：第一，建立以行业和企业为主导的考核机制：积极推行由校企双方联合进行学生学业成绩及技能水平考核鉴定。学生在企业实习期间的技能水平，企业顶岗工作中的表现作为学生学习考核的组成部分，由企业指导教师严格考核，考核结果进入学生的“学习档案”，作为其综合评价的重要组成部分。第二，建立“三证书”的考核体系：“三证书”即毕业证、俄语应用能力证书和职业资格证书。根据学生未来就业岗位任职需要，以专业核心能力为重点，确定每个专业方向应获取的职业资格证书。第三，平时成绩和期末成绩考核方法和内容多元化。考核方式和内容不仅限于课程教材，也不仅限于单元、期中、期末的测验或闭卷考试，采取如下多元评价内容与方式：俄语面试、分组讨论、俄语辩论、角色表演、商务谈判、函电写作、专题调研、问卷调查、团队活动、顶岗实习、俄语能力证书、职业资格证书等。教师根据专业课程的特点、学生的情况和自身所掌握的技巧决定采用哪些评价方法和方式，从而提高专业教学的效率和质量，提高学生的综合职业素质。对不能进行社会考核鉴定的课程，采用现场答辩、设计、提交可行性报告等能力测试为主要形式的方式进行考核。
（七）校企双方共同编写教材
校企双方本着合作共赢、职责共担的原则，合作设计、编写教材《商务俄语实践》，此教材从零起点开始，声情并茂，音视频结合，浅显易懂，实操性强。
【关键词】国贸实务 模拟实验 教学方法
一、前 言
中国加入WTO已经10年，这期间中国对外贸易飞速发展，也是经济全球化发展的最大受益者之一；尽管世界各种经济危机不断，但经济全球化是一个不可逆转的潮流，世界各国的交往仍然不断加强与深化。为此，社会对国际经贸人才的需求层次逐年提高，从外贸业务员、跟单员、单证员、报关员到业务经理、涉外律师、商务谈判师等，各种国际经贸职位在高速增长后保持了稳定需求态势。因而，高等教育要适应与时俱进的要求，适应当前的社会合理需求，培养应用型的国际贸易高素质的人才，其中国际贸易实务课程模拟教学是最为重要的一环。开设国际贸易实务模拟课，一方面可以使学生通过实验来加深对理论知识的认识和理解，另一方面可以增强学生的外贸业务知识的应用能力，真正为社会培养所需的应用型人才。
贵州财经学院开展国际贸易实务课程模拟实验教学已6年，在这6年的仿真实验教学开展和探索中，我们取得了一定的经验和成就，如仿真实验室硬件建设已具规模、教学模拟软件试用和选购工作完成、仿真实验教研室已成立、教学管理组织和制度已确定、仿真教学大纲编写及习题库建设已完成等。但随着我国外贸经济、社会的发展，具有复合性专业知识、较强的实践技能操作性和良好的综合素质的外贸人才深受用人单位喜爱，对此给高校提出了更高的人才培养要求，我校国际贸易仿真实验教学改革也势在必行。如何在初具规模的国际贸易仿真教学模式的基础上进一步深化实验教学改革，如提高实验教学质量、课程实验转化为专业综合实验、培养符合社会需要的外贸人才、实验教学和科研结合及创建国际贸易实验教学特色等问题，是我们应该认真思考的问题。
二、开设国际贸易实务模拟课的必要性
国际贸易实务是涉外经济与贸易类专业必修的专业课程，是专门研究国际商品交换具体过程的学科，涉及国际贸易理论与政策、国际贸易法律与惯例、国际金融、国际市场营销、国际货物运输与保险等学科的基本原理与基本知识的运用，是一门具有涉外活动特点的实践性、操作性很强的综合性应用科学。熟练掌握其内容对于学生以后从事外贸工作，考取报检员、报关员、外销员乃至国际商务师都具有重要意义。客观上要求教师在组织教学过程中不能只以课本进行进出口业务的讲授，不能呆板地对各项贸易条件逐条讲解，而应当在教学过程中给学生亲自动手操作的机会，强化对学生动手能力的培养。
1．国际贸易实务模拟课是提高学生实践操作能力的主要途径
贵州财经学院国际贸易实务模拟实验课2006年起采用浙江大学浙科国际贸易模拟教学软件，今年起采用对外经济贸易大学、南京世格软件合作开发的SimTrade外贸实习平台软件，学生在网上进行国际货物买卖实务的具体操作，能亲自体会如公司成立、核算、询盘、发盘、还盘和接受等各种基本进出口贸易环节；体会、熟悉国际贸易物流、资金流与业务流的运作方式；切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系；学会外贸公司利用各种方式控制成本以达到利润最大化的思路；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象且能够合理地加以利用。
2．有助于提高学生英语读写能力
在模拟实验平台的操作中，老师要求学生利用英文来处理各种业务函电部分、外贸单据与合同，这对学生专业英语知识的巩固和提高大有益处。
3．有利于提高学生计算机综合应用能力
在国际贸易实务模拟课上，学生在网上进行国际货物买卖实务的具体操作，通过使用电子邮件系统建立业务，使学生对计算机的实际操作、对网络的使用得到进一步的提高，提高实际操作能力。
4．国际贸易实务模拟课是对学生综合利用资源解决问题能力的有效培养途径
在教师对学生进行任务布置、确定主题以后，学生将基本独立利用一般互联网资源、平台专有资源进行综合查阅、筛选，思考、分析、解决完成布置的主要任务，提高其解决问题的综合能力。
三、开展国际贸易实务课程模拟实验教学取得的成绩
1．积累一定国际贸易仿真实验室建设经验
仿真实验室是国际贸易仿真教学的平台，浙科国际贸易模拟教学软件系统和其它教学软件构建的国际贸易仿真实验室，并已成功地把过去局限在实验室的局域网与校园网和互联网对接，实现了开放式模拟实验模式。教学软件是模拟实验的核心，对此我们已经了解、学习、掌握和试用了国内各大软件开发公司推出的国际贸易模拟教学软件，如上海外贸学院的软件、浙大浙科软件和南京世格软件等，对各种软件优缺点、仿真度和运用流程已基本掌握。
2．多年对学生的专业模拟实习指导为国际贸易仿真实验教学提供了宝贵的教学经验
从国际贸易仿真实验室建立至今，每年6月至7月我们都将对大三学生进行专业实习，从学生的实习前组织准备、上机模拟到实验报告写作我们都进行耐心的指导，实习完后的问卷调查，学生给予的反馈意见成为模拟教学改进的推动力。同时随着教学培养方案的改革，我们从2008年起，每个学期在学生完成课堂《国际贸易实务》课程学习后，还为学生安排6个课时的仿真模拟训练，同学们纷纷反映这样不仅学习了课堂的理论知识，还能掌握、运用所学知识。
3．国际贸易仿真实验教学资料充分
首先，我们已拥有6年的学生实习报告及问卷调查，这让我们掌握了一线实习的学生实习情况和反馈，这是实验教学开展和摸索中取得的宝贵实践资料；其次，采购和收集了在国际贸易仿真实验教学中取得成功的高校编写的仿真实验教材和国内做得较好的仿真实验软件开发公司提供的实验教程等资料，如上海外贸学院编写的《出口贸易模拟操作教程》、浙大浙科公司提供的《国际贸易模拟软件》试用手册和《国际贸易外贸单证教学软件》使用手册等资料。我们自己也在不断学习并编写了适合自身教学需要的一些资料，如国际贸易仿真教学题库等。
4．师资力量雄厚
从事仿真教学的教师大部分具有参与和学习各种形式的关于国际贸易仿真模拟教学的培训班，与软件开发公司交流学习的经历，从中吸取和积累了一定国际贸易仿真模拟教学经验。我们先后派老师参加学习由上海高校商务实验中心组织培训的国际贸易模拟教学培训班，对外经济贸易大学组织的国际贸易实务教学与计算机模拟研讨班。今年国际贸易教研室教师参加由贵州财经学院组织培训的经济学仿真模拟教学等。
四、国际贸易实务模拟实验教学中存在的主要问题
1．仿真模拟教学课程缺乏科学系统的论证
虽然我们已经取得了仿真模拟教学的一定成就、积累了一定的经验，但在国际贸易专业仿真模拟教学课程上仍然缺乏科学系统的论证。如果说国际贸易实务课程是一个体系的话，包括很多内容，除了国际贸易惯例与规则外，如商品学、营销学、国际结算、外贸函电、商务谈判等，哪些应该进行模拟教学，哪些课程不能进行模拟教学，怎样进行模拟教学的相互衔接等。过去我们的做法只能仿照全国在国际贸易仿真教学上做得比较成功的高校的做法和模式，自身缺乏科学的论证，更无自身优势和特色可谈。
2．仿真教学只能让学生获得一个认知的学习，启发式、诱导式的教学未真正开展。
这主要是受到客观条件的制约，主要表现在两个方面，一是仿真教学软件智能化开发程度不够，通过我们对国内较优秀的软件试用发现，学生通过仿真软件模拟实验只能按部就班的按照软件设置的流程，一步一步的完成软件系统所规定的任务，软件平台本身和平台背后的教师无法设置一些突发事件和问题来启发和诱导学生，无法锻炼和提高学生应对突发事件和解决问题的能力。二是教师专业知识水平有限，大多数教师都是从高校毕业后进入教师队伍，无更多外贸实践经验，在模拟教学中无法给学生设置更多的问题。
五、国际贸易实务模拟实验课程教学方法探讨
1．认真理清理论讲授课程的内容与课时要求
从作者自己的课程教学经验看，理论知识的讲授48课时为宜，占用一个学期，其中可以安排6课时作为认知实验，如合同填写、提单填写、信用证填写等。首先，教师要对进出口业务的基础知识、基本理论和基本技能进行精讲，这是顺利进行模拟教学的第一步，也是最基础的环节。其次，综合模拟实验课程可以安排在专业实习正式开始前进行，时间以3周、每周2～3小时为宜。
2．认真组织学生进行模拟实验操作
教师根据国际贸易实务教学软件的具体内容和要求，对模拟教学过程进行周密的计划和安排。对于“练什么”（任务和目标）、“怎样练”（方法和措施）、“什么时间完成”（进度）都要做到明确具体，心中有数。为每个学生分配担当的角色，主要包括出口商、进口商、供应商、出口地银行和进口地银行，学生作为独立的公司代表，在模拟的环境中完成各自的任务。在既定的规则下，学生自由地进行业务伙伴的寻找、交易的准备、交易的磋商、合同的签订、合同的履行等活动，最终达成目标。
3．教师认真点评、指导与考核
针对进出口业务人员模拟操作的关键性环节，如函电磋商、拟定合同条款、审核信用证等，进行有针对性的指导，并有的放矢地根据学生在模拟操作中出现的错误和问题进行修正和讲解。同时利用软件自带的机制对学生的模拟操作表现进行考核，教师可以针对学生扮演的不同角色，按照不同的标准来进行考核与评价。
4．后续培养环节的提高
除了认真做好实验课程环节外，真实的实验在有条件的情况下，是后续环节提高学生综合素质的有力保障。真实的实验就是安排、要求学生到企业真实的环境中去，把在实验课程上学到的东西放到具体的工作中，将真实的实验与模拟实验有效结合。
5．论证我校培养方案课程与实验、实践环节设置
认真论证我校国际经济与贸易、国际商务两个专业培养方案课程与实验、实践环节设置，由于这些课程理论相互联系，进一步研究相关课程与国际贸易实务课程计算机仿真实验的关系，如理论性较强的《国际经济学》、实务性较强的《海关实务》、《国际市场营销》及《跨国公司经营》等，是下一步要做的课题。
保险行业实习工作总结1一、实习说明
(1)实习时间：20__年2月17日至20__年5月31日
(2)实习地点：广东深圳阳光保险电销公司
(3)实习性质：毕业实习
二、实习单位简介
阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
阳光保险的发展历程是以2005年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志;2007年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立;2007年12月17日，阳光人寿保险股份有限公司成立;2008年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。
由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和2008中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。
阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
三、实习环境
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是阳光保险电话中心的，我姓___，工号____。今天打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
四、实习过程
一、了解过程
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销我们的的产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的额度2000-18000之间。
二、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。
刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。
首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后…
五、实习期工作总结和收获
电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。
特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的!在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范;
当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!
另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。
实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言;“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作格言，我将引以为范!这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻…
六、致谢
感谢广东深圳阳光保险电销中心给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。同时感谢我们小组组长、各个小组成员，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老朱曼婷老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
保险行业实习工作总结2今年假期，我有幸到__保险公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个实习报告。
在__保险公司，我先后接受了保险业基本理论和公司新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。
通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是：
(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和学以致用的兴趣。
(2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识搜集整理和提高能力的学习欲望。
(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识搜集整理的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。
保险行业实习工作总结3时间一晃而过，到____保险股份有限公司__分公司工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了____“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为团险保存一员的专业和辛勤。在对公司人员肃然起敬的同时，也为我有机会成为____的一份子而惊喜万分。
经过近一个多月在__保险公司团险保存部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢____保险公司，给了我这么好的一次机会。
记得初到____时，在和领导的第一次谈话时就注意到，____是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司一员，对问题的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。
在______分公司团险保存部实习，我先后接受了保险业基本理论和多种保险基本条款及规定的培训，参加了听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识：
(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。
(2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑。
(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对知料搜集整理和提高能力的学习欲望。
(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。最后由衷的感谢____保险公司__分公司，给了我这么好的一次机会，感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人!
保险行业实习工作总结4两周的专业实习结束了，又将回到正常的学习中去。还记得听说要专业实习我们班的同学不知道有多兴奋，都在想这回终于可以实习了，终于可以更近得接触保险了。的确，实习中我们接触到了学校以外的东西，接触到了真实的保险程序，还有很多事。
听讲座、做保险单据、了解保险公司实习对我们来说有点陌生，同时它又离我们越来越近，又是我们必须面对的。我们已经大三了，过了这个学期大家基本上都出去找单位实习，要开始正真踏上工作道路了，真的好快，从来到这所学校到现在已经快有三年了，好像开学就是昨天一样，当眼睛再次睁开的时候或许我就已经在工作岗位上了。听好多毕业的学长说过，要早点为自己的将来想想，找工作也要趁早，要不然会准备不及，错失良机。没错，通过这次实习给我的第一感觉就是，时间过的很快，我也要走在自己前面。
每天这样过谁都可以，可是却不知道明天是什么样子的，还是依旧像今天一样吗。现在的社会不容许你懒惰，只要你放松就是给对手机会，我要学会吃苦，学会利用好时间。尤其是对我这样的人来说，如果不给自己一点压力的话就不知道自己在做什么，要坚持，不论做什么。对于我来说，很少会对一件坚持很久，因为我对它没有耐心，不吃苦。虽然我们的保险实习看起来很是简单，但是我感觉认真的对待每一件事情还是很困难的，我们每天都要早早的到教室熟悉今天的作业和需要处理的事情，虽然刚开始的时候我们根本不懂得怎样去做那个保险单，但是经过老师的讲解和我们的努力我们终于所有的人都学会了如何去处理和填写保险单据。
通过前几天的实习让我真正的知道自己还有很多的不足，不仅仅是知识上的不够还有就是自己的精神状态上，现在我们是在学校，还没有任何的压力，如果我们走上了工作岗位，我们面对的压力一是很大的，如果我们再以现在的状态去面对工作和社会，我想我们可能最先会被打倒。这两周的实习让我自己了解到了自己在知识上的很多不足，面对基本的保险知识都无法去处理，因此下一阶段我们的主要工作还是要把我们自己的学习做好，因为我们毕竟还有一年的时间，我们现在的首要工作还是学习的。
发现了问题就要解决它，大事化小，小事化无。当然这需要一个过程，这次实习可以算是一次考试，找出了我的缺点，发现了问题。除了学到了相关的专业知识以外，我想更多的是怎么做人，每位同学都一样吧，一个班级就是一个小的社会，走出小社会怎样融入到大社会中去，这是我们每个人要想的。经过两个礼拜，我发现周围的同学多多少少对自己、对未来有了些看法，或者说是成长了。
以前总是感觉就业还距离我们很远，但是现在似乎马上就要到我们了，我们今年下半年就是打四了，也就只有一年的时间了，从现在开始就要我们做好准备，不仅是做好更加努力学习的准备，更重要的是要我们随时关注社会上就业信息，因为我们必须去面对现实，面对社会的竞争压力。大家在一起时会说到今后的工作，以后买车、买房很有意思，涉及到的方面很多，都是今后要面对的。实习给我们带来了收获，带来了思考。在学习的时候还是要把专业知识学好，毕竟现在学习才是最重要的，未将来打好基矗。
财产保险实习虽然时间很短，但是通过这段时间的学习和听讲座，还是让我学会了很多的在课堂上没有的东西。比如说保险公司的老师来给我们做讲座，就让我真正的知道了保险的重要性和目前在社会上的发展状况，让我们重新去了解自己的未来，和我们以后的工作需要，工作方向。再就是通过老师的讲解，我们还更清楚的知道了保险的工作流程以及他们的工作性质，为我们跟清楚的了解财产保险提供了清晰地渠道。例外，一些年轻老师还通过举例的方式让我了解了很多的生活知识：
1.作为一个新人手脚要勤快点端茶倒水扫地拖地之类的活是少不了的。
2.为尽快适应环境要做到多思索多问不懂就要问!"旧人"还是挺乐意回答的。
3.不要骄傲自大旁若无人一些事情即使你会也要低调点不然会很难融进职场原有圈子的。
4.证书只是进入职场的敲门砖假如你拿到了某个证书但不会应用证书所包含某个学科的知识也是没用的.胸中还须有点"墨水"没有真才实学做起本职工作来也会力不从心啊!像英语过了四六级不会就又能怎样。
英语本来就是一门语言你得会说对外人也得敢说不然人家还不是一样看不起你：还是大学生呢口语都还说不出来!我在公司时就曾今碰到一个外国人来咨询，但是我的英语程度很差，所以基本上就不知道说什么
5.英语电脑是职场中必备的硬件英语程度起码要能跟外人作一般交流电脑嘛办公软件操作方面要精通并且能纯熟操作其它电脑技术如网页制作等也要会点.(实习增强了我对这两方面学习的紧迫感
6.我们往往会忽略的就是写作能力这很重要职场中如文书报告等方面要熟练掌握.写作不管在什么行业都是很有用的.
7.进入某个行业的职位时一定要尽快熟知这个职位所用到的知识.
8.学习永远是重要的即使在职场中也要不断地学习新的知识同时要根据工作中的不足而有针对性地学习.实践永远都是检验真理的唯一标准。
“学无止境”，以前总觉得自己有多厉害，自认为自己学到了很多知识，可以去公司大展身手，好好表现一下自己，体现一下自己的能力，但是直正实习后才发现自己有多肤浅，多浅保的确，在大学三年学到了很多关于财经保险方面的知识，但是保险是一块相称广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史，地理，政治，文化等等方面的知识，这样在介绍保险时才能跟客户对答如流，全面的向客户介绍保险信息。解答客户对保险的疑问和困惑。
通过这段实际你的实习，我想我还是学到了很多东西的，下面一一列出;
1、自主学习
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
这次实习，我收获很多，它让我体会到了工作的艰辛和劳累，让我发现了自己所学专业知识的不足，让我更加清晰地熟悉了自己，让我对自己的道路有了更加清楚地了解和目标。在以后的学习中，我一定会好、更加严格的要求自己，不断地追求新的进步，不断地去寻求学习的机会，相信我们一定会因为今天的努力创造出更加美好的未来!
保险行业实习工作总结520__年x月—20__年x月，我在____保险公司__分公司进行了为期两个月的实习。____保险股份有限公司是中国大陆最大的专业化商业人寿保险公司，是中国内地第一家在美、港两地同时上市的金融企业，20__年被《欧洲货币》评为“亚洲最好的保险公司”，20__年度世界500强企业评选中，____保险股份有限公司再次入选世界500强，排名也大幅度上升。____连续x年在保费收入、资产总额、客户规模和市场占有率上排名业界第一。____拥有长期忠实客户x亿人，短期保单客户x亿人，为x亿多人提供了人身保险。我实习的部门是该公司的培训部，培训部的职责是对本公司的保险推销人员(即外勤人员或业务员)进行系统的、专业的培训，帮助他们掌握推销的方法，提高他们的推销技巧，从而提升公司的业绩。
一、推销工作的重要性及其特点
人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。
二、人身保险的推销工作具有一些特点
第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。
第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。
第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。
