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奥地利社会福利制度非常完善并实行全国社会保险和救济制度， 主要有医疗、失业、退休和事故四大类保险。是欧洲社会福利最好的国家之一。目前人均国民收入2万多美元，平均2人拥有一辆小汽车。
近几年，奥地利与我国的经贸、科技、文化与民间交往不断增加。 据我国海关统计，去年两国贸易额高达6亿多美元，据说，今年的贸易 额有望大幅增加。奥国的主要出口产品有钢铁、机械、交通工具、化 工制品和食品。进口商品多为能源、原材料和消费品。
随着我国与奥国经济往来不断增加，前往奥国访问的商人逐年递增，与奥地利商人接触，必须特别注意各种礼节。因为奥国商人相当 正式、严肃。在从事商务活动时，尤其要注意头衔。比如：外商若把部长误称为处长，那么在以后的商谈中，准会麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有几个官衔，要提前问清楚，哪一个是最重要的。另外还 要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。
商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
1．自助餐和酒会
自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。
在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。
一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。
2．中餐宴会
·使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。
·敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。
·喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。
·座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的服务员，哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢？主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。
3．西式宴会
·主菜都需要用刀切割，一次切一块食用
·面条用叉子卷食
·面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食
·喝汤时不可发出声音
·水果是用叉子取用
商务交往中,他们重交情,不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。对商务谈判,他们往往不做充分的准备，细节之处不加注意,显得有些松松垮垮。但英国商人很和善、友好,易于相处。因此,遇到问题也易于解决。他们好交际,善应变,有很好的灵活性,对建设性的意见反映积极。
英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为,即使在公务完结之后也如此。
在英国,"外表决定一切",与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢,事后致函表示谢意,更能引起注意,赠送小礼品能增加友谊。在英国经商,必须属守信用，答应过的事情,必须全力以赴,不折不扣地完成。
英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气,"谢谢"、"请"字不离口。对英国人讲话也要客气,不论他们是服务员还是司机,都要以礼相待，请他办事时说话要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否则,可能会使你遭到冷遇。英国人的时间观念很强,拜会或洽谈生意,访前必须预先约会,准时很重要,最好提前几分钟到达为好。他们相处之道是严守时间,遵守诺言。英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人,仪容态度尤须注意。
谈生意态度须保守,谨慎。初次见面或在特殊场合,或者是表示赞同与祝贺时,才相互握手。在英国,不流行邀对方早餐谈生意。一般说来,他们的午餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐。
因此,重大的宴请活动，大家都放在晚餐时进行。去英国人家里作客,最好带点价值较低的礼品,因为花费不多就不会有行贿之嫌。礼品一般有:高级巧克力、名酒、鲜花,特别是我国具有民族特色的民间工艺美术品,他们格外欣赏。而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。盆栽植物一般是宴会后派人送去。若请你到人家里作客,需要注意,如果是一种社交场合,不是公事,早到是不礼貌的,女主人要为你做准备，你去早了,她还没有准备好,会使她难堪。最好是晚到10分钟。在接受礼品方面,英国人和我国的习惯有很大的不同。他们常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何,或是否有用,主人都会给以热情的赞扬表示谢意。苏格兰威士忌是很通行的礼品,烈性威士忌则不然。
英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。英国人的饮宴,在某种意义上说,是俭朴为主。他们讨厌浪费的人。比如说,要泡茶请客,如果来客中有三位,一定只烧三份的水。英国对饮茶十分讲究,各阶层的人都喜欢饮茶,尤其是妇女嗜茶成癖.英国人还有饮下午茶的习惯,即在下午3—4点钟的时候,放下手中的工作,喝一杯红茶,有时也吃块点心,休息一刻钟，称为"茶休"。主人常邀请你共同喝下午茶,遇到这种情况，大可不必推却。
货币越南盾Dong。外国人在当地投资的资本利润可以完全汇出。
越南邻近我国，华侨较多，广东菜馆在这里早有开设，越南人受广东口味影响较深。主食以大米为主，喜欢喝中国茶和咖啡，喜欢吃鱼、虾、鲍鱼、海参、鱼翅、瘦肉和鸡，也爱吃狗肉。吃饭时菜要多，口味宜清淡。不喜欢吃辣，喜吃糖、醋和蚝油，烹调上喜炸、清蒸、烧卤等。当地大型方、圆站糯米棕子独具特色。普通餐具为中式碗、筷、盘、勺等。
越南人禁忌多：不要随意摸别人的头部，包括小孩。当村寨路口悬挂有绿色树枝时，是禁入的标志，外人不得进入。南部高棉人忌用左手行礼、进食、送物和接物。越南各族人民的生活，都离不开竹子。竹笋，是越南人喜吃的菜肴。竹灰，往往用作食盐。越南被人们称为“竹子之邦”。
按照越南的传统习俗，腊月23日，是越南民间敬送灶君回西天的日子。从23日开始，就算进入了春节，腊月下旬为盘古节。
一、电子商务与物流的关系
（一）电子商务是现代化物流与信息技术发展的产物
电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。
（二）电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证
电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。
二、电子商务物流的概念
电子商务物流是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是辅之于电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务物流在其运作特点和需求方面也有别于一般物流。
三、电子商务物流的特点
信息化。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数库化和代码化、物流信息存储的数字化等。也就是说，电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求；自动化。自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流的作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等；网络化。网络信息化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为电子商务的网络信息化提供了良好的外部环境。
四、我国电子商务物流发展现状
发展电子商务物流的基础设施尚不完善，物流业相对落后。经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通信、货物保障和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展，但从总体上说，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，我国各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统性。
政府及相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺。我国现有与物流相关的法律法规多是部门性的、区域性的，缺少全国统一性的专门文件。
我国电子商务物流企业技术设备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业水平与技术水平普遍较低。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。
物流管理人才短缺，是阻碍电子商务物流发展的一大障碍。五、我国电子商务物流发展的对策
（一）加快完善物流法律法规，开放物流业市场
物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。
（二）大力培养物流专业人才
通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度的方式来培养现代物流专门人才，可通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。
（三）加强物流基础设施建设和合理布局
网络无国界，电子商务的竞争一开始便是在全球范围内展开。我国加入WTO以后，这种真正全球一体化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到国家的兴衰，应对这种竞争的策略之一便是迅速实现国内物流的国际化，为我国企业参与国际竞争打下坚实的基础。
（四）提高科学的物流管理水平
物流企业经常培养自己的管理人员，以便使他们实时更新管理理论知识，学习新的管理经验。
六、结束语
电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。在我国，电子商务基本还处于起步阶段，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。
参考文献：
[1]李长霞，《国际物流》，电子工业出版，2007.
一、前言
20世纪90年代中后期，信息技术快速发展，使B2B和B2C等电子商务出现了诱人的前景，电子商务带来的跨越时空的方便、快捷和互动使它成为时展的趋向。然而在我国，很多企业还没有意识到电子商务的潜在魅力和巨大商机，这种新型的商务模式并没有得到很好的发展。在这样的形势下，一个拥有超前的意识、超群的胆识的企业利用电子商务在业界站稳了脚跟，它就是广西糖网食糖批发市场有限责任公司。
在糖界传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担。在这种状况下，广西糖网经过多年的发展，找到了“电子商务+现代物流”的商务模式。依靠先进的电子商务和现代物流技术，广西糖网改造了传统的食糖流通贸易，使供给和需求之间的“时滞”变为“实时”，客户之间的沟通和联系更加便捷，交易更加公开和透明，极大地降低了买卖双方的交易成本。广西糖网至今已和上千的企业和个人建立了长期合作伙伴关系，这种新型商务模式保持着良好的发展势头。
二、广西糖网运作流程
了解一个企业首先要熟悉其运作流程。广西糖网作为买卖双方交易的“中间人”，为买家卖家提供一个平台进行交易，买卖双方都必须先注册成为糖网的会员，并支付一笔10万元的保证金。白砂糖需求方多为企业和终端用户，它们通过广西糖网的网站(http摘要：//)浏览糖市行情走势和白糖价格，供给方将白糖的信息及价格公开，需求方根据实际情况比较选择，进行公开竞价。接下来买方向糖网下订单，使用电子支付进行付款，注明相关信息（收货人信息、白糖价格、品牌等），交易系统按价格优先、时间优先的原则自动对买卖指令撮合配对成交。接着糖网建立电子合同，形成电子仓单，传真到货仓，买家凭借有效证件到指定仓库拿货，这样一笔交易就完成了。
三、广西糖网发挥电子商务优势之道
从广西糖网运作流程的一些具体细节可以看出，它把电子商务的优势淋漓尽致地展现出来了。正是因为这些优势，它才赢得了客户，体现了自身的价值。
1.广西糖网是交易的组织者，采用先进的网上集中交易撮合系统，为客户提供了一个稳定、快捷、平安的电子交易平台。通过这个平台，可以整合信息、交易、结算、物流等各个环节，将蔗农、食糖生产企业、食糖经销商和食糖消费者等联结起来，大大优化了传统的供给链。
2.通过广西糖网网站，可以时刻关注糖市行情走势，获得最新的交易信息。传统白糖贸易方式是利用信件、电话和传真传递等方式进行交易，每个环节都要花不少时间，有时由于人员合作和时间的新问题，会延误传输时间，失去最佳商机。广西糖网采用电子商务模式建立了稳定的网上交易系统，面对巨大的持仓和交易压力，系统具备信息实时性和交易稳定性，克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，为客户及时地抓住了商机，使整个交易非常快捷和方便。
3.由于交易实行了电子化，使得地域上相隔很远的客户也能进行交易，降低了客户的交易成本和销售成本。例如，会员通过委托糖网电子商务交易平台订立白糖电子交易合同，合同以电子文件形式存储于糖网电子交易系统，降低了传统市场买卖双方面对面交易签订合同所需的成本。
4.广西糖网相当于一把公平公正的尺子。是交易的裁判员，所有客户都要通过糖网在公平竞价下完成交易，糖网对客户起到监督功能。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在糖网上进行。通过广西糖网通畅、快捷的信息传输可以保证双方互相核对，防止伪造的流通。
5.具有很好的赢利模式。以收取会员费和每吨交易费或交收费所获得的服务费为赢利，成功创造了电子商务价值，实现了本身具备的资源和客户核心利益的结合，充分满足客户需求。
6.广西糖网也是交易的服务者，是提供服务的平台，所以优质的服务是重要的生存之道。糖网率先提出“主动满足服务”的理念，着手打造“一个中心，九大区域”的客服体系，即以柳州总部为中心，在华南的广州、中原的郑州、西南的昆明等九大区域建立了自己的客服中心，总部客服和九大区域客户实现联网运作，用更多的先进技术手段来解决供给链中的疑难新问题，客户可以就近在区域完成更多的业务办理。网站也开发相应“选择”模块来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使糖网的市场运营形成一个封闭的回路。糖网的管理层认为客户的反馈意见不仅能提高糖网的售后服务水平，更能帮助他们获得改进产品、发现市场的商业机会。
7.由于广西糖网率先采用电子商务模式。至今已拥有规模扩张上、市场占有上和规则制定上的优势，以及客户价格、产量上的优势。平均成本低于行业的平均成本，资金、人力和物力等资源在市场机制和电子商务的共同功能下，得到更合理和更优化的配置。所以，广西糖网能连续多年位居全国同类市场现货交易量榜首，并继续保持着强劲的发展势头。
四、广西糖网解决电子商务弱势之道
广西糖网不但把电子商务模式的优势为己所用，更能在电子商务弱势、瓶颈新问题上不断创新，探索解决之道。
1.平安性新问题一直是阻碍电子商务发展的主要原因，之所以有很多企业还没有采用电子商务模式就是考虑其平安新问题，会不会给企业带来麻烦。广西糖网以超群的胆识、谨慎创新的态度进行探索，想出会员保证金的策略，即每位会员入会保证金为10万元，广西糖网在银行开设会员履约保证金专用账户和货款结算账户，用于代收代付或暂存暂付会员于网上交易发生的价款及各项费用，并按会员号实行分户管理。当会员正进行一笔交易时，他的保证金即刻被冻结，在买家资金没入账的情况下，将从其保证金扣除，并有权要求由于价格变动导致其履约保证金低于规定标准的会员及时补充履约保证金。货款结算时以“订货价格÷1.17×0.17”的标准暂扣开票保证金。因为此项办法切实维护了客户的权益，如有一方毁约，必定要履行赔偿。至今糖网的交易率是100%，在广西糖网的监督下，任一笔交易都是公平和平安的。
2.物流一直也是电子商务的瓶颈新问题，很多电子商务企业也是由于物流新问题才限制了发展。广西糖网积极创新，提出了现代物流思想，将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来进行集成式管理。糖网的管理层认为，柳州有着良好的区位优势，既是广西食糖主产区，同时也是西南地区铁路枢纽中心之一，利用柳州的区位优势，综合利用铁路、水陆、海运和公路相结合的综合运输方式，一定能把食糖配送业务发展起来。另一方面，广西糖网在全国食糖主要产销区云南、湛江、广州等地设立异地配送仓点140多个，实施铁路、公路、水运、海运相结合的综合运输方式，在全国范围内编织了一张庞大的、名副其实的“糖网”。广西糖网在物流一些细节上也十分注重，例如卖家将货入库时，糖网会对白糖进行仔细检验，确保没有脏包、潮包的出现，保障买家的切身利益。若买家对糖的质量仍有质疑，糖网会联系国家质检中心对糖进行检验，切实做到让买家放心。在运输之前，糖网会对白糖进行拍照，避免运输过程中出现新问题而导致双方发生纠纷的意外出现。广西糖网的九大服务中心每月都要进行一次巡仓，这不是一般企业都能够做到的。目前广西糖网交收管理已初步实现系统化，业务办理更为科学和便捷，仓储物流系统正在逐步开发和完善功能，目标是尽可能降低物流的总成本。
假如说“电子商务”交易模式的引入为广西糖网的起航创造了先决条件的话，那么“现代物流”模式的成功运用则为广西糖网的不断做大做强奠定了坚实的基础。现代物流大大缩短了食糖流通的周期、降低了传统交易方式下的交易成本，更加有利于商品的流通，扩大了市场的功能，使广西的食糖在全国范围内获得更合理的配置，充分体现了广西糖网作为“全国食糖产销桥梁”的服务功能。
五、未来展望
至今，广西糖网采用的“电子商务+现代物流”模式已经帮助糖网拥有相当的规模和市场占有额，在业界创造了一个又一个新高，可以看到这种新型商务模式经过实践和探索，对企业产生了极大的助益功能，大大提高了广西糖网商务活动的水平和服务质量。广西糖网取得成功不但是因其发挥了电子商务的优点，而且以不断创新、积极探索的精神解决了电子商务的弱势，进一步证实了电子商务是现代经济发展的方向，是对传统贸易方式的一次划时代的革新。电子商务给企业带来了无限的商机和活力，给消费者提供了极大的便利，它不再是一种可有可无的选择，而是每个企业生存发展都要考虑的事情。电子商务铸造了广西糖网的辉煌，在未来必将蓬勃发展，铸造更多企业的辉煌！
［参考文献］
［1］游梦梁,李东华.企业电子商务模式［M］.广州摘要:广东人民出版社,2001.
［2］赵卫东,黄丽华.电子商务模式［M］.上海摘要:复旦大学出版社,2006.
［3］糖市［Z］.广西糖网食糖批发市场有限责任公司5周年·特刊.
［论文］电子商务；现代物流；优势；弱势；广西糖网
［论文摘要］当今社会，电子商务飞速发展，已成为世界经济新的增长点。广西出现了一个敢于创新、勇于探索的企业——广西糖网。它在不断的尝试、实践中找到了适合自身发展的“电子商务+现代物流”商务模式，并取得了辉煌的成就。为了解其运作流程，探求其成功之处，作者对广西糖网进行实践调研，旨在为电子商务模式能否为其他企业所借鉴采用，电子商务在未来能否得到更好的发展提供一个现实依据。
一、前言
20世纪90年代中后期，信息技术快速发展，使B2B和B2C等电子商务出现了诱人的前景，电子商务带来的跨越时空的方便、快捷和互动使它成为时展的趋向。然而在我国，很多企业还没有意识到电子商务的潜在魅力和巨大商机，这种新型的商务模式并没有得到很好的发展。在这样的形势下，一个拥有超前的意识、超群的胆识的企业利用电子商务在业界站稳了脚跟，它就是广西糖网食糖批发市场有限责任公司。
在糖界传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担。在这种状况下，广西糖网经过多年的发展，找到了“电子商务+现代物流”的商务模式。依靠先进的电子商务和现代物流技术，广西糖网改造了传统的食糖流通贸易，使供给和需求之间的“时滞”变为“实时”，客户之间的沟通和联系更加便捷，交易更加公开和透明，极大地降低了买卖双方的交易成本。广西糖网至今已和上千的企业和个人建立了长期合作伙伴关系，这种新型商务模式保持着良好的发展势头。
二、广西糖网运作流程
了解一个企业首先要熟悉其运作流程。广西糖网作为买卖双方交易的“中间人”，为买家卖家提供一个平台进行交易，买卖双方都必须先注册成为糖网的会员，并支付一笔10万元的保证金。白砂糖需求方多为企业和终端用户，它们通过广西糖网的网站(http摘要：//)浏览糖市行情走势和白糖价格，供给方将白糖的信息及价格公开，需求方根据实际情况比较选择，进行公开竞价。接下来买方向糖网下订单，使用电子支付进行付款，注明相关信息（收货人信息、白糖价格、品牌等），交易系统按价格优先、时间优先的原则自动对买卖指令撮合配对成交。接着糖网建立电子合同，形成电子仓单，传真到货仓，买家凭借有效证件到指定仓库拿货，这样一笔交易就完成了。
三、广西糖网发挥电子商务优势之道
电子商务的成本应该是商家和客户所有应用于其中的软硬件配置、学习和使用、信息获得、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和。
技术成本
电子商务的技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资、复杂的管理、维护费用的高昂使得一些企业望而却步。面对客户无力应付复杂的技术平台和高昂的软硬件配置的实际问题，ASP这个新兴行业随之兴起。它以系统、人才匮乏的中小企业作为开展业务的主要对象，同时一些大企业也对ASP发生了兴趣。但这种租赁式服务的价格和质量能否为企业接受，能在多大程度上降低企业的电子商务技术成本，还有待于实践验证。
安全成本
在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。而上述交易的一系列安全要素，必须有一系列的技术措施来保证。目前，安全标准的制定、安全产品的研制以及安全技术的开发为解决网上交易的安全问题起到了推动作用。而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的使用及其学习和操作定会加大电子商务运营的成本。
配送成本
在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送从经营电子商务的公司中分离出来而由专门的物流公司去经营将成为发展方向。目前邮政系统正着手营造一个庞大的物流配送网络，准备担当起这个角色，在这方面它们有独特的优势。
物流配送的独立操作也将引发一些新的问题，双方的配合至关重要，但一些涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题也将浮出水面。物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的则是库存成本和店面成本。要知道，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其它开支能在多大幅度上降低总成本，仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。
客户成本
电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花的费用总和，这是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应硬件设备和学习使用的费用。这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本，却是影响电子商务发展的重要因素。譬如说，在网上购买一个电熨斗可以便宜5元，但用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用要用去6元，用户就会放弃网上购物的方式。电子商务虽然孕育着巨大的商机，但利润的真正实现，仍需要经过详尽的论证。
法律成本
无庸置疑，电子商务的发展面临着大量的法律问题，例如
1．网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；
2．安全与保密、数字签名、授权认证中心（CA）管理；
3．网络犯罪的法律适用性：包括欺诈、仿冒、盗窃、网上证据采集及其有效性
4．进出口及关税管理：各种税制；
5．知识产权保护：包括出版、软件、信息等；
6．隐私权：包括个人数据的采集、修改、使用、传播等；
7．网上商务有关的标准统一及转换：包括各种编码、数据格式、网络协议等。电子商务规则的建立可以有效地减少交易纠纷，但同时也增加了电子商务各方操作的难度和成本负担。
风险成本
二、分析现状，做出对策
1.我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低。应该看到，在我国信用评价和监管机制尚不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得一部分人越来越不诚实、不守信。企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，势必会干扰电子商务的正常交易，成为制约电子商务发展的心理障碍。
2.电子商务的虚拟性和不确定性。在虚拟的社会中，网络主体表现不完整、不充分，人的自然的、社会的特性都被剥离了，剩下的只是代表交往对象的一个符号，甚至连这个“符号”也是不确定、不统一的。这给处在这种虚拟环境中的网络主体提供了不诚信的温床，从而导致网络相互之间缺乏足够的信任。
3.电子商务秩序尚未形成。作为一个新型的商务活动空间，网络市场所具有的特征决定了一些传统的经营准则在网络市场中缺乏网民的认同，而一种能够被网民普遍认同的具有广泛约束力的网络经济秩序尚未形成，在此情况下，网络市场中的商务交往必将处于缺乏规则约束的无序状态，从而在不知不觉中违背了商务运作的诚信原则。
4.电子商务法律法规有待完善。目前，我国虽然已经颁布了部分网络法律法规，但有关电子商务的市场准入、认证体系、支付结算、电子发票、交易主体的行为规则以及电子支付安全、隐私权保护、商业合同认证、纠纷调解、网上打假等问题的解决还缺乏相应的游戏规则和制度参照坐标。
5.利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。一些企业的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态从事电子商务经营，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。
综上所述，目前我国企业在进行电子商务在诚信方面存在的众多问题，强烈制约着企业电子商务方面的发展，应该看到，在我国信用评价和监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。要想突破这些障碍继续前进，就得对电子商务与企业的诚信体系加强建设。
1.树立现代商业诚信资本理念培养网络诚信文化，首先在认识上要与时俱进，牢固树立两种观念：一是现代商业诚信理念，强化电子商务主体的信用观念和信用意识；二是信用资本观念。
2.完善电子商务的法律法规，做到有法可依，通过制定具有前瞻性的电子商务经济政策和法规，确立新型的电子商务的市场规则。同时针对网络违法行为具有易实施、成本低廉、隐蔽性强和危害性广等特点，在强化立法和执法的同时，尝试建立一套如网上法院、网上仲裁、网络公证等法律服务与保障体系，以更加方便和快捷的方式防止和打击电子商务领域的非法经营和网络违法违规行为。
3.建立健全中介服务机构，中介机构作为交易双方的纽带，主要具备分担和降低信用风险，促进诚信经营的功能。为了增强电子商务的诚信经营，应专门针对电子商务的交易特点发展一些特定的中介服务机构。
4.建立电子商务征信评信制度，征信评信制度的重要作用，一方面表现为它最大限度的降低了电子商务交易双方的信息不对称性，为建立公平交易的网络市场环境提供保障；另一方面表现为它所特有的外部效应和社会效应，对电子商务主体形成了一种远远胜出伦理道德约束的刚性约束机制，促进电子商务的诚信经营。
5.强化电子商务行业协会功能，加强行业自律，在我国目前整体网络信用环境尚不具备完全市场化运作的条件下，充分发挥电子商务行业协会的功能是加强行业诚信自律的一个重要举措。
三、透过现状展望未来
通过对电子商务目前状况的了解与分析，电子商务在技术创新和应用水平上的提升，电子商务与企业诚信体系的建设也会同步进行，不然有技术而没有客户的局面是无法托起电子商务发展的明天，也会使企业失去核心竞争力。
站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，无论诚信体系设计还是支付服务的定位上，要放远未来，不要忽视中小企业、传统行业的市场，无论是国内贸易、国外贸易、资金结算、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业的发展。
希望我们共同努力，共同推广电子商务发展的成功经验，携手改善电子商务发展环境，促进电子商务和谐、健康、持续、快速发展，共同建设中国电子商务和电子支付的美好明天。
[摘要]随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，但电子商务的普及脚步却始终不见大进，其中诚信，是从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。
[关键词]电子商务诚信问题应对方法
随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务简单、快捷、低成本的电子通讯方式也成为企业追捧的对象；目前，虽然网络已经覆盖我国千家万户，但电子商务的普及脚步却始终不见大进，其中诚信，是从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。
参考文献：
随着我国对外贸易经营权的进一步放开，将在大量的小民营企业等生产企业开始走进国际市场开展竞争。对既擅长英语又精通国际贸易实务的商务英语人才的需求越来越大。人才缺口逐渐明显。
就业趋势分析，1998年，中国贸易行业的从业人呀达2100万人。到21世纪20年代，电子贸易和网络贸易将成为全球的主流，全球贸易一体化的发展，对国际商务从业人员的外语水平提出了更高的要求。商务英语谈判是一种复杂的跨国性、跨文化的经济活动。它不仅要求谈判者具有广博的横向知识，而且也要求谈判者有纵深的专业知识，一名优秀的商务英语谈判者不仅需要有一定的理论知识，更需要有丰富的谈判经验，因此经验的积累十分重要。要向成功的谈判学习，更要向失败的谈判学习。只有这样，才能不断提高自身素质，在实践中不断完善。要想提高商务英语谈判的整体素质应从下列方面做起：
一、积累广博的综合知识
国际商务人员要求不仅有较强的专业知识，而且掌握我国和对方国家的外贸方针政策和法律法规，同时了解联合国的情况，世界贸易组织的情况和世界经济的情况，还要了解国际贸易、国际金融、国际商法、保险、运输、企业管理和国际市场营销的常识。由于国家不同、政治背景、文化背景、教育背景、、风俗习惯就不同，价值观念、人生观念、思维方式也不同。这还要求国际商务谈判者有很强的跨文化意识和很全面的跨文化交际知识。
二、精通商务谈判礼仪的语言技巧
1、善于表达。成功的商务谈判者都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。它体现在（1）针对性强：在商务谈判过程中，语言的针对性要强，对答有序，做到有的放矢；（2）婉转方式：在英美国家，人们利用礼貌功能，常用一些表示婉转的语言，例如：Wouldyou……?Couldyou……?这一类的句式，在拒绝别人要求时，一般不直说No而用Iamafraid……或Iamnotsure……等委婉地拒绝，谈判中应当尽量使用婉转语言，这样易于被对方接受；（3）应变灵活：谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，能采取恰当的应急手段，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“Iamsorry,Pleasewaitingamoment,Ihavetocallmyfriend.”于是，你便很得体地赢得了片刻思考的时间。（4）无声语言：商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，我们称之为非语言，非语言往往在谈判过程中发挥重要的作用，常见的形式有：与讲话人目光接触、微笑、点头，未听懂时显出迷糊不清的表情，感到奇怪时做出惊奇的样子。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的效果。
2、巧妙应答。在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求，具有良好的逻辑思维能力，清晰的语言表达能力，在谈判中保持自己应有的风度，始终以礼待人掌握谈判技巧，才能在对话中掌握主动，获得满意的结果。
3、善于倾听。有效地倾听可以获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码，了解对方的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘。尽量鼓励对方多说，并提出问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。
三、商务英语谈判礼仪中形象塑造
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。其主要作用：一是提高我们商务人员的个人素质，市场竞争最终是人员素质表现的竞争，对商务人员来说，就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争。二是有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。三是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。
四、获取有用的信息或资料
当今是信息时代，获取有效信息是商务成功的重要条件。通过对信息的收集、整序、利用和评价、进而创造新信息。岁着社会信息量的不断扩充以及计算机技术的广泛使用，数据库技术、网络技术为我们提供了各种便利。信息能力是创造、开拓的基础。国内外经济技术的迅速发展，大量的科技信息涌现，商务人员需要了解信息，很好把握需求的信息，并根据这些信息做出正确反应，抓住机遇获得成功。
在这个神奇的世界里，您将轻而易举地找到潜在的客户，同时，也更加容易被客户找到。在这个高效的世界里，您将以更加低的成本宣传您的和推销您的产品。
商务的各种形式
如果说使用机及其网络，即电子手段，处理企业信息，可以称为电子商务，那么，电子商务的形式则是多种多样的。
多数企业管理人员在实际工作中能够使用电脑，制作企业各种各样的表格，处理各种文案，是电子商务最基础的条件。在一个只有一两名专职打字员使用电脑的企业，很难想象得出那里能够在更加广泛的范围推行电子商务。
国内一些大中型企业的电子商务―企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等等，由于受到企业实力和技术水平的制约，以及对信息安全的顾虑，很多被“进、销、存”管理软件所替代。加上财务软件、网上报税和网上通关，构成了比较适合中国现状的电子商务的重要部分。
企业网站是人们熟悉的电子商务形式。，部分企业网站具有信息交换和货物交易功能，包括B2C和B2B等，一些是横空出世，一些是背靠实力雄厚的传统企业。其中B2C，相当于零售商场；B2B，相当于企业之间购销业务。人们在网上购物，进行商务信息处理的速度，比传统操作更快，途径也更多、更方便。比如，到书店买书，人们只能按照一种分类，慢慢地找到存放书籍的地方。在网上，人们可以随心所欲地按照书名、作者、出版社和出版日期，甚至仅仅输入几个关键词，很快地找到所需要的图书。在网上花费一天时间找到的客户，也许远远多于花费十几天时间在广交会上找到的客户。
然而，绝大多数企业网站的主要功能是企业信息、信息交流和信息收集等。企业每年需要花费大量的资金，印刷宣传材料，制作和播出各种广告。与之相比，企业网站则是事半功倍，并且可以实现信息增值。
印刷宣传材料是长期以来人们习惯的事情，功能多半只是信息，未必真的马上带来多少客户。但是，对于企业网站，许多老板对他们的网站要求近乎于苛刻，常常抱怨他们的网站没有做成一笔生意。实际上，企业网站为他们现有的客户和潜在的客户更加方便地提供了比一般印刷资料多得多的信息。
此外，还没有网站的老板，有的听别人说建了网站没有用处，有的担心建个网站需要很多钱和很高深的技术，干脆拒绝做网站。
其实，我们需要讨论的不是需不需要建立企业网站，而是如何建立一个比较好的网站宣传企业和如何利用网络找到潜在的客户。
建个比较好的企业网站
对于一般企业来说，建立一个企业网站是非常经济、使用、可行的。每年300元的域名费、600元的服务器空间租用费，共计不到1000元。600元租来的空间达到30―50G，可以给企业上传上万页资料，一般说来，没有多少企业可以用完600元租来的空间。
制作网站的技术，一般是用一种叫做Dreamweaver的软件或者一种Frontpage的软件。普通秘书只要会使用Word软件，一般经过一个星期的，便能运用自如。动画软件可以用Flash或者Moviegear等等。
网页上传，更加简单，几乎不用别人指教，便可以学会。上传软件可以用试用版Cuteftp软件，下载网址：试用期限为一个月。一个月后，在同一台电脑上不能再进行文件上传，除非购买该软件，或者重新安装操作系统。
上传网页还可以直接通过IE浏览器，操作就象是在本地电脑里进行复制和粘贴那样简单，并且不用支付费用。按照以下上传地址输入即可：ftp://公司网站名称@公司网站所在服务器地址。例如，公司网址是；服务器是。输入：ftp://12345678@，上到服务器后，直接从本地电脑里复制网页和图片文件，然后粘贴到该服务器的公司网站上。
那么，如何建立一个比较好的企业网站呢？一个较好的企业网站应该是根据本公司的需要，做到形式上简单，一目了然；上丰富，提供足够多的信息；功能上适用，满足信息、交流和收集的需要。这是目前绝大多数企业网站的需求，本文主要是讨论绝大多数企业的网站建设，我们以后再讨论有交易功能的网站建设和推广。以下是一些建议，供使用。
1、形式上简单明了是企业网站制作的一般。主页是整个网站的目录和向导，主页应该让访问者觉得有层次感。网站的主页排版一般公司标志（LOGO）或者一般动画（BANNER）作为第一栏，仅接着是内容目录：公司介绍、产品介绍和留言簿等等，目录可以是横排，也可以是靠右或者靠左竖排。也有一些企业网站的主页做成一个圆形和半圆形，或者其它形状。越来越多的企业网站使用Dreamweaver软件的Frame功能，使访问者几乎可以不离开主页，就能够浏览所有网页。
2、企业网站的色彩也应该简单一些。上过网的人都知道，国内外有名网站的色彩其实是很简单的，甚至一些大网站只有白底蓝字两种颜色。一些企业引进了CI和VI，色彩和字体等应该尽可能与之相符合。色彩的使用可以多请教具有一定修养的人或者美术师。不过，必须提醒美术师不能够象做个人网站那样随心所欲，做得花花绿绿，纷繁复杂，以为很吸引人，实际上不符合企业网站的信息处理的要求。
3、网站内容应该从深度、广度和动态上使其丰富多采。现在很多企业网站只有三五页，大多数企业网站不超过十页。除了公司介绍，就是产品介绍。这样非常浪费租用的空间，而且让访问者感到没有多少东西可看。这种情况主要还是因为企业对网站在信息处理方面的作用认识不足，从而不能适当的调动公司内部本来具备的资源。其实，一个公司的企业网站要达到100页是很简单的事。
4、网页可以由一个秘书兼职做，但是，网页的内容则是需要公司各个部门的配合，由专业人士提供。比如说，公司介绍和产品介绍应该由文采较好的人去写；各种技术指标，应由专业技术人员提供。访问者，即现有的客户或者潜在的客户，不仅仅对公司的成品感兴趣。他们未知的而且有必要知道的，更能引起他们的兴趣。比如：一个生产中药牙膏的企业网站，可以介绍该中药的各种情况，介绍牙膏其它成分，以及有关牙齿的各种知识。一个企业网站不一定一开始就十全十美，一蹴而就，但是，随着时间的推移，网站内容应该有所增加。
5、企业内部的动态信息，也是增加网站内容的重要途径。如：公司的变化和各种活动，都是很好的题材。一些动态的信息，可能对一般人来说，显得很无聊，但是，可能这些动态信息对公司的客户很重要。如：一个有色金属的生产企业，如果把他们每一批锑氧粉或者锑锭的质量检测结果在企业网站上公布，一般访问者可能对此没有一点兴趣，但是真正的客户则是求之不得的。价格，客户可以通过各种渠道了解；质量标准，客户也是知道的，但是，客户最怕的是从贵公司花了钱买到不合格的产品。客户知道贵公司认真对待质量，并且知道贵公司如何处理不合格的产品，肯定很愿意跟贵公司做生意。
6、企业网站的图片和动画应该起到画龙点睛的作用。一些企业甚至制作了企业VCD，把这些音像资料一起放到网站上去，不仅能够增加网站的内容，而且可以使网站从形式上更加精彩多样。
7、企业网站应该有个版。一些企业的主要业务是对外的，英文版甚至应该比中文版的内容更多；不过，一般企业的主要业务是在国内，所以，英文版内容可以只是公司介绍和产品介绍，不一定是中文内容有多少，英文内容也有多少。
8、网站上的，应该由专业人员翻译，专业术语由技术人员帮助提供。一般人有一个误会，以为各行各业的技术用语和专业术语很多，所以企业网站的英文翻译，应该由专业技术人员来做。其实，如果专业技术人员的英语确实不错，达到一定的水准，由他们做翻译也无可厚非。但是，情况往往不是如此，而且一般网站英文版的只有不到5%的专业术语，而95%的内容是一般英语。
9、企业网站的每一页都应该有联系地址、公司电话和Email地址，使访问者很方便地联系，达到信息交流、反馈和收集的目的。一些企业网站的主页上专门有一个目录叫做“联系我们”，访问者只有进去才可以看到联系办法，这是不太方便联系的。固定在每个网页的一个地方写上联系方式，是很简单的，很有必要的。
10、有的企业网站要求访问者注册登录，目的是为了收集客户信息。但是，这个功能有时候会使客户感到不安。有些人不一定喜欢因为浏览一个网站，而留下自己的各种资料。企业网站在这方面应该做得大方一点，可以不注册，但是，如果访问者喜欢，可以写留言，或者在BBS上参加讨论，发表高论。这样既吸引人，又增加网站的信息量。
11、企业网站应该有一个简洁好记的域名。一般只有三五个数字或者字母。在传统媒体上宣传，一般只知道产品，而不知道公司名称；在宣传上，一般刚好相反。所以，不管是用英文字母，还是用汉语拼音，或者是用数字，或者是用字母与数字的组合，域名简单好记，非常重要。简单机械地使用公司名称或者产品名称的汉语拼音或者英文字母，作为企业网站的域名，如果太长，应该及时改掉。
12、是使用汉语拼音，还是使用英文字母，作为域名，需要根据公司的业务和客户群体而定。除了简单，最好能够表达某种意义。数字则是比较中性的。如果有必要，还可以申请一个简单好记而且很有意义的中文域名。
利用网络宣传企业
建立一个比较好的企业网站是进行网络宣传的基本条件。网站建好后，可以根据以下几个途径进行宣传。
1、把企业网站登记到各种综合搜索引擎，比如：雅虎、搜狐、新浪、网易和Google等等。一般说来，在这些网站上登记是免费的。网站提供的登记内容是有长度限制的，所以，登记时既要简明扼要，又要完整地反映公司的业务范围。此外，不要忘了登记公司的英文资料。
2、把企业网站登记到各种贸易信息网站上去，比如：阿里巴巴、美商网和贸易通等等。这些网站的正式会员是要付费的，对于一般企业来说，成为普通会员即可。
3、在能够找到的与公司业务相关网站上的留言簿和BBS上登记或者发表关于本公司的文章。
4、对于一般企业来说，不一定专门对网站进行传统广告宣传，但是，如果做广告，应该随时随地注意，尽可能加上本公司的网站域名。
5、职员使用的名片，连同产品内外包装，通通印上企业网站域名。已经把我们带进了网络世界，名片上和产品包装上仅仅印着公司地址和电话，是十分不相衬。
6、与相关网站交换企业网站连接；在一些相关网站或者有名的网站做广告。在网站上做免费连接和付费广告，一般是通过放置一个企业标志（LOGO）或者一个小动画（BANNER）。也有企业通过一个很好的文章标题，把访问者吸引到自己的网站上。
利用网络寻找客户
知道在互联网的什么地方，对自己的企业进行宣传，实际上也知道在什么地方找到自己的客户。利用网络寻找客户，主要是相对于批发客户而言，即公司对公司的业务；对于零售客户而言，在企业网站宣传上多下功夫，比一个一个地在网上寻找更加有效。更加高效地寻找客户，应该注意以下几点：
1、在搜索引擎上或者贸易网站上，根据行业分类直接了当地直奔主题，找到所需的客户。这种情况下，客户所处的行业分类的准确认定是关键。一些网站和国家的行业分类并不是一成不变的，有的差距很大，所以除了认定一种分类以外，还需要试一试相关的分类。
2、使用关键词寻找客户时，要尽可能确认公司产品的用户的可能使用的名称。比如，公司的产品是锑氧粉，可以同时在生产阻燃剂和锑锭的厂家使用，那么，输入的关键词或者是“阻燃剂”，或者是“锑锭”。如果公司的产品是汽车仪表盘里的小马达，只需要输入“汽车”作为关键词。
3、在国内网站上与在国外网站上寻找客户是一定的差别的。国内网站，除了在搜索引擎和贸易网站上进行搜索以外，还应该到公司用户集中的当地政府网站上看看，那里兴许还能找到相关的网站和潜在的客户。在国外网站上，则更需要注意搜索行业协会之类的网站，有时候在这样的网站上可以一次性找到上百个客户。
3.不可取用不正确的资料。
4.不要尽谈些期待性的预测。
5.不可做人身攻击。
6.不可打断他人的发言。
7.不可不懂装懂，胡言乱语。
