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查勘方面，各机构查勘理赔部门、后援相关部门协调做好查勘理赔服务，开通绿色理赔通道，为暴雨受灾案件打开“简单”之门。各机构对查勘人员进行暴雨行车安全及雨灾自救知识培训，并为查勘车准备足够的查勘用具保证查勘时效及查勘质量，优先处理受灾区域案件。查勘人员在确保个人人身安全的前提下，及时救助受灾客户。
车险理赔方面，全力践行“快易免”服务承诺，梳理明确水灾车“快处快赔”流程，主要包括：尽可能减免现场查勘、免事故证明、免气象证明；协助调度施救车辆；车辆入厂后尽快协调进行拆检清洗；加快中轻度受损车辆的定损和快赔；对于重度水淹车辆做好登记，与集中作业中心做好整车损失的核定和残值询价；提供一袋式上门收单、合作厂简单快赔服务，无需客户垫支修理费用，提升理赔处理时效。
2015年1月29日，中国保监会公布的关于2014年度保险消费者投诉情况的通报显示，2014年，中国保监会机关及各保监局接收的29934个有效投诉事项中，财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉12139个，其中理赔/给付纠纷占投诉总量的7成以上，主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题。
面对“强势”的金融机构，在享受金融服务的同时如何有效维护自身权益，是当下很多消费者都会面临的问题。在维权的众多手段中，法律，无疑是最有效的武器。
实施近一年，新消法开始在金融消费领域“亮剑”。近日，上海市第一中级人民法院在审理一起财产保险合同纠纷二审案件时，首次适用《消费者权益保护法》的规定，认定保险公司未向金融消费者履行“提供风险警示信息”的义务，金融消费者放弃理赔的弃权行为不发生法律效力，故保险公司应当理赔。
车祸引发赔偿责任
小尤，80后“男生”，土生土长上海人。几年前的一次车祸，让他原本安静的生活开始了转变，甚至因此而背上了不小的“债务”。
2011年7月8日晚上9点多，和往常一样，小尤驾驶着自己的轿车在上海某路段行驶。不料与一辆电动车发生碰撞，引发交通事故，造成驾驶、乘坐电动车的杨某等二人受伤、小尤自己的轿车损坏。经交警部门认定，小尤负事故的全部责任。事故发生后小尤向保险公司报案。
早在2011年1月，小尤就其轿车曾向T保险公司投保了交强险、商业第三者责任险和车损险及不计免赔险，第三者责任险保险金额50万元、车损险保险金额14.43万元，保险期间自2011年1月至2012年1月。
2013年7月，杨某等二人分别向法院提起民事诉讼，要求小尤及T保险公司赔偿两人因交通事故导致的医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、误工费、交通费、车辆损失费、鉴定费、律师费等损失。
法院经审理，分别于2013年8月、2014年5月作出判决，认定两人损失分别为3.7万余元及20.4万余元，扣除保险公司在交强险限额范围内应赔付的钱款1.8万余元、10万余元，以及小尤已支付的9000余元、1000余元，小尤还需赔偿两人9000余元及10.1万余元。
判决生效后，T保险公司履行了相应义务。
所谓“放弃”
小尤想到曾投保商业第三者责任险，而事故又发生在保险期间。且第三者责任险保险条款明确规定，保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人依照本保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额的部分给予赔偿。
因此在上述判决生效后，小尤就判决认定其对外所负赔偿责任向T保险公司申请理赔，但被拒绝。
保险公司的理由是，2013年7月，小尤在《机动车辆保险索赔申请书》“出险经过及损失情况”栏内，曾填写“放弃三者物损及人伤理赔，今后与保险公司无涉”字样。保险公司认为，小尤已自愿放弃索赔第三者物损及人伤理赔，是真实的意思表示，合法有效。故保险公司向小尤赔偿了被保险车辆的维修费损失后，拒绝再作出理赔。
而小尤表示，前述所写内容，是他在理赔车损时，保险公司的员工要求他写的。小尤认为，他是在保险公司员工诱导下，放弃了自己的权利。为此，2014年7月，小尤诉至法院，要求保险公司支付其商业第三者责任险保险理赔款11万余元。
一审法院审理后认为，小尤按50万元的保险金额支付保费，保险公司应按该保险金额承担保险责任。小尤在申请书中放弃理赔系其向保险公司提出解除合同的意思表示，但保险公司未将相应保费退还，不符合等价有偿的原则，视为双方对解除合同未达成合意，保险公司仍应按约定承担保险责任。一审判决T保险公司支付小尤理赔款10.7万余元。
《新消法》第二十八条露脸
T保险公司不服一审判决，提起上诉称，小尤已明确表示放弃三者险的理赔，该意思表示不存在欺诈、胁迫等情形，合法有效，具有法律约束力；有关鉴定费3千余元属保险合同明确约定不予赔付的钱款，不应由上诉人理赔。上诉人据此请求二审法院撤销原判，改判驳回被上诉人原审全部诉讼请求。
上海一中院二审认为，《消费者权益保护法》第二十八条规定：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
依照上述法律规定，投保人、被保险人除系保险商事法律关系当事人外，还属接受金融服务的金融消费者，保险人除需履行保险合同的各项合同义务外，还应履行金融服务经营者的相应法定义务。
本案中，上诉人未能举证证明其在被上诉人作出弃权意思表示时履行了上述法定提示义务，故被上诉人的弃权行为并未产生法律效力，上诉人不得据此对抗被上诉人要求其履行理赔义务的主张。
金融服务经营者的风险警示义务
二审法院认为，《消费者权益保护法》之所以对金融服务经营者课以上述法定义务，系基于金融消费者的资金、专业知识及信息来源等均较金融服务经营者更为缺乏，在较为专业的金融商事活动中可能基于其此种合同弱势地位作出错误的判断。而此种基于错误判断作出的民事行为，实际并非当事人的真实意思表示，故为保证金融消费者的行为出于其自由意志和真实意思表示，需要由更具专业性的金融服务经营者对相应风险予以及时提示。
如果专业金融服务者未能履行该种义务，则继续承认金融消费者该种行为的效力，将导致其错误的意思表示，显不合理。故在金融消费者放弃合同利，而金融服务者又未对此履行风险提示法定义务的情况下，如该种行为导致金融消费者损失的，则此种弃权行为因金融服务者的过错而不生法律效力，金融服务者不得据此主张免除其合同主义务。
本案被上诉人在保险合同履行期间，放弃合同利，虽属对其权利的自行处分，但此种自行处分行为显然会给其财产安全带来风险，依照前述法律规定，上诉人作为金融服务经营者，应当向被上诉人提供风险警示，对被上诉人此举可能导致的不利后果予以提示，现上诉人未能履行上述法定义务，应承担相应民事责任。原审法院判决上诉人承担相应赔偿责任并无不当。
至于鉴定费用，保险合同已明确约定未经保险人事先书面同意的检验费、鉴定费、评估费不予理赔，现被上诉人亦未能举证证明本案鉴定事项曾经上诉人书面同意，故上诉人依约无需对本案系争鉴定费用3000余元承担理赔责任。
2015年消费者权益保护日前夕，上海一中院就本案作出二审判决，改判T保险公司支付小尤保险理赔款10.3万余元。
1、保险合同当事人。包括保险人、投保人;
2、保险合同关系人。包括被保险人、机动车责任保险中的受害人、其他的保险金权益人;
3、保险合同辅助人。包括保险人、保险经纪人、保险公司业务员、保险公估人等。
第三人责任强制险
第三人责任强制险:指为了保护行人、其他车辆驾驶人等的合法权益,避免在发生交通事故时机动车的责任人无力赔偿受害人而强制要求机动车预先交纳的保险费。根据规定,发生交通事故的,肇事车辆参加第三者责任强制保险的,由保险公司在责任限额范围内支付抢救费用;造成人身伤亡、财产损失的由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。
权利人可以直接向保险公司要求赔偿上述相关费用。
索赔第三者责任险时的注意事项
1、出险时,应按出险当地交通事故处理规定和有关法律法规处理赔偿。被保险人自行承诺或支付赔偿金额的,保险人有权重新核定;
2、索赔时,被保险人应提交保险单、事故证明、事故调解结案书、损失清单和各种费用单据。保险人无异议的,应在10日内赔偿结案;
3、出险后,无论赔偿是否达到保险赔偿限额,保险期内,保险合同继续有效;
4、出险后,事故责任应由第三方承担责任的,被保险人可向第三方索赔,也可向保险人索赔。但被保险人必须向第三方追偿的权力转让给保险人,并协助保险人向第三方追偿。
乘客算不算强制险的保护对象
乘客不是强制险的保护对象。应由承运人投保的承运人责任保险进行保护。
保险赔偿中的绝对免赔率
绝对免赔率是指保险人队每次事故的赔偿金额免赔一定比例的损失金额,这是保险人为加强被保险人及机动车驾驶员的安全意识和责任心,提高遵守交通规则的自觉性,建在防损而作的特殊安排。
根据《机动车辆保险条款》第20条规定:负全部责任的免赔20%;负主要责任的免赔15%;负同等责任的免赔10%;负次要责任的免赔5%;单方面肇事事故的绝对免赔率为20%。
根据以上规定,保险公司实际赔付的车辆损失险或者第三者责任险应为:
符合规定的赔偿金额X (1— 免赔率)
向保险公司申请给付应提供的单证
向保险公司申请赔付,除应当填写保险金给付申请书,提供保险单正本,最后一次缴费凭证及保险人身份证明外,还需根据不同情况按下表提供有关单证:
理赔项目
需补充单证号码
需补充单证名称
疾病身故
1、4、7、8
1、疾病诊断证明;2、医疗费原始收据;3、出院小结;4、居民死亡证明书;5、事故证明;6、残疾鉴定书;
7、户口注销证明;8、受益人或者委托人身份证明;9、其他要求提供的证明。
疾病全残
1、3、6
住院补贴
1、3
住院医疗
1、2、3
意外伤害残疾给付
1、3、5、6
意外伤害身故
4、5、7、8
重大疾病
1、3
保险理赔的基本流程
出现交通事故后,首先要做的是及时报案,包括向交通管理部门、保险公司报案。一者为保险公司知道投保人出了交通事故,另外也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场。,保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。
车主在理赔时的基本流程:
(1) 出示保险单证、示行驶证、驾驶证、被保险人身份证、保险单;
(2) 填写出险报案表,详细填写出险经过、报案人、驾驶员和联系电话等;
(3) 检查车辆外观,拍照定损;
(4) 理赔员带领车主进行车辆外观检查;
(5) 根据车主填写的报案内容拍照核损;
(6) 理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;
(7) 交付维修站修理;
(8) 理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;
(9) 车主签字认可;
(10)车主将车辆交于维修站维修。
其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况,然后再向保险公司询问哪些情况能赔,哪些情况不能赔,尽量减少损失。同时,车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时,关于价格问题要与保险公司及时沟通,避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失,应及时通知保险公司,由保险公司进行二次查勘定损,这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏,应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验,确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理,保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后,在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。
汽车保险理赔时的基本常识
①报案方式:电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。
②保险事故发生后,应在24小时之内通知派出所或者刑警队,在48小时内通知保险公司。
③理赔周期:被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起,3个月内不向保险公司提出理赔申请,或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款,即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时,可以不向交警等部门报案,及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来
人查勘,或将车开到保险公司报案、验车。 保险公司不予理赔的常见的不赔付情况(其他事项请参见《机动车保险条款》)。
未年检车辆没有年检,在保险合同中明文规定,保险公司只维护合格车辆的正当权益,对于未年检的车辆只能视为不合 格车辆,即使买了保险也无济于事。买了全险的车主一定要记着去年检,而且不要把日期拖后,省得索赔时麻烦。罚款事小,被拒赔事就大了。
未年审驾驶员没有年审,所开车辆属于不合格车辆,保险公司可根据保险合同拒绝任何理赔。无牌照车辆在出险时,保险车辆理赔必须具备两个条件:一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌;二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。异地购车在提车途中出险得不到赔偿就是这个原因。
无过错《保险法》规定:“必须有责任认定”,保险公司才能赔付。即使被保险人有一定过错,也必须先向第三方索赔,才有可能获得保险公司的赔偿。不要把责任揽到自己身上。如果和您相撞的人生活很拮据,您可能就不追究那个人的责任了,想着自己回保险公司索赔,可是,这种情况保险公司不赔。在不幸出事后,被保险人必须先向第三方索赔,才有可能获得保险公司的赔偿。一旦出事且责任在对方,一定要先找对方索赔,未果时(最好有法庭的强制执行未果的证明)才可以理直气壮地找保险公司索赔。同时,双方事故一定要经过交警,多数情况保险公司只看交警的裁决单。
自家人 第三者责任险中的第三者通俗地讲,就是排除4种人:保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。
收费停车场凡是车辆在收费停车场或营业性修理厂中被盗,保险公司一概不负责赔偿。因为上述场所对车辆有保管的责任。保管期间,因保管人保管不善造成车辆损毁、丢失的,保管人应承担责任。保险公司不负责赔偿。因此,无论是车丢了,还是被划了,保险公司一概不管。
酒后、吸毒、药物麻醉所致车辆损失和第三者责任。
无证驾车或超出准驾车型。
第三者责任险拒绝支付投保户与第三者私下协定的赔偿金额。
逾时报案,报案不实。
1、个人汽车消费贷款
2、个人大额耐用消费品贷款
3、个人综合消费贷款
4、个人小额短期信用贷款
5、个人贷押贷款
6、中央贴息助学贷款
7、地方贴息助学贷款
8、一般商业性助学贷款
9、个人定向消费贷款
10、_______________________
第二条 借款用途。
本合同项下贷款用于________________________________.
该贷款不得用于认购和买卖股票或其他权益性投资，贷款不得用于经济实体的注册资本金。
第三条 借款。
本合同的借款期限为______个月。自_____年___月____日起至____年__月___ 日止。实际放款日与到期日以借款借据为准，借款借据为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第四条 借款金额。
借款金额为人民币（大写）__________________________元，（小写）￥________________元。
第五条 借款利率。
本合同项下借款利率根据国家有关利率规定，确定为月利率_________‰。利息从发放之日起计算。遇利率调整时，借款期限在一年（含）以下的，执行本合同利率，不分段计息；借款期限在一年以上的，遇法定利率调整，于次年1月1日开始，按相应利率档次调整，并按原合同签定的利率浮动比例执行新的利率。
第六条 担保方式。本合同采用__________方式的担保，具有约定由本合同中相应担保条款确定。
第七条 贷款人在本合同生效后，将贷款划入________________（借款人）的帐户，帐号________________________，开户行________________.贷款人有权监督贷款的使用。
借款种类为个人汽车消费贷款、个人大额耐用消费品贷款、个人助学贷款（学杂费贷款）个人住房装修贷款、_________________________的，借款人授权贷款人直接将款项划入指定的汽车经销商、商户、保险商或学校帐户。
户名：________________________开户行：___________________________
户名：________________________开户行：___________________________
户名：________________________开户行：___________________________
贷款人完成该划付行为即视为借款人已经提款完毕。
借款种类为个人汽车消费贷款的，应满足以下条件后方可办理提款：以所购车辆抵押的，贷款人已收到借款人所购车辆的机动车登记证、购车发票、保险单正本等资料；以保证保险方式的，贷款人已收到保险商同意提供保证保险所出具的《承保确认书》。
第八条 还款方式。借款人自愿按第_________种方式归还借款本息。采用分期还款方式，按_________（月、季）还款共分______期，第一期还款日为_____年_____月______日，从第二期起，每期还款应在每月的_______日前归还；最后一期还款期限到期日前偿清。具体还款额度根据贷款人提供的分期还款计划确定。
1、到期一次还本付息
2、等额本金还款法
3、等额本息还款法
4、递增（减）还款法
5、其他还款法____________
第九条 借款人授权贷款人从下列帐户中扣收借款本息（含罚息及复息）
帐户户名：____________________
牡丹卡号/活期存折帐号：_________________________________
若扣款帐户发生挂失、冻结、结清，或牡丹卡超过有效期，或借款人需要变更扣款帐户，借款人应到贷款人处办理变更手续。在变更手续生效前，若原扣款帐户已无法足额扣款，借款人应到贷款人处办理还款手续。
第十条 抵销权。借款人连续2期或累计3个月未按时偿还贷款本息的，贷款人有权从借款人在贷款人处开立的任何其他帐户（包括定期存款帐户）中扣收相关款项，包括贷款本息（含罚息及复利）以及实现债权的费用等。
贷款人对借款人的定期存款帐户行使抵销权时，依《储蓄管理条例》第二十四条规定的提前支取或部分提前支取办法计息处理。在部分提前支取下抵偿贷款本息后的剩余部分，可按原存期、原利率和原开户日开立新存单或支付借款人现金。对于因抵销而产生的利息损失，由借款人自行承担。
第十一条 罚息、复利。
1、借款人应按期偿还贷款本息。借款人到期未偿还本合同项下借款本金的，贷款人有权对逾期借款自逾期日起计收罚息，罚息利率为根据本合同第五条所确定之借款利率加收_________%.
2、借款人应按本合同约定用途使用借款，借款人未按本合同约定用途使用借款的，贷款人有权停止发放贷款、提前收回部分乃至全部借款或解除合同，并对借款人违约使用的借款根据违约使用天数加收罚息，罚息利率为根据本合同第五条所确定之借款利率加收_______%.
3、借款人使用借款如同时出现本条1、2所列情形的，贷款人应择其重而处罚，不能并处。
4、借款期限内借款人按本合同约定用途使用借款但未按期支付利息的，贷款人有权按本合同第五条所确定之借款利率按月计收复利；贷款逾期后对未按期支付的利息改按本条第2目约定的罚息利率按月计收复利；如未按本合同约定用途使用贷款的，自未按本合同约定用途使用贷款之日起对未按期支付的利息改按本条第3目约定的罚息利率按月计收复利；借款人使用借款如同时出现逾期及未按合同约定用途使用借款的情形，贷款人应择其重计收复利。
第十二条 提前还款。借款人若提前还款，应提前通知贷款人，提前还款部分按实际使用天数计息，但仍按照本合同第五条规定的方法计收贷款利息。提前归还部分贷款的，双方应对剩余部分重新约定还款计划，并依此执行。借款人提前归还全部贷款本金的，应结清全部利息。提前还款手续需在贷款人分支机构的柜面办理。
第十三条 借款人承诺
1、保证按期偿还贷款本息；
2、当出现危及借款安全的情况时，借款人应最迟在事件发生后5日内以书面通知贷款人，并保证借款本息的偿还；
3、如实提供贷款人所要求的资料（包括对外所欠款项、新发生大额借款等），并配合贷款人调查、审查和检查借款用途及与借款有关的个人经济收入、开支等资信情况；
4、借款人变更住所、通讯地址、联系电话、工资收入（如月收入水平低于申请此项贷款时10%以上）等事项时，应在有关事项变更后5日内书面通知贷款人；
5、借款人保证不因与任何第三方纠纷为理由拒绝履行还款义务。
第十四条 贷款人承诺
1、按期足额发放贷款；
2、对借款人职业性质或变化状况、经济收入、开支等情况均给予保密。
第十五条 提前收回贷款及质押物、抵押物处置。
本合同有效期内，发生下列事项或担保条款规定的影响贷款安全的因素，贷款人有权在以下任何一项或多项情形发生时，要求提前收回贷款或处理抵（质）押物，并向借款人和担保人发出提前还款通知，要求借款人在规定的期限内清偿部分或全部贷款本息（包括罚息、复利），而无须为正当行使上述权利所引起的任何损失负责。
1、借款人违反本合同借贷条款中的任何承诺；
2、借款人将贷款资金用于认购或买卖股票或其他权益性投资，或未经贷款人同意擅自改变贷款用途；
3、借款人丧失民事行为能力，被宣告失踪、死亡且无继承人或受遗赠人承担债务；
4、借款人的继承人或遗赠人或财产代管人拒绝为借款人偿还贷款本息；
5、根据担保条款的约定，因担保人（物）发生变故，致使担保人需提前履行义务或贷款人提前处分抵（质）押物的；借款人发生其他可能影响归还贷款人贷款本息的行为；
6、抵押担保贷款借款人连续2期或累计3个月未按时偿还贷款本息的；
7、质押担保贷款借款人未按时偿还贷款造成贷款逾期的。
第十六条
1、订立、执行本合同所需评估、登记、保险、公证、鉴定、保管等费用，由借款人负责支付。
2、借款人种类为汽车消费贷款的，借款人签订本合同时，应同时向贷款人指定的保险商办理下列第_____________种类保险险种：
1、车辆损失险
2、第三者责任险
3、机动车辆盗抢险
4、自燃险
5、保证保险
6、财产保险
7、__________________________
借款期间，未经贷款人同意，借款人不得以任何理由中断或撤消保险。
保险商经贷款人授权后，可将金额在5000元以下的赔偿金支付给借款人。借款人取得赔偿金后将赔偿金用于保险事故的善后处理，如：支付车辆的维修费用、赔偿保险事故的受害人等。
保证条款
第十七条 保证人自愿为借款人提供连带责任保证。在借款人没有按合同约定履行还款义务时，保证人承诺按贷款人要求履行还款义务。
第十八条 保证责任范围为本合同项下的贷款本息（含罚息及复利）及实现债权的费用。
第十九条 本保证的保证期间为2年，自本合同“借贷条款”规定的贷款到期之日起计算。借款人分期还款的，保证期间则分别自借款人未按时偿还当期贷款之日起计算。如贷款人依据合同约定提前收回贷款，则保证人的保证责任亦相应提前履行。
第二十条 贷款人由于国家利率政策调整而执行新利率的，无须征得保证人的同意。
第二十一条 如借款人未按借贷条款的约定履行偿还贷款本息和相应费用的义务，贷款人可直接向保证人追索。保证人应保证在接到贷款人书面催款通知后15日内清偿上述款项。
第二十二条 保证人保证有足够的能力承担担保责任，并不因保证人受到的任何指令、财产状况的改变、与任何单位或个人签订任何协议而免除其所承担的责任。
第二十三条 本合同生效后，保证人应接受贷款人对其资金和财力状况的调查了解，并及时提供相关的经济情况和资料。
第二十四条 在合同履行期间，保证人如再向第三方提供担保，不得损害贷款人的利益。
第二十五条 本合同中“借贷条款”如因某种原因导致其部分或全部无效，不影响“保证条款”的效力，保证人仍应按照约定承担责任。
质押条款
第二十六条 出质人将其有权处分的《质物（权）清单》载明的质物（权）的全部权益质押给贷款人，该清单为本合同组成部分。
第二十七条 质押担保范围为本合同项下的贷款本息（含罚息及本息）及实现债权的费用。
第二十八条 出质人承诺
1、以合法享有的质物（权）出质，出质行为真实、合法；
2、将质物或其权利凭证于贷款发放之日起移交贷款人占有；
3、协助办理本合同项下有关的登记、公证、评估、鉴定等事宜，并承担全部费用。
第二十九条 出质人出质权利的兑现日期先于主债务履行期的，贷款人可以在债务期届满前兑现。
贷款人依前款约定兑现价款后，应与出质人协商，将兑现的价款提前清偿出质人所担保的债权或者作为出质财产存入贷款人指定的帐户。
第三十条 出质人有下列情形之一，应书面通知贷款人：
1、质物（权）发生权属纠纷的诉讼；
2、涉及重大经济纠纷的诉讼；
3、出质人的地址、住所、联系电话（包括BP机或手机）等发生变更。
出质人有前款列举的情形，应在事后7日内通知贷款人。
第三十一条 “借贷条款”规定的履行期限届满，贷款人未获清偿，或贷款人根据“借贷条款”宣布提前收回贷款而未获清偿的，贷款人即有权处分质物（权），并以所得价款优先受偿。
第三十二条 若贷款人依据本合同约定处分质物（权），而该质物（权）项下的权利尚未到期时，贷款人有权提前兑现质物（权），因提前兑现而造成的利息等损失由质人承担。
提前兑现定期储蓄存单的，按本合同第九条对定期储蓄存单行使抵销权的方法处理。
提前兑付凭证式国债的，按中国人民银行和财政部于1999年7月9日颁布的>第十一条规定的程办理。
第三十三条 本合同中“借贷条款”如因某种原因导致其部分或全部无效，不影响“质押条款”的效力，出质人仍应按照约定承担责任。
抵押条款
第三十四条 抵押人以其有权处分的财产作抵押，抵押财产由本合同项下的《抵押物清单》载明，该清单为本合同的组成部分。
第三十五条 抵押担保范围为本合同项下的贷款本息（含罚息有复利）及实现债权的费用。
第三十六条 抵押人在本合同抵押设定并登记完毕之日，将该抵押物所有权证及抵押登记证明等交贷款人保管。
第三十七条 抵押人在抵押期间应妥善保管抵押物物，并负责维修、保养，保证抵押物完好无损，并随时接受贷款人的监督检查。
第三十八条 抵押人须根据贷款人的要求办理抵
押物保险，抵押人应在本合同生效前办妥抵押财产保险手续，且保险期限应长于贷款期限。
第三十九条 抵押期间，抵押物如发生投保范围内的损失，或因第三人的行为导致抵押价值减少，应将保险赔偿金或损害赔偿金提前归还贷款。
第四十条 抵押物抵押期间由于抵押人的过错或其他原因造成抵押物价值减少，借款人或抵押人应在三十天内向贷款人提供与减少的价值相当的担保。
第四十一条 抵押物抵押期间，未经贷款人书面同意，抵押人不得将该抵押物出租、变卖、重复抵押、抵偿债务、馈赠等。由此引起贷款人的任何损失，由抵押人承担责任。经贷款人同意转让的，抵押人转让抵押物所得，应提前足额归还贷款。
第四十二条 抵押物抵押期间，若贷款人认为有必要对抵押物重新估价，抵押人必须予以合作。重新估价后，贷款人认为抵押物价值不足以担保其债权时，借款人或抵押人应补充新的抵押物作为担保。
第四十三条 因发生本合同第十五条所述情形，贷款人宣布提前收回贷款而未受清偿的，贷款人有权提前处分抵押物。
第四十四条 设定抵押物需要到有权登记部门进行抵押登记，抵押人应与贷款人合作。
第四十五条 抵押物的保险、估价、鉴定、登记、过户、保管费及诉讼费用等由抵押人承担。
第四十六条 本合同中“借贷条款”如因某种原因导致其部分或全部无效，不影响“抵押条款”的效力，抵押人仍应按照约定承担责任。
其他条款
第四十七条 生效、变更、解除和终止。本合同自各方签字（章）后生效，有担保的，自担保生效后生效。至贷款人在本合同项下的借款本息（含罚息及复利）及所有其它费用清偿完毕之日终止。
本合同生效以后，借款人、贷款人和担保人均不得擅自变更或解除合同。如合同需要变更或解除，应经各方协商一致。并达成书面协议。书面协议达成之前，合同各条款仍然有效。如需办理变更登记，应由借贷双方共同办理。
本合同的变更或解除，不影响缔约各方要求赔偿损失的权利。合同的解除，不影响合同中有关争议解决条款的效力。
第四十八条 争议的解决。本合同履行中发生纠纷，合同各方应协商解决，协商不成的，任何一方都可以向贷款人所在地人民法院提出诉讼。
第四十九条 本合同项下贷款需提供其他担保的，贷款人与担保人另行签定合同。
第五十条 债权债务的转让。贷款人不经借款人和担保人同意，可将其在本合同项下的权益转让给他人，借款人和担保人应继续履行本合同的责任或义务；借款人和担保人未征得贷款人的书面同意，不得将其在本合同项下的任何还款有其他责任或义务转让给第三者。
第五十一条 本合同项下的所有附件以及履行合同有关的协议等均为合同的组成部分，与合同正本具有同等的法律效力。
第五十二条 借款人及担保人（保证人、出质人、抵押人）到期不履行合同义务时，依法接受强制执行。
第五十三条 借款人不依本合同的规定付足应付的任何款项、费用，贷款人可采取必要的途径或方式追索，由此引起的一切费用由借款人负责；贷款人为保障本身利益而先行垫付的费用，贷款人有权随时向借款人追讨，并从贷款人实际支付之日起按活期存款计收利息。
第五十四条 补充条款
（一） 授权条款：借款人授权贷人向个人信用信息基础数据库提供其助学贷款资料，提供的资料包括：个人身份识别信息、实际还款记录等个人信用基础数据库需采集的内容。对于上述授权，借款人已经清楚并全面理解。
（二） 特别提示：借款人国家助学贷款资料录入个人信用信息基础数据库后，信用记录将被应用于留学、创业、购车、、信用卡等贷款申请的审核中，并将产生重要影响。
________________________
第五十五条 本合同一式___份，具有同等法律效力，借款人、贷款人、和_______________________________各执一份。
第五十六条 本合同未尽事宜，按照国家有关法律、法规、规章办理。
合同附件：
贷款人（公章） 授权代表（签章）
地址： 邮政编码：
电话： 传真：
日期： 年 月 日
借款人（签字）
有效身份证件号码：
工作单位：
住所： 邮政编码：
电话： 日期： 年 月 日
担保人1（签字）
有效身份证件号码：
工作单位：
住所： 邮政编码：
电话： 日期： 年 月 日
担保人2（签字）
有效身份证件号码：
工作单位：
住所： 邮政编码：
电话： 日期： 年 月 日
[ ]行[ ]支行[ ]年[ ]品种[ ]号 《中国工商银行个人借款合同》项下附件______
国家助学贷款补充协议
为明确责任，恪守信用，根据有关法律法规，经协商一致，订立本补充合同。第一条 本协议作为_________号合同的补充协议，是国家助学贷款的特别约定。
第二条 贷款分为学费贷款、住宿费贷款、生活费贷款。学费贷款、住宿费贷款由贷款人按学年在借款人办妥手续后____日内，划入借款人所在学校__________帐户_________________；生活费贷款金额（大写）____________元，（小写）___________元，由贷款人每月（季、年）___________日前（2、8月份不发放生活费贷款），划入借款人在工行开立的帐号内。
第三条 国家助学贷款在校期间的贷款利息全部由财政补贴，自取得毕业证书之日的下月1日（含1日）借款人负担贷款的全部利息；若借款学生按照学校学籍管理规定结业、肆业、退学、被取消学籍时，自办理有关手续之日的下月1日起负担贷款的全部利息。
第四条 借款的展期：借款人毕业后继续攻读研究生及第二学位或因病休推迟毕业的，可向贷款人申请借款展期，但应在首期还款日10天前提出书面申请，双方另行签订展期合同并生效后，借款方得以展期。
第五条 借款人承诺：
1、保证向贷款人提供学习期间及今后就业工作单位的变动情况（包括学校或单位名称、通讯地址、联系电话、邮政编码等）并如实告知家庭地址、父母姓名及其工作单位、联系方式等信息。
2、变更住所、就读学校、工作单位、通讯地址、联系电话、邮政编码等事项时，保证在变更后5日内书面通知贷款人。
3、在毕业前主动与贷款人办理还款确认手续，签订《还款确定书》，保证在毕业后仍按本协议履行还款协议。
4、保证毕业后每年至少与贷款人联系一次，提供本人最新的就业信息和联系方式。
5、保证诚实守信，若违反合同约定，愿承担法律责任和经济赔偿责任。
6、于每学年开学之日起10日内办理学年提款手续。
第六条 介绍人承诺：
接受所在学校的委托，为借款人申请国家助学贷款的介绍人，并承诺履行以下职责：
1、向贷款人推荐借款人的借款申请，并协助审核、确认借款人所提供资料的真实性；
2、召集借款人办理填写助学贷款申请书、借款合同、借款凭证等有关手续；
3、将借款人在校期间发生的休学、转学、出国留学或定居、退学、开除、伤残、死亡、失踪等情况以及毕业去向及时通知贷款人，并协助贷款人采取相应的债权保护措施；
4、建立、更新并管理借款人助学贷款基本情况档案；
5、有义务协助贷款人对借款人未按时清偿的贷款本息催讨、追索。
第七条 见证人承诺：
为借款人申请国家助学贷款的见证人，并承诺履行以下职责：
1、协助贷款人、介绍人全面了解借款人家庭主要成员职业、收入、现居地址、联系电话、以及借款人现居地址、联系电话等；
2、在借款人未清偿贷款本息前，与其保持联系，并以书面形式向贷款人提供借款人毕业去向及居住地址、联系电话的最新变化情况；
3、督促借款人遵纪守法，按时履行还本息的义务；
4、向贷款人提供本人最新的联系方式及联系电话；
5、协助贷款人对借款人未按时清偿的贷款本息催讨、追索。
第八条 本合同有效期内，出现下列一项或多项情形时，贷款人有权停止发放尚未发放的贷款，并提前收回已经发放的贷款：
1、借款人未履行本合同项下的承诺或约定义务；
2、借款人未按本合同约定使用贷款；
3、借款人在校期间发生休学、出国留学院或定居、退学现象；
4、借款人受记过以上处分或因触犯刑律受到刑事处罚；
5、借款人不能正常完成学业或丧失民事行为能力；
6、贷款人认为影响借款人履约能力的其他情形。
第九条 对借款人蓄意逃废银行债务，不履行还款责任，致使贷款形成风险的，贷款人认为确有必要的，有权在借款人学校内或各种媒体、有关信息系统上公布其姓名、地址、就读学校或就职单位、身份证号码和违约事项，并将上述事项提供有关信用评估机构。
第十条 本协议未尽事宜，按照本合同和国家有关法律、法规、规章办理。
第十一条 本协议连同借款合同一式______份，贷款人、借款人、介绍人、见证人和各执一份。具有同等法律效力。
第十二条 本协议包括以下附件：
1、__________________________________
2、__________________________________
3、__________________________________
4、__________________________________
5、__________________________________
6、__________________________________
借款人就读学校：
就读专业： 联系电话：
学校地址： 邮政编码：
居住地址： 邮政编码：
家庭地址： 邮政编码：
家庭电话：
有效身份证号码： 借款人（签字）
日期： 年 月 日
借款人父亲姓名： 借款人母亲姓名：
有效身份证号码： 有效身份证号码：
工作单位： 工作单位：
联系电话： 联系电话：
日期： 年 月 日
介绍人（签章）
地址： 联系电话：
邮政编码： 联系人姓名：
日期： 年 月 日
见证人1（签字） 见证人2（签字）
与借款人关系： 与借款人关系：
工作单位： 工作单位：
地址： 地址：
联系电话： 联系电话：
销售经验总结范文1进入福满花园项目已有一年了。20__年的主要工作是协助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一年中取得了良好的销售业绩。为了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之处，现将20__年工作情景总结如下：
1、销售人员培训
销售部于20__年_月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完成。
2、客户来访统计
__年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数据不清晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有必须影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。
3、销售文件档案管理
在20__年_月__日开展的vip卡活动，开始建立销售书面文件和电子档案两种。到20__年__月_日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺(vip增值确认书)、款申请书、退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。
4、销控管理和统计
销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开应对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情景。
5、销售现场管理
按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中交流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的进取性。
6、__年工作存在问题
虽然__年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不足之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自我知识面的不足之处;户型更改的过程也明白了自我对市场的敏感度不够。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自我的工作本事需要加强提高。首先就是工作的进取性和主动性，很多时候都是都是陆总的提醒才去做的工作，在__年要改正，学会自我去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。自身的写作本事也是需要提高的一个重点。
我相信在新的一年里，经过大家的努力，我们会做得更好。期望__年的销售成绩比__年的成绩更上一个台阶。
销售经验总结范文2当每一次卖出一件珠宝，留下的是成就感，和收获，每一次坚守在岗位上，是努力是坚持，因为明白总有一天我能够得到机会，有可能成功，有机会成功，一年的努力收获的总是喜悦因为我取得的成绩我自豪，没有辜负自我的努力，同时也不会骄傲自满，常言道骄兵必败，这个道理还是清楚的。
进入了珠宝行业领域，让我对珠宝有了深刻的谅解，对于珠宝的品质和一些功能性质都已经掌握到了心中，在销售的过程中因为自我对珠宝的了解，让我在销售过程中，能够更好的与客户沟通，能够自如的与客户畅谈，让客户产生购买的欲望，有购买的心思，得到客户的认可，相信这是我工作的结果。
在工作中因为明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠宝，成为了一个“专家”对于珠宝的一些特性和一些作用已经能够随口说出，这让我能够更好的掌握自我的工作，让我能够更好的去做好自我的工作，因为客户觉得我说的有道理，觉得我做的是对的，所以就对我十分认同，对我也十分感激，愿意与我一齐努力，愿意给我机会，相信我，我所说的相关的珠宝知识已经让客户收益匪浅，令客户有很多的收获，这是利人利己的事情，当然客户也十分喜欢这样的人，使得我销售的进展不错，收获也不错。
同时我清楚的明白来到珠宝店的客户需要的是我们的尊重和礼貌，店里的员工素质十分重要有时候会反应一个珠宝店的形象，这是一种文化的继承，是公司的传统，这也会从我们的工作中一点点流出，来到珠宝店的客户，不差钱，可是却对礼貌礼仪很重视，因为不管如何任何人都不会喜欢一个倨傲的人，愿意接近恭敬有礼的人所以我一向记着这一条，每次对每一个客户都礼数周全，虽然不会卑躬屈膝，可是该有的尊重和礼貌却不会缺少一样，因为我自我清楚和明白，也了解，这就让我有了更多的机会和时间去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任务。
同时我对自我有一个要求，那就是，必须要认真努力，必须要时刻坚持一颗向上的心，有人说我好强，因为我不愿成为一个落后的人，宁可苦些，走在前头，也不愿成为一个落后的人，时刻谨记一点不进则退，可是也不会毛毛躁躁，因为很多客户并不喜欢那种做事没有章法的人，所以我对自我一向都严格要求，努力做好认真努力坚持完成每一天的任务。对自我的学习从没有放下，虽然早就毕业，可是却明白学习才能让我走的更远，看的更广。
销售经验总结范文3总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多题目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他业务员和同行学习，__年自我计划在往年工作得失的基础上扬长避短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)确保完玉成年销售任务，平时进取搜集信息并及时汇总;
(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数目，质量和本身的服务态度方面，仔细的与客户沟通;
(三)销售报表的精确度，仔细审核;
(四)借物还货的及时处理;
(五)客户关系的维系，其实不断开发新的客户。
(六)努力做好每件事情，坚持再坚持!
最终，想对销售进程中出现的题目回纳以下：
(一)仓库的库存量不够。固然库存表上标注了每款产品最低库存量，可是实际却不贴合，有很多产品乃至已断货。在库存未几的情景下，提议仓库及时与生产联系下单，或与销售联系提示下单，飞单的情景大多于库存量不足有关。
(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对这类现象，采购职员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎样往与供给商解决，而是希看销售职员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度下降。(这类现象十分严重)[由Www.QunZou.Com整理]
(三)质检与采购对供给商退货的处理。很多分歧格的产品，由于时间拖延，最终在必不得以的情景下一挑再挑，并当做合格产品销售，这样对我们“寻求高品质”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的东西由于质量题目让销售职员十分难堪。
(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或提示。有很多已回款的业务，财务在几个月以后才告知销售职员，期间销售职员以为没回款一向都在催，给客户印象十分不好!
(五)各部分之间不调和。为了自我的工作方便，常常不会太关心他人，不会斟酌给他人带来的.麻烦。有时候由于一句话或一点小事情就能够解决了，可是却让销售职员走了很多弯路。
(六)发货及派车题目。
(七)新产品开发速度太慢。
总之，今年我将更加努力做好自我分内的事情，并进取帮忙他人。也希看公司存在的一些题目能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司必须会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会弥漫着幸福的笑脸。
__年即将过去，在这将近一年的时间中我经过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。
销售经验总结范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，可是请教了经理跟同事后，之后慢慢的我能够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事都比以前有了一个较大幅度的提高!
2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情景大概如下:
1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。可是我会虚心讨教，把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情景，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表此刻电话，还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。此刻跟客户交流已经不成问题了!可是前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。
4)认真负责自我的本职工作，协助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的问题
1)总公司仓库期望能把严点。自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。之后稍微了有了好转。可是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号!
2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上头的数上看我们基本的访问客户工作没有做好。
以上是我的总结。有不对之处，还望上级领导指点!
销售经验总结范文5大家好，我是内贸部销售助理沙周_，下头请允许我在此向大家对我的工作做一个简单的总结。不足之处，还请各位领导多多指教。
