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1临床案例教学法的内涵
临床案例教学法是指教育者在理论与实际相结合原则指导下，依据教学目的、任务及要求，以实际案例为教学素材，以实践操作为学习途径，将学生引入特定的真实情境中，通过师生之间、学生之间的多向互动、积极参与、平等对话和研讨，培养学生的临床逻辑思维和推理判断能力，以达到高层次认知学习目标的教学方法。案例教学与传统单向式信息传递的教学模式不同，属于一种双向研究性学习模式。在强调理论基础的同时，更加重视对学生提出问题、分析问题、解决问题能力的培养。不仅要让学生学到知识，更要使其具备自我教育的能力，从而能在不断尝试、不断修正的过程中进行知识和经验的积累[2]。这尤其适用于实践性极强的心内科医学教学。
2心内科临床案例教学法的意义
2.1有助于激发学生的主观能动性，提高学生综合素质
临床案例教学法要求树立以学生为中心的新型教育理念，致力于培养学生的创新精神和创新能力，转变传统医学教育模式中以教师为绝对权威，把学生当作被动倾听者与接受者的惯性思维。这要求在临床案例教学法实行过程中，让学生自己感受、观察、分析和思考，使感性思维升华为理性思维，进而使医学生主动把握疾病病程，并掌握疾病发生、发展变化的规律。学生们通过真实、典型临床病例的讨论，亲身感受临床分析、思考、推理和判断的全过程，充分体会主动参与、探究发展、交流合作的学习方法带来的乐趣。案例教学法为每个学生提供了一个相对个性化、多渠道获取知识的机会，在紧密结合实际的理论学习中提高了学生的综合素质，为学生的终身发展奠定了基础[3]。
2.2有助于教师和学生“教”“学”相长
采用临床案例教学法，一方面促进学生学习的自觉性和主动性，学会思考和善于思考，对临床病例的把握由感性上升为理性，最终在紧密结合实际的理论学习中提高自身的综合素质。另一方面，教师作为教学设计者、学习组织者及学生自主构建知识引导者，面对越来越多新问题的出现，如医学理论不断更新和诊疗技术发展变化，必然要深入到临床实际工作中。与此同时，教学中学生提出的许多尖锐问题促使教师更多思考，从而对临床问题的把握更细致入微。因此，教师指导学生剖析临床病例、解决实际问题的过程，也是教师再学习的过程，会进一步提高教师自身的业务素质。
2.3有利于促进基础与临床教学的有机整合
临床案例教学法对医学生基础及临床知识技能的综合应用能力提出了更高的要求。现有的医学课程设置使基础和临床严重脱节，经常导致学生学基础时不知临床为何物，真正到临床时基础知识已所剩无几。临床案例教学法针对上述“瓶颈”，将基础、临床与实习三个阶段加以综合考虑，在基础阶段即引入临床内容，加强基础知识的学习，使得基础知识学习更为生动而不枯燥;临床阶段融入基础课内容，使学生对临床疾患病理机制的把握更有依据，对疾病认识更为深刻;实习期间将基础课和临床课内容融合统一，真正促进基础与临床教学的良好衔接和结合，无疑为临床医学这门实践性较强学科的教学发展和前景注入兴奋剂。
3心内科临床案例教学法的实施
3.1筛选典型临床案例，鼓励学生多方位思考
首先，抓典型案例、重教学目标。结合临床经验和诊治误区，设计具有代表性的典型案例，做到举一反三，从而提高教学效果。如临床急性下壁心肌梗死常被误诊为胃溃疡，病人由于得不到积极恰当治疗而死亡，对于这样的案例，应着重强调急腹症的临床鉴别诊断，启发学生在对临床征象的把握上树立整体观，鼓励学生多方位思考，以避免临床漏诊或误诊。其次，案例信息应适量、客观生动且引人入胜。源于临床实践的典型案例应具有一定的综合性，能够全面地反映教学内容的理论体系。这样有利于启发学生的思维，让其参与到病案的分析和讨论中，最终由感性认识升华到理性认识。典型临床医学案例的筛选是实施临床案例教学法的基础和前提，精选好的临床案例可以提升教学质量和效果。
3.2精心设计问题和讨论，培养学生创新意识
设计带有启发性问题，做到逐层深入，从单一到综合，由浅入深和由表及里，从而给学生留下悬念，以激发他们充分的思维空间。对于上述误诊病例可设计为“以上腹部疼痛为临床主诉，所涉及的临床脏器有哪些呢?”讨论后逐渐过渡到
“结合现有的病史、临床查体以及辅助检查资料推断该病人最可能的临床诊断是什么?”等等。为培养学生的参与意识和创新精神，发挥学生的主观能动性，教师应充分利用现有的信息平台课前下发临床案例，提出要求解决的问题，交由学生去阅读教材和参考书，做好发言准备。这种以自学为主体的教学方式，强调学生独立学习，让学生能主动参与到教学过程中。学生在彼此自觉自愿的基础上构建学习团队，独立开展课前小组讨论。为学生提供了展示自我的平台，既参与学术交流，又培养团队精神，增强学习效果，一举多得。
3.3多重身份参与课堂教学，拓展学生的临床思路
教师在课堂教学活动中起设计和组织、引导、激励、诊断和导向的作用。教师参与课堂教学的角色为设计者、参与者、合作者三种身份。课堂分析应尽量采用讨论式分析方法，鼓励学生充分发言，教师巧妙引导讨论，适时进行引导性讲解或归纳总结。在学生讨论时，教师应特别注意学生讨论中的关注点，以便及时调整课堂教学重点，使教学更有针对性和灵活性。在课堂教学活动中，教师应起到指点迷津的作用，把课堂讨论和教师讲授有机结合起来，在充分讨论的基础上，通过有针对性的讲解，对案例及某一疾病的诊治形成统一认识，最终拓展学生的临床思路。 转贴于 3.4启发性概括总结，倡导合作型作业理念
在归纳总结时，教师应特别对临床病例中所涉及到鉴别诊断的关键点做出重点点评和引申，以提高临床案例教学的最终效果。作业要突出合作性，变“单干户”为“共同体”。教师要根据教学要求有意识地布置一些能让学生进行合作、探究的实践型作业，让课内合作学习在课外继续得到延伸，使“合作完成”成为学生作业的重要理念。教师可以参与到学生的课后作业中，以更好地掌握学生的知识结构和思维动向，而学生亦可以从老师的角度试着评价自己和其他同学的作业，由此激发更大的兴趣，获取更多知识。
4心内科临床案例教学法注意问题
4.1树立以学生为中心的创新型教育理念
临床案例教学法对教师提出了更高的要求，不仅需要宽广的理论基础、丰富的实践经验，更要求教师全面树立起以学生为中心的创新型教育理念。临床案例教学是一个帮助学生主动探索、严密求证的开放式过程，这就要求授课教师充分了解医学生实际操作过程中所存在的问题，对症下药，因人施教，耐心引导，充分挖掘和培养学生的创新意识和创新能力，全面体现以学生为中心的教学理念。
4.2优化教师的综合素质
新时代呼唤高素质教师，教师所具有的高尚师德、优异的科学文化素质、全新的教学理念、高超的施教能力和健康的人格对学生的影响是无形而深远的。临床案例教学法为适应新形势而产生，它更要求教师树立全新的教学理念，摆脱以自我为中心的传统教学模式，引导学生融入到教学情景中。为此，教师必须不断优化自身整体素质结构，使自己具备崇高的思想道德素质、丰富的业务知识素质、良好的身体心理素质和高超的教学技能素质，培养出更多高素质和高质量的复合型人才。
4.3做好充分的课前准备，提高教学效率
做好课前准备工作是临床案例教学顺利实施的重要保证。课前准备，从广义上讲，是上课之前，教师为完成课堂教学任务而做的所有工作，如分析教材、确定教学目标、设计教学过程、撰写教案、制作课件等。从狭义上说，课前准备专指上课前，教师为提高课堂效率，保证课堂教学顺利实施所做的细致工作。课前教师必须深刻把握所涉及的病例资料，明确教学所涉及的基本理论观点，评估学生可能涉及的相关问题，从而制订周密的病例讨论引导计划。
4.4利用现代信息技术平台，激发学生学习兴趣
充分利用现代信息技术这一有效平台，教师可以在收集资料、创设情境、测评学习效果、反馈学习信息及交流师生感情等方面做到和谐统一。通过多媒体的图文并茂、声音动画给学生营造一个良好的学习情境，丰富学生的视野和激发学生的学习兴趣。因此，学校应着力打造富有成效的信息化教学环境，加大信息化相关软硬件的构建，配套教学设施和信息环境建设，从而为临床案例教学提供一个动态开放的信息化场景和技术平台。
4.5把握教学节奏，构建和谐课堂
教学中采取合理的节奏，会有效刺激师生的积极性，从而提高教学效率。教学实施过程中，教师要认真听取学生对临床病例的分析，适时提出关键问题，帮助学生理清思路。在课堂讨论出现冷场或过于激烈时，适时介入，营造一种轻松和谐的氛围;要根据问题的轻重缓急分配讨论时间，应用多种不同的方式有效控制课堂讨论的进程，争取达到预期的讨论效果。把握教学节奏、构建和谐课堂，还应综合考虑，巧妙安排，使构成教学节奏的各要素搭配合理，穿插得体、融洽统一，以构成整体节奏的和谐美。
4.6应用合理的教学评估体系，促进“教”“学”相长
临床案例教学法强调的是学生在实践教学过程中的“学”与“长”，在学习中得到知识的积累和提升，体现出知识构建这一动态过程。因此，学生解决真实问题的过程本身就是学习效果的直接反映，教师只需要在教学过程中随时观察并记录学生的表现，无需做专门测验。同时，临床案例教学强调学生的协作学习，教学评价既要包括学生的知识掌握程度，又要包括小组协作学习和完成知识建构状况等综合能力。合理的评估指标和方法能够正确引导临床案例教学课程建设和学生自主学习的方向。
综上所述，临床案例教学以学生全面发展为目标，突出学生的主体地位，通过实践活动进行学习，可帮助学生更直观地了解理论知识，培养学生的创新能力，解决学生学习兴趣低下、知识面窄等问题，在心内科医学教学过程中占有重要位置。虽然临床案例教学法在自主学习与创新能力的培养上具有明显的优势，但不能因此全盘否定传统教学模式的作用，
多数基础课程以及临床课程中的基本概念、基本理论学习以记忆为主，属于初级学习范畴;而一些具体疾病的学习则多属于高级学习范畴，临床案例教学法可发挥重要作用。只有将临床案例教学法与传统教学模式在学习不同阶段有效结合，发挥各自优势，才能达到最理想的教学效果。
【参考文献】
中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）29-0140-02
随着我国交通事业的快速发展，整个社会对交通执法人才的需求也提上了日程。作为山东省唯一一家培养交通专业人才的普通高校，山东交通学院早在2006年就开始招收交通法学方向的法学本科生，以适应形势需要和社会需求。在对交通法学专业方向学生的教育培养中，除按教育部要求，打好、夯实法学基础主干课的基本功之外，我们还下大力气做好交通法学方向课的筛选和讲授，以使学生能真正掌握交通法的精髓，为其将来从事交通法学实务打下基础。其中，《交通行政执法》就是一门重要的交通法学方向课。
在《交通行政执法》课程教学中，我们始终从该课程应用性强、实践性强的特点出发，注重案例教学，以期通过案例教学使学生身临其境，感受交通行政执法工作的复杂性和挑战性。为此，我们从《交通行政执法》课程的特点出发并结合交通行政执法的现状，在案例教学的模式方面做了一些探索和创新。
一、突出案例教学的交通特色和执法属性，是《交通行政执法》课程案例教学创新的基本前提
交通行政执法属于行政行为的范畴。所谓行政行为，是指行政主体代表国家行使行政职权所作出的能够直接或间接产生行政法上法律效果的行为[1]。如果依照行政行为的性质和标准来分类，行政行为可分为行政立法行为、行政执法行为和行政司法行为，而交通行政执法则属于典型的行政执法行为。具体而言，交通行政执法是指拥有交通执法权的行政主体将交通法律法规的一般规定适用于具体的行政相对人，并与相对人发生行政法律关系的行为。
交通行政执法应包括以下具体行政行为：交通行政许可、交通行政处罚、交通行政监督检查、交通行政强制等具体行政行为，除此之外，交通行政规划、交通行政指导等行政事实行为也应列入。交通行政执法的主体主要有以下三类：一是交通行政机关。包括国务院交通主管部门（交通运输部）和县级及以上地方人民政府交通主管部门（省交通运输厅、市县交通运输局），此为交通行政执法通常的实施主体。二是法律、法规授权的交通运输管理机构。包括各级公路管理机构、道路运输管理机构、港航管理机构、海事管理机构等。三是依法受行政机关委托的其他机关。按照法律、行政法规、部门规章的规定，交通行政机关在其法定职权范围内可委托其他机关实施交通行政执法，而受托机关在委托范围内以交通行政机关名义实施行政执法。在港航管理、交通工程质量监督等方面都存在此类委托执法。因此，在《交通行政执法》课程案例教学创新探索过程中，应首先明确交通行政执法主体的地位以及执法权的来源，这是选择交通行政法案例首先应注意的问题。
除此之外，还应明确交通行政执法案件本身的规律，只有清晰把握了交通行政执法本身的特点，才能在选择和讲解案例时体现出其不同于一般行政执法的特征。总之，在《交通行政执法》课程的案例教学过程中，应紧紧把握交通行政执法案件的交通特色和执法属性，并将此贯穿到每个教学环节，只有这样，才能使学生真正从案例教学中体会到交通行政执法的精髓所在。
二、探索全方位、立体化、有活力、效率高的案例教学体系，是《交通行政执法》课程案例教学模式的探索与创新的重要保障
虽然各法学院系在法学教学领域早已普遍实施案例教学，但传统的案例教学在案例教学的指导思想和具体实施模式方面都存在一些问题和弊端，严重影响着法学教育的质量。我们在构建《交通行政执法》课程案例教学模式时，对传统的案例教学进行了新的审视，并在反思的基础上试图构建更加充满活力的案例教学模式。
传统案例教学的弊端主要表现在以下几方面。
一是案例教学中师生的地位和关系存在不平等性和不对等性。在案例教学中，不少教师仍然沿用或基本沿用了理论教学的教学方式：教师的角色仍是教学过程的控制者、教学活动的组织者、教学内容的制定者和学生学习结果的评判者，且其案例教学的答案具有权威性和唯一性。而学生处于被动地位，不能对老师的观点进行挑战。这样的案例教学方式仍停留在理论教学的满堂灌阶段。
二是案例收集途径的随意性和单一性。有些教师简单认为，案例教学就是随便找个案例，给学生讨论，之后结合相关法条讲解即可。这充分暴露出法学案例教学中的一个突出问题：案例收集的随意性和单一性，造成案例教学的效果较差。有些案例，要么时间久远，令人乏味，要么情节简单，可讨论性差。学生的积极性无法调动，达不到预期的效果。
三是单纯为了讲案例而开展案例教学，不注重学生法学素养的整体提升。案例教学虽然是从分析案例入手，通过结合法条的解析，让学生强化对相关知识点的理解，但案例教学决非简单地从事例到法条的单向过程，这只是低层次的目标。真正科学的案例教学是通过对案例的分析，使学生在清晰把握知识点的同时，提升自身的法律素养和实际操作能力。
针对以上问题，我们在对《交通行政执法》课程案例教学模式的探索与创新过程中，应解放思想，探索全方位、立体化、有活力、效率高的案例教学体系。
一是应切实树立“以学生为中心”的案例教学指导思想。在案例教学中，教师应把握好自身定位，不能高高在上，而应更多的将时间和课堂权利还给学生，由学生唱主角。教师由传统的知识的传授者转变为学生学习的组织者和促进者，进而成为学生学习的合作者、引导者和参与者，教师起到的只是控制节奏，引导案例教学的基本方向。
二是教师应在案例的选编上下大功夫，花大力气。《交通行政执法》课程案例教学中，案例的选编是至关重要的一环，案例选编是否科学合理，直接关系到案例教学效果的好坏，这给教师提出了很高的要求。案例选取应注意案例的新颖性。即尽可能选择司法实践中的最新案例，以使案例教学更加贴近现实生活，并通过案例讨论、了解司法实践中提出的新问题[2]。还应该注意案例的“实战性”，即案例应更多从执法实践中收集。交通行政执法课程是一门实践性极强的课程，离开实践便没有任何生命力。
三是在思考《交通行政执法》课程案例教学创新模式时，应考虑到对学生整体法律素养的提升。案例教学只是一种教学手段，其目的在于提高实战能力，最终提升学生的法律素养。通过案例教学，不应只是让学生切身体会到具体案例和法律条文的魅力所在，更应通过一个个活生生的案例，使学生感受到法学本身的博大与奥妙。通过案例教学，应培养两种意识：一是培养对权力谨慎运用的意识;二是对权利尊重保护的意识。
三、改革案例教学的考试评判模式与考核机制，是实现《交通行政执法》课程案例教学必要途径
无论多么完美的教学模式也需要有一个成绩评判和考核机制作为最终保障，因为成绩评判与考核机制是对教学效果进行检验和评估的重要方式，也是整个教学过程中的必要环节。案例教学本身是对学生在掌握了理论基础知识后，进一步提升实践能力的教学过程，它考核的是学生分析问题和解决问题的实践能力，因此，在考核方面决不能沿袭一般理论课的考核方式。如果依旧采取以往那种以知识积累的考查为主体的机制，即使是采用了新的教育观念和方法，也无法达到考核目的。
在《交通行政执法》案例教学过程中，应如何通过改革实现对学生学习效果的科学评判和考核呢？
首先，转变考核观念，以检测学生的分析问题能力和实践运用能力作为考试的重点。考试是教学中的最后一环，其目的是为了引导和敦促学生全方位把控所学知识，并检测其分析、判断、运用的综合能力。案例教学课程的考核应充分呈现以学生能力形成为目标的培养思路，有效地监控教学质量。对学生案例分析、讨论的表现，尤其是对其得出的结论不宜作优劣评价，而应以鼓励表扬为主，避免学生由于答案错误而影响对思维过程的关注。评判时，教师要克服主观随意性和自己对案例理解分析的局限性，应着重考量学生分析的步骤是否恰当、思维要点的选择是否科学、能否抓住重要问题和是否抓住了问题的实质和关键。运用了哪些思维方法以及从什么角度看问题等等。由于案例讨论的发言并不是人人机会均等，应考虑分组量化的方式;对每个学生都要完成的案例书面分析的考试或考查，要求应具体而严格，以全面评判学生把握案件关键点、区分事实问题和法律问题及综合运用法律的各项规则的能力。
其次，摒弃单一陈旧、侧重理论知识的考核模式，建立多元化、侧重能力素养的考核模式。考试是案例教学评价的重要手段，其对检查教学效果、全面监测和监控教学质量，规范、引导教学行为有着积极的作用。案例教学不同于理论教学，考核方式也应有所区别。案例教学效果的考试考核，应注重考试形式的多样化，可量化，突出实践性、可操作性，能调动学生学习的兴趣度。好的教学考核模式对教学方式和教学内容的改革也是一个强有力的助推器，反过来有利于实现培养学生法律素养、职业能力和职业道德的三层次的应用型法律人才的培养目标。
此外，在创新《交通行政执法》案例教学考核方式时，还应注意对相关教师工作的肯定和合理评价，因为改革考核方式意味着教师工作量的增加，在这一过程中相关教师要付出更多的辛劳。因此应在津贴发放等方面给予适当倾斜，否则会挫伤改革者的积极性。
我们虽然率先提出了交通法学人才培养的思路，然而交通法学专业人才的培养仍处在起步阶段，本研究正是基于这样的背景，试图通过《交通行政执法》案例教学模式的改革和创新来推动交通法学专业的发展，进而为交通法学专业学生将来从事交通执法工作打下较为坚实的基础。
(1)课堂教学以教师的理论教学为主,主要讲授网络安全体系结构的基本概念和基本原理,只起到网络安全导论的作用,缺少互动性和项目实践。
(2)学生从大二第二学期才开始接触到信息安全课程,在入学初期没有培养起对信息安全的兴趣,不了解信息安全的基本概念、重要性以及与信息安全有关的就业岗位,教师也没有为学生科学地制定大学4年的学业规划。
(3)随着物联网和云计算的普及,各种网络安全攻击手段和保障网络安全的技术不断推陈出新。目前,信息安全的一些专业课程还只是停留在基本原理的讲解上,没有做到与时俱进,很少讲授前沿的网络安全应用及其存在的安全隐患及解决方案。教师没有引导学生利用发散性思维并投入到对前沿网络技术和安全技术的研究中。
(4)缺少网络安全工具实训。现在很多网络安全工具都是开源工具如Backtrack等,掌握这些工具需要花费大量时间,因此需要开设网络安全工具实训课程,让学生掌握如何配置、安装、使用和定制个性化的开源工具。
(5)缺少安全软件设计等实践课程。信息安全专业的学生除了要能够利用安全工具进行系统安全测试外,还要掌握如何防御和解决系统安全漏洞,另外,还有很多学生希望从事安全软件开发工作。这就要求高校设置安全软件设计开发类的课程,帮助学生掌握安全软件开发过程中所需的知识和技能。
(6)缺少创新思维的培养。国内大学生的创新性较欧美大学生有所欠缺,因此要注重信息安全专业学生的创新思维培养,并且要从大一开始就进行创新思维的锻炼。
2创新思维在信息安全领域的重要性
物联网、移动计算、云计算等新技术正在改变整个互联网,新技术、新应用和新服务正带来新的安全风险。这给网络安全工作者和研究者带来了新的挑战,网络安全从业人员应该具备创新思维以应对这些挑战。我们将从以下几个方面阐述创新思维在信息安全领域的重要性。
(1)社交网络、智能终端、手机等逐渐成为病毒的攻击目标。原有的安全防范技术和安全观念已很难抵御新的网络入侵技术和安全威胁。
(2)网络犯罪日益增多,许多网站的服务以及手机操作系统向第三方应用程序开放,软件通过挂木马和隐藏后门的方式窃取信息并监听用户系统,因此安全隐患问题不容忽视[1]。随着电子银行、电子商务、网上支付和手机支付等应用的全面普及,攻击支付网关、截取交易信息、抢夺虚拟财产等网络犯罪行为增多,网络犯罪的形式、手段和后果更加不可测。
(3)信息安全与网络管理的变革势在必行。由于互联网的革命性发展以及云计算和物联网的兴起,未来的网络将日益扩张并日趋融合,如“三网合一”。与此同时,网络入侵、木马病毒、手机病毒等恶意代码和网络犯罪方式也随着新技术、新业务和新应用的诞生而不断推陈出新,因此信息安全技术和网络管理也需要与时俱进地进行创新性变革,应对互联网的变革。
3网络安全教学中融入创新思维培养的实践
结合东华大学计算机科学与技术学院培养信息安全专业学生创新能力的经验,我们阐述如何从学生入学到毕业的4年间培养其创新思维和实践能力。
3.1培养学生对专业的兴趣
首先,我们要积极发挥班级导师的作用。网络安全的任课教师可以担任信息安全专业学生的学业导师,学业导师在学生入学后通过学习方法和学业规划等主题开展学习交流会,在会上介绍网络安全的知识结构、科学背景、发展趋势、行业需求、就业领域,并引用前沿网络安全技术和最新的网络安全隐患案例和视频,如利用智能手机安全漏洞和“云”查杀病毒技术等案例激发学生的兴趣。兴趣是学生的学习动力,学生是教学的主体,在教学中对课程的参与度高低直接影响整个教学成果,因此要提高学生的学习效率,首先要增强他们对网络安全技术的兴趣。导师应在易班网上学生活动社区或其他社交网站上建立网络班级,保持与学生的日常沟通,为学生选课提供帮助;协助学生进行学习生涯规划,同时为专业学习提供帮助;在网上班级设置“我的Idea”专题,让学生在论坛里发表自己的创新想法,如要做什么样的系统或软件解决生活中遇到的一些问题。该阶段学生还没有实现这些软件的技术能力,导师可以指导学生学习某方面的技术以实现这些有创意的想法。
3.2以赛代练,参与国家和市级大学生创新项目和高水平信息安全竞赛
在创新实践中,辅导员和学业导师起着非常关键的作用。学业导师都是计算机学院的在职讲师或教授,他们可以把自己主持或参与的科研课题介绍给学生,让学有余力的学生参与学业导师的课题研究,一方面培养学生的自学能力并积累科研所需的知识,另一方面培养学生的创新思维。辅导员和学业导师经常组织学生参加信息安全大赛,如全国大学生信息安全竞赛和信息安全技能大赛。同时,为了鼓励学生进行科技创新,东华大学计算机科学与技术学院每年组织学生参与全国和上海市的创新实践项目申请,学生组团挑选专业课教师作为项目导师,共同探讨创新课题、撰写科技创新项目
申请书并提交给专家组,学院组织专家评选2多个创新性高且可行性强的课题并给予资助,在大四上学期对给予资助的项目进行结题审核。学院鼓励获得上海市级以上大学生创新实践项目的学生将创新实践项目的实施与大四毕业设计(论文)相结合,获得专利创新设计的学生还可提前完成毕业设计并参与创业基金项目的申请或到优秀企业实习。在这些科技创新项目中不乏优秀作品,如基于手势识别的文档加密系统的开发、基于Android的动态一次性口令生产器开发、基于Android系统的短信隐私保护软件的开发等。学院每年举办的这种创新性竞赛激发了学生的创新思维、团队合作意识、项目管理和软件设计开发能力。参与科技创新竞赛学生的学习成绩和项目实践能力远远高于平均水平,同时他们的创新能力和工程实践能力也得到广大教师和实训单位的认可,大部分学生获得了直研和被优秀企业聘用的机会。 4工程实践课程的成果展示
（2）学生从大二第二学期才开始接触到信息安全课程，在入学初期没有培养起对信息安全的兴趣，不了解信息安全的基本概念、重要性以及与信息安全有关的就业岗位，教师也没有为学生科学地制定大学4年的学业规划。
（3）随着物联网和云计算的普及，各种网络安全攻击手段和保障网络安全的技术不断推陈出新。目前，信息安全的一些专业课程还只是停留在基本原理的讲解上，没有做到与时俱进，很少讲授前沿的网络安全应用及其存在的安全隐患及解决方案。教师没有引导学生利用发散性思维并投入到对前沿网络技术和安全技术的研究中。
（4）缺少网络安全工具实训。现在很多网络安全工具都是开源工具如Backtrack等，掌握这些工具需要花费大量时间，因此需要开设网络安全工具实训课程，让学生掌握如何配置、安装、使用和定制个性化的开源工具。
（5）缺少安全软件设计等实践课程。信息安全专业的学生除了要能够利用安全工具进行系统安全测试外，还要掌握如何防御和解决系统安全漏洞，另外，还有很多学生希望从事安全软件开发工作。这就要求高校设置安全软件设计开发类的课程，帮助学生掌握安全软件开发过程中所需的知识和技能。
（6）缺少创新思维的培养。国内大学生的创新性较欧美大学生有所欠缺，因此要注重信息安全专业学生的创新思维培养，并且要从大一开始就进行创新思维的锻炼。
二、网络安全教学中融入创新思维培养的实践
结合东华大学计算机科学与技术学院培养信息安全专业学生创新能力的经验，我们阐述如何从学生入学到毕业的4年间培养其创新思维和实践能力。
2.1培养学生对专业的兴趣
首先，我们要积极发挥班级导师的作用。网络安全的任课教师可以担任信息安全专业学生的学业导师，学业导师在学生入学后通过学习方法和学业规划等主题开展学习交流会，在会上介绍网络安全的知识结构、科学背景、发展趋势、行业需求、就业领域，并引用前沿网络安全技术和最新的网络安全隐患案例和视频，如利用智能手机安全漏洞和“云”查杀病毒技术等案例激发学生的兴趣。兴趣是学生的学习动力，学生是教学的主体，在教学中对课程的参与度高低直接影响整个教学成果，因此要提高学生的学习效率，首先要增强他们对网络安全技术的兴趣。导师应在易班网上学生活动社区或其他社交网站上建立网络班级，保持与学生的日常沟通，为学生选课提供帮助；协助学生进行学习生涯规划，同时为专业学习提供帮助；在网上班级设置“我的Idea”专题，让学生在论坛里发表自己的创新想法，如要做什么样的系统或软件解决生活中遇到的一些问题。该阶段学生还没有实现这些软件的技术能力，导师可以指导学生学习某方面的技术以实现这些有创意的想法。
2.2以赛代练，参与国家和市级大学生创新
项目和高水平信息安全竞赛在创新实践中，辅导员和学业导师起着非常关键的作用。学业导师都是计算机学院的在职讲师或教授，他们可以把自己主持或参与的科研课题介绍给学生，让学有余力的学生参与学业导师的课题研究，一方面培养学生的自学能力并积累科研所需的知识，另一方面培养学生的创新思维。辅导员和学业导师经常组织学生参加信息安全大赛，如全国大学生信息安全竞赛和信息安全技能大赛。同时，为了鼓励学生进行科技创新，东华大学计算机科学与技术学院每年组织学生参与全国和上海市的创新实践项目申请，学生组团挑选专业课教师作为项目导师，共同探讨创新课题、撰写科技创新项目申请书并提交给专家组，学院组织专家评选20多个创新性高且可行性强的课题并给予资助，在大四上学期对给予资助的项目进行结题审核。学院鼓励获得上海市级以上大学生创新实践项目的学生将创新实践项目的实施与大四毕业设计（论文）相结合，获得专利创新设计的学生还可提前完成毕业设计并参与创业基金项目的申请或到优秀企业实习。在这些科技创新项目中不乏优秀作品，如基于手势识别的文档加密系统的开发、基于Android的动态一次性口令生产器开发、基于Android系统的短信隐私保护软件的开发等。学院每年举办的这种创新性竞赛激发了学生的创新思维、团队合作意识、项目管理和软件设计开发能力。参与科技创新竞赛学生的学习成绩和项目实践能力远远高于平均水平，同时他们的创新能力和工程实践能力也得到广大教师和实训单位的认可，大部分学生获得了直研和被优秀企业聘用的机会。
然后出示相应的任务驱动学生学习，请打开桌面上的“奥运会金牌.xls”文件：
任务1：在每一届奥运会中哪个国家获得的金牌最多,用什么图来呈现比较好？
任务2：通过怎样的操作可以明显地看到哪个国家的金牌数呈下降趋势？你认为哪个国家有潜力在30届奥运会上夺冠，简单分析一下原因。
任务3：想了解在26届奥运会上中国所获金牌占3国总数的百分比，该选择什么样的图表比较合适？怎样做？学生根据任务有目的地研究、讨论、操作、演示、思考、回答……教师：适时引导、指导、总结、评价，学习很有成效。以上就是“任务驱动”的一个小案例。那么笔者在教学中是怎样进行“任务”设置的，结合自己的教学谈几点建议：
一、“任务”的提出―激发兴趣、融合教学
任务除了综合性、实践性，还要有吸引力，兴趣对学生来说是最重要的，有了兴趣，学生才会积极主动地去学习，如果学生对你提出的任务没有兴趣，那该任务也是失败的，所以提出的任务必须让学生感兴趣，必须有吸引力；最后要有创新性，我们在设计任务的时候还需要考虑到留给学生一定的创新空间，这样才会有利于培养学生的创新意识。例如：在讲解规划网站结构这一节时，笔者首先提出这样一个任务：有一名外国朋友想通过网站了解你的家乡，假设你是分管这个任务的网站设计员，你想从哪几个方面来介绍你的家乡，相互讨论一下，然后用语言叙述；对于这个任务大家非常感兴趣，讨论也十分热烈，这个任务的完成其实就是一个简易规划过程，大家想得具体周到。然后引导学生来看一下书上是怎样规划的，从而引到课本的知识。总之，提出的任务要符合学生认知规律，融合教学内容于开放平等的教学环境中，引导学生去探求知识，去获取知识，去运用知识。
二、“任务”的设计―目标明确、层次清晰
例如，网站建立和网页制作需要很多内容，教师可以先向学生展示一个制作好的网页――“任务”。在设计这个综合性的“任务”时，要考虑到应该包含网页制作所涉及的知识、方法与技能。然后将这个任务分解为规划布局、修饰网页、进一步修饰网页等几个较小的任务，指导学生分步骤去完成；或者展示一个最简单的网页，让学生先根据自己掌握的知识，完成一个任务：帮助教师美化该网页，说明完成任务需要哪些步骤？每个“任务”设计时要考虑“任务”的大小、知识点的含量，前后“任务”之间的联系等多方面的因素，一般来说，每个“任务”的知识点不宜过多，一般不能多于两个以上的重点、难点，否则会因为过难而打击学生的积极性；案例中的任务是为了一步步引出3种常用的图表，既复习前面的所学，又为后面的教学作好铺垫。
三、“任务”的选择―难度适宜、适合学生
在网上即时通讯学习中，笔者根据学生的学习安排了两个任务：第一，下载qq及申请qq号；第二，利用qq交流完成的任务。教学中教师进行“任务”选择设计时，要从学生实际出发，“任务”设计要注意留给学生一定的独立思考、探索和自我开拓的余地，有利于培养学生用探索式学习方法去获取知识与技能的能力。例如：笔者在《用智能化工具加工信息》一文讲金山快译时设计的任务：第一，选择桌面上你感兴趣的文章进行翻译，将翻译结果保存。第二，请将徐志摩的诗翻译成英文，将结果作为原文再翻译成英文，与最初的原文相比，相同吗？第三，你有什么可行的办法可以提高翻译质量。考虑不同层次学生的需求，任务的难度设计为梯度等级，教师、学生都有选择的余地，教学活动可以呈现多样化的特点。学生在完成与自己实际有关的一些任务时，比如在因特网应用中“下载qq、申请qq号、下载文件”等，往往会专心致志，乐此不疲，表现出极大的兴趣。
四、“任务”的实施―学生为主，方法多样
此过程中应体现“让学生动起来”的策略，也就是“以教师为主导，学生为主体”，让学生来做学习的主人。在布置、完成任务的整个教学过程中，教师要起到组织、引导、促进、控制、咨询的主导作用，学生则作为学习的主体，充分发挥其在学习过程中的主体性、积极性和创造性，学生成为学习过程中的积极参与者，学习任务和目标都要由学生主动、有目的地去获得材料、方法来实现。在信息技术课，学生在教师的组织和引导下，可以通过多种方法来完成“任务”，这样，学生的知识、技能、思维和情感等各方面都得到了锻炼。
例如：学习了搜索引擎以后，设计这样的任务：第一，今天这节课，以小组为单位完成这样一个任务：“如果有一个团队要来泰山旅游，作为导游的你们应该做哪些工作？准备怎样讲解？”最后教师要以小组为单位评价；第二，利用搜索引擎搜索有关你研究性学习中涉及的内容。并将你认为有研究价值的保存下来。在设计“任务”时要处处体现以“学生为中心，教师做后台”的思想，长期如此，学生就会变成学习的主人，教师才会真正解放出来，学生的学习兴趣、效率等就会大大提高，当然效果也是显而易见的。
总之，采用“任务驱动”教学法，关键是“任务”设计，要仔细推敲知识点、统筹兼顾，为学生设计、构造出一系列典型的可操作的“任务”，通过教学实践也充分证明“任务”按照以上设计就能真正让学生动起来。
学习目标
1、知识与能力目标：理解课文内容，理解重点词：唯一，慰藉，猛历，扫荡等的意思。
2、过程与方法目标：在情感的渲染下，熟练朗读课文，感知遣词造句的美感。
3、情感与态度目标：了解作者对故乡天窗独特的感情，感受想象的乐趣与好处，唤起学生对名著的求知欲，为学生的阅读打开一扇窗。
学习重点：
理解课文内容，了解天窗给乡下孩子们带来的无尽遐想和无穷快乐。
学习难点：
体会天窗的神奇，感受想象的美。
学习时间：两课时
学习过程：
第二课时
一、情景导入
1、
放茅盾故乡——江南小镇乌镇的图片，音乐响起：同学们知道这里是哪里吗？这就是作家茅盾爷爷的故乡，江南小镇——乌镇。哪里有涓涓长流的小河，微波起伏的河面上漂浮着美丽的乌篷船，再看那倚水而建的木板房，木板窗扇扇打开，阳光射进屋内，多美呀！茅盾爷爷的家乡每一处都是一道美丽的风景，但是当茅盾爷爷回忆往事时，最让他难忘的是那神奇的天窗
今天让我们继续走进茅盾爷爷写的美文《天窗》，感受他为我们带来的神奇的想象世界吧！
2、读课题
师：孩子们跟我一起读课题
生：齐“天窗”
二、整体感知，初步感受天窗的作用。
1、初步了解天窗的“慰藉”作用。
师：这样一扇简陋的、只能透过些许阳光的天窗究竟有什么魅力吸引作家茅盾写下这篇文章呢？下面就让我们一起去体验着天窗的魅力吧！天窗对于乡下的孩子来说究竟意味着什么呢？请同学们快速浏览课文4——7自然段，再用文中的一句话来概括？
生：小小的天窗是唯一的慰藉
师：真会读书。大家跟着他一起把这个句子读读。（出示课件）
2、解释“唯一的慰藉”的意思。
师：边板书“慰藉”指导读音，板演书写：大家注意这个词“慰藉”读什么？指导书写（“藉”上下结构草字头）
师：孩子们，什么是“慰藉”
生：安慰，抚慰。
师：比较，孩子们，看看这两个句子有什么不同？
出示：
这时候，小小的天窗是唯一的慰藉
这时候，小小的天窗是慰藉
生：上面的句子多了一个唯一
师：唯一是什么意思？有这个词和没有这个词有什么不一样？
生：唯一是独一无二的意思，有了这个词就表明这个时候，只有小小的天窗能安慰我。
师：孩子们，把唯一与慰藉的意思送进去再读这句话。
三、研读课文，学习课文4、5自然段
1、教“品读”的方法。
师：细心的孩子肯定早已发现，“这时候，小小的天窗是唯一的慰藉。”在文中出现了（两次）
为什么同样一句话，却要反复出现？
生：强调
生：突出天窗的作用。
师：是啊，，这是一个语言规律，凡是在文质兼美的文章中，反复出现的句子表示强调，我们在阅读时就要捕捉住这样的句子，联系上下文进行品读。
怎样品读呢，就是要读一读，想一想，这段话讲的什么，作者要表达一种怎样的情感。
2、学习4自然段，感受作者的情感。
师：比如，在读到第4自然段“被关进地洞似的屋子里了。”我仿佛感觉到屋子的阴暗、潮湿。我想此时作者的心情一定是“失落”的，“这时候”就是“失落”的时候，我就把失落批注在这句话旁边，像这样捕捉重点句，体会作者感情的方法，就是品读的一种方法。
师：还是4自然段，同学们自己品读试试。
生自由品读，师巡视，指导。
师：你们从哪些地方品出了作者的情感？
生：偏不许，我感受到孩子的无奈。
顶喜欢感受到孩子喜悦愉快的心情。
前后感情有变化，从高兴到失落。……
师：能把你们的感情有滋有味的读出来吗？
3、体会“这时候”是什么时候。
师：谁能结刚才的品读和自己的心情说说：这时候不仅仅是夏天阵雨来了时侯，还是什么时候？
生：郁闷、失落、高兴到失落……
4、小结：这么多的情感，就凝聚在短短的“这时候”之中了，让我们体会到了茅盾先生语言的精妙。
5、理解小小的天窗是怎样慰藉孩子们的。
师：第5自然段中有作者看到的，也有作者想到的，请用不同的线条划出来，品读品读。
生自由读，划。师巡视。
师：同学们说说夏天阵雨是什么样的？
生：倾盆大雨、风雨交加……
师：作者眼中的雨是什么样的？
生：卜落卜落
师：外面的雨明明是大的，作者为什么要用这个词？
生：因为他只能看见天窗的一小部分。
师：是啊，作者被关在地洞似的屋子里，感觉不到，只能透过小小的玻璃看见雨脚在那里——（生补）
师：还会看见带子似的闪电（生补）
师：你想象到——
生补
（指导朗读）
师：作者看到的和想到的有什么不同？
生：看到的小，想到的大。
看到的单一，想到的丰富……
师：孩子，此时你的孤单，失落还有吗？你变得怎样了？
生：高兴、开心、兴奋……
小结：这样的变化都是由于这小小的天窗，所以读：小小的天窗成了唯一的慰藉。
是啊，天窗就像一个万花筒，是那样妙不可言，它就是这样慰藉孩子的，你们结合刚才的品读说说，天窗神奇吗？为什么？
生：天窗能让人变得快乐。
天窗能让人看到很多
……
四、合作学习6、7自然段。
师：刚才我们初步感受了天窗的“神奇”，课文6、7自然段和4、5自然段段式很像，孩子们，可以用刚才品读的方法读一读，划一划，品一品。抓住“这时候”是什么时候，小小的天窗又是怎样慰藉孩子们的。
（1）
自主学习课文。
1、
读，感知课文内容；
2划，划出文中作者看到和想到的内容；
（2）合作交流
3、想，分析文中重点词，体会作者情感。
4、悟，体会“小小的天窗是唯一的慰藉”
（3）汇报学习成果
1、体会这时候是什么时候。
师：通过合作学习，你们体会到这时候是什么时候了吗？
生：孤独、无奈……
2、体会天窗的慰藉作用。
师：那7段中作者看到想到的又有什么不同的？
引读作者看到——
作者想到——
生补
师：刚才读完的句子中，你发现作者看到和想到有什么不同？
生：看到的少，想到的多。看到的有限，想到的无限……
2、
理解“从无到有”“从虚到实”
师：孩子们，蝙蝠、猫头鹰、夜莺生活中有吗？它是真实的对吗？（有）天窗上有吗？（无）
只有一条黑影，一闪而过，你能看清是什么吗？（虚）
那这不正是作者9自然段中所说“从无中看出有，从虚中看出实”了。作者借助了什么啊？
生：想象力
师：因为想象，美丽而神奇的夜的世界的一切展现在我们面前，此时我们的心情一定是愉快的吧？
所以——这时候，小小的天窗是唯一的慰藉（生补）
五、学习8、9自然段，总结课文内容。
1、理解“神奇”。
师：若不是有了这天窗，我们如何能产生这么美好的想象？我们的心灵又怎能得到安慰呢？难怪作者发出这样的感叹——
生补：哎唷唷……
师：同学们，谁能读懂这个长句子。
出示8自然段。
生：（把双重否定句式改为肯定句。）
师：作者为什么要写这样的长句子？
生：体现天窗的神奇。
2、感受“神奇”
师：你们也是一群活泼会想的孩子呀，你会从天窗上看到什么又想到什么呢？
出示：从那小小的玻璃，我会看见—————我会想象到这也许是——
生：写
3：使用“神奇”。
汇报
师示范用8、9段中赞美神奇的句子赞美。出示8、9中赞美神奇的句子。
生说，赞。
3、
理解“天窗”“空白”的含义。
师：孩子们，此时，我们的课堂上是没有天窗的，但是我们依然能想象到这么美丽的东西，我觉得有一扇窗已经悄然打开，这扇窗在哪里？
生：我们心里。
师：此时的天窗还仅仅是头上那小小的玻璃吗？
生：它是心灵的慰藉。
是快乐的源泉
是想象的窗口
……
4、
总结全文
孩子们，在以后的生活中，你们也会遇到像茅盾先生那样孤单、失落、无奈的时候，我希望你们也能打开你们心底里的那扇神奇的天窗，张开想象的翅膀，这样，你们的心灵也会得到慰藉。
板书：
26天窗
——茅盾
无
神
虚
有
1.引言
计算机网络的出现和发展,极大地改变了现代人的生产和生活方式,给人类带来全新现代文明的同时也给网络上的信息安全带来了很大威胁,《网络信息安全》应运而生。网络信息安全作为一门新兴的学科,没有严格规范的研究内容,同时又和其他很多学科存在交叉和重复,在高校教学中如何讲授好这门课程,使学生通过学习这门课程,能在日常生活中把在这门课程中学到的知识应用到实践中去,是我们必须思考的一个问题。我们针对《网络信息安全》课程的特点,从多个方面进行了教学思考和实践。
2.网络信息安全教学现状
《网络信息安全》是一门综合性科学,涉及数学、通信技术、密码技术和计算机技术等诸多学科的长期知识积累和最新发展成果,同时还涉及社会问题和法律问题。其涵盖的内容广泛,技术和方法更新速度较快,学习的预备知识要求较高。课程有如下特点:知识更新快,涉及面广;课程的预备知识要求较高,前导专业课程多;实践性强;实验具有破坏性;缺乏系统性。因此,网络信息安全课程要取得很好的教学效果,需要根据时间、学生对象、实验条件等因素,设计相应的教学实施计划。教师在教学过程中能够在教材内容留有的发挥空间中充分展现自己的智慧和才华,即做到教学内容源于教材内容,精于教材内容,为更好地完成教学计划服务。
当前的社会要求高校毕业生不仅要具备扎实的理论水平,而且要具有一定的实际动手与解决问题的能力。分析现行的教学模式,我们发现目前该课程存在下列问题:教材内容已经落后于网络的发展,学生丧失了学习的兴趣;重课堂教学,轻实验教学的教学方法与现代教育教学手段不相适应,并且大部分试验还是以演示为主,学生亲自动手实践的机会较少,导致许多新的技术和方法无法得到应用。
3.《网络信息安全》课程改革与创新
针对前面提到的现行教学模式存在的问题,我们在实际教学的过程中对该课程的教学进行了大胆的改革与创新。
3.1精心选择教材,优化教学内容。
选择教材时要根据学生实际情况,根据课程教学大纲的要求,结合培养目标,选择适合自己学生情况的教材,同时在教学过程中还要对其去粗取精,精心设计教学内容。网络信息安全教学内容的安排应该不拘泥于知识体系的完整,更要具有针对性和实用性;紧跟时代,关注网络上的各种安全事件及相应的安全技术;在教学过程中重视培养学生的职业岗位技能和素质,以适应学生毕业后的就业需求,使学生达到学则能用、学则会用的目的。比如关于一些安全的法律法规的问题,可以把《今日说法》栏目的一些关于网络安全事件的案例引用到课堂,让学生感知这些知识离自己很近,就在身边。
3.2激发学习兴趣。
兴趣是最好的老师,目前的学生具有强烈的好奇心。因此,教师必须使用科学的教学方法提高学生的兴趣,培养学生的钻研精神,把被动的“要我学”转换为主动的“我要学”。在课堂教学中,开展课堂讨论,活跃课堂气氛,使学生在良好、互动的教学环境中取得很好的学习效果。比如在讲授密码学时,可以启发学生的思维,以小组讨论的方式来讨论什么密码最安全,并做实际演示,使学生能够建立“密码学”的概念,鼓励学生自己动手编写一个加密小程序,体会建立一个安全密码的重要性。教师应充分利用现在的网络资源,实时地给学生布置一些需要上网查找,求知的作业,扩展学生的知识面。
3.3实例教学和实时演示相结合。
利用网络平台和多媒体手段,在进行计算机网络教学时利用案例进行实时教学。在网络信息安全课程教学实践中,教师边讲边操作,可避免单纯地理论说教,能使学生有豁然开朗的感受。比方说在讲授关于操作系统漏洞的修补时,教师可以实际利用网络上没有给操作系统打安全补丁的计算机进行攻击,成功地使用仿真黑客攻击软件修改该计算机的密码,使学生真正体会网络安全的重要性,从抽象的概念上升到形象上的认识。对于一些不方便演示的实时攻击等内容,可以在备课时制作成教学录像,使理论知识立体化、形象化,提高学生的兴趣,鼓励学生自己把学习的过程记录下来。
3.4搭建网络安全实验平台。
网络信息安全实践性很强,讲授这门课程不能像其它概论课程那样去“灌输”,必须抓好实验、实践教学环节,注重学生实际动手操作能力的培养和训练,按照认识论的观点组织和开展教学。教师可以针对每一理论内容设计单独的实验,也可以将相关章节的内容综合在一起,设计一个综合实验。比如可选实验项目有:漏洞扫描,口令破解,信息截获,密码算法,病毒防范,VPN与密码机的配置,防火墙的配置与使用,入侵检测系统的使用和安全策略的编写,等等。由于综合实验包含了较多的实验内容和较大的工作量,教师可采用分组开设实验的形式,使学生有组织、按计划完成实验。组织和计划的内容包括:确定实验完成的计划进度表;明确每位组员要完成的工作;定期组织组员讨论实验中遇到的问题,并共同确定解决方案;及时与指导老师联系,获得指导,等等。这样可以避免学生在实验过程中的孤立性和被动性,使学生可以通过相互交流讨论开拓视野,提高动手动脑的兴趣,同时能锻炼他们的组织能力、交流能力和协作能力。对于多数学校的实验条件来说,实验室活动能演练小型模拟实验。教师对有兴趣的学生,组织相关方面的课外活动,有利于他们对课堂内容的掌握和深化。这些活动主要有:同网络安全专业公司联系,建立多样化的实习基地;鼓励学生参加网络安全方面的竞赛活动;组织学生对最近发生的网络安全实践进行讨论分析。
熟练使用网络工具、掌握网络管理、测试和网络安全技术在计算机网络专业课程教学中有着非常重要的地位。比如讲授网上购物、电子支付安全时,学生不理解如何进行电子支付,那么可以安排学生从自己的需要出发,亲自完成一次网上安全购物的模拟实训操作;在讲授密码系统的四个组成部分时,学生对其中的概念性内容听起来感到很枯燥,理解也比较困难。为解决这个问题,教师可以通过实训方法让学生用白纸亲自动手制作最简单的10×10的密码卡。由易到难,由简至繁,由浅而深。这样学生不仅能了解密码卡的制作原理,加深对基本概念的理解,而且能起到举一反三的效果,进一步懂得密码系统的原理。帮助学生获得现实网络环境中多点之间关系的直接概念和网络安全现象,完成各种关于网络安全的操作、管理和安全的学习任务,对于学生理解网络信息安全抽象概念,架构整体网络安全方案及网络安全的防范都大有益处。
3.5研究创新实验,丰富教学内容。
研究创新型实验要求学生综合应用多门课程的知识,针对某些有创意的想法,在教师指导下完成设计和实现工作,帮助学生提高创新意识和创造能力。创新提高型实验内容来源于教师的科研项目、学生的自主科研选题、社会实践活动和企事业应用需求,实验内容是不断变化的。如基于图像内容的半易损数字水印的研究与应用、敏感信息过滤系统设计、病毒扫描引擎设计与实现、IPv6环境下的网络信息安全问题的研究等。
3.6大作业任务驱使。
为了充分调动学生的学习主动性和学习能力,激发学生的求知欲望,教师可以在学生了解了基本的网络信息安全概述之后,布置一个大作业(大约在学期中),让学生分组研究,不限制研究内容(只要是和网络信息安全相关的课题都可以去研究)。在以后讲课的过程中,教师可逐渐地把和课程相关的比较有研究价值的知识点传授给学生,这样学生可以根据自己的兴趣收集资料。在学期末拿出一部分时间让学生来讲解自己研究的课题,这样不但能提高学生的求知欲望,扩大知识面,而且能锻炼学生的组织能力、协同合作能力和讲解能力。
4.结语
信息安全是国家信息化健康发展的基础,是国家安全的重要组成部分,这就要求高校能够更好地培养信息安全方面的应用型人才。针对瞬息万变的网络时代,教师对学生的网络信息安全教育,应该注重的不仅仅是传授知识,更应把如何培养学生的综合素质放在首位。如何充分调动学生的主观能动性,使他们具备积极主动的获取知识的能力,这才是我们持续不断的努力方向。
参考文献:
[1]张常有,杨子光,王玉梅.浅议高校网络安全课程的教学与实践[J].太原大学教育学院学报,2007,(3).
在政治课堂教学过程中，为了实现案例运用所指的预期目标，一般遵循以下程序：
1.案例的选取与准备：选取案例应注重真实性生活性，经典性基础上的更新，注重案例与理论的和谐切入，以正面案例为主，篇幅适宜。选取贴近社会来源于现实生活的案例，师生都要准备案例讨论所需的相关知识。
2.教师提示：教师及时启发、提示和引导，不能放任自流，不当旁观者，具体地简要地提出自学、讨论的基本要求，并板书。
3.学生自学与讨论：要求学生认真阅读教材和案例，深入案例，围绕中心义题展开讨论，在理解分析的基础上，归纳综合，抓住本质，提出见解，教师要引导学生勇于坚持真理和修正错误，逐步把认识统一到正确观点上来。
4.学生记录与发言：学生的记录与发言是他们认识见解的汇合与升华的书面化和语言规范化的重要环节，既可以锻炼他们动手动口动脑能力，又可以提高他们的书面表达，口头表达能力，增强自信心，赋予他们的参与机会。有成功的喜悦，有失败的反思。
在这一方面我们做法是：在讲授第二单元第四课生产与经济制度第二框题我国的基本经济制度中，我先由学生分组共同制作非公有利经济的表格，允许学生参阅学习资料和配套练习，并在借鉴的基础上创新。
在分组制作前提下，相互交流，后由小组代表上讲台发言。鼓励他们上讲台，讲得好的、分分透彻的有条理的、不照搬照套、有创意的，有个别典型案例的，数据有力等等，都给予表扬，对于讲错了，偏离主题的，及时指正。
有些胆小的很紧张地走上讲台，经过一次的展示，两次的展示，逐渐有了自信，喜欢上讲台去讲，去表达，看到这些同学面带笑容，自我挑战，胆怯，进而取胜、成功，有了成功的体验，作为教师的我由衷地为他们而高兴而自豪，他们克服了自身障碍，通过新课改这一桥梁，迈出了对他们个人很重要的一步，他们与新课程一起成长起来了。
由学生自主观察第40页“牛耕地”“农业机械化”“现代化温室”情景图案，并思考这两个问题（1）结合图案及所见所闻，谈谈对我国生产力现状的认识。（2）我国的生产力状况与我国基本经济制度有什么关系？
在发动学生自主合作探究以上问题中，我按既定的教学目标方案，先由学生在小组内自由讨论，一般以4-6人为一组，其中轮流一人执笔记录，小组内每人都要发言，或三言两语，或同意反对，简明理由，形成书面文字，待课堂发言后，经教师的提示下，由科代表填入学校统一印制的学生学习评价表课堂表现栏目内，作为学段评定学分的参考或依据。用制度来规范课堂教学，用制度学分来调动学生学习，提高他们参与的积极性主动性。
5.评价：教师对学生讨论过程进行评价，特别对学生课堂发言和书面表达都应予以关注，及时肯定，指出不足。还要对案例中蕴涵的道理归纳总结，把道理讲准讲透讲浅讲好，不宜过深不宜过宽，以学生可以理解为界限。对学生讨论过程的评价以正面激励为主，对案例的评价，要让学生明确一个优秀案例的必备要素，以此来提高表达和分析问题的能力。在评价中渗透对学生能力的培养。
培养学生搜索信息、分析信息、提炼信息的能力，并善于运用周边资源，利用学校图书馆等校本资源，通过种种途径为学习服务，提升能力，为学生自身的终身学习发展服务。
中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2015）18-0047-03
一、程序设计类课程课堂教学现状与存在的问题
1.高职学生对程序设计类课程缺乏学习兴趣与主动性
对于高职计算机类学生而言，选择计算机相关专业，有很大一部分学生并不是自觉自愿的。因此他们对专业课程很难倾心尽力、主观上有耐心去刻苦地学习。但在计算机专业课程中又有相当一部分课程是需要学生静下心来去学习的，比如软件设计方面的编程类课程。而学生从大一刚进校门，就要开始学习编程类课程，以后每学期基本都会有此类课程。学生对于此类课程，从刚开始的迷茫到后面慢慢的厌恶，更谈不上会去主动学习，而是基本失去了学习的兴趣。
2.多种程序设计语言的语法不同导致语法应用混淆
这里以计算机应用技术专业中网站设计方向为例。网站设计方向的学生除了在大一时需要学习C语言程序设计之外，之后还需要学习HTML、PHP等网站设计开发语言，而Flash程序设计课程所教的是ActionScript3.0基本语言，语法上和之前那些课程所学的东西有很大的差异，如基本的变量命名、函数书写等都不同，因此学生需要在它们之间不停的切换。在学生还没有完全掌握这些编程语法的时候，经常会出现几种语法之间的混淆，这样既不利于Flash程序设计课程的授课效果，也不利于其他程序设计技能水平的提高。
3.教师授课时不能很好的融合知识点，教学内容碎片化
Flash程序设计所教的是ActionScript3.0脚本语言（以下简称“as3.0语言”），教师在教学过程中讲授的知识点，大部分学生能很好的掌握消化。但问题是不能将老师上课所讲的知识融会贯通。许多比较优秀的学生往往想用AS3.0开发一些项目，但找不到头绪，束手无策，因而学生即使有创意和想法，但不知道如何去实现。这个问题归咎于授课教师只重视了一些概念点、知识点的讲授，而忽视了对知识点综合运用的培养。此外很多小案例在使用上也存在一些问题，提高不了学生学习的兴趣。
二、以游戏案例为载体，实施案例驱动教学
1.案例是实施案例教学法的关键
案例驱动教学法由来已久，是一种将能力的培养与知识传授相结合的教学方法。用好该方法的关键是选用一个好的案例，从而达到“以例引趣、以例明理、以例导学”的目的。授课教师按照课程的标准与教学内容要求，设计一些经典的案例，在案例中融入知识点、技能点，“以例引趣”导入课程，提出需要解决的问题，引导学生通过对经典案例的分析，进行思考与讨论。“以例明理”加深对技术知识的理解与掌握。“以例导学”为学生提供相对完整的技术学习路线，便于学生模仿与自学训练，从而帮助学生克服学习中遇到的难点，提高学生解决实际问题的能力，引导学生自主学习、独立思考，激发学生的积极性。一个好的案例是教学法得以运用的关键。这些案例必须有一定的代表性、趣味性和与时俱进的开放性，这些是激发学生兴趣、传授相关的技术知识的重要特征，是与课程教学内容和教学目的息息相关的。
2.以游戏案例为载体的课堂教学的益处
（1）促进了传统课堂教学改革
在传统的教学活动中，主导者是授课教师，学生只能跟着教师的思路去学习，这种方法对学生来说是一种“被动学习”，忽视了学生的学习主观能动性，这样从根本上导致了学生理论学习与实际操作的分离。而以游戏案例为载体的教学法恰恰避免了此类事情的发生。让学生围绕游戏案例的制作，边做边学，关注学生的学情，激发学生的积极性，培养学生的观察力、注重学生创造力的发挥。在教学活动中，教师不再是此前的主导者，而是引领者、协助者、指导者，把学习的主动权交给学生，让学生真正成为课堂的主体。
（2）提高了学生的学习兴趣
编程类课程的概念大部分都是抽象的，因此多数学生在学习过程中大脑思维极易疲劳。即使有案例导入，如果这些案例不符合学生的口味，那也是徒劳无益。为此将目前比较流行的小游戏作为案例，能很大程度上提高学生的积极性和学习兴趣。因为兴趣是学生学习的原动力，一旦让学生对某件事感兴趣，那么学生就会从被动学习者转变为主动学习者。通过将游戏作为案例实施课堂教学，一方面提高了学生的学习主动性，另外一方面也让学生能进一步的学会提出问题、分析问题和解决问题。
（3）培养了学生的创新意识
以游戏作为案例进行案例化教学，可以让学生在学习过程中，慢慢地学会其中的技术知识和设计技能要点。在逐步掌握开发技巧之后，慢慢的会对当前的游戏产生厌倦感。而恰恰是这种厌倦感的产生，能很好地驱动学生对游戏进行不断的修改、加工、提高，在潜移默化之中，学生的创新意识就会不断的被激发出来。在游戏程序升级的过程中，不仅能让学生在程序设计技能上接受强化训练，还能让学生在创新意识上养成习惯，从而取得“一举多得，一例多益”的教学效果。
三、以游戏案例为载体的Flash程序设计课堂教学创新实践
以游戏案例为载体的Flash程序设计课堂教学，通过以下几个方面来开展。
1. 实施步骤
①收集游戏案例，并了解学生对此的兴趣
②分解小游戏，讲解各个功能的设计方法
③学生分组讨论，提升游戏功能难度
④与学生沟通，接受新的教学方法
⑤实施
2. 课堂组织实施――以“坚持20秒”为例
（1）提出案例
先由教师提出这个游戏案例，并让大家玩几次，了解游戏的玩法，也激发学生的学习兴趣。
介绍案例：“坚持20秒”。在20秒内，用鼠标控制蓝色球移动，避免与三个移动的红色球进行接触，同时也不能碰到外边界，否则判为失败、
提问：利用自己的知识点如何设计这个游戏。
（2）分解案例
根据游戏的每个功能，逐一分解整个游戏，并讲解每个功能的知识点与技能点。这个游戏主要分为鼠标跟随控制、实例元件的随机移动、实例元件的方向速度控制、计时器的设计、碰撞测试设计、鼠标事件控制、外部类调用等。
（3）讨论案例
学生分组针对“如何解决以上的问题”，对该案例进行讨论。
一是利用已学过的知识如何实现以上的功能。
二是思考利用原有的知识与技能设计此游戏还存在什么问题。
学生讨论后，提交相应的方案。方案思路：先设计实例元件的运动与控制，再完成实例元件之间的碰撞，最后再加入时间的控制判断。
（4）分析案例
教师在听取学生的分析讨论结果之后，再对游戏案例作解析，指出重点、难点与关键点，指导学生对之前所学知识进行回顾，并从案例出发引入新的知识点和技能点。在肯定学生的方案与思路之后，提出完善的解决方案。
（5）创新案例
当学生基本都完成游戏设计之后，可以让学生相互之间玩一下他们自己开发的游戏，同时提出一些创新的点子，让有能力的学生继续开发。有些学生在教师给出的基础上，再增加自己的想法，不仅使得整个游戏的娱乐性增强，还提高了游戏的开发技术难度，让更多的知识能融会贯通。教会学生举一反三，培养学生善于思考、勤于提问的好习惯。归纳知识点：引导学生总结该游戏案例的思路与规则，让学生养成总结的习惯。
（6）教学反馈
经过8课时的学习，让学生根据教学案例，独立完成一个游戏项目的设计，掌握学生的学习情况，改进教学方案。
四、 小结
《Flash程序设计》课程是绍兴市的高校精品课程。笔者作为该课程负责人，近几年来在课堂教学中一直尝试着以游戏为载体的案例教学方法。结合教学内容，精心选择并开发各类既适合学生学习，又符合当前流行元素的小游戏作为课堂教学案例，按照以上的步骤进行教学实施。通过几年的教学实践，师生都得到了很大的进步，取得了较好的教学效果。学生理论与实践并重，实践技能有了很大的提高。从2012学年开始，学生先后获得了与本课程教学直接相关项目的省市级奖项6项，课程团队获得全国多媒体课件大赛一等奖2项，最佳创意设计奖以及全国教育教学信息化大奖赛二等奖。
案例教学法起源于古希腊、古罗马时代。20世纪在美国的哈佛大学商学院率先使用，一开始在法律教学中应用，后来逐步应用在医学、管理学、教育学等学科上面，培养了大批能够独立思考并能解决实际问题的人才。案例教学在国内推广较晚，但得到重视，已被列入各高校的教学改革计划。目前，很多课程都应用了案例教学，并取得了重要的研究成果，但在机械类课程教学中应用案例教学的研究较少，而且主要集中在机械基础课程中几门课程中，如《机械原理》《机械设计》《工程材料》《材料力学》等课程。
一、为何要在机械创新设计中引入案例教学
当今，创新应用型人才培养已成为高等教育发展的必然趋势，机械制造业的高速发展急需一批机械创新应用型人才。机械创新设计在培养创新应用型人才中起着关键作用。目前这门课所使用的教材和上课内容基本还是按“创新设计的思维基础——创新设计技术基础——机械演化、机械结构、机械组合创新等各类方法的介绍——创新设计实例”的主线，教学模式较为陈旧，加上抽象的概念较多，学生兴趣不高，教学效果不佳。因此，在该门课程中探索出一种更有效的教学模式和方法，已成为培养机械类创新人才研究的重点。对于机械课程，有些知识较枯燥，有些概念较抽象，有些问题较难描述，甚至无法通过讨论的方式解决，给案例教学的应用带来一定的困难，随着计算机的发展和多媒体技术的应用，案例教学的内容和形式不断发生变革，给课堂教学注入新生力量。充分利用网络资源开发教学案例和合理地应用多媒体进行案例教学对传统的机械类课程改革和人才培养具有重要的意义。
二、在机械创新设计教学中需要注意的问题
1.课前内容准备
案例教学要求教学内容要具有足够的吸引力，在开发案例过程中，最好对教学对象做一定的问卷调查，对学生感兴趣的内容作比较分析，根据需要开发既符合教学大纲要求又形象、直观、贴近生活、贴近生产的案例，同时要求案例应具有一定的典型性和真实性。比如健身洗衣机、自动切菜机、硬币分离机等，都是生活中常用创新型机械。
实践表明，生活中的机械创新案例更能吸引学生的眼球，当今互联网发达，这些案例的收集、制作并不困难，收集之后还要进行一定的教学设计，关键是如何引入案例，如何引导学生积极参与讨论，如何总结。
2.案例讲授方式
有些案例可以直接给出答案，比如光靠文字语言无法描述很难进行讨论的案例，直接可以增长学生的理论知识。对于没有答案的案例，为了不让学生厌倦，每堂课需要把握讨论时间，讨论案例设置3-5个为宜，太多的案例讨论会影响课堂秩序，占用过多时间，为了提高案例教学效果，有些案例材料可提前发给学生，让其查阅相关资料，思考一段时间，这样的讨论效果更好。
3.案例的展现方式
目前很多案例还是以文字的形式出现，比较单一，实践表明，文字加图片、视频等效果更佳。因此，在教学过程中应充分利用多媒体的作用，让案例教学的内容更加丰富，利用文字描述、图片结合、视频辅助的方式，使人的视觉、听觉都融入到课堂当中，更有利于创造情境。
三、机械创新设计案例如何展示和教学
本文结合笔者在教学过程的实际，列举几个机械创新设计的教学案例：
案例一：在讲机械创新设计的思维基础时，首先引入一些重要发明的图片，如带有温度计的保温杯，瑞士军刀，“房车”。通过这些学生没有见过的发明案例，激发学生的学习兴趣，同时让学生感觉到不同的思维方式，直接增长学生的创新理论。在讲授习惯性思维时，笔者通过一段这样的文字展示了给学生“聋哑人到五金店买钉子，说不出话来，怎么办？”很快有学生根据自身的生活经验发言说“可用一只手做锤子的手势，一只手拿着钉子的手势给店老板看”，有学生说“写在纸条上”。点评是“手语，五金店的老板应该可以看懂，写在纸上也可以”，然后笔者又提出第二个问题“如果一个瞎子到这个五金店买剪刀呢？”，这时一个学生回答“用两只手指做一个剪刀动作即可”，点评是“瞎子只是眼睛看不见，但是可以说话，他可以直接说买剪刀，看来是受到前面情景的影响，导致了思维定势”，这时全班笑了，在欢笑中理解了思维定势这个概念。
案例二：在讲授思维方式的群智集中法的概念和优势时，笔者以美国一家电力公司解决电线上积雪为例。讲解案例之前，首先展示一些下雪后的美景图片，加上一些小孩子堆雪人的图片，让学生回忆下雪天的美好情境，激发学生的兴趣，然后再通过一些交通被积雪弄得瘫痪的情境图片和下雪带来的灾难数据，最后播放2008年南方雪灾的视频短片，让学生切身感受到积雪带来的严重后果，最后引出电线结冰导致电线断掉的画面。提出问题“电线结冰，如何解决更好？”的问题，同时将教室里的学生分成4组讨论，十分钟后，各组代表发言，一组的学生说设计一种专用电线扫雪机；二组的学生说用电热来化解冰雪；三组的学生说用振荡技术来清除积雪；四组的学生说乘坐直升机去扫除电线上的积雪。点评“四种方面都是一些方法，但是方案一扫雪机可能要考虑机子重量、安装的问题；方案二电线发热量较小，不敌冰的降温作用，方案三需要考虑电线的稳定性和成本，方案四需要考虑人的安全问题”。当这些方法让学生都感觉到存在些问题、无法解决的时候，课堂气氛突然变得低沉了起来，这时突然有一位学生提出一个想法，利用直升机螺旋桨产生的高速下降气流扇落积雪。点评“直升机螺旋桨产生风力较大，不影响电线，而且适合高空作业，安全可行，比前面四种方案都要好”。原来这学生通过第四组的学生发言受到了启发，加上自身有一定的生活经验“在电扇下吃冰棒时容易掉水”，最后点评“同学们通过讨论的方法最终取得了最终较好的方案，这个过程叫群体集智法，也叫头脑风暴法。”
通过这两个案例讲授，深刻理解了定势思维和群体集智法的概念。更掌握在创新设计中需要注意思維定势的影响和群体集智法的优势。
另外，笔者在讲机构创新方法时，不是按教材的方法对比一些机构的区别及应用，而是通过案例的模式进行的，如“目前共享单车盛行，链传动自行车依然作为主流，但是，链传动自行车存在掉链条的情况，甚至链条会刮破裤子，如何设计更好的自行车”，同时展示共享自行车的图片，以及自行车掉链条的图片，将学生带入问题情境，这时有的学生根据自身所学的知识提出了利用双曲柄传动方案，有的学生提出用圆锥齿轮传动方案，还有的同学利用同步带传动方案，并且画出了传动的原理图，这种方式不但激发了学生的学习兴趣，而且调动了学生利用机械原理知识去进行机构创新的积极性。
通过案例教学在机械创新设计课程中的实施，可将机械创新设计课程中抽象的概念具体化，枯燥的知识趣味化。激发学生的学习兴趣。本文在案例教学的研究过程当中，在不同的班级进行了试点，研究发现采用案例教学模式的班级，学习兴趣较高，学生也积极参与创新实践，学生交上来的作业也具有较多创新之处，部分还准备申请专利，有的作品还参与了全国大学生机械创新设计大赛并获奖。
四、结论
本文针对案例教学在机械类课程中应用较少的问题，倡导在机械创新设计课程中实施案例教学，结合自身教学实践，提出了一些需要注意的问题，并通过几个教学案例及其实施过程的展示，提出了案例教学在机械创新设计的优势和开展方式，给机械类其余课程的改革提供参考。
参考文献：
[1]辛绍杰.案例教学在机械原理课程教学中的应用研究[J].中国校外教育，2010，（8）：216-217.
[2]刘树密.浅谈案例教学的准备工作[J].天津成人高等学校联合学报，2005，7（4）：61-63.
[3]陶平.工程案例教学在机械类课程中的运用[J].中国冶金教育，2013，（3）：52-54.
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-120X（2016）14-0085-02
一、课程现状
有效沟通是民航服务过程中满足旅客需求的重要条件。目前的“民航旅客服务与沟通技巧”课程教学以沟通技巧讲解、模拟演示、讨论为主，模拟演示会尽量结合民航旅客服务的场景进行。整个教学基本上实现了沟通技巧的一般讲解，但是未能解释对于沟通技巧的运用时机和运用原则。
二、创新设计指导思想
辽宁现代服务职业技术学院是培养服务行业专业人才的高职院校，航空专业更是院校重点建设的专业。经过多年的发展，航空专业与多家航空企业合作，培养了大量的航空专业人才。“民航旅客服务与沟通技巧”是航空专业的核心课程。本文通过与合作航空企业的调研分析，提出基于社会角色理论的场景分析和群体行为分析的沟通技巧课程改革思路。
三、课程设计思路
沟通能力是服务行业中最为重要的基本素质，如果仅仅是停留在技巧层面的教学，很难提高沟通能力。提高沟通能力最重要的两个方面是：对于沟通场景的分析能力和正确选择沟通方法的能力。服务对象的行为被界定在了心理分析范围之内，“沟通”就被限定在了技巧之上，对于如何正确选择适当的技巧几乎没有涉及。
1.以社会角色分析来重建沟通技巧
民航旅客服务之所以有着独特的服务场景，正是要营造出一个独有的社会角色，并通过这个社会角色对所有接受服务的人进行个人行为干预。坐飞机和坐火车的不同之处是被所有人共同接受的，原因不仅仅是交通工具的不同。首先飞行过程中对于安全性的要求是最高的，乘客的个人行为对于安全性的影响非常大。其次飞机的密闭空间内容纳的人数也是最大的，个人在密集群体中，个人行为对群体行为的影响也最大。登机之前的服务也是明显不同于其他类似服务的，这种看似烦琐的登机服务不仅仅是为了安全检查，更多的是为了引导乘客进行角色领悟，是为了保证在后面的乘机过程中能选择正确的行为。
在这样密集的群体中与个体进行沟通所使用的技巧，就不能仅仅是基于心理学分析来进行判断了。沟通技巧本身强调的是方法，但是方法有很多，如何选择正确的方法是需要有理论支持的。基于社会角色的理论更适合群体场景，这也是为什么航空公司的服务标准细致入微的原因，标准化服务的目的不是忽视个体的差异，而是要明确“民航乘客”这个社会角色的与众不同。
2.结合岗位技能手册详解沟通技巧
理解“民航旅客”这个社会角色在整个服务过程中的重要性很重要。这个社会角色属于一种表现性社会角色，这种角色在群体社会中主要是表现社会公平和社会正义的作用。所有乘客都默认“民航旅客”这个社会角色的一些行为标准，在群体环境中无形地构成了一种道德压力，对旅客自我约束个体行为起到了巨大的作用。在服务过程中，维持这个社会角色的公平性就是服务人员行为的基本准则。
“民航旅客”这个角色的行为规范，就必须公平地对待所有旅客。重点旅客自然就是那些不能遵守行为规范的人，第一次乘机的旅客肯定需要特殊关照，侧重点在于引导他们学习“民航旅客”角色的行为规范。过度频繁乘机的旅客同样也会成为重点旅客，由于他们过于熟悉反而开始关注一些漏洞和服务上的瑕疵，对于他们就要严格执行服务标准并适度警告。
民航旅客服务对于危机处理是格外重视的，如果不能正确理解集合行为的产生和发展过程，就不能正确选择处理方案，再好的沟通技巧面对愤怒的群体也是没有用的。运用社会角色理论中对于集合行为的分析，将愤怒的人群进行分化并快速区分开，针对不同的少数群体有针对性地选择沟通技巧，才是正确的方法。
理解了社会角色理论的重要性，对于“民航旅客服务与沟通技巧”课程改革的方向也就清晰了。“民航旅客服务与沟通技巧”的结合点就是，将沟通技巧的理论分析融入到对于民航服务手册的学习中，指导学生正确理解运用民航服务手册中的各种标准和技巧。
四、课程设计的创新之处1.场景教学
现有“民航旅客服务与沟通技巧”的教学情境以课堂讲解、分组讨论、课堂模拟为主，学生在学习过程中很难有切身体会，学习过程中与民航旅客服务的结合点也很少。在更新教学内容和调整教学方式后，新的教学情境也必然要出现改变。
充分利用实训基地的硬件条件，在讲解服务手册和社会角色理论时，就在实训模拟场地进行，结合场地环境和服务场景对服务手册进行讲解，结合社会角色理论对旅客群体的集合行为进行分析讲解。分析后开始对学生进行分组，引导学生基于角色模拟的理论学习和服务手册学习。准备好模拟之后就开始进行服务场景模拟，几个小组分别扮演不同的社会角色进行模拟，每次模拟结束后在现场立即进行评估和总结。
现有“民航旅客服务与沟通技巧”的教学方式以理论讲解为主，结合具体的沟通技巧进行服务模拟。但是遗憾的是这些模拟部分都是以实现指定沟通技巧为前提的模拟，也就是为了结果而进行的虚假模拟。这种模拟在实际中发生的几率非常低，而且并没有解决如何选择沟通技巧的问题。
民航旅客的服务场景可以分为机上和地面两大类，地面服务场景又分为登机、达到和中转三类，机上服务场景可以分为登机就座、广播演示、送餐、应急等场景。
地面服务中的登机场景是航空旅客汇集在一起的一个过程，这是一个体验民航旅客角色的开始，这个场景的服务要充分体现出民航旅客角色的特殊性，做足心理暗示，充分灌输行为规范的重要性。遭遇延误等意外情况时，要格外注意民航旅客群体的集合行为，由于群体正在汇集中，还未成为紧密的群体。一旦出现集合行为的某些特征，第一要务就是区分群体、化整为零，避免集合行为的出现。
地面服务中的转机服务是群体发生集合行为的危险时期，这时的旅客经过一段飞行时间，已经构成了一个相对紧密的群体，一旦遭遇意外，集合行为会突然爆发出来。这个时刻要求地面服务人员做好充分的应急准备，要在接待转机旅客的第一时间充分观察群体构成，并特殊关注那些有影响力的旅客。这个服务场景模拟时要突出意外情况的模拟，尤其是对如何区分群体，将旅客化整为零，并将重点旅客集中在一起重点安抚。
地面服务中的到达服务是整个民航旅客服务的最后阶段，也是民航旅客这个社会角色的最后体验，完整的服务体验可以有效地提高民航旅客角色的塑造力度。
2.手册教学
课程改革后的教学方式以服务场景模拟为主，以社会角色体验为辅助。模拟过程完全是参照民航旅客服务手册进行，模拟结果是开放的，不设置任何目标。
