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今天我非常荣幸地在这里参加这次竞聘演讲,心情十分激动。首先感谢领导过去对我的培养、支持以及给我这次机会,站在这里进行竞聘演讲!我十分珍惜这次的竞聘机会,无论竞聘结果如何,我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大,并希望能通过这次竞聘得到更大的锻炼,使自己的工作能力和综合素质得到提高。今天我决定竞聘车队队长。
一、部门现状概况及分析
承蒙领导的关心与支持,_年_月_号借调至行政部代管车队。公司现有的_辆大巴车及_辆电瓶车,_辆大巴车总计金额_元,每辆_元;三辆电瓶车总计金额_元,每辆_元。合计_元,其中不包括_的购置税,那么公司用那么大一笔的资金购置这些车辆的目的是什么?我的分析是我们公司在怀化是龙头企业,也是深入市民心中的诚实守信的企业,为了回报社会加之湖天一色精品住宅小区及湖天商业广场的建成,而购置这些车辆让所有购买我们公司开发的住宅、商铺的业主及市民到旺德福超市购物免费享受到优质的便利服务,而最终的目的是通过车辆的宣传和运作带动人气,将湖天商业广场变成真正的市级商业中心。
通过近三个月的工作,对整个车队的情况有了全面的了解。在此工作期间,由于对燃油实行一卡化管理,对燃油实现了实时管控。在原有的车辆线路及调配的方案基础上进行了优化调整,在满足线路对车辆需求的同时,提高了车辆的使用效率。由于两项措施的实施,使近三个月车辆的油耗与同期相比有了较明显的降低。(油耗同期对比见附表一)
财务竞聘报告 ·办公室主任竞聘报告 ·教师竞聘报告 ·核算员竞聘报告
二、车辆管理
⑴、协调内外关系,确保上级指示精神和规章制度的贯彻执行。
⑵、召开日常工作会议及安全培训会议,坚持“安全第一,预防为主”的方针,确保行车安全。
⑶、成立安全事故工作小组和车辆技术状况检查小组。
⑷、加强车辆管理,狠抓爱车例保,确保车辆技术状况良好,制定车辆维护、修理计划,定期或不定期按规定对车辆进行技术状况检查。
⑸、建立车辆技术原始资料、车辆技术档案等,随时掌握和分析车辆油、胎、料的消耗情况。
⑹、关心员工疾苦,了解员工思想动态,做好员工的思想工作,合理安排调配好驾驶员。
⑺、制定驾驶员考核制度。
三、服务质量的提高及规范
⑴、发车前的准备工作,着装整洁,按规定着装,佩带工作证,检查自己仪容仪表。认真检查车辆的设施及车容、燃油是否充足、轮胎气压是否合适。
⑵、协助顾客放置大件物品,照顾安排好老人和小孩上车、就坐。
⑶、发车前观察乘客是否坐好,关好车门平稳起步,不夹、不摔、不颠伤乘客。
⑷、在运行途中严格遵守交通规则和操作规程,精力集中,礼貌行车,安全驾驶。
⑸、如老人和小孩发生突发性疾病,应立即送病人到就近医院就医。
⑹、到站时,检查车内有无遗失物品。如有,将之收好归还乘客。
⑺、严禁在工作中讲脏话、粗话。
⑻、严禁与乘客发生争吵、斗欧。
⑼、严禁驾驶员行车期间闲聊、接听手机。
⑽、车辆驾驶员使用普通话,遵守公共道德,不乱丢垃圾,不随地吐痰。
⑾、仪表端庄、整洁,不蓬头垢脸。
四、竞聘感想
如果在此次竞聘车队队长中能够竞聘上的话,在接下来的工作中,我将进一步完善车辆的成本管理及日常管理,尤其是车辆的成本管理。同时不断加强自身的学习,促进整个车队人员素质的提高。
各位领导、评委、同事:
大家好!
我叫***,此次参与竞争的岗位是***的综合科科长之职务。
我的个人简历:略
自参加工作以来,本人通过自己的努力,公司的培养、领导的帮助和指导、同事的支持和配合,成长为一名懂专业技术、有创新能力和开拓能力的红塔人。因工作成绩突出,获过科技进步一等奖、多次被授予生产标兵、先进生产者、优秀党员等称号,所负责的部门,多次获过先进集体、先进党支部等荣誉称号。
本人在20多年工作中,服从领导的安排和分工,从事过多种不同行业、不同工种的岗位工作,熟悉各种**包装机的性能,在车间生产管理的过程中,对提高车间现场管理水平、生产效率、设备利用综合效率、产品质量、成品合格率,强化职工成本意识,降低物料消耗,控制目标成本,沟通、激励、指挥和引导职工精心操作、用心做事有独到之处;调派到工作后,不断加强自身学习,转变角色,积极投身于公司经营管理,在较短的时间内熟悉和掌握了公司管理的流程,参与和实施公司经营管理过程中,积累了丰富的工作经验,拥有亏损企业重组整改,建立和完善内部管理制度,实施有效的资本运作、理顺产权、抓好现场管理、新产品策划、新工艺技术运用、设备技术改造,转变职工观念,树立质量、成本、市场营销意识,规范公司经营管理,提高产品质量、开拓市场,加强财务、物资、设备、安全、人员等基础管理,降低成本、优化人力资源、发挥人的主动性和创造性,创新管理理念和管理方法,使企业扭亏为盈的综合组织、指挥协调管理能力及经验;本人性格开朗,做事公道,待人真诚,乐于与人交往,具有良好的适应性和熟练的沟通技巧,能够协助主管领导出色地完成各项工作。
参与这次竞聘,我愿在求真务实中认识自己,在积极进取中不断追求,在拼搏奉献中实现价值,在人才竞争中完善自己。我深知办公室工作十分重要,这主要体现在以下三个方面:一是为领导当好参谋,二是为全公司事务当好主管,三是为员工搞好服务。具体说就是摆正位置,当好配角;胸怀全局,当好参谋;服从领导,当好助手;精心行政,完善服务。我也深知,办公室工作非常辛苦,但我会变压力为动力,努力学习,不断提高自身的综合素质,实现自我、超越自我。
如果我竞聘成功,我的工作目标是“以为争位,以位促为”。争取领导对办公室工作的重视和支持,把办公室建设成精干、高效、协调有序、团结勤奋的办事服务机构,使办公室工作管理制度化,服务优质化,参谋有效化,提高办事效率,让办公室成为领导的喉舌,沟通集团与企业、领导与员工、员工与员工之间关系的桥梁,做到领导放心、职工满意。为实现目标,我将从以下几方面展开工作:
一、严格要求自己,做到个性服从党性,感情服从原则,主观服从客观;做到服务不欠位,主动不越位,服从不偏位;找准工作切入点,认真领悟领导的意图,灵活运用政策法规,精心办事;以冷热适度,刚柔适度,粗细适度为原则,力争在服务中显示实力,在工作中形成动力,在创新中增强压力,在与人交往中凝聚合力。
二、严密制度,严守纪律,勤学习,勤调查,勤督办。以共同的目标团结人,以有效的管理激励人,以自身的行动带动人。做到大事讲原则,小事讲风格,共事讲团结,办事讲效率。我将用真情和爱心去善待我的每一个同事,对同事多理解,使他们的人格得到充分尊重,给他们一个宽松的发展和创造空间。我将用制度和岗位职责去管理,让职工找准自己的位置,始终做到办事效率高、公正无私、服务态度和蔼可亲。
三、充分发挥参谋和助手的作用。认真做好办公室的基础工作,积极主动发挥领导参谋和助手的作用,做好收集、记录工作,提供决策所需要的信息和资料,多与领导沟通,充分领会领导的工作方法和意图,认真贯彻各项政令,及时准确把领导安排的任务布置下去,在落实的过程中进行监督和检查,把握方向,提高工作效率。
我竞聘的岗位是市公司综合部经理。
2010年1月份的时候,我曾经站在这个讲台上向各位领导和同事述职。今天,当我再次站在这里参加竞聘,接受领导和同事的考验时,内心感受的不是无人与我竞争同职的平静,而是时势变化巨大、公司人才辈出的压力。但我认为,我的这种压力是正常的,说明我们的事业在朝着正确的方向不断前进。我期待和祝愿鸡西公司英才云集,事业蒸蒸日上。
我于2006年6月18日进入人保财险公司,从试用期的秘书岗,到综合部副经理岗再到经理岗,还有不到一个月时间,工作就满七年了。今天,我竞聘的岗位依然是综合部经理。竞聘这一岗位,我觉得自己有以下优势:
第一,我有胜任综合部经理的个人优势。熟悉我的领导和同事都知道,我做事认真,责任心强,这是做好综合部工作的基础。另一方面,我团结同志、真诚待人、与人和睦相处,具备较好的上下沟通和内外协调能力。“认真做人,踏实做事”,“不动摇,不懈怠,不折腾”,是我做人的原则,也是我坚守的信念。
第二,我从业经历丰富。我在大学主修的是文秘专业,从1996年毕业至今,先后在民营企业、国有企业、政府机关和事业单位供职。进入人保后,依然从事我所熟悉的综合部工作,这些经历不仅锻炼了我的综合素质,更重要的是提高了我对问题的分析和是非的识辨能力。
第三,我有勤奋工作的态度。我曾用十二个字来概括自己:会的少,学的快;错的多,改的快。多年来,我不断的充实和完善自己,不仅提高了我的个人修养和工作能力,也培养了我勤奋工作、踏实肯干的态度。我坚信,这才是我一生受之不尽的财富。
第四,我热爱本职工作。自从进入人保公司,无论是作为一般员工还是管理人员,我始终做到敬业爱岗,尽管我的工作岗位多次调整,但我热爱人保、立志人保的信念没变,这是我近七年来做好本职工作的主要原因,更是我今后在综合部尽职尽责的源泉。
如能再次竞聘成功,我将找准自己的定位,做到办事不越权、不越位,工作不拖沓、不含糊,矛盾不上交、不下压,责任不躲避、不推诿。扬长避短,敢于担当,团结和带领本部人员发挥好调查研究、综合协调、督查督办等服务职能,力争让总经理室放心、让同事满意。具体做到以下几点:
1、提高办事效率,把握一个“快”字。忠实履行部门中心职责和领导交办的临时工作。
2、提高服务水平,把握一个“细”字。主动为领导服务、为部门服务、为员工服务、为一线服务。
3、加强关键环节管控,把握一个“严”字。为公司安全运营提供保障。
我是1989年参加工作,1998年之前主要从事商业管理和行政管理工作,1998年5月加入了北站房地产开发公司,开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识,并结合我学习的MBA专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。
目前沈阳物业管理公司350余家,除原来房管部门翻牌59家,其余290家都是专业的物业管理公司,加上入世后,合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场,今年开始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽,可以说明年的市场竞争将更加激烈。
学管理的都知道,美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人,他曾把40多万人裁减到20多万人,这个魄力不得了,韦尔奇要的是市场竞争力,这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画,画上有一只狮子和一只鹿,狮子说:虽然我十分强壮,但是今天不努力去捕捉食物,我也会和鹿一样。鹿说:狮子对我是最大的危险,我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们,不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。
在这样一个市场竞争环境中,我的工作指导思想,重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。
物业企业的生存前提是什么?是优质的管理服务!随着管理范围的扩展,物业企业壮大了,卖的是什么?是品牌!物业企业要发展,靠的是什么?还是品牌!
品牌是产品个性化的表现,它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主(客户)的产品就是服务,服务质量铸造了企业品牌。
围绕建立企业品牌,我将展开一系列具体工作,重点集中以下几个方面:
一、优质的管理服务是品牌的基础
质量是品牌的生命,为此,我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动,提供超越业主期待服务的,全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的,但他们永运是第一位的”企业宗旨,并营造“安(安全)、暖(温暖)、>!生活和办公环境为目标,来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行,从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到,5分钟进入现场,30分钟公司解决问题,3小时解决不了时给业主一个满意的答复。20__年底前在东逸花园外环境完善的前提下,鑫逸物业力争一次性通过ISO9002质量管理体系标准ISO14000环境管理体系标准的双认证。
二、优秀的管理人才是品牌的核心
人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富,只有高素质的技术与管理人才,才能推动公司的发展,所创品牌才会有“后劲”,企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节,生产过程在前台,暴露在业主面前,服务人员的一个笑容,一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉,因此,人最重要。
首先在选择员工时,我坚持“德才兼备,以德为主”的思想,无才不成器,无德即是祸,古训也讲“德,才之帅也;才,德之资也。”同时也考察他是否有爱心,看他对家庭,尤其对父母孝敬不孝敬,假如一个人连父母都不尊敬,那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培训,我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训,使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。
综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。
比如:在物业管理理论培训中,关于物业管理定位,我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责,又要为业主负责,开发商盖一栋楼经过了无数曲折,是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶,业主买一套房子,那是全家的希望,我们不为他们考虑,良心何在?
再拿处理投诉培训来说,培训中我们告诫员工要认真对待投诉,强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”,调查显示:“每27个遭遇到同样待遇的人,只有一个人会投诉,也就是说,每个投诉人的背后,还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决,他会告诉其他8—16个人,并从此不再信任你,你只有一次机会,如果这次做不好,以后再做好,他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则:倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表,最后要有后续,让业主觉得有头有尾。
物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才,不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神
,而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才,只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,才能有效的支持品牌的塑造。三、健全的管理制度是品牌的保证
在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系,规范的服务标准,严密的考核办法,使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化,以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如:在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠,使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位,我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签,一个写上责任人,一个写上检查人,大到机械设备,小到一个花盆、一块玻璃,出现问题我不找责任人,我要追究检查人。
四、全方位的创新是品牌的本质
因为创新是品牌持续的根本和关健。
第一,管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工:优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法,来优化管理制度与组织运营模式。
98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理,就是通过营造酒店式的环境,利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止,提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如,吐痰,管理人员看着你吐,然后揪着你罚款。假如吐痰时,管理人员掏出一张纸说,先生,你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上,这就是酒店化管理,也是人性化管理。
今后一段时间还要朝着快速,润物细无声的无人化管理最高境界发展,比如,目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满,业主感觉保安员记不住他没得到尊重,今后看到一个人进来,不理他,只远远地监控他,这不仅需要员工素质的培养,而且需要现代化技术、设备的配合。
其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。
第二,技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术,提高工作效率和服务质量,综合部不定期开展计算机应用知识讲座,增强管理人员素质,同时进一步研究开发物业管理软件,以适应高效管理与质量管理的要求,提升物业服务的科技含量。
第三,服务创新。量化考核,目标明确。如:房屋完好率100,设备完好率100,客人投诉处理率100,合同履行率100。
建立“业主服务满意体系”
1个目标——服务满意;
2个理念——关注业主、持续改进;
3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;
4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;
5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。
物业管理工作,无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的,那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说,如果她负责的四个单元六层高的住宅,作为一个合格的保洁员,应该保证8小时之内,任何时候检查都应做到四无,即:无烟头,无纸屑、无污渍、无灰尘,那么她平均走一个来回大约30分钟,平均8分钟上下一趟楼,扣除作业时间一小时走5趟,一天走40趟楼梯,一个月扣除四天休息也要走1000趟,一年呢?公司不相应建立一套科学的工作规范,(文秘站:)不形成一种融洽的企业文化,不体现一个公平的奖惩机制,不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”,物业无小事,都不简单,什么是不简单?就是把一些简单的工作成千上万次的做对,就是不简单;什么是不容易?就是把一些公认容易的事情非常认真地做好,就是不容易。
大家好!
首先我要感谢公司以及党委为我提供了这样一个竞聘的机会,感谢评委会所有成员以及这次竞聘工作的工作人员为本次竞聘活动所付出的辛勤劳动,请允许我代表所有参加竞聘的选手向你们道一声:辛苦了,谢谢你们!
各位领导、各位评委,进入公司工作以前,我爱上了我的家园,成为了世纪花园的业主。而后,随着对公司的进一步了解,我成为了公司的一员。“以人为本,以诚待人,依法经营,用心营造,至高致远。”的企业文化和理念,“今天我们在大山深处建桃源,明天在大海边建都市”的梦想,“无论昨天,今天,明天我们都用心营造……”的执着,“做的永远都比说的好”的成熟,深深打动了我,让我更爱我的公司,这种爱在我心里成为了一种努力工作的动力!
进入公司工作以后,得到许多领导的关怀,这种关怀,催我思考、求索和在创新中前行,我逐步领悟了“人之心胸,多欲则窄,寡欲则宽;人之心术,多欲则险,寡欲则平;人之心气,多欲则柔,寡欲则刚”的为人之道。特别是从董事长的身上,我默默感染着一种博大、宽广与睿智,正因为这样,我一直告诫自己:心志要苦,意趣要乐,气度要宏,言行要慎。你们这种关怀化成一种真挚的情感长埋在我心中,这种感情鞭策我努力学习、钻研、探索,并且把集团董事局的宏图大愿,以及公司领导的远见卓识进行细细的解读,这种解读让我懂得公司与领导的思路、思维与创见,读懂公司全员的所思、所想、所需、所急。
我喜爱我的工作,一个岗位其实就是一种事业。当我是一名采购员时,我面对的是琳琅满目的商品和供应商,心里总是盘算着用更少的钱采购更多更好的商品,盘算着将采购到的货物怎样快捷地送到各个工地,学会了讨价还价,精打细算。到了社会责任部工作以后,学到了怎样更有效益、更及时地策划、组织好每一次活动,更好地宣传公司的企业文化,彰显__的形象,让大家更快乐地度过每一个节日,即使工作通宵达旦也乐而不疲。学会了如何根据公司的实际情况,依法依章维护公司和每一位员工的利益。这些工作是不是让大家满意,我不敢枉自断言,因为,只有你们,只有公司全体员工,才是评价是非功过的公正法官。
党务专干是一个特殊的岗位,一个形象的窗口,更是联系左右、沟通上下、协调内外的桥梁与纽带,他肩负着服务、综合、协调、参议的重任。党务专干必须具备一定的政策理论水平,组织协调能力和管理经验。今天,我所以参加这个岗位的竞聘,理由有三:第一,我认为这有利于提高自己的综合素质,全面地审视自己、发展自己。古语说得好:“流水不腐、户枢不蠹”,每一次工作和经历的变化对我人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的机遇,我觉得越是新的工作环境越富有吸引力和挑战性,越是能学到新知识,增长新才干,开拓新视野,挖掘新潜力。第二,我认为自己具备担当该职务所必须的政治素质和个人品质。我有较强的敬业精神。工作认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨。信奉诚实、正直的做人宗旨,具有较强的团队合作精神。第三,我认为自己具备担当此任所必须的知识和能力。多年的教育教学工作经历,具备了较强的表达能力和组织协调能力。省委党校两年多的学习经历,具备了较好的法学知识功底,平时的学习和积累,把握正确的方向,保持较高的政治敏锐性,具备了一定的政策理论水平和党务工作综合能力。近三年的集团公司工作经历和法规处、社会责任部的工作进一步锻炼了我的组织协调能力,丰富了我的管理经验,坚定了我参加这次竞聘的决心。
做一名务实、创新的管理者
_______县电信分公司副经理竞聘演讲稿
各位领导、同志们:
大家好
首先,感谢市县公司党组和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我演讲的题目是“做一名务实、创新的管理者”。
决定参加这次竞聘前,也曾度德量力,思虑再三。今天,我之所以参加这次竞聘演讲,是因为一方面,表明我对上级组织推行竞聘上岗机制的拥护和信任;另一方面;通过这次演讲,锻炼自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交流思想,同时,准备让人评价优劣长短,接收领导和大家对我的挑选。我相信,通过这次竞聘活动,必将使我分公司下一步的竞聘上岗机制呈现一个良好的开端。
首先,简单介绍一下自己的经历:本人现年**岁,大专文化,1993年参加工作,先后从事农话机修、传输机务、移动维护、市场经营、综合管理等工作,担任过传输班长、支撑中心主任、大客户中心主任、市场经营部主任、局长助理、分公司副经理等职务。多次被评为先进生产者和优秀个人,20xx年被评为市级21世纪优秀人才。
现竞聘**县电信分公司副经理岗位,我认为自己具有以下几个方面的有利条件:
一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
做为领导,必须先做好人。我在为人上,胸怀坦荡,公道正派,不搞小动作。在个人修养上,注重学习,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中,能吃苦耐劳,认真负责,从不揽功诿过,假公济私,领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。
二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,思路较为清晰,头绪分明。
三、比较熟悉各专业具体业务和具有一定的通信专业知识。参加工作十余年来,由于党的教育、领导的培养、同志们的帮助及个人的努力,在从事电信技术、业务管理和综合管理的过程中,不断学习,积累知识和经验,增长了才干,提高了水平。同时,有了明确的政治方向,比较扎实的业务知识,踏实奉献的敬业精神以及较好的人际亲和力和团队合作意识。
四、具有一定的文字综合能力。
诚然人无完人,在肯定有利条件的同时,我也清醒地认识到自己存在一些不足之处:如与领导、大家交心、交流思想不够。有时工作较为急躁,不够细腻。不过我有信心,在以后为工作实践中在同志们的帮助下不断克服自身的不足。
积极参与竞聘上岗,对我来说是一次很好的学习、锻炼的机会,不管结果如何,我都会以一颗平常心对待,如果能当选,那是领导和同志们对我的鼓励,我相信,正值年富力强的我,完全可以成为新岗位上尽职尽责的一员。下面,我谈谈上岗后的一些设想:
一、首先,作为副职,必须了解正职的主要工作思路和全公司的目标。并注意摆正位置,做好配角、当好参谋。副职的主要职责,对公司的全面工作,要尽其所能,收集各种信息供领导参考,及时提供各种建议和主张,帮助领导顺利作出决策。其次,要有统筹兼顾的思想,当好协调人,使做出的决策能符合企业实际和大多数员工的意愿。在工作中我将尊重经理的核心地位,多请示汇报,多交心通气。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短,团结协作,做到:尽职不越权,帮忙不添乱,补台不拆台。
二、以务实、严谨的作风开展工作。随着企业的发展,市场的变化,技术的更新,我们一方面要坚持原来有效的管理制度和业务流程,同时,必须结合实际情况,不断修正管理办法和流程,使之适应以客户为中心的原则,为企业创造最大的效益。
三、坚持“发展是硬道理”,创新工作思路和方法。企业要壮大,必须靠发展,市场在变化,我们的工作思路和方法也要发展。如随着竞争的加剧,我们就要有办法来不断提升我们的竞争能力,首先要号召全员经营,正确引导竞争,要求每位员工都要关心企业经营活动,既懂得自身的权利和义务,又要懂得自身在企业中的责任和要求。其次要深化渠道建设,适度调整,强调分工与协作的统一,充分发挥大、公、商渠道的营销作用,农村统包渠道目前的方式承受竞争的能力较为脆弱,必须调整思路后移入城区。同时,注重细分用户市场,利用我们多业务的特点,确实打好捆绑营销牌。企业的发展必须以良好的质量为保证,我认为要着重抓好两个质量,一是抓服务质量,这要有配套的培训、约束、激励机制引导员工变被动的接受标准为主动的执行标准并有提高。二是运维质量,首先要求后台人员确实树立为前台服务的意识,同时又要有约束、激励制度来促使运维人员不断提高其技术水平,打破平均主义,不搞论资排辈,注重业绩、贡献和品行的评价。
四、天时不如地 利,地利不如人和,家和万事兴。只有团结,工作才能形成合力。平时要遇事和大家商量,虚心真诚地听取群众意见,做好领导和群众,群众和群众之间的协调人,一碗水端平,努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系,和谐的工作环境。
五、上岗后要以服务为目的,吃苦在前,享乐在后,不能有任何私心杂念,公正廉明,,做好表率作用。
大家好,我现在分行公司部工作,今天竞聘分行副经理职位,非常感谢分行党委利用最宽松的用人政策给我们搭建这个平台,让我能有一个展示自我、参与竞争的机会。我十分珍惜这样一个难得的机会。我将客观地说明我自己所具备的应聘能力,并且将心悦诚服地接受各位领导和同仁的挑选。
我xx年毕业于江西财经大学,xx年1月分至银行工作,自进行以来,分别在城郊营业所、县支行营业部、县支行信贷部、分行信贷部、分行公司部工作,分别从事过信贷员、信贷会计、客户经理、信贷业务审查工作。本人全日制大学学历,96年11月、06年5月先后通过经济类、会计类中级职称考试并取得资格,我的工作曾得到了在座的各位领导、同仁的亲切关怀和悉心帮助,我不敢辜负领导们的殷切期望,多年来勤勤恳恳,不断进取,在思想上和工作能力上都有了不少的进步。因此,我今天充满信心走上这竞聘讲台。
我觉得我竞聘副经理一职有如下六点优势:
一、有较丰富的工作经历。我有近7年的时间一直在基层营业所工作,艰苦的基层环境既是磨练人毅力和耐力的地方,也是积累基础工作经验的地方,我珍惜工作的每一个地方,每一个岗位,勤于学习,善始善终,较好地锻炼了自己。在进行21年里,我有近12年的时间从事信贷员(客户经理)工作、近4年的时间从事信贷会计工作、5年半的时间从事信贷业务的审查工作,不同的工作地方、不同的工作环境、不同的工作要求,使我有了较丰富的工作经历,为现在从事的工作奠定了坚实的基础。
二、有较强的业务工作能力。
作为具体业务的办事人员,我始终坚持“做个银行的有心人”这个想法,自增工作压力,主动学习新知识和新精神,努力掌握最新的经济、金融政策和法律法规知识,多次参加行内、行外的金融专业知识培训,通过学习和培训较全面地掌握了金融管理的理论知识。
多年的银行信贷、会计基础工作,让我积累了较丰富的实践经验。无论是客户的准入、信用等级评定、企业综合授信、信贷业务的调查、审查、新业务的营销等工作,我都能较熟练掌握,并能独挡一面,高质高效完成较复杂的工作。近年来,我主要在公司部从事机构业务、重点客户管理、小企业业务、自律监管、报表统计及收发文等工作。由于机构业务服务对象的特殊性,机构客户成了各家金融机构竞争的对象,为了能在这激烈的市场竞争中脱颖出来,我总能积极主动地将获得的最新信息以最快的速度传递到各支行,并时时与上下级行保持联系,全身心投入到新工作的前期宣传、营销工作的进一步推动、业务操作疑难解答、报表及相关调查调研等工作。工作中及时向上级行和领导汇报营销工作进展情况,提出合理的营销方案,督促和推动全行上下机构营销工作的顺利开展。近年来,主要进行了第三方存管业务、银期转帐业务、市县级非税代收代缴业务、担保公司、小额贷款公司、矿山保证金帐户、企业年金等业务的营销工作。
三、有较强的文字综合能力。
我能在工作中撰写相关信息报道,并尽责做好金融知识的宣传。能积极参加业务相关方面的调研,并撰写调查报告。近年来先后参加教育类客户、同业客户、公积金业务、第三方存管、部队客户、财政客户等多种调查。
四、有较突出的工作业绩。
在从事信贷员(客户经理)工作的9年里,我能深入企业进行贷前调查和贷后检查工作,及时形成调查材料供领导参考,由于工作较细致,多次得到领导的好评。1999年被支行评为先进个人。
2000年-2005年,我在分行信贷部从事信贷审查工作, 5年半以来共召开贷审会xx次,整理信贷档案400多本。默默的工作得到了领导的认可,2000年被评为分行部室先进个人,2002年被分行评为先进工作者,2004年被评为分行优秀员工。
自06年在分行公司部工作以来,我努力做到工作上兢兢业业,态度上服务热情,能力上不断提高。所做的工作获得一定的认可,08年被省分行评为2007年度第三方存管工作先进个人。
五、有较强的自律能力。在日常信贷工作中,能严格执行总、分行的相关规定,廉洁公正、自警自律。
六、有较强的工作责任心和工作热情。
我是xx年参加工作,xx年之前主要从事商业管理和行政管理工作,xx年xx月加入了北站房地产开发公司,开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识,并结合我学习的MBA专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。
目前沈阳物业管理公司350余家,除原来房管部门翻牌59家,其余290家都是专业的物业管理公司,加上入世后,合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场,今年开始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽,可以说明年的市场竞争将更加激烈。
学管理的都知道,美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人,他曾把40多万人裁减到20多万人,这个魄力不得了,韦尔奇要的是市场竞争力,这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画,画上有一只狮子和一只鹿,狮子说:虽然我十分强壮,但是今天不努力去捕捉食物,我也会和鹿一样。鹿说:狮子对我是最大的危险,我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们,不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。
在这样一个市场竞争环境中,我的工作指导思想,重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。物业企业的生存前提是什么?是优质的管理服务!随着管理范围的扩展,物业企业壮大了,卖的是什么?是品牌!物业企业要发展,靠的是什么?还是品牌!
品牌是产品个性化的表现,它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主(客户)的产品就是服务,服务质量铸造了企业品牌。围绕建立企业品牌,我将展开一系列具体工作,重点集中以下几个方面:
一、优质的管理服务是品牌的基础。
质量是品牌的生命,为此,我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动,提供超越业主期待服务的,全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的,但他们永运是第一位的”企业宗旨,并营造“安(安全)、暖(温暖)、快(快速)、洁(清洁)、便(方便)”的生活和办公环境为目标,来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行,从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到,5分钟进入现场,30分钟公司解决问题,3小时解决不了时给业主一个满意的答复。20xx年底前在东逸花园外环境完善的前提下,鑫逸物业力争一次性通过ISO9002质量管理体系标准ISO14000环境管理体系标准的双认证。
二、优秀的管理人才是品牌的核心。
人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富,只有高素质的技术与管理人才,才能推动公司的发展,所创品牌才会有“后劲”,企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节,生产过程在前台,暴露在业主面前,服务人员的一个笑容,一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉,因此,人最重要。
首先在选择员工时,我坚持“德才兼备,以德为主”的思想,无才不成器,无德即是祸,古训也讲“德,才之帅也;才,德之资也。”同时也考察他是否有爱心,看他对家庭,尤其对父母孝敬不孝敬,假如一个人连父母都不尊敬,那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培训,我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训,使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。
综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。比如:在物业管理理论培训中,关于物业管理定位,我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责,又要为业主负责,开发商盖一栋楼经过了无数曲折,是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶,业主买一套房子,那是全家的希望,我们不为他们考虑,良心何在?
再拿处理投诉培训来说,培训中我们告诫员工要认真对待投诉,强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”,调查显示:“每27个遭遇到同样待遇的人,只有一个人会投诉,也就是说,每个投诉人的背后,还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决,他会告诉其他8—16个人,并从此不再信任你,你只有一次机会,如果这次做不好,以后再做好,他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则:倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表,最后要有后续,让业主觉得有头有尾。
物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才,不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神,而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才,只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保证。
在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系,规范的服务标准,严密的考核办法,使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化,以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如:在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠,使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位,我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签,一个写上责任人,一个写上检查人,大到机械设备,小到一个花盆、一块玻璃,出现问题我不找责任人,我要追究检查人。
四、全方位的创新是品牌的本质。
因为创新是品牌持续的根本和关健。
第一,管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工:优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法,来优化管理制度与组织运营模式。
xx年在鑫龙物业时提出酒店式的管理,就是通过营造酒店式的环境,利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止,提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如,吐痰,管理人员看着你吐,然后揪着你罚款。假如吐痰时,管理人员掏出一张纸说,先生,你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上,这就是酒店化管理,也是人性化管理。
今后一段时间还要朝着快速,润物细无声的无人化管理最高境界发展,比如,目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满,业主感觉保安员记不住他没得到尊重,今后看到一个人进来,不理他,只远远地监控他,这不仅需要员工素质的培养,而且需要现代化技术、设备的配合。
其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。
第二,技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术,提高工作效率和服务质量,综合部不定期开展计算机应用知识讲座,增强管理人员素质,同时进一步研究开发物业管理软件,以适应高效管理与质量管理的要求,提升物业服务的科技含量。
第三,服务创新。量化考核,目标明确。如:房屋完好率100,设备完好率100,客人投诉处理率100,合同履行率100。
建立“业主服务满意体系”:
1个目标——服务满意;
2个理念——关注业主、持续改进;
3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;
4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;
5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。
物业管理工作,无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的,那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说,如果她负责的四个单元六层高的住宅,作为一个合格的保洁员,应该保证8小时之内,任何时候检查都应做到四无,即:无烟头,无纸屑、无污渍、无灰尘,那么她平均走一个来回大约30分钟,平均8分钟上下一趟楼,扣除作业时间一小时走5趟,一天走40趟楼梯,一个月扣除四天休息也要走1000趟,一年呢?公司不相应建立一套科学的工作规范,不形成一种融洽的企业文化,不体现一个公平的奖惩机制,不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”,物业无小事,都不简单,什么是不简单?就是把一些简单的工作成千上万次的做对,就是不简单;什么是不容易?就是把一些公认容易的事情非常认真地做好,就是不容易。
我叫,感谢各位领导给我这次竞聘的机会,今天,我竞聘的岗位是劳资管理员。
200年月,我毕业于大学。毕业后有幸来到公司工作,经过上岗前的培训,我被分在业务科工作,先后担任过调拨员、统计员和货源管理员。在业务科工作的一年半时间里,我深深的感受到了作为一个烟草人的艰辛和不易,业务科虽然事务繁多,但是领导的敬业精神和科室同事们任劳任怨的优秀品质时刻感染着我,让我完成了从学生时代到工作岗位的顺利过渡,成长为一个地地道道的烟草人,从心底里开始热爱烟草,热爱我的工作岗位。在业务科领导和同事们的带领下,我熟悉了整个卷烟购、销、存的交易流程,掌握了烟草业务网建的整体模式,这为我以后的工作奠定了扎实的业务基础。
200年月,在领导的关爱下我被调往政工科,至今,已在政工科工作了两年,两年的时间里,我担任着多个岗位的工作,熟悉了劳资管理员、劳动用工管理员、党务(宣教)干事、工会干事和纪检监察员等多个岗位的工作。在科长的悉心指导下,我渐渐熟悉了这些岗位的工作,掌握了行业人事、用工、薪酬改革的策略,熟悉了纪检监察、党建和工会工作的既定程序和具体流程。两年的政工工作,虽然不能说自己积累了多少经验,但是我喜爱这个岗位,我热爱政工科的工作,所以,今天仍然要竞聘我的原岗-----劳资管理员。我觉得我竞聘这个岗位有以下几点优势:
一、我具有较强的政治素养。在政工科工作的两年时间里,劳资工作培养了我踏踏实实、严谨认真的工作态度;党务纪检工作培养了我缜密谨慎、一丝不苟的思维。政工科的工作让我具有了较高的政治素养和较好的思想品质,我坚信这是作为劳资管理员首先应该具备的素质。
二、我具有较强的工作能力。在业务科的工作经历,让我掌握了行业基本的业务知识和业务流程;在政工科的工作,让我接触到了企业的党政工团、人事劳资等方方面面,学会了更多做人做事的道理。我的视野更加开阔,服务意识、业务水平不断增强,写作能力、表达能力、组织协调能力和应变能力有较大提高。我相信,如果我还能竞聘到这个岗位,我会把劳资管理工作做得更好。
三、我具有较强的团队精神。在工作中,我始终坚持团结就是力量,我坚信团队精神的重要性。所以,我始终坚持对同事“以诚相待、与人为善”的原则,信奉老实做人、勤恳做事的做人宗旨。在工作中,一定要懂得换位思考,将心比心,这样才能在以后的工作中与同事们更好的沟通与协调。
二、 存在问题
1、 人员监控不力:睡觉、玩嘻、松弛。
2、 人员配备不均:市场开发深度和广度不一,整体积极不高。
3、 人员选拔不严:补充人员委托招聘和面试者本人素质不高,选拔程序不严格。
4、 业务指导不力:只有压力没有方法,“以罚代管”。
5、 人员更换频繁,有一定能力人因不满待遇(或物质或机会或不公平或得不到关怀)而主动离去,没业绩者则随遇而安被调来调去。
6、 市场操作模式混乱:多处放货,价格混乱,地市-县级-乡镇价格体系不合理,利润空间得不到保证。窜货既违规有伤害渠道,也不利于市场管理。
7、 客户缺乏信任感:开发成本高,遗留问题多,客户群越做越窄。
8、 流程不畅:售后支持因为衔接问题,责任人不清等造成客户不满。
9、 销售政策不连续性造成客户严重不满。
简单的注重出货数据,高压的管理模式,形成的是追求月度销售业绩短期效益,这种粗放式经营模式必将被深耕细作市场形势所淘汰,造成与客户之间长期的合作不畅。我们需要的是建立以销售为目标,以市场管理为基础,以终端拉动为手段,实现渠道清晰化,终端掌控市场目标。
三、 应对之策
经营上要算细帐,管理上抓落实,人员上要精简高效,市场上要深耕细作,资源上要形成产品线。
经营工作两手抓,一手抓产品资源,一手抓团队建设。在保证稳定的产品价格体系之下就能正常经营,如果再加上优良的产品性价比,应该更上一层楼。团队要做到精干高效,并强化客户服务意识,就能赢得客户网络。
1、细化管理,强化执行。(1)、计划目标做到岗位职责明确,市场管理不仅要有销售任务量,更要细化到经销商,掌控到零售店,明确责任区域,责任人,同区域不竞争原则;(2)、改变过去只要结果不问过程做法,执行力在于每天督促,做到日清日结,每天的工作检查:一看销量,二看工作日志,三求证,四帮助;行政管理由行政内勤一级到底,区域经理业务管理,交叉管理。通过表格化管理做到每天工作日志、周进度、月绩效、季评估,每一个人的工作可量化,每一天的工作可控化,每一个客户有效。
(略)
(3)、改变过去只有压力不讲方式做法。成绩来之于每周的指导,上级对下级不仅要督促更要指导和帮助,每周的销售帮促:对于进度差的业务人员,区域经理要及时驻地传帮带;总经理要及时指出区域管理不足。在工作日志和周进度基础之上积极给员工帮促和指导,成长一批、培养一批、带动一批。举例说明,过去我们曾在驻马店地区月销不足百台却投入3个人(直供客户8个),而有地市月销300余台却只有1个人(直供客户11个);还有的人一个月下来销量是负数,对于这些人如果能由原来的月末结果考核转变为每周进度监控和帮促则可能是另一番新景象。(4)、优秀团队在于赏罚分明,执行力记入基本工作考评。每月一次绩效考评,及时远甚于重金,信守承诺不怒而威。(5)、表格化管理,强化细化落实:核心经销商合作进度表和重点零售店零售份额表。(6)、快速反应,强调速度和时间概念:充分的授权,特别是大区经理给一定的销售政策灵活空间和客户遗留问题决定权,本着:A、只要是客户有理的事,我们要立即解决,解决第一,办法第二;B、只要是对客户有利的事,我们有能力解决的,甚至有点小成本,要立即解决;C、对客户有利的事,但超出我们的能力或成本太大,汇报或请教他人。本着效率优先,总体有利原则更快速决策,谨记市场不等人;要善于总结经验,特殊问题日常化、轻松面对。
2、客户网络建设方面。(1)|、清晰化渠道:加强地包覆盖网点清晰化,圈定网点;县包及其覆盖店要明确,要掌控的重点零售店明确,责任到人,签订区域目标责任,严格价格和货流管理。(2)、扁平化渠道:建立二级网络覆盖结构,不放弃地包的覆盖部分市区和部分县,发展重点县县包覆盖县、乡镇市场,掌控重点零售店要讲究数量和质量。(3)、多元化渠道:强调包销主线,地包和县包分行的多元化,重点零售店的多元化。(4)、市场无小事,客户问题为大。每位员工包括分公司总经理都要善待客户,对待客户态度要诚恳,处理问题要讲效率优先,要用速度表达我们诚意,要用服务感动客户,用利益留住客户。
(5)、核心零售品牌店建设和推广,整合品牌产品线,实行网络和资源互动;我们机会:产品品牌终端认可度高,行货、水货混杂,现有品牌已形成一定的产品线,品牌店操作经验;通过品牌形象店强化正品行货终端形象,通过产品调配实现货全,产品利润空间较高,再辅之适度价格政策和礼品支持,一定能圈占新的品牌形象店,从而促进后续资源引进。
(6)、争取厂家人员投入,加强县级市场开发。各开发县配备业务化、市场化的促销员,终端奖励模式,网点开发采用1+N模式,强点以1家核心零售点带动N家覆盖零售点,价格管控下的利润保证,服务及时跟上。
(7)、大客户维护:特别是运营商合作,要做厂家工作,共同争取与运营商合作,提前准备入手。
3、产品资源管理:产品线必须构建两类:畅销机型(单款月销量1500台以上)3款以上,以量定价,紧跟市场性价比有一定的优势,并力争单款毛利20元以上;利润产品(单台毛利100元以上)3款以上,以利润空间和强化终端来推动销量做到单款月销量500台以上。考虑现在资源线短没有形成核心产品的现实情况,增加过渡产品或现有其他机型3款(非核心产品),按照短平快操作思路,在不伤害渠道前提下追求效益最大化。
产品政策决策要慎重和适度调控。看数字再决策。
窜货管理:第一,出台省内外窜货管理办法,严格执行;第二,正本清源,严禁公司人员进行跨区销售;第三,销售跟踪体系,核心经销商+重点零售店监控体系。只有这样才能为渠道健康发展创造一个良好的环境,这也正是实现渠道扁平化和清晰化之阻力所在。否则公司销量犹如浮萍一样虽然越长越大,但经不起一丝风吹草动。
4、组织管理机构:采用扁平化的管理结构,总经理----大区域经理(主管)---城市经理(业务员、督导)----兼职促销(编外人员,采用店员奖形式),最多三级管理机构。设立市场资源岗位,增强产品线建设和终端零售掌控建设。人员数量要精简高效,地区暂设一个人岗位,每个人至少300台以上提货量,月零售公司机型30台以上为一个掌控零售店(100台则折算为2个,200台折算为3个,300台折算为4个),每个人至少掌控10家以上零售店;与此相对应是享有标准工资费用。
人员定岗定编:根据服务客户多少来定岗,根据服务区域市场容量定任务量,降低差旅费用,人员工作考核到过程,考评在结果。根据现有分公司业务情况,暂编制30人,不包括重点县人员,具体分为基层销售市场人员16个地市共18人(郑州3人、鹤壁归入安阳、济源归入焦作),地区经理暂不设,给基层人员上升空间,基层业务尽量采用本地人员以降低费用和增进当地业务能力,并保持一定的稳定性(半年内),强调执行力;骨干销售市场人员8人(市场资源1人、安鹤濮1人、焦新济1人、洛三1人、郑1人、开商周许漯1人、平南1人、信驻1人),高素质较高待遇,有独立的销售市场操作能力,并保持一定的机动性,分公司给予重点关注和激励的团队;行政人员3人,明确责任分工,互相配合和支持;机动编制1人。人员多少增减根据标准工作量来衡定,由人均效益来决定,坚决杜绝盲目扩大编制和因人设岗。
(1)、行政内勤:协助总经理开展行政管理工作,具体负责考勤、工作纪律、人事(定岗定编、人员档案、选拔工作)、考评(工作量、绩效、特殊奖励)、客户服务、费用控制和对总公司工作协调等行政工作,贯彻人员上要精简高效;销售内勤:协助总经理开展销售管理工作,具体负责销售计划、销售进度、销售政策传达和对销售人员工作协调等销售服务工作,贯彻管理上抓落实;市场内勤:协助市场资源部开展工作,具体负责重点零售店掌控、终端销售、促销政策传达、团队文化、物料分配和对上家工作协调等市场服务工作,贯彻市场上要深耕细作。在人员选拔上,无论任何岗位,总经理要亲自把关。
(2)、市场资源部经理:负责上家接洽、资源政策争取、库存管理(无超期、无跌价损失、无断货、三周之内销量库存)、促销方案、重点零售店建设、管理、推广及各区经理的市场工作进度考评等工作,贯彻资源上要形成产品线和市场上要深耕细作。
(3)、大区经理:负责大区整体销售管理工作,具体负责区域操作模式、对辖区人员指挥和指导,并至少直辖一地区销售任务;其考评大区销售管理工作(价格、货流、地区权重、客户服务、人员管理)为基本工作,由总经理评分,大区销售任务完成和直辖地区销售任务完成各占20%绩效考评。贯彻管理上抓落实,贯彻市场上要深耕细作,半月工作蹲点制。其中郑州大区兼大客户工作。
(4)、业务员(委派):负责地区整体销售及市场工作,具体负责客户管理、销售任务完成、市场工作完成等工作。其基本工作考评由行政内勤、大区经理和市场资源经理根据基本工作完成情况(有效终端量、终端建设、工作日志等)评分,绩效工作由所负责区域销售完成率(20%)和重点零售店零售量(20%)所决定。
(5)、市场督导(本地人员):负责地区整体市场工作,具体负责客户服务、重点零售店掌控、终端建设、促销活动实施、市场体系维护(价格和区域内销售)、终端销售报表等,并协助大区经理执行销售工作。其基本工作由大区经理、市场资源经理、行政内勤评定,绩效工作由区域销售任务10%,终端消化(重点零售店)30%构成。前期采用促销员编制形式,降低费用成本,促进核心经销商销售,低工资,主要是与终端销量挂钩店员奖励的考评形式。
(6)、相关职责说明:终端建设包括:主位、主推、生动、价控工作;重点零售店掌控是指月零售在200台以上的零售店,终端建设工作要做到位,公司机型零售量要达到60台以上。
5、团队建设
(1)、日清日高:日工作监控,周进度沟通,月绩效考核,季度工作业绩奖励,半年度岗位评估,适度压力下的自我管理,定期的工作指导,充分竞争机制。三月考核周期倍增,竞争绩效,自动晋升。
(2)、团队文化:建立电子信息平台,一是低成本二是高效三是可行(各办事处都有电脑),及时将日清日高监控反馈给大家;建立,开展销量比拼活动,实现团队士气激励,培训学习,企业文化塑造,工作经验交流等,每月一次培训讲座,市场形势及操作模式更新,及时统一思想认识,重点零售掌控,沟通协调经验交流,提高营销水平。
(3)、团队管理:杜绝原来的“以罚代管”,简单粗放的管理模式,取之教育培训、沟通学习、素质提高到程序化逐步制度化的“人性化管理”。
(4)、梯队培养:会员(店员奖励对象)----督导----销售代表----地区经理----区域经理----大区经理----营销经理,拉开职位层次,给员工更多晋升激励,但扁平岗位管理(三级管理),低一级试用到高一级竞聘(临时)或岗位评估(6个月),公开选拔程序,所有空缺管理岗位采用公开竞聘。在一年之内为公司打造一批有销售水平、有营销能力、懂管理骨干队伍,为下一届打造一个铁打营盘,这是本届工作目标之一。打破个人英雄,建立组织卓越,真正实现本次调整目的,让中鑫更加成功,而不是个人更加出色。
6、团队激励和考评体系:由基本工作考评(包括考勤纪律、日常工作、报告工作)占60%,绩效工作考评(销售任务完成、市场任务完成等)占40%,奖励工作考评(费用节约、推广机型、销售状元、市场先锋等特别奖励),通过奖金体现;以提高反应效率和节约人力成本。周销售工作,月市场管理,季终端拉动,节奏性工作重点督促和指导;周进度公告,月度绩效考评(薪资待遇),季度工作考评(奖金),半年度岗位考评(晋降)。每天工作必须有按照规定格式的工作日志,考勤,周销售进度,市场管理(价格体系和区域内销售)达标;与此相对应是负激励。超额完成任务奖,市场推广奖,利润机型奖,人均效率奖,费用节约奖;与此相对应的是奖金。月度考评优秀,客户满意度,区域销售稳定增长,人员传帮带,区域市场管理;与此相对应的是职位晋升。对应时间公布相应的考评结果,对于优秀者并打电话鼓励,并在大会上表扬和奖励。
7、费用控制方面:费用总额偏高,主要在于物流费用(争取上家解决),人员工资总额(通过精员高效),招待费用(严格控制),差旅费用和电话费用(定岗定位)等几项有控制空间。卯吃寅粮的费用控制,首期投入两个月,固定费用和固定任务及奖励。根据定岗定量衡定每个人月度费用预算,每个县级区域(核心零售30台以上的店县区3家以上,市区5家以上,总量不低于150台)起点100元电话费标准,50元交通费标准,每增加一个县级区域增加50元交通费用和50元电话费标准,每人月住宿费用200元。人员类费用总计控制在9万元以内。根据服务核心零售店多少和区域跨度来定额费用;畅销产品销量任务完成情况与工资挂钩;利润产品完成情况与奖金挂钩。
费用预算:细化到岗位,责任到人(建立个人费用台帐),实施岗位目标控制
费用项目 金额 说明
办公费 5000 IP:400*5部=2000,人均80元*30人=2400
电话费 7500 人均标准250*30人=7500
招待费 3000 限上家,限月一次,限2000元
交通费 1000 限人400元
差旅费 12000 地区均200元(按辖县和业务覆盖计算)*17个=3400,大区均500*7=3500元,市场1200元,经理1200元。
工资 46000 地区1350*17=22950,督导800*7=5600,行政900*3=2700,大区1800*8=14400元
奖金 10000 超额完成奖、推广奖、节约奖、大区奖
统筹 300
租赁费 13000
水电费 3000
运输费 9000 要重点节约部分
广告费
宣传费 尽量采用店员奖方式
折旧费 600
其他经营及管理费用 500
教育经费 2500
小计 113400
物流费用分摊 8000
总办县级费用分摊 500
财务费用 1000
合计 122900
原来费用预算一般是23万元,现压缩为13万元以内。
8、经营效益分析:每位销售人员销售工作目标是人均销量300台,其基本工作内容是做到每人负责1-3家包销商,10家月零售分公司机型30台以上的重点零售店,分公司主要产品线保底销量在6000台,整体月度压货覆盖量力争达到10000台,毛利35-60万,减去费用11-15万,年度目标350万以上。
9、经营风险控制:主要通过客户多元化来摆脱大客户销量压力从而在应收款上有更多主动权;建立进货批次管理来控制库存规模,加强库存管理,重点是进货批次时间调控。面对上家压货,要调控进货时间、机型 、批量,不造成集中性库存,一次调价影响全盘经营效益大幅波动。个人风险控制,专款专用,借款限额,明确借款清还期,对帐单和名片明确经销商不得向个人借款。
10、促销推广:本着费用规模控制,量入为出的原则,采用“卯吃寅粮,提取预算”制,设立营销费用基金,集中使用,轮流耕耘;使用对象主要集中在核心经销商、重点零售店、潜力地区,使用范围主要集中在店员奖励,渠道奖励(类如模糊返利,增进利益),终端拉动(制造强势区域),终端形象;申请批准,共同实施,监督核销形式。这是我的强项,也是通过实践摸索出来一个销售和市场合二为一的操作模式,打造成为一支“能推能拉”的营销团队。
11、工作计划:
(1)、熟悉和稳定阶段,为期两周,对人员、流程、费用、产品、客户等初步了解。
(2)、定岗定编 (一周之内完成)。
(3)、公布考评办法,管理岗位重新竞聘,非管理岗位进行一次工作评估。
(4)、产品资源构建,形成合理的产品线。
(5)、客户资源管理,拜望客户,调整市场操作,明确核心经销商和重点零售店。
尊敬的各位领导、各位评委,同志们:
大家好!
记得有人说过,人最大的不足不在于看不到自身的不足,而在于看不到自身巨大的潜能,80%的人只发挥了个人能力的20%。受这句话的激励,同时也凭着十几年的财务的工作经验,我前来参加公司财务部经理的竞聘,结合工作岗位,我先做一下自我介绍:
我叫**,今年**岁,会计专业,初级职称。工作以来,我先后在不同的单位从事过财务管理工作。************工作中,我一直将“踏踏实实工作,老老实实做人”作为座右铭。十几年的财务工作生涯,锻炼了我良好的自身素质,培养了光明磊落、有正义感、乐于助人的品德。工作中生活中,我还注重加强自身修养,做事坚持原则,遵纪守法,思想进步,工作遵纪守法,深受领导和同事们的信任。
我深深知道,做好财务工作,没有一定的专业理论功底是很难的。我毕业于山东省烟台粮食学校财会专业,?年的学习使我掌握了扎实的专业理论知识。另外,我还曾两次参加会计师资格考试培训和十多年的工作实践,使我的专业知识进一步得到积累。这些都为我做好财务工作奠定了坚实的基础。
理论固然重要,经验更是做好工作不可缺少的。自工作以来,我一直从事财务工作,一直与“钱”打交道,一干就是十几年。“千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”。有付出就有收获。十多年的财务工作经历,使我积累了丰富的财务工作经验,锻炼了我较强的财务管理能力,对财务数据中出现的问题,我都能在最短的时间内给予解决,并对诸多疑难问题都了如指掌。我认为这是做好财务部经理所必须具备的。
工作中,我还善于学习,向书本学习,向身边的领导同事学习。以不断提高自身整体素质为动力,以不断适应公司快速发展严格要求自己,在多年从事财务工作以来,我从来没有出现过重大财务数据错误情况。
我受过传统的教育,深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作经历,使我锻炼了很强的吃苦耐劳的精神,为了完成繁重的工作任务,我经常废寝忘食、通宵达旦地加班加点。同时,多年来,也造就了我勇于承担责任,永远不言放弃,勇于创新的性格。所有这些,都为我做好财务部经理的工作提供了可靠的保障。
另外,值得一提的是,我了解我们公司财务规章制度,工作起来更能得心应手。特别是在我担任财务经理以来,最大限度的掌握和了解了公司的财务管理技巧和办法,对财务管理方案的制定及本部门的管理我已轻车熟路。
同时,我真诚、随和、宽容、积极、乐观、具有较强的沟通、组织与协调能力,有一定的社会关系,这也是做好工作不可或缺的。
下面,我根据我担任财务经理以来谈一下对财务部经理的认识。我认为,财务部经理不只是一个有吸引力的职位,更是一份沉甸甸的责任。财务部是整个企业核心部门之一,而财务经理是这个部门的首席指挥者,他必须不折不扣的贯彻执行公司整体财务管理计划和积极完善公司各项财务管理方案,制定一系列内部管理制度,做好本部门的各项管理工作。及时管理、利用好资金,为公司快速发展提供保障。
如果承蒙各位领导、评委、同事们的厚爱,让我继续留任财务经理的领导岗位,我将不负众望,不辱使命,努力把领导和同事们的这种信任,化为在新起点上做出一翻事业的机遇。我一定努力做到以下几点:
一是扮好三个角色。
“三种角色”即“助手、领导和朋友”。一是当好领导的助手。做到组织上服从而不盲从,奉命而不唯命,善上而不唯上;工作上主动而不盲动,当助手而不甩手,融合而不迎合;思想上尊重领导,帮助领导排忧解难。二是与员工多沟通,熟悉分管部门的工作情况,找准工作重点和难点,制定出有效的工作计划和目标,有的放矢地开展好工作。三是当好职工的朋友,在工作中和生活上多关心职工,急职工之所急,想职工之所想。
二是加强财务部管理力度,狠抓财务管理,健全各项管理制度。
我将积极不断寻找工作的新思路、新方法,积极做好财务部的管理工作,进一步做好公司资金管理,建立完善的内部管理程序。使财务部的各项工作具体化和量化,具备可操作性。让员工知道怎么干,怎么去干。
三是加强员工队伍建设和人事管理。
人力资源是企业不断向前发展的不竭动力和源泉。我将根据目前财务部人员的现状,针对各个部门的特点,积极挖掘潜力、加强培训,努力使财务部形成业务型、技术型、管理型、事务型人才比例协调的结构。另外,在管理方面,我将做到合理分工,人人有事做、事事有人做,奖勤罚懒,提高员工的办事效率与会计职业道德。在工作中,坚持“能者上,平者让,庸者下”,力争做到想干事的给机会、能干事的给岗位、做好事的给地位,并建立健全各种规章制度。不以规矩,不成方圆。做到以制度管人、以制度管事,而不是人管人,人管事。
四是加强自身学习。我仍将一如既往加强自身素质的培养。
工作中,我将继续加强业务学习和思想建设,提高自身综合素质。同时,我还要积极钻研最新的财务管理方向和手段,带头认真学习财会电算化知识,掌握计算机软硬件的基本知识,并在工作中提高实际操作能力。
五是廉洁自律,正确使用权力。