时间：2023-05-26 09:00:17
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随着现代社会的发展和美容技术的进步，国内各个城市都对美容专业的人才有大量需求，对美容专业人员的知识、技能、素养等方面的要求也越来越高。为了更好地适应这一需求，我们要加强对中职美容专业学生能力的培养，提高她们的综合素质，提高美容人才的质量，本文总结了本人在多年教学和实践中的一些体会和有效的办法。
一、技术操作能力的培养
娴熟的技术操作手法是美容院对从业人员最为欣赏的能力。技能训练是培养学生实践能力的一个非常重要的环节，而基本技术技能是否过硬直接影响到美容护理的优劣，影响到进行技能操作的美容师的生存与信誉。因此，中职美容专业学生在实践和实习过程中应加强基本技能的操作训练，提高技术操作能力。
常用的美容护理技术操作培训包括:y在教学中，教师利用实训可做示范，然后让李生之间相互做模特，做清洁皮肤、护理皮肤、美化皮肤等各项技能操作训练，使他们能够熟练掌握各种技术要点，在理解的基础上进行记忆。课下学生还要在宿舍或家中进行复习练习，熟能生巧，提高技术能力。(2)在教师的指导下到美容院实习，进行技能操作，加强卫生观念，在操作中作到动作连贯、节奏平稳、点穴位置准确、有渗透性，让顾客舒服满意。在这样的实习教学中，指导老师严格要求学生，使学生耐心、虚心的实习，从而提高操作能力。
二、评估皮肤状况能力的培养
评估皮肤状态是通过收集、分析、综合顾客的资料对其皮肤状况作出正确判断。收集资料是为顾客书写皮肤护理计划方案的前提，通过交谈、观察、检查获取，对顾客的皮肤状况、顾客的家庭、社会等方面进行评估，然后提出护理判断，制订有效的皮肤护理方案，并对护理效果不断地进行评价。皮肤护理计划是实施皮肤护理过程中不可缺少的一部分，中职生在教师的指导下，对资料分析后进行书写，要做到字迹清楚、语句通顺、数据准确;同时还要加强练习，提高写作能力和计算机录人速度，以便能够更快、更合理、更准确地书写皮肤护理计划方案。
三、继续学习能力的培养
只有坚持终身学习才能满足社会快速发展的需要。美容专业更是如此，因为技术、仪器、手法、理念都在不断更新。
专业知识的巩固(1)加强美容护理专业的学习。理论指导实践，而实践也会促进理论知识的加深。教学中本人具体的做法有两种:第一，强调教材中常识性、专业性的理论知识学习，让学生熟记于心。同时，加强基本技能的反复练习，理论的学习来源于实践;第二，重视在实践中熟悉专业理论技术知识要点，在实践及实习过程中碰到问题后绝不放过，再回到书本知识上来，相互促进，共同提高。(2)学习新知识、新理论、新技能。美容专业的知识更新快、丰富快。1—2年前书本上学到的知识有些在现实中已经不够用了，因此，我们要充分利用现代技术资源，如上网查找、图书馆查资料等，鼓励他们多学习、多用心，扩大专业信息量，开阔视野。
加强人文知识的学习“以人为本”。人是整个美容护理过程的核心，专业技能知识固然重要，但是人文社会知识、美学知识、礼貌礼仪等知识也必不可缺。不同的文化、种族、宗教信仰、社会经济、政治、环境和不同的生活习惯，使得顾客在接受美容护理的过程中反应也不尽相同。为了应对这种复杂多样的反应，中职美容专业学生需要对经济、文化、美学、历史、生态环境等知识有充分的了解。由此，本人在美容教学中就不断强调人文知识，以利于学生今后在工作岗位上得心应手。
自学美容与生活息息相关，与美息息相关，爱美之心人皆有之，我告诉学生学习不仅是停留在学校中、实习上，还应该利用业余时间坚持自学，形式可灵活多样。比如:有的学生去参加社会实践—做面膜、按摩、修眉、化妆等，并得到好评从而增强了学生的学习兴趣和兴致，成就感大大提升。在此基础上，指导学生们多关注美容行业发展，使其专业知识面加宽、提升、延伸，为其，终身学习习惯的养成打好基础。
四、交际和沟通能力的培养
美容行业是服务行业、窗口行业。与顾客沟通交流是每时每刻都要做的事情。人与人的沟通是技能、是艺术，这种能力的培养需要一个过程，为了能在以后的工作中很快地进人角色，中职生在学习和生活中应与同学、老师、周围人群积极交流，同时，在沟通中恰当运用各种情感因素，不断积累经验，逐步掌握这种技能。
在语言表达能力方面，我在教学中就注重对学生事物的认识、判断、叙事能力的培养，比如:让学生把某一节的内容概述一遍，这种表达不是单纯语言上的表达，学生可以通过丰富多彩的表情、适当的动作、和谐的手势、多样化的游戏等方式得以实现。
在美容护理工作中，美容专业的学生如何与顾客沟通呢?方式方法很多，学生要灵活掌握，加以运用。比如:可以通过和顾客有意无意的谈话，耐心倾听;还可以以热情、理解、关心的态度取得顾客的信任;更高层次的就是注重顾客情绪情感等心理变化，掌握顾客的各种状态，为美容护理的顺利进行提供依据。只有经过不断地锻炼，美容专业的学生的交际和沟通能力才能逐渐得到提高。
美容专业的学生还要与同事、院长和店长和睦相处。在实习过程中，老师要求学生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用礼貌用语，虚心学习。试想，这样的毕业生到哪里不收欢迎呢?
作为美容专业的学生，遭到顾客误解是不可避免的，因此，我要求学生在心理上就有所准备。一方面要求她们真心关爱顾客，视为家人，以高度的责任感对待自己的工作;另一方面在顾客面前，注意自己的言谈举止，减少不必要的误解。一旦出现不愉快的事情，要勇于面对、敢于担当，认真作出分析，不要急于下结论，做到沉着、冷静、不焦、不躁，保持良好的心理状态，避免与顾客发生口角。如果你用真心去对待顾客，问题就一定能得到很好地解决。
学生刚从学校毕业就进人到美容院工作，环境、人际关系、工作性质的变化，将直接影响到个人情绪和心情，进而影响工作。为尽快适应新环境，更快地投人到工作中，学生要对美容院的布局、设置、要求深人了解，对日常工作程序、时间安排、注意事项等进行细致的了解后，对自己的工作作出合理的安排，由此总结经验，就是以后换个美容院，也会很快的适应，使工作有条不紊的进行。
娴熟的技术操作手法是美容院对从业人员最为欣赏的能力。技能训练是培养学生实践能力的一个非常重要的环节，而基本技术技能是否过硬直接影响到美容护理的优劣，影响到进行技能操作的美容师的生存与信誉。因此，中职美容专业学生在实践和实习过程中应加强基本技能的操作训练，提高技术操作能力。
常用的美容护理技术操作培训包括：
1.在教学中，教师利用实训可做示范，然后让李生之间相互做模特，做清洁皮肤、护理皮肤、美化皮肤等各项技能操作训练，使他们能够熟练掌握各种技术要点，在理解的基础上进行记忆。课下学生还要在宿舍或家中进行复习练习，熟能生巧，提高技术能力。
2.在教师的指导下到美容院实习，进行技能操作，加强卫生观念，在操作中作到动作连贯、节奏平稳、点穴位置准确、有渗透性，让顾客舒服满意。在这样的实习教学中，指导老师严格要求学生，使学生耐心、虚心的实习，从而提高操作能力。
二、评估皮肤状况能力的培养
评估皮肤状态是通过收集、分析、综合顾客的资料对其皮肤状况作出正确判断。收集资料是为顾客书写皮肤护理计划方案的前提，通过交谈、观察、检查获取，对顾客的皮肤状况、顾客的家庭、社会等方面进行评估，然后提出护理判断，制订有效的皮肤护理方案，并对护理效果不断地进行评价。皮肤护理计划是实施皮肤护理过程中不可缺少的一部分，中职生在教师的指导下，对资料分析后进行书写，要做到字迹清楚、语句通顺、数据准确；同时还要加强练习，提高写作能力和计算机录人速度，以便能够更快、更合理、更准确地书写皮肤护理计划方案。
三、继续学习能力的培养
只有坚持终身学习才能满足社会快速发展的需要。美容专业更是如此，因为技术、仪器、手法、理念都在不断更新。
专业知识的巩固：
(1)加强美容护理专业的学习。理论指导实践，而实践也会促进理论知识的加深。教学中本人具体的做法有两种：第一，强调教材中常识性、专业性的理论知识学习，让学生熟记于心。同时，加强基本技能的反复练习，理论的学习来源于实践；第二，重视在实践中熟悉专业理论技术知识要点，在实践及实习过程中碰到问题后绝不放过，再回到书本知识上来，相互促进，共同提高。
(2)学习新知识、新理论、新技能。美容专业的知识更新快、丰富快。1—2年前书本上学到的知识有些在现实中已经不够用了，因此，我们要充分利用现代技术资源，如上网查找、图书馆查资料等，鼓励他们多学习、多用心，扩大专业信息量，开阔视野。
加强人文知识的学习“以人为本”。人是整个美容护理过程的核心，专业技能知识固然重要，但是人文社会知识、美学知识、礼貌礼仪等知识也必不可缺。不同的文化、种族、、社会经济、政治、环境和不同的生活习惯，使得顾客在接受美容护理的过程中反应也不尽相同。为了应对这种复杂多样的反应，中职美容专业学生需要对经济、文化、美学、历史、生态环境等知识有充分的了解。由此，本人在美容教学中就不断强调人文知识，以利于学生今后在工作岗位上得心应手。
自学美容与生活息息相关，与美息息相关，爱美之心人皆有之，我告诉学生学习不仅是停留在学校中、实习上，还应该利用业余时间坚持自学，形式可灵活多样。比如：有的学生去参加社会实践—做面膜、按摩、修眉、化妆等，并得到好评从而增强了学生的学习兴趣和兴致，成就感大大提升。在此基础上，指导学生们多关注美容行业发展，使其专业知识面加宽、提升、延伸，为其，终身学习习惯的养成打好基础。
四、交际和沟通能力的培养
美容行业是服务行业、窗口行业。与顾客沟通交流是每时每刻都要做的事情。人与人的沟通是技能、是艺术，这种能力的培养需要一个过程，为了能在以后的工作中很快地进人角色，中职生在学习和生活中应与同学、老师、周围人群积极交流，同时，在沟通中恰当运用各种情感因素，不断积累经验，逐步掌握这种技能。
在语言表达能力方面，我在教学中就注重对学生事物的认识、判断、叙事能力的培养，比如：让学生把某一节的内容概述一遍，这种表达不是单纯语言上的表达，学生可以通过丰富多彩的表情、适当的动作、和谐的手势、多样化的游戏等方式得以实现。
在美容护理工作中，美容专业的学生如何与顾客沟通呢?方式方法很多，学生要灵活掌握，加以运用。比如：可以通过和顾客有意无意的谈话，耐心倾听；还可以以热情、理解、关心的态度取得顾客的信任；更高层次的就是注重顾客情绪情感等心理变化，掌握顾客的各种状态，为美容护理的顺利进行提供依据。只有经过不断地锻炼，美容专业的学生的交际和沟通能力才能逐渐得到提高。
美容专业的学生还要与同事、院长和店长和睦相处。在实习过程中，老师要求学生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用礼貌用语，虚心学习。试想，这样的毕业生到哪里不收欢迎呢?
作为美容专业的学生，遭到顾客误解是不可避免的，因此，我要求学生在心理上就有所准备。一方面要求她们真心关爱顾客，视为家人，以高度的责任感对待自己的工作；另一方面在顾客面前，注意自己的言谈举止，减少不必要的误解。一旦出现不愉快的事情，要勇于面对、敢于担当，认真作出分析，不要急于下结论，做到沉着、冷静、不焦、不躁，保持良好的心理状态，避免与顾客发生口角。如果你用真心去对待顾客，问题就一定能得到很好地解决。
学生刚从学校毕业就进人到美容院工作，环境、人际关系、工作性质的变化，将直接影响到个人情绪和心情，进而影响工作。为尽快适应新环境，更快地投人到工作中，学生要对美容院的布局、设置、要求深人了解，对日常工作程序、时间安排、注意事项等进行细致的了解后，对自己的工作作出合理的安排，由此总结经验，就是以后换个美容院，也会很快的适应，使工作有条不紊的进行。
我科自2007年1月～2012年2月实施儿童外伤清创美容缝合术134例，其中男性82例，女性52例，年龄1岁3个月～12岁，受伤部位以额部碰伤最为常见，受伤至就诊时间为伤后2～8h，清创美容缝合术均在局部麻醉下进行。
2 语言沟通的技巧
2.1运用治疗性语言，杜绝刺激性语言：与儿童沟通时不能因为其年龄小，不懂事，而忽略与之沟通交谈，沟通时必须诚恳、和蔼，注意语气语调，不用刺激性语言。和蔼可亲的笑脸和轻柔的话语能让儿童的恐惧心理有所减轻。同时应当注意细致观察不同儿童的性格特点，个性化地进行有效沟通。治疗性语言分为安慰性语言、解释性语言和积极暗示性语言。首先应运用安慰性语言，消除儿童的陌生感和恐惧心理，使之对医护人员产生信赖感、安全感；解释性语言则多用于手术治疗前，解释治疗的目的、注意事项以及可能出现的后果；积极暗示性语言多用于手术进行中，要懂得保护他们的自尊心，及时了解他们的爱好和嗜好，并适时的给予心理干预，如：“宝宝，听阿姨的话，乖乖的躺着不要动，等阿姨抓完你额头上会咬人的小虫虫，就带你去吃肯德基”。鼓励儿童好好配合，以达到最佳治疗效果。
2.2选择儿童语言与之沟通：不同年龄，不同状态的儿童其语言表达能力与接受能力完全不同，护士应根据所观察到的儿童体态，有针对性地进行解释、安慰、表扬。根据儿童的心理特点，在术前可以准备一些色彩斑斓的小玩具或者糖果，有利于消除儿童的陌生感和恐惧心理。这样做不仅是一种沟通方式，也是调动儿童兴趣最有效的方法。沟通过程中，要有亲切的微笑、慈爱的目光，轻轻地，让儿童产生亲切感，从而配合治疗。
3 非语言沟通的技巧
对于儿童，尤其是1～3岁幼儿，对语言的理解力和对疾病的认知能力较差，甚至根本不理解，进入手术室后，对陌生的环境有一种恐惧感，对“全副武装”的医护人员更是恐惧有加，所以面对“不安全的环境”、“陌生的人”，常哭着闹着要找父母。这时护理人员应让儿童表达出自己的感觉，多安慰鼓励开导孩子。首先，在与儿童沟通过程中要保持稳定、友好，这样儿童会较容易根据成人的愿望来调整自己的行为。其次，要营造良好的氛围，减少创伤的负面影响，为了保证儿童受伤后能在心理上健康发育[2]。重点应做到以下几点：①表情：面部表情是非语言交流中最乐观的，首先是微笑，真诚的微笑对儿童极富有感染力，微笑待人，是交流中解决生疏紧张的第一要素，儿童恐惧焦虑的时候，护理人员面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰[3]；②眼神：眼神可以沟通医护人员与儿童之间的情感，增加亲和力，医护人员与儿童第一次见面时，一部分儿童对医护人员往往存有极强的戒备心理，此时，关注、亲和的眼神又是赢得幼儿信任的关键。接触的过程中，恰当的微笑、轻柔的话语、充满关爱的眼神与儿童对视、交流，能有效地感化儿童，使之对医护人员的戒备心理逐渐消退； ③手势与姿势：用手势配合语言以及眼神可提高与儿童之间的亲和力，体贴的手势、关切的触摸、适时的沉默也是在与儿童沟通中常用的技巧，可使儿童感到关怀与支持。如：手术前从家长怀中接过孩子，面带微笑的告诉孩子：“阿姨带你去看小玩具，还有很好吃的糖糖”。手术中可及时为儿童擦拭泪水，握住小手，以母爱般的言语给孩子讲故事等等，手术结束后，为孩子擦干净伤口周围皮肤的消毒液，整理好衣服等。
4 与家长沟通的技巧
儿童受伤后，家长往往情绪激动、焦虑，因此，做好家长的安慰工作，让其正确的认识到自身情绪对保障儿童顺利实施手术的重要性，劝其先与孩子进行沟通，交流安慰与鼓励，由于年龄太小实在无法配合手术者，可以让家长在穿好洗手衣、戴好口罩和帽子的情况下，陪同孩子一起进入手术室。护士在解释、暗示时，应多从儿童角度考虑，让家长感觉无论护士怎样做都是为孩子康复着想，恐吓、训斥性语言及冷若冰霜的体态语言，则会对儿童及家属造成心理伤害，也可能引发医患纠纷。缺乏与家长应有的交流与沟通，也会带来负面影响，有时甚至会干扰正常的治疗。儿童外伤一般是急诊就诊，常有好几位家长陪同，护理工作人员要沉着、冷静、有判断力，处置井然有秩，忙而不乱，陪同人员的关系常很复杂，有的是幼儿园受的伤，有的是孩子之间打闹所致等，无法辨清他（她）们之间的是非关系。医护人员不要轻意发表议论，以免引起不必要的麻烦，同时，掌握一般的法律常识，在不影响对儿童治疗同时，要学会保护自己。
总之，在儿童外伤清创美容缝合术中护理人员应掌握良好的沟通技巧，加强语言沟通是确保顺利完成手术的关键。
[参考文献]
[1]陈誉华.应用面颊部扩张皮瓣修复鼻唇沟区术后缺损[J].中国美容医学，2011，20（12）：1867-1868.
2013年12月9日的《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中第十一条明确规定：“消费者因虚假广告推荐的食品、药品存在质量问题遭受损害，依据消费者权益保护法等法律相关规定请求广告经营者、广告者承担连带责任的，人民法院应予支持。社会团体或者其他组织、个人，在虚假广告中向消费者推荐食品、药品，使消费者遭受损害，消费者依据消费者权益保护法等法律相关规定请求其与食品、药品的生产者、销售者承担连带责任的，人民法院应予支持。”《规定》的明确可有效遏制明星的盲目代言，但对违法广告的辨识则还需公众的“火眼金睛”。
保健食品，使用也须当心
64岁的王先生老伴去世后找了一个比自己小十几岁的娇妻，为了让娇妻对自己更满意，他一直服用一些壮阳补品，开始还觉得真有效果，但在一次中他突然眼前蓝光闪烁，接下来气短，胸前剧痛，失去了知觉。“120”医生赶来急救后，老王醒来，仍述视物不清……医院对他做了系统检查，结论是：高血压、冠心病，药物性心绞痛发作和缺血性视神经病变。后来，在他的保健品中化验出了处方药的成分――西地那非。医生说王先生这次发病就是这种药物的不良反应。
本来只是服用补品，最后却诱发疾病，在生活中我们也经常可以看到保健食品的广告，如增强免疫力、提高记忆力等等，这些广告究竟有多少可信度呢？
唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：
根据我国有关规定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本质特征是食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体的某些功能，但不以治疗疾病为目的。我国对保健食品实行注册管理制度，对保健食品生产实行许可管理制度，对保健食品广告实行审查管理制度。应当说，经过依法注册、合法生产、守法经营的保健食品，消费者合理食用是可以信任的。
我国保健食品产业近年来发展很快，但目前市场竞争乏序，行为失范的问题较突出，违法犯罪活动较猖獗。去年国家食品药品监督管理总局组织开展打击保健食品非法生产、非法经营、非法添加、非法宣传（简称“打四非”）专项行动，全国食品药品监管部门共立案查办各类违法案件 10698件，涉案货值愈5亿元。其中，很多案件都有非法宣传的问题。根据近年有关机构的监测结果，部分媒体的保健食品广告违法率在90%以上。所以说广告是单方面传播信息，不能偏听则信；商业广告以营利为目的，更不能照单全收。
有几种常见的保健食品违法广告消费者要当心：
1.夸大功能效果。《保健食品广告审查暂行规定》第八条规定，保健食品广告中有关保健功能、产品功效、成分/标志性成分及含量、适宜人群、食用量等的宣传，应当以国务院食品药品监督部门批准的使用说明书内容为准，不得任意改变。广告审查机关依据这一规定，对申请的保健食品广告有关产品功能等内容进行严格的审查。但不少经过审查的保健食品广告，在时篡改审批内容，扩大功能范围，夸大食用效果。有的甚至声称可以治疗疾病，并使用“根治”“药到病除”等绝对化用语，有的还许以“无效退款”“无毒副作用”等不实承诺。这类违法广告的实质是以非药品冒充药品虚假宣传，欺骗、误导消费者。
2.假借名义形象。《保健食品广告审查暂行规定》第八条同时规定，保健食品广告不得利用和出现国家机关及其事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象，或者以专家、医务人员和消费者的名义和形象为产品功效作证明。但不少违法保健食品广告大量利用所谓学会、协会、学校或研究机构、医疗机构甚至国家机关、世界卫生组织等名义和形象，以无法证实的所谓“科学和研究发现”“实验或数据证明”等内容推介产品功效，以增强产品的“权威性”和“说服力”。有的还利用“访谈、讲座、采访、座谈”等形式，邀请一些所谓专家、教授或老中医现场进行“养生”辅导，邀请一些所谓患者介绍病情、服用过程和效果等“现身说法”，诱导消费者“对号入座”，兜售保健食品。这类违法广告的实质是用欺诈的方式虚假宣传，欺骗、误导消费者。
3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群体时间富余的特点和需要关心的心理，通过组织所谓“参观考察”“周边旅游”“体检”“义诊”等活动，利用“赠药”“免费试用”“发放小礼品”“抽奖”等方式，印发“保健手册”“产品介绍”“生活小常识”等非法广告资料，开展面对面或一对一“服务”，让中老年人得“实惠”、受“感动”、见“行动”，兜售产品。有的还雇人制造争先恐后购买产品的假现场，给中老年朋友造成机不可失、时不再来的错觉，在不知不觉中不惜一切购买其产品。这类违法广告的实质是以非法印刷品广告和蒙骗利诱的手段虚假宣传，欺骗、误导消费者。
如何正确选择和食用保健食品，消费者应把握七个要点：一是不要轻信广告，要依据保健食品审批确认的功能和自身的状况有针对性地选择，切忌盲目使用；二是保健食品不是药品，也不能代替药品，不能将保健食品看作灵丹妙药；三是保健食品不含全面的营养素，不能代替其他食品，要坚持正常饮食；四是检查保健食品包装上是否有保健食品标志及保健食品批准文号；五是检查保健食品包装上是否注明生产企业名称及其生产许可证号，生产许可证号可到企业所在地省级食品药品监管部门网站查询，确认其合法性；六是按保健食品标签说明书的要求食用，不适宜人群不能食用；七是不能食用超过所标示有效期和变质的保健食品。
广告药品，治病也许反致病
杨先生是老糖尿病了，但是长期的吃药让他觉得不是办法，一个偶然的机会，他听广告说一种名为“唐福消渴降糖胶囊”的药品吃一个疗程就能药到病除，于是他按广告所说购买了一疗程，可是他吃了一个星期的药，血糖非但没降下来，反而升高了。
真是久病未成医，反而乱投医。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的长期困扰，所以难免抱着试试的心态听信广告宣传，但经常是一试就出问题，常见的药品虚假广告有哪些呢？
唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：
违法药品广告是一个老话题，也是一个难治的社会问题。实事求是讲，我国药品管理立法较早，通过多年的法治，药品市场秩序整体较好。但违法药品广告也“与时俱进”。过去那种裸的、直白低级的、主要通过传统媒体的虚假药品广告已被大多数消费者识破和抵制，当前药品违法广告主要针对高血压、高血脂、糖尿病、风湿病、哮喘病、皮肤病、肝炎等一些常见的、难以根治的慢性疾病用药虚假信息。欺骗性、危害性最大的主要有以下两种。
1.非药品冒充药品宣传。即本身不是药品，本来不能治病，却虚假广告，大肆宣传其治疗作用和效果。如上所述的一些违法保健食品广告。常见的还有普通食品、消毒用品、医疗用品、保健用品、化妆品，及其他相关产品违法广告。这些广告产品经过虚假广告的美化，“名称像药品”“包装仿药品”“功效似药品”，几乎以假乱真，使不少缺乏专业知识、治病心切的患者误以为找到“祖传秘方”“特效药”而上当受骗。这类违法广告规避了审查监管，本质上是非法的。这类产品之所以宣传治疗作用并让服用者有时感到有效果，是因为不少都非法添加了有关化学药物，其作用和安全性都存在极大的不确定性，甚至隐藏着生产销售假药的违法犯罪活动。这类违法广告对人体健康构成严重威胁，且严重扰乱了药品市场秩序。
2.通过互联网虚假药品信息，甚至兜售假药。互联网的迅猛发展，极大地方便和丰富了人类社会生活，也前所未有地改变了人们的生活习惯和观念。当网上购物逐渐成为人们日常生活的一部分时，互联网也成为一些不法分子虚假药品信息、违法药品广告和兜售假劣药品的主要阵地。按照我国有关规定，互联网药品信息服务和药品交易服务都应依法经过审查审批。实际上这些规定没有得到遵守，其约束力对互联网十分有限。从网上违法药品广告的表现来看，法律明文禁止的各类违法情形无所不有，可谓肆无忌惮、随心所欲。从网上违法药品广告的传播方式来看，一是采用链接技术通过文字链接；二是以健康咨询为名行非法之实；三是租用服务器直接。从网上违法药品广告的社会危害来看，不仅严重损害了人民身心健康，扰乱了药品市场秩序，还挑战了法律和道德底线，破坏了社会公平正义。
鉴于目前我国互联网管理法律法规还不完善，互联网药品信息和交易服务的监管手段还跟不上，现有医疗用药能基本满足公众需求，个人建议不具备医药学和法律专业知识、信息了解不充分的消费者，一般不要在网上购药。
化妆品广告，绝对没有那么美
据东方网2月18日消息：韩国驻华大使馆18日再次消息，敬告中国消费者切勿相信网上任何有关韩国总统朴槿惠专用的化妆品广告，以免上当受骗。
近日，中国淘宝网等有些商家宣称，“IMAX”化妆品是韩国总统朴槿惠专用化妆品，且直接是从韩国进口。韩国驻华大使馆已经确认，此广告“纯属虚假广告”，IMAX化妆品不是在韩国国内生产，也不是从韩国直接出口至中国的韩国化妆品。
随着经济水平的提高，人们对美的追求愿望也越来越强烈，由此化妆品的虚假宣传也随处可见，可为何广告中的明星等确实肌肤光滑“诱人”，身材窈窕火辣，而我们在实际的使用过程中却达不到如此好的效果呢？这就是PS高手对图片处理之后的效果了，如把脸上的疙瘩、雀斑用海绵或者复制图章去掉，模糊、增白，把眼睛变得透彻、水灵，把身材裁剪得曼妙无比等等。
唐毅（湖南省食品药品监督管理局稽查局局长）：
“产品100%纯天然”“去皱高达40%”“疤痕一涂即除”“丰乳3天见效”等等，类似的广告语在化妆品广告中已屡见不鲜，这些都属于虚假宣传。化妆品不可能完全纯天然，即使主要成分为植物萃取，也含有一定的防腐剂和表面活性剂。我国法律明确规定，化妆品广告中禁止出现宣传医疗作用或者使用医疗术语，禁止出现使用最新创造、最新发明、纯天然制品、无副作用等绝对化语言，禁止出现有涉及化妆品性能或者功能、销售等方面的数据等内容。
化妆品属于日用化学工业产品，其作用或使用的目的主要是清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰。显然化妆品不具有预防和治疗疾病的功能。化妆品一般分为特殊用途化妆品和非特殊用途化妆品两大类。特殊用途化妆品主要是指用于育发、染发、烫发、脱毛、、健美、除臭、祛斑、防晒等化妆品，必须经国家批准，取得批准文号。
特殊用途的化妆品常易出现虚假、夸大宣传和使用医疗术语的违法现象。如有些标榜纯天然，而实际上在产品中添加了违禁物质；有的虽然有一定护肤、美容和修饰效果，但远不如宣传的那样，什么疤痕、斑点都可以“祛除”，皮肤疾病能“一涂了之”、可以“快速长大”，甚至可以“减肥”“美体”“矫形”等；有些非法广告宣传的所谓化妆品实际上纯属假冒，不仅没有任何效果，还可能产生严重的不良反应甚至毒副作用。
随着人们生活水平提高和追求健美意识增强，我国化妆品市场前景广阔。但化妆品的功能和用途需要重新审视，产品鱼龙混杂需要清理规范。针对化妆品产业发展中出现的一些新情况和新问题，国家正在从完善法律法规制度入手，加强源头治理，规范市场秩序，促进行业自律，维护人民群众身体健康。
医疗广告，不可盲信
小雅结婚两年了，一直没有怀孕，从广告中得知省会某民营不孕不育医院成功治疗不孕不育的案例很多，于是不远千里到该医院诊断治疗。经过一系列的检查，她被诊断为原发性不孕，医院劝她做试管婴儿。因医生告知的试管婴儿费用太高，经济拮据的她抱着试一试的心态回到当地医院治疗，半年后她就成功地怀上了宝宝。无论是电视还是报纸，我们经常可以看到一些医疗机构的广告宣传，有些广告宣传可以说让一些“久病无门”的人像看到了救命稻草一样，有很多人也是像小雅一样不但没治成病，还可能诊错病，那么一般医院的虚假宣传会采取什么样的手段呢？
刘志祥（湖南省卫生厅卫监督处）：
“某某知名专家坐诊”“手术无痛苦”“治愈率99%”等等，这是我们随处可见的医疗广告，有些医疗广告喜欢利用军队的牌子，如曾被查出的某中医药研究院肝病研治中心等。还有的医院会利用现在人们对网络的依赖性特点，购买排名关键词，让人们通过搜索引擎优先找到付费高的医院。医疗广告中常见的虚假宣传有：
1.夸大治疗效果。如使用“术后24小时，关节疼痛明显减轻或消失”“只需一次手术，还您终身健康”等诱人动心的广告词。
2.夸大专家资质。医生资历不够，吸引不来患者，就用广告吹嘘，这也是一般民营医院惯用的手段。
3.夸大实力。给普通科室冠以“诊疗中心”等名目，显示医院规模、实力不俗。而按规定，医院广告的科室名称必须和许可的科室名称一致，不能有一字之差。
4.宣称专治“疑难杂症”。一些医疗机构大打“专治疑难杂症”牌，如“擅长治疗”心血管疾病、皮肤病、不孕不育、男科妇科、糖尿病，甚至癌症等。
5.宣传治疗国家暂不准广告的疾病。按照国家规定，性病、牛皮癣、艾滋病、癌症、癫痫、乙型肝炎、白癜风、红斑狼疮均不得医疗广告。但现在，很多治疗性病的广告会以泌尿感染诊治中心、生殖健康专科、妇科特诊替代，诱使人上当受骗。
6.利用名人效应做广告诱导消费者。
医疗虚假广告除了以上惯用的伎俩外，还有些常常隐瞒诊疗实情，小病说成大病，开据大额药方和利用高科技的字眼糊弄患者等。
美容服务广告，猫腻多
去年，广东省消委会公布了该省2012年消费维权十大案例，其中东莞女子花百万人民币丰胸无效继而维权成为最受关注的案例之一。
据广东省消委会介绍，2006年7月，东莞市民杨女士为了弥补“胸部不够挺拔”的缺憾，在东莞市万江美丽传奇美容院工作人员的介绍和保证下开始尝试美容丰胸，并在短期内分两次共支付了16万元现金。随后6年时间内，即使美容院更换了经营者和企业名称，杨女士依然根据美容院的要求，分时段先后缴纳了数额不等的美容费用，共花费近百万元。
2012年3月，杨女士向东莞市消委会投诉，以“丰胸无效”为由，要求全额退款。东莞市消委会认为，由于双方事前未对丰胸效果进行具体约定，因而无法认定“丰胸无效”，难以支持全额退款，但美容院经营手法有涉嫌误导、欺瞒消费者的行为，应该承担相应的责任。经东莞市消委会和东莞市美容美发协会共同协调，双方最终达成和解，由美容院赔付消费者45万元。
美容美体一直是备爱女性关注的话题，一些广告的诱人用语更是让很多女性跃跃欲试。“一针塑形”“不手术，不开刀，立竿见影，半小时恢复曼妙身姿！”“三天彻底祛斑，签约服务，无效退款” ……这些广告词究竟有多少可信度呢？
刘志祥（湖南省卫生厅卫生监督处）：
近年来，关于美容服务业的虚假宣传投诉越来越多，这些投诉中又以不具备医疗美容资质的场所随意开展医疗美容对人体造成危害的居多。美容服务业的虚假广告常见的一般有如下4种情况。
1.使用绝对化用语。如在广告语中使用“率先”“之最”“顶级”“前沿”等用语，没有科学根据地夸大某种美容技术项目的治疗效果，缺乏严谨的科学态度。
2.不提美容风险。有些美容项目，尤其是一些整形手术是有一定风险的，而一些医疗机构在广告中把这些技术描绘得轻松平淡，一点风险也没有。
3.混淆生活美容和医疗美容概念，未经审批，非法行医。一些本只能从事生活美容（如化妆、护肤、发型和美体等）的场所开始通过各种途径非法开展医疗美容广告宣传，擅自从事医疗美容诊疗活动。
4.从事医疗美容服务的医师不具备相关资质。医疗美容广告常会宣称一些并不具备资质的医师的“专攻技术”，所谓技术职称和学术水平纯属虚假。
消费者在选择有创伤和侵入性的医疗美容服务时要注意以下两点。
毕业生就业问题是职业学校工作的一个重要环节。目前，我校护理专业学生择业时最大的困难不是没有岗位，而是不了解职业，不了解自己，在就业时带有一定的盲目性。因此，通过就业指导，向学生宣传有关就业政策、介绍职业信息，帮助他们正确认识自我。
一、护理专业就业现状
2003年发生“非典”以来，医院对护士需求量上升，就业岗位相对充裕，许多医院和社区卫生服务站来卫校招聘护理专业毕业生。在这样的形势下，一部分护生及其家长产生了一种错误的观点，认为只要进了卫校，毕业后就能有稳定的工作，有了“铁饭碗”，期望值很高。因此，他们在就业时反而无所适从，比较突出的有以下几种现象：
1.盲目跟从现象
部分护生在就业时存在盲目性。在面对用人单位时，他们不是有目的地进行正面了解或实地考察，而是盲目跟从，一个报名，大家一哄而上，相反，较适合于自己的单位却无人问津。
2.对口就业现象
部分护生及家长在择业时过于强调学以致用和对口就业。他们只把工作目标锁定在医院，对一些与医学相关专业的美容护理等岗位不感兴趣，认为护士工作较稳定、待遇高，该专业就应在医院工作。就业观念比较狭窄，没有创业、创新的精神。
3.眼高手低观象
双向选择为学生就业创造了丰富的择业机遇，但是机遇不去把握，就会擦肩而过。有的护生只想在城市、大医院、经济效益好的单位就业，对一些民营医院、农村乡镇医院不屑一顾，好高骛远，从而形成高不成低不就的局面。导致一个个机遇在眼前溜走，一无所获。
4.就近就业现象
护生就近就业的传统思想根深蒂固。他们常以路远、回家不便为由，不愿到离家较远的地方去工作。这2年，外地一些医院来我校招聘护士，学校积极组织，向学生推荐，但学生兴趣不高，愿意前往工作的人很少。
二、就业观念指导
1.讲授职业知识，介绍社企职业
从本地区的医院和职业状况出发，系统介绍各种职业对护士的素质要求、任职资格、求职途径以及需求情况等，结合专业方向，为护生择业提供有效的指导。
2.进行择业观教育
教育护生树立正确的人生观和职业观，将自己的个性特征与职业相匹配，充分发挥自己的潜力，将理想与现实结合起来，教育护生认识到将来所从事的是救死扶伤的崇高职业，更应认真学好专业知识，熟练掌握专业技能，为就业打下坚实的基础。
3.树立先就业后择业观念
指导学生客观评价自己，只要基本适合自己的岗位，就应尽快就业，跨出人生的第一步。
通过宣传优秀毕业生的成功典范和先进事例加以正确引导。邀请往届毕业生回校介绍求职经历和工作体会等方式，提高学生对择业、就业和事业关系的认识。教育毕业生把自己所从事的职业与国家的事业和单位的命运结合起来，激发工作热情，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
4.加强爱岗敬业精神教育
爱岗，是指热爱自己的工作岗位；敬业，是指专心致力于所从事的事业。要使毕业生明白，当今社会是人才流动频繁的社会，不再像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神不能丢，无论在哪里工作，只要工作一天，就要积极地、全身心地投入到工作中去。若能在应聘面试时，体现出敬业精神，将会大大增加就业的机会。
三、就业准备指导
引导护生思考这样几个问题：当你即将踏上就业的旅程时，有没有问过自己准备好了吗？我该准备什么？如何准备才能确保就业成功？就此给予充分的就业准备指导。
1.心理准备
护生择业应保持良好的心境，但充满自信并不是盲目乐观，对困难应有充分的估计。由于影响择业成功的主客观因素比较复杂，导致大多数人的择业过程并不是一帆风顺，对一些尴尬局面、挫折等问题应提前考虑，要有一定的心理准备。只有这样，才能充满自信。所以在择业时，既要为成功作好充分的准备，也要能勇敢地面对失败，作最坏的打算。在择业过程中轻装上阵，以平常的心态对待择业的成败。
2.就业材料准备
就业材料包括毕业生推荐表、求职信、个人简历、成绩表及其它各类求职证明材料等。
过去，护生的就业材料以学校的“推荐表”为主，往往没有个性特色。就业材料是求职者的一张名片，是与用人单位沟通的重要桥梁，是求职成功的第一步。凭借它可以尽情展示才华，表达自己的愿望；用人单位可以了解求职者的能力，寻找他们渴求的“千里马”。所以，应指导护生准备好既有感染力，又符合实际的就业材料。就业材料必须分门别类进行整理，装订成册，使人一目了然。
3.就业面试指导
一般面试以谈话的形式出现。多数护生对面试准备不充分，临场发挥失常，对提出的问题不知所措，有的甚至因工资、待遇、住宿条件要求不当而失聘。
择业过程中的面试是相当关键的一步。面试既是应试者的第一个表现机会，也是用人单位对毕业生的第一次评估，是双方能否“一拍即合”的最佳机会。因此，对面试要予以足够的重视，在校要进行模拟训练，作好充分准备。
（1）面试前要充分了解用人单位的情况
现在了解信息的途径比较多，护生可以通过查看用人单位的网页、宣传广告等了解情况。医疗单位一般都是向社会公众开放的。可以实地考察，了解单位性质、工作环境、发展前景、医治的对象、床位数、医务人员队伍、工资待遇等情况，以分析该医疗单位能否满足自己的要求、自己能否胜任该工作岗位，从而权衡去该单位的利弊，以决定自己的取舍，做到在面试时心中有底。
（2）熟练叙述个人简历
毕业生就业问题是职业学校工作的一个重要环节。目前，卫校护生择业时最大的困难不是没有岗位，而是不了解职业，不了解自己，在就业时带有一定的盲目性。因此，通过就业指导，向护生宣传有关就业政策、介绍职业信息，帮助他们正确认识自我。
1护理专业就业现状
2003年发生“非典”以来，医院对护士需求量上升，就业岗位相对充裕，许多医院和社区卫生服务站来卫校招聘护理专业毕业生。在这样的形势下，一部分护生及其家长产生了一种错误的观点，认为只要进了卫校，毕业后就能有稳定的工作，有了“铁饭碗”，期望值很高。因此，他们在就业时反而无所适从，比较突出的有以下几种现象。
1．1盲目眼从玩象
部分护生在就业时存在盲目性。在面对用人单位时，他们不是有目的地进行正面了解或实地考察，而是盲目跟从，一个报名，大家一哄而上，相反，较适合于自己的单位却无人问津。
1．2对口就业现象
部分护生及家长在择业时过于强调学以致用和对口就业。他们只把工作目标锁定在医院，对一些与医学相关专业的美容护理等岗位不感兴趣，认为护士工作较稳定、待遇高，该专业就应在医院工作。就业观念比较狭窄，没有创业、创新的精神。
1．3眼高手低观象
双向选择为学生就业创造了丰富的择业机遇，但是机遇不去把握，就会擦肩而过。有的护生只想在城市、大医院、经济效益好的单位就业，对一些民营医院、农村乡镇医院不屑一顾，好高骛远，从而形成高不成低不就的局面。导致一个个机遇在眼前溜走，一无所获。
1．4就近就业现象
护生就近就业的传统思想根深蒂固。他们常以路远、回家不便为由，不愿到离家较远的地方去工作。这2年，外地一些医院来我校招聘护士，学校积极组织，向学生推荐，但学生兴趣不高，愿意前往工作的人很少。
2就业观念指导
2．1讲授职业知识。介绍社企职业
从本地区的医院和职业状况出发，系统介绍各种职业对护士的素质要求、任职资格、求职途径以及需求情况等，结合专业方向，为护生择业提供有效的指导。
2．2进行择业观教育
教育护生树立正确的人生观和职业观，将自己的个性特征与职业相匹配，充分发挥自己的潜力，将理想与现实结合起来，教育护生认识到将来所从事的是救死扶伤的崇高职业，更应认真学好专业知识，熟练掌握专业技能，为就业打下坚实的基础。
2．3树立先就业后择业观念
指导学生客观评价自己，只要基本适合自己的岗位，就应尽快就业，跨出人生的第一步。
通过宣传优秀毕业生的成功典范和先进事例加以正确引导。邀请往届毕业生回校介绍求职经历和工作体会等方式，提高学生对择业、就业和事业关系的认识。教育毕业生把自己所从事的职业与国家的事业和单位的命运结合起来，激发工作热情，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
2．4加强爱岗敬业精神教育
爱岗，是指热爱自己的工作岗位；敬业，是指专心致力于所从事的事业。要使毕业生明白，当今社会是人才流动频繁的社会，不再像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神不能丢，无论在哪里工作，只要工作一天，就要积极地、全身心地投入到工作中去。若能在应聘面试时，体现出敬业精神，将会大大增加就业的机会。
3就业准备指导
引导护生思考这样几个问题：当你即将踏上就业的旅程时，有没有问过自己准备好了吗?我该准备什么?如何准备才能确保就业成功?就此给予充分的就业准备指导。
3．1心理准备
护生择业应保持良好的心境，但充满自信并不是盲目乐观．对困难应有充分的估计。由于影响择业成功的主客观因素比较复杂。导致大多数人的择业过程并不是一帆风顺，对一些尴尬局面、挫折等问题应提前考虑。要有一定的心理准备。只有这样，才能充满自信。所以在择业时，既要为成功作好充分的准备，也要能勇敢地面对失败，作最坏的打算。在择业过程中轻装上阵，以平常的心态对待择业的成败。
3．2就业材料准备
就业材料包括毕业生推荐表、求职信、个人简历、成绩表及其它各类求职证明材料等。
过去护生的就业材料以学校的“推荐表”为主，往往没有个性特色。就业材料是求职者的一张名片，是与用人单位沟通的重要桥梁，是求职成功的第一步。凭借它可以尽情展示才华，表达自己的愿望；用人单位可以了解求职者的能力，寻找他们渴求的“千里马”。所以应指导护生准备好既扣人心弦又符合实际的就业材料。就业材料必须分门别类进行整理，装订成册，使人一目了然。
4就业面试指导
一般面试以谈话的形式出现。多数护生对面试准备不充分，临场发挥失常，对提出的问题不知所措，有的甚至因工资、待遇、住宿条件要求不当而失聘。
择业过程中的面试是相当关键的一步。面试既是应试者的第一个表现机会，也是用人单位对毕业生的第一次评估，是双方能否“一拍即合”的最佳机会。因此对面试要予以足够的重视，在校要进行模拟训练，作好充分准备。
4．1面试前要充分了解用人单位的情况
现在了解信息的途径比较多，护生可以通过查看用人单位的网页、宣传广告等了解情况。医疗单位一般都是向社会公众开放的。可以实地考察，了解单位性质、工作环境、发展前景、医治的对象、床位数、医务人员队伍、工资待遇等情况，以分析该医疗单位能否满足自己的要求、自己能否胜任该工作岗位，从而权衡去该单位的利弊，以决定自己的取舍，做到在面试时心中有底。
4．2熟练叙述个人简历
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1671--7740(2010)03--0191--02
随着社会的日益现代化和生活质量的不断提高，人们对形象美的关注也从简单的发式、化妆发展到服饰的整体和谐以及个人气质的培养，“包装”对于人们的生活和事业愈发重要，目前社会上形式单一的美发厅、美容院已远远满足不了人们对美的高层次的需求。在许多大中小城市，专门对人的整体形象进行设计的企业已经出现并快速发展。而人物形象设计正是在该行业现有从业人员文化水平较低，缺乏较深厚的美容形象设计理论基础和较高的文化艺术素养，很难胜任富有创意：以塑造人体内外和谐的整体美为最高目标的形象设计工作的需要下形成的一种技术。人物形象设计人才的培养也就成了当务之急。为了培养出适应行业需求的形象设计高等技术应用型人才，我们进行了人物形象设计专业教学方案的探讨和研究；
一、教学方案设计的指导思想
根据高职教育的特点及人才培养规律，本教学方案从社会和学生的长远角度出发，以职业岗位所需知识和能力为导向，本着实际、实用、实效的原则，制定知识目标和结构、能力目标和结构和素质目标和结构，从而培养出能够满足我国美容与形象设计行业市场需求的高等人物形象设计技术应用型人才。
二、专业培养目标
培养拥护党的基本路线，适应服务、管理第一线需要，德、智、体、美等方面全面发展，掌握人物形象设计基本理论，具有较高审美素养，较强美容美体、化妆发式造型实际操作能力及人物形象造型设计能力的高素质技能型专门人才。
三、课程设置
围绕培养目标和人才规格，使学生具有形成技术应用能力所必需的基础理论知识和专业知识，较强的综合运用各种知识和技能解决实际问题的能力，以及良好的职业道德、心理素质和健康的体魄，我们将课程设置成三大模块：知识模块、能力模块和职业素质。
(一)知识模块
知识模块是指本专业学生所应必备的理论知识，将其分为公共知识模块和专业知识模块。
1.公共知识模块。公共知识模块是高校对所有专业均需开设的课程，是提高学生综合素质的有力工具，也是国家和社会确保人才培养目标要求的载体，包括思想政治素质教育课程和公共基础课程。思想政治素质是高素质人才中最重要的素质，思想道德修养与法律基础、思想和中国特色社会主义理论体系课是各高等院校必需开设的教育课程。此外，我们还增设了形势与政策分析课程，以进一步提高和巩固学生的综合素质。公共基础课程主要包括公共外语、计算机基础及体育三门课程。
2.专业知识模块。专业知识模块所是本专业的基础理论课程，是能力模块的基础，既要遵循基础理论教学以应用为目的，以“必需、够用”为原则的指导思想，又要结合现实与未来。为此，本专业开设了艺术欣赏、沟通技巧、人文素质教育、形象设计心理学四门基础理论课程。
(二)能力模块
能力模块中的“能力”主要是指专业能力，而非综合职业能力，综合职业能力的培养是贯穿于本专业的整个课程体系中，并不是某几门课程即能达到的，所以我们将能力模块又分为基本技能模块和专业技能模块两部分。
1.基本技能模块。基本技能模块是指本专业学生所应掌握的一些技能知识，为其专业技能课程奠定基础。根据本专业特点，素描、色彩、色彩设计是增加审美的主要方法之一。因此，素描、色彩、色彩设计是本专业的基本技能课程。而形象设计的外在美受损主要与不懂得皮肤养护基础知识有关，故美容医学基础也应列入本专业基本技能模块之中。
2.专业技能模块。根据专业培养目标，从职业岗位的需要出发，专业技能模块设置了美容技术、美体技术、化妆设计、发型设计、服装服饰设计、色彩及风格诊断等课程。通过这些专业技能课程的学习，使学生能够运用美学理论分析求美者的肤质、体型等外在特征，掌握和运用美容、化妆、发型、服装服饰等技术方法，最终找出适合的色彩和风格为求美者根据需要量身打造。
3.实践技能模块。实践技能模块是提高学生动手能力、岗位适应能力，培养应用性技能人才的重要环节，为了确保实践教学的开展，本专业建立了美容实训室，化妆实训室，音乐实验室、形体训练实验室、专业实训基地。美容实训室和化妆实训室课余时间对学生开放，定期有老师指导，以增加学生技能训练的时间。以美容实训室为例，在开放过程中，则是面对全院师生作为服务对象，学生可对前来的求美者诊断皮肤类型，并根据其肤质类型为其制定美容护理方案，利用其掌握的知识和技能对求美者实行个性化服务，将实践教学与理论教学紧密结合、有机搭配，锻炼了学生作为一名美容师所应具备的各种能力，使实践教学落到实处。
(三)职业素质模块
本模块旨在对学生进行道德、心理、文化素质等方面的教育，以培养学生的社会责任感和职业道德意识。为此，开设了职业道德、人体摄影、美学欣赏、礼仪训练、形体训练等课程，使其在日后的职业岗位上表现出良好的职业修养。
(四)课程学时及实践课所占比例
在上述模块中，在课时的分配上，尤其是专业技能课程的课时分配上，本着以实践课程为主的原则。为增强学生的动手能力，实践课所占比例平均为60％。
四、各模块课程的学期进程安排
本专业的教育学制为三年，我们以学期为单位进行课程模块的进程设计。一年级所开设的课程主要以公共知识课程和专业基础知识课程为主；二年级第一学期开始接触美容技术、化妆设计、发型设计等专业技能课程，同时继续保留公共知识课程和专业基础课程；二年级下学期引入美体技术、服装服饰设计、色彩及风格诊断等专业技能课程：三年级到美容机构、化妆品公司和婚纱摄影公司进行毕业实习，属于实践技能模块。由于职业素质模块所开设的课程均是比较独立的，所以此模块课程是穿插于各学期当中的，如形象设汁心理学、人体摄影开设在一年级的第一学期，美学欣赏、沟通技巧开设在二年级的第一学期，礼仪训练形体训练、礼仪训练开设在二年级的下学期。五、课程考核方法
细心的学生和家长不难发现，比较适合女生选择的专业，几乎集中在高校“文理兼收”的专业。文理兼收是各高校为了扩大生源选择范围，改善生源的知识结构，采取的淡化文理分科的措施。具体来说，就是原来只招收文科生的专业也向理科生开放，原来只招收理科生的专业也招收文科生。高校采取这样的举措也为女生选择合适的专业志愿提供了更多的机会。
从填报志愿的角度考虑，招生专业可以分为三大类：理工类专业、文史类专业和文理兼收专业。无论是文科生还是理科生，除了可以分别填报文史类或理工类专业之外，还有第二类专业可以选择，这就是文理兼收专业，比如金融学、同际经济与贸易、会计学、新间学、英语、教育学、媒体经营与管理、药学、行政管理、法学等，这些专业已成为很多同学尤其是文科女生眼中的“热门专业”。文理兼收专业对于文科生、理科生都是敞开大门的，“亦文亦理”的特性使它们扮演了“中间派”的角色。在就业市场上，具有“文理”双向学科背景的同学既有理科缜密的思维，又有文科的策划统筹能力，因此格外受到用人单位的青睐，而高校的文理兼收专业恰好满足了用人单位对复合型人才的需求。
那么，比较适合于女生就读的专业具体有哪一些：
1.经济学类：包括金融学、财政学、同际经济与贸易、金融与证券、会计学、经济学等。由于这类专业在大学里开设的课程名目繁多，且基本上以理论为主，相比男生，女生的沉稳、细致的性格更容易帮助她们学好这些知识，所以身在市场经济迅猛发展和变化莫测的时代，财经女豪杰们大多能独挡多面，沉稳应对。这样的能力和素质能够满足用人单位对多面型人才的需求。
推荐院校：中国人民大学、北京大学、南开大学、复旦大学、上海财经大学、中央财经大学、对外经济贸易大学、西南财经大学、厦门大学、武汉大学等高校。
2.外国语言文学类：包括英语、德语、法语、日语、商务英语等。随着中国经济发展日益强大，各种经济贸易往来频繁，世界500强企业纷纷在中国安家立业，加上女生伶牙俐齿的天性，使得语言类尤其是英语及小语种方向专业的学生成了就业市场的香馍馍。
推荐院校：北京外国语大学、上海外国语大学、广东外语外贸大学、北京第二外国语学院、南京大学、武汉大学、华东师范大学、西安外国语大学等高校。
3.中国语言文学类：包括汉语言文学、汉语言、对外汉语、中国少数民族语言文学等。女生凭借其语言天赋在汉语言文学、文秘、对外汉语等领域占据了大半壁江山，几乎形成“性别垄断”!
推荐院校：山东大学、四川大学、武汉大学、西北大学、中山大学、北京语言大学、北京外国语大学、华东师范大学、南开大学等高校。
4.艺术类：包括音乐学、绘画、表演、摄影、影视广告、形象设计等。一般而言，艺术类专业的女生自身形象气质较高，因此很容易给面试官留下深刻的印象。在这个眼球经济时代，要想自己的简历和自己一样迅速的被用人单位记住，艺术专业女生的所展现的独特气质相对容易让用人单位一记如故，率较高应聘成功。
推荐院校：中国传媒大学、中央戏剧学院、北京电影学院、中央美术学院、北京师范大学、华东师范大学、东北师范大学等高校。
5.医药护理类：包括护理学、药学、中药学、药品营销等。女生细心、耐心的特质，使其在医护行业有着不可取代的位置，医护工作通常比较稳定，薪资待遇与福利良好，从“白衣天使”的称号可以看出社会对从事医护工作人员的尊重。
推荐院校：北京大学、复旦大学、中山大学、北京协和医学院、浙江大学、北京中医药大学、浙江中医药大学、中国医科大学、四川大学、苏州大学等高校。
6.管理类：包括工商管理、旅游管理、会计学、市场营销、财务管理、人力资源管理、行政管理、海关管理、劳动与社会保障等。管理的学问主要由管制和梳理两个功能组成，顺畅的沟通是管理的核心。女生是天生的沟通高手，性格温柔体贴，加上较强的领悟能力和普遍勤奋好学的品质，使得她们在这个领域竞争中成为一支不容小觑的生力军。
推荐院校：北京大学、复旦大学、中山大学、中国人民大学、对外经济贸易大学、南京大学、上海交通大学、武汉大学、四川大学、厦门大学等高校。
7.新闻传播学类：包括新闻学、广播电视新闻学、广告学、编辑出版学等。新闻出版业是公认的朝阳产业，如今可以叫做传媒时代，任何风潮可以在一夜之间传遍世界的每一个角落，因而传媒红人无不红得发紫，从中央电视台“综艺大观”一飞冲天的倪萍，到湖南卫视“快乐大本营”台柱之一的李湘，从由电影下来有操刀电视的刘晓庆，到原来效力于传媒后来驾权传媒的杨澜，女生在传媒媒介中始终是一道亮丽养眼的风景线，她们的收入自然是一般人几辈子也挣不来的。
推荐院校：中国人民大学、复旦大学、浙江大学、武汉大学、四川大学、厦门大学、西北大学、中国传媒大学、辽宁大学、暨南大学等高校。
8.教育学类：包括特殊教育学、教育学、学前教育等。母亲是孩子的第一任教师。女生细腻、活泼，有爱心，有耐心的性格，是得天独厚的教育他人的条件。大学里，教育类专业的女生在集中学习各科课程的同时，还要系统学习诸如心理学之类的课程，加上女生天生的母性情怀，因此她们在教育学生方面拥有更多的细心和耐心。而这两份“心”将帮助她们在以后的求职中脱颖而出。
推荐院校：北京师范大学、西南大学、华东师范大学、东北师范大学、华中师范大学、陕西师范大学等高校。
9.法学类：包括法学、知识产权等。法学类的专业一般要求学生具有很好的记忆能力、表达能力、思辨能力和逻辑能力，这些能力恰好是女生的优势特长。同时，法学类专业的学生将来容
易有机会进公检法机关工作，工作比较稳定，是女孩子比较理想的工作，这也是女生更偏爱学法学的原因。
推荐院校：北京大学、中国人民大学、中国政法大学、武汉大学、华东政法大学、西南政法大学、中南财经政法大学、吉林大学、西北政法大学等高校。
以上介绍的9类比较适合于女生就读，且可在相对应行业领域大显身手。但随着社会的发展越发分工明确，专业不断推陈出新时，我们发现一些新兴的专业越来越贴近人们的生活，而这些生活化的专业一出现，就与女性们结下了不解之缘。这些新兴专业有：
1.女性学专业
“女性学”，不算是个新名词了，近两年来不断见诸报端，人们对这个词已经不太陌生了，并且，不少大学开设“女性学”这门选修课，也受到了一大部分男生的欢迎。可以说，“女性学”已经和大学生们混了个“脸熟”。即使是这样，对女性角色的误解与偏见还残存在不少人的心目中。“女性学”专业就是要改变这种男女角色的定型和刻板印象，改变束缚女性发展的性别文化的专业。随着女性的崛起，引起了社会的关注。研究“女性”，解读“女性”，“维护女性权益”成为热点。
推荐院校：中华女子学院、山东女子学院、湖南女子学院等高校。
2.宠物护理专业
伴随着中国经济的快速发展，人们生活质量的提高，宠物走进了人们的生活，逐渐成为家庭成员之一，随之，与宠物饲养、医疗相关的机构，如宠物医院、宠物美容护理院、宠物俱乐部、宠物托养所相应产生。为适应时代潮流的发展，培养出一批具有特殊技能的宠物护理的专业人才，一些高校在“动物医学”或“畜牧兽医”等专业的基础上，拓展出了“宠物护理”方向。
推荐院校：中国农业大学、华中农业大学、西北农林科技大学、西南大学、南京农业大学等高校。
3.服装艺术设计专业
女孩儿爱美、爱服装、爱饰物，这些天性理所当然使得拿针拿线是女孩的拿手活儿。由于市场需求巨大，高校培养的服装艺术设计人才远远无法满足纺织服装企业的需求。服装艺术设计专业培养和造就适应社会发展潮流，具备一定专业素养，能从事服装艺术设计的应用型高级专门人才。该专业旨在为大中型服装企业和相关行业培育集设计、工艺管理于一体的，具有综合素质的国际化设计师。
推荐院校：北京服装学院、东华大学、天津工业大学、西安工程大学、武汉纺织大学等高校。
4.汽车模特艺术专业
药店即药品零售企业。药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业，包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其经营条件和经营行为，如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对药品质量和安全用药具有重大的影响。企业必须经过药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，才有资格经营药品。
药店开办和经营的基本条件
1、具有依法经过资格认定的药学技术人员；
具有与所经营的药品相适应的药学技术人员是开办和经营药店的基本条件之一。药学技术人员素质水平是保证药品经营企业，特别是药品零售企业的药品质量和药品服务水平的首要条件。依法经过资格认定是指国家正式大专院校毕业生经过国家有关部门考核，合格后发给执业药师或专业技术职务证书的过程。可见我国对药店从业人员的素质要求是比较高的。
2、具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；
各地区依当地实际情况，结合有关法规，制定场所面积、仓储条件、人员结构和卫生条件等要求，符合国家GSP认证才能够达到国家政策的相关要求。
3、具有相应的质量管理机构或者人员；
药店应设置专门的质量管理机构，并配备数量足够、素质符合工作要求的人员。
4、具有保证所经营药品质量的规章制度；
主要包括：业务经营质量管理制度；首营药品质量审核制度；药品质量验收、保管养护及出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；效期药品管理制度；不合格药品管理制度；退回药品管理制度；药品质量事故报告制度；药品不良反应监测制度质量信息管理制度；质量否决权制度等等。
药店店员的基本条件
药店店员（指药品营业员）在有高中或以上不平的文化修养，在有良好的职业道德，并要符合以下两方面的基本要求。
专业知识的要求
药店店员要对经营的药品有基本的了解，如分类，作用等。对疾病能做出基本正确的判断，能正确指导用药。
营业知识的要求，是对药店店员要了解自己责任，并熟练掌握有关陈列理货、柜台销售等知识，并能应用自如，为药店创造最好的经济效益。
药品分类管理：
处方药管理规则；
处方药是指一类需要凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方，在医师、护士、药师或其它专业人员监督指导下方可购买使用的药品。属于以下情形之一的，列为处方药：
1、易致药物依赖性的药品；
2、因毒副作用大或使用时需要医疗专业人员参与（如注射剂），而不宜用作公众自我用药的药品；
3、新药，除非有充分的材料证实其适于自我用药；
4、卫生行政部门批准为“药试字”的药品；
5、血清、疫苗、血液制品；
6、口服及注射用抗生素；
7、在使用时，有关法规规定的需凭医师或医疗专业人员开写处方的药品，如特殊处理的药品。
处方药处方的管理要求；
1、药店销售处方药品，其药品处方权限于医院在职医师、社会办医性质的医疗机构的在业医师。
2、处方书写规定
处方按规定格式用钢笔（蓝、黑墨水）、圆珠笔或毛笔书写，要求字迹清楚，不得涂改。处方如有改动，应由医师在修改处另行签字或盖章始有效；
处方笺须采用规定的通用格式，处方内容填写完整，包括姓名、性别、年龄、日期、门诊号、药名、规格、数量、用法、处方医师姓名及所在医疗机构名、通讯地址等。
药品名称应以《中华人民共和国药典》规定的中外名书写，也可用其通用名或商品名书写，不得任意简写、缩写或以化学分子式书写；更不得自造简化字，不得字迹潦草，形成误解。
门诊处方有效期1～3天；急诊处方应在处方单的右上角注明“急”字，当天有效；过期处方必须经原处方医师重新签章，方再可调配或销售药品。
3、处方限量规定
急诊处方药限量3天；门诊处方普通药最多不超过7日量。如确有慢性病或特殊情况，经研究请示最多不超过1个月量。
医疗机构的麻醉药品、精神药品及毒性药品的处方限量，按有关规定执行。
非处方药管理规则；
非处方药（OTC）是指一类不需医师或其它专业人员开写处方的药品。具备以下特征的药品，可列为非处方药：
1、药品成分及其含量在确保安全性、有效性的范围内，作用缓和，
毒副作用小；
2、药品的适应症为预防或治疗轻微病症，或维持和增进健康；
3、药品适用于公众凭自我判断作出诊断的病症，用药者能清楚地感觉到症状好转，能减轻轻微病症的初始症状或防止恶化；
4、药物不会在体内蓄积，不掩盖其它疾病，不良反应发生率低；
5、药品使用后不会导致耐药性或抗药性；
6、儿科用药与成人用药分开制备；
7、适用与自我用药的口服或外用避孕药，可作为非处方药使用；
8、保健药按非处方药对待。
药品质量管理
进货验收；
1、验收的人员和方式
药店药品验收人员为驻店药师或当班责任人，并采取当面逐一核对的方式。
2、验收货物
验收药品质量的同时，要检查包装、标签、说明书等项内容。
进口药品应核对其注册证和进口药品检验报告书。
3、条码签
4、拒收的情况
破损药品或质量有疑问药品。
近效期的药品。
存储药品（上架或入库）；
1、从后面上货，以便做到先产先出、近期先出。
2、核对药品的有效期。任何到期药品都应引起药师及门店员工的注意。
药店整理；
1、保持对顾客可见区域干净。
2、保持供应药品整齐有序。
3、陈列和储存药品的养护工作。
检查陈列与储存药品的质量并记录。特别关注近效期的药品，易霉变、易潮解的药品，对质量有疑问及储存日久的药品应及时抽样送检。检查药品的有效期，近效期药品应摆放在前，掌握先产先出、近期先出原则；
检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求；
对各种养护设备进行检查；
库存近效期的药品实行色标管理。
4、准备补货。
效期药品的管理；
1、药品效期的含义
药品的效期，是指药品在一定的贮存条件下，能够保持质量的期限。药品由于各自理化性质的不同，具有不同的稳定性。通过一段时间，药品渐渐地失去了效力。一些性质不稳定的药品，如抗生素、生物制剂、脏器制剂等，因其自身性质不稳定和不可避免的外界自然因素（光线、湿度、温度等）的影响，即使在规定的贮存条件下保存，其质量仍会随着时间的延长而逐渐变化。根据法律规定，药品必须在到期之前使用。药师及门店工作人员必须始终对到期或快到期的药品保持警惕！当验收货物时，核对调拨单，检查快到期的药品；上货、理货和盘点时，有必要再一次核查药品的有效期（失效期）。
2、药品效期的标示与识别
目前国产药品效期的标示法有3种情况：
① 直接标明有效期为某年某月或某日。
② 直接标明失效期为某年某月。
③ 标明效期长短，写“有效期某年”，系由生产日期(批号)的下月一日算起。
进口药品效期的标示与识别：
① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期
② Use before或 Use by 在
以前使用
③ Validity 有效期
④ Duration 有效期
⑤ Stability 稳定期
⑥ Storage life 贮存期限
3、效期药品的预警
检查和记录：效期在6个月以内的近效期药品，各店每月填报效期预警表。
① 驻店药师（店经理、医师）指导员工，根据商品分区管理，检查效期药品。
② 检查、记录重点药品名、编码、批号、效期、数量、进销退存变化。
③ 每月盘点时对该表内容进行核对。
④ 该表每季度更新一次。
4、效期药品的销售和处理
各店对效期1～6个月的商品需进行关注，积极销售。
① 对该类商品进行有效的陈列，在标价签上作出特别标记，使员工周知（色标管理）。
② 熟练掌握有关商品知识。该类商品的专业知识及广告宣传知识由驻店药师（店经理、医师）负责传授给其它员工。
③ 对近效期商品积极争取采购部和供应商的支持，争取退货或更换陈旧的商品包装。
④ 实行先产先出、近期先出的原则，即先销售老批号商品，后销售新批号商品。
为了减少店面近效期商品的损失，需进行店面之间的调拔，如商品过期，不计入调入店面的损失，损失由调出店面承担。
效期在1个月以内的商品为准过效期商品，准过效期商品门店一律下架。
对已过期失效的药品除应按药品的报损处理方法处理外，还应该注意将废品敲碎深埋，不可随便抛弃，防止混用或引起人畜接触过敏事故的发生。
专业资料及质量档案的管理；
1、药典
2、专业书籍、杂志
3、进口药品注册证、进口药品检验报告书
4、药品检查、养护记录，效期预警表
计量器具的管理；
1、对药房使用的计量器具设立管理台帐，帐物相符。
2、计量器具应按检定周期组织送检。保存好“准用证”。
3、使用中华人民共和国法定计量单位（计量单位换算）。
4、新购置计量器具和仪器，应由质量管理部审核。
药店经理角色和职责
店经理的角色；
药店经理是商店的代表者；也是药店经营目标的实现者;也是药店经营的直接责任人；并充当卖场的指挥者。
店经理的职责；
充分了解门店的经营方针与目标。
依据经营方针与目标来建立计划。
要求各门店切实依照计划来执行。
检查执行的成果并落实检讨改进。
担任公司政策与员工间的沟通者。
评估员工表现并适时向公司举荐。
负责使店内营运管理作业正常化。
处理顾客的抱怨并做适当的处理。
迅速处理门店内突发的意外事件。
自行判断处理非固定模式的工作。
驻店药师岗位职责
驻店药师职业道德规则；
1、工作立场和心态
认同驻店药师的服务职业性质，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。不因其不良情绪对工作产生任何影响。
2、行为举止和仪表
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使店内员工和顾客产生信任感。
3、专业服务和态度
热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。
驻店药师岗位职责；
1、药品管理
库存合理－有效控制补货及销售。对不合理库存，能及时采取方法进行处理。
药品验收－及时、准确、迅速验收，发现问题按要求记录、处理。总结、丰富验收经验，。
效期管理－药品效期预警表填报及时，数据准确。对店内近效期药品，明确其卖点、优点、特点。采用多种措施管理药品效期，货架上无近效期1个月以下的药品。
质量档案－进口药检报告与注册证管理规范有序，店内所有人员均可在5分钟内查找。其它质量档案亦有效期规范管理。
药品养护－重视对药品、设备的养护。对药品受潮、霉变、虫蛀、变色等现象处理、记录及时、完整。
药品退库－设立明显的退货区（店内员工周知）。要求店内所有人员均会查看退货通知，并按公司通知要求处理需退药品。能为公司提供需退药品信息。
2、专业服务
药品知识－乐于并善于学习。熟知店内药品的功效、不良反应、配伍禁忌、使用注意、同类药品的不同特点。熟知临床医学知识。
信息咨询－了解顾客病情、病史、用药情况、过敏史等；熟悉常见病情的健康保健知识，能为顾客提供合理指导。熟悉老顾客的健康档案内容，及时为其提供健康信息。
用药指导－帮助顾客正确选购药品。确认患者知道如何服药，避免不良反应的发生。调整用药，改进治疗方案 。
处方调配－ 对针剂、二类精神药品要设专柜专锁；设处方药销售记录，购药者签字。对顾客处方中不合理之处及时指出，提醒顾客并记录。为顾客提供改善处方的建议。
3、顾客投诉
受理反馈－完整记录顾客投诉的药物不良反应，及时跟踪处理并与顾客进行投诉反馈。化顾客投诉为顾客忠诚。
4、员工培训
政策法规－掌握医药管理法规和政策；使门店所有人员熟悉相应内容。
专业培训－进行药品的质量、疗效、不良反应等内容的店内培训，使门店所有人员掌握相关知识。
店员岗位职责
店员的职业道德规则；
1、工作立场和心态
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。
2、行为举止和仪表
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度
热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。
店员岗位职责；
1、销售药品
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
2、理解处方
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
3、识别药品真伪
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
4、识别进口药品
5、指导患者用药
对常见疾病，营业员要能够指导用药。
6、做好药品养护
掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
7、陈列理货
卖场管理规则
卖场管理的目的；
以良好的门店形象，吸引顾客入店；
以舒适的购物环境与和谐的卖场气氛延长顾客在店内的逗留时间，并提高购买率；
使顾客无论是否得到“有形”商品，均能得到“无形”商品，即顾客对门店及企业的良好感觉，从而提高回头率。
卖场管理原则
突出企业特色，树立企业形象；
符合法规要求（GSP）；
便利顾客，服务顾客；
善于经营，提高效率，增长效益(吸引顾客入店，增加即兴购买；增强员工充实感，积极性)。
卖场布局；
1、卖场分区
商品陈列区（货架、背柜）
商品展示区（橱窗、堆头、端架）、
收银区
促销区（与展示区的关系）
咨询区
休闲区
2、商品分区
商品分区要依据药品分类管理和GSP的要求，并根据和六店特色的具体表现，以及商圈特点、顾客需求、商品结构特点与服务项目等情况来具体确定。
药品区
开架
处方药（包括保健药品）、非处方药。
闭架
处方药、中药饮片（背柜，柜台）。
非药品区
保健食品、美容化妆品（背柜）。
家庭护理品（货架）、性保健品（货架）。
医疗器械、书籍。
3、标识、标牌及证照
证照
A：《药品经营企业许可证》、《药品经营企业合格证》（新的药品法中不包含本项）、《营业执照》、《税务登记证》；
B：《食品经营许可证》、《计生用品经营许可证》、《医疗器械经营许可证》
C：《驻店药师资格证》。
服务及宣传标识
便民措施
服务公约
公司简介
会员制推广介绍
员工介绍
顾客意见本悬挂
商品分类标牌
大：与区域对应；中：与货架对应；小：与商品类别对应；
贴字：背柜、中药饮片柜；
价签：与商品对应；
条码：与单个商品对应；
商品提示性标识
“特别推荐”“新药品”“抱歉，暂缺货”等小标识
其它提示性标识
区域标识（处方区、收银区等，可通过颜色或不同的装修体现）；
禁烟标识、消防设备及标识、安全用电标识、小心路滑标识、会员消费持卡标识、营业时间、XX公司第XX分店、“ 请保留电脑小票”等。
4、经营设备及便民服务设设施
经营设备－pos机、冰箱、空调、温湿度表、应急灯、灭火器、防盗设施、防蚊防鼠设施;
便民服务设施－饮水机、体重计、血压计、听诊器、购物篮、书架、休闲椅、凉茶台（桶）；
营造卖场气氛设施－音响、电视、立牌、多媒体导购系统等。
卖场的整洁有序是顾客最基本要求。卖场如舞台，员工、商品甚至某些设备设施如同演员，招呼如同歌声，陈列如同舞蹈，POP广告如同化妆，所有一切和谐融洽，才会产生顾客喜欢的剧目。
文件管理规则：
表单管理的重要性；
1、表单是财务记账的凭证，没有表单不能记账。丢了表单，等于丢了商品。
2、表单根据流程按时传递，否则难以做到账账相符，还影响库存信息准确。
3、表单是商品管理的重要手段，也是重要的信息反馈手段。
表单管理原则；
1、表单管理
分门别类管理（或夹子、或袋子）。
由专人管理。
定期核查。
店经理督导。
2、例子
调拨单较多可放在一起，按到货时间顺序编号，用夹子固定。退货单、错误更正单、调价单可分类放在一个夹子内，分类编号。
自备纠错记录本：及时跟踪记录每笔差错。
药品批文管理；
进口药检报告与注册证管理规范有序，店内所有人员均可在5分钟内查找。其它质量档案要有效规范管理，并采取以下措施：
1、分门别类管理（或夹子、或袋子）。
2、由专人管理。
3、定期核查。
4、店经理督导。
药品和陈列和展示
什么是药品陈列：
药品是商品，商品陈列是POP广告之一。它是以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型，来展示商品，突出重点，反映特色以引起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有POP广告共有的优点，同时又是便利顾客、保管药品的重要手段，因而是衡量服务质量高低的重要标志。
商品的配置：
如何选择合适的药品，并用合适的方法摆放、展示，从而有效地利用了资源，创造了理想的购物空间，不仅最大限度地方便了顾客的购买，而且使门店效益最大化，实现门店的销售职责。
商品配置依据；
1、商圈调查－门店属地的市场容量、潜力、竞争者状况等。
2、消费者调查－商圈内消费者收入、家庭规模结构、购买习惯、对商品与服务的需求内容等。
3、公司商品策略－有意识突出或培养某类商品、价格策略等。
4、其它－ 卖场实际状况、是否有品种限制等（营业面积大小、卖场内固定结构限制、店中店的品种限制）。
5、类似成功门店的商品配置是最具参考价值的。
药品分类常识
1、 按功能分类
商品
A药品——非处方药：内服药、外用药
处方药（含保健品）：内服药、外用药
B非药品——（ 口服）食品、保健品
（非品服）妆、消、械、计生用品
2、根据销售排名，进行分A、B、C分类
A类：销售额前80%
B类：销售额百分比15％
C类：其余5%
（注意：销售百分比与相对应名次，与门店实际品种数量有关）
3、按照药品销售情况和药品的贡献度大小，分为畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、滞销药品。对于不同的商品，采取的营销策略各异。
药品配置的修正
1、销售情况的分析
2、滞销药品的淘汰
3、畅销药品的调整和新药品的导入
4、药品布置的调整
药品的陈列：
药品配置后再通过药品陈列实现销售的目的。
陈列的基本原则及要求；
1、 陈列货架标准化
对于封闭式销售来说，典型售货柜台及货架既要便于各种身材顾客的活动，又要便于普通身材营业员的活动。为此商品柜台一般高度为90～95厘米；宽度为46～60厘米；货架宽度一般为46～56厘米，高度不应超过160～183厘米；营业员活动区域宽度为76～122厘米；顾客活动区域宽度为45～610厘米；考虑到有的顾客需坐着挑选商品，而营业员需站着挑选服务，陈列柜的高可降至86～91厘米。
陈列柜陈列：利用柜面和柜内陈列商品，其中柜面陈列可以放置小型陈列用具，亦可直接摆放有造型的商品，以小商品居多。陈列柜分前开、后开、前后开、敞开等款式。
陈列架陈列：分为柜台式封闭销售的货架陈列和开架式敞开销售的货架陈列，有托架、柜型架、台型架、框形架、立架、挂具型等款式。
陈列台陈列：分箱型台、平台阶、梯形台阶、桌形台等款式，利用台面陈列展示商品。
地面陈列：将商品摆放于地面供顾客选用。一般用于医疗器械等大件笨重商品，也可将小件商品在地面堆成立体状态以吸引视线。
各种陈列用具都有标准型及异型两种。标准型制造方便，价格低廉，适用范围广，经济实用，但缺乏变化性，显得单调味乏；异型用具按具体商品的特性制成，艺术性强，与商品高度和谐统一，受顾客喜爱，但成本较高。现代化商店应根据经营的需要，采用不同的陈列用具，使商品的陈列多样化，避免呆板的平面陈列。
2、 按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求
按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：
药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放。
处方药与非处方药应分柜摆放。
特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。
例如：
（一）药品区
1、非处方药品区：存放非处方药品
2、处方药品区：
（1） 可以开架销售的处方药
① 保健药品
② 一部分不良反应较小的处方药
（2）处方柜：
不良反应较大的处方药全部放在处方柜中闭架销售。
（3）专柜上锁：注射剂和二类精神药品
（4）中药柜：包括中药壁柜和中药柜台
（5）拆零专柜
（6）冰箱
（二）非药品区
1、食品区
2、美丽健康商品区(“妆”“消”“械”“计生用品”等)
① 美容护理品
② 家庭健康用品
3、体现公司及门店风格：商品陈列应与企业文化、门店环境、整体气氛保持一致。
突出企业特色，树立企业形象。
突出良好的门店形象。
使顾客无论是否得到“有形”商品，均能得到“无形”商品，即顾客对门店及企业的良好感觉，从而提高回头率。
4、醒目原则
药品大、中、小分类清晰合理，使顾客进入店内很容易找到药品的陈列位置。
药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方，不宜太高或太低。
附加文字说明，文字说明不仅用来阐述药品的有关事实如价格、产地、原料、规格、名称、用途等，而且是药品陈列创意的说明，是对陈列的进一步解释。文字说明要精炼、隽永，使顾客顷刻间了解记忆下来，在阅读后回味无穷，难以忘怀，并能转化为直接的购物行为。
5、方便原则
现代人生活节奏快，时间观念强。适应于这一要求，药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。速购药品放在最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；选购药品摆放在比较安静、不易受到打扰、光线充足的位置上，便于顾客仔细观看，慢慢挑选；特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方，以显示药品的高档贵重，满足顾客的求名心理。
药品陈列位置适中，便于取放。不要将药品放在顾客手拿不到的位置。放在高处的药品即使顾客费了很大的劲拿下来，如不满意，很难再放回原处，影响顾客的购物兴致和陈列布局的美观性。
药品陈列要安全稳定，排除倒塌现象。体积大、份量重的一般放于货架下部，而体积小、份量轻的应放在上部。既可避免头重脚轻造成顾客视觉上的不舒服，又有利于保护陈列器具。同时药品堆叠高度适度，以免坍塌，不仅损失药品，而且影响顾客心情，甚至可能砸伤顾客。
6、满陈列的原则
药品陈列种类与数量要充足，以刺激顾客的购买欲望。丰富是吸引顾客、提高销售额的重要手段之一，品种单调、货架空荡的商店，顾客是不愿进来的。要及时补货，避免出现“开天窗”脱销的局面
7、整洁美观原则
陈列的药品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。
每种药品都有其优点，药品陈列应设法突出其特点。
大胆采用多种艺术造型、艺术方法、运用多种装饰衬托及陈列器具，使陈列美观大方。
8、先进先出，先产先出的原则 “FIRST IN， FIRST OUT”
9、关连性的原则 将功能相同的药品放在一起陈列。
药品陈列的技巧；
诱导顾客的购买欲望和动机，满足顾客的购买心理。顾客购买心理有以下八个阶段的诉求，即：关心 兴趣
联想 欲望 比较 信赖 购买
满足。通过陈列来调节顾客心理以最终达到顾客满意。利于商品的销售。
1、集中陈列
按药品规格大小、价格高低、等级优劣、花色繁简、使用对象、使用价值的关联性、品牌产地等顺序进行陈列，便于指导顾客选购。规格由大到小，价格由贱到贵，等级由低到高，花色由简到繁、由素到艳，使用对象如老人用药、小儿用药、妇科用药等。并可采用纵向分段陈列，将货架沿纵向分成若干段，每段陈列不同的商品，以表现出商品的色彩调节作用，给顾客以品种多的感觉；也可横向分段陈列，每层陈列不同药品，以突出中间段的药品，或者将两种方式结合起来灵活采用。
类别纵向陈列
整齐陈列
明确类别或单品轮廓
周转快的商品位置安排
2、特殊陈列法
橱窗陈列：利用药品或空包装盒，采用不同的组合排列方法展示季节性 、广告支持、新药品及重点促销的药品。
A、综合式橱窗陈列（横向、纵向、单向）；
B、系统式橱窗陈列；
C、主题式橱窗陈列：节日陈列（以节日为主题）、事件陈列、场景陈列（诱发顾客购买行为，吸引过往观众的注意力）；
D、季节性橱窗陈列。
专柜陈列：按品牌设立：一般为同一厂商的各类药品的陈列。如史克专柜、立达专柜。
按功能设立，将相同或关联功能的药品陈列为同一专柜。如男性专柜、减肥专柜、糖尿病专柜。
利用柱子的“主题式”陈列：一般而言，柱子太多的店铺会导致陈列的不便，但若将每根柱子作“主题式”陈列，不但特别而且能营造气氛。
端架陈列：指双面的中央陈列架的两头。展示季节性、广告支持、特价药品、利润高的药品、新药品及重点促销的药品；端架陈列可进行单一大量的药品陈列，也可几种药品组合陈列于端架，展示的药品在货架上应有定位。
架上、中、下分段陈列
上段：感觉性陈列，陈列“希望顾客注意”的药品、一些推荐药品、有意培养的药品。
黄金段：人眼最易看到、最易拿取的位置。陈列具差异化，有特色的药品或高利润的药品，自有品牌药品，独家或经销药品、广告药品。
中段：陈列价格较便宜、利润较少、销售量稳定的药品 。
下段： 陈列周转率高、体积大、重的药品。可陈列需求弹性低的药品。
黄金位置的陈列：要陈列重点推荐的药品，如高毛利率、需重点培养、重点推销的药品。
对于敞开式销售来说，中等身材的顾客主动注视及伸手可及的范围，约从地板开始60厘米～180厘米，这个空间称为药品的有效陈列范围。其中最易注视的范围为80厘米～120厘米，称为黄金地带。
黄金线指：男性：85厘米～135厘米，
女性：75厘米～125厘米；
次要高度：男性：70厘米～85厘米或135厘米～145厘米，
女性：60厘米～75厘米或125厘米～135厘米。
60厘米以下，180厘米以上是顾客不易注视接触的看见，60厘米以下常用于陈列购买频率极低的药品或作为库存空间；180厘米至210厘米常作为库存空间以补充量感陈列的货源；210厘米至260厘米虽难以吸引近距离注视，但可吸引远距离注视，具一定展示诱导功能，可作为装饰陈列或广告空间。另外，为方便顾客取放药品，货架上陈列的药品与上隔板应有一定距离，通常以手能伸进去拿出药品为宜，太宽了影响货架使用率，太窄了顾客难以拿取药品。
量感陈列：如堆头陈列、多排面陈列、岛型陈列等。量感陈列产生“数大就是美”的视觉美感及“便宜”、“丰富”等刺激购买的冲动，它分为规则陈列和不规则陈列两种。规则陈列是将药品整整齐齐地码放成一定的立体造型，药品排列井然有序，通过表现商品的“稳重气息”，使顾客对商品的质量放心来扩大销售。不规则陈列，则是将药品随意堆放于篮子、盘子等容器里，不刻意追求审判的秩序性。这种陈列给顾客一种便宜、随和的印象，易使顾客在亲切感的鼓舞下触摸挑选药品，通常用于小件日用品的摆放。
适合于量感陈列的药品具体来说有：特价药品或具有价格优势的药品，新上市的新药品，新闻媒介大量宣传的药品。对于采用量感陈列的药品，在卖场药品数量不足时，可在适当位置用空的包装盒做文章，设法使陈列量显得丰富。
质感陈列：着重强调药品的优良品质特色，以显示药品的高级性，适合于品牌、高档珍贵药品。陈列量极少，甚至一个品种只陈列一件，主要通过陈列用具、光、色的结合，配合各种装饰品或背景来突出商品极富艺术魅力的个性特色。
集中焦点的陈列：利用照明、色彩、形状、装饰，制造顾客视线集中方。顾客是药品陈列效果的最终评判者，陈列应以视线移动为中心，从各种不同的角度，设计出吸引顾客、富于魅力的陈列法则，并且将陈列的“重点面”面向顾客流量最多的通道。“重点面”可以是药品的正面，也可以是商品的侧面，确定“重点面”的因素可以来自多方面：
a、以可见药品的最大形象、能显示丰富感来决定；
b、以可见药品内部结构、能识别质地、结构来确定；
c、以容易陈列能简化操作、省工省时的面来决定；
d、以顾客重视的面来决定。
突出陈列法：将价格高、低，不同厂家的同类药品放在一起。陈列时着重突出某一种或几种药品，别的药品起辅作用。着重陈列的药品有：药店的主力药品、流行性、季节性药品，反映药店经营特色的药品，名贵药品等。这些药品或者应占用较大比例的陈列空间，或者要用艺术手法着重渲染烘托气氛，抑或是陈列于比较显眼的位置上。
还有一种突出陈列，是将某些药品陈列在特殊的位置——货架侧面、收银台等，如润喉片、创可贴等。这是小药品可采用的一种形式，用以活跃店内陈列气氛，吸引顾客，但不可过多，以免形成障碍，影响顾客的视野及行动路线。
悬挂式陈列：无立体感的药品悬挂起来陈列，产生立体效果，增添其它特殊陈列方法所没有的变化。
除去外包装的陈列：瓶装商品（如药酒、口服液等）除去外包装后的陈列，吸引顾客对商品的内在质地产生直观的感受，激发购买欲望。
易被盗商品陈列在视线易及或可控位置。
科学的、匠心独具的商品陈列形式，可以使药品具有生命力、具有自我推销的能力。因此，需掌握药品各种陈列类型，广拓思路，加以灵活综合地运用，以收到良好的效果。
药品销售基本技能
药店作为企业，其经营的根本目的在于赢利，而赢利的产生直接来自于营业额的提高，本课程的目的在于通过培训使门店店员掌握顾客消费心理，
提高门店销售技巧，从而提高门店的营业额。
药店店员的基本条件和技能：
有句名言说道：推销商品之前要先推销自己。那么在介绍商品之前必须先展示自我，因此门店店员必须具备良好的个人素质，才能取得好的销售成绩，概括起来有以下几个方面。
心理素质和职业道德
1、 心理素质
热诚：要始终以方便顾客、服务顾客为出发点，充满热诚地为顾客服务；
微笑：要自始至终面带微笑；
心胸宽阔：不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。
2、行为准备
行为准备主要体现在职业仪表上，归纳起来有以下几个方面：
服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方；
修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、指甲应经常修理，保持清洁， 发型应大方得体，不应佩带婚戒以外的其他饰物，女店员应淡桩；
举止美：门店店员应保持端庄的站姿，行走轻快、举止敏捷；不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势；
情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。
药品知识
包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识，同类药品的特点、优劣对比，适用人群。例如：
药品的分类：（1）处方药与非处方药；
（2）按药品作用分类；
（3）按内服外用分类。
临床常见病诊断用药
药物配伍禁忌和不良反应
药物的服用方法
同类药品的不同卖点
说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。
说话应留有余地。尽量避免使用绝对、肯定等极端词语。
说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、黑”等。
顾客的心理
古言道“知己知彼、百战不殆”，在自身具备了基本条件后，第一步就是要了解顾客的心理。所谓顾客心理是顾客在购买过程中的内心活动，它对顾客的购买行为起关键性的作用，要知道如何接待顾客，就必须先了解顾客购买商品的心理过程。消费者在购买动机驱动下步入商店，从对商品的选择、评价到购买、在心理上大致要经历如下八个阶段。
观察阶段；
消费者跨入店门前及进入商店后，通常都有意或无意地环视一下商店的门面、橱窗、货架陈列、营业厅装饰、环境卫生、秩序以及营业员的仪表等等，初步获得对店容店貌的感受，这个阶段为观察阶段。
消费者进店的意图一般可分为四类：
第一类，是有明确购买目标的全确定型顾客，即有备而来者。这类顾客进店迅速，进店后一般目光集中，脚步轻快，迅速靠近货架或商品柜台，向营业员开门见山地索取货样，急切地询问商品价格，如果满意，会毫不迟疑地提出购买要求。
第二类，是有一定购买目标的半确定型顾客，即小心谨慎者。这类顾客有购买某种药品的目标，但具体选购什么类型，以及对药品的功效不是很清楚。进店后一般认真巡视，主动向店员询问各种药品的功效及用途。
第三类，难为情者，这类顾客通常有着某种特殊购买目的，但对应该买什么药品却没有主意，又羞于启齿询问。这类顾客通常四周巡视，在店内滞留良久而又不提出任何购买要求或进行咨询。
第四类，是以闲逛为目的的随意型消费者。这类顾客进店没有固定目标，甚至原先就没有购买商品的打算，进店主要是参观、浏览，以闲逛为主。
兴趣阶段
有些消费者在观察商品的过程中，如果发现目标商品，便会对它产生兴趣，此时，他们会注意到商品的质量、产地、功效、包装、价格等因素。
当消费者对一件产品产生兴趣之后，他不仅会以自己主观的感情去判断这件商品，而且还会加上客观的条件，以作合理的评判。
联想阶段 ；
消费者在对兴趣商品进行研究的过程中，自然而然地产生有关商品的功效以及他可能满足到自己需要的联想。联想是一种当前感知的事物引起的对与之有关的另一事物的思维的心理现象，消费者因兴趣商品而引起的联想能够使消费者更加深入地认识商品。
欲望阶段；
当消费者对某种商品产生了联想之后，他就开始想需要这件商品了，但是这个时候他会产生一种疑虑：“这件商品的功效到底如何呢？还有没有比他更好的呢？”，这种疑虑和愿望会对消费者产生微妙的影响，而使得他虽然有很强烈的购买欲望，但却不会立即决定购买这种商品。
评估阶段；
消费者形成关于商品的拥有概念以后，主要进行的是产品质量、功效、价格的评估，他会对同类商品进行比较，此时店员的意见至关重要。
信心阶段；
消费者做了各种比较之后，可能决定购买，也可能失去购买信心，这是因为：
店内药品的陈列或店员售货方法不当，使得消费者觉得无论是怎样挑选也无法挑到满意的商品；
店员药品知识不够，总是以“不知道”、“不清楚”回答顾客，使得消费者对商品的质量、功效不能肯定；
消费者对门店缺乏信心，对售后服务没有信心。
行动阶段：
当消费者决定购买，并对店员说“我要买这个”同时付清货款，这种行为对店员来说叫做成交。成交的关键在于能不能巧妙抓住消费者的购买时机，如果失去了这个时机，就会功亏一篑。
感受阶段
购后感受既是消费者本次购买的结果，也是下次购买的开始。如果消费者对本次结果满意，他就有可能进行下一次的购买。
商品销售的基本步骤和方法：
根据消费者购买过程中的几个心理阶段，商品的销售大体可以分为以下几个步骤。
等 待：
即是指等待消费者进店的时间段。在这段时间里，为了让消费者在最初的观察中得出一个满意的印象，店员必须遵循以下几个原则。
店员应站在规定的位置上。每个店员都有一个或数个属于自己看管的柜台，店员在药店所站立的位置是以能够照顾到自己负责柜台最为适宜，
而且最好站在容易与顾客初步接触的位置上。驻店药师的位置应该是无论顾客多么拥挤也能看到整个药店的情况，以及药品的陈列情况，同时要在显眼易为顾客发现的地方，以便随时准备向顾客提供帮助。
要以良好的态度迎接顾客。在没有顾客的时候，店员也应保持良好站立姿势和饱满的精神状态，最好站在离柜台10厘米远的地方，双手在身前轻握，或轻放在柜台上，双目注视大门方向时刻准备迎接顾客；严禁看报、聊天、吃零食，或无精打采低头沉思等给顾客带来不愉觉的行为。
在天气不好或其他原因引致顾客稀少的时候，不应因无所事事而影响情绪，而应安排其他工作，例如：检查商品、整理与补充货架或清洁货架及柜台，一方面可以保持店员工作情绪，另一方面籍以吸引顾客的注意。
店员应该时时把顾客放在第一位。无论正在做什么，只要顾客一进门，就应放下手头的工作，注意顾客的一举一动，随时为顾客提供服务。
观察顾客，相机接近：
1、所谓观察顾客，即是判断顾客所属类型，以采取相应的接待方法。
对于全确定性顾客，应业务熟练，熟知同类药品的价格及摆放位置，
对于主动开口询问的半确定型顾客应熟悉各种药品的功效、适用人群及价格，热情介绍、对答如流，必要时转给驻店药师进行处理。
对于难为情的顾客，应细心观察顾客，主要留意哪一方面的药品，不怕尴尬，大方主动地进行询问及推介，应注意控制音量，以免引起顾客尴尬；
对于随意浏览的顾客，应顺其自然，不主动向顾客询问或推介，应让顾客自然、舒适地在店内浏览，一旦顾客发现兴趣商品，有所示意，则应立即上前服务。
2、所谓相机接近，即是指选择适当的时机、阶段去接近顾客。
当顾客的视线与店员相遇时，要主动点头微笑，或说“早上好”、“欢迎光临”等问候语。
当顾客花较长的时间去观察特定的商品，就是对此商品产生兴趣的证明，可能很快将心理过程转移到联想过程，此时是招呼顾客的好时机。
当顾客用手去触摸商品时，说明顾客对此商品有兴趣，但并不确定，
此时不能贸然上去询问，以免吓走顾客。
当顾客观察商品一段时间后抬起头来，有两种可能，一是寻找店员进行询问，此时店员应把握住这个机会进行初步的接触；二是顾客决定不买了，想要离去，此时如果店员接近顾客，还是有挽回顾客的机会。
当顾客表现出寻找商品的状态时，店员应该快步走向顾客，进行接触，最好是问：“您需要什么？”、“欢迎光临”。
当顾客顺路经过，看到货架、柜台或橱窗里的商品停下来时，是接近顾客的第四个机会。这时一定是某种商品吸引了顾客，如没有人招呼，顾客极可能继续往前走去，因此店员千万别放弃这个接近顾客的机会，应毫不犹豫地招呼顾客，但此时必须注意到顾客观察的商品，以便作出相应的介绍。
3、店员在接近顾客的同时，应注意保持与顾客之间的距离。太远会使顾客容易产生逃离的想法，而太近产生威胁感，也会使顾客不安。一般来讲，保持两人双手平举的距离是初次接触最安全和最易令人接受的距离。
推介、展示和说明商品：
店员在适当时机同顾客初步接触成功之后，接下来要做的即是商品的推介及展示。目的在于让顾客了解而购买的药品种类、功效及价格，同时给顾客一个直观的印象，激发顾客的购买兴趣。此时，为了适应顾客自尊心的要求，应对同类药品从低价至高价进行推介，同时应该熟悉各种药品的功效及适用人群，以便向顾客进行介绍。在介绍商品时，还必须注意说话的语调和口气，应态度诚挚，介绍恰如其分、简明扼要、速度平稳，语气应坚定、不容置疑，以坚定顾客的信心。应注意的是对于药品的功效应实事求是，绝对不能信口开河，夸大其词，以免破坏药店信誉及失去顾客信任。
诱导劝说：
对于商品介绍后仍犹豫不决的顾客，应在细致观察顾客的感知反应后，
进行诱导劝说，一般可采取以下措施：
1、根据顾客对商品不满意的地方进行委婉的诱导说服，使之对自己不满意的理由发生动摇，继续发展购买过程的以后阶段；
2、站在顾客的立场对商品所能产生的作用进行描绘，加强顾客的购买信心；
3、实在不能使顾客对现有产品满意，不应勉强，否则会使顾客产生抗拒购买心理；
4、要抓住时机推介代用性或连带性商品，提示购买的方便，使其产生周到之感，满足顾客求方便、求实惠的心理。
促进成交：
1、在与顾客接触的过程当中，要密切注意掌握最佳成交时机。所谓最佳成交时机，就是指顾客购买欲望最强、最渴望占有商品的时机，也就是各方面条件都成熟的时候。
2、当这个时机来临的时候，顾客的言行表情会发出相应的信号：
信号1、顾客突然不再发问，顾客从一开始起就不断地问各种问题，过了一段时间后突然不再发问，此时，表明顾客正在考虑购买，如果这个时候，店员从旁劝说，则将促使其购买，此为第一个信号。
信号2、顾客话题集中在某一个商品。顾客想买某一类药品，店员会拿出好几种作为比较，当顾客渐渐地放弃了其他几种，专注于某一种商品发问时，说明顾客已开始确立了对此商品的信心，此时如果店员稍微劝说，
则可能成交，此为第二个成交时机。
信号3、顾客征求同伴意见。在店员作完介绍后，如果顾客征求同伴意见，则表明顾客基本上已有购买的意愿，这是第三个成交时机；
信号4、顾客不断点头。当顾客一边看商品，一边点头时，就表示他对商品很满意，因此这为成交的第四个机会。
信号5、顾客关心药品售后服务。如当顾客提出“这种药真能祛除黄褐斑吗？无效可否退款？”一类的话时，便是成交的第五个机会来临。
3、当店员找出有成交的机会，而顾客又犹豫不决时，店员一定要坚守立场，努力说服顾客。以下是三种促使顾客购买的办法。
将介绍的药品逐渐集中在两、三个品种上，而把其它的都收回去，这样不但可以防止顾客忧郁不决，而且可掌握顾客的偏好。
要注意观察，确定顾客所喜欢的品种，假如店员能推荐顾客所喜欢的品种给顾客，则不仅可以加速成交，还会使顾客对你产生好感。
顾客对于喜欢的品种有如下的几种动作：视线焦点会集中在所喜欢的商品上，而对其他品种一带而过；触摸次数最多；通常摆放在手边的位置，以便随时触摸或者作为与其他品种进行比较的中心。
促进购买决心
对于犹豫中的顾客，店员应采取措施促使其尽快下决心，其方法如下。
1、使用二选一法。应当问顾客“你需要这件或是那件？”。而不应该问“你要这件吗?”
2、使用动作述法。如拿起发票准备填写，或拿塑料袋准备包装。
3、使用感情述法。为促使顾客下定决心，以真诚、恳切的态度与顾客对话，从而打动顾客的心，让顾客觉得你确实是在为他着想而下定购买决心。如“这产品真的不错，你可买支小装的试用一下？”之类的话。
成交的方法；
当顾客作出购买决心后，就将付诸实施，形成购买行动，此时店员应作好以下几项工作。
1、表示谢意与赞许。顾客作出购买决定后，店员应对其明智行为作出恰当的赞许、夸奖，并表示谢意，增添成交给双方带来的喜悦气氛。
2、包装药品。要求整洁美观、便于携带、快捷妥当，包装前应先检查药品包装有无破损，及时调换。并应尽量满足顾客的包装要求。
3、收取货款。收取货款前一定要再看一次标签确认价格，接过现款时要说出金额，否则可能遇到麻烦；找钱不能丢到台面，而应再数一遍交给顾客。
