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1 小微企业电子商务发展现状
2011年制订的《中小企业划型标准规定》,将中小企业划分为中型、小型、微型三种,从业人员20人以上或营业收入300万元以下被纳入微型企业范畴[1]。有些城市小微企业年产值年增长接近20%,占GDP比重超过40%[2],已成为社会经济的重要组成部分。
随着世界经济一体化和信息技术的迅速进步,电子商务作为一种全新的商务运作模式,日渐成为21世纪新的经济增长点和主要贸易形式,2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元,在GDP所占的比重攀升至13%,而且还在持续高速增长。据中国互联网信息中心(CNNIC)的《2011年中国中小企业电子商务调查报告》,100人及以上中小企业拥有网站和网店比例超过70%,而大多数微型企业比例只有40%,7人以下企业为22.1%[3],小微企业电子商务参与力度远远不如大中型企业,具有较大发展潜力。
2 小微企业发展电子商务的SWOT(优势、劣势、机遇和威胁)分析
2.1 外部机遇
(1)政策支持。2008年下半年至今,国务院各部门和地方先后出台了多个针对性较强的政策措施,例如《关于小型微型企业划型标准规定》、《关于免征小型微型企业部分行政事业性收费的通知》、《关于进一步支持小型微型企业健康发展的意见》等,政策措施十分全面,针对性也非常强[4]。
(2)市场机遇。目前我国市场大部分商品供过于求,竞争空前激烈,市场可再挖的潜力有限。但在网上市场,小商品的销售却方兴未艾,价格和服务很有竞争力。
(3)税收优惠。网上网下差价较大,除了商品中间环节费用和店面租金等远低于实体店外,网店的费税也远远低于实体店。
2.2 外部威胁
(1)市场竞争加剧。虽然网上市场带来更多商机,但网上市场同实体市场一样,竞争不可避免的,而且越来越激烈。
(2)产品同质化严重。在淘宝上输入一种商品名称,你会找到成千上万种功能类似价格各异的商品,给消费者更多选择的同时,也会严重降低客户的品牌忠诚度。
2.3 自身优势
(1)投资少。小微企业一般投资规模比较小,资产较少,经营规模比较小,投资者一般为个人,行业涉及社会生产的各个方面,但专注的领域一般是大中企业没有关注到或不屑于从事的,有一定的生存空间。
(2)经营灵活。俗话说:船小好掉头,小微企业容易转换经营方向,灵活地适应市场的变化。例如从生产山寨手机到上网本,再到智能手机软硬件开发。
(3)产品服务多样化、差异化。小微企业老板可能既是生产者,又是经销商,还可能是广告商,更能敏锐地察觉到市场的变化,从而更能贴近客户的需求,推出客户更满意的产品和服务。
2.4 自身劣势
(1)缺少电子商务人才。很多企业主是本行业专家,但对电子商务缺乏了解,企业内部也缺少电商人才,于是离电子商务越来越远,失去了很多商机。
(2)对网络经营不熟悉。小企业主虽然熟悉传统业务,但对网络营销、网上交易缺乏了解,对如何结合业务开展电子商务更是知之不多。
3 小微企业电子商务投资策略
3.1 电子商务平台策略
目前可以选择的平台有两种:一是自建平台,二是第三方平台。自建平台需要专业的技术人员管理维护,未必适合小微企业;对于初次涉网的小微企业,第三方平台可能是一个较好的选择。小微企业通过第三方电子商务平台应用,不仅可以避免一次性投入太多而影响生产,也不会因没有人才而搁浅。而且第三方电子商务平台最大的意义,还在于聚集行业内大部分企业而形成集群将效应。这类平台知名的有,阿里巴巴,慧聪网、全球制造网,腾讯拍拍等[5]。
3.2 产品线策略
产品线策略,可以考虑“中端为主,兼顾高低”。从统计分析的结果来看,网购商品大部分处于5000元以下,50元以上。太低的网购金额相对快递费用并不合算,太高档的商品则可能存在物流风险,一旦货物丢失或损坏,很容易导致商家、客户和物流公司三者之间的纠纷,不仅对客户不利,而且对商家信誉会造成巨大的损害。
3.3 采购和选址策略
采购渠道,尽可能采用第一手货源,这样不仅质量有保证,还有较大价格折扣,销售时更有价格优势。公司地点尽可能选择网络、物流、交通和生活方便的地方,降低成本的同时,方便管理和快速响应客户需求。
3.4 网络营销策略
对于小微企业来说,一方面可以利用百度推广等搜索引擎推广方式,花费相对较少,但对企业来说效果明显。另一方面是口碑营销,通过信用积累,让老客户更加信赖,并推荐和带来新客户。
3.5 电商人才战略
好战略还需要人来实施,除了管理者和业务骨干要努力学习电子商务外,企业还可以外聘经验丰富的电商人才,在干中学,在学中干,不断尝试,耐心坚持,相信企业迟早会从中受益。
4 小微企业开展电子商务前后成本及利润分析
笔者曾调研过多家零售业和IT业的小微企业,下面以武汉某微型企业为例,用简化后主要财务数据,做一个电子商务前后的经营成本以及赢利变化分析。武汉路路通公司是一个注册公司资本10万元的小公司,近7年一直从事车用导航仪的销售,成本费用见下表。
4.1 成本变化分析
开展电子商务后,在增加了员工一人后,固定成本在原来的基础上还降低了约1/3,主要是店面租金大幅降低的结果(如表1)。
4.2 赢利变化分析
(1)赢亏平衡点变化。销售的导航仪按配置高低,最低价格为199元,最高价格为1999元,我们以公司的主打产品,销量最大的中档GPS导航仪(正品征途T70 内置8G 7寸汽车车载GPS 导航仪测速一体机,市场价约520元,成本价约410元)为例,来说明电子商务前后的赢亏平衡点的变化。计算公式如下:
固定成本=店面费用+人员费用
赢亏平衡销售数量=固定成本/(销售价格-成本价)
电子商务前,赢亏平衡销售数量=230520/(520-410)=2096(个)
电子商务后,赢亏平衡销售数量=168120/(520-410)=1528(个)
开设网店后,由于费用的大幅下降,每年要达到赢亏平衡需要销售数量更少了,生存压力有较大程度的下降。
(2)赢利状况变化。开设网店后,第一年由于经验不足,生意并不好,有亏损;第二年开始实现盈亏平衡,还略有盈利;第三年销售量有了爆发性的增长,盈利也随之大幅增长,在有较好的信誉度同时,也有稳定的客户群。下面以主要产品―征途T70GPS导航仪为例来说明赢利的变化。
(3)赢利分析。开展电子商务三年来,虽然年平均销售数量只相当于未开展电子商务时的1.31倍,但年平均利润却是以前的2.35倍,主要是销量突增及销售成本大幅度降低的结果。
电子商务投资的先行者优势
电子商务实际上就是以网络信息技术为平台的商务模式，因此，对电子商务投资先行者优势的理解有赖于对新技术扩散模型的理解。
包括IT电子商务在内的新技术的扩散成长呈S形（见图1），分为启动、起飞和饱和三个阶段：一般地，新技术采用起初会有一个较长的引入期（启动阶段），在这个阶段，由于对新技术了解不足，人们持观望怀疑态度，接受并采用该技术的客户增长较为缓慢，曲线显示是较平缓的；之后，随着采用该技术用户（安装基础）的增多，越来越多的人发现采用该技术是值得的，于是，怀疑在消退，人们不再犹豫。当用户数增至临界容量时（起飞阶段），用户数量会出现爆炸性的增长，也就是人们争相采用该技术，曲线显示在过一个“拐点”之后，曲线的斜率增大许多；最后，当绝大多数用户采用该技术时，市场逼近饱和状态，曲线显示斜率变小，曲线再次趋于平缓；极端时，市场会出现单一技术单个企业统治市场的“冒尖儿”型垄断，即“赢家通吃”。当然，这是新技术成功推出时的情形。
在技术与技术竞争的过程中，先进技术在现实推广过程中败给落后技术的例子并不鲜见，关键的挑战是尽快地达到用户安装基础的临界容量。尤其像电子商务这种具有很大的使“强者更强，弱者更弱”的市场正反馈效应时，一个企业一旦拥有了一个足够大的用户安装基础，市场就会自己建立起来了。
综上所述，所谓电子商务领域先行者的“先行”不仅是指投资时间上的早晚，更指是否比其他竞争者尽快达到引发正反馈所需的用户安装基础的“临界容量”。而所谓实现先行者优势的途径就是指用什么手段或方法来引发反馈。
在电子商务领域，采用先行者投资战略可获得如下优势：首先，抢先占领有利位置。先行者可以抢先占领有吸引力的产品或市场位置，可以及早为新产品找到适宜的销售渠道，可以有更多机会按有利自己的方式来确定或经营产品（如渗透定价、资助策略等），因而率先使自己的用户安装基础达到临界容量，引发正反馈，迫使跟进的竞争对手处于不理想的位置。先行者还可进行过度投资形成过剩的生产能力以“威胁恐吓”潜在的跟进者。其次，树立形象获得声誉。先行者可以确立开拓者或领导者的声誉，由此带来跟进的竞争对手得不到的长期形象上的利益。先行者还因最早向买方提供服务，因而比较容易获得忠诚可靠的客户关系。再次，成本方面。先行者能够通过形成专有学习曲线、封锁住跟进者的销售等方法来提高切换成本，防止或减缓用户流失。最后，确定标准与利用制度壁垒。先行者可以为技术或其它活动制定标准，迫使跟进者采纳这些标准，而这些标准反过来使先行者的地位更加稳固，此外，制度因素常常有利先行者获得反模仿等制度避垒方面的好处。总的来说，实施先行者战略能为电子商务投资者带来战略上的竞争优势，即使在技术优势消失时，也可把技术优势转化为其它竞争优势持续存在。
一、基于实体店铺的B2C电子商务现状分析
由于网络的虚拟性,消费者对于网上商家的信誉,对商品的质量的疑虑是B2C电子商务面临的一大难题。在电子商务活动中,人们常见有购买意向的消费者很多,但转化为购买行动的却很少。在实际的运作中,有实体店铺的B2C网站在一定程度上消除了消费者对于商家信誉和商品质量的疑虑,相较于纯电子商务而言,基于实体店铺的B2C电子商务主要存在着以下两个优势。
1.网站信誉优势
从事B2C电子商务的公司的网站信誉主要包括经营实务与交易诚信等方面,基于实体店铺的B2C电子商务由于结合了传统商务,让消费者看到了实体店铺的存在,对进行了购物体验,使得消费者觉得它们的可信度更高,更值得他们去购买。
2.售后服务优势
消费者购买商品,不仅要考虑商品的质量,还要考虑售后服务问题。纯电子商务企业,售后服务往往很难完善。而基于实体店铺的B2C电子商务,由于其实体店面的存在,可以把通过网络销售所产生的有质量问题的商品,通过实体店铺这样一个传统渠道来解决,例如在网上卖的不合格的、有质量问题的产品可以通过实体店铺来负责调换,这样就大大便利了消费者。同时也提高了网站的信誉。
二、基于实体店铺的B2C电子商务关于实体店铺的最佳投资比例分析
1.问题的提出
基于实体店铺的B2C电子商务商与纯电子商务商所面临的环境一样,都是买方市场,出售的大多数产品也是完全同质的。由于两者在商品出售的条件、消费者购买环境存在较大的差异,因此,存在消费者行为选择偏好。在商家追求利润最大化的前提下,存在着价格竞争,而在基于实体店铺的B2C电子商务商与纯电子商务商的价格竞争中除要考虑不同的产品配送费用之外还应考虑现实中具有上网条件的消费者人数及消费者对于不同购买方式的偏好程度。本文试图解决基于实体店铺的B2C电子商务投资与纯电子商务的等量原始投资中,基于实体店铺的B2C电子商务关于实体店铺的最佳投资比例,以使其在与纯电子商务的线上市场的竞争中,得以利润最大化。
2.模型假设
基于实体店铺的B2C电子商务由于结合了传统商务和电子商务的优势,在网站信誉和售后服务方面,较之纯电子商务企业具有更强的竞争力,不言而喻,企业所拥有的实体店在一定程度上影响着消费者的最终购买决断。但由于企业投入了一定的资金在实体店上,企业的网络配送能力与纯电子商务企业相比就比较薄弱,网络配送的非专业化,直接表现为企业的网络配送等其他后续追加成本的相应增加。
本文的模型分析建立在以下假设的基础之上:
(1)基于实体店铺的B2C电子商务企业A与纯电子商务企业B的原始成本相同,都为;C;
(2)产品的网上价格由企业的投资成本确定,因企业A与企业B的投资成本相同,我们可假定;Pa=Pb=p;
(3)基于实体店铺的B2C电子商务企业A的投资中,实体店铺是所占比例是α(0
(4)只考虑关于线上消费者的竞争,实体店铺带来的线下消费者的收益暂不做考虑;
(5)基于实体店铺的B2C电子商务企业A,其实体店的投资的收益直接表现为消费者购买数量的增多,即每投资一单位的实体店,线上消费者购买数量增加k。(k>1,否则企业没有投资的必要);
(6)为了量化消费者的行为偏好,设有长度为1的区间,A 位于0点,B位于1点,消费者购买产品的选择行为分布在[0,1],存在一点α∈[0,1],位于α点左侧的消费者偏好于从A购买,而位于α点右侧的消费者则可以自如地选择A或者B,令消费者购买数量的分布密度;
可认为是α点左侧的消费者只愿意在有实体店铺的B2C电子商务企业购买,他们购买的决定因素是实体店铺,α右侧的消费者购买的考虑因素是网络店铺;
(7)位于α点右侧的消费者从A或者B购买的购买数量同A、B的网络店铺的原始投资成正比。这也是合理的,通常对于网络店铺的原始投资越大,网站规模越大,所能吸引的消费者的数量就更多;
(8)企业仅仅承担其他费用中的产品配送费用。考虑网络配送与网络店铺规模的关系,网络店铺的规模越大,网络配送的专业化程度越高,网络配送费用越低,可认为产品其他费用与网络店铺的原始投资成反比关系,单位其他费用为T;
(9)每个消费者仅购买一个单位的产品,或者从A,或者从B。
3.模型的建立与求解
位于α点左侧的消费者从A店的购买率
位于α点右侧的消费者从A或者B购买的购买率
现在考虑A、B之间的竞争模型,由于商品的同质性以及消费者对于商务模式的不同偏好性,则A、B的需求函数分别为
而此时商家所担负的网络配送费用分别为
其利润函数分别为
零售商A根据α实现最大化利润,对πa求关于α的导数
解上述方程,得
由α*∈(0,1),可得
三、结果讨论
由上述模型的求解过程可归纳得出以下几点结论:
1.,即k值越大,基于实体店铺的B2C电子商务公司用于投资实体店铺的比例越大。k值无疑是基于实体店铺的B2C电子商务公司考虑投资实体店铺规模的一个重要的因素,但是在实际的操作中,k值是很难计量的。
2.令,又因为k>1,所以,即值越大,企业的产品价格越高,单位配送成本越低,基于实体店铺的B2C电子商务公司所用于投资实体店铺的比例越大。
3.,基于实体店铺的B2C电子商务对于实体店铺的投资比例为α*时,达到了最佳的投资规模,此时,基于实体店铺的B2C电子商务企业在与纯B2C电子商务企业的网上消费者竞争中,得到了最大收益。
四、基于实体店铺的B2C电子商务的前景展望
基于实体店铺的B2C电子商务是电子商务与中国本土的完美结合,它既利用了中国正在兴起的巨大市场机会,又巧妙的克服了当前市场环境的缺陷,既充分运营了电子商务的技术优势,又能充分发挥传统商务的特征,随着技术的进步和电子商务的不断发展,基于实体店铺的B2C电子商务的电子商务面临着巨大的发展机会,前景非常广阔。
参考文献:
[1]刘晓峰:企业开展电子商务的成本与效益分析[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2005(4):3～6
一、 起因
一般地说，在任何社会里，总有一些个人或组织具有富余的资金，他们的储蓄超过了现阶段乃至最近一个时期的所有消费和支出需求的总和，并在这种情况下，他们主观上希望拿出一部分富余资金进行投资，以求获得回报，这样可以在将来更加地增强他们的财富力。在同时，也有一些具有创新意识、创业想法、项目的人员，这些人除了缺乏启动资金外，其余方面都万事具备，他们需要找一些投资者进行融资，以获得发展。
这两方面的需求和想法是有很强的结合点的。如果所有信息都是透明而真实的，双方都可以在事先进行合理的判断，事中和事后进行良好的监督，融资活动完成是没有问题的。然而这只是一个理想，实际中很难达到这样的效果。现实中存在的情况是：双方常常都存在着隐蔽的信息，特别是需要对方拿处钱来投资的一方，往往在信息表达中有倾向于画饼的意思。这五六年以来笔者也接触了一些风险投资，北京来的居多，笔者也进行了多次接待和洽谈工作，有一定的感受。
二、 问题
最大的问题是信息不对称。信息不对称的直接后果之一，就是投资者和创业者之间常常难以合适地配置，闲置资金和投资机会之间出现难以配置的情况，资本市场的配置功能大打折扣（参考：沈宗南、张京宏 《蓝彻斯特战略在中国》，世新大学出版中心出版，第二版）。
即使双方融资第一步成功，创业者从VC手中拿到钱之后，事实上又形成了另一层法律结构上的关系，那就是问题。直接地说，创业者的核心意识是追求自己利益最大化而不是风险投资者利益最大化，风险投资的钱给创业者去使用，风投也是不放心的，这也是一个问题。
三、 解决
如何解决双方都放心的问题并使VC进行良好的监督，一般是财务报表和信息。一般地说，VC需要了解企业项目的商业前景、市场和行业情况、公司业绩和变化等等，并且这些信息能定期更新，以使VC判断是否随时增加投资或撤出投资。
更重要的是，是财务报表制度。一般情况下，VC需要的财务报表有以下类型：
一是以责权发生制为基础的定期报告；
二是经营者编制的财务报告，由VC负责请第三方审计根据一定的原则对报告的真实性审计，以便掌握；
三是用会计制度来弥补经营者的乐观主义倾向。
现实中的主要问题是财务报表的质量问题。因为是创业者而不是VC在控制和指挥着公司的日常业务活动，他们对公司的财务、资产、负债、业务、员工和客户了如指掌。而这些信息那些可以披露给VC，那些可以不给等等，都有经营者的主观意识在里头，这些都是隐蔽的行为，作为VC，很难实际掌握，进而就形成了此基础上的财务报表的质量问题。比如说报喜也报忧的问题，多少比例，如何描述等，存在许多问题。
四、 持续
西方资本市场发展比较早，比较法律化，有严格的程序。比如在上市公司方面，要有“管理当局讨论分析书”，这些报告文件的内容包括：资本支出和财务来源，收入和费用主要部分的详细描述，主要项目和趋势等等。
不仅如此。合作过程实际上也是一个比较复杂的过程。合作中的沟通等，许多持续性的工作需要持续地维持。
证券电子商务是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，它是一种信息无偿、交易有偿的网络服务。其基本内容包括：1.证券电子商务能为企业及投资者提供投资理财的全方位服务；2.证券电子商务所需条件是互联网络的普及、货币电子化和解决网络安全问题（微观、宏观）等。证券电子商务比其它行业电子商务少了电子商务三大要素之一的物流，因此证券电子商务能够更快更好地实现；3.证券电子商务能够为投资者提供国际经济分析、政府政策分析、企业经营管理分析、证券板块分析、证券静态动态分析等方面的服务；4.证券电子商务能够以每日国内外经济信息、证券行情、证券买卖、投资咨询、服务对象的辅助决策分析及提供特别专题报告等方式来为投资者服务；同时也提供外汇、期货等方面的辅助服务方式。
特点与典型模式
证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组，使用户与内部工作人员通过互联网或电话语音就可开展业务与提供服务。其特点主要表现为：
1、虚拟性：所有的交易与服务均通过WEB或电话呼叫中心自动进行，不许借助店面或工作人员的帮助；由于是虚拟的，服务可以跨越时间与空间的限制。
2、个性化：所有服务可精确的按照每个用户的需要进行。服务方式可以是主动服务，也可是被动服务。
3、成本低：由于服务的虚拟性，对原有事务性工作的场地及人工不再有要求，加上技术进步对信息处理效率的极大改进，因而有效降低了证券公司的基础运营成本。
4、优质服务更为重要：由于硬件不再重要，网络的竞争只能依靠软性的服务。并且网络跨越时空的能力会将这种优势服务的能力无限制放大。强者恒强的马太效应在网络经济模式下更是一条不变的规律。
5、创新是竞争的要素：由于网络缩小了时空的概念，因此任何一种新的业务思想或技术很快能被对手效仿，为始终保持领先，企业只有依靠不断的创新才能保证竞争的优势，否则会很快被竞争对手超越。
6、技术是核心资源：在证券电子商务中，技术构成了服务与业务的基础平台。因此技术不仅仅是一种手段，还是核心的资源。技术的创新便可意味着服务与业务的创新。
证券电子商务的典型模式主要有以下几种：
1，E——Trade模式：完全以WEB方式提供纯虚拟的投资与服务，其特点就是用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要求不高的自助投资者。价格是这些公司的主要竞争模式。这方面的典型代表有E——Trade，Ameritrade等。
2，Schwab模式：同时以店面，电话，WEB向投资者提供服务，客户可自己选择需要的服务模式。注重通过技术手段创新服务模式，提高服务质量。希望通过技术手段有效降低成本，进而降低服务价格，不会以牺牲服务为代价。通过有效利用技术来降低成本，改进服务，提供创新的业务模式是这些公司的主要经营特色。这方面的典型代表有Schwab，TDWaterhouse等。
3，MerrillLynch模式：美林证券是美国乃至全球的著名品牌。由于有庞大的客户托管资产作为后盾，美林对于90年代兴起的网上经纪浪潮反应迟钝，迟至99年六月一日才其在线交易系统。
问题和应对策略
1、证券投资主体不合理。我国目前证券投资不是以投资基金和投资经纪为主，而是民众广泛介入，从资源优化配置角度出发，这是不可取的。随着我国证券市场的规范，证券投资的主要操作者应该是基金管理者、证券经纪人、投资银行管理者等，证券营业部的计算机系统和网络也将有较大的改变。随着证券投资主体的进一步多元化，证券电子商务前景将更加明朗。
2、证券电子商务成本问题。从投资者角度来看，证券电子商务有两方面成本：计算机成本和通讯成本。对于目前我国国民的消费状况，要付出5000元以上的计算机购置费和电话初装费、月租费、通话费，以及网络运行费等等将是一笔不小的支出。从证券商角度来看，证券电子商务有三方面成本：网络设备成本、通讯成本和人力成本。但是对于证券商来说，发展电子商务并不增加太多的投入，与现在的交易方式来比有增有减。因为互联网在线交易多了，证券营业部的数量、经营面积、计算机LAN工作站数量、证券营业部工作人员数量都将减少，服务器容量和性能将要增加和提高，通讯带宽、稳定性等方面要有大的提高，普通工作人员减少，高层次的投资咨询顾问人员将增加。
2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉63245宗，截至2011年1月14日，已处理完成61591宗，有1754宗投诉仍在处理中，投诉解决率为97.38％。
电子商务迅猛发展在投诉中也表现得极为明显。2008年仅受理了6864宗电子商务投诉，2009年增长到23833宗，增长了247.22％。2010年尽管同比增加了39412宗，但因基数较大等原因，仅比2009年增加了165.37％，较2009年的增长率低了81.85％。
二、电子商务投诉构成
电子商务投诉主要包括了网络购物、在线订票、在线支付、网络推广以及域名主机等方面的投诉。网络购物投诉高达47439宗，行业占比高达75.01％，排在首位，其次是在线支付(8.35％)和在线推广(6.14％)。
三、电子商务主要投诉问题
2010年度电子商务投诉的主要问题有：网络诈骗(38.53％)、售后服务不及时(23.25％)、退款不及时(13.32％)、产品质量不佳(10.02％)、送货不及时(8.87％)等。
由于电子商务主要通过网络完成交易，属于非接触易，购买方大都是依赖于商家的宣传和介绍来了解产品，商家若是不诚信，消费者就极易遭遇上述问题。
1、网络购物
网络购物在电子商务中占有重要地位，其投诉量也居主导地位。投诉人反映的主要问题有网络诈骗、售后欠缺、退款不及时、质量不佳等。
(1)、网络诈骗
“网络诈骗”是用户反映的最多问题。尽管有不少投诉事后证明是销售商延期发货或者退款不及时等引发的“误会”，并非真正的网络诈骗，但有近40％的投诉人反映网络购物中存在欺诈，反映出目前网络购物行业诚信问题存在缺失，解决刻不容缓。
(2)、售后欠缺
售后服务欠缺一直是网络购物行业存在的主要问题。因国内网商普遍较小，个体网店更是大量存在，部分网商多数重销售轻售后，出现问题后考虑到要花时间、精力甚至金钱去解决，能推则推或者置之不理。
(3)、退款不及时
当消费者网购的产品未收到，或者发现质量有问题要求退货退款时，不少网商要么干脆不予理采，要么人间蒸发，有些即使同意退款，也会设置种种障碍，尽量阻止消费者退款。
2、在线支付
在线支付在2010年出现的最大问题便是钓鱼类诈骗，有机构统计表明，全年因网络钓鱼导致国内消费者损失高达数十亿元，问题极为严重，绝对应该引起消费者、支付企业以及网购平台和银行的高度重视。
网络钓鱼目前主要的诈骗方式仍然是发送带有木马病毒的压缩包或支付时发送假支付链接，建议广大消费者在网上支付时一定要仔细核对支付页面的地址，避免错误支付将钱转入骗子账号。
3、在线推广
在线推广目前主要的问题也是网络诈骗。如，一些网店或企业网站希望通过专业推广来提升人气，负责推广的公司或团队在与其签订合同收到款后要么不进行任何推广，要么只是象征性地发几条推广帖子，完全达不到客户想要的效果，众多投诉人认为自己的钱“打了水漂”。
4、在线订票
不出票或取消票、退款不及时、客服热线打不通以及400电话诈骗等是在线订票的热点投诉问题。
从用户反映的情况来看，“不出票或取消票”类投诉有不少与诈骗有关，诈骗分子谎称收到款后会立即出票，当消费者汇款后，诈骗分子会改称忘了打保险费或者所订特价票已销售完毕等为由，要求消费者再次付款，承诺一收到款后会立即出票，且会返还前一次汇款，诈骗分子通过此类连环骗方式，常让受害者损失惨重。
“400电话诈骗”貌似免费电话(实则双方各付一半电话费)，加上又是各大知名企业的客服热线，持有“400电话”的订票公司常让消费者误以为是正规企业，拨打电话咨询时，诈骗分子会一步步诱骗消费者落入其早已设下的陷阱中。
5、域名主机问题
用户对域名主机类投诉反映的问题也有不少与诈骗有关。
在2010年受理的域名主机方面的投诉中，3G移动实名类投诉尤其引人关注，此类投诉受害者反映的问题基本上一致，即受害者被某组委会以听专家演讲或商务培训等为名，邀请至当地知名宾馆开会，在所谓的“专家”的大力推荐下，受害者被洗脑，认为可一夜暴富，立即花数万甚至数十万元购买了一个或者几个移动实名，不久，受害者发现这些3G移动实名可能一钱不值，顿感上当。
针对此类投诉纠纷，在此提醒广大网友：投资有风险，投资不熟悉的领域时，一定要三思而后行，最好上多上网了解清楚该项目的前景，避免受现场氛围感染而头脑发热急忙投资。另外，在投资之前最好能反过来想一想，如果天底下真有这等好事，为什么偏偏轮到自己?对方有发大财的机会为何自己不下手?
四、电子商务投诉解决效率
投诉解决效率在一定程度上反映了行业的售后服务情况。投诉解决较快，说明相关企业对售后服务更为重视，反之有关企业的售后服务则不尽如人意。
2010年“3天以内”解决的投诉比重达到46.71％，较2009年提升了11.19％，“4至7天内”解决的比重尽管有所下降，但一周内解决的投诉仍然由2009年的60.75％提升到了2010年的66.87％，增加了6.12％，说明目前有相当一部分电子商务企业已经越来越重视售后服务了。
不过，由于行业相关企业的良莠不齐，部分企业解决投诉的时间仍然偏长，如“30天以上”解决的比重尽管由2009年的11.59％下降至2010年的7.94％，但仍然有7.94％的投诉需要一个月以上的时间来解决，说明行业的服务仍然有巨大提升空间。
五、电子商务投诉人满意度
在已处理完毕的投诉中，有33817位投诉人主动反馈了对处理结果的满意度情况。
所谓电子商务,就是商务信息的数据电子化,通过网络实现商务流程(包括报价、合同、结算、文件数据传送、备货进度、发货通知等)。网络技术的发展,推动了电子商务的迅速发展,推动了企业营销模式的革命,也推动了全球经济的一体化。
一、电子商务项目管理的可行性论证
项目管理是本世纪60年代产生的一门管理学科。从项目管理学的产生到现在,人们在项目管理的理论和方法上做了大量的工作,对项目管理的认识也不断深入。现代大型项目的基本特征是所需资源昂贵,技术复杂,涉及的人员、机构和职能相互依存的程度高,风险大。在这种项目中,有一个能对项目信息和活动进行系统性管理的充分开放的系统是项目成功的重要保证。电子商务(ElectronicalCommerce)引发了管理学的革命,开发和研制基于电子商务的重大项目管理已迫在眉睫。
计算机在现代项目管理的组织、计划、协调、控制和决策项目管理的各个阶段中发挥着越来越重要的作用。综合国外的情况来看,项目管理作为一门综合的学科已有相当的深度,尤其是如何将现代计算机技术与管理相结合上已经做出了很大的成绩,计算机技术使现代项目管理从理论和方法上都有了巨大的进步。目前,国外各项目管理商家正着手于电子商务与项目管理结合的开发。
新技术(网络化、信息化数字化、智能化等)发展下的项目管理(ProgectManagement)的重要性、必要性以及可行性日益严重地摆在了我们面前。开发和研制基于电子商务的项目管理时,就有必须确定可以满足这些企业集团需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业集团业务能力的电子商务技术,如EDI、条形码、电子邮件、WWW、产品数据交换、电子表格等,目前这方面的技术已经成熟。
世界经济一体化和信息化以及信息网络推动下的21世纪的电子商务对投资及管理模式产生了深刻影响。传统管理的概念、理论和管理方式及模式正面临信息化的机遇和挑战。如何对项目进行项目前期的审核和评估,项目实施阶段的质量、进度等项目建设周期全过程、动态化计算机信息网络管理是我们必须面对和解决的问题。
网络和电子商务技术使企业管理的控制性能更好,组织结构更为有机化,更能满足系统目标的实现。一方面,计算机系统的控制替代了人的监督,极大地改变了企业管理者监督和控制组织活动的能力,其结果是控制的范围更广,组织的管理层次更少,对人员的需求也更少。另一方面,管理网络一体化增强了企业收集、综合、整理、监督和传播信息的能力,而这种变化又引起了组织交流方式的巨大变革。
二、电子商务项目管理的关键技术分析
1.多层软件体系结构。随着Internet的成功和普及,目前多层式系统正在逐渐成为企业注目的焦点。与客户/服务器系统的客户、服务器两层结构相比,多层结构在中间多了几层部分,其目的是集成后端的不同服务器,使它们的资料以及操作界面能以统一的方式呈现。多层软件体系结构的优势还在于它使得客户使用成为可能,方便了系统的维护和升级等。
2.工作流管理技术。工作流管理是近几年来计算机应用领域中发展最为迅速的几项新技术之一,它的主要特征是实现人与计算机交互事件结合过程中的自动化。工作流主要涉及的内容是工作任务的整体处理过程、工作组成员间依据一组已定义的规则及已制定的共同目标所交换的文本文件、各种媒体信息或与任务相关的信息。网络时代下的商务活动使得分布环境下的虚拟企业、协同工作成为可能,也使对象按照某种规则在网上进行的流动成为可能。项目管理自身的特点和规律为工作流技术的实施提供了极好的应用背景。
3.系统集成技术。鉴于基于电子商务的项目管理信息系统的应用的复杂性和多学科性,在系统的具体实施过程中,我们必须强调系统的集成,这主要包括与单位原有的系统的集成、与新购的软件系统的集成等以及部分软件的二次开发等,以节约人力、财力、提高效率。
4.系统开放性和信息的安全性。基于电子商务的项目管理必须既要开放又要安全。开放使我们的系统与外部的系统相连接,以便数据交换和信息共享,安全保证我们的系统稳定可靠,对于电子商务时代的系统安全性能尤其重要。
5.现代项目管理方法的研究。项目管理在发达国家已经发展完善了几十年,在我国的应用尚属发展阶段,为此,对于现代项目管理我们也要予以重视,这当然不仅是一个技术的问题,还有体制等有关的问题。
三、电子商务项目管理的解决对策探析
当今的企业集团要想在未来的市场中立于不败之地,就必须逐步实现电子商务。企业集团建立和实现电子商务的步骤,可以分部实施,逐步完善。
随着电子商务应用的深入,企业可以逐步建立电子商务应用系统。通过这样的系统与一些有固定关系的合作伙伴建立联系,通过它直接建立电子商务活动,以便更加快捷地与客户和供应商交往,提高企业运作效率。这样的系统也同时提供给可能分布于全国甚至世界各地的分支机构、联营公司、办事处等企业内部使用,极大地提高项目的管理水平。
面向西部大开发的重大项目,以某一行业的项目管理信息系统为切入点,参照国际项目管理模式,分步实施。在具体的实施过程中以网络为基础,以电子商务为手段,以管理为目的。
电子商务技术的发展日新月异,它综合了最新的网络交互技术和数字技术,代表了未来信息管理技术发展的趋势,对企业的信息管理产生了深远的影响和变革作用。虽然这些技术还有许多有待完善,但是,我们已经可以看到,在不久的将来,它的发展将使信息管理从管理理念到管理手段和方式都发生巨大变化。
参考文献:
1.1云计算的概念
云计算(CloudComputing)的概念自2006年被首次提出以来，其定义还未得到统一，不过众多阐述中具有共性的是：云计算将网络上分布的计算、存储、服务构件、网络软件等资源集中起来，基于资源虚拟化的方式，为用户提供方便快捷的服务，它可以实现计算与存储的分布式与并行处理。云计算并不仅仅是一项技术或一系列技术的组合，它实质上是IT基础设施乃至服务的交付和使用模式，即通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源和服务(包括硬件、平台、软件和服务)“。按需服务”是云计算的核心理念，它强调在这种模式下，人们使用网络资源和服务就像用水、电的方式一样，按需取用，计用付费。
1.2云计算的发展
云计算作为一种全新的商业模式，已成为全球未来信息产业发展的战略方向和推动经济增长的重要引擎，引起各国的高度关注，被众多发达国家和地区列为战略性新兴产业并积极部署国家战略。就业界而言，自亚马逊首开云计算服务先河以来，Google、微软、IBM、惠普等国际知名大企业纷纷高调进军云计算领域。我国对云计算的发展也高度重视，已于2010年10月确定北京、上海、深圳、杭州、无锡五个城市作为国内先行开展云计算创新发展的试点示范城市，这也标志着我国的云计算开始在国家主导下，从概念逐渐走向应用层面。目前，除IBM、惠普等国外大企业在国内云计算市场布局外，本土的阿里巴巴、中国万网、世纪互联等企业也争相涉足云计算产业。云计算产业协会、联盟等组织也纷纷成立。据悉，2009年中国云计算服务市场达到381.5亿元，而到2012年这个数值将扩大到606．78亿元。据专家预测，云计算将是未来3到5年内全球范围最值得期待的技术革命。随着云计算服务模式的不断创新，应用领域的不断拓宽，将会给国内企业带来更大的商机。
2中小企业电子商务的困境
中国拥有世界上数量最多的中小企业，这些企业有实施电子商务的迫切愿望，但同时又受制于下列几个问题。
2.1成本及效率
一方面传统企业向电子商务转型需要投入的成本很大，包括软硬件设施购置、系统维护升级、人员培训等。若采用技术外包方式，虽然有一些应用服务提供商可供选择，但费用也是昂贵的。因此居高不下的成本是造成中小企业电子商务实施率低、水平不高的主要原因之一。另一方面，对中小企业而言，自己投资建立计算中心的投资回报率低，不经济。电子商务网站通常以超低的折扣和丰富的产品吸引用户，所以其网站流量具有较强的突发性和并发性，软硬件必须以其访问量最高峰时的需求为依据进行配置。否则，服务器在面对众多网民同时登录时就会出现堵塞甚至崩溃等现象，给企业带来经济损失。然而，网站访问量不均衡导致大量服务器在很多时段闲置不用，造成资金浪费。
2.2技术和人才
电子商务是一种技术和智力密集型的商务模式，涉及海量数据存储、数据挖掘、信息安全、信息处理等技术，要求企业具备建设、维护和管理电子商务网站的技术能力，拥有专业的技术人才队伍。中小企业由于资金和规模的限制，往往没机会应用性能先进的大型系统平台，无法配置足够适用的各类软件，难以维持必要的技术人才队伍，更难实现信息技术与业务成长的动态匹配。
2.3管理水平
电子商务对供应链管理提出了更高的要求，企业与其上下游企业及相关企业的协同运作显得至关重要。而中小企业往往管理水平不高，与上下游企业沟通不畅、协作效率不高，影响了电子商务的发展。
2.4数据安全
中小企业为资金所限，网站的技术实现一般比较简单，安全机制也较简陋，大多不会投巨资购买成熟的网络安全和数据安全相关软硬件，因此面临较高的安全风险。软硬件、制度、业务流程、人员安全素质的任何一个缺陷，都有可能造成数据丢失。
2.5对环境变化的适应能力
电子商务依托于信息技术，后者是一个发展迅速的领域，为此电子商务的发展用日新月异来形容也是恰如其分的。而中小企业由于资金和技术的限制，难以紧随技术环境的变化提升本企业电子商务水平，因而对环境的适应能力较差。
3云计算对中小企业电子商务的作用
与“云计算”的结合将使中小企业电子商务获得更廉价的资源、更广阔的发展机遇和更完善的服务。
3.1节约成本提高效率
云计算将分布在不同地方的各种资源集中起来，运用虚拟化等技术构建虚拟的资源池，通过互联网动态灵活地为用户提供数据存储和网络计算等服务。用户只需通过安装浏览器的设备接入网络就可随时随地应用所需的软硬件资源、获取所需的服务，而不需要安装专门的软件。这样，中小企业就不用购买昂贵的硬件设备和各种软件，也不用负担频繁的维护与升级，只需租用云端的相关资源和服务就可以方便地构建自己的电子商务平台，租金以资源的实际使用量计算，就像使用水、电一样，真正做到“即需即用，按需付费”。据预计，相较于机构自己运营的数据中心，云计算服务提供商的存储成本一般只有其1/10，带宽成本只有1/2，计算处理能力成本只有1/3。可见，中小企业借助云计算实施电子商务可以显著地节约成本，提高效率。
3.2提供高质量技术环境的同时降低对企业信息技术和技术人才的要求
云计算为中小企业提供了更高的计算与存储性能和更新及时的适用软件。接受用户请求后，云计算通过一定的调度策略可以将数万乃至百万的普通计算机联合起来为用户提供超强的计算能力，迅速完成用户的业务要求，使中小企业得以享用过去只有大企业才支付得起的技术资源。就存储而言，用户的数据并不存储在本地，而是分布在云中不同的地方，因此，云计算可以提供几乎无限的存储容量，同时对用户端要求很低。软件方面，云计算能够为中小企业提供满足其各种业务需求的丰富的软件，甚至是量身定制的个性化软件，并且提供对软件的最及时的升级维护。中小企业借助云计算实施电子商务时，所得到的超强计算能力、超大存储空间、更快运行速度、及时更新的个性化软件等技术问题都可以交给云计算提供商来解决，而企业只需集中精力于核心业务，不必再为技术水平低下与技术人才缺乏而烦心。
3.3提升管理水平
云计算可以帮助中小企业重构产业链，基于云计算的全程，电子商务能够覆盖整个供应链的交易、支付、管理、沟通、协同、物流等全部环节，将处在同一产业链上的所有企业重组为一个产业集团，利用“供应链云”提供的高效、快速、安全的信息处理和反应能力使用户与上游企业和下游客户高效沟通、密切协作。云计算与电子商务的结合将在企业的组织形式、市场营销、知识管理、盈利模式等方面带来重大变化，使从事电子商务的中小企业能够更有效地利用各种信息和资源，提高企业的核心竞争力。
3.4更高的安全保障
云计算服务提供商配置的成熟的安全设施、高水平的技术人员队伍将为中小企业电子商务构筑更安全的屏障。一方面，用户数据存储在“云”中，中小企业不需要配备功能强大、高安全强度的终端设备，而只做应用虚拟化，即使用户终端损坏或丢失，也不必担心数据安全问题。另一方面，服务提供商会集中力量加强安全措施，对数据进行统一管理、分配资源、均衡负载、部署软件、进行安全实时监测，在某台服务器出现故障时，迅速将数据拷贝到其他服务器上继续执行。
3.5提高企业应变能力
云中的硬件设备可根据用户的任务特点动态分配，用户所需的软件也从云中的软件库获取，还可为用户量身定制。在云计算模式下，当企业需求变化时，只需重新选择、组合云中的资源，可以做到对资源“按需索取，即需即用，灵活配置”，改变了过去必须调整硬件结构或升级更新软件系统的刚性应用模式。可见，云计算能够增强企业电子商务应用的灵活性和敏捷性，提高企业的应变能力。
4实施云计算电子商务的注意事项
云计算虽然显示出诸多优势，但其毕竟还处于探索阶段，且就其运作机制而言也存在一些尚需解决的问题。因此中小企业在实施基于云计算的电子商务时应重点关注解决以下问题。
4.1信息安全和隐私保护问题
用户的敏感数据都存储在“云”中，掌握在云计算服务提供商手里，因此一方面要求服务提供商采取完善周密的安全控制机制；另一方面需要制定严格有效的隐私和商业秘密保护制度以规范服务提供商的行为，以完善的监管机制促使其恪守职业道德，切实承担起为用户保密的义务。作为用户的中小企业也可在完全依赖“公有云”的方案之外，考虑采用基于“混合云”或者“私有云”的电子商务方案，以确保数据安全。
4.2可控性问题
云计算是一种分布式计算模式，其资源分配、存储和扩展能力对用户均是透明的，因此用户对云计算服务提供商的依赖较之以往对IT厂商的依赖程度更甚，对自己基于云计算的电子商务业务的控制力较弱，其电子商务业务更大程度取决于提供商的服务可用性、可靠性和网络传输能力。
4.3对服务提供商的依赖和迁移成本问题
目前云计算还缺乏统一的行业标准，各服务提供商提供的服务之间缺乏统一接口，使得用户更换云计算厂商成本较高，容易被一个云计算服务商锁套。另外，不少企业此前已建有自己的软硬件系统，从基于局域网的本地系统向云计算平台迁移，成本还是个不容忽视的问题。
2国内企业绩效管理的现状
市场经济以及经济全球化环境下，竞争在日新月异地进行着。此时“，敏锐”的国内许多企业，也逐渐认识到企业的管理也应该用上科学的管理工具——“绩效性”管理，故开始摸索中应用。主动地从“理论”开始——汲取古今中外的经典绩效管理理论、方法；被动的实践中创新——理论肯定要用于实践的，但实践的路经常是曲折的。许多企业实践性运用创益不大，评估形式有些表面；也有企业利用学来的绩效管理理论，对企业管理工作起到了一定指导作用，但同时又产生了一些副作用，这样功过有待评定。主要有以下几种情况：
2.1“浮于表象”型：有浮于“表面形式”与“表层理解”之分“表面形式”型。只注重表格的完美性，过度注重考核表格外观样式；设置指标，生搬硬套的要求绝对的完善与公平，缺失差异性、个体性。“表层理解”型。不分行业与对象，一提到绩效管理就等同与考核及评估。公司上下所有员工都用一样的评估指标。此类型主要产生于国内大的国营企业。
2.2“盲目”型：分为盲目“崇外”与“套新”“盲目崇外”型。单纯的以国外的理论为“圣论”，以国外的案例为“经典”。没有考虑我国经济发展的自有特征：
(1)阶段性。从计划经济到市场经济。
(2)复杂性。国外经济形态完全是市场自我形成，而我国的经济形态与发展趋势则是宏观调控与自由发展并存的。所以，存在着这种情况下，很多企业再纯粹认为经济发达国家的绩效管理一定是万能的，必定是不对的。“盲目套新”型。不根据企业实际需求“，喜新厌旧”，主观的在绩效管理方法与工具上“非新不取”。绩效管理理念下诞生的方法与工具，都有其存在的意义。作为管理工具，合适最为重要与关键。
2.3“睿智”型基于企业发展现状，结合前景战略目标，用科学的、系统的方法吸经典与收成功的绩效管理知识和经验，同时又不断有所创新。“睿智”型的长处所在：有超强的学习力、模仿力与消化力、创新力，有选择的汲取，计划、科学的创新，同时又不断改变与适应，研究与探索出企业最合适的、最有潜力的独特管理方法与模式。综上所述“，浮于表象”型与“盲目”型这两种类型是不科学的、片面的。从根本上来说，都缺乏系统正确的绩效管理理念“。科学理智”型才是我们所追求的。
3绩效管理中的电子商务模式理念的渗透
3.1管理思想中的“系统化”——“目标导向”系统化理念的推行“目标导向”的绩效管理，就是以绩效目标作为向导贯穿于绩效管理的全过程，从而达到以“目标导向”绩效管理机制为指挥棒，充分调动企业人员的积极性、挖掘员工的创造力，最终激发组织的团体活力，以完成对企业系统化绩效管理的效果。有四个阶段：
(1)计划阶段。为第一个环节，即在“目标导向”的原则下，对绩效目标的设置进行系统化的分析、计划。在制定计划时，预设置的绩效目标要遵循国际上一贯的SMART原则，即具体的(special)、可衡量的(measurable)、可达到的(attainable)、相关的(relevant)和有时限的(time-based)。由此，才能体现计划阶段的“目标导向”性，进而体现绩效目标的系统性。
(2)指导阶段。计划的设定是以完美、理想为假象的，但实际的执行是存在不可控性的。而不可控性的发生和影响作用巨大的概率又是指向计划中的关键环节，故“指导”就是针对计划中的关键环节而进行的。它的功能就是：发现与纠正。即发现问题——实际与目标脱离；即时纠正——保证实际实践与目标统一轨道。如具体的“指导”工作，可以依据目标的有限性日、周分阶段定期进行；也可以根据目标的具体性，分门别类地进行。
(3)考评阶段。考评，应结合员工计划、述职，并基于员工的个人绩效目标来进行。考评是整个绩效管理过程中的核心环节，它的结果展示是最表象的，也是最有影响力的。所以考评结果的得出，一定力求做到过程公开，量化内容公正。现在较成熟的做法是：考评内容尽量采用个人或团队的各级绩效目标所对应相应量化指标，如有特殊的不能量化的指标，则要效仿古人的“广纳贤言”的方法来力求尽量听取相关联部门与员工的意见。
(4)激励阶段。在“目标导向”的绩效管理机制下“，激励”的第一步：薪酬的传统领域设定，就是要根据员工的不同绩效目标来设计企业组织内员工各自不同的薪等、薪级；第二步是：薪酬的扩展领域设定，即与非经济激励措施如荣誉、工作条件的改善、提供发展机会等相关联，也是和个人或团队的长期“目标”相一致。由此“，目标导向”绩效管理在对整个环节进行控制和管理的基础上，充分发挥了“目标”导航条的牵引作用，从而激活了企业的自我发展活力，实现管理和自我发展的高效统一。
3.2管理中电子商务模式实践化——“正关联关系”典型工具ERP的引入ERP即企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning，ERP)，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行的管理平台。它融合了JIT、OPT、AM、全面质量管理(TQM)等先进管理思想，体现了面向供应链的流程化、信息化的现代企业管理机制。ERP系统需要充分借助计算机相关技术，建立信息网络系统，使企业管理中的资金流、物流、信息流得以集成和综合，以达到提高企业经济效益，提高企业的市场竞争力的目的。企业绩效与实施ERP的关联性，众多学者已经在这方面做了调查和研究。我国学者王立彦通过实证分析了ERP系统的实施与公司业绩增长的关系,结果表明实施了ERP系统的公司在整个财务业绩上要好于未实施ERP系统的公司；国外学者Hunton等通过比较实施ERP的公司和未实施ERP的公司的投资收益率、资产收益率、资产周转率，证实了ERP的实施对公司绩效的“正相关”关系。PostonandGrabski(2001)，在ERP实施前后利用单变量测试法分析了4个财务指标，结果表明:雇员数量和雇员收入的比例减少了,故ERP的实施提高了效率，由此提高企业绩效，引入电子商务模式工具ERP就成了必需。实施步骤如下：
(1)将企业的业务流程看作有供应商、企业本身、分销网络以及客户等实体组成的供应链，实施严格的事前计划、事中控制的管理思想，加强企业商务关系的管理，增强企业内部各组织机构之间的协作联系，力求加快企业的运作效率，提高企业的市场反应效率和市场竞争力。
(2)充分体现ERP的“管理信息系统”特征，让每位员工了解企业战略、业务流程、组织构架、岗位关系等重要信息，为员工指明积极行为的方向，力求促进员工工作效率的不断提升，并且使员工通过组织内部纵横向的沟通参与到自己的绩效管理中来，对自己的工作绩效进行动态监控，以此增强企业员工绩效考核体制的透明性。
(3)利用ERP系统平台，从企业整体角度方面给企业提供时效性高、准确度高和客观性强的包括生产计划、生产成本、市场预测分析和财务等方面的数据，给企业快速生成具有很强公信力的绩效报表，帮助企业自动完成数据挖掘和分析统计工作，辅助决策者快速做出正确的决策，进而给企业带来效益。目前在ERP平台上进行绩效管理的企业不在少数，但在其上如何更有效地进行绩效管理，如何构建有效的绩效管理指标体系和模式，还是研究与关注的重点。虽然二者之间的正相关关系已经被理论和实例所证实，但在现实复杂的市场经济中，企业实施ERP系统并非如想象中理想，在ERP平台上实施绩效管理也应不断地发展和优化。
3.3管理实践与发展中的“优化”——AHP验证下的绩效管理系统建模AHP(层次分析法)适用于社会经济科技系统无法用数学模型进行精确描述的复杂性问题，而这种类型的决策又是决策问题的绝大部分。AHP层次内部存在依赖性和反馈性。AHP层次又称为控制元素层，包括问题目标及决策准则。决策准则彼此独立，只受目标元素的支配。控制元素层中可以没有决策准则，但至少有一个目标。
3.3.1建立层次结构模型根据研究，企业的绩效管理能力界定为：企业在运行绩效管理系统的过程中所具有的一系列管理知识、技术、制度等要素的集合。这些要素集合能够协调的工作，最终以实现企业绩效管理为目的。细化罗列这些要素包括，核心考评，能够对绩效目标进行有效评价；激励员工，并促使员工最大化发挥自己的潜能；促进内部沟通与交流，生成有激励导向的企业文化等。由此，绩效管理系统的能力指标为：激励能力、评价能力、沟通能力。以此为基础构建模型图，如图1。
3.3.2构造判断矩阵绩效管理系统的本质是要完成绩效管理的工作，故绩效管理能力指标就决定着绩效管理系统的性能指标；绩效管理能力有3个关键性影响因素：激励能力B1,评价能力B2,沟通能力B；故3个关键性影响因素的共同主导着绩效管理能力，最终决定着绩效管理系统。现在从3个影响因素的权重关系考虑，同时参考萨蒂的方法：判断矩阵标度取值：B1/B3=2B2/B3=3B2/B1=2生成3阶判断矩阵如下：
2006年3月，瑞典投资促进署向政府提交的工作报告指出，2006年瑞典外国投资最大的增长来自中国和印度。目前在瑞典的中资企业已有50余家，以中兴、华为、北欧五矿等为代表，主要集中于信息技术产品研发、贸易、旅游业和房地产等领域。近期投资的项目有中国民营企业浙江李字集团投资的龙门项目和浙江凡尔顿集团投资的中国商贸城项目等。
免费服务
瑞典当地政府对于中国企业前去投资非常欢迎。瑞典是最早对中国海外投资“打主意”的欧美国家之一。瑞典政府投资促进署自2003年起，先后在上海、北京两地成立了办事处。中国也是该机构唯一在境外设有两个办事处的国家。
由于对当地行业相当了解，而且在各个方面都有专家，斯德哥尔摩商务区管理处副主任对能提供给中国企业的服务相当自信。斯德哥尔摩商务区将为中国企业提供尽可能的帮助，包括找办公室、找地建厂，帮忙介绍律师、会计师、税务专家和银行家，而且所有这些服务都是免费的。
在瑞典，中国企业还可以寻求另外一些非营利性组织的帮助。如国家产业与技术开发署（NUTEK）是瑞典工商业的主要政府机构，主要为中小企业和落后地区的发展服务；ALMI公司为小企业提供在普通市场无法获得的金融支持，不过利息要高于银行贷款平均利率。
机会多
3月2日，瑞典政府向瑞典议会提交了一份提案，拟出售6家企业的政府持股。6家企业包括电信运营企业、银行、证交所、酿酒企业、地产企业和抵押借贷企业。之后预计将有更多企业私有化。这对我国企业开展国际并购也是一个很好的机遇。
2007年至2009年，瑞典政府还将展开自1990年以来最大规模的私有化政策。瑞典政府计划出售在其他上市公司中持有的国有股份，包括北欧航空公司和瑞典国家电力公司。政府的目标是通过国企私有化，清楚界定私有部门和公共部门的目标，为增加就业和促进企业发展创造更有利的条件。
由于公众对私有化多数持否定态度，该方案在实施过程中可能会遇到较大的阻力，拖延的时间可能会较长。中国驻瑞典大使馆秘书夏炳军认为，在瑞典国企私有化过程中，瑞典国内企业的机会更多一些，但国外企业也有一定机会。中国企业可以积极参与，在并购过程中要注意规避风险，重视与当地政府政策目标的衔接。
如果中国企业有兴趣参与瑞典国企私有化，应当先聘请瑞典当地的咨询公司和律师事务所，尽早着手。
投资政策
2、网络技术的发展为搜集信息提供了相当的便，利。为了塑造企业形象，提高知名度，很多企业在INTERNET中信息，宣传和销售其产品及服务。同时，在INTERNET上突破了地理、时间、气候等的限制，容易得到大量关于价格、竞争者、产品特色的信息。而且，网络查找在未来将变得更为简单快捷。扩展语言(XML)软件协议正取代传统的超文本语言(HTML)XML可更容易地准确识别产品及其特色和价格，可使个体购买者更迅速地进入信息商场进行更详细的调查。
3、网络使购买者的调查研究更有效率。任何购买者可以以网络为平台来迅速地了解所需产品和服务。以网络为基础的购买者对于B一to一B(企业对企业的商务)显得更有效率。例如，过去纺织品生产商需要的纤维通常依靠事先的产品订单或偶尔的个别新卖主来供应，如今，网络则是一个理想的新媒介，纺织品生产商可以便捷地访问相关的网站。在一些情况下，潜在的买主可与卖主的网址直接联接。
4、买方为主导的定价使消费者比传统购买更容易地认识价格底线(pricefloor)。由于价格线网址()和电子湾eBay的开设，消费者开始认识到名牌产品的价格同样可以讨价还价。价格线网址要求消费者对他们愿意购买的机票、购车、旅馆房间甚至日常的杂货提供报价，然后让厂商决定是否同意消费者的出价。如果消费者的价格被接受，他可以下次出价更低，这样，迟早消费者会明白价格底线，从而“看穿”产品和服务的成本。
二、电子商务使成本透明化的后果
1、严重地损害了销售商获取高额利润的能力。
2、成本透明损害了公司的声誉。当成本更清楚时，消费者开始认识到他们喜爱的产品正剥削他们。这会导致持续的不信任，公司也会发现很难再争取老顾客回头。
3、成本透明削弱了消费者对品牌的忠诚。过去，有些公司秘密地实施了针对不同市场的价格策略。但在公开的在线商店里，公司应认识到这样做会使付出高价的消费者对价格的不公平产生怨恨和怀疑情绪
甚至价格是针对不同地理位置的细分市场。其他一些与高价知名品牌质量不相上下的低价小品牌的存在，也表明商品的生产成本可能相差不大，这迫使消费者转向低价的小品牌。INTERNET对于主要的品牌比不知名的品牌构成了更大的威胁，特别是在两种同类型产品功能基本相同时。
4、成本透明使产品和服务成为普通商品。
三、迎接电子商务对成本透明的挑战
成本透明是在INTERNET下出现的新问题，任何公司都不能回避，需要公司重新审视价格结构和政策。但这并不意味着公司必须彻底削减价格，他们可以采取多种方法来缓和这一问题的影响。
1、公司可以采取全新的价格选择策略而不是削减价格。价格选择策略是为满足消费者不同的需要而采取的比较合理的个别定价方式。例如，美国在线(AOL)为其客户提供了不同的定价，客户可以有五种定价选择。其他公司也可以实施积极的聪明的定价，根据个体购买者不同的服务成本和支付的方式实行差别化的定价。这种做法要比对所有市场实行单一定价的公司获得更大的利润。
2、某些情况下可实行低于成本的定价。电子商务范式强调基于消费者而获利，改变了传统的定价模式。在线商店可以通过低于成本的定价来吸引消费者，原因在于后续的广告和潜在的机会收益将弥补这一损失。如很多网络公司给那些同意签署长期使用网络的客户以免费的个人计算机(PC)，而免费的计算机仅仅是这项服务的附属品。这样，就向消费者传递了有意义的信息:当相关配套服务的价格考虑在内时，产品的价格可以降低。
3、打包出售产品——将其他产品和服务捆绑式销售。打包出售产品能使消费者很难分清整个包装中单项产品成本。这使消费者集中关注于整个包装的功能，而不是单个的产品。通过打包方式便产品成本模糊化，可分散消费者对产品成本的注意力。
