时间：2023-06-04 08:37:35
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇高效的沟通与技巧范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
1.1馆员与读者性格之间的差异。在流通部，馆员每天要面临很多读者，由于每个读者的性格不同，习惯不同，表达方式和理解能力的不同，使读者在被服务过程中有可能与流通部馆员产生摩擦。如果有的读者脾气比较暴躁，这种摩擦表现形式也比较激烈，会与馆员发生争吵，如果读者脾气较为柔和，这种摩擦不会被激发出来，但是也会出现读者对图书馆服务质量的不满等现象。无论摩擦的形式如何，都会影响到流通部馆员与读者之间的沟通，影响图书馆的和谐氛围。
1.2馆员服务意识不强。为读者服务是流通部馆员的职责，不断提高服务的质量是图书馆一直以来的目标，但是，目前大多数高校图书馆的馆员的服务水平和服务的能力具有较大差异。个别的馆员由于服务意识不强，在与读者进行沟通时态度不够端正，语言生硬，使服务工作不到位。还有的馆员对流通部的工作认识存在误区，认为流通部主要负责借书与还书，工作比较简单，不对工作进行深入研究，业务生疏，无法对读者提供更高层次的服务。这都会引起读者的不满，，使馆员和读者之间形成沟通障碍，妨碍图书馆的服务工作的建设。
1.3执行图书馆规定时引起的矛盾。图书馆的借阅规定是图书馆有序运行的保障，这就要求流通部的馆员在处理延迟还书、图书损坏和丢失时，严格按照图书馆的规定进行。这些制度都是从图书馆的利益角度出发而制定的，具有单方向偏袒的倾向。由于近年来学生的维权意识越来越强，他们会认为图书馆的规章制度缺乏公平，从而对这些规定提出质疑。另外，由于一些馆员在执行规定时由于态度强硬，缺乏变通，会进一步引起读者的不满和抵触，更严重甚至会引起冲突。因图书馆的管理规定而引起的沟通障碍是较为普遍的，图书馆应该重视这种现象，对图书馆的规章制度不合理的地方加以改进，使图书馆的服务水平得到提高。
1.4馆员工作疲劳引起的沟通障碍。流通部处在图书馆的一线，每天要处理大量的借书与还书工作，图书的上架和整理工作，同时还要解答读者的咨询问题，工作的任务繁重。尤其是近年来各高校的扩招政策，使高校的学生数量急剧增加。每天面对数量庞大的读者群，数以百万计的图书，单调重复的工作，极易使流通部的馆员产生疲劳感，从而使服务工作质量变差，与读者之间产生沟通障碍。
2馆员与读者沟通的技巧
语言是进行沟通的工具，掌握好说话的技巧会使沟通工作变得简单和谐。在与读者进行沟通交流时，馆员要掌握一些沟通的技巧，善于观察和倾听，学会控制情绪。只有这样，才能做好沟通工作，妥善解决好问题，为读者提供高质量的服务。
2.1提高语言表达能力。流通部馆员在与读者进行沟通时，要注意对语言表达能力的提高。在工作中要使用礼貌用语，这样是对读者的尊重，同样，读者也尊重馆员，为馆员与读者之间的交流提供一个良好的平台，缩短馆员与读者之间的距离。馆员在回答读者的问题时用语要准确，避免由于表述不清楚造成读者理解上存在偏差的现象。馆员在与读者进行沟通时还要注意沟通的态度，要语言亲切，面带微笑，亲切的与读者进行沟通，使读者的问题能够及时有效得到解决。
2.2加强专业素质培养。馆员要注意对专业业务的学习，通过在职进修、参观访问、远程教育和自学等方式，提高专业技能。扎实的专业知识和娴熟的信息检索技能不仅能够使工作得心应手，达到事半功倍的效果，还能够较好的服务读者，得到读者的认可，从而消除馆员与读者之间的障碍。
2.3学会换位思考。馆员和读者由于在背景、文化水平和个人素养方面存在差异，同时由于所处的角色不同，所以思考问题的方式和处理问题的方法也不相同，这就使馆员与读者之间在处理问题时容易产生冲突。但是馆员与读者之间存在一个共同的目标，就是充分利用文献资源，使文献的价值发挥到最大。所以，当馆员与读者之间存在沟通障碍时，要学会换位思考，学会理解读者，心平气和的解决问题，避免冲突的发生。
2.4加强对读者的培训。由于新生对图书馆的管理制度不熟悉，在借阅图书时很容易出现违规的现象，所以，要对新生进行相关培训，使新生了解图书馆的各项规章制度，教授学生如何使用文献检索的工具，提高学生查找文献的速度，呼吁读者爱护图书、遵守制度，树立文明阅读的风尚。
2.帮助及指导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观大学阶段不仅是进行知识积累的阶段，也是世界观、人生观和价值观真正确立起来，完善起来的重要时期。当代大学生是未来青年中的优秀群体代表，他们的世界观、人生观和价值观状况如何，直接关系到一个国家和民族的安定团结和社会文明进步。面对各种的竞争他们表现着自信满满，他们容易接受新鲜事物但分辨能力欠缺，他们习惯于用自己的标准判断审视问题。他们不愿受到束缚但又缺乏自立的精神。他们有强烈的自我实现意识，过分关注个人的感受和利益，而忽略集体利益或其他成员的权益及感受，缺少基本的团队责任感和协作精神。
3.增强和融洽师生关系和谐的师生关系来源于彼此的相互沟通。高校辅导员与大学生的有效沟通，能使学生大胆地说出他们心中的想法、意见等，可以增进师生之间的友谊和情感，提高工作效率。如果辅导员能经常与大学生沟通，还能拉近师生之间的距离，使学生产生亲切感、归属感，，建立起相互信任、彼此理解的师生关系。有利于辅导员的工作效率的提高。
二、高校辅导员与学生沟通的影响因素
1.情绪因素。情绪是一种具有感染力的心理因素，可对沟通的有效性产生直接影响。轻松愉悦的情绪，能增强一个人的沟通兴趣和能力；而气愤、焦虑、烦躁等负性的情绪可干扰一个人传递或接受信息的本能。当沟通者处于特定情绪时，常常会对信息的理解“失真”。例如当沟通者处于愤怒、激动状态时，对某些信息的反常常会过分（超过应有的限度），甚至误解；当沟通者处于悲痛、伤感状态时，对某些信息的反常会淡漠、迟钝（达不到应有的限度），也会影响沟通。
2.态度因素。态度通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向，并以各种不同的行为表现出来，它对人的行为具有指导作用。个人动机和态度是影响沟通效果的重要因素。缺乏实事求是的态度会造成沟通的障碍；生动诚恳的语态有助于沟通的生动性和说服力。
3.沟通技能因素。辅导员工作的开展，教育目标的实现，都要靠有效的沟通，因而沟通技能就成为了辅导员的基本能力之一。辅导员沟通技能一般包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力等几个方面。辅导员沟通能力指辅导员与沟通对象进行有效沟通的能力。辅导员沟通能力的高低直接关系到学生思想政治教育工作效果的好坏，直接影响和谐校园的建设。
4.环境因素。环境因素在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。沟通时的环境营造，能够为学生提供良好的心理依靠，更为轻松自然地向辅导员吐露心声。由于辅导员是教育的主导者，学生不自觉的将自己在了较低的地位上，不自主地产生心理戒备或是紧张情绪，没有平等的地位自然不能保障有效地沟通。
三、高校辅导员与学生沟通方法的技巧
1.语言表达能力提升。语言表达能力是沟通能力的重要组成部分。高校辅导员在与学生进行重要沟通时，必须精心准备，言简通俗。既要多几分幽默诙谐，又要少一些死板僵硬，这样能起到事半功倍的效果，使学生真正理解，产生共鸣，实现有效的沟通。比如，有的学生性格比较内向，自卑感较强，就不能纯粹式批评，应该是“表扬式的批评”。有的学生脾气大，性格外向，那一定不能“细声细语”地教育，要抑扬顿挫，以感情真挚的语言取信于人，使思想政治工作的内容入耳、入脑、入心。有时甚至可以附加体态语，如表情、手势、姿势等。
那么，怎样才能建立有效的沟通与变革管理呢？
十年前，我们第一次进行“沟通与变革管理”投资回报率调研时，建议组织专注于三个层次――组织基础、组织战略和组织行为――从而创建有效的沟通与变革管理项目，推动企业商业目标的实现。
到今天来看，区分企业是否成功的关键要素聚焦于四个主要方面，它们构成了 2003年报告中建议的“组织基础”。如果应用得当，这四个方面可以催生组织期望的文化，增进沟通与变革项目的有效性，促进组织所需要的员工行为，从而实现商业战略（图2）。
根本：理解文化与行为
有效的沟通与变革管理的目的是促进员工的积极行为，但如果没有企业文化和行为意识作为基础，企业成功的几率则可能会降低。
如果不能激励企业员工共同参与、积极响应，即使是最杰出的商业战略也可能会失败。企业如果提出创新的战略主张，那么就需要全体员工积极进行创新性思考，彼此分享创新的观点。最成功的企业会积极打造与企业战略相一致的组织文化。通常的做法包括：明确需要哪些员工群体及哪些文化要素来支持企业的战略目标；对企业员工进行分类，明确什么可以激励不同组群员工的行为，使其能帮助企业实现目标；根据上述信息，基于人才生命周期为每个关键员工群体制定雇佣条件和奖酬激励。
基础：构建有吸引力的员工价值主张，并付诸实践
员工价值主张 （EVP） 即“雇佣协议”，包含了组织中员工体验的方方面面――既包括员工所得利益（工作经验、机遇与奖酬），也包括组织所期望的员工回报（员工的核心能力、积极努力、自我提升、价值观与行为）。
高效企业在以下三个方面有卓越的表现：
高效企业借鉴对消费者市场的划分方法，根据员工的技能或发挥的角色，以及员工不同的个人特点和社会定位，将员工分为不同的群体。相较于低效企业，高效企业会有两倍的可能性来花时间了解什么能激发不同群体员工的积极性。
最高效的企业会创建差异化的员工价值主张，以培育组织所需的文化与行为，来实现其商业战略目标。最高效的企业有多于三倍的可能性去关注驱动企业成功的行为，而不是主要关注项目成本。
在最高效的组织中管理人员的有效性在履行员工价值主张方面表现十分突出。这些管理人员不仅会向员工说明“雇佣条件”，而且会兑现承诺（图3）。拥有正式 EVP且鼓励管理人员充分利用 EVP的企业，会对实施 EVP的管理人员给予更多的关注。
战略：发动管理人员进行有效的变革管理
大多数企业变革项目没有实现既定目标，仅 55%的变革项目在初始阶段取得成功，而仅四分之一的变革项目取得了长远的成功。
管理人员可成为成功变革的催化剂――前提是让管理人员做好变革的准备，并对其在企业变革中的作用实施问责。几乎所有的企业都会对管理人员进行技巧培训，但仅有四分之一的企业认为这些培训真正起到作用。最好的企业都会加大对管理人员培训的投入，使他们在变革时期给予员工更有力的支持和帮助，倾听员工诉求并给予坚定有力的反馈（图4）。
行为：打造企业社区文化，促进信息分享
过去，企业侧重于维持层级式的工作关系，并在员工工作与客户反馈之间确立清晰的链接。现在，热衷于新技术的员工，则正在线上与线下建立一种更为轻松、协作的工作关系。表现最好的企业，则正在打造企业社区――培养各层级的员工与企业的共生观念。
介绍客房，能够讲出酒店的特色，让顾客满意是前厅部人员的工作。所以前厅部的人员必须具备一定的口才和销售技巧才能胜任这份工作，才能为酒店吸引更多的顾客，才能取得顾客的满意。前厅部人员的服务方面主要包括：为顾客预定客房，接待顾客，合理的安排顾客的住宿房间，还有价钱的控制和协商。往往会出现这种情况：由于前厅部人员自身知识的不足对价格灵活变化的不熟悉，不灵活，造成顾客流失。另外在接待介绍的时候，对已经预定了客房的客人来说，自己的服务意识不到位。在整个销售过程中单单有服务意识是远远不够的，还应该有良好的销售技巧。另外前厅员工的个人形象和气质也是影响顾客心情和满意度的一项重要的因素，好的相貌和优雅的气质可以提升酒店的形象，给人一种愉悦感。而现在的情况却是前厅部人员良莠不齐。
1.2酒店中前厅部和其他部门的合作不够密切
不论在哪里，不论哪个行业都需要团队合作，现代酒店中也是如此，酒店的正常运营需要酒店各个部门的协调配合，共同去努力，其中前厅部在整个高效协调的酒店运营中具有很重要的作用。虽然前厅部在酒店中很重要，但其他部门的配合也是必不可少的，只有很好的进行沟通和合作，酒店才能高效的运行。现在存在的很大的问题就是前厅部人员和其他部门的合作不够密切，信息沟通不够全面，造成了很多顾客的投诉，使得大量的顾客流失，直接给酒店造成很大的经济损失。这种现象在现代酒店中是很普遍的现象。
2.针对前厅部存在问题的解决对策
2.1提高员工待遇，提高关心程度
一些前厅部人员的离开大多是因为工资和待遇的问题，要想留住员工和最有效的措施就是提高员工的待遇和福利，让这些人才不至于感觉自己没有得到重视，没有提升的空间，这样才能留着他们的心，同时也会吸引更多的人才加入到这个团队中。同时关注前厅部人员的生活状况，对他们给予适当的关心，尊重员工，在平时的工作中很好的维护员工的个人利益，让他们有一种归属感。这样一来，酒店的人才越来越多，客源也就越来越多，同时酒店的规模也会相应的扩大，盈利增加，这是一个很好的循环，对酒店的快速发展有很大的帮助。
2.2加大前厅部员工的培训程度
员工的素质提高对顾客的满意程度有着很重要的影响，提高员工的素质和形象可以从三方面提高：1、始终保持微笑，微笑是最好的语言，这可以使顾客有一个愉悦的心情。2、学习正确的销售技巧，首先作为交易，应该首先培养员工换位思考的意识，要知道顾客的需求是什么，这样才能用最少的话语达到顾客的满意，才能提高酒店的服务效率和质量。3、在前厅部人员的选择上尽可能选择相貌良好，气质佳的人员。
2.3前厅部加强和其他部门的合作与沟通
前厅部首先应该和酒店的客房部沟通协商好，在客人入住前要首先了解哪些客房还没有打扫，这样可以使顾客办完入住手续后无需等待，直接入住客房。然后前厅部应该和前台密切联系和沟通，及时的告诉前台部客人的需求，这样才能高效的完成顾客的入住手续。前厅部还应该和销售部，人事部，餐厅部等部门做好沟通，及时了解整个酒店的动态情况。这样才能提供优质的服务，才能得到顾客的点赞。
(一) 有助于员工对企业发展方向、组织架构和思想文化的了解
一是合理到位的人际沟通有利于员工在短时间内对企业整体发展方向产生了解, 从而更好地把握组织短期、长期目标, 进而对上级分配的工作产生认可和整体把握, 并具备对所负责工作提出建设性意见的基础能力, 从而为企业的整体发展提出个性化见解。
二是合理到位的人际沟通对员工了解认同企业思想文化有重要推动作用。企业可通过举办文化节、运动会、拓展训练, 举办优秀员工讲座、各部门人才交流和岗位交换等方式使员工从多层次多角度感受企业独特的思想文化, 更有利于增进员工对企业的认同感, 使企业能更好地留住人才, 发掘人才优势。
(二) 有助于企业对员工个体规划、企业认可度和归属感的了解
合理高效的沟通使企业充分了解员工多方面的个性化需要, 从而进行人性化的关怀和科学的岗位设置, 充分发掘员工的潜能;同时, 充分的沟通能使企业了解员工的长远目标, 进而为员工制定长期职业发展计划, 留人并留心通过一对一口头沟通或书面沟通等多种形式, 企业可获得员工对企业认可度和归属感的真实数据, 从而获得人力资源战略方面的信息并有侧重点地进行改进。
(三) 有助于解决各层级、各部门和个体间的矛盾与冲突
企业中各层级、各部门和个体间因利益的矛盾和错综复杂的非正式组织而或多或少存在冲突, 而多渠道的灵活沟通有助于各群体敞开心扉, 例如定期设置匿名信箱、互动研讨会等, 促使员工和管理者将平时不敢提或不方便提的建议表达出来, 共同为企业的发展提出对策。
(四) 有助于提高人力资源战略管理决策的科学性和有效性
通过灵活科学的沟通, 管理者可对个体员工的性格、目标产生准确了解, 合理安排岗位, 还能对企业内部相对隐秘的非正式组织的结构全面把握, 从而制定有针对性的策略引导非正式组织发挥对企业的推动作用。
二、企业中普遍存在的人际沟通问题
(一) 管理者之间存在的问题
由于各部门的利益存在竞争关系, 因此管理者之间常常无法进行顺畅高效的沟通, 甚至破坏了部门间合作, 难以百分百执行高层领导的决策;企业中普遍存在的复杂的非正式组织也使管理者在沟通过程中过多顾虑人际关系的影响, 无法高效沟通;同时, 各个部门管理者的表达能力参差不齐, 导致管理者之间对沟通信息易产生误解。
(二) 管理者与员工之间存在的问题
1. 管理者存在的问题。
管理者常常因与下属沟通不当而产生工作分配不合理、责任界限模糊不清、员工之间及管理者与员工之间关系僵化等状况, 使得部门内部工作效率大幅降低。出现的问题因人而异, 有的管理者不善于放权, 在沟通时易表露出对员工的不信任, 从而导致自己在工作方面分身乏术, 同时员工工作积极性也受到严重损害。
2. 员工存在的问题。
员工与管理者沟通时, 常常出现因沟通不当而难以透彻理解上级对任务的期许和安排, 或是对上级的行为语言曲解或忽视的情况, 从而与上级产生隔阂或误解。出现的问题因人而异, 有的员工在上级面前过度拘束, 担心错误的言行会影响自己在领导眼中的印象, 甚至影响晋升;有的员工认为上级的能力不如自己, 失去心平气和沟通的能力, 容易曲解上级的行为语言;有的员工则对上级过度阿谀奉承, 甚至故意欺骗以掩盖事实, 从而影响了沟通的质量。
(三) 员工之间存在的问题
对企业而言, 高效的团队协作是维持高竞争力的重要因素, 而在企业运行中, 常出现因员工沟通不当而使团队协作效率降低甚至无法进行的状况。员工之间通常存在一些小摩擦小矛盾, 没有及时解决而使关系僵化, 或是存在利益上的竞争, 使得二者不愿将重要信息共享, 导致团队协作的阻力增大。
三、解决企业人际沟通问题的对策
(一) 解决管理者之间问题的对策
针对管理者之间错综复杂的关系, 企业最高决策者应重视人员的岗位安排和非正式组织之间的关系, 通过合理布局, 使管理者所在岗位与其性格、管理方式相协调;同时, 最高决策者应加强对非正式组织的管理, 与之合理共处并对其施加影响, 充分利用其优点, 抑制其缺点, 从而使各部门管理者的工作更方便开展, 形成坦诚高效的沟通, 进而形成良性竞争。
(二) 解决管理者与员工之间问题的对策
一是管理者在与员工沟通时, 应注意沟通的措辞、语气和表达方式, 提高沟通技巧, 使员工感受到来自上级的尊重和信任, 从而提高工作积极性;同时, 管理者应保证在充分了解员工所处境况的前提下对员工之间的关系进行沟通干涉, 只有充分了解员工的个体需求和产生冲突的原因, 才能进行高效得体的沟通。
二是员工在与管理者沟通时, 应注意摆平心态, 以不卑不亢的姿态和解决问题的诚意同上级沟通。例如富士康跳楼事件, 很多员工处在高压工作环境下, 无法正确处理同上级之间的紧张关系, 沟通长期被阻碍, 加之上级对员工心理健康和尊严的漠视, 从而酿成了惨剧。因此, 员工应在对上级信任坦诚的基础上, 主动沟通, 解决问题。
(三) 解决员工之间问题的对策
员工之间常因琐碎小事或利益冲突而产生沟通方面的阻碍。管理者要进行充分的企业文化培训并为员工安排适合的岗位, 从而使员工增强对企业的认同感, 形成稳定趋同的思维模式和心理结构, 使员工之间相互认同, 相互信任。
在市场竞争愈发激烈的现代, 科学高效的沟通无疑为企业节省了大量的时间成本, 成为团队协作的剂。如果把企业看作一台精密复杂的仪器, 沟通便是连接每一个部件的螺丝, 它使企业成为敏锐、灵活的有机整体。因此, 任何一个企业都应重视沟通在人力资源管理中的重要性, 使漏洞在沟通中得以及时弥补, 进而将企业内耗降至低水平, 从而企业才能轻装简行, 更好地生存与发展。
一、情报检索，高效导读
图书馆内的书籍量非常大，师生想要找到具体的某一本书如果不凭借检索系统的话，是很难找到的，此时，图书管理员的检索和导读是非常重要的。作为一名图书管理员，在进行管理时应充分发挥导读功能，为学生提供优质的服务。例如，可以在学校举行文献信息检索的公开课，让广大教师和同学们学习检索技巧，提高他们获取知识的能力。在公开课中，设置“文献信息检索基础”“计算机检索基础”“综合性中文检索系统”“外文数据库”“各种文献类型学术信息的查询”这五个章节，每个章节按教学内容分成不同的课时。在第一章“文献信息检索基础”中，介绍文献检索的意义、基本知识、检索基础和检索语言，让师生对文献检索有初步的认识。在第二个章节“计算机检索基础”中，向师生介绍计算机检索的特点、数据库的知识、计算机检索技术，并对学校图书馆主页进行介绍。在第三章“综合性中文检索系统”中，应详细地讲解中国知网――CNKI系列数据库的检索方法。比如简单检索、高级检索、专业检索和学科检索，方便学生查找到需要的期刊、学位论文等。另外，还要给学生讲解万方数据和维普资讯的检索方法。在进行第四章“外文数据库”的教学时，向师生们介绍外文数据库的使用方法，鼓励学生阅读一些外文文献，开阔眼界，提高英语的阅读能力。以美国EI数据库为例讲解Compendex数据库的检索方法Quick search， Expert search， Thesaurus and Browse Indexes。在第五章“各种文献类型学术信息的查询”中，讲解各种文献类型，包括专利、会议文献、科技报告等学术信息的检索网站和检索方法。通过对文献检索的授课，提高广大师生获取知识信息的能力，完成学生对于收集、选择、处理、查询、利用情报资料能力的导向任务，促进学生知识的学习和沟通，充分发挥学校图书馆的功能。
二、了解文献，满足咨询
满足咨询是学校图书管理人员为学生服务的重要组成部分，这要求管理人员充分了解文献。作为一名图书管理员，应不断提升自己的各项业务知识，提高自己的综合素质，以更好地进行服务工作，履行好解答学生咨询的职能。作为图书管理员，要跟随互联网的脚步，提升自身的文化素养，还要掌握一门外语。比如提高英语水平，熟练地操作和使用计算机等。此外，还要不断增强自身的专业素养，学习图书馆学、目录学、情报学、文献学等知识。熟悉本馆的馆藏，根据读者的阅读要求，解答读者的咨询。例如，当学生问建筑设计方面的书籍时，就可以通过检索系统的重点学科导航或关键词检索的方式，查找到该类书籍的索书号，然后根据索书号上面的信息与图书馆馆藏书籍的位置相对应，告诉学生去哪个书库哪个书架找，让学生能够快速而方便地借阅到想要的书籍。当学生问如何从外文数据库上查找到他所需要的资源时，因为英语水平的提升，就会使检索和查阅更快速高效，就会赢得学生的好评与信任，给学生提供高效的服务。通过对文化素养和专业素养的不断学习，不断提高，在学生进行咨询时，就能提供快速、准确、高效的服务，满足学生的阅读需求和咨询需要，很好地实现图书管理员这一角色的功能。
三、以爱沟通，激励示范
领导力互动障碍
几十年前，管理大师德鲁克先生在他的著作《21世纪的管理挑战》和《下一个社会的管理》中曾预言，21世纪管理的贡献应该是提高知识工作和知识工作者的生产率。过去的40多年中，企业领域最显著的改变之一就是经济体从有形资产转型为以无形资产为主，据估计，目前无形资产占了一个组织80%以上的价值，而知识型员工占到总体员工40%以上。
麦肯锡公司近年来在研究中发现，提高其生产力的关键在于企业是否能够识别并消弭员工在日常互动时遇到的障碍。事实上，领导者花费了大量的时间进行互动及非正式讨论，但结果却导致员工将大量时间浪费在冗长无效的会议上，更有人因为讨论的内容和方式感到受挫。如果企业或组织能够计算出低效沟通产生的资源浪费，就会得出结论：领导者与组织应优先改善工作互动的质量。
经验和研究显示，大多数商业界领导者失败的主要原因不是缺乏业务知识或技术能力，而是缺乏互动和沟通技巧。员工离职的最重要原因是与领导者关系不佳。甚至一些首席执行官失败的部分原因也是缺乏基本的互动技巧（比如，惠普公司的保罗·伊利、花旗集团的约翰·哈文斯、家得宝公司的鲍勃·纳德里、舒洁纸业公司的艾尔·邓拉普）。
每天的工作中，我们需要不断地与他人进行互动。不管互动的方式是面对面、打电话、还是通过电邮与文字，我们的沟通方式总会产生或好或坏的影响。DDI通过四十多年的研究实验发现，每个人都需要掌握一组核心技能，才能高效地与他人建立关系并完成工作。这些行为被称为：互动精要。有效管理互动的能力是成功领导力的核心。
常见的互动陷阱
以下是一些常见的互动过程中的错误行为。
1.跳过过程直接得出结论
领导者总会因为完成任务或解决问题而被奖励升职，以结果为导向的绩效考核让领导者习惯骤下判断、提出解决方案。从而在他们没能了解事情背景的情况下，错失了让他人共同参与的机会。
2.盲目坚持自己的方式
随着时间，领导者发展出一套自己喜欢的互动风格和方法进行沟通互动。他们并没有意识到这种沟通方式仅在特定的环境对特定对象产生作用。
3.缺乏技能处理棘手问题
许多领导者努力解决棘手问题，尤其是绩效问题。但他们缺少技能和洞见化解棘手情况或者处理敏感问题。最终，问题悬而未决，甚至会引发更大压力及更严重的问题。
4.不能持续运用互动技能
领导者们面对不同的环境通常会采用不同的处理方法，选择性地运用互动技能，这种前后不一致会给员工带来困惑并让他们感到领导者的低效能。
5. 靠逻辑与理性产生影响
逐级汇报使领导者愈来愈依靠个人影响力而非职权来影响他人，往往过度依赖逻辑和理性来处理争论或观点，而其实更“柔和”的方式可以帮助其建立稳固的人际网络，并打动有特别需求的利益相关对象。
6. 变革时忘记鼓励他人参与
领导者经常发现产品和流程方面的改进机会，但很难调动他人参与变革流程。过度简化了变革所引发的问题，不能事先鼓励团队成员及同事提供想法，忽略变革对他人的影响。
7. 辅导时只见树木不见森林
领导者常常纠结于如何即时地为下属提供适时辅导。他们对下属的发展方向总结经常只是停留在表面上的，通常会使员工们错失了解自身不足的机会。
领导力互动精要
如果领导者能够具备并运用相关技能进行有效的互动沟通，不但能避免任何损坏关系的危机，并能掌握每个时机有效建立互信的关系。DDI将相关的技能称之为互动精要，因为它们是帮助领导者更有效地发挥领导力的基本行为，可以保证员工的个人需求得到满足，并感觉受到重视、尊重和理解。另外，这些技能对员工完成工作的敬业度、动力、工作效率具有重要的影响。具体的互动精要包括五个原则：
·维护自尊，加强自信
·仔细聆听，善意回应
·寻求帮助，鼓励参与
·分享观点，传情达理
·给与支持，鼓励承担
这些技能可能听起来很平常，但是DDI的研究表明领导者缺乏的正是这些技能。好消息是这些技能是可以后天培养出来的。经过正确的培训、练习和持续应用，任何领导者都可以获得这些技能，并且能够熟练地展开改进关系、调动积极性的有效互动和会议。
1.维护自尊，加强自信
自尊是马斯洛需求层次中第二高的需求。与他人的各种互动可以影响个人的自尊。据报告，高自尊的结果包括高水平的职业和工作满意度、改善的动力和敬业度、优质工作、更好的人际和专业关系，以及工作场所创新增加。维护或加强他人自尊的个人工作效率高、团队沟通更佳，工作压力更小。其下属的工作满意度和绩效更高，且更加忠诚，人际信任也更强。
2.仔细聆听，善意回应
同理心是一项重要的技能，即“认识或者体会到他人的感受、思想或态度”。具有同理心的人更愿意使用时间和资源帮助他人，促使他人认可自我能力与价值，避免出现损害他人信任的行为。对员工展示出同理心的领导者被视为优秀的辅导者，而相信领导者具有同理心的员工更愿意积极工作，感受到的疲劳、压力和焦虑较小。
3.寻求帮助，鼓励参与
每个人都希望自己能够积极参与，希望自己的意见和想法受到重视。在工作场所中领导者和员工都希望获得他人的支持。一个高度参与的工作环境在20世纪70年代成为趋势，之后便成为高效组织的规范。
如果领导者能够创造积极参与的工作环境，则会被视为具有较高效的领导力。在积极参与的工作环境中，员工感觉他们拥有更多的多样性、自主性和价值影响力，对他们的工作有更高的影响力。员工的工作满意度、对管理人员的信任程度以及自信心都会增加。
4.分享观点，传情达理
在工作场所，分享观点、感受与决策背后的原委能够营造出信任的环境。如果领导者和团队成员能够敞开心扉，会鼓舞其他人（部属与同事）也这样做，这将会有助于塑造积极的团队氛围，提高所有人员的工作效率。销售和营销专家尼尔·雷克汉姆的研究表明，领导者如果希望建立信任关究，员工必须信任领导者的能力，信任程度影响到总体的企业和工作组的效率，员工对于领导力的满意度，以及总体创新水平。
5.给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识）
给予支持是管理者或团队成员的重要角色。当今的工作场所互相关联，这意味着很难有一项工作可以独立完成，无需他人帮助，给与支持、鼓励承担就显得非常重要，能够帮助个人在各自的角色中学习、成长和发展。研究结果显示，授权和鼓励员工在心理上对工作产生主人翁意识会给个人和组织带来多重益处。增加授权给组织带来的益处包括工作效率，产品质量，客户服务，员工满意度，团队绩效得到改善；市场份额与客户满意度得到提高；以及生产成本降低。
在每日的工作互动中，这些守则有助于提供结构与步骤，通过最大化交谈效果来影响他人，解决问题或作出更好的决定。通过使用这些守则，领导者和员工能够通过他人更加高效地完成工作。
互动精要的流程准则
在当前繁忙、绩效驱动的工作场所中，与他人的互动必须取得成效。每个守则代表讨论流程中的一个重要的逻辑步骤。综合这些步骤可以提供一条路线图，引导高效的讨论。除此之外，还需要额外的流程技巧确保所有人理解讨论内容，并推动谈话继续进行。这些流程技巧将确保他人理解一致与提出流程建议。
DDI在观察评鉴和培训情境中的上万次互动显示，该流程可用于解决冲突、讨论重大变化、设置期待、授权重要责任，或者进行讨论（在讨论中澄清情况、发展想法，并就行动达成一致意见）。互动精要的流程准则包括五个过程，能够帮助领导者确保互动达到他们预期的效果。
1.开启讨论
> 在互动开始时，说明你希望讨论什么，以及为什么如此重要。
>如果你开启讨论，介绍讨论目的及重要性。
如果其他人开启讨论，而且没有介绍讨论目的和重要性，你可以：
> 询问讨论内容与重要性。
> 说明你的理解，并确认是否正确。
2.澄清问题
> 在开始讨论想法或解决方案之前，确保所有人都理解细节。
> 向所有参加讨论的人澄清需要了解以便推进讨论的事实、数据或信息。
3.发展方案
> 发现想法，实现主要目标。
> 主动寻求所有成员的参与。
> 在听取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在适当的时机，运用意见生成和评估技巧。
> 帮助人们确定他们可能需要的任何帮助、支持或资源。
4.达成一致
> 一旦获得好的想法和备选列表，让每个人参与到选择要付诸行动的想法中。
> 具体描述任务内容，执行人以及完成时间。
> 如果你有另一个问题需要讨论，返回到澄清问题步骤。否则如果没有其他问题，进入总结讨论步骤。对每个问题都要重复这一步骤。
5.总结讨论
> 确保所有人理解发生的事情，重述讨论要点以及达成一致的行动。
> 最后检查确保所有人对跟进达成一致的行动具有信心。
在此过程中，需要注意一些流程技巧：
在我国现代企业制度建设过程中，任何一个组织都面临着各种各样的问题，解决问题能力已成为当今管理者的一个重要素质。在实践中，强化团队管理的理念已越来越多地为我国企业所应用。团队管理是基于权变理论发展起来的一种管理模式，体现着以人为本的管理理念，归纳起来具有如下优势：①有利于发挥员工工作的主动性和创造性；②有利于提高企业人力资源的使用效率；③有利于提升企业管理者的综合管理素质；④有利于提高企业团队运作的效率；⑤有利于全面提高企业员工的凝聚力；⑥管理技巧灵活多变，有利于增强企业的活力。
团队是一种特殊的群体。它强调集体绩效，表现出的作用往往是积极的。它的责任既可能是个体的，也可能是共同的。它主张个体的技能相互补充。团队的基本要素包括规模、目的、目标、技巧、方法和责任心。对这些要素给予重视，才能形成产生团队业绩所必须的条件。因此，作为一支高效团队应具有以下八个基本特征：①明确的目标——团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；②基本的技能——团队成员具备实现目标所需要的基本技能,，并能够良好合作；③相关的技能——每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；④共同的诺言一这是团队成员对完成目标的奉献精神；⑤良好的沟通——团队成员间拥有畅通的信息沟通；⑥谈判的技能——高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；⑦合适的领导——高效团队的领导往往担任的是教练或起后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属；⑧内部与外部的支持——既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。
2.现代物流企业构建团队管理的必要性
①现代物流企业许多是从传统的职能型企业转型而来的，员工们的态度和行为保有传统行业的等级烙印，不同的物流职能之间存在着严重的目标冲突。因为仅以物流职能为核心的传统企业，其各部门过于强调单一的、独立的物流基本职能，忽视各个职能间的关系。不同职能间利益及视野会导致职能间不断地发生冲突，都极力强调各自的重要性。同时，由于职能经理们看到的只是组织的一个狭窄的局部及他们的职能所涉及的部分，这种结构并不能给管理者带来关于整个组织活动的广阔视野。
②物流管理理念随时间的推移在不断改变。近十年来，物流活动的组织结构从强调“物流职能”为核心转变为强调“物流过程”为核心。其中--个显著的趋势是，物流组织正努力将其运作能力更好地支持以过程为导向的管理，而不受功能集成或分割的影响。在以过程为导向的水平组织结构中，当职务是围绕小组而非个人来进行设计时，就必然形成工作团队。物流组织中自我管理工作团队确定了要完成的目标以后，他就有权自主决定工作分派、工作作息和质量检验方法等。
③第三方物流服务供应商提供的服务大都是以物流项目的形式存在，物流团队可以针对客户综合的，个性化的.物流服务要求，按照客户的特点进行物流过程纵向重组，形成综合的、一体化的物流服务项目，从而和客户的整个供应链的运作紧密结合„新的物流团队文化就是要求他们改变观念，明白文化变革的必然性，清楚他们应该做的工作并承担相应的责任。这意味着在部门、团队、团队间以及与客户之间，人们必须改善彼此的合作、信息的交流和决策过程。
3.高效物流企业团队管理的构建方略
一个企业就是一个组织。企业内部的员工就是组织的细胞，只有不断地给细胞补充和提供营养，细胞才有活力，所有的细胞才能内聚成强大的动力，由此使企业具有强大的生命力和战斗力。一个髙绩效的物流团队至少应包括三种不同能力类型的成员：其一，具有物流技术专长的成员，能够胜任某一具有技术难度和挑战性的物流工作任务；其二，具有物流专业问题解决和决策技能的成员，能及时发现并提出问题，接受有益建议，做出有效决策；其三，具有良好沟通技能的碑员，善于积极倾听和反馈，能妥善处理人际冲突。这三类成员的有机组合，为创造一个高绩效的物流团队奠定了良好的基础。管理者如何构建高效物流企业管理团队呢？笔者认为应采取如下几点策略：
1.建立组织共同远景。任何一个组织都有其目标。“组织目标”这个词对人们心弦扣动的能力长期以来大为减弱，而美国当代管理学家彼得圣吉以“共同愿景”来重新命名之后，引起了人们的广泛共鸣u所谓“共同愿景”就是“愿望”与“远景”的结合，他既能够体现组织未来发展的远大目标，又能够体现组织成员的共同愿望。人们之所以如此热忠于建立美好的共同愿景，是因为它能带给组织强大的内驱力，激发组织及其员工的创造力，增强组织的凝聚力。高效的物流团队对于要达到的主要目标有清楚的了解，并坚信这些目标包含着重大的意义和价值，而且目标的重要性激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。
2.提倡团队合作和奉献精神。中国有个尽人皆知的谚语故事：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”这个故事讲的道理连小学生都知道。今天换一个角度来分析，我们把三个和尚比作某些组织，当这些组织有一个和尚时，输出的是一担水，两个和尚时输出的是一桶水，三个和尚时输出的是零——没有水。物流服务的物流特性表现为一种网状结构，这个网是由多个节点和连线构成的，任何一个节点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成重大的损失。因此，在作业过程中，团队成员在做好本职工作的同时要为周边相关岗位多想一点和多做一点，使信息传递、业务交接达到无缝化状态。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机地结合在一起，就不可能达到物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确地完成繁杂程度较高的物流服务。
3.充分进行内部沟通。善于沟通，可以使团队内部凝聚力增强。传统金字塔式的组织内的严格等级制度限制了人与人之间的沟通。上级是权威的，不可侵犯的，这使得下属对待上司心惊胆战。如此，则不可能产生一个良好的工作氛围。团队要努力改变的正是等级制带给人的压抑，应尝试着创造良好的工作氛围。物流服务的特征之一是客户参与到物流方案设计、设施及评价的全过程。物流团队成员在工作中需要时时与人协调沟通、与上下游环节岗位人员进行协作，这是高效的物流团队必不可少的。时间是衡量物流服务水平的要素之一，因而要求团队成员信息交换必须及时，这些信息包括各种语言和非语言信息，另外还需要保证各种渠道的畅通。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。
4.构建合作型团队。团结合作是人类生存、’发展的要求，也是当今时代的要求。学会真诚合作是21世纪人才的必备素质。当今世界竞争激烈，合作愈加重要。一个团队取得胜利和成功的决定性因素是良好的真诚合作。高效的物流团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，以及能够良好合作的个性品质。高效的物流团队不仅需要具备丰富的物流专业知识，更要注意有关法律法规的差别；物流团队除了必须具备团队及企业内部协调能力外，还应当具备与外部客户协调的能力。有精湛技术能力的人在传统的职能部门可能做得很不错，而高效的物流团队还需要他有处理群体内关系的高超技术。
5.建设明礼诚信的工作体系。诚信是企业立足之本、发展之源。早在18世纪弗兰克林就指出：“信誉就是金钱；影响信誉的微不足道的行为，都要注意。”诚信意味着企业的信誉，意味着企业的生命。企业重承诺、守信用，就会在消费者心目中树立起一种良好的信誉和口碑，企业的无形资产得到了积累和升华，其能量在以后的市场经营中就会逐渐释放，支持着企业的持续发展的后劲。离开了诚信，企业就失去了存在的基础，更谈不上企业的长久发展。物流行业的特殊性决定了高效物流团队成员必须对团队表现出高度的忠诚和承诺，我们可称之为一致承诺。一项物流活动仅当其对客户价值做出贡献时，其存在才被认为是正当的。所以一项物流承诺必须给予这样的动机，就是客户需要一种特殊的活动。团队核心成员必须培养这种能对外在因素进行思考的能力。另外，由于物流服务常常会涉及到客户商业机密，因而要求物流团队成员不仅仅限于忠诚于团队，还要忠诚于客户。
社会发展越来越快，对人才的要求越来越高，可以说，当今社会语文素养已经成为基本的必备的素养，语文素养是一项包含阅读素养在内的综合素养，提高学生的语文素养责任重大，任重道远，需要不断提高语文教学的实效。古语有云：“读书破万卷，下笔如有神”、“腹有诗书气自华”等等，从阅读对写作、对人的气质影响等方面强调了阅读的重要性，对阅读的重视可见一斑。的确，阅读教学应该是高中语文教学的重要组成部分，尤其是新的课程标准实施以后，阅读因其独特的优势及对学生整体语文素养的重要性，其地位更是日渐突出，可以说，提高阅读教学实效对于提高语文教学整体水平意义重大。本文将就阅读教学开展论述，就如何提高阅读教学实效进行集中探讨，我们认为在新课改背景下，要想提高高中语文阅读教学实效，就必须要有高效的语文教学观、必须注重阅读的广度和深度，同时还要能不断优化教学设计，采用合理的教学技巧。
一、教师要树立高效的语文阅读教学观
教学观是统揽大局的，是指导我们开展具体的教学实践的总纲领和指导思想。树立高效的语文教学观，并以高效的语文教学观作指导，开展具体的教学活动，才能为开展高效教学打好基础。新的课程标准实施以后，不仅语文学科的工具性得到重视，其人文性和实践性也日益得到重视。《纲领》指出：“学生学习的目标既有工具性又有综合性的，特别是陶冶情操、培养高尚审美情趣、提高思想素质的目标。”对于阅读教学而言，教师也要遵循新的课程标准对于整个语文学科的要求，在教学中遵循实践性与人文性相结合的原则。
教师要把学生的主体地位、学生的发展放在重要的位置上，坚持“以人为本”的教育理念，坚持“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”，立足于全体学生的实际，着眼于全体学生的发展，不断优化教学设计，丰富教学内容，改进教学方式，更多的将人文精神寓于实践活动中，发挥学生的积极性，培养学生的创新意识及健全人格。所以，高中语文阅读教学要有开放的精神，做到视野开阔，实现阅读的延伸和升华，实现“大阅读”。在日常的阅读教学过程中，教师不能仅仅局限于课堂和文本，还要引导学生主动到生活中去阅读，主动到实践中去阅读，让学生在广阔的天地中体验和感悟，从而不断增强阅读的探索性和实践性，让学生在自主学习中发现乐趣、发展个性。
二、教师在阅读教学中要注重阅读的广度
所谓“海纳百川，有容乃大”，要想让学生的阅读能有好的效果，没有一定的积累和基础是不行的，所以必要的量和广度是不可少的，所谓“厚积薄发”，也强调了积累的重要性。语文不仅是一门工具性学科，也是一门人文性和实践性学科，与其他学科相比，语文是一门最具开放性的学科，也是最易与生活发生联系的学科，可以说，语文的内涵是丰富的，外延是广阔的。生活有多么丰富，语文就更加丰富，心怀有多么宽广，语文还能更为宽广。因此，教师在指导学生阅读的过程中，要不断的拓宽学生的知识面和阅读视野，提供更多可供选择的机会，对于学生而言阅读也不能仅仅局限在某一种具体的类型和层面，而是要有一定广度。
尤其是在当今社会，知识更新速度快，信息容量大，要想做到更好的适应和发展，就必须引导学生做到“博闻广识”，更宽泛的阅读才能让学生有更广的见闻和思路，也才能让学生更爱阅读，从“好读书，不求甚解”到“书读百遍，其义自现”，一步步发现和体味阅读的魅力所在，这对于实现学生“好学、乐学”具有极大促进。这就需要教师沟通课堂内外，充分利用学校、家庭、社会等教育资源，使课内的知识积累与课外活动有机结合起来，不断拓宽学生阅读的范围。
三、高中语文阅读教学中教师还要注重引导学生挖掘阅读深度
高中阶段的阅读既要讲究广度，同时还要注重深度，新课程标准明确规定语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。这对于丰富我们的教学层次也是非常明确的要求，所以教师在阅读教学的过程中不能仅仅停留在“浅尝辄止”的层次上，而是要引导学生不断的去思考、去挖掘，去体会什么是“力透纸背”，让学生在阅读中体会、感悟、升华，形成健全的人格、提高生命的质量、提升自己的精神境界，从而更好的实现语文学科的人文和实践功能。教师在阅读教学的过程中，在组织精讲分析时要给学生提供可供参考的模板，除了字、词、句及一些用法，还要尽可能的声情并茂，投入到作者的感情中去；还可以结合作者的一些经历、背景、时代的背景对文章进行细致的分析，还可以联系当今社会的现象进行分析等等。等学生掌握了一定的方法技巧后，可以组织学生进行深入阅读，提出一些不同深度和层次的问题供学生思考，引导学生分小组进行讨论，或者就经典进行续写、改写等，实现由表及里、由外而内的挖掘。
[中图分类号]G633.2[文献标识码]A[文章编号]16746058（2016）360076
传统的初中思想品德课堂是教师表演的舞台，关注的是教师在课堂教学中必须完成的任务，由此导致的氛围沉闷、学生厌烦等问题，直接影响学生的学习效果和课堂效率。这要求我们的教学设计必须坚持以学生为落脚点，千方百计关注并满足学生的学习需求。那么，在初中思想品德课堂教学中，我们如何关注学生需求，打造高效课堂呢？
一、寻求学生与课堂的联结点，让每个学生都积极参与课堂
思想品德教学要关注每一个学生，不仅要关注学生对知识的把握程度，更要关注学生的心灵成长。但在思想品德课堂中，我们经常会发现一些学生在小组活动中处于边缘状态，不能积极参与小组合作学习，跟不上集体活动的步伐，处于无事可做的状态，俨然是学习的旁观者。我们要对这些旁观者给予足够的关注，尽量创设更多更合适的机会让每一个学生都能自信、自由地发表自己的见解，充分展示自己的才华。我们可以通过小组辩论会、情景表演等形式，找出旁观学生与课堂教学内容的结合点，满足他们与人交往的内在需求，让他们感受人与人之间融合与沟通的快乐。如苏人版（下同）七年级第17课《成长不烦恼》中，在关于“与人沟通技巧”内容的教学中，我们可以从日常生活中人与人之间的各种矛盾展开，让学生自主选择擅长沟通的内容进行相关情景表演，如善于体谅、承担责任、主动道歉、主动交流、讨论问题、认真倾听、控制情绪等方面，每一个沟通技巧都可以编排一个微型情景。这里要注意的是，我们在教学中不仅要安排个别学生的“独角”表演，更要关注学生在学习小组内的合作表演，即尽量让每名学生都建立起与课堂的联结点，让更多的学生有积极参与课堂的机会。这样，让小组合作更接近学生平时的学习生活，更容易呈现学生在平时生活中的真实问题，有利于教师在学生充分展示自己的同时进行有效的价值观引领，真正落实思想品德教学目标。
二、挖掘教材在教学中的内容盲点，让学生得到更丰富的生活体验
我们可以将学生已有的生活阅历当作开展教学活动的实践基础，但要充分认识到，学生的生活阅历有限，并不能概括社会生活的全部。因此，我们要将思想品德课堂打造成为对生活经验进行交流展示和认识感悟的平台，使学生已经具备的生活体验能进一步完善和升华。如七年级下册涉及未成年人安全教育的内容有第20课《法律护我成长》、第21课《护佑生命健康》、第22课《筑起防火墙》等，这几课从学校保护、社会保护、家庭保护、司法保护、自我保护等不同角度强调了未成年人成长过程中的各道安全关口，有效增强了学生的权利意识和自我保护能力。但教材自始至终未能呈现当下社会各种诈骗形式给未成年人带来的损害和有关防诈骗技巧的教育内容，不能满足学生在当下社会生活中的安全需求。对生活在现在社会的学生来说，这是一个教育盲点。因此，在教学时，我们要挖掘教材中的这些盲点作为教学设计的切入点，通过情景表演、视频资料、问题分析等多种方式手段引导学生自主认识各种诈骗伎俩，提升防诈骗保安全的意识和能力。这种将思想品德教学内容回归现实生活的设计，更有利于丰富学生的生活经验，满足学生享受安全惬意生活的需求，同时也是思想品德教学的有效延伸与拓展，使思想品德教学真正起到应有的教育效果。
可以这样说，公司的性质就是要融合成团队，把每个员工塑造成为团队的一个成员，不管他的个性多么张扬或独立。例如在微软，虽然他们的员工就象一个个的hackers（黑客），但团队工作却是他们成功与不断创新的源泉，企业鼓励创新也必须建立在团队工作的基础上。softskills就是员工如何融入到团队中有效工作要去掌握的技巧与艺术。许多国际上知名的公司都非常重视这一点，并通过培训来“修炼”员工，在提高员工的专业知识与业务技能的同时，更注重规范员工的工作行为、商务礼仪、沟通技巧、合作能力以及人际技能等，并使之成为公司运行的“剂”，增强公司的合力、凝聚力与士气。
