时间：2023-06-06 09:01:22
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇沟通交流方式范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
来自中创软件的资料称，目前全球只有新加坡、伦敦和武汉三个城市应用了城市自由流，而采用中创Loong智慧平台进行建设的武汉自由流工程在部署复杂度、信息处理广度上都难于新加坡和伦敦。
作别交通拥堵
“就个人生活而言，我最关心智能交通，因为我每天要去很多地方，事先知道哪个地方交通顺畅是最重要的。”湖北省武汉市市长唐良智曾经在一个智慧城市论坛上这么说。可见交通在智慧城市中的重要性。
武汉地处两江交汇、三镇鼎立之地，桥梁、隧道给武汉的交通带来了很大的便利，但也给交通管理带来了很大的挑战。最近几年随着车辆数量的激增，和其他城市一样，武汉交通压力变得非常大。再加上市内六桥一隧一路需要车辆停车收费，更是使得堵车成为武汉城市交通的常态。
武汉的交通管理问题，除了停车收费加剧了交通拥堵以外，现行路桥通行收费制度也存在着合理性方面的争议。
为缓解路桥资源紧张、交通拥堵日益严重的问题，武汉在全国率先启动了城市交通改革，希望通过物联网技术和智能化手段，在全市范围内主要过江桥梁及隧道建设自由流ETC（不停车收费）系统，将路桥收费模式从原有的年票制改为计次电子收费，同时采用经济杠杆来治堵。
作为全国第一个综合交通枢纽研究的试点城市，武汉市借鉴了新加坡、伦敦等城市交通建设的先进经验，启动了城市自由流智慧交通系统建设，并探索应用物联网技术、信息化手段以及经济杠杆来缓解交通拥堵的新途径。
城市自由流智慧交通项目需要集成上千种标准和种类不同的设备，实现多种接口统一接入，将设备通信、电子渠道、外部接口等功能全部纳入支撑平台，从而有效解决系统实施过程中大量异构平台之间的交互问题。可见，该项目要求支撑系统架构必须具有很高的稳定性、灵活性和可扩展性。
经过严格的招标程序，中创软件凭借其多年的交通信息化建设经验和平台优势中标成为项目软件开发商。
Loong平台快速构建
武汉市计划采用的全自由流模式在全国属首创，无成功案例可借鉴，系统需求和设计更不可能一次性考虑得面面俱到，因此在项目建设过程中，不可避免会遇到各种变更需求。项目的复杂度可想而知。
曾有跨国IT公司的工程师打电话给中创软件的工程师说：“你们疯了，这么复杂的项目你们也敢接。”
中创软件董事长兼CEO景新海却对该项目信息满满。他的信心，源自中创软件基于“核高基”科技重大专项“国产中间件参考实现及平台”课题成果Loong平台形成的中创Loong智慧平台。
中创软件在武汉城市自由流系统建设中采用了Loong智慧平台，借助其柔性可靠的体系架构，将国内无先例、业务不断变化的复杂系统拆分为相对简单、松耦合的服务，开发并整合了DSRC（智能运输系统）、车牌自动识别、车辆匹配、误识辨别等功能，实现了随需而变的系统快速构建。
据了解，武汉城市自由流项目于2010年4月正式开工，于2010年11月进入试运行阶段，到2011年7月1日，系统已经正式开通运行。中创软件交通事业部总监卢海涛介绍，尽管项目共历时15个月，实际上真正部署实施时间只有6个月。
启动智慧之旅
2011年7月1日，随着武汉市城市自由流智慧交通系统上线，武汉市所有途经原来七桥一隧收费口的车辆不再需要停车收费。借助物流网技术和信息化手段，车辆驶过收费路段，城市自由流智慧交通系统将自动采集信息并进行计费。
在中创Loong智慧平台支撑下，系统能够精确无误地抓拍、监控、识别、采集每一辆行驶车辆信息，解决了市区内多车道自由流计次收费的问题，同时缓解了交通拥堵，交通事故也下降了10%~15%。
系统实现了对武汉市所有车辆的准确感知，能够形成一张完整的城市车联网。系统对武汉市区每天通行的超过百万辆车辆的超过160GB的图像数据进行存储、分析与管理，为武汉市政府对城市长远发展决策提供了强有力的数字支持。
不仅如此，系统还使得武汉市借助价格杠杆来引导市民选择出行方式和路线，有效缓解桥梁、隧道的拥堵情况成为可能。该系统可以对交通信息的收集分析，交通管理部门可以对不同路段、不同时段的费率进行调节，从而实现智能交通诱导，引导市民在出行时做出更合理的道路选择。同时，武汉市交通部门借助系统实现了计次收费，提高了收费的合理性。
在国际比较视野中，我国家长与子女沟通难的问题也显得非常突出。中国青少年研究中心2009年的《中日韩美四国高中生权益状况比较研究报告》显示，日本高中生经常和父母聊天的比例最高（82.0%），其次是美国高中生（73.8%），韩国高中生排在第三位（70.1%），中国高中生排在最后（54.8%）。该调查同时显示，在烦恼的时候，21.0%的中国高中生无人倾诉，在四国中所占比例最高。
就在许多人抱怨父母与子女越来越难沟通的同时，一则关于“中国式接送”的新闻也成为公众关注焦点。时下众多家长“吐槽”，每到下午放学时间，全国各地小学门口便会上演“中国式接孩子”。许多网友感叹，这就是中国家长对孩子过度关心与呵护的最真实写照。一边是家长对孩子高度关心与呵护，另一边是家长与孩子的沟通存在严重问题，这两种看似矛盾却又同时存在的现象背后隐藏着什么？对孩子高度关心与关注的中国家长，为什么会出现与孩子沟通难的问题？
2008年，上海市第五十四中学高二女生陈冲，用一年时间在上海市8个区12所中学实施了一项高中生与父母沟通现状的调查。结果显示，当问及“最想和父母沟通的内容”时，93%的受访学生填答的内容都与“关注自我”有关。其中，“个人兴趣”的填答比例最高，达到了21%，其他依次是“感兴趣的文体明星”、“金融”、“投资”、“历史奇闻”、“健康保健类的知识”，排在最后的才是学习、高考等话题。
但调查同时发现，在现实中，56%的受访学生表示，跟父母沟通最多的是与学习和学校相关的事情，只有不足20%的人会沟通“未来职业规划”和“家庭结构”等与学习完全无关的内容。
陈冲认为，在孩子与父母的沟通中，存在着双方以自我为中心、“想说的”和“想听的”总是不合拍等严重问题，致使双方进行的是一种缺乏真正交流的“伪沟通”。
《中日韩美四国高中生权益状况比较研究报告》也显示，82.1%的中国高中生表示父母平时最关心自己的学习成绩，高于对孩子身体健康（79.1%）的关注，更远远高于对孩子生活习惯（49.8%）、交友情况（44.5）和情绪变化（31.9%）的关注。
一、引子
众所周知，语文是重要的交际工具。其实，确切地说，“语”（口语）比“文”（书面语）更能体现它的交际作用，口语更便捷、更常用。口语交际能力是一种在人与人之间的交流过程中表现出来的灵活、机智的听说能力，它不仅仅是语言能力，还是一种交往的能力、做人的能力、做事的能力，更是一个人能否和谐发展、适应时代要求的重要能力。著名语言学家吕淑湘先生说过：“好的表达，就是适合此时、此地、地景的话，换了别的话不行；适合此次条件的话，下次不一定行。”
2009年修订的新大纲，明确提出中等职业学校语文课程要培养学生“掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力。”如果语文不学好，不具备扎实的语言文字功底，词意不明，句意不解，思路不清，想象匮乏，词汇贫乏，口拙嘴笨，词不达意，那么他的专业课的学习很难走远，与人交际也会大大受阻，职业岗位的适应能力也将较弱。
中职生毕业后将直接融入社会，其口头表达能力是左右着学生就业和发展的重要因素，在某种程度上，“说出”比“写出”更重要。有位语言学家曾说：“没有词语，表达等于零；而选用了不当的词语，表达等于负数。”这句话提醒了语文教师，想顺利地实现口语教学的目的，不仅要注意句子和句群的推敲，更要关注学生表情达意的准确性。《职业高中语文教学大纲》关于口语交际训练中也明确提出了：“教给学生在不同情境中交谈的方法，并通过实践活动，如结合专业设置情境，提高他们的口语交际能力。”因此，在课堂训练中，教师要通过创设多种多样的交际情境，让学生参与，引起学生的交际欲望，激发他们口语交流的热情。最终目的在于提高学生口语技能水平，为今后职业发展打下坚实基础。
二、沟通方式
在上高一口语交际课《交流》时，有感于课前两女生因失约而闹矛盾一事，我即兴改成这个话题：夏青约好与朋友南萍一起去逛街，南萍却在最后一分钟说不去了，而且有很多次像这样临时改变计划，夏青很生气。如果你是夏青，你会怎么跟南萍交流。
先分小组讨论，在一阵热烈的讨论后，全班学生说出好多看法，整理之后得出了三种沟通交流方式。然后我派学生上台表演这三种沟通交流方式，最后请学生分析这三种交流沟通方式的效果。
1.侵略型沟通交流
夏青：准备好了吗？我们出发吧。
南萍：啊！很抱歉！秋凤前一天打电话给我，我准备去她家玩游戏。抱歉，我得去她家了。
夏青：你当然觉得抱歉，你总是这样对我，我什么事都不能靠你，看我下次还要不要邀请你。下一次，我会与那些能够守信用的人一起逛街，你不配做我的朋友。我不会这样三番五次被人放鸽子的，我会报复的，等着瞧吧！
南萍：来吧，有什么了不起的，我可不在乎。
对于这种侵略型沟通交流方式，学生普遍认为效果很差。激烈的指责对方，虽暂时将心里的怒气发泄了，但在冲动之下失去了一个朋友，得不偿失。
心理学研究表明，人与人之间的口语交际，能给人带来精神上的影响。如：一方发出的帮助、支持、同情的话，可导致另一方的信任、接受的反应；一方发出的同意、合作、友好的话，可导致另一方的协助、温和的反应；一方发出的指导、劝告、教育的话，可导致另一方的尊敬、服从的反应；一方发出的攻击、惩罚的话，可导致另一方的敌对、反抗的反应。可见，一方的言语刺激，必定引起另一方的若干反应。如果走上社会，面对有些大大咧咧的客户，你若采取这种方式，将失去很多人脉。
2.被动型沟通交流
夏青：准备好了吗？我们出发吧。
南萍：啊！很抱歉！秋凤前一天打电话给我，我准备去她家玩游戏。抱歉，我得去她家了。
夏青：噢！
南萍：好好去逛街吧！
夏青：啊……好。
对于这种被动型沟通交流方式，学生们普遍认为夏青太懦弱被动，一点都不懂抗议，每次都令自己受伤。最严重的是，夏青没把自己的真实感受告诉南萍，南萍下次还是会放她鸽子的，因为南萍压根没意识到自己的行为对夏青造成了伤害，南萍误以为夏青才不在乎她是否改变主意，当然更不会体谅夏青的。
诺贝尔文学奖获得者托马斯・曼恩说：“语言本身就是一种文明。”但是，言语既可能是文明的，也可能是野蛮的；既可以用来治疗，也可以用来伤害。交流沟通需要能够传达感情的言语，需要能够改变情绪的回应，需要能够鼓励善意的句子，需要能够导致领悟的答案，需要能够传播尊重的回答。
3.感受型沟通交流
夏青：准备好了吗？我们出发吧。
南萍：啊！很抱歉！秋凤前一天打电话给我，我准备去她家玩游戏。抱歉，我得去她家了。
夏青：南萍，我真的觉得很沮丧。最近你常常改变主意。我想这就是说你不愿意花时间与我在一起。这使我很伤心。
南萍：抱歉！我真的没想那么多。
夏青：下一次，如果你能够守信用的话，会让我的心情好过一些的。
南萍：好啊！我会尽量不再这样做的。要不要改到周末去逛街呢？
夏青：好的。
对于这种感受型沟通交流方式，学生们普遍认为效果很好，在这里夏青采用的方法――说出感受而非评判。首先，夏青形容使她不高兴的原因，她告诉南萍说她觉得南萍最近时常改变计划，请注意她是如何说的，没有大声叫骂，也没有忍气吞声。她没有责怪南萍，只是尽量清晰地叙述情况，她只形容发生的事情。
接下来，夏青告诉南萍她的感受。她说这种情况让她感到沮丧。同样，她没有责怪南萍使她觉得沮丧，只是尽量清晰地描述感受。相反，责怪南萍只会引起她的抗拒。
最后，夏青说她要南萍改变，她告诉南萍下一次要遵守约定，或是要改变计划要及早让她知道。同时，她也很详细地让南萍知道她要南萍做的事。
这种沟通方式，即为“非暴力沟通”方式，卢森堡博士说：“非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”
沟通，是信息与信息的拥抱，而不是简单的汇集和相遇。生活在感受中，就会让人变得充满热情、富有活力；生活在感受中，就会满怀爱心、同情心，善于关心和体贴他人；生活在感受中，更容易表达爱，去创造、体验更多的喜悦，过一种富有意义、和谐而丰盛的生活。
通过这样的口语交际教学课，学生们就会知道自己真正想要的是什么，想成为什么样的人；学生了解“认识自我、分析自我、对待自我、调控自我、优化自我”的正确方法；了解“宽容他人，悦纳他人，与人共事，和谐相处”的重要性和正确表达爱的方法，为以后走上职场打下良好的沟通交流基础。
[参考文献]
[1]刘显国主编.中小学教学艺术丛书――口语交际艺术[M].中国林业出版社， 2003.
一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点
传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
中图分类号：C919 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0-01
一、办公室管理中的人文沟通的必要性
在科技以及信息快速发展的时代，人们也越来越重视人文沟通的问题，尤其是企业内部办公环境中的人文沟通。而沟通对于一个企业来讲，是保证工作顺利进行的有效的管理手段之一，经过相关的调查研究可以发现，沟通对于一个企业来说是十分有必要的，主要的原因就是由于办公室工作的特殊性，下面就对其进行相关的分析与探讨。
首先，办公室的工作主要是为领导起一个辅助的作用，领导进行决策之后，相关的办公室工作人员就要与领导进行沟通与了解，将这一决策进行落实，因此，沟通对于领导与办公室人员来说是十分重要的。
其次，办公室的工作人员主要负责企业内部工作的协调作用，必须要与其他的部门进行沟通以及交流，因此对于其涉及到的业务范围都要进行一定的人员沟通，这就意味着沟通在办公室管理中有着很重要的地位。
另外，办公室工作的性质决定了其人文沟通的必要性。办公室主要负责单位与单位、行业与行业之间的合作与发展，要注意加强办公室工作人员的经验交流，学习其优秀的交流方式，并学会倾听民众的建议，保障工作的质量以及效率。
二、办公室管理中的人文沟通存在的问题
1.缺乏良好的沟通氛围
在企业的日常工作中，企业的管理人员大多只重视办公室员工的业务能力，经常忽视企业员工之间的文化沟通，导致员工个人主义观念根深蒂固，大部分员工都以自己为中心，忽视与其他成员的交流沟通。很多办公室工作人员对企业管理人员是存在一定的畏惧，不敢直接表达出自己心里的想法，导致很多重要的建议得不到实施。
2.沟通渠道存在不足
在企业的办公室管理中，工作人员的交流沟通的渠道比较少，也存在一定的局限性，主要表现就是工作人员与下级人员沟通较多，与领导沟通较少；纵向沟通较多，横向沟通较少；间沟通的渠道较多，直接沟通渠道较少；正式沟通渠道较多，非正式的渠道较少；传统沟通渠道较多，创新性的沟通渠道较少。沟通渠道的限制，影响到办公室信息的传递，导致部门之间的交流沟通以及相关协调性出现问题，在一定程度上也会使人员之间的信息传递速度变慢，甚至可能有一些小道消息到处被传播，影响企业形象。
3.信息传递沟通中出现失真现象
企业办公室人员之间的沟通可能会出现信息失真的状况，一般分为两类。第一，当某一个工作人员接收到一条消息并且将其传播出去，一般都不是原样传播，会在原信息基础上融入自己的理解和态度，当这则消息涉及到员工不熟悉的领域时，更容易出现错误。这就是自上而下的信息失真。第二，当基层员工收集与传递信息时，为了企业的利益，可能会对真实的信息进行加工，以便于影响管理人员的决策，这就是自下而上的信息失真。
在这两种信息传递过程中，都可能会造成信息的丢失与改变，导致原有信息被覆盖，影响到企业的信息传递。
三、改善办公室管理中人文沟通的重要决策
1.加强对于帮共识员工的沟通培训
加强办公室工作人员的沟通培训，可以促进企业内部之间的信息交流，从而使企业快速发展。企业的发展与进步离不开员工思想、意识的沟通，在沟通过程中，办公室工作人员需要进一步加强对于沟通的培训工作，一定要做到及时准确的进行信息的传递工作，不仅要对来自于领导层的信息做到及时有效的传递，还要做好来自基层员工的信息的上传工作，以免使信息滞留，影响部门以及人员之间的协调性。
2.创造良好的沟通环境
建立良好的沟通环境，使企业办公室员工产生强烈的信赖感，促进企业人员之间的信息交流，从而促进企业的进步与发展。创造良好的沟通环境，促使工作人员能够表达自己的建议与意见，通过不同的沟通渠道进行有效的信息传递，不仅避免了员工有话不敢说的局面，还能够真正的促进上下级工作人员之间的沟通交流，摆脱传统观念的束缚，使办公室人员的协调沟通作用真正的发挥出来。
3.在沟通中正确运用语言文字
在沟通中正确使用语言文字，能够有效加强人员之间的沟通交流效果，促进企业快速发展。语言是人们思维的工具，也是人们进行思想交流的方法。在办公室人员在进行信息传递以及意见沟通的过程中，语言能否正确的使用，关系到最后的沟通效果。在沟通时至少应该做到表达准确、措辞得当，逻辑严密、文明用语，还可以借助一些动作表情，使想要表达的情感与信息更加明确等。
4.采取不同的沟通交流方式
采取不同的沟通交流方式，可以有效加强工作人员之间的沟通，起到事半功倍的效果。在进行沟通交流时，不仅可以通过正式的沟通渠道进行信息的传递，还可以利用非正式沟通渠道进行人员之间的沟通。随着社会的发展、科技的进步，越来越多的沟通渠道得到的应用和发展，人们可以通过电子化的方式进行沟通，避免了直面沟通的某些尴尬局面。
结束语
随着社会的不断进步与发展，人们的生活质量以及其生活环境都得到了很大的提升。但是，在这么良好的环境中也存在着一些弊端，那就是人与人之间的沟通问题。尤其是在企业办公管理环境中，人与人之间的沟通交流则存在更多的问题需要解决。企业的发展离不开工作人员的沟通与交流，以及办公室工作人员的协调作用。因此，在企业中应该注重工作人员的沟通意识的培养，加强其语言文化的运用，通过不同的沟通渠道进行信息的传递以及人员的沟通、部门的协调，促进企业之间的整体协作能力，从而加快企业发展的速度。
参考文献：
[1]王洪朋，王雍斌.浅谈学校管理中的学校领导与教职员工的人际沟通[J].今日科苑，2010（16）.
[2]熊冬梅，杨翔.浅谈护患沟通技巧[J].当代医学，2010（15）.
面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。
2、电话
上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作命令，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了总经理任务通知书是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。
4、文件
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。
5、会议
会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等，根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等，还有各种各样的专项会议，如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。
6、业务报告
报告分为口头报告和书面报告两类，类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字，都是上行沟通，一般需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动。
7、内部报刊
有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。例如，古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。
8、广播
在不少大中型企业，这一传播媒介都在使用。
9、宣传栏
这一传播媒介无论对大中小型企业，都很适用。宣传栏可大可小，内容可长可短，方便快捷。
10、举办各种活动
企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等，可以有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。
11、意见箱
从步入校园开始，孩子脱离了父母的单方教育，教育的重心逐渐由家庭向学校转移，在这种情况下，与老师做好沟通交流，是实现孩子健康成长的必要措施。有些家长由于缺乏这种认识，对学校或老师产生误解，进而影响到孩子的学习成绩，老师也由于缺少孩子在生活中的活动和行为信息，不能够很好地进行因材施教，因势利导，这样无疑是不利于孩子自身具备的一些潜力的挖掘。所以说，家长经常性地做好与教师的沟通交流，增进彼此间的信任和理解，对孩子的教育至关重要。
由于部分家长缺乏与教师的沟通，将原因归咎为工作的繁忙。其实家长与教师的沟通方式是多元化的，沟通方式不一定非得彼此见面长谈，在现在信息化高速发展的条件下，可以利用电话联系，或者家长与教师共同建立一个QQ群，利用网络来扩大交流范围，搭建起学校与家庭间的教育平台，进行教育心得交流，这样更利于互相借鉴教育经验、互相配合起来对孩子进行针对性教育。同时也可以充分利用家长会、学校组织的各种活动的机会，和老师进行面对面交流。交流方式可以因地制宜、因时制宜。
与教师进行交流，最重要的是坦诚相见，同时要讲究方式方法，要本着对教师充分信任和尊重的原则，从切实解决孩子存在的某种问题的立场出发。一是要选择恰当的时间。在教师有充足的时间能够坐下来进行细心交流的时候，彼此针对学生的情况互相进行细致的交流，针对孩子的问题研究施教策略，做好相互的配合和支持。二是要保持对教师的尊重。要充分肯定教师对孩子进行教育的成绩，要认识到孩子某种进步源自于教师的辛勤努力，在这样的基础上进行交流，要多主动争取教师的意见，探寻自己应该配合教师开展哪些的工作，全面客观提供孩子的生活信息，以教师为中心来展开对孩子的教育。三是要保持沟通的持续性和连续性。以经常不间断的联络方式加强与教师的沟通，及时提供孩子在家庭生活方面的信息，了解孩子在学校学习期间的思维行为动向，针对孩子的实际来随时调整教育方法和教育策略。
用心交流，为孩子搭建良好的教育平台是非常重要的，家长要时刻保持与教师沟通的积极性和主动性，进而形成家庭和学校、家长和教师对孩子施教的合力，为孩子的全方面发展营造一个良好的环境，共同来完成对孩子的教育过程。孩子的思想行为具有极大的可塑性，缺乏对新鲜事物的辨别能力，往往会出现在学校表现一个样，在家里表现另一个样，所以要充分了解孩子的全面状况，这对尽量挖掘孩子的潜力，促进孩子健康成长和全面发展大有裨益。
中图分类号：G718文献标识码：B文章编号：1672-1578（2015）08-0298-01
1.90后大学业生的性格特点分析
2008年以来，90后大学生正式走进校园，逐渐成为高职生的主流。他们性格特点鲜明，成长在一个变化多端、信息爆炸的环境，各种思想相互碰撞，他们容易接受却不能分辨。而且沉重的学习负担，优越的生活条件，让他们形成了盲目的自信，又时常自卑的性格。他们个性张杨，崇尚非主流，不容易接受传统的思想观念，自我意识强烈，缺乏团队合作意识。在遭受挫折的时候容易沉溺其中而无法自拔。他们生长信息时代，沟通交流的方式呈现多样化，更习惯于使用先进的网络交流方式，QQ聊天、微博沟通、微信等都在他们日常的生活中占有重要的地位，他们反应敏锐，有很强的学习新事物的能力，有些孩子在某一方面所具备的知识甚至超过老师。他们个性鲜明，形成自已的独立风格，而且有能力闯荡，但是也有一部分学生比较以自我为中心，忽略别人的感受。只追求形式上的标新立异。有些学生逆反心强，心智不成熟，越强调不能做，他们越觉得有挑战。作为辅导员如何与这些思想开放，思维活跃，又个性自我的90后大学生进行有效的沟通，是学生管理工作的重中之重。
2.高职院校辅导员与90后大学生良好沟通的具体途径
2.1遵循"90 后"大学生的个性特点， 坚持"公平、公正、公开"的原则。"身正为师、学高为范" 一直是教师行业的要求， 作为一名辅导员更应注重自己言行影响。"90 后" 学生渴望与老师建立平等互信、相互理解、和谐融洽的" 亦师亦友"关系。他们非常在意老师在解决问题时是否做到" 公平、公正、公开" ， 从而选择是否信任他们的老师。因此， 作为辅导员要通过言传身教来赢得学生的信任与喜爱， 从而促进管理工作的开展。
2.2尊重学生的人格，承认学生成长的差异。辅导员作为学生工作的主要执行管理者，在与学生交流沟通的过程中，要采取平等、关爱的方式，走进学生的心里，能够设身处地的为学生着想，真诚的体验他的情感，同时主动分享学习经验、生活阅历，让师生的沟通交流真正的在平等中进行。学生都是来自于不同的环境和家庭背景中，性格和行为都不一样，辅导员对他们的沟通方式要因人而异，与内向的学生沟通，要有耐心、细心把握他们的情绪变化，说话方式要委婉并适可而止，让学生能够充分的进行思考。对于三困学生，因为他们的自尊心都比较强，要给他们更多的关心和欣赏，努力发现他们身上的优点为，激发学生的内在潜能，让他们在学习和生活过程中自信起来。对于优秀突出的学生要给以更多的支持和鼓励，引导学生树立远大的目标，合理的规人生。而普通的学生则要找到他们的需求点，让他们感到老师时时在关注他们的成长，进行有针对性的沟通，从正面引导他们能够突破自我向优先考看齐。
2.3辅导员能有效利用现代工具，更加易于沟通交流。新时期，大学生的交流方式呈现多样化，面对面的沟通和交流只是其中的一种，基于网络的沟通方式，实时、快捷、形式多样，作为90后的高职大学生们非常喜爱网络沟通，辅导员应与时俱进，跟上时代节拍，运用现代网络工具，如QQ、飞信、微博、微聊、还有近来流行的微信，及时与学生进行沟通。当然传统的面谈、座谈等沟通方式也不能放弃，应根据实际需要、沟通目的、学生特点选择最为合适的沟通方式。同时，在沟通渠道方面，应注意将与家长的畅通联系作为一个重要的渠道。因高职学生来自全省或全国各地，由于距离远，辅导员与家长沟通联系有很大困难。在实际工作中，很多辅导员是在学生出了问题以后才与家长联系，而没能形成与之联系的常态化。为了能及时与家长沟通联系，形成教育合力，辅导员可以使用电话、短信甚至网络的形式与家长保持联系。这样就增加了辅导员对学生信息的了解和对其思想动态的把握，为实现辅导员与学生的有效沟通做好准备。
2.4辅导员应以个人魅力获得学生信赖。教师的职业决定了其人格魅力也是一种很好的教育资源。这不仅包括外在的形象，更重要的是其内在的修养。"90后"的学生们思维活跃、知识面广，有些知识甚至老师都没涉及过，他们愿意接受能体现个人能力和价值的东西。苏霍姆林斯基说过："教师所知道的东西，就应当比他在课堂上要讲的东西多10 倍，多20 倍，以便能应付自如地掌握教材。"作为老师，一方面是要不断给自己充电，不断地汲取、学习、探索，锐意进取，有意识地加以提高、增强自身的各方面素质，从而获得学生的信赖，另一方面，也要虚心求教，切不可不懂装懂。
2.5辅导员应努力提高自已的沟通水平。和学生沟通首先要建立起融洽和宽松的沟通氛围。由于辅导员是沟通的主导者，所以一定要缓解学生的紧张心理，营造出轻松友好的沟通环境，以便于师生更好的交流。辅导员还应该提高自已的语言表达能力，在交流的过程中，用词要准确，表达要恰当，思路要清晰，主题要鲜明。对学生表达的想法，要保持微笑并点头表示认可理解，同时用鼓励性的语言，拉近和学生的心理距离，让学生真正的把老师当成朋友畅所欲言。辅导员还要具备临场发挥和随机应变的能力，要具备控制谈话局面并能打破僵局的能力。能巧妙的引导学生讲出心里话，从而达到预期的沟通效果。
3.总结
90后大学生是独特的一代是富有朝气的一代。我们应理性地分析他们身上所透露出的特点，重视高职院校辅导员对其思想及价值观的引导作用，辅导员自身应明确自己肩负的重任，努力提高沟通水平与工作能力，积极进取发挥教育者和监督者的作用引导学生树立健康向上的价值观， 为培养出优秀的有用人才贡献自己的一份力量。
参考文献：
[1]李双贵.高校辅导员与大学生有效沟通研究[J].新乡学院学报，2010（10）：213.
1、面对面交流
面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。
2、电话
上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。
4、文件
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。
5、会议
会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等，根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等，还有各种各样的专项会议，如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。
6、业务“报告”
报告分为口头报告和书面报告两类，类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字，都是上行沟通，一般需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动。
7、内部报刊
有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。例如，古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。
8、广播
在不少大中型企业，这一传播媒介都在使用。
9、宣传栏
这一传播媒介无论对大中小型企业，都很适用。宣传栏可大可小，内容可长可短，方便快捷。
10、举办各种活动
企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等，可以有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。
11、意见箱
意见箱是很好的上行沟通方式，企业员工对公司有什么意见和建议都可以都可以通过这种方式与企业及领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视，对员工的意见或建议及时反馈。
中图分类号：G717
[作者简介]陈礼彬，男，广西大学公共管理学院在职研究生、广西工业职业技术学院讲师；黄熙，女，广西大学公共管理学院在职研究生、广西工业职业技术学院讲师、经济师；蔡雪梅，女，广西大学公共管理学院在职研究生。
管理的本质在于通过影响他人的能力，激发人们为组织提供有益贡献的工作热情，是实现管理者为组织制定的目标，在很大程度上，组织的整个管理者工作都和沟通有关，根据管理学原理，沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递、交换的过程，其目的是激励、影响人的行为。因此，从根本上说，沟通是关于如何使领导方式和激励行为保持一致的问题。
管理学权威人士明兹伯格认为：“管理者必须尽早有效进行沟通。他们必须对组织未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队或组织就是。”将这些管理学沟通理论运用到学生管理当中，就是“以人为本”核心价值的现实体现，然而，面对教育管理对象的深刻变化和实际问题，作为学生工作人员，必须将存在的问题列举，运用相关理论进行成因分析，会给实际工作带来许多启示。
一、高职学生管理教育存在的一些问题
近十年来，随着高等教育大众化时代的来临，高职教育得到了迅猛发展，这也给学生管理工作提出了更多更新的要求，面对素质参差不齐的教育管理对象，产生的各种各样的教育管理问题越来越多。常常会听到学生工作教育管理者抱怨，现在的学生不好“管理”，“不好管理”，说到底就是认为学生“不听话”，诸如：“时刻以自我为中心”、我行我素、沉迷电脑游戏、无心向学、参与意识不强、事不关己高高挂起、粗言秽语、迟到旷课、考试作弊、生活区管理难度加大，学校管理制度难以实施。那么，学生为什么不好管理？不听话？可能，大多数学生工作人员会说：现在学生素质普遍不高，受社会大环境影响，学校管理制度不健全等等。如果我们以管理学理论来对这些现象进行分析，不难看出，教育管理的双方，有时候缺乏及时而有效的沟通，是造成以上不良现象的重要原因。
二、运用管理沟通理论分析高职学生管理中存在的问题
沟通犹如一座桥，既能让管理者顺利通过，也能让其满意回来。它有可能让管理者过得去，而使其无法返回，称前者为有效沟通，后者为无效沟通。
针对管理教育中存在的问题，由于我们没有对问题进行深层次认识，未找到问题的根源，碰到问题不能及时对症下药，往往是头痛医头脚痛医脚。结果使得问题越来越复杂，处理起来越来越困难，面对挫折和困难，有时候只好抱怨、责怪、推诿，来发泄心中的不满与郁闷，这样的不满与郁闷恰恰是源于缺乏双方及时有效的沟通。管理缺乏沟通，就好比河流结冰-动弹不得无法流动，管理离不开沟通，沟通任务就是一项管理工作。
如果把学生和学生工作管理教育人员当成管理的双方，显然，管理教育效果要体现出来，就必须使管理顺畅、 “一座桥”能顺利的往返，及时有效的沟通交流就是其中的利器。
三、运用及时有效的沟通协助解决学生管理中的问题
当前社会弥漫着急功近利、浮躁、轻薄之风，要用及时有效的沟通来唤醒千千万万沉迷的莘莘学子，是绝非一两天或者一年半载能办到的，所谓“冰冻三尺非一日之寒”，但是要相信“它山之石，可以攻玉”、“真诚所致、金石为开”的哲理名言。面对学生自身素质的改善，“先天”的部分，并非我们能左右的，可“后天”的，是可以改善的，通过沟通，及时有效的沟通这一途径来进行。
1、我们的教育管理对象基本上都是90后，身心发展已趋于成熟，具备从事抽象的思维活动生理心理基础，自我意识加强，他们自尊心更强，他们希望能表达自己的意思。因此，在与学生进行沟通交流时，使双方处于平等地位，平等是赢得尊重的前提。让学生充分表达自己，而学生工作人员作为听众，要对学生的倾述和诉求关注，努力达到共情的程度，然后把自己的想法告诉学生，分析学生的想法哪里有问题，如何解决，做到理解和支持学生，站在学生角度想问题这样能得到他们的认同，并教会他们如何分析、解决问题，会让学生对老师更加信任。
2、在沟通方式方法上，我们必须注意保护学生的个人隐私，沟通过程中保持微笑，以亲和态度面对会使得沟通有友好的氛围，现在的沟通交流方式多种多样，一对一的沟通交流方式，会给学生带来安全感，打消学生的顾虑。
3、为管理沟通打下坚实基础的是平时深入学生当中去，去了解学生所思所想，了解他们的诉求，掌握他们的思想动态。在此过程中，我们应到放下架子，不断提高自身修养、素质以及沟通技巧，在学生中做到动之以情，晓之以理，情理结合，知行合一，使得师生关系不断深化融洽。
4、在沟通过程中，对于一项工作、活动、计划，学生态度不一，对于态度积极的学生，他们需要被激发并被告知行动计划，让他们懂得他们的重要性以及他们能帮助做什么；对于保持中立的学生，可以采取比较理性的方法进行说服；而对于有些可能永远不会积极支持的学生来说，但通过表明我们理解他们的想法和观点，并不断解释为何我们仍坚持我们的工作、活动、计划，可能使得他们成为中立的一方。
四、结束语
成功的管理者能站在别人的立场思考问题，如果我们能处于学生的位置，什么能激发我们提供支持呢？及时有效的沟通在其中起到很大的作用。让学生听话，服从管理固然重要，但这并非我们的最终教育目的，同样的，管理沟通的目的也不只是为了让学生听话服从，更重要是让其能加强双方间的了解、信任、感情，化解彼此间的矛盾，构建和谐师生关系、和谐校园。
及时有效的师生沟通，如能让学生感悟到“我要学”的重要性，以及真正认识到“会学”的快乐，那样的话，学生成长成才的道路会越发顺畅。
[参 考 文 献]
[1]周三多.管理学[M].高等教育出版社.2000.
1 资料和方法
1.1 一般临床资料
本次研究笔者选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者为研究对象，采用随机数字表法将其分为2组，每组29例，对照组中男19例、女10例，年龄25～60岁，平均36.58±5.24岁，干预组中男17例、女12例，年龄25～58岁，平均37.05±6.38岁，两组患者在性别构成比、年龄等临床资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下签署知情同意书，自愿参与本次研究。
1.2 方法
对照组入院后给予常规护理，干预组在入院后及时沟通交流，具体措施如下：
1.2.1 转变理念
优质护理在临床护理中广泛开展打破了常规功能制分工模式，护理人员要转变传统观念，应用整体护理程序，改变过往机械化流水操作法，在整体观念指导下以患者为中心提供全方位优质护理[4]。目前，护患关系日趋尖锐，已经成为社会广泛关注的重大问题之一，由此在优质护理过程中注重和患者的沟通交流，常规被动护理，态度生硬，对患者提出的问题简单回答，缺乏专业知识的全面了解，均会极大程度影响沟通交流的效果，故在日常护理中要加强对沟通技巧的培训，从患者入院到出院期间全程良好沟通，赢得患者的信任，建立良好的护患关系[5]。
1.2.2 形象沟通
在日常工作中要注重仪表端庄、举止大方。患者入院后由责任护士主动积极沟通，整洁仪表、面带微笑、礼貌用语，给予患者良好的首次印象，缩短护患距离；沉着冷静、步伐轻盈、动作敏捷，给患者安全感及信任感。
1.2.3 语言沟通
护患交谈是护患沟通最直接简便的方式，也是了解患者整体情况最直接的方法。在交谈中使用敬语让患者感到被尊重，亲切、和蔼的态度、微笑式交谈给予患者家的温馨感；在了解病情、询问病史、健康指导过程中，语言表达在符合伦理学道德原则和规范基础上使用通俗易懂的语言、解释性和谨慎性语言，让患者更易接受。交流过程中无需强调一次交流解决所有问题，将沟通交流融入日常工作中，时时沟通、处处沟通[7]，动态掌握患者的全身状况。
1.2.4 护理操作沟通
丰富的专业理论知识、娴熟的操作技术、一丝不苟的工作态度是确保良好沟通的前提条件，由此，要加强护理人员内“质”的培训，不断学习，提高操作技能水平和整体修养，在操作中有条不紊开展各项工作，和患者有效地沟通，全面系统的介绍此项操作的必要性和重要性，赢得患者的信赖，积极配合，严格遵守各项注意事项，达到沟通的最终目的[8]。
1.2.5 书面沟通
书面沟通是护患沟通过程中一种极其重要的手段，详细完善的健康教育知识读物挂于每个病房，方便患者及家属随时阅读了解，详细的入院介绍能加深其对医院和病区的熟悉度。另外，每个科室要做好重要疾病病因、发展、治疗、预防等方面健康知识的宣传，可采用海报、健康手册、录像等方式进行健康教育[9]。另外，每月工休座谈会也是一种良好的沟通方式，设立意见本，让患者及家属提出需要改进的地方和建议，让护患关系更为密切，每月调查护理满意度，了解此阶段护理质量水平。完善出院指导，个性化制定保健预防的注意事项[10]。
1.3 观察项目
统计分析护患纠纷发生情况，使用《沟通交流满意调查问卷》调查患者对护理人员交流沟通满意度，主要包括沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、投诉率、患者满意度等。
1.4 统计学处理
本研究采用SPSS18.0软件对所得的数据进行统计学分析，计数资料采用百分率表示，χ2检验， P
2 结果
本次调查共发放58份问卷，回收58份，回收率100.00%，有效问卷58份，有效问卷率100.00%。干预组沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度明显高于对照组（P
表1 两组患者对交流沟通满意情况对比分析[n（%）]
3 讨论
