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业界普遍认为，谷歌凭借9亿用户统治着移动市场，苹果凭借6亿iOS用户紧随其后，微软排名第三，Windows Phone手机销量约为1200万部(81%由诺基亚售出)。
每个移动平台都想要吸引应用开发人员，每家公司也会以不同的方式向外界展示自己的市场规模。
苹果在其WWDC世界开发者大会上表示，该应用商店已有125万款应用程序，累计下载量达500亿次，已向开发人员支付50亿美元。对于苹果而言，向开发者社区支付这样一笔金额是件值得骄傲的事情，而接近苹果的消息人士称，来自苹果应用商店的内部数据显示，这个数字接近于向开发者实际支付的金额。
而在全球最大的Android开发者大会Google I/O上，谷歌声称自己的Google Play商店已有来自15万开发者的逾80万款应用程序。尽管谷歌并未公布应用程序的营收数额，但最近的财务报告显示，谷歌向开发者支付了大约9亿美元，外部研究分析师则认为，Google Play商店的应用下载总数约为480亿次，接近于苹果公布的数字。
与此同时，微软声称自己的应用商店拥有来自4.5万开发者的16万款应用程序。在最近接受采访时，微软高管曾称平均每位用户下载54款应用，这使得微软应用下载量累计达6.5亿次。尽管微软并没有公布移动部门的业绩数据，但根据过去几个季度微软10-Q报表中提到的推出应用商店之前和之后的应付款来推测，自2011年以来约有1亿美元的支出应当归于应用商店。
根据这些数据，我们可以总结如下：
*用户数量：谷歌9亿，苹果6亿，微软1200万
*应用数量：谷歌80万，苹果125万，微软16万
*开发者数量：谷歌15万，苹果23.5万，微软4.5万
*应用下载量：谷歌480亿次，苹果500亿次，微软6.5亿次
*向开发者支付：谷歌9亿美元，苹果50亿美元，微软1亿美元
显然，苹果在应用总数和开发者创收方面胜出，但需要确定开发者通过这些平台真正能赚到多少钱。
每次下载带来微薄收入
根据上面的数据，我们可以算出平均每位开发者开发的应用数量，以及可以通过这些应用获得的收入。当然，因为一小部分开发者做得极其出色，而大多数开发者会以失败告终，因此这里我们只能计算平均数。
*平均每位开发者的应用数量：谷歌5款，苹果5款，微软3款
*平均每款应用的下载次数：谷歌6万次，苹果4万次，微软4062次
*平均每次下载带来的收入：谷歌0.01875美元，苹果0.1美元，微软0.1538美元
根据这些数据可知，平均每位开发者会很忙，他们要开发3到5款应用程序。有趣的是，Android是平均每款应用下载次数方面的赢家，但这个优势基本上被低收入抵消，平均每次Android应用下载只能给开发者带来2美分的收入。苹果做得比Android强5倍，平均每次下载可以给开发者带来10美分。但是微软的平台似乎更加有效，每次下载能够给开发者带来15美分，但这个优势被下载次数少而抵消，微软平均每款应用的下载次数只相当于另外两个平台的10%甚至更少。
平均每款付费应用的零售价为0.99美元，由此可见免费应用对平均收入带来的影响。Android是免费应用的主导者，这对开发者的平均收入带来了很大影响，而微软Windows平台免费应用所占比例较小，这也成为它的一个优势。
但这对实际收入有多大影响呢？
对开发者钱包的影响
将平均每款应用带来的收入，与应用下载次数相乘，我们就能知道平均每位开发者可以通过一款应用获得的收入。再用这个数字乘以平均每位开发者创造的应用数量，就能知道他们在这方面获得的收入。
*平均每款应用带来的收入：谷歌1125美元，苹果4000美元，微软625美元
*平均每位开发者的收入：谷歌6000美元，苹果21276美元，微软2222美元
由此我们可以看到，每款应用似乎可以带来不错的收入，一位辛勤工作的iOS开发者可以买到一辆新车，而Android和Windows开发者只能去二手市场买车。平均每款iOS应用可以给开发者带来4000美元的收入，这方面苹果处于领先，但有多少开发者能够真正凭借应用开发而生活下去。应用销售带来的直接收入甚至不足以支付开发团队的大幅开支，不过其他收入渠道(例如广告)有助于开发者增加营收。
当然，这只是平均价值，很多人希望找到下一个热门应用，能够带来高于平均水平的收入。但每出现一款高于平均水平的应用，就意味着其他应用的平均水平出现下降。
机遇何在
［中图分类号］G521［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）09-0182-02
创新教育是以培养人的创新精神和创新能力的教育实践，是素质教育的灵魂，它以培养具有创造欲望和创新能力的劳动者为目标，从而发掘人的创造潜能，促进人的个性和谐发展为宗旨。在当前高等教育改革多元化的形势下，高等学校也面临着生源市场、办学条件、教育质量、专业品牌和学生就业等多方面的竞争。面对新形势，农业院校要抓紧机遇，迎接挑战，开展围绕办学形式、教育模式和素质教育等多方面的创新教育。通过创新教育的开展，培养大学生的创新意识和创新精神，确立农业院校办学思想和人才培养理念。在管理学科教育教学中，通过对学生适以创新教育和影响，促使他们去认识管理领域的新发现、新思想、新方法等，掌握其一般规律，培养他们具有一定的管理能力，为将来成为创新型人才奠定优良的管理素质基础。
一、高等农业院校管理学科教学中开展创新教育的重要意义
（一）开展创新教育有利于社会对管理人才培养的需求
当今，人们越来越认识到国力的竞争归根到底是知识的竞争，是人才的竞争，是人力资源的竞争。而21世纪社会对农林本科管理类人才提出了更多的和更高的素质要求。大学生就业是“双向选择”，市场机制发挥着主体性作用，农林院校管理类本科人才未来的“社会角色”变得不确定性，从而必然增加就业的多样性和多层次性。综上所述，农林本科人才不仅要有新的知识结构和素质结构，而且更要有新的素质涵养。创新和创造是各种不同层次人才都应具备的核心特征，经济发展和社会进步使工作岗位的技术含量要求更加提高。大量的关键工作岗位不只是需要具有良好的职业道德、敬业精神、基本理论、专门知识、实践能力的人才，更需要具有创新意识和创新能力的高层次管理人才。
（二）开展创新教育有利于高等农业院校管理学科教学的改革
国家经济社会的发展提出了对创新型人才的需求，推动了高等教育的快速发展，实现了从“精英教育”向“大众化教育”的转变。在大众化教育的背景下，高等农业院校管理类学科应当担负起为区域经济建设和社会发展输送人才的职责。作为高等农业院校的管理学科专业，培养创新型人才，既符合学校的整体办学定位，又能借助农业院校的农科平台和基础，形成学科之间的优良组合与交融，创造相对于其他高等院校管理类专业的竞争优势。其人才培养目标要实现从学历教育到能力本位的过度，实现从灌输教育到创新创业能力的过渡，从而真正提高学生的学习能力、就业能力、转岗能力和创业创新能力。
（三）开展创新教育有利于高等农业院校的学风建设
高校学风建设困难重重，各种拜金主义、享乐主义、机会主义时刻影响着部分教师和学生。部分教师受各种诱惑，认真备课、专心科研的少了，教学质量下降，教学质量遇到了前所未有的挑战。部分大学生受社会分配多元化、就业困难、社会分配的不公等现象的冲击，感到前途渺茫，就业前景忧虑，导致学习的积极性下降。这些来自于教师和学生的诸多问题，导致管理类学科学风建设压力和挑战并存。管理类学科要改变诸多的学风现状，除了抓住“教师、学生、管理”三个关键点的同时，更要从教学、管理、实践三个方面加强创新。
二、高等农业院校管理类专业教学中开展创新教育的重要措施
（一）抓好创新教育的宣传教育工作
要通过入学教育、专业思想教育、专家报告等方式，唤醒广大同学的创新意识，点燃其创新热情，引导他们既注重挖掘自身潜能，扬长避短地发展自己，又能根据所学专业对从业者素质的要求弥补自己的短处。同时做好自我谋职、自主创新的精神准备，从而主动适应职业要求，转变传统择业、就业观念，树立自主创业创新的观念。在大学生中开展创业创新教育和培训，举办《自主创新 开创新的人生之路》系列专题讲座等。
（二）改革教育教学体系，增设创新选修课程
在教学工作上，改革相关的课程体系，整体提高学生的素质和创业能力。将创业创新教育纳入人才培养计划，有步骤有计划地提高人才培养质量，加大对课程体系、教学内容、教学方法和教学手段的改革力度，开设《创新与择业指导》《自我创新指导》《如何创新》等相关课程，培养学生从事创新实践活动所必须具备的知识、能力和心理品质，突出创新精神和实践能力培养，使创新教育落实在教育教学全过程，开发和提高大学生的创新基本素质。
（三）依托校企合作 拓宽学生就业空间
依托学院的办学优势，构建“学校－企业－社会”的办学平台，为实现学生就业创造空间，为企业建立优秀的后备人才储备库，缩短学校的人才培养和地方的人才需求的距离。邀请知名学者、企业家来校开设讲座、报告，把更多更好的新思维、新方法带进校园，让更多的同学受益。使学生掌握创业创新技能，增加学生在社会中的择业能力和灵活的创业创新活动。
（四）突出社团主体作用，开展创新论坛活动
开展大学生创新论坛活动，把创新教育融入到专业学习中，以专业为特色开展经济发展论坛、财经论坛、信息论坛、工商管理论坛、市场营销论坛、模拟股票大厅、汽车发展论坛和电子商务论坛等。在学生中全面开展农业经济发展前景、创业案例分析大赛、二手市场展卖会、室内设计大赛和秋冬季饮食与健康展板等论坛活动。形成具有管理类学科特色的大学生创新论坛，从而提高了广大学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，培养学生的自我意识、参与意识和实干精神。
（五）强化就业指导工作，开展心理教育活动
依托学校大学生就业指导中心和大学生心理教育中心，主动做好大学生就业指导和大学生心理教育活动。主要做好三方面工作：一是开设专门的职业指导和心理教育课程；二是将职业指导渗透到各门专业课程的教学之中；三是做好职业咨询和心理咨询工作。帮助学生认识自我、了解职业世界、促进学生自主创新概念的形成与发展。培养学生良好的创业创新的心理品质，使他们学会克服不良思想品质和人格缺陷，逐步养成创业所需要的坚韧自信、诚实守信、胜不骄败不馁的健康心理品质。
（六）加强职业技能培训，完善学生综合素质
在学生中大力开展职业技能培训，通过开设各种认证课程、职业资格培训课程、“创业办你的企业”培训课程等为学生提供丰富的课程资源，强化大学生的职业技能；通过大学生素质拓展证书的认证活动，以素质教育和科学文化教育活动为载体，开发和提高学生的创业基本素质和基本能力，培养高素质、多样化、有较高技能的应用型人才。
（七）突出社团主体作用，开展创新论坛活动
开展大学生创新论坛活动，把创新教育融入到专业学习中，以专业为特色开展经济发展论坛、财经论坛、信息论坛、工商管理论坛、市场营销论坛、模拟股票大厅、汽车发展论坛和电子商务论坛等。在学生中全面开展农业经济发展前景、创业案例分析大赛、二手市场展卖会、室内设计大赛和秋冬季饮食与健康展板等论坛活动。形成具有管理类学科特色的大学生创新论坛。从而提高了广大学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，培养学生的自我意识、参与意识和实干精神。
三、构建高等农业院校管理类专业教育模式
（一）抓教学改革，以创新型人才质量标准构建学科课程模式
教学改革一直是高等农业院校教学工作的重中之重，加强课程体系、结构和内容的改革，努力培养既能就业又能创业，既有专业特长又有社会管理等综合能力的研究型人才，使创新教育成为人才培养的推进器。以素质教育目标为依据，将创新素质目标作为重要内容融入在文化基础课、专业理论课、技能实践课中。以强化实践教学为切入点，建立基础平台加专业方向模块的理论教学体系，和实验、实训、实习有机结合的递进式、开放式的实践教学体系。强化教学过程管理，注重学生课程平时成绩的考核，根据学生实际实施外语和数学的分级教学，满足学生考研和就业等个性需求。
（二）抓实习建设，将教学、实践与创新有机结合构建基地建设模式
略显空旷的北京西单地下过街通道,一个头戴黑色毛线帽,身穿深蓝色羽绒服和灰色运动裤的女孩,抱着吉他在弹唱歌曲,路过的行人听见歌声,大都会停下脚步,安静地听上一会儿,不少人摸出钱包,轻轻地将钞票放进她脚下摊开的吉他套里。人们不知道她是何时开始在这里唱歌的,来自哪里,但是,她的歌声仿佛具有某种来自天外的魔力,迅速刺穿你的耳膜,钻进你的心肺,直抵灵魂深处!
2008年12月末的一天,和往常一样,女孩冒着严寒在地下通道里伴着吉他,翻唱着一首首流行歌曲,全然不知有人正用DV捕捉着这份神奇与感动。
2009年1月26日,一位网友将第一段视频传到优酷网上,命题为“西单地下通道女孩翻唱《天使的翅膀》”。从1月31日开始,这段视频点击量迅速上升,2月2日达到最疯狂的速度,最高一分钟竟有10000次的点击!
一时间,网友们被这个流浪歌手纯净的声音震撼,被她身处逆境坚强面对的勇气打动,“天籁之音”“100%天使降临人间”“震撼心灵”等溢美之词铺天盖地而来。因为网友最先接触的是她翻唱艺人安琥的《天使的翅膀》,更因为她甜美的嗓音令人过耳难忘,“西单天使”便成了“西单女孩”的代名词。
有知情人道出了她的身世:“西单天使”是一个为了家庭辛苦奔波的好姑娘!三四年来,这个打工妹、流浪歌手,在艰难困顿的生存环境下,一刻不停歇地打拼着,为了梦想,为了生活。
曾经到过的地方,依稀留着昨天的芬芳
西单天使的真名叫任月丽,1988年出生在河北省涿州山区农村,母亲因病智力受损,父亲患有严重的关节炎和肾病,造成家境贫寒。从小到初中毕业,月丽都是与奶奶一起生活。回忆过去,对比现在的日子,月丽说:“在老家,伙食一直都很简单,一个馒头、一碗咸菜就是午饭,晚饭能多喝上一碗米粥。比起乡下老家的父母,我现在吃得好多了。我最爱吃蒜苔炒肉,不过,就是这个家常菜,爸爸平时也舍不得吃,只有我偶尔回家时才会买……”
2005年初中毕业后,月丽到北京寻求谋生之路。和所有打工妹一样,在花店当伙计,在饭馆做服务员,被老板克扣工资、受客人的气是常有的事,每个月下来,收入也只有可怜的三四百元。月丽天性内向害羞,面对这些,她无意抗争,也无力抗争,在她眼里,北京的天空太高、太远!
2006年的一天,月丽听到地下通道流浪歌手的歌声后很惊讶,原来在这里唱歌也能赚钱。她把身上仅有的20元钱给了他,问:“能跟着你学唱歌吗?”从此,月丽学起了吉他。出乎朋友们意料的是,她的天分太好了,学了仅仅一个月,就独自去西单开唱了。第一天在外面唱歌,赚了60多元钱,她高兴极了,更加用心学习吉他弹奏手法、歌唱技巧,半年以后,她的弹奏水平和歌声感染力已经非常棒了。
后来,月丽对音乐的专注达到了痴迷的程度,听歌、唱歌、练琴,成了和吃饭、睡觉同等重要且必要的事情。她租住在南三环附近的一间平房,每天骑车一个多小时去西单唱歌,风雨无阻。在她的感觉里,生活变得充实了,有滋味了。挣了钱,除了扣掉一部分生活费,月丽把大部分都寄回了老家,仅有的一些零用钱全用来买二手CD和音乐教材,不断学唱更多的歌曲,丰富音乐涵养。尽管物价飞涨,她仍然把每天的伙食严格控制在十元钱以内。
2007年临近冬天的时候,一些在深圳的朋友约月丽过去发展。考虑到北京的气候和流浪歌手的处境,月丽决定去深圳。深圳有很多优秀的流浪歌手,在这里,她结识了以技术见长的吉他手李涛,并加入了他们的银河乐队。
但是不久之后,因为李涛的音乐志向转向了民乐方面,成员们各自单飞,乐队被迫解散了,月丽不得不重新开始一个人单打独斗。
继续在深圳发展,本来会有很好的前景,不断的演出邀约可以保障生活,新结识的朋友又张罗起一支乐队,起名飞船,并精心策划了月丽的首张翻唱专辑。可是,因为私人感情问题,月丽选择了离开。朋友们的苦苦劝阻没能奏效,2008年6月,她挥泪作别鹏城,因为,北京离家乡的父母很近,离爱人更近。
回到北京后,月丽继续在西单地下通道里唱歌,她的歌声吸引了越来越多路人的关注。一天,一群外国游客从此经过,欣然停下脚步,伴着她的歌声翩然起舞,痛痛快快热闹了一场。一次,一个女孩听她唱歌,听着听着就靠在男友肩头哭起来,哭了一通后,竟翻出自己和男友身上所有的钱递给月丽,足有1000多元。月丽惊呆了,赶紧把钱塞回去:“如果喜欢听我唱歌,可以随时来找我,我唱给你们听,钱太多了,我不能要。”其实,那时,她比任何时候都需要钱,家乡多年沉疴难愈的父母正需要大笔的钱医治,然而,她单纯地以为自己的付出和所得要成“比例”,要做到问心无愧,相比那些风里来雨里去一天只能解决温饱的歌手,她不敢承受这份“厚爱”。
这样,冬去春来,一转眼到了2009年立春时分,怒放的花朵开始吐露迷人的芬芳,骄傲的青春终于引来世人翘首的目光。2月1日晚上,远在深圳的好友李涛、白毛登录56视频网想看看春晚小品《不差钱》,却惊喜地发现月丽的视频上了头条,俩人好激动,随即用手机发去了祝福:你终于火了!通过你的视频,社会对我们流浪歌手多了一份了解,一份认可!我们想你,希望你再回深圳来,这里是我们曾经同甘共苦的地方!更希望你在北京的日子和以后的路越走越好!
阳光总在风雨后,请相信有彩虹
月丽成为“西单天使”走红网络后,网上同时出现了质疑的声音,认为这又是网媒的爆炒。
无法再去西单通道唱歌了,这就意味着“手停口停”,对于一个赖此生存的街头艺人来说,如果不能立即找到新的“阵地”,只能去寻找别的工作,换个饭碗。但是,那无异于制造一出连环悲剧,受伤的除了月丽,还有数百万的网友。
幸好,月丽的才华通过网络被许多业内人士、演出机构所认可,难能可贵的机遇和多样的选择一时使她应接不暇。2009年2月末,夏至计划乐队的主创人员联系到月丽,邀请她到他们的星月排练室排练,不久,一场名为“天使的眼泪”音乐会的演出计划被敲定。夏至计划乐队成立于2008年,音乐风格多样,主要以旋律线为主,几个风华正茂、怀揣音乐抱负的青年人聚在一起,启动了实现梦想的新旅程。这场音乐会的曲目将包括乐队原创歌曲《送你的歌》《谢谢你》《月之恋》,以及月丽的翻唱和乐队为她创作的新歌。
3月初,由凤凰卫视王牌谈话栏目《鲁豫有约》剧组全新打造的一档舞台剧《鲁豫有戏》,通过媒体了寻找“西单女孩”的消息,希望她能在剧中担任角色,进一步为其音乐道路提供积极的支持。消息登出两天,剧组接到了300多个电话,其中绝大多数的电话都是在寻问是否知道月丽的下落,弄得工作人员哭笑不得。在获知约请的消息后,月丽诚恳地表示,在时间允许的情况下完全可以参加演出,并且不会附加任何条件。由于《鲁豫有戏》的保密工作一直做的很好,所以到底拍什么戏,月丽会饰演一个什么角色,现在还无法得知。好在目前剧组正在深入推动合作事宜,相信这部由陈鲁豫担任艺术总监的《鲁豫有戏・第一季》能如期公演,那样,月丽将第一次登上大舞台。
一些专业唱片制作公司也与月丽取得了联系,邀请她在著名校园歌手郭易的《天下最好的女孩》MV中出镜;东方盛唐(北京)文化传媒公司表示要为月丽录制一首单曲,业内资深制作人辰歌将亲自操刀,担任监制。
3月26日下午,作为优酷视频网“2009牛计划”的启动仪式,“天使不哭”西单女孩听歌会在“男孩女孩酒吧”举行,著名出版人洪晃女士主持了听歌会。200多名喜欢月丽的“酷友”和粉丝们沐浴着和煦的春光,现场聆听了伴随他们度过寒冬的一首首经典歌谣以及月丽的第一支单曲《外婆》。大家发现,稍施粉黛后,20岁的月丽是那样的秀气、清爽……
月丽的生活在一天天发生改变,越变越新鲜,越变越忙碌,试音、排练、演出,接受专业教师的指导,唯一没有变化的就是陪伴了她近三年的那把老吉他。那把在二手市场花了130元买来的旧琴到现在时常跑弦,琴帮儿多次开胶,总是粘了又粘……
从字面上看，逆向物流就是物资的逆向流动，它与传统意义上的物流（即正向物流）的运作起始点完全相反，但前者绝不是后者的简单逆行。许多学者对逆向物流的定义都提出了自已的看法。美国物流管理协会对逆向物流的定义为：“计划、实施和控制原料。半成品、库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费者到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的”。综合各家观点，现代逆向物流可表述为以市场和顾客为导向，物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的物理性流动。它与顺向流动无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分，使原来的单向企业物流变成完整的循环的物流网。
逆向物流在目前突出表现为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物资回收到供应链上各节点企业。
这里的退货逆向物流是广义的，它既包括正常退货也包括产品招回。正常退货通常是由于顾客对购买的产品质量不满意等原因造成的，一般是由顾客驱动的，其中包括无条件退货，保修期内返修等，而产品招回是指由企业自身行为如设计、生产等造成的有缺陷的产品进入供应链后导致的产品退回，一般是由供应商驱动的。
回收逆向物流可分成三类，废弃物资、可再生资源、废旧包装。对这些废旧物资进行回收有双重意义：一是变废为宝，将其中有利用价值的部分加以分检、加工、分解，使其中有用物资重新进入生产和消费领域。二是对已丧失再利用价值的废弃物从环保的目的出发，将其送到指定地点堆放掩埋。对有放射性的物质或有毒物还须作特殊处理。
在一些发达国家，强制性的法律法规、严重的环保问题及人们全新的资源环境观念的不断演变，使企业逆向物流有了巨大发展。使积极应对逆向物流的企业也从中获得新的竞争优势和经济利益。例如美国的柯达公司每年从20个国家收集5000万架一次性像机用于再制造，不仅得到了与其他公司相比在产品价格上无与伦比的优势，更从中得到巨大的经济利益。另一个事例也从一个侧面说明逆向物流的重要性，1982年美国的强生公司因发生美国芝加哥地区7起泰诺投毒案致死人命，遇到特大的危机，当时使占市场份额35%的泰诺销售额直线下降80%。强生公司不是回避和推卸责任，而是正面出击快速反应，表现出超强应对危机的能力，它广泛运用了逆向物流系统，紧急从消费者手中回购可能有问题的产品，进行了集中处理，迅速控制了问题产品的扩散和使用。同时全力提升产品质量，加强从生产到流通各环节质量保证措施，再通过广告媒体大力宣传，很快重新树立了产品良好形象，重新赢得顾客信赖。如今泰诺仍然保持着最著名的解热镇痛药的地位，市场占有率仍在30%以上。
二、逆向物流的战略价值分析
逆向物流在中国起步较晚，很多企业对逆向物流存在认识上的误区。认为它不仅不能带来经济效益还会带来资源和时间的浪费。其实不然，特别是随着经济的发展资源短缺日益加重。资源供求矛盾更加突出，不少国家和企业已经从逆向物流中尝到甜头，得到巨大利益，实现了经济和社会效益的“双赢”。例如著名品牌Estee Launder由于成功的实施逆向物流系统，其产品销毁率下降了12%，所以构建有效的逆向物流体系具有重要的战略意义。
（一）逆向物流可以提高客户满意度，增强企业市场竞争力
随着市场竞争的加剧，产品生命周期不断缩短，用户需求不断个性化，给企业施加了很大的压力，为了提高客户满意度，现在的产品销售中普遍采用相对宽松的退货政策，对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于提高顾客的忠诚度，增加其对企业的信任感和回头率。扩大企业的市场份额，例如缩短退货处理周期，处理过程简单方便，对提高顾客满意度起着重要作用。另外良好的逆向物流系统还能帮助企业分析产品退货率分布情况，为产品改进设计提供反馈信息，提高产品竞争力。
（二）逆向物流可以减轻环境污染，提升企业公众形象
随着经济的快速发展，人们对环境的高度期望和各国的环保法规对企业行为的严格管制，环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提升公众形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的浪费。例如耐克公司鼓励消费者把他们穿破的耐克鞋送回当初买走的那家商店，这些鞋子会被送回耐克公司，然后被粉碎制成蓝球场，并成立基金会维护这些球场，经营这种逆向物流是要有费用的，但这种行为提升了品牌的价值，并促使消费者购买他们商品的一种营销手段。
（三）逆向物流可以降低物料效耗成本
增加利润所有物流职能整合在一起，形成供应链的最初目的就是降低成本，增加利润开掘第三利润源泉，逆向物流也不例外，传统管理模式的物料管理仅局限于企业内部物料不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品价格低，来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度的降低企业的物料成本。例如美国的地毯行业，很多大公司积极开展地毯回收计划，就是为了用低成本的回收尼龙代替昂贵的原材料。再如惠普公司在2000年从费旧电脑中回收了价值500万美元的黄金、铜、银和铝等有色金属。
（四）逆向物流可以促成再制造工业的蓬勃发展
在环保意识日益增强，环保法规约束力不断加大的背景下，实施逆向物流能使生产者承但产品废弃后的回收利用责任，促使生产者更加关注其产品设计和使用的环境友好性。美、日、欧等发达国家物流业发展起步较早，其对环境问题的重视也比较高。因此这些国家政府和企业多年前就开始对逆向物流的探索和实践，并在逆向物流方面取得较大的发展。20世纪末，逆向物流引起物流专家的重视，根据美国物流专家罗格斯和泰森・李的一项调查显示，全部物流成本占美国经济总量的10.7%。逆向物流成本占总物流成本的4%，1997年为350亿美元，美国33%以上企业关心自己产品最后处理问题，特别是汽车零部件制造业和电子产品制造业，实施逆向物流有非常重要的意义。据汽车零部件再制造协会的估计，全球每年通过再制造而节省的原材料可装满155000节车皮，可排成100英里长的队。其经济利益可见一斑。目前许多知名的IT企业已将逆向物流作为其强化竞争的主要手段。例如sunmicoro systems拥有的国际零部件翻修中心可将来自亚洲的零配件翻修，使之达到最新设计要求。hewlett-packard也经常采用翻新或改制的零件，以不同方示再销售其产品。thomson家用电器公司常请第三方物流企业将可回收零部件运往墨西哥进行翻新。随着废弃物处置利用增加，以及环保法规约束力增大，逆向物流在企业战略规划中发挥着重要作用。逆向物流能使企业获得可观的经济效益，它必将促成再制造业的蓬勃发展。
三、逆向物流体系的构建
在构建企业的逆向物流体系时，要充分考虑自身实力和成本收益问题。根据经济学理论中“理性经济人”的假设，任何企业都是以追求利益最大化为目的的，没有任何相关利益的事企业是不会去做的，基于这一前提，企业构建逆向物流体系通常有三种选择，独立自建，与其他企业联合建立，外包给第三方逆向物流公司。
1.企业独立自建的逆向物流系统。这种模式适合于比较广泛的回流物品，包括产品退货、维修和招回，报费品的回收处理，包装材料的循环使用等。一般来讲，需要建立独立逆向物流系统的企业，其回流产品数量较大，回收价值较高，对环境的潜在危害也比较严重。例如2000年是世界汽车业界的“汽车招回年”。福特汽车中国有限公司、三菱汽车公司、瑞典沃尔沃、日本马自达、韩国现代下属的起亚公司、标致公司、戴姆勒-克莱斯勒公司及通用公司都相继宣布，因各种原因其各自生产的汽车或多或少都存在安全隐患，在全球招回汽车，但同时也要注意由于逆向物流具有结构复杂，时空分散的特点，这就决定了其规划、操作和控制变得更加困难和复杂。且往往会使整个逆向物流的绩效变差，这种独家经营运作模式虽然可以降低交易成本，但增加了库存成本，运输成本，且需求响应迟缓，所以选择这种战略时必须慎重，绝不能冒然行事。
2.企业联合建立的逆向物流系统。在诸如费旧家电，报废金属器皿，朔料制品等回收价值较高的废旧物品中，有些在回收之后经过简单修理就可以进入二手市场，有些经过拆解之后可以作为零件重新使用，因此对于生产企业来说，废旧物品可以作为重要的零部件或原料来源，其中蕴藏着巨大的商机。另一方面，如果这些废旧物品不经过适当处理，很可能对环境产生巨大破坏，特别是一些朔料橡胶制品，含有重金属的废旧电子产品等，要对这些废旧物品回收处理需要较大投资。而这往往是单个企业不愿或不能负担的，在这种情况下，同行的多家企业可以通过合资等方式建立面向各合作企业甚至于整个行业的专门从事逆向物流的企业。在政府管制的条件下建立联合的逆向物流系统，不仅可以减轻单个企业的资金压力，更具有专业优势，而且可以保证该企业运作过程中的原料来源问题，容易实现规模经营。近来摩托罗拉、三星、诺基亚、海尔等几家国内外手机厂商联合有关机构，在北京发起“移动电话环境保护行动”承诺，对污染的手机及配件进行回收处理，或许这会成为手机厂商联合建立逆向物流系统的开始。
3.企业逆向物流的外包模式。企业这种外包模式通过第三方物流企业专业化的运作，可以大大提高逆向物流管理效率，并可节约成本，减少时间和资源的消耗，并能降低风险。从理论上讲，这种模式具有极大的可行性。由于大部分中小企业无力投资进行逆向物流系统建设，缺乏从事逆向物的专业知识、技术和经验，第三方物流的专业化运作就显得更具优势。据报道，国际物流巨头如UPS、联邦快递等公司已经进入我国并专门提供逆向物流管理服务。国外一些有远见的厂商，逐渐认识到了废旧物品回收行业中的巨大商机，专门为生产企业提供逆向物流服务；在芬兰，以回收利用废旧金属起家的芬兰库萨科斯基公司，专门为大量使用电子设备的客户提供全套产品逆向物流服务，根据不同客户需求，制订产品回收计划并签订回收协议，定期到这些公司、机构、政府部门回收废旧物品。目前该公司每年回收处理超过1万吨废旧家电和电子产品，占芬兰每年回收处理总量的50%左右。
当今高速发展的工业化进程，日益逼近的资源枯竭，严格的环境管制，激烈的市场竞争，使逆向物流成为企业的必然选择。据估计，我国的逆向物流成本约占物流总成本的20%以上，而逆向物流几乎还是空白，因此，我国逆向物流业有着广阔的发展前景，无论何时，企业生存与发展必须靠供应链上每个节点，包括其上游供应商和下游顾客，倾听顾客呼声，同时适应时代和社会发展，建立及时的产品招回制度，使用再生材料以响应环保需求，这些都能为企业创造战略优势，创造新的利润增长点，最终实现企业和社会可持续发展，达成共赢！
参考文献；
[1]现代物流学[美]詹姆斯。C。约翰逊著2003年4月第1版
一、中国网络购物的社会环境分析及群体定位
近几年来随着中国经济水平持续高速增长，国居民人均可支配收入也稳步上涨，不断刺激消费需求的攀升同时带给中国的电子商务一种前所未有的发展机遇。据中国国家统计局2013年2月22日的数据显示，2012年国内生产总值为51.93万亿元人民币，比上年增长7.8%；2012年我国城镇居民人均总收入为26959元，城镇居民人均可支配收入24565元，名义同比增长12.6%，扣除价格因素实际增长9.6%，比上年加快1.2个百分点。据此，中国网络购物市场正处于快速上升阶段趋于成熟稳定阶段。
根据中国互联网信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中国互联网络发展状态显示，截至2011年12月底，中国网民规模已突破5亿，其中学生占了1.55亿。同时2011年网购用户总规模达到1.94亿，网购使用率提高到37.8%（如图1），其中18岁—33岁群体网购使用率更达到了46.5%[1]。由此可见大学生群体已成为网络购物的主力军，他们将会成为中国电子商务发展的旗手，指明中国电子商务发展的方向。
图1-1 2007—2011年中国网络购物网民规模及增长[2]
二、大学生网购行为总体情况分析
本次的调查群体笔者定位在福建省福州市以下高校的在校生，这些高校有：福建江夏学院、福州大学、福州大学至诚学院、福建闽江学院、福建中医药大学、福建医科大学、福建师范大学、福建工程学院。为了提高数据的可靠性，笔者采用了在分层抽样基础上的简单随机抽样方法。每个学校各发放250份调查问卷，共计发放2000份，收回1917份，得到有效问卷1720份，回收率为95.85%，有效回收率86%。
在被调查的大学生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年级比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城乡学生比例：来自农村的学生占57.7%，来自城镇的学生占42.3%；平均月生活费比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。
通过对调查数据分析，笔者得到了以下四点学生网购行为模式特征：
1.网购的产品类型相对集中，网购金额比重较大。据调查数据显示，在大学生经常网购的商品类型中，其中服饰鞋袜类、图书音像制品类数码产品类这三样位列前三甲，特别是服饰鞋袜类所占比例更高达43%。（如图2）这从一定程度上反映了大学生不仅对外在形象的重视，而且兼顾了内在素养的提高。88%的大学生每月平均网购花费在500元之内，但是80%的大学生平均月生活费只在501—1500元之间。这表明了虽然大学生受自身的经济条件的约束，但是这样的网购金额比重也是比较大的。
图3-1 大学生经常网购的商品类型比例图
2.淘宝网是大学生网购的首选网站。调查数据分析，有一半的大学生首选的网购网站是淘宝网，也有不少大学生甚至在淘宝网开起了自己的淘宝网店。淘宝网作为C2C电子商务模式的主要代表，不仅占据了中国C2C网上交易80%的市场份额，而且其旗下新开拓的天猫商城是B2C电子商务模式中的佼佼者。我们在享受淘宝网带给我们的惊喜和便利时，不难发现淘宝网成功有两个因素是最主要的，一是支付宝的担保交易模式为其提供了安全保障；二是免费开网店吸引了大量的商家和个体户的入驻，无形中丰富了商品的种类，降低了商品的成本。这些都为淘宝网带来了大量的消费者，而这些消费者中更以大学生为主。
图3-2 大学生经常购物的网站
3.理性消费是主流。施应玲（1998）在大学生消费心理和消费行为调查及分析中指明，大学生消费心理具有合理实用性的特点[3]。大学生是一个特殊的群体。绝大多数的大学生对外界社会充满了好奇和渴望，但又因自身经济尚未独立，社会经验不足，所以他们在追逐内心的诉求的同时，不得不考虑商品的实用性和性价比。从我们调查得出的数据显示，产品质量是大学生网购时最主要的选购标准，其次才是产品价格和产品口碑，而产品外观屈居第四。这样的数据结果表明，大学生在网购时能保持理性的消费观，客观鉴别产品信息，适度健康消费，不盲目跟风。
图3-3 网上购物时最主要的选购标准
4.支付方式的选择在安全的前提下，以便捷为最佳选择。进行网购时都无可避免会遇到一个如何选择支付方式的问题，在调查数据中，有45%的大学生会选择支付宝支付方式，37%的大学生选择网上银行的支付方式，12%的大学生选择货到付款的支付方式。正如上文所述，大学生经济尚未独立，社会经验不足，导致他们对网购的支付方式慎之又慎。他们往往以安全为第一原则，其次才追求便捷。支付宝是第三方支付平台，其担保交易模式为买卖双方提供了安全保障，而且支付宝与大部分的网站相挂钩，支付方便。因此，支付宝成为了大学生的首选支付方式。
另外，随着网上银行的普及，大部分的大学生都开通了网上银行。网上银行不仅以自身的实体银行形象作为基础，还不断地推出新型的安全保障措施，如U盾、电子密码器等也为其安全性加分。因此网上银行支付方式成为了大学生网购时支付方式的第二选择。
图3-4 网上购物支付方式的选择
三、影响大学生网购行为的因素分析
影响大学生网购行为的因素是多方面的，通过前面的数据分析，笔者得到了以下四点影响大学生网购行为的因素。
1.产品性价比。产品性价比是产品性能价格比（Performance/Cost）的简称，是性能与价格的比值（Performance/Cost）。它是用来权衡商品在客观的可买性上所做的量化，反映了单位付出所购得的商品性能。性价比高，则代表物超所值。产品质量在很大程度上决定了大学生网购行为，但是高质量往往带来的是高价。由于现代大学生有限的经济能力决定了他们不可能一味地追求高品质和新颖，加之他们理性化的消费方式导向，往往追求在一定的价位上尽可能的高品质和新颖。
2.产品的搜索特征和体验特征。Nelson（1970）将产品的特征分为搜索特征（Search Qualities）和体验特征（Experience Qualities）这两个方面[4]。其中搜索特征是指消费者在使用产品之前就可以完全弄清楚的特点，而体验特征则是要在购买与使用后才能进行评价的特点。产品可能同时包含搜索特征和体验特征。简单来说，具有搜索特征的商品为搜索型商品，具有体验特征的商品为体验型商品。大学生对于搜索型商品更容易在网上取得该商品的充分信息，更容易通过观察或者通过试用判断商品的质量。一般来说，搜索型商品达成网上交易的可能性更高。
3.网络购物感知风险。调查数据显示，85%的大学生不愿意网购是由于网上信息的虚假性、网上商品的质量、质疑网上支付的安全性等。诚然，网络购物的方式相对于传统购物方式存在更对的不确定性和风险性，这使得有些大学生始终保持较强的警惕性，不会随意购买网上商品。网络购物感知风险的大小不仅有产品自身的影响，而且受到外界的影响。大学期间，同学与同学之间接触频繁，待在一起的时间长，他们在日常生活中经常会交流一些好的网站、好的产品。相反，如果一个大学生在网购时遇到风险，就会一传十十传百地迅速扩散开来，在无形中影响到了潜在的消费者。
4.产品售后服务。网络购物方式明显有别于传统的购物方式。传统的购物方式，都是通过在实体店购买商品，以实体店为保障，一旦商品出现问题，就能够在较短的时间内得到服务；而网络购物方式的售后服务往往带有很大的不确定性和风险性，而且需要较长的时间商品才能得到应有的售后服务，不仅如此，有时往往还得额外支付本不必支付的费用（如运费）。因此，产品的售后服务水平也是影响大学生网购行为的一个重要因素。
四、影响客户满意度的因素分析
美国著名营销大师Philip Kotler博士认为，所谓的顾客满意（Customer Satisfaction，简称CS）是指对一个人通过对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态[5]。早期的顾客满意理论可以追溯到20世纪70年代的美国，刚开始它只是应用于汽车行业，但是随着其经营战略在汽车行业中取得的巨大成就，人们开始尝试着把这种经营战略引入到其他行业中。因此，可以说顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。
在本次大学生网购行为模式的调查中，同样存在着很多不满意、被投诉的现象。总的来说，主要存在以下五点影响大学生客户满意度的因素：
1.质量。无论是在电子商务还是在传统商务中，商品的质量永远都是影响客户满意最重要的因素。此外，网络购物还存在更大的风险，更多的不确定因素。据调查分析，商品的质量问题是造成大学生网上购物不满意的主要原因。比如网购平台上商品的信息与实际商品的信息不符，假冒伪劣商品，商品的保质期等问题。
2.个人隐私的保密性。由于网络购物是通过在网购平台注册一个账号以此购买商品，其中不免涉及个人信息的填写。有些商家有意无意地泄露顾客的个人信息，造成了对顾客自身权益的侵害。因此，对于网购的安全性，大学生往往心有余悸，从而对网络购物存在一定的不信任感。
3.物流配送。网络购物平台是虚拟的，往往买卖双方距离十万八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省钱的物流费、最便捷的取货方式到达是电子商务发展过程中不能逃避的问题，也是最迫切需要解决的问题。
4.售后服务。评价一个网络购物平台，在很大程度上受其客户服务系统的完善程度。只有建立良好的客户关系，并且提高客户服务的响应速度和服务质量，才能立足于迅猛发展的电子商务，不被客户所遗弃。此外，售后服务的便捷性也很重要。
5.网络购物平台的设计。如何设计一个时尚、个性化、易用、服务周到的网购购物平台也是影响大学生客户满意度的因素之一。据大学生反映，有些网络购物平台设计得过于花俏，导致整个页面乱七八糟，找不到栏目导航或者商品；而有些网络购物平台则太过于死板，显示不出商品的档次和商家的信用；另外，还存在着有些商品的照片不清晰、商品的描述也不够具体等问题。因此网络购物平台设计在一定程序上影响了顾客的购买欲望，这也是不容忽视的。
五、建策献言
笔者认为，要建立优秀的大学生网络购物平台，就要以大学生为中心，进行有针对性的努力。要实现这个目标至少要做好以下六个方面的工作。
1.建设专门针对大学生的专业性网络购物平台。据我们调查数据显示，有86.7%的大学生希望有一个专门针对大学生的专业性购物平台。可惜的是目前市场还未有这样一个专门为大学生这个群体服务的网络购物平台，可想而知如果有商家现在推出这样一个专业性的平台，其前景就会很火爆。要建设一个大学生专业性的网络购物平台，笔者认为可以借鉴其他一些优秀的网络平台模式。比如，58同城网有按地区分类的功能，那么在大学生网购平台上我们可以按照学校分类，在此基础上建立物物交换区、二手市场、同校免运费等模块；再比如可以借鉴人人网等的社区交流服务，可以在大学生网购平台上增添社区交流模块；另外，还可以根据学生专业的不同，建立专业服务模块（比如重装系统、专业指导、论文润色等方面）。
2.以顾客为中心，推行顾客满意战略。顾客的满意度在很多程度上决定了一个企业的外来发展状况。在营销领域，存在这样的一个著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企业的100个客户中只要存在一个客户对该公司的商品或者服务不满意的话，该企业的美誉度就会等于0[6]。或许这样的措辞比较夸张，但是事实证明，一个顾客购买使用一件产品时，其使用体验过程中的不满意都会被告诉其身边的朋友，其身边的朋友也会把其体验再转告给其朋友的朋友，这样就会影响到该公司的潜在客户，当这些潜在客户需要该商品时，他们就不会从该企业购买该商品。而当该顾客满意时反之亦然。因此，网络购物平台应该以顾客为中心，推行顾客满意战略，才能提高企业的业绩，为广大消费者所喜欢。
3.建立更加安全便捷的物流配送系统。当代大学生对电子商务熟悉程度高，导致其在网络购物的过程中，对电子商务提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送体系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，电子商家在搭建网购购物平台时，一定不能忽视如何挑选一家或者多家的物流配送公司为其网购平台加分。一家服务质量好、运输安全、运送效率高、物流配送范围广的物流公司会提高顾客的用户满意度，这也是培养顾客忠诚度的重要途径之一。
4.多渠道灵活地做好广告，选择合适的促销策略。打广告是一个推销企业商品，为顾客所熟知的一种重要营销策略。那么针对大学生这个群体如何选择好的广告方式呢？现代大学生对信息的获取方式纷繁复杂，但最主要还通过网络和手机获取。所以电子商家可以适当地多选择通过网络和手机的方式（比如微博、人人网、QQ等）进行宣传。另外，在公交车上投放广告也是一种不错的方式。
适当开展灵活的促销策略，也会促进大学生网络购物消费。据调查数据统计，有60.5%的大学生喜欢打折或免邮费的网络促销手段。据调查数据显示，大学生在2012年的“双十一”和“双十二”这两天中明显购物金额大幅度增多，平均消费在51—100元。
5.加强对在校大学生的电子商务意识教育。总体来说，大部分的大学生对当今的电子商务环境抱着比较乐观的态度，也愿意进行网络购物。但还是存在对电子商务持着盲目悲观的态度，质疑网上信息的真实性、质疑支付的安全性，甚至还存在对网购流程不熟悉的现象。因此，加强对在校大学生的电子商务意识教育是大势所趋，也能进一步开拓大学生消费市场。
6.加大对网络购物的监管力度，保障大学生的购物安全。当今中国电子商务发展过快，再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点，使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此，这需要国家、社会、商家、消费者四者共同努力，从法律、道德、技术等方面，建立起对网络购物有效的监管体系，为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。
参考文献：
[1]中国互联网协会.第30次中国互联网络发展状态，2012.7.
[2]国家工商总局市场司.中国网络购物市场总体评价报告（一）——网络购物市场运行环境分析，2012.12.
[3]施应玲.大学生消费心理和消费行为调查及分析[J].华东电力大学学报（社会科学版），1998.（4）：48.
