时间：2023-06-11 08:23:44
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1 试验池基本情况
1.1 试验池基本条件
试验池地点选在勃利县大五鱼种场，试验池二口。1号池，面积6667m2，2号池面积5333m2，平均水深均为2m。水源均为井水，电源、交通方便。
1.2 试验池清塘消毒情况
用生石灰彻底清塘消毒。消毒时间：4月20日。生石灰用量：1号池1200kg，2号池1000kg。即每667m2用量120kg。具体操作：用水溶解后全池均匀泼洒（含池水淹没池堤部位），用PH试纸检测，pH值达到12以上。1周后蓄水，检测pH值为8左右，开始投放成鱼。
1.3 试验池成鱼投放情况
1号池以鲫鱼为主体，4月27日投放。鲫鱼平均尾重0.4kg，投放25000尾。2号池以鲤鱼、草鱼为主体，4月29日投放。鲤鱼，平均尾重1.5kg，投放3334尾；草鱼，平均尾重2.3kg，投放2174尾。
1.4 试验池鱼体消毒情况
鱼体消毒前，目检体表，光滑、 健壮、无病害；镜检鱼鳃，无寄生虫寄生。用传统方法食盐加苏打粉消毒。浓度分别为3%、1%，浸洗大约5min，放入垂钓池。
2 试验过程
2.1 选用生姜、干辣椒治疗小瓜虫
5月10日，目检鱼鳃及体表，发现有活动的、灰白色的点状的虫体，镜检确诊为小瓜虫。1号池、2号池均有。用生姜加干辣椒治疗。生姜、干辣椒用量：1号池，用生姜20kg、干辣椒5kg；2号池，用生姜16kg、干辣椒4kg。即每667（水深1m）用量：生姜1kg、干辣椒0.25kg。使用方法：将生姜、干辣椒切碎加水煮沸熬汁2h后全池泼洒，每天1次，连用2d。第3d，全池泼洒生石灰1次（每667水深1m用量20kg），4d后检查，治愈。
2.2 选用松树枝叶治疗锚头鳋
5月30日，目检发现，草鱼、鲫鱼体表有红点，并有针状虫体寄生，确诊为锚头鳋。用松树枝叶治疗，疗效以红松、樟子松枝叶为最好。使用方法：将松树枝叶堆放池角即可。用量：1号池，用松树枝叶1000kg；2号池用松树枝叶800kg。即每667（水深1m）用量：50kg。第4天全池泼洒生石灰1次（每667水深1m用量20kg）。之后检查发现，锚头鳋虫体消失，体表红点减轻减少；7d后检查，红点消失，治愈。松树枝叶一直堆放至秋季出池，起到长期预防的作用，锚头鳋未再复发。
2.3 选用辣蓼（中药）治疗指环虫
6月15日，镜检鱼鳃，1号池鲫鱼鳃上有大量指环虫寄生。用中草药辣蓼治疗。用量：用辣蓼200kg。即每667（水深1m）用量：辣蓼10kg，肥皂0.2kg。使用方法：切碎煮沸熬汁2h以上，取汁加肥皂4kg搅匀，全池泼洒，每天1次，连用2d。第3d全池泼洒生石灰1次（每667水深1m用量20kg）。4d后检查，已治愈。辣蓼系中草药，生命力及强，可在水池塘边种植。
2.4 选用韭菜治疗车轮虫引发烂鳃病
6月15日，镜检鱼鳃，2号池鲤鱼、草鱼鳃上均有车轮虫寄生。用韭菜治疗。用量：80kg。即每667（水深1m）用量5kg。使用方法，加入食盐4kg后将其捣碎，再加水搅匀，全池泼洒，每天1次，连用2d。第3d全池泼洒生石灰1次（每667水深1m用量20kg）。4d后检查，已治愈。
2.5 选用大蒜治疗肠炎病
7月2日，目检草鱼发现，个别有腹部膨大，有红肿现象；解剖肠道，肠壁见少量充血，并有少量黄色黏液，肠内少食、无食，确诊为肠炎。用大蒜治疗。大蒜用量：每50kg饲料添加大蒜1kg。使用方法：将大蒜捣成蒜泥，用白面做黏合剂，与颗粒料充分搅拌晾干后投喂（最好人工投喂，以避免大蒜泥脱落），连续投喂3d。4d后检查，治愈。之后，每隔10d左右连续投喂大蒜饵料2d，主动预防，直至秋季出池止，未再复发。选用韭菜防治肠炎病，效果也很好，用量减半即可。
2.6 选用烟叶防治草鱼出血病
7月30日，2号池草鱼偶有死亡发生。目检鱼鳃，个别有白鳃现象；剖检，肌肉有点状、斑块状充血，个别严重的全身肌肉充血，确诊为出血病。用烟叶治疗。用法用量：用4kg烟叶（即每667水深1m用量0.25kg）加开水50kg，浸泡6～8h，连汁带渣全池泼洒，每天1次，连用3d。4d后检查，治愈。定期使用，可起到主动预防作用。
3 实验结果
4 讨论分析
试验结果表明，选用常见植物代替化学渔药防治鱼病，达到了同样的治愈效果，试验成功。在垂钓池中，选用常见植物防治鱼病，极具重要性和完全具有可行性。
4.1 取材方便
北方地区，松树资源非常丰富，覆盖面很广，林区养鱼场用松树枝叶，可就地取材；辣椒、生姜、大蒜、韭菜、辣蓼、烟叶等可自行种植，若购买，随处可见，非常方便。
4.2 成本低廉
如使用松树枝叶，只需付出一定量的劳动即可；生活中常用的生姜、辣椒、大蒜、韭菜、烟叶及中草药辣蓼等，可自行种植，若购买价格也很低。使用常见植物防治鱼病，可明显降低用药成本。
4.3 药效好
使用常见植物代替化学渔药防治鱼病，可达到同样的防治效果，有时药效还好于化学渔药，甚至使用化学渔药不能治愈的，可用常见植物治愈。如使用杀灭寄生虫的化学渔药，有时由于鱼池面积、水深不准确等，导致用药量计算不准确，若使用两次以上，还未杀死寄生虫，寄生虫就会产生抗体，具耐药性。这种情况下，若对症选用常见植物，就很容易治愈。
4.4 一药多用
选用生石灰清塘消毒，是因为当PH值达到12以上时，能杀灭池内存活的一切病原体；使用常见植物杀灭鱼体寄生虫后，辅以泼洒生石灰，是因为生石灰具有防治细菌性、病毒性鱼病的功效，能杀灭病灶部位感染的细菌或病毒；定期使用，能调节PH值维持在8左右，同等条件下，淡水鱼类在微碱性环境中，抗病力最强，食欲最旺盛，上钩率也最高；还可调节水质，增加钙镁含量，有利于鱼类生长。
4.5 无有害成分残留
选用生石灰，可谓一药多用，更看重的是，生石灰在水中、鱼体中无有害成分残留；鱼体消毒选用的食盐、小苏打，治疗鱼病选用的大蒜、生姜、辣椒、韭菜等，其本身就是餐桌上的常用调味品及食材，不存在药物残留；松树枝叶、烟叶、辣蓼等也是生活中常用品及中草药，同样不存在残留有害化学成分而危害人们身体健康的问题。因此，选用常见植物防治鱼病，在水体、鱼体中无有害成分残留，也就不存在休药期问题。这就保证随时钓出的成鱼，完全符合水产品质量安全标准。
引言
指示表是比较精密的计量器具，是利用齿条与齿轮或杠杆与齿轮的转动，将测杆的直线位移转变为指针角位移的计量器具，在测量制件的尺寸和形状、位置误差等工作中广为应用。
在对指示表进行测量的过程中，经常会出现以下问题，如：外观及各部分相互作用的问题；示值变动性的问题；示值误差超差的问题，等等。为更好的对指示表进行测量工作，现将上述问题的解决方法总结如下。
一、外观及各部分相互作用的问题
1.表针位置不正确
表针位置安装的不正确，应将表针取下重新安装。起针时，可用起针器进行，若无专用的起针器具，也可用简单的小工具代替。可将两个小改锥插入指针套和刻度盘之间，轻轻将指针向上翘起，但要注意两手均衡用力，保证指针轴不被翘弯或折断。
2.测杆移动不灵活或卡死不动
导致指示表的测杆移动不灵活或卡死不动的原因及处理方法大致可分为以下几个方面。
（1）由于测杆上的防锈油在套筒内固化或测杆上有碎屑、毛刺导致
此类情况一般用汽油冲洗测杆即可，若效果不理想，则可能是由于脏污过多，汽油冲洗不到位所致，此时必须要进行指示表的简单拆卸来进一步的清理油污，首先要将齿轮部分拆下，再用小锤慢慢敲打测头，使测杆活动，卸下测杆，将测杆及套筒进行全面清洗后装上即可。
（2）由于测杆弯曲导致
此类情况大多是由于碰撞所致，多发生在强度较小的齿条部位。解决途径也需将指示表进行拆卸，应先取下测杆，将其放在研磨平板上滚动，根据透光间隙确定弯曲方向和弯曲量，垫上铅块，用小锤对其进行敲打调直，调直后装入套筒试验，若仍有阻滞，再用金刚砂研磨剂进行研磨，待阻滞现象消失后，用汽油清洗干净装上即可。
（3）由于导向杆和导向槽配合有误导致
此类情况应重新安装导向杆和导向槽，将导向杆插入导向槽，推拉测杆，待测杆移动灵活，将导向槽紧固住，安装的导向杆杆端直径不应大于导向槽宽度，若大于，用小锤敲打导向杆端部，直至既保证测杆无明显转动又使导向杆在槽内活动自如为止。
二、示值变动性的问题
1.快速移动测杆时，示值变动性超差
通常由于表针安装不牢导致，表现为当快速移动测杆之初，表针向一个方向转动，经过几次快速冲击后，开始无规律乱转，甚至不随表轴转动。需要重新安装表针，并用小锤适当敲紧，若不见效，则先将表针孔挤压一下，使其变形缩小后，再将表针安装在表轴上。
2.慢速移动测杆时，示值变动性超差
当快速移动测杆时示值变动性正常，但慢速移动测杆时，示值变动性却出现超差现象，说明各部件紧固无问题，表针安装牢固，有可能是游丝未预紧或预紧力过小或错乱、松动所致。
游丝未预紧时，齿轮在齿间间隙中游动，表针则表现出异常松弛的状态，可以停留在一定范围内的任何位置上，很不稳定；预紧力过小，游丝弹力不足以克服各部分摩擦力时，将产生较大的空程；游丝错乱扭曲、固定端松动，与其它零件擦碰，就得不到稳定的预紧力，使预紧力减小，甚至完全消失。
游丝的预紧方法是：在游丝的自由状态下，拨转大指针5-6圈，预紧后的游丝外径要小于游丝齿轮外径，然后拿住圆座板，并按住指针，使游丝不能松开，同时将圆座板装在表体上，调整好齿轮齿条的啮合位置后用螺钉紧固，推动测杆至最大量程时，查看游丝各圈不重叠即可。
游丝错乱多发生在游丝两端，可用游丝镊子调整，或直接取下游丝重盘。
三、示值误差超差的问题
示值误差超差的问题是比较复杂的，各部件的制造及装配质量，齿轮、齿条及其它传动部件的磨损老化等都可能引起示值超差。
1.齿轮、齿条的变形和磨损
⑴齿条和高轮的齿形磨损
一般情况下，齿条和高轮的齿形磨损时，齿距变大，示值误差变负；齿廓有毛刺或脏污，会使周节变小，示值误差正值变大。若在整个范围内，示值误差越来越大，则说明齿条和高轮磨损严重，可采用齿条和高轮互研修正齿距的方法进行调整。首先将测杆和高轮拆卸下来，高轮放平，用金刚砂研磨剂，手拿测杆两端稍加压力进行研磨。研磨过程中，需注意要使高轮的第一齿与测杆齿条段的第一齿啮合，推拉测杆，使高轮滚动一周，轮动均匀后即磨好了第一齿，再依此类推，将所有齿研磨好即可。
⑵齿条和高轮的局部齿形磨损
若示值误差超差表现为，在整个检定过程中只出现过一次，那么有可能是齿条或高轮的局部发生了磨损。将圆座板从表体上拆下，改变一下齿条和高轮的啮合位置，再次安装好后，进行测量，根据测量结果判断发生磨损的位置。若误差出现的位置发生了相应的位移，则说明是高轮出现了局部磨损，若位置不变，则证明是齿条的问题。
当高轮出现局部磨损时，可以改变其与齿条的啮合位置，使变形的齿形在测量中不起作用，以达到消除示值超差点的目的。但此方法只适用于（0～3）mm和（0～5）mm的指示表，因为量程较小的指示表的高轮工作部分只用了全部齿轮齿形的一半以下，改变位置即可，而对于（0～10）mm及以上的指示表只能通过研磨或更换新高轮的方法来解决。当齿条出现局部磨损时，也只能采用研磨的方法。当由齿条或高轮磨损引起的示值误差超出不多时，调整其到适合的啮合位置，也可以消除示值误差超差的现象。
2.齿轮偏心
各齿轮的放大作用不同，其中以高轮偏心对示值误差的影响最大。其明显的判断特征是齿轮偏心所产生的示值误差，在测量范围内均按正弦曲线规律变化。调整齿轮和齿条的啮合位置就可减小示值误差，但此方法仅对于（0～3）mm和（0～5）mm的指示表奏效，而对于（0～10）mm及以上的指示表则作用不大，还需更换新齿轮解决问题。
综上所述，指示表故障发生的原因多种多样，在实际操作过程中还需理论联系实际，具体问题具体分析。在整个调修过程中做到谨慎、细心，动手前先认真检查，找准故障发生的原因再下手，尽量少拆卸表中的零件，指示表是比较精密的量具，每拆卸一次对其都是不利的，在确定其问题所在后，最好只做局部拆卸，以保证其原有的精度。■
(2)信息设计:信息架构是一门以逻辑性方式来组织信息的科学。这一阶段并不是我们通常理解的通过计算机后台代码进行的代码结构设置,而是我们设计网页之前根据分析调研资料,界面设计共同习惯和使用者习惯及需求,设计的逻辑关系架构图,也就是网站的主要信息导引。根据设计结构关系我们可以更进一步开展详尽的设计纲要,而设计纲要的信息主要来源于我们的前期所获得的调研信息。(4)交互设计:网页中的交互设计是目前我们教师在教学中面对的新课题,在网页中如何更好的与访问者互动将是我们教师在教学中探究与关注的重点。目前在网页设计课程中所接触到最直接的交互设计形式主要集中在导航条和表单信息的设计上。导航条和表单信息都会直接产生交互行为,导航条引导浏览者,通过点击触发导航按钮的行为直接参与交互,进而浏览新的网页;表单通过浏览者填充或选择信息,生成交互,收集有用的资料和跟踪反馈。
2界面设计过程中的设计
界面设计是网页设计中重要的设计展示环节,在这个过程中学生可以根据自己的主题展开艺术美感的设计。一般进行页面设计我们从以下几个方面入手。
(1)版式设计:网页设计中的排版与传统意义上的版式设计差异不大,只是由于各自的展示环境不同,有所侧重。在网页设计排版中我们会采用黄金比例分割排列方式,也会采用三分法排列原则。常见的网页排版由上至下分别是网页上部logo区域、导航区域、内容区域、版权信息区域。中间的内容区域可以根据自己的需求进行分配,可以是左右形式,也可是上下形式,还可以是上中下结构等等。
(2)色彩设计:色彩设计作为一门独立学科,有其丰富的语言和表现形态,向我们传达由科学到情感不同层次不同领域的信息,为我们带来更直观的视觉体验。同时网页配色也是网页设计师必备技能之一。网页色彩决定访问者的第一视觉感受。在教学中教师应要求学生根据所选主题,确立网站主体颜色和辅助颜色,利用色彩营造符合主题的环境与相应的气氛。
(3)图像设计:图像是网页页面中的重要信息组成部分。网页中常见的图像形态分为,信息图片,反映现实的图片信息或调查数据信息,量表等;装饰美化图像,如插画,符合网站主题与网站主色调协调统一,起到美化页面的效果;背景图像设计,这部分可能采用大面积的色块,也会采用纹理或连续图案效果,起到页面美化,气氛烘托等作用。
(4)字体设计:网页字体分为英文字体与中文字体,网页中常见的英文字体有Arial、ArialBlack、ArialNarrow等等,字号一般选用12pt。在中文网页中我们一般会看到字体为宋体或黑体,字号为12pt/14pt的文字展示,另有个别网页中也会采用16pt或更大字号作为标题文字,以上是常见字体字号显示方式。特殊字体的运用方面,随着浏览器技术的发展,及相关软件的开发,我们可以将选择的特殊字体顺利的嵌入到网页页面中,便于展示。另外字体除了本身的表意之外,还更多的转换为图形释义,这样也为我们的设计提供新的切入方法。
3技术实施与运行中的设计
(1)布局设计,网页设计中常见的布局方式有表格式布局,框架式布局以及DIV+CSS方式布局。DIV+CSS布局方式,是目前网页设计中比较常见的,它实现了网页结构与样式的真正分离。与table表格布局在静态外观展示上差别不大,只是在收索引擎和网站的后期维护上有所差别,相对信息复杂,内容繁多的网站,我们更建议使用DIV+CSS这种布局方式,这种布局方式更有逻辑性,结构清晰,便于后期信息修订与整理。
(2)CSS样式设计,CSS样式是英文Cas-cadingStyleSheets(层叠样式表的缩写形式,它是html或xml外观样式的一种补足。CSS规则简单易掌握,可以更好的控制网页外观展示,同时CSS所涉及的规划范围广泛,从文字大小、颜色到web页面中各个元素定位等。在网页中应用CSS样式,便于统一展示风格,便于修改,便于不同浏览器显示统一效果。
在现代社会的方方面面，信息起着越来越重要的作用，特别是互联网信息的无限性，使信息量越来越大。国际互联网是一个集中了全世界最大规模，内容最丰富的信息资源的信息库，这些信息每天都在补充和添加大量的新信息，对于利用网络从事商务活动的厂商和营销人员来说，拥有这样巨大的信息库，无疑要比利用传统信息渠道获取信息的厂商处于更有利的竞争地位。对于技术人员来说更是一所获得大量信息和新知识的电子化图书馆。国际互联网提供了强大的信息查询功能，给我们采集信息提供了很大的方便，但如何快速、准确地查找到自己所需要的信息，如何处理互联网信息，还需要一定的经验和科学的方法。
一、网络信息的特点
信息，有人称之为消息，通过计算机网络传递的信息形式很多，包括文字、数据、表格、图形、图像、声音等。信息在网络空间的传递称为网络通讯，在网络上停留时成为储存。网络信息在传递和储存时具有以下显著特点：
1.信息的时效性很强，准确性很高
网络信息传递速度快，更新及时，可以避免人为环境下信心传递缓慢，更新速度慢的弱点。由于网络信息传递过程因缺少了人工的中间环节，减少了信息在传递途中遭误传和更改的可能性，通过信息加密等网络安全技术，可以有效地保障信息传递的准确性。
2.网络信息的储存和检索都很方便
互联网提供了多种信息搜索工具，掌握这些搜索工具的使用技巧，用户就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，对信息进行加工、整理，提炼出放映事物本质的有用的信息并保存到自己计算机的数据库里，以备今后查找和使用。
二、网络信息的查询程序和方法
收集网络信息的困难在于互联网所涵盖的信息大，且鱼目混杂，参差不齐，缺乏有效管理，要迅速准确地查找正确信息，需要相当一段时间的培训和经验积累。互联网为我们准备了信息检索软件，熟练使用这些信息检索软件，并正确掌握一些信息检索方法，可以缩小检索范围，达到快速查找的目的。
1.网络信息检索的基本程序
信息检索是根据课题要求，利用检索工具，按照一定的步骤和方法查找网络信息的过程， 完成这个过程一般需要经过一定的程序。
2.网络信息检索方法
一是分类搜索法。使用因特网的“搜索引擎”。“搜索引擎”是网站提供的网址搜索程序，它像114电话查号台一样，使用功能很强大，也很方便。如启动IE浏览器后，在地址栏中输入新浪搜索引擎的网址“search.省略”,然后回车, 新浪搜索引擎的主页就会出现,页面中的分类信息是搜索引擎网站做好的分类表,用户按照分类表一级一级点击进入,就可以找到所需信息了。这类常见的中文搜索引擎有：“search.省略”，“search.yahoo.省略”，“省略”等。使用分类搜索法要有明确的检索目标和要查找的主题。
二是关键字搜索方法。大多数网站都提供关键字搜索引擎，因其使用方便快捷，特别适用搜索主题不明确的情况。“关键字搜索”是在页面上方的文字输入框中输入你想要查找的信息关键词语，然后点击“搜索”按钮或者直接打回车进行查找。如查找有关市场营销理论的网站时，“市场营销”就是“关键字”。使用关键字搜索方法应注意下面几个问题：第一，关键字不宜太简单或太复杂。因特网信息提供的信息或网页很多，如果查找时使用的关键字太短或太普通，就会搜索出大量的无关网站和网页内容;第二，使用组合关键字搜索方法，把关键字拆开，中间加上“空格”或者“+”。这样可以缩小查询范围，信息更准确;第三，选择各类专业网站进行查询，可使你得到更专业、更全面的信息服务。
另外，各类电子版的图书，可使你更方便地查阅到各种文献资料。免去你跑图书馆或书店的麻烦。
三、网上市场调研的优势和局限性
网络的适时性和开放性，吸引很多企业利用互联网进行信息和开展营销活动，其中网上调研是很重要的一项内容。相对于传统调研，网上调研有不受时间、地域的控制；网络信息的及时快速地传递，且调查资料有一定的客观性，能提高科学调研的效率，很受信息需求者的青睐，尤其是网络信息包罗万象，网民人数众多，这种调查方法相对方便又经济， 因此成为人们收集和商务信息的主要途径。但是由于网络的开放性和虚拟性，又给网上调研增加了几分不确定性，使网上调研结果的准确性产生质疑，主要反映在下面几个方面:
第一，网络用户虽然增长很快，但网民的地域分布、收入水平、文化素质水平、年龄层次等都有差异，即调查对象不确定，网络信息的来源也不确定，使调查结果的可信度降低。
第二，企业选择E-mail方式调查客户信息时，可供选择的E-mail有限，问卷的回收率很低，如果使用不当，还有垃圾邮件之嫌，过多的电子邮件塞满用户的邮件信箱，容易引起用户不满并立刻被删掉，造成调研表回收率很低的结果。
第三，网民往往是不耐烦的，因此使得网络调查表的内容和提问方式受到限制。网络的虚拟性还会使得调研活动严肃性不能得到肯定。
四、网上市场调研方法的运用对策
针对以上网上调研的局限性，网上市场调研方法上可以采用以下对策:
1.通过电子邮件向用户散发调研表
这种方法适合于对调研对象的身份无特殊要求的调研活动。企业通过登录注册的方式可以收集到许多用户的电子邮件地址，登录注册可以让用户在网上购物时完成，可以在网上提供一些免费服务，例如免费电子邮件服务时让用户完成，可以通过在网上进行促销活动，例如向用户免费分发礼品或样品时要求用户完成等。电子邮件调研表的散发量可以很大、只要企业拥有用户的电子邮件地址，就能以可以忽略不计的成本散发出去。为了避免用户不满并立刻被删掉，在作调研时应尽量利用掌握的资料进行筛选、向那些对调研内容可能感兴趣的用户寄送调研表。另外，电子邮件调研表采取普通的文本形式，那么回收以后的处理比较繁琐，需要人工阅读，这会增加调研的成本。
2.在企业自己的网站上调研表
这是目前最常见的一种网上调研方式，企业可以在网站上设置一个市场调研的网页，在该网页上放有事先设计好的调研表，由用户访问该网页后，根据兴趣自己填写。调研表一般采用表单形式的结构化语言，因此采集到的信息可以自动分类存储。这对下一阶段的信息处理和分析非常方便。以这种方式进行调研最难的是怎样将用户吸引到有调研表的网页，并让他们填表。企业可以实施奖励或免费服务等方法，如发送小礼品或免费提供一些用户感兴趣的内容等来吸引用户完成调研。例如北京实达铭泰计算机公司在开发新代影音播放软件产品“东方影都”时通过互动广告向用户征求产品设计建议，广告之后不到一个月、公司收到了三万份电子邮件和近万封回信。累计有十万余人对“东方影都”这一产品的研发参与了意见。
3.通过网上论坛、电子公告板(BBS)等方式采集用户意见
这种网上调研方式与传统的观察法和面谈法相似，只不过是在网上论坛、电子公告板或聊天室抛出―个话题，然后观察人们谈论与调研项目相关的内容，从而了解人们对某一事物的看法、意见或建议。对该话题感兴趣的网民很乐意接受这种调研方法。例如美国亚马逊网站的网上书店在一些图书的项下设立了读者论坛，让读者对图书发表评论，提出意见，畅谈自己对阅读该书后的感受等。通过对这些评论、意见和感受的分析整理，书商、出版社和作者都可以从中获得重要的市场信息，了解读者对图书的需求。通过在电子公告板与市场调研有关的信息，或者通过电子期刊向专业人士以及对特定企业和产品感兴趣的人征求意见．往往也能获得大量很有价值的信息。
4.通过订阅邮件列表和收集商务信息
邮件列表也叫Mailing List，是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息。邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息。它一般是按照专题组织的，可以为从事同样工作或有共同志趣的人提供信息，开展讨论，相互交流或寻求帮助，比论坛的专业性、知识性更强大。大家根据自己的兴趣和需要加入不同主题的邮件列表，每个列表由专人进行管理，所有成员都可以看到发给这个列表的所有信件。
使用邮件列表还可以主办自己的电子杂志，通过邮件列表的方式，向数十万用户同时发送。企业可以实现新产品、与客户保持联系、产品的技术支持和信息反馈。组织和俱乐部吸引新用户的加入、提供成员之间的交流工具。
5.企业可以在自己的网站上设立经常询问的问题栏目(FAQ)
企业在客户服务项下的网页上专门用表单的形式将用户经常会询问的问题(从经验统计数字得来的)列出，用户如果对某一问题有疑问，需要解释和答复，便可点击该键，以获得企业在网上给予的答复。同时，客户也可以在表单的文字域中直接提出自己的问题并给出自己的电子邮件地址，以获得企业晚些时候的答复。这本来是企业为客户提供的一种免费增值服务，但却额外地从网站的访问记录中获得重要的市场信息。通过对某些问题点击记录以及客户自己提出的问题记录的分析，企业能够发现自己的产品或服务在哪些方面有问题，哪些方面的问题出得最频繁，客户需要哪些方面的服务，以及对企业哪些方面意见最大等。如果企业针对市场调研专门对问题做出一些设计，那么信息采集的效果会更好。
还有一些其他的信息采集办法，例如，通过Cookie发现哪些用户经常访问哪些网站，在弄清了客户的态度以后，还可以利用网络广告或者传统媒体向客户发出信息，请他们通过电子邮件或其他方式向企业提供反馈信息，以获得市场调研的目的。网络市场调研作为一种新的市场调研方式已经受到一些国内企业的重视，一些网络服务企业开展了一系列网上调研，但如何在大量信息的包围中吸引上网者参加调研并积极配合，仍需做出更多的探索。随着网络技术的日益更新，再加上网上公司很强的创新能力，新的网上调研的方式将会不断地涌现出来。
参考文献:
[1]杨坚争杨晨光罗来兴马迁著:《电子商务基础与应用》[M]西安：西安电子科技大学出版社，2000.4
一：为即定决策找理由的市场调研。
某医药企业已经确定要在某城市做产品推广的样板市场，因为行业和企业自身已经公认，这个城市是具有代表性的市场，无论成败都能够为产品的全国市场拓展提供经验。市场决策者本身其实已经有了比较完整的市场营销思路，部门设置和销售渠道也已经确定。但是在产品上市前，却偏偏要开展一次大型的市场调研。内容包括城市人口、人均收入及可支配消费资金、人口密度、人口分配、主要社区经济状况、家庭人口、消费意识；竞争产品名称、数量、渠道、销售状况、消费者认可程度；以及消费者对产品的价格承受范围、对产品的需求消费意识等。组织了一个专门的调研部门设计问卷、采点、组织调查员，聘请了数十名大学生开展入户调查。轰轰烈烈前后进行了近2个月才完成。调查的最终结论就是：这个城市可以作为该产品的样板市场。调研结束后，这些问卷和调查分析也就束之高阁了。最终，市场进度还是按原定计划开展。
这种调研可以说是最无聊的调研，既然已经决定了市场营销的方向和战略，企业本身已经对市场整体状况有了把握，却还要通过形式化调研给自己找理由，只能说明决策者对自己不够有信心。其实这种调研无论花多大的成本，思虑多么周密，结果都是一样的，因为大家的目的都是在帮自己证明原来的决策是正确的。
二：为了调研而调研。
某保健品企业一直主要以开发终端渠道的方式拓展市场，看到很多保健品企业通过会议营销发展迅猛，自己本身的产品也很适合会议营销，一些商也通过会议营销取得了成功。于是决定聘请会议营销的专业人才来开发市场。但是该企业聘请的操盘手却是某知名品牌的职业经理人，该经理人根本没有操作过会议营销。
在开始大规模市场开拓前，该企业按大中小市场选择了几个样板市场，这些城市里的会议营销都正在风风火火的开展。其实这种市场，只要企业寻找到执行力强的队伍就可以直接开展市场营销工作了。但是企业在组建队伍前，还是决定进行一次全面的市场调研来论证这些城市是否适合会议营销模式。接下来又是设计问卷、组织调研队伍、实地调研、调研分析、结论可行。调研过程中，公司招聘的实战人才兢兢业业但也牢骚满腹，别的大小企业都在热火朝天地开展会议营销，你一个小公司却在论证能不能开展会议营销。这不是纯粹浪费时间吗？
其实这种调研根本没有必要。对于一个成熟的市场和一种成熟的营销模式，我们根本不必要考虑它是不是正确，而要考虑的是我们企业和产品自身是否适合它，应该如何改进更能够适应这种市场的发展。
三：对结果已经作出限制的调研。
最常见的是价格调研，我们经常看到一些调查问卷问消费者对产品的定价接受程度，往往设定好3到4个价格，然后让消费者选择。乍看起来很科学，消费者能够接受哪个价位当然就选择哪个价位了。其实很不科学，首先，如果是一个大众化产品，那么消费者的接受范围一定是大众化价位，其他价位当然消费者不选择，这根本不需要通过这种调查来研究。如果是一种新产品，而这种产品消费者马上能够理解，那他们一定会同具有类似功能或属性的产品比较，选择中间价位。如果是一个全新的产品，那需要通过教育消费者才能被接受，那么价格同样也有一个教育过程，通过调查怎么会得出正确结论？退一步说，调查问卷对价格往往已经作出限制，消费者当然会在限定范围内选择，即使有消费者有其它认识，有几个被调查者会详细同调查者探讨分析它的心理价位。一般这种调查的结果，只要限定价格不离谱，60%的被调查者会选择中间价位，30%会选择较低价位，10%会选择高价位。
其实这种调查方法是在已经明确消费者选择价位后，问卷设计在即定价位基础上调整了上下限定价位。也就是说，设计者是在确定了调查结果后设计了调查问卷。这种调查难道不无聊吗？
四：把专业的事情交给普通人评判的调查。
很多营销决策者因受自身知识层次和领域的局限，对一些专业事务缺乏判断力，但因为开发市场就是开发消费者，很多决策者喜欢把问题拿出来让消费者评判。例如产品包装设计，很多决策者认为，消费者喜欢的就是好的，消费者不喜欢的就是不好的。听起来好象很有道理，消费者是上帝，消费者不喜欢的当然就是他们难以接受的了。
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。
三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
2关于纸艺雕塑装饰品的调研分析
对于此类问题的解决办法，就是针对性目前存在的问题首先进行问卷题目选择，然后放到各个年龄，层次，文化程度的人群中有针对性的调查，提高调查结论的普遍性和准确性。因此，在问卷设计之前，设计者应该有个大致的方向，有的放矢才能进行明确的后期纸艺雕塑装饰品的创作。对于大众对于这种材质的喜好等问题会被优先选入问卷，因为只有这样才能做出更满足大众口味，符合市场规律的优秀的设计，而不只是孤芳自赏。并且我们还要直面纸艺雕塑装饰品的一些客观缺点，并且考虑到可以扬长避短的办法。在推广中，我们还可能遇到的一些问题等等，这些实际问题都需要被及时的考虑到。根据调研方法种类，系统的调研方法有很多。而针对目前艺术品，首先要进行的就是根据受众心里接受范围而有针对性的采用特定的调查分析方法。依据调查研究方法的不同，可以将调研方法分为两种。首先按照调查客观主体而应用的方法进行划分，例如文献调研方法，观察归纳出最常见的问卷。另一种则是依据所选取的调研对象进行划分，抽样调查法、普遍调查法以及特定调查法。而因为调研成本受控和调研方式的问题，我们最终选择的问卷的调研方式。问卷也是成本最合适，针对性强的调研方式之一。由于问卷形式有所不同，问卷被分成了填写式和访问式两种。前者有被调查人客观的进行选择和填写，后者则由我们的访问员对被调查者进行五到十分钟的提问，由访问员再进行主观总结式填写。这二者成为我们主要本次调研中收集资料的重要工具，同事依托问答的形式而构成的。此次我们进行了1500份的问卷调查，最终回收到1433份，其中有效问卷有1395份，调查有效率达到了93%。根据我们的调查显示，有650名受访者表示对于什么是纸艺雕塑装饰品这一概念表示模糊，对其艺术表现形式虽不排斥，但是保有观望的态度。占到受访人数的43.33%。也有127名表示对纸艺雕塑装饰品表示毫无兴趣，只有在符合他们的审美的情况下才会考虑看看，占总受访人数的8.44%。
而对此种艺术表现形式表现出浓厚兴趣的人仅有93名，占总受访人数的6.2%。通过兴趣调查我们可以得出这样的一个结论，目前大众对于纸艺雕塑装饰品市场大部分人还是保持中立态度，产品市场得不到重视，以及得不到半数以上受众的认同是亟待解决的主要问题。此外，通过访问法对客观主体进行的调研结果如下。调研目标围绕着曾经接受过艺术类教育的不同年龄层面的人进行。调查问题主要是（1）纸艺雕塑装饰品在你们心目中价值是怎样的？（2）是否对其工艺流程有初步或者更深层次的概念？如果有是怎样的？（3）如果有一批纸艺雕塑装饰品投放入市场，你们是否有兴趣购买？（4）对于价格方面，如果你们是设计师你们想如何定价能让大众更为接受？（5）对于纸艺雕塑装饰品，它是否有留存价值？根据随机抽取的500名受访者都曾经不同程度的接受过艺术类教育，他们对于艺术品的眼光可以说出一些独到的见解。我们抱着这样集思广益的态度做了这次小型访问。有超过八成的受访者对待纸艺雕塑装饰品这一产品保持着看好的态度，有的受访者甚至给予高度评价并表示如果有需要可以提供技术上帮助。另外，几乎全部的受访者都表示有兴趣来购买一些自己经济能力能接受的产品来装点自己的生活。但是对其工艺，在受访中只有42名受访者表示对纸艺的工艺流程有大致了解，仅遇到3人对工艺流程有着更为详尽的了解，这一数字分别站到了总受访者的的8.4%和0.6%。最后，受访者对于留存价值的说法不一，结论差异较大。在价格方面，以200元到300元之间最为适合，这一区间的选择人数也占到了受访人数的半数以上。
为适应市场经济的快速发展，市场调研在市场决策的中的位置也越来越重要。在高职的市场营销专业中，作为专业核心课程的市场调研也占据了重要的比重。为适应市场营销专业学生毕业后的岗位需要，要求本专业的学生具有更加专业的调研水平。本文从专业调研机构的岗位设置情况出发，结合高职学生从易至难的认识及实践特点，将《市场调研》课程重新进行整体设计，意在抛砖引玉，引起大家思考。
一、市场调研在本课程体系中的位置
《市场调研》课程建立在商贸入门、市场营销基础、消费心理学、经济法、财务基础等课程组成的专业基础领域之上，相关营销理念、法律、财务知识为市场调研打下一定基础，同时《市场调研》的相关方法与理论，在后继课程推销技术、商务谈判、客户关系管理、营销策划、渠道管理都得到应用，成为后继课程顺利开展的重要工具。
二、《市场调研》的课程培养目标
通过本课程的学习，学生能够熟练掌握常用的市场信息收集工具、掌握一定程度的市场信息的整理分析方法并能够形成结构完整、逻辑分析合理、文字表达准确的调研报告；具备调研实施管理能力及初级调研方案设计能力；在素质能力方面要求沟通能力、协作能力、组织管理能力得到提高。为后继课程的学习打下良好基础，也为毕业生在市场营销相关岗位工作提供技术支持与帮助。
三、课程设计指导思想
市场调研是市场营销专业的核心课程，也是一门技术性、艺术性和实践性较强的课程。本课程按照“调研企业员工的职业成长过程”的相关思想来设计《市场调研》课程的教学内容，打破教材本身的框架，把所有的知识按照“新员工（新手）――主管（骨干）――经理（项目或部门负责人）”三阶段的成长过程应具备的知识与能力为主线，把整本教材演变为一个连贯的、实际操作的业务训练操作手册。本课程分为七个模块：市场调研基础、调查类型及工具、调研现场实施及管理控制、问卷设计、调研分析、调研方案设计、研究应用。通过本课程的教学，使学生掌握常用的市场信息的收集工具、市场信息的整理分析方法及调研报告的撰写要求，具备一定的调研实施管理能力及调研方案设计能力。为《市场营销策划》、《客户关系管理》（客户满意度调查）等市场营销相关课程的学习打下良好基础，也为毕业生在市场营销相关岗位工作提供技术支持与帮助。通过本课程学习，学生基本能够胜任市场营销相关部门信息员、信息主管岗位，也能胜任调查公司从访问员至督导员的相关工作。
四、课程宏观设计
学习情境一：市场调研基础
该模块的学习目标是使学生初步了解市场调研的产生与发展，市场调研在各行业中的运用，市场调研的内容，市场调研的机构设置，企业市场调研部门的职责等。在该模块中，教学内容以理论为主，通过从案例引入市场调研的产生与发展，市场调研在企业中的应用现状，引出市场调研的内容，市场调研的机构设置，企业市场调研机构的职责等内容。通过课堂学习、讨论，使学生对市场调研概貌有一个初步的认识，通过邀请业内资深人士介绍市场调研在各领域的广泛应用现状，以激发学生的学习兴趣，为后继的学习打下基础。
学习情境二：调查类型及工具
本模块的学习目标是使学生熟悉并能熟练运用文案调查（二手资料的搜集与整理）、实地调查的各种信息收集工具并掌握抽样调查方法。
1.二手资料的搜集与整理
在该模块中，教学内容为操作与理论相结合，通过模拟课题，让学生分组进行二手资料的搜集与整理，得出搜集结果后由各组进行总结，汇报各自的收集过程、搜集方法及辨别信息方法，再由教师对二手资料（包括内部二手资料、外部二手资料）的种类、搜集方法进行总结、点评与补充。通过从实践到理论的学习过程，引导学生在操作中领会、总结与提高，一定程度提高学生的计算机应用能力。
2.实地调查类型及工具
该模块是从事市场调研相关行业或岗位的人员必须掌握的基本工具，也是本课程的重点与基础。在本模块的教学中，通过让学生参与真实项目任务、模拟实践、课堂模拟情景教学的方法，让学生掌握多种实地调研工具，通过到企业实习、观摩实践、比较分析、分组讨论等方法，让学生了解多种调研类型及其应用，提高学生的现场处理问题能力及沟通能力。教师对学生在实践中的应掌握的知识、主要环节进行重点讲解，对调研先进理念、先进技术进行介绍，对实践中常见问题进行归类、总结。与此同时，对学习进行必要的职业道德教育、团队合作精神教育。通过这一模块的教学，使学生能够具备一个合格的访问员（或信息搜集人员）所应具备的基本素质。
学习情境三：调研现场实施与管理控制
本模块的学习目标是使学生掌握各种类型现场实施项目流程管理与控制方法，了解项目督导员应具备的管理知识与技能。在该模块中，教学内容为操作与理论相结合，通过让学生担任项目管理人员或小组长，在实践体会中学习访问员的管理、督导员操作实务、实地调查的管理与流程控制等内容，在教师的指导下，参与项目“回收问卷的整理”环节的工作。通过本模块的实践教学，使学生对调查研现场实施的全过程有清晰的思路，具备一定的项目管理、控制能力，进一步提高学生的管理能力与沟通能力。
学习情境四：问卷设计
本模块的学习目标是使学生掌握问卷的结构、种类、问题的种类及各种测量量表的使用方法，并能够对常见的研究问题进行问卷设计。本模块的教学以课堂案例讨论与学生实践相结合方式进行。分为问卷的结构与作用、问卷设计的程序、问卷设计的技巧、问卷设计的常用量表、问卷的评价、常见的研究问题问卷设计几个部分。通过本模块的学生，使学生对问卷设计有清晰的思路，能够对常见的营销问题进行问卷设计。
学习情境五：调研分析
本模块的学习目标是使学生能掌握至少几种常见的调研分析方法。本模块的教学采用实践为主，理论为辅，两者相结合的方法。本模块分为回收问卷的整理、数据分析、报告撰写三部分。学生在教师的指导下进行计算机操作，完成一、二部分的实训内容；报告撰写是前两部分的继续，由教师讲解调研报告的意义、撰写原则，调研报告的结构，调研报告的内容，再由学生阅读调研报告有关范例，下一步由学生撰写报告，最后由教师进行讲评、总结。
学习情境六：调研方案设计
本模块的学习目标是使学生能够综合运用以上知识进行调研方案设计；并能够对几种常见的研究问题进行调研方案设计。调研方案是一个调研项目能否达到预期目标的关键所在，是一个调研机构调研水平的重要体现。本模块的教学采用实践为主，理论为辅，两者相结合的方法。第一步：由指导教师介绍市场调查方案设计的基本内容和方法；第二步：由学生组成项目小组（不超过8人）对调查方案的重点、难点进行讨论；第三步：由学生阅读市场调查方案设计范例，作为操作参考；第四步：查找与调研目标有关的资料，或者与业内人士进行访谈，确定影响调研目标的因素；第五步：确定调查方法；第六步：问卷设计；第七步：设计调查方案；第八步：各小组接受“质询”，老师讲评、总结。
学习情境七：市场研究应用
本模块的学习目标是能够综合运用以上知识进行几种常见问题的研究，并能够对调研案例进行分析评估。市场调查应用是一个系统的工程，该模块将使学生将所学的知识、操作技能系统化，完整化，并能将市场调查的在市场营销中发挥应有的作用。主要有消费者研究、新产品开发研究、价格研究、广告研究等。
在实践教学过程中，可根据校企合作项目的需要，安排学生分批参与项目，并担任不同工作角色，在“做中学，学中做”，不断总结提高。
参考文献
[1] 刘波.《市场调研》，西南财经大学出版社，2009.
[2] 景奉杰.《市场营销调研实务》，高等教育出版社，2009年7月.
[3] 郑聪玲,徐盈群《市场调查与分析实训》，东北财经大学出版社，2008年9月.
[4] 于翠华,.《市场调查与预测》，电子工业出版社，2008年9月；
[5] 袁月秋,刘晓波.《市场调研技能实训》，中国人民大学出版社，2009年8月.
1 前言
经过近十年汽车工业的高速发展，我国已成为名副其实的汽车生产和消费大国，而伴随而来的却是能源和环保问题越来越突出。近几年，天然气作为最具发展潜力和应用前景的新型燃料日益受到政府和社会的关注，将天然气作为一种清洁燃料应用到汽车中成为了汽车行业未来发展的方向。压缩天然气（CNG）作为一种新型燃料，因其燃烧充分、污染小、成本相对低廉等优势而日益得到各国政府的青睐，目前CNG加气站已成为世界各国城市基础设施重要一环。在西方工业发达国家，天然气在居民生活用燃料中的比例已突破50%，而且据调查分析，预计2010年以后全球CNG汽车将以年均16%速度上升。我国自上世纪末在全国上下开展“空气净化工程---清洁汽车行动”活动以来，CNG加气站及CNG汽车开始出现，尤其是进入“十一五”时期以后，各地CNG加气站及汽车呈井喷式递增，与此同时天然气在我国居民生活用燃料中比例也迅速扩大。随着社会对清洁环保概念的日益重视以及以天然气开发与应用技术的日益成熟，相信CNG加气站数量还将进一步增多。
然而必须注意到的是，在CNG加气站遍地开花的同时，CNG加气站的安全问题也随之暴露出来。CNG本质还是天然气，具有易燃易爆性质，加之当今CNG加气站的布点多在人口稠密、设施集中的城市中心和交通要道，一旦出现泄露或爆炸事故必然造成重大的财产损失和人员伤亡。因此必须加强对CNG加气站安全技术的研究分析，特别是建立风险识别和安全评价机制，从源头上对CNG加气站涉及安全问题进行防范和控制，才能促进我国CNG加气站更好的推广和安全运营。本文选取了在CNG加油站发展水平高的城市作为调研对象，对其发生的安全事故进行的分类，从安全风险识别方面提出了合理建议，具有一定的参考价值。
2 CNG加气站安全技术问题分析
2.1 安全事故分类
在抽取的60个CNG加气站调研样本中，近几年共发生90余起安全事故，按照国家标准及损失程度将这些事故划分为重大安全事故和一般事故。分析事故原因一般有设计问题、产品质量问题、自然腐蚀、卡套脱落、冬季管道冰冻等，其中安全拉断阀实效导致高压管件泄露是造成事故发生的主要原因。下表是调研CNG加气站事故类型的整体情况。
2.2 加气机质量问题及气瓶检测问题
通过调研发现，因加气人员或驾驶CNG汽车司机操作失误致使加气枪高压管拉断是导致安全事故多发的主要原因。一些加气软管管路未能设置安全拉断阀，一些加气机安装的钢球定位结构式的快换接头来代替拉断阀，而这种快换接头的拉力是极不稳定的，还有一些加气站超压加气，这些疏忽和不当失误极易引发爆炸。
2.3 气质相关问题
2.3.1 CNG水含量问题
水露点是《车用压缩天然气》规定的所有技术指标中最为基本的一个指标。然而现实是，按照国标规定的相应标准来配备露点仪，不仅价格昂贵，而且操作更为复杂。目前CNG加气站对水露点的检测方式是直接测量器水含量体积分数，然后参考相应的换算表计算出标准气压下的水露点温度。问题是，此法虽然成本低，操作方便，但含水量换算成高压下的水露点的标准目前在行业未能很好地实现统一，且查图法往往造成较大的误差。如此次调研的60个CNG加气站发现，部分CNG加气站出站含水量远超正常值50-60ppm，最高达到80ppm。几乎所有的出站CNG水露点超过了国标要求的80%以上。这些现象的出现多与测量装置和换算方法问题有关。
2.3.2 CNG硫化氢含量问题
CNG加气站储气井套管出现的“氢脆”现象与储备气体压力有直接关系，研究发现引发“氢脆”现象的硫化氢允许含量与储存的气体压力呈反比关系，即储存气体的压力越大，硫化氢含量最高容许体积浓度也就越低。一般而言，CNG汽车载气瓶在工作压力最高为20MPa的情况下，硫化氢最高容许浓度要限定在15ppm，而储气井则是25MPa对应12ppm。只有在以上的极限值以内，才不至于发生储气装置的“氢脆”现象，而在调研中近五成的加气站硫化氢含量超标。
2.3.3 在线监测装置问题
CNG加气站气质在线监测一般是水分分析仪和硫化氢在线监测等装置设备。然而在调研中发现，近五成的加气站未能按要求安装必备的微量水分分析仪设备，40%左右的加气站没有安装硫化氢在线监测装置，还有些加气站虽然安装了必备的监测设备，但是在安装后未能定期进行校正，导致装备成摆设。
2.4 CNG加气站储气井问题
采取井管储气方式是CNG加气站普遍采取的方式，不过储气井都有寿命限制，一般是25年左右。然而从调研中发现储气井事故多发的主要原因是储气井的质量不过关影响到了气其正常寿命，这与建设初的质量缺陷和后期维护中的质量忽视直接相关。分析影响储气井质量问题原因，一是天然气气质本身不合格，调查中的加气站气质绝大部分水含量和硫化氢含量偏高，从而对井壁形成腐蚀，腐蚀物再加上尘垢造成高压管线或阀门堵塞失效；二是井管本身的质量问题。一些加气站在井管选择上没按相应的技术标准来执行，一些为图成本节约采用废旧的井管，从此次调研的因井管问题造成的安全事故来看多是由质量不过关原因所致；三是储气井排液管封堵导致积液腐蚀套管内壁，这些现象在接受调研的加气站中比较常见。因此，从以上分析因素来看，要保证储气井25年寿命这一底线，必须从建设初期的质量控制和后期维护中的质量监控入手。
3 建立安全风险识别评价机制，促进CNG加气站安全运行
调研能力又称信息获取能力，是指通过运用适当的调研方法获取相应的信息来达到调研目的的一种能力；其操作定义是，调研活动的方式、内容和对象的选取要具体且具有可操作性，调研报告写好之后要注意反馈和报送。
调研能力答题思路与方法
1.调研的目的意义：在答题的第一个环节，应该确定活动的目的和意义。目的和意义应该是一个活的灵魂，贯穿于活动设置的每一个环节，而不是纯粹的人、财、物、地、时的罗列。
2.调研对象的选取：在调研对象的选择上，一定要做到广泛且有代表性，调研对象应该尽可能覆盖跟问题相关的多个群体。
3.调研方法的选择：调研方法应该根据活动的特点尽可能多样化。单一化的调研方法所得出的结果往往是片面的。
4.调研主题的确定：调研作为一次独立的活动，应该有主题，主题的选择应该体现调研的内容和目的。
5.调研结果的呈现：调研结束后应对信息和数据进行汇总、整理和统计分析，并提出意见和建议，最终形成调研报告。对不同群体采用不同的方法进行调研，必然会出现大量数据，因此要请擅长于数据处理的人员对数据进行加工，形成饼状图、折线图或者柱状图，进行分析并得出结论。同时，应该根据结论提出相应的意见和建议，提交给任务布置部门。
6.调研结果的反馈：将数据化、结论化的调研结果反馈或报送给相关部门，有利于进一步采取有针对性的措施。
7.调研后的回访：某些问题处理以后，应该在相关部门依据调研结果形成相应处理意见后，对问题的解决情况进行回访和跟踪，从而主动发现问题，并加以解决。
我们以一道面试题目来加以说明。
【例1】某小区存在脏、乱、差现象，业主意见较大，现在你所在单位派你去开展一次调研，请问你怎么做？
【参考解析】
目的意义：小区存在脏乱差的现象不仅严重影响广大业主的生活环境，同时也存在一定程度的安全隐患，为了更好地服务广大群众，发扬党和政府以人为本的发展理念，单位让我做这样一次调查具有重要意义。为此，我会从以下几个方面开展工作：
第一、根据此次调研的目的，首先要确定调研内容。调研的主要内容为该小区目前环境的现状，产生脏乱差的原因，以及居民希望改善的地方和相关建议。
第二、本次调研活动的主题是：共建洁净家园
第三、调研对象的选取要体现广泛性和多样化，为此我会选择小区业主、物管人员、小区周边商户以及一些街道干部等。
第四、为了确保调研的结果更加真实和科学，我将采取座谈会和实地走访两种调研方式相结合，其中一部分工作人员直接进入小区或业主家中实地走访，并做好相关问题的记录。另一部分工作人员采取和物业管理及一些业主代表座谈的方式，从管理的角度发现问题产生的原因。
第五、整个调研结束后，我会将所有人员的调查信息进行汇总，做出一份调查报告，并将此次调研的结果分析和相关建议报送给领导和相关部门，为解决小区脏乱差的局面提供帮助。
第六、为了保证该小区脏乱差的局面能够得到有效治理，我还会选择定期去回访，以便让工作落到实处。
调研能力
与调研意识的区别
在结构化面试中，除了考查调研能力以外，还会考查调研意识。为了避免广大考生把两者混淆，下面笔者就两者的区别做出说明。
调研能力是具体的，在答题中需要交代调查的对象、调查的内容、调查的方法、数据的加工、提出意见和建议等具体信息。而调研意识是抽象的，只需要笼统的说出通过某种调研形式了解某信息即可。比如，如果某社区负责人打算在社区举办健康公益讲座，在举办讲座前通过召开座谈会的方式事先了解一下业主代表们需要哪些方面的健康知识。那么该社区负责人的行为就体现了他有调研意识。在答题过程中，只需要简单交代有调研这么一回事即可体现考生的调研意识。下面以例题加以说明：
【例2】要举行一个听证会，你是单位工作人员，听证参加人的信息是你公布的，但引起群众质疑，问你怎么处理？
【参考解析】
听证会是一项听取各方意见、体现行政公正的法律制度，是政府与群众之间交流的途径，其目的在于掌握实际情况，解决群众诉求，维护群众利益，理应受到群众监督。听证代表的产生本应来自群众、代表群众、反映群众的呼声，是群众利益诉求的直接代言人，而本次听证代表的身份和资格受到群众质疑，无疑违背了听证会的初衷，降低了听证会结果的公信力。因此，作为负责人，我一定要严肃认真、耐心细致地处理群众的疑问，给群众一个满意的答复，使听证会公开、公正、公平的原则和理念深入人心。
第一、耐心听取质疑群众的意见，了解详细内容，将情况及时汇报给单位领导，在获得领导批准的情况下，对群众反映的问题展开详细调查。
第二、根据详细调查的情况，有针对性地解决问题。如果是因为群众对听证代表的情况不了解而产生误解，那么我会详细解答群众的疑问，并出具听证代表的详细个人资料，保障群众的知情权。如果是因为群众对选取代表的标准产生怀疑，那么我会告知代表的产生是严格遵守申报程序和标准，综合考虑了专家、学者、政府部门、社会机构以及地域和阶层因素，组成结构合理，同时公布代表选取详细标准，并附上代表的资质审查资料。如果是某些代表的申报材料存在虚假信息，那么我会上报相关部门，取消这些代表的资格，并按照标准重新确认代表名单，予以公示，坚决维护听证会的公平和公正，并在今后工作中，端正工作态度，做事认真负责，避免这样的事情再次发生。
第三、将事情调查和处理结果及时向领导汇报，并通过新闻媒体、会等各种形式向外界公布，保证信息的透明度，防止谣言中伤，顺利办好听证会，提高政府的公信力。
网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。
信息。网站是一种信息载体，通过网站信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。
销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。
顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ(常见问题解答)，到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。
