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中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）19-0222-02
0 引言
近年来，电子商务的进程不断加快，企业越来越重视电子商务在企业发展中的重要作用，逐步将电子商务纳入到企业发展的战略当中。电子商务是一种具有快捷性、虚拟性、全球性等特征的新型商务模式。成功的电子商务企业不但要随着市场的变化不断地调整商业运行策略，还要了解并掌握与电子商务活动有关的法律法规，尽量运用法律规避潜在的经营风险。目前，在电子商务营销环境下，企业存在以下两个方面的风险：企业进行电子商务活动却不了解电子商务领域相关法律的风险；我国电子商务法律不够完善给从事电子商务的企业带来的法律风险。从事电子商务的企业存在着电子商务设立风险、知识产权侵权风险、电子合同风险以及程序法上的风险等。为了在电子商务营销环境下稳健的发展，企业必须采取积极的对策，防范潜在的法律风险。
电子商务作为一种与现代科技迅猛发展紧密相连的新型贸易方式，方便了社会，同时也给社会带来了很多问题，并对现行法律提出了前所未有的挑战。对于电子商务带来的新问题，我们应该重视起来，同时也需要对原有法律法规进行调整修正，并密切注意电子商务发展趋势，积极探讨、研究和学习国外的先进立法经验。结合中国国情，因地制宜，制定符合实际需要的电子商务法律规范，改善我国电子商务发展的基础环境，对于促进我国电子商务健康、有序的发展，进而促进我国国际贸易的发展有着非常重要的意义。
1 电子商务法律发展存在的问题和不足
1.1 法律对商业模式缺乏创新 目前，我国电子商务法律处于对传统商业模式和国外经营模式的模仿的水平上，缺乏结合我国国情的创新模式。我国拥有不少电子商务网站，但大部分网站走的是“大肆炒作、吸引公众、争取广告”这样一条路子，2008年以来，受到世界经济危机的影响，我国不少互联网企业出现了危机。在深刻的教训面前，电子商务法律要重新考虑自身定位，回归到“以利润为中心”的轨道上。
1.2 电子商务法律对社会信用体系的影响没有形成 在市场经济中，我国信用体系还没有建立和完善，社会化信用体系很不健全，信用心理不健康。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在网上交易中，如何保护企业的商务秘密？如何确定交易双方的真实身份和可靠性？如何保证交易达成后的不可否认性和不可修改性？如何保证网上支付的安全？网上交易发生纠纷怎么办？如何取得满意的售后服务？这些令人担忧的问题没有得到很好地解决，在很大程度上影响了我国企业和消费者对电子商务法律的信心和热情。
1.3 掌握电子商务法律知识和电子商务技术人才的匮乏 电子商务是一个跨学科的领域，涉及到计算机、经济、管理、法律等各个方面。电子商务人才实际上是一种复合型人才，目前社会上的电子商务培训班，在教学过程中没有按照这门课程本身的内在规律和实际需求来进行科学系统的设计。以这样的电子商务的教学水平，要培养一批既懂电子商务技术，又有金融、商贸、物流、法律等知识的跨领域的专门人才、复合人才，存在很大难度。另外，目前国内电子商务的教育和培训还缺乏统一的管理和规范。
电子合同是电子商务环境下形成的。其法律风险主要体现在认证和电子签名等方面。电子合同的安全性、易改动性、不规范性、非证据性严重影响了网上交易市场的安全性和公平性，使在线交易市场秩序混乱。其涉及的法律风险主要有以下两种:一是电子合同的法律效力，二是点击合同等类型的电子合同效力问题。电子合同中潜在的法律风险也是开展电子商务活动的主要法律风险之一。
(二)信息与数据安全风险
由于电子商务是基于互联网进行的交易活动，因此也存在着安全性等问题。对于电子商务经营者来说，确保商务通信的安全及保护客户信息的安全和完整至关重要。如果商务信息被人知悉，就可能丧失商机，也有可能使消费者受到损害。因此，电子商务营销活动要确保信息的保密性、真实性、完整性，确保交易的不可否认性。否则，确保如果无视信息安全和合法的数据保护的要求就会面临法律风险。
(三)知识产权风险
知识产权的内容包括著作权、外观设计权、专利和商标。如何应对知识产权风险，企业要从两个维度来考虑:一方面，从事电子商务营销可能对他人知识产权的触犯，即存在侵权风险;另一方面，可能被他人对自身知识产权的侵害，即存在被侵权风险。
(四)商业信用保证风险
电子商务同样面临着传统交易中的商业信用问题。如果从事电商营销不能严格履行合同，出现产品、商品和服务的质量问题，将会造成商业信用不高，进而会损害电子商务的形象和商业信誉。此外，由于我国尚未建立公民信用制度，网络交易中大量的不实交易也冲击着人们对网络的信任，电子商务中存在着的诸多的欺诈信息也将会使交易双方面临着法律风险。
二、从事电子商务时法律风险的防范措施
(一)电子合同法律的风险防范
订立电子合同时，应根据其特殊性进行操作，对电子合同进行存档，同时利用第三方交易平台实现合同的完成，是解决目前电子合同缔结方面有关法律不完善这一问题很好的途径。消费者应重点留意电子合同由合同提供方采用一定的技术方法所提示的格式条款，确保合同一方能够充分地审阅电子格式合同，避免签订电子格式合同过程中的不规范操作。同时，电子商务的企业应当注重在电子商务活动中的自我保护意识。
(二)知识产权的风险防范
企业在参与开展电子商务活动中应当高度重视知识产权侵害的风险。开展电子商务活动的企业应树立尊重知识产权的意识，遵守知识产权法律法规，注意识别具有特殊形式的知识产权，避免不恰当使用技术手段从而导致的知识产权侵权。开展电子商务活动的企业时应要对本企业的知识产权进行自我监管，保护自身其不受侵害，注意维护自身拥有的知识产权。
(三)网络技术法律的风险防范
电子商务的安全问题与安全立法、网络技术、人员素质、电子商务的应用环境等有关的较为复杂的系统问题。这需要企业必须进行网络安全的评估，加强网络安全防范建设，堵住安全缺口，做好系统的软硬件系统组件，包括到入侵和攻击时的应急和恢复计划，数据、设备的安全与维护，各种服务的安全运行级别，受网络安全管理职能的分配与责任分担、口令安全管理等网络技术安全管理各项措施，用户的权利分级和责任等。
一、引言
外贸电子商务风险是指由于外贸电子商务活动中存在的不确定性而导致外贸电子商务主体遭受损失的可能性。
外贸电子商务是一种风险型商业活动，其风险既有来自外贸企业内部的，也有来自电子商务交易对象间的和外贸电子商务交易平台--Internet的。管理和降低其风险的第一步就是要意识到这些风险的存在；然后，在全面识别外贸企业电子商务风险的基础上，研究降低和规避风险的方法，构建风险防范体系。
二、我国外贸电子商务主要风险
1、网络技术风险
安全是外贸企业应用电子商务时最担心的问题，也是影响外贸企业有效开展电子商务的重要因素之一。多年来，我国网民对安全的担忧一直居高不下。据2006年7月中国互联网络信息中心的第18次中国互联网络发展状况统计报告显示，目前，有70.1%的网民用于上网的电脑在最近半年内受过病毒或黑客的攻击，61.5%的网民不进行网上交易的原因是交易安全得不到保障。外贸电子商务活动中存在的网络与计算机技术问题，即技术风险，正是造成外贸电子商务安全的主要原因之一。其主要包括：网络产品风险、网络基础风险、数据存取风险与加密技术风险。
2、信用风险
从电子商务登陆中国以来，诚信一直都是影响电子商务快速发展的瓶颈之一，信任的缺失已成为当今电子商务发展的主要障碍，我国网民对厂商信用的担忧近几年来呈现不断上升的趋势（如图一）。信用风险亦是外贸企业电子商务交易中的主要风险之一。由于国内外客户与外贸电子商务企业通过计算机网络和相关信息平台进行交流，双方减少或失去了面对面直接沟通的机会，这种虚拟性特征，使电子商务比之传统贸易存在更加严重的信用风险。其主要包括：由电子商务贸易伙伴引起的信用风险、由外贸电子商务企业引起的信用风险、由电子商务的技术特性引起的信用风险等。
3、法律、法规与制度风险
外贸电子商务法律和制度方面的风险主要起因于相关电子商务立法的滞后和全球环境下各国法律和制度的差异。立法的滞后严重制约我国外贸电子商务的发展，在法律不健全的条件下，企业只能做到尽量不违背现行法律，但企业会担心今后遇到法律冲突[4]。而外贸企业即使能够完全做到符合本国法律和制度，也难免会与他国法律发生冲突，各国电子商务法律和制度的差异使外贸企业不可避免地陷于风险之中。我国外贸电子商务当前最主要的政策环境障碍是对电子合约的保护不足，电子商务立法不成熟，相关法律不健全，电子合同执行与监督难，在行政许可法框架下政府对电子商务推进的职能和作为模糊不到位。另外，国际电子商务标准、税收和法律的复杂性方面，不同国家的语言、文化、习惯做法不同，技术差异，概念不统一，本来就有不同的标准、税收和法律，而新的电子贸易方式又给现行制度和规则带来了许多难以克服的问题。
4、企业电子商务管理风险
外贸企业电子商务管理风险主要体现在以下三个方面：首先，流程再造风险。电子商务是一种基于网络的新型商务模式，企业必须重新设计和建立企业内部及组织间的商务流程。然而企业内部流程与外部合作流程的改进并非一蹴而就，对于外贸企业来说，整个贸易过程不但涉及企业内部各部门、各贸易伙伴、银行、运输系统，还涉及海关、保险、商检、税务等几十个部门，在这繁琐而复杂的系统中，不但外贸企业内部电子商务流程再造至关重要，而且各贸易伙伴及相关部门的业务流程再造也直接影响外贸企业电子商务的成功实施。其次，交易流程管理风险。在电子商务过程中，贸易双方通过网络洽谈、传输电子文件、签订电子合同，由于这些环节中的电子商务管理对我国绝大多数外贸企业来说直到现在都是一个新课题，因此使外贸电子商务流程存在大量的新而复杂的管理风险。最后，人员管理风险。人员管理是企业电子商务安全管理的薄弱环节。近年来，我国计算机犯罪呈现内部犯罪的趋势，其主要原因是员工职业道德修养不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。
5、信息风险
外贸电子商务中的信息风险主要来自以下两个方面：首先，信息不对称。参与电子商务的企业往往从自身利益出发，将相关信息当作商业机密加以封闭，不愿与其他交易各方共享，面对国际互连网，由于网络信息海量，搜索不利，部分国家进行信息封锁，使电子商务各方难以获得全面的信息。其次，信息被盗用、滥用。因特网是一个开放的空间，当用户进入网络时，由于技术上的不完善，容易造成信息安全问题。
6、网上支付风险
网上支付是外贸电子商务的重要环节，它在给人们带来方便的同时，也带来了一定的“金融风险”，例如网上银行的存款有被盗取的可能，就是一种最主要的金融风险形式。外贸电子支付，不但涉及国内跨行网上支付，更存在跨国网上支付问题，这种特殊性，使外贸电子支付比其它行业更为复杂和困难。由于电子支付、网上银行都是网络时代的新生事物，中国人民银行对于如何监管这类业务缺乏经验，尤其对其所涉及的技术问题缺乏了解，无法制定规则。例如遍布全球的中国外贸企业如何在网上申请外汇、进行外汇核销，多笔外贸业务如何通过网络简化手续等等，都缺乏统一的制度和管理。加之外贸企业电子商务90%以上都是B2B型大额支付，使其网上支付和汇兑风险更为突出，成为制约外贸电子商务发展的一个重要障碍。
三、外贸电子商务风险规避
1、加快技术研发与应用，应对网络威胁
第一，加强与世界各国的合作，努力提高商品代码标准化程度，尤其要做好EDI的标准化工作。目前国际标准化组织（ISO）正在推出系列EDI国际标准。一方面，我国要积极参与EDI标准的研讨和制定，另一方面应积极参照国际标准，在此基础上发展和推行我国自己的国家标准。
第二，推广电子商务安全技术，建立并不断完善安全防范系统。首先，设立防火墙、加强访问控制。防火墙是将专用网络和公共网络隔离开来的网络节点，由硬件和软件组成，其主要功能是通过建立网络通信的过滤机制，控制和鉴别出入站点的各种访问，进而有效地提高交易的安全性。同时防火墙技术的使用可以防范电子商务企业的网络遭到病毒的攻击，使计算机处于良好的工作状态，从而保证网上交易的正常进行。其次，采用数据加密技术，保证网络中数据传输的安全。网上交易涉及外贸企业的市场、生产、财务、供应等多方面的机密，必须实行严格的保密制度。企业可合理划分信息的安全级别，确定安全防范重点，制定有效的保障措施。保密工作的另一个重要的问题是对密钥的管理。大量的交易必然使用大量的密钥，密钥管理贯穿于密钥的产生、传递和销毁的全过程。密钥需定期更换，否则可能使“黑客”通过积累密文增加破译机会。
第三，强化外贸企业信息化安全管理。外贸企业应加强从员工、部门、企业到Internet平台以及国际出口的多级信息安全控制，强化企业信息中心的地位和作用，如图二所示。
2、加快相关法律与政策环境建设，构建良好的外贸电子商务制度环境
我国外贸电子商务相关法律、法规、政策环境建设，应参考国际《电子商务示范法》框架。我国应根据国情，制定一部用以全面规范我国电子商务活动的示范法律，以解决电子商务发展所面临的法律法规问题。我国电子商务立法，应包括电子合同的效力问题、电子支付及金融管理、税收与保险、网络管理与信息安全保护、电子证据与电子签名的法律认定、政府的强制性措施及审查机制、市场准入规则、知识产权保护、消费者合法权益的保护、司法的国际管辖和国际协助等等。同时应制订相应的法律，用法律的手段严惩那些违反商业道德、恶意获取他人机密信息等犯罪行为。
针对目前各国对电子商务认识不一致，而相关法律、法规又不完善的现实，外贸企业应根据自身情况逐步建立和完善一个法律风险防范的控制系统，以回避风险。如及时搜集国内和贸易伙伴所在国新出台的法律、法规，或通过相关的咨询部门及法律部门以获取相关专业信息，为企业正常运作寻找法律依据，避免因法律不清而使企业陷入不必要的纠纷或遭受不必要的损失。
3、建立约束性电子商务信用机制
信用问题是事关电子商务发展的重大问题，涉及厂家、商家、网站、银行、消费者等多方面利益，必须建立一个健全的社会信用体系。我国外贸行业应在社会各界的指导和监督下，搭建一个共谋诚信、共同发展的电子商务平台，开展形式多样的电子商务服务，加强电子商务的可信度、安全性和稳定性，保护交易各方的合法权益。
第一，设立强制性信用认证机构，并建立完善的信用评价体系。贸易各方在网上交易时，可利用第三方数字认证机构鉴别对方是否可信，通过该认证机构颁发数字证书来确认各方的身份，保证网上交易的安全性、高效性和专业性。但目前我国第三方数字认证机构众多，未形成统一有效的信用评价体系，缺乏权威性，难以得到国外客户的信任。因此，建议国家设定一个唯一的、权威的、专门的、强制性的“外贸行业第三方数字认证机构”，使数字证书持有者在国际电子虚拟市场中真正可信。
第二，制定电子商务信用分级管理制度，建立基于数字平台的“国家级电子商务诚信平台”和“城市电子商务诚信平台”，作为政府部门职能的延伸，在全球范围内披露外贸企业诚信问题。目前，由中国电子商务协会主办的中国电子商务诚信联盟（），已起到一定的诚信披露与约束作用，但其基本上属于民间性质，缺乏强制性和约束性，因此我们建议应建立由政府主导的电子商务诚信平台，以提升管理级别。同时，还应注重培养公民的诚信意识，完善社会信用体系，加强公民的道德教育，使全社会建立起一种自己守信同时也相信别人守信的健康心态。
4、慎选第三方外贸电子商务平台，分解电子商务风险
目前第三方电子商务平台已得到较好的发展，外贸企业应重视第三方电子商务平台的应用，慎重选择信用良好、稳定可靠的平台以分解电子商务风险。
在国内，外贸企业可根据自身实际，考虑选择“中国国际贸易企业应用电子商务平台”作为第三方电子商务平台开展外贸业务。2006年4月16日，中国商务部中国国际电子商务中心正式启动该平台。同日，由商务部中国国际电子商务中心和华美泛亚科技联手推出的大型国际贸易电子商务执行平台“贸自通”正式亮相。该平台不但信用级别较高，而且有利于简化外贸业务操作流程、提高中外贸易伙伴的沟通效率、降低外贸企业的运营成本，实现外贸企业内部无纸化操作和对外电子数据的高效交换。这种基于互联网 模式的数字平台，还可对国际贸易流程进行快速分析，为外贸企业提供规范的国际贸易操作流程，并将逐步实现与国内政务平台、其他商务平台、政府监管系统、服务企业系统的对接，对我国外贸电子商务发展起到重要的辅助作用。
5、倡导构建完善与协同的电子商务平台，提高外贸企业信息化水平
完善的电子商务平台应集信息流、资金流、物流为一体，实现企业内部、外部信息高效、安全交换。如图三所示，在企业内部，通过数据库服务器作为数据中心，为电子商务提供信息支撑；通过WWW服务器，建立外贸企业电子商务门户，为网上客户提供信息服务；通过安全服务器，实现相关认证与信息加密、解密；通过Internet与银行等外部系统进行沟通。从协同角度看，一个完善的外贸电子商务平台，应集成CRM、ERP、商务平台等系统，使全球的供应商、采购商、客户、其它合作伙伴以及员工、管理者、决策者在任何地点、任何时间都能够以各种方式，通过接口访问相关数据，实现高速互联、高效决策、管理与营销，为企业提供一个涵盖生产、技术、财务、人力、库存、销售、客户、服务等各种资源的整合的综合性现代化管理系统，如图四所示。
6、强化外贸企业电子商务管理，加强内部控制，建立安全电子商务
第一，建立CSO制度，提高安全管理级别。外贸企业电子商务安全管理，应从企业制度上体现。外贸企业的安全风险比其它行业更大，CSO（首席安全官，Chief Security Officer）应是企业不可或缺的重要职位，他不仅要处理信息技术，而且要承担全部的安全职责，需要与执行团队进行有效的合作，来共同实现企业的商业目标。CSO不但需要具备熟练的交流、谈判以及领导技能，还应掌握信息技术和安全硬件等方面的技术知识。
第二，强化企业相关人员培训，培养风险防范意识；实施工作责任制度，对违反网上交易安全规定的员工进行及时的处理；还要加强合作伙伴的管理。企业在网上对消费者有种种承诺，如：十天内交货等，为实现承诺，企业的供应链必须完善。不但要加强同供应商的及时联系，以保持货源的充足；同时，还应借助信息系统对货运公司加强管理，以便使顾客购买的商品能够在规定的时间内切实送到顾客的手中，提高顾客的满意度，借以维持顾客的忠诚度。
第三，加强外贸企业电子商务内部控制。在电子商务环境下，电子商务的安全关系企业的生死存亡，因此，“保证电子商务的安全性”应位于外贸企业电子商务内部控制目标的首位，具体表现为满足下列要求：第一，对电子商务的质量及安全要求，包括信息的机密性、完整性、可用性等；第二，对电子商务的经营性要求，包括系统运行的效果和效率、信息的可靠性和法令的遵循。为保证外贸电子商务的有效开展，内部控制应贯穿于从规划和组织阶段、建设阶段、交付和运营阶段，到监督阶段等电子商务系统建设的全过程。
最后，还应加快物流配送体系建设，完善国际电子商务支付手段。外贸电子商务物流，不但涉及国内物流，还涉及国外物流。一是要逐步开放市场，欢迎国内外的物流公司参与竞争，通过竞争，使我国的物流配送体系日趋完善；二是要重视物流人才培养，除了学校的人才培养外，还要加快物流师职业资格认证的步伐；三是要在物流管理技术化、信息化、柔性化和一体化等方面加强物流管理的创新。电子商务交易需要信息流、物流和资金流的同时畅通，因此必须完善电子支付系统，加强网上银行运营力度，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密、可靠的社会范围的电子支付系统，尽快成立统一的网上结算中心，并逐步开展与国外客户的网上结算服务。
【参考文献】
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在21世纪网络信息时代，电子商务作为一种新型的商务模式，极大地促进了全球经济贸易的互通与自由发展，对传统行业的经营模式和组织结构都产生了深远的影响。在当今的网络信息时代，电子商务模式给我国中小企业发展带来了宝贵的机遇，可以帮助企业迅速拓展市场规模，寻找贸易合作伙伴，节约生产成本，能够使企业获得更加丰厚的经济和社会效益。然而机遇背后就是潜在的风险，我们只有对风险有一个准确的识别和判断，才能辨证施治，转嫁风险，促进中小企业形成电子商务应用体系的良性发展。
1电子商务模式给中小企业带来的收益分析
1.1提供了拓展海内外市场的机会
电子商务的产生使传统意义上的商务活动不再局限于某一时间段、固定区域，而是将生产流水线的要素、环节进行了重组，极大地拓宽了市场渠道和贸易机遇，尤其是对中小企业来说，电子商务更是一次难得的发展契机。随着当前国际电子商务的环境日趋成熟和完善，推广、运营、会展等模式的应用，将会使我国中小企业通过电子商务这个大平台一步步走向海外市场，寻求更广阔的海内外贸易合作空间。
1.2大大降低了企业的生产经营成本
首先电子商务降低了企业的生产成本。在电子商务平台上，企业可以寻找到性价比最高的原材料，网上招标、采购可以降低差旅费、人工成本和货物物流费用，这在一定程度上大大降低了企业的生产成本。其次是降低了中小企业的交易成本。通过网络企业可以快速地获取市场的供求信息，在线交易、下单，方便快捷地达成贸易意向，提高了交易的效率，降低了交易成本。最后是网络营销可以有效地节约中小企业的运营成本。通过互联网，企业可以销售产品、拓展市场业务，寻找贸易合作机会，同时还能做好企业的口碑宣传。
1.3树立了企业的品牌形象
在电子商务的互联网大平台上，中小企业品牌推广可以利用的资源和渠道非常多，受众群体也是多层次、多维度的，且品牌营销成本较传统营销成本更为低廉，更加快捷。中小企业在互联网络上，通过搜索引擎优化、竞价排名、网络宣传广告、社区口碑等方法对企业形象展开宣传，同时配合线下实体地面营销推广，让企业品牌为广大群众接受并认可，这就是所谓的精准营销。
2中小企业开展电子商务面临的风险分析
2.1信息技术风险
在技术上的风险方面，如果中小企业应用的计算机技术较为落后，完善更新不及时，或者是人工操作不当，就会导致数据系统应用速度迟缓、技术漏洞频出、网络黑客攻击和病毒侵袭，致使企业重要数据信息泄露等，这样就会给企业造成难以挽回的损失，客户信任度和满意度一落千丈，流失率也会大大提高。
2.2信用风险
由于我国目前电子商务相关的法律体系还不够完善和健全，电子商务信用体系还没有建立起来，加之企业诚信经营意识不强，就造成了目前电子商务的信用风险。对企业来说，中小企业与订货方达成贸易合同，可是对方未能如约履行合同；产品交付迟缓、产品质量有问题；消费者通过网络下单购买了企业的产品，拖延付款，或者是恶意拒绝签收货品，这些行为都会给中小企业造成经济和品牌形象上的损失。
2.3管理风险
电子商务是区别于传统商务的一种新型的商业模式，企业的管理思想、工作方法、企业结构都发生了很大的改变，那么管理风险自然就会增加。中小企业电子商务管理风险主要表现为以下几个方面：业务交易管理过程中的风险、企业技术软件管理和操作系统上的漏洞，导致企业信息泄露或被恶意窃取，企业人员道德教育、安全保密教育上的缺失，容易引发犯罪风险等。
2.4法律风险
我国中小企业应用电子商务的法律风险主要表现在：电子合同的法律效力有待商榷、抢注域名、商标侵权、内容抄袭等知识产权侵权纠纷以及电子证据的合法性等。这些潜在的法律风险，使企业的合法权益得不到保障，中小企业的电子商务发展之路遍布荆棘。
3中小企业应对电子商务风险的对策分析
3.1加强计算机信息技术的研究与开发，为中小企业网络安全构筑屏障
随着互联网行业的逐渐普及和深化，电子商务必然会成为今后商业发展的主流模式，那么中小企业为了应对电子商务技术风险，就要加强计算机信息技术研究与开发，为企业网络安全构筑屏障。(1)确保计算机软件高效、安全地运行。中小企业应用电子商务模式可以自行开发软件，也可以购买成品软件。中小企业在搭建电子商务系统过程中，一定要购买正版软件，没有经过授权的盗版软件会存在一定的系统漏洞，难以保证电子商务系统的有效运行。(2)重视企业信息安全加密技术的研发。信息数据加密是一种防止电子商务信息系统信息失真的更为先进的技术手段，也是目前电子商务中应用较为广泛的安全措施。面对当前漏洞百出的系统应用，数据信息加密技术越来越受到重视，在实际中，系统的研发应用与加密技术的结合也在日趋完善。(3)认证技术。认证技术主要是应用在网上交易安全方面，主要包含身份认证和信息认证。身份认证是为了确保交易当事人身份的真实性，主要通过用户口令、磁卡、指纹、声音等形式来确认身份，此种方式可以控制访问人员，防止商业机密被非法窃取。信息认证可以有效识别作假、仿造、修改的信息，查验信息的真伪。
3.2加强企业自身诚信经营建设，防范信用危机
中小企业应对电子商务信用风险，最直接、有效的方式就是加强企业自身诚信经营建设，建立健全企业信用机制。首先中小企业要做好诚信、守信的文化建设。将诚实守信落实到企业的每一项经营活动中，对待客户要真诚。尤其是做好产品的售后回访服务，对于消费者最为关注的在线支付、售后服务、退换货等事项要一一落实，以客户满意为服务宗旨，让消费者感受到企业诚信经营的正能量。其次是政府部门监管要到位。政府相关部门，如工商、监察、审计、质检、消协等统一协调配合监管，建立企业的诚信数据库，企业信用纠纷、信用投诉、纠纷处理、信用星级等都可以在该数据库进行查阅。此外，政府还引进了第三方来监督企业的诚信质量，逐步建立起较为科学、完善的中小企业电子商务信用评级机制，更好地督促中小企业加快电子商务信用制度建设。
3.3建立健全安全管理制度，防范管理风险
为了更加有效地防范中小企业电子商务管理风险，就要建立健全安全管理制度，主要从以下几点做起。(1)完善中小企业的员工管理制度。对新入职员工做好岗前入职培训，其中包括企业规章制度、员工道德养成教育，增强新人安全保密意识；严格执行岗位职责追究制度，对于违规操作的员工要给予严肃批评和处理；对于关键岗位要实行轮岗制，有效避免管理风险的发生。(2)企业硬件设施要定期查杀病毒。中小企业的网络部门要建立起网络安全防护制度，对企业各部门的硬件设施要定期检修；软件系统要进行病毒防护设置，安装防火墙和杀毒软件；定期对网络系统开展病毒清除工作；员工电脑的杀毒软件要及时更新升级；网络技术部门要对员工进行软件安全培训，提高网络安全意识，严禁员工私下安装不明软件，以防电脑中毒。(3)建立企业信息安全保密制度。中小企业开展电子商务模式的应用就会涉及到企业的采购、生产、销售、物流配送、营销、财务等多个环节。必然会产生大量的数据信息，且这些信息都属于企业机密，因此建立企业信息安全保密制度是强化企业安全管理的当务之急。企业信息安全保密制度包含有保密等级、保密措施和应急预案，可以有效地保障企业数据信息的安全，即使是发生信息泄露等风险，也会有预警备案。
3.4完善电子商务相关的法律法规
中小企业开展电子商务法律风险的防范，主要是从以下几方面着手。首先是中小企业要对电子商务相关法律法规引起高度重视。以往，很多中小企业对电子商务法律风险较为忽视，没有引起重视，因此面对电子商务引发的法律纠纷难以着手解决，也使企业蒙受了不小的损失。因此，要对电子商务法律风险有一个全新的认识和了解，知己知彼，遇到问题方能迎刃而解。其次是企业要建立起电子商务法律风险预防机制。企业要全面了解最新的电子商务相关法律法规，深入了解电子商务的相关规定和法定程序，尽量规避法律风险的发生。中小企业在开展电子商务应用过程中，要对知识产权有充分的认知和理解，对敏感的知识产权问题要有准确的识别判断；尽量避免运用技术手段侵犯他人知识产权；与此同时，也要注重对自身知识产权的维护。最后是政府加快完善电子商务法律体系。目前我国电子商务发展速度非常快，但是相配套的法律法规却还是不够完善，因此加快完善电子商务法律体系，可以规范我国混乱的电子商务市场秩序，有力打击商业犯罪行为，为中小企业发展电子商务塑造一个公平、公正、合理、透明的社会环境。在完善我国电子商务法律体系过程中，要紧密结合我国国情修改、补充现有法律，确保法律条例相互融合、有效衔接。
4结语
电子商务作为21世纪最主要的商业贸易模式，正逐渐演变出一条全新的经济形态，颠覆了传统商业模式的枷锁，改变着人们的生产、生活方式。中小企业作为我国国民经济构成中的重要组成部分，在调整经济结构，拉动经济增长方面发挥着越来越重要的作用。电子商务凭借其优于传统商业模式的优势成为当前中小企业发展的有利契机，引领了中小企业在互联网信息时代远航。然而机遇与挑战是共生共存的，中小企业发展电子商务的风险我们是可以预测出来的，同时我们也找到了防范风险的办法。只要加强计算机信息技术研究与开发、丰富和完善电子商务信用制度和法律法规，我们就能有效控制风险，转嫁风险，变挑战为机遇，引领中小企业走上健康、良性的电子商务发展之路。
参考文献
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[3]沈业成.中小企业发展电子商务的风险分析与对策研究[J].时代经贸,2007(08).
电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的。对于每个购物网站,网上消费者都是从初期的初步认知,到前期的浏览了解,然后到中期的购买尝试,最后才形成成功购买后的基本信任。这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加,即网上购物商家在每个网上消费者眼中的信用随着其成功购买经历同步形成和稳定。而在信用形成的过程中,初步尝试是消费者决定信任网站最重要的一步,而网站信用一旦形成,对于保持既定购买者数量有重要的作用因此,网上消费者对商家的信用是伴随着消费过程培养出来的,同时也在心理上不断消除在此过程中可能产生的风险。
一、四种风险
1.财务风险:购买中损失金钱或者支付过多金钱的风险。 消费者可能由于信用卡信息泄漏,病毒影响网站银行转账或丢失账号密码,以及购买支付后商家恶意或由于履行能力丧失导致的不发货都有可能导致消费者的财务风险。
2.业务风险:收到错误或者故障商品的风险。 由于电子商务商家的物流体系不完善或者信息处理不及时等原因,可能导致消费者购买后收到错误的、延期的或者故障商品的风险。
3.社会风险:由于购买使购买者受到不好社会影响的风险。 消费者可能在购买中被要求填写个人信息,而这些信息由于网站数据库技术问题或者商家为了商业利益而泄漏,便存在消费者由于信息泄漏而遭到恶意侵害或者广告烦扰的社会风险。
4.物理风险:购买到对身体有害商品的风险。
二、电子商务及信用体系之间究竟存在着什么样的关系
目前我国电子商务的政策法律环境将对信用体系的建立完善造成怎样的影响等等?都是值得我们进一步探讨的问题。
1.信用体系大象无形。长期以来,对于如何规范电子商务活动,人们确立了几种基本模式,那就是技术手段、行政管理、法律制裁与信用保障。在电子商务和网络发展的初期,人们更多地偏重于从技术上进行规范,如加密、认证等安全措施,都是以技术为核心的。但很快人们就认识到了过于依赖技术手段解决电子商务中的问题存在着弊端,便开始更多地考虑行政管理和法律制裁。而信用保障与技术手段、行政管理、法律制裁相比,又具有十分鲜明的特点,那就是从一定意义上看,信用保障主要是创造一种可信赖的商业环境,尤其是与法律制裁相比较,它既是一种“软环境”,具有法律制裁所难以具备的防患于未然的功效,又不会面临技术手段难以解决的交易安全性与便捷性的矛盾。电子商务的生命就在于其快速和便捷性,如果过多地利用技术手段和行政干预手段对网上交易进行管理,虽然可以在一定程度上增加安全性,但却恰恰限制了网络交易方便快捷的特点,使其优势丧失殆尽。所以,总的来看,在规范电子商务活动的四种主要措施中,信用体系可以说是一种最为灵活且最有可能与电子商务本身实现良性互动的规范模式,它可以无处不在却同时能做到大象无形。正如我们前面分析的,由于电子商务与信用体系在本质上的一致性,它们可以很容易地做到无缝连接,这种无缝连接所带来的效率和便捷正是电子商务所必需的。而在行政管理及法律制裁中,我们发现,要实现它们与电子商务的无缝连接还是十分困难的。
2.四种信用模式的利与弊。电子商务作为虚拟经济、非接触经济,如果没有完善的信用体系作保证,其生存和发展都将十分困难,个人和企业的交易风险都将提高。比如,买家付款后不能及时得到商品、卖家卖出商品不能保证收到货款、商品质量问题、网上重复拍卖等等问题,都难以避免。
三、如何对电子商务的信用问题进行监管
1.监管问题是一个在制度层面上影响着电子商务在中国应用和发展的关键性因素,同时它也如同系统支持方面的相关技术因素一样,制约着我国电子商务的发展。电子商务是一种全新的商务模式,其生存和发展所必需的法律、道德和其他公共政策问题仍处在不断发展和变化中。法律和道德是所有商业环境监管部分的关键组成部分。事实上,电子商务发展中的最大障碍就是法律、道德及相关的公共政策问题。
现如今，电子商务已成为人们生活中不可或缺的一部分，随着互联网信息化的高度发展，原有的传统商业模式已发生了翻天覆地的改变，在这种环境下，相关电子商务的审计工作面临着巨大的挑战。
1电子商务环境下审计的概念
今天所说的电子商务一般是指在互联网上进行的商业活动。电子商务环境下的审计，就是注册会计师对被审计单位的电子商务活动以及反映这些电子商务活动的会计记录和网络记录进行的必要的审计。它包括两个方面：①注册会计师对被审计单位的电子商务活动以及所反映的会计记录的真实性、完整性、合法性进行审计；②注册会计师对被审计单位的网络系统的可靠性、安全性、合规性进行审计。在这样的环境下，审计的一些主要要素也发生了改变。首先，审计环境由审计人员亲自到被审计单位进行审计证据的收集变为借助因特网、计算机、现代通信技术来进行；其次，审计对象由企业的会计信息和企业经营管理活动有关的其他信息变为计算机系统生成的会计信息或者储存信息；另外，审计方法也由人工变为了系统自动运算生成。这样，就在一定程度上增加了我们的审计风险。
2我国电子商务环境下的审计风险研究
2.1相关法律法规和审计准则不完善
虽然我国在电子商务的法律法规的制定和有关电子商务审计准则的制度方面取得了不少成绩，但是，仍存在着很大的不足。一方面，我国电子商务还缺少基础性的法律。虽然《中华人民共和国电子签名法》已出台多年，但整个电子商务的法律体系还没建立，很多电子商务细节缺乏统一的标准。另一方面，虽然我国现行的审计准则对电子商务审计有所涉及，但对注册会计师审计时的标准和具体程序没有明确规定，导致注册会计师在电子商务环境下审计时和传统审计的方法一样，这很可能会带来审计风险。
2.2社会信用体系缺失，网络安全问题严重
人与人之间的高度的信任是电子商务运行的基础，但是在我国，社会信用体系还没有建立，人们的信用观念相对淡薄，企业的信用水平低下，这难以保证企业与企业、企业和个人之间交易的正常稳定的进行，很可能导致信息造假、欺骗、欺诈等风险行为，导致电子商务风险的出现。另外，网络安全问题是互联网发展过程中一个不可忽视的关键问题。电子商务面临的安全问题主要包括信息的造假、信息的篡改以及对信息进行窃取等。如果不能保证电子商务的安全性，注册会计师在审计中无法获得真实可靠的审计证据，审计的风险自然就会增大。
2.3电子商务环境下企业的内部控制薄弱
我国的电子商务兴起比较晚，很多企业刚开始运用电子商务平台经营自己的业务，对电子商务的一些细节和特点还不太熟悉，电子商务的管理及其控制对于很多企业都存在很多漏洞，诸如运用电子商务的购销业务，电子发票的开具和保管等，这些都加大了我们对电子商务的审计风险。
2.4审计人员的专业胜任能力不够
电子商务环境下审计涉及审计、会计、电子商务、网络技术等多方面的审计，注册会计师在电子商务环境下进行审计时不仅要掌握财务、审计方面的专业知识，而且也要对电子商务，网络技术等方面的知识有一定的了解。然而，由于我国电子商务刚刚兴起，这方面的审计人才无论在数量上还是专业胜任能力上都存在严重的不足。此外，审计老龄化也是个突出的问题，年龄较大的审计人员虽然在传统的财务审计方面经验丰富，但对电子商务、计算机方面的知识了解很少。
3我国电子商务审计风险的防范
3.1完善我国电子商务的法律法规和审计准则
电子商务法律法规能够对电子商务活动起到规范的作用。虽然我国在电子商务立法方面取得了一定成就，但这些法律法规还不能满足现实的需要，因此必须加快电子商务审计法律法规的建设进程。在电子商务法律法规的制定上我们可以借鉴一些国家的经验，制定出以保护消费者权益、保护个人隐私、保护平等竞争、保护公平交易为原则的电子商务法律法规。
3.2完善社会信用体系和维护网络安全
能否有效的解决电子商务信用风险问题，依赖于整个社会信用体系的建立和健全，政府相关部门可以通过与企业和个人相关的税务、工商、质检等系统，来建立企业和个人的信用数据库，并且可以向社会开放，为社会提供信用查询，这样可以对企业和个人的信用状况做出评判，以此来完善社会信用体系。
3.3鼓励企业建立完善的电子商务内部控制制度
企业应提高管理层对电子商务内部控制系统的认识、强化电子商务人员的风险意识。因此，对企业管理层的现代化管理教育和培训十分重要。企业的管理层要重视企业内部控制部门的作用，加强内部控制部门对企业管理的参与。企业的内部控制部门要定期对内部控制系统进行评估，包括针对电子商务的内部控制系统的评估
一、电子商务审计面临的挑战
（一）电子商务审计法律法规体系尚未完善
传统审计准则已经相当完善，而在电子商务环境下，有关电子商务签证的具体标准尚未出台，给电子商务企业审计带来实质性困难和风险。电子商务审计的法律依据明显不足，尽管电子商务已有一段时间的发展，但在法律方面还是一片空白。
（二）会计记录资料发生了改变
电子商务的出现，改变了财务会计信息的载体，使审计证据的形式发生了变化。在电子商务环境下，经济业务产生的原始凭证以电磁信息的形式在网上传递并储于磁性介质中，会计的确认、计量、记录和报告都集中由计算机按程序指令执行。
（三）审计范围发生变化
电子商务环境下，审计范围已扩展到传统审计内容之外，传统的报表审计内容是指被审单位特定时期内的会计报表及其他相关资料及其所反映的经济活动。电子商务环境下还需对系统硬件环境进行审查，包括各部件的兼容性，信息通道的畅通性等。
（四）审计风险加大
相对于传统商务方式下企业的内部控制而言，电子商务环境下企业的内部控制发生了巨大的变化。在电子商务环境下，由于计算机数据处理的集中性，使大部分控制作用基本失去作用，传统的会计岗位职责被打破，使得在传统交易方式下的账簿控制体系失去作用，网络环境系统建立和运行的复杂性，导致内部控制的范围也相应扩大，电子商务引起的技术性风险可能使审计风险中的固有风险和控制风险增大。
（五）审计人员的素质有待提高
大多数工作在基层的审计人员虽然都接受了一些计算机知识培训，但一般多是初级程度的培训，远不能适应计算机审计的要求。此外开发实用性和通用性较强的审计软件所需的高层次、高水平的人员也很缺乏，人才的缺乏严重制约着我国计算机审计的发展。
二、对于电子商务审计挑战的对策思考
（一）加快电子商务审计法律法规的完善
制定我国计算机审计的各种规范化、标准化文件，包括计算机审计的法律准入规定，计算机审计准则，各类审计数据库或输出数据的标准格式等。应尽快制定有关电子商务的法律法规，把电子凭证、电子合同和数字签名的法律效力和保管要求，数字认证机构的管理，电子信息与网络系统的安全等相关内容以法律法规的形式明确下来，有关电子商务与网络经济的立法要立足我国的国情，同时借鉴国际上有关示范法或其他国家的有关法规进行立法，促进我国的电子商务审计法律法规的建立和完善，保证电子商务审计的有法可依。
（二）充分利用计算机网络审计
实现电子商务以后，电子商务审计的内容包括对电子商务系统处理和控制功能的审查，以证实其对交易事项的处理是否真实、合法及安全可靠，这是传统审计所没有的。首先必须利用计算机网络技术对被审计单位计算机会计信息系统的一般控制和应用控制进行审查，然后根据一般控制和应用控制审查结果决定抽查的重点和范围，通过网络对被审计单位财会数据进行收集审核，审计人员在网上通过被审计单位赋予的审查权限，可以完成大部分审计工作，利用审计软件抽取样本，进行各种数量关系的配比分析与数据查询，对异常项目通过调查和数据分析进行测试、检查、分析与核对，这样可以达到降低审计风险的目的。
（三）加快审计的电子化应用技术
顺应电子商务发展的需要，加快计算机硬件和计算机审计使用环境的建设。从审计事业的长远发展出发，各级审计机关应对计算机硬件建设给予足够的重视，加大对计算机设备和系统的投资，着重审计机关内部局域网和审计资料库的建设，促进审计事业的现代化。要让审计人员尽快参与审计软件的开发研制，使审计软件突出实用性即具有审计特色，以便于今后计算机审计方法的应用和审计信息化建设能顺利实施。
（四）采取措施降低审计风险
审计人员要了解网络会计系统内部控制程序，系统中会计组织机构设置是否合理有效，岗位之间的牵制是否充分有效，根据自己处理传统舞弊案件的经验，运用相应的审计手段，对数据的不安全因素进行审计，审查操作人员是否通过篡改程序和数据文件导致会计数据的不真实、不可靠、不准确或以此达到某种非法目的，利用审计法规管理软件对系统合法性与合规性进行验证，利用审计接口软件获取充分、适当的审计证据，减少固有风险和控制风险，利用审计抽样软件进行符合性测试和实质性测试。审查磁性化的会计信息及其存储材料的完全性，计算机系统是否具有应急恢复功能，系统防火墙是否完备等，减少网络病毒的传播及黑客的攻击，以最大限度地降低审计的外部风险。
（五）不断提高审计人员的素质
要推动电子商务审计的发展，必须加强计算机审计人才的培养。因此审计人员应加强计算机网络知识的学习与培训，不断完善个人知识结构，进一步提高自身职业素质，以满足审计业务范围日益拓展的需要。并把计算机审计列为必修课，培养复合型审计人才，为电子商务审计的开展提供人才保障。
由以上所述可见，电子商务的出现对传统审计提出了严峻的挑战，但开展电子商务是国际大趋势所在，同时又给审计一个创新的机遇。随着我国审计法规的不断完善，审计人员素质的逐步提高，审计技术的逐渐进步，我们有理由相信，审计会对电子商务时代的到来充满信心。因此，我们必须迎接挑战，把握机遇，推动我国电子商务审计的现代化建设。
参考文献
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由于终端设备的移动性特征，终端设备容易丢失和破坏，这样无疑带来了安全风险。由于终端设备持有者各不相同以至于他们的风险也是各不相同的。终端设备带来的安全威胁主要要物理损耗威胁、移动终端被破坏和攻击以及在线终端被破坏和攻击等。
（二）无线网络对移动电子商务带来的安全性问题
移动电子商务的发展依赖于无线通讯技术，由于无线通信是通过开放的信息渠道来进行通信，所以它不可避免的存在安全风险，而不能像有线通信那样安全可靠，即使它具有灵活性和方便性的特点，但其所带来的高度风险也是不容忽视的。无线通信带来的安全威胁主要存在交易主体容易被假冒、和交易信息易被窃听和交易内容易被篡改等风险。无线通信是通过开放信息渠道进行传输的，所以任何拥有一定接受设备的主体都能获取无线通信的内容，所以给用户的信息安全、个人隐私和个人安全带来了很大的安全隐患。
（三）无线ad hoc应用对移动电子商务带来的安全性问题
不仅无线通信给移动电子商务带来安全风险，无线装置也给移动电子商务带来了安全威胁。无线装置带来的ad hoc网络，由于其不依赖任何固定设备，以至于可通过移动节点来进行网络互连，这很容易产生安全隐患。
（四）商务平台的管理漏洞给移动电子商务带来的安全性问题
随着移动电子商务的快速发展，移动电子商务交易平台已建立，但还是不够完善。缺乏相应的经验以至于移动电子商务运营平台管理不善，存在不少安全隐患。为了防范安全风险，必须完善电子商务平台的管理与维护，对电子商务交易进行有效规范，形成一个统一的完善的安全防御系统。
（五）缺乏相应的法律法规规范交易行为
移动电子商务作为一种新兴产业，法律的滞后性导致相关的法律法规不够完善，缺乏对移动电子商务发展的有效法律保护。对移动电子商务的法律保护不仅是保证安全的交易环境，还应该对交易纠纷进行有效解决，促进移动电子商务的有效健康发展。
二、应对移动电子商务安全问题的有效性措施
（一）运用防火墙技术
防火墙技术在无线网络安全服务中扮演着重要的角色，在移动电子商务系统中运用防火墙技术可以有效的保护个人数据和企业数据不被不法分子侵犯。在电脑上安装防火墙技术是应对移动电子商务安全问题的有效措施之一，应当足够重视。
（二）加强用户身份识别
在移动电子商务交易过程中加强对交易双方身份的识别，强化对交易主体的有效管理，保证每个交易主体准确的访问与授权，实现实名身份认证，可以加强移动电子商务交易的安全性，保证交易双方的信息内容不受侵犯而使得双方利益得到有效保护。
（三）完善相关法律法规建设，规范交易行为
法律是权益保障的最后手段，为了规范移动电子商务交易行为保证移动电子商务交易安全，必须加强建设和完善移动电子商务方面相关的法律法规。营造安全的移动电子商务交易环境。在保证不阻碍移动电子商务发展的前提下，加强对移动电子商务的法律保护是防范安全风险的重要手段之一。运用法律手段对非法攻击他人交易的行为进行严厉惩治，规范交易行为，保证交易环境的安全。
（四）运用端到端策略，减少安全风险
在移动电子商务中引进端到端策略旨在保护交易过程中的每个薄弱环节，确保数据输出点到最终目的地整个过程的安全性。找出整个过程中容易出现安全隐患的薄弱环节，然后进行有效规制，采取恰当的私密性和安全性措施，保护信息传输中的每个信息渠道的安全。与此同时，个性化、系统管理、性能和可扩展性等问题也是影响移动电子商务交易安全的重要因素，在制定安全策略时充分考虑各种影响因素是极其重要的。
（五）运用WPKI技术以应对安全风险
WPKI以WAP为基础，通过管理实体间密匙、关系和证书来确保电子商务的安全，在移动电子商务交易中引进WPKI技术有效的为交易用户提供了安全的无线网络交易环境，不仅能够准确的鉴别用户、保护数据在传输过程中的高度隐秘性和安全性，还可以帮助企业进行非复制的强大功能，使得交易双方不能耍赖。
（六）增强交易主体的安全防范意识
从历年的安全事故可看出，不少安全事故的发生都直接或间接跟交易主体的疏忽大意有关。作为交易过程中的主体，增强其安全意识是至关重要的，所以，为了保证移动电子商务交易安全，有必要对交易主体进行安全意识建设，减少终端设备的损耗，减少不法分子的的侵入可能性，降低交易风险。
一、电子商务环境下审计要素变化
首先，审计环境发生了改变。审计流程环境发生改变，电子商务交易减少了交易的中间环节，电商企业通过网络进行支付、签订交易协议等，会计账务处理在网络上得以实现，所以，审计流程也会发生变化。审计法律环境发生改变，对电子商务法律法规尚不完善，审计工作也面临无法可依的局面。审计技术环境也发生了改变，传统的审计是注册会计师亲自收集审计证据来审计，而对于电子商务审计来说，更加依靠于网络、计算机先进技术、大数据等，这些技术给审计带来了挑战。其次，审计目标也发生了改变。传统审计目标是查错纠弊，通过审查分析企业的会计报表信息的真实性、可靠性、合法性。而基于电子商务环境下的审计还需对电子支付、电子证据、信息的及时性、网络系统的合法性和安全性等进行审计，审计目标比传统审计更加广泛和深入。再次，审计方法发生了改变，因为审计环境发生了改变，所以传统的会计账目的审计方法已满足不了电子商务的审计的需求，电子商务审计需要依靠一些网络审计软件、网络审计技术，通过大数据库管理系统、企业会计软件系统和企业操作系统来获取有关审计证据。最后，审计对象发生了变化，传统的审计是对会计账目进行审计，而电子商务的审计对象网上交易的电子数据以及对电子商务交易的安全性、客户服务功能等进行审计。
二、电子商务环境下审计风险特征
（一）审计的固有风险
增加电子商务交易更多的依靠于计算机网络储存数据，一方面，企业的计算机易于受到病毒侵袭、操作失误、电源故障等问题会使得电子数据与实际交易不符，另一方面，系统的管理者掌握着整个系统的运行，若系统管理者篡改电子信息，很难留下痕迹，这为审计调查工作增加了难度，增加了电子商务审计的固有风险。
（二）审计的控制风险
难以确定电子商务环境下，企业的交易信息、财务信息均存储于企业的信息系统中，若系统管理者则不会留下痕迹，这会加大企业的控制风险；由于电子商务交易的会计流程变得简单，企业风险更加依赖于企业的内部控制系统，若内控系统欠缺，则会加大审计控制风险。
（三）企业的检查风险
不断扩大一方面，在国家政策支持下，也随着信息技术不断发展，电子商务企业的业务量急剧上升，因此注册会计师的门槛也不断降低，导致注册会计师缺乏足够的专业技能，又因为电子商务审计需要的专业技能更加严苛，企业的检查风险也不断增加。另一方面，对电子商务交易进行测试时，需要历史数据进行支持，由于电子系统软件不断更新，平台不断迁移，可能会造成企业电子商务交易历史数据丢失。企业面临着更多的检查风险。
三、电子商务环境下审计风险成因分析
（一）电子商务交易的法律法规以及审计准则不完善
电子商务交易活动，有很多环节构成，每一个环节都需要有完善合理的法律法规作保障，而我国缺少电子商务基础性法律。一方面，尚未构建完善的电子商务法律体系。另一方面，对于注册会计师对电子商务交易审计标准以及程序没有明确的审计准则的规定，导致注册会计师在电子商务审计过程中使用的审计方法和程序不一致，很可能会带来审计风险。
（二）网络安全监管缺失
人与人的高度信任是电子商务运行的基础，但是对于我国发展阶段来说，企业的信用水平较低，难以确保个主体之间交易正常稳定运行，可能会造成欺诈、信息造假等电子商务风险，而我国对于网络安全监管方面有重大缺口，难以保障电子商务的安全性，注册会计师若无法获得真实可靠合法的审计证据，会加大审计风险。
（三）内部控制薄弱
传统会计环境中，通过职责划分和分工使不相容职务相分离，来实现内部牵制，而在电子商务环境下，很多内控关键功能通过计算机自动运行来实现，这就使得传统记账、审核、复核岗位费力相互制衡效力被削弱，基于电子商务的内部控制存在很多漏洞，导致内部控制薄弱，从而加大了审计风险。
（四）注册会计师专业胜任能力不足
由于电子商务审计对传统审计来说所需要的专业能力更为严苛，要求注册会计师具备电脑知识、技术知识以及会计系统知识等丰富的综合能力，而现在注册会计师对这方面的知识技能有所欠缺，对加大审计风险。
四、电子商务环境下审计风险的防范与应对
（一）建立健全相关法律法规及审计准则
电子商务法律法规能够对电子商务活动起到规范作用，加快对网络交易、电子转账、安全认证等方面的研究，为我国电子商务交易不断发展提供法律支持。同时，进一步规范注册会计师工作行为和流程，减低审计发生的风险。通过借鉴国外审计准则先关内容，使我国审计准则日趋完善，为注册会计师评估和应对电子商务环境下的审计风险提供有力保障。
（二）强化企业内部控制控制，防范电子商务安全问题
对于电子商务环境下，内部控制体系的作用和地位更加突出。保证会计真实可靠完整性，需要定期对企业的软件系统进行检查，科学设置使用权限。企业系统软件必须要有两个以上的管理者进行监管；对于电子商务一些关键流程要不断加强控制；企业中要特别注意系统软件的不相容职务的分离，加强对操作人员的培训。
（三）完善社会信用体系，维护网络安全
电子商务信用风险的问题一方面受到于社会整体的发展阶段的制约，一方面依赖于政府以及整个社会对于信用建设的重视，政府可以建立信用评估体系，对不良信用予以记录，建立信用数据库，完善社会的信用体系。
（四）加大对审计人员的教育和培训
加大对注册会计师电子商务知识的教育，从专业教育、考试选拔、后续教育等方面入手，提高审计人员的综合能力。在专业教育中加入电子商务学习课程，保证即将步入审计行业的潜在审计人员的相关知识的积累。在CPA考试选拔过程中，将互联网技术、电子商务、会计信息系统等加入考试内容，从而激发审计人员学习动力。在后续教育中加强对信息系统、电子商务领域的专业知识培训。
五、结束语
电子商务环境下的审计系统将在不断创新的基础上，逐渐规范化、成熟化、常态化。注册会计师通过增强对电子商务知识、信息技术知识的了解，将审计风险降低至可接受的低水平，保证审计质量。为电子商务提供一个规范化的信息质量环境，为从而促进我国电子商务交易不断发展。
参考文献
[1]吕金格.电子商务环境下的审计风险研究[J].财会学习，2016，12:134-135.
[2]王昀.电子商务环境下企业风险研究[J].财经界(学术版)，2016，08:104.
近几年，电子商务在国内外迅猛发展，引起了国内外政府、企业和学术界的热切关注。虽然电子商务在促进我国经济发展、降低社会成本、改造传统产业和推动社会进步等方面发挥了重要作用，但由于国内发展电子商务的软硬件环境还很不完善，再加上电子商务本身的特性，以及网上产品提供商的机会主义行为可能损害消费者的利益，使消费者在电子商务活动时风险加大，不确定性因素增强，从而影响电子商务的发展。有专家认为，诚信、支付和配送是阻碍我国电子商务发展的三大“瓶颈”。
目前，在金融支付与企业物流配送方面已得到一定程度的改善，但诚信体系的建立还任重道远。在我国传统文化中，诚信是信任的充分必要条件，即自己首先要诚实守信，别人才会信任。但现实生活中，信任是诚信的必要条件，在现实生活中只有对他人有足够的信任，才会表现出充分的诚信。看来信任是解决诚信的关键所在，要解决电子商务的诚信问题，首先得建立消费者对电子商务的信任，依靠信任来带动诚信体系的建立，促进企业与顾客关系（企业对用户、商家对消费者即B2C）的电子商务发展。因此，信任机制对消除消费者的疑虑，降低消费者从事网上交易时的风险是本文首要考虑的问题。
电子商务信任发展综述
信任的解释
信任是一个相当复杂的社会心理学现象，近几年市场营销、管理学、经济学等领域也开始研究信任问题，而且不同学科领域的学者对信任有不同的理解。但无论学科背景如何，大胆的期望和不设防的意愿是信任定义中的关键词语。1998年，罗素等人提出了一个信任广义定义：信任是建立在对另一方意图和行为估计基础上的不设防心理状态。信任是一个动态过程，从对陌生人或者陌生事物的不信任到半信任，再到基本上完全信任，在这一动态过程中，人们的心理状态在不断地调整以适应环境的变化。这样看来信任不是一种行为或者一种选择，而是与这些行为有因果关系的一种心理状态的动态调整过程。到目前为止大部分学者认为，信任是指对方的行为与承诺和书面协议相一致，即使可以机会主义行事也不利用的这样一种状态。这一定义也适合于B2C电子商务，只是电子商务的协议是电子的或者是隐契约。
以上关于信任的定义主要包括可信赖性和善意两个维度，可信赖性指对方是诚实、正直、可信赖的，善意指被信任方即使有机会实施敲诈或更改协议，但考虑到长远利益而不更改。Borys and Jemison 认为，善意相比于可信赖性具有更高层次，这是因为合作行为不仅是建立在理性计算基础上，而且是建立在善意基础上的。另外，Zucker根据信任的来源将信任分为三类：基于个性特征的信任，包括双方特有的既定关系；基于信誉的信任，双方的信任是建立在长期交往的重复博弈基础上的；基于制度的信任，例如以契约、合同、规则和法律等为基础。在人际信任中，基于个性特征的信任更多一些，而在B2C电子商务交易过程中信任主要表现为基于信誉和制度的信任。
风险与信任的关系
长期以来，人们对信任和风险界定不清，甚至有人认为信任和风险是矛盾的、相互对立的，其实这种观点是不正确的。我国学者黄孝武副教授、国外学者Nena Lim认为，信任和风险密切相关，信任只存在于不确定性的风险环境当中，它们之间的关系是相互交织的。信任的出现与两个因素密切相关，一个因素是风险，如果商务交易、人际交往中没有风险，即人的行为是确定的时候，那么信任也没有存在的必要，因而风险是信任产生的前提；另一个因素是控制，有效地控制能增强人们的信任。电子商务由于其自身存在匿名性、不确定性、时空分离性和信息不对称性等特征，使得交易主体很容易机会主义行事，从而加大消费者从事电子商务的风险。而根据Mayer的观点，消费者对电子商务的信任在很大程度上能降低网上交易时的风险，促使他们从事网上交易活动。反过来，通过设计一套比较完善的信任机制，从多层次、多维度的角度来防范和降低消费者从事网上交易的风险，则能增强消费者对电子商务的信任。但是，要想以建立B2C电子商务的信任机制来降低风险，就必须找到风险的来源，根据风险来源采取相对应的措施，才能收到事半功倍的效果。
近年来，关于电子商务风险来源问题受到许多学者的关注，根据风险是否由技术引起可将其分为技术风险和非技术风险；根据风险是否由制度引起可将其分为制度风险和非制度风险；此外，根据风险是否来自于企业将其分为企业内部风险和企业外部风险，其中企业外部风险主要有制度（法律）风险、政策环境风险，企业内部风险主要有道德风险、财务风险、隐私风险和产品性能风险等。企业外部风险是由企业外部环境引起的，是企业的外生变量，对企业来说是不可以直接控制的，企业只能有效的适应外部环境；而企业内部风险是由企业本身一些因素引起的，是企业的内生变量，在企业的控制与掌握之中。根据Nena Lim的观点，风险的来源主要有技术、产品本身、产品或服务提供商、消费者本人以及制度等因素。
不同的风险来源可能引起不同的风险类别，因而也就需要不同的防范措施和手段。本文吸收现有研究成果并结合我国的实际情况，将风险来源分为技术、制度法律环境、伦理道德因素、信誉问题等几个方面以此，以此作为建立B2C电子商务信任机制的依据。
国内外电子商务信任研究
关于信任的研究由来已久，它被普遍认为是除物质资本和人力资本之外决定一国经济增长和社会进步的主要社会资本，由此看来信任在经济发展与社会进步中具有相当重要的作用。
国外关于电子商务信任的研究比较深入，一些理论也比较成熟，其中对B2C电子商务信任的研究大致可分为两个方面：一方面主要侧重于技术引起的信任，例如技术引起的安全认证、隐私问题、网址性能等；另一方面从非技术的角度分析信任，认为影响消费者网上信任的因素是多方面的，除了技术之外，伦理道德、政策环境、企业信誉等在很大程度上影响消费者网上信任，甚至还有一些学者将风险与信任相结合分析信任的建立。其中对B2C电子商务信任总结得比较完善的是Sonja Grabner-Kranter等人，他们对1999-2002年消费者从事电子商务信任的一些国外实证文献进行回顾和分析评价后认为，人们对网上信任的理解是混杂的，有时甚至是矛盾的。因而他们试图确立网上信任的影响因素，建立一个宽泛的信任分析框架。综上所述，国外关于B2C电子商务信任的研究较为完善，但多局限在个别点上，没有形成多层次多维度的信任体系。如果从信任与风险关系的角度来分析电子商务信任，通过分析风险的来源，从而采取相应的信任措施来降低网上交易风险，提高消费者的信心，可能会有更积极的效果。
国内对信任的研究起步较晚，并且大部分集中在社会学领域，其中对人际信任的理论研究较多，也比较深入与透彻，体现了我国本土特色。大多数学者认为，中国人的人际信任体现了“差序格局论”，表现为对内部人的极度信任和对外部人的不信任，而且信任程度一般与人们之间的关系高度正相关，同时关系运作中包含着诸多的情感因素。而网络环境下，信任的对象、信任的表现形式有所不同，除了人际信任外，还表现为对网络技术、网上商品提供商、产品性能的信任。国内已有的研究指出了信任对电子商务发展的重要作用，从而呼唤建立信任机制；有一些学者从纯技术的角度分析网络环境下的信任，并提出了电子商务认证信任模型；还有一些学者从诚信的角度出发，要求建立诚信机制，扩展消费者的信任等。总的来说，国内对B2C电子商务的信任研究还缺乏整体的、系统的观点和有力的理论支持，这也正是作者撰写本文的动因之一。
电子商务信任机制的建立
根据分析可知，风险与信任是相互交织的关系，信任只有在不确定性的风险环境中才存在，风险是信任存在的前提，而信任是解决风险问题的最有效精神方式，信任在降低消费者从事电子商务时的风险、促进网上交易、消除消费者疑虑等方面具有重要作用。本文电子商务风险与信任相结合，将不同的风险来源与不同的信任机制相匹配，主要从技术、制度法律环境、伦理道德规范以及企业信誉等方面进行综合分析，从而建立比较完善的B2C电子商务信任机制。
技术机制的建立
技术被认为是引起风险的主要来源之一，技术引起的风险不是某些具体协议、契约等能避免的，它可能引起隐私风险、安全风险等，因此应采取有效的技术方案降低风险，增加消费者的信任。一方面，网上企业可以通过对称和非对称加密技术、防火墙的设置、数字认证、数字签名等措施来防范技术风险，提高消费者网上交易时的安全；另一方面，网上企业可以通过完善的技术设计自己的网站性能，使网站运行平稳、链接速度快，而且网上浏览比较方便，更容易抓住潜在消费者，从而刺激网上消费。消费者在提供个人资料时可能会担心信息外泄，甚至担心有的企业会利用消费者个人信息赚取利益，这种涉及到隐私权问题，可以通过技术得到解决，例如网上企业可以在网上公开承诺对消费者个人资料的保护情况，使得消费者可以自由处置个人信息，保护消费者个人隐私的安全，并且可以公布网站性能指标及开发网站所采取的技术方案，使消费者放心，赢得消费者的信任。
虽然技术在很大程度上能保证电子商务交易的安全，但它并不是唯一的措施，有时很多风险是技术所不能解决的。因此，本文还将采用其它非技术措施建立消费者网上信任机制，促进网上交易达成。
制度法律机制的建立
风险有可能来自于制度的不完善，因此要想解决制度风险，国家应进一步完善相应的政策法规，改善电子商务的运行环境，以增加消费者从事电子商务的信心。虽然我国已经出台了一些有关互联网发展的政策和规定，但这些法规往往是政策多、监督力度不够。目前，在开展电子商务活动中涉及的知识产权问题、隐私问题、电子合同的法律问题、消费者权益问题、信用等法律问题，不同于以往的传统法律，涉及到民法、商法、行政法、经济法和刑法等多个法律部门、多种法律体系，不是某一种法律所能解决的。因此，应加快电子商务的立法进度，设立一个专门的电子商务法律部门以适应电子商务这种新生事务的发展，同时国内的电子商务法律应该与国际法律接轨，这样有利于国际经济的交流与互动。
伦理道德规范的建立
产品和服务的提供商作为风险的来源之一，会由于短期利益而忽视消费者的长期利益，从而产生败德行为，引起道德风险。而伦理、道德规范作为一种软约束机制，是人们自律的基础。应通过加强伦理教育，规范产品或服务提供商的道德行为来增强消费者对电子商务的信任。在电子商务环境下，由于网络的虚拟性、匿名性、不确定性等特征，伦理的范畴与传统商务环境下的伦理范畴有所不同，主要表现在信息失真、消费者隐私公开、网络信息污染、黑客侵害等方面。这些问题有时可以通过法律手段来调节和约束，但通过伦理、道德来规范和约束将更为有效和持久。边沁曾就伦理与法律的向量做过详尽的阐述，他认为，伦理与法律不是对立的，二者相互支持，相互补充。只有当一个人的行为危害了他人利益，并造成重大损失，且这种损失超过某一临界点时才诉诸于法律，而在达到某一临界点之前，通过道德向量的调节来规范人们的行为是可行的。基于此，一方面，要求政府或民间团体出台相应的网络伦理规则，以规范交易主体的行为，若交易主体违背了伦理规范应受到社会舆论的惩罚；另一方面，应在中小学开设有关网络伦理和计算机伦理方面的课程，通过持久、深入的教育，使得网络伦理思想深入人心，从而增强个人的道德责任心，普遍提高国民的道德水准。
信誉机制的建立
一般认为，信誉越好的企业消费者越信任，这就是名牌企业、名牌产品消费者愿意信任的原因。但信誉机制发挥作用也有其条件：博弈是重复进行的，这样可避免机会主义倾向，交易双方愿意为长期利益而放弃眼前利益；交易双方应有足够的耐心，若没有足够的耐心，也不会有稳定的预期，这样很容易产生不信任；交易双方的不诚实行为是可以观察到的；对对方欺骗行为进行惩罚，使得对方由于欺骗带来的收益小于惩罚成本，并且惩罚是可信的，这样企业有积极性建立信誉。因此，在B2C电子商务交易中，鼓励产品或服务提供商建立信誉的同时，也需要获得消费者的支持。就信誉机制的建立而言，我们可以从以下方面考虑：首先，企业应与消费者沟通，例如通过营销策略、广告或者公共关系等为自己的信誉作宣传，这主要从企业的服务机制、退换机制、对安全和隐私等保护方面来考虑，这样会吸引更多消费者的注意力，从而建立网上信任。其次，可以借助于中介机构对企业的信誉评级，通过奖励或者惩罚机制来实现。例如中介机构可以对信誉好的企业加分评级，同时对信誉差的企业扣分予以惩罚，并定期在国家权威媒体上按照信誉等级进行排列和信息，使得产品和服务提供商的好信誉或失信扩展到全社会，从而鼓励或迫使从事B2C电子商务的企业建立信誉。只有中介机构起担保、保证作用，才能消除消费者疑虑，增加消费者对电子商务的信心，从而增加信任。
本文在总结了国内外关于信任的文献后发现：信任能增加人们的交往，降低不确定性和风险，甚至降低交易成本。因此，信任普遍被看成是一种社会资本而得到人们的认可。而电子商务环境下的信任在继承了传统信任基本特性的基础上，又有与传统商务不同的地方，因此识别电子商务风险，从而建立与之相适应的信任机制是首要考虑的问题。正是基于此，本文将风险与信任相结合来讨论B2C电子商务环境下的信任机制的建立，文章突破了已有的电子商务信任框架，从多层次、多维度来研究电子商务信任。
参考文献：
近几年,电子商务在国内外迅猛发展,引起了国内外政府、企业和学术界的热切关注。虽然电子商务在促进我国经济发展、降低社会成本、改造传统产业和推动社会进步等方面发挥了重要作用,但由于国内发展电子商务的软硬件环境还很不完善,再加上电子商务本身的特性,以及网上产品提供商的机会主义行为可能损害消费者的利益,使消费者在电子商务活动时风险加大,不确定性因素增强,从而影响电子商务的发展。有专家认为,诚信、支付和配送是阻碍我国电子商务发展的三大“瓶颈”。
目前,在金融支付与企业物流配送方面已得到一定程度的改善,但诚信体系的建立还任重道远。在我国传统文化中,诚信是信任的充分必要条件,即自己首先要诚实守信,别人才会信任。但现实生活中,信任是诚信的必要条件,在现实生活中只有对他人有足够的信任,才会表现出充分的诚信。看来信任是解决诚信的关键所在,要解决电子商务的诚信问题,首先得建立消费者对电子商务的信任,依靠信任来带动诚信体系的建立,促进企业与顾客关系(企业对用户、商家对消费者即B2C)的电子商务发展。因此,信任机制对消除消费者的疑虑,降低消费者从事网上交易时的风险是本文首要考虑的问题。
电子商务信任发展综述
信任的解释
信任是一个相当复杂的社会心理学现象,近几年市场营销、管理学、经济学等领域也开始研究信任问题,而且不同学科领域的学者对信任有不同的理解。但无论学科背景如何,大胆的期望和不设防的意愿是信任定义中的关键词语。1998年,罗素等人提出了一个信任广义定义:信任是建立在对另一方意图和行为估计基础上的不设防心理状态。信任是一个动态过程,从对陌生人或者陌生事物的不信任到半信任,再到基本上完全信任,在这一动态过程中,人们的心理状态在不断地调整以适应环境的变化。这样看来信任不是一种行为或者一种选择,而是与这些行为有因果关系的一种心理状态的动态调整过程。到目前为止大部分学者认为,信任是指对方的行为与承诺和书面协议相一致,即使可以机会主义行事也不利用的这样一种状态。这一定义也适合于B2C电子商务,只是电子商务的协议是电子的或者是隐契约。
以上关于信任的定义主要包括可信赖性和善意两个维度,可信赖性指对方是诚实、正直、可信赖的,善意指被信任方即使有机会实施敲诈或更改协议,但考虑到长远利益而不更改。BorysandJemison认为,善意相比于可信赖性具有更高层次,这是因为合作行为不仅是建立在理性计算基础上,而且是建立在善意基础上的。另外,Zucker根据信任的来源将信任分为三类:基于个性特征的信任,包括双方特有的既定关系;基于信誉的信任,双方的信任是建立在长期交往的重复博弈基础上的;基于制度的信任,例如以契约、合同、规则和法律等为基础。在人际信任中,基于个性特征的信任更多一些,而在B2C电子商务交易过程中信任主要表现为基于信誉和制度的信任。
风险与信任的关系
长期以来,人们对信任和风险界定不清,甚至有人认为信任和风险是矛盾的、相互对立的,其实这种观点是不正确的。我国学者黄孝武副教授、国外学者NenaLim认为,信任和风险密切相关,信任只存在于不确定性的风险环境当中,它们之间的关系是相互交织的。信任的出现与两个因素密切相关,一个因素是风险,如果商务交易、人际交往中没有风险,即人的行为是确定的时候,那么信任也没有存在的必要,因而风险是信任产生的前提;另一个因素是控制,有效地控制能增强人们的信任。电子商务由于其自身存在匿名性、不确定性、时空分离性和信息不对称性等特征,使得交易主体很容易机会主义行事,从而加大消费者从事电子商务的风险。而根据Mayer的观点,消费者对电子商务的信任在很大程度上能降低网上交易时的风险,促使他们从事网上交易活动。反过来,通过设计一套比较完善的信任机制,从多层次、多维度的角度来防范和降低消费者从事网上交易的风险,则能增强消费者对电子商务的信任。但是,要想以建立B2C电子商务的信任机制来降低风险,就必须找到风险的来源,根据风险来源采取相对应的措施,才能收到事半功倍的效果。
近年来,关于电子商务风险来源问题受到许多学者的关注,根据风险是否由技术引起可将其分为技术风险和非技术风险;根据风险是否由制度引起可将其分为制度风险和非制度风险;此外,根据风险是否来自于企业将其分为企业内部风险和企业外部风险,其中企业外部风险主要有制度(法律)风险、政策环境风险,企业内部风险主要有道德风险、财务风险、隐私风险和产品性能风险等。企业外部风险是由企业外部环境引起的,是企业的外生变量,对企业来说是不可以直接控制的,企业只能有效的适应外部环境;而企业内部风险是由企业本身一些因素引起的,是企业的内生变量,在企业的控制与掌握之中。根据NenaLim的观点,风险的来源主要有技术、产品本身、产品或服务提供商、消费者本人以及制度等因素。
不同的风险来源可能引起不同的风险类别,因而也就需要不同的防范措施和手段。本文吸收现有研究成果并结合我国的实际情况,将风险来源分为技术、制度法律环境、伦理道德因素、信誉问题等几个方面以此,以此作为建立B2C电子商务信任机制的依据。
国内外电子商务信任研究
关于信任的研究由来已久,它被普遍认为是除物质资本和人力资本之外决定一国经济增长和社会进步的主要社会资本,由此看来信任在经济发展与社会进步中具有相当重要的作用。
国外关于电子商务信任的研究比较深入,一些理论也比较成熟,其中对B2C电子商务信任的研究大致可分为两个方面:一方面主要侧重于技术引起的信任,例如技术引起的安全认证、隐私问题、网址性能等;另一方面从非技术的角度分析信任,认为影响消费者网上信任的因素是多方面的,除了技术之外,伦理道德、政策环境、企业信誉等在很大程度上影响消费者网上信任,甚至还有一些学者将风险与信任相结合分析信任的建立。其中对B2C电子商务信任总结得比较完善的是SonjaGrabner-Kranter等人,他们对1999-2002年消费者从事电子商务信任的一些国外实证文献进行回顾和分析评价后认为,人们对网上信任的理解是混杂的,有时甚至是矛盾的。因而他们试图确立网上信任的影响因素,建立一个宽泛的信任分析框架。综上所述,国外关于B2C电子商务信任的研究较为完善,但多局限在个别点上,没有形成多层次多维度的信任体系。如果从信任与风险关系的角度来分析电子商务信任,通过分析风险的来源,从而采取相应的信任措施来降低网上交易风险,提高消费者的信心,可能会有更积极的效果。
国内对信任的研究起步较晚,并且大部分集中在社会学领域,其中对人际信任的理论研究较多,也比较深入与透彻,体现了我国本土特色。大多数学者认为,中国人的人际信任体现了“差序格局论”,表现为对内部人的极度信任和对外部人的不信任,而且信任程度一般与人们之间的关系高度正相关,同时关系运作中包含着诸多的情感因素。而网络环境下,信任的对象、信任的表现形式有所不同,除了人际信任外,还表现为对网络技术、网上商品提供商、产品性能的信任。国内已有的研究指出了信任对电子商务发展的重要作用,从而呼唤建立信任机制;有一些学者从纯技术的角度分析网络环境下的信任,并提出了电子商务认证信任模型;还有一些学者从诚信的角度出发,要求建立诚信机制,扩展消费者的信任等。总的来说,国内对B2C电子商务的信任研究还缺乏整体的、系统的观点和有力的理论支持,这也正是作者撰写本文的动因之一。
电子商务信任机制的建立
根据分析可知,风险与信任是相互交织的关系,信任只有在不确定性的风险环境中才存在,风险是信任存在的前提,而信任是解决风险问题的最有效精神方式,信任在降低消费者从事电子商务时的风险、促进网上交易、消除消费者疑虑等方面具有重要作用。本文电子商务风险与信任相结合,将不同的风险来源与不同的信任机制相匹配,主要从技术、制度法律环境、伦理道德规范以及企业信誉等方面进行综合分析,从而建立比较完善的B2C电子商务信任机制。
技术机制的建立
技术被认为是引起风险的主要来源之一,技术引起的风险不是某些具体协议、契约等能避免的,它可能引起隐私风险、安全风险等,因此应采取有效的技术方案降低风险,增加消费者的信任。一方面,网上企业可以通过对称和非对称加密技术、防火墙的设置、数字认证、数字签名等措施来防范技术风险,提高消费者网上交易时的安全;另一方面,网上企业可以通过完善的技术设计自己的网站性能,使网站运行平稳、链接速度快,而且网上浏览比较方便,更容易抓住潜在消费者,从而刺激网上消费。消费者在提供个人资料时可能会担心信息外泄,甚至担心有的企业会利用消费者个人信息赚取利益,这种涉及到隐私权问题,可以通过技术得到解决,例如网上企业可以在网上公开承诺对消费者个人资料的保护情况,使得消费者可以自由处置个人信息,保护消费者个人隐私的安全,并且可以公布网站性能指标及开发网站所采取的技术方案,使消费者放心,赢得消费者的信任。
虽然技术在很大程度上能保证电子商务交易的安全,但它并不是唯一的措施,有时很多风险是技术所不能解决的。因此,本文还将采用其它非技术措施建立消费者网上信任机制,促进网上交易达成。
制度法律机制的建立
风险有可能来自于制度的不完善,因此要想解决制度风险,国家应进一步完善相应的政策法规,改善电子商务的运行环境,以增加消费者从事电子商务的信心。虽然我国已经出台了一些有关互联网发展的政策和规定,但这些法规往往是政策多、监督力度不够。目前,在开展电子商务活动中涉及的知识产权问题、隐私问题、电子合同的法律问题、消费者权益问题、信用等法律问题,不同于以往的传统法律,涉及到民法、商法、行政法、经济法和刑法等多个法律部门、多种法律体系,不是某一种法律所能解决的。因此,应加快电子商务的立法进度,设立一个专门的电子商务法律部门以适应电子商务这种新生事务的发展,同时国内的电子商务法律应该与国际法律接轨,这样有利于国际经济的交流与互动。
伦理道德规范的建立
产品和服务的提供商作为风险的来源之一,会由于短期利益而忽视消费者的长期利益,从而产生败德行为,引起道德风险。而伦理、道德规范作为一种软约束机制,是人们自律的基础。应通过加强伦理教育,规范产品或服务提供商的道德行为来增强消费者对电子商务的信任。在电子商务环境下,由于网络的虚拟性、匿名性、不确定性等特征,伦理的范畴与传统商务环境下的伦理范畴有所不同,主要表现在信息失真、消费者隐私公开、网络信息污染、黑客侵害等方面。这些问题有时可以通过法律手段来调节和约束,但通过伦理、道德来规范和约束将更为有效和持久。边沁曾就伦理与法律的向量做过详尽的阐述,他认为,伦理与法律不是对立的,二者相互支持,相互补充。只有当一个人的行为危害了他人利益,并造成重大损失,且这种损失超过某一临界点时才诉诸于法律,而在达到某一临界点之前,通过道德向量的调节来规范人们的行为是可行的。基于此,一方面,要求政府或民间团体出台相应的网络伦理规则,以规范交易主体的行为,若交易主体违背了伦理规范应受到社会舆论的惩罚;另一方面,应在中小学开设有关网络伦理和计算机伦理方面的课程,通过持久、深入的教育,使得网络伦理思想深入人心,从而增强个人的道德责任心,普遍提高国民的道德水准。
信誉机制的建立
一般认为,信誉越好的企业消费者越信任,这就是名牌企业、名牌产品消费者愿意信任的原因。但信誉机制发挥作用也有其条件:博弈是重复进行的,这样可避免机会主义倾向,交易双方愿意为长期利益而放弃眼前利益;交易双方应有足够的耐心,若没有足够的耐心,也不会有稳定的预期,这样很容易产生不信任;交易双方的不诚实行为是可以观察到的;对对方欺骗行为进行惩罚,使得对方由于欺骗带来的收益小于惩罚成本,并且惩罚是可信的,这样企业有积极性建立信誉。因此,在B2C电子商务交易中,鼓励产品或服务提供商建立信誉的同时,也需要获得消费者的支持。就信誉机制的建立而言,我们可以从以下方面考虑:首先,企业应与消费者沟通,例如通过营销策略、广告或者公共关系等为自己的信誉作宣传,这主要从企业的服务机制、退换机制、对安全和隐私等保护方面来考虑,这样会吸引更多消费者的注意力,从而建立网上信任。其次,可以借助于中介机构对企业的信誉评级,通过奖励或者惩罚机制来实现。例如中介机构可以对信誉好的企业加分评级,同时对信誉差的企业扣分予以惩罚,并定期在国家权威媒体上按照信誉等级进行排列和信息,使得产品和服务提供商的好信誉或失信扩展到全社会,从而鼓励或迫使从事B2C电子商务的企业建立信誉。只有中介机构起担保、保证作用,才能消除消费者疑虑,增加消费者对电子商务的信心,从而增加信任。
本文在总结了国内外关于信任的文献后发现:信任能增加人们的交往,降低不确定性和风险,甚至降低交易成本。因此,信任普遍被看成是一种社会资本而得到人们的认可。而电子商务环境下的信任在继承了传统信任基本特性的基础上,又有与传统商务不同的地方,因此识别电子商务风险,从而建立与之相适应的信任机制是首要考虑的问题。正是基于此,本文将风险与信任相结合来讨论B2C电子商务环境下的信任机制的建立,文章突破了已有的电子商务信任框架,从多层次、多维度来研究电子商务信任。
参考文献:
