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一、引言
20世纪90年代以来，随着生产力的不断提高和经济全球化的不断深入，跨境电商在国际贸易中的作用越来越明显，也达到了空前规模。2017年中国跨境出口电商交易规模6.3万亿元，2018年达7.9万亿，同比增长25.4%。跨境电商得到了重大发展机遇，国务院和海关总署表示大力支持跨境电商，让跨境电商成为当今时代的行业热门。在接下来的几年时间，跨境电商行业将会持续快速发展。跨境电商呈现出不断上升的趋势，但是相反的是我国中小企业在国际贸易方面仍然处于一个不好的地位，有时候因为一些小失误就容易付出很大的代价。而中小企业在国家经济发展中变得越来越重要，约占我国企业总数的90%，中小企业的发展状况关联着经济的发展和社会的进步，2017年，山东省中小企业总数达220万户，在全国排名第3，可见在全国经济中发挥着重要作用。在如今复杂的形势之下，原本山东中小企业在营销方面的传统贸易方式暴露出来的一些问题都制约着发展，这时候跨境电商的出现对于山东中小企业来说像是一颗救命稻草，能帮助中小企业寻找新的突破口，经济方面也节约了一定成本。在跨境电商这个平台上，山东中小企业运用互联网，如阿里巴巴、名客来、外贸牛等平台可以让山东中小企业花费更小的代价和更少的时间，更快捷方便地获取市场信息与客户资料，还可以完善企业的管理方式与运营体系，最终增强在国际中的地位。
二、山东中小企业跨境电商营销现状分析
近年来，国家先后出台了几十项跨境电商营销政策，不断优化其行业营销管理结构，对这一行业加大支持力度，中小企业作为中国企业的中坚部分，政府的不断支持使得这一中坚力量在跨境电商营销方面越做越好。山东作为一个经济大省，山东的制造业在全国当中占有非常大的比重，其经济地位也是非常重要的，也是一个贸易大省，2018年山东外贸出口1.06万亿元人民币，进出口总额达到1.93万亿元，再创历史新高，这个数字在全国进出口贸易总额里占得比重还是很小，仅占不到15%，说明山东的跨境贸易仍处在一个较低的水平，尤其山东中小企业在跨进出口方面，与江苏、浙江、广东、重庆等省市相比还是很弱的，具体表现在以下方面。
（一）没有建立自己的品牌意识
中小企业作为山东经济发展的主要力量，但在发展跨境电商营销方面，存在着一个非常突出的问题，那就是缺乏自己的品牌意识，这个问题成为山东中小企业特别想解决的一个问题。就之前的原始营销来说，起着导向作用的是销售，也就是把自己的产品信息传播给对产品有需求的消费者，一般情况下，山东大部分中小企业在营销过程中为了牢牢盯住市场和客户，主要会采取降低产品价格的营销策略，这种大众化的营销策略是可以实现在短时间内就能吸引大量的市场与客户，但却忽略了另一方面，就是没有建立自己的品牌意识，市场的各类产品都出现一定的雷同，这种现象就山东中小企业的长远发展来说是非常不好的。现如今的市场中，市场需求这一点是起着导向作用的，从需求这方面来说，部分山东中小企业的服务方面比较欠缺，所以中小企业要想自己牢牢掌握市场的需求发展，就要脱离传统的压低价格这一策略，把自己的产品品牌推销出去，让更多的客户看到自己的独特性，才能使自己得到更好的进步。没有建立较为完善的自我品牌意识，容易带来的另一个问题就是产品没有一个很好的售后服务。售后服务对于客户来说，在一定程度上是一种保障，产品出现了问题的时候，卖家可以给予帮助与服务。山东中小企业在跨境电商中，由于这种方式是利用互联网方式进行交易，这种方式卖家看不到买家，买家也不能看到卖家，也就是不能实现传统贸易的面对面的交流，这时候一个好的售后服务将起到至关重要的作用，这对于山东中小企业发展跨境电商这一行业来说会产生非常大的影响。
（二）跨境电商营销人才紧缺
山东中小企业在涉及跨境电商后，就会需要一些相应的跨境电商平台操作员、还有一些负责联络客户的客服人员，需要各种各样的营销人才。然而就某些中小企业来说，相应的营销人才十分稀缺，之前的一些传统的外贸人员可能并不熟悉跨境电商的操作流程，反之，能够进行跨境电商操作的人员也不一定会做好外贸行业。两者相结合，山东跨境电商发展的最大的阻碍因素就是缺少跨境电商复合型营销人才。现如今，不少省内院校已设立电子商务、国际贸易等相关专业，虽然学习了跨境电商操作流程，但实践能力还非常薄弱。山东中小企业在这方面为了吸引相关的人才，并且能够留住人才，就会花费大量的重金招聘人才，并给予极好的待遇。除了这些，跨境电商营销是针对全球各地的客户，要想把商品卖出去，彼此之间就要做到交流，客户有着不同的语种和风俗习惯，这使国际贸易变得复杂化，所以需要各色各样可以与客户交流的营销人才。人才的需求是一个大问题，如何对人才培养、留住人才成了山东中小企业在跨境电商营销中的主要阻碍因素。
（三）跨境电商存在物流阻碍
在商品卖出之后，紧接着就是物流，物流与跨境电商营销紧密相连。就当下的山东中小企业来说，物流费用开销是很大的一笔资金，由于路途较远，又要保障物流的速度性与准确性，所以物流的质量高低直接影响到国外的客户对商品的体验，这也间接影响着跨境电商行业的形象，物流的重要性直接影响着物流之间的竞争，也恰恰因为物流需要大量资金，虽然在国外已经建立了海外仓，但是多数山东中小企业还是选择第三方物流，如国际快递、货运、EMS。另外，物流信息化水平低也是一个问题，有时候物流更新不及时，信息有时候也会缺乏一定的完整性，这些问题都制约着山东中小企业跨境电商营销的发展。
（四）部分中小企业没有长远的营销规划
近几年山东跨境电商得到很大的发展，在一定水平上促进了山东经济的发展，政府对于跨境电商的支持力度也逐渐加大，但是部分山东中小企业对跨境电商的认识度并不高，其管理方式和体系也存在这一些问题。部分山东中小企业依旧习惯于传统的国际贸易销售方式，不能很好地适应并接受新颖的跨境电商营销方式。在政府方面，虽然对跨境电商近几年非常关心，也出台了很多的政策，但是时间都相对来说较短，缺乏政策的长期性，所以很多山东中小企业对于跨境电商没有一个长远的规划，只把跨境电商当成一个短期销售策略，并不能做到营销。更深层次来说，很多山东中小企业对跨境电商认识不够透彻，眼光看得不够长远，只能看到眼前一些小利益，没有一个长远的营销目标和营销规划。
三、山东中小企业开展跨境电商营销的对策和建议
近年来，山东跨境电商仍在继续发展。伴随着政府对跨境电商营销加大支持，越来越多的山东中小企业加入跨境电商这个行业。山东跨境电商营销在山东经济发展中占有越来越重要的位置，山东中小企业要想在跨境电商这个行业做精，一方面政府支持跨境电商，为跨境电商营销出谋划策，带领中小企业走向更好，尤其与省委省政府提出的加快新旧动能转换要求相比还有很大发展空间；另一方面山东中小企业在跨境电商行业需要艰苦奋斗，运用合适的经营方式与营销策略，在强大的竞争力当中突破自我，在山东跨境电商行业中发光发亮。
（一）组建营销人才团队
山东跨境电商营销的良好进展需要优秀的人才来执行，山东中小企业可以组建一个跨境电商团队，一个好团队的形成有利于跨境电商顺利营销产品。要着重去选拔拥有营销理念和能接受营销新理念的人才，团队需要由管理人员、技术人员和熟习跨境电商平台业务流程的人组成。山东很多企业已经利用搜索引擎、社交平台等传播产品信息，但还要了解跨境电商业务流程才能更好地服务于企业，企业运用第三方平台去开展业务，最初要花费很多时间去熟习平台的操作流程与规则，作为卖家，应该知道平台的规则的具体应用，要知道卖家应该遵守的规则。同时在招人面试的时候，主要观察招聘的人是不是可以培养成企业需要的人才，招进来的可培养人才要进行合理的培训，为尽快培养出合格人才而做出不断努力。
（二）选择合适的物流公司
国际物流由于路途遥远，需要较多资金等因素，当今的国际物流相应的服务行业并不完善，山东中小企业要想把生意做好，把客户留住，选择一个好的国际物流公司显得尤为重要。首先，在选择物流公司上，要调查公司的口碑、管理信誉、网点的分布情况和客服态度等相关方面，根据商品的差异去选择不同的物流，注重价钱的合理性，通过物流公司发货越多，物流公司给予的优惠就越多。在货物仓储方面，山东中小企业可以根据海外仓储营销模式，在相应的目标国设立相应商品的海外仓储库，海外仓主要适用于一些较为昂贵、体型变大，易碎易坏的物品，这类物品不能用传统的物流方式运输。在货物运输时，可以先把货物装在集装箱，把集装箱运送到目的地的海外仓，然后再在海外仓中拿着相应订单单据收取商品。这种物流形式是一种“先配货，后卖货”的配送方式，可以从一定程度上降低物流的花费金额，提高物流效率，并且售后服务还可以有效解决。
（三）确立跨境电商营销长远计划
山东中小企业制定的跨境电商营销策略大多数是短期的，不能起到长远性的作用，说明部分山东中小企业在涉足跨境电商之后存在滞后性，所以导致对于跨境电商业务没有做到很好的规划管理，对部分山东中小企业来说，跨境电商对他们来说是一个新鲜事物，可能很难驾驭，也可以说是一个高端游戏。部分山东中小企业认为跨境电商这样的高端游戏过多去投入资金实在是一种浪费行为。所以，就对山东中小企业形成了一种观念上的不同，这种有差别的观念制约着山东跨境电商的开展，也使山东中小企业之间存在一定差距。山东中小企业要想在跨境电商营销方面做精，不只把跨境电商看成一种销售形式，还要通过跨境电商平台展示自己，让世界各地的客户看到自己，要做好产品营销，通过互联网这个媒介提高宣传力度。在商品方面，山东中小企业营销时要有特色，商品要具有自己的独特性，确立主打产品，进而提高自身的国际竞争力；在地域方面，就国家的经济水平来说，相比之下，发达国家购买力比较强，不是特别发达的国家相应的购买力就低。因此，山东中小企业在跨境电商方面要调整自己的产业结构，商品不仅面对一些发达国家，还要在一定程度上面对一些非发达国家，尤其“一带一路”沿线国家，根据不同地区的国家的需求，对经营进行有效的调节，为发展跨境电商做出不懈努力。
（四）制定合理的跨境电商平台营销策略
政府通过降低门槛使得越来越多的中小企业涉足跨境电商这个行业，中小企业通过这一个新颖的形式进行商品交易，打破了传统意义的交易方式，突破了原本局限的传统交易。就一小部分刚刚步入跨境电商的山东中小企业来说，会用跨境电商第三方平台是一个起步阶段，大多数跨境电商第三方平台都有自己的规则，这些规则都是跨境电商第三方平台经过长期的经营与管理之后积累下来的宝贵经验，能保障商家的根本利益，从一定程度上实现交易公平。山东中小企业的产品特点与交易对象都是不同的，这就要求选择不同的跨境电商平台，选择一个对的跨境电商平台，企业通过营销能够向世界各地展现本身的产品特点，提升自身竞争能力。如果企业不知道如何下手，应该首先选大型的跨境电商第三方平台，因为大型的跨境电商第三方平台相对来说有很好的保障，其能力也相对较强。当然一个企业在长期使用第三方平台之后，企业自身也积累了一定经验，这时候也可以考虑在网上自己建立一个网上商城。自建商城这种做法不能单单从表面上理解成是一种产品销售方式，更深层次上是为了可以把自己的商品推送出去，起到营销的作用，让世界各地的人们都看到中小企业其自身的产品，对提高竞争力和知名度有着深远的意义。所以，自建商城从根本上来说是为了传播信息，其次才是卖出商品。
（五）建立自己的品牌和敢于创新
2、2b业务远高于2c业务，但仅限于大宗跨境贸易。
我市的精细化工及机械加工均属于原料或配件输出型跨境贸易，交易对象多是通过各类国际性展会获取，前几年多数外贸企业试图通过阿里国际通获客，但收效甚微，目前已基本中断合作，通过电商平台通道获客的企业几乎没有。由于我市有竞争力的工业消费品生产能力限制，2C业务停滞不前，仅有的1-2家做跨境零售的也是买全国卖全国的方式进行。
二、存在问题
1、人才缺失问题。跨境电商对专业知识要求较高，如果国内电商是1.0版本，那跨境电商就是2.0版本，要求从业者对语言的掌握、国际形势研判、域外消费习惯的分析、国际贸易条款的掌握等等都有一定的要求，使得跨境电商失去了群体基础。
2、区域优势缺失。跨境电商做得相对较好的地区一般呈现几个特点：要么产品资源优势明显，如北上广深杭等地区；要么跨境电商便利化程度高；要么人才储备优势明显。在沿海等跨境电商较发达的城市不定期会举行招商会、分享会或者线下培训，对于平台的运营，平台政策的解读和海外市场的趋势等资讯能够很快的分享给卖家，但是地区就很少有这样的资源，各种资讯的获得可能要落后于沿海城市。
3、入驻平台困难。大平台入驻困难，四大跨境电商平台流量最高的两个平台ebay和亚马逊账号申请困难，申请通过率相比以前大幅下降。速卖通和wish相对容易一点，但速卖通目前主要市场还是俄罗斯和欧洲小国，整个欧美成熟市场相对于eBay和亚马逊不占优势，wish相对前三个流量较低。除了以上四大平台外，出现了很多针对不同国家不同市场的电商平台，但需要花费大量时间和经济成本，并且很多平台都会要求ebay、亚马逊、速卖通和wish等大平台的销售额达到一定要求才会允许入驻。不入驻平台而选择自建站，这对卖家的各方面要求就更高，网站推广、引流、运营等技术要求和资金投入相对在平台开店要高很多，新手卖家不太容易做。
4、国际货运物流支撑度不够。往往制约区域跨境电商发展的不是产品，不是结算，也不是规则，而是货运物流。一是可供选择的服务商数量少，更多的县区物流只能选择邮政国际小包，在一个竞争不充分的市场里使得卖家物流方案性价比严重偏低，成本高、效率低，交易履约率下降，竞争优势不明显。
5、品牌意识不强与知识产权纠纷的制约。跨境电商这种贸易业态借助于互联网平台实现“虚拟空间市场”的交易，平台市场遍布全球，然而商标、专利等知识产权具有地域性，没有在商品流入国（地）注册的商标、申请的专利等知识产权不受该国（地）相关法律的保护。跨境电子商务商标侵权行为影响平台和卖家在国际市场中的信誉和形象，成为跨境电子商务可持续发展的障碍。
6、现行跨境电商统计规则不能客观真实反映发展状况。目前，数据缺乏使人们很难把握跨境电商发展的概貌，对确定电子商务对国际贸易的贡献也是一种挑战。现行跨境电商统计中主要存在数据多报、数据流失、重复上报、跨境电商口径与海关统计不一等问题。在数据上报主体中，跨境电商商务信息平台作为申报主体之一，由于其多是外贸综合服务平台，有的平台融综合服务与交易于一体，若是综合服务平台，委托其报关、报检及退税的出口贸易不一定是以电子商务方式达成的，需要甄别哪些贸易数据属于跨境电商实属困难。
三、意见及建议
中图分类号：F24
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.057
1 培养新型外贸人才的必要性
（1）适应新型贸易方式跨境电商发展的需要。跨境电商是对外贸易发展的一种新模式，在国家“互联网+”背景下，跨境电商已经成为外贸转型的重要支撑和未来发展的趋势。
2015年中国跨境电商交易规模达到4.8万亿元，跨境电商进出口额年增速将超过30%，预计到2020年中国跨境电商交易规模将达到12万亿元。跨境电商对国际贸易运作方式、贸易链环节产生了革命性、实质性的影响，原有国际贸易方式已经不适用于当今跨境电商业务的发展，现有的外贸人才培养模式已不能满足跨境电子商务发展需求。
（2）新型外贸人才供给缺口大。跨境电商成为国际贸易的新方式和新手段，也是未来外贸发展的趋势，而能胜任跨境电商业务工作既懂外贸又会平台操作的新型外贸人才显得非常稀缺。据统计未来三年我国跨境电商人才缺口达到445.7万，高达85.9%的企业认为跨境电商人才缺口“严重存在”。
（3）探讨跨境电商外贸人才的培养是推动国际经济与贸易专业综合改革，完善学科专业建设，提高专业教学质量的必然要求。高校要从产业行业的调研入手，从企业对人才的需求出发，确定国际经济与贸易专业人才培养的方向，并通过改革人才培养模式、调整课程体系以及组建双师型专业教学团队等方面来推动跨境电商平台下新型外贸人才的培养。
2 跨境电商对新型外贸人才的能力要求分析
随着跨境电子商务平台的迅速发展以及中小型外贸企业转型升级的迫切要求，急需复合型的跨境电商外贸人才，新形势下高校必须创新外贸人才培养模式和路径，培养适应跨境电商平台的新型外贸人才。企业对跨境电商人才的需求是复合型的，不仅要懂外贸，还需要懂电子商务。跨境电子商务人才的核心能力可分为商务英语沟通能力、电商平台操作能力、国际贸易运用能力、营销能力和综合职业素养。
2.1 商务英语沟通能力
跨境电商平台比如说阿里巴巴国际站、速卖通等平台中，卖家的后台操作是以中文为主，但产品关键词标题的设置、产品描述、与买家沟通等过程都需要使用英语。以英语为主，各个平台还设置了多种语言，小语种尤其热门，如法语、西班牙语和葡萄牙语等。另外，跨境电商人才还需要具备较强的产品描述能力以及与买家沟通谈判的能力，要能熟练搜索到相关英文网站资讯，并从中阅读并获取到有效的信息。
2.2 电商平台操作能力
该能力拥有网店运营的基本常识，掌握电商后台实践操作，熟练运用产品关键词及标题设置的技巧，seo优化，产品照片的拍摄与处理、网页的编辑与美化等。
2.3 国际贸易运用能力
该能力包括了解和熟悉国际贸易规则、掌握交易流程、国际商务礼仪、会展活动策划、控制交易风险、贸易纠纷处理等能力。另外还应具备一定的外贸实践操作技能、外贸单证填制能力、电子通关系统操作能力等。
2.4 营销能力和综合职业素养
该能力和素养包括熟悉国际营销的手段，了解目标国家的文化、风俗、语言、法律等专业知识，对于不同国家、不同文化、不同消费对象，针对不同的产品能制定出具体的营销策略，具备优秀的文字表达能力，收集资料的能力，良好的沟通表达能力和团队协作能力。
3 基于跨境电商平台培养新型外贸人才的对策
3.1 调整课程体系的设置
从跨境电商对外贸人才职业能力要求出发，结合跨境电商的行业需求，坚持国贸专业课程体系的设置与职业岗位对接、专业课程内容与岗位能力要求对接的思路，来调整课程体系的设置。在课程设置和课程内容的教学设计中要以跨境电商项目为主线，以真实跨境电商平台、真实的产品、真实的外贸电商流程、真实的工作任务、真实的市场检验效果为基础开展“真题真做”。所以在课程体系设置中要围绕跨境电商业务涉及到的如何选品、平台的操作规则、跨境平台交易中的报关报检、跨境电商物流、跨境电商结算方式的选择、电商平台的操作实务等内容展开。
3.2 实施跨境电商项目化实训
跨境电商项目化实训是为培养真正与市场对接，与企业对接的跨境电商人才，具备商务英语沟通能力、电商平台操作能力、国际贸易运用能力、营销能力和综合职业素养。先期高校可通过派专业教师参加阿里巴巴的培训班以及到跨境电商企业挂职锻炼，了解和熟悉阿里巴巴后台操作，教师再将相关课程按照跨境电商的业务流程设计成实训项目，在教师的指导下学生进入到阿里巴巴、速卖通等电商平台进行一系列的跨境电商项目化实训，包括跨境电商的平台操作、国际市场调研、如何选品、后台实操、产品、优化排名、产品推广、订单的处理、国际物流、售后服务等真实项目，使学生掌握跨境电商平台实践操作的技能，熟悉各个环节的工作任务和要求，完成整个业务流程，实训成果则最终由企业和市场进行检验。
3.3 加强师资队伍建设
跨境电商是一个新兴行业，以基于跨境电商平台的真实外贸项目为载体，根据项目化实训的特点，教师团队按照项目化运营模块的需求可安排不同的专业教师组织教学。比如产品详情页描述、标题关键词设置和外贸信函写作可以安排外贸英语教师，网络营销、市场调研、产品推广可由营销教师安排教学，订单的处理和产品售后服务可安排国际贸易教师，产品拍摄、产品、优化排名可安排电子商务教师教学。同时邀请企业骨干担任兼职教师，校内专业教师通过下企业挂职锻炼，暑期到企业跟岗实习，提升实习实践能力。校内专业教师通过与企业骨干共同承担实践教学任务，共同开发设计跨境电商项目化实训项目，共同负责跨境电商项目化实训的指导。从而建设成一支优秀的“双师型”教师队伍。
3.4 实现多赢的校企合作
在新型跨境电商人才培养过程中，高校应该积极寻求与企业的合作，共同来制订专业人才培养方案、共同设计课程体系、共同开发课程资源、共同实施项目化实训、共同组建教学团队、共同建设实践基地。依托全球速卖通、Ebay，Amazon、阿里巴巴等跨境电商平台，为当地企业提供服务，学校主要开展产品、产品详情页制作、产品优化排名、回复询盘、在线交易、邮件处理、直通车推广、售后服务、维护客户等工作。在真实平台的操作和运营中锻炼学生的实践操作能力，积累实际工作经验，提高就业竞争力和外贸创业能力。对学校来说既锻炼了师资队伍，又提高了外贸类专业实践教学效果。对企业来说，学校为企业提供了免费办公场所，培养了高素质的外贸业务员和储备人才，节约了跨境交易的成本，提高了企业的利润。跨境电商的校企合作使得学生学习实践与企业工作实践有机结合，学生、学校和企业能实现优势互补、资源共享，实现多赢的校企合作。
参考文献
随着电子商务的发展,跨境电商也逐渐发展起来,网络化、电子化、信息化正成为国际贸易的新趋势,国家也采取了一系列行之有效的措施不断提高跨境电商在国际贸易中的地位和作用,跨境电商必将成为未来国际贸易业务的主流,越来越多的传统出口企业选择向跨境电商转型,原有的国际贸易方式已经无法满足人们的发展,跨境电商和传统国贸在人才能力需求上存在明显的区别,我们有必要对国际贸易专业人才培养方案做相应的调整以适应跨境电商业务快速发展的需要.
1跨境电商的界定
跨境电商是分处不同国界和地区的交易主体,依靠互联网商务交易平台进行商品信息沟通和支付结算,并通过跨境物流送达商品完成交易的一种国际贸易活动.同样是跨国界的贸易活动,跨境电商与传统国际贸易主要表现出以下几方面的不同:
1．1交易方式数字化
传统国际贸易是依靠实际的交易场所交易以实物为主的商品,受时间、地理因素的限制,在询价还价、办理货运手续、报关、报检、支付结算手续时,内容繁多,耗费时间长,成本很高,而跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、资金流,甚至数字化产品的物流都可以通过电子商务交易与服务平台线上完成,减少或缩短国际贸易的中间环节,而且无论时空距离有多远,贸易双方都可以即时进行信息交流,了解对方的诉求,下单付款瞬间就能完成,最大程度低简化交易流程,节约时间,降低价格,提高利润.
1．2交易模式多样化
传统国际贸易基本模式是不同国家或地区的国际贸易企业规模化进出口货物,而跨境电商的模式却是多种多样的,如跨境B2B以阿里的中国供应商、环球资源、中国制造网、中国化工网、中国出口贸易网、敦煌网等平台继续发展传统的国际贸易,更多的微小企业、品牌商家甚至传统的大型外贸企业参与到跨境零售B2C的业务中,选择直接面对分散的消费者,还有些个人从业者通过速卖通、eBay、QQ群和微信等平台开展海外代购业务,大量的跨境商品并不通过正式报关而是通过快递或专线方式从国外邮寄到国内.
1．3交易过程多边化
传统的国际贸易一般表现为两国之间的双边贸易,通过一国进出口商向另一国出进口商集中进出口大批量货物,然后通过境内流通企业经过多级分销,最后到达有进出口需求的企业或消费者.即使有多边贸易,也是通过多个双边贸易实现的.跨境电商则可以通过电子商务交易与服务平台,实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易.
1．4营销途径便捷性
传统的国际贸易企业一般通过国际展会或使用海外的方式,构建适应规模化商品销售的贸易渠道,而跨境电商改变了传统国际贸易的营销渠道,企业可以自建平台推广宣传自己及产品,提高品牌在全球的影响力或通过亚马逊、阿里巴巴、敦煌网、跨境通等跨境电商平台开店,减少企业进入全球市场的门槛,电商网站聚集了商品智能检索、商品信息资源、消费者口碑公开化,广告推送等多种网络营销方法,为中小企业打开国际市场开辟了发展道路.
2跨境电商对国际贸易专业人才提出的新能力需求
跨境电商促进了外贸发展的转变,增强国际竞争力,也对从业人员知识结构和工作能力提出新的要求,在跨境电商快速发展的大环境下,人才缺口已成为制约产业发展的瓶颈.跨境电商人才的专业需求主要包括国际贸易、电子商务、外语、计算机技术方面.相较于传统国际贸易,除了谈判、函电、接单、跟单、核算、结算、通关、退税、物流、保险等外贸的专业技能之外,下列专业技能也是急需的.
2．1网站运营能力
跨境电商企业是以网上经营为主要形式的企业,必须通过有效的网站运营管理建立起在网络环境中的品牌影响力.有能力的企业要搭建自己的独立网站平台,分析了目标市场客户的需求和浏览习惯,正确选择网站的域名、风格、语言,合理设置产品统筹、网站推广、订单处理、支付结算、物流配送、售后支持等环节,需要运营管理人员对上下游产业链及相关产业都要了解,行业的专业化程度高,网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象.同时企业需要把自己的网站以及产品挂在一些目标市场知名度高的推广平台上,熟悉操作如出口通、速卖通等跨境电商平台,开展产品信息及优化,询盘管理、询盘转化、客户关系管理、数据分析等业务,并结合网络营销能力开展对外市场的全球营销活动.
2．2网络营销能力
利用外贸平台开展国际贸易活动是企业开拓海外市场的便捷途径,跨境电商更需要从业人员掌握营销学的基本知识,具有较好的信息收集和分析能力,能调研最新互联网环境和海外市场情况,全面了解不同国家消费者的交易方式和生活习惯,熟悉跨境电商发展的趋势,利用后台数据提炼产品卖点定位客户资源、这样才能有效地策划网络营销活动,选用合适的网络营销的工具和方法,在线推广企业或产品,收集反馈信息评估营销活动效果,才能更好地开展跨境电商业务.
2．3物流及供应链管理能力
物流是限制跨境电商发展的关键一环,传统国际贸易依靠班轮或者包船订舱,而现在更多以转运、邮政直邮、快件、航空专线、各种夹带和海运散货拼柜等方式完成的,与物流密切相关的商品检验、运输保险等环节也因此发生了很大的变化,因此从业者要熟悉国际物流并选择合适的物流方式进行配送,且能处理商品境内外物流衔接的问题.如果企业已经拥有一定的经济实力,可以建立自己的物流链,需掌握跨境供应链基本流程,能进行供应链设计、管理、产品方案的制定、原材料采购、产品的生产、运输、库存、出口、物流等一系列环节的操作.
2．4小语种交流能力
在营销上,当买家被吸引过来后,最重要的就是沟通环节.传统外贸企业往往只开发英语市场,业务员也都是英语业务员,而随着企业面向的市场越来越广泛,跨境电商尤其是跨境零售业务需要直接面对各国不同语言环境的消费者,从业人员需要了解国外小语种国家电子商务平台的交易规则和交易特征,掌握某些小语种沟通能力,如法语、西班牙语、阿拉伯语等这些小语种覆盖面是很大的,而目前小语种业务员比较稀缺,而且培养成本也高.
3跨境电商背景下职业院校国际贸易专业人才培养调整
如前文所述,跨境电商与传统国际贸易在从业人员的能力需求上存在明显的差异,在这种情形下,国际贸易专业如果还是维持以往的教学模式和教学内容,人才的培养质量很难适应跨境电商的发展.各高校普遍存在着专业培养目标模糊、课程设置落后、理论学习与企业实践环节脱节等问题,更是加剧了人才缺乏问题.而人才培养要符合产业发展的需要和不同层次高校的培养目标,故笔者在此仅针对跨境电商高职人才培养进行研究,对原有的国际贸易专业人才培养模式提出两点调整建议.
3．1培养方向的调整
职业院校不同于本科院校,是以培养高素质、有技能的符合企业需要的应用型人才为目标,所设专业的人才培养模式、课程设置、课堂教学等都要围绕这一培养目标来构建、实施和组织.跨境电商企业需要既懂电子商务又懂国际贸易的复合型人才,由于跨境电商发展时间短,各高校都没有专门设立跨境电商专业,为适应跨境电商发展的需要,高校应将现有的国际贸易专业的培养方向调整为跨境电商方向,在课程设置和课程内容的教学设计中,除了原有的国际贸易、商务英语类课程外应增设电子商务类的课程与实训,诸如电子商务概论、网络营销、网店运营实务等,使国际贸易专业的学生掌握目前主要的电子商务模式,尤其是B2B\C2C两种模式下国际贸易流程的新变化,掌握搜索引擎的推广规则,能结合目标市场的主要网络媒介设计整体网络营销方案,掌握电商支付中出现的新支付工具和支付技巧,以及传统支付工具汇票、信用证等的新流程,了解跨境电子商务的第三方支付平台,了解不同运输模式运费的计算、商品运输基本要求和运输限制、了解小件高频环境下的第三方物流模式,以及在办理跨境快递时的商检和保险等环节的变化,掌握网店在不同电商平台上的运营规则和技巧.或在一些原先开设的课程中增加与跨境电商有关的知识,如在国际货运实务中增加小包邮递、国际快递、国际专线物流等内容,使学生具备在跨境电商平台开展国际贸易业务的知识和技能.
3．2培养方案的调整
职业院校以培养实用型、技能型人才为目的,就要以职业能力培养为核心.以企业实际需求为导向,设计课程建设思路,构建面向工作岗位需要的人才培养方案.由于跨境电商方向的专业没有成熟的模式可供借鉴,学校应深入国际贸易市场进行调研,了解跨境电商市场变化,加大与跨境电商企业的合作,了解对跨境电商人才规格的具体要求,对企业从事跨境电商人员的工作领域、岗位职责、工作任务、职业能力等进行分析,与企业共同制定人才培养方案、将企业职业标准融入课程标准中,建立突出职业能力培养的课程标准,与行业企业共同开发实训教材,达到教材内容与岗位技能标准的有效对接.为了培养学生的职业技能,除了在课堂上针对理论学习而设立的案例教学、跨境电商软件提供的模拟教学外,要尽可能地为学生创设出开放的教学体系,在学习的不同阶段,基于不同的课程目标,都可以组织学生到跨境电商企业参观、实训、顶岗实习等,完成学生对行业企业岗位的认知,商务素质与职业意识的形成以及专项技能的掌握,甚至可以与企业合作办学,共建电商实践基地,由企业指导学生操作经营,用企业化方式管理学生,让学生体验实质工作的流程和角色,不仅掌握职业操作技能,而且具备工作协调能力.至于利用小语种进行跨境电商的贸易人才,只能是各个高校根据地缘和师资等状况针对性地进行差异化培养.总之,跨境电子商务作为新兴产业在未来将继续保持高速发展态势,跨境电子商务产业要一大批既掌握电子商务和贸易专业知识,又懂外语(尤其是小语种)、会商务运作的复合型人才,职业院校应在原有的国际贸易专业基础上依据岗位能力需求,使人才培养的定位更加准确,改革培养方案,优化培养路径,为社会输送合格人才.
作者:孙西汀 单位:福建农业职业技术学院
参考文献:
[1]任志新,李婉香．中国跨境电子商务助推外贸转型升级的策略探析[J]．对外经贸实务,2014,(4)．
一、跨境电商的内涵特征以及两者之间的区别
从名称上看，跨境电商指的是电子商务在对外贸易中的应用，是传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化。它是传统商务流程的一个近代化的标志。随着社会经济的快速发展和生产总值的提高，我国居民收入大幅度提升，生活水平也日益提高，在这样的大环境下。我国居民消费能力也相应的增加，间接推动了跨境电商在我国的快速发展。不可否认的是跨境电商在消费上很大程度上便捷了我们的生活。其一，跨境电商具有全球性的特征，这是跨境电商的优势之一。在科技高速发展的今天，社会朝着数字化的方向高速发展，市场由国内扩展到国外，实现全球一体化，这就导致我们必须增加跨境电商在全球市场中的占有额，不然只能遭到市场的淘汰。同时，在电子商务平台进行交易，必然会体现出全球化的特征。其二，跨境电商具有科学性的特征。这是因为随着科学技术的提高，不管是消费者或者是商家，都在用更加先进的科学技术来代替传统的人力资源，这样消费者逐渐以电子商务交易代替传统的实体交易为主。
二、相比传统国际贸易，跨境电商的优势
首先，跨境电商的活动范围及交易的地点都是全球性的。所以，相对于在交易范围的地理趋势下，跨境贸易电子商务是比传统国际贸易具有很大的地理优势的。进而更加是从根本上实现了无国界进行贸易的做法，从而使得企业面对的是全球的消费者，不只单单是面对自己国家的人口。更加是将企业推向国外，走向全球的路线，使企业更加国际化，同时促进企业的更加完善，同时也节省了更多的产品出口，面向全球的复杂步骤。与此同时，中国的众多消费者也可更加直接的面对海外的商家，减少交易的复杂性。更加简单便捷的购买到全球的国际产品，所以说跨境电商不仅可以使中国自家的产品面向全球走向国际，也是中国消费者获得了更多选择海外产品的权利。这样就可以节省了很多中间环节，实现了开端到终端的面对面交易。不仅节省了中间成本，也节省了更多的人力资源，毫无疑问，这样会使商品更加便宜。在成本一致的情况下，毫无疑问，跨境电商会对传统贸易造成巨大的价格冲击。其次，在网络互联网的时代观念下，无疑我们所需要掌握及时的信息交流。所以，在跨境电子商务中，就可以简便的通过平台进行贸易双方的沟通了。且又可以在满意的交流沟通的过程中，在平台进行及时的下单，付款，这都是传统贸易所不能达到的便捷通道。而传统国际贸易就做不到这一点了，这就导致买家更加倾向于电商交易，因为谁都会选择更好的服务态度商家。最后，就是基于货品运输渠道的便捷性。在面对省去了诸多中间环节的电子商务显然传统的跨境贸易是不具有任何优势的。因为电子商务贸易不仅使得跨境贸易的门槛变低了，同时，还使得国际贸易变得更加的简单且透明，但同时却又节约了交易成本从而使得运营商，节省了一部分的运输费用，又缩短了运营周期使商家可以快速货物到达。所以说跨境贸易电子商务的平台降低了跨境贸易的门槛。使中小型企业或者是个人都可以参与进来，从而丰富了国际贸易的阵容使其变得庞大。
三、跨境电商对传统国际贸易的影响
1.推动国际贸易管理方式的改变
跨境电商对传统国际贸易带来了非常巨大的影响。跨境电商使用了现代先进的科学技术，为传统的国际贸易提供了科学化工作格局和不一样的按例。同时，跨境电商注重运用网络为平台进行交易，这为传统的国际贸易提供了更广大的市场环境。跨境电商的发展推动着传统国际贸易管理方式的不断改变。
2.跨境电商推动国际贸易朝着无形性发展
跨境电商更多的在网络平台进行交易活动，随着互联网的不断发展，互联网环境不断完善，为跨境电商的发展壮大提供了良好的机遇，同样的是，国际贸易也正是需要这一点，网上交易正好为跨境交易提供的巨大方便，毕竟意识全球一体化，但是实际并没有发展到全球村的样子。这就使得在电商平台上交易的国际贸易基于互联网具有无形性。
3.跨境电商推动国际贸易朝着即时化发展
现代科学技术的迅速发展，带动了通讯方式的快速更新，在传统交易模式下，物品信息的交流受到了时间和地域的各种限制，导致众多交易活动延期开展或者错过了交易。这就让很多物品没有得到交易。而这种情况在电商交易中是不存在的，因为现代网络覆盖全球，信息的发出和信息的的接受几乎可以同时进行，这就让物品各种信息得到交流，商人也可以从中发现良好的商机。相比于传统国际贸易，跨境电商受地理位置和时间的限制更小。
四、跨境电商以及传统国际贸易的发展前景
1.跨境电商的发展前景
首先，相对于跨境电商来说肯定是以出口为主导的。然而，对于中国的出口贸易来说，其主要的需要建设及增进的就是几个点：及时的化解外贸企业突发的临时状况、且进行有效的市场拓展、并且树立品牌。另外从国际的角度来看，各个国家都是多出口贸易进行实施鼓励的政策的。同时，中国也是这样做的，并且进行适度的发展进口贸易。并且从国家的角度来看，进出口贸易是用来提升国民生活水准的有效措施，是对国内商品供给的丰富性及提高居民消费的层级起积极作用的。并且，我国的政策是在今后的发展中仍是会适度的发展跨境电商进口的，并且进行政策的创新，同时促进跨境电商的发展及提升其发展的质量。
2.传统国际贸易的发展前景
首先，革新企业意识，开阔企业的视野。与国内的经济贸易不同，国际经济与贸易遵循的是国际贸易的惯例与规则，企业在进行贸易时，必须接受新的规则，了解新的制度，有利于革新我国传统企业的经济贸易意识，使得企业重新审视自己的产品与服务，从新的角度进一步改善自己的产品与服务。其次，跨境电商将国际贸易逐渐推向高级化，并与产业结构的优化升级相互为依托，在全球发展迅速而猛烈。五、结语目前，我国已经进入全面的跨境电子交易时代。跨境电子商务占据了我国进出口贸易方式中的大部分，推动了传统国际贸易的管理方式发生了巨大的变革，在新时代的背景下，传统国际贸易需要进行革新，才能得到较快的发展。
参考文献：
[1]汪文进.第三方支付机构跨境外汇电子支付管理问题研究田[J].西部金融,2013,12(03):79-83.
近年来，跨境电商高速发展，我国已成为世界最大的网络零售市场，目前国内各大城市都在纷纷建设跨境电商产业园区，相关专业毕业生获得了更多的就业机会。跨境电商人才需要兼具外贸人才和国内电商人才的“功力”，然而现实中企业很难直接招聘到这种复合型人才，因此，复合型跨境电商人才的培养是外贸跨境电商行业发展的迫切需求。作为刚刚起步的跨境电商来说，未来跨境电商的人才缺口可想而知，整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7万。同时传统国际贸易形势不断收缩，学生就业与毕业生发展受限，变革呼之欲出，开设跨境电商方向的国际贸易专业势在必行。
1 相关专业教学任务
不同于本科层次的偏重于理论研究教学，缺乏实际操作能力，高职高专类院校最注重的是对于学生实践能力的培养。在传统国际贸易教学基础上，跨境电商方向国际贸易专业学生还需掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作等知识；掌握国际物流和国际结算知识；掌握外贸市场网络调研、询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识。经过专业培养，学生还应掌握如下技能：根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在外贸第三方电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的基础技能。
2 目前专业教学存在的问题
2.1 局限于传统教学
目前我院国贸专业课程设置基本是按照传统方式，强调国际贸易流程、单据填写规范、货物报关报检实操等内容的教学，并未引入电子商务等方面课程，并不符合跨境电商对复合型人才的需求。报关、物流等专业的教学也基本拘泥于专业限制范围，难于突破传统模式，过于围绕“本专业”必然导致局限性，让毕业生在知识、技能、眼界等各方面相对狭窄。
2.2 过于强调课证融合
自中央大力推广简政放权以来，如海关总署已经正式取消报关员资格考试，相关职业资格证书的“持证上岗”已经一去不返，同时报关员等岗位缺口也在逐渐趋于饱和，虽然行业协会纷纷挑起报关师等从业能力认可的旗帜，但失去了行政这层保护，很难说一系列持证“零经验”的报关员们命运将何去何从。不可否认过去在持证上岗的政策利好下，持证毕业生确实等于拿了敲门砖，双证毕业也为广大毕业生就业保驾护航，取得了很大的成功。但是目前市场对人才提出了更高要求，仅靠一张职业资格证书很难再抢到铁饭碗。
3 市场需求下跨境电商人才教改势在必行
跨境电子商务是指买卖双方通过电子商务平台跨国家或地区完成交易，将传统的国际贸易网络化、电子化，是当前国际贸易转型升级的重要方式。目前现有的电子商务课程中，基本教学模式都是先了解电商基本操作流程，然后通过模拟软件做相关练习，老师缺乏电商经营的经历，往往陷入纸上谈兵。所谓实践教学也只是停留在机房电脑的软件上。在对于国际贸易专业新生的摸底工作中，80%的同学高考英语分数不理想，不会基本的日常生活用语表达。计算机熟练程度仅限于上网聊天及购物。在对于即将毕业的对外贸易和电子商务专业学生情况摸排中，贸易经济系学生普遍缺乏电子商务知识，而电子商务学生英语及对外贸易知识又严重缺乏。如何能把国际贸易知识与电子商务知识相融合，顺应时代要求，培养真正的复合型人才，是专业教学亟待解决的最大难题。
3.1教学思路转变
（1）加强与企业工厂的合作，先了解社会需要什么，再制定相应的教学计划。派相关专业教师到一线去，参与企业活动，勇于充电。把经验带回来融合到教学中去，针对性地学习模式能让学生少走弯路，企业用起来也更加得心应手。
（2）减少理论知识的学习，增加大量的实践课程与操作练习，利用学院创业园区和其他实训条件创造机会让师生自主创业、主动学习，提升兴趣。
（3）把企业带到教学中来，尽量邀请企业专家进行讲座、加强互动，如果可以的话，利用订单式培养直接满足企业用人需求。条件实在受限也可以从邀请个人海外代购卖家开始，入门式地引导学生对跨境电商逐渐了解和接受。
3.2教学内容转变
针对跨境电商人才需要兼具外贸人才和电商人才的能力，调整授课内容。跨境电子商务人才的职业能力大致可以分为三类：第一，语言能力与表达能力。包括对于产品描述的文案写作能力及与买家在线沟通的表达能力；第二，电子商务技能。包括网店运营基本常识，流行电商工具的使用、商品拍摄及图片处理，以及基本平台的操作技巧。第三，国际贸易拓展能力。包括商务礼仪，会展策划，海外仓储、交易风险控制、纠纷处理等。这方面课程设置除了着重加强外贸进出口及英语口语方向的培训，还应联合当地海关、商检、保税区等部门开展专题讲座，让学生了解社会形势；不拘泥于课本，利用EBAY，AMAZON等平台开展课堂教学，根据最新的社会动态及市场情况分析讲解既生动又实用。鼓励学生开网店，在实际操作中让学生来找问题。从过去教师让学生学的形式转变为学生主动学，教师做指导。
3.3教学团队的转变――积极合作
（1）合纵――与企业合作
跨境电子商务的教学需要大量实战经验。不能拘泥于理论知识，实践是重中之重。如果教师没有实际企业工作经验，或者外贸进出口的经历，就不能更好地为学生领航。所以在教学团队的建设上，除了传统课程的教学，还需要引入大量有实际经验的兼职教师。向学生传授如何与外贸客户交流，做网络平台以及国内国外电商平台应用中实际操作的经验，不时邀请合作企业以座谈会的形式交流行业最新动向。
（2）连横――与其他专业教师合作
本校国际贸易专业团队目前4人，很难涉猎全部跨境电商知识，在变革初期难免会遇到专业瓶颈，此时需与其他专业教师展开合作，各取所需，培养复合型人才或许需要复合型教学团队。
4 结语
跨境电子商务目的是培养高素质高技能型专业人才，为跨境电子商务平台交易活动而服务。作为着重培养实用性人才的高职高专而言，通过课程设置改革，打造掌握国际电子商务职业能力，熟悉国际贸易规则，兼具较强的营销、沟通能力和外语水平，具有创新精神和较强的实践能力的复合型人才。
中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）14-0175-01
所谓跨境电子商务，是电子商务发展过程中一种较为高级的形式，指不同国家或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易，实际上就是使传统国际贸易网络化、电子化的新型贸易方式。跨境电子商务的迅猛发展，正在深刻影响着我国传统的对外贸易模式。据商务部统计数据显示，2011年中国跨境电子商务交易额为18万亿元，到2015年交易规模为52万亿元，占中国进出口总额的1694%，表现出巨大的发展潜力和势头。商务部预测2016年我国跨境电子商务交易规模将达到65万亿元，占整个对外贸易规模的1889%。在此背景下，兰州新区发展跨境电子商务具有重要意义。
一、兰州新区发展跨境电子商务的优势
兰州新区发展跨境电子商务的基础资源丰富，优势明显。首先，由于海关总署已经批准的郑州、西安等跨境电子商务试点城市位于陆上“丝绸之路”沿线，这使得兰州新区在丝路沿线跨境电子商务市场的物流枢纽地位尤为重要。其次，兰州新区既是我国大陆板块的几何中心，也是欧亚“大陆桥”的重要接点，区位优势明显，具有不可替代的独特优势。再次，兰州海关、出入境检验检疫、外汇管理、国税、地税等部门在兰州新区保税区设有分支机构，使跨境电商通关便利化。最后，兰州新区航运、物流、仓储、金融、电子商务等外贸产业集聚，为跨境电子商务打造完整产业链和生态圈提供了优良的条件。
二、兰州新区发展跨境电子商务存在的困境
1.地区间竞争日趋激烈
加快跨境电子商务的发展，对于调整产业结构，提升地区经济竞争力具有重要意义。因此，各个地区不断加大对于跨境电子商务发展的支持力度，抢占新经济增长的制高点，地区间跨境电子商务发展的竞争日趋激烈。兰州新区同西安、银川等周边城市相比，跨境电子商务起步较晚，在相关的基础设施、金融、物流等方面的建设差距较大。而且兰州新区与老城区的距离较远，不利于人才、资本的流动。
2.跨境电商专业人才缺乏
兰州新区作为向西开放的重要阵地，其发展跨境电子商务的对象主要是丝绸之路经济带沿线的国家。目前，兰州新区跨境电子商务刚刚起步，缺乏精通中西亚和俄罗斯等国语言的国际贸易和电子商务的复合型人才，一方面由于兰州新区地处经济相对落后的西北地区，对这些人才不具备吸引力；另一方面当地高校很少开设针对中西亚和俄罗斯等国贸易的课程，导致人才储备不足。
3.配套服务体系不健全
目前，兰州新区政府并没有针对跨境电商设置专门的税收和监管制度，这就导致跨境电商办理进、出关手续繁琐，影响交易的效率，也使得跨境电商不能及时获得出口退税，拉高企业成本。此外，新区物流发展滞后。跨境电子商务的迅速发展，使得消费者会越来越注重物流的速度，传统的物流模式将制约兰州新区跨境电子商务的发展。
三、兰州新区发展跨境电子商务的对策
1.吸引与培养跨境电商人才
把人才自主培养和外部引进相结合，实施各种优惠政策吸引具有国际视野和水平的高层次“精通国际贸易和电子商务的复合型人才”。同时针对兰州新区向西开放的特点，调整高校与社会培训机构对电子商务人才的培养方式，鼓励学生到企业实习与实践。2015年兰州财经大学设立了中亚商学院，这对于培养跨境电子商务人才，加大与中亚国家之间的交流与合作，具有重大意义。
2.完善配套服务体系
首先，政府各部门应设立针对跨境电子商务发展的出入境检疫、检验、税收、支付等方面的政策。要进一步完善跨境电商出口贸易税收制度，缩短跨境电商出口退税环节，并给予税率上的优惠，同时鼓励更多的中小企业利用跨境电商平台进行贸易。其次，加快新区物流园区建设，积极引进一大批国内和国际知名物流企业，并利用新区立体化运输方式，打造结构化、功能齐全的现代物流网络体系，以完善的物流体系推动兰州新区跨境电子商务的发展。
3.强化法律监管
完善地方立法，强化新区跨境电子商务的法律监管，积极学习其他新区发展跨境电子商务的立法经验，建立健全专利、商标及版权等跨境电子商务知识产权的管理机制，以及司法保护、仲裁等跨境电子商务知识产权纠纷协调解决机制，接轨国际商务争端解决规则，建立健全兰州新区跨境电子商务的仲裁规则，探索兰州新区和国际仲裁法律机构的常态化交流合作机制。
参考文献：
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[4]张滨，刘小军，陶章.我国跨境电子商务物流现状及运作模式[J].中国流通经济，2015（1）.
1跨境电商的发展为高职国际贸易人才培养带来了新机遇
1.1跨境电商发展迅速
近年来我国外贸市场比较疲弱，处于继续转型时期，跨境贸易电商化已成为我国外贸行业转型升级的新动力，2014年我国跨境电商交易规模为4.2万亿元，增长率为35.48%，占进出口贸易总额的15.89%，2015年中国跨境电商交易额达到5.3万亿元人民币，增速达到30%以上，并呈现进一步增长的态势。
与此同时，多个跨境电商试点城市的开放给予了跨境电商税收上的优惠政策。外管局、海关总署、国家质检总局及财政部从跨境支付、海关便捷通关、网购检验检疫，及跨境电子商务零售进口税收政策等方面出台了很多政策。国家从战略层面、地方政府层面到企业平台层面都推出了系列政策措施，为跨境电商发展提供了有力的政策支持和平台保障。
1.2企业对具备跨境电商综合知识的国际贸易人才需求不断增长
随着越来越多的外贸企业将利用跨境平台来发展出口业务，传统的国际贸易人才已经不能满足外贸企业发展的需要，企业对掌握跨境电商综合知识的国际贸易人才需求比较迫切。
目前，我国跨境电商平台企业超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过20万家。阿里学院的调查显示，有85%的受访企业都认为跨境电商存在人才缺口，企业在选择跨境电商人才时的专业主要倾向为国际经济与贸易、电子商务、商务英语等专业，特别是对具备一定外贸知识和电子商务知识的国际贸易专业人才需求很大。但目前高职院校的国际贸易毕业生，实践操作能力不强、知识面相对较窄、知识陈旧，特别是对于平台操作、平台数据收集分析及网络交流工具和图片处理软件的使用都比较欠缺，并不能适应企业对具备综合跨境电商知识的国贸人才的需要。这对于高职院校的人才培养而言，既是一种机遇，更是一种挑战。
2存在问题
2.1课程体系设置不适应跨境电商发展要求
高职国际贸易专业开设课程主要侧重于商务谈判、外贸函电、进出口业务流程、跟单、报价核算、商检与报关、货物运输与保险等专业技能。而跨境电商企业需要从业人员除了掌握传统外贸基础知识以外，还要具备跨境电商平台操作技能，掌握图片处理、网络营销推广、跨境电商物流等内容，还要对国际市场需求，不同国家的文化及消费者喜好都要有一定的了解，才能更好地利用跨境电商平台销售自己的产品。在这样的背景下，传统的课程体系设置已经不再适应企业对人才需求的培养，需要根据岗位要求及核心能力要求进一步深化专业课程体系改革。
目前大部分学校国贸专业的基本做法，主要是把原来专业选修课《电子商务实务》改为《跨境电子商务》课程，一学期的课时50左右。在有限的课时当中要让国际贸易专业的学生掌握跨境电商平台操作所有知识，具备一定难度，很难掌握跨境电商的核心技能。
2.2缺乏跨境电商背景下的实践教学环境
国际贸易专业实践教学中，一直存在校内实训不完善，校外实训基地较少，结构不合理的问题。主要采用的模拟软件实训的方法，缺乏真实环境，软件系统更新能力弱，近几年在外贸市场、进出口规则发生了较大的变化，而软件数据没有跟上市场的变化，这就使得学生操作与实际商务环境脱节，不利于学生实际操作能力的锻炼。
在校外实训方面，因为专业的原因，很难找到能同时接纳大量学生实训的企业，或者学生实训中只是做一些辅助工作，无法参与到企业的核心工作当中来。
对于跨境电商操作而言，更缺乏相应的软件适用于教学模拟。部分有条件的学校让学生利用跨境电商平台进行操作，由于学生缺乏资金经验，货源没有优势，接单率很低，长时间的没有进展直接导致学生逐渐失去进一步学习的兴趣。
2.3缺乏跨境电商背景下的师资队伍
目前高职院校国际贸易专业的教师，主要由毕业于高校国际贸易专业或是从传统外贸企业引进的人员构成，这些专业教师都具备扎实的国际贸易专业理论，但一般都没有从事跨境电商的实际工作，对于需要大量实战经验的跨境电商课程，很难满足教学需要。
另外随着近年来速卖通、亚马逊等平台的规范管理，店铺注册和运营都需要承担一定费用，没有从事实际工作的老师难以承担，直接面临的问题就是相关教师在上课时，只能以买家身份进行平台浏览，没有账号进行网站后台的操作，进一步给学生分析讲解更是困难。
3跨境电商背景下高职国际贸易专业人才培养改革路径
3.1优化国际贸易实务专业课程体系
首先对专业核心课程进行完善和优化。针对当前高职院校培养的跨境电商人才传统外贸知识掌握较好，而跨境电商操作相对欠缺的情况，增加跨境电商平台操作、跨境网络营销、国际物流操作等专业核心课程。让学生能够掌握搜索引擎的推广规则，选用合适的网络营销的工具和熟悉国际物流并选择合适的物流方式进行配送，且能处理商品境内外物流衔接的问题，在线推广企业或产品;也可以在一些原先开设的课程中增加与跨境电商有关的知识，如在《国际货运实务》中增加小包邮递、国际快递、国际专线物流等内容，使学生具备在跨境电商平台开展国际贸易业务的知识和技能。
另外在课程设置中采用“立体化”课程设置方式。将信息化教育环境的网络资源和传统的课程资源有机结合，老师和学生之间利用课堂、网络、实践等方式将知识学习构建成一体的课程教学过程。比如跨境平台操作等基础理论课可以安排在网上自主学习课，利用教师教室上课讲解与学生课后线上自主学习相结合的方式进行，提高学生的学习兴趣。同时增加实验、实训课程的比重，提高学生的职业技能和职业素养，为学生的更好的就业打下基础。
3.2进一步完善“实操+创业”人才培养模式
结合跨境电商对实际操作能力要求高的特点，在专业教学中结合地方经济特点，引入企业真实项目和货源进学校，学生借助跨境电商平台，使用企业的账号来企业进行线上销售，为企业提品推广，进行外贸企业商品代运营。
另外也可以成立外贸工作室，让学生以项目组的形式组成运营团队，鼓励学生进行跨境电商项目的运营实践。让学生利用C2C平台、B2B平台及其他外贸平台，阿里巴巴国际站、速卖通、敦煌网等进行自主创业，提高学生的跨境电商实战能力和综合职业素养，积累实际的工作经验，提高就业竞争力和外贸创业能力，还能从自己的工作业绩中获得一定的报酬，激发学生的创业热情。
“实操+创业”人才培养模式的构建，对于学校而言，利用企业实训提升了学生专业能力和综合能力，创新人才培养模式;对于企业而言，拓宽了销售渠道，助推了企业转型升级，解决了人才引进难题;对于学生本身而言，获得了全真的实习环境，提升了专业能力，在创业中提高了综合能力素质。是一种学校、企业和学生三方共赢的合作模式。
3.3加强双师型教师的培养与引进
在双师型教师的培养方面，可以通过校企合作来培养现有师资。一方面选派学校专业老师定期到跨境电子商务公司挂职或兼职，参与企业的实际运营，提升老师的实际操作技能。另一方面，也可以聘请合作企业实践专家来给学生或教师讲课，使授课内容与实际业务更加接近，弥补学校老师实践经验不足的缺点。在校企合作的实践教学模式下，校内外师资相互融合，共同编写实践课教材和实训指导手册，共同开展学生的第二课堂活动与创业指导，在这个过程中，也能一定程度提高专业老师的跨境电商技能，为更好培养专业人才服务。
3.4有效发挥技能大赛对人才培养的促进作用
引言
2013年，提出了“一带一路”的战略构想。“一带一路”贯通中亚、南亚、东南亚、西亚等区域，连接亚太和欧洲两大经济圈，是世界上跨度最大、最具发展潜力的经济合作带。
跨境电子商务是指借助第三方跨境电子商务平台达成交易、支付结算，并通过跨境物流服务，最终完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务因低成本、高效率、开放性、国际性等特点，为企业打开国际市场提供了便利环境，给予企业更多的贸易机会。
1.义乌电商跨境发展现状
据中国电子商务研究中心监测数据显示，有“世界超市”之称的全国最大小商品市场所在地义乌2015年电子商务交易额达到1511亿元，同比增长31%。其中，内贸零售成交733亿元，内贸B2B成交196亿元，外贸零售成交208亿元，外贸B2B成交374亿元。跨境电商正在以燎原之势进入外贸市场，义乌青岩刘村、电商园区等地出现越来越多的“跨境电商族”。
义乌电商办数据显示，2014年跨境电子商务前三季度统计数据中，跨境零售交易额97亿元，同比增长56%，跨境快递日均出货30万票，同比增长45%。2015年4月初，一场主题为“跨境元年，义乌起航”的2015中国（义乌）跨境电商高峰论坛在义乌拉开序幕，邀请了敦煌网、大龙网、四海商舟、亚马逊等电商平台企业的30多位相关负责人进行会谈，义乌跨境电商进入了3.0时代，同时也带来的“新”商机。
义乌还积极探索“市场采购贸易+海外仓”的跨境电子商务发展模式，去年设立海外仓17家，面积达3.6万平方米，还成立跨境电子商务海外仓联盟。其中，易镭、金凤凰等2家获批开展第一批省级公共海外仓建设试点。
跨境电商相关从业人员已经达数万人。与国内贸易相比，从事跨境电子商务交易更加复杂，外销的产品规格、参数根据不同国家而变化，回款周期长、库存备货量也更难预测……
2.“一带一路”下跨境电商的发展机遇
2.1区域优势
义乌市位于浙江省中部，至省会杭州百余里。处于西太平洋沿岸前居中位置，南通广东、福建，西接长江腹地，东靠中国最大城市上海，面对太平洋黄金通道。陆空运输，交通便利。义乌小商品市场规模大，经营品种类齐全，汇集了28个大类近32万种商品。
在“一带一路”背景下依托独特的区位优势，义乌将致力于打造21世纪“电商丝路”，义乌跨境电商企业在不断发展壮大，成为新丝路的新起点。
2.2政策支持
2013年11月，义乌市政府就制定了《义乌市跨境电子商务工作推进方案》，提出了跨境电子商务进出口服务管理政策，制定了跨境电子商务专项服务管理实施细则，建立了跨境电子商务信息平台。同时建设跨境电子商务园区、国际邮件处理中心和中国邮政跨境电子商务义乌基地。培育一批跨境电子商务示范领军企业，加强发展空空转关等拓宽出运通道，开展跨境电子商务进口业务，小商品跨境电子商务指数，建立跨境电子商务小商品信用体系，构建跨境电子商务纠纷处理体系。
2.3物流优势
铁路方面，贯穿全境的浙赣复线已经全面进入电气化时代，开通了“义新欧”（马德里―义乌）火车班列。为了城市的发展，铁路迁移后，义乌境内新线全线通车后，列车运行时速最高可达每小时200公里。义乌到杭州行程直达时间可缩短至不到1小时。路交通网布，杭金衢高速、金甬高速穿境而过，03省道、20省道、37省道更是把义乌与周围地区紧密的联系了起来。正在兴建的义乌至兰溪公路、义乌至武义公路、东阳至义乌至浦江公路、义乌至浦江二线公路，都将为义乌的物流提供方便。
3.加速发展跨境电商的对策
3.1改革跨境电商海关监管体制
跨境电商政府监管中主要以海关为主，实现跨境电商跨越发展首先要改革海关监管体制和模式，实现跨境电商平台与海关监管平台的互联互通。落实国家“一带一路战略”新形势，完善适应跨境电商新要求的海关监管机制，以高效举措推动跨境电商。
3.2优化跨境电商发展环境
与国外市场相比，我国跨境电商起步较晚，市场环境较差，优化我国跨境电商市场环境，成为当务之急。把握境内外市场环境，研究消费者消费偏好，提升供应商的多元化和产品的丰富性，提升消费者消费体验。学习和吸收国外跨境电商发展的成熟经验，发展壮大中国跨境电子商务，积极参与电子商务贸易规则的制定，提高中国跨境电商的国际话语权。加快建立跨境电商进出口信用体系，加强行业监管，整顿和改善市场秩序，提升我国电商企业和产品声誉。
3.3便利跨境电商企业融资途径
目前我国电商企业大部分在起步阶段，跨境电商发展中需要大量的资金支持，因此必须增加电商企业融资渠道，便利跨境电商业务融资。鼓励国内金融机构为跨境电商提供跨境支付服务，强化支付服务配套。提高与境外第三方支付机构合作力度，提高我国电子商务企业跨境结算服务能力。促进第三方支付平台进入跨境电子支付领域，提升跨境支付便捷性和效率。最后，设立国家金融专项，向中、小、微跨境电商企业提供小额贷款服务，为跨境电商发展构建便利的融资途径。
3.4加快培养跨境电商专业人才
近年来跨境电商产业的迅猛发展，对经营人员提出了更高的要求，但目前专门培养跨境电商人才的院校和专业不多，下一步应通过高等职业教育，与电商发展相适应，加快培养跨境电商专门人才。在专业定位、毕业目标、人才培养方案的制定中，紧密结合跨境电商行业需求，采取校企合作、订单培养等模式，紧跟时展和产业进步要求，为我国跨境电商发展培养和储备人才。
参考文献：
跨境电子商务是指分属不同国界或地区的交易主体，通过互联网平台进行交易和支付结算，并通过跨境物流送达商品$完成交易的一种国际商业活动，其被社会普遍认为是一种以电子数据交换和网上交易为主要内容的商业模式。当前主流的跨境电子商务模式主要有：B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）。 跨境电子商务面对的交易对象来自世界各地，他们有着不同的语言、文化、宗教信仰、生活习俗等等，加上电子商务本身涉及到的在线支付、物流、计算机网络等知识，因此，要成为一名优秀的跨境电子商务从业者，即要掌握外贸知识技能，也要掌握电子商务知识技能。外贸技能主要是外语口语和函电能力、报关能力、报检能力、国际商务单证技能、国际结算技能、国际运输与货代技能等，同时要了解销售区域习惯和知识产权方面的法律，并随时关注国外政策的变化。在电商技能方面，需要知道各大平台的不同运营规则。
二、跨境电子商务人才的几种培养模式
鉴于跨境电子商务人才要求知识技能综合性高、实践性强的特点，以及目前需求缺口大的现实状况，笔者认为应该采取培训机构培训和学校培养的培养模式。
（一）培训机构培养
Abstract： At present over-productivities have hindered the wheel of national economies. It is necessary for most enterprises at home to look for new market abroad.B2C is the online marketing platform which can bring new chances to them. In this article， the practice of international e-commerce platforms is presented to dig out the offline customers to build up new data of potential buyers overseas.
Key words： B2C； customers abroad； digging out
引 论
中国经济的现状是低附加值产品产能过剩，对于传统中小企业来讲，现在最亟待解决的问题是打开未饱和世界市场。不论是国内电商平台CEO马云、王树彤、沈锦华还是海外电商平台CEO梅格・惠特曼和杰夫・贝索斯，他们都致力于开拓全球市场，再加上国际物流的发展，地球村的概念越来越成为现实。跨境电商的发展态势力与展望用马云2015年6月9日在纽约华尔道夫饭店3楼大宴会厅纽约经济俱乐部讲话来概括："将电子商务的基础设施全球化，包括在全球范围内提供支付工具、物流中心和透明公开的交易平台，帮助全球的小公司将他们的产品卖到世界各个角落，帮助全球的消费者顺利地买到世界各地的产品。"
从政策层面来看，2016年跨境电商各地推出一系列税收、海关等扶持措施，总体趋势上看，国家可能控制跨境进口，鼓励跨境出口。比如：优化通关流程，对跨境电子商务出口商品简化归类，实施经营主体和商品备案管理，对进出口商品采取集中申报、查验、放行和24小时收单等便利措施。而在税费和支付环节，会议要求落实跨境电子商务零售出口货物退免税政策。鼓励开展跨境电子支付，推进跨境外汇支付试点，支持境内银行卡清算机构拓展境外业务。
企业电子商务应用分为四类： 第一类电子商务应用属于初级应用类， 主要包括利用互联网进行信息浏览、搜索， 通过电子邮件或其他即时通讯工具与客户或商业伙伴进行沟通、交流等；
第二类电子商务应用属于市场营销类， 主要包括建立企业网站进行信息、利用互联网开展营销活动以及实现网上订单获取等；
第三类电子商务应用属于信息共享类， 主要包括通过网络实现与客户或商业伙伴的信息共享、商务数据交换， 及在网上直接为客户提供服务等；
第四类电子商务应用属于流程再造类， 主要包括利用互联网进行客户关系管理、实现业务流程再造及进行供应链管理等。
国外电商发展现状主要有以下四个方面：
第一、电商企业借助B2C第三方推荐购物网站，不但可以增加网店点击率，还可以增加产品实际销售量。B2C第三方推荐购物网站设计出发点是顾客浏览网站产品习惯，核心技术是Markov模型、经典推荐算法与商业法则三者有效融合。
第二、利用追踪技术和大数据建立的消费倾向模型可以帮助电商企业掌握第一手市场资料。
第三、电商网站内涵建设直接影响着消费者购物决定。影响电商网站选择因素有：售后服务、视觉刺激、网店装修、便捷性、省时、个人喜好和商品价格。七个因素影响系数不同，作用效果不一致。对印度年青人来说，七个影响因素中，排在第一位的是商品价格，往后依次为便捷性、视觉刺激、个人喜好、售后服务、省时、网店装修。
第四、电子商务平台人性化设计有助于增加电商企业实际成交量。
综上所述，作为传统企业除了提高产品品质之外，更需要紧跟时代步伐，抓住机遇，利用互联网寻找海外客户，拓展海外市场，在生存与发展中放手一博。
一、 研究过程和研究成果及分析
研究前调研工作是必不可少的。对于互联网时代各个国家的企业黄页网站进行了再一次的确认与分析。找出各个网站的行业特征，进行了初步分析。结合实际研究条件，进一步明确研究开展方案。
首先，确定研究对象。为了得到更精准的研究结果，此次选择的研究对象为一家从来没有做电商的服装类外贸企业，主要产品为围巾与服装。控制老客户重复购买影响研究结果分析。
其次，研究组收集速卖通、中国制造网、敦煌网、Wish网、ebay、亚马逊各B2B、B2C平台操作规则。对各平台电商成本与传统海外参展经济成本进行比较，各平台之间经济成本进行比较，最后选择在敦煌网开店。
最后，按照敦煌网的操作指南，进行网站营销。利用技术手段，进行营销，目标是找到潜在客户，进而转化成实际购买客户。
整个研究过程中参与前期资料收集与统计共60名学生，参与研究的老师共5名。现将本次研究成果及分析列举如下：
（一） 文档资料整理成果有两项，分别用图表表示。
1、传统出口业务流程与B2C跨境电商业务流程对比。
分析：从B2C跨境电商出口业务流程与传统出口业务流程比较具有通关快捷、物流方便、环节少，运营成本低。
2、主要跨境电商平台特点分析。
（四） 敦煌网前期工作就绪，已经开始在技术层面上进行营销推广。
三、研究结论
本课题研究途中碰到了项目落地的许多实际问题，现就将研究得出的结论一一分析如下。
（一） 从概念上界定"互联网+传统外贸=跨境电子商务"。无论是线上线下，都从属于对外贸易（出口）范畴。互联网时代下新媒体作为商品营销的工具，并不适合任何产品。
（二） 从国家政策层面上看，作为即将从事跨境电商无论是个人还是企业，明确世界主要经济大国比如：中华人民共和国商务部、澳大利亚贸易委员会、 日本经济产业省、欧盟、美国商务部）的禁止出口货物清单，以及常规的国际贸易手段比如：绿色壁垒、专利侵权、反倾销措施、反补贴措施等。同时，还应做个外汇汇率风险防范措施，避免不必要的损失。
（三） 目前跨境出口电商平台B2B和B2C两种模式均处于发展阶段，政治、制约人为因素，经济因素，地理因素的客观存在，要打造全球淘宝仍需要一段时间。跨境电商人前面的路还长，要做好打持久战的准备。
（四） 从跨境产品角度上来讲，立场不同看到的结果也不同。我国出口外贸产品附加值低，小型代加工家庭作坊式生产模式面较宽，品牌意识淡薄，网络平台营销唯一的优势只有价格。价格与利润之间取舍，企业主要以量取胜，在保证成本与利润，订单的量必须保证。产品体积小，重量轻，不容易碎的产品适合国际物流。对于长期打算做跨境电商的企业与个人来讲，产品要做品牌，产品团队要有自已的研发能力、包装设计能力。
（五） 技术层面上来讲，懂得一定大数据背景下数据营销的手段，按照平台的规则和目的国的法律法规来做。
四、不足及展望
（一） 本次研究资金不足，不能参加平台各种营销活动，使得店铺的曝光率不高，成交量不高。
（二） 跨文化背景知识太少，对国外客户的消费心理特征以及消费习惯不了解，导致在技术层面上关键词的设定上不精准。
（三） 下一步工作的开展将会侧重于语言营销与客户数据积累，做基础工作，等待时机成熟。
参考文献
[1] M.He，C.Ren，H.Zhang.Intent-based recommendation for B2C e-commerce Platforms[J].IBM Journal of Research and Development.RES，2014-58：P5：1-5：10.
