时间：2023-06-21 08:43:58
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一、独立学院国贸专业教学目标定位
为了满足市场对国际贸易应用型专业人才的需求，独立学院国际贸易专业的人才培养目标，必须坚持以市场需求为导向，以用人单位根据实际工作岗位对专业人员的素质能力的要求为培养目标。学生必须掌握本专业培养目标所需的文化基础知识。作为国际贸易专业培养出来的人才，要具备从事同外商进行磋商交易、拟订合同条款、签订合同，实现交易目标的善于沟通交流的业务素质和能力；具有从事跟单、货代、独立处理履行合同各业务环节的单证操作、办理托运、投保、报检、报关和货款结算等能力；熟练运用计算机进行电子商务运作的技能。
二、国际贸易实务课程的特点
国际贸易实务作为国际经济学的一个分支，是国际经济与贸易专业学生的专业核心课程。也是一门实践性很强的课程国际贸易实务有它自己的特点，并体现在务实性和综合性上。
1.务实性。在国际贸易实务课程教学中，课堂上告诉学生的是外贸具体的操作方法，国际贸易实务这门课程，可以给将来从事外贸行业的学生最全面、最务实的理念和具体操作方法。
2.综合性。因为外贸涉及到许多环节，每一个环节都涉及到一个领域的知识。比如交易磋商阶段需要了解国际商务谈判的基本知识；将货物从一个国家运到另一个国家时，需要运用到运输学知识；为货物投保需要用到保险学知识；对货物的支付又涉及到国际结算。因此，国际贸易实务是一门综合性很强的学科。
三、对国际贸易实务教学方法的建议
结合国际贸易实务课程的上述两个特点，本文认为要若提高学生的综合业务操作能力，在教学过程中须做到以下几点。
1.大量引入案例。案例教学法是一种具有针对性、实践性、启发性、研究性和实效性的教学方法，能开发学生智力，培养学生能力，提高学生素质。通过外贸案例教学，将学生引进一个个活生生的案例中，从而提高学生分析问题、解决问题的能力。同时，案例教学能够巩固所学外贸理论知识、加强对理论知识的理解。教师要搜集许多取材于真实的经营环境的相关案例，采用到课堂教学中，用于训练学生的战略、政策观点和实际处理问题的能力。经过这样的训练，理论已经完全转化为生动的实践教学，学生不仅印象深刻，而且学会如何用经济理论分析和解决实际问题。可以从两个方面引入案例。一是用于讲解知识点。案例外贸就是实际业务本身，学生将来从事的也是这样的工作。教材中出现的外贸专用术语，按照书本上的说法理解起来比较抽象，所以要用大量实例解释基本概念，并讲解在业务中如何运用这些概念。使理论教学和实践紧紧相连。二是通过案例考查学生掌握知识的程度。国际贸易实务的案例相当多，大部分集中在贸易术语、结算方式以及交易磋商环节。在课堂上，老师可以跟学生讨论案例所有可能的解决方案，对于拓宽思维会有帮助。
2.与学生互动。任何一门课程，与学生的互动都必不可少。尤其是这样一门注重于实际操作的课程，必须在课堂上就让学生有做外贸的体验。所以一定要准备大量实际中会碰到的问题，看学生如何灵活处理。处理方法也许不止一个，根据不同情况，可以有不同的解决方法，最好把全部可能性都列举出来。
根据国际贸易实务本身的特殊性，可以让学生模拟演出。比如交易磋商，可以让学生分组扮演出口商与进口商，通过商务谈判来确定最终交易条件。以此增加学生参与次数与人数，提高学生学习的兴趣与热情。
3.加大实践教学力度
当前国际贸易实务教学中，实践性教学环节普遍较弱，技能应用型人才应具备的知识与能力，其中有相当部分只能在实际工作中才能获得，所以，独立学院院校应发挥行业、企业优势，拓展教学空间，与外贸行业、企业密切合作，建立互利互惠机制，共同建设与国际贸易专业相匹配的校外实习实训基地，签订共建协议，确保校外实训基地的相对稳定，培养外贸实用型人才。引入外贸模拟软件。经过整个业务流程的训练，学生不仅对前面学过的理论知识有了更深刻的理解，而且有了如何做一笔外贸业务的完整思路，基本掌握了如何与外商进行业务往来，尤其是对于对外报价、交易磋商、订立合同、审核信用证、制单结算等关键业务环节都能够掌握，从而为未来的就业打下坚实的基础。外贸模拟实验可以帮助学生熟练掌握外贸业务流程的必经环节，让学生在模拟的实验场景中，运用外贸基本业务知识，对虚拟的外贸业务进行处理，包括外贸业务的流程、基本的单据缮制和处理。学生在老师的分配下，扮演外贸业务中各当事人，比如：进出口商或银行。在老师指导下将所学外贸业务知识进行模拟演练操作。一轮业务进行结束后，可以相互交换角色，争取做到熟悉各个角色的任务。
4.提高教师的理论水平和实践技能
1、外贸公司的业务定位。
2000年以前，国家实行外贸专营权审批制度，各种国有专业外贸公司(如五矿、纺织、土产、畜产、轻工等)是外贸主体，其业务定位是针对生产工厂统购统销，面对外商则是皇帝女儿不愁嫁，坐等订单上门。
2000年以后，国家放宽外贸审批权限，除国有外贸公司外，开始出现民营成分的外贸公司。从各外贸专业公司独立出来的业务骨干，利用原有专业外贸公司的客户和工厂资源，成立了民营公司，其业务定位是针对生产工厂做或合作伙伴，以产品价格和初步服务吸引外商。
2003年以后，国家实行对外贸易经营者备案制度，原则上有营业执照的都可以做外贸。生产工厂开始取得外贸资格，原有国有专业外贸公司大部分消亡，民营外贸公司经过市场淘汰、磨练，其中的强者愈强。其业务定位调整为针对没有外贸人才、经验的工厂做，或者与生产研发能力的大工厂互相参股投资成为利益共同体，面对外国客商在产品价格日渐透明，利润逐渐减少的情况下，在品牌、研发、服务等方面打造自身独特的综合竞争力。
2、公司的业务定位决定网站的定位。
企业的发展战略决定其业务定位。从上述外贸公司的业务定位发展历史来看，过去那种利用供需信息和政策资源的不对称，牟取差价的外贸方式已经逐渐成为历史。现在外贸公司的发展趋势更多地是利用其人才优势、经验优势、业务优势，联合工厂合作伙伴，通过自身优质、独特的质量、设计、品牌和服务，吸引客户，留住客户，发展客户。
对应以上定位，现有外贸公司网站的定位也更多地在展示形象、树立品牌、吸引客户、提供服务等方面发挥作用。在网站的建设过程中，我们要始终围绕这个定位展开策划、建设。至于公司网站在市场营销、客户销售等方面所发挥的作用，只能说是作为一种外贸工具在个别交易中发挥了作用，但并不能成为外贸公司网站的主要职能。
3、公司的客户决定网站的受众和设计风格。
外贸公司的市场营销，其实质上是一种一对一的客户营销。其客户主体范围狭小，集中在分布于特定市场区域、经营特定产品种类的专业外国商人。与一般大众营销方法不同，任何一个潜在外贸客户的跟进、开发，都需要我们的业务员认真、细致、及时的跟进，在建立起基本的信任和沟通渠道后，才有可能下单成为公司的现实客户。
此外，外贸领域是一个特殊的贸易领域，不仅涉及长期以来约定俗成的国际贸易惯例、国际公认的国际贸易标准，而且涉及两个国家的贸易政策、民族的风俗等。当然，还有基本的商业准则和商业道德。因此在分析市场、揣摩客户的过程中，需要考虑以上因素。在设计、建设网站的过程中，也要体现以上原则。
网站受众：从公司的角度，可确定为潜在客户和现有客户。针对潜在客户和现有客户网站应当制定不同的宣传重点和功能模块。
网站设计风格：英文网站的建设是重点，根据外国人对互联网的使用、浏览习惯，对企业、产品的关注重点，设计网站内容的展现方式和设计风格。总的目的只有一个，让我们的外国潜在、现有客户喜欢、习惯我们的网站，并在日常工作中方便、有效地将网站作为与公司沟通的有效渠道。
外贸网站是外贸市场营销渠道，而不是销售的工具
1、新工具对外贸方式的变革。
国际贸易存在的前提是由于时空的阻隔，由此造成的信息、物流等方面交换的需求。任何有助于改善沟通、改进通信的方式，都可能引起外贸方式的变革。从70年代前的电报、电话，到80年代的传真机、90年代的电子邮件和网站，到现在Skypet网络电话等，降低成本、提高效率的新通信工具的应用，无不引起外贸方式的转变，进而影响外贸思维的变革。外贸网站作为一种克服时空限制、图文并贸的展示方式，方便、高效、形象、生动，毫无疑问是一种外贸工具。但它更是一种外贸营销渠道，承担着展示企业形象、品牌、服务等其他外贸工具所不具备的功能。
2、现有的外贸市场拓展渠道。
由于人力、成本、效果等方面的考虑，现有外贸公司市场拓展渠道如下：派人出国携带样品参加国际专业展会；参加广交会、华交会等国内综合、专业展会；加入主流B2B平台；在专业行业杂志上刊登广告；加入产品名录光盘展会派发；直接电子邮件客户开发(DM)；自建网站进行网络营销等。
以上模式中，通过参加国内外专业展会结识专业买家，参与主流B2B平台使用其提供的自助网站、刊物、光盘等一体化推广方案，是目前外贸公司拓展市场的有效手段。外贸公司的网站，从某种意义上讲是以上主流市场拓展渠道的补充，尚不能成为主要市场营销的手段。
3、网站是一种市场拓展渠道补充。
有效的市场拓展渠道必定是双向的、互动的。现有外贸公司的网站，更多地是作为一种广告、标志牌，被动地等待潜在或现有客户的访问，缺乏主动出击、主动沟通的思维和手段。很大程度上导致投入和收益不成正比。当然，网站的操作者、使用者是否具备主动出击的思想和意识也是重要原因。
网站作为一个承载展示企业信息、产品信息的平台，其上的信息内容可以根据企业需要自由确定，产品信息可以随时更新，因此网站平台注定可以成为象展会、B2B会员、刊物、光盘等市场拓展方式的后续补充，并且可以克服其他拓展方式在时间和空间上的局限，成为与客户保持长期、有效沟通的补充渠道。
4、网站是一个与客户保持互动的窗口。
现有外贸的网站，多数方式的是静态的文字和图片，建设完成后便会好几年都没有更新，也无专人管理。就象是一块树立在路口的公司广告牌，如果客户看到是几年以前的过时信息，那么他对公司的印象会大打折扣。
如果我们的网站有专人管理、资料随时更新、新产品不断。无论是新客户还是老客户都可以从网站上了解到其感兴趣的缺乏内容和服务。并且通过一些网站功能，实现与客户的互动沟通，则我们不仅可以增加网站对黏度，而且可以降低与客户远程沟通的成本。
5、网站还是一种内部工作流程的外部信息接口。
对于拥有规范、完善内部工作流程和业务管理系统的外贸企业，外贸网站还是内部OA系统的外部信息接口。是内部信息管理系统接收外部客户数据复制客户反馈等重要资料的界面。外国客户可以通过注册会员，通过身份验证后登陆网站、提交询盘、管理还盘、需求、提交订单、跟进订单履行等动作，直接参与到外贸企业的内部工作流程的运转中来。
外贸企业网站应具备的功能
1、企业形象、实力、文化展示。
这部分功能面向公司潜在客户，重点宣传公司的形象、品牌、文化、组织、合作伙伴、经验、研发能力、生产能力、认证资格等。目的是让潜在客户了解、接收公司品牌，认识公司的实力，并在潜意识上不抗拒与公司的合作。应重点突出品牌、研发实力、生产能力、认证资格、企业文化、社会责任、创业历史等方面的内容。如果可能，可以把合作工厂的生产设备、场地仓库、质检流程等图片也展示出来。
按照跨国采购商筛选合格供应商的要求，有选择性地按照采购商关心的内容和标准，在网站上展示企业的相关资料，将能迅速提升潜在客户对公司的认知和认可程度。
2、产品展示功能。
网站的产品展示是网站的核心内容，也是吸引客户的重点。产品展示功能，应当成为客户打开公司网站后，最突出、最吸引客户注意力的部分。可以分为以下几个侧面：
针对潜在客户：重点介绍公司所能提供的产品种类、产品系列、产品风格、材料等。目的是让客户了解我们能提供什么，能研发什么。这部分的产品展示，追求种类齐全、介绍详尽，采用公共展示的方法，可以每隔半年、一年更换一次。
针对现有客户：重点介绍公司新研发的产品、最新流行的产品、新改进的产品等。目的是让客户了解我们对流行趋势的判断、对系列产品的开发进展等。这部分的产品，需要防止竞争对手抄袭，又是吸引老客户访问、下单的重要法宝。要求全方位详尽展示，最好采用密码陈列室的方式复制由公司业务员通过电子邮件告知客户新产品资讯和登录密码，吸引客户登录网站察看。这些产品要求一个月或一个季度更换一次，同时定期更改访问密码，并告知老客户。
其他辅助产品展示方法：可采用三维立体展示技术，将公司的产品陈列室现场实景搬到网站上，让客户了解公司的实力。也可三维立体展示公司新开发的产品，促进感兴趣老客户通过网站便可充分了解新产品，增加下单几率的同时，减少邮寄样品的成本。
3、客户在线反馈互动功能。
前面提及，网站是一个与客户沟通的渠道。在与客户保持电子邮件往来的同时，鼓励客户多访问公司网站，了解公司各方面的发展，浏览新的产品，甚至通过网站与客户进行互动，是维系客户关系，发掘客户潜在需求的好渠道。网站可以考虑增加以下互动功能：
会员注册：让潜在客户通过注册程序，留下联系方式。会员需事后审核、验证，删除、杜绝无效会员。
网站留言板：客户登录网站，可以提交需求、留言反馈。公司及时做出答复。
客户调研：让客户参加特定系列的产品的调研问卷，必要时可以设置奖品提高参加率。以便听取意见，发现新市场需求、改进公司产品。
在线沟通：客户在浏览密码陈列室产品或者三维产品时，可增加在线聊天室模块，可及时答复客户咨询，介绍产品卖点，提高购买意向。
访问统计：网站应当具备会员登录次数、浏览时间、访问产品等方面的信息收集、统计功能。以便从其中发现意向客户，主动跟进。
外贸企业网站的建设原则
1、以浏览者的习惯为中心。
网站的受众为外国客商，因此必须认真、详细研究外国人浏览互联网站的习惯、爱好。网站的内容、色调、风格，应当参考欧美网站的风格和内容组织形式，而不是简单地以中国人的习惯和看法，来组织面向外国客商的网站内容。外国客商一旦感觉你的网站不好用或者浏览不方便，下次再让其访问就会变得困难。
可以考虑在网站初步建设完成后，请几个联系密切的客商，访问、点击公司网站，提出改进意见，并加以完善。
2、以产品展示为中心。
客户访问公司网站的目的，就是为了看产品，对产品感兴趣了，才会继续看公司的其他背景资料。因此，整个网站的内容组织和首页排版，都需要从客户的角度，以产品吸引客户，以产品留住客户。
产品目录的组织方式和产品的展示方式，也要按照外国客户的浏览习惯和喜好进行。并根据公司的业务进展，实现定期或者不定期更新。另外产品图片的拍摄、处理也非常重要，要从图片效果、网页效果上吸引客户点击。再好的产品，如果照片没有处理好，也是白搭。
3、以方便、快捷为指导。
一个内容简单、浏览快速的网站，在互联网是很受欢迎的。因此，除了考虑外国客商的浏览习惯外，如何提高网站的搜索、导航、栏目设置、网页编码、主机设置等方面提高网站访问的便利性，也是重点考虑的内容。
总的一个原则是，让客户能够迅速找到其感兴趣的内容；让客户能够迅速打开页面内容；让网站能兼容外国客户常见的各种浏览器版本而不出现乱码。另外考虑租用国外的虚拟主机，让客户就近访问。也是一个不错的选择。
4、专人管理、及时更新。
应当指派专人，负责网站的日常维护和产品资料的定期更新。一个没有人维护、产品资料没有及时更新的网站，是没有生命力的，更谈不上对客户的吸引力。当然，应当根据公司营销策略和市场开发的最新需要，指导网站的维护和更新动作。
5、重视网站的网络营销。
网站建好以后，除了日常维护更新，还应当重视网站的推销，即网络营销工作。酒香也怕巷子深。做好外贸网站的网络营销、推广，可以成为公司外贸市场营销战略重要补充。可在以下几个方面做好网站的网络营销工作。
网页针对英文搜索引擎中的关键词优化(SEO)。在网页代码中添加合适的英文关键词，增加公司网站被国外著名搜索引擎(如Yahoo、Msn、Google等)收集的概率。客户搜索产品或者供应商，经常是从这些搜索引擎开始的。适当情况下，可以考虑投资购买这些引擎的产品关键字排名，提高网站的访问率。
参加B2B网站，使用自助网站登录公司产品，并链接到本公司网站地址。参加B2B网站，好比参加网络环境下的专业展览，哪里专业的买家云集。可吸引专业买家以后直接访问公司的网站。
使用直接电子邮件营销(DM)。前面讲到，公司在推出新产品的事后，可以介绍新产品为主题，发送电子邮件给新老客户，同时提供新产品的网站地址，吸引客户访问公司的网站。这种推广方式可以定期使用，前提是公司需要建立、维护一个客户邮件地址列表。
应用型本科院校的实验室是培养应用型人才，为区域经济建设和社会发展服务的重要资源和保证，从这个意义上来说，应用型本科院校的实验室建设应该与普通高校、高职高专等不同办学层次有显着的区别。然而长期以来，我国应用型高等院校的国际贸易专业在实验室建设上依旧是穿新鞋走老路，建设思路因循守旧，依然固化于学科性、学术型教育的寞臼，导致相关实验室的建设缺乏特色，往往是重形式、走过场，多数实验室形式单一、功能匾乏，不能适应培养应用型人才的需要。为此，笔者将自身多年的国际贸易实务教学和外贸实战经验相结合，意图通过对当前主流国际贸易专业实验室建设模式的深入分析、找出问题的症结所在，进而提出创新型国际贸易专业实验室的建设思路。
一、当前国际贸易专业实验室建设的现状及存在问题
自1985年以来，中国的高等教育体制经历了翻天覆地的变化，伴随着高等教育体制改革的历程，高校国际贸易专业实验室建设也有了不小的进步，但是总的来说从建设思路、软硬件设备的创新发展上来看，依旧落后于国内经济增长和社会发展对专业人才技能方面的需要。
1.国际贸易专业实验室的几种建设模式
(1)手工操作型。利用纸质外贸单据的缮制为媒介，简单模拟进出口业务流程的实验室，属于国内高校早期建立的国际贸易实验室，其优点是投入较少，现场感强。缺点是设备较为简陋，功能单一，以制单操作为主，实训范围狭窄，对指导教师的要求较高。
(2)电脑制单型。是上述手工操作型实验室的升级版，主要是将外贸常见单据制成电子表格，供学生在电脑上练习填制。其优点是，外贸单证虚拟化，操作方便。缺点是训练依旧集中在外贸制单环节，不利于学生全面掌握和熟悉进出口业务的全部流程和相关技能。
(3)电脑十单机外贸软件型。即电脑加单机版的外贸软件，优点是通过单机版外贸实训软件可以模拟进出口的大部分流程，其缺点是，学生只能单机操作，相互之间没有互动和竞争，软件仅仅停留在模拟演示外贸流程的层面上，数据库内资源匾乏，缺少针对外贸函电磋商、进出口成本核算、外贸制单、国际结算操作、报关报检、外汇核销等各个环节的具体训练模块，目前仍有相当一部分学校采用这种实验室模式。
(4)互联网演练型。将上述实验室放入局域网环境中，并且引进了网络版外贸模拟实训软件，实验室功能得以进一步扩展，实验环境具备了一定的仿真性，主流软件的数据库资料较为丰富，可以进行进出口主要模块的技能训练。目前这一类型的国际贸易实验室成为许多财力雄厚高校国际贸易实验室的主流模式。
2.现有建设模式的不足
综上所述，现有国际贸易实验室主要为“电脑+单机外贸软件型”和“互联网演练型”，这两种方式的不足之处如下:
(1)建设思维僵化，实验室模式单一。当前，可重复、低成本的“电脑加软件”成为国际贸易实验室的主流模式，但无论仿真程度有多高，依旧难以避免“照着葫芦画成瓢”的尴尬局面，直接为生产经营第一线进行服务的服务型、创业型、全真型实验没有被列入实验室功能之内。
(2)建设规格偏低，与应用型人才培养要求相脱节。例如目前的外贸模拟实训软件侧重于对外贸制单、租船订舱、报关报检等环节相对机械化的模块训练，而对寻找客户、开拓国际市场、外贸谈判、成本核算等重要的综合技能环节重视不够，导致人才培养规格与高职高专层次重合。
(3)软件实训功能局限性大，与现实业务操作仍有较大的差距。首先是软件自身数据库内资料缺乏真实性，另外，功能模块不全，一些模块的功能较弱，例如外贸单证制作和某些环节的操作顺序随机性较强，在现实的操作环境中可能几种方式都是正确的，而软件形式却较为死板，非此即彼，无法逐一实现对学生实训结果的兼容性判断。
(4)软件自身的仿真模拟效果与实际操作存在较大距离，教师端控制和演示功能不强，学生得不到及时的操作指导，容易导致学生对现实的外贸操作环境认识出现偏差，难以实现“零距离就业”的目标。
二、创新型国际贸易专业实验室的建设原则
1.按照应用型本科人才培养定位确立实验室建设规格
作为应用型本科院校，其国际贸易人才的培养单位应高于高职高专和中专层次，目前企业对这个层次人才的迫切需求是，不仅要掌握国际贸易通常的程式化操作技能，更要求他们具有国际市场开拓能力、商务谈判能力和准确的成本核算等综合业务能力，而这部分能力才是应用型本科院校国际贸易专业人才的核心竞争力所在。
2.遵循区域经济对外贸人才的岗位技能要求设计实验室功能
国际贸易专业实验室应以岗位需求为导向进行功能设计，只有合理确定应用型本科人才的业务能力标准，才能科学合理地设计相应的实验室功能模块。通过我们对用人单位的实践调查，结合笔者多年的外贸实战经验，可以大致将外贸岗位做一个简单的划分归类。
(1)外销员。是企业产品进出口的项目负责人，要求具备较为全面的外贸技能和综合业务素质，应具备寻找客户、开拓国际市场、外贸谈判、成本核算、对外签约等综合业务能力。
(2)单证员。负责从外贸谈判签约到报关、报检、出运和结汇各环节的文件起草和缮制。须具备起码的商务英语信函书写能力和各类外贸文件、单据的审核和缮制能力。
转贴于 (3)报关员。负责办理公司产品的进出口清关手续。应具备各类报关单据的填制能力、熟悉海关政策法规和报关流程，掌握报关软件的使用。
(4)报检员、货代员、跟单员、结算员等。根据公司规模不同，前述岗位可能单独设立，也可能合而为一，应熟悉相关环节的法律法规和操作程序，掌握外贸制单技能。
(5)其他相关岗位。外贸翻译、银行国际业务职员等，也应具备相关的进出口流程知识，懂得相关国际惯例和国际结算流程。
从上可知，外销员在外贸业务中是产品进出口的项目经理，岗位技能和综合素质要求相对较高，应该是应用型本科国际贸易人才培养的主要方向，而高职高专层次的相关人才培养定位应低于应用型本科层次，主要针对除外销员之外其他的岗位进行培养。应用型本科国际贸易实验室的建设应充分考虑相关专业的培养层次设置实验模块。
3.以多样化实验室模式满足社会对国际贸易人才日新月异的技能和素质需求
应用型本科国际贸易实验室应打破现有主流建设思维，实现产学结合、校内外结合、仿真与实战相结合、模拟与现实相结合的立体化新模式。现有模式从本质上来说均为软件虚拟操作，缺乏实物模拟，更缺少与社会对接的服务型、实战型功能。对于国际贸易行业而言，更加重要的是实战经验，企业欢迎的是经过实际业务锻炼的国贸人才，高校国贸实验室的建设应考虑如何构建学生这一方面竞争力的问题。
据我们调查，目前有90%以上的中小企业有产品外销意图，其中绝大部分缺乏具有真才实干的外贸专业人才，不知道如何拓展国际市场，他们不欢迎从未接触过外贸实战的大学毕业生，急需的是有真正国际市场拓展和外贸操作综合技能的专业人才。因此，高校的专业实验室建设者和经营实验室设备的公司应能够及时捕捉到市场需求的最新动向，适时调整国际贸易实验室建设的整体方案，为企业服务的创业型、实战型实训内容应该在国际贸易实验室中占有重要地位。
三、创新型国际贸易专业实验室建设的构建
目前，面临着高校扩招，国内经济持续低迷，毕业生就业难的多重压力，很多高校尝试在实践教学方面走出一条实用高效的新路子，例如建立自己的创业园和创业基地，鼓励教师、学生校内创业等等。我们认为，结合自身特色，因地制宜搞好校内实验室创新，是当前应用型高等院校适应经济发展需要，保障人才培养质量的一条可行之路。国际贸易专业实验室的建设既要考虑应用型本科人才培养层次与实验室功能设计的关系，又要注意将模拟实训与实战演练相结合。笔者将创新型国际贸易专业实验室的功能界定为:软件训练与实物操作结合，仿真模拟与创业实战相互补充的立体化模式(见表1)。除了校内实训外，创新型国际贸易实验室还应能满足外贸企业在产品宣传、国际市场拓展策划、寻找客户和初期谈判方面的咨询和操作功能。
1.实验室硬件及环境要求
(1)空间布局
按照创新型国际贸易专业实验室建设的构建思路，兼顾各大院校的现实条件，笔者建议将实验室分为两大功能区，即微机模拟实训区和实战操作区。
①微机模拟区。主要通过计算机和主流的外贸软件进行局域网、互联网范围内的模拟操作训练，面积要求应视具体实训人数而定。
②实战操作区。全真的外贸公司办公环境，设置办公区、会议洽谈区两个小分区，一是承接企业委托，进行真实的单证缮制、海外客户查询及洽谈等综合社会服务，二是进行外贸主要环节的实物单据观摩和模拟操作，面积要求应视具体实训人数而定。至于船公司、海关、商检局、外管局等辅助部门的分区，由于校内实验室的局限性，勉强设置的实物空间既不具有真实感，也起不到应有效果，画虎不成反类犬，建议此部分功能在微机模拟试验区完成。
(2)硬件要求
①微机模拟区:主流电脑，设置局域网，并接入互联网，满足学生局域网内模拟操作和在互联网环境下拓展国际业务的需求。
②实战操作区:配备公司运营必须的办公家具、计算机、电话和传真机等设备。
2.软环境要求
实验室是硬件、软件和实验内容的统一体，在具备了软硬件条件之后，实验项目的开发，外贸软件的配备，实验内容相关资料的准备则在很大程度上决定着实验室功能的充分发挥。
(1)外贸实训软件平台的搭建
据国家统计局2014年公布的统计数据显示：2013年，我国货物进出口总额达到4.16万亿美元，比上年增长7.9%，排名跃居世界第一。可见，严峻的世界经济形势下，外贸行业仍然充满着机会。这几年，以阿里巴巴、中国制造网、敦煌网等跨境电商企业开始崭露头角。现在，新浪潮引领者来自外贸B2C，一批外贸B2C势力正在迅速崛起。商务部在2012年的2010-2011年度《中国电子商务发展报告》显示，2011年我国跨境电商成交额同比增长40.6%，呈现出稳中有进的态势，进而说明了我国进出口行业仍然继续存在着提升的可能。以上数据也表明，我国将有越来越多的小微型外贸企业正在利用跨境电子商务来拓展出口业务。然而，目前很多高职院校的国贸专业的课程体系仍然侧重于传统外贸模式，没有重视跨境电子商务人才的培养，使得跨境电子商务人才短缺，这种现状将会严重阻碍我国小微型外贸企业的发展。因此，高职院校的国贸专业在跨境电商背景下如何构建课程体系迫在眉睫。
一、高职国际贸易专业课程体系的基本现状
根据这几年连续对高职国际贸易专业课程体系建设的关注，我认为目前大多数高职院校国际贸易专业的课程体系，存在着一些共性的问题：
（一）以传统的国际贸易业务为基础来进行课程体系设计
目前，我国大多数高职院校国贸专业的课程体系是以传统的国际贸易业务为基础设计的，没有考虑到新兴业务的需求。根据传统业务我们设计了很多课程，例如：外贸英语函电、外贸谈判、世界经济概论、国际经济合作、世界贸易组织、国际金融、国际结算、国际商法等。根据近几年对一些高职国贸专业毕业生调查得知，大学期间有些专业课程对他们从事一线外贸工作帮助甚微，上岗之前还需要进行一段时间的培训才能勉强上手。
（二）课程设计与本科过于雷同
虽然高职院校尽量规避了与本科类似专业在课程设计上的雷同，但是我们仍然在高职的课程中可以看到本科的影子。主要的手段是通过：删减本科课程体系中一些难度较大的课程，降低教材难度，添加实训课程来实现差异化。
（三）过于强调课证融合
在“工学结合”理念的影响下，“课程融合”成了一些学校课程设计的基础。一些学校的课程体系就像几门职业培训课程的组合。这样的课程体系看上去好像很实用，但是过于单薄的专业基础，过于狭窄的专业通道让学生的就业失去竞争力和职业迁徙的能力。
二、跨境电商背景下如何构建高职国贸专业课程体系
我认为，在跨境电子商务等新兴业务日益盛行的形势下，为了培养更多更好的外贸一线工作人员，高职院校的国际贸易专业应构建一个能提升学生就业竞争力，就业品质的课程体系，应该注意一下几个问题：
（一）课程体系的构建要符合高职人才培养规格
高职院校外贸专业人才培养规格一般定位是：外贸工作一线的高技术专业人才。根据国家的大学生就业数据可知，现在大学毕业生的就业压力非常大。造成就业压力大的原因，除了毕业生的人数多这个原因者外，一个更深层次的原因就是大学毕业生达不到用人单位的要求，其根本原因之一就是学校在制定专业课程体系时没有精确定位培养规格。根据调研，我认为高职外贸专业的应该更加注重为小微型外贸企业培养人才。我们明确了服务对象，我们设计的课程体系就能更好的为小微型外贸企业培养一线的高技术人才。
（二）课程体系的构建要基于充分的专业调研
在课程体系设计上，一些开设国贸专业的院校没有对外贸行业企业、毕业生就业区域、企业、岗位、职业迁徙、成才率进行全面深入的调研，没有外贸企业的实际参与，使得课程体系与实际业务脱节。例如，通过全面、深入的专业调研得知，我们学校国贸专业毕业生绝大多数是在小微型外贸企业工作，这些企业非常重视跨境电子商务平台在外贸业务拓展的作用。他们提出：国贸专业的课程中能否开设涉及一些跨境电子商务方面的相关课程？这样的建议对课程体系的设计与优化将起到很好的作用。
（三）课程体系的构建要强调英语突出技能
在跨境电子商务的背景下考虑国际贸易专业课程体系构建，可参考以下路径：国贸专业电商化改造。随着淘宝等电商企业的做大做强，我国很多高职院校都开设了电子商务专业。我们应该看到这两个专业的服务对象是有差异的，在培养重点和课程设置上是有较大差别的。与在国内利用电商不同，跨境电商所使用的语言、习俗、法律、货币、物流等要复杂得多。很多小微型外贸企业特别看重学生的英语听说能力，因为跨境电子商务平台进行交流绝大多数是使用英语。因此，在跨境电子商务的背景下，国际贸易专业课程体系构建一定要突出英语的运用能力，建议每个学期都要开设相应的英语课程，在第3、4学期开设跨境电商B2C平台实操课程。
（四）课程体系的构建要有典型企业的全程参与
课程体系的构建除了在前期调研阶段要深入走访就业的典型企业，收集企业对人才培养的具体意见。我们在课程体系构建的时候需要将企业的各种意见内化到具体的课程中。留出2-3门课程请企业的业师进行授课，有针对性的提升对口就业的能力。
参考文献
[1] 刘慧.浅谈高职国际贸易专业人才培养与课程设置[J].清远职业技术学院学报，2011（2） .
新会计准则将权责发生制提到了会计基础的高度，对损益确认条件有所调整，往往要提前确认收入、租金、利息等；而所得税法遵循的是纳税必要资金原则，强调在交易能够提供现金的时候确认纳税收入。例如，新会计准则将分期收款发出商品实现销售收入的确认由原来的分期确认变为发货后一次确认，外贸企业大多主要从事销售环节的业务，分期收款是一种普遍的销售模式。这一变化将使外贸企业销售收入确认时点提前，而税法则规定分期收款发出商品要在实际收到货款时确认纳税。这一变化增加了外贸企业安排合同执行时点的难度，使其既要考虑当期损益规模又要考虑纳税负担：当期损益规模会影响信用评估机构对外贸企业资信的评定从而影响对外筹资和竞标；而纳税则与每期企业的实际现金流相关，在没有收益的年份有可能因要支付大额税款而产生筹资需求。再比如，广告费，会计准则要求全部列入损益，而税法中按比例扣除，超比例部分可在以后年度扣除，这就造成了两个标准下的时间性差异。同一事项两种经济后果，其影响在时间上还有延续性。对于经济事项繁多，贸易方式灵活的外贸企业而言，就需要财务人员在进行税务筹划或考虑损益预算时缜密思考，全面衡量，避免顾此失彼。
针对这一变化，笔者认为，首先，财务人员要熟悉新税法和新会计准则的相关要求，了解哪些是永久性差异、哪些是时间性差异；其次，要养成事先评估经济事项对损益和税负两方面影响的习惯，从两个角度全面思考，以保证分析的深度和决策建议的可靠；最后，《企业会计准则第18号――所得税》将财税的时间性差异进行了会计核算上的规定，给时间性差异提供了确认的平台，因此，要全面了解企业发生的时间性差异项目，认真核算递延税款。在进行税务筹划时，要认真分析以前年度递延税款在当期的变化，避免遗漏时间性税收差异对当期税负的影响。
二、 利润空间不断降低，成本费用管理压力增大
汇率、利率和退税率的调整导致外贸企业收入缩水，成本费用提高，利润空间不断降低。由于我国外贸企业出口的产品在国外市场上基本是低端产品，通过提高销售价格转嫁成本的可能性比较小；靠调整进出口结构和产品结构规避风险在短期内无法到位；而国内物价的上涨使通过压低国内进价将汇率风险转嫁给供应商的可能性也很小；甚至因为利率的提高、国内原材料涨价，外贸企业的进货价格在不断升高。如此种种，外贸企业内部的成本费用管理压力大大增加。压缩费用已经成了外贸企业在短期内抵抗利润下降的有效途径。
外贸企业成本是商品进价，管理空间小，管理的主要对象是费用，而费用支出的规模和结构又一定程度上体现了经营结构的分布状况，所以理性对待费用管理首先就要结合企业战略规划，与经营结构的变化衔接。从长远来看企业核心竞争力需要进一步加强，对待核心业务财务人员应从规范管理的角度引导业务人员规避政策风险，如引入汇率利率变动强化合同效益测算；通过以合同为单位的核算，加强合同执行风险责任管理等，目的是促使业务人员努力拓展核心业务在新环境中的利润空间；非核心业务需要收缩或调整，对此相应占用的财务资源应有所减少。可见，新形势下的费用管理并不是一味的“紧缩”，而是要进行结构调整：核心业务需要资源维护，新的经济增长点需要资源支持，而非战略业务则要资源紧缩。了解这些，费用管理的方向自然也就明确了。
笔者认为，费用管理应在保证费用使用效率的前提下，根据业务需要进行及时调整，而不能盲目削减，以免伤及企业发展的动力，得不偿失。
三、 贸易结算方式创新和融资压力增大
汇率上升、退税率下降使外贸企业的出口环境恶化，如果风险不能通过其他方式转嫁出去，在国际市场上的竞争力将会下降。此时，外贸企业要继续保有核心业务在国际市场的地位，就需要一方面提高产品品质和技术含量，另一方面在贸易结算方式和规避汇率风险上下功夫；非核心业务因国家政策不再鼓励出口，必定随着价格竞争力在国际市场上的丧失而逐步收缩，外贸企业就要进行业务调整转型，筹集资金培养新的业务增长点。但人民币升值恶化了外币资产比重较大的外贸企业的财务结构，同时外汇收入结汇后缩水，这样，资金缺口扩大而信用状况下降的趋势。所以，如何避免出口贸易结算的汇率损失，加速资金周转，拓展融资信用空间必然成为新形势下摆在外贸企业面前的财务难题。
笔者认为，应对以上问题应从以下3方面着手：重视对金融工具的使用；加强对流动资产的管理，提高周转率减少资金占用，优化资产结构；进行资源评估，调整资金使用结构，开拓渠道融资。
与商业银行、投资银行等金融机构加强沟通，利用现有金融产品规避汇率风险：一方面应对将来收入的外汇进行完全避险，如进行中远期结售汇、掉期业务或贸易融资实现提前收汇等方式，将汇率风险转嫁给银行；另一方面对已有的外汇根据需求进行兑换或增值投资。这需要企业和金融机构共同探索，银行有很多产品可用作金融工具，并不熟悉企业的贸易模式和流程，如果两者可以互相融合，加强合作，将金融工具与业务充分结合，也可以帮助外贸企业找出更多新的避险手段。
此外，外贸企业还应着重进行资本结构的优化，调整外币资产负债结构，减少外币资产比重，提高流动资产周转率，以增强企业的融资能力和资金使用效率。流动资产比重大是外贸企业的一个特点，加强流动资产的管理一直是外贸企业财务管理的重点。借鉴国际优秀企业的管理经验，将应收款项的管理前移到业务营销环节，通过流程、监督等渠道，加强财务人员与业务人员的合作非常必要。
一、 导言
近年来，为了更好地与世界贸易接轨，各高校都开设了外贸函电课，与此同时，此类教材也越来越多。但很多存在着以下问题：一是由于我国的高职教育起步较晚，高职商务英语教材不能自成体系；二是高职外贸函电教材内容陈旧，缺乏科学性、先进性与针对性，与教学目标脱节；三是由于高职外贸函电教材的缺乏，不少院校不得不采用本科院校的教材，与学习者的实际水平脱节；四是外贸函电教材缺乏实践性，无法贴近高职教育的培养目标。
一般而言，优秀高职教材必须遵循高职教育的规律，针对高职生基础较差的特点来编写或选用内容编排上由易到难、连贯性、衔接性较强的教材，从而使高职生能够较好地掌握基础知识，适应学习者的需求与实际水平；能激活教师的思维，调动其教学积极性。具体说要有实践性、系统性、和针对性。
笔者根据多年的外贸函电课程的教学经验认为：在众多的外贸函电教材中，由江峰、邹建华主编，江西高校出版社出版的《新编外贸英语函电与实训》当属一部难得的好教材。主编江峰教授有二十多年的外贸函电课程的教学经验，在中文核心期刊发表了数篇教学、教改、专业建设、课程建设等方面的论文，主持或参与过三个省级教改课题，主编过两个系列教材，多次被评为省级先进个人、骨干教师和教学名师，全国经贸职业教育先进个人。
笔者这几年来使用该教材在教学实践中取得了较好的效果。我们根据本院学生的英语基础和专业特点，从众多教材中选择《新编外贸英语函电与实训》作为大家学习外贸函电的中心教材，因为该教材符合教材编写的三个宏观指导原则，即根据教学目标所选定的教学大纲；其二是教材编写的主框架结构；其三是单元课程的设计模式。
本书可作为三年制或二年制高等职业技术学院、高等专科学校、成人教育学院等大专层次的财经类专业商务英语课程教材，也可作为外贸专业人员的自修用书及具备中级英语水平的其他自学者的学习用书。为更好地让教师、学生和自修者使用该书，在此对该教材作进一步地具体剖析。
二、对《新编外贸英语函电与实训》的评介
1.本教材基本框架分析
本教材共分六单元。第一单元“ways of communication”先介绍外贸书信的格式，并一笔带过地介绍电报、电传、传真和电子邮件的知识。第二单元建立业务关系。第三单元“terms and conditions of a contract”分六个任务点来详述包括品名、品质、数量、包装、价格、装运、保险、支付、检验、索赔、不可抗力和仲裁的十二项合同条款。第四单元 “signing a contract”教学生缮制合同。最后一单元“implement of a contract”即买方交货、买方付款、争议解决等任务点。每单元设置了完整的教学和学习内容，包括Introduction， Specimen Letter， Notes， Conversation， Supplement， Exercise和Practice七部分。
每个章节都是根据外贸业务流程来编写的，涵盖了外贸业务中各个重要环节。只有按照业务流程的先后顺序来学才能更好地体会外贸业务各个阶段函电往来的特点。单元编排以对外经贸商务活动的成交过程为主线，紧紧围绕国际贸易实务的各个具体业务环节展开，语言规范、生动简洁、可操作性强。
在教材的构架上，该书编者表现了十分独到的眼光和非凡的见识。一般来说，这类教材的编者都是按业务流程的顺序，建立业务关系之后紧接着就是业务磋商的四个环节，认为这样学习者接受起来会十分容易，殊不知这样就很容易让学生走向舍本逐末的误途。因为比如在发盘信中，势必会有诸如此类的句子：“Payment should be made by confirmed， irrevocable L/C in your favor payable by draft at sight.” 学生要把这句子理解透彻得花多少时间呀，这需要掌握支付的三种方式、信用证的种类、支付的三种工具等支付条款中的专业词汇及句型。学生把精力花在词汇句式的学习中，就容易忽略信的整体布局，不利于掌握发盘信的写作技巧。而本书编者在编写了 “建立业务关系”一章之后，就着手系统透彻地介绍合同的条款，即第三章：“Terms and Conditions of a Contract”。第四章则重点教学生们学习如何缮制合同或确认书（Contract or Confirmation）。合同一旦签订，交易双方要履行合同了，自然就有了第五章： “Fulfillment of a Contract”。按交易双方执行合同的义务，编者把卖方交货和买方开信用证分别作为一课来系统介绍。而对于双方执行合同的过程中产生的误解和引发的争议，我们就可以在第三课中学习如何处理解决。由此，整本书的布局非常符合学生学习的心理需求，按国际贸易实务操作的步骤来编排，整体感觉是水到渠成，行云流水。
本书除了介绍外贸英语信函的业务知识外，还突出了当今英语函电文字简明、风格自然亲和的特点，更侧重于学生语言运用技巧的培养，以适应当今外贸业务发展的需要。本书突出教学内容的实用性和针对性，结合我国外贸业务的实际，通过大量实例介绍了国际商务书信的特点、格式和结构、商业语汇以及有关外贸业务的英语表达方式和句型结构，通过大量的训练把基础英语技能和外贸英语知识有机地结合起来，使学生具备撰写国际商务英语书信的能力，满足时代对有效地进行国际经贸信息沟通专门人才的需求。
2.本教材的主体内容评述
（1）信例具有代表性，专业易学
要达到正确得体地拟写英文外贸信函的水平，一方面需要具备相关的业务知识， 了解对外贸易各环节的具体做法，熟练掌握对外贸易业务中常用的基本术语；另一方面还应具备较扎实的英语语言基础，熟悉英文商务信函的书写形式和行文要求。因此，本教材精选了外贸实务中有一定代表性的信函作为例信，一方面可以帮助学生深入体会英文信函写作的基础理论知识，更重要的是通过学习例信，学生能够熟悉外贸业务各个环节中的常用语，包括词汇、短语、句型以及习惯表达方式等，再通过一定量的练习，从而达到掌握并熟练使用的目的。为了让学习者了解并掌握外贸函电的基本书写要求，该教材精选了具有针对性、实用性、可操作性，而且简短易学的样信，摒弃了生僻陈腐用语，句子琅琅上口，便于识记背诵，从而能让学生做到胸有成竹，今后从事外贸工作很快就能上手。
1）实用性
所选样信都有其特定的写作背景，以及今后工作中可参考的价值。比如就索赔信而言，“保险”一课中有被保险人向保险人提出索赔的信和保险人理赔的信；而在“索赔条款”这一课中，又有买卖双方之间的索赔、理赔。再如，发盘信有主动发盘、被动发盘、列表式发盘、实盘、虚盘等。
2）针对性
每封信都有与专业知识息息相关的闪光之处，比如L3-5-2信中，买方说：“We hope that you will accommodate us in this respect and continue supplying us with Enamelware and Basket ware on the same basis.” 这句话需特别注意，这是写信人买方设下的陷阱，如果卖方粗心大意地回复同意，那么今后的业务都要按CAD来做，这样对卖方就不利了，因此回信时一定要立场鲜明地指出 “下不为例”。象L3-5-3信中回复：“However， we consider it advisable to make it clear that for future transactions D/P will only be accepted if ….”。而且买方信中用CAD，卖方用D/P，这正好说明这是同一种支付方式，从不同的角度来看，说法不同而已，对买方来说是 “凭单付款”， 对卖方而言则是“付款交单”。
3）可操作性
所选样信很多是相关的组信，比如在第三章第二课编者把一桩业务从询盘、发盘、还盘到接受的样信都编入一处，这样便于理解，学生学起来更易掌握买卖双方如何谈判如何回复，串起来学习，效果非常好。 而教材中诸如“不可抗力”“检验”等非实质性合同条款，本书只用一封信加以阐述，做到繁简有别。这样充分体现编者在编排过程中做到突出重点。“仲裁”部分用对话形式出现便于学习演练。
2.词汇示例具有拓展性，丰富详尽
该教材的Notes部分，对外贸函电的专业词汇作了必要补充和归纳。比如，在课文中出现“catalogue”（商品目录）一词，在课文后面的Notes中补充归纳相关联的词汇：
price-list 价格表、价目单
literature 商业文字宣传品的统称，不可数名词，常有下面几种：
manual 产品手册
pamphlet （booklet， brochure） 小册子
leaflet 单张说明书，广告单
folder 折叠式印品
bulletin 产品简报
data 产品数据表
Notes中对函电中的重点词汇作了着重解释，尤其是动词的用法更是详尽而系统。比如，在Notes2-2中讲到“appreciate”表示“感激，感谢”时后面可以接名词、动名词和if引导的条件状语从句，分别举了例句解释。
Notes中的例句简洁精辟，能用一个例句讲清该词的用法就不用两个句子，这样让学生能准确地把握重点，迅速掌握该词、句的用法。另外，所列例句都有中文翻译，这样更利用学生课后复习或是外贸函电爱好者自学。同时这些例句又起到抛砖引玉的作用，便于教师自己发挥和拓展，教师可结合不同的班级，根据学生的具体情况，又选择地适当在课堂上列举其它例句，让学生现场翻译，激发学生的学习兴趣，增强他们的成就感。
此外，每课后面的supplement部分涵盖重点词汇、句型等的补充归纳，例如：“建立业务关系”章节中的supplement归纳了此类信函的常用句式；“包装”一课中补充了“useful sentence”。这些非常有利于学生巩固并提高。
3.练习实训具有可操作性，学以致用
该教材精心编排的练习非常符合高职院校的学生课后操练，题型丰富多样难易适当，比如第三章第五课支付条款的练习有填空、改错、句子信函的中英文互译，这些练习既能巩固所学知识，又能使学生在大量的练习中得以提高。中英文句子和信件的翻译练习，很好地加强和补充了课文的内容，比如，第三章第二课练习中有发盘信的英译中和还盘信的中译英，有益于学习者知识和技能训练。练习在内容安排上，语言表达准确、清楚、简明、通俗并尽可能使理论贴近业务实际，做到准确精炼、深入浅出，突出实用性、可操作性，比如，“保险”一节中的练习第一题对“cover， insure， effect”等词的训练能巩固、深化所述理论，引导学习者进行训练并掌握重点。
每课后面的practice（实训）更突出了高职学生的实训环节，让学生身临其境地进行信件写作，比如，第二章的practice中假设学生是某公司的业务员，根据几点提示写信函，学生在这种实训中兴致很高，充分挖掘潜力，效果甚佳。
4.对话部分具有可选择性，恰到好处
虽然外贸函电是一门写作课，但该教材每课后面都有一两则对话，让学生从文诌诌的句子文法中走出来，轻松愉快地操练对话，既温习了专业词汇、句型，又调节了气氛。从而也为我们学生下一学期学好经贸口语课做好铺垫。比如建立业务关系一单元中对话部分展现了双方第一次见面时的情形，生动形象，非常适合学生在课堂或课后操练。有些对话还适当地补充了课文中内容的不足之处，比如，在有关“仲裁”一节中，信件没涉及此方面，而对话中就提到有关仲裁地点、仲裁机构等概念，这样就很恰如其分地起到互补作用。
在教学和学习过程中利用好“对话”部分能起到意想不到的效果。比如，笔者在教学中会让学生将所学信函改编成对话并加以演绎，或者将对话整理改写成往来信函，学生普遍反映这种改编改写练习很有意思，学生积极性颇高，而且他们认为做过这种练习之后背诵信函要容易些，句型也能记得更牢。
三、本教材不足之处
该教材唯一不足的地方是实训部分内容还是偏少，可适当增加实训内容、操作步骤和评定标准。另外有一点提出商榷：是否可以把练习答案附在后面。
[参考文献]
中图分类号：G420 文献标识码：A
外贸跟单是外贸企业内部专业分工趋于细化而产生的一项工作。如今，无论是在大型的进出口贸易公司还是在小型的外贸企业中，跟单大多都形成了独立的工作岗位，并由此滋生出一类专业型技能人才——外贸跟单员。高职院校培养外贸跟单员所对应的课程是外贸跟单实务。我院外贸跟单实务是国际经济与贸易专业的专业核心课程。作为专业核心课，笔者认为有必要对本课程的教学改革进行探索，以培养企业需要的合格的外贸跟单员。
1 课程设计思路
课程设计的思路是在分析了外贸跟单工作的工作流程、工作任务、职业能力下进行的。其中，工作流程是课程设计的基础，工作任务是课程设计的主体，职业能力是对工作任务结果的检验。
外贸跟单工作的工作流程包括出口跟单与进口跟单，其中以出口跟单为主；工作任务是使学生掌握外贸跟单实务操作的基本方法，主要包括四个环节：外贸业务跟单、生产业务跟单、商品出货跟单、客户管理跟单；通过学习课程，学生需要具备外贸跟单的职业能力，成为合格的外贸跟单员。
2 课程设计内容
首先，在明确了外贸跟单工作的工作流程、工作任务、职业能力的基础上，为本课程确定培养目标，包括能力目标、知识目标与素质目标。其中，知识目标是能力目标的理论基础，能力目标是知识目标分析与运用，二者必须一一对应。素质目标是通过本课程的学习对学生综合素质的培养目标。
本课程的总体能力目标为：能够完成一票外贸出口业务的全程跟单，并结合外贸跟单员资格考试，能够顺利通过考试，成为合格的外贸跟单员。单项能力目标与单项知识目标有若干项是依据上述四个工作任务的能力点而设立。
第二，课程的教学内容设计，做到课程模块化、模块项目化、项目任务化。
打破传统的按章节讲授为主的内容，要以工作流程为导向，由教师根据已经确立的工作任务重新组合外贸业务跟单、生产业务跟单、商品出货跟单、客户管理跟单四个模块的教学，并以工作流程推动模块任务的进行。
每一个模块（即每一个大的工作任务）包括若干个项目（即子任务），比如第一模块是外贸业务跟单，包括的项目是订单操作、外贸合同操作、信用证操作；第二模块是生产业务跟单，包括的项目是选择生产企业、原材料采购跟单、生产进度与品质跟单；第三模块是商品出货跟单，包括的项目是出口包装跟单、运输跟单、报关报检跟单、核销退税跟单；第四模块是客户管理跟单，包括的项目是客户信息搜集与整理、客户联路跟踪与投诉处理。
如果说项目是对模块的细化，那么任务则是对项目的进一步细化。每一个项目又包含若干个小任务，以项目一订单操作为例，如表1，项目包括五个小工作任务，其中每一个小的工作任务都有对应的能力目标与支持知识，并力求做到每一个小的工作任务都有可展示的学生操作成果。如果小的工作任务无法达到，那么必须做到在每一个项目中都有学生的成果展示。
此外，整个课程需要设置一个完整的情景模拟，如广州艾美丽进出口有限公司出口女士T恤衫的外贸跟单流程操作。真正做到以真实的工作任务为驱动，以具体的产品为载体，将理论的教学贯穿到流程的操作中，带领学生完成整个跟单流程的操作。
3 课程实施方案
项目教学课程的实施，采取以任务的完成为目标，以任务发生的顺序展开教学过程的方法，笔者称为“项目教学六步法”：第一步，明确教学目标，包括能力目标和知识目标，即告知学生本次任务要具备何种能力和掌握哪些知识；第二步，呈现工作任务，即告知学生工作任务；第三步，学生模拟操作，学生在老师的启发和引导下自行完成工作任务；第四步，教师操作示范，教师示范如何完成工作任务，并将理论的讲授融入其中；第五步，总结提炼知识，强调本次工作任务的重点和难点，点评学生操作，并对任务完成好的同学给予激励；第六步，开展能力拓展，除了强调理论够用为主，还需要提高学生的拓展能力。这里主要强调课后能力拓展，即针对本次课的能力目标和知识目标，模拟新的情景，让学生在新的情境中完成工作任务，从而巩固学生能力。通过这六步的操作和训练，做到了以教师的启发引导、讲解示范为辅，学生自主思考和体验训练为主，做到了融“教”“学”“做”为一体 。
需要说明的是，根据工作任务的难易程度以及教师教学的内容设计等因素，项目教学六步法中第三步与第四步的先后顺序可以调整。并且在传授知识以及操作训练的过程中，要结合外贸跟单员职业资格考证考试内容，做到双证教学相结合。另外，在课程实施的过程中，还需要采用各种灵活多变的教学方法。主要包括案例教学、视频教学、小组合作、角色扮演、头脑风暴法等，无论采用何种方法，在训练过程中，都是以学生为主体，教师加以适当的引导，以提高学生分析问题、解决问题的能力为目的。
4 课程考核评价
以跟单工作任务完成的合格程度即跟单员应具备的能力点为依据，形成多元化的课程考核体系。具体的考核方案分为形成性考核和终结性考核。
形成性考核是过程考核，除了考勤、学习态度这两部分占少量比例，主要是对学生每一次工作任务的完成做阶段性评价，以学生的具体表现和可展示的成果作为评价的主要依据；终结性考核是期末的考试成绩。根据本课程教学改革的思路，笔者及其课程小组的成员也对期末传统的笔试考试进行了改革。试卷设计的思路主要是考核学生全程跟单操作的综合能力，即上述四个模块的技能。理论知识的考核在实操技能的题目中体现。这样的考核方式，充分体现了职业技能考核的要求，有利于学生掌握跟单操作技能，有利于学生取得跟单员职业资格证书。
参考文献
一、调研背景分析
行业背景分析：目前全球经济增长低迷，发达经济体复苏缓慢，国际大宗商品价格下跌、人民币币值不稳定，这些因素严重影响了我国外贸增长速度。海关总署的最新数据显示，到2016年8 月，我国进出口总值为3.51万亿美元，同比增长3.8%，出口和进口分别增长5.8%和1.6%。与全年7.5%的外贸增长目标相比还有不小的差距。外贸行业的不景气势必影响行业就业数量与质量。最近，国家在扩大企业外贸自主权、通关便利化、放宽外资准入、完善金融服务等方面不断出台政策，在上海、广东、天津、福建设立自由贸易试验区。这些措施为外贸体制机制创新提供了动力，特别是跨境电商等互联网新业态贸易对整个贸易行业带来的新的机遇和新的工作岗位。
中高职衔接教育现状分析：随着现代职业教育的发展，中高职衔接迫切性日益突出。在具体实践上，出现了多种衔接方式，有中高职对口自主招生、中高职5年一贯制、中高职3+2分段培养等，中高职衔接已成为职业教育的热点问题。总体来讲，中高职衔接中高职衔接还存在以下问题：一职业院校毕业生总量不能满足行业企业需求。2016年3月南方人才市场应届毕业生外贸专场，进场企业412家，招聘岗位3000余，进场学生不足2000人;二是职业院校学生总体素质特别是实践能力不能满足企业需求;三是部分中高职目标定位不清，培养缺乏层次，人才培养质量差异性大;四是中高职课程体系未能有效衔接，课程设置 与课程内容趋同;五是部分职业院校教师实践能力低，不能满足培养高技能水平学生的要求。
二、调研的主要问题
(1)目前国贸实务专业相关行业、企业的发展现状如何，能否为中高职衔接的专业学生提供较长的“职业生涯线”;行业与企业中新的工作岗位;
(2)目前外贸人才的需求与供给状况如何，学校培养的人才能力能否满足企业需要?
(3)国贸实务专业毕业生就业的岗位分布如何，中高职学生在岗位层面是否存在梯级分布?
三、调研基本情况
(一)调研组织与方式
本次调研经课题组讨论，主要采用了以下四种方式：
(1)向目标企业发放调研问卷，包括现场纸质问卷、网络电子问卷。
(2)现场访谈，邀请行业专家、企业管理者、一线操作员工参加座谈。
(3)网络访谈，通过电子邮件、QQ等信息工具，向目标企业管理者及相关人员，发送访谈提纲。
(4)电话访谈，通过电话，针对提纲内容向目标企业管理者及相关人员进行访谈，记录访谈结论。
(二)调研样本分布
本次调研涵盖国际贸易实务专业主要的就业岗位，包括跟单员、外贸业务员、国际货代、跨境电商、报关报检。考虑到我校国际贸易实务专业生源地、就业单位均分布在广东省，特别是珠三角地区，我们联系了广州、深圳、佛山、中山、珠海等地的15家外贸行业领先企业与服务外贸企业的优秀的关联企业。
四、调研资料分析
感谢受访单位的密切合作，我们如期回收15家单位的调研问卷，并在此基础上展开统计与分析。
(一)行业现状及发展趋势
参与调查的15家单位有10家提到传统贸易竞争激烈，市场份额难有突破，业务拓展举步维艰。这也印证了当前全球传统贸易萎靡不振的基本局面。行业中唯一的亮点是跨境电商等互联网新业态贸易的迅速崛起，市场份额不断上升，人才需求存在较大缺口。
(二)外贸企业人才需求及供给情况
(1)人才需求规模(数量)分析
参与调查的15家企业有12家短期内有人才招聘计划。通过对12家企业人才招聘计划岗位与招聘人数进行统计(如图1)，我们发现，目前外贸企业面向高职学生的主要就业岗位有：外贸业务、跟单、单证、报关报检、货代。其中对外贸业务员、单证员需求最为强烈。
(2)企业人才需求规格(质量)分析
通过对调查问卷结果进行整理分析，我们发现，外贸企业对高职学生学习工作态度、实践能力、知识结构具有较高的期望。对高职学生最不满意的地方集中在动手能力差、专业知识不扎实这两个方面。
(3)广东省外贸人才供给情况分析
广东省共有67所高职院校，其中有23所开设了国际贸易类专业。中职学校包括部省属职业技术学校、市直属职业技术学校、教育局直属职业学校等100多所，其中开设了国际贸易类专业的40多所。中高职国际贸易类专业毕业的学生在3000人左右。根据2015年广东省商务厅的数据，广州市外贸类人才缺口在5万以上。国贸类专业毕业生就业的潜力还是很大的。
(三)国际贸易实务岗位群分布情况
根据往届毕业生就业情况和外贸企业具体工作实际，国际贸易实务专业岗位群分布如下图(图1)。
(四)企业岗位群典型工作任务及能力要求调研结果
传统外贸业务及相关业务企业岗位群包括外贸业务、跟单、单证、货代、报关报检。考虑到最近兴起的跨境电商业务，我们这次调研增加了跨境电商岗位。调研针对国贸专业中高职学生毕业初期从事的主要工作岗位，调研的内容包括各岗位典型工作任务具体内容的描述、工作任务的能力要求及该环节整个工作中的频度与重要性。(限于篇幅，仅以跨境电商为例)
五、调研形成的主要结论
(1)行业企业对中高职国贸专业毕业生的有强烈需求。
(2)行业企业对目前培养的职业学校(院)的学生不太满意，主要集中在学生的实践能力、专业知识、缺乏职业规划这三个方面。
(3)中高职学生就业领域与就业岗位存在竞争性，也存在差异性。
六、对策与建议
(一)明确培养目标
从调研数据分析我们可以得知，高职生毕业初期就业主要分布在外贸业务与业务操作(单证制作、业务开拓、跟单、货运、报关报检)工作。那么这就要求我们 在培养目标上应该结合外贸企业、行业和地域需要，把我们的专业培养目标也定位于能在外贸、内贸企事业单位从事业务开拓、单证制作、外贸跟单、报关报检、国际货运等岗位需要的、具有良好职业道德和创新精神的高素质技能型人才。在课程设置中增加实践实训课的比重，多培养学生实际动手能力和处理问题的能力。在教学中，注意把学生的学、教师的教和企业的要求紧密结合起来，达到企业、学生和教学三者共赢局面。
(二)优化课程体系
高等职业院校课程设置是为培养高技能型人才目标开设的，过去传统的“公共基础课 +专业基础课 +专业 课”的“三段模式”，已经不适应新形势下人才培养需要。第一，我们应该从外贸企业工作岗位需求出发，基于外贸业务工作过程开设课程。第二，要根据高职学生的认知规律，设置国际贸易认知、单项能力实训及综合能力实践的递进式实践课程体系，不断提高学生的实践能力。第三，我们要加强与中职学校的课程多方位衔接，体现人才培养的差异性。第四，要在调研中，企业对证书也有相当需求。我们应将外贸职业资格考证贯穿于专业人才培养方案之中，使教学内容与职业考证内容、岗位职业能力要求相融合。
(三)加强学生职业核心能力培养
解读一：宁波外贸具有很强的竞争力
外贸竞争力是地区竞争力的重要组成部分和综合反映。
长期以来，宁波外贸具有很强的竞争力，尤其是结构竞争力连续几年位居全国城市首位。宁波的体制优势、政策优势、市场优势等都极大促进了城市的外贸发展。在“中国外贸竞争力”报告中，宁波排名呈现逐年上升的态势：2001年为第九名，2007年居深圳、上海之后位居第三。在2007年各城市外贸分项指标中，宁波的结构竞争力居第一，潜力竞争力居第四，效益竞争力居第五。宁波与苏州、厦门、广州和东莞同时跻身我国外贸综合竞争力和效益竞争力“双十佳”行列。
中国城市外贸竞争力评价体系由城市外贸水平竞争力、结构竞争力、效益竞争力、发展竞争力和潜力竞争力5个指标组成。其目的旨在客观科学地衡量城市总体开放水平和外贸竞争力的强弱，而不是单纯地以招商引资规模谈成败、以GDP高低论英雄，从而引导公众关注“规模”与“速度”之间的比较，以及各要素配置的效率。
解读二：理性审视宁波外贸竞争力的新挑战
2008年以来，宁波市对外贸易在世界经济增速放缓、国内宏观调控力度加大等因素的叠加影响下，克服种种困难，依然保持了较快的增长，外贸业务总体上保持增势。2008年全市进出口总额678.4亿美元，同比增长20.1%，增幅居全国计划单列市首位。其中，出口463.26亿美元，进口215.14亿美元。
造成外贸形势日益严峻的原因是多方面的。市政府发展研究中心处长张华认为，从外部因素看，主要有3个方面：
一是宏观经济的负面影响短期内还难以扭转。
二是促进宁波外贸发展的总体环境有所改善，但仍有很大提升空间。例如，在发展深加工结转，延长加工贸易国内产业链方面，如何创新外经贸、海关、汇管、税务、港口、运输等多部门整合的管理模式，以打通“结转”环节、避免双重税赋、提高贸易效率。再如，在发展新兴服务贸易方面，如何形成像货物贸易一样的多部门协调促进机制，制定扶持激励政策，强化全口径统计和信息监测，落实评价考核机制。
三是现代服务业发展还不足以支撑推动宁波国际贸易竞争力的快速提升。现代物流业、金融保险业、信息服务业、科技服务业、商务服务业、产品市场服务业等六大生产性现代服务业的发展，还远远不适应宁波进一步加快发展国际贸易，更高层次参与国际分工与协作的需要。
从内部因素看，影响宁波外贸综合竞争力提升的结构性问题尚未得到根本性改变，主要体现在3个方面：
第一，一般贸易在进出口总额中比重过高。
第二，加工贸易比重不足，方式落后，带动效应不明显。
第三，服务贸易整体规模小，竞争力不强。
解读三：进一步增强宁波外贸竞争力
在新的挑战下，宁波市积极开展“干部进企业，服务促发展”活动，各级各部门加强联动和政企沟通，切实为外贸企业排忧解难，寻求突围发展，促进宁波市开放型经济又好又快发展。
其一，进一步增强外贸环境竞争力。
宁波市进一步加强外贸公共服务，营造外贸发展的良好环境。通过引导舆论、推广经验等方式，增强全市各界树立“保外贸就是保发展、保港口、保财政、保民生、保稳定”的共识，提高外贸从业人员的信心指数。
健全财贸、税贸、银贸、关贸、检贸等协作联动机制，争取在政策扶持、出口退税、海关报检、质量检验、外汇核销、融资环境、技术认定等方面尽可能加大支持、简化手续、提高效率。及时出台鼓励推动全市外贸稳定发展的政策措施，减轻外贸企业经营负担，鼓励各地、各企业扩大进出口业务，改善宁波市外贸经营环境。
其二，进一步增强外贸队伍竞争力。
宁波市将进一步拓展外贸人才培训渠道，增强外贸队伍经营实力。
目前，宁波市已经有外贸进出口实绩的企业超过8 000家，还要不断壮大外贸经营队伍，争取保持一万家企业从事外贸进出口经营。宁波已经在全国率先成立了一批外贸孵化基地和外贸进口实习基地，以此带动了一大批企业开展私营外贸业务，尤其是出口业务。
其三，进一步增强外贸产品竞争力。
宁波市进一步调整出口产品结构，通过科技兴贸增强产品竞争力。采取多种措施推动外贸企业掌握产品研发设计的环节，建立技术研发中心、标准认证中心、测试验证中心，不断研发新技术、设计新样式、开发新产品，增强宁波市出口产品技术创新能力。
抓紧实施品牌战略，培育名特新优出口商品，大力培育特色优势产业出口基地。通过政策扶持、绩效考核、资金配套、品牌带动、研发创新等多种措施，形成一批创新能力强、出口规模大、品牌影响广、带动辐射明显的特色优势产品。做好出口创新基地建设和高新技术产品目录申报工作，做好新一轮省、市出口品牌评选工作，支持企业以并购等方式获取国际知名品牌。
其四，进一步增强外贸市场竞争力。
积极引进和培育在甬举办的涉外展会，进一步拓展宁波外展市场。
支持企业稳定传统市场，进一步加大对东盟、拉丁美洲、大洋洲、东欧、中东、非洲等新兴市场的扶持力度，不断优化宁波市出口市场结构。引导更多的外贸出口企业开辟境外直销基地，形成自主营销网络，提高外贸营销水平。大力发展电子商务，增强宁波市外贸企业网上拓展商路的能力。
其五，进一步增强外贸方式竞争力。
宁波市进一步改善外贸方式，努力率先完成产业转型升级。在政策导向上，实行出口贸易和进口贸易并重，货物贸易和服务贸易并举，现货贸易和期货套期保值综合运用，促进多种贸易方式协调发展。
深入开展进口贸易“启蒙行动”，落实宣传、培训、实习、孵化等工作内容，不断扩大进口队伍、提高进口水平。吸引一批外地进口企业落户宁波市，鼓励企业扩大关键技术生产设备及节能降耗环保装备的进口。
努力夯实服务外包工作基础，继续做好服务外包基地城市申报工作。尤其要围绕宁波市港口物流产业发展的现实基础，尽快界定港口物流、工业研发等服务外包业务，推动宁波市特色服务外包产业发展。进一步推动外贸、物流、研发、设计、动漫、会展、咨询等领域涉外机构的培育和引进工作。
2007年2月，国务院批准设立梅山保税港区，这预示着宁波的开放型经济将更具竞争力。当前，中央提出将推动“制造长三角”向“服务长三角”转变，宁波将努力在此过程中抢占先机。
知 识
中国城市外贸竞争力评价指标
结构竞争力评价指标由全产品高度化、市场等价数目、市场离散度、产品等价数目、产品离散度等组成。在此方面，全国有7座城市优势突出，宁波是其中之一。
效益竞争力评价指标由一般贸易产品高度化、加工贸易增值率、外贸对GDP增长贡献率、出口收益占全国比重等组成。除深圳和上海外，宁波、苏州、广州、厦门、东莞这5座城市凭借效益领先的潜力保持综合竞争力优势，这在当前我国转变外贸增长方式的过程中值得关注。
一、国际贸易实务课程的重要性
（一）专业性
《国际贸易实务》课程的教学内容决定了该门课程的专业性。一方面，课程讲授的专业知识，特别是所涉及的专业术语和外贸单据，并非一般的经济常识，与理论类课程有很大的差异，非专业人士很难看懂；另一方面，课程内容与时俱进，必须与国际市场同步更新。比如，课程中讲解所引用的国际惯例与公约、行业规则等，基本上与国际上新规则的出台同步更新。
（二）实用性
作为应用型本科院校，培养的学生以就业为主，而作为国际经济与贸易专业的学生来说，进入外贸公司是其主要的就业去向，因此，《国际贸易实务》这门课程作为学生的就业保障，不管是学生求职面试，还是真正走上工作岗位，都是非常实用的一门课程。
（三）基础性
基础性是就国际经济与贸易专业的整个课程体系与教学计划来说的。根据一般院校的安排，国际经济与贸易专业一般会安排两类课程，一类是理论类基础课程，如国际贸易、货币银行、国际金融、财政学等，一类是实务类课程，如《国际贸易实务》、《外贸函电》、《商务英语》、《国际结算》、《货运》、《报关报检》、《单证实务》、《进出口操作模拟》、《商务谈判》、《商务礼仪》、《中外文化》等，而《国际贸易实务》是实务类课程的基础课程，也就是说，只有完成国际贸易实务课程，其他实务类课程才能得以开展。
二、国际贸易实务课程的教学内容与特点
（一）对现行教材的选择与分析
从内容结构来看，现行教材的特点是基本内容一致，结构略有不同。国际贸易实务课程的主体内容是以“合同”为主线，围绕这一中心，我们把《国际贸易实务》课程的内容分为三大块：合同条款、合同磋商与签订以及合同的履行。现行的实务教材在内容以及结构的安排上也会略有不同：
1.从内容来看，一些教材别出心裁，会安排一些“特色内容”，如有的教材会安排一些国际贸易理论、国际贸易政策、世界贸易组织（WTO）介绍、国际市场营销以及管理学等方面的内容。从理论上说，这些内容作为实务课程的有益补充也是可以的，但囿于实务课本身课时有限，通常的情况是这些内容基本上是作为学生的课外阅读材料，课堂上并不作为讲授内容。
2.从结构来看，现行教材的结构安排基本上按照合同条款、合同磋商与签订、合同履行的顺序展开内容，但也有教材作了另外的安排，情况主要有这样两种：第一，有教材将合同磋商与签订、合同的履行安排在合同条款前面，如易露霞的《国际贸易实务双语教程》。在实际教学过程中，教师会发现合同磋商与签订、合同的履行这部分内容根本无法开展，因为学生没有前期必备的合同条款知识，所以根本无法理解合同履行的内容。课程内容结构顺序失当，将会使教学内容难以开展，增加了学生在学习时的困惑，严重影响了教学效果。第二，在合同条款的结构安排上，现行的教材在价格条款上也有两种结构安排方式：一是首先安排商品条款，接下来再安排价格条款；二是首先安排价格条款，再安排商品条款。前者以吴百福教授主编的《进出口贸易实务教程》为代表，后者以黎孝先教授主编的《国际贸易实务》为代表。这两种安排各有用意，也各有优点：前者的用意在于遵循合同本身的条款顺序，在讲授时也可循序渐进，因为商品条款的内容较为接近日常生活，学生理解起来比较容易，从商品条款过度到价格条款也比较合乎逻辑；而后者的用意则在于将实务课程最为重要的部分——贸易术语放在最前面讲授，容易引起学生的重视。
（二）《国际贸易实务》课程教学内容的特点
1.涉及面广
《国际贸易实务》课程既是国际经济与贸易专业实务类课程的基础课，同时也是理论类课程的延伸与拓展。《国际贸易实务》课程与国际贸易理论与政策、国际金融、国际经济法、国际商法、管理学、市场营销、国际商务、社会文化等课程都有着很强的联系。在课程内容讲授时，我们应注意以下关系：
（1）注意与其它实务类课程的关系。前面我们讲到，其它实务类课程主要分为三类：环节精讲型课程、能力加强型课程、拓展补充型课程。《国际贸易实务》课程不仅应该为这些课程做好充分的前期知识准备工作，而且应该在该课程讲授中建立起学生对整个实务类课程体系的认识。因此，在讲授中应做到详略得当，把握尺度。
（2）注意与其它理论及相关学科课程的关系。学生囿于本身的知识素养与社会经验，对理论类课程的评价往往是大而空，对实务类课程的评价是庞而杂。因此，我们在讲授《国际贸易实务》课程时，可以根据内容引入相关的理论课程内容，让学生感受到学以致用的乐趣。
2.内容多
外销业务员工作职责11、制定部门工作计划及相关预算，全面主持部门内的日常管理工作;
2、有丰富的开拓与维护市场经验，
对市场有独特的见解;
3、了解如何带领团队制定销售计划，
及如何组织团队完成销售计划;
4、制定并规划进出口业务流程，收集、分析行业重要信息数据、积极开拓国内外市场;
5、负责签订大宗贸易合同及监督合同执行，处理相关商务事宜;
6、负责外贸业务流程管理和风险控制，负责合同履行过程中紧急意外情况的妥善处理。
7、熟悉并规划部门年度推广计划，推广方案，制定预算;
8、相关业务工作的汇报与执行
外销业务员工作职责21、已有客户的日常订单、样品和回款的作业，确保业务稳定
2、持续开发新客户，扩大销售
3、审核客户的各类合同、协议等，必要时进行翻译，及时按规范送审、签批，确保客户合作依据有效
4、及时响应客户诉求，并组织内部资源有效应对，使客户满意
5、了解客户的业务情况，了解客户对公司产品和服务的意见，报告上级，管理客户风险
外销业务员工作职责31.主要通过参加广交会、香港展、美国展、日本展、意大利展等平台进行公司产品的销售及市场拓展工作;
2.新客户开发、跟进及老客户维护，建立客户的关系，挖掘客户的需求，独立开发客户;
3.合同确立、签署、执行及跟踪，收回应收回的款项;
4.跟进客户打版，下单做货生产进度，按期交货。
外销业务员工作职责41、协助外销业务员处理外贸流程中的所有工作，完成询价、报价、跟单、验货、出货、报关、退税、等所有过程。
2、协调、跟进订单进度;
3、完成外销业务员及领导交代的其他工作。
外销业务员工作职责51、维护老客户，跟进下单后的一系列工作;
2、新客户互动开发,参加展会和市场上的潜在客户进行互动，开发成为自己的客户;
3、通过邮件形式进行已有潜在客户开发;
4、通过阿里国际站、环球资源等各种社交网站平台进行客户开发。
外销业务员工作职责61、维护老客户，跟进下单后的一系列工作;
2、新客户互动开发,参加展会和市场上的潜在客户进行互动，开发成为自己的客户;
3、通过邮件形式进行已有潜在客户开发;
4、通过阿里国际站、环球资源等各种社交网站平台进行客户开发。
外销业务员工作职责71、通过展会及网络负责公司国外市场的开拓，寻觅欧洲潜在的客户;
2、及时联系客户，掌控贸易流程;
3、负责客户投诉处理与跟踪。
