时间：2023-06-25 09:23:10
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讲文明、树新风是社会主义精神文明建设的一项重要内容。长久以来，它受到税务部门的重视、支持和参与。学习礼仪、应用礼仪早已成为税务部门创建文明单位的组成部分。树立税务系统良好、规范的专业化形象，要求税务干部必须以精湛的纳税服务、税收征管业务为基础，在工作中自觉学习礼仪、应用礼仪。税务干部学习礼仪，不仅是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径，更是提升高品质的纳税服务的迫切要求。因此，在提倡优质纳税服务的今天，礼仪是税务干部必备的修养，礼仪课程是税务干部培训不可或缺的部分。
一、税务干部在应用礼仪方面存在的问题
礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。通过对全国部分税务部门纳税服务工作的调研，发现在精神文明创建中应用礼仪、操作礼仪方面还存在着一些问题。
1 一些税收业务熟练的税务干部，对纳税服务技巧没能真正掌握。一些干部对服务礼仪规范的认识不够，如有些干部认为自己在乡镇分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上随意一些并不伤大雅。这些观念都制约了纳税服务整体水平的提高。
2 纳税服务硬件环境不规范。作为税务部门的窗口，办税服务厅建设仍然没有按照预期要求达到统一、规范的要求，不利于纳税人识别。仍有些办税服务厅的资料摆放不规整，在办公桌上摆放过多私人物品(比如食物、化妆品、镜子、梳子和药等)，私人用包挂放随意，拖把、抹布等清洁用具置于办税服务厅显眼处。一些办税服务厅税法宣传资料和涉税表格填写模式杂乱，这不仅不方便纳税人，增加自己的工作量，影响工作效率，同时也让纳税人感到税务系统的“窗口”环境有待规范和整顿。
3 税务窗口服务人员仪容、仪表存在不少问题。着制服配饰不齐全，突出表现在不佩戴胸牌和胸章。不按规范着制服，如穿制服把长发披下来，外穿衬衫与内穿衬衫混穿，系领带者有使用领带夹外露的现象。有些税务人员穿长袖衬衫时把袖子挽起，或不扣袖口的钮扣。穿制服出现混装，如制服上衣配上非制服裤子，或不按季节着装。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正装皮鞋，女性税务人员穿浅色或很前卫的鞋子，或穿露脚趾的凉鞋，甚至穿凉拖鞋。男性税务人员有穿休闲皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白袜子的现象。女性税务人员穿制服仍有佩戴首饰的现象，甚至有戴脚链的现象。男性税务人员将钥匙串或手机别在腰间的现象仍然存在。
4 在行为、举止方面：不注意保持公务场合的规范形象，甚至在办税服务厅跷“二郎腿”，在办公室把脚搭在办公桌上，或坐姿懒散，经常抖动双腿；有的双手交叉抱在胸前与纳税人谈话，给人一种拒人于千里之外的感觉；有一部分税务人员存在与纳税人交谈时使用指指点点的手势，在站立起来与纳税人谈话时站姿不够端正。
5 有些办税服务厅工作人员在申报、征收期工作繁忙时，没有做到热情服务，文明礼貌用语的使用还没有养成脱口而出的习惯。很多地方在服务中不能推广使用普通话服务。
二、税务干部学习礼仪、应用礼仪的重要性
早在时代，“为人民服务”已经成为社会主义道德体系的核心，当然也是职业道德的灵魂。在经济飞速发展的21世纪，服务，特别是优质服务越来越成为各行各业强有力的竞争手段之一。一个人生活在社会里，通过自己的工作为别人服务，同时也在享受别人为自己提供的服务。因此，“人人为我，我为人人”是现代社会流行的服务理念。税务机关素有的“门难进、脸难看、话难说、事儿难办”，高高在上，拒人于千里之外，不是为纳税人服务，反而是纳税人得毕恭毕敬地“哈”着税务官等衙门作风，早已严重地损害了税务机关的形象，已不能适应处于转型期的政府发展的要求。税务干部作为税务系统最重要的人力资源，承担着聚财为国的重任，在税收活动中代表着政府的形象，因此，税务干部在税收执法活动中应该特别注意应用礼仪，以礼为先，做一个严格执法、知礼、懂礼、守礼的好公仆，这样才能赢得纳税人的爱戴和敬重，树立良好的政府形象。
1 学习运用现代礼仪，是构建和谐税收环境的重要手段。面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各行各业已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住高速发展的知识经济时展给我们带来的更多机遇，学习礼仪、运用现代礼仪，在业务往来中树立组织和自身良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理好征纳关系，已成为提高组织形象和自我修养、达到更好的工作效果的基本要求，更是构建和谐税收环境的重要手段。
2 学习礼仪是提升高品质的纳税服务的迫切要求。美国著名学者、成功学大师卡耐基认为：正常情况下，一个人所取得的成功，10％左右取决于他的先天和后天的条件，20％左右取决于他的个人机遇，而约70％主要取决于他的人际关系。交际应酬不仅是人们出自本能的需要，也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。税务干部在纳税服务中和纳税人打交道，实际上是展示自己和纳税人之间人际关系的过程，高效服务、文明服务、主动服务、热情服务、周到服务，是优质纳税服务的特征；服务质量是纳税服务的生命线，而服务中严格规范的行为标准是高品质纳税服务质量的保证。税务部门提供优质服务，可以提高税务部门的形象、为国家创造财富，可以帮助纳税人，提高纳税人的遵从度，改善征纳关系。要达到高品质纳税服务质量，除了具备精湛的业务水平外，必须具备礼仪修养。税务干部学习礼仪、应用礼仪，已经成为大势所趋、人心所向，在税收活动中具有重要的意义。因此，礼仪课程是税务干部培训不可或缺的部分，在提高税务干部的素质的过程中起着举足轻重的作用。
三、税务干部学习礼仪应注意的方面
根据政务礼仪的规范和税务行政执法活动的特点，税务干部在纳税服务各环节中必然要运用礼仪。学习礼仪时税务干部应注意以下几个方面：
1 坚持正确的理念
所谓“观念决定思路，思路决定出路”，现代礼仪以“尊重”为基本理念。有些税务干部曾经有这样的想法：纳税人依法纳税是他的义务，我为什么要笑脸相迎讲究礼仪呢?有些税务干部可能也会这样认为：提倡优质纳税服务，完全忽视和淡化了我们税务机关的行政执法力度。这两种观点，实际上是对优质纳税服务理念、对应用礼仪的误区。人生一世，必须交际。随着国际交融的普遍趋势化，作为社会群落分子的一员，立足于现代社会必须具备礼仪和法律这两大行为律则。孔子言：“不学礼，无以立”。礼仪是每位现代人不可或缺的基本素养。税务人员在工作中对纳税人以礼相待时，并不意味着不再查看纳税人的帐、核对相关信息，不再严格执法。因此，正确的理念是：知礼、守礼、讲礼，和严格执法并不矛盾。
2 摆正位置
操作礼仪时每位税务干部关键是要明确自己的具置、各就各位，切勿错位或越位。
3 维护自尊
在操作礼仪时所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己所在的单位。
4 尊重他人
税务干部在应用礼仪时要牢记五个尊重：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重纳税人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种做人最基本的教养。
5 学会调整心态
税务干部调整心态要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)应换位思考。
(3)坚持“和而不同”。
6 要掌握“有所为”和“有所不为”
税务干部操作礼仪时必须了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高税务干部礼仪修养的建议
1 转变观念。首先应从领导干部做起，以身作则，从思想上、态度上重视加强礼仪修养的提高。
2 通过培训提高税务干部礼仪修养。从存在的问题看出，大规模、全员开展分批、分类、分层次进行全员礼仪培训十分必要，全面提高税务干部的礼仪修养。
3 制定相应的长效机制，促进税务干部将学到的礼仪知识变为自觉的行为习惯。
总之，有“礼”走遍天下。税务干部只有真正从观念上接受礼仪，重视学习礼仪、应用礼仪，自觉守礼，税务系统才能以良好的形象以及优质的纳税服务令纳税人满意，成为受纳税人尊重的优秀公务员团队。
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）18-0248-02
随着国家和地方经济增速进入新常态，宏观就业压力增大，应届毕业生的就业形势将更加严峻。如何培养适销对路的应用型人才，是应用型本科院校和高职高专类院校的最高使命。以职业能力培养为诉求的教改、课改已刻不容缓。本人试图以公关类课程为例，通过构建适于学科特点与当前学情的实训模式，培养学生的职业实践能力，提高学生的就业竞争力，以期抛砖引玉，供诸位同仁借鉴。
一、构建公关实训模式的塔基
（一）公关的学科特性
公关实训的重要性是由公关本身的学科性质决定的。公共关系学是一门实践性新兴学科。这就要求学习者直接参与公关实践活动，在实践中检验和提高自己的公关能力，并通过实践中的摸索和总结来丰富和更新公关理论，推进学科发展。另一方面，要求学习者必须时刻关注最新的公关行业动态，不断更新自己的知识体系以便于适应公关实践的发展。
而公共关系学的交叉性决定了它较之于其他社会科学领域的学科来说，独立性与学理性不强；但同时也决定了它的复杂性：它与传播学、管理学、组织行为学、社会学、心理学等学科有着千丝万缕的联系，要想真正掌握公共关系学，就要广泛涉猎众多相关学科的理论知识与实践应用信息，并以塑造组织形象和优化公众关系为核心将众多学科进行系统化整合，这无疑加大了学习的难度。最好的解决途径，就是指导学生通过项目实训来整合与吸收。
（二）公关授课对象分析
1.授课对象的非专业化。目前，我国公关教学的对象主要是非公关专业的在校大学生，只有中山大学等极个别的院校在本科阶段设有公关专业，在专科阶段设置公关专业的院校也不多，更多的是面向新闻传播、广告、市场营销、旅游管理、文秘等专业的学生开设公关课程。此时，公关课程的授课性质自然也不是专业性的，而是辅的。授课对象的非专业化决定了授课目的与性质的辅，同时也决定了公关教学的侧重点应放在公关常识教育与公关应用能力训练上。
2.授课对象的具体学情。笔者七年来面向文秘、新闻传播专业的本、专科学生讲授公共关系系列课程（包括公共关系学、公关实务、公关策划、公共关系危机管理等），通过和学生的课堂互动与课下交流，发现目前的学生普遍具有这样一些特点：
一来，喜实践，怵理论，直观思维发达，逻辑思维欠缺。每当讲解案例或行业动态时，大家都凝神聚力，眼睛闪着光亮；一旦讲解抽象的知识，就会有一半以上的学生低下头去，依旧感兴趣的学生也是要么皱眉，要么一脸迷茫，需要掰开揉碎大家才能接受，这种情况，专科生尤为突出。此外，学生对课下布置的实训任务兴趣浓厚、态度认真，完成情况喜人；而提交的理论作业、学科论文往往堆砌资料、逻辑混乱、缺乏深入思考与创见。
二来，喜互动，厌灌输，乐于接受立体化新型教学手段。灌输式的教学方式往往使得教与学相脱节：老师说得口干舌燥，学生听得心不在焉。当代大学生的自我意识较强，喜欢在学习过程中享有更多的自和自由感，厌烦完全被动地接受教师的知识灌输，他们想要成为课堂教学的主体而非对象。此外，相对于传统的教学手段，学生更乐于接受多媒体演示和实物（情景）展示等现代化教学手段，因为这些新型教学手段能够将教学内容更加直观、立体、生动地呈现出来，更便于学生集中注意力和理解吸收。
第三是课下自主学习的积极性较低，对课堂教学的依赖心理比较严重。课堂上的案例研读、分组讨论、情景模拟、当堂练习……有老师的监督和指导，有同学间的相互协作与激励，大家往往是积极投入、乐于参与的，但布置的课下阅读任务却常常大打折扣。笔者接触的大部分学生如果没有硬性要求做驱动的话，基本处于“课下不翻书、课上乱翻书”的状况。也就是说，由于大部分学生没有课前预习的习惯，即便课堂上讲到课本上的原文，学生也浑然不知，依旧盲目地做笔记，经教师提醒之后，才开始翻找。而课下，很少有学生保持着课后及时复习的习惯。至于教师每次课推荐的一些与课上内容相关的拓展性学习资料，很少有学生会找来读，甚至发到学生公共邮箱或群共享里的资料也鲜有问津。
二、以职业能力培养为诉求的公关实训模式
基于对公共关系学科特点的把握和对授课对象的具体分析，经过多年探索，确立了以学生团队为主体的进阶实训模式。具体如下：
（一）以团队为单位的协作实训模式
团队协作能力是职场中人必备的基本素养，公关以及与公关相关的行业（如新闻传播、市场营销、旅游管理、文秘等）对从业人员沟通协作能力的要求更高。而这正是目前以90后独生子女为主的在校大学生所欠缺的，他们独立自主的意识较强，能够换位思考，与人沟通协作的能力较差。这就需要在日常教学中注重对学生进行团队意识的渗透和协同能力的训练。学生的课下实训和作业也以团队为单位完成。实务类课程以团队竞赛的方式结课，总之，就是尽一切可能为学生创造团队协作的机会，使团队精神在潜移默化中渗透到每位成员的观念里，并在切实的相互磨合中训练学生的协作能力，让学生在校期间就能体会到职业情境与工作氛围。运用这一实训模式时需要注意的是，每名同学的平时及结课成绩，均根据他在团队中的角色分工和具体贡献来计分，以便防止在任务执行过程中，只有个别团队成员积极参与，其他成员则滥竽充数、坐享其成。
（二）以学生为主体的自主实训模式
充分激发学生主动性和创新性的最佳途径，就是让学生成为课堂学习和组织实训的主体。从任务分解、项目调研，到提出问题、寻求创意，从流程设计、人员分工，到组织实施、效果评估，都由学生自主完成。教师只负责制定实训计划、设计项目情境和任务模块、从旁观察并分析、随时解疑答惑、督促进度以及总结式点评，仅作为次主体参与其中。也就是说，不仅课下实训由学生自觉完成，课上训练也以学生为主体；而教师不仅负责课堂上的指导和答疑，还要随时解答学生在课外实训过程中遇到的各种问题。
事实上，与传统的实训模式相比，这一模式对学生和教师的要求都提高了。它要求教师对整个公关课程有完整而系统的思考，具备较强的教学组织和协调能力、良好的项目设计和管理经验，以及丰富的创造和应变能力。它要求学生具有一定的知识储备和技能经验、良好的自主学习的积极性和独立思考能力、较强的交流沟通和统筹协调能力等；要求学生必须改变传统的学习方法和习惯，不再被动等待教师“灌输”知识，而是主动了解学习目标，根据教师的引导，主动梳理知识、建立体系，做好项目的设计者、执行者、管理者等角色。[1]
（三）分层级的进阶实训模式
所谓分层级的进阶实训模式，即根据学生学习的不同阶段以及对学科内容的掌握程度，分层级设计实训目标及任务，引导学生层层递进地提高公关实践能力，并形成公关职业感知。
第一层级――课堂模拟阶段。这一阶段以掌握公关调研、策划、实施和评估的基本原则、步骤及方法为主要目标，通过模拟体验巩固实务知识。具体实施方法如下：由教师创设项目情境、提出任务要求、申明评价标准，学生则需分解任务、进行角色分工、完成“剧本”和演练、进行团队成果展示并回答老师与同学们的提问、在团队间展开交叉打分评价（即不互相评价，以保证评价的客观性），再由教师查漏补缺做总结性点评，最后依据学生评价和教师评价情况计算出该团队的平时成绩。
第二层级――校内实战阶段。这一阶段以策划校内活动为牵引，主要目标是切实运用前一阶段学到的公关实务知识，并在初步实战练习中将知识转化为能力，解决中途遇到的各种突发状况和现实障碍。具体实施方法如下：由教师提出任务要求、申明评价标准（并不限定活动的具体类型、内容与形式等），学生自行设计活动主题与目标，并根据主题展开调研、策划、实施与自我评估，形成完整的项目方案并制作成ppt，然后在课堂上演示汇报并回答学生和教师的提问，最后依据学生评价和教师评价情况计算出该团队的平时成绩。
每一所高校都是是以提高大学生的综合素质为最终目标的，不能让大学生成为形体差，外在形象差的未来职场的淘汰边缘人员。大学生，尤其是女大学生在未来的职场竞争中并不占优势，这就需要各高校的女大学生除了具备学识渊博，人生观、价值观正确，理想远大等优点之外，也要有充分自信的形体外在形象。即使现在不是一个“看脸的社会”，各高校的形体和礼仪训练也是不能放松的。一个女大学生如果具备良好的形体外在形象和交际礼仪，那么在未来的社会职场竞争之中无疑具备了很大的优势。但是，现如今，各大高校对女大学生的形体训练和礼仪培训看的并不是很重要，没有开设相关的形体和礼仪培训课程，或者是相关的女大学生形体礼仪培训系统并不完善等问题，针对这些问题，相关高校的工作人员和部门应该更加全面的在如何提高女大学生的形体训练和礼仪培训这一方面进行深入的研究。
一、形体礼仪培训的概念和重要性
1.形体礼仪的概念
形体和礼仪是相互联系又相互区别的，这两者之间的基础就是“形”。对人形体气质的强化就是通过对人身材和精神状态进行全方位的培训，通过一系列的正确培训体姿训练，对身体的每一个部位都进行不同程度的修饰和调整，使整个人的形体气质得到提升。然后在形体气质已经塑造完成的前提下，在进行礼仪的培训。礼仪培训其实就是在不同的场合对形体的动作进行约束，从而符合我国的礼仪标准。通过礼仪的培训，能够使人们具备较高的交际能力，在竞争中具备优势。
2.形体礼仪培训的重要性
2.1提高女大学生的交际能力
一个人如果具备了礼仪，具备良好的形体礼仪素质，那么她就会更加适应社会，适应社会的一些交往和交际活动。一名女大学生只有具备了良好的形体礼仪，才会给人较好的第一印象，然后在竞争中就会处于优势。一名女大学生如果对于自身的形体礼仪要求很严格，这也能够提高她的自律性和独立性，保证女大学生在与人交际时也会非常顺利，不卑不亢，有礼貌地建立良好的人际关系，提高自身的交际能力。
2.2促进女大学生的心理健康
一名女大学生如果对形体礼仪的约束性都很强的话，那么她的自我约束性也是非常高的。自律性强的女大学生往往能够具备健康的心理，避免大学或者是未来竞争中恶劣事件的发生，从而从外在气质形象和内在的理想心理都处于较高的水准，既具备竞争优势，也符合高素质人才的高标准。
二、女大学生在形体训练和礼仪培训中面临的问题
1.高校的女大学生形体礼仪课堂不完善，教师专业素质不高
现在我国很多高校都没有专门开设针对女大学生的形体礼仪培训课，或者是开设较少并且相关形体培训设施不完善。形体礼仪培训要注重女大学生的坐姿、仪容形态以及相关的形体表情形象的培训，不是简单地进行微笑，站姿等的培训。当然，这也与高校的形体礼仪培训教师综合专业素质不高有关，教师无法针对女大学生制定详细的形体礼仪培训方案，只是没有规律的进行比较杂乱的形体训练教学，使女大学生不知道应该在什么场合进行哪一种形体语言的表现，都是进行的无用功，还浪费了女大学生的学习时间，使女大学生在未来的竞争中处于劣势。并且，现在很多高校的形体礼仪培训设备还不是很完善，因为一些形体矫正设备比较昂贵，高校没有进行购买，这对提高女大学生的形体礼仪也是非常不利的。2.高校不重视女大学生形体礼仪的培训
很多高校现在并不重视女大学生的形体礼仪培训，过重的注重女大学生的知识培养，没有认识到女大学生的良好外在形象在未来职业竞争中的重要性。高校的教学理念仍然比较传统守旧，但是现在的社会高素质人才已经不单单是只注重女大学生知识是否渊博，人生观是否正确，对于形体礼仪，交际能力和气质形象这些外在条件也是非常看重的。高校对于这方面的认识仍然是偏少，阻碍了女大学生进行形体礼仪培训的进程，甚至会阻碍女大学生的未来发展。
三、提高女大学生形体礼仪培训的措施
1.增多女大学生形体礼仪训练的课程，提高教师专业素质。
各大高校一定要增多形体礼仪训练的课程，通过开设不同的形体训练课程，比如：仪表仪态礼仪课程、基本姿态和身体素质的礼仪课程以及形体表情形象的培训课程等等，每一周都要有一至三节女大学生的形体礼仪培训课程，只有这样，才能对女大学生一些基本形体礼仪习惯的养成，还有形体礼仪必须具备的观念有好处。同时，也要不断地提高形体礼仪培训教师的专业素质，通过定期的聘请专业的礼仪指导专家在高校和形体礼仪教师进行座谈会，教授相关教师相关的形体礼仪培训的重点和方法，提升相关教师的专业素质。同时，高校相关部门也要加强对于女大学生形体礼仪培训教师的考核制度，让相关教师能够认识到自己的不足，及时改正，提高形体礼仪培训课程的效率，促进女大学生良好形体礼仪的形成。
2.增强形体礼仪培训资金投入，增强培训强度
针对各大高校并不注重女大学生的形体礼仪培训的观念，教育部门应该相应的制定一系列的制度进行改正高校这样传统的观念。让相应的高校增加对女大学生形体礼仪培训的资金投入，引入多种形体矫正仪器，多方面提高进行女大学生形体礼仪培训的效率。同时，有的高校存在一个月才有一节针对女大学生的形体礼仪课的教学，培训强度太小，这个问题应该及时改正。相关学校领导应该增多形体礼仪培训课的数目，及时调整学生课表，争取每周都有两到三节的女大学生的形体礼仪课堂教学，只有这样，女大学生才能够认识到形体礼仪的重要性，将好的形体礼仪习惯日积月累，逐步成为形体礼仪气质优秀的学生，在以后的职业竞争等方面处于优势地位。
综上所述，形体训练和礼仪培训对于当代高校的女大学生来说是非常重要的，为了个人的良好发展，为了以后在职业竞争中占有优势，进行相关的培训是非常有必要的。相关高校一定要有这样的理念，积极解决女大学生形体礼仪培训中的问题，找到正确的应对措施，促进学生的发展。
参考文献：
[1]陈正权.女大学生应用形体训练培养气质[J].山海经.2015（13）
[2]彭艳.关于高职学生形体训练教育问题的思考[J].企业家天地.2013（11）
众所周知，大学生进企业实习是大学生今后走向就业岗位的关键。企业接受大学实习生不仅可以借此扩大自己在学生群体中的知名度，还可以提前发现人才、储备人才，减少外出招聘时所投入的人力、精力和财力。因此，对于高校和企业来说，大学生进企业实习是实现双赢的最佳途径。然而，在大学生实习的过程中发现，大学生与企业之间总是存在一些误解和矛盾。为了更好地贯彻高校人才培养方案，提高学生实习整体素养和实践能力，本文从学生实际需求出发，根据理工科类专业的特点，介绍了高等院校开设实习指导课程的建议和具体的实施方案。
一、从学生实际需求出发，激发学生学习兴趣
为了能让大学生在实习前提高自身素质以及了解企业文化等方面做好充分的准备，在课程选取方面，高校应特别注重课程的实效性和学生的需求性。
（一）专业知识技能培训
专业知识技能培训不仅涉及学生的专业基础知识而且还要求学生如何将理论与实践相结合，内容除了本专业基础知识与技能之外，重点在于讲授本专业在实践中的应用。教师可以演示企业中都是如何操作的，并可根据近两年来本专业在企业实习中的内容为例，具体介绍该企业对本专业的基础知识的需求和要求，并向学生讲述本专业在实习过程中应用到的专业技能，从而强化学生在技能方面的应用。
（二）礼仪培训
礼仪培训课程的开设目的是为了能让大学生体现自身的素质。一个完整的礼仪培训不仅能让大学生在进社会前提高素质修养，而且有利于社会对大学生的良好评价。一个大学生在企业中实习，素质的体现直接影响到企业对学生甚至学校的看法，作为实习生应具备适当的礼仪，这不仅体现学校对学生的素质培养，也提高了学生在企业受欢迎的程度。
（三）人际交往能力培训
人际交往能力培训课程类似于礼仪培训，大学生进入社会必定会在各种社会环境中工作，一个优秀的大学生，必应具备良好的人际交往能力，这在大学生今后的工作中是非常重要的，在实习过程中也是一样。因此，在人际交往培训课程中，教师主要培养学生如何在企业中建立良好的人际关系，为今后的就业起到一个至关重要的作用。
二、加强实习要求教育，增进学生对企业的了解
大学生进企业实习，更多的是想通过实习增强自身的社会实践能力，因此，在大学生实习前应该对用人单位的用人宗旨以及用人单位的一些企业文化做一些详细的介绍，加强学生对实习岗位的理解，增强学生在实习岗位中的责任意识。
（一）企业家讲座（企业文化、企业发展对人才的要求、企业对实习生的要求和建议，现场互动等）
这部分的课程主要是邀请与高校合作的企业家以讲座的形式开展，内容可以是企业文化、企业发展对人才的要求、企业对实习生的要求和建议等与学生实习直接相关的内容。因为内容与学生密切相关，也非常具有参考价值，学生必定会对该课程感兴趣。而且通过与企业家的交流，增加学生对企业的了解，也会在实习之前做好自身方面的思想准备，尽量满足企业对实习生的要求，降低学生对实习的过高期望，从现实的角度去考虑实习的过程，从而等学生真正进企业实习之后便可从容应对，并能真正的在实习中有所收获。
（二）实习实例分析课（根据以往经验，分析优秀实习生和一般实习生在实习过程中的问题处理）
为了加强学生的自我实现价值，高校可以开展实习实例分析课。开设实习实例分析必定会吸引学生们的求知欲。实习实例分析课，更多的是注重介绍发生在学生周围的典型的优秀实习生案例，增加学生听课的兴趣。并且通过分析课的引导，有效的加强了学生在今后实习过程中处理问题的能力，增强克服困难的坚韧性，缓解对企业的不满情绪，提高企业对实习生的认可，实现双方共赢。
总之，通过实习指导课的开展，学生不仅能认识到实习的重要性，而且能在实习前提升自身礼仪、人际交往能力，了解企业用人的要求，做好实习问题的处理，从而能在实习过程中表现得更加的出色，增强了学生的就业竞争力，也提高了高校培养人才的影响力。
【参考文献】
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［3］李玲. 高职校企合作教育面临的问题及对策[J]. 文教资料 ， 2006（07） .
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课程内容：
序号
课程名称
R01
零售业礼节、礼仪规范培训课程
R02
卖物行为准则及待客实务培训课程
R03
零售人员全新知识技能培训课程
R04
零售人员营销技巧，顾客心理认知培训课程
R05
零售业规范管理规章制度培训课程
R06
零售人员岗位责任要求、业务能力培训课程
R07
零售业物流、库房、后仓管理实务培训课程
R08
零售业安全、消防保卫、卖场卫生管理实务培训课程
R09
零售经理管理督导技巧实务培训课程
R10
零售经理卓越领导技术革新培训课程
R11
零售业应用文及往来函件实务培训课程
R12
零售业法律、法规实务培训课程
公司地址：北京市丰台区洋桥71号丽华大厦9005室 邮编：100077
联系电话：010-67272472 87208610 87208609 87208614
第一堂的Business Etiquette，是商务活动进展顺利与否的重要因素，老师给我们讲述了中西方文化在商务礼仪方面的不同及商务礼仪在商务活动中的具体实施方式，使我对商务礼仪有了全面的了解。
他说是，公司内部培训师讲过，反正也觉得有道理，是要那么做，但是一回去就忘了。
是啊，单纯讲解什么是礼仪，礼仪的重要性，礼仪的几个理念。。。晕啊，记不住
so,那么我们来编几个短语来帮助记忆吧。。。晕啊，到底对我有什么用？
呵呵，这也便是我们通常意义上所理解的知识和能力获得的不同了，从知识的知道到应用为能力，是需要一个过程的。理论上，人们把这个过程定义为21天，习惯的改变需要21天（而其实根据每个人的不同情况，或许更短，也许更长），而90天的重复会使之成为稳定的习惯。
那位学员所回答的涉及两个问题：
1、规矩太多，觉得做起来太难——其实是因为积习难改，呵呵，加上我们国家惨痛的浩劫导致我们成为了近期世界上以不文明著称的民族之一，很多人遭人侧目的原因是因为他跟本就不知道何为正确的行为举止，大多数人，已经在这样的环境里生活的以为这就是对的，这就是自然的，反而会对真正正确的，抵制甚至恐惧,这真是大悲哀啊。
2、学完了也用不上——如何保证能使得学习到的知识真正转化为自己的能力呢？谁来保证呢？很多人刚听完培训按照去做的最初会不自然，所以就干脆放弃了，而公司又没有监督机制来保证其行为的改变。如此，内因的抵制加上外因的宽松，就造成了这种培训效果不佳从而没有改善的现象和结果。
3、以前内部讲师讲过——只是理论的讲解，而无演练及后期跟进巩固效果又无制度来作为监督保证，所以无法达到期望。
大抵，从一个习惯改变为另一个习惯的21天中会经过3个环节：
一、强迫、刻意、别扭不自然
二、半刻意，自然，需要不断提醒
三、不经意，自然，完全融入自己生命
活动范围：东校区
活动对象：东校区全体同学
大概时间：20*.3下旬—20*.4上旬
大概内容：①分初赛和复赛两部分 礼仪队队员经过了一个学期的工作锻炼，在各个方面都有很大的进步，在下个学期里，我们部门将有如下计划工作：
一、 继续秉承学生会的宗旨，传达学生会的思想，整顿部门内部问题，加强部门内部管理。使各成员树立正确的意识，端正工作态度，提高工作质量。
二、 总结过去工作中的失误，扬长避短，不断完善自身素质，尽量做到每次礼仪工作都圆满顺利，不出纰漏。
三、 继续加强部门与部门之间、部门与成员之间、队员与队员之间的沟通和交流，努力促进学生会的凝聚力。
四、 整理好部门的所有资料，包括工作计划、活动计划等，并且备份上交。
五、 以上工作计划均通过创新活动达到目的，具体活动待定。 希望在新的学期里的工作能比上个学期完成的更好! 礼仪队工作计划修订案
一 礼仪队的重要作用
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
随着社会的发展，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，学校树立良好的形象，因素很多，其中高素质的学员，高质量的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我校是拥有悠久历史的学院，我校的学生代表我校的形象，我校的礼仪队更是我们学院的一面镜子，从这面镜子中看出我校的学员有多么优秀。所以说，我校的形象与礼仪队员的举止行为有关，与礼仪队员的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。学员的礼仪修养不仅体现了本人的自身素质的高低，而且反映了一个学校的实质。
如果每一个学员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，学校更会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损学校形象。人们往往从某一个学员，某一个小事情上，衡量一个学校教学质量和管理水平。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是学校形象、文化、学员修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为学校在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
礼仪队是学院艺术团组成部分之一，将为学院和社会各界的许多重大会议和活动提供礼仪服务。随着校园文化的不断加强，我学院礼仪队将在各项活动中起到重要作用
二、礼仪队的管理
内部团队建设
（一）人员招新及配置
我学院礼仪队是个新部门，内部人员招新是个首要问题。主要以学生会招新为渠道采纳人员，但也接受学生会内部调剂，欢迎有相关方面兴趣及能力的同仁加入。但是，礼仪队不同于其他部门的地方在于，礼仪队需要的人员比较多元化，本部门人员对口头表达能力、交际能力及兴趣特长都有一定的要求。总人数控制在30名左右。
（二）例会制度 依照学生会制度，礼仪队实行例会制度，及时完成本队工作，并配合其他部门搞好学生会整体工作。每两周举行一次例会，所有成员不得无故缺席，如有特殊情况须提前请假。队负责人记录例会出席情况，作为学期末学生会成员评定的依据之一。
（三）礼仪队建立干部管理制度，设有队长，后勤委员，策划委员，培训专员。 1 策划委员主要负责 活动管理，负责与书记老师及各活动机构的联系，了解计划好每次活动的人员、服装等的需要。随时处理出现的各种突况。
2 后勤委员主要负责服装、化妆品管理：负责礼仪服的回收、清洗、保管。保管化妆品，留意化妆品的消耗使用情况。以及 通知、财政管理：根据从活动管理处得到的信息通知好所需礼仪。记录好每次活动的支出收入，记录成账本，定期向部内公布财政状况。
3 培训专员将在培训课程安排这一章节座详细介绍。
招新之后，两校区礼仪队将举行礼仪队全会，让新成员更透彻地了解礼仪队的性质及工作程序。之后，也将对新成员进行礼仪接待方面的培训，使其早日熟悉礼仪工作并更好地展现学院风采。
三礼仪队培训课程安排
（一）理论方面的训练：
1．风度和仪表的理论训练——主要包括气质、谈吐和外表、衣着、化妆及举止等方面的训练。
2．日常礼节的理论训练——主要包括常用礼节、方位礼节、介绍与馈赠等方面的技巧、原则和种类的训练。
3．专项礼仪训练——包括会议礼仪、典礼仪式、聚会礼仪等方面的训练。
（二）实践方面的训练：
1．设有专门的训练场地，并规定专门时间由教师进行系统训练。
2．按如上理论方面的知识依次进行礼仪专业的实践训练。
礼仪队将更好的约束队伍，更积极配合学院及社联的各项工作。使礼仪队更有实力，更有资格能够成为社团之间的模范。成为在校师生之间颇受好评是社团。将礼仪队的宗旨“仪表端庄、举止优雅、礼貌待人”做到最好。
四 礼仪队工作安排
由于本学期邻接期末，我对礼仪队下学期的工作做出了以下几项安排：
首先，我要以身作则，干好自己的本职工作。
“齐家6+1”加盟项目启动的目的是为园所找到合适的发展方向，让园所自动化运转并进行不断地复制与孵化；目前可喜的成绩接踵而来，在园所慢慢进入自动化轨道后，投资人、园长在自己园所发展开始良性循环以后，很多投资人、园长主动请缨希望能赋予自己更多的使命和责任，帮助更多的园所共同进步；同时也有很多几年中一直扎扎实实践行礼仪教育并取得可喜成绩的园所也希望把自己的落地经验传递出去，让自己有更多的机会深入不同园所互相学习，为了搭建这样一个互相交流，并能让更多的园长更大程度的发挥自身价值的全国性平台，北京六加一总部加盟组将在10月22日开始正式接受全国园长高级指导师报名申请，欢迎全国优秀的愿意致力于传播真正使人受益一生教育的园长，踊跃参加！
二、报名须知：
1、报名对象：
（1）开展礼仪品格教育两年以上并成绩突出的投资人、园长
（2）齐家·6+1礼仪加盟园做出优秀成绩并在六加一平台上过信息的园所投资人、园长。
三、时间安排：
9月22日-----10月20日 宣传、发放通知阶段
10月20日------10月25日 报名、面试阶段
10月25日-----10月29日 培训阶段和考核阶段
10月29日-----11月7日 实习阶段和考核阶段
11月7日后 考核通过颁发聘书并正式安排课程
四、竞聘人员要求：
1、有良好的语言表达能力，认可礼仪教育理念，并愿意将“传播真正使人受益一生的教育”作为己任。
2、园所进行礼仪2年以上，在礼仪落实和实施中有自己独到的见解和经验，并取得一定成绩。
3、在幼儿教育领域工作3年以上，有相关幼儿教育培训经历，或有相关方面擅长，例如：家长工作、环境创设、团队管理等。
4、能胜任3-5天短期出差。
五、园长高级指导师职责
认真遵守幼儿教师职业道德规范，维护齐家6+1的良好品牌形象和教育理念，并能将此理念导入到指定的幼儿园。
形式一：能充分发挥个人特长，根据擅长的不同内容，对六加一的合作园所进行集中培训，或对指定的园所进行入园指导培训（培训园所可以就近安排），并给出建设性意见。（培训时间根据双方实际情况协调解决）
形式二：以重点扶植方式进行，根据个人能力的不同，每人进行园所的重点扶植，对重点扶植园所进行每学期2次的2-3天入园全日跟踪指导，从早入园开始一日生活实地跟踪，对园所的制度、管理、人员分配以及环创等各个方面发现园所存在的问题，给出实用性建议，进行实战指导，并跟踪改进，帮助重点扶植的园所真正提升。（培训时间根据双方实际情况协调解决）
形式三：参与六加一组织的各种大型会议的讲座。
六、高级指导师待遇
1、竞聘成功后颁发由北京六加一教育咨询中心权威授权的礼仪教育《园长级高级指导师》证书。成为北京六加一全国认证高级指导师，直接参与全国一类礼仪园所的一对一指导。同时凭此证书可优先参加六加一组织的各种内部提升培训，更多学习机会。
2、有机会免费参加第四期“齐家6+1”加盟项目启动的全国5日封闭式“高管培训班”，亲临现场体验每一个加盟园所和高管是如何被六加一文化影响而由心行动的。并可将相关机制应用在自己的园所中实践。帮助别人的同时让自己的园所更加强大。
3、 礼仪园指导所涉及的食、宿、交通等均由六加一负担，同时指导师根据每次培训时间和内容的不同取得相应的课程补助。
具体如下表格：（分级标准见附件三）
入园指导师课程补助标准
试用期
跟随加盟组督导入园见习指导2次以上并进行考核，此阶段无课酬
见习指导师
400元/天
初级指导师
600元/天
中级指导师
800元/天
高级指导师
1000元/天
收费型会议
金牌培训师
800---1000半天
1500---2000全天
申请--填写报名表单
七、活动流程：
填写报名表（附件1）， 发送到竞聘评委组指定邮箱并电话确认报名，电话：18628880607 王老师
初审
进行初审，并电话、视频沟通，经评委组评定合格后通 知复审。复审地点：长春、北京
复审
培训
准备一份30分钟左右经验分享，内容以自己所管中最擅长的方面为主，要求：a/主题鲜明，条理清楚，实用性强。b/语言表达流畅，富有感染力。（注：复审往返车费由北京六加一承担）
参加基础课程学习五天（具体见附件一）
考核
对培训课程进行考核
试用实习
随加盟督导老师入驻加盟园实习，根据情况就近安排园所做基础课程培训及指导
全国加盟高管班助教
参与加盟园5日封闭高管培训
上岗
颁发高级指导师证书，分配园所，进入指导流程
北京六加一教育咨询中心
2013年9月16日
附件一：
指导师五天提升训练内容（每天一个作业）
第一天
上午： 企业文化
下午：1、 年会视频分享
2、个人园所经营管理分享（发放家长会文字稿及视频）
第二天：
上午：1、加盟项目及培训介绍
2、学习家长会
下午：阶段考核并创新家长会
（发放孙淑娟、朱颖丽园长分享）
第三天：
上午： 阶段考核并创新家长会
下午 ：拓展课程训练----- 教学、教师礼仪、一日渗透
（准备自己的原创课程）
第四天：
上午：教练课程之情绪管理
下午：教练课程之团队管理（准备自己的原创课程）
第五天：
上午：展示个人课程
下午：1、展示个人课程，对5天培训打分、总结
2、高级指导师项目启动
附件二：
礼仪园际高级指导师竞聘报名表
姓名 性别 年龄 学历 毕业学校 专业 联系电话 邮箱 身份证号 所属园所 职务 办园时间 园所面积 幼儿人数 员工人数 收费标准 礼仪开展时间 办园理念 礼仪教育实施心得 曾参加过那些培训 是否给他人做过培训 有何特长 竞聘原因 请在园所管理中擅长的环节下打“√” 团队管理 教学 情绪疏导 环境创设 人员分工 宣传 招生 家长工作 户外活动 区角建设
附件三：
各级别讲师评定标准
见习指导师
1、 个人园所规模幼儿人数200人以上。
2、 见习期对周边指定园所进行基础课程指导10次以上，可申请晋升。
初级指导师
1.个人园所规模200人以上，团队教师人数不少于10人。
2. 能独立完成半天的课程。
3.初级指导师期间完成指导20家园所以上可申请晋升。
中级指导师
1. 个人园所规模300以上，团队和谐，礼仪开展效果好，教师人数不少于15人。
2. 能独立完成创新课程半天
3. 有自己独特的管理等经验
4. 中级指导师期间完成指导30家园所以上可申请晋升。
高级指导师
1. 个人园所规模500以上或地区高端园所，团队和谐，礼仪开展效果好，教师人数不少于20人。
2. 从事幼儿园管理10年以上，有自己的管理强项。
3. 独立完成创新课程一天。
4. 能在6+1组织的各种培训类型会议中参与授课。
金牌培训师
1. 个人园所规模500以上或地区高端园所，团队和谐，礼仪开展效果好，教师人数不少于20人。
企业课程培训课程包括基础礼仪、员工心态、基础销售技巧、营销策略等。
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
（来源：文章屋网 ）
一、前言
旅游业的整体水平的体现除了表现在硬件设施的建设方面外，对于从业人员的素质要求也提出了很高的要求，从业人员综合素质的体现往往集中表现在其礼仪水平的高低上来。从当前旅游业的发展来看，硬件环境的提升往往在短时间内通过大量密集的资金即可实现，而从业人员的素质等软件环境在短时间内则难以突破，要经过长时间的积累与修炼。因从可以说当前的世界旅游业的竞争热点已经是软环境竞争，而不是单纯是硬环境的竞争了。旅游业从业人员的职业形象与礼貌语言的运用及与游客沟通交流的文明程度等礼仪方面的修养是体现旅游行业软实力的重要指标。因此， 对旅游业从业人员进行系统的礼仪培训与教育，加强旅游业从业人员的旅游礼仪修养，可以有效的促进我国旅游业的发展，改善我国旅游业软环境，是促进我国旅游业水平提升，达到国际水平的重要环节。
二、礼仪培训在旅游行业发展中的作用分析
礼仪培训在旅游行业发展中起着较为重要的作用。主要表现在一是通过礼仪培训可提升从业人员素养及地区形象。旅游服务行业是一个地区乃至一个国家的窗口，通过礼仪培训可有效提高从业人员的素质，从而提升所在地区甚至国家的形象。由于旅游服务行业服务的对象比较广泛，来各世界各地，他们对于一个地区或者一个国家的评价及印象往往来自于其直接接触的服务者的素质与礼仪。通过系统的礼仪培训提升从业人员的素养与礼仪水平，可很好的树立地区或国家的形象，打造较好的旅游服务品种牌。二是通过礼仪培训可给服务对象带来美的享受。旅游是从自己熟悉的地方到别人熟悉的地方去，旅游活动实际是一个审美的活动的过程，是一次美的享受。旅游者希望通过旅游过程中各种美好的体验，获得精神的享受与愉悦的心情，进而会带动当地旅游行业的发展。三是通过礼仪培训改善了从业人员的修养，从而改进了行业的经营管理。旅游行业企业由不同的部门构成，内部分工不能，通过部门间的支持与协作共同达成任务目标，完成工作任务，在此过程中，通过礼仪培训，加强沟通中的礼仪修养，可有较调节旅游企业员工间、部门间的关系，以形成相互尊重、团结协作的旅游行业企业文化氛围，营造优美、宽松的工作环境，为企业创造更多的经济效益，进而推动旅游行业的整体发展。
三、加强旅游行业礼仪培训的方法
旅游行业中礼仪服务的水平的高低，决定了行业的水平。在旅游业中礼仪起到了很好的道德示范的作用，可有效的推动客户服务的水平。礼仪作为社会行为的标准和规范，对人社会的生活秩序有着较为深刻的影响。在旅游业中，礼仪的理论与现实应用方面的发展对于人们的意识行为提出了较高的要求，要求人们要将个个本性加以约束，牢记礼仪的要求，为用户营造良好的服务氛围。这对于礼仪的培训提出了较高的要求，礼仪是实训性及应用性都非常强的课程，要求受训者要掌握浓厚的礼仪理论，同时要关注理论在实际工作中的应用，强调理论与实践的培训密切结合起来。
持久有效的培训是行业发展的能力之源，对于旅游行业而言要想在行业中快速发展，在激烈的竞争中取得较为优势的地位，就需要打造行业的优质的软环境。其中最为重要的工作之一即是加强行业从业人员的培训工作，特别是针对于礼仪的专项培训工作。在此过程中，制订战略目标，建立起培训提升的长效机制，按照旅游行业的发展的趋势及目标要求，来制订培训计划，让从业人员能够定期进行礼仪方面的培训教育，不断的提升礼仪服务水平。对从业人员进行礼仪培训过程中，要结合旅游行业的整体目标来开展，确保从业人员能够在思想上保持较为先进的思想，在能力上不断提升。同时在培训的过程中要注重分层次、分批次的对于旅游行业的从业人员进行培训，可采用定期轮训的形式，请业内较为有名的讲师授课，保证旅游从业人员能够定期的学习新的知识，强化礼仪服务的思想，适应新时期工作发展的需要。在培训中要不断的提升培训的层次与理论实践高度。利于不同地区的旅游市场的特点，整理出有代表性的可操作的培训课程有效的实施。对于培训的形式要不断的创新，结合旅游行业不同的岗位的特点，更新培训教材，采用多种课程形式加深培训效果的运用，有效的实现理论培训、素质培养和实践行动三维教学目标，构建起培训体系，通过分层递进的模式进行旅游专业的礼仪培养。
四、旅游行业礼仪服务的基本原则
一是要本着真诚的原则。对于旅游行业从来人员来说，须真诚待人，真诚的表达个人的对待被服务对象的态度与友好的情感，真诚是礼仪的美学原则。二是要本着一致的原则。旅游行业要对宾客的一视同仁，同时在全程保持着较好的服务水准。坚持服务质量的高标准，同时要前后一致。这是周到的礼仪的具体表现。三是要本着主动的原则。在旅游行业中主动是礼仪行为的第一要求。四是要本着合宜的原则。约定俗成的社会习俗是礼仪规范的标准，也是人们在社会生活习惯中的归纳与总结。在旅游行业的项活动中，要根据时间、场合、对象的不同而采用适宜的礼仪原则。这些都需要在日常的工作中加强培训，提高从业人员的综合素质。
五、结语
总之，旅游礼仪培训教学对于旅游行业的发展起着重要的推进作用，是提高我国未来旅游业服务水平的重要途径，因此要重视礼仪培训，积极探讨有效的培训教学方法，促进旅游行业的可持续发展。
参考文献：
[1]蒋景萍.现代礼仪[M].北京：清华大学出版社， 2009.
[2]王丽华，吕欣.旅游服务礼仪[M].北京：中国旅游出版社， 2009.
[3]蒋 萍，我国礼仪研究的回顾与展望[J].湖南商学院学报，200503）.
