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我国研究智慧旅游问题的时间较短，但我国经济的迅猛发展，人们生活水平的快速提高，旅游支出在国民支出中占据的比例越来越大，学者们对智慧旅游的关注大大提升。总体来说，在对智慧旅游进行研究的这几年时间里，国内的学者取得了一定的成果，然而国内的智慧旅游研究仍然处于起步阶段，尤其缺乏对于旅游旺季景区拥堵现象的研究及解决方案，针对智慧旅游景区管理的调研及研究甚少。
一、国内部分景区智慧化旅游应用
（一）西安
智慧临潼――二维码：在旅游高峰期来临之际，临潼区在区内的主要景点、公交车体等位置摆放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手机扫上面的二维码，进入“智慧临潼”旅游咨询平台，这是临潼推出的一个智慧旅游平台，其中包括吃、住、行、游等各种旅游信息，信息准确度高，给游客带来了很大的方便。
（二）九寨沟
第一，景区外交通管制。九寨沟景区由于其地理位置的特殊性，通向景区的只有一条狭长的路口。随着自驾旅游的流行，游客还未到景区就已经开始拥堵。因此，九寨沟景区方面通过线上在旅游主干线及主要路口增设路况探头对车辆进行实时监测；线下在旅游高峰时，由交警在现场进行车辆分流，包括禁止车辆掉头、停车载客、单行道前进等。
第二，门禁票务管理。实行分时售票、分时进沟的办法，景区每日售票共4万张，也是景区可承载的最大游客量。其中，线上售票需至少提前一天用身份证号进行购买，每日2万张；而线下，在到达景区门口时，会有一面大型LED屏实时更新公布已售票数和剩余票数，方便游客选择规划旅游安排。游客接待高峰期会有分时错峰售票进沟，如分为7时～8时、8时～9时、9时～10时、10时～11时、11时以后等时间段售票。
（三）济南
第一，在人流量比较大的路口设有智慧化信息亭，它设有“智慧旅游”查询、免费手机充电、无线WIFI上网、公交换乘信息查询和ATM银行服务功能。
第二，停车公告牌，同步停车场车位信息。在游客爆棚的景点周围设挂停车告示牌，一个牌子上面有附近4～5个大型停车场的实时车位信息，以方便自驾游的游客及旅游巴士不再为停车难而苦恼。
二、关于智慧旅游在部分地区应用的设想及建议
（一）景区智能票务系统
横向观察国内一些大型旅游景点提高游客办理门票手续效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系统。通过调查，总结其表现有二：
第一，为解决游客单方面信息不通畅而引起的游客景区排队买票滞留问题，可以在售票区或景区入口处设置LED显示屏实时更新当日的门票信息。信息透明、同步，解决了游客和景区沟通不良的问题，有效降低了游客因不满情绪而与景区发生矛盾的情况。
第二，智能化门禁系统。传统的人工检票或门票刷码都会增加进入景点的时间。电子票刷码的方法是目前通过调研发现的比较高效率的方式。游客操作简单，景区管理也高效，一举两得。同时，纸质门票的数量减少也起到保护环境的作用。
（二）景区强制分流及无线覆盖，线上导览
较大的景区常常会出现个别景点大规模拥堵的情况，除去对景区的游览路线及景点不熟悉之外，还有对各个景点的游览人数不清楚的原因。为解决这一问题，有两种处理方法：
第一，针对占地面积较大的景区，可借鉴九寨沟等地的做法。首先对游客进行强制分流，进行建议游览路线的安排说明。游船和游览电瓶车由调度中心通过人流监控对入岛和游岛路线进行安排，同时还可以和第三方平台，如百度地图或高德地图合作，通过线上景区内部热力图显示各景点的人流情况，以供游客参考。为降低安全隐患，可以采用摄像头实时监控和人员巡逻结合的方式，通过实时监控，告知巡逻人员重点检查的景区景点。
第二，小景区可参考乌镇与高德地图的合作项目“无纸化导览”的做法，实现全景区无线覆盖，线上路线说明及语音导览。景区还包括语音导览、扫二维码获取景点介绍等，使游客游览的独立性更强，也增加了对景区知识的获取。这样也可以明显提高游客体验的满意度。
（三）针对整个城市的App及微信平台的信息整合
做好以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不仅造成景区拥堵，甚至引起整个城市的交通瘫痪，而且市民日常出行的个别路口及公交站点都会出现拥堵的问题。为方便游客更快、更直观地了解城市及城市的旅游景点，可以借鉴西安等地的做法，研制开发App及开通微信公众号，以更新和完善平台信息。目前很多景点都有相关软件，以此为基础加大信息的整合力度，与各景区及交通部门合作，对城市文化、景区进行介绍，对方位进行标注，实现公交智能化。对“附近”资源等方面进行整合，以实现信息的同步，做好线上线下一把抓，为人们的出行提供便利，迅速玩儿转景区，隐形推广城市旅游，提高旅游景点的声誉。
（四）安全问题
可以利用遥感技术、GIS技术、MIS技术等高科技手段，通过针对大气、水质、地质、森林等方面的其他在线监控手段，建立完善的资源数据库，并对数据进行评价分析，预测可能发生的灾害，为风景区的开发和保护工作提供决策依据。
为了防止类似于“上海踩踏事件”的发生，要加强对各部门的管理人员及游客自救及急救的知识培训，必要时在客流量较大的地方购置AED（自动体外除颤器），将事故的发生率降到最低。
三、结语
随着支撑智慧旅游技术的逐渐成熟和完善，全面建设和应用智慧旅游将是大势所趋。传统旅游模式下的诸多问题和弊病也将迎刃而解，其中就包括黄金周“旅游井喷”问题。智慧旅游是解决假日旅游矛盾问题的可行之道，但智慧旅游的建设不可能一蹴而就，也不是相关旅游企业凭借单方能力在短时间内所能完成的。我们期待着一个站在建设智慧城市的高度，以政府为主导统筹各方面资源，以“为游客服务”为宗旨的完善的智慧旅游应用服务体系的建成。
（作者单位为江苏大学）
参考文献
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随着旅游业的蓬勃发展，部分传统景区开始优化产业结构，在全国范围内掀起了发展智慧景区的热潮。在学术上，有关智慧景区的文献也明显增多。国内学者开始探讨有关智慧景区的发展问题并尝试提出指导性意见。与此同时，经济水平的提高使人们更追求个性化的旅游体验，这也给国内景区带来新的挑战。在多方作用下，我国智慧景区的发展逐步成型。本文在整合相关文献后，尝试提出未来智慧景区的研究方向，希望对我国未来智慧景区的研究做出一定的贡献。
一、智慧景区的起源与概念
（一）智慧景区的起源
智慧景区是在“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下产生的。[1]在2008年IBM首席执行官彭明盛先生在纽约市外交关系会上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方式通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。[2]在2009年11月，国务院下发的《关于加快发展旅游业的意见》中决定将旅游业培育成国际经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，这为我国旅游业的迅猛发展提供了政策支持。[3]在建设“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作为旅游业核心要素之一的旅游景区为了顺应时展、打破数字景区建设的瓶颈，“智慧景区”孕育而生。
（二）智慧景区的概念
智慧景区可以从广义与狭义两方面来看：
广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。[4]
狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。
广义的“智慧景区”强调管理因素，狭义的“智慧景区”更强调技术因素。无论是广义还是狭义的智慧景区，其最终目的都是让游客有更好的旅游体验。也就是说，广义与狭义都只是智慧景区定义的一种延伸。我国智慧景区的发展已经有了一段时间，但是智慧景^真正的准确概念仍没有达到共识。
近年来，国内学者不断对智慧景区的概念进行完善，尝试解释出智慧景区所蕴含的各个方面。（见表1）。
通过表1可以明显看出，国内学者在一些方面是有共识的。比如，学者们在给智慧景区下定义时均提到了先进的互联网技术、创新的服务理念和与时俱进的管理体系等因素。不难看出这些因素对智慧景区的发展起到至关重要的作用。这表明，智慧景区的学术研究已经进入了萌芽期，但还有待完善。
二、国内智慧景区的研究现状
通过CNKI检索可知，国内智慧景区的发展态势良好，智慧景区的相关文献数量正日益攀升，但我国智慧景区的建设仍处于初级阶段，智慧化设施不完善、信息化管理不先进，还没有真正达到理想化状态。本文从智慧景区的智慧化设施、信息化管理以及游客满意度三个研究方向出发，探讨我国智慧景区的研究现状。
（一）有关智慧设备方面的研究
经济和科技的发展，使景区的设施走向智能化。景区为了顺应这样的时代潮流，开始斥资建设各类智慧设施设备。但由于这属于景区自发性的发展，故部分智慧景区在发展过程中存在着些许问题。在这样的状况下，国内学者开始将研究方向放到智慧景区的设施设备上。学者通过研究发展态势良好的智慧景区，改善国内智慧景区建设上的不足，从而提高国内智慧景区的整体运作效率。
通过CNKI的搜索也确实可以看出有关智慧设施设备的文献颇多。如，高伟在《九寨沟智慧景区管理体系建设》一文中就提出“通过把RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、公路、建筑、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知。”[11]又如，柳红波也指出：“目前我国智慧景区大多已经实现智慧景区“一卡通”功能，即游客在对门票充值后，可以将其用于景区内的餐饮、住宿、购物等一切消费活动。”[12]方成伟也在《祖园敞园改造及管理问题初探》中提出：“将景点手机语音讲解导游系统、景区及周边GPS自助导览系统、智慧停车场管理系统等智慧旅游项目投入到智慧景区的建设中，力争让游客得到出行便捷，玩中尽兴，玩后满意的惬意游玩体验。”[13]智慧旅游专家李云鹏曾也曾在其著作中举出南京移动公司在玄武湖、红山两家4A级景区搭建智慧景区综合地理信息平台的事例，南京移动公司将游客导航系统、客源分析系统、智能监控系统等“智慧化功能”融入平台，为游客提供了更强的旅游体验感、更便捷的旅游信息化服务[14]
综上所述，可见国内学者对智慧景区设施设备方面的研究十分广泛。学者们通过实地考察、实地调研等研究方式，以具有代表性的智慧景区为研究对象，从多方面研究智慧设施设备，以便为国内智慧景区设施设备的建设提供意见。随着国内学者对智慧设施设备的研究深入，智慧景区在建设它的问题上，成功达到了事半功倍，国内智慧景区的设施设备建设趋于完善。
（二）有关信息化管理的研究
方德满在我国智慧景区发展研究中指出，我国传统化的景区管理体制、理念难以适应智慧景区所要求的高效管理目标，会影响智慧景区的建设进程。[15]智慧景区是顺应时代潮流的产物，各传统景区开始逐渐打破传统体制的僵化局面，毕竟传统景区的管理以及信息技术都已经不能满足游客现在对于智慧景区的要求和期望。
宋磊、林洪波和王绪华在《泰山景区公共信息视觉导向系统设计应用研究 》中曾指出泰山自建成应用景区信息集成平台后，成功地应用于泰山景区的虚拟旅游服务、客流监控与管理、病虫害监测等多个方面，这对于提高泰山景区各类信息的利用效率和推动泰山景区管理的信息化水平具有重要意义。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和刘广在《以共享平台为支撑的智慧景区建设》中以智慧颐和园一期为例，提出了园林、古建、文物等业务子系统的使用信息共享服务平台。这为领导决策提供了大量详实的数据依据，为智慧景区各部门业务管理的精细化与保护智能化打下了坚实的基础。[17]杨俊博在《“互联网+智慧景区”龙门模式与河南智慧旅游发展》一文中曾提到，河南洛阳在龙门石窟进行“互联网+智慧景区”的龙门模式。其注重大数据、为游客提供了高品质的服务，实现了与游客的互动、与腾讯总部进行跨界合作，提升了游客旅游体验的品质以及游客满意度的同时，促进了河南智慧景区的建设及智慧旅游的发展。[18]
许多学者在研究中发现，先进的信息技术和管理理念不仅可以打破传统的景区管理机制，同时对于智慧景区的发展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景区发展存在的问题及对策研究》中指出，信息技术一直以来对旅游行业的支持力度是有目共睹的，伴随着旅游业的发展，信息技术对旅游业的重要性将越来越被业界的专业人士所认可。[19]信息技术的不断更新，学术研究的不断深入，使我国智慧景区在信息化管理方面飞速发展。
（三）基于游客视角的研究
相关研究表明，“100位满意的顾客会带来25位新顾客，赢取一位新顾客的成本是保持一位老顾客成本的5倍。[20]因此，我国学者开始基于游客反馈方面进行研究分析。近年来，智慧景区也越来越重视游客满意度，许多智慧景区为调查自身的游客满意度投入了大量的人力、财力和物力。通过选取游客提出的合理建议，对景区进行完善、优化，从而提高智慧景区的竞争力。
汪侠、甄峰、吴小根认为游客是景区智慧工程最重要的体验者，是智慧景区服务的核心对象。在通过对基于游客满意度视角的南京夫子庙秦淮风光带进行评价体系及实证分析后，提出了旅游景区智慧化程度的需求、感知和满意度，这将为景区智慧工程建设提供重要的引导方向。[21]黎宏宝和吴晶祥通过在苏州乐园进行有关游客满意度的实地调研，得出苏州乐园需在产品体系创新、盈利模式变革以及提高服务质量和管理水平等方面进行改进。[22]张春草和陈楠基于IPA分析法和游客感知视角对清明上河园智慧景区进行构建研究得出，该智慧景区应在基础信息和智能信息系统建设、景区宣传手段、资源配资的优化等方面进行进一步的建设和优化升级。[23]
随着智慧景区发展的不断深入，学者们逐渐意识到游客在智慧景区建设中的重要性。因此，学者们开始转换视角，从游客的角度来思考智慧景区的建设，通过对游客的调查来弥补智慧景区在快速发展中出现的不足。
三、国内智慧景区未来研究方向
到目前为止，国内学者对智慧景区的研究热度不减，相关学术文献成果也越来越丰富。但本文在整合近十年的文献成果的过程中发现，部分国内学者在把控研究方向的问题上具有一定的局限性。所以，本文在总结理论成果的基础上，以游客感知作为研究支撑，尝试利用新的视角，来提出一些新的研究方向，同时也探讨了智慧景区未来需要深入研究的内容。希望这些能对我国智慧景区的未来研究起到抛砖引玉的作用。
（一）智慧景区已有方向的研究
1.统一智慧景区概念。所谓概念，是反映对象本质属性的一种思维形式。我国学者对于智慧景区的定义都有着自己的见解，以至于我国对于智慧景区的概念并没有科学、统一的标准。通过对我国学者的智慧景区概念的总结可以发现一个共性问题，各学者将大量有利于智慧景区发展的因素进行排列并加入定义中，从而形成自己的概念。也就是说，学者对于智慧景区所下的概念还只是处于浅层次的分析。这会限制人们对智慧景区的认识并限制智慧景区其它未探究方面的研究，不利于我国智慧景区的发展。所以，在未来智慧景区的研究过程中，学者们应该注重理论与实践的结合，进一步完善智慧景区的概念。
2.深入研究游客满意度。通过阅读大量的文献可以发现，目前我国对智慧景区基于游客视角的研究逐渐增多，但是对于游客满意度的研究仍处于浅层次的程度，因此，未来智慧景区在基于游客满意度视角所进行的研究应更深入。本文这里所指的深入并不是从智慧景区已有的智慧设施、智慧科学技术等这一方面出发，而更多的是希望学者们转换角色，真正的从一名游客的视角出发。智慧景区的实质是服务于游客，提升旅游服务质量，满足游客的个性化需求，从而使游客对该景区的满意度大大提升。所以学者在智慧景区游客满意度的实证研究中要挖掘游客在智慧景区游览体验中的真正需求，从而对智慧景区的建设提出理论性的支持。
3.加强智慧景区宣传的相关研究。目前通过CNKI、百度百科的搜索，可以发现在智慧景区建设的研究中大部分都有提到要加强智慧景区宣传。智慧景区的发展首先需要提高其知名度，吸引游客前来观光游览，宣传的不到位，游客的知晓度就会低，不仅会使智慧景区经济受创，还会影响智慧景区各方面建设的进一步优化升级。目前我国智慧景区宣传的大方向明确，即通过线上线下两方面进行宣传，但是宣传效果却并不理想。所以智慧景区对于公关宣传的改革和创新是尤为重要的。因此，我国学者应在如何加强智慧景区的宣传、拓宽智慧景区宣传路径等方面进行相关的研究。
4.注重智慧景区的人才培养。“互联网+旅游”的理念逐步渗透到了旅游业的各个环节。当越来越多的企业开始运用互联网开展线上旅游业务时，企业对于人才的需求发生了巨大变化，特别是对于新媒体营销、个性化定制、智慧景区建设与管理、跨界复合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景区工作人员的专业素养不高，χ腔劬扒的信息发展的推广具有一定的限制性，因此研究如何培养智慧景区人才对于智慧景区的发展具有十分重大的意义。
景区信息化程度越高就意味着对专业人才的要求越高。除少数景区外，我国绝大多数景区均依靠外援进行方案制定、系统实施和维护，没有自己培养的固定专业技术团队。[25]我国大多数的景区从业人员的专业素养不高，在接受以及掌握新科技的能力方面较弱，在景区管理方面钻研学习的人才稀少，造成景区管理方面人员的缺失。
我国智慧景区人员素质偏低、相关专业人才缺失的问题已经有部分学者提出，但是对此的解决方案却一直没有提出。因此，对于我国如何提升智慧景区人员的素质、如何培养智慧景区相关人才等方面需进一步的研究。
5.资金支持方面的研究。景区项目的投资具有投资周期的长期性、投资实施的连续性和波动性以及投资收益的不确定性等特征， 它比一般的工程项目投资复杂许多，[26]因此智慧景区在投资招标的问题上存在一定的困难。诚如我们所知，我国旅游业具有季节性这一属性，导致智慧景区的收入不平均，同时受经济、政治、天气等许多不可抗力因素的影响，智慧景区的收入也具有不定性和脆弱性；另外景区对自身建设和维护所需投入的成本较大，各类投资者与智慧景区都难以长期承受，导致智慧景区设施设备上的引进跟不上其转型的步伐。
因此，我国学者应在如何弥补智慧景区资金不足现象这一方面进行研究，确保智慧景区建设的资金供应，从而使智慧景区的硬件设施更加完善。
（二）智慧景区未来研究新方向
1.智慧景区研究方法不足。通过对文献的搜集整理，可以看出各学者对智慧景区的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是实证研究法和文献研究法。由于旅游是一个跨学科的科目，所以学者在对智慧景区进行研究时，还可以运用跨学科研究法等其他研究方法。除此之外，学者们可以运用历史研究法、思辨法、功能分析法、模拟法、探索性研究法等其他研究方法对智慧景区的发展进行进一步深入研究。以此弥补智慧景区在研究方法方面的不足。
2.对各类智慧景区有针对性的研究。大多数智慧景区的相关建设仍然只停留在表面工作，并没有真正找到自身的发展方向，存在盲目跟风的现象。目前我国智慧景区的科学技术水平和管理水平虽有很大的进展，但是各类景区在智慧景区建设中所运用的信息技术和管理体制都比较相同。因此，在未来智慧景区的研究中，应根据自身景区的特性，从智慧景区这一大方向中，找准自身景区所在的特定领域，并在其中进行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景区建设体系。
3.拓宽智慧景区的研究领域。智慧景区的发展促进着其他领域的发展，例如智慧景区对于我国就业趋势的影响、智慧景区与生物学、智慧景区相关法律建设以及智慧景区的全球化等方面进行研究。我国智慧景区虽然迅猛发展，但是我国学者仍聚集在某些特定方面的l展。这十分不利于我国智慧景区的均衡发展。因此本文希望各学者发散思维，在智慧景区现有的领域中另辟蹊径、开拓创新，为我国智慧景区的全面发展贡献出自己的一份力量。
四、总结
旅游作为我国的支柱性产业之一，大力建设智慧景区对于我国旅游业的蓬勃发展起着重要的推动作用。尽管我国在智慧景区的建设中已经有了很大的进步，但不能否认的是，我国对智慧景区的认识还不够深入、不够系统，其很多方面的研究仍然缺失理论及实践双方面的支撑。我国对于智慧景区的理解仍然具有局限性，没有把握其真正的精髓和各方向的全面发展。在智慧景区的研究中，还是需要学者们转变思想、发散思维，从不同的视角出发，对智慧景区进行深入研究。
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旅游业作为现代服务业，其发展得到了信息技术的大力支持。旅游业与信息产业的不断融合，推动了旅游业向信息化、智能化、科技化发展，其中最典型的代表是智慧旅游。近年来，我国政府对智慧旅游建设与发展日渐重视，并不断进行着战略性的规划和思考。2011年1月，时任国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长讨论会上正式提出，我国旅游业要争取花费10年功夫初步完成“智慧旅游”建设。2014年，我国以“美丽中国之旅――2014智慧旅游年”为旅游宣传主题。2016年9月，国家旅游局李金早局长在《智慧旅游：成为发展趋势》的报告中指出：随着旅游在线服务、网络预订、网上支付、网上营销等手段的迅速使用，“智慧旅游”在未来将成为我国旅游业的发展趋势。智慧景区作为智慧旅游发展的衍生和载体，其智慧化程度对于景区管理的标准化、精细化、系统化、低碳化、对优化景区业务流程以及提高游客满意度起到很大的促进作用。游客是旅游市场的灵魂，游客对智慧景区的体验感知与满意度评价是反映景区管理及运营状况的一项关键指标。本研究通过构建智慧景区的评价指标体系，实证调研游客对智慧景区建设的感知与满意度评价，以期了解景区在智慧化建设中的优势与存在的不足，并提出优化策略，这将对加强景区服务管理及可持续发展具有积极的借鉴意义。
一、国内外智慧景区建设相关研究综述
通过对国外文献的梳理，发现国外大部分文献对智慧景区的研究主要依托于智慧城市和智慧旅游的背景之下，研究内容主要集中在以下几个方面：智慧景区系统的构架研究，游客与旅游地关系研究，在经济社会发展中的作用研究，可持续发展研究等。Giffinger R （2007）[1]指出智慧城市的完整性应围绕环境、生活和人等领域来构建展开。Andrea Caragliu （2009）[2]提出一个城市发展智慧旅游，社会资本、人力资本以及交通运输业有必要与现代通信（ICT）间协调共同发展，只有对资源进行智能化管理才能有效的保障城市的可持续发展。Jason Chung （2012）[3]以日月潭风景区为例，通过信息技术整合不同部门的出行数据并进行分析，可以有效地解决拥堵问题。Kothari（2012）[4]提出智慧系统可以帮助管理者进行有效决策，通过对数据的不断收集和处理，能有效分析市场变化情况。一个旅游组织对信息的利用能力往往决定了其在行业内的竞争力。此外，Gretzel（2011）[5]和Owaied（2011）[6]研究了智能化在旅游业中的应用。Gianpaolo DAmico（2013）[7]通过对游客旅游体验的研究分析，提出一个智慧旅游总体框架：底层互动装置帮助游客创建行程、设置位置信息以及出行喜好，顶层移动应用程序收集用户数据并进行处理，为游客提供个性化的建议。
以“智慧景区”为主题在中国知网（CNKI）搜索201011―2016831期间的文章，共有149篇。其中2010年6篇、2011年12篇、2012年15篇、2013年25篇、2014年32篇、2015年35篇、2016年24篇（截止到2016年8月31日）。总结发现大部分的文献主要是从以下几个方面来研究的：①智慧景区概念的界定。例如李洪鹏等（2011） [8]提出智慧景区是将无处不在的网络、移动互联网和云计算等新兴信息技术进行整合，建立情报网络，增强人类的感知、控制和管理能力，实现更精准的景区智能化管理，促进资源利用和生产效率大大提高，从而更有效的保护旅游资源，为旅游者提供更好的服务，以此实现景区的可持续发展；②智慧景区建设的方法以及措施。例如章小平等（2010）[9] 认为智慧景区是一个创新的管理系统，景区可以利用网络实现更普遍的互操作性和更科学的可视化管理，可以对环境、社会和经济三方面进行感知。③智慧景区旅游体系构建的整体框架的构建研究，比如党安荣（2011）[10]从平台、系统和保障三个方面构建了智慧景区建设的总体框架；④智慧景区在管理以及服务中对GPS、物联网等技术的运用研究。例如邓贵平（2011）[11]结合地理信息系统（GIS）与消息传递机制等技术， 设计并实现了视频巡航功能系统，满足了智慧景区建设和管理对视频监控的需要，并将此技术应用于九寨沟智慧景区管理中；⑤智慧景区安全防范系统的构建，左齐等（2011）[12]以都江堰为例研究了智慧景区的安全防范系统的建设。从研究内容上看，目前的研究主要集中在对智慧景区的概念、管理服务以及景区建设框架等方面，对智慧景区的评价指标体系进行研究的文献相对较少；从研究方法上看，定性分析、描述性分析占多数，在定量分析以及数理分析上都需要加强；从研究视角来看，大多数的研究成果主要是从管理者的角度对景区的建设服务以及管理技术的应用等方面进行的研究，很少有学者系统的从游客体验视角对景区智慧化建设指标体系进行分析。
二、智慧景区评价指标体系构建分析
智慧景区的评估指标体系主要是在智慧城市发展的基础上，为实现景区智慧管理、营销以及服务的目的，对景区的资源、服务等软硬件因素进行综合考评后，形成的一个智能系统，该系统能对智慧景区的发展现状和水平进行准确的衡量。本文通过大量的文献研究，结合智慧景^建设的特点，认为景区智慧化的建设应遵循可操作性和科学性。由于每个景区资源环境以及发展现状的特殊性，与其相适应的智慧景区评价体系也不尽相同。因此，根据中山陵智慧景区发展的进度和水平以及实地调查和访谈情况，并结合《北京智慧景区建设规范（试行）》、《国家重点风景名胜区数字化建设指南》、《旅游景区容量测算原则》、《旅游景区服务指南》、《旅游景区讲解服务规范》等，将能够描述智慧景区功能的各项指标列出，对指标进行整理，最终确定了中山陵景区智慧化建设的评价指标体系。
本文从游客体验视角出发，从运营管理系统和游客服务系统两个维度，最终选出7个二级指标和32个三级指标，构建了中山陵景区智慧景区评价指标体系（表1所示）。表1中山陵景区智慧化服务水平评估体系
一级指标二级指标三级指标运营管理系统景区智能管理系统视频监控、游客流量监控、景观资源管理、应急广播、应急处理响应系统、指挥调度中心景区智能交通系统景区路况播报、用车安全调控、车载自动风景导游系统、GPS导航景区资源保护系统旅游资源电子监控、生态环境电子监控游客服务系统游览系统游客互动及投诉联动服务平台、自助导游、旅游资讯、呼叫中心、多媒体展示票务系统电子门票网络、远程查询、自助售票、门票识别、在线预订、在线支付资讯系统门户网站、虚拟景区平台、虚拟景区展示、多媒体嵌入、虚拟旅游分享、智能加载图像通信系统公用电话网、无线通讯网、无线宽带网三、中山陵智慧景区建设调查与评价
（一）研究对象选取
按照国家旅游局提出的智慧旅游发展计划，2012年10月南京市被列入第一批“国家智慧旅游试点城市”。近年来南京市在全面推进智慧旅游的平台建设上走在了前列，比如门户网站的建立，将“旅游综合信息”和“手机终端”合并在一起的“南京游客助手”等信息化产品的开发等。景区在建设中通过借鉴智慧景区已有的先进经验，融合了现代技术，不断的完善自己的管理和服务体系，外加免门票政策等，使游客逐年稳步上升，其经营管理和智慧景区建设状况在全国诸多智慧景区试点单位中具有一定的代表性和典型性。
（二）问卷设计与发放
问卷调查通过两种途径展开。一方面是实地调研，分别于2015年10月及2016年1月两次赴中山陵景区开展实地问卷调察，发放问卷120份；另一方面是网络调查，依托携程网、驴妈妈网平台，针对性的对网上预订中山陵景区信息的游客进行问卷调查，发放问卷80份。两种方式共收回有效问卷186份，回收率93%。问卷内容包含三个部分：第一部分确定样本的人口学特征；第二部分测量旅游者对中山陵景区智慧景区各项评价指标的期望值；第三部分测量旅游者对中山陵景区智慧化建设的满意度。问卷设计采用李克特5分赋值法，将每一个指标的重要程度划分为1―5共5个等级。对问卷的满意度数值和期望值计算Cronbach's α系数，其信度为0853，说明本研究问卷数据可靠性较高。
（三） 样本统计
四、结论和讨论
本文通过对智慧景区建设的国内外相关研究文献的梳理，构建智慧景区评价指标体系，实地调研中山陵智慧景区建设现状，对其进行评价，并得出了以下研究结论。
一是国外智慧景区的建设主要集中在智慧景区系统的构架研究，游客与旅游地关系研究，在经济社会发展中的作用研究，可持续发展研究等方面；国内智慧景区的建设主要集中在概念、管理服务以及景区建设框架等方面，以游客体验为视角，对智慧景区的评价指标体系进行研究的文献相对较少。
二是本文选取中山陵为例，对其进行实地调研，构建其智慧景区评价指标体系，这为智慧景区评价指标体系的构建提供一定的参考。总体而言，中山陵景区可以从景区智能管理系统、景区智能交通系统、景区资源保护系统、游览系统、票务系统、资讯系统、通信系统7个方面进行景区智慧化的建设。按照游客满意度和期望值的打分情况，景区资源保护系统、资讯系统、景区智能管理系统、景区智能交通系统的建设最为重要，其他依次橛卫老低场⑼ㄐ畔低澈推蔽裣低场K淙恢猩搅昃扒已经成为南京建设智慧旅游的重点景区，但是在景区智慧化方面尚处于一般水平。其中，“视频监控”、“虚拟景区平台”、“门户网站”、“自助导游”、“旅游资讯分布”、“生态环境电子监测”、“景区用车电子安全调控”、“游客流量监控”、“应急处理系统”等方面是景区打造智慧景区建设的优势所在。景区应该尽力维护其发展和现有的优势，以保障景区资源合理利用以及避免游客随便破坏等情况。但是可以在保证少资金的情况下进行更好地提升开发，避免资金浪费阻碍了其他高期望值的指标的发展。
三是智慧景区标准化的建设要求景区各个部门相互协调发展，参考其他景区成熟经验，而不能闭门造车孤立建设，防止景区建设缺乏人性化、标准化、智慧化。根据调查分析，对中山陵景区智慧化建设提出以下优化建议。
11月4日 成都市旅游局和中国移动四川成都分公司联手推出的“智慧旅游 畅游成都”成都旅游一点通产品正式上线运行。
11月6日 工信部公示“2012年物联网发展资金拟支持项目”名单。
11月6日 以“物联网技术与产业发展新机遇”为主题的2012中国（成都）国际物联网峰会在成都开幕。
11月6日 商务部《十六大以来商务成就综述之九：推动肉菜流通追溯体系建设 提高流通环节食品安全保障能力》。
11月7日 银联商务有限公司与华存数据信息技术有限公司在上海签署战略合作协议，双方联合成立“上海电子支付云计算工程中心”，打造第三方支付行业的云计算示范平台。
11月8日 福建小区智能化管理地方标准《小区数字化智能家居管理系统》（DB35/T 1294-2012）和《小区智能化管理系统》（DB35/T 1295-2012）。
11月13日 西安市政府召开专题会议，研究《西安市加快培育和发展战略性新兴产业实施方案（草案）》，将重点培育发展移动互联网、物联网等战略性新兴产业。
11月14日 工业和信息化部印发了《电子认证服务业“十二五”发展规划》。
11月15日 在西班牙巴塞罗那世界智慧城市奖颁奖典礼上，广州获得了1项城市奖和1项创新奖。
11月16日 以“推进科技创新，提升发展质量”为主题的第十四届中国国际高新技术成果交易会（高交会）在深圳开幕。
11月18日 哈尔滨市开始设立云计算产业发展专项资金，连续3年将总共投入3亿元推进云计算应用项目建设。
11月23日 重庆智能电网输配电工程技术研究中心通过由重庆市科委组织的专家验收，标志着该中心成为智能电网省级研发中心。
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）41-0126-02
我国正在开展高校向应用型技术大学转型试点工作，钦州学院作为国家首批转型试点高校，承担着转型示范的重大任务。旅游管理专业作为钦州学院的特色学科专业，每年向国内输送的毕业生人数众多，毕业生就业涉及各个行业。随着旅游行业的不断发展，智慧旅游的不断成熟，为把钦州学院的旅游管理专业学生培养成为应用型技术人才，适应行业发展需要，就如何培养应用型技术人才，成为钦州学院面临的重要课题。
在过去的几年里，智慧旅游的长足发展促进了整个旅游业的发展，令人瞩目。对于新一代旅游管理专业学生，如何更好地认识智慧旅游，将是很有必要的学习课程。
一、智慧旅游
智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。也有专家认为，智慧旅游又称为智能旅游，是智慧城市建设的重要组成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果来实现。
智慧旅游中的“智慧”并非对高科技和数字化的简单堆砌，而是通过信息技术对人们价值观、世界观的体现和运用到旅游产业的各个环节，强调“以客户为中心”的核心理念，为推进旅游业向新高度的发展提供最佳契机。
智慧旅游是旅游业信息化、智能化发展的产物，其贯穿旅游吃、住、行、游、购、娱六大要素，是对六大要素网络化、智能化、现代化的概括。因此，作为新一代的旅游管理专业学生，很有必要认识智慧旅游，在对智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的认识，从而丰富自身智慧旅游理论知识和加深对智慧旅游的理解。
二、钦州学院旅游管理专业学生对智慧旅游的认识
在项目调研中，项目组在钦州学院开展了针对旅游管理专业学生智慧旅游意识培养的问卷调查。一共发放问卷100份，回收问卷99份，回收率达99%，其中92份为有效问卷，7份无效问卷，回收问卷有效率达92.9%，团队以钦州校旅游管理专业学生为对象，采取随机发放问卷的方式进行问卷调查。
在调查结果中，项目组发现，很多学生除了对智慧旅游概念、特性、基本特点、特征等理论知识不够了解之外，对智慧旅游在实践中的应用也知之甚少，问题包括以下几点内容：
1.学生对智慧旅游的概念不熟悉，理论素质不高。很多同学把智慧旅游当成了简单智能旅游，在这样的情况下，很多同学普遍以消费者的身份分享自己对智慧旅游的看法，其大多数认为智慧旅游能够给旅游消费者带来更便捷的信息和服务，然而针对这一现象，很多人缺乏深入的认识和了解。作为旅游管理专业的学生，更应该从自身的专业角度出发，充分认识智慧旅游，深入了解智慧旅游。
2.对智慧旅游要求的专业技能十分缺乏。作为一名旅游管理专业的学生，智慧旅游也将成为行业管理的重要手段，然而在这一领域，如何使用智慧旅游去实现行业的管理，在被调查的学生脑子里还是空白。智慧旅游改变了传统旅游发展模式，通过与互联网、云计算技术、物联网等融合，在旅游管理、旅游服务和旅游营销等方面带来深刻变革，对从业者的专业技能有了新的要求，然而当代大学生缺乏这样的专业技能，导致了行业职业要求与学生专业素质不对称的局面。
3.参与性不强，智慧旅游意识淡薄。作为一名旅游专业的学生，该如何对待自身的未来发展，很多同学表示，智慧旅游时代的潮流还发展的不全面，影响不大，随即产生的忽视心理，导致很多同学对待智慧旅游的发展上，没有积极融入社会。在调查学生对智慧旅游了解情况的回答中，绝大部分人认为自己只了解一些，有19.2%的人觉得，自己并不了解智慧旅游。因此，学生针对智慧旅游的兴起还不够关注，意识淡薄。在针对专业学生是否关注智慧旅游发展的调查中，问卷结果显示，绝大部分同学都是偶尔关注，占到了受调查人数的69.7%，然而仅有7.1%的人实时关注智慧旅游的发展动态，却有16.2%的人没有关注智慧旅游的发展。从这里可以看出，该校在校旅游管理专业学生对智慧旅游关注意识不强，他们的关注还是偶尔性的。因此，要着重培养学生的智慧旅游意识，要努力让学生关注智慧旅游。
4.学生对旅游电子商务等与智慧旅游相关的领域认知不够。在项目后期，在钦州学院全校范围内开展关于大学生对旅游电子商务认知情况及消费行为调查，调查结果显示，很多同学对旅游电子商务并不了解，对与旅游电子商务相关的专有名词更是知之甚少。详见表1。
总之，钦州学院学生对智慧旅游认知还不够，关注意识还不足，同时缺乏相应的专业素质，有必要进一步提升学生的智慧旅游意识。
三、智慧旅游意识培养对策
智慧旅游是旅游行业的新兴旅游产业，智慧旅游、移动互联网作为一个新生事物，对从业人员有了新的要求。对于钦州学院，智慧旅游人才的培养才刚刚起步，甚至有些院校还没有意识到智慧旅游将给高校旅游管理专业人才培养带来的巨大影响。未来智慧旅游将从导航、导游、导览和导购四个方面给游客提供更便捷的服务。智慧旅游像是一个自助导游员，甚至有比导游员更多的信息来源，如图片、文字、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机、平板电脑替代导游的讲解。因此在智慧旅游的背景下，应用技术大学的旅游管理专业将迎来巨大的挑战。
1.转变授课方式。钦州学院传统的旅游管理专业是一种专才式的教育，它注重旅游管理人才技能的专才化培养，注重对旅游行业概念、发展历程、发展模式等内容的讲解，针对智慧旅游发展趋势的分析还不足。因此，在授课方式上，应该有所改变，采用案例教学、主题授课等方式。把相关智慧旅游发展案例带入课堂，让学生在分析案例的同时，对智慧旅游有所重视;以智慧旅游为主题展开专题授课，帮助学生充分认识智慧旅游。
2.开展智慧旅游专题讲座。培养旅游管理专业学生智慧旅游意识，学校可以聘请智慧旅游行业专家，开展全校性的智慧旅游专题讲座。帮助学生树立新的行业发展观，从而达到增强对智慧旅游关注意识的作用。
3.转变专业见习方向。在旅游管理专业见习周活动中，应该倾向于智慧旅游景区、智慧旅游企业、国家智慧旅游中心等地，学生可以前往国内智慧旅游发展取得突出成果的区域去开展见习活动，通过实地考察、调研，让学生充分了解智慧旅游的运营模式，从而加深对智慧旅游的了解。
4.实习方向向“智慧型”单位转移。在与学院合作的企事业单位中，酒店占据大多数。学校应该拓宽实习方向的同时，把实习重心转向“智慧型”单位。比如与智慧旅游企业、智慧景区、智慧酒店等合作，同企事业一起，共同培养旅游管理专业学生智慧旅游意识。
参考文献：
[1]黄思思.国内智慧旅游研究综述[J].地理与地理信息科学，2014，02：97-101.
[2]王赛兰.何谓“智慧旅游”[N].中国旅游报，2014-03-24006.
Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University
―Taking Qinzhou University as an Example
YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1
近年来，随着小康社会的深入建设，人们更加注重精神享受，旅游成为大家的热门选择之一，为了让更好地满足人们的旅游需要，实现经济与环境的和谐发展，政府明确提出将加大对景区环境保护的力度，对破坏景区环境行为“零容忍 ”。国家权力最高层对环保相关领域重视程度已经由态度重视逐步转变为行动重视，在国家强力推进景区治理的大背景下，如何实现旅游业发展与景区环境保护的双赢已成为当务之急。
一、文献综述
（一）移动旅游服务
Lee，Mills（2007）以ASCM模型为基础，发现感知价值是影响商务旅行者满意度的主要因素，而满意度则会进一步地作用于商务旅行者使用移动旅游服务的意愿。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）对APP应用功能进行分类，得出七种效果并利用交叉表进行检验。接着，结合顾客体验后的描述阐明了旅游过程中智能手机APP会对旅游者的思维与行动产生一定影响，其与旅游业的融合具有重大价值。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）对APP应用功能进行分类，得出七种效果并利用交叉表进行检验。接着，结合顾客体验后的描述阐明了旅游过程中智能手机APP会对旅游者的思维与行动产生一定影响，其与旅游业的融合具有重大价值。
武学斐（2008）基于UTAUT模型，并依据移动互联网的特征融入消费体验、路径依赖、感知风险等消费行为要素，建了移动互联网用户接受行为研究模型。结果发现，期望水平、消费体验对用户接受行为存在显著的积极影响，而感知成本则对接受行为有消级影响。徐弘（2011）基于TAM模型构建游客购买意向模型，指出社交网络、信任影响游客移动旅游服务购买意愿。高云娇，王晨（2014）在对旅游APPM行分类的基础上，指出APP应用会推进旅游智慧化，开发旅游APP需注重用户体验和特色信息服务。
可以看出，国内外学者都认同移动APP的使用对旅游业的发展具有巨大的促进作用。
（二）智慧旅游
我国很早之前有提出过“智慧旅游”，“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设；2011年9月27日，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务。相较于我国智慧旅游的发展，国外对智慧旅游的研究开始的比较早，技术也比较成熟。美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一，欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。亚太地区以韩国、日本、澳大利亚为代表，亚太区智慧旅游凸显。
二、智慧旅游APP的现状研究
（一）智慧旅游APP市场状况
移动APP给旅游者带来了极大的便利，提高了旅游质量，也改变了传统的旅游方式，受到了不少旅游者的追捧。基于劲旅咨询的监测数据，截止到2016年10月，安卓系统下载量排在前十位的旅行类移动APP依次为：去哪儿网、携程旅行网、小桔科技有限公司（滴滴出行）、同程旅游、途牛旅游网、艺龙旅行网、深圳活力天汇科技有限公司（航班管家等）、杭州快智科技有限公司、驴妈妈旅游网以及中铁程科技有限责任公司（铁路12306）。另外，据劲旅智库报道，2016年10月份携程旅行网和去哪儿网这两家旅游公司APP的总下载量更是超过了280，000万。
（二）智慧旅游APP发展特点
大多数旅行类移动APP开发公司都是采取线下宣传和线上推广相结合的营销策略。线下宣传主要是在海报、宣传册等物料中印制APP二维码，让部分用户主动下载；线上推广主要是在主流Store、问答网站及搜索引擎进行推广。为了能够抢夺市场资源，旅游企业还通过一系列的优惠活动来吸引用户，从而增加本公司旅行类移动APP的下载量。例如同程2014年暑假期间在无线端推出“一元门票”活动，移动客户端用户只需花1元钱便能获得景区门票；“双11”期间同程又启动了“All in”无线促销模式，用户抢购门票、支付款项都是通过移动APP在线实现。另外，携程旅行网也在无线端针对景区门票、酒店、邮轮等推出多方面的促销活动，采取组合策略最大限度地增进营业额。
三、环境友好型旅游APP发展的必要性
环境友好型旅游APP通过与第三方支付平台合作，实现景区门票的电子化支付，资金先暂时寄存于第三方中间账户，景区每天停止营业后再运用遥感技术监测计算景区内垃圾量，若垃圾量小于某个值则景区通知第三方支付平台返还一定比例的门票钱。通过该功能，可以有效地降低景区清洁成本，改善景区环境，提高游客满意度，吸引更多游客，增加景区收益。
（一）协调环境与旅游的发展步伐
发展环境友好型旅游APP有利于解决旅游业发展繁荣与景区环保滞后的现状，形成更大的社会效益。该平台将新技术应用于环境保护、旅游体验、产业发展等诸多方面，使游客与自然、社会环境相感知，在感知中产生生态意识，提升游客在旅游活动中的主动性、自觉性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验。同时，对全国的旅游业也具有指导作用，是要以“客户为中心”，保护景点生态，促进景点的人与环境和谐统一。对于旅游业的指导意义不仅在于此，还引导了服务市场的方向，与生态环境相适应，依托信息化应用和数字化手段，有利于引导消费者旅游消费行为趋向环境友好化。
（二）提高旅游者观景满意度
环境友好型APP不仅有利于景区的协调管理，同时也有利于提高游客满意度。给游客提供一个最佳人口环境容量的优质旅游环境，满足了游客日益增长的服务需求，提升游客的满意度。同时，游客可以以更优惠的价格体验更优质的旅游资源，在减少经济成本和精神成本的前提下，满足身心愉悦。其次，提高游客生态保护和环境友好的意识，使其成为素质优良的现代化游客。
（三）促进旅游企业与环境的和谐发展
通过这样的APP平台，着眼于形成可持续发展和更加依赖旅游信息资源发展的坚实基础、内生动力、和新机制，给游客营造一个舒适的、人境和谐的景区环境，不仅可以充分展示景点形象和提品，为景点创造更大的价值。并且，当退款优惠使游客自觉保护景区环境时，可以节约大量的景区清理成本和运营成本，可以提高该景点的盈利。同时促进了景点的品牌建设，加强景点品牌效应，吸引更多游客入园游玩。
四、环境友好型旅游APP发展策略
（一）利用科W技术，强化使用功能
环境友好型APP可利用遥感技术应对景区垃圾定位，根据遥感成像上的颜色、大小、纹理，对垃圾进行定位；利用出入系统二维码识别监测景区人流量，景区出入系统安装二维码识读设备，通过扫描门票上的二维码，翻译为数据信息，从而统计景区人流量，将景区人流量控制在一定范围内；利用天气预报科技，提供接下来的一天的天气、太阳辐射度、空气湿度、空气污染度、雾霾程度等数据，以便游客带好适合工具（如雨伞、阳伞、帽子等）。通过该功能，可以方便游客更好地指定旅游计划。
（二）提高服务质量，增强用户体验
环境友好型智慧旅游APP开发商需加强对客服的专业培训。首先客服应有良好的工作态度和较强的沟通能力，其次也应熟识移动旅行APP的各个模块，如此才能提高服务质量和工作效率。另外，旅行类移动APP开发商需要鼓励用户进行投诉，如对投诉顾客进行积分奖励，并尽可能地进行服务补救。同时要建立安全保障系统，加强对手机病毒的防护、监测及查杀，保障用户个人隐私安全。
中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）07-0000-00
1发展愿景
1.1 无线城市含义
“无线城市”就是在一个城市范围内，通过合理部署无线网络和有线宽带，使每一个人随时随地，使用任何能够接入网络的终端，方便快捷的上网，享受丰富的移动互联网应用。“无线城市”继“水、电、煤、气”后被称为“第五类公共设施”。
1.2 无线城市应用
无线应用是指市民可以通过手机和各种终端随时、随地、随需地获得与政务公开、公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息；同时，借助智能管道、云计算、物联网、移动电子商务等技术，为政府和行业用户提供城市信息化应用。
从无线应用这一层面讲，无线城市自身并不是一个业务，它是多项应用的集合，通过集成多项应用为用户提供服务。
2总体框架
围绕“1张基础网络、1个平台、4项技术，多项智慧应用”的总体框架，逐步推进“无线城市”建设，如图1所示。
2.1基础网络
（1）GSM/TD-SCDMA/TD-LTE/WLAN/有线宽带，多种网络支撑无线城市接入；
（2）基础网络业务能力：短彩信、飞信、WAP、GPRS、流媒体等；
（3）新业务网络支撑能力：位置服务、支付、二维码、RFID等。
2.2无线城市平台
涉及到无线城市平台的所有信源，均需互联到无线城市平台。同时，对于涉及到无线城市平台多个信源的聚合类服务，通过无线城市平台进行承载。
2.3“四项技术”支撑无线城市应用
（1）智慧管道实现通信网络的用户可识别，业务可区分，流量可调控，网络可管理，区别服务，区别收费，并在终端和应用之间，可以智能实现资源优化，以实现精细化运营与管理；
（2）云计算为无线城市提供有效的业务承载模式和计算能力，从而达到资源利用最大化的目标；
（3）物联网使无线城市延伸到人与人、人与物、物与物的信息交互；而无线城市让物联网的信息获取随手可得；
（4）移动电子商务与无线城市相结合，实现信息流、资金流的融合。
2.4智慧应用，构建真正的“智慧城市”
智慧应用主要包括智慧政务、公安、民生、环保、健康、交通、物流、文化、旅游、城管、电网等行业应用。
3发展策略
3.1网络平台策略――网络立体覆盖
为了能真正实现“完全自由接入”将通过“2G+3G+4G+WLAN”的立体覆盖构建无线城市。发挥2G、3G、4G、WLAN网络的各自优势，扬长避短，满足“无线城市”的应用需求。2G网络主要用于承载语音和低速数据业务（小于200kbps），实现全地区的广覆盖；3G用于承载中低速率数据业务（200kbps到500kbps），实现城区及重点乡镇的连续覆盖；4G主要用于承载中高速率数据业务（500kbps到1Mbps），实现密集城区的连续覆盖；WLAN主要用于承载热点区域的静止/游牧型高速数据业务（大于1Mbps）。
3.2产品管理策略――做好产品规划、强化产品管理的多环节交互
构建产品规划体系，规避多业务间松耦合状态所带来的弊端，推动全业务的有序发展。
（1）通过外部环境（经济、客户需求以及竞争）分析，确定无线城市发展的方向；通过内部能力评估寻求发展的瓶颈以及推动力；
（2）通过制定科学可执行的产品规划目标和路径，推动多业务之间的纵深协调发展，同时做好相匹配的资源优化配置；
（3）强化产品管理流程，强化无线城市推进部门与其他业务部门之间的交互，推动无线城市业务的良性运转。
3.3商务模式――丰富收入来源，促进产品健康发展，图2所示
（1）探索多种商业模式，丰富无线城市的收入来源；
（2）初期以前向收入为主，在平台聚集规模之后，逐步考虑广告、代办费、酬金、分成等后向收入模式。
3.4推广模式――政府主导、产业联盟推荐，图3所示
以政府为主导，以客户为中心，充分整合设备制造商、软件开发商、系统建设商、内容提供商等价值链各环节，共同推进无线城市规模发展。
（1）成熟行业。针对教育、农业、城管、公安、金融等成熟行业，应深化应用，实现客户价值提升；
（2）成长行业。针对政府、电力、航空等成长行业，应通过案例复制，加强客户覆盖促进规模推广；
（3）孵化行业。针对医疗卫生、社保、汽车等孵化行业，应制定方案，实现行业应用零的突破。
4智慧应用
4.1智慧政务
由政府牵头，实现政务网站“掌上化”，城市应急广播及信息统一。基于无线城市平台，实现无线视频会议、无线实景招商及无线视频回传。
4.2智慧交通
整合公共停车场资源，建设智能停车系统，实现停车场查询及预约。提供公交站点、公交车线路、行车路线、地图及公共自行车租赁点等多种公共交通信息查询。通过公共车辆GPS定位、电子站台、公交出租一卡通等，将乘车方式由“被动等待”转化为“主动预约”。市民可以通过手机查看公交车的实时位置并设置预约铃响提醒，定点定时预约出租车。公共自行车站点视频监控，实时动态上报公共自行车租赁信息，提供租车还车便捷服务。
4.3智慧健康
建立市民健康系统，通过短信、手机WAP等方式，实现专家门诊预约、历史健康档案调阅、共享跨医院检查诊疗结果等。同医院合作，开展无线视频监控实时看护等，如：新生儿父母及家人可通过手机视频观看婴儿在育婴房里的状况。远程实时监控老年人的健康状况，并将采集到的数据信息通过手机等通信设备传送到附近的监控监督中心和装有特定软件的终端上。
4.4智慧电网
将远程的监视、遥控、防盗、消防、报警联网系统和监控无线化有机地结合起来，做到既可以基于无线、有线网络进行远程的监视、遥控和图像传输，又具备通常联网报警网络的功能。
对用电企业、单位和个人用户，开展手机短信提醒业务，如电费催缴、停电提醒、线路抢修提醒以及用电安全小常识。
4.5智慧民生
（1）公共事业类。配合城市亮灯工程，实现对全市路灯的远程管理、控制、排障服务，达到保障城市照明安全、节能减排效果。利用本地移动手机作为传感终端，对市民行为进行动态分析。在防空演习、自然灾害、紧急事件时，实现有组织和自觉主动人员撤离。市民通过无线城市随时随地查询家里的最新水费、电费、煤气费等账单详情，并提供历史账单随时查询。市民随时随地查询每月最新的公积金、社保、医保等详情。
（2）生活服务类。通过无线城市平台为各社区提供咨询服务、家政服务、生活用品配送、社区信息、城市预定服务等。满足用户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，用户除办理银行业务外，还可以方便地进行网上买卖股票债券等。将用户的手机号码与银行卡账号进行绑定，通过手机短信息、语音等操作方式，为拥有银行卡的用户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道。
本地电视节目接入无线城市，市民随时随地通过“掌上移动电视”流媒体观看电视。
4.6智慧文教
一体化智慧校园解决方案，包括基于校园一卡通系统的图书馆系统、食堂消费系统、智能水控电控系统、机房管理、考勤管理、门禁管理；校园弱电解决方案、无线LED系统、校园监控系统。以省市现代教育技术实验学校为主阵地，建立完善网络视频教研平台，开展网络听课、互动评课、远程协作等教学活动，在信息化环境下充分发挥专业教研活动优势。通过手机短信，老师将孩子在学校的健康状况、学习成绩、日常表现、考勤情况、每周和期末评语、学校的动态和通知等直接发送到家长的手机上。家长可以上行短信与学校老师进行互动。
4.7智慧公安
为公安民警提供可随身携带的移动警务终端，通过移动APN专网可访问公安内网，不仅实现查询和录入人口、车辆及防控数据信息的功能，还可结合警用地理信息系统，成为一个单兵信息终端，使公安民警按照指挥中心的调度，完成各种任务。在发放的机动车检验合格标志上加入电子标签，然后在各道路的治安监控点安装电子标签读取器，只要将读取器读到的标签信息与摄像机拍摄的车牌进行比对，即可判断该机动车是否为套牌车。
4.8智慧环保
智慧环保主要是环境监测。环境监测包括空气监测、水质监测、噪声监测等。
4.9智慧物流
全面建设覆盖物流园区、企业的有线、无线通信网络，为各企业使用物流公共服务平台提供无缝上网通道。以RFID传感技术为手段，建设智能仓储示范项目。
4.10智慧旅游
通过无线城市平台，定时将各景点、酒店、旅行社等旅游统计数据上传至旅游主管部门，进行旅游企业经营分析、旅游行为分析、旅游资源动态配置、旅游告警、应急疏散及旅游联动分析。促进各旅游景点的信息化发展，与景点合作推出二维码电子门票。通过电子门票系统，可实现景点旅游人员数量的实时统计。并将各景点游客接待数量等情况通过监控指挥中心LED显示，让管理层及时掌握景区接待情况，为管理层提供决策数据。依靠手机的便捷性和网络的广泛覆盖性，摆脱电脑网络的束缚，打破时空的限制，旅游者随时随地查询旅游信息。
4.11智慧城管
以城市综合管理执法业务系统为核心，实现综合执法信息平台与无线城市平台互联，实现执法办案、执法监督和执法服务各环节全过程的信息化，便捷执法信息及时通报。
5 结语
本文针对无线城市发展规划，阐述了无线城市发展愿景、总体框架、发展策略和智慧应用，为无线城市发展规划提供有益的参考。随着信息和通信技术手段不断进步，智慧应用将进一步深化，无线城市将升华为智慧城市，使得城市中各个功能彼此更加协调运作，为城市中的企业提供更加优质的发展空间，为市民提供更高的品质生活。
参考文献
[1]巫细波，杨再高，智慧城市理念与未来城市发展.城市发展研究，2010，11.
[2]张永民，智慧城市总体方案.中国信息界，2011，03.
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.181
目前旅游业处于大力转型升级的时期：一是随着游客对旅游个性化定制的需求增加，旅游业服务水平需要不断提高。二是科技的进步使更多的新技术运用于旅游业，旅游业同相关产业尤其是互联网的结合，不断促进旅游业发展。2013年，国家旅游局将“美丽中国之旅――2014智慧旅游年”定为2014年中国旅游主题，倡导发展智慧旅游，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设。
随着移动互联网的发展和智能手机的广泛普及，人们越来越频繁地使用移动应用客户端（APP），旅游APP应运而生，移动互联网随时随地满足人们上网需求的特性与旅游的特性相契合使旅游APP能够满足用户随时随地查询信息、购买旅游产品、分享等需求。旅游APP使旅游信息更对称，提高了游客的旅游效率和自主性，增强了旅游深度，具有良好的市场前景，它的运营效果究竟如何，仍是一个值得探讨的问题。
雅安市是一座历史文化名城，旅游业潜力不容小觑。作为一座旅游城市，旅游APP在雅安也得到了广泛的应用和发展，但其中也存在着一些问题。目前针对手机旅游类APP的研究主要集中在对应用本身的分析上，而很少有具体到某一个城市，具体研究其旅游APP的运营效果。本文选择旅游产业发展的新模式――旅游APP为研究对象，对新的经营模式的完善成熟，厘清雅安市旅游产业发展思路，建设智慧旅游城市有一定的现实意义。
1 相关研究综述
1.1 概念界定
APP是指由于智能手机的广泛使用而产生的移动智能设备应用程序，也被称为客户端。APP让用户体会到更加方便快捷的网络服务；对电商增加流量，提高用户的忠诚度、活跃度有极大作用。
1.2 旅游APP的分类
关于旅游APP的分类，目前并无统一的界定，但大部分研究以旅游APP的功能将其进行分类。高云娇、王晨（2014）将旅游APP分为“预定型”、“工具型”、“分享型”。李国征（2013）将旅游APP分为“OTA类”、“记录经历类”和“攻略类”。本文按照旅游APP的功能，将旅游APP分为：“信息类”、“预订类”和“分享类”。
1.3 旅游APP和智慧旅游的实证研究
庄成（2013）提出，旅游APP能够节省营销成本，加强用户体验，与用户实现交互，为旅游企业带来低成本的增长。《2012―2013中国旅游信息化发展报告》指出，移动终端的发展为旅游电子商务注入了新的动力，旅游APP加强了旅游体验深度。殷璇从营销业绩，营销组织，营销策略，营销宣传4个方面构建了智慧旅游营销效果评价指标。刘倩倩通过广告传播效果评估、营销内容评估和传播载体评估对旅游景区新媒体营销价值进行了评估。
关于智慧旅游，鲍豫鸿（2011）将其定义为：利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助终端上网设备，感知旅游信息，使游客达到对旅游信息的智能感知方便利用。张凌云等（2012）提出智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质服务，实现旅游和社会资源的共享和有效利用的管理变革。李庆雷等（2012）指出智慧旅游不仅满足了游客对方便、快捷、安全和体验的需求，还有利于减少对旅游资源与环境的负面影响。
2 雅安市旅游产业APP运营现状
2.1 发展概况
雅安市是四川著名的旅游城市。2011年起，陆续有旅游APP开始与雅安市旅游景区、酒店、餐厅等旅游商家合作，开始实行利用旅游APP通过移动互联网经营旅游产业。从2012年起，随着智能手机用户的迅速增加和旅游APP自身的不断优化完善，旅游APP市场迅速扩大，在雅安，旅游APP商家迅速增加到1300多家；到雅安旅游的游客越来越倾向选择使用旅游APP。
2.2 旅游产业APP运作模式
综合性的旅游APP集旅游信息查询、旅游产品在线预订与评价分享于一体。其运作模式可用图1说明。旅游APP开发商通过与航空公司、汽运公司、饭店、酒店等签订协议，利用自己的交易平台，让旅游产品提供者加盟，提供可交易的产品和服务，由旅游APP开发商收取佣金。同时，市场竞争使得提供旅游产品的商家在一定条件下给出折扣和优惠，优惠折扣信息经过汇总和分类排序，可供游客在旅游APP的搜索引擎里进行高效率检索。
图1 运作模式
3 雅安市旅游产业APP运营效果分析
3.1 游客价值分析
3.1.1 基于旅游APP功能的用户体验
本文将旅游APP提供的主要功能分为信息查询功能，预订团购功能，分享功能。
基于大数据的信息查询功能具有全面、即时、信息媒介多样化的特征。游客在专业的旅游APP上获取所需的旅游各个要素的全面信息，帮助旅游决策；即时性指游客可以随时使用旅游APP获取旅游信息，调节旅行行为；旅游APP提供的信息具有多种形式，不仅有文字、图片，甚至有音频、视频信息，信息媒介多样化让游客能够更直观深刻地获取旅游信息。
旅游APP的即时预订团购功能让游客随时随地预订购买甚至变更取消交易，这使其具备比其他预订功能更多的优势。旅游APP的预订团购功能基于丰富的产品（酒店客房、美食等）信息，如文字简介、图片、评价等，游客能够对旅游产品有一定的感知再做出预订决策。并且，商家云集，产品丰富，选择众多。信息对称使游客节省了到旅游目的地再去寻找住宿、购买门票以及饮食的体力成本和时间成本。
分享功能让游客能够随时随地上传自己的经历，参考他人的经历；分享功能为用户提供了互动讨论的机会，这是APP普遍的社交化趋势。
3.1.2 旅游APP问卷调查描述性统计分析
（1）问卷设计与发放。为调查雅安市旅游APP运营给游客带来的价值，研究设计了游客问卷，问卷分为两大部分。第一部分了解包括性别、年龄、学历和旅游习惯等游客基本信息，第二部分调查旅游APP的使用情况，是问卷的核心部分。在雅安市区、碧峰峡风景区、上里古镇共发出160份问卷，实际收回152份，回收率为95%，剔除6份无效问卷，最终得到146份有效问卷。
（2）游客价值分析。在被调查的146人中，使用人数达91人，占总调查人数的62%，其中有8%的使用者认为完全达到甚至超过预期，70%的人认为大部分达到预期，剩下的22%认为仅少部分达到预期或完全没有达到预期。
表1 主要使用的旅游APP功能
功能查询信息预订团购分享功能
百分比66%29%5%
据表1，有接近2/3的用户主要使用的是旅游APP的信息查询功能，有29%的用户主要使用旅游APP的预订团购功能，仅有5%的用户使用旅游APP的分享功能。
如图2所示，旅游APP主要满足了到雅安的游客对路线策划、酒店与票务预订、获取旅游攻略及交通工具班次查询的需求。
调查显示，旅游APP用户对于旅游信息不准确、更新不及时最为不满；广告植入过多，团购的优惠力度不大，个人信息安全存在隐患等也是用户普遍反映的旅游APP存在的问题（见图3）。
3.2 营销效果分析
3.2.1 旅游APP正逐步得到认同与推广
在用户数量排名前五的5个APP上，通过输入关键词“雅安”，查找门票、酒店、攻略的相应数量，具体数据如表2所示。据调查，目前雅安市主要旅游景点和大量商家都加入了旅游APP，许多商家甚至不止加入了一个APP平台。游客通过旅游APP平台能够享受到众多旅游商家的服务，预订各景点的门票，查询到丰富的雅安旅游信息。访谈得知，通过旅游APP预订的游客占到雅安景区游客的10%左右，这个比率在不断上升。旅游APP上各酒店、餐厅的预订团购交易量也非常客观。
3.2.2 通过旅游APP开展新媒体营销带来的红利
互联网的发展和各种移动终端的普及凸显了新媒体营销的重要性，平台的多样化扩宽了商家的宣传渠道。作为潜力巨大的新媒体平台，旅游APP上各种专题和促销活动提高了雅安的知名度。同时，在平台上的用户评价，为优质商家提供了免费的宣传，这就是将口碑宣传与新媒体营销相结合，实现传统营销方式的转变。
2014年8月，知名旅游电商同程网与雅安碧峰峡景区合作推出“一元游碧峰峡”活动――从27日开始到29日结束，只要通过下载该电商的手机APP，在线下订单就能获得一元游景区的权限。促销活动在微博上、微信等新媒体上广泛传播，吸引了大量关注，扩大了景区的知名度，为碧峰峡赢得了良好的宣传效果。活动期间，购票人数激增，为碧峰峡聚集了大量的人气，大力带动了周边住宿、餐饮业的发展，甚至对雅安周边旅游也产生了良好的影响。
3.3 产业影响
3.3.1 移动互联网时代下雅安旅游业的转型升级
旅游APP的发展，为旅游业的转型发展带来契机：目前雅安已经有超过900家酒店，300家餐厅加入旅游APP，旅游APP的运营在雅安已形成产业规模，利用旅游APP的经营模式，在雅安市的旅游商家中已被普及、认可。这表明，雅安市旅游业利用新技术深化产业发展，不断提高着管理服务水平，正朝着现代服务业发展转型。
3.3.2 雅安市“智慧旅游”建设
雅安市政府顺应旅游产业APP运营的趋势，积极响应国家旅游局国内市场的宣传主题和口号“美丽中国之旅――2014智慧旅游”，作出了如下规划：
（1）在全市景区投放50台全省联网的智能查询机（雅安智慧旅游自助服务系统），能够为游客提供雅安市（甚至四川省）有效的景点、交通等旅游信息，服务游客。
（2）建立全市旅游联动指挥，有效统计景区游客数量，宾馆入住人数，以便统计景区承载量和及时采取应急措施。
（3）开发雅安市的旅游APP，服务游客与旅游营销并行，以此提升雅安城市形象，发挥雅安市定制旅游APP对雅安旅游的宣传推广作用；同时为到雅安旅游的游客提供更准确、实时更新的旅游信息和交通、景点、住宿、美食的一体化服务，有效发展深度旅游。
据表3，除2013年受雅安地震影响外，雅安市旅游收入从2010年起每年均有较大增幅，这几年也是雅安市旅游APP运营模式迅速发展的时期，雅安市旅游产业的大步迈进与APP运营模式的发展有着密切关系。旅游APP的发展促进了智慧营销，智慧管理，推动了智慧旅游的进程。
4 存在的问题
4.1 用户体验不足
由于旅游APP的主流为OTA（在线旅行社）模式，侧重展示商家信息，游客难以对旅游各要素进行全面的感知；各旅游APP提供的信息片面分散，需进行整合；商家信息由商家提供原始素材，旅游APP将其用固定模板，十分被动，用户难以感受到商家特色。
4.2 运营过程中缺乏自主性和灵活性
旅游APP开发者与商家的信息交互程度太低，固定死板的交易模式限制了商家的操作权；APP上所展示的商家信息较为呆板，达不到商家的期望；在消费过程中遇突况商家也无权自行灵活处理。
4.3 监督管理机制不健全，缺乏统筹规划
目前在雅安经营情况最好的几家旅游APP有携程旅行、去哪儿网、同程旅行等，但其经营业务同质化程度高，只能通过压低价格和频繁促销的方式竞争，忽视产品质量的提高，甚至出现虚假信息误导用户，导致行业出现恶性竞争，市场秩序混乱。通过对雅安市旅游局的访谈，小组发现雅安市政府将注意力放在智慧旅游的基础设施创建上，而忽略了对以旅游APP为代表的智慧旅游市场的监管和统筹规划。
5 对策建议
（1）加强对旅游信息资源的整合。旅游APP应为游客提供全面丰富的旅游信息，保证信息的质量，排除不实和虚假信息；加强与商家的信息交互，及时更新商家信息。
（2）增加商家操作自。APP开发商应适度放宽商家在平台上操作的权限，商家信息展示方面，如让商家自主管理信息通过平台审核即可，以便在平台上更好地展示自己，让游客的感知更生动立体；交易操作中也需增加商家的操作权限以便处理意外情况。
（3）APP平台经营由同质化向特色化转变。单纯的价格战并不能保证企业的持续健康发展，只有不断满足消费者的个性化需求才可以从根本上形成竞争力，旅游APP要开发自己的特色业务，以优质的服务取胜。
（4） 政府加强对旅游APP的市场监管，对旅游APP的持续发展做出长期规划。
参考文献：
[1]刘贵容，刘军，张俊杰.电子商务概论[M].北京：科学出版社，2013.
[2]卫凌云.APP对传播机制的挑战和发展趋势探析[D].南京：南京师范大学，2014.
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[4]杜金玲.基于用户体验的旅游APP功能分析及发展趋势[J].长沙铁道学院学报，2014，15（4）.
[5]庄成.无线网络时代下旅游APP的分析与探讨[J].湖北经济学院学报，2013，10（10）.
1 引言
随着城市智慧旅游的建设，旅游系统的旅游资源库也逐渐庞大。如何整合这些旅游资源为游客提供一个智能化、个性化的服务，让游客在短时间内找到自己想要的旅游信息，这就需要利用数据挖掘技术开发一个数字旅游服务智能推荐系统。该系统能够根据游客的喜好、历史访问记录或其他相似客户信息为游客提供个性化的旅游服务。
2 系统设计
构建一个能充分利用秦皇岛旅游资源，为游客推荐具有秦皇岛特色旅游服务的系统是秦皇岛旅游资讯服务实现个性信息化服务的有效手段。该系统运用数据挖掘技术根据需求信息结合历史访问记录向游客推荐更符合用户需求的旅游资源。通过该系统游客可以在世界的任何地方根据自己的喜好得到实时、动态和准确的旅游资源。
2.1 系统结构
该系统是基于java、Servlet、jsp、JDBC、数据库等技术实现的以 Web 技术为核心的浏览器/服务器（B/S）模式的与平台无关的大型旅游推荐系统。系统基于J2EE三层结构设计的，分为逻辑层、表达层和数据层。系统分为GUI（图形用户接口）、智能分析、推荐引擎、旅游资源库、数据挖掘处理等几个模块。游客登录网站后，系统智能分析模块调用嵌入的Web挖掘算法根据游客以往的浏览记录为用户提供贴合用户喜好的个性化页面。而当用户通过页面输入自己要查询的信息关键词提交后，智能分析模块对用户输入的关键字进行分析，分析结果交给推荐引擎，经过数据挖掘处理模块对系统用户信息库和旅游资源库进行挖掘，得出推荐页面集，最后将推荐内容返回给用户。系统各个模块之间相互依赖，互相交互得到个性化的推荐结果集。系统结构图如图1所示：
图1 系统结构图
2.2 系统功能
旅游智能推荐系统是秦皇岛旅数字旅游系统的一个子系统，系统中嵌入了数据挖掘等技术实现了智能推荐功能，使系统可以根据用户输入需要的关键词及用户的访问记录为用户感兴趣的个性化推荐页面集。具有以下方面的功能：
a.旅游详细信息浏览。b.旅游资源库更新。c.用户查询功能。
此功能包括两个子功能：
a.分析输入的检索词及用户以往浏览记录 b.通过嵌入的数据挖掘技术对数据进行分摊返回给用户端感兴趣的个性化页面。
2.3 智能分析模块设计
（1）获取用户需求，分析用户访问记录；（2）响应用户提交的搜索请求，通过关联规则挖掘分析将列出对应的搜索结果以及相关链接返回给用户。
2.4 推荐引擎设计
用户与数据库之间是通过推荐引擎模块连接的，推荐引擎作为系统的一部分实施简单运行在服务器端，推荐引擎模块应用系统协同过滤推荐法来实现初始推荐功能。推荐引擎通过GUI模块接受用户需求，经过处理得到的数据立方体，在数据立方体上进行联机分析。
2.5 数据挖掘处理模块设计
系统实现智能推荐功能的主要模块为数据挖掘处理模块，此模块继承了多种成熟的数据挖掘算法。该模块应用合理的数据挖掘算法通过对已有数据及资源库进行数据收集、数据预处理、数据分析给用户提供个性化的旅游服务。
2.5.1 数据收集
数据预处理的前提就是做好数据收集，收集的数据源包括页面、日志以及用户的访问记录和旅游资源库的数据，分析这些数据，为数据挖掘做好充分准备。
2.5.2 数据预处理
数据分析之前需要对收集到的数据做预处理，处理成符合算法的数据集。数据预处理包括数据清洗、数据集成、数据选择和数据变换四部分。数据清洗是对收集的数据进行预处理、抽取、过滤和组织重构等操作，通过数据清洗将数据整理成具有一定主题的主题数据库，如中原山水、红色之旅等，为进一步数据挖掘提供数据基础。数据集成将不同的数据源合并成一致的数据存储，对不同城市的旅游资源包括旅游路线、就去景点、酒店预订、车票预订等进行数据分析，按照数据的相似性进行集成。数据选择通过一定的算法删除数据集中的冗余数据，达到压缩数据的目的。数据转换将数据经过合适的规范化算法整理成适合不同数据挖掘算法合适的数据形式。通过对数据进行预处理可以降低数据挖掘处理的时间，提高数据挖掘的质量，进而提高系统的效率。数据预处理是数据挖掘模块必不可少的阶段，预处理的结果直接影响着系统推荐的质量。
2.5.3 数据分析
数据分析主要由成熟数据挖掘算法组成。通过数据挖掘算法对处理好的数据进行挖掘，挖掘出符合用户需求的规则，并通过推荐引擎将分析的结果处理成个性化的推荐页面返回给浏览器端。我们的系统暂时集成了聚类和关联规则挖掘算法。
2.6 开放性智能推荐系统接口设计
为了提高系统的可扩展性，使系统可以不断的集成先进的数据挖掘算法，我们定义一组标准的接口供各类人员继承和调用。接口依据Java 语言中的 interface 类型来进行定义了，所有实现此接口的算法实例都必须实现相应的方法，从而为各种算法的实现提供了统一的规范，使得不同数据算法可以方便快速的集成。系统中的接口定义如下：
public interface IRSystem {
public String getAlgorithmName（）；// 数据挖掘算法名称
public String getCName（）；//获取所属公司名称
public String getAlgorithmDescription（）；// 获取算法详细描述
public String[] getRecoSets （）；//获取推荐结果
public String[] getRecoSets（String[]Keys）； // 根据输入的关键词获取推荐结果
public void init（String configFile）； // 根据配置文件对当前推荐方法进行初始化
}
3 结束语
基于数据挖掘技术的旅游智能推荐系统，能够满足用户的个性化需求，可以智能化的向用户推荐感兴趣的旅游服务，对建设智慧旅游有着重要的意义。现有系统仅仅集成了K-聚类、贝叶斯、关联规则等几种成熟的推荐算法，随着数据挖掘算法人员的研究会有更好更有效率的挖掘算法出现，为了使系统能够很好的扩展这些算法，我们提供了标准的接口来实现这一功能，提高了系统的可扩展性。
参考文献
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[3]钱卫宁，魏藜，王焱，钱海蕾，周傲英.一个面向大规模数据库的数据挖掘系统[J].软件学报，2002.8，1540-1545页.
中图分类号：F260 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）04-0031-02
引言
智慧产I是产业发展的新方向，目前，我国各地区都在积极发展智慧产业，强调以智慧产业为产业支撑发展智慧城市，促进城市转型升级。智慧产业是以新一代信息技术为核心的网络化、智慧化、智能化产业，其发展依靠多种因素。从已有文献来看，在智慧产业发展对策研究方面主要有金江军[1]，张燕[2]，刘远彬、丁中海[3]等。张向阳在以广州为例，研究广州智慧城市与智慧产业发展路径，认为智慧产业的发展要与各类产业园区交叉融合[4]。因此，研究智慧产业影响因素及发展对策，对我国发展智慧产业有指导意义。
一、影响因素
智慧产业作为新兴产业，以新一代信息技术互联网、云计算、云平台、大数据、物联网等为技术依托，正在全国各地区蓬勃发展，通过文章前面的分析可以看出，影响智慧产业发展的主要因素有以下几方面：
第一，技术。影响智慧产业发展的关键因素为技术因素。主要包括互联网、云计算、互联网、大数据等技术，这些技术在产业中的不断渗透，促使产业更加智慧化、智能化。物联网技术的使用，使得人与人之间的沟通延伸到人与物、物与物之间的沟通，这种沟通是不受时间、地点的约束。目前，在我国，物联网技术已经应用到产品生产的多个环节与众多领域，云计算技术在中小企业应用得非常广泛。我国很多企业的数据管理中心平台正逐步向云服务平台转变，云计算平台将在企业资源管理中占据重要地位。移动互联网的快速发展，更是带动了中小企业的迅速发展。由此可见，技术因素是影响智慧产业能否健康持续发展的关键因素。
第二，创新。从智慧产业的相关概念看出，智慧产业既包括传统产业中以人的智慧为基础的创意产业和知识产业，也包含新兴的以互联网为基础的信息通讯产业。其中，策划、广告、设计、动漫、影视、艺术等创意类产业需要人的创造思维与创新能力。以互联网、移动互联网等信息技术为依托的产业，更多的是技术上的创新，科研人员的技术创新为这类智慧产业持续蓬勃发展提供技术支撑。
第三，生产要素。根据对智慧产业评价指标的分析可以看出，在智慧产业刚刚发展时，生产要素的投入所占比重较大，尤其是人才要素，强调知识生产的投入。上海、广东、北京智慧产业一直发展很好，最主要的因素是因为这些地区，不仅经济基础好，资金雄厚，而且高校院所众多，人才输出量大，从而带动了智慧产业的迅速发展。
二、智慧产业发展对策
第一，界定产业内涵，明确发展方向。根据整理出智慧的研究综述可以看出，目前学者对智慧产业的研究只集中在产业概念、相关概念、智慧产业发展路径等方面。虽然对智慧产业概念的研究较多，但尚未形成统一的概念界定，对智慧产业内涵的研究方面也相对较少。然而，要想发展智慧产业，必须先对智慧产业进行统一界定，划分出这些行业中那些属于影响智慧产业发展的重点行业，并重点发展。明确智慧产业中的关键行业，重点培养，从而带动智慧产业的快速健康发展。
第二，加大要素投入，注重人才培养。任何产业的发展都有其生命周期（投入期、成长期、成熟期、衰退期），目前，我国绝大部分地区智慧产业的发展仍处于投入期到成长期的过渡阶段，生产要素的加大投入就显得尤为重要。智慧产业强调运用人的智慧进行研发，若没有人才，高技术核心技术的研发将难以实现，没有了技术的支持，智慧产业恐怕也难以称为“智慧”；智慧产品的生产过程，也是向智能化、网络化方向发展，需要懂技术的人才将概念上的产品转变为现实中的产品。因此，要重点培养大批技术人才。资本要素也是智慧产业发展必不可少的要素之一，推动企业发展的主要动力是人才与资本。
第三，提高创新意识，整合创新资源。产业的发展转型关键在于创新。智慧产业各行业技术人员应不断学习，开拓思维，提高创新意识，在智慧产业核心技术方面要继续研究。各地政府要注重创造产学研相结合的学术研究氛围，依托科研院所、高校进行技术创新。以云计算、互联网传感器、物联网传感器为重要突破口，重点研发云服务平台等高端产品。政府和企业，要对当地的人才、高新技术、资金等优势资源做好整合工作。
第四，促进两化融合，培育主导产业。继续推进两化融合，尤其是在技术方面的融合。在经济新常态下，两化融合又有了新的内涵――“互联网+行业”。在互联网经济时代下，各个传统产业与互联网的对接成为了传统产业转型发展的新方向，这也是两化融合的最新体现。在新形势下，积极发展智能装备、智能制造，建设先进的制造业基地，打造一批制造行业的重点产品，积极推广新产品的应用，为智慧产业发展提供动力支撑。通过产业基地的建设，培养一批示范基地，培育主导产业，从而带动智慧产业的进一步发展。
第五，建设智慧园区，设立示范项目。重点培育一批产业基础好、经济效益水平较高、发展潜力大、网络服务设施齐全的产业基地，以此为中心建设智慧产业聚集区，逐渐发展为产业园区。这类园区与以往的产业园区不同之处在于，园区内以基础通信网络为基础，实行三网融合，打造网络一体化，能够保证园区内资源共享，提高企业效率。各地区应积极打造有地方特色的各类智慧园区，如智慧物流园区、智慧旅游园区等。
结语
智慧产业强调运用人的智慧进行研发、生产、管理，因此更加智慧化。智慧产业是一种知识密集型、智力密集型、技术密集型产业。在发展智慧产业前，一定要明确智慧产业的内涵，尽快培育主导产业，才能更快、更好的发展。它的发展需要大量的人才即智力因素，也需要新一代的信息技术为技术支撑。各地区在发展智慧产业的过程中不能盲目发展，要根据本地的资源优势，发展有地方特色的智慧产业。
参考文献：
[1] 金江军.智慧产业发展对策研究[J].技术经济与管理研究，2012，（11）：40-44.
中图分类号：TP391.1
2012年是杭州市贯彻落实十二五旅游发展规划的关键之年，全市旅游工作以全力推动“十大旅游休闲业提升工程”为抓手，其中大力推进数字化智能化景区的建设是公共服务提升工程里的重要一笔。随着移动互联网的高速发展和智能终端的普及，越来越多的人们喜欢通过智能手机来获取相关的资讯信息，移动互联网的时代已经来临。通过与手机位置服务的结合，本方案提供了更加准确、更加针对游客需求、更具有随时随地性的个性化导游服务。
1 智能化导游软件定位
随着自助游热潮的兴起，传统的景点宣传资料和自由度不高的导游服务，已经不太能满足游客个性化的需求。基于移动互联网的智能化自助导游方案--“移动西溪”，具有便携化、智能化、个性化等特点，不仅仅在绿色环保方面，而且在提升旅游城市的公共服务水平及提高杭州旅游城市的形象上有着重要的意义，为杭州城市旅游服务迈进移动互联网时代贡献自己的力量。同时本软件希望通过把导游服务和手机位置服务的结合，实现动态的景点旅游信息推送，提供更加有针对性的个性化便携式导游服务，满足游客“即时即兴”的需求。
2 智能化导游软件研究综述
为了对智能化导游软件进行更好的设计，笔者对国内外智能化导游软件的相关研究进行了文献综述。研究发现随着经济发展，旅游、展览业已经成为国内外一个新的经济增长点，自主游览、智能游览、知识游览成为发展方向，基于射频识别技术、情景感知技术的定位、智能管理、物体跟踪的智能语音导游系统较为成熟，在博物馆、展览馆、科技馆等小范围场馆内应用较多。通过GPS定位导航的手机语音导游服务系统，能够为用户提供当前位置到达目的地的实时图像服务，景点真人声音导游的特色服务，需要第三方服务器以及卫星服务，实际应用误差较大。作为经济增长点的旅游业需要一种便携性、智能化、自助导游服务软件，最终为游客提供便捷的个性化服务。
3 智能化导游软件设计
本软件的核心是提供一个手机应用程序，以西溪湿地为例，设计并实现基于移动互联网的智能化自助导游软件--“移动西溪”。该程序依托于最新的手机位置服务技术，将游客所在位置相关的旅游信息，例如景点介绍、地图、主题活动、服务设施等，以图片、语音、视频、动画等多种方式，选择性、动态性、自地推送到有需要的游客手机上，力求将湿地的别样风景和人文景观“声色并茂”的展现给游客，并方便游客根据实时的需求，制定相应的游玩路线以及选择需要的服务设施。“移动西溪”利用手机的便携性，实现智能化自助导游服务，最终为游客提供便捷的个性化服务。
3.1 软件架构设计
软件的架构主要分为移动通讯层、情境感知层、软件应用层。移动通讯层主要完成客户智能手机终端通过无线网络和运营商对接，使用其提供的移动通讯业务。情境感知层，主要完成智能手机终端通过二维码和景点应用软件对应资源的有效匹配，完成景点智能识别的功能。软件应用层，主要是对景点相关信息的管理支持以及多媒体资源的展示。
3.2 软件功能模块设计
根据用户的需求分析以及软件的功能定位，对软件的主要功能模块进行设计。
景点智能识别模块：通过二维码的有效识别，对景点进行有效定位，作为信息有效呈现的基础。
移动通讯对接模块：实现智能终端通过移动物联网对软件后台资源的访问。
静定信息匹配模块：主要完成二维码识别之后，景点和景点相关信息的有效匹配，以及媒体资源的传输调用。
景点多媒体资源：主要是对景点信息，通过图片、视频进行的多媒体展示资源。
景点相关信息推送：主要完成对景点周边的购物点、餐饮店等信息的配套推送。
移动终端自适应：多媒体资源呈现过程，需要对不同网络状态和不同类型的终端进行自适应，便于资源的正常流畅传输。
游客互动模块：为游客提供景点点评、景点服务建议、景点投诉等交流模块，次模块需要根据景点服务商进行审阅开通。
3.3 景点多媒体资源设计
旅游景点信息的多样性、立体化：以图片、语音、视频、动画等多媒体形式为载体，力求提供多样化、立体化的旅游信息，丰富游客的旅游感受，给游客留下美好的回忆。
3.4 软件用户界面设计
为了使软件具备较好的易用性、有效性和友好性，在设计用户界面时，保持界面简洁是首要原则，界面的结构、布局和导航等设计必须清晰，而且在不同的功能模块中必需一致，丰富的集成化的人机交互方式和自适应的界面导航。
3.5 移动终端选择
综合智能手机的价格、覆盖范围及操作系统的开放性等各种因素，软件采用Android开发环境。Android是基于Linux内核的开源操作系统，它的应用程序是基于Java编程语言进行开发的。
4 软件的关键技术
4.1 基于移动互联网技术：移动互联网的使用使游客可以“随时、随地、随心”地从手机等智能终端获取需要的旅游信息，充分体现了便携、便捷的旅游服务理念。本软件主要支持WAP网络访问模式以及wifi热点访问。
4.2 景点位置识别技术：手机位置服务的应用，使游客可以很方便的了解自己在景区中所处的位置，本软件通过二维码情境感知并获取附近的景点信息或者服务设施信息，提高旅游的效率，形成智能化导游。
4.3 智能化的旅游信息推送方式：根据游客在景区中的位置，允许游客有选择的、自的通过手机获取附近相关的旅游信息，例如景点介绍、主题活动、游玩路线、服务设施等，方便游客根据实时的需求，调整旅游方案，由此获得具有一定个性化、自由度的量身定做型导游服务。
4.4 景点资源开发技术：主要应用Adobe Photoshop和Adobe Flash软件在真实景点采集的基础上制作景点多媒体资源。
5 总结
本软件可应用于杭州西溪湿地国家公园的景区，提供便携式的智能化个性导游服务。可增加新的旅游信息，推广到杭州市其他景区进行应用。本文主要对
参考文献：
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