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1.把握舆情态势，明确建立管理体系的重要性
笔者对网络舆情工作和管理有以下三点启示：一是对社会管理和企业稳定带来新的挑战。互联网、局域网以其开放程度高、传播速度快、扩散范围广、动员能力强，能使任何人在虚拟空间里对现实社会的问题发泄不满，既有较强政治敏感性、又有相当强的煽动性且难以控制，极有可能诱发民众的不良情绪，引发群众的违规和过激行为，导致发生，进而对社会稳定形成严重威胁；二是网络成为共同诉求的重要途径。随着改革的逐步深入在不稳定群体庞大、人员众多、历史遗留问题多和不确定因素复杂的现实情况下，网络成为不同群体寻求共同利益诉求、扩大公众影响和制造事端的重要途径，体现在首先是传播交流信息，其次是制造炒作要点，再次是串联组织事端；三是网络舆情管理是复杂的系统工作。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势，与传统媒体传播的有限性比较网络舆情具有无限次传播的潜能。网络的这种特性使它可以轻易穿越封锁，加之网络的发展速度远远超于管理进度，相关法律法规相对滞后，必须依靠相关部门协调联动，不断建立健全管理机制。
2.当前维稳网络舆情基本现状及存在的问题
2.1基本现状
2.1.1呈现出“上访不如上网”的趋势。网络迅速发展，在对政治经济和人们的言行产生深刻影响的同时，人们也通过网络传播自己的思想、情感和诉求，从近年的维稳工作来看，网络已成为高危人群的“吸铁石”，引发的“导火索”，导致升级的“放大器”。
2.1.2维稳网络舆情内容众多复杂。局域网及周边网络围绕公司的生产建设、民生利益和各种思想等问题表现出的舆情纷繁复杂。
2.1.3不良效应波及迅速。网络成为不同群体寻求共同利益诉求、扩大公众影响和制造事端的重要途径，发表的言论既有较强的政治敏感性、又有相当强的煽动性和扩散性且难以控制，极有可能诱发民众的不良情绪，引发群众的违规和过激行为，导致发生。
2.1.4维稳网络舆情与现实访情紧密相连。网民通过网络发表舆情言论成为引导和影响舆论的重要力量，虚拟空间强大的传播性和服务功能极易将不良信息和情绪转化为现实空间的不稳定因素。
2.2存在的问题
2.2.1相关的法律法规不健全，管理不到位。一是网络发展速强度远远超于管理进度；二是相关的法律法规相对滞后；三是公司对网络舆情还存在多头管理、管理机制和手段参差不齐的实际情况。
2.2.2对网络舆情管理的重要性认识不足。对内网的监测缺乏政治敏锐性，缺乏相应的手段，与公司的要求还存在着一定的差距，缺乏大局意识和责任意识，对不良信息的查处、舆情的研判达不到工作要求。
2.2.3不能牢牢掌握网络话语权。有的单位、部门对一些带有疑惑性的问题、不良信息，不能及时回应，只注重封堵、删除，忽视正面引导和教育，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权等方面相对欠缺。
2.2.4联动处置有待加强。有的单位对交办的网络舆情工作束手无策，不能按要求处置，与内缺乏沟通协调。公司与网络攻关公司的协作、及借助有关力量和手段处置网络舆情不良信息工作有待进一步坚强。
3.网络舆情监测管理体系的主要内容
3.1通过整章建制提供基础保障
充分发挥维稳工作“第二战场”的特殊作用，努力理顺“三个关系”，营造畅通的内外部环境。一是主动向上级有关部门汇报工作，取得领导与支持，使工作始终保持正确方向。二是经常与其他兄弟企业沟通，实现预警信息共享，把握主动。三是与地方党委政府，特别是与公安部门、新闻媒体保持沟通联系，建立良好稳定的协作关系，充分依靠政府、社会资源，形成应对网络舆情事件的强大合力。
在基础工作建设方面形成三个系统：一是管理制度系统。制定了《网络舆情管理办法》。按照工作职责、网络舆情的监控、网络舆情的分析、网络舆情的报送、预警机制、查证
与处置、奖励与惩罚等工作领域进行了明确的规定；二是日常文书系统。建立了《网络舆情监测分析报告》、《网络舆情监测报告》等常用文书；三是目标考核系统。把网络舆情工作列入公司经济责任制考核。
3.2理顺工作流程，确保维稳网络舆情工作取得实效
一是强化监测职能，增强舆情态势的掌控权。面对内部庞大的办公网、民用网用户，在法律和权限约束范围内，进行局域网、局域网上传至互联网的负面信息的检测。
二是强化分析职能，增强网情信息的甄别力。对网络舆情走向作出正确研判，对可能产生的影响进行客观、全面评估，准确把握网络舆情事件的动态性发展。通过强化分析职能，摸清工作对象的人员构成、舆情表现、规律动向等情况。
三是强化预警职能，增强应急处置的主动性。根据网络舆情发展变化，实施分级响应，做好预警通知和超前应对准备。针对内外串联的具体情形，应及时与有关企业沟通，超前采取措施，将这起群体访化解在了萌芽阶段。
四是强化查实职能，增强管理处置的针对性。依托信息、通讯、公安等部门的技术和职能优势，进一步查实网络虚拟人员身份。针对各重点阶段不同需要，查实公司网络骨干人员，分别建立了档案，准确掌握了现实身份和基本情况，为加强管理和依法处置提供了客观依据。
五是强化处置职能，增强网络舆情的严肃性。 对于热点话题、网站信息比较集中的领域和各个时期的热点话题巧设关键字或词进行搜索；对于查实的有害稳定信息及时屏蔽、封堵、删除，借助网安、公安部门或相应技术进行查处，对发帖人加强思想教育和依法处置。
3.3技术支撑体系
通过技术手段有效管理网络舆情，采用更先进的网络与信息技术加强对网站的监管力度，加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护社会稳定、促进公司以及国家发展具有重要的现实意义，也是创建和谐社会的应有内涵。
建立企业舆情监控管理系统，实现网络舆情信息的归档留存，保证舆情信息数据的完整性和准确性，能使领导和相关工作人员准确掌握公司网络舆情信息的动态情况，达到及时、规范处理网络舆情的目的，确保公司网络舆情信息处理
流程的顺畅，提高了管理水平。
3.4网络舆情监测的内容及方式
装业管理部门（单位）及各单位专、兼职人员通过网络搜索引擎等工具，对有负面影响的言论等进行监监测。网络舆情监控形式：日常监测、重点监测、突发事件监测。在发生群体性突发事件时，通过对相关舆情的监控，及时准确获得最新信息并加以判断处理，全面掌握与该事件密切相关的各种信息，为舆情处置提供依据。
3.5网络舆情工作的处置
针对监控发现的有害信息，首先确定网站、网页或QQ群组名称等，及时对页面内容进行复制、存储，固定有关证据。
必要时向公安机关、网站管理部门发出协助调查函，取得公安机关和网站管理部门的帮助与支持，进一步锁定发帖人的IP地址，查证所在地区、单位、真实身份等基本情况。
网络舆情处置是指通过沟通协调各级政府有关部门、公安机关、网站管理机构，对监控发现的涉及企业稳定的有害信息，及时进行屏蔽、封堵、删除，向责任主体发放网络舆情查办通知单，并对查实的有害信息的人员，依法进行处置。
网络舆情是指通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论、观点、意见和情绪等表现的总和。网络舆情表达快捷、信息多元、方式互动,具备传统媒体无法比拟的优势,它具有直接性、多元性、突发性、隐匿性、扩散性等特点。企业、私营业主、个体工商户、消费者等服务对象在互联网中发表各类言论,提出许多问题,迫切需要与工商部门进行信息沟通、反馈,但由于互联网信息的海量,未建立一套有效的互联网信息筛选分析机制,工商部门不能及时获取相关诉求,导致信息不共享、信息单边传递、信息不能及时反馈、无法建立信息交流等情况。建立一套有效的互联网信息筛选分析机制,并建立信息沟通交流平台、及早收集网络舆情、及早研究网络舆情形成和发展规律、及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断,对于正确引导网络舆论,掌握工作主动权,促进工商各项工作正常有序开展,具有十分重要的现实意义。
二、建立网络舆情收集引导机制存在的问题
(一)缺乏快速有效的网络舆情收集机制。目前,工商部门建立的舆情收集手段大多只停留在人工收集筛选阶段,没有与网络舆情监测和舆情分析相匹配的技术手段。在舆情危机事件发生后,难以从互联网海量信息中及时有效地获取深层次、高质量的网络舆情信息,往往造成舆情危机事件引导处置工作的被动。由于网上信息量十分巨大,我们必须利用现代科技手段对网络舆情予以分析与研判,从而得出精准的研判结论。
(二)缺乏快速有效的网络舆情研判分析机制。网络舆情的研判分析机制是对网络媒体上舆情的定性与定量给出的一种价值和趋向判断的过程。网络舆情的研判工作是一项系统工程,主要由两部分组成:一是对网络舆情进行日常性和持续性跟踪与搜集。并在此基础上建立网络舆情信息库;二是针对某一突发事件或某一特定任务进行有针对性的研判工作,任务完成则舆情活动便随之结束。这就需要建立快速有效的研判分析机制,利用现代科技手段对网络信息进行科学采集、上报、归并、整理、汇总、分析和研判。
(三)缺乏预防和引导网络舆情的管理机制。由于网络舆情的理论研究刚刚起步,再加之管理主体缺位等原因,导致网络舆情的产生、传播、处置、引导的全过程管理机制极不完善。而网络舆情则能以惊人的速度传播。短时间内得到数以万计网民的共鸣,具有极强的渗透性和集群效应。这就迫切需要尽快建立和完善预防、引导网络舆情的管理机制。
(四)缺乏网络舆情信息收集引导专业人员。有些部门对网络舆情不够重视,缺乏紧迫感和危机意识。不注重专业人员的培训,不善于和新闻媒体沟通。特别是对各种网络舆情危机不能进行科学预测、研判和引导。
(五)缺乏网络舆情预案演练。从现有情况看,一些地方对工商网络舆情工作缺乏前瞻性和预见性,没有编制网络舆情预案,更没有进行网络舆情预案演练,舆情发生时,往往措手不及。
三、建立网络舆情收集引导机制的对策建议
互联网作为一块正在加速膨胀的思想阵地和“信息自由超市”,已成为继报刊、广播、电视之后的“第四媒体”,成为反映社会舆情的主要载体之一。工商机关如何应对网络舆情危机,及时掌握网络舆情动态,不断增强引导网络舆论的本领,掌握网络舆论主动权,笔者认为可以从以下几方面着手:
(一)提高认识,建立和完善网络舆情领导体系。一是精心构建网络舆情监督组织机构。根据网络舆情监督工作的需要,成立网络舆情领导组、网络舆情监测组、网络舆情调查组、网络舆情反馈组,开展涉及工商网络舆情的监测、评估、预警和应对工作。二是要进一步加大政务和党务公开。凡是与工商职权相关而又不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项都应当公开。三是抓好工商门户网站建设。把工商门户网站建设成为征求意见、网上受理、在线交流、咨询问答、网上展览等多功能有序整合的统一平台,引导群众正确认识当前社会的矛盾,理性合法表达诉求。四是抓好12315申诉举报处理反馈工作。把12315平台建成一个与广大消费者和人民群众信息互动的平台、畅通民意的平台、接受社会监督和听取群众意见的平台以及解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台,不断提高工作水平和处理消费纠纷的能力,树立工商部门良好形象。
(二)分层管理,建立舆情收集监测引导机制。一是实行分层管理原则,按行政区划和管辖区域划分网络舆情收集、处置、引导级别,落实责任单位和责任人,纳入绩效考评,实行责任追究。二是落实网络舆情收集人员。负责每天对网络舆情开展日常监测和重点网站、重点论坛的网络巡查,对网络舆情进行汇总、登记和总结。三是建立网络舆情评论员机制。经常对网络舆情评论员进行网络舆情危机技巧的培训和训练,特别要加强如何对各种网络舆情危机进行科学预测、研判和引导的培训和训练。四是坚持对涉及工商网络舆情的发展走向、舆论热点、媒体关注焦点、舆情级别和程度及时、准确、全面掌握,做到早发现、早报告、早处置。五是广泛征求社会各界人士对工商工作的意见和建议,及时修正工作偏差。对服务对象的抱怨、过激行为要及时处理化解。六是建立和完善网络舆情收集一体化平台。要充分运用信息化技术手段,建立网络舆情自动收集系统,对重点网络进行适时监测,对海量信息进行自动筛选、过滤,缩短网络舆情收集时间,切实做到早发现、早处理。
为切实维护公司和谐稳定，加强企业网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的企业舆论环境，根据集团网站相关要求，结合公司实际，特制定本预案。
一、工作原则
1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。
2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻有利于公司工作大局，有利于维护全厂职工的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3.讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻同时布置、同时落实，新闻依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合新闻工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，最新消息，正确引导舆论。
4.严格制度、明确职责。完善新闻制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、工作方法
1.加大公司内外网的建设力度，增强企业网站的吸引力和感染力。配合集团网站做好正面宣传。
2.加强对公司网络信息内容管理，对各部门采写的信息，在公司内部审核通过后，由宣传员通过内外网平台。
3.围绕公司生产经营的重点、难点问题以及重大突发事件，在公司内外网上主动引导，积极跟踪，及时正面观点，做好正面引导工作。
4.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟踪进度，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。
三、应对机制
一旦发生网络舆情突发事件，公司应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻的口径、原则和内容，确定负责新闻、审定新闻稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：
1.建立网络舆情监控信息员机制。各部门应确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的员工担任宣传员，对涉及广元海螺的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强对公司产品言论的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。
2.建立快速报告机制。各部门宣传员发现有关公司的不良舆情信息后要立即向部门领导汇报，提出处置意见，并立即向办公室及分管领导报告，由各相关部门及公司领导根据事件进展情况适时采取应对措施。
3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。党委办公室对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报，涉及到损害公司名誉的要及时报告重大事项。
4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰公司正常生产经营开展的，依法送交有关部门处理。
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中图分类号:D669文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)22-0226-02
网络成瘾指由重复地使用网络所导致的一种慢性或周期性的着迷状态,并产生难以抗拒的再度使用的欲望,对于上网所带来的一直有心理与生理上的依赖 [1]。当前青少年网络成瘾现象比较严重,尽管许多研究者和研究机构开展了对戒除网瘾的研究,但收效却差别很大。许多青少年接受素质拓展等训练后,不仅没有彻底戒断网瘾,还出现了严重的反复现象。因此,加强对网络成瘾的研究和干预是十分紧迫的任务。
从网络成瘾的表现来看,青少年网络成瘾的显著特点就是无节制的上网,随着时间的推移对网络的依赖也越来越大,直到出现严重的强迫上网症状。网络成瘾者的自我控制能力较差,在使用网络时很容易丧失时间感,因而网络过度使用与时间管理有着密切的关系,关注青少年的时间管理倾向十分必要。
一、时间管理倾向的概念与重要性
时间是一种重要的资源,具有不变性、无存贮性和无替代性,但可以对其进行有效的管理和使用。时间管理是以提高时间的利用率和有效性为目的,对时间进行合理计划与控制。有效安排与运用的管理过程,它直接影响着个体的工作。学习和生活的效率,是个体人格健全的重要标志。科学合理地使用时间是当代信息社会人们社会性格的重要方面。
时间管理倾向(time management disposition)是指个体在对待时间功能和价值上,在运用时间方式上所表现出来的心理和行为特征,具有多维度多层次的心理结构。它是从个体支配和利用时间的人格特质角度提出来的,是一种时间维度上的人格特征 [2]。黄希庭等编制了青少年时间管理倾向模型,将时间管理倾向分为时间价值感。时间监控观。时间效能感三个维度 [3]。
研究发现,学习成绩良好的青少年其时间管理倾向要好于学习成绩一般的学生,尤其是时间效能感上的差异很大[4]。时间效能感是制约时间监控的重要因素,可以帮助个体对自己时间的管理进行准确的估计。时间管理倾向是长期实践才逐渐形成的一种人格特质,不同的个体时间管理技能差别很大,而网络成瘾的青少年存在的主要缺陷就是时间维度上的该人格特质的缺乏。
二、青少年网络成瘾者的时间管理特点
网络成瘾的青少年有很多不良表现与时间有关,如上网的次数超出事先的计划,每次上网的持续时间也总比计划的长,曾试图缩短上网时间但最终失败,花费大量的时间出来与网络有关的事情,尽管已经意识到持续上网对自己的影响但仍然花大量时间上网等。因此,过度、持续地使用网络,会对网络产生依赖,导致网络成瘾,而从时间管理角度来看,主要问题是时间感的丧失和自我失控。
1.网络成瘾者的时间价值感。 时间价值感是指个体对时间的功能和价值的稳定的态度和观念,它通常是充满情感、从而驱使个体朝着一定的目标而行动,对个体运用时间的方式具有动力或导向作用。
时间价值感是个体时间管理的基础,强迫性上网者的时间价值感差,其行为是一种难以自拔的上网渴望与冲动,网络成瘾者整天想着上网,使生活方式发生巨变,改变睡眠习惯或通宵上网,不注重个人卫生;在人际及健康方面,由于滞留网上时间太长,忽略了原有的家居和社交生活,和家人朋友疏远,宁愿在网上与人交流而不愿意和身边的朋友对面交谈,将上网作为逃避问题或解除无助、内疚、焦虑、抑郁情绪的一种方式,忽视对家人、朋友、工作等的个人责任,进而耽误了工作或学业,同时否认上网花费了太多的时间,向亲人朋友等说谎以隐瞒自己迷恋互联网的程度和上网所花的时间,身体出现腰酸背痛或其他不适反应。时间价值感与强迫性上网行为、人际、健康有一定的负相关,即青少年如果时间价值感差,则网络成瘾可能性越大。许多青少年不懂得珍惜时间,在网络上行为表现就容易冲动、无自制力,不能科学安排时间,则会导致社会关系紧张,人际关系疏远,形成社会隔离。
2.网络成瘾者的时间监控观。时间监控观是指个体利用和运筹时间的观念和能力,通过一系列外显的活动来体现:如在计划安排、目标设置、时间分配、结果检查等一系列监控活动所表现出的能力和主观评价。
时间监控观念强的人通常会把每天的学习和活动安排成一个日程表,给自己制定目标,合理分配时间,并根据实际情况对计划适时作出调整,经常对自己利用时间的情况进行总结;而时间监控观念差的人则表现为时间的目标导向意识不强,活动无计划性,也不能及时采取行动,做事拖拉、混乱,缺乏对时间的控制和调节能力。研究发现,时间监控观与网络成瘾有显著负相关 [5],也即个体的时间监控水平越高,网络成瘾的可能性越小,时间监控水平越低,网络成瘾的可能性越大。由于青少年群体的心理发展水平不高,活动的目的性不强,意志水平较为薄弱,监控时间利用的自觉性和调节能力较低,因而许多青少年在网络世界的美丽诱惑下,容易沉溺其中,丧失时间观念。
3.网络成瘾者的时间效能感。时间效能感指个体对自己利用和运筹时间的信念和预期,反映了个体对时间管理的信心及对时间管理行为能力的估计,是制约时间监控的重要因素。
个体在现实生活中能够充分有效地利用时间,取得自己满意的结果,就会有利于形成较高水平的时间效能感,相反,如果经常拖沓延误时间而造成任务完成效果不佳,或者虽然投入较多的时间却不能得到预期效果,就会产生自我挫败感,对投入时间是否有价值产生怀疑和否定,影响个体对时间利用的信心。网络成瘾者往往在现实中有过挫败的生活经历,在一定程度上对其时间效能感造成了消极影响。在虚拟的网络世界,虽然个体可以根据自己的意愿得到想要的结果,相对于现实世界容易获得满足,但是随着网络使用的经验程度的增加,原先上网所得到的乐趣与满足感,必须通过更多的网络内容或更长久的上网时间才能得到,实际上网的时间及频率常比计划的更长。更多,导致失去控制而引起情绪困扰,觉得自己白白浪费了时间,但为了寻求满足,又会不由自主的上网,以致形成不良循环,常常使自己处于矛盾。焦虑和自责的情绪之中,影响其对自己时间利用的信心,表现出较低的自我效能感。
总之,时间管理倾向与网络成瘾有着密切的联系,时间监控和时间效能作为自我监控在时间维度上的一种表现,对网络成瘾有一定影响。由于时间效能感是对时间监控行为的信心和评价,因此时间效能感有可能通过时间监控行为影响网络成瘾的限度。时间效能感作为个体对自己利用和运筹时间的信心和预期,反映的是对时间管理的信心和时间管理行为能力的估计。因此时间管理成为网络成瘾的重要因素。时间管理越好,采取积极的措施利用和管理时间,则其网络成瘾倾向越小。网络成瘾者往往缺乏网络行为的目的性,不能制定有效的上网计划,不能有效地评价。控制上网的欲望和次数,时间控制差。
三、培养青少年良好的时间管理倾向,改善网络成瘾
同样的时间,由于管理不同,时间利用效率也大不相同。因此要帮助青少年学会正确对待和利用时间,提高时间管理倾向的能力。时间管理技能是可以通过训练来提高的,使青少年认识时间的特点和价值,理解时间对个人和社会的意义,增强时间意识培养良好的生活和学习习惯。
首先,帮助青少年形成正确的时间价值观。时间观念极大地影响着青少年的行为,通过教育引导,使其对时间形成正确的认识。如让他们搜集有关珍惜时间的名言警句,父母、老师或其他成人的帮助他们深刻理解含义;多了解一些名人或成功人士惜时如金。成就伟业的故事,使青少年意识到时间的重要性和合理利用时间对于生活和学习的重大意义和价值,促使他们改变不合理的时间观念,形成正确的时间价值观,以提高从事活动的效率。
其次,着重培养青少年的时间调控能力。过于僵化或严格的时间管理往往会引起青少年的逆反心理,而给予他们一定的自由支配时间,却有助于发展其时间管理技能。学校安排课程和家庭安排业余活动时,要给青少年一定的自,让他们学会自己打理时间,以培养其自觉调控时间的能力。另外,要让青少年养成及时高效地完成活动任务的良好习惯,不拖沓延迟;对于完成活动任务的情况,可以通过他人督促和自我督促相结合的措施,发展其自我检查督促行为的自觉性。还可帮助青少年设置适当的目标,培养其充分合理地使用时间的意识,提高自我管理能力。
再次,进行时间管理技能训练。通过专门的强化训练,如时间统筹管理练习,让青少年确定如何妥善安排,以保证活动任务快速完成,培养其对时间安排的计划性;将计划付诸实践行动,在活动过程中不断地根据目标调节和修正计划,以保证高效的完成活动任务;或者限定时间,让青少年高效率地去完成一定的活动任务。通过以上方式,可以逐渐培养青少年有效利用时间的自觉意识和管理技能,增强自主控制和管理时间的能力,再将其迁移到网络应用中,实现对网络的合理、有节制地使用。
最后,帮助青少年建立信心,形成高水平的时间效能感。培养高水平的时间效能感是克服网络成瘾的关键。通过引导和帮助,让青少年在生活中获得较多的成功体验,培养面对现实生活的信心和勇气,有利于提高其自我效能水平。通过训练,让网络成瘾的青少年自觉运用时间管理技术来抵御网络的影响,不断鼓励,并采用奖励等措施进行积极反馈,增强自我效能感,帮助其克服消极的网络使用行为。
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网络公司的业务性质，是在各级广电行政主管部门的行业管理和指导下，确保党和国家广播电视宣传的安全传输，为广大用户提供丰富多彩的广播电视节目，满足人民群众精神文化生活需求，同时，依据物价部门的规定，取得业务经营收入，用于网络的运转和业务的发展。因此，网络公司不是单纯按市场需求产生的经济实体，而是具有社会和政治双重属性、按照企业模式管理运作的事业单位。
网络公司的单位性质，决定了行业作风建设的重要性和紧迫性。一方面，网络公司是省委省政府决定组建的广电产业集团，直接为党和政府的宣传工作服务，其行业形象关乎党和政府的声誉；另一方面，网络公司服务对象是广大有线电视用户，所谓“一线联结千万家”，其优质文明服务水平的高低，为千家万户所关注和评判，直接影响到单位的经营效益。正因如此，行业作风建设始终是网络公司正常发展的重要保障，也是公司追求“打造知名品牌、创建健康、聪明企业”的战略目标。
行业作风建设对于网络公司目前乃至今后一段时间的任务，主要体现在优质服务、文明经营、严格执行物价政策、保障安全传输几方面。自县公司××××年底分设以来，网络公司单位形象从当初社会各界不知晓，到现在基本认知和了解公司的业务范围，并积极支持和配合公司的业务发展，客观地讲，与县广电局的指导和支持协作分不开，我们自身在以下方面也所作出了不懈努力。
一、积极提高网络传输质量，加大维护力度，为广大用户提供高质量的广播电视信号，提高用户满意率。
我县有线电视网络于××××年建设，当初设计容量300mhz，传输×××套有线电视节目，设计使用年限8年。到××××年，经过几次技术挖潜，将传输节目套数提高到极限28套。经过8年多时间运行，和城区用户数的增长，网络布局不合理、缆线器材日渐老化的矛盾日益突出，导致信号传输质量不稳定、故障频繁，维护修理应接不暇，用户反映较强烈，也影响到收视维护费的正常收取。
为了彻底解决网络老化、故障频繁问题，提高信号传输质量，满足用户需求，我公司从成立后的××××年起，就下决心改造网络落后局面，通过多方向上级公司申请项目和资金，于××××年7月对城区有线电视分配网络进行彻底改造，并实行电脑可寻址智能管理。到××××年底，分配网全部改造完毕。通过网络优化，信号传输质量得到很大提高，收费管理全部自动化，在全市首先解决了长期形成的收费难矛盾，提高了经营管理水平。此项目××××年还被县科技局、科协评选为科技进步奖。
××××年，为落实省公司“压强工程”计划，我们又历时4个多月率先在全市各县中实施了城网改造工程，对城区主干电缆传输网进行了光缆改造。改造后全城布设195个光接点覆盖，过去电缆传输到火车站要经过10级放大器接力放大，信号失真、衰减在所难免；经过光缆改造后，包括火车站在内的各光接点信号质量与前端机房一样，光接点以后放大级数不超过三级，与改造后的分配网结合，整个网络的信号传输质量提升了一两个量级。
经过两次网络改造工程的实施，网络线路整齐规范，信号传输质量大大提高，故障率降低，用户故障投诉大为减少。同时，由于实行了用户收费微机智能管理，过去私拉乱接、长期拖欠收视维护费的现象得到纠正，满足了用户的公平消费心理，社会各界普遍反映良好。
二、文明经营，优质服务，树立行业窗口形象，打造广电网络品牌。
从公司成立时起，省公司就提出要“创建健康、聪明企业，打造广电网络品牌”的企业文化理念。每年一次的公司全省三级干部会议，都把服务体系建设作为公司的重要任务部署和强调，要求各级特别是基层公司，尽快实现从事业管理体制向现代企业转型，面向市场，加强对员工的服务意识教育，努力形成视用户为上帝的服务理念。
按照上级公司的要求和自身经营管理的内在需要，我们从分设时起，就把文明经营、优质服务作为自身建设的重要任务来抓。支公司客户服务部主要面向用户服务，直接从事安装维护、收费管理、接待故障申告服务，专岗人员占支公司的三分之二，可以说，公司的基本日常工作都在围绕用户服务。对每一个服务岗位，我们都制定有明确的工作制度、岗位职责、违纪违规处罚标准。客户服务的每一个环节，都实行首问责任制，按照服务承诺时限考核。新用户安装，市分公司要求在五个工作日内完成，我们要求并作到不超过三天；故障处理，分公司要求一般故障不超过24小时，重大故障不超过48小时，我们要求并作到了一般故障不过夜，重大故障不超过24小时；故障申告我们是24小时随时有人值班接待。
在处理用户安装、维护业务中，我们的员工从未有过向用户吃、拿、卡、要行为，四年来没有接到过员工刁难、粗暴对待用户的投诉；要求所有员工文明用语、礼貌待客、解答用户疑难耐心细致；过去因上门收费与少数用户发生争执甚至吵架骂仗的现象，由于实行微机智能管理，用户变被动为主动交费，和极少数用户矛盾对立的情形基本得到杜绝。我们在工作和平时直接或间接听到社会各界人士意见，普遍认为公司成立以来，有线电视服务质量确实有了很大的提高，这对促进我们今后不断改进工作作风、提高服务质量和水平，是很大的鼓舞和鞭策。
三、严格执行物价政策，依法经营，取信于民。
广电网络公司是按照企业化模式运作的国有
事业单位，不同于完全按照市场规则组建的一般意义上的公司，必须严格执行国家物价政策，不能随行就市地自行定价。因此，我们所有收费项目及标准，都是严格按照省、市、县（按照授权）物价部门审核批准，并公示执行的，这甚至不同于电信等部门的行业定价。即使上级物价部门批准的某些收费标准，我们在允许浮动的范围内，根据当地经济发展水平和老百姓的实际承受能力，也是就低不就高。比如初装工料费，市物价局规定最高为400元/户，我们根据本地实际，经同物价局磋商，定为300元/户。对于城镇特困户，只要有有效证明，还给予100元的优惠。在上收费系统改造中清收历年欠费时，对各种原因确属特别困难的欠费用户，我们都给予了适当减免，03、04两年统计，减免总额都达159万元之多。尽管我们在收费方面自觉地执行物价政策，但广播电视从过去政府出钱办、老百姓无偿受听收看，转变到有了有线电视后要收取一定的费用，一些人还是不满意，认为每月收10元的收视维护费太高了，老百姓承受不起，要求降价，甚至意见和提案反映到人大、政协。在人代会和政协会议期间，我们按照会议安排，就代表和委员的意见和提案，到相关代表团当面进行解释和答复，同时也宣传我们的收费依据和具体做法，得到了代表和委员的理解，对我们实事求是的做法也给予了肯定。
四、强化安全责任意识，加大安全防范力度，确保网络安全播出和传输。
近几年来，由于境内外非法势力对卫星传输和地面网络的干扰破坏，广电网络安全已成为全广电系统的突出任务，安全播出和传输成为广电员工的政治责任和生命线，这是不同于其他行业和部门的特殊要务。每逢重要节日和时段，都是检验我们安全责任意识、安全防范措施是否到位的时刻。由于基层监控技术力量和手段远远跟不上势力的疯狂，我们只有强化安全责任意识，加大安全防范力度，通过加强机房值班监视、重要时段进行安全巡查，来被动地应对敌对势力的干扰破坏。
近几年，在“610”办公室和广电局、公安部门的指导协助下，我们始终没有放松安全播出工作，56个人中，专职专岗值机员8人24小时值机，重要时段双人双岗。各重大节假日期间，还安排人员对网络进行安全巡查。到目前为止，我公司所幸还没有出现安全播出责任事故。但由于与势力斗争的长期性、复杂性，势力不除，谁也不能完全保证不出问题，安全责任意识只能加强不能减弱，因此，安全防范工作仍然是我们今后长期、艰巨的任务。
除了上述方面外，我们有重要维修工程涉及短时网络传输中断、依法进行价格调整、转播节目变动等需要用户知晓的事项，在局里的支持协作下，都通过紫阳新闻频道，向用户敬告，求得用户理解，增加沟通和互信。去年底，为解决广电局所在区域经常因负荷超载引起停电，导致信号传输时常中断问题，我们积极向上级公司争取资金，和局里共同安装了专用变压器，基本解决了经常跳闸停电问题。
四年来，我们在县级党政机关和社会各方面的大力支持下，特别是在县广电局的行政管理和行业指导下，经营管理业绩每年都有进步，优质文明服务水平在不断提高，为地方经济发展和社会进步作出了一定的努力。但由于我们是从过去的地方事业单位转型过来的，单位经营性质转型了，员工的市场服务意识尚没有完全适应和转变，行业作风建设步伐与电信、电力尤其是移动等新型行业相比较，仍然还有不小的差距。主要表现在：
1、对单位自身业务性质、服务标准和经营内容的宣传不够。仍然有一些群众认为网络公司与广电局、电视台是一回事，安装电视、要求维护找局里，点歌打广告找我们。尽管我们仍处在打基础阶段，需要埋头苦干、不宜张扬，但适度的宣传有利于社会的理解、支持和监督，今后应当改进。
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）15-0023-03
Abstract：The public opinion information data with massive， show data sources of unpredictability， article on the HTML page for noise reduction， sub tree construction， and then through the similarity calculation， combined with public opinion simple ontology library， the realization of the data block identification and record the data extract， finally to Hadoop platform for experimental environment and pumping out the algorithm experiment. Experimental results show that the algorithm in the public opinion data mining， automatic extraction of extraction rules has a certain reference value.
Key words：Data extraction； Hadoop； public opinions
1 概述
网络舆情是某些社会事件发生后，在互联网的平台上，民众针对其发展和变化过程的不同阶段逐渐产生和发酵的社会态度，并借助于诸如论坛、博客、微博、微信、新闻跟帖等此类便捷的网络媒体进行关注、表达或宣泄。由于网络媒体的自由性和实时性，互联网的便捷性和随意性，网民针对社会过程中的各种问题，越来越多的倾向于借助网络媒体跟帖、转发、投票等方式畅所欲言，淋漓尽致地发表观点，在极短时间造成内凝聚共识，并诱发行动，直接影响社会。[1]同时由于阅历和思想认识水平的局限性，网民们往往会在短时间内难以认识事情背后复杂的社会，并认清其心理动因，从而造成非理性和过于主观的声音占据上风。从目前各领域内的一系列突发事件来分析，人们通过网络媒体进行传播爆发出的舆论能量不容小觑。各级行政机关、企事业部门都越来越重视互联网舆情的监测，各专家学者也从不同方面对舆情进行分析研究，如从政策机制、评估体系策略[2]、用户行为特征、网络舆情传播模式的研究和引导；技术上主要集中在网页抓取、内容分析、语义识别、数据挖掘、主题识别与跟踪等算法的研究等。在这在互联网技术飞速发展，影响力日益巨大的时下，网络已化身为思想文化的集散地和社会舆论的增强器，我们应充分认识以其为载体的新媒体的社会影响力。因此，对于如何快速、准确的发现互联网上潜在舆情信息并对其进行有效监测、监控及正确引导势在必行，本文通过对已有技术和知识进行分析总结的基础上，引入了云计算技术，对以面对与高校相关的网络舆情信息的数据抽取的关键技术进行了研究。
2 研究现状
随着互联网技术的飞速发展，特别是互联网的普及应用，我国的网民数量、网站数量以及网络信息资源的容量以爆炸性的趋势增长。据中国互联网络信息中心2016年1月的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》[3]显示：网民通过各类移动设备进行网络行为的用户占全体网民总量的90.8%，规模达到了6.06亿，其中手机占移动类网民的91%。同时，以互联网为工具进行新闻获取阅读的用户规模为5.55亿，手机网络新闻用户规模为4.60亿，相较于去年年底将近增长11%。如作为网络环境下对新闻快速传播形成热点话题的微博、微信、来往等App应用借助于手机等无线设备，极大促进了网民对网络舆情的接触度和传播速度，从而使Web成为一个以大数据为基本特征的全球化信息中心。这些在许多领域具有重要价值的海量数据具有多样性、异构性且动态变化等特征，单纯地依赖人工的方法难以及时、迅速地完成海量web信息的收集、 web舆情的发现及进一步的跟踪。
针对网络舆情监测迫切需要分析挖掘的这些海量数据，按其信息蕴藏的深度，可分为SurFace Web和Deep Web两大类[4][5]。Surface Web是将各个独立的HTML静态网页通过超链接进行连接，其内容能够为当前的通用搜索引擎直接索引和检索而无需与网络数据库进行交互；而Deep Web面向的是网络服务器中的网络数据库，Deep Web的内容页面在被查询时才由Web服务器主动与数据库服务器进行交互而动态按照某一特定的HTML布局生成后返回给提交查询请求的访问者。随着信息化的不断跨跃推进和互联网技术的持续快速发展，以网络数据库形式存储的资源成指数级增长，如今人们也已访问网络数据库成为信息获取的主要方式和方法。[6] Deep Web形式的数据内容分布于商业、经济、计算机、教育、新闻媒体、娱乐等不同的领域；网络媒体以BBS论坛、微博、微信、来往、博客、播客、新闻、跟帖等各种形式载体和展现，此类海量存储在Deep Web背后的网络数据库数据已成为了供政府及企事业单位进行辅助决策的来源。但由于网络数据库隐藏在Web服务后端的隐蔽性，及各个Deep Web站点在网页展现形式和表述质量的差异性，使得当前存储DeepWeb数据的网络数据库搜索引擎只能实现大约33%左右覆盖搜索，因此如何有效的、快速的且准确地在浩瀚的网络数据库中抽取信息资源成为当前舆情研究中首当解决的问题。
3 基于大数据的数据抽取的相关技术
3.1 数据抽取
数据抽取，也称之为网页信息提取，主要是从HTML源码中去除一些如广告、标语等噪声信息，提取出标题、作者、正文等有用的信息。及时准确的信息提取为舆情系统提供可靠的数据源，数据抽取在web 舆情发现中至关重要，，它为舆情系统准确地发现相关信息提供基础。信息的抽取过程按自动化程度一般可分为人工、半自动化及全自动化三种方式。网页信息抽取是一种针对网络数据库中的数据通过分析、加工网页的结构实现信息数据的提取的过程。由于网页的复杂性、多样性以及程序员构建过程的随意性和习惯性，使得信息展现的模版不确定性和多样性，针对不同的网页模版抽取规则也不尽相同，信息抽取的方法也越来越多，按其实现原理大致可分为基于HTML结构、基于自然语言处理和基于本体几类方式[7]。
3.2 Hadoop
Hadoop是由Apache基金会开发的一个开源的分布式系统基础架构，其核心为实现为海量数据提供了存储的分布式文件系统 （Hadoop Distributed File System，HDFS）和为海量数据提供了计算能力的分布式计算MapReduce。Hadoop为程序开发者提供了简单易用的接口，用户只需编写 Map函数和Reduce函数即可实现分布式计算，而无需考虑诸如由Hadoop负责处理的任务调度，负载平衡和通信等问题[8]。
HDFS是能部署在廉价的机器上的分布式文件系统，用户不需知道文件的实际存储位置就能够访问分布在不同机器上的文件，具有高容错性、高吞吐量、能自动处理失效节点的特点。HDFS包含三种类型的角色：用以实现系统命名空间的管理和客户端文件访问管理的Name Node，用以实现管理节点文件存储的Data Node 和用于需要操作分布式文件系统文件应用程序的Client。MapReduce是包含一个主服务器Job Tracker和多个从服务器Task Tracker的主从式架构，Job Tracker是一个master服务，负责调度、监控和管理Task Tracker，并给空闲的Task Tracker分配Map任务和Reduce任务。
4 抽取框架
实现上主要对查询结果列表页和内容页进行信息提取，提取过程中使用自建的简单本地体库抽取方法来实现抽取，主要过程为：数据清洗、数据块识别，结果集抽取，抽取规则构建。
4.1 数据清洗
一般情况下，一个查询结果页面可能包含多个数据块，如宣传数据块、数据信息数据块、位置数据块、导航数据块等。其文档中含有一些对抽取没有价值的信息，如样式表标签、图片标签、命名空间标签、内容标签、表单标签、媒体标签、表格标签等，直接对此类有大量无用节点的HTML代码进行解析而生成的网页标签树会十分臃肿，因此首先将列表结果页和内容结果页文件进行“瘦身”解析成标签树，并采用广度优先遍历方法对标签树中所有节点进行降噪处理，其过程如下：从根节点开始出发，直至发现表示正文开始的body标签节点，将当前节点及其子树提取后向下遍历，判断读入节点是否是噪音节点，如果是则将该节点及其子树删除，循环直至到达树末尾。经过上述过程的降噪处理，可以将网页标签树中明显的以上所提及的无用信息标签及其间的内容删除，从而降低了计算量，并极大简化了后续算法的输入。
4.2数据块识别和数据记录集抽取
一般情况下，每个查询结果页面一般只有一块区域是用户所关心并希望可以获取的，这部分即为该页面的数据信息部分，而其他的模块则认为是对用户数据块信息顺利的获取的干扰因素，因此如何准确的识别出数据块在HTML页面的位置的至关重要。在完成对标签树清洗处理之后，我们需要发现并定位标签树中的数据块，此数据块包含查询结果。分析比较多个经过清洗生成的查询结果的标签树后发现：对于标签树中，某一父亲节点T具有越多的结构相似的子树越多，当比重超过一定的阀值，则该节点将越会是我们所关注的数据块，针对这一思想实现如何快递自动识别出的兴趣数据块，算法描述如下：
输入：节点T下的两颗子树T1、T2
输出：子树T1、T2的相似度Sim（T1，T2）
算法：
1）初始化SumT1、SumT2、DisumT12；
2） 循环T节点直至遍历所有的子节点{
3） 如果两个节点的标签相同{
4） Sum T1++； Sum T2++；
5） }
6） 如果两个节点的有节点但标签相同{
7） Sum T1++； Sum T2++； Disum T12++；
8） }
9） 如果T1节点树有节点而 T2节点树无节点{
10） Sum T1++； Sum T2++；Disum T12++；
11） }
12） 否则{
13） Sum T2++； Disum T12++；
14） }
15） Sim（T1，T2）=（SumT1+ SumT2- DisumT12）/（ SumT1+ SumT2）
【中图分类号】 R 179 R 163 G 479 【文献标识码】 A 【文章编号】 1000-9817(2009)06-0482-03
青少年的健康问题一般不是以患病率或死亡率的形式表现出来的,其日常行为如吸烟、酗酒、不良体重控制行为等由于与慢性病和伤害密切相关而逐渐受到重视[1]。青少年是新兴科技的最先尝试者,尤其是网络和移动通信技术的使用,正日益受到他们的关注和青睐。国内外一些调查已经显示,网络已经成为青少年健康信息的重要来源[2]。青少年究竟通过网络搜寻哪些健康信息,他们的网络健康信息寻求行为受到哪些因素的影响等,已日益为卫生和教育部门所关注。为此,笔者选取上海市部分中学的学生进行了横断面问卷调查,以期为今后合理利用网络和移动通信方式技术对青少年进行健康干预提供依据。
1 对象与方法
1.1 对象 在位于上海市的3个区县,选择了2所职业技术学校、1所中级专业学校、1所普通综合高中和1所重点综合高中。在每所综合高中,调查所有一、二年级学生;在每所中职学校及中专学校按照专业类别分层、以班级为单位,在一、二年级中进行整群抽样。调查共收回有效问卷2 577份,其中中专及职业高中1 846份,综合高中731份;男生1 405名,女生1 170名,另有2名学生未填写性别。调查对象年龄在15～18岁之间。
1.2 方法 使用自行编制自填式“信息通讯技术与青少年健康”调查问卷。调查内容包括人口学特征、上网和手机使用行为、健康行为、健康信息搜索行为等43个问题。
考察4类健康危险行为:吸烟行为参考WHO有关未成年人吸烟行为的界定[3],分为3类,即从不吸烟、尝试吸烟和现在习惯性吸烟;饮酒行为按照2003年中国全球学校学生健康调查的定义[4],即在过去30 d中饮酒1次;将30 d内有连续24 h或以上不吃东西,故意把吃进去的食物吐出来,自己购买使用减肥药片、泻药等行为中有任1项定义为有不健康体重控制行为;将有与异性拥抱、接吻、抚摸对方身体、中任1项的,界定为有两性亲密行为。
个体基本信息:将父母受教育程度分为初中及以下、高中和本科以上3类;将平均每月零花钱划分为100元以下,100～299元,300元以上3类;将自觉学业成绩划分为好、中、差3类。
互联网上搜索的健康信息分为8类:(1)健康养生信息,包括某种疾病的预防和治疗方法,食物的营养成分与搭配;(2)体形身材信息,包括身体形象、美容,如何减肥,身体锻炼和机能素质信息;(3)暴力相关信息,包括家庭暴力、虐待,学校内外同龄人的欺凌、虐待;(4)性相关信息,包括性发育相关的生理和心理现象,避孕方法、安全,变态,艾滋病、性病,怀孕测试、妊娠相关知识,性暴力与自我保护;(5)信息,包括成瘾药物的使用和非法的使用;(6)吸烟相关信息,包括吸烟的危害和如何戒烟;(7)心理问题相关信息,包括学习压力、紧张,人际交往方面的困扰和抑郁、自杀;(8)酗酒相关信息,包括酗酒的危害。各类中有1项回答为经常的则定义为经常搜索该类信息;若没有1项回答经常,但有1项回答为偶尔的,则定义为偶尔搜索该类信息;没有1项回答经常或偶尔的,但有1项回答为从不的,定义为从不搜索该类信息;不属于以上3种情况之一的,视为缺失。
1.3 统计分析 调查问卷采用EpiData 3.0录入,Stata 10.0分析,百分率的比较用χ2检验,各类健康信息的搜索频度的两组间比较采用Wilcoxon-Mann-Whitney秩和检验,多组间比较采用Kruskal-Wallis秩和检验[5]。所有缺失值不在分析之列。
2 结果
2.1 上网时间 被调查的学生平均每周上网时间为18.66 h,中位数为12.00 h,其中中专及职业高中男生为25.03 h,女生19.93 h;综合中学男生9.37 h,女生7.31 h。2 577名调查对象中,有182名学生(7.1%)从不上网,有917名学生(35.6%)每周上网时间超过20 h。
现在吸烟的学生平均每周上网时间为29.0 h,有饮酒行为的学生平均每周上网时间为20.7 h,有不健康体重控制行为的学生平均每周上网时间为26.3 h,有两性亲密行为的学生平均每周上网时间为23.0 h。
2.2 健康危险行为
2.2.1 吸烟行为 被调查的学生中现在吸烟的占10.7%,其中男生占16.0%,女生占4.5%;曾经尝试过吸烟但现在不吸的占9.0%,其中男生占11.7%,女生占5.8%;男生尝试吸烟或现在吸烟率高于女生,差异有统计学意义(χ2=127.244,P
2.2.2 饮酒行为 被调查的学生中现在饮酒的占21.6%,其中男生占23.0%,女生占20.2%,差异无统计学意义(χ2=2.287,P=0.130)。
2.2.3 不健康体重控制行为 被调查的学生中存在该类行为的占6.8%,其中男生占5.4%,女生占8.4%,差异有统计学意义(χ2=8.862,P=0.003)。
2.2.4 两性亲密行为 被调查的学生中,有两性亲密行为的占40.1%,其中男生占41.0%,女生占39.1%,差异无统计学意义(χ2=0.70,P=0.325)。
2.3 通过网络搜寻健康信息内容和频度的影响因素 通过网络搜寻健康信息受性别影响:除心理健康问题(Z=-1.353,P=0.176)外,其他各类健康信息的搜寻都存在性别差异,男生更关注暴力(Z=5.447,P
男生的上网时间越多,越常通过网络搜索健康养生类信息(Z=-2.315,P=0.021)、身形身材类信息(Z=-3.645,P
母亲受教育程度越高的男生搜索性健康相关信息越少(χ2=6.238,P=0.044),母亲受教育程度越高的女生搜寻健康养生相关信息越多(χ2=9.758,P=0.008)。
男生每月零花钱越多越关心体形身材问题(χ2=12.567,P=0.002)、性健康问题(χ2=13.007,P=0.002)、吸烟(χ2=8.877,P=0.012)、酗酒(χ2=7.106,P=0.029)相关健康问题。女生零花钱越多越关注体形身材(χ2=19.560,P
自觉学习成绩差的男生更关注性健康(χ2=11.186,P=0.004)、(χ2=5.910,P=0.050)方面的健康信息,自觉学习成绩好的女生则更关注体形身材(χ2=10.690,P=0.005)、吸烟(χ2=7.316,P=0.026)相关健康信息。
2.4 不同性别学生各类健康行为与网络健康信息搜寻的关系具有某种健康危险行为的青少年往往通过网络获取相关健康信息的频度较高。
由表1可知,有统计学意义的Z值均小于0,根据统计量Z值的计算公式可以推断被检验的2组间搜索健康信息的频度差异有统计学意义,且为前者小于后者,因此可知现在吸烟的学生比从不吸烟和尝试吸烟的学生更频繁地搜索吸烟相关健康信息。除此之外,现在吸烟的男、女生还更加关注体形身材、暴力、性健康、和酗酒的危害等其他方面的健康信息。
有饮酒行为的学生比不饮酒的学生更多通过互联网获得酗酒危害的相关健康信息,其中有饮酒行为的男生更多地关注体形身材、性健康、、吸烟相关健康信息,有饮酒行为的女生更多地关注身形身材、暴力、性健康和相关健康信息。
有不当体重控制行为的男生更多关注暴力、性健康、相关健康信息,有不当体重控制行为的女生更经常地关注健康养生、身形身材、性健康相关信息。
有两性亲密行为的男、女青少年会更多地通过网络搜索性健康以及本次调查的几乎所有其他健康信息。
3 讨论
3.1 有健康危险行为的青少年上网现象普遍 被调查对象中,有92.9%的学生每周都有一定的时间用于上网,平均周上网时间为18.66 h,且有相当比例(35.6%)的学生较长时间(超过20 h)使用网络,各项指标均高于全国青少年学生网民的平均水平[5]。有吸烟、饮酒、体重控制、两性亲密行为等健康危险行为的学生周平均上网时间都超过20 h。总体而言,长时间上网,意味着对互联网的关注越多,但因为学生的主要任务是学习,主要的时间应该在课堂上,上网时间越长,将影响学生的正常学习,而每周上网超过20 h的学生就应该引起相关教育者的重视,但对学生网民的教育和引导不应当只在限制上网时间上,更重要的应该是从上网内容方面着手。
3.2 青少年网络健康信息寻求行为受多种因素的影响 行为是一种多元变量。本研究结果表明,性别、上网时间长短、母亲受教育程度、平均每月零花钱、自觉学习成绩的好坏对青少年网络健康信息寻求行为都有所贡献,非1个或1组变量能够单独影响和解释的。
在健康教育的过程中,父母往往是子女重要的引导者。父母受教育程度尤其是母亲的受教育程度影响青少年的心理和行为健康发展。本次调查中,母亲受教育程度越高的女生越关注健康养生类的信息,而母亲受教育程度越高的男生越少关注性健康相关信息。可能的原因是学历较高的母亲对子女的正性引导作用,平时对已读高中的子女已经做了性健康这类较敏感问题的教育,同时鼓励子女多了解一些疾病治疗和营养相关健康知识。
男、女生由于自身生理特点的差别、所处朋友圈、家庭条件和社会环境的影响,关注的健康信息类别有差别,但一方面很多时候这类差别并未被家长或老师所识别,另一方面青少年在成长过程中,尤其是青春发育期,由于其逆反心理,不希望通过父母、教师获得关于健康方面的知识,再加上传统健康教育课往往是针对全体学生做宽泛的宣讲,缺乏针对性,也不能满足青少年对各类健康信息不同程度的需求。以上种种可能的原因促成了青少年去发掘和利用能够检索、更新特定信息的网络作为寻求健康知识的途径。
3.3 有健康危险行为的青少年倾向于通过网络获取敏感健康信息 现在吸烟、饮酒、有不同健康体重控制行为和两性亲密接触行为的青少年比没有上述行为的青少年更多地利用网络搜寻自身健康危险行为相关信息,也更多地利用网络搜寻其他健康危险行为相关信息。提示有过一些不健康行为的青少年,也许在健康信息需求上有更高的要求:内容上他们更普遍地关注一些在健康教育课堂上不常能听到或不一定能得到深入解释的敏感健康问题,途径上他们希望能够更多地选择信息查找、浏览方便,表现形式多样,同时能够实现匿名交流互动的网络媒介。
尽管传统的学校健康教育课程已经使很多青少年了解健康危险行为的危害,但青少年此类行为却依然居高不下。如何更加切实有效地帮助青少年戒除健康危险行为,使他们不再为这类行为所带来的身体、精神、社交等多方面影响而烦恼,也是必须考虑的问题之一。有健康危险行为的青少年选择通过网络不断搜索健康信息出乎人们的预期,也提供了一个新的健康行为干预思路,即以网络这种不触及其现实生活基础的干预方式作为传统健康教育方式的补充手段,来对抗现实中存在的各种问题。现在,我国的互联网及其他信息通信技术发展迅速[6],日益成为青少年学习、生活、交流的重要工具,通过互联网的健康干预正处于起步阶段,国外的很多研究者已进行了积极的尝试[7-9],因此可以在这方面进行有益的探索。
4 参考文献
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中图分类号：C913.5文献标识码：A文章编号：1005-5312（2011）18-0281-01
从上世纪末以来，互联网开始超越军事、科技等专业领域，被广泛应用到社会生活中，逐渐形成了网络社会。青少年是网络媒介的主要使用群体，在利用网络媒介的过程中也构建了虚拟的社会关系，而这又进一步影响着现实社会关系的建立。
一、网络环境下的虚拟社会
有学者早在1968年就曾经提出：“未来计算机网络的发展，将超越传统的真实生活空间，人类所赖以建构社会网络，必须透过有限之节点（limited gatewqys）的先天限制；这个虚拟的计算机网络，将帮助未来所有人类，都能轻易地透过这个系统，自由的建构其个人的社会联系。”
虚拟社会，指“高科技的网络信息时代，把意识形态中的社会结构以数字化形式展示出来。虚拟社会对现实的生产不能产生帮助，但在人文服务和经济生活等方面的价值将逐渐展现其自己独特魅力。”传统的社会形态随着网络虚拟社会的到来而转变，传统的社会关系形成过程发生变化。
二、青少年受众对网络媒介的使用及虚拟社会关系的建构过程
（一）网络媒介的互动特征：网络媒体的产生，使得整个地球被浓缩到一个巨大的网络之中，在虚拟社会关系的建构中将跨越地理上的障碍，进行全球范围内的沟通交往。受众根据自身需要参与网络互动，在传统社会交往中性别、文化背景、职业、收入等差异在虚拟社会中被极大弱化，网络受众由于有着相同或者相似的需求而缩短了心理距离。由于网络匿名性的特点，可摆脱现实社会中的角色关系，而扮演自己期待的社会角色。而社会责任和社会控制的弱化是不可避免的。由于防御心理不强烈，致使自我暴露的程度更深。
（二）青少年受众特征：人的青少年时期是生理和心理持续成长发展的关键时期，开始由家庭迈向社会，形成自我认同。心理状态也是十分复杂敏感的。青少年时期正是进行自我认同“混淆危机”的阶段，童年的自我认同开始被瓦解，新的自我认同尚未建立，由社会他律转向社会自律的过程。
（三）案例分析：以聊天工具为例，除了传统的沟通功能，更多的是可以避免面对面的交往形式，青少年网络受众通过此来满足现实生活中不被满足的人际交往需求，寻求认同感和归属感。在网络环境中，青少年可忽略现实生活中的影响，由于相同的需求、相似的社会角色而进行沟通和交往。虚拟社会关系也有可能转化为现实社会关系。
网络游戏如今在青少年参与网络媒介的过程中占有相当大的比例，在第五届中国网络游戏市场调查报告中指出，二十五岁以下的网络游戏用户占所有网络游戏用户的67.84%，在参与网络游戏的过程中，青少年可交流游戏经验和心得，形成一定形式的团体，通过模拟日常生活中的人际行为，如物品买卖、虚拟婚姻关系、角色拟定等，结交朋友，打发无聊时间，弥补现实社会角色的不足，对自我进行肯定。
三、网络虚拟社会关系对青少年的消极影响
因为网络的互动是是建立在现代通讯传播技术上，使真实性得不到保障。又由于目前网络社会中伦理道德体系尚不完善，法律法规不完备，导致青少年在使用网媒时：
沉迷于网络：青少年时期自制力较差，导致使用网络过度，甚至严重的行为异常、人格障碍，对现实生活失去兴趣。因为一些不健康甚至违法的信息的传播而诱发网络犯罪；
对现实社会的疏离感也是不容忽视的一个问题：与现实社会相比，网络社会更加轻松，导致青少年在现实中遇到问题和挫折时，远离现实社会，减少正常的人际交往，导致人际感情的淡化、萎缩，甚至会导致对人、社会的偏激看法；同时，网络社会道德体系的缺陷会对青少年的人生观的形成产生误导，虚假信息、对他人进行非法的人身攻击等现象会深刻的影响着青少年的身心健康，影响青少年在现实社会中社会关系的建构。
四、总结
[9]丘盘连，王荣，李晓峰.从网络舆情中“淘宝”，服务和谐社会建设[J].新闻知识，2006，（12）：9-10.
[10]张丽红.试析网络舆情对网络民主的影响[J].天津社会科学，2007，（3）：60-62.
[11]王来华.论网络舆情与舆论的转换及其影响[J].天津社会科学，2008，（4）：66-69.
[12]刘泽西.科学面对网络舆情[N].西安日报，2009-01-19，（010）.
[13]汤晓寒.传统媒体如何应对网络舆情[J].视听纵横，2010，（3）：55-56.
[14]朱恒民，李青，洪小娟.网络舆论生成危机的诱发因素[J].南京邮电大学学报：社科版，2011，（2）：16-19.
安全生产网络舆情监测、应对、引导工作是一项系统性、全局性的工作，是安全生产工作的重要组成部分。为此，全国各级安全监管监察部门和所有涉安企事业单位，要树立安全生产“大舆情”观念，深刻认识安全生产网络舆情及其应对工作的必要性、重要性和紧迫性，正确对待舆情、真诚应对舆情。
安全生产网络舆情监测、应对、引导工作应充分运用网络媒体资源渠道，上下联动、协同配合，密切联系群众，不但要转变观念，还应注重运用科学的应对策略和方式方法。根据安全生产舆情监测分析以往经验，借鉴国务院新闻办等机构部门应对方法，我们应坚持并不断完善“四讲”策略。
第一，争取“尽早讲”。在安全生产舆情事件被曝光后的4小时内，舆情态势轮廓初现，整体可控性较好，是舆情应对处置的最佳时机，适宜第一时间表态，主动争取话语权，抢占舆论信息发酵制高点。
第二，必须“准确讲”。信息力求全面准确，真实可信，争取公众的认可和信任。
第三，坚持“反复讲”。秉承积极主动、诚恳谦恭的处置态度，坚持在舆论发展与应对引导工作交织演变过程的不同阶段，瞄准合适时机，主动通过新媒体、传统媒体、自媒体等多样平台，消除误解、舒缓情绪、答疑解惑，争取民众的理解和支持。
第四，做到“持续讲”。及时持续披露安全生产事件或者事故进展情况和舆论关切，给人们以希望，直至公布调查结果，舆论平息。
