时间：2023-06-30 09:27:49
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1 通信行业能源消耗状况
现代科技的迅猛发展为通信行业开拓了广阔提升空间，其逐步由传统2G网络向着3G技术全面发展，并进一步推进国民经济建设的卓越腾飞。通信网络系统的规模扩充，令各类网络运营服务设施、应用机房、电源供应系统以及服务基站的建设总量迅速扩充。加之人们持续、个性化的通信要求，令网络能源消耗显著提升。通信网络系统结构体现出显著的节点众多、建设线路较长、涉及面广泛的特征。虽然其服务工作同制造行业没有显现较大的差别，然而其外部形式却差别较大。即体现了规模经济特点，网络系统的承载容量丰富庞大，其服务客户量越大，创设的效益也就越高。同时覆盖范围较为广泛，具备一定的潜在客户群，且服务业务类别多样。其种类越丰富，形成的编辑成本越小，因而可借助降价模式吸引广大用户应用。伴随通信用户总量的迅猛激增，其网络节点形成的能耗会日益显著，而服务基站的电能消耗则成为运营服务管理成本扩充的首要因素。伴随3G网络系统的大范围建设与应用，基站总量还会迅猛增长，做好该环节的节能管控则尤为重要。应全面考量基站机房应用通信设备的电能消耗，优化环境建设，降低环境用电，方能真正的实现环保、节能、持续发展综合目标。
2 通信行业节能发展科学策略
⑴促进网络系统核心设施的能源节约。通信网络系统中，核心设施的能源节约需要科学应用分布基站方式，同时引入双密度载频手段，优化节能效果。当前，应用相对普遍的分布基站手段为，将基站划分成基带以及射频组成单元，并取代馈线，换做光纤，降低馈线能源损耗与基站服务功率。配设无线网络载频阶段中，通常需要参照话务量相对繁忙的标准，并利用闲时载频应用量不高的特征，采用智能管段手段。即在载频没有话务量阶段中，可将其功放断开，进而实现良好的节能目标。
⑵优化机房空调设备的能源节约。通信服务中，基站机房空调系统能耗尤为显著，做好该环节节约管理尤为重要。应在符合通信基站机房工作洁净环保以及湿度等适宜需求的基础上，节约降温系统装设空间，发挥智能化空气调节功能。还可通过变频手段优化压缩机系统的供电综合频率，进而借助压缩机转速，良好的调节室温。自适应手段通过位于空调系统的回风口装设探测环境温度装置，借助模糊控制原理实现优化调节，创建模拟动态平衡空调系统，达到节能环保目标。双冷源空调机组，可根据季节气候的不同启动节能经济型水冷或者风冷运行系统。可令整体空调系统运行持续优质，显著的节约电能消耗以及运营投资成本。
⑶完善机房热交换处理以及通风节能。为实现通信服务节能目标，可利用自然冷源源源不断的优势以及技术可行性特点，令其成为通信网络基站有效的节能策略。可令基站机房的新风采用节能、热交换手段、精准的送风措施等。在室外环境气候温度不高时，可将新风快速的引至基站机房之中，达到降温目标。而在无法全面带走热量之时，才启动空调系统。应用隔离换热技术，可通过新风将室内之中的热量降低，通过热交换冷却处理后重新进入室内。精准的送风手段利用空调系统冷风，通过可控风道输送至通信服务设施的下方或者一侧，进而可全面应用空调系统风量，实现同通信网络应用设施发热量的良好交换，预防通信应用设施产生局部温度过高以及发热故障问题，并可节约空调系统无效制冷率，实现节能降耗目标。
⑷注重通信电源环保节能。通信电源能耗显著，为此应用环保节能技术尤为重要。可利用整流模块以及谐波技术降低能耗。整流模块采用的休眠处理手段需要明确通信负载的总体电流水平以及通信系统配设的模块量、承载容量。采用谐波治理技术可对部分的电网系统进行优化组合，将形成一定电力污染的系统设施有效的隔离，并通过净化谐波装置实现良好的治理目标。还可位于电网系统中装设无功补偿系统设施，对负载耗费无功功率实现有效的补充，节约系统线路以及调节变压器装置的传输功率损失，达到环保节能目标。另外，可利用相变材料具备的吸热以及放热属性，降低通信服务设施温度波动的范畴，进而节约空调系统电能消耗。特别是应用蓄电池组，可令其在合理的温度标准中持续、可靠的运行服务，进而令其应用寿命更长效，节约通信基站维护管理投入的成本经费。
⑸挖掘新能源技术，提升通信建筑以及照明系统环保节能水平。通信建筑以及照明服务系统倘若不实施节能管控，将耗费较多能源。因此可优选节能技术，制定标准化建设制度，选用环保节能隔热材料，引进智能化照明应用调节系统，并可提升照明应用灯具的总体工作效率。同时，主管机构可依据通信行业规范要求规范建设行为。通信机楼的整体照明系统在应用楼道声控电源控制装置的基础上，应引入节能环保电子系统、卤素节能照明、T5高效灯具等，实现电能的有效节约。另外，应秉承开源拓流的科学原则，扩充新能源技术，促进风能、沼气、太阳能等洁净环保能源的开发应用。应快速的实现通信网络的全面升级，摒弃耗能显著的设备仪器，推进3G节能技术应用，并做好4G网络的发展规划制定，真正提升通信节能环保水平，实现可持续的全面发展。
总之，通信行业节能发展尤为重要。针对当前通信行业发展能耗现状，我们只有制定科学有效的应对策略，实现核心设备、机房空调系统、通信电源的环保节能，开发研究新型能源技术，优化通信建筑与照明系统环保节能水平，方能创设显著效益，创建良好的通信行业发展环境，实现全面升华。
随着我国经济社会的不断发展，通信行业面临的竞争在不断激化，τ谕ㄐ牌笠倒去粗放式的销售管理进行改革势在必行，销售培训管理也越来越被通信行业所重视。随着日益激烈的竞争形势，如何寻找到目标客户并且维护目标客户就成了销售部门的重要责任，而要想完成这一艰巨的任务，一支优秀、高效的团队就必不可少。传统的销售培训管理模式已经无法满足日益激烈的社会竞争，必须对通信行业销售管理模式进行革新，才能够满足日益激烈的社会竞争的需要。
一、我国目前通信行业销售培训管理模式存在的问题
通过笔者的研究与分析，我国目前通信行业培训管理出现的主要问题在于培训内容与培训方式无法满足当前通信行业销售人员的需求。
在培训方式层面，培训内容过于简单单一，同时培训内容没有与时俱进，没有新鲜感，是存在的主要问题。由于我国经济社会不断发展，各行各业都在不断发展变化，通信行业销售行业也在发生着重大的改变。根据笔者的调查，很多的通信行业销售培训内容上比较欠缺，都是大家已经耳熟能详或者是已经存在很长时间的经典理论，没有根据企业的现状与未来发展情况进行有针对性的培训，同时也无法涵盖行业最新发展动态，这种内容丰富与宽广是目前通信行业销售培训所不能提供的。还应当注意到的是，当前的通信行业销售培训大多数是以应急为主，很少做到能够从全面发展销售人员素质，全面提升销售人员知识结构、能力水平、销售心理学以及对销售整体生涯规划的把控，因此不能紧紧跟随时代的变化而调整培训内容，无法满足企业的基本需求，同时也就无法满足员工的基本需要。
在培训方式来看，大部分目前通信行业销售培训都是采用的传统的室内上课式的培训方式，一少部分采用了经验交流的形式，而对于效果很好的户外拓展、销售模拟预演、老带新、人员互动等等形式，则很少涉及。而户外拓展、销售模拟预演、老带新、人员互动、室外上课、学员亲自参与、角色扮演等形式却是最被学员接受的主要上课形式。同时，由于个体差异性，只有小部分人不能够适应多种上课形式，而大多数学员则表示目前上课形式过少，根本无法满足他们学习的需求。
销售，是一门从实践中来，到实践中去的实践性的学科，但是这种需求与现状严重不符的情况制约着企业进行进一步销售培训管理工作。通信行业应当根据企业现实与未来发展改变这种情况。
二、提升通信行业销售培训管理对策与建议
第一，建立“激励式”培训管理组织。
在“激励式”培训管理组织中，培训工作被组织分解，管理人员既要进行日常的管理工作，同时也是培训销售人员的培训导师，企业销售培训管理人员与培训讲师要承担员工成长与培养工作、知识学习传递创新工作等等。如此就要求培训管理者拥有很高的职业素养与职业专业水平，这一类人才可以不是培训讲师，但一定是一个心理咨询师、活动策划师、人力资源管理人才、企业项目创新人才等复合型人才。要想建成“激励式”培训管理组织，应该从销售培训系统改造以及阶段性评估培训活动这两方面入手。销售培训系统改造，就是要将原来的销售培训管理系统的组织架构、人员设置、岗位安排、管理细则等等不适应新形势新常态的因素去掉，高层牵头并且重视能够为这项工作有序推进提供非常良好的助力。阶段性评估培训活动，就是要时时把握培训活动的动向，充分调动各级别人员的积极性，逐步培养各种优良习惯和优秀观念，同时对培训过程中产生的各种不足与问题及时改进，保证培训效果。
建立起“激励式”培训管理组织，需要公司人员具有稳定性与爱岗敬业的道德，需要管理层的重视与资源、时间的投入。这是一项投入很大的工作，但是取得的成果却是十分显著的。
第二，将企业发展与员工个人发展有机结合。
对于一个独立成熟的人类，做任何事都有着自己的动机或者是诉求表达，这两个因素是人类一切行为的普遍因素。为了提升通信行业销售培训管理效率，应该要让企业发展与员工个人发展进步有机结合，让员工在有目的追求自己的人生目标的同时，将人生目标的实现与自己的工作产生直接联系，而不是仅仅在道德或者情感上认为自己应该奉献，虽然人类可以从感情上认同一些不能够变通为实物的物质标准来评价自己的工作成果的好坏。企业应该设置各种机制，让员工有足够的内在驱动因素以及持续驱动因素来实现他们自己的追求。在设置企业发展目标时，应当充分考虑销售人员实现其社会价值、人生价值的诉求，适当调整企业发展规划，以人为本，让销售人员对公司产生认同感，增强内部凝聚力，提升企业竞争力。同时根据销售人员职业生涯的不同，采取不同的培训模式，让销售人员尽快进入兴奋期和稳定期，并且得以稳定处于这种时期。
第三，建立有效的评估体系。
评估，就是对销售培训工作效果的检验，是针对企业培训管理目标与效果的检验，同时也是公司总结阶段性工作成果的重要管理活动。总结问题可以为下一阶段工作的展开提供有力的帮助，同时作出改进，提高系统运行效率。要建设有效的评估体系，关键就是对管理团队、对被培训者以及对培训者制定有针对性的评估指标，然后根据指标进行后期的评估工作，再根据评估结果进行奖惩。这种方法有利于最大程度调动所有参与者的积极性，提高参与的主动性，提升工作效率。
三、结语
总而言之，企业要根据自己的发展目标与发展规划，重视销售培训管理，培养更多的适应时代要求的优秀销售人才。
参考文献：
一、云计算的概述
云计算是并行处理以及分布式处理的发展，在该技术中，其使计算能够在大量的分布式计算机当中分布，对以往分布在远程服务器以及本地计算机的情况进行了积极的转变，以此使网络用户能够联系自身需求实现向存储系统以及计算机的访问。通过该技术的实现，则能够使计算也能够像商品一样流通，且具有使用方便、费用低廉的特征，作为用户来说，其仅仅通过手机以及笔记本的应用则能够获得所需的一切。从这个角度来说，用户才是云计算的真正拥有者。
二、云计算核心技术概要
在云计算技术中，其所具有的技术类型即将一台机器进行虚拟化，使其成为多台机器。同时，也可以将多台机器虚拟化成一台机器。该技术推动的因素，即是以往在一台机器当中，同时具有较多数量的应用，在机器资源浪费方面具有较为严重的特征，而作为大型系统，也需要具有一台超级计算机实现工作的处理。
三、云计算在国内外通信行业的应用
3.1 德国电信
德国电信根据其所具有的雄厚服务能力以及IT资源，对大型跨国企业以及公司提供系统集成、咨询服务以及云主机等云服务。跨国的大型企业是其主要的客户目标，为其私有云环境实现储存服务以及虚拟服务器的提供。目前，德国电信由T-Systems（德国电信子公司）独立运营，通过自服务平台以及直销方式的应用为客户提供更为便捷的服务，其主要产品根据类型的不同可以分为SAP、网络以及数据库几种，且根据配置不同分为10种类型。收费方式方面，具有按月以及按小时两种方式。
3.2 中国移动
中国移动的发展思路，即通过云计算特点的充分利用同创新的商务模式、业务形式以及服务能力相结合，在面向中小企业、集团以及个人客户的基础上对照移动IDC差异化竞争能力，积极发展以云计算为基础的移动业务。对于云计算IDC来说，其主要功能就是对来自客户的临时性以及资源不确定性需求进行满足，作为IDC服务模式的创新以及演进，将在较长时间内同IDC按照协同的方式发展。目标方面，其主要选取互联网企业、大型企业、中小企业以及MM开发作为目标客户，在向目标对虚拟资源服务进行统一提供的基础上为中小企业以及MM开发者提供SaaS以及PaaS服务。产品策略方面，对于公众客户，其使用互联网标准服务模式，即在对标准产品进行定义的基础上实现标准服务流程的提供，开展以用户自服务为主业务的开通与申请，在整个过程中，运营商并不需要同客户间进行过多的直接接触。对于企业客户，开展的是个性化运营服务模式。在该模式中，运营商能够在实现IDC资源获取的情况下针对客户开展一对一的业务设计，并为客户对具有个性化特征的服务以及业务进行提供。
3.3 中国联通
联通方面，其于2011年就开始将云计算服务定位为VDC（虚拟数据中心）并投入试运行。其计划是在我国逐渐建立起VDC平台，在对小范围内试点资源进行整合的基础上对VDC试商用标准产品进行推出，对一点全网服务受理进行实现。并在VDC正式商用的基础上对其运营模式进行不断创新，在对经验做好积累的基础上实现业务模式的丰富以及客户群的细分，积极推进目前VDC客户升级，最终对产品、客户的两级协同体系进行打造，加速产业链同平台化趋势间的整合。对象方面，一类是大客户，通过中高端硬件设备的建设为大型企业提供私有云建设；一类是中小企业客户，即将工作重点落实在以往的小型网站客户。产品方面，则具有云存储、云终端、云主机以及弹性计算这几种业务类型。对于中国联通而言， WCDMA制式是其主要优势，更有利于对内资以及国际客户业务进行发展。同时，其具有丰富的运行经验，能够更好的实现IDC发展。
四、云计算业务功能
通过标杆竞争分析可以了解到，就目前来说，云计算业务应用方向主要有以下几个方面：
4.1 云主机
云主机是以云计算平台为基础的IT基础设施租用服务。通过自动化、虚拟化等技术的应用实现不同资源的动态调配，实现其向客户的提供，包括有带宽、硬件、计算以及存储等。市场空间方面，该业务在发展中受到网站、域名以及中小企业数量方面的影响。同虚拟机以及物理机相比，云主机业务在扩容、远程维护以及资费方面具有较大的优势，其主要表现在：价格方面，服务价格同传统物理主机租用相比较低，能够对业务扩容以较为快速的方式实现，能够远程维护，主机具有更强的性能等。
4.2 云存储
中型企业是云存储服务在国内第一批大规模应用的企业，该项业务的重点即为制造业、公共事业以及交通运输业，能够为其提供企业级的远程数据备份、容灾服务、空间租赁服务以及视频监控系统等服务，市场方面，主要为年轻人员、家庭用户以及商务人士，为其提供网络磁盘以及在线文档编辑等服务。通过该技术的应用，则能够有效降低总体成本，且影响因素较少。
4.3 云专区
对于数据中心云专区服务来说，其是基于数据中心云计算平台基础资源和叠加基础资源之上的环境，以及数据中心专业服务能力，能够以租赁的方式实现向用户IT基础资源、增值服务、用户IT整体服务以及IT系统开发环境的提供。基础资源方面，则包括有网络、计算、虚拟桌面以及存储等。在现今云服务市场规模不断扩大的情况下，数据中心传统业务也将因此而发生变化，即在将总部、跨国、外资等企业作为目标客户的基础上对云整体解决方案进行提出，内容对IDC以及整合网络资源优势进行包涵，通过虚实结合的方式为企业信息化发展提供融合解决方案。
4.4 云呼叫中心
对于该业务来说，其是专门面向企业提供的一种具有创新特征的呼叫平台资源。作为企业，并不需要对任何软硬件系统进行投入，仅仅按照需求申请虚拟呼叫中心资源则能够对数据自身的呼叫中心运营系统进行建立。对于云呼叫中心来说，其可以说是目前较为成熟的云产品类型，对中小企业来说具有较强的业务优势。在实际应用中，客户可以按照自身需求对自动语音数量以及人工坐席数量进行随时调整，作为用户，从对业务的正式申请到竣工完成，几个工作日就能够对人工坐席实现且在整个过程中不受到地域方面限制。而对于不同地方的坐席人员，都可以通过同一个平台实现投诉以及咨询功能。
4.5 云灾备
在该业务中，其将灾备作为一种服务类型，即由客户付费，对提供商灾备服务进行应用的一种模式。在该市场发展中，其成功的关键因素有绿色数据中心、业内成功案例、专业灾备服务以及政策法律合规等，在现今我国信息化建设不断完善的情况下，政府在灾备推动方面也具有着较大的影响，其主要表现在：第一，信息化建设。在我国国内信息化建设不断普及、完善的情况下，对信息安全进行保证已经成为了一项重点工作；第二，针对金融等行业对灾备相关法规进行出台，以此对灾备市场的发展起到了积极的推动作用；第三，灾难事件推动。即在大型灾难事故后，很多企业也对自身灾备系统建设进行了加快。
五、云计算问题应对措施
在云计算中，云爆发可以说是需要重点防护的问题，即短时间超大量用户访问云平台对数据产生的威胁。对于该问题，各大公司也具有相应的应对措施，以Radware为例，提出了按需配置的应用交付解决方案，在收购北电Alteon平台后，推出了Alteon5412应用交付平台，一旦云爆发，可以利用Alteon平台，将服务门户与Alteon相连接，让其通知云平台网络资源的调整，利用Radware的免费软件vAdapter，可以动态调整Alteon设备里有关服务器配置的资源。在该形势下，云网络的存在则能够使服务器资源同交换机间始终保持同步，在将信息做好反馈的同时更好的满足客户需求。
六、结论
云计算的出现，为我们很多日常工作的开展带来了新的机遇与挑战。在上文中，我们对云计算在通信行业的应用进行了一定的研究，需要通信行业能够把握该技术要点，做好技术的运用。
2构建节能减排评估指标体系所需的层次分析
资源、能源消耗已成为现阶段环境破坏的重要影响因素，在通信行业当中，资源消耗是一个极为复杂的问题，单从某个方面或是某个层次对通信行业的资源消耗予以理解与分析，得到的结果是不尽相同的。所以，在通信行业节能减排评估指标体系构建过程中，需要对该体系所需的层次予以充分考虑与分析。通过对不同层次的能源消耗现象予以分析，分析出具体的原因，在此基础上，能够对后期的节能减排工作的有效开展具有一定的帮助。通过参考相关理论论著，可以得出以下三个层次的评估体系：首先，基站能耗层。在通信行业中，基站耗电是其核心，对基站能耗予以分析与换算可以将通信企业的能耗情况予以掌握，体现出直观性、透明性；其次，业务能耗层。在通信行业中，业务量与能耗之间具有一定的关联度，一旦通信企业业务量上涨，将会带动能源消耗的增加。所以，对通信行业的业务能耗予以分析可以直观的了解通信企业业务量的能耗情况，为构建节能减排评估指标体系奠定基础；最后，综合能耗层。对通信企业的整体能耗情况予以分析，进而使通信企业可以更准确的了解自身能耗的整体情况。节能减排的主要目的是探寻可以节约能源的环节，以此来优化通信行业的能耗情况。所以，在通信行业构建节能减排评估指标体系能够多角度分析与了解，进而令通信企业更好的了解能耗情况。
3节能减排评估指标体系构建
在通信行业中构建节能减排评估指标体系不仅可以对相关企业的能耗情况予以描述、分析，还能对其进行有效的对比、评估。构建节能减排评估指标体系并不是独立存在的，而是具有一定联系的，相互影响的整体。在体系构建过程中，要对评估指标的类型与评估指标体系的基本原则予以分析。评估指标的类型主要包括四个方面：首先，经济指标类。通信行业的经济指标主要指的是话务量、载频到达量以及数据流量等等；其次，能耗指标类。能耗指标主要是上文提到的电力、汽油以及柴油等方面；再次，环境指标类。环境指标要求较高，主要指的是空气中污染物的排放量、水污染排放量以及固体废物排放量等等；最后，综合指标类。通信行业综合业务的能耗情况，包括业务能耗比例，节能比例等等。在通信行业当中，在构建节能减排评估指标过程中，应对企业的效益、企业能耗情况以及环境污染等方面予以综合考虑。将通信行业能耗过程、资源的有效回收以及资源再利用等予以数字化处理，优化通信行业资源配置情况，在构建节能减排评估指标体系的过程中，要遵循以下原则：①完整性原则。整个评估体系要体现出通信行业能耗的真实情况，要将整个过程予以评估；②可操作性原则。在进行评估过程中，要合理的分析与换算，进而将结果呈现，要求过程不可过于复杂，以便操作处理；③简要性原则。对评估指标体系概念具有一定的要求，要求其必须简单明确，得出的数据可以直观的反映出通信企业的能耗情况；④重要性原则。评估指标可以直观的反映出通信行业的重要指标，减少评估数量，进而降低分析与换算数量；⑤可比性原则。通过对比可以令结果更加真实的呈现。
4节能减排评估指标换算
针对当前通信行业的实际情况，在构建节能减排评估指标过程中，不仅要依据上文中所提到的内容，还要对各项评估指标予以换算。比如，业务量能耗变化率换算、每载频耗电量下降率换算等等。
中图分类号：C35文献标识码： A
引言
随着现代电子通信技术的发展，电子通信技术被广泛应用于我国各个行业中，具有重要的影响力。电子通信技术的创新，促进了我国通信产业的稳定发展，提高了人们的生活水平。无论是从我国科学发展战略上来看，还是从通信产业的生产力来看，电子通信技术都占有重要的地位，需要予以高度重视。虽然电子通信系统的应用具有高效性，但是电子通信技术还并不完善，仍然存在着一些缺点。为此，必须在实际应用中，对电子通信的关键技术进行研究，加以改进，以促进电子通信技术的发展，为我国通信产业带来高效益。
1.我国的电子通信行业的现状分析
1.1创新意识与能力不足
随着我国社会经济的快速发展与进步，电子通信行业也获得了较快的发展，而且我国电子通信行业投入了大量资金用于研发，研发人员队伍也在不断的扩大，因此在一定的程度上，我国的电子通信行业还是具备一定的国际竞争力的，产生很多知名的电子通信企业，如华为、中兴等民族企业，这些企业拥有很多的自主知识产权的专利等优势资源。但是，就我国电子通信行业的整体而言，那么电子通信行业的技术创新意识与能力严重滞后，许多的电子通信的核心技术需要引进国外的技术，这严重制约了我国的电子通信行业的发展。
1.2电子通信行业地区发展严重不平衡
我国各地区的电子通信行业发展严重失衡，现在我国的电子通信行业大部分位于东部沿海发达地区，但是一些地区的电子通信行业还处于模仿代工的低级阶段，这样创新的意识与能力就显得严重不足。另外一些地区不能充分利用本地区的优势资源，出现盲目跟风、恶性竞争、重复建设等现象。
1.3严重缺乏高素质专业人才
现在电子通信行业的技术创新核心竞争力在一定程度上在于人才的竞争，但是我国的电子通信行业却严重缺乏高质量的专业人才，尤其在软件设计与集成电路设计方面更为明显，这些都严重影响了我国的电子通信行业技术的可持续发展与创新。
1.3外资企业主导电子通信行业市场
从我国的电子通信行业的布局来看，外资企业处于我国的电子通信行业的主导地位。外资企业一方面拥有足够的资金，另一方面又掌握着电子通信行业的核心技术，因此外资企业对我国的电子通信行业的发展产生了很大的影响。
2.电子通信系统中的关键技术
2.1天线技术解析
在天线技术的作用下，电子通信趋向于智能化的方向发展。天线技术通过波束算法，将波束聚集成阵列，保障天线信号的发射，达到最佳状态，构成高效率的陈列，最终削弱通信系统中的信号干扰，进而提升通信信号的强度。例如：天线技术在移动通信中的应用，着实体现信号通畅的重要性，致力于防止信号扰，同时可保障通信系统的容量空间，快速获取信号信息，实现通信移动。
采用分布式天线技术的移动通信系统主要是依靠一下两种方式来实现通信:第一种方式是将每个无线信号处理单元中的上行链路信号在同一时间内法发射，要强调的是所发射的上行链路信号与下行链路信号相同。当信号被无线信号处理单元接收之后，则可直接利用核心处理单元来进行处理。这种方法具有可实行性，并不复杂，具有简便性，但是其缺点在于无法扩展移动通信系统的信息容量，干扰系统;第二种方式则是在整个业务区域中全面覆盖分布式大结构无线，通过无线信号来处理信号，以改变蜂窝小区的形式。这种方式要比第一种方式复杂，但是效果要高于第一种方式。分布式移动通信系统传输信息量比较多，在系统的内部能进一步的扩大容量，能保证信号的稳定性，不受阴影效应的影响。另外，这种系统所覆盖的区域比较广泛，能促进切换性能的提高，具有较强的信息抗干扰力，可有效地保障信息传输的及时性和准确性。
2.2OFDM技术解析
OFDM以多载波为技术对象，达到信息调制的效果。其以传统技术为基础，实行信道划分，以正交子为划分依据，抑制传输速度，例如：将速率较高的信号，分割为信号偏低的数据，然后依次融入信道中，由此可以提高信号流传输的速度。此技术可以高效率的提高信号传输，避免信号内部之间存在的干扰，既可以避开信号传递衰弱造成的通信干预，还可以有效提高电子通信信号的传输速度，满足通信系统的需要。
2.3MIMO技术解析
MIMO技术兼容信息的输入以及输出，在移动3G通信中较为常见，而且得到广泛应用，目前，我国将MIMO技术应用在移动4G的通信建设中，并取得相应成绩、MIMO技术作用于多个工作天线，实现无线通信，例如：MIMO在输入端口，可以保持多项独立的信息发送，不会造成多信息的相互干扰，在输出端，还可保持多项信息的独立接收。MIMO技术中充分展示电子通信系统中的关键技术，如：编码技术、分集技术等，共同支持MIMO的运行，MIMO技术主要是保障通信系统通道的强度，避免电子通信在传输过程中的衰弱，还可提高通信系统的运行空间，拓宽系统容量。
2.4无线技术解析
基于通信软件的作用，构成无线技术，实现有序的电子通信，在达成软件协议后，促使通信处于正常的运行轨道。例如：设计符合无线技术运行的编程，代替原有通信系统中的软件，尽量取缔系统中的硬件，利用软件与编程，建设电子通信平台，运用相关的运行协议，即可达到系统通信。与其他技术相比，无线技术具备及时更新、管理便捷的特性，还可实现不同终端设备在信息方面的统一交互。目前，无线技术被充分应用到电子通信系统中，满足不同用户终端的个性需求，促使不同类型的信息，处于相同的传递空间，提升信息传递的时效性。此技术在抗干扰方面，同样具备较强的能力，还可迅速定位电子通信基站，实现快速定位。
3.电子通信技术行业创新发展的对策
3.1创新电子通信基础技术与核心技术。在电子通信技术中，基础技术与关键技术的创新具备重要的推动作用。加强基础技术与核心技术的研发投入是通信技术创新的核心环节，因此，只有提升科研人员以及科研资金方面的支持，才能够将电子通信整体的创新发展步伐推动。
3.2注重产业内部以及国际合作。通信产业应该注重内部之间的相互合作，能够不断地探索技术创新，将产业链加以完善，促进各个方面与环节相互的合作与交流，才可以将电子通信技术科研成果的转化率提升，同时，做好与国际相关企业之间的相互合作，引进外资，才可以确保通信行业拥有源源不断地创新活力，学习先进的国际技术，开展创新，才能够让国内的电子通信技术变成为可行性较高的技术。
3.3培养电子通信技术人才。对于电子通信行业技术创新发展前景而言，培养电子通信技术人才是至关重要的。做好人才的培养，挖掘人才潜能，将电子通信人才才能充分发挥出来，不断地探索新的核心技术，掌握核心技术，突破技术上的瓶颈，实现自主创新。加强电子通信人才的基础知识学习以及专业知识培训，建立出完整的培训体系，确保技术发展与创新发展相互均衡才是电子通信技术的发展所需。
结束语
随着现代社会科学技术的快速发展与进步，我国电子通信行业正在面临着难得的发展机遇，同时也面临着挑战，因此我国电子通信企业要积极抓住机遇，沉着应对挑战，加强新技术的创新能力与意识，使我国电子通信行业实现又好又快的发展与进步。
参考文献：
引言
大数据在通信行业的资源十分丰富，但是怎样才能对这些数据进行深层次的去挖掘，把在各个系统中分散的数据整合起来，形成有用的数据，十分复杂且非常困难，本文选取了几个方面的数据进行了简单的介绍，一起来研究下大数据在通信行业的应用。
一、通信行业大数据概述
近两年来，大数据的概念受到了各界的热捧，一时间大数据无处不在，而且随着数据量的迅速膨胀，它正在决定着企业的未来发展，在商业、经济及其它领域，越来越多的决策都是在大数据的基础上做出的，而不再是传统的依靠经验以及直觉来进行重大决策的做出。大数据主要是指没有办法在可承受的时间范围内，通过常见的软件对其进行收集并管理再到处理的数据集合，是需要通过新型的处理模式才可以做出更强的决策力、洞察发现力以及流程优化能力的大量且高增长率并且多样化的信息资源。大数据有以下几个方面的特征：首先，数据体量十分大。由TB到FB;其次，类型复杂。比如说：网络日志以及视频、地理位置等等相关的信息等。第三，速度非常快，能够快速的从不同类型的信息当中筛选出有用的信息。最后，高回报。对数据进行合理的搜集、利用和分析，能够获得很高价值的回报。业界将其归纳为4个“V”——Volume(数据体量大)、Variety(数据类型繁多)、Velocity(处理速度快)、Value(价值密度低)。大数据的来源主要包含泛互联网(物联网、移动互联网、车联网等)、工业互联网(大量传感器等)、行业/企业信息系统、社交网络(Facebook、微信等)。
通信行业发展至今积累的数据非常丰富，从2G、3G到4G数据的不断升级，从话音、话单数据发展到GPRS上网的日志数据，从视频、音乐、阅读等不同业务所需要的数据到各类通信的行业数据等等各类数据，从数据量、数据质量等方面提供各类大数据资产。
二、通信行业大数据的分析方法
对于大数据进行分析的方法对大数据来说是十分重要的，它能够最终决定信息是否具有价值。进行大数据分析的方法及步骤如下：(1)确定目标。在进行数据采集前，需要业务部门根据科学的手段制定获取价值数据的目标，通常需要进行大量的数据收集和分析，制定一个可以衡量的方式，由数据来分析业务发展的方向是否正确。在进行数据分析的过程当中，关键权值或者性能的指标一定要尽量早点发现。(2)对业务方式的确定。不断的该表业务方式，将关键指标提升并且最终达到业务所要完成的目的，在项目中，要尽早的将目标确定，以此来规避无用功的出现。(3)搜集数据。通过各种不同的渠道，搜集到各种类型的数据，找到更具有相关性的数据，塑造更完善的模型。(4)数据清洗。对采集的原始数据进行数据校验、数据清洗、数据关联、转换处理等，形成目标文件和汇总数据，为数据分析提供数据基础。(5)数据建模。数据建模是数据业务分析的关键所在，需要利用统计学、机器学习等知识，结合业务实现目标，构建科学、精确的模型。(6)优化和重复。为了保证预测数据的准确，业务达到预定的目标，要对模型进行重复的修正和迭代。由于数据量非常庞大，因此在进行大数据分析时需要更高效的分析手段和工具，目前比较流行的包括Hadoop、SparkStreaming、Storm、MPPDB等。
三、通信行业数据分析及应用
1.改变营销方式
一是，实现精确营销，将销售和客户的位置、关系网络有效结合起来，开展实时销售。对客户的通信行为、位置、偏好、终端等数据进行整理，根据客户的实际情况准确地推送合适的业务产品。二是，降低客户流失率。综合分析社交媒体数据、交易数据，对客户流失率实现准确预测，进而可以制定有针对性的控制措施以有效地保留客户。三是，挖掘客户需求。主要是对各项业务系统的详单、日志、用户内容等数据信息进行整理，详细分析不同类型用户的特性，以更好的了解客户的需求，进而可以实现客户需求定位，有利于增强客户满意度，提高市场占有率。
2.改善客户体验
通过利用数据分析，可以更好地收集和分析客户投诉的行为、网络质量的相关数据、客户上网的时间以及聚集区域等相关的数据信息。通过对搜集到的数据进行分析总结的结果，运营商就可以对客户的情况有一个准确的了解，之后根据客户的需求不断的优化流程。在此基础上，运营商可以更好地制定销售政策，并针对有可能发生投诉的行为进行预防和控制，以更好的实现客户体验。
3.开发和销售新的产品
一是，运营商能够利用打包销售数据或者是报告的方式来给银行或者零售商、政府和OTT服务提供商提供客户信用查询服务、客户分析报告、目标客户群行为轨迹分析等。
二是，定向广告，通过对客户的相关信息进行不断分析，根据目标客户的资料以及位置和消费习惯从而能够更加有效地去投放相关的广告。
三是，充分利用手机的高覆盖率，和移动网络相结合，对手机用户的分布以及相关的行为属性做出相应的统计分析，为政府以及旅游管理等有关部门提供一个标准化的基于位置的移动用户多维度的统计信息管理平台。四是，对于客户的消费行为、位置信息、偏好等数据进行分析，对客户进行分类和整理，以更好的获得目标客户，对经过商户附近的目标客户自动下发优惠券。
4.对通信网络进行优化
通过开展大数据分析可以促进通信网络的优化，进一步完善通信网络监控体系，实现对整个通信系统的良好监控。通信网络中的各个环节都会产生大量的数据，例如通信设备、终端、用户和网络等环节的数据信息，在对这些数据进行整理以及分析的基础上，能够对网络运行的状况有一个很好的掌握，从中分析网络中的问题和不足，并采取有针对性的解决措施。
四、结束语
Abstract: in the present Chinese telecommunication industry design institute, often as a mainstream architecture professional examinations, development is affected by many restrictions. With the telecommunications industry in recent years with the rapid development of architecture, architectural design institute of communications industry professional development model also has the very big change. The article attempts to relevant industry development background, process analysis, and induced good development mode, and to realize the sustainable development of enterprise to provide experience and reference.
Keywords: communication, design, construction
中图分类号：S611文献标识码：A 文章编号：
0.序言
在中国目前的建筑设计机构中，主要存在着外资、民营、国营设计院等多种组织形式，适应着不同的业主与需求形势。民营与外资设计机构机制相对比较灵活，市场敏感度高，设计水平逐步提升，目前正处于蓬勃发展的阶段。而国营设计院主要是原国有设计院体制的延续，主要有建筑专业设计院与行业设计院组成。行业设计院由于主业务为相关专业设计（如化工、道路、通信设计等），建筑专业往往为配套专业，受到行业与市场因素的束缚较大，在发展中受到体制和能力水平的诸多制约。笔者以自身工作经验为例，试图研究通信行业设计机构中建筑专业发展模式，为提升该行业的技术与服务水平，实现建筑设计机构专业化、规模化、职业化是重要途径，建构强调创新的企业文化，实现企业可持续竞争优势就成为必由之路。
1.背景与基础条件
1.1竞争程度激烈，社会化程度较高
通信行业设计院是在原有邮电行业发展过程中，为满足行业内部对相关专业设计业务的需求，提供设计配套咨询设计服务的机构。由于该类型工程通信专业设计具有较强的特殊性，社会上的其他设计单位很难涉足，排他性较强。随着通信行业近几年的大发展，通信行业设计院无论是划归移动、电信或联通企业，普遍获得了良好的发展。但该行业中建筑专业设计社会化程度较高，受市场竞争冲击较大，目前发展出现良莠不齐的局面。部分通信行业设计院建筑专业被取消或仅仅作为配套专业，发展举步维艰。保留建筑专业部门的设计机构也普遍面临项目规模有限、水平难以提升、人才流失严重等问题。在这一背景下，如何找到适合通信行业设计机构中建筑专业的发展模式就成为当务之急。
1.2设计机构企业化的要求
通信企业均为上市公司，是投资、管理、运营高度现代化的企业，这对通信建筑设计提出了前所未有的要求，设计的内涵在扩展，设计工作已经真正走向职业化。设计者不仅应拥有基本的设计技能等基础专业能力，更应该在这一领域内有所钻研，在设计知识与技术上有相应的深度，同时还需要了解建设的过程规律以提供更准确的服务。所以，通信行业设计机构的建筑师应从一般意义上的设计技术人员走向职业化和专家型的人才，这也迫使通信行业设计机构中建筑专业必须按上市企业的管理模式运作，走专业化、规模化、职业化的发展道路。
2.通信行业设计机构中建筑专业发展环境与出路
2.1通信建筑设计机构发展环境
综观世界，美国、日本、乃至包括英国在内的建筑设计机构，更多的是以强大的综合技术实力和高超的企业运作能力，占据着大部分的市场份额，整个行业实现了彻底的专业分工和高度的社会协作。
目前的国内通信建筑设计机构所面临的主要问题是，国内缺乏能很好地满足原创的、大型的通信建筑市场的大型建筑设计机构，而社会分工状况又不提供这样的基础。设计企业人员规模的增长，最大的制约就在于管理水平和机制的瓶颈。传统的通信行业设计机构中建筑专业，实际上受到了内部机制的制约，未能占有国内原创的、大型的通信建筑市场，但他们在通信建筑业的综合发展方面做了很大贡献。因此，这个规模的问题，也就是走向“公司化、规模化、专业化、职业化”的问题，同样这也为我们指明了通信行业设计机构中建筑专业着重发展的方向。
2.2行业发展与企业管理
随着近年来通信行业的迅猛发展，通信建筑的规模、投资均有了突飞猛进的增长。面对这一形势，大型通信行业设计院均不同程度的加强了建筑专业的设计力量，力求在这一过程中取得更大的市场份额与最佳的口碑，为未来发展打下良好基础。同时，由于各通信行业设计院均归口各通信上市企业，均已按上市企业的规章制度进行管理，尤其是人工成本控制方面，使得大幅度提高员工收入变得几乎不可能，这也导致在目前方兴未艾的建筑设计市场上对相关设计人才的吸引力有所下降，给企业的发展造成了不利因素。在这一环境下，各通信行业设计院的建筑专业设计人员通过各种形式大幅增长，面对通信建筑的规模、投资倍数级的增长，如何占有更高的市场份额、提升设计水准就更加要求管理者摆脱作坊式的经营模式，寻求一种更科学的发展模式。
一、通信行业相关企业会计内部控制管理现状
我国的通信行业经过多年的完善与实践，都取得了不错的结果，然而相比国际一些成熟的会计内部控制管理，还存在着一定的差距与不足。
（一）会计内控环境问题
我国目前的三大主要通信运营商均是由国有电信改组而形成的，因此企业股份内的国有股份占了很高的比例，再者，大部分通信行业相关企业的管理层都是由股东直接委任，且董事会的成员也基本均对企业有着直接管理权，因此导致企业管理者与所有者的职权模糊，很难形成一套有效的监督机制。
（二）会计风险管理问题
通信行业相关企业是资金密集型 企业，因此其管理中的财务风险管理就显得尤其重要。各个资金活动环节稍有不慎就会引起财务风险，轻者造成企业效益损失，重者引起企业财务困境。因此，企业会计内部控制管理想要进行完善就必须加强对财务风险管理的力度，而降低财务风险的必备手段就是实施企业会计内部控制，二者相辅相成，共同促进发展。然而由于在过去很长一段时间内，通信行业在经济市场上处于垄断地位，因此，我国的通信相关企业对财务风险都缺乏一定的管理以及针对性，甚至部分相关企业还会出现控制失败造成的负面影响。缺乏相关的财务风险规范评估，缺乏完善的反馈以及责任机制，缺乏健全的管理机制，缺乏成熟的评估方法等，使得通信行业相关企业缺乏对突发事件有效的应对措施，在重大风险来临时，往往不能够及时采取应对措施，使得企业效益受到严重影响。
（三）会计控制体系问题
大多数目前我国的通信行业有关企业对于会计内部控制都实行了细则化，对每个有关的业务流程都建立了控制点，且为了记录信息更是在控制点上设置了有关文档，这一举动没有给企业带来便利，反而使得会计内部控制活动多了繁复的操作规章以及审批程序，直接降低了工作效率。
（四）会计信息管理问题
信息管理以及沟通中全面性，准确性，及时性以及有效性直接对企业会计内部控制的实施效果进行影响。企业中一旦出现信息不通畅的情况，使得企业中的大部分人对自己的工作责任不够清楚，一旦发现问题后无法通过会计信息管理系统进行反馈，而是互相推卸责任。
二、通信行业相关企业会计内部控制管理体系构建对策
（一）改善会计内控环境
改善企业会计内控环境需要做到以下三点：第一，提高全员的内控意识，塑造统一企业文化。由于目前通信行业相关企业，多层次的组织结构导致于相互沟通效率低下，因此需要对企业文化加强假设，使得全员的认识统一，从而进行规范的会计内控行为，营造良好的通信企业会计内部控制环境。第二，不允许职务分离，不断完善会计内控权责体系。第三，由国家出台相关法规政策以调整企业内部股权结构。
（二）实施会计风险管理
如何有效的对会计方面实施风险管理，大多数国内外成功企业大多采取以下两点手段：第一，针对我国目前通信行业相关企业人员以及管理者对风险管理缺乏认知，通过不断的教育培训，对全员系统的风险观进行塑造。第二，在明确企业各会计人员的职责基础上，不断完善企业对于风险评估管理，以及对风险管理绩效的评价。
（三）加强会计信息管理
照我国目前通信行业相关企业的会计信息管理不够健全情况看，其会计信息管理至少需要改变以下两点内容：第一，需要由一套企业内部相关人员依照一定时间与模式支持信息交流，获取以及确认的系统。第二，必须使得有关信息能够在企业各个阶层直接进行充分有限且流畅的沟通与传递。
（四）健全会计控制体系
对于会计内部控制体系，需要简化其业务流程，对于不同的企业风险实施分级负责，合理授权，合理控制，一些重大的风险问题必须由企业相关领导层共同决定对策，严禁出现一个人全部人的发言权。另一方面，还需要对企业会计内部控制体系实现标准化管理，集中化管理部们不断优化其管理流程，从根本上将企业会计内部控制复杂，控制能力不强，对基层人员要求过高的问题进行解决，从而提高其控制管理水平。
（五）完善会计内部监督
由于我国通信行业相关企业大多缺乏会计内部控制尺度以及评价标准，因此需要针对此问题，不断对国外成功成熟的会计内部控制体系经验进行吸收学习，并且针对企业自身以及我国的市场经济实际情况，建立一套标准且不断完善的会计内部控制管理体系，由风险的宏观视角关注整个过程，而不是对控制点进行反复检查，严格要求。以此来提高企业会计内部控制管理的有效性。
三、结束语
本文主要针对我国通信行业相关企业会计内部控制管理的现状以及如何更好发展提出了对策，当然，对于如何完善构建其内部控制管理体系仍不够细致与完整，只是理论层面上的方向，具体的实施，还需要相关领导层在实践中进一步的监察以及灵活的不断完善。
参考文献；
中图分类号：TN914 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）29-0135-01
1.背景
本项目将计算机技术与通信技术相结合，相比于传统模式，北方六省融合系统BSS4.2建设方案项目采用全新的ESS/BSS分离的“两级架构”。在业内首次完成了北方六省CRM、Billing系统的集中，实现了中国联通IT建设的重大变革与务实创新，逐步实现后续支撑服务的可替代。创新点主要体现在以下几方面：
"两级架构"的BSS建设，采用先进的设计理念，运用成熟的IT技术，尽量利用原有系统能力，快速形成生产支撑能力，技术上在如下方面取得突破：
（1）业务模式创新：实现全业务、全产品、全客户、全渠道、集中统一 的业务受理；实现销售资源一级管理；实现号码资源一点销售；实现全业务产品一点上架；完成产品目录体系的全面梳理与规范；实现发票资源一级管理
（2）应用架构设计思想创新：创新的采用“瘦前端、厚平台”设计思想，为今后向互联网模式的演进奠定基础；构建集中的系统用户（系统使用者）数据管理与认证体系，实现系统一点登陆。
（3）集成策略创新：创新的利用总部及省分现有系统能力，屏蔽复杂的底层及网元侧对接难题，实现了总部20套生产系统、北方6省78套本地生产系统的上下交互c联动；采用路由同步机制，实现北六ESS与省分BSS对用户的无缝支撑。
2.主要科技创新
2.1 技术方案概述
2012年进行了集中BSS核心系统的试验（北六省ESS/BSS融合系统）建设，实现了前端用户接触层和后台业务实现层分离，建设了全国集中一级架构面向全业务、全产品、全客户、全渠道的ESS系统，实现BSS核心系统在模型、流程、功能上的统一。
2.2 技术创新内容
北六BSS融合系统是二级架构BSS核心系统，包括北六ESS、CRM、Billing三部分。内容覆盖营业受理、资源管理、客户管理、产品管理、账务管理、计费处理等功能。
北六BSS融合系统的技术方案包括5个方面：总体架构、应用架构、数据模型架构、部署架构，数据平台架构。
（1）BSS融合系统总体架构
系统总体架构全景图如下图所示：
如图所示，本工程包含新建ESS、BSS系统、总部相关配合改造系统和省分相关配合实施三部分。
北六BSS融合系统包括北六ESS、省分CRM、省分Billing，软件功能在联通BSS4.0基础上开发完成。
涉及总部系统20套，包括：4A平台、集中收入管理、统一数据分析、集中渠道系统、集中集客系统、总部CRM、B-SDM系统、全业务服务接入平台＼枢纽、ECS（含商城）等系统。
涉及省分相关系统约78套，包括北方六省IOM、号线资源管理、联机指令、网格营销、维系挽留、客服、宽带认证计费、一卡充、经分、VAC、OCS等系统。
（2） 数据模型架构创新
北六BSS融合系统建设，面向电子商务模式，采用互联网访问模式；实现产品统一管理、实现产品和活动配置界面化，在北方六省统一的产品和营销活动模型下实现各省个性化产品、活动的灵活、快速配置。
（3）北六BSS融合系统部署架构创新
北六BSS融合系统创新的利用总部及省分现有系统能力，实现了总部20套生产系统、6省78套本地生产系统的上下交互与联动；采用分发机制，实现ESS对用户的扩展支撑。
1）页面访问逻辑和部署架构： 如上图所示，ESS系统通过四层交换轮循和proxy来访问各个业务模块逻辑，利用轮循和响应优先的分布式算法，确保了系统模块间的负载均衡，提高了系统响应效率。
2）应用逻辑和软件部署架构
北六BSS融合系统采用应用服务分级调用方式，针对不同的业务，调用频率和调用时长，分配到不同的应用服务上，避免了因个别服务的性能效率导致整个系统的瘫痪。举例如下：
三户资料查询，调用频率最高，调用效率较高，将此类业务部署L1最高级服务中；
详单查询，调用频率较低，调用效率较慢，为不影响日常正常业务受理，将此类业务部署到L3最低级服务中。
（4）北六BSS融合系统数据平台架构
北六BSS融合系统为业内全国集中的核心生产系统的先驱，要求能实现对支撑2亿用户、PB级数据支撑处理，具有非常高的安全性、稳定性、可靠性等要求，采用创新的平台架构，实现系统平滑扩展、按需分配、高可靠性的特性。本系统具有以下的特点。
3.推广应用情况、经济效益和社会效益
3.1 推广应用情况
北六ESS/BSS融合系统2012年在辽宁、黑龙江、山东、北京、河北、河南六省陆续上线，截止2014年6月北六BSS4.2系统在网用户数达2.15亿，累计发展用户数2.17亿，累计实现出帐收入2149亿。
经过统计，北六BSS融合系统共支撑中国联通北方6个省分公司64924个营业厅的105110位营业员进行2G、3G一体化产品的受理。截止2016年5月17日，北六BSS融合系统用户业务受理量为12.07亿笔，终端销售量达到650.17万部，实现销售收入3149亿元，大大节约了集团核心用户的销售成本、运营成本、运维成本。
上述数据表明，北六BSS融合系统正式投入运营后，比原有的BSS4.0更进一步，大大加强了集团一体化营销政策在省分公司的刚性落地，一体化产品用户数呈持续稳步上升趋势，而且该系统能够有效节约运维、运营成本，加大集团对省分公司的管控力度，为未来全国集中系统实现移动用户、固网用户、融合用户的上收管理，大大节省TCO支出，实现更大的经济效益打下了坚实的伏笔。
3.2 社会效益与间接经济效益
北六BSS融合系统的社会效益主要体现在以下方面。
（1）打破"信息孤岛"，实现资源有效共享，体现出中国联通IT集中化、一体化运营，逐步建设现代企业管理体制的先进运营支撑系统的建设思路；
（2）提升业务支撑系统的支撑能力，对中国联通新业务形成支撑，通过集中建设集中运营维护，可以有效降低系统建设和维护成本；
随着我国社会的不断发展，通信行业也取得了一定的进步，逐渐朝着大型化、综合化的趋势发展。在此背景下，传统的单项目管理或组合项目管理已经难以满足企业发展的需要，如何提高通信企业的管理力度，促进企业的经济收益，是目前通信企业面对的首要问题。文章以实践和理论作为基础，阐述了通信行业中项目群管理的特点，并研究了其管理应用模式。
1 通信行业项目群的特点
通信行业项目群在实践中往往涉及多个部门、专业，有着项目规模大、结构复杂、利益相关者多等特点，与普通的项目管理有着本质的区别。其特点主要可以从以下几方面进行分析：
第一，基于组织的战略层次，和企业的战略目标一致。通信企业的项目往往是根据企业的发展目标、战略规划开展的，项目的主要目的是促进企业的业务发展、技术进步以及网络转型等，从而提高企业的经济收入，对企业内部进行调整，提高企业在市场中的竞争力。
第二，多项目同步管理，各个项目之间也有着一定的关联性。通信企业的大多数项目都不是单一的，而是和很多配套项目相结合，各个项目之间相互关联，任何一个项目的不协调都可能会影响到其他的项目，管理有着统一性的特点。
第三，时间跨度不明确，要根据战略以及技术等因素进行适当的调整。通信企业的大多数项目，都会在实施之前制定相应的行动计划。但是在实际的实施过程中，内部环境和外部环境的变化，都可能导致项目的计划发生变化。因此，项目需要根据企业的实际情况进行一定的调整。
第四，风险横跨各个项目，有不确定性。通信企业的项目风险可能会干扰到整个系统的风险，会影响到企业项目目标的实现。
例如通信行业中的网络组建技术，根据计算机网络类型的不同，不同的组网技术在分类上也有所不同。根据网络交换技术的不同，组网技术可以分为线路交换网、分组交换网；根据传输技术的不同，分为广播网、非广播多路访问网、点到点网；根据拓扑结构的不同，分为总线型、星型、环形、树形、全网状和部分网状网络；根据传输结构的不同，分为有线网络和无线网络等等。因此，在对组网技术进行管理的过程中，必须要对传统的管理方式进行创新，提高企业的管理效率。
2 通信行业项目群管理应用模式
根据项目群管理生命周期，国外的研究人员进行了深入的研究，提出了项目群管理的5个阶段：形成、组织、实施、评估和解散。如图1所示。这个模型反映了项目群与各个项目之间的联系，也体现出项目群管理在各个层面的独特作用。
2.1 形成
形成阶段的主要目的是对项目的需求进行鉴定，并建立项目群，主要分为以下5个步骤：
第一，企业战略分析。企业战略分析是企业实施项目群管理的基本条件，通过战略分析，能够明确企业的发展目标与项目战略目标，是企业开展项目群管理的基础。第二，项目需求分析。主要是对企业项目群的目标以及在企业中的地位进行分析，对于项目实施技术的可行性进行全面的分析，对可能涉及的项目进行选择。第三，项目类型识别。主要是分析项目的类型，属于单一性项目还是有相似性的多项目组合等。根据项目类型的不同，选择不同的管理方法。第四，项目群管理建议。通过以上3个步骤确定对项目的管理方式，建立《项目群管理建议书》，在建议书中对项目的背景、目标等进行分析，明确管理措施。第五，企业高层决策。企业的管理层对《项目群管理建议书》进行审批，并同意项目群的实施，建立相应的项目队伍，明确职责分配。管理层在设置时，要注意不同的项目管理机构有其独特的特点，要根据企业的实际情况科学、合理地分配，从而保证项目的顺利实施。
2.2 组织
组织阶段的主要目的是选择企业项目、项目群人力资源管理、制定项目群管理计划。其中分为以下几个步骤。
第一，确定项目群的目标。根据企业项目的特点，对项目群目标进行分解。根据企业的发展目标以及项目群的任务确定在企业战略中的具体地位，从而确定项目群的目标。第二，项目选择。对项目群中可能出现的项目清单进行收集并分类，根据项目群的特点进行分解，明确各个项目的具体目标以及彼此之间的联系，从而确定项目群的组成项目。第三，项目群组织架构设计。根据之前的项目分解结构，对项目的具体实施部门进行分配，从而明确各个部门的指责以及角色之间的关系，提高企业内部部门的项目执行力度。第四，项目群团队组建。通过竞聘或部门推荐等方式组建相应的项目群团队队伍，在该过程中，企业应当考虑如何选拔团队成员。是采用企业内部选拔还是外聘的方式，集中办公还是分散办公等等，要根据企业的实际情况进行选择。第五，制定项目初步管理计划。和传统的项目管理比，项目群管理是更深层次的管理模式，是建立在项目管理的基础上的。项目群管理需要对群中的各个项目进行监督和协调，因此，要制定相应的管理计划，将各个项目纳入管理范围中。第六，制定项目群管理计划。在初步管理计划的基础上，制定全面的项目群的组织、实施、监控、评估等等。项目群管理计划既可以是一个整体的计划，也可以由多个分计划组成，但无论是哪种方式，企业都需要通过公文的形式出来，从而保证管理的实施力度。第七，确定项目管理计划。根据项目群相关管理计划的实施情况，在原本计划的基础上进行调整、完善，形成确定的项目管理计划。第八，制定重大变更审批流程。针对项目群中可能出现的重大变更，要制定严格的审批流程，从而保证项目群管理的有序。
2.3 实施
该阶段的主要任务是对项目群展开实施与监控，分为以下3个步骤：
第一，项目实施。各个部门严格按照之前确定的项目管理计划执行各自的任务。第二，项目群管理计划的实施。在项目实施的基础上实施项目群管理计划。第三，项目监控。项目队伍的经理应当在实施的过程汇总进行监督，对项目计划进行审批，并根据项目的具体情况进行适当的调整，保证项目和企业战略计划之间的匹配性，同时对项目群进行有效的管理，降低其中的风险，提高企业的利益。
2.4 评价
评价的主要任务是对项目群的具体实施成果进行评价，分为以下两部分：第一，项目群管理绩效评估。主要是对项目群的实施情况进行评价，包括项目群的目标是否达到，关键的指标是否完成，项目群的管理水平如何，团队合作效果等等。第二，对项目群队伍成员进行评价。项目经理要根据项目成员在管理过程中的表现，对团队成员的工作绩效进行评价。
2.5 解散
一般项目群的解散是在全部项目完成之后，主要包括以下两部分：第一，提交总结报告。在项目群完成之后，团队经理要根据项目群的管理情况提供总结报告，其中要包括项目大致情况、项目成果、项目计划执行情况、项目经验教训等等。第二，知识资源库更新。在项目群结束之后，要对正式验收文件、项目档案、项目收尾文件等进行收集储存，为未来的项目群管理提供参考。
引言
美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出,公司只要降低5%的顾客流失率,就能增加25%～85%的利润。20/80定律表明20%的顾客为企业创造了80%的价值，这20%的顾客被称为高盈利顾客。提高高盈利顾客的忠诚度、将其保留在企业中，似乎是企业经营活动的最佳策略。
移动运营商采取品牌划分顾客群体，虽然对不同品牌的顾客采取了分级管理的制度，但是移动运营商也面临着其他行业所遇到的问题：
1.面对着大量顾客流失，如何总结流失顾客的特征，在顾客流失之前识别顾客流失趋势；
2.识别出有流失倾向的顾客之后，采取何种方式挽留高盈利顾客。
本研究就移动通信行业的特点，采用生存分析方法建立一套客户流失预测模型。模型的意义在于能在顾客流失之前识别出顾客的流失意向，对高风险流失客户进行挽留，对移动运营商提高顾客质量、运营收入提出可操作的方法。
一、理论引述
“生存分析”原本是流行病学术语，用于理解、预测种群的死亡率。20世纪50年代开始,统计学家对工业产品可靠性问题的广泛研究,促使寿命数据分析在理论、方法和应用得到了迅速的发展。在市场营销活动中，顾客关系会经历建立（born）、持续（live）、最终破裂（die）的过程，分别对应生命体的诞生、生命持续、最终死亡过程。在这一框架下，死亡率（mortality）被定义为顾客的流失。比例风险回归模型（proportional hazard regression models）是最常用的一种生存分析技术，由Cox于1972首次提出。没有时间依赖共变量的基本模型可被写作：
hi(t)=λ0(t)exp{β1Xi1+β2Xi2+β3Xi3+β4Xi4+β5Xi5+β6Xi6}
该模型意味着，对于个体i，在时间t时间事件发生的风险等于如下两个因子的乘积：
1.基准风险函数λ0(t)。与多元回归分析的截距β0相似，基准风险函数可被看作是对于共变量都被设定为零的一位被调查者的风险函数。
2.共变量线性函数的幂。该模型与普通回归模型的区别在于：
(1)该模型能够容纳缺失数据;
(2）因变量包含顾客关系的终止以及顾客关系终止前的持续时间两方面的信。
二、模型建立
为了建立顾客流失风险模型，研究采用了四川移动某地市公司数据中心所提供2004年10月到2005年10月的顾客数据。通过分析顾客人口统计特征、ARPU值等变量，得到具有预测顾客流失风险的变量以及预测强度。模型的建立过程经历了样本选取、数据采集、数据分析和结果检验四个步骤。
1.样本选取。模型建立阶段，研究选定的样本为个人顾客，包括个人顾客中的当前顾客与流失顾客。
(1)个人顾客与集团顾客。在移动通信行业，个人顾客是指与移动运营商发生零星的、小金额交易的社会公众；集团顾客是指以工商政企为单位的，与移动运营商发生大量的、大金额交易的组织机构。根据集团客户的需求，移动运营商提供了移动通信解决方案，作为方案的使用者的集团员工在本次研究中也被视为集团客户。
没有选择集团客户的主要原因是相对于个人顾客，有更多原因影响着商业顾客的去留选择，并且在企业组织内部移动通信产品/方案的使用者通常不是购买决策者。
(2)当前顾客与流失顾客。生存分析研究以时刻t1作为事物起始点、时刻t2作为事物结束点对事物发展阶段进行研究。在本次研究中以2004年10月作为时刻t1、2005年10月作为时刻t2划分当前顾客与流失顾客。
本研究中当前顾客的定义为：时刻t1入网，时刻t2仍然在网的顾客；对离网顾客的定义为：时刻t1入网，时刻t2离网的顾客。本研究主要依赖于对两组顾客进行比较。研究基于的假设是，与忠诚顾客相比，具有高流失风险的顾客组可能会更年轻、不太富有，等等。
同时，有两类顾客的数据被作为缺失数据，它们分别是：在t1前入网、t2仍然在网的顾客数据，被称为左缺失（left-censored）;在t2前离网的顾客数据，被称为右缺失（right-censored）。
2.数据采集。确定样本范围之后，数据主要来源于电话访问和移动公司数据中心提供的顾客数据。
数据中心提供的顾客数据含有大量的动态信息，如顾客的AUPR值、投诉纪录、停机保号纪录，等等；对于这部分数据未涵盖的部分，研究通过电话拨测获得，如顾客职业、月收入、家庭组成等等。由于担心顾客不愿透露收入状况而虚报收入，研究将被访者回答的收入状况与《统计年鉴》所示的当地各行业收入状况作了对比，与数据中心所示的被访者每月话费额作了相关性检验。
3.数据分析。(1)比例风险回归模型。在生存分析中，保留了缺失观测值，只有在缺失点――即时刻t1、t2才被作为缺失值。实际上，如果去掉左缺失值，即时间t1前入网的顾客将删除长期顾客；如果去掉右缺失值，即时间t2前离网的顾客将删除许多当前顾客。
数据首先采用统计软件SPSS进行模型分析:经计算,OveraII(score)、PreviousStep、PreviousBIock等检验量的P值均较小,符合小于0.05的检验标准,可认为模型中协变量系数全不为0或不全为0,即模型是显著的。由于存在多个变量对顾客流失均有影响时,首先过相关性分析确定显著性协变量,然后建立协变量与顾客流失之间的关系模型,并根据该模型中协变量的作用大小对当前个体的状态进行分析和预测。按照P值检验准则,许多变量因无显著作用而被剔除,最终六个协变量被筛选进入模型，分别是：平均月消费额、平均话费余额、邮件营销/访问、关系持续的时间长度、总收入、账户终止，记为X(t)={x1(t),x2(t),x3(t),x4(t),x5(t),x6(t)}。
运行SPSS的COX回归程序可得β的统计值与相关统计量，如表1所示
表1 COX分析的主要结果
(2)预测模型总结。最终的统计模型由6个变量构成。在这6个变量中，只有一个变量（即总的月收入）是一个人口统计特征变量，其余的5个变量代表了账户的关系特征。表2以预测能力由强到弱的顺序总结了该模型中具有统计显著性的各个预测变量。
表2 预测模型总结
4.模型有效性检验。对模型开发过程中未曾涉及的5000名顾客的每一位都赋予一个风险水平值，根据风险水平值被划分为高、中、低三个流失风险组。以顾客在2004年10月到2005年8月期间的情况作为检验数据。最终的结果验证了模型的有效性：高风险流失组的顾客保有率相比其它两个组别明显偏低，到实验结束的当月，高风险流失组仅留下了51.1%的顾客。
图1 不同风险值顾客流失情况
三、模型执行
成功建立顾客流失风险识别模型后，将2005年10月仍然在网的顾客数据代入模型中，根据顾客流失风险水平值和对企业的利润贡献将顾客划分为四类，并对其中的高盈利顾客与高流失风险顾客采取实验措施，对挽留顾客的有效措施作了探究。顾客划分见图2所示
图2 顾客流失风险与盈利性
1.普通顾客与高盈利顾客。在移动通信行业，高盈利顾客被定义为“年龄在25岁以上、ARPU水平前15％～20％左右、低价格敏感度的中高端客户”。按照品牌划分，这部分顾客通常也被称为“全球通”客户（中国移动）或者“世界风”客户（中国联通）。在同一品牌下，根据顾客的ARPU值，顾客被划分为若干等级，并享有不同的服务。如中国移动为全球通VIP客户配备了客户经理，而普通全球通客户仅有10086外呼和营业厅人员为之服务。由于不同的顾客对于移动通信企业具有不同的价值，能够给企业带来高额利润又被模型识别为高流失风险的顾客是重点关注对象。
2.干预措施。干预措施集中在高流失风险、具有盈利性的顾客群组上，即第一象限的顾客群组。采用现场实验（field experiment）和成本―收益分析（cost-benefit analysis），对最优的干预措施进行检验。
实验设计了一个控制组和三个试验处理组的形式。这四个组中的每个组都被分配了100名客户。每个实验组受到具有不同效力的干预方法的影响。不与控制组的顾客进行接触，一个实验组增加了客户经理电话拜访的频率，第二个实验组的顾客收到了小礼物，第三个实验组的顾客收到了客户经理的上门拜访。
表2描述了在最优化干预措施的成本――收益比例时控制组和合试验组的情形。
表2 干预措施的成本收益风险：实验组与控制组
留住一名顾客的成本计算方式是花费总额除以实际挽留成功的顾客数量，从交易成本的角度来看，挽留顾客的最佳措施是电话拜访。
值得注意的是，根据不同地区和不同行业的特点，不同干预措施的成本将会不同。例如在移动通信行业，由于具有通信网络的优势，电话拜访的成本只包括客户经理或者外呼人员的人工成本。
四、结论
