时间：2023-06-30 09:28:30
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇社交技巧及语言技术范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
引言
近些年来，随着我国经济的不断发展，各项基础设施建设不断完善，想致富先修路，交通道路桥梁工程技术也取得了很大的进步，反过来也推动了国家经济的快速增长，满足社会上人们出行的需要。当前我国交通道路桥梁建设还存在着一些技术性问题没有解决，加固方面的技术还应不断进步，在当今社会上提出更高要求的背景下，还需要进一步的不断深入研究和探索。
一、加强我国道路桥梁结构的重要性
我国道路桥梁结构病害类型比较多，成因也很复杂，这就需要我们更加注意加强道路桥梁结构的重要性。加强道路桥梁结构在成本、安全性能和现实状况这三个层面上具有重要的现实意义，这三方面相互独立又相互联系。近年来我国对于交通运输业的发展有了更高的需求，然而让我们需要面对的是，却频频发生各种交通和安全事故，究其原因，大多数是因为一些道路桥梁结构的潜在病害所导致的，因此就要进一步加强对于道路桥梁结构病害的重视力度，不断提高交通安全，这样在很大程度上节省了成本，满足了社会和人们对于道路安全日益增长的需求，从这种意义来讲，加强道路桥梁结构就具有非常重要的意义。
二、当前我国道路桥梁结构常见病害分析
1、我国道路桥梁结构常见病害
医学领域有一N说法就是对症下药，在确定药方和实施治疗之前，必须要清楚地掌握和了解病人的病情，在道路桥梁施工建设中也是这个道理。一般来说，道路桥梁结构病害主要包括以下三个方面：路桥地基沉降存在着明显的不均衡现象；作为路桥关键层之一的铺装层，极易出现裂痕；桥梁的首段部位受到了一定程度的破损。
2、病害成因分析
对我国道路桥梁结构病害的常见类型有了初步的认识之后，就应该进一步讨论形成这些病害的主要原因，为以后有效的预防和消除这些病害打好基础。由于我国道路桥梁结构病害主要涉及到三个层面，所以也应从三个层面来有针对性的分析每一种病害的具体成因：对于地基沉降方面存在的病害，它贯穿于施工前期、施工中的整个过程中，前期多是由于地质条件较为恶劣导致的，施工中则主要是因为施工质量和相关材料不达标所造成的；针对铺装层出现断裂这一病害，主要成因是温度过高、交通流量过大、混凝土配比不符合施工要求导致而成；而桥梁首段部分易破损，多是由于防腐工作不到位造成的，一旦出现就很难治理，所以应该在平时加强预防工作[1]。
三、交通道路桥梁的加固技术分析
1、裂缝修补技术
（1）表面处理法：在微裂缝的表面涂抹填料及防水材料，以提高其防水性和耐久性。对于宽度发生变化的裂缝，要设法使用有伸缩性的材料。
（2）注浆法：在裂缝中注入树脂或水泥类材料，以提高其防水性及耐久性。主要注浆材料是环氧树脂，多采用低压低速注入法。环氧树脂注入法与钢钉并用，可以增强裂缝部位的整体性，是一种防止裂缝继续恶化的有效手段。
（3）充填法：比较适合于修补较宽裂缝，具体做法是沿裂缝凿一条深槽，然后在槽内嵌补各种粘结材料，如水泥砂浆、环氧砂浆、膨胀水泥砂浆、环氧树脂硅、沥青及各种化学补强剂等。
（4）喷浆修补法：在经凿毛处理的裂缝表面，喷射一层密实而且粘度高的水泥砂浆保护层，来封闭裂缝。喷浆前，需要把结构表面的剥离部分除去，再用水冲洗清洁，并在开始喷浆之前把基层湿润，这样才能正式开始喷浆。
（5）粘结钢板封闭法：当钢筋o构件产生主拉应力裂缝时，可对裂缝先进行处理之后，再在裂缝处粘结钢板，并用膨胀螺栓对钢板加压，钢板粘结方向应和裂缝方向垂直[2]。
2、桥梁结构的加固技术
（1）加大截面加固法：采用增大构件的截面面积，根据荷载大小和净空条件不同，可分为以加大截面面积为主、加配钢筋为主两种方案。
（2）外部粘贴加固法：用型钢、玻璃钢等材料，通过环氧树脂等粘合剂粘贴在结构外部，以提高结构承载能力。适用于构件尺寸受限制但又必须大幅度提高结构承载能力的场合，必须保证粘和剂的质量。
（3）外部预应力加固法：运用预应力原理，在增设的构件或原有构件上施加一定初始应力，采用对受拉区施加预加压力，可以抵消部分自重应力，起到卸载、减小跨中挠度、减小裂缝宽度或闭合裂缝的作用。
（4）改变结构体系加固法：通过增设支撑或桥墩，把简支变为连续、在梁下增设如钢架等加劲梁或叠合梁，以减小梁内控制截面峰值弯矩，提高承载能力。
（5）增设纵梁加固法：在桥梁墩、台基础稳定并具有足够承载能力的情况下，可增设承载能力高和刚度大的新纵梁，使其与旧梁连接在一起共同受力。加固后的桥梁承载能力和刚度就会提高，当增设的纵梁位于主梁的一侧或两侧时，兼有拓宽的作用[3]。
3、锚喷技术
当前，施喷机具已经快速发展，速凝剂广泛采用，人们把喷射o与锚杆、钢筋网等配合起来使用，促进了锚喷技术的完善，实践证明完全可以应用于桥梁上部结构的加固增强。喷射硅在工艺材料及结构等方面与普通现浇硅相比有许多优点，施工中需加入速凝剂，因而又具有快凝、早期强度高的特点，锚喷技术不用或只用侧向模板，把运输、浇注、捣固合并为一道工序，具有设备简单、占地小、施工机械化、效率高等特点[4]。
结语
总之，交通运输对推动国家经济社会发展有着非常巨大的贡献，甚至可以说在一定程度上决定着国家的发展程度。由于当前家坡头道路桥梁工程在施工时会受到各种因素的影响，出现各种结构病害，严重降低了使用寿命，这就需要注重运用先进的加固技术进行优化，不断提升道路桥梁的承载能力，确保交通事业的稳定发展。
参考文献：
[1]钟悦鹏 ，许明举 .路桥施工中加固技术及设计[J].交通世界（建养 .机械），2014（12）：158-159 .
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)02-0159-02
抑郁症是常见的精神疾病之一，是危害人类身心健康的常见病，其近年来许多研究已证明抑郁症是高患病率、高慢性率、多发率、高疾病负担及高自杀死亡率的精神疾患［1,2］，所带来的后果就是沉重的经济负担，给社会造成巨大的经济损失。HAMD量表评估是临床上评定抑郁状态时应用得最为普遍的量表，是适合于全面评估抑郁症病人的一种工具，能较好地反映病情严重程度的指标，方法简便，便于掌握。护士依据对患者的观察进行评估比较治疗护理前后症状和病情的改善，能提高护士综合分析能力，同时增加病人的满意度。我们自2004年4月至2009年12月对神经症科收治的30例抑郁症病人，在治疗的同时，通过HAMD评估实施护理干预，使病人在生活自理能力、心理、社会功能以及生活质量上有所提高，取得了较满意的效果。
1 临床资料
30 例抑郁症病例均为住院病人，且经（CCMD-3）确诊。确诊后均服用同一种抗抑郁剂，HAMD评分＞21分。其中男性15例，女性15例，年龄最小18岁，最大72岁，病程最长13年，最短2个月。
2 HAMD［3］症状评估证据
2.1 睡眠障碍 23例(76%)，表现为不安，充满悲观情绪，卧床多、活动少、入睡困难、早醒、睡眠颠倒。
2.2 排便障碍 21(70%)例，由于病人卧床多、活动少、进食少、肠蠕动减弱，常有大便秘结、便秘。
2.3 进食问题 18(60%)例，主要因自责观念、失眠乏力、食欲不振，使病人主动进食能力下降，因此，易发生营养失调，低于机体需要量。
2.4 焦虑 7(57%)例，由于心境抑郁，精神疲惫，躯体不适，表现焦虑。
2.5 社交障碍 15(50%)例，由于社会参与有改变对工作、学习、家庭、前途丧失信心，兴趣、精力丧失，表现为不与人交往，社交孤立。
2.6 自杀危机 11(37%)例，由于严重抑郁悲观情绪，自责自罪观念，对生活失去信心，对痛苦处境无力自拔，有自杀危险［4］。
2.7 思维障碍 10(33%)例，由于抑郁情绪影响认知活动就和记忆力，思维联想受到抑制，自觉脑子迟钝，言语速度慢，语调低沉，表现为语言沟通困难［5］。
3 护理干预措施
3.1 睡眠障碍护理。提供良好的睡眠环境，光线柔和，湿度、温度适宜等。对睡眠颠倒、睡眠过多、入睡困难、卧床不愿活动易醒、早醒的病人，白天多与病人交谈，鼓励指导病人参加工娱疗，如打球、下棋、唱歌等，适当活动锻炼等方法刺激干扰睡眠［6］，晚上入睡前喝热饮、热水泡脚，听轻音乐等。夜间经常巡视病房，及时评估病人的入睡、睡眠情况，必要时应用镇静、催眠药物。睡眠改善18例(78%)。
3.2 便秘的护理。选择病人平常喜欢的食物且富含纤维，多吃水果及增加水分的摄入，每日清晨空腹喝温开水400毫升，鼓励病人多活动，少卧床，增加肌肉紧张度，刺激肠蠕动。指导病人定时排便。必要时按医嘱给予缓泻剂，开塞露等。便秘改善15例(88%)。
3.3 进食障碍护理。向病人宣教疾病的相关知识，选择病人平常喜欢的食物，鼓励病人集体用餐或少量多餐，维持适当营养。进食改善16例(89%)。
3.4 焦虑的护理。主动接触病人，鼓励病人表达内心感受，倾听病人的挫折感、罪恶感等，接纳病人的病态行为，并予以同情和理解。运用陪伴技巧或非语言技巧（如面带微笑、拍拍肩膀，适时抚摸等）传达关怀，耐心帮助病人学会自我解脱，。指导病人学习应付压力的方法：如使用放松术（如肌肉松弛法，缓慢深呼吸，听音乐等），转移注意力，选择自己喜欢的工娱疗活动，抒发感情，放松自己。焦虑改善15例（88%)。
3.5 社交障碍的护理。主动与病人接触，关怀、体谅，使病人产生安全感，信任感。帮助病人学习会谈技巧（如姿态优雅、言语适当、表情自然等），帮助病人练习主见技巧（如赞美技巧、拒绝技巧、请求技巧等）鼓励病人表达自己正性和负性信念。参加工娱疗活动，在活动中提供与他人交往的机会和条件，鼓励其交谈，接洽和保持友谊，减少被动和孤独，培养社会适应能力，帮助病人树立起健康的生活，学习和工作的良好心态。社交障碍改善10例（67%）。
3.6 自杀危机时的护理。对病人暴露出的轻生念头进行有的放矢的心理护理，以耐心、缓慢以及非语言的方式表达对病人的关怀与支持，使病人表达他们的想法，调解各种心理矛盾，消除悲观厌世情绪，唤起病人对生活的兴趣，从而珍惜生命。对严重消极念头及自杀企图的病人，在心理治疗中要立即肯定病人的长处，努力寻找家庭和社会支持，联系家人，单位来人探视，给予关怀，帮助解决实际困难，及时给予心理疏导，教会病人应对和防御的方法。对打消自杀念头的病人，重点是要强化他们的独立性，减少依赖性，巩固和发展新学到的应对技巧和解决问题的方法，积极面对现实和重视社会支持的作用。自杀危机改善7例（64%）。
3.7 语言沟通障碍的护理。以真诚、友善、照顾帮助病人，可以通过温和亲切的语言及抚摸、握手等非语言的接触，表达内心感受，要用安慰的语言，慢慢疏导病人的情绪。交谈时，不要急于病人回答问题，或谈思想，要给病人留有充足的空间思索问题、分析问题。以诚恳的态度帮助病人改变认知方面的偏差。语言沟通障碍改善9例（90%）。
4 干预效果
本文按照HAMD评估方法对30病例进行评估，采取相应的护理干预，在30例病人中，按存在护理问题的比例高低依此为：睡眠障碍进食障碍排便障碍焦虑社交障碍自杀危机语言沟通障碍。通过护理，体会到社交功能和语言功能的恢复一般在恢复期进行，消除自杀危机和焦虑情绪的恢复越早越好在治疗早期进行，进食功能和排便功能恢复在治疗期进行。有的放矢地采取干预措施，病人干预前的症状与干预后症状比较有明显改善，体现利用HAMD评估来指导护理的优越性。30例病人应用HAMD综合评估好转25例（83%）。由于疾病的复杂性，住院时间的长短等因素影响，因此，在住院期间完成全面系统心理护理及教育有一定的难度，出院时对病人和家属的培训和健康教育尤其重要，根据病人出院时存在的主要的护理问题实行有针对性、连续性的跟踪指导，是提高生存质量和恢复社会功能，减少病情复发的保证。
参考文献
［1］ 张明园.21世纪中国精神医学的思考，200,12:1-2
［2］ 李一云.季建林.对抑郁症预后的在认知.国外医学精神病分册，1996,23;148-15
［3］ 张明园.精神科评定量表手册.新精神医学丛书，1998,10:2-3
近年来随着信息技术的发展，基于传统网络课程平台的混合式教学在高校获得了迅猛发展。然而，由于传统网络课程平台在交互性、易使用性和知识推送方式还存在一定的缺陷，因而学生利用网络课程平台进行学习的积极性并不高，特别对于刚刚进入大学的大一新生。而Windows应用程序设计课程是以c语言程序设计为基础，面向大学一年级二期的计算机科学与技术专业的专业基础课。其目的是通过本课程理论学习与实践，使学生掌握面向对象程序设计的基本概念、特点、结构、原理及设计方法，掌握Visual c++编程的思想、方法和技巧，能够阅读相关应用程序，能用Visual c++编写基于Windows的应用程序。实际教学中，学生在利用网络课程平台进行Windows应用程序设计课程学习中还存在一定的困难，因而提出适合大一学生的新混合式网络教学模式是Windows应用程序设计课程教学改革的重要方向。
1.微信与Windows应用程序设计课程教学
网络技术特别是移动互联网络技术的发展，推动了以Facebook、“推特”（Tweet）、pp、微信等社交媒体技术在社会经济生活领域的广泛应用。其中微信是由著名的腾讯网络公司于2011年推出的一款专为面向移动互联网的智能手机即时免费通讯软件用。该软件能支持智能手机跨通信运营商、跨系统平台通过移动互联网络以少量流量快速免费发送文字、视频、语音短信和图片等多流媒体信息。其社交插件朋友圈、语音记事本、摇一摇、漂流瓶和公众平台等已被广泛使用。据腾讯公司微信团队在2017微信公开课上公布的《2016微信数据报告》显示微信在2016年日平均用户已达到7亿多人，成为当今世界特别是中国年轻大学生随身携带的必备工具。
其次，传统Windows用程序设计课程教学包括网络课程平台由于本身的不足，因而教师与学生之间的互动方式是以面对面交谈方式为主。这种碎片式以程序设计技巧为主的交流花费了教师理论与实验教学的大量时间，然而大部分学生并不能有效地分享程序设计技巧、设计资源和整合各种实习资料与方法，比如第一次面向对象c++类设计中，类结束必须要用“；”和方法实现中必须要加类限定符等编程问题。每次都有很多学生重复询问同一问题，实际上对教师和学习兴趣不高同学的学习效果都有不良影响。因而利用新媒体技术微信的共享与社交方法提高Windows应用程序设计教学效率是一种可行教学方向。2微信在课程教学中的应用设计
Windows应用程序设计是与Windows操作系统紧密联系的程序设计方法，因而有很多Windows系统调用，同学在实践使用中很容易忘记与混淆，本文以Windows绘图中先获取设备环境为例，探讨其教学过程中微信的应用。
课前教师通过微信群向学生了解图形设备接口及设备无关性的绘图知识，已掌握学生预习情况和学生现有基础知识，然后依据学生情况调整教学内容，同时通过微信及时督促检查学生课前准备情，让学生提前进入学习状态。
1跨文化传播能力研究的意义
随着健康观念和医学模式的转变，中医药日益得到国际社会的认可和接受。作为国际医学体系的重要组成部分，中医药为促进人类健康发挥着积极作用。“一带一路”倡议的全面推进为我国对外传播事业的创新提供了难得的历史机遇[1]。实施中医药“走出去”战略迫切需要加强中医药跨文化传播能力建设，讲述中医故事，构建中医药话语体系，以中医药为载体传播中华传统文化，有利于在新时代推动中医药振兴发展、实施中医药“走出去”发展战略。《中医药人才发展“十三五”规划》（国中医药人教发〔2016〕39号）提出了加强中医药文化传播人才队伍建设和加强中医药对外交流与合作人才队伍建设的规划，“鼓励中医药院校培养中医药对外交流与合作专门人才”“培养一批中医药基本功扎实、熟练使用外国语言、熟悉国际规则的中医药国际教育、中医药翻译、中医药文化交流、中医药服务贸易等复合型人才”、“培养、造就一批中医药文化传播高层次领军人才”[2]。该规划中一系列的人才建设任务都离不开对外传播中医药文化，其关键在于提升中医药人才在不同语言、不同文化间顺利进行中医药文化技术交流、传播中医药文化的能力。提升中医药院校大学生的跨文化传播能力，不仅有利于探索开展中医药专业教育教学模式创新，不断提高我国中医药高校人才培养质量，而且有利于中医药领域的国际学术与技术交流，传播中医药文化，推进中医药“一带一路”建设，实施中医药“走出去”战略。
2“跨文化传播”、“跨文化交际”的区别
“跨文化传播”，“跨文化交际”对应的英文表达为“InterculturalCommunication”或“Cross-culturalCommunication”，InterculturalCommunication是由美国人类学家、跨文化研究学者爱德华霍尔在20世纪50年代建立的一门学科。在语言学领域，学者倾向使用“跨文化交际”概念，主要从语言和文化的角度研究不同文化背景的人从事跨文化交际的过程，强调人与人通过运用交际技巧和方法适应交际对象、异质文化。传播学领域的学者倾向使用“跨文化传播”的概念，主要从宏观的角度研究文化信息在时间和空间中的流动、共享和互动过程[3]。以中医药为载体进行跨文化传播，实现中医药文化“走出去”发展战略，不仅需要从语言学和文化学的角度研究跨文化交际技巧和方法，同时也需要从传播学的角度研究如何更有效地向世界传播中医药文化、中医药诊疗技术，让世界人民了解中医、接受中医。可以说，跨文化传播中医药是跨文化交际的宗旨和目标。
3跨文化传播能力模型研究
跨文化传播研究最终也都落脚在理解与提升人类个体、社会组织和国家的跨文化传播能力[4]。跨文化传播能力是跨文化传播中最具建设性的要素，任何传播目标的实现离不开跨文化传播能力的提升。很多学者尝试建立较为完整的跨文化传播能力模型以期更好地测评、培养跨文化传播能力。Byram建立了态度、技能、知识、和文化批评意识4个要素的跨文化传播能力模型[5]。Deardorff提出了金字塔式跨文化传播能力模型，将跨文化传播能力分为态度、知识和理解、技能三个维度[6]。美国罗德岛大学传播学教授陈国明提出了包含个人特性、沟通技巧、心理调适和文化意识的四维跨文化传播能力模式[7]，这些较具影响力的跨文化传播模型要素十分清晰，对跨文化传播理论和实践研究及其测评都具有重要的参考意义。外语界关于跨文化交际能力模型的研究[8-9]非常多，但很少有关于跨文化传播能力的研究。在传播学领域，孙春英认为跨文化传播能力是多元文化社会中人们应该具备的一种基本能力，它不是自然而然而存在的，而是通过后天努力培养而成，涉及认知、情感、行为、语用等多方面[10]。我国的跨文化传播能力模型研究基于西方模型，是西方模型的翻版再建，国内学者对跨文化传播能力的内涵和模型未达成一致意见。Deardorff认为，当前围绕跨文化传播能力的研究至少可从定义、能力提升和测量等三个维度重新出发[11]。构建语境化的跨文化传播能力[12]是跨文化传播研究出现的新进展，因此，在新的历史时期在新语境下研究跨文化传播能力是我国跨文化传播研究的趋势，结合中医药院校大学生在跨文化场合传播中医药文化的现状，构建中医药院校大学生跨文化传播能力模型具有重要的意义。
4跨文化传播能力构成要素
中医药院校大学生跨文化传播能力是在不同语言与文化之间传播中医药知识、中医药文化所具备的能力，它包含在传播过程中所需要的语言能力、文化能力、交际能力、专业能力[13]。
4.1语言能力
语言作为传播的工具和桥梁，是进行跨文化传播的基础。语言能力指语言知识的掌握和语言技能的运用能力，包含在跨文化场合进行成功交际所需要的普通英语和专业英语的语音、语法、语义、语篇、语用等能力。中医药院校大学生不仅要具备较强的听、说、读、写、译英语综合能力，还要掌握与中医药相关的专业英语。中医有庞大的术语体系，如“阴阳”“五行”“气”“藏象”“经络”，而且中医语言文学色彩浓郁，富有很多排比、对偶、隐喻等修辞手法，表达具有高度的抽象性，增加了异域文化民众认识、了解、学习中医的难度。中医药院校大学生只有掌握了中医药术语以及中医药文化的英语表达，才能在跨文化传播实践中比较熟练自如地向目标语民众传播中医药文化，讲好中医故事，提供养生健康咨询以及诊疗服务，让当地民众深刻体会深邃中医文化的魅力，受惠于中医。
4.2文化能力
较强的文化能力是减少跨文化传播冲突或障碍的必要条件。文化能力涵盖文化意识、对中国文化、目的语文化（如社会政治、宗教、历史和地理、社交礼仪、行为规范、生活习俗与价值观等等）、中医药文化的理解、认知、判断及反思的能力。异域文化与本土文化在思维方式、价值观念、信仰体系等方面存在差异，中医药专业大学生只有通过提升文化修养和素质，才能增强本土文化和异域文化本质和现象的认识和理解，增强文化敏感度，理解和把握传播过程中的文化价值观和行为取向。在对外传播前要尽量减少两方分化的冲突和分歧点，进行自我改造，增强相似性，减少文化隔阂与阻力，以接近目标文化[14]；在对外传播中保留传播国文化的特色[15]。中医药院校大学生要讲好中医故事，必须从中华优秀传统文化中汲取大量的养分，深刻理解其哲学智慧、思维方式和价值观念，充分认识中医生命观、健康观、疾病观、防治观的独特思维[16]。
4.3交际能力
交际能力是中医药专业大学生运用交际技巧和策略进行有效交际的能力。在中医药对外传播过程中需要有效交际的技巧和策略，包括信息传递技巧、行为灵活性、互动管理、社交技巧[17]。信息传递的技巧包括：仅作陈述而不进行判断地去传递描述性信息；夹杂情感地传递支持性信息,在交流中通过点头、眼神交流、面部表情、身体距离来有效地支持和回报交谈者。行为灵活性指根据交际情境的不同选择合适的交际行为。互动管理是在交际过程中依次发言、发起和终止会话的能力。社交技巧指移情和保持身份感，在交际的过程中，充分尊重和理解对方的思想感情并给予正确的回应。这四个方面相互作用，共同构建动态变化的交际能力体系。传播者要综合运用各种交际技巧和策略，消除异域文化的人们对中医药文化可能存在的偏见和错误认识[18]，有效地传播中医药文化，从而提高中医药跨文化传播的效果。因此，中医药专业大学生需要根据不同的文化选择有效的交际策略并采取行动。
4.4专业能力
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）010-181-02
1 社交语境的定义与功能
人们对语境的研究历久悠长。从宏观上来看语境的定义，它指语言交际者交际时所涉及的各种主观因素和客观因素。语境的主观因素覆盖说话者的身份、职业、性别、性别、性格、经历、思想、修养、爱好、心境、处境、目的等；客观因素则包含社会环境、自然环境，也可延伸至时间、地点、场合、对象以及文章的上下文。语境的可研究范围广泛。Firth（费斯）、M.A.K. Halliday（韩礼德）、Gillian Brown、George Yule、Hymes、何自然等国内外语境大师从不同领域、不同角度对语境进行了纵向和横向的研究。本文着重从人们交际的社会环境因素出发，探讨社交语境的功能及其对商务英语翻译的影响。
何自然先生在其《语用学与英语学习》一书中对阐述了社交语境的内涵。社交语境特指说话人使用语言和听话人理解语言的客观共处环境。交际双方对话语的理解和表达直接受制于社交语境。交际双方若想取得成功交际、获得较好的语境效果，就必须对社交语境有着足够的了解和恰当充分的利用。（何自然，1997）社交语境的主要功能集中在解释功能和筛选功能两者之上。作为专门用途的专用语言，商务英语的内容保罗万象，诸如金融英语、国际贸易英语、会计英语、财经英语、广告英语等等在组织形式、使用环境、语言风格上都各有迥异。从商务英语翻译的准确专业程度上来说，译者只掌握必要的英语、汉语的语言知识和基本的翻译技巧是不够的。除此之外，译者更需重视分析商务英语的社交语境的二大功能，即解释功能和筛选功能。限于篇幅，以下笔者在本文中将先详细分析社交语境中的解释功能对商务英语翻译的影响和作用。
2 解释功能在商务英语翻译中的作用
所谓社交语境的解释功能，就是准确把握社交语境中的句子意义和语境想结合的产物的功能。通俗地讲，即把握交际过程中话语的使用者所要表达的实际意义。而要把握说话者的真正实际意义，除了需要利用自身本有的语言知识去理解句子的字面意思外，还需要综合交际时的社交语境进行推断、思辨，从而了解话语的全部信息及言外之意。社交语境的解释功能主要体现在以下四个方面：逻辑解释、具体意义的析出、引申意义的剖现和歧义的排除。商务英语的翻译者在处理原文时须谨慎分析，方能作出准确、专业的译文。
2.1 逻辑解释
在商务英语的翻译过程中，译者会遇到译文乍一看在语言语法上通顺无暇、但细一思量在逻辑上却别扭奇怪的现象。其实，造成这种情况的原因在于译者疏忽了商务英语作为特殊专门语言的特殊性，没有在商务英语的社交语境中找到正确的逻辑关联。而恰恰在这时，社交语境的解释功能能起到厘清逻辑、正确解释的作用。请看例句：
We regret to inform you that there is short weight of 5 M/T only. Therefore，we lodge a claim against you for the short weight of 5 M/T as follows： …
这句句子的原始译文是这样的：“我方遗憾地通知贵方，货物仅仅短缺5公吨。因此，我方就此短缺5公吨一事提出索赔如下……”。应该说，该译文在语法通顺上是无可挑剔的，它和原文的字面意思是完全对应吻合的。但请仔细想一想，句子的真实意思似乎很难再逻辑上站得住脚。因为其中的“only仅仅”一词表明了我方的态度，认为5公吨的数量只是小数目。既然是小数目，又为何郑重其事地提出索赔要求呢？于此，笔者认为这样的译文若是出现在外贸函电中是不正确、不负责任的。译者在翻译时遇到这样逻辑矛盾的时候，须特别谨慎。若译者将此句置身于国际贸易英语的社交环境中，则不难联想到only作为国贸英语中的专业词汇的特殊意义，即only若加在数字后，解释为“整”，而非其字面的“仅仅”之意。至此，在了解了具体的商务英语语境之后，译者就能准确专业地对译文进行合乎逻辑的修改了。此句应被译作：“我方遗憾地通知贵方，货物短缺5公吨整，因此，我方就此短缺5公吨一事提出索赔如下……”。
2.2 具体意义的析出
在商务英语的翻译过程中，面对句子意思的笼统模糊，译者难免莫名迷惘。此时，商务英语的解释功能又有了用武之地，它能帮助译者分析出话语中的暗含义，从而译出原文的具体意义。且看案例：Shoot.I would be happy.
看到这句话译者真是莫名难解。如果没有特定的语境来确定，翻译这句再短不过的句子都是异常费力。是“开枪，我很高兴”还是“我很高兴能拍电影”？似乎都不妥。但是，如果将这句句子置于特定的商务英语语境中，就容易理解多了。原来此句是发生在商务英语谈判时的回答。应了谈判一方的开场白“I’d like to get the ball rolling by talking about prices”，回应方答道“Shoot. I would be happy”。有了语境的支撑，具体意义便自然而然地被析出来：“我想开始谈谈价格。——我将很高兴洗耳恭听。”
2.3 引申意义的剖现
有时在商务英语的翻译中，某些貌似译者一目了然的词汇，但偏偏翻遍词典所有释义也找不出一个合适的词语来翻译原文。此时译者若随意在词典的释义中挑一个生搬硬抄，原文的意思便会被扭曲，译文也变得晦涩难懂。相反，译者应超越文本本身，将它置于商务英语的社交语境中分析。（靳永畅，2007）语言就像是一个处方笺，它根据生活中海量的背景信息和人们的认知活动来构建具体、形象、生动的意义。在遇到商务英语的专业词汇时，社交语境的解释功便可以帮助译者深入剖现其字面基本意义之后的引申意义，从而作出恰当的译文表达。请看例句：
In the second half of the year，trade and foreign GDP growth slowed，partly as a result of higher oil prices and the appreciation of some foreign currencies against the dollar.
对该句如仅从字面意思试译的译文为：下半年，贸易和国外国内生产总值增长减缓，部分原因是由于更加高涨的油价和外汇欣赏与美元反对。
这样的翻译显然是不通顺的。众所周知，“appreciation”和“against”二词的字面意思为“欣赏”和“反对”。但是，它们在这句商务英语中如此翻译是决计行不通的。无论是商务人士抑或是普通读者看了此译文，相信都会是一头雾水。译者如换位思考摆脱词语的字面意思，将其置于商务英语的金融语境中，便能剖现其引申意义。在商务英语的社交语境中，“appreciation”的引申意义为“增值；涨价”；“against”的引申意义则为“作为……的交换”。另外，“foreign currencies against the dollar”字面的背后还有货币之间因升、贬值导致的币值波动和相互抗衡的引申含义。至此，商务英语社交语境的解释功能已将此句的引申含义完全剖现了。该句可译为：“下半年，美国的贸易和国外国内生产总值增值减缓，部分原因是由于石油价格（较上半年）高涨以及部分外币增值与美元抗衡。”
2.4 歧义的排除
商务英语的社交语境能帮助译者在翻译时排除话语中的歧义而得出准确的译文。请看例句：Marketing occurs when people decide to satisfy needs and wants through exchange.
没有语境的帮助，这句话很有可能被翻译为：“当人们开始通过交换来满足欲望和需求的时候就出现了营销。”但是，这样的译文乃歧义误译。
且看此句的上下文：Marketing occurs when people decide to satisfy needs and wants through exchange. Exchange is the act of obtaining a desired object from someone by offering something in return. Exchange is only one of many ways to obtain a desired object. Exchange is the core concept of marketing. 在正式的经贸英语语境中，译者可以很容易判断出词语叠用的方法是为了表达精确。因此，这里的needs and wants不需要译成“欲望和需求”。它实际上就是指人们的“各种需求”。翻译时不必增加“欲望”二字，加了就不符合经贸文献的语言规范和行文规范。
3 结语
人常言，“功夫在诗外”。翻译要考虑的方面其实远超出语言本身。商务英语翻译的实际目的和首要原则是在译文中建构与原文相同或相近的语境，使译文读者与原文读者获得相同的体验与反应。在商务英语的社会语言环境中，要想达到上述目的，对商务英语的社交语境分析是不容忽视的。限于篇幅，本文仅对社交语境中的解释功能在逻辑解释、具体意义的析出、引申意义的剖现、歧义的排除等四方面对商务英语翻译的影响做了具体分析，以助译者能作出专业准确的译文。至于社交语境中的另一大功能——筛选功能的分析，笔者将另行辟文详述。
参考文献：
[1] Gillian Brown & George Yule， Discourse Analysis[M]. London： Cambridge University Press，1983.
[2] Halliday，M.A.K.An Introduction to Functional Grammar[M].London：Edward Arnold，1994：330，331-333.
1与医务礼仪有密切关系的社交礼仪要素
社交礼仪是在社会人际交往中约定成俗的规则，是保证社会秩序、人们互相尊重、以礼相待、构建和谐人际关系的礼仪礼节，是社会文明及社会进步的标志，也是医务礼仪的基础［1］。医疗服务行为具有高度专业性、不确定性和侵袭性。医疗服务对象均为身体健康缺失的特殊群体，因此医疗礼仪是以基本社交礼仪为基础，依据医疗服务对象的特点，所开展的具有医学专业特色的安抚及人文关怀，是以提升病人就医感受为目标的服务规则及礼仪规范。社交礼仪涵盖人际交往礼仪、特殊场合礼仪、人际沟通礼仪、商务礼仪、职场礼仪、书信礼仪、网络礼仪等，以下只举与医疗服务有密切关系的社交礼仪要素知识：（1）与医疗服务具相关性的形象礼仪。着装整洁、服饰不夸张、装束有修养、表情和态度友善。（2）交流中的语言礼仪。礼貌热情、语言文明、语气友善、口齿清晰、语调适中、有知识内涵、称呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人际交流中的举止行为礼仪。仪态自信大方、风度适宜、举止有度、动作有礼。（4）人际交往动作礼仪。鞠躬礼、握手礼、交换名片礼、询问信息礼等要遵守尊重、礼貌、热情原则，根据场合、地点、职位、年龄采取合适礼节，鞠躬依据场合及人采取45°、30°、15°礼。（5）社交礼仪原则。尊重对方、自信有礼、考虑场合地点、主动不过度、热情不张扬、谦虚谨言、多考虑对方感受、善于倾听、善于赞扬。
2与医疗服务具有相关性的特殊场合礼仪要素
（1）特殊场合相遇礼仪。在一些特殊场合人与人之间相聚一米之内时，适度点头礼或主动问您好。到任何办公、购物、餐厅等场合，主动以“您好”向对方打招呼，然后说明要办的事物，以建立良好的人际氛围。（2）乘车礼仪。在乘坐轿车及商务车从前至后顺序：司机、接待人员、主客、副客等。家庭乘车：开车为主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）电梯礼仪。入梯顺序为接待者指引、主客、副客、领导、陪同等；出梯顺序为主客、副客、领导、接待者、陪同者。普通乘梯入电梯顺序为青年人先入指引、老人、儿童依次进入，出电梯顺序为老人、儿童、青年人。（4）就餐礼仪。商务就餐入座顺序为主客在主人左侧、副客在主人右侧、接待者在主人对面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同时注意男士主动为女士让座，年轻者主动为年长者让座。客人或主人宣布结束时离席，离席原则为主人先离座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐礼仪原则。礼貌、文明、就餐无响声、餐具及桌面整洁、就近取食、忌多次少量去夹菜、忌给他人夹菜、忌双臂趴在桌面，说话以主人及主客为主。（6）西餐及自助餐礼仪要点。礼貌文雅、处理好手机、说话不影响他人、掌握西餐就餐要领、按功能使用餐具、适量取食并摆放美观、餐盘不反复使用、掌握红酒饮服规则、善于赞美、餐间不干杯、桌面清洁。
3与提高病人就医感受有密切关系的医务礼仪要素［2］
（1）医疗服务者形象礼仪。工装合体整洁、内衣下装色彩协调，避免黑色。女裙工装长至膝下1cm，内裙不长于工装，男士工装在膝上2cm或膝下1cm（不宜过长）、男士不穿短裤，不穿露脚趾鞋（最好着皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）医疗意识与表情礼仪。尊重每位服务对象、态度和蔼友善、服务主动热情、常带微笑、自信大方、接诊及查看病人有眼神交流；对病痛病人、抢救病人、死亡病人报以同情及安慰。（3）医疗服务中语言礼仪。习惯首先问候接待服务对象，习惯使用礼貌用语如“您好、请、抱歉、谢谢”等；请病人入座，称呼病人名字及姓氏，介绍自己的名字或职务，询问对方需求及问题，认真倾听病人及家属的诉说，并适时进行应答。对病人提出及介绍的不适及症状进行总结，将重要及有价值的问题进行复述，取得病人的认同感；与病人一起讨论治疗及护理措施，给病人制定治疗及护理方案或措施。在诊疗或操作结束时，安抚病人并指引下个科室位置。（4）医疗服务中行为举止礼仪。医务人员的行为举止应遵循基本社交礼仪。对待新病人可以站起迎接、对待老病人可以有关怀的握手或拍拍肩，在为病人服务中注意处理好手机，排除干扰，让病人感受到“他很重要”，（5）行为举止规范要求。端坐时身体适度前倾，双手不支下颌，双手不交叉抱肩，双腿不抖动，不在病人面前翘二郎腿，与病人座位成45°角，医患交流中尽量采取双方均坐位，距离保持在0.6~0.8m之间。
4走出医务礼仪培训误区
在各级医院对提高服务意识及服务质量需求不断增加的形势下，衍生了很多没有医疗服务阅历的礼仪老师及仅以星级酒店及空中服务人员礼仪为医务人员礼仪培训内容，其培训结果必然引来如下误区：（1）将专业的医疗服务等同于酒店或航空业。虽然医疗服务的部分管理应当向酒店、航空的微笑及细微服务学习，但更需仔细思考医疗服务业与其他服务业的重大区别，即病痛之人的痛苦与健康人的享受，他们对服务需求的差别。（2）将医院护士服务等同于礼仪司仪。如将培训礼仪人员的套路搬到培训护士上，护士的站、坐、行、举止训练得如同样品模特，完全整齐划一，不考虑护士工作的实际情况，不考虑病人希望看到的护士形象，只注重表象行为的规范统一，这样做对培养护士理解病人、爱护病人、在需要时以各种方法帮助病人解决病痛的服务理念没有多少意义。（3）不能对病人诊疗全过程的服务规范进行指导。由于培训老师不了解医疗服务全过程，不了解医务人员与病人诊疗过程中会发生哪些问题，所以培训缺乏针对性，无法涉及到医患服务及交流的具体细节中，其结果是误导和淡化医务人员的职业爱心，使得医务人员认为礼仪培训对医务人员价值很小，误解礼仪与医务礼仪是没有区别的。（4）培训范围局限，礼仪培训只限于医护人员。对后勤、窗口、保安、保洁、医技、影像服务环节缺乏针对性，培训后护士变化明显，其他专业收获较小，导致优质服务只是护士的事，不能营造一个全员优质服务的氛围。
医学是科学与艺术高度融合的职业，医学是为健康需求者提供治疗与信息咨询的职业，医学也是一类特殊的服务行业。让接受服务者获得高超的治疗技术与获得良好的就医感受同样重要，因为我们的服务对象是能思考、有社会身份、有身心困扰的人。因此医务礼仪培训只有在医疗服务各环节及细节基础上着手，同时融和丰富的礼仪知识，将社交礼仪完美融入到医务礼仪及医疗服务具体环节中，并将理论培训与诊疗全过程紧密结合中进行现场演练示范，方能达到医务礼仪培训效果。
5医务礼仪培训与提高医疗质量的关系
在一个人们越来越重视感知的时代，医疗服务不仅是医疗技术，更重要的是病人的就医感受。影响病人就医感受的维度包括：技术水平33%、服务态度26.8%、医疗设施18.4%、医疗费用11.5%、后勤保障6.8%、医院形象及环境3.4%［3］。我们培训医务礼仪就是在培训服务意识及服务能力，因为职业形象、素质、服务意识均直接影响到医务人员的服务状态。（1）服务状态直接影响到医疗效果。疾病康复与情绪、环境、行为有直接关系，但很多病人长期处于应激状态，对多种药物代谢灭活加快。医务人员必须对病人认真仔细管理交流，掌握病人生理、心理、社会因素的变化，使治疗方法个体化，才能取得更好疗效，而只有好的服务意识及高度负责的职业精神才能做到治疗与病人紧密结合。（2）提高医疗质量首先要改善服务态度。医院是以医疗科学技术为主要手段为病人提供医疗服务和生活服务的社会窗口，医务人员处于病人要求治好病及医院满足病人就医需求的矛盾中，医师不能治好所有的病，但可以给病人最好的照顾和安抚。病人到医院不只是治病还需要基本的生活条件，医院的各种设备仪器与医务人员的技术是物质基础，但如何运用并发挥最大作用则取决于人的素质态度。态度可影响技术将其发挥到最大化，以及不认真给病人带来的身心伤害，所以提高医疗质量首先要改善服务态度。（3）礼貌用语与人际礼仪影响医疗质量。在医务人员服务态度中语言文明、礼貌、关怀、安抚能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的医疗活动都是以语言表达的，所以希波克拉底说“语言与技术一样是医生的能力”，如果只说技术，不说语言优美，无法让病人感受到医者的情感支持。一个人没有心理的支持，会产生一系列生理反应，定会影响到疗效。
6提升医务礼仪修养，助力医疗服务质量
在科学技术高度发达、全面进入服务经济时代的新形势下，面对服务对象的高需求，医务人员能否适应现代病人是其执业能力的重要课题。满足病人就医感受，提高就医满意度成为评价医疗服务的主要依据。因此对医务人员进行社交礼仪复习，强化开展医务礼仪服务，是提高医疗质量的有效措施。在培训医务人员中可以按照以下流程设计指导：（1）首先对员工进行基本社交礼仪的复习及强化培训，提升员工基本素质，树立本院医务人员高素质的职业形象。（2）提升服务经济时代的服务意识，认识到病人高需求与社会发展、医院服务接近酒店、航空服务的大趋势，使员工及管理者认识到提高服务水平是社会发展及医院生存的需要。（3）设计培训方案，全员各岗位均需具体培训，避免认为服务是某个专业团队的事，避免轻视非临床岗位，医院任何一个岗位的服务都会影响到病人的感知。（4）培训要紧密结合岗位工作，建立岗位服务理念、服务规范，重要的环节可以书写接待病人具体剧本，以精细化的服务管理，创造卓越服务。（5）构建优美、温馨、精细化的环境管理，使员工的服务素质再次提升医院的人文环境，使有修养、有礼貌、主动热情服务的医者工作在一个合适的诊疗环境，病人就医感受从开始到结束都在一个温馨美好的医患关系中，医院的医疗质量与病人满意度一定不断上升。
总之，医疗服务是特殊的服务行业，需要医者有一颗为病人解除痛苦的职业爱心，提高疗效不但要用技术和药物，还要有人文的关怀与心灵的安抚，精湛的技术需要通过关怀和修养在人际交流中表达出来。医务礼仪培养就是提升医务人员修养的极好机会，做医疗服务专业性的深度修养培养，使医者能以最美好的职业形象展现社会精英对人们健康与心灵的关爱与呵护，使医者在实现职业价值的同时，更适应现代病人对医疗服务的高需求，为构建和谐社会不断付出。
参考文献
［1］钱志芳.走出企业礼仪培训的误区［J］.福建论坛（社科教育版），2009（6）：86-87.
［2］李叶英.医务礼仪服务在医疗市场竞争中的作用［J］.基层医学论坛，2012，16（9）：1188-1189.
当今社会，口语应聘已成为用人单位选拔人才的主要方式。面试是成功求职的临门一脚。中职生即将走入社会，在将来的求职中，中职生光有学历证书和技术证书，未必就能在应聘时得到理想的职位――应聘者口才的优劣，形象礼仪的得体对成功求职起着重要的作用。卡耐基说过：“一个人的成功，15%取决于他的专业知识，85%取决于他的口才和人际交往能力。”因此，强化素质教育，全面提高学生的语言表达能力，注重形象礼仪，提升学生的人文素养，是每个中职语文教师应深思的问题。下面笔者就中职语文教学口语交际的培养及应聘礼仪形象的训练浅谈一些看法。
1 如何培养学生的口语交际
1.1 灵活运用教学方法，提升学生口语交际能力。
语文教学，教无定法，如何在教学中采用多种教学方式，提高学生的兴趣，提高学生的口语交际能力，使中职毕业在口语应聘时顺利过关，这是至关重要的问题。苏霍姆林斯基说：“教育和教学和技巧和技术就在于，要使每一个儿童的力量和可能性发挥出来，使他享受到脑力劳动的成功的乐趣。在教学中，我采用讨论法教学。如：《项链》一文的教学，我把小说和口语教学结合在一块，让学生讨论女主人公的特点。这样，既能活跃课堂气氛，又能让学生按自己的理解去说。学生各抒己见，课堂气氛非常热烈。最后，教师对讨论结果进行总结，这就达到了教学口语表达的目的。
1.2 强化敢说训练，培养口语表达的兴趣
教育家孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”这说明了兴趣的重要性，只有充分激发学生多口语表达的兴趣，才能使教师的教学有声有色。教学中，可采用简单的话题引起学生的注意，让其愿意说，敢说。如：讲笑话、故事或作自我介绍等均可引起学生的兴趣。其实，自我介绍的训练就是一个简单的话题。我，姓甚，名啥，X岁，毕业于XX，喜欢做什么，等等。这些话题相对轻松愉快，教师只要指导学生训练的方法，技巧对学生进行练习。然后针对学生训练的结果点评，指导，然后让学生再练。通过反复“讲、练、评、练”，学生在大庭广众之下，通过展示自己，能熟练运用学过的知识应对突发的问题，会让语文课堂教学更生动，活跃，更让学生收获口语交际能力。
1.3 创设情境培养学生口语交际能力
对学生进行口语交际需要设置一定的情景，口语交际能力的培养要经历模仿、运用、再运用的知识积累过程，只有创设情境，激发学生交际的欲望，才能使学生在宽松愉快的环境下心情愉悦，乐于思维、加与思索，敢于表达。教学中，教师利用各种方式巧妙地创设有利于学生口语的情境，会提高学生的实际交际能力，在情境中练习，在情境中发现，如教学生口语应聘，就应针对性地指导，如：让学生分组进行模拟招聘练习，先设定问题？？？，然后再由每位应聘者提出2-3个问题，最后根据回答情况给每位招聘者打分。应聘模拟结束后，每位同学总结自己的得失。这样，学生就可尽情讲练、感受、讨论、交流，学生在此过程中既可开阔眼界，丰富知识，又达到促进口语交际的实效性。
2 培养口语交际与形象礼仪训练相结合
美国形象设计大师罗伯特？庞德说“服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展示――服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威，可信度，被喜爱度”。因此，形象设计与口语的应聘完美结合是中职语文教师在教学中不容忽视的问题。
2.1 培养塑造形象礼仪
所谓形象就是指一个人的风度、仪态，是一个人气质修养、文化素养、审美观念的外部表现，美好形象是美好心灵的表露。
在应聘前，指导学生对用人单位进行多方面信息采集，对应聘者来说非常重要，了解当前就业形势和用人单位的需求，了解企业用人的特点，多方面多渠道获得对职业形象的感官能力。在应聘中注意展示自己的良好形象。
2.2 注意训练面试中的社交礼仪培养
在应聘求职过程中注重基本礼仪和技巧，往往会达到事半功倍。主考老师在面试中往往会在一个表情，一个眼神，一个下意识的动作中表现出其特定的心理状态，教师指导学生应聘求职时，应注意社交礼仪的培养。着重训练：
（1）求职面试前的礼仪。如：头发干净自然，服饰大方，修剪指甲，不得涂指甲油。不带标新立异的饰物，擦亮皮鞋。注重培养学生注意个人的体型特点、发型特点、化妆特点（淡妆），服装款式要求、个性要求、心理要求、文化修养要求等有正确认识和作相应调整。（2）求职面试中的礼仪。如：进房先敲门，待人从容有礼，目视前方，面带微笑，主动、礼貌向主考官问好。回答问题语速适度、声音响亮、咬字清晰、不用过多手势，在交谈过程中时刻保持微笑，给人以自信感。（3）求职结束：礼貌地与主考官握手致谢，轻声起立并将椅拉回原位。
总之，面试中的走、站、坐姿、以及握手的技巧，眼光技巧的肢体语言，都要训练有素，要求：站有站姿，坐有坐相，何时何刻都要体现优雅大方、举止优雅。
2.3 注意提升语言沟通技巧及应答技巧的训练教学中，重点分析面试问题的类型以及问题涉及的目的进行针对性的立体训练。如：陈述时要用具体、生动、可信的实例展示自己的素质，不能用空洞的语言，诸如刻苦学习，成绩优异来描述。要扬长避短，把自己的长处同应聘的工作有机结合，变不利为有利；适当表现自己的个性，给人留下鲜明的印象。对主考官提出的刁难性问题要冷静回答，避免手足无措。
总之，教师在教学中只要根据行业和职业的要求，注重在教学中对中职生进行针对性的、系统性的口语交际形象礼仪训练，使其养成优雅举止，从而让中职生在应聘过程中抓住机遇，赢得主考官的好感，让学生提升个人职业发展的空间，就会让语文教学达到突出实效。
【参考文献】
[1] 林琼《中专生的口语交际教学》[J]
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）19-0074-04
自2012年以来，慕课在世界范围内被广泛推崇，成为继在线教育后又一次教育改革示范。慕课有其自身优势，如储量丰富的学习资源、方便快捷的获取方式、师资力量雄厚的教育资本、学术专业性的保证等。但同时，也不可否认，慕课教学存在用户完成率低、用户信息认证困难、老师与学员互动较少等问题。有关慕课的教育模式，以及慕课教学的学习环境等问题，国内外学者都进行了深入的研究，慕课教学质量的提升以及慕课教学对推动国内教育事业的发展创新值得期待。
一、国内外研究现状
1.国外研究现状
近来年，国外慕课研究学者将提升慕课质量的关注点集中在教学法及“师―生”相对关系层面，以此重新定义慕课并提出相应意见。2014年慕课研究学者Swan[1]建议通过工具将慕课教学法特征表象化，将慕课授课教师的作用分为1～5这5个层次，其中“1”代表以教师为中心的教学模式；“5”则是以学生为中心的指导方式。针对以教师为中心的教学模式，Swan提出以下四个标准：固定的授课模式；规定的截止日期；全方位的自动评分系统；单向的信息传递。相反，针对以学生为中心的教学模式则提出以下五个标准：获取知识的多样化；可自行调节上课进度；富有创造性的评估方式；活跃的交流版块；指导教师针对问题进行解答。
针对以“学生为中心”的cMOOCs，Cormier及Siemens[2]强调教师的作用体现在以下方面：详细准确地讲述课程理念和专业概念；组织课程阅读和信息整合；辅助学员通过网络寻找社会意义构建模式；整理汇总讨论及内容里的公式定理；内容筛选及梳理；肯定学员的批判性思维；在互动中起到积极的带动作用；在整个慕课授课过程中从始至终。
2.国内研究现状
国内专家学者也从多角度对提升慕课质量问题进行系统性分析。邱伟华[3]依据慕课用户的需求，将高等慕课教育分为大学慕课教育及职业慕课教育，并针对不同教育模式的特征，提出相应认证机制制定意见。胡新星[4]通过梳理我国慕课教育发展历程，发现我国慕课教育在得到充分发展的同时，仍然受资金、政策、质量、设施及学分等因素的局限，并从这几角度入手，分别提出相应改进措施。邱均平，欧玉芳[5]通过构建由教学队伍，教学内容，教学效果等五个一级指标和十四个二级指标构成的慕课质量评价指标体系，帮助公众对具体慕课课程作出客观评价，提高慕课授课质量。林萍，陈永明[6]则结合国内外慕课精品课的发展情况，指出我国慕课教育的优势和局限，提出将慕课教学方式融于应用型本科大学传统教学模式中，也提高应用型大学的综合竞争力。俞师[7]则分析在慕课背景下，高校教育面临的挑战与机遇，强调慕课教育的重要性并提出将慕课教育方式与高校授课方式互相借鉴的教学理念。
二、慕课教学情况调研
1.调查问卷基本情况
本研究从提升慕课教学质量，提高用户使用体验角度出发，设计慕课教学情况调查问卷。问卷分为6部分，全部由客观题组成，以方便用户作答。调查问卷通过微信平台、豆瓣兴趣小组、人人论坛、百度慕课贴吧等社交网站随机发放调查问卷，截止到2016年3月20日，共收到319份，人工剔除无效问卷86份，剩余233份问卷视为有效问卷，纳入数据分析的范围内，有效样本率为73.04%. 问卷调查结果如表所示。
2.调查问卷结果分析
通过对回收问卷的分析，可以得到以下结果：
（1）慕课普及程度：根据统计结果显示，调查对象中仅有2/3的受访者表示使用过慕课，而1/3的受访用户则表示从没使用过慕课，这表明目前我国慕课还远达不到普及的程度。与发达国家还有些许差距。
（2）用户受教育程度：根据调查问卷统计结果显示，慕课学习人群与用户的受教育程度成正比，使用过慕课的受访者约1/2为在校大学生及以上学历；高中生其次，受访者中没有小学生及以下用户。
（3）专业划分方面：理工科专业的学生占据约1/2的比例，文史类占约1/4，这也从一方面说明，理工科学生或有理工科背景的用户更倾向于通过慕课授课的方式学习相关知识。
（4）慕课完成率方面：仅有12.02%的用户坚持完成慕课课程，仅占使用过慕课的受访者人数的1/10左右。这也与其他国家针对慕课完成率所作调查后的比例相似。也就是说，慕课低完成率的问题是世界范围内的普遍性的问题。
（5）影响因素方面：针对较高的未完成率，调查表最后一项是选出3项阻碍完成慕课课程的因素，通过统计分析，票数最高的前三个因素分别是：单薄的课程内容、较少的互动、语言障碍；其次是个人时间冲突、缺乏兴趣、考虑个人隐私等。也就是说，慕课教育未来的发展要有针对性地解决以上问题，从本质上提升用户对慕课教育的使用体验。
三、慕课教学的五维虚拟学习环境模型
根据国内外研究现状及本研究调研结果，为提升慕课教学质量，提升用户对慕课教学的使用体验，笔者有针对性地建立了慕课教学的五维虚拟学习环境模型。慕课教学的五维虚拟学习环境包括课堂中心、虚拟课堂工具、社交互动、学业评估和个性化服务，如图1所示。
1.课堂中心维度
课堂中心维度指的是在线课程相关的材料、资源和活动。学员进行慕课学习的过程主要集中在课程中心维度，教师应从课程设计、授课技巧及后台管理等方面有针对性地改进提高，以帮助学员更有效率地学习。
（1）课程设计
在课程设计之初，要针对授课对象做一个普及调查，评估该课程的目的及学员接受程度，制定每阶段的课程安排及相应练习题库。将理论知识（可通过小视频）与实践尝试（可通过在线练习）相结合。能在相对有限的时间内提供较为紧凑的内容是吸引学员的一个潜在因素。
（2）授课技巧
尽管慕课的授课视频是提前录制的，但是还是要强调教师的授课技巧，如使用标准的专业术语、语音语调要尽量清晰准确等。因为慕课教学可以面向全世界范围的学员，其中很大一部分学员并不是以授课者使用的语言为母语，这就要求授课者使用标准的语言。此外，热情的声音和较为鲜明的个人风格以及幽默感，不论在真实课堂还是虚拟慕课学习中，都会给参与者带来正向引导。同时，录制视频时也可以邀请相关领域的知名学者和教授，提高学员对该课程的兴趣[8]。
（3）后台管理
同时，慕课后台管理技巧特别重要，包括助教的管理、课程内容和其他人员管理。当视频录制完成后，相关课程要求和自动分级系统就会确立，这时就要求管理人员从另一个角度来统筹调整学员―学员、学员―老师间的关系。
2.虚拟课堂工具维度
虚拟课堂工具维度是指论坛、测试、互动工具、书签、字幕、标注、邮件和其他共享工具。虚拟课堂工具维度为慕课正常使用提供技术支撑。
（1）信息技术
信息通讯领域专家建议慕课培训机构人员要加强对信息通讯技术的掌握和使用，只有界面简洁、友好的慕课课程网站才能让学员有兴趣注册并开始学习，同时要加强对互动论坛，资源库等数据库的实时更新与维护，为慕课正常使用提供技术支撑。
（2）网络安全
出于培训认证的目的，慕课学员注册时被要求使用真实姓名并要通过视频和相关证件进行验证，以提高慕课授予证书的真实性。但是，这无疑也在另一方面暴露了学员的隐私，如果课程小组中有行为不端的学员，那么这无疑会对其他学员有潜在的影响[9]。如何能在保证用户教育权利的基础上，加强网络安全维护是未来慕课教学有待解决的问题。
（3）字幕
是否为慕课课程增添字幕一直都是个争议话题。很多专家认为字幕制作不利于课程的连贯性，同时还制约了讲师的授课发挥，造成资源浪费；但同时也不能否认，字幕针对于母语非授课语言的学员有很大帮助。因为尽管在视频的下方会有该课程所有字幕的集合，但是针对语言为非英语国家的学员，一边看视频，一边在下方寻找相关字幕，会有一些难度，尤其涉及到数学、物理、化学等理科学科，往往寻找字幕的同时，方程式的导入过程已经讲授完毕。学员只能暂停视频，寻找字幕，继而重新开始播放。这样的过程或多或少会影响学员学习的热情，一些学员因此而中断该课程的学习。
3.社交互动维度
社交维度是指由博客、wiki、邮件和其他工具形成的相对稳定的学习社团。社交互动维度是由慕课教育自身特质决定的。慕课与其他在线学习资源存在差别，首先是慕课有众多潜在的参与者；其次是其在公众论坛的教学公开化模式。目前有两种慕课教育模式，即提倡团队合作的“c慕课”教学模式，以及以视频讲座等教学资源为主导的“x慕课”[10]。但在这两种模式中，传统意义的教师角色都被最小程度的弱化，反之，自动评分、学员互动、论坛答疑是慕课运作时最突出因素。加拿大国家研究委员会委员Hélène Fournier[11]强调，提高慕课质量的核心是增强学员间的正向互动学习，营造一种良好的慕课学习环境，集体学习的效率要远远大于个体学习，这也是慕课鼓励学员建立兴趣小组的因素。
4.学业评估维度
学业评估维度是指跟踪用户学习情况形成的评估过程。鉴于自动数据处理工具日渐成熟，系统有能力整合额外的即时反馈环路。系统可以提供以下反馈功能：自动评分、邮件自动回复、系统提醒以及学员间回答提示系统等。对于慕课授课教师来说，他们大部分时间都投入到教学研究和真实课程授课中，因此他们参与学员间的互动和问题解答是有限的。这就需要助教的配合，助教的主要工作是负责在课程相关板块回答绝大多数学员关心的问题，与此同时，助教也可以通过在论坛上与学员的互动了解课程进展情况并及时与授课教师沟通，参与用户学习情况的评估。
5.个性化服务维度
个性化服务维度是指通过提供更具个性化的信息资源和互动环节，提升慕课教学质量。系统可建立学生个人档案，记录学员学习成长的过程，并在学员完成课程后以PPT的形式发回学院的邮箱里。让学生体会到完成课程的成就感，提高对该课程学习的兴趣。还有推送服务，可定期发送视频加上相关练习，还可以提供邮箱提醒功能，提醒学生完成课程学习。另外，还可建立个人学习资料库，在开始新的一个学习时，系统自动提示，是否要复习上一节课做错的题目，以帮助学员更直接地实现课程过渡。慕课网络设计师曾设想建立一个24小时的服务站，解决学员间的时差问题[12]。此外，慕课教育机构还可以设置针对特定群体的短期培训计划，如针对特定群体的学习兴趣和学习目标进行调查分析，制定学时更紧凑的课程，如JAVA培训，电脑绘图，平面设计等，了解学员选择慕课的原因和他们要达成的目标，在此基础上进行改进[13]。
四、小结
本文通过对国内外研究文献的梳理及网上调研，得出影响用户接受慕课教育的主要因素。在此基础上，构建了集课堂中心维度、虚拟课堂工具维度、社交互动维度、学习评估维度及个性化服务维度为一体的五维虚拟学习环境模型，以帮助学员更有效率地使用慕课，体验慕课教育的优势。如何能提升慕课教学的质量，如何能让众多注册学员更有质量地参与慕课学习仍是需要众多学者重点探讨的课题。
参考文献：
[1]Haavind，S.The emergent role of the MOOC instructor：A qualitative study of trends toward improving future practice.International Jounal. On E-Learning.Special Issue.2015，14（3）：331-350.
[2]Cormier，D.，&Siemens，G.Through the open door：Open courses as research，learning，and engagement.Educause，45（4）：30-39.
[3]邱伟华.高等教与慕课市场的认证机制研究[J].开放教育研究，2015（21）3：40-45.
[4]胡新星.我国“慕课”发展研究[D].吉林：吉林大学，2015.
[5]邱均平，欧玉芳.慕课质量评价体系构建及应用研究[J].高教发展与评估，2015（31）：72-81，100.
[6]林萍，陈永明.“慕课”教学提升应用型本科大学人才培养质量的思考[J].新校园：上旬刊，2015（2）：131-132.
[7]俞师.慕课背景下高校教学质量提升的策略研究[J].广西教育，2015（19）：49-50.
[8]Riviou，K.，Barrera，C，F.，&Domingo，M.G. Design principles for the online continuous professional development of teachers[J]In Advanced Learning Technologies（ICALT），2014 IEEE 14th International Conference on（pp.727-731）.
[9]J.Tapson，Moocs and the gartner hype cycle： a very slow tsunami，23 september，2013，http：///2013/09/13/ moocs-and-the-gartner-hype-cycle-a-very-slow-tsunami.
[10]R. Hernandez，A. Pardo and C.Delgado， Creating and deploying effective eLearning experiences using. LRN. IEEE Trans. on Education，50（4），2007.pp.345-351， november.
2022年冬奥会的申办成功和2021年自由式滑雪及单板滑雪世锦赛举办权既为我们体育专业性院校提供了更广阔的发展空间，同时也对我们培养的人才提出了更高的要求。两项重大体育赛事需要大批既懂体育又懂英语的专门人才，目前在体育相关领域能够用英语进行熟练口笔译的翻译人才却远远不能满足这种日益增长的赛事需求。外语专业类院校，虽然学生外语水平较高，但在体育方面又多是门外汉，很难适应专业性较强的体育英语赛事翻译。而体育院校的大学生具有很强的体育背景，如何在大学英语教学中提高学生的英语水平，尤其是翻译水平将是一项重大课题。大学英语作为体育院校的一门公共必修课，不仅要培养学生具有扎实的语言基本功，同时还要注重对学生语言综合运用能力，尤其是翻译能力的培养。因此加强体育院校非英语专业学生的翻译能力培养是大学英语教学的重要任务，具有重要的现实意义。
一、体育院校非英语专业学生翻译能力培养的重要性
听、说、读、写、译是英语学习过程中的五项技能。在这五项基本技能中译虽然位列第五，却对听、说、读、写起着不可低估的作用。对于中国学生来讲，由于母语的干扰作用，在其英语学习的过程中，会自觉不自觉地进行着英汉的转换。在阅读时学生会把英语文章先在大脑中翻译成汉语，然后再进行理解；在写作过程中，学生通常会先在头脑中打好汉语初稿，再翻译成英文，完成英文写作。听说学习也是这样，先通过翻译得到准确信息，再通过翻译表达思想。可以说，翻译能力的高低直接影响到获取信息的准确性，影响到英语水平的整体提高。因此培养学生的翻译能力是大学英语教学中的重中之重。体育全球化的今天，在体育院校大学英语教学中加强翻译教学和学生翻译能力的培养具有非常重要的社会效益。基于体育专业背景进行的大学英语翻译教学不仅能够提升学生的就业渠道、增加就业优势，也将为我国体育事业的发展输送更多优秀的体育英语翻译人才，满足我国体育国际化发展的需要。
二、翻译教学现状及学生翻译能力存在问题
体育院校大学英语教学依然侧重英语基础知识讲授和基本技能培养，侧重听说和读写技能的培养，忽视翻译能力的培养，尤其是体育英语专业翻译能力的培养，英语教学停留在扎实的英语基本功培养层面，没有达到培养复合型体育英语人才的层面。非英语专业学生在大学英语的学习过程中很少能够接触到翻译理论知识和翻译技巧培养，对于中西方文化差异也知之甚少，不懂得如何应对语言中的文化困惑，也不知道中英文转换的技巧和规律，大学英语教学没有切实地做到提高学生的英语综合运用能力。
按照《大学英语教学大纲》要求，大学英语要培养学生具有一定的翻译能力。即：学生可以借助工具书，将具有一定难度的英语文章或是段落翻译成汉语，译文通顺，逻辑清晰，翻译速度为每小时400个英语单词；同时也能将题材熟悉的汉语文章翻译成英文，译文忠实于原文，译文流畅，翻g速度为每小时250个汉字。但是体育院校多数毕业生并没有达到大学英语教学大纲对翻译能力培养的要求，在实际工作中无法胜任简单的翻译工作。翻译中错误连篇，汉语式思维严重，常常出现望文生义，逐词逐句翻译，在翻译中出现忽视中西方文化差异，甚至出现死译现象。学生翻译能力薄弱严重影响学生在未来职场上的发展，尤其是在当今机遇与挑战并存的社会。
三、互联网时代提高非英语专业学生翻译能力的有效途径
翻译能力的提高需要大量的翻译实践，只有当量的积累达到一定程度时才能产生质的变化。课堂教学是翻译能力提高的主要活动场所，师生都要加以充分利用。但课堂教学时间毕竟有限，必须充分利用业余时间多做练习。学生在课余时间进行翻译实践的过程中，遇到困难后积极性很容易受挫，需要教师的及时指导和帮助，互联网的互动平台将这一问题轻松解决。针对体育院校学生翻译能力薄弱的情况，教师必须充分利用互联网时代提供的便利条件，将大学英语课堂教学和网络教学平台有机结合，互相补充，挖掘学生的翻译潜力，为国家培养更多更好的既懂体育又懂英语的体育英语翻译人才。
1.将翻译教学融入到综合英语教学之中。体育院校大学英语教学时数有限，目前基本课型只有两种，即：综合英语和听说英语，单独开设翻译课很难实现。在这种客观条件下，如何将翻译教学融入到大学英语教学中是需要认真思考的问题。提高学生的翻译能力不仅包括提高学生的词汇量、语法、和阅读理解能力，还包括培养学生的跨文化交际能力和逻辑思维能力。为了能够在有限的课堂教学时间里提高学生的翻译水平和能力，教师需要精心挑选翻译教学相关内容，结合课文的讲解有目的有计划地将翻译基本理论和技巧的讲解融入到综合英语教学之中，为学生提供相关翻译实践案例，组织学生进行讨论。课文讲解中，针对一词多义现象要进行认真分析，帮助学生理解同一个词在不同语境下会有不同的含义，为翻译实践打下基础。此外，教师还要结合课文内容为学生选取一些英美文化知识进行介绍，帮助学生了解中西方文化差异，并在教学中有计划地将一些涉及中西方文化差异引起的误译案例供学生讨论，使学生建立起跨文化交际意识，提高其翻译能力。
2.充分利用互联网提供的网络资源。随着网络技术的不断发展，互联网为大学英语翻译教学提供了大量优秀的翻译素材，教师要充分利用这些有声的、无声的各种丰富多彩的资料，激发学生的翻译兴趣和积极性。教师精心挑选适合翻译教学配有中英文字幕的故事片或是体育比赛视频，可以将这些资料用来进行听写、复述、口译和笔译等训练，锻炼学生的短时记忆和翻译能力，培养学生的跨文化交际能力，提高其听说能力和文化素养。在翻译教学中，教师要充分利用多媒体技术，将互联网资源引入到课堂之中，运用声音、图像、动画、视频影像等资料将抽象的翻译理论教学形象化，刺激和调动学生的各种感官参与到翻译实践活动当中，激发学生的学习兴趣和积极性，利用中英文字幕进行翻译案例分析。
3.运用社交网络辅助大学英语翻译教学。在当今互联网时代，广大学生都拥有智能手机，能够熟练使用QQ和We Chat等社交软件，这为引入社交网络辅助大学英语翻译教学提供了必要条件。教师可以利用社交网络帮助学生快速地获取各种信息。比如，可以建个qq群，教师将翻译学习材料上传到群共享，学生可以根据自己的需要随时下载。群共享中不仅可以上传word文档，还可以上传音视频材料，满足不同水平学生的差异性需求。社交网络还可以帮助师生获取即时性信息。教师布置的翻译作业，学生可以通过社交网络来进行及时反馈，学生在翻译的过程中遇到困惑时也可以得到老师及时的帮助。社交网络的交互性、灵活性、开放性和多元化特点可以帮助师生跨越时空的束缚。学生们可以将翻译成果在群里互相切磋、互相探讨，取长补短，不断提高自己译文的质量，欣赏到别样的译文。教师可以利用社交网络组织学生互评译文，帮助学生在品评他人译文的过程中不断地提升自己的翻译能力和水平，学会欣赏不同的翻译风格。此外，社交网络还可以帮助教师对学生进行个性化指导，减轻内向学生的心理负担，提高其学习翻译的积极性和主动性。
四、结束语
网络环境下学生在课堂内外拥有了更多真实的语言学习和交流环境。借助网络平台，教师为学生提供更多的翻译资源，和学生及时交流翻译心得，了解学生翻译学习遇到的困惑和需求，及时给予帮助和建h，引导学生运用适当的翻译方法解决遇到的翻译问题。在师生的互动过程中，学生的自我反思能力、自我评价能力得到提升，进而翻译能力逐步提高。随着我国体育事业的不断发展，社会需要大量既懂体育又精通英语的体育翻译人才。作为体育高等学府的英语教师，我们应该把握住时机，肩负起这一重任，利用互联网时代提供的便利条件为国家培养出更多优秀的具有跨文化交际能力的体育人才，为助力2022年冬奥会贡献一己之力。
参考文献：
[1]黎俊.网络辅助大学英语翻译教学模式的构建[J].湖北科技学院学报，2014，（10）：135-137.
[2]陈翠霞.体育英语人才培养现状分析[J].当代体育科技，2016， （6）：137-138.
2非语言沟通
非语言沟通在面对面沟通中具有重要作用，对有效沟通影响很大，护士积极的态度和临床倾听能力、技巧能显著提高患者的满意度；适度的同情和安慰能很好地稳定患者及家属的情绪，取得进一步的配合；利用好肢体的姿势、目光、抚触等恰当的表现，使沟通双方能够互动，产生积极的作用；而不恰当的语言、眼神、身体姿势会产生不良的后果。
3有效沟通
医患沟通是指在医疗活动过程中，医务人员和患者及家属之间的沟通，主要目的是围绕患者的治疗问题并能对治疗起积极作用而进行的信息传递和理解。沟通能力是指在社交上用个体有效的和适当的方法进行沟通的能力。如何对新入院的患者进行全面的评估，发现潜在的问题和困难；如何掌握有用的信息，对治疗提供有效帮助；如何通过患者的表现更好地了解其需求等，都需要护士采取沟通策略进行有效沟通。沟通策略需要通过培训和带教逐步掌握，通过网络、图书、临床实践的学习，形成系统、有效的技巧。使护理人员不仅具有良好的职业道德，熟练的专业技术，同时要具备良好的人际交往和协调能力，与不同的患者和家属能够很好地交流，掌握一定的交流技巧，提高自己的语言文字表达能力。做到有效沟通，保障医疗护理质量。
4团队关系和团队的协作
团队关系和团队的协作对护士和患者的沟通效果有着重要影响，从面对面的沟通、健康教育宣教、饮食指导、安全告知等，有效的团队沟通是提供高质量护理服务必不可少的条件。针对护理环境的灵活性和复杂性，大家达成团队共识，每班详细交接患者的习惯和爱好，对陪床家属的了解、潜在的风险等，建立良好的团队关系。通过优化各班次的工作流程，分组管理病房、实行潜在风险交班等方式来减少沟通的中断。发挥协作精神，完善各种记录和指导，营造有序的工作环境，使患者产生对医疗机构的信赖感，达到更有效的沟通与预防不良事件发生的目的。
5患者满意度
与患者的沟通是护理实践的重要内容，双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通是提高护理质量、降低护理差错、提高患者满意度的保障。护患关系包括认识期、确认期、开拓期、解决期4个时期，护士在其中履行陌生者、资源提供者、教育者、领导者、代言人和顾问6种角色。护士通过对患者的心理护理，担当不同的角色，处理患者存在的各种护理问题，一一进行解决。能够动态地观察患者不同时期的需求，达到较满意的护理效果。在临床实践中，通过语言艺术性的培训，非语言沟通技巧的运用和团队的合作，患者不满意的处理，困难情境的评估，护士的职业倦怠等方面的一一协调，患者的满意度高，无投诉发生。有效避免了因护患沟通问题而引发的医疗纠纷，有助于构建和谐的医患关系，也同时使患者积极地参与到治疗和护理工作中，早日康复出院。
[中图分类号] G232 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2013） 06-0025-03
[Abstract] The paper focuses on how to improve the social competence of the commissioning editor at the commissioning stage. The commissioning stage consists of four sub-stages： the stage to identify the author， the stage for the author to write on the given topic，the stage to sign the contract， and the post-coordination stage for the works. Based on the characteristics of the four stages， the methods and skills for improvement of social competence are introduced.
[Key words] Commissioning stage Planning editor Social competence Method
社交存在于我们工作、生活的各个环节。成功的社交可以帮助我们顺利完成既定的目标，可能带来更多的机会，创造更多的财富。对于策划编辑来讲，社交的意义更为突出。策划编辑不仅要从容面对各种被动的社交场合，而且要主动社交，自觉社交。一次成功的社交，既可能带来短期的财富，也可能带来长远的影响，不仅关系着策划编辑自身的事业前途，也关乎出版社的生长命脉。
社交在组稿工作中显得最为重要，因为组稿是策划编辑为已有的选题寻找合适的作者并说服作者按照选题意图完成书稿编写的过程。能否找到合适的作者，能否让作者按照选题意图完成书稿，社交的技巧和方法非常重要。笔者将组稿过程细分为寻找作者、写作、签订合同和后期协调四个阶段，分别从这四个阶段着手，探讨每一阶段应注意的社交细节，以期和广大同行交流提高策划编辑社交能力的方法。
1 寻找作者：用心沟通
“沟通从心开始”是中国移动的一句广告语，此广告语很贴切地抓住了沟通的要点，就是任何沟通形式都一定要源于内心，是发自内心的真情实感的外在表象。在策划编辑定下选题并开始找寻作者写作之前，应该确信自己已经为与作者的沟通交流做好了准备，已经站在作者的角度把问题考虑周全。在沟通交流过程中，一定要注意以下交流技巧和语言技巧，以保证沟通交流取得好的效果。
第一，让对话在友好的氛围中展开。与作者的对话以面对面的直接交流为好，一方面能引起作者的重视，另一方面交流起来容易深入。如果条件不具备，先选择信件、邮件、电话也可以。交流前，最好先平和一下自己的心态，微笑一下，让作者感觉到你的诚意，态度保持谦虚，使作者愿意与你沟通。
第二，迂回说明约稿意愿，试探作者的兴趣所在。在与作者交谈的过程中，要快速捕捉作者对于选题的兴奋点，就此展开讨论，并注意引导作者，使其就选题展开话题。因为很多时候，策划编辑的选题思路并不完善，与作者的交流会使选题思路更加明晰。所以，尽量让作者多提建议。但作者毕竟不是编辑，并不一定了解出版，所以，在沟通交流过程中，策划编辑应把握出书原则，引导作者思路。但是，策划编辑应以建议的口吻与作者交谈，要让作者觉得主意最后还是由他定，在谈话过程中，不要抢占上风，要尽量站在作者的角度去思考问题。
第三，当发现约稿有困难时，比如作者因为时间、稿费等问题对约稿持犹豫态度时，策划编辑应该以一种高尚的出书动机来感动作者。例如，出书立言是造福子孙的好事，是毕生工作的总结，是有益于社会发展的动力等。因为每个人都有被社会认可、实现自我价值的需求，出版图书其实就是实现自我价值的一种途径。所以，以此说服作者，作者通常都会接受。
第四，如果发现自己的观点与作者观点有偏差的时候，不应与作者争执，有时还要先主动承认错误，让作者占据主动地位。对于必须坚持的原则，可以换个时间、换种形式再与作者沟通解决。
第五，倘若作者实在不接受约稿，可以让作者举荐一些合适的人选。作者拒绝一定自有他的道理，也许他真的觉得有比自己更适合的作者，这样的话，不必强人所难，可以从他那里寻找线索，找到有意愿的作者。
沟通能力是衡量社交能力强弱的关键指标，直接关系着能否物色到合适作者。策划编辑必须通过适宜的交流方法，用心与作者沟通，才能打动优秀作者，为选题实现找到最合适的人选。
2 写作进程：严肃告知，热情鼓励，委婉反馈
策划编辑在为书稿物色到合适的作者后，就需要让作者按照出版要求、读者对象、出版意图进行写作。大家都知道，每个人有每个人的写作习惯和思考方式，各不相同，并不统一，但是作为出版来讲，却有一些硬性要求，如体例格式、写作框架等。同时，作者也许对选题的读者对象不十分明确，这可能导致作者的写作与选题意图不一致。所以，在写作阶段，策划编辑需要掌控全局，引导作者去完成作品创作。在写作的不同阶段，策划编辑要用不同的社交方式与作者沟通。
在写作初期，策划编辑必须仔细严肃地告知作者书稿的编写原则及体例要求。术业有专攻，作者对这些编写方面的原则和要求一般都会接受，而且要求提得越认真、越仔细、越严格，越会让作者感觉到编辑和出版社的认真与负责，非但不会引起作者的反感，相反还能树立编辑和出版社精益求精的形象。这个阶段，策划编辑还应协助作者拟定并完善书稿大纲。这个阶段的社交原则，是设法处于主动地位，掌控全局，要求作者理解并接受相关要求。
当写作中，策划编辑采取的社交方式应与编写初期的有所不同。这个阶段，策划编辑仍要控制全局，但与作者交流沟通时，语气应缓和，态度要委婉，因为作者的写作过程通常充满艰辛，需要来自编辑的肯定和精神鼓舞，否则可能半途而废。策划编辑不能打击作者的写作热情，对于已经创作完成的内容，应以赞许为主，同时用委婉的语气指出不足，提出修改建议，纠正作者错误的方向，使书稿臻于完善。
在书稿完成后，策划编辑一般会组织专家审稿，然后将审稿意见反馈给作者并请作者据此对书稿进行修改。反馈审稿意见是一件很有技术含量的工作，审稿意见中肯但反馈方法不好，可能引起作者很大的反感。所以，策划编辑在反馈审稿意见时，要把握住一个角度的问题，就是站在为提高书稿质量的角度上，这个角度是作者和策划编辑的利益统一点。一般而言，作者都希望自己的书稿质量高、受读者欢迎，因而容易接受关于提升书稿质量的中肯意见。当然，在书稿修改过程中，策划编辑如果能协助作者做一些辅助工作更好，因为这个阶段策划编辑做的任何工作，都会让作者觉得编辑是在帮助自己，而不仅仅是为了出版。这会让作者更加信任编辑，并可能使作者将编辑视为朋友，从而为以后的图书出版储备坚实的作者资源。
总之，组稿阶段的社交，策划编辑必须掌握主动权，因为这是决定书稿质量和后期销售的关键环节，如果在这个环节把握不好，书稿内容不过关，后期再好的设计、印装、营销，都难以发挥作用。
3 签订合同：态度坚决守住底线，适当让步实现双赢
书稿完成后是签订合同阶段，这一阶段策划编辑的主要工作是与作者谈判。要使谈判成功，策划编辑必须在事前做好功课，包括了解相关法律法规，预估书稿的出版成本、销量及盈利情况，明确谈判底线。在谈判过程中，既要努力争取最大的权益，也要留有余地，争取出版社与作者双赢。
首先，要了解相关法律法规，如《中华人民共和国著作权法》《出版管理条例》《宗教事务管理条例》等。对作者提出的不符合法律法规的要求，要态度坚决地予以拒绝，以免造成后期纠纷。出版合同大部分条款都为固定格式，策划编辑只需要重点关注填写内容就可以，但如果作者提出修改个别条款的要求，策划编辑一定要谨慎处理。
其次，要预估书稿的成本、销量及盈利，这样在谈判过程中拒绝作者提出的超过底线的要求时才能心中有数。策划编辑在与作者签订出版合同的过程中，首次商谈可以在底线的基础上有所上浮，但空间不宜过大，然后，经过商量、让步，最终达到预定值。这样，作者在谈判过程中也会获得成就感，是比较常用的谈判方式。
再次，合同最终的签订应留有余地，这主要体现在出版日期及支付稿费日期等方面。策划编辑应该将合同约定在自己有把握完成的日期上，要估计到一些特殊情况，也可以在合同中约定一些细节，比如由于作者原因导致书稿未按期出版的责任归属。当然，在后续的出版过程中，策划编辑一旦发现可能延期出版，就要细心留存文字证据，以备万一产生纠纷时使用。
最后，谈判过程中，策划编辑应尽可能争取最大的授权，包括作品的音像制品、电子出版物的专有使用权和网络出版权等，这些都是关系到出版社切身利益的权益。当然，向作者争取相关附属权利，也应尽量实现作者与出版社双赢。
4 组稿后期：协调多方利益，避免意气用事
图书进入出版环节，仍有很多需要跟作者沟通解决的问题，所以，策划编辑与作者的博弈依然存在。
博弈过程是人与人之间心理较量的过程。策划编辑在工作中，由于与作者站的利益角度不同、观点差异等原因，不可避免地要与作者进行博弈。即使出版合同已经签订，书稿进入组稿后流程，策划编辑与作者之间的博弈也未停止，比如，策划编辑为提高书稿质量要求作者进一步对书稿进行修改完善，为推进出版进度要求作者严格遵守校样修改时间等。这个时候，策划编辑同样应该细致分析作者心理，寻找与作者的共同目标并与之达成一致。如果作者感觉到策划编辑提出的所有要求都是为了提高出版质量，那策划编辑的要求通常都会得到满足。但如果策划编辑与作者确实因为彼此所处利益角度不同或观点差异而产生分歧，策划编辑就需要仔细分析作者意图，站在作者角度去思考作者的想法，然后权衡利弊，与作者协商解决分歧。当然，在与作者协调分歧的时候，不论是向作者妥协、让步，还是跟作者争取权益，策划编辑都要有全局观，不能因一时意气用事而毁了全局，要知道有时候一步错、步步错，进而导致全盘皆输。
另外，这一阶段的博弈不仅出现在策划编辑与作者之间，而且出现在策划编辑与其他工作人员之间。所以，策划编辑还要注意协调与稿件加工人员、排版人员、设计人员等其他相关人员的关系，以期成功实现选题意图。
5 结 论
策划编辑在组稿的四个细分阶段需掌握不同的社交技巧，但总体而言，策划编辑与作者的交往应本着一个基本原则——互惠互利。策划编辑应尽最大可能取得与作者彼此间的相互信任，通过有效、友好的交流沟通达成共识，共同努力将书稿完美地呈现给读者。
参考文献
[1]昌光水.第二期全国科技出版社策划编辑培训班学员论文集[C].北京：金盾出版社，2007
[2]方卿，姚永春.图书营销学教程[M].长沙：湖南大学出版社，2008
[3]张得.人力资源开发与管理[M].北京：清华大学出版社，2007
[4][美]格罗斯主编；齐若兰译.编辑人的世界[M].北京：中国工人出版社，2006
