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Abstract In recent years， left behind children in their studies， life， psychological and other aspects of security issues are increasingly exposed， causing widespread concern in the community. This article attempts from the family， school， government and society multi dimension analysis of main causes of the security problems of left behind children， put forward from the family， school and government and social aspects of one of the four construction of rural left-behind children safety countermeasures collaborative education model.
Keywords rural left behind children； security problems； cooperative education
随着我国经济社会发展和工业化、城镇化进程推进，大量农村青壮年走出家乡进城务工、创业，将子女留在家中交由他人监管，导致大量农村留守儿童的出现。留守儿童是指父母双方外出务工或一方外出务工另一方无监护能力、不满十六周岁的未成年人。根据妇联2013年统计，全国有6102.55万农村留守儿童，占农村儿童总数的37.70%，占全国儿童总数的21.88%，并有逐年增多的趋势。
据2014年中国青少年研究中心等相关机构研究显示，全国农村留守儿童意外伤害凸显。由于对留守儿童的监护缺位和安全教育的缺失造成留守儿童安全失保、安全意识淡薄，安全事件频发，给家庭和社会都带来了极大的伤害。农村留守儿童的安全问题得不到解决，将严重影响我国青少年儿童的健康成长，直接制约农村人口的素质和现代化进程，尤其不利于社会的稳定和公正以及和谐社会的实现。
1 农村留守儿童安全问题类型
留守儿童安全问题主要有以下几类：（1）受溺水、触电、交通事故等意外事故伤害；（2）受社会不法分子侵害；（3）轻视生命做出自杀等极端行为造成自我伤害；（4）行为失范做出违法犯罪行为对他人造成伤害。根据有关数据案例显示，近年来频发的留守儿童安全事件主要集中在交通意外、溺水、女童遭事件。本文主要是针对前两类安全问题做重点分析。
2 影响农村留守儿童安全问题的障碍性因素分析
2.1 留守儿童自身因素
留守儿童安全意识水平普遍偏低，加之缺乏安全防护知识，无法对危险事件进行预判，容易受溺水、交通事故等意外伤害。除此之外，多数农村女童由于缺乏生理卫生知识，缺乏自我保护意识，易受到不法分子的哄骗、引诱、遭受害。
2.2 家庭因素
留守儿童家庭监管不利，家庭安全教育缺失。外出务工父母无法给孩子提供正常的生活照料与情感支持。祖辈监护人大多年事已高且个人健康状况不佳，往往只能做到物质上的满足和生活上的照顾，忽视了对留守儿童的安全监护和安全教育问题。
父母和祖辈监护人通常只能凭借生活常识和个人经验，以叮嘱的方式笼统地对孩子进行安全教育，却并不能解决留守儿童在面临实际安全问题时的困境。其次，农村留守儿童父母亲及监护人文化程度普遍偏低，缺乏提供有效安全教育的基本素养，家庭安全教育质量不高。
2.3 学校因素
（1）学校对留守儿童安全教育工作力不从心。在应试教育大环境的影响下，学校一般还是会把工作重心放在学生学业问题上，未系统地开设留守和相关安全教育课程（如法制教育、心理健康教育、生理卫生常识等课程），也缺乏教授此类课程的专职教师。此外，留守儿童安全教育工作需要教师具备极强的工作责任心且对教师的能力及专业水要求很高，学校农村教师的待遇普遍偏低，学校又缺乏对教师的动员机制和激励机制，很难持续有效的推进工作的开展。
（2）学校传统安全教育形式效果不佳。学校安全教育以宣传栏、黑板报等传统形式书面主题教育为主，学生及家长缺乏学习主动性，因而教育效果不尽如人意。多数学校对应实施什么样的方式来提高学生的安全意识和自救能力缺乏实际经验。
2.4 政府因素
随着信息技术的不断发展，人们的生活方式也发生了很大的改变。尤其是微博、微信、微电影、微营销等的出现，预示着微时代全盛到来。微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。人们恍然发现，原来传播交流信息乃至进行情感沟通，仅仅通过百余字就完全可以实现。在这样一个新时代背景下，微交流也必然会成为图书馆馆员与读者沟通的新模式。
1 微时代下大学生读者阅读现状调查
2015年4月对辽宁地质工程职业学院大一及大二学生进行了问卷调查，共抽取了500个样本，现对调查结果分析如下：
1.1 大学生阅读途径
问卷选择了传统的到图书馆阅读、利用电脑阅读和最便捷的手机阅读三个途径作为选择项，结果如图1所示。
另外，对于快捷的手机阅读方式，选择的是通过浏览网站、微博、使用微信或者QQ四个选择项，结果如图2所示。
通过调查结果可以看出，当今大学生选择利用手机来阅读的占大多数，远远超过了到图书馆阅读这种传统的阅读途径。
1.2 大学生微信阅读服务需求
问卷选择了微信服务平台主要的新书推荐、归还日期查询、图书馆动态、在线咨询和读者交流这五个板块作为选择项，结果如图3所示。
针对于大学生应用微信情况，结合图书馆微信公众平台服务，调查学生在微信阅读服务上的需求，可以看出除了学生比较重视的归还日期查询之外，最需要的服务在线咨询。
2 服务沟通新模式之微交流
2.1 微交流的必要性
通过以上调查我们可以很明确的了解到，对于现在的大学生来说，利用手机进行阅读和信息的获取是最快捷和乐于选择的途径。而对于学生的这种情况，高校图书馆应该注重微信公众平台的服务。同时针对学生对在线咨询服务的急切需求，沟通服务上也应开拓最直接一对一的咨询交流服务。这种微交流由读者和馆员一对一解答，具有回馈信息快，私密性强的特点，是读者愿意接受的服务模式。因此，微交流不仅是微时代互联网发展的需要，也是大学生读者自身的需求，更是高校图书馆服务未来发展的必然条件。
2.2 微交流服务要求
（1）树立微交流服务理念。 微交流是不同于传统面对面交流的一种新的服务沟通方式，这就需要馆员加强对微时代的了解，学习微交流的沟通技巧，掌握微交流的信息化技能，树立微交流的服务理念。读者在利用图书馆微信平台时可能会遇到各种问题，馆员在服务过程中要比面对面的服务更加耐心，因为微交流势必会没有面对面解答问题更加容易理解，所以耐心、细心的工作理念一定要贯彻始终，真正帮助读者解决问题和障碍。
（2）建立专业服务团队。对于在线咨询服务需要在第一时间解决学生提出的各类问题，这些问题涉及面积极广，这就需要建设一支具有专业素质的服务团队。针对专业问题的分类，提供专业科学的服务。这样就要求服务者不但要具有熟悉的文献检索知识，还要具备熟练运用网络的能力。只有这样才可以给学生提供最专业的图书馆文献服务和信息传递。
（3）多渠道多方式沟通。除了在图书馆微信平台上进行一对一在线的咨询服务外，图书馆还可以建立与学生读者的其他的服务沟通途径，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里图书馆馆员可以更加直接的与学生沟通，同时群里读者之间也可以相互交流。条件允许时可由专门人员建立不同类别微信群，这样可以使有共同爱好的不同年级的学生有更好的交流平台。
3 结束语
微交流是当下高校图书馆服务沟通的发展趋势，但是如何让这种交流可以让更多的大学生喜欢接受，其中的过程还需要更多的研究探讨。另外，对于微信这个新生事物，有很多年龄较长的馆员还需要更多的学习接受。即便如此，只要我们有恒心，有耐心，一定会将这种新的沟通模式做到更好。做好微交流，让图书馆和读者之间联系的更加紧密。
参考文献：
中图分类号:G64 文献标识码:A 文章编号:1007-3973 (2010) 01-162-02
经济要发展,物流要先行;物流要发展,人才是关键。到2009年,全国有200所左右的高等院校招收硕士生、280多所本科院校招收本科生、近730所高职高专院校招收专科生和1000多所中职学校开设了物流管理专业,在校生人数突破88万人,其中高职高专院校物流管理专业在校学生约35万人。而目前大多数高职物流管理专业培养目标定位不准确、课程设置不科学导致学生的知识、能力和素质结构不能适应市场需求。
1研究背景及目的
2009年3月10日,国务院批准《物流业调整和振兴规划》,明确了2009年―2011年我国物流业振兴发展的10大任务、9项重点工程和9项政策措施。其中“加快物流人才培养”作为9项政策措施之一。2009年5月29日,教育部教高函[2009]13号《教育部关于报送的函》,向国家发展和改革委员会上报了2009―2011年我国物流人才培养工作的任务、目标和具体推进措施。这为物流管理专业人才的培养提高了良好的前景。但物流管理管理专业人才如何培养,才能发挥为地方经济发展服务功能,促进学生就业呢?成一个社会、企业、家长和学生本人十分关注的问题。为此,就物流管理专业的人才培养我们进行就业岗位能力分析和培养目标定位。
1.1就业岗位分析
我们通过对江苏省内50多家物流企业相关人员的调研,调查的内容主要涉及业机构设置、岗位设置及岗位典型工作任务等,使得我们对物流管理岗位的基本技能有了基本认识,在此基础上总结了物流岗位主要分布于仓储与配送服务、物流运输服务两个领域。
仓储与配送服务领域主要完成的工作任务有仓储与配送中心客户服务、配载作业、理货作业、商品分类与养护、配送线路优化等内容;就来的主要岗位有物流业务主管、采购员、单证员、仓管员、理货员、配载员及客服人员等工作岗位。
物流运输服务领域主要完成的工作任务有运输企业客户服务、集装箱运输组织与多式联运管理、车辆技术管理、运输市场开发及运输现场的组织与管理等内容,主要就业岗位有运输业务主管、调度员、计划员、理货员、运输业务员及客房服务员等工作岗位。
就江苏省内物流企业调查看,高职院校物流管理专业毕业生就业岗位理货员、配载员及客服人员等较多。
1.2职业能力分析
通过物流企业的岗位工作任务调查,可以看出,物流企业岗位工作有有力主要有以下几方面:
(1)具有物流企业管理工作的基本素质能力。如热爱本职岗位,乐于奉献,具有团队合作精神;具有良好的就业观念、职业素养和职业道德;具有一定的计算机应用能力;具有较强的人际交往能力、协调能力和业务谈判能力。
(2)职业通用素质能力。如具备现场组织管理的能力和对现代物理设备的操作能力;具备进行物流服务市场需求调研与分析、客户服务管理的能力;能运用物流专业术语、习惯用语、常用口语,进行基本的商务沟通。
(3)仓储与配送服务领域基本工作能力。如能按照客户要求制定物理配送方案,编制送货计划并组织实施的能力;能进行货物的验收入库,能根据货物性质进行堆垛、拆垛作业的能力;能进行订单处理、货物盘点、流通加工、数据信息分析,熟练操作仓储、配送软件,并能对常见的各类问题进行处理的能力;能按客户的订单进行备货、分拣、配载、送货等操作;具有使用和维护装卸搬运机械、计量器具、保管、养护检验、监控、分拣、包装等设备的能力。
(4)物流运输服务领域基本工作能力。如能根据货物的特性选择运输方式,制定运输方案和计划的能力;具有货物装卸搬运的基本操作;具有运用各种运输的相关法律法规及规则,签订运输合同的能力;具有进行各种货物运价的洽谈和利息结算的能力;具有审核各种运输单证的能力。
物流企业岗位工作实行岗位证书准入制,目前我国在物流工作领域推行的证书主要物流师、货代员、报关员、报检员和单证员等。岗位证书准入的推行,明确了岗位工作能力,也为物流管理专业教学提供有力抓手。
1.3专业培养目标的要求
江苏高职院的物流管理专业人才培养目标是以服务为宗旨,以就业为导向,以工学结合为平台,以校企合作为途径,立通、服务江苏、辐射长江三角洲及沿江区域的现代物流产业链相关的企事业单位,培养有事业心、责任心,善于运用现代信息手段,精通物流业务,懂得物流运作规律,具有良好的职业道德和创新精神,既能够在生产、服务一线从事物流运输、仓储与配送等基层管理工作,又具备较强的组织与协调能力,熟练进行现代物流组织管理和市场开拓,并组织实施物流方案,具有职业生涯发展基础的复合型、高素质技能应用型人才。
现在物流管理专业的教学体制与人才目标的要求,严重脱节,学科型的教学模式,形成学业无岗、企业招聘无人的窘境,为实现高职教育的人才培养目标,教学模式与课程的体系重构势在必行。
2“三循环”工学交替的人才培养模式的内涵
通过和合作单位、校外实习基地、行业专家、技术能手的多轮探讨,结合物流师等国家职业标准的知识和技能要求,构建了“三循环”工学交替的物流管理专业人才培养新模式。
所谓“三循环”,是指按照“学习实践再学习再实践”逐渐递进的基本认知规律,依次完成技能知识学习和实践锻炼的过程。通过职业基础模块学习校外实习基地职业角色体验职业通用能力模块、职业核心能力模块学习校外实习基地轮岗实训职业素质拓展模块学习物流企业顶岗实习的“三循环”工学交替的人才培养模式,实现了“教、学、做”一体化。
所谓“工学交替”,是指学习和工作交替进行的人才培养模式,它是在校企双方联合办学的过程中逐步形成的,其实质是产学结合、合作育人,即利用学校与社会两种教育资源和教育环境,使学生的理论学习与实践操作有机结合起来。通过工作,让学生找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时弥补相关知识和技能,为求职与正式工作做好充分的准备,从而缩短从校园走向社会的心理转型期,真正达到毕业与就业“零距离”。
“三循环”工学交替的学习模式,分两个层面,一是在校外合作企业进行,首先安排的“职业角色体验”,目的是让学生感悟职业氛围,培养职业素养,为后续专业课程学习打下良好基础;其次安排的“轮岗实训”,是促使学生将学到的知识和技能通过轮岗实训加以运用,为后续的毕业顶岗实习,实现预就业打下基础;最后安排的毕业顶岗实习,以管理、改善现行方案实证式案例分析来完成毕业论文,并和学生的就业密切结合,实现高度的融合。
第二个层面是在校内的生产型实训基地进行,按照企业采购、仓储、运输、配送、销售、盘点、补货等业务流程,结合课程教学,设计岗位工作任务,合理安排岗位,采用师傅带徒弟的方式进行轮岗实训,将课程教学与生产性实习有机结合。
3课程体系的构建
贯彻以服务为宗旨,以就业为导向的指导思想,突出职业能力培养,把课程体系与教学内容的改革作为重点工作来抓,形成专业课程以岗位分析和具体工作过程为基础进行设计的课程开发思路。
从本质上讲,物流具有从属性、派生性和服务性的显著特点,这就决定了物流服务提供商必须从社会经济发展的需要和人民生活水平提高的需求为作为出发点和落脚点。物流服务质量决定了物流企业能否生存和发展。一般而言,物流市场的调研和开发活动是物流服务提供的前提条件,运用先进的技术和手段提供优质高效的物流服务是核心,物流服务质量的检查与反馈是进一步提高物流服务水平的动力,物流服务的统计、核算与效益分析是保障物流企业生存的生命线。
基于工作过程分析,围绕岗位工作项目(任务)、职业能力要求合理设置课程体系。按照“模块化、分方向”的设计思路,将物流管理专业的课程体系分解为“职业基础模块+职业通用能力模块+职业核心能力模块(分仓储与配送服务和物流运输服务方向)+职业素质拓展模块”四个相对衔接、交替上升的模块,综合培养学生的职业能力,为学生职业生涯打下坚实的基础。
职业基础模块主要开设:“思政基础”、“思政概论”、“实用英语”、“办公自动化”、“体育”、“军事理论”等教育行政主管部门规定的思想品质、公共基础类课程;
职业通用能力模块主要开设:“现代物流基础”、“物流市场开发与调研”、“国际贸易实务”、“物流统计”、“物流法律法规”、“采购管理实务”、“物流仿真技术”、“物流成本核算与控制”、“物流管理实务”和“供应链管理”等课程,其中职业主干课程为“物流成本核算与控制”、“物流管理实务”和“供应链管理”3门;
职业核心能力模块分为仓储与配送服务、物流运输服务2个方向。
仓储与配送方向主要开设:“仓储机械技术”、 “条码技术与应用”、“仓储管理实务”、“配送管理实务”和“商品养护实务”等课程,其中职业核心课程为“条码技术与应用”、“仓储管理实务”和“配送管理实务”;
物流运输方向主要开设:“运输机械技术”、“运输组织技术”、“运输管理实务”、“国际集装箱运输与多式联运”和“运输保险”等课程,其中职业核心课程为“运输组织技术”、“运输管理实务”和“国际集装箱运输与多式联运”。
从学生职业生涯发展的角度,我们还开设了“西方经济学”、“管理学原理”、“会计学基础”、 “商务应用文”、“国际货运实务”、“报关与保检实务”、“电子商务物流”、“经济法概论”、等专业选修课和公共选修课(如“心理健康教育”等)作为职业能力拓展课程,全面提高学生的综合素质。
专业主干课程与职业核心课程的开发应基于工作任务分析,采用课证融合或校企合作,体现任务驱动或项目导向,通过工学交替,达到物流理论知识、专业技能的相互渗透、高度融合,教书育人,把学生综合素质贯彻始终,努力培养复合型、高技能的物流管理人才。在课程教学过程中,采用任务驱动、项目化和案例等多种教学方法,结合现代教育技术和手段,在与企业建立长期、稳定的合作关系基础上,理实一体,让学生在“在做中学,在学中做,边做边学,边学边做”,以实现高度岗课证的高度融合。
(本文为2008年度教育部高等学校高职高专工商管理类专业教学指导委员会教学研究课题“物流管理专业工学结合模式下岗课证融通课程体系的构建研究”项目的研究成果之一;2008年交通职业教育科研项目“物流管理专业工学结合课程建设的研究与实践” 项目(2007A15)的研究成果之一;2007年南京交通职业技术学院课题“物流管理专业产学结合,强化职业能力培养的研究”项目(JY0708)的研究成果之一。)
参考文献:
与家长主动的交流体现了教师对家园沟通所持有的一种积极的态度，也是教师对孩子、对家长、对工作的一种负责任的体现，这更是做好家园沟通工作的前提条件。如果在实际的家园沟通工作中教师意识不到这一点，则很难顺利开展家园工作。我们一起看看下面的案例。
老师，我家孩子表现怎么样？
浩浩是在小班下学期转到草莓一班的，刚开始，他还不是很适应幼儿园的生活，所以，浩浩妈妈很想和老师交流一下，想进一步了解浩浩在幼儿园的表现，因此，每次她接送孩子的时候都会非常主动地去和老师交流，但是老师总是有一句没一句地回答。并且模式一直是家长问一句老师答一句，家长问的多了，这位老师就会回一句“挺好的”，要不就是海阔天空地聊一些空泛的教育经。至于浩浩在班里的各种表现，这位老师好像不太了解。久而久之，浩浩的妈妈也不去主动问浩浩的在园表现了，每次都是唉声叹气地拉着浩浩就走。
从此案例中可以看出，该老师在与家长沟通交流的时候一直是处在被动的地位，没有主动去和家长交流，而且在与家长的交流中也没有很认真地去回答家长的问题，总是“言之无物”，表现出一种敷衍了事的态度，以至于最后招来家长的不满，认为该老师不负责任，更谈不上对老师的信任。
如果这位老师早就意识到这位家长的需求，对于这些有需求的、平时不爱笑、不爱搭理老师的家长，要以一种积极主动的交流态度和他们沟通，最终的沟通结果将会截然不同。比如，每次当这位妈妈来和老师聊孩子的在园表现时，老师就要察觉出这位家长是对孩子不放心的，非常想知道孩子的在园表现，进而老师就要采取措施，就要经常积极主动地去和这位家长进行交流。可以具体聊一聊孩子一天在幼儿园里的表现，他们都做了什么，包括吃饭、睡觉、户外活动等，这些环节都可以用手机录下来或拍照，发给家长看一看，主要目的是打消家长的顾虑，让家长对孩子、对老师、对幼儿园放心。案例中的老师并没有意识到这一点，也没有这样做，最终错失了获得家长信任的机会。所以，在平时与家长的沟通交流中，老师要能够对家长“察言观色”，积极主动地去和家长沟通交流，抓住家长的心理，抓住每一次取得家长信任的机会。
二、足够的交流时间是做好家园沟通的保障
家园沟通主要是教师与家长针对孩子的问题进行语言上的交流，这需要足够的时间，如果不能保证足够的交流时间，则很难保证家园沟通的有效性。一些教师会无意间忽视这个问题，下面的这个案例就充分说明了这一点。
老师，我家孩子怎么回事
梓蘅是中一班的小朋友，平时比较调皮，不善言辞，不爱与其他小朋友玩耍，性格还比较倔强。平时都是由爷爷奶奶来接送，爸爸妈妈一学期最多来接送一两次，平时很难见到爸爸妈妈的身影，更谈不上和老师进行过多的交流。有一次，梓蘅被班里的小朋友咬了一口，手上留下了一个红印，爷来接的时候，老师和爷爷解释了事情的来龙去脉。到了晚上，老师却接到了梓蘅妈妈的电话，她开口就问：“老师，我家孩子被咬了一口，这是怎么回事？”老师很耐心地给她又解释了一遍，但是她不信，老师就一直给她解释，但是她自始至终都不信，最后在不愉快中结束了电话。
在这一案例中，可以看出家长对老师是不信任的，任凭老师怎么解释，家长也不相信。出现这一现象的主要原因是家长和老师一学期中见面的机会太少，沟通交流的时间太少，几乎为零，没有保证足够的沟通交流时间，这就导致了不愉快的通话，导致了家长对老师的不信任，也就谈不上家园沟通的有效性。
如果老师早就意识到了这一个问题，对这些平时不来接孩子、和老师见面机会少、沟通交流时间少的家长采取其他的方式进行沟通交流，以保证足够的交流时间，结果就会好一些。比如，平时多和这些家长通过微信、QQ等聊天工具围绕孩子的问题进行沟通交流，有空的时候多和这些家长进行电话沟通交流。这样一来在保证了足够的沟通交流时间的同时，家长就会信任老师、理解老师，那么，接下来家园沟通工作的任何问题都会迎刃而解。
三、平等的交流地位是做好家园工作的关键
平等的交流地位是指家长和教师在沟通交流的时候要相互尊重、相互倾听、相互理解。只有双方在交流中保持平等的地位才能保证家园沟通的畅通，而在实际的交流过程中，老师却往往忽视了这一点，自己总是扮演着“权威者”的角色，高高在上，习惯了对家长主动出击，这种交流地位偏颇的沟通势必影响着家园沟通的有效性。下面的案例就说明了这一点。
可是锦宜在家吃饭不是……
下午，锦宜的爸爸来接锦宜，老师以一种专家的口吻严肃地对他爸爸说：“锦宜在幼儿园吃饭时总是爱挑食，很少有能吃的东西，每次都这样，而且吃饭特别慢，每次都是最后一个。但是我们幼儿园现在要求的是营养均衡，每个小朋友都不能挑食，要养成良好的吃饭就餐的习惯，更要注重孩子的全面健康和谐发展。”锦宜爸爸听完之后，笑着说道：“可是锦宜在家吃饭不是……”还没等锦宜爸爸说完，老师一下子打断他的话：“我们幼儿园现在注重的是培养孩子良好的饮食习惯，所以说你们家长要听我们老师的话，要听我们教育者的分析，在家一定要以身作则，做孩子的榜样，因为你们的饮食习惯在很大程度上影响着孩子的饮食习惯，如果你们做不好，孩子很难做好……”“哦，好，知道了。”锦宜爸爸象征性地答应了一句，这时候的锦宜爸爸已经变脸了，刚才的笑容也消失了，接着拉起锦宜就走了。
护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
1一般资料
1.1一般资料
选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。
1.2护理人员资料分析
2014年发生9例护患冲突当事人的信息，主管护师1名，护师3名，护士3名，工作年限最长37年，最短的2年。原因与职称级别和工作年限没有太大的关系，相反与当事护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有很大关系。
2方法
2.12015年1月开始对护士进行沟通交流技巧的培训，教会护士学会评估，警觉过激情绪家长等高危投诉人群的识别能力，及时干预。2.2每月均要对本科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，调查表有10项内容，每项按满意3分、一般2分、不满意1分，月底汇总调查结果，分析存在的问题、原因和整改措施并追踪整改效果。2.3制定有效沟通SOP。制定符合儿科护理工作特色的沟通交流手册，将儿科常规操作流程，包括出入院的接待语言，如何分诊和识别危、急、重症患儿，儿科常规护理操作中的语言交流技巧，凡事需要与患者进行必要交流的内容，尤其是对于有激惹倾向的家长。用简单、通俗易懂的语言，编制成册，书的大小以能放在工作服口袋内为宜，方便携带和阅读。2.4进行情景模拟培训，并考核。由护士长和组长分别扮演护士和患儿家长角色，设置有具体故事情节的案例，收集平时易发生纠纷冲突的事件，进行情景再现经典回放，使护士有身临其境的感觉。演练结束，让护士自由点评存在的问题，利用发散思维充分发挥护士的想象力，查找出问题根源，并提出改进措施，然后在工作中遇到类似情节的事件进行跟踪督查，了解对培训内容的掌握程度。考核方式：晨会后花10min学习然后现场提问培训的内容，了解从理论上掌握的情况；以跟班作业的形式，查看实际沟通交流情况，当场点评存在的问题和注意点。2.5巧用心理学的认知行为疗法。分析科室发生护患冲突的原因，多数与护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有关，其核心问题是改变护士对儿科特殊患儿人群的认知，改变护理服务的理念，克服消极、被动情绪。让护士知道患儿及其家长尚未发展到能够完全对抽象事物进行认知，所以沟通中运用做动作使家长满意，与患儿家长有效沟通交流非常重要。尤其是6岁以下的儿童用姿势、指物、做面部各种表情也会有很大帮助，切忌用冷漠、生硬的态度。2.6认真对待每次发生的护患冲突。对于每次发生的护患冲突，均组织全体护士讨论，一一分析发生原因，总结存在的问题，提出切实可行的改进措施，按PDCA的工作模式进行追踪检查，查看整改效果。对于有情绪过激行为的家长示为纠纷、投诉的高危人群，列为重点交接班内容，提高警觉性和识别能力，及时消除不良隐患，杜绝护患冲突发生。2.7新老护士传、帮、带。在护理人员排班上进行新老搭配，沟通能力强弱的搭配，组织沟通能力强的护士进行沟通交流的理论培训。
3结果
3.1通过情景模拟培训，典型案例回放，心理认知能力培训，提高护士的沟通交流技巧，护士的主动服务意识增强，认真执行首问和首次接诊负责制；护士在与患者沟通交流过程中学会相互学习，尤其是沟通交流经验丰富的高年资护士更应发挥积极主动的帮扶作用，引导低年资护士如何化解矛盾，发现纠纷相互补台，及时平息纠纷隐患。3.2每月均要对儿科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，统计分析存在的问题及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的总例数839例，对护士满意的例数755例，住院患者的对护士满意度平均为89.98%；2015年1月—8月住院患者的总例数681例，对护士满意的例数665例，住院患者的对护士满意度平均为97.65%。3.3各项投诉指标的统计对比，投诉率明显下降，2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的占5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例占22%。2015年同期共发生护患冲突事件3例，沟通交流不良1例，占33%，责任心不强1例，占33%，家长无聊起闹1例，占33%。
4讨论
4.1本文制定的有效沟通SOP有以下三种用处：4.1.1将护理工作中积累下来的技术、经验和沟通交流技巧。制定成通俗易懂规范交流手册；对儿科护理人员进行短期的培训，使其快速掌握沟通交流技巧。4.1.2根据沟通交流规范标准，讨论发生不良护患冲突的原因，提出改进措施，规范和约束护士的职业行为，树立良好的护理团队服务形象，取得患者的信赖与满意。4.1.3SOP是贯彻ISO（国际标准化组织）精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现儿科护理管理规范化，操作流程条理化、标准化、形象化、简单化，是护理工作中最基本、最有效的管理工具和技术资料。4.2护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。在儿科护理工作中，通过有效的沟通，可以增进护士与患儿及其家长的亲和力，避免了一些在临床中常见的因互相不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷发生[2]。但临床上由于各种原因，特别是儿科医生紧缺，患儿就诊等待时间较长，护士与患儿之间的沟通非常有限，为更好地提高儿科护理质量，促进护士与患儿家长之间的情感交流，对满足其对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要解决的问题。根据儿科特殊就诊群体，制作符合儿科特色的沟通交流规范，加强儿科护理人员的沟通交流技巧，更能有效地降低儿科纠纷、投诉发生率，提高患儿及其家长对儿科护理工作的满意度。
作者:罗文英 单位:红河州第一人民医院
一、政府、银行、企业沟通交流机制的性质
是指政府、银行和企业三方之间通过建立有组织、多形式、制度化的合作，实现货币政策传导的有形化和具体化，有效解决政府、银行、企业间信息不对称的状况，密切相互关系，推进政银企互动，促进信贷政策和产业政策的协调联动，相互理解、相互支持、共同发展，实现政、银、企“多赢”的目的。
二、政府、银行、企业沟通交流机制的主要内容
第一，建立政府、银行、企业沟通交流的组织体系，成立政政府、银行、企业沟通交流机制工作结构。
第二，建立日常联系机制。机制成员单位建立日常联系机制，畅通联络渠道，定期、不定期召开联席会议。议题包括行业主管部门通报政府阶段性工作重点、经济社会发展形势、产业政策、行业规划和产业结构调整、重大产业项目情况等；经济主管部门向银行机构介绍首都企业融资需求及面临的困难；银行机构对政府工作的需求和建议，推介创新产品和服务，金融市场信息等；企业融资需求信息，提出融资的具体要求，帮助银行及时掌握区域经济社会发展动态，帮助企业及时了解金融产品和服务情况，促进银行业与实体产业协同发展。不定期联席会议根据成员单位需求分专题随时召开。
第三，建立协调联动机制。（1）加强政府部门与人民银行、银监局等相关金融管理部门的沟通与联系，支持金融管理部门加强行业管理，听取金融管理部门对地方政府和地方金融发展的建议。定期召开工作会议，分析区域金融业发展情况，研究重点问题，制订工作方案并联合推动实施。帮助银行与金融管理部门协调解决应由北京市解决的重大问题。（2）加强金融管理部门、金融机构与政府相关部门的沟通联系，听取银行发展的需求和需要解决的问题，协调落实相关政策，逐步完善市与区（县）一条龙、一体化、一站式立体金融服务体系。（3）加强与银行业协会的定期联系，借助行业协会的平台和窗口，为银行提供信息、培训等服务。（4）加强银行和企业的沟通交流，为银企合作创造良好的环境。
第四，建立信息共享机制。（1）建立政银企信息交流和融资对接公共服务平台，实现政银企信息共享。（2）不断丰富和完善平台服务功能，及时交流银行的创新产品、业务发展动态、政策信息、行业动态及企业诉求等。（3）充分利用网络信息技术及手段，逐步构建成员单位专用网络信息链接平台，方便成员单位及时交流信息。
第五，建立奖励创新和风险共担机。探索建立银行产品创新、服务创新奖励机制和政银企风险共担与补偿机制，鼓励银行创新产品和服务。
第六，建立服务区域经济社会评价机制。会同人民银行、银监局定期编制金融发展报告，综合分析银行业的经营发展情况等，并研究提出政策建议。探索建立银行服务区域经济社会和企业发展的评价指标体系，通过定量、定性分析，评价银行对区域经济社会发展的贡献率，鼓励银行为区域经济社会发展服务做出更大的贡献。
三、建立政府、银行、企业沟通交流机制的意义
（一）有利于加强信息沟通交流
进一步强化政府对银行和企业的服务，搭建政银企信息交流与共享平台，促进银行服务与企业需求的高效对接，搭建银行业服务首都经济社会发展的信息快速通道。
（二）有利于引导银行业为本市经济社会发展提供金融服务
引导和鼓励银行信贷资金服务本市重大项目建设、基础设施建设、重点行业发展，降低融资成本，提高融资效率，推进产业结构优化升级。鼓励和促进银行业为首都文化创意、节能减排、新能源、生态环境建设、现代制造业和高新技术等重点行业和领域以及中小企业、“三农”及社会民生等领域提供金融支持和服务。
（三）有利于鼓励和支持银行根据客户需求开发金融产品，稳步推进金融创新
积极创造条件，支持银行根据首都经济社会发展的特点创新金融产品，并在京先行先试。加强研究，探索政府资金使用新模式和规避金融风险新机制，充分发挥政府资金的导向作用和杠杆效应，积极探索产业资本与金融资本深度和有效结合的方式，激发银行服务企业发展的主动性和积极性。
（四）有利于进一步促进银行同业合作，不断提升管理和服务水平
联合人民银行营业管理部、北京银监局、市金融局和北京银行业协会等机构超前谋划北京市金融产业发展战略问题、不定期开展业务培训和指导，研究解决首都经济社会发展中的重点、难点问题。积极组织在京银行开展业务交流，分享先进服务和管理经验，提升整个行业的盈利能力和风险防控能力，营造良好的金融氛围，促进首都银行业的可持续发展。
（五）有利于引导银行强化社会责任意识
进一步促进银行与北京市各类企业的交流与合作，实现合作共赢。创造性地开展银行与企业之间的交流活动，深化银行业对北京实体经济的认识，促进金融与北京实体经济的深度融合。鼓励和引导银行关注首都经济、社会和民生，强化责任意识，积极主动承担社会责任。
四、政府、银行、企业沟通交流机制的运行
成立政银企沟通交流工作小组办公室，负责机制的日常工作，按季度定期组织召开联席会议，不定期依小组成员需要组织召开联席会议，整理并印发会议纪要；负责小组各成员间信息的收集和；负责网络信息交流平台的开发、运行与维护更新；负责与小组成员单位之间的联系、协调工作。
各工作小组成员定期向工作小组办公室提供相关信息和材料，研讨需要解决的重大问题，提议召开不定期联席会议等。
1微媒体概述
微媒体是伴随着互联网的高速发展而逐渐兴起的一类新兴事物，它指的是以微博、微信、微小说、微电影等微事物为主要传播方式的一类新媒体形式。微媒体的诞生满足了人们在快节奏的生活方式下对于“碎片”时间的充分利用。微媒体的传播以短小精悍、信息丰富为主要特征，加之其简单便捷操作方式，打破了其应用的年龄限制与知识水平限制。随着微媒体的逐渐发展，其应用领域开始逐步扩展到高职英语的教学中去，由于其应用的便捷性、加之丰富的教学资源，以及师生参与互动的有效性，使其在高职英语的教学中扮演着越来越重要的角色。
2高职英语教学现状中存在问题
2.1学生学习积极性不高
学生的英语学习积极不高是高职英语教学中普遍存在的现象，其主要表现在以下几个方面：首先是由于高职学生的英语基础普遍较差，使得他们对于英语的学习存在一种本能的畏难心理，他们对于英语课总是怀着一种消极的态度，此外，高职教师对学生缺乏有针对性的教育指导，没有能够根据不同学生的学习情况制定学习规划使得学生们的学习进度不一，进一步压制了他们的学习热情；其次，由于高职英语教师受教学大纲的限制不得不追赶英语教学进度，使得许多对英语感兴趣但基础不是很强的学生在英语学习中不能及跟进教师的教学步伐，以至于学习进度落后于教师的教课进度，而由于教师与学生缺乏良好的沟通交流，使得这总进度越拉越大，最终使学生丧失对英语学习的热情。最后，由于中国学生、教师受传统教育方式的影响在课堂中很少进行沟通交流，教师在课堂中采用“灌输式”的教学方式，学生由于不用与教师进行互动，使得他们的精神放松，加之，学生进入大学后缺少高中教育中家长和教师的束缚，同时，手机、iPad、游戏机等的普及使得英语课堂成了学生玩手机、聊闲天的“娱乐场所”。
2.2教师与学生教学地位颠倒
当前，在高职英语教学课堂中教师多采用传统的“填鸭式”的教育教学模式，这种教育方式最典型的特征就是教师在课堂中担任主体地位，而学生在英语课堂中主要是教师的追随者。长期以来，我国大多数学生在进行英语学习时缺乏一定的英语学习环境，致使他们的英语口语以及英语写作存在着较为明显的“中式英语”的现象，这就使得许多学生不愿意在英语课堂中进行英语发言、与英语教师进行沟通交流，而教师由于受课时的限制，对学生这种消极的学习方式以及学习态度没有及时进行纠正、同时也缺乏变革教学模式的信心与勇气。使传统的教育模式一直在课堂中沿用，这种教学模式使得学生在课堂中很少积极主动地回答问题与教师进行沟通交流；同时，这种教育模式也抑制了学生们创新实践能力的发挥。
2.3学生学习方式较为单一
高职英语教学由于沿用传统的教学模式，教师在课堂中多采用板书、教案进行教学，尽管随着互联网的广泛传播和应用，英语课堂中开始逐渐使用多媒体进行教学，但由于缺乏相关的培训以及教研组的教学指导，多媒体的应用领域并未充分挖掘，只是简单地按学校、教研组的要求在课堂中用幻灯片进行教授内容的PPT放映，学生的学习只是由板书过渡到了PPT，这种单一的教学模式使得学生的英语学习渠道受到了极大限制，学生在课堂中多是采用笔记形式对老师讲授的内容进行记录，然后等到期末对这些内容机械化的记忆以防挂科。这种传统单一的教学方式以及学习方式剥夺了学生对于英语学习的兴趣以及热情，没有真正使学生感受到语言背后的文化。而只是功利性地为了四、六级以及期末测评而学习英语。
3微媒体在高职英语课堂中应用的必要性
3.1拓宽学生学习的渠道
与传统的教学方式相比，以微博、微信为主的微媒体在英语教学中的应用极大地拓宽了学生的学习渠道，其主要表现在以下几个方面：首先，微媒体视域下教师可以通过“微课”的授课方式，鼓励学生自主探讨教学中的疑点、难点、并在课堂中针对这些问题进行小组探讨，最后进行班级成果展示，这种师生、生生之间的互动交流更有助于加强学生对于英语学习的积极性以及参与度，使学生在参与、交流的过程中从其他学生、小组成果展示中学到英语相关的知识内容，不局限于课本中的知识点。其次，英语教师通过在课堂中给学生放映与英语知识、文化相关的微电影来帮助学生更好地理解语言背后隐藏的文化，燃起学生们对英语学习的热情，通过英语影片的放映又进一步拓宽了学生英语学习的渠道。最后，教师可以通过构建班级微信群，在群聊中给学生进行视频教学或通过给学生即时发送搜集到的英语学习资料来拓宽学生的英语学习渠道。
3.2微媒体下丰富的教学资源
伴随互联网高速发展而来的是大数据时代的产生和发展，大数据时代下人们的数据、信息资源更加丰富化和多样化。传统的英语教学中学生英语学习的资料主要以学校统一征订的英语教材为主，除此之外就是教师在课堂教学中的相关教案，因此，传统的英语教学中教学内容、教学资源都较为单一，学生接收的与英语相关的学习内容也比较单一。但是这一现象随着微媒体在英语教学中的逐渐发展应用开始有所改变。通过将微媒体引入英语教学，教师可以将网络上的教学资源以微信、微博等方式即时传递给学生，方便他们的日常英语学习，同时在课堂教学中也可以借助大数据资源库丰富学生们的英语学习内容。
3.3微媒体进一步丰富了英语教学形式
微媒体在高职英语课堂的应用极大地丰富了传统的英语教学形式。以微博、微信、微电影等为主要表现形式的微媒体极大的丰富了传统的以“灌输式”为主要课堂教学方式的课堂形式，使传统的以教师为主、学生为辅的教学模式得到极大改观。这种教学地位的转换在一定程度上调动了学生的课堂积极性与课堂参与度。例如“微课”教学模式的广泛应用改变了传统单一的直线式的教学模式，使学生与教师之间能够有效进行互动交流，还能激发学生的学习积极性与主动性。此外，教师还可以通过在课堂中放映英语微电影的形式以及鼓励学生进行英语舞台剧表演的形式进一步丰富英语课堂教学模式，这种方式不仅能改变传统单一的英语教学模式以及学生单一的学习模式还能使他们积极主动地参与到课堂中来，营造出浓厚的英语学习氛围。
4微媒体视域下高职英语教学策略研究
4.1微媒体视域下师生、生生互动的有效实现
教师与学生以及学生与学生之间的课堂沟通、互动交流较少是当前英语教学课堂普遍存在的问题，在这种传统的课堂中，师生之间的关系更像是“猫和老鼠”的关系。学生惧怕与老师进行交流，而教师追赶学生奔跑的过程中也没有与其进行很好的沟通。长期以来，教师受教学课时、渠道、时间的限制缺乏与学生之间的沟通，使得英语学习的效果大打折扣。随着课程改革的深入实施这种传统的教学模式已经无法满足学生多样化的学习需要，加之互联网的高速发展以微博、微信为主要形式的微媒体开始逐渐应用到英语教学领域。微博、微信等微媒体在英语教学中多样化的呈现形式，不仅丰富了英语教学模式还有效地加强了师生、生生之间的沟通交流。首先，教师可以在课堂中采用当下教育界时兴的“微课”授课模式，即教师课前录制好本节课想要教授的重要知识点，并对重要知识点进行提问式教学，鼓励学生课后查阅相关的文献资料解决相关的问题，课堂上通过小组沟通互动交流、分享彼此的答案，教师在这个过程中可以对学生们进行相关的指引而不是答案的传递，通过这种方式使学生积极参与到课堂中来，加强师生与生生之间的沟通交流。另一方面，微博、微信在加强师生、生生之间的沟通交流方面还主要体现在师生、生生之间可以通过微博、微信的评论进行即时互动交流，通过这种互动交流学生能够及时向老师反馈学习效果，教师在了解学生情况的基础上能够更有效地进行下一步的英语教学。
4.2微媒体视域下教学资源共享的可实现性
伴随着互联网的高速发展，视频直播教学、远程教育的高速发展使得学生多样化的学习需求逐渐得到满足。加之，微媒体在教学领域的逐渐普及应用，使得学生的英语学习形式更加丰富多样。首先，教师和学生可以通过搭建相关的微信公众号、微博群来将教师整理、筛选的英语学习资料、英语视频、歌曲放到相关的微媒体中供学生进行学习；其次，教师还可以通过让学生扫描二维码的形式对学生试卷中的错题进行网络视频讲解，这种讲解方式能够使学生们对疑点、难点进行反复研究，使他们能够有效地进行英语学习。
4.3通过微媒体有效实现“因材施教”对学生进行个性化教学
高职学生的英语学习存在很大的差异性，教师在教学中要通过微媒体格外注重对学生进行个性化、针对化的教学指导。首先，教师要针对不同英语水平的学生进行有针对性的教案设计，并通过微博群、微信公众号等对不同学生其符合英语学习能力、水平的英语学习资料。此外，教师也可以通过微博、微信平台与不同的学生进行沟通交流，及时了解不同英语学习能力的学生对于英语学习的掌握情况，这种双向的沟通交流有助于师生之间感情的互动，能够使教师对学生制定更加具有针对性的教学计划。
作者:苏可 单位:湖南环境生物职业技术学院
参考文献
信息技术的发展以及在教育教学领域的应用对幼儿教育产生了深刻的影响，现行的家园沟通方式和内容已经不能满足现代幼儿教育的需求，需要对其进行创新和改进。促进家园共育的信息化建设既能够改变家园共育的沟通方式和策略，提高家园共育的效果，又能创新幼儿教育方式，对提高家园共育的意义和幼儿教学效果的提高都起到十分重要的作用。
一、在思想上重视家园共育信息化管理模式构建工作
家长和教师要在家园共育信息化管理模式上形成统一的思想认识，认识到信息化建设在家园共育方面的积极意义，加强沟通和交流，共同参与到家园共育的信息化管理模式构建工作中。首先，幼儿园要对教师和家长对待信息化建设的态度和想法有着明确的掌握，要在信息化建设的必要性、可行性和重要意义方面统一认识。其次，要注重应用培训，幼儿园要定期组织全园教师参与计算机自动化办公的培训、多媒体教学手段培训、简单的网页设计和制作培训等，强化幼儿教师的信息化教学管理水平。另外，让教师和家长之间搭建起结对互助关系，为家庭教育指导现代化模式奠定良好基础。
二、依托网络技术搭建现代家园共育教育平台
依托网络技术搭建家园共育平台是家园共育信息化管理模式构建的重要内容。创建幼儿园网站不仅能够增强家长与教师之间的交流，而且还能够加幼儿园对外交流和宣传的力度，对提高幼儿园教学质量和管理水平都具有十分积极的意义。首先，通过幼儿园网站，家长能够及时了解幼儿园的基本情况、师资情况、教育理念和特色教育等，对幼儿园有着明确的认识。在搭建网站的时候，注重幼儿园网页设计的时候要兼具严肃性和活泼性，既要让家长看到幼儿园办学严谨、科学的一面，也要让家长看到幼儿教育的独特性。一般情况下，网站要开设“教师风采”、“办园理念”、“特色教育”、“成果展示”等栏目，增强家长对幼儿园的信任。其次，幼儿园网站作为家园共育的信息交流平台，要开设“特色活动”、“园长信箱”、“家长留言”、“亲子论坛”等相应的版块，将幼儿园教学中的一些特色活动加入到网站中，尤其是一些亲子活动，让没有参与活动的家长能够通过图片和文字对幼儿活动产生兴趣，通过“园长信箱”栏目加强家长与教师之间的沟通交流，通过“家长留言”家长可以随时提出问题或者是相关建议，促进家园共育效果的提高。“亲子论坛”是供家长与家长之间、家长与教师之间就幼儿教育、幼儿生活等方面进行经验分享、沟通交流的平台。需要注意的是，很多的幼儿园虽然建立了网站，但是“园长信箱”、“家长留言”等版块却形同虚设，没有真正的利用起来，教师及时回复家长的提问，并且鼓励家长有意识的利用这个平台，促进幼儿园网站建设的不断完善。
三、运用现代信息技术增强家长与教师之间的沟通
现代信息技术对人们的生活方式产生了深刻的影响，幼儿园应当将多种现代化信息技术手段进行融合，全方位的提升家园共育的针对性和有效性。现代信息通讯技术的应用能够加强家长参与家园共育的积极性，会与教师一起共同探讨教育教学。
1.基于电子信箱的“一对一”交流活动
目前幼儿家长的年龄大都集中在30岁左右，这个家长群体的特点是比较年轻，而且具备一定的计算机能力水平，受现代交流方式的影响比较深，因此传统的电话交流方式已经不太能够满足家长的要求，而利用电子邮箱与家长进行沟通，不仅能够适应当前家长的信息交流特点要求，而且还具有便捷、明确、不受时间地点控制的优势。通过电子邮件，家长和教师之间能够搭建起“一对一”的交流互动关系，交流的内容也大都集中在幼儿在家或者是在幼儿园的具体事件上。
2.运用即时通讯工具实现家长与教师的即时交流
很多孩子的家长由于工作的关系，无法亲自接送孩子，但是他们又很想与教师共同探讨关于孩子的教育问题，即时通讯工具为这种沟通需求提供了便利，教师可以通过校讯通、手机短信功能以及聊天软件等与家长进行沟通交流，尤其是随着智能手机的出现，QQ、微信等即时通讯客户端增强了交流的及时性，例如由于突发状况需要请假的时候，家长可以通过短信、QQ与教师进行交流，家长还可以根据自身的需要在网上与教师进行约谈、交流，分享彼此的教育经验。通过交流，教师与家长之间能够相互理解、相互尊重，使得每一位家长都能参与到幼儿园教学工作中。
3.开通班级微博促进互动参与
现代微博已经成为人们沟通交流的重要工具，微博具有涉及面广、涵盖内容丰富以及互动性强的特点，进入微博不仅能够浏览相关的内容，而且还可与随时参与话题互动、发表评论、提出意见，是促进家园共育工作的重要工具。例如教师可以将孩子在幼儿园活动中的精彩表现瞬间拍摄下来，上传到微博平台，这样不仅能够满足家长的自豪感，而且能够唤醒家长对孩子成长点滴的关注。
四、结束语
家园共育信息化能够促进教师与家长之间的沟通交流，对提高幼儿教育质量具有十分积极的意义。但是同时家园信息化建设也受到硬件设施和教师文化修养等方面的影响，因此在实际应用过程中，不能仅仅依靠信息化手段来开展家园共育教育，还应当与家园共育栏等其他相关的家园共育方式进行紧密的结合，不断完善和提高家园共育的教学效果，为幼儿的健康成长奠定良好的基础。
参考文献
[1]刘学军.网络环境下的家园共育――吉林省学前教育信息化初探[J].中国教育信息化，2011，（18）：30.
(一）评价标准不合理
随着社会的快速发展,教育体制也在不断改革，全国各地都已经开始进行教育体制的改革。我国已经进入素质教育时代,这对教师的专业水平和综合素质提出了更高的要求。在传统的教学管理中，受传统教学理念的影响,教师是教学的主导，学生被动的进行学习，学生学习的积极性和热情不高。除此之外,在教学评价过程中，考试成绩成为教师进行教学评价的唯一标准，未全面地对学生的特点和实际情况进行分析研究,评价标准不科学，在一定程度上阻碍了学生的成长和发展，无法满足社会对人才的需求。
(二）教师素质较低
随着新课标的改革,很多学校也认识到了教师队伍建设的重要性。但是,从学校现有人员结构来看,学校现有的教师专业水平和综合素质较低,而且缺乏教学实践经验。在教学管理过程中，教师并不了解学生的个性特点和实际情况,导致教学方案不合理，无法满足学生的学习需求。
(三)家庭教育缺失
小学生的成长不仅受到学校教育的影响，也受到家庭教育的影响。因此,学校和家长必须认识到加强家庭教育管理的重要性。但是,很多教师缺乏和学生家长的沟通交流,只有学生遇到的问题的时候教师才会和家长通话,告知家长学生的情况,其余时间很少沟通,家长根本不了解学生在学校的状况,教师也无法了解学生在家的状况。家庭环境对学生性格的影响是非常大的，进而影响学生的学习态度和学习效率。部分学生属于留守儿童，家长长时间不在家,缺乏和学生以及教师的沟通交流,针对这类学生教师更要多和家长进行沟通交流，让学生可以理解家长的所作所为,不会产生怨恨的心理,促进学生的健康成长。教师要多关心留守儿童,不要让留守儿童产生自卑的心理。
二、小学教育教学管理的建议分析
(一）更新教学管理观念
在新形势下，社会对人才的要求不断提高，学校是为社会培养和输出人才的重要场所，学校要培养出高素质人才，满足社会对人才的需求。学校必须提高教学管理水平，满足学生的学习需求，这就要求教师必须改变传统的教学方法和教学理念,创新教学模式,鼓励学生积极参与到教学过程中，充分发挥学生学习的主体性,提高学生学习的积极性和热情。教师在制定教学管理方案之前，必须多和学生进行沟通交流，了解每一位学生的个性特点和实际情况,并结合学生的个性特点和实际情况合理地制定教学管理方案,实现有效管理。除此之外,教师还必须完善教学评价体系,教师绝不能把考试成绩作为评价学生的唯一标准，教师要全方位地对学生展开教学评价，注重教学过程和学生参与度的评价,而且教学评价不仅包括教师对学生的评价，也包括学生之间的评价以及学生的自我评价，学生在自我评价的过程中可以更好地发现自身在学习中存在的问题,并针对存在的问题及时采取调整对策。教师还要帮助学生养成良好的学习习惯,进而提高学生的学习效率。
(二)加强教师培训
教师的专业水平和综合素质对教学管理水平有很大影响,要想提高教学管理水平，学校必须认识到教师培训的重要性，加大教师培训方面的资金投入。教师培训的形式有两种：一种是派遣教师外出学习，丰富知识储备，另一种是邀请专业教师来学校举办座谈会,教师可以互相交流经验,开拓眼界。除此之外，学校还应该完善教师奖罚机制，对表现优秀的教师给与一定的物质奖励和精神奖励，提高教师工作的积极性和热情,进而提高教学管理效益和水平。对于表现不佳的教师学校也应该给予相应的惩罚,规范教师行为。
(三）多和学生家长进行沟通交流
家庭环境对学生的影响是至关重要的，要想促进学生的成长,教师必须了解学生的生活和成长环境以及学生家长的教育方式，多和家长进行沟通交流,在了解学生家长想法的同时把学生在学校的情况告知家长,明确教育方向。在条件允许的情况下，教师还可以去学生的家里进行走访，从学生的实际出发制定教学管理方案。家长遇到问题也要及时和教师反映，实现教学的有效管理。
(四）采用分层管理模式
小学生正处于成长的关键时期，但是由于受到外部因素的影响导致每位学生的基础不一致。教师要针对学生采用分层教学管理的模式,实现每一位学生的全面发展。在教学管理的过程中，教师要减少批评性的语言，多鼓励学生,增强学生的自信心,缩短教师和学生之间的距离,教师要把学生当成朋友，切实帮助学生解决生活中和学习中遇到的问题。在教学管理的过程中，教师不能歧视成绩不好的学生,要公平地对待每一位学生。
DOI：
10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113
一、“互联网+”概念界定
（一）概念提出
随着信息技术的快速发展，互联网的运用范围扩大到了各行各业中，并与各个行业的发展紧密结合。我国的“互联网+”理念是在2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会上提出的。在“互联网+”的操作模式中，使各个行业的服务和产品通过互联网的平台向用户展示，给行业的发展提供了有利的平台。
（二）基本内涵
从传统理解方式上来说，“互联网+”是网络和各个行业的结合，其结合方式不是进行两者相加，而是利用网络平台对传统行业的服务和产品流通进行创新，实现新的销售模式。可以这样认为：互联网+传统集市=淘宝;互联网+传统百货卖场=京东;互联网+传统银行=支付宝;互联网+传统交通=嘀嘀打车;互联网+传统新闻=新媒体;互联网+通讯=即时通信……在“互联网+”的模式中，网络能向人们展示丰富的信息，通过其独有的画面和信息来让人们获得更多的信息。
二、互联网+家校沟通
（一）“互联网+家校沟通”概念理解
一所学校、一位教师、一间教室，这是传统教育。一张网、一个移动终端，几百万学生，学校任你挑、教师由你选，随时可以和教师沟通交流，这就是“互联网+家校沟通”。
时下，上网逐渐成为中小学生们学习和生活不可或缺的重要手段。在学校网站上下载作业，在QQ群里讨论功课以及上网搜寻资料等等已成为中小学生们学习和生活的习惯。可以说，随着时代的变迁和高科技的发展，以及家庭电脑和网络越来越普及，网络已成为中小学生学习和生活中的好帮手。通过网络，既有利于学生与学生之间的互相讨论、互相学习、互相交流，取长补短，共同学习，共同进步。同时，还可进一步增强学生与教师以及父母之间的理解、沟通与交流，让他们健康茁壮地成长。
（二）学校面临特殊性的客观要求
1.班主任工作时间与家长工作时间冲突大。班主任工作任务繁重，除了上课、开会、教研外，还要关注、照顾和协调学生的生活、情绪变化及家庭关系等。班主任工作时间与家长上班时间可能有冲突，联系时间不是很“对口”。但家长迫切需要了解班级情况、学生学习与生活情况和各项通知说明等。
2.生源多，地域广，面对面交流难度大。我校学生来自不同的地方，留守儿童较多。有的来自县外和省外，路途较远，家长工作类型多种多样，有的常年在外工作，有的经常出差等客观工作安排因素，因此给班主任家访工作带来一定的难度，这时需要与时俱进，改革沟通方式，运用信息技术实现家校互动。
3.常见的交流方式单一、教育滞后性突出。原来家校联系方式一般是一学期一次家长会或偶尔的电话交流，给予家长的时间太少，不能个性化地针对问题和解决问题。例如，开家长会时，主要是教师分析学生的学习情况、教学的目标以及完成情况。给家长发言的机会很少，使家长会成为汇报会，不能实现家长会的作用。由于缺乏家长和教师的沟通交流，导致出现“家校教育缺失”的弊端现象，家校配合不及时，不能及时地对学生进行教育。
（三）家校通的途径
随着网络信息的快速发展，为家长和学校的沟通交流提供了快捷平台，利用网络聊天工具、博客等能让家长和教师进行积极的沟通交流，使家长了解学生在学校中的情况，对学生进行有针对性的监督和指导。通过家校合力，能够引导学生树立积极的学习心态，高效地完成学习任务。
1.建立班级QQ群。在家校联系中，通过建立班级QQ群，让家校联系摆脱了时间和空间的限制，能让家长和教师进行有效的沟通和交流。通过在QQ流的方式，能拉近家长和教师的距离，使他们针对学生出现的问题进行积极的讨论，并提出自己的意见和看法。通过和家长交流，教师能了解学生出现问题的原因，有针对性地进行引导，使学生摆脱压力，积极地进行学习和探究。
2.建立班级博客。在班级博客中，可以把班级中发生的事情写到博客中，让家长通过查看博客了解孩子在学校的动态，并针对各个事件和现象发表自己的评论。利用博客进行互动，可以让家长和教师进行积极的互动，正确地处理学生出现的问题，激发他们的学习积极性。同时，可以让学生观看家长对博客的评论，从中获得激励，使他们为了汇报父母的关心和爱护，更积极努力地进行学习。在班级管理中，还可以让家长在博客中各抒己见，帮助班主任出谋划策，减轻班主任的工作负担。
3.建立校信通。利用校信通进行家校联系，可以在节日时送上温馨的祝福，拉近家校之间的距离;随时向家长传递正确的教育观念，让家长关注孩子的感受;把学生在学校中取得的成绩进行表扬公布，发挥强大的激励和榜样作用;公布学校的重要事务，如运动会的举办时间、班级中组织的活动等，加强家长和学生之间的互动和联系，为学生的学习和成长提供一个良好的教育环境。
总之，网络技术发展的今天，家校通已成为班主任工作专业发展的摇篮及师生、家校和谐温暖的交互平台。在教育中也要充分利用这种优势，通过网络平台来构建学校和家长交流的平台。通过家校合作，使教师和家长能够针对学生的实际情况进行有针对性的引导，实现教育的高效性。
参考文献：
[1]肖珍 “校讯通”对协同“学校教育与家庭教育”的应用研究.
[2]梁云真. 基于“校讯通”平台的家校沟通研究[D].河南大学，2009.
[3] 王吉斌著.互联网+.
时而至今，在这个化妆品行业中竞争激烈的同时，有些化妆品企业不愿再投入很多资金请人，而是请人注重培养，化妆品企业中常言道：请一个人可以顶三个人做事，这个人必定是企业重用之才，跟着企业的愿景成长和发展的。而且企业要把一套成熟的体系传授给他（她），要能熟悉企业中每个部门的作业流程，同时又可以互相协调帮忙做事情，可以提升工作效率，中间减少很多人员雇佣金。
对于一个刚出来的新手来说，主要的心态最重要，要对自身下定要求，你在这个企业中要得到什么呢？首先就是把自身的专业知识和工作经验提升上来，在到你对企业非常熟悉和真正有能力对行业的流程摸透的话，你才能要求企业给予你一定的待遇。
有些刚出来打工，一开口对企业待遇多少，首先你的能力和你自身的工作经验程度怎么样呢？对行业的操作手法和熟悉程度都不懂，拿什么来谈呢？学习为重要，工作经验为重要，熟悉了解行业状况更为重要，最重要就是把你确定的行业资讯了解摸透更为重要。
在现阶段，众多化妆品企业的人才，不难发现，可以看到很多都是聪明之才，做化妆品的人几乎都很熟悉行业内的操作方法。从生产到市场终端销售一个流程下来，都了如指掌、一清二楚。
于此之下，要成为全能性的人才，那应该多学习，多沟通交流。更对行业资讯要了解透彻。
要想成为一位全能性的人才，首先要善于学习，多沟通交流。在企业中，更注重于实践，多对相关部门的工作流程熟悉和掌握，熟悉部门流程化管理、细节化管理、规范化、专业化管理体系等，在笔者认为，成为一位化妆品企业全能性人才还掌握五方面的学习。
1、学习相关部门的作业流程。想要更深入的了解相关部门的作业流程，应该与相关部门多学习多沟通，了解每个部门的细节作业流程、管理流程，每个部门的操作实务，熟悉操作的同时要具备哪些条件。
2、细节管理的表格制作。在对企业学习和操作每件事情时候，应该规范化、流程化的按表格来操作，这样更让你的工作环节和工作效率提高很多，而且更专业化一些。如果对报表或是总结，都可以一一用表格或是word格式来做，还有做好笔记，对每个部门的学习内容都可以记录下来，多看多问多学，多沟通交流，熟悉了解细节管理和部门操作流程环节。
3、专业知识体系的熟悉。对自身部门和工作职责熟悉掌握的同时，应该制定自身的一套学习方法，更能与相关部门达成友谊桥梁的关系，互相沟通学习，熟悉相关部门的作业方法和细节管理。
4、多参加团队演讲和交流会。多参与企业团队演讲一些沟通交流会，一般这样的交流会，都是不同部门的工作经验分享，可以吸收到很多相关部门的经验，对自身以后，和综合方面都有所提升，而且在交流会场所还可以探讨交流，在沟通或是交流中，别人提出的重点可以做笔记。
5、学习行业资讯，整合资源。提升自我，应该多学习行业资讯，把有用的知识点和同于自身工作性质的知识，都可以摘录下来，然后把自身的东西相结合，总结出来，形成一套自身的东西。
