时间：2023-07-06 09:29:08
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在网页设计作品完成之后，很多学生都会产生一种成就感和满足感，认为这就是一个任务，完成了老师布置的作业就结束了，不用再去理会自己的作品到底有没有要去改善的地方。这时，教师应该有意识地把学生的作品在全班进行展示，让学生一起参与欣赏并且参与评价。这样的评价方式既能让学生将自己的设计进行公开展示，把自己的新技巧、新方法与大家共享，也能让大家进行互相比较，吸取别人的优点，对比自己的不足，通过欣赏优秀作品，最终总结整理自己所掌握的知识来不断地提高自己。评价是教学中的重要一环。对于评价的大概标准，在进行设计制作作品前学生就应该了解到，这样在设计制作过程中就会有据可依。一般来说，评价的标准至少要有这几方面：
一是网站制作技术不能过于简单，应尽量把任务中的要求全部体现到网站中。
二是重视网页的布局，网页的布局类型很多，无论选用那种布局，都要安排好导航、正文和其他必要信息之间的位置。另外，所有页面的设计都应该保持一致，杂乱无章的页面会让人找不到想要的内容，也会影响整个网页的外观。
三是网站的内容要切合主题、丰富完整。内容是网站的主精神，如果一个网站的内容很空乏而且还不切合实际，那么即使该页面制作得再完美，也不会得到浏览者肯定的。
四是网页整体效果必须舒服、美观，俗话说：”爱美之心，人皆有之”，人们对美的追求不断深入，要增强网页的美感及大众的审美需要，就应该把网页做得更加精彩一些，使设计出来的网页能够具有吸引力。而对于评价学生作品时所用到的评语也应该尽可能地以多夸奖为主，比如：主题明确、结构设计合理、布局设计独到有新意、色彩运用得当、界面设计美观大方、内容丰富有感染力等等。采用多夸奖的方式，可以激励学生努力去完善自己的所学。通过对学生成果的评价展示，可激发学生学习的兴趣，慢慢培养和提高其学习的积极性和主动性，促进学生的个性发展。
二、考核模式的创新
在一般教学中，最后的环节就是考试，主要用来检验学生学习的最终效果。但是过去的网页制作课程考核方式大多是采用笔试的方法，考核的重点是理论知识，不能客观地反映出学生对知识的理解和实际应用能力掌握的情况。这与我们这门课注重实践动手能力的要求相差甚远，单一地考核学生对简单知识的记忆能力并不能达到很好的效果，所以还不如让学生自己动手丰富自己的知识，构建自己的知识结构。在《网页设计与制作》课程的教学中，采用了这样的考核方式，最终学生的期末总成绩由“平时成绩（操作型实验+设计型实验）+期末考试”两部分组成：
1.操作型实验环节要求学生每次在完成上机实验操作之后，详细地填写实验报告，以此来考查学生的动手能力。它会作为考查学生平时成绩的其中一项。此部分的考核占总成绩的20%。
关键词：
网页设计；教学创新；教学改革
随着国家发展方向不断倾向信息化，信息技术的改革成为了提升欧国家综合实力、促进国家发展的重要因素。这样的发展趋势，为各个领域的发展都带来了更多便利，也带来了更多挑战，教学领域亦是如此。网页设计教学当前页面对着这样的发展需求，教学创新是十分重要且必要的。所以文章中将针对当前网页设计教学的改革进行分析，以促进教学改革。
1网页设计教学内涵分析
网页设计是网络上每一个平台建设过程的重要一环，有了设计过程，才能让网络平台的作用真正体现出来。所以网页设计技术对于信息领域的人才来说，也是十分必要的一项技术。这这项技术的掌握，对于人才未来在信息领域的发展是有很大影响的，特别是在当前的发展趋势下，网页设计课程的改革，对于信息人才的培养有着至关重要的作用。但信息相关的教学科目即便是作为当前时展背景下的重要科目，在我国应试教学体系的影响之下，亦受到了很大的影响，进而导致教学认知不准确、教学方式缺乏创新性，对于学生的自主精神亦完全不重视。这样对网页教学设计是有害无利的，只有认清趋势，不断改革教学思想、教学方式，激发学生的自主开拓精神，才能让教学作用真正体现出来，培养出更多优秀的信息人才[1]。
2网页设计教学问题分析
2.1教学认知不准确
任何科目的教学过程，都只有依靠校方与教师对这一科教学要点的明确认知，才能有更明确的方向。网页设计教学是同样的道理，校方与教师应当更加明确这一科的教学目标、教学要点，才能让教学作用进一步体现出来。但是由于当前受到国家应试教学体系的影响，所以许多教师对于网页设计在这一门课程的认知与规划也是十分单一的，这会导致教学不符合时展趋势，更无法调动学生的学习热情。
2.2教学方法缺乏先进性
教学方法决定教学成效，这一理念在各科教学过程当中都是十分重要且不可否认的，网页设计教学亦然，所以校方与教师也应当更注重教学方式的改革，才能够让网页设计教学的意义真正体现出来。但是当前许多教师都只是单纯遵从固定的教学方针，依照固定步骤去落实教学。这样会影响教学的灵活性，使得教学实效性无法体现。
2.3忽略学生主体地位，影响主观能动性
学生在教学过程当中的主体地位是不可否认的，但是在我国教学体制的影响之下，学生的主体地位长久以来都得不到应有的重视，这也是一项重要的事实。教师如果始终意识不到学生对于教学过程是怎样的存在，有着怎样的地位，那么学生的学习需求将永远得不到重视，教学改革也自然是空谈。但是由于我国教学体制长久以来都是由教师主导的，所以教师很少会去思考学生的需求、学生的喜好以及学生的思维方式，这样自然是不利于教学改革的。特别是对于网页设计这一类需要以个人创新思维为主导的科目，更需要教师以学生的视角去思考，才能真正激发学生的主观能动性，变被动为主动，反之则只会让学生愈发感到枯燥，甚至很可能对教学产生抵触情绪，进而对网页设计学习完全失去兴趣[2]。
3网页设计教学创新改革策略
3.1明确教学认知，确保教学意义的体现
教师的眼界开阔，对于教学的认知精准且创新，那么教学规划也自然会更加灵活、更有意义。所以当前网页设计教学要得到创新，最重要的一项课题便是教师教学认知的改革。教师应当进一步意识到网页教学的本质，摆脱长久以来被我国应试教学体制所限制的教学思想，以更具创新性的思想以及当前的发展趋势去合理规划网页设计教学。例如在规划教学时，教师可以首先对当前社会上信息领域网页设计需求的调查数据进行分析，去了解哪一类网站是当前在设计领域最受重视的，并且将这样的设计项目融入教学过程中，这样能够让学生的学习更符合社会发展需求。
3.2改革教学方法，提升教学先进性
教学方法决定教学成效，在网页设计教学当中这一理论依然适用。所以教师为确保教学先进性的体现，应当更加注重对教学方式的不断改革，特别是在当前追求创新的时展趋势下，教师应当注重更多先进教学要素的融入，可以利用主题项目教学方式的融入，将各类网站的设计作为探索项目布置给学生，让学生分组或个人进行去进行自主探索，这样才能激发学生学习的兴趣。
3.3注重主观能动性的激发，让学生自主探索
学生的主体地位，在我国教学领域当中始终缺乏认知，但却是必须要得到重视的因素。学生乐于投入学习，乐于主动积极的去探索，教学的作用才能真正体现出来，所以教师在规划教学时，应当更注重学生的性格、喜好以及发展方向等等，并以这些要素来对教学进行改革。这样才能让学生的个人需求得到重视，逐渐意识到自身的主体地位，这样主观能动性才能得到激发。例如对于课堂的实践项目，教师可以适当让学生来决定主题、内容等等，并且可以适当轮班，让每个学生都有一定机会去决定教学，这样对学生的积极性激发十分有利。此外每个学生都有自身擅长的部分，这样的教学方式有利于对学生优势的激发。例如部分学生擅长电商类网站的设计，便可以让其决定设计主题，并引领同学学习电商类网站的设计细节，部分学生则擅长论坛类网站的组建，那么则可以带领同学向这一方向去探索，这样的教学方式很有激发性[3]。
4结语
网页设计相关的知识与能力，是学生步入信息领域所必须具备的，也是在信息时代背景下赢得更好发展的必胜筹码。所以对于网页设计教学改革的重视是十分必要的。特别是在当前发展速度不断加快的情况下，网页设计教学也自然应当审时度势进行改革，才能确保教学作用的体现，帮助学生提升设计能力，发挥出主观能动性，变被动为主动，成为学习过程的主人，这样的网页设计教学，对于社会信息人才的培养是十分有利的。
引用：
[1]李素铎.网页设计公共课教学中创新意识的培养研究[J].自动化与仪器仪表,2015,(04):217-218.
关键词：
茶叶企业；网站设计；改革
网络信息化、机械自动化、经济全球化的飞速发展，给茶叶企业的生产、管理、销售等环节的力度都带来了很大程度的负担。特别是茶叶的大批量生产、管理、运输以及进出口等方面，都增加了企业的投入和呈现市场的需求的多样性。“”技术的网站设计，为解决现代化茶叶企业综合管理问题的产物。其满足了大多数的客户和茶叶市场的需求，不仅在交流沟通、决策管理、销售服务等生产环节有着巨大的作用，还更大程度地发挥茶叶企业的自主性和创造性。
1茶业网站
互联网技术在茶叶企业经营中的运用，改变了政府、企业、销售、消费大众之间的互动关系，让整个交易以及社会活动处于一个信息交互的空间。无论在提高茶叶产业信息化、自动化程度，还是在提高效率、降低成本上，解决了茶叶产业现代化发展的需要。其中功能性设计和系统管理设计，使交易的关系链中各个方面都能实现产业的价值最大化。
1.1茶业网站的功能性设计
1.1.1广告宣传功能
茶叶企业网站的设计与其它行业的网站设计一样。在功能性设计上，往往需要对本身企业的茶叶产品与企业精神、企业品牌进行宣传。相对传统的纸质传单、电视广告相比，还要具有较低成本与广告模式多样化的特点。与此同时，通过各种各样的资讯和信息的传达，让人们能够对于茶叶企业网站有一个全新的认识。以期达到品牌建立，进而改变现阶段我国茶叶企业不景气的现状。
1.1.2网购交易功能
网站的设计在茶叶产品的交易过程中，存在交易形式的变化和新型服务业的产生。例如：一方面，网购交易中与现实的实体店一样，具有商品交换和支付以及服务传递的功能。同时也在一定程度上加强了订购的功能，将整个交易过程在支付选购和支付过程充满了多元化；另一方面，在茶叶企业的网购交易的影响下，产生市场调查专员和快递员等一系列附属职业。此外，茶叶产品和服务发送上不仅做到了速度快、质量好、配送高效的效果，而且给整个交易过程带来了金融安全性和便利性。在功能性的设计中，茶叶网站做到了将茶叶的贸易过程处理的更合理化、人性化。通过电子平台的展示作用，使产品最大限度的展现在经销商和消费大众面前。整个环节具有信息完整和质量保证的特点，同时还具备了在线与企业进行咨询洽谈的效果，真正做到了不需要面对面交流，还能提供时间和空间上的交流自由和服务。最后，通过茶叶网站接收客户的信息反馈，及时高效的对现阶段茶业在产品设计、服务质量等方面进行完善，让企业的体制和生产更为先进。
1.2茶业网站的系统管理设计
1.2.1系统管理设计
茶叶网站的设计在管理方面也有着巨大的影响。譬如：企业的内部体系建设、管理监督体系、企业核心竞争力等方面都直面企业管理的问题。结合国家和地方政府对茶业的保护和优惠政策，发展网站管理体制能将整个茶叶企业的所有系统合理的运用，且通过实时监控和宏观调控相结合的办法让企业长期可持续发展。
1.2.2仓储管理设计
对于茶叶企业这样的精细产品行业，茶叶的仓储管理是必不可少的。特别是针对大型的网购订单，有效的仓储茶叶能够让企业按时交付订单和配货。网站的管理设计能够及时的反馈交易的信息，合理规划准确的仓储数量和日期，保证管理业务的有效性。
1.2.3物流管理设计
针对网购消费者来说，客户所购买商品的实时物流信息查阅是不可或缺的。企业准时、公开化保证物流配送和信息跟踪，不仅是对于消费者有一个合理的交代，还能让企业的服务管理质量水平上升到一个新的层次，也是对员工考核绩效的反馈。企业的建设离不开设备的支持，特别是随着自动化的发展，大型设备的采购和维护是让生产正常进行的前提。设备的管理有别于纸质的管理人员签名登记，网站的记录提醒功能将设备的购入、使用、维护、报废一系列流程信息进行有效的记录，方便管理人员的监控。
2基于“”技术的茶业网站设计
基于“”技术的茶业网站设计，在传统的单一网站设计的基础上进行了集合化、模块化、数据库化。不但是用户体验，还是多元化融合的程序。简化设计过程，提高执行效率。
2.1模块化管理系统设计
随着生活节奏的加快，时间已经成为了稀缺的资源。如何在茶业网站设计上，给消费大众和客户提供省时、省力、资源共享，建立交互平台成为茶叶企业的迫切需求。“”技术在网站的设计上，兼容了四个“可行性”。根据贸易过程中所必需的功能进行模块化的区分。这种区分做到了用户界面上的区分，以及信息交互的融合。独立而又联系的模块将整个网站体系，在时间和空间上都做到了延续，符合了茶叶企业的发展。同时，在茶叶企业的管理体系上也进行模块化的设计，将各个管理系统能够针对网站反馈的信息进行合理的调度和管理。特别是在进行茶叶网购产品的物流管理，无论是从一开始客户订单的提交进行订单的分拣工作，物流中心配货工作，还是最后的配送运输工作，都能够从各自的模块中快速的提取有用、实时的信息进行进一步的工作，达到综合管理的目的。另一方面，也保证了企业数据的安全性，由于每一个模块都进行权限的管理，管理人员只需对相关数据的管理、操作信息的管理即可。
2.2数据库模型设计
值得一提“”技术的茶业网站设计，还加了数据库的模块，这样体现了“”技术在网站设计中管理的系统化，大数据管理的高效、规格化的特点。在这些数据库中包含了茶叶企业中的各个人员的信息、网站的登录日志、机构、部分构架、茶品信息以及客户信息等。数据库模型设计，在这些信息的处理方面提供了解决方法。比如；客户在选择购买茶叶产品时，往往不是进行单一产品的购买，而是进行分类购买，这样的订单也常常出现多元关系。此外，客户反馈的信息也不单单传递给销售部门，同时也包含了生产部门、配送部门等。数据库模型设计，在这些关系调配和信息传递中做到了多向的发展，充分保证信息及时、准确的传播。
3“”技术的茶业网站设计的创新和改革
尽管网站的设计技术使茶叶企业的日常管理和决策得到信息化发展，但是“”技术的茶业网站设计还处于初步阶段，资源利用率、管理体制的切合性以及信息安全性还需要进一步的改革和更新。
3.1茶业网站设计分层结构
为了让整个信息系统能够完成其信息资源的组织设计，需要加入一些属于本企业的个性化信息设计。我们就需要对网站进行深入的加工设计，分层的结构设计将业务逻辑、事物调度和数据的访问相互联系起来。一方面，保持原有设计的高效执行效率；另一方面，也去除了系统冗余的部分让程序变得简化更加具有灵活性。对传统的茶叶企业的信息化的提升和集成效果更为明显，有利于提高整个产业链的资源利用率。
3.2前台管理和后台的结合
“”技术的茶业网站设计，在功能的需求上需要前台管理和后台的结合，达到和客户交流互动的目的。前台管理主要包括客户的商品选择、订单结算。合理的前台管理系统的设计，可以满足不同消费者的消费习惯和浏览习惯，简化交易流程，同时也提供多种付款方式来增大消费的数量和可能度。而后台的系统设计则是一个便利消费者的服务型机构，通过模拟实体店的各项管理环境，而进行设计的虚拟服务系统，及时对茶叶产品的宣传介绍、订单的管理，使得客户满足、愉快购物。
3.3茶叶网站设计的安全性配置
“”技术的茶业网站设计，还应该在系统的安全性设计上加大设计的指标，无论是在起初的用户认证、鉴别，还是权限访问方面都应该进行合理的规划。这样既保证用户能够正常的使用该系统，获取有用的信息进行管理、使用，还确保系统的数据不被破坏。特别是消费者关心个人的信息和虚拟货币的安全问题，以及企业的核心数据和网络资源保密问题。基于“”技术的茶业网站设计，在原有的基础上改变其安全设置，让用户访问层次化和权限的模块处理化，保证整个消费过程安全稳定。
4结论
“”技术的茶业网站设计是一个虚拟的网站系统，通过对茶叶企业的生产、管理、贸易特点，对各项需求功能和管理部门进行模块化处理。将信息进行数据库模型化共享，前台消费和后台服务相结合的消费模式，赢得了消费大众的喜爱。我们更应该顺应科技潮流补充“”技术在安全性和灵活可配置性上的改进。让其潜力能够发挥得更加充分，也让用户使用起来感觉到“”技术与现代经济结合所带来的便利和可靠性。
作者：王晓芳 单位：陕西职业技术学院计算机系
参考文献
[1]陈双全,郑萍.基于和数据库技术的教务网站设计[J].武汉船舶职业技术学院学报,2005(6):35-37.
1.基于视觉体验的网页界面设计网页界面结构的完整清晰、交互操作的简洁便利以及视觉设计的情感认同，基本上能够满足用户对网页的浏览需求。要使用户在网页浏览时始终保持兴趣盎然的愉悦感，网页界面所表现出的吸引力必须达到或超越用户的心理期望值。在符合用户心理需求的基础上，同时考虑更多视觉设计上的细节因素才能不断完善网页界面对浏览心理的迎合。在网页界面布局的版式规划上，要从整体上把握好视域之间的主次层级关系，将所需的各视觉要素统一协调安排、合理划分并充分利用有限的展示空间。或许是受到惯性定向思维模式的制约，通常访客在浏览网页时，视线往往趋向于从上到下，由左至右的移动路径，在这个感知过程中寻求视觉心理上的平衡感。因此，遵循用户习惯性的眼动规律，网页界面采用具有平衡感的版式设计更能满足人的心理感受。随着各种终端设备屏幕显示的日趋精细化，网页的基本构成要素如文字、图像、导航条、菜单栏、音频、视频、动画等，除了注重视觉交互效果的呈现，还要从符合视觉规范的层面上来精化设计，达到所谓的“像素级的完美度”。从根本上来讲，优秀的网页界面设计首先必须创建清晰直观的版式层次结构，还需要建立明确的视觉信息指示系统从而引导用户去完成浏览目标。与此同时，视觉体验设计上还要能在一瞬间抓住访客的目光。在网页界面设计中，显目的强化图形替代了标题文字的功能，用视觉隐喻来诠释晦涩的概念表达，设计细节上的微妙渐变强化了网页虚拟空间中的三维真实感，给予了用户畅快淋漓的浏览体验与视觉感受（见图2）
2.WEB新标准下的网页界面构建技术技术的迅速发展使得网页构建代码的进步和升级比之先前快了很多，新的网页规范与WEB标准也让网页界面的设计表现有了更大的渲染空间。HTML5与CSS3作为新一代WEB开发的标准，无论是针对内容结构还是媒体，都引入了更多新的元素，大多数的主流浏览器已经开始完美支持新的技术标准与新特性。在HTML5逐步完善的趋势下，网页界面设计技术也相应地提高到一个新的高度。利用CSS3的属性优势，可以轻松创建以前需要图片处理才能达到的视觉效果，如圆角、边框背景透明化、渐变光晕效果，还有文本的渐变阴影、倒影，以及各种不同凡响的交互动画等动态视觉效果。随着网络接入环境的日渐宽松，智能手机、平板电脑以及各种移动互联网终端设备的普及，移动互联网时代呼之欲出。新一代开放的WEB标准使网页界面设计也表现出了优异的兼容性，能够跨越平台使每个细节都能得到完美的演绎。同时，触控技术的应用越来越广泛，页面访问不再仅只依赖鼠标进行操作，故此，网页界面设计还必须考虑到适应触屏设备。如采用能够适应所有分辨率的响应式网页设计和非固定宽度的流体布局，都可以使用户获得与设备本身和谐的流畅体验。显示屏幕的精度也越来越高，比如视网膜（Retina）屏幕的高清分辨率使得用户从垂直到水平浏览网页都能获得清晰绚丽的视觉体验（见图3）。面对技术的发展，在网页界面设计中要使信息的浏览与交互操作更具易用性，同时容纳和展示出更多的内容。
3.与时俱进的网页界面设计风格网页界面作为视觉设计而言注重的不是单纯的形式美感，而更加注重的是功能上的实用，直观的版式设计、良好的交互性和快速的响应速度才能带给用户美好的浏览体验。随着人们审美观念的逐渐提升，网页界面设计也越来越重视用户体验，强调人性化设计。这就要求设计者不仅要强化构建技术，还要紧随时代的发展趋势进行设计风格的更新。如视差滚动就是现今网页界面设计中应用得比较成功的一个技巧②，新颖的视觉特效使其备受设计师与用户的青睐。作为计算机图形学中一个特殊的滑动特效技巧，视差滚动通过精确控制时间与计算合适的位置来展示出一种动态穿插效果，页面中的视觉元素因其显示速度、时间与位置上的差异性造成运动视差，从而形成深度错觉的多层运动图像。这一技术应用到网页界面设计中，可以在二维的平面上营造出极具动感与深度的视觉空间（见图4）。在繁杂冗长的互联网海量信息中，用户往往不愿意面对一个包含大量信息的复杂网页，而是希望页面更加简洁，以便能够快速获取到所需的资讯，简洁型的网页界面设计正好满足了用户这样的需求。别具一格的单页或多页式主题性网页界面设计，可以在有限的页面中呈现出必需的内容，通过导航条引导的方式使用户在同一页面的不同视域进行跳转，易于阅读。同时，在页面链接层次不深的情况下，固定导航条位置的布局设计不仅可以提高网站性能，也更易于将其融入整个页面的布局之中。在这种设计形式中，导航条不会随着页面的滚动、切换而改变位置或重新载入，始终悬停在页面中的一个固定位置，使用户能够快速通过导航链接访问目的区域或页面。在图形与图像的处理与应用上，网络环境的优化使得大幅尺寸图片的使用更具可行性。比如高分辨率的背景图像与高清图片能够产生极具冲击力的视觉效果，瞬间吸引住用户的注意力。而对于网页中文本很难表达出的逻辑关系与比例数值，将其图形化、图像化不失为一种高效的沟通方式，直观的图表和资讯图像能够表达更多复杂的信息。而简洁、清爽、明晰并略带透明感的图像所营造的独特视觉效果，使网页界面更为动人并且富有吸引力。还有类似于“Metro”风格的色块方格元素设计、明快直观的极简设计、强化视觉表现的超大LOGO图形、自定义艺术字体等，这些都可以让网页界面留给浏览者美好的视觉印象。网页界面设计本身并没有强制性的固定规则，不论是布局、色彩体系，还是格调与风格。在可用性和易用性得到充分体现的情况下，都应该以用户体验为中心，以创新的视觉设计给网页界面设计注入新的活力。
一、采用教学内容项目化的教学方法
现在大部分院校采用“理论+实践”的模式来开展教学，即先在教室上理论课，然后去机房实践，并且在理论讲授时，学生只能看教师的操作而不能及时动手操作。由于排课的安排，上机要到一两天后，等到去机房实践的时候，大部分理论课上的内容已经基本忘记，学生实践的内容还需要教师再演示，即使这样，学生只能跟着教师模仿操作和练习，结果导致学生只会课堂上的几个实例，课后仍不会灵活运用所学知识。采用灌输式教学，学生作为认知主体，处于被动接受状态，教学效果较差。由此看来，高职《网页设计》课程的实训方式改革势在必行。“项目化教学”的教学内容体现工学结合、职业活动导向，激发学生关注未来的职业需求。该模式以学生为主体，采用任务驱动、做中学、学中做的“理论与实践一体化”的教学模式，充分发挥学生的积极性。学生通过完成具体任务或项目的工作过程训练，使学生获得普适性的工作过程，实现学生思维过程的完整训练，培养学生的创造能力和独立工作能力，全面培养学生的综合素质。开展“项目化教学”，促进教师改变传统课程教学观念和教学模式，树立新的课程教学观念，按照现代职业教育理念组织课程教学，有效提升教师的职业教育教学能力。在《网页设计》教学中使用项目教学法，即教师在讲授这门课之前，设计一个较为完整的网站项目，要求学生在学期结束之前完成。该项目既要易于理解，又要与学生的背景相关，难度要适中，项目不能太过于具体，也不能太复杂，以能够将所学知识点串联为目的。还需要将学生分组，每组学生独立完成，并将项目分解成若干个子项目，将每个子项目分给小组中的每个成员。教师以项目为主线，根据学生所要完成的任务，主动引导学生发现要解决的问题。对于每个项目中所涉及的知识点，教师可将其渗透到教学活动中，合理引导学生将相关的问题与所学的知识点联系起来。每个学生带着任务学习，不仅提高学习的主动性和目的性，并将所学的知识链接起来，形成系统性。项目化教学法比传统的实例教学更具有创新性，学生的创造性得以自由发挥，提高了学生分析问题解决问题的能力；通过项目化教学法，使学生的独立思考能力、团队合作能力、正确的决策能力、沟通能力得以很大程度的提升。所以说，项目教学法是一种将理论和实践合理结合的一种高效的教学方式。
二、考核评价方式合理
《网页设计》课程教学的目标是让学生掌握网站设计、开发和维护的知识和技能，能制作出较高水平的网页，同时培养、训练和提高学生的创新意识。早期的《网页设计》课程考试主要采用卷面笔试的方式，考核范围局限于理论知识点，学生死记硬背就很容易得高分。因此，笔试不利于学生发挥出真实水平。现在该课程的考试由原来单纯的笔试发展到上机考试，在规定时间内学生在计算机上操作完成后上传至服务器，虽然在一定程度上体现了软件基本操作能力，但是不能考查学生具体解决问题的能力和综合操作能力。因此，单一的上机考试仍不能完全满足考核要求。经过几年的探索和实践，笔者认为在《网页设计》课程考核中应减少理论考试的比重，增加综合实践技能的考核，采取形成性评价加期末考核相结合的方式。结合《网页设计》课程特点，该考核方式主要包含以下几个部分：1.平时成绩平时成绩主要就是根据学生在日常学习过程中的表现来评定，主要分两部分，即平时考勤和平时课堂作业，占总成绩的30%。2.课程大作业考核课程大作业考核就是根据所学的知识设计的综合作业，教师根据课程中的各个知识技能点给出项目要求，学生自定义网站的主题，自行设计制作，在规定的时间交回作业，而后教师根据学生完成的情况给予评定，主要考查学生的分析问题、所学知识运用以及创新能力。考核中采用真实项目和情景模拟，以达到测试学生综合应用能力，使学生能在今后的工作中承担相应的工作。此部分占总成绩的45%。在考核过程中，为防止学生作弊或到学期末“加班加点，突击完成”，该项考核要分阶段进行。主要分为网站选题、网站设计、网站制作三个部分。在网站选题阶段，学生根据教师给出的要求选定自己网站的主题，做出策划书，提交给教师，得到相应的成绩。网站设计阶段，学生定出网站的设计风格以及布局结构图，提交给教师，得到相应的成绩。网站制作阶段，学生根据自己做出的规划及教师给出的要求，在教师的指导下制作出所有的网站页面，并完成测试后提交给教师，得到相应的成绩。3.期末考核期末考核主要分理论部分和实践部分。理论部分采用机试或笔记的形式，主要考查学生对理论知识点的掌握情况；实践部分采取上机操作的方式，完成教师给出的操作题，主要考查课程中的关键技术操作，此部分占总成绩的25%。该考核方式目的在于让学生参与到学习过程中，提高学生自主学习的能力。采用过程性考核，既保证了学生的到课率，又提高了学生的学习效率，让学生对理论知识和操作技能都有了较完善的接触和掌握。同时，通过大作业模拟真实的工作流程，训练了学生网站策划、设计和制作的能力。这样，从学生的考核结果可以看出学生成绩呈现出正态分布，对实施教学也有了明显的改进作用，提高了教学质量。
作者：畅玉洁 单位：晋中职业技术学院
2引导创新意识的网页设计教学改革实施方案
为了将创新意识的培养融入到网页设计的教学中去，就应该突破仅仅进行知识传授的局限，把发现和鼓励学生设想新颖独特的网站、指导和帮助学生完成网站设计、扶持和宣传优秀学生作品、培养学生的成就感和创新精神融入到教学活动中，提升课程的教学效果和教育意义。从教师讲解、学生定题、选题评价、指导完成等过程入手，让学生亲眼见到优秀的创意是怎样实现的，使他们在《网页设计》课程中学到的不仅是技术，更要树立起他们勤于思考、勇于实践的创新意识。通过教学方法的改革，使《网页设计》课程成为激发学生创新潜能的大课堂。其实施方案设想如下：
（1）征集学生创意运用项目驱动式教学法，让学生自选主题构思一个网站，撰写简单的网站策划书。教师须在开课之初布置该作业，并通过实例介绍优秀网站，启发和鼓励学生积极思考，设想出独特、实用、有意义的网站主题；
（2）发现优秀创意教师从第一次学生作业中找出个别优秀的网站创意，进行点评，征求全体学生的意见，对网站的功能、栏目进一步补充完善；
（3）指导完成作品在以后的教学案例中，以选定的网站主题为目标，结合教学内容进行局部页面制作，在上机课上对这名学生的作业进行主动的辅导、点评，帮助其最终完成作品；
（4）宣传推广增值在适当的时候，将优秀学生作品到网上，增强学生的成就感。题材确实新颖的话，还可以进一步整改完善，推荐参赛。如果每学期都能树立一个成功的典型，对全体学生创新意识的培养都会起到积极的鼓励和促进作用。
3培养创新意识的教学案例
按照这种设想，在去年的《网页设计》公共课的教学中，于开课第四周收了一次学生作业，要求撰写简单的网站策划书，其实就是想看看学生想做什么内容的网站，对创意新颖、贴近现实需求的想法给予表扬和鼓励，比如为偏远家乡做的旅游宣传网站、针对大学生情感问题做的心理访谈网站、结合自己的专业知识做的专题学习网站等。其中一名体育学院学生写的网站创意“华武社”，是根据自己的武术特长及表演经历，以自己入校以来准备创办的社团组织——华武社为主题进行设计的，由于内容独特，需求明显，被选为教学范例，在后续课程的讲解中多次以该项目为例，逐步丰富和完善了各个网页，最终在师生的共同努力下形成了一个美观实用的网站，得到了很好的反响。整个教学过程使学生们看到了学以致用的效果，并且将学习、思考、解决具体问题这些环节紧密地融合在一起，无形中培养了他们勤于思考、敢为人先的创新意识。
中图分类号：G642.0 文献标识码：A
0 引言
当前社会的就业形势日益严峻，“大众创业万众创新”已经成为了这个时代的发展潮流，其不仅可以缓解当前社会的就业压力，还能给当前的经济发展带来新的活力和动力。就业是大学生毕业之后遇到的第一个难题，由于我国的人口基数大，就业形势一直十分严峻。“大众创新万众创业”是一个才提出不久的概念，但是其也引起了社会的广泛关注，培养全民的创新能力，鼓励创业可以为当今社会提供更多的就业机会，缓解当前的就业压力，还可以为社会经济的发展注入新的活力，带动社会经济的全面发展。
当前社会的就业形势日益严峻，我国经济改革已经步入了深水区，产业结构调整和经济发展方式改变带来的阵痛使得我国经济增长的速度出现了明显的下降趋势。如何解决当前社会就业难的问题，如何为经济发展注入新的活力，已经成为了一个持久的社会问题。正是在就业难、经济发展缓慢的这样一个大的时代背景下，总理于2014年在夏季达沃斯论坛上首次提出了“大众创业万众创新”这个观点，该观点一提出就引起了社会的广泛关注。在后续的落实过程中，政府出台了一系列与之相关的政策，中央提出了大众创业万众创新的号召，希望以创新创业推动我国经济的持续发展。而现在的大学生普遍缺乏创新意识和创业能力，如何在“大众创业万众创新”的时代背景下提高学生的创新创业能力，是高校人才培养模式研究应该探讨的主要问题，只有如此才能从根源上解决大学生就业难的问题。
基于以上原因，沈阳师范大学网络工程专业不断完善自身教学体系，力求通过校企合作的方式，通过直接引入企业实训课程、类企业工作室培养、构建符合创新创业理念的课程体系等手段最大限度的提高学生的创新创业能力，为大学生技术创新、自主创业打下坚实的基础。
1当前高校创业人才培养模式中存在的问题
1.1师资力量薄弱，教学成效不足
当前很多高校对创业教育都不够重视，这一方面体现在对创业教育的教学投入上，很多高校的创业教育的师资主要来自行政口和教育口，很多教师缺乏在企业工作的相关经验，故往往只能是纸上谈兵，其不到很好的效果；另一方面，由于创业教育很难在短期之内收到很好的成效，故很多高校都不愿意在创业教育这方面投入过多的师资力量，而是更加注重一些能够快速带来经济效益的项目。目前有很多高校也在尝试应聘一些经验丰富的企业家和优秀的企业管理人员担任客座教授的方式，为学生传授相关的创业经验，但是当前主要采用的还是讲座的形式，没有形成一个完善的教学体系，故也没有取得出色的教学成果。
1.2过度重视理论教学，实践教学遭到忽视
在很多高校当中都设有与创业相关的一些课程，并且绝大多数对这些课程还是相当重视的。很多学生在这些理论课程上也能学到一些与创新创业的知识，但是由于缺乏实践的环境，很多知识一直都只能停留在理论阶段。实践教学可以给学生提供一个平台，让其充分运用学到的理论知识，并且可以在实践的过程中更加深刻的理解相关的知识，当其在真正的创业过程中要运用到这些理论知识时其就能更加运用自如，能够最大限度的规避创业中存在的种种风险。
1.3缺乏配套的创业支持体系
创业是具有一定风险的，在校学生由于没有资金来源并且经验不足，在创业的过程中很容易遇到各种问题。当前大多数高校中都出台了鼓励学生自主创业的政策，例如在创业初期给予相关的项目资金支持。但是在实际的创业过程中这些资金往往是不足的，此外学生更需要的是技术支持和经验指导，而在目前的高校创业人才培养模式中这方面的工作几乎是没有的，有的学校即使成立了相关的技术支持部门，也没有发挥实质性的作用，因为很多技术指导人员自身就缺乏相关的创业经验。
1.4学生的创业观念不强
很多在校大学生都以为创业是一件离自己很遥远的事情，他们觉得大学还是应该向高中那样学好相关的理论知识就可以了，大学毕业找个工作就行了。但是在当前这个“大众创业万众创新”的大时代背景下，这种创业不关己的想法显然是不合理的，当前的就业形式如此艰难，谁都不敢保证自己毕业之后就能找到一个好工作。在校期间就积极的参与一些创业项目，可以积累相关的经验，锻炼各方面的能力，还能为自己的未来多提供一种选择。
1.5学生的创新能力和创新意识有待于提高
当前高校当中很多学生的创新能力和创新意识实在是不敢恭维，很多学校还停留在高中的应试教育阶段，只是注重课堂理论知识的学习，而平时却不愿意多动脑多思考。创新源自于生活，很多学生缺乏创新的意识就是因为其不愿意留心于生活，不乐于去发现生活中的点点滴滴。高校创业人才培养一定要注重学生创新能力的培养，因为任何创业项目都是在创新的基础上进行的，只有创新能力得到提高了，才能发现生活中存在的各种潜在商机，因此才有可能进行后续的创业。
2本文改革方案
采用校企合作的方式，把企业实训课程直接引入到高校教学体系中，进行课程置换，提供更多的企业实践机会，注重理论教学与实践教学的结合。
“大众创业万众创新”时代背景下，仅仅停留在理论教学的高校创业人才培养模式显然已经不能满足时展的需要了。在新的时代背景下，高校应该主动的进行教学改革，在创业人才的培养过程中不仅要注重理论教学，还应该组织学生参加更多的企业实践，给学生提供更多的运用理论知识的机会。只有如此，课堂上学到的理论知识才会牢牢的记在学生的心中，学生才能在实践教学中积累相关的经验，为今后的自主创业做好准备。
完善创业援助系统，通过类企业工作室的培养模式，及专职创业导师的指导，鼓励学生迈入社会。高校相对来说还是一个相对封闭的环境，学生还没有迈入社会，对当今社会的发展趋势也不是相当了解。完善创业援助系统，不仅仅是要提高对学生创业的资金支持，还需完善对学生创业的技术指导，给他们介绍相关的政策。由于学生的认知都存在一定的局限性，完善创业援助系统，鼓励学生迈入社会进行创业，能让更多的学生认识到“大众创业万众创新”这个大的时代背景与他们的日常生活也是息息相关的。
构建符合创新创业教育需求的师资队伍。建设一支富有创新精神和创业能力的教师队伍是培养创新创业人才的基本保障。网络工程专业需要培养一支专兼结合、校企结合、内外结合的创业类课程教师队伍。网络工程专业采取了组织培训、挂职锻炼、专题考察等多项措施帮助教师提高理论水平和实战指导能力，这是推进创新创业教育和培养创新创业人才的关键。教师首先要有创新精神和创业能力，要学会批判继承，敢于标新立异，不断在教学内容、课程体系、教学方法和手段等方面进行改革和创新。要以学生为中心，积极运用启发式、研讨式和参与式等生动活泼的教学方法，调动学生的学习热情，激发学生的学习兴趣，刺激学生的智力觉醒，注重培养学生的自学能力和自学习惯。
根据创新创业人才培养的专业定位、课程体系及教学实践内容对教师及其能力的需求，建设专业教师、特聘教师和企业兼职教师组成的多元化的教师团队。如图1所示。
图1：教师组成
现任的专业教师通过调研、学术交流、参观、实践基地建设等途径获取专业实践知识，实践背景丰富。从教学能力、科研能力和实践能力全方面的提升教师的职业素质，努力建设学习型团队，通过营造优良的教师学习氛围，建立教师研修一体的长效机制，提供丰富师资队伍学习的机会，来保障师资队伍的不断成长。
具体建设方法如下：
（1）学历提升：选派专业教师攻读博士学位；
（2）人才引进：引进有国际背景的博士和博士后；
（3）企业培养：有计划的选派教师到企业、国外进修 （1-2人/年）；
（4）学术交流：选派专业教师参加各类技能培训；
（5）企业教师：引入行业专家和技术人员担任学院实训、实习和毕业设计的指导教师；
（6）专项经费：学院设立专项经费，对做出突出贡献的教师予津贴和奖励。
搭建大学生创新创业实践平台，传授学生具体的创业技能。鼓励学生创造性地投身于各种社会实践活动和公益活动中。实践出真知，创新意识、创业能力的培养离不开实践。搭建创新创业实践的平台，是创新人才培养不可或缺的条件。创办创业园、创业项目孵化基地是我国高校最典型的创新教育和创业实践。创新创业活动需要学生在大学学习期间寻找一个创业的支点，支撑起学生感性体验和理性把握创业的活动。鼓励学生加入创业园和创业孵化基地，可以有效利用高校和科技园区的政策优势、科研优势、产业优势，为大学生提供创业的优良环境。通过开展创新创业教育讲座，以及各种竞赛活动等方式，形成以专业为依托、以项目和社团为组织形式的创业教育实践群体。另外，有效的创新创业人才培养的活动机制还必须重视学生科技成果的转化，应该积极建立学生科研产业化机制，建立成果孵化平台，引入多方资源参与学生科研项目的培育和转化。
改变传统学习模式，从“以教师为中心”向“以学习者为中心”转变，学习模式转变需要完善的学习平台作为基础支撑。针对创新创业教育构建实训平台系统和在线学习服务管理系统。
强化校企合作，为学生争取更多创业机会。加强校企合作可以为学生提供更多的创业机会，也有利于学生在创业实践的过程中提高自身的创新能力。校企合作也可以给企业带来诸多好处，有利于其进行人才的选拔，也有利于企业自身改革创新，这也可以使企业为“大众创业万众创新”贡献一点微薄之力。强化校企合作，可以实现学校、企业与学生三方的互利共赢，是一件一举多得的好事。
3 结论
本文针对大学生就业难，提出了解决方案， 强化校企合作，改变传统学习模式，搭建大学生创新创业实践平台，构建符合创新创业教育需求的师资队伍，完善创业援助系统。解决当前高校创业人才培养模式中存在的问题。
参考文献
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技术创新是企业生存和持续发展的根本，也是一个产业集群长久地保持竞争优势的关键。一个产业集群无论初始竞争优势如何，但如果长期不进行技术创新，迟早会在激烈的市场竞争中被淘汰。因此，产业集群的创新问题被很多文献所关注。一般认为，集群企业与分散的企业相比，具有创新环境优势，这种优势主要来源于知识溢出效应。 但也有不同的观点，认为知识的溢出使企业创新资金被耗散，导致了企业创新动力不足。本文以我国传统产业集群的创新发展现状为背景，客观地分析知识溢出与产业集群技术创新关系。
一、知识溢出的正效应
产业集群的创新优势主要来源于群集所带来的知识溢出效应、创新资源的可得性、“追赶效应”和“拉拨效应”、吸聚作用以及植根性等方面（刘友金等，2001）。产业集群由于社会网络增进了信任和联系，促进了信息和知识的流动，有利于隐含知识和敏感信息的传播，带来了技术创新的优势（蔡铂等，2003）。知识溢出导致的集群企业创新优势主要表现在三个方面：
（一）知识溢出改变了集群企业创新的知识环境
企业的技术创新是在不断学习过程中实现的，企业学习有多种途径：一是企业及其个人在解决问题过程中会不断地获取知识和经验，以此为基础实现创新；二是企业不断地吸收外部同类竞争对手的信息、顾客信息、科研机构的信息和直接聘请外部技术人员，实现知识积累和技术创新。一般情况下，企业靠自身知识积累实现技术创新速度缓慢，获取外部企业和科研机构的技术信息成本较高。但在集群中，由于“近邻效应”和社会化效应，企业正式和非正式的交流渠道多，知识转移过程障碍少，特别是技术人员在集群企业间频繁流动、密切交往，导致知识信息快速扩散，从而降低了企业相互学习的成本。集群企业不仅能够较好地直接相互学习，而且可以共享集群知识。因此，集群企业与分散企业相比，多了一个学习渠道，或者说有更好的学习环境。
（二）知识溢出有利于企业的创新资源实现互补
企业为了开发新的产品和生产技术，需要把自己的知识和存在于其他企业内部的知识重新集成，需要企业在创新活动中相互合作、取长补短。但在远距离条件下，会产生较高的合作成本。集群方式缩短了企业间的认知距离，集群内部长期形成的社会网络关系也有利于企业实现创新合作。集群企业的创新合作更多地表现在共享知识上，企业在吸取集群其他企业知识同时，也在开发自己的知识，其中很大一部分溢出成为集群知识。在每个企业知识信息不断生产和扩散的过程中，整个集群知识水平会不断提高，反过来，较高的集群知识水平为企业进一步创新提供了平台。也就是说，在知识要素流动及叠加的基础上，企业更容易通过组合和再创造实现知识更新。我国一些传统产业集群中，往往有大量同类和相关类企业，这些企业既有能力和资源方面的同类性，又有差异性，正是在同类和差异的基础上才构成了集群企业特有的知识互动。有时，尽管企业之间并不一定存在着密切的联系，但他们在相同的条件下从事经营，可以共同建设同一区域，由于对竞争对手的生产条件、产品比较了解，便于企业比较和发现自身的竞争优势，推动生产的差别化、专业化。
（三）知识溢出容易使企业探寻到合适的创新路径
企业创新能否成功，最终的检验标准是市场对新产品的认可度。随着消费者收入水平不断提高，产品需求市场变化加快，对单个企业来说，把握市场需求脉搏并非易事。单个企业获取的信息毕竟有限性，因而创新决策充满风险。集群是同行业企业的聚集，可以形成多个企业共同搜寻市场需求信息的局面。由于信息传播，群内每一个企业都可以成为其他企业的信息源，每一个企业创新成功与失败的结果都可以作为其他企业的决策参考。一般情况下，企业无需自己加以试验，通过近距离观察其他同类企业应用新技术的结果，就可以确认采用该项新技术的成本和市场收益，这有利于降低企业的决策成本，也有利于降低企业的创新成本和风险。集群引致大量顾客聚集，同时也形成了市场信息聚集，在这种环境中，企业能更快地把握市场需求变化，容易寻找到合适的产品创新路径。
二、知识溢出的网络关系负效应
创新取决于创新者预期成本和收益的比较，技术扩散和知识溢出在降低跟随着创新成本的同时，也降低了创新者的收益，即知识溢出具有两面性。Lamoreaux和Sokoloff(1997)对19世纪末至20世纪初美国玻璃产业集群区域内企业的创新产出进行了研究，发现产业集群并不是企业创新能力提高的充分条件，产业集群降低了原创企业技术创新收入现值的期望值，出现产业集群对技术创新的负效应。
知识溢出的负效应与集群内部的企业组织结构高度相关。如果集群内规模相近的中小企业数量很多，那么在溢出效应的情况下，技术创新带来的外部经济性会随企业数量的增加而加大，这大大抑制了企业的创新动机（Henderson，1998 ）。我国传统产业集群中，鞋类、纺织、服装、陶瓷、玩具、家具、五金等类型的劳动密集型制造业占多数，进入这些行业的技术和资本门槛较低，因而集群企业规模普遍较小，甚至有很多微型企业和作坊式企业；加之多数企业从事同类产品生产或者最终消费品生产，内部分工程度不高，知识溢出导致集群内产品雷同化，出现恶性竞争。企业技术创新需要一定的人力和资本条件。企业规模较小、实力较弱、现金流量和专业技术人员不足是企业进行产品研发和工艺改进的一个内部约束。小企业普遍缺乏科技创新人才和资金支持，难以进行大规模的设备投资、技术改造和人力资本的投资。另外，创新具有较大的风险，即存在技术和市场方面的不确定性，如果创新的外部性很强强，企业的技术模仿动机会超过创新动机。总之，一个由大量中小企业构成的产业集群，企业平均规模较小，规模分布离差亦小，企业自主技术创新的内在动力就会较弱（李永刚，2004）。
知识溢出的负效应与知识产权保护乏力相关。集群内激烈的竞争环境是企业创新的动力的来源之一，但企业的创新产权得不到有效保护，即创新行为不能产生预期收益，创新动力就会减弱。如果没有外部制度约束，加之顾客需求没有进入挑剔阶段，模仿产品或低质产品往往由于生产成本较低，可以制定更低的价格从而获得一定收益，那些缺乏创新能力而求生存的企业必然选择模仿，而不是创新。严格说，企业通过增加技术创新投入来提高收益相对于通过增加其它投入来提高收益的比率越小，企业用于技术创新的投入就越少，甚至不进行技术投入。目前，中国的知识产权保护尚不完善，在一些集群内，知识溢出强度超出一定限度，集群内的创新企业没有能力排除集群内的其他企业从技术创新成果中受益，创新者积极性受到抑制，企业研发投入较少，缺失创新活动。更有甚者，一些集群中，制度建设缺失，管理松弛，市场秩序混乱，假冒伪劣生产者得不到应有的惩处。因此，套牌严重，抄袭成风，企业在产品、价格、营销模式、广告模式等方面都存在着严重的同质化、低质化现象。甚至在品牌命名、商标设计上都存在模仿。
过强的网络关系也抑制了集群企业创新能力的提高。知识溢出与网络关系密切相关，关系资产的存在是技术知识信息在集群内得以快速扩散的主要原因。不仅知识溢出本身存在正效应和负效应，而且过强关系嵌入也给企业创新带来不利影响。因为特定的社会关系网络具有封闭性和排他性，限制了外部信息、技术与人才的流入，使得模仿与跟随策略就成为产业区内一种交易费用的制度安排（光等，2007）。企业技术创新所需知识来源是多渠道的，如技术引进，外部合作，自我积累，这几种渠道对包括集群企业在内的所有企业都是一样的。所不同的是，集群企业还可以享有集群内部知识扩散的好处，这得力于内部的关系网络。但关系网络很可能使企业的注意力集中内部知识而忽视外部知识，长此以往，企业视野变窄，惰性增强，缺乏主动获取外部知识的积极性，从而失去创新能力。
三、结论和对策
知识溢出为集群企业创新提供了条件，知识溢出来源于集群企业的网络关系，但知识溢出和网络关系是把“双刃剑”。知识溢出使企业模仿成本较低，特别在企业规模较小、技术同构、知识产权保护乏力的情况下，导致集群企业过度模仿和恶性竞争；过强的网络关系很可能使企业关注内部知识而忽视外部知识，抑制企业创新能力的提高。因此，增强集群企业创新动力、提高集群创新能力需要从以下方面着力：一是健全和完善集群区域内对技术创新和专利的各项保护制度，这包括加强产品质量监控，坚决查处和制裁各种侵权行为，及时有效地处理知识产权纠纷，保护技术创新成果；二是引导企业增强商标意识、品牌意识、名牌意识，推进企业分工和差异化竞争，为提高技术创新企业和品牌建设企业的收益创造条件。三是要通过舆论宣传、培训辅导等形式，建立区域“诚信”文化，培育创新文化，树立企业长期发展观。四要树立开放意识，引进外部企业、资本和人才，加强群内企业同外部企业、高校、研究结构等相关组织间的联系和沟通，建立学习型产业集群。
参考文献：
[1]刘友金，黄鲁成.产业群集的区域创新优势与我国高新区的发展[J].中国工业经济，2001，（2）：33-37.
[2]蔡铂，聂鸣.社会网络对产业集群技术创新的影响[J].科学学与技术管理，2003，（7)）：58-59.
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社会网络的定义：罗家德认为社会成员在互动的过程中形成了一种较为稳定的社会关系，它包涵了人际关系和网络的结构特征对社会中的现象解释。总的来说社会网络是企业与网络内其他各成员（如政府部门、科研机构、金融部门及其他中介组织）所形成的各种资源和关系的集合。它包括网络结构和网络关系层面。
知识共享的定义：员工个人的知识（显性和隐性）通过各种各样的交流方式被企业内其他成员共同分享，进而转变为企业的知识财产。这个过程包含了个人与个人的知识交流，知识在个人，组织和网络内的循环流动过程。
技术创新的定义：熊彼特《经济发展理论》一书中将技术创新分为产品、工艺、原材料、市场和组织的创新等。企业技术创新能力的核心是拥有专业知识的员工、管理系统的技能、技术系统及企业价值观。
二、社会网络、知识共享与技术创新维度的划分
社会网络维度的划分： Burt于1982年提出“关系-位置”网络分析模型：结合了分析的方法和分析的对象提出了位置分析和关系分析方法。它主要研究对象是：网络成员处于网络中的关系及其强度、行动者在网络中的位置。本文也采用关系位置法将社会网络分为网络结构、关系强度两个方面。网络结构包括网络中心性、网络密度和网络的范围（尹享邑，2009；王霄云，2005）。关系强度具体包含了连接稳定性，互动频率和互惠性（Grnaovetter，1990）。
知识共享维度的划分： 当前对知识共享的测量有两种常规方法，一种是倾向从知识存在形式（显性知识和隐性知识）的分享程度来衡量知识共享的水平。第二种主要是从知识的传播形式，包括知识的获取和知识的提供来衡量知识共享的程度。本文选择第二种形式，即从知识的搜索和知识的转移两个方面考虑知识共享。
技术创新的维度划分：通常情况下，国外学者用专利使用数量与专利的应用情况来衡量创新绩效。如Davidson&Mcfetridge（1987）以技术取得的范围、速度来衡量创新能力。Hagedoom&Cloodt（2003）用R&D投入、申请和引用专利的数量和新产品数量来衡量创新绩效。国内学者张方华（2006）从创新效率这一角度考虑，用新产品开发速度、年创新产品数、创新产品的成功率、每年申请的专利数、新产品占总销售额的比重这五个指标来衡量技术创新能力。本文从产品创新和工艺创新两个层面考虑。
三、社会网络、知识共享与技术创新的相互关系
（一）社会网络与技术创新的关系
主流方向主要从网络结构和网络关系两个方面来研究与技术创新能力的关系。从网络结构方面来看，主要从网络中心度，网络范围，网络密度来考察与技术创新能力的关系。企业如果在网络中占据的结构洞越多，则企业在整个信息网络传输中占据的地位越有利，企业能够更多的了解技术的变化，并作出相应的技术决策，所以企业在技术创新方面就会占据较大的优势。Powell（1996）认为网络中心度的高低与企业和其他团体单位合作技术开发程度、市场信息的流动速度呈正相关，最终影响到企业技术创新的效率。另外，绝大本分研究（Bauxn，Calabrese & Silverman，2000；彭新敏，2009）认为，网络范围越大，意味着获得的关系资源越丰富，企业在创新过程中能有更多的方法获得知识，形成一种创新规模效应。在网络密度方面，赵晓庆和许庆瑞（2002）认为企业能与更多的组织成员产生联系则企业的网络密度会更大，企业能够获得更多的资源，随着联结强度的增强，企业间的信任感提高，有利于彼此之间的互利，形成长期的合作关系。从以上观点分析可以看出：社会网络的中心性与企业技术创新能力成正相关关系；社会网络的范围与技术创新能力成正相关；社会网络的密度与技术创新能力成正相关。
从网络关系方面来看，主要是通过研究关系强度、关系质量与技术创新的关系。一般情况下认为关系强度越强，越能加深与其他合作组织的情感和信任，因为这样可以减少其在技术创新创新过程中产生的不确定性风险。网络关系强度包括网络各个节点之间交流的时长、感情的密切程度、认识程度和互惠性，网络的关系强度和企业技术创新能力存在显著的正相关关系。彭新敏（2009）认为比较强的社会关系，有利于高质量知识和隐性知识的扩散，赵晓庆和许庆瑞（2002）比较强的社会关系是信任和互利的基础，可以规范合作伙伴行为，有利于创新活动的开展。从以上观点可以看出：社会网络关系的联结稳定性和技术创新能力存在正相关关系；社会网络关系的互动频率能够促进技术创新能力的提升；社会网络关系的互惠性性对技术创新有显著的促进作用。
（二）社会网络和知识共享的关系
主要从网络结构与网络关系两个方面来探讨二者的关系。从网络中心性方面来看，根据前文涉及的结构洞理论，在较为松散的网络结构中，容易产生较多的结构洞。网络中处于“桥”的一方能够获得更新更广泛的信息，能够促进新知识在组织内部的不断双向流动，进而能够促进网络内部的知识共享。中心性对知识共享的正向影响被很多人研究过，如Hansen（2002），Perry-Smith & Shaller（2003）等。一般认为，较高的网络中心性的个体往往在组织中有较高的权威，一定程度上可以支配其他的员工，促使他愿意知识共享。由于中心性较高的个人或团体具有核心的地位，其他成员或组织对其知识能否共享的期望也很大，中心性较高的个人或团体为了维护自己的威望和地位，会努力实现与大家知识共享的愿望，最终促进了网络中的知识共享。例如Perry-Smith & Shaller团队中越是处于核心位置的个人就越能掌握越多资源，知识共享的效果也越明显。
从网络密度来看，蔡铂、聂鸣认为密集的网络加深企业之间的相互信任，方便了隐性知识和敏感信息的交流，促进信息和知识在企业之间的流动，有助于企业的知识共享。谢鸿明等（2009）认为，网络密度越大越有利于团队获取外部知识，网络内部的知识交流也更充分。朱丽亚（2009）的研究表明，在企业知识转移的过程中，知识发送端的网络中心度促进知识的发送，网络密度促进接收端知识的接受，而网络范围可以促进接收端知识的吸收。
从网络范围来看，Reagans认为随着网络范围的扩大，网络成员有更多的机会获得知识源，进而有了显隐性知识相互转换的机会，促进知识共享。
在社会网络中，作为网络一个节点的企业如果能够占据网络的中心位置，就可以控制更多的相关资源，获取其他成员提供的知识和技术；为了维护自己的威望和地位，中心性较高的企业也会努力实现与大家知识共享的愿望，最终促进了网络中的知识共享。同时，企业不仅仅要与高校、科研院所、银行、中介组织建立联系，还要扩大与供应商、大型客户和其他企业的相互联系，尽可能的挖掘出潜在的关系，从而拥有更多的信息获得和分享渠道，促进网络成员的知识共享。因此网络的结构和知识共享有如下关系，社会网络的结构（中心性、网络范围、密度）与知识共享（知识搜索、知识转移）成正相关关系。
从网络关系的角度来说，格兰诺维特将关系分为强弱两种，两种关系在知识的搜素和转移中作用相异。NooteBoom对美德两国的企业进行实证研究时发现，企业合作机制稳定性越高则网络成员之间有信任感越强，从高有利于知识共享。一些研究表明企业联系的稳定性、关系的互惠性和联系频率的增加可以使企业与合作伙伴建立长期的合作机制，增强彼此的互信，推动网络内部的知识和信息资源的分享，增强知识共享的意愿。因此网络关系与知识共享之间存在下面的的关系，社会网络的关系（联结稳定性、互动频率、互惠性）与知识共享（知识搜索、知识转移）成正相关关系。
（三）知识共享与技术创新的关系
企业技术创新能力提升的过程中最大的障碍是缺乏知识和经验，知识共享在企业技术创新过程中减少学习中的各种障碍。Henson和Mors（2005）从知识共享的过程出发，将知识共享分为三个过程：是否共享的决策、知识转移和知识搜索。是否共享的决策就是决定是否向组织外部吸收新的知识；知识搜索是指组织内成员寻找所需要的知识的过程；知识转移当找到了所需要的创新知识后，把知识吸收整合为组织内部的知识同时应用于实践中。主流研究者普遍认为，知识的获取对企业技术创新能力的提升极端重要（如Yli-Renko，Antio&Sapienza，2001）。Yli-Renko（2001）认为与合作伙伴间的相互交流可以得到知识，这些技术知识的消化和吸收能够为高新技术企业新产品的开发提供强有力支持（Yli-Renko，2001）。Wu&Tsai（2005）提出知识转移作为知识共享的重要方式，可以营造企业内部的知识共享氛围，有利于企业的学习。Tsai认为知识转移能提供给成员之间交流合作的机会，在这一过程中能够显著刺激知识的再创造和提高组织创新能力，知识转移可以将新产品开发需要的知识转移给所需要的成员 。知识共享可以帮助企业通过不同的渠道不同的发送者将知识流转移到技术创新的团队中，增加了企业的技术创新知识存量。在社会网络中，企业间的交流和企业内部的交流共同促进知识的吸收和转换。知识共享的过程可以营造良好的学习氛围，减少技术创新失误，增加知识存量，从而提高了企业的技术创新能力。因此得出如下结论：知识共享（知识转移、知识搜索）对企业技术创新能力产生显著正向影响
（四）知识共享的中介作用
我国是一个发展中农业大国，党的十六届五中全会作出了加快社会主义新农村建设的重大决定，提出实施以“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”为内容的新农村建设战略。因此“三农”问题是关系我国发展全局的重大问题。决定了建设社会主义新农村是一项长期的历史任务。也决定了服务社会主义新农村建设是职业院校的重要历史职责。
本文以武汉职业技术学院艺术学院参与湖北省村镇建设协会成为“乡村合伙人”为例，研究在“互联网+时代”背景下，学院服务新农村建设文创产业的意义与参与对新农村建设实施智力输出的实践。湖北省村镇建设协会是和湖北省住房和城乡建设厅共同建设的协会。该协会以湖北创新与发展有益于当代的乡贤文化，推动乡村治理现代化，促进农村人居环境持续改善，助推精准扶贫，建设美丽中国为宗旨。乡村文创产业只是新农村建设的一部分，如何以文创产业为抓手，将一、二、三产有效融合，充分整合资源，真正带动农民致富，产业增值，农村可持续发展一直是我们考虑的问题。回望过去，一些工商资本的直接入侵与主导，导致形成一些乡村发展的穿衣戴帽的追潮之举。[1]一些现代化的建筑放在农村山清水秀的地方显得格格不入。在这样的时代背景下，高职艺术教育服务新农村建设就具有以下的意义。
1 高职设计教育服务新农村建设文创产业的意义
第一，高职艺术教育服务新农村文创产业可以弥补高职院校在服务地方经济文化建设中，存在服务的片面性和服务的缺失。[2]具体为高职院校服务于工业和城市建设的多，服务于新农村建设的少；服务于先进制造业的多，服务于农村文化创意产业的少。
第二，目前国家在新农村建设过程中遭遇瓶颈。一是农村环境差，早期对农业建设的漠视导致其环境的脆弱。要么规划无序，要么粗暴开发，不可持续发展。二是由于农村教育及人口的空心化，导致其智力资源严重不足。同时在城市化进程中，城市病的蔓延导致民众拥有大量对农村环境及物品的需求而真正新农村建设应该惠及所有农民，只有这种针对地方的文化创意产业可以实现该目标。农村教育水平和生活观念落后不利于农民掌握技能。而地方高职院校是培养技术技能型人才的摇篮，为新农村发展输送实用型人才是其重要的职能。高职设计教育更是责无旁贷地可以对新农村进行智力输出，帮新农村“用情怀说话，替农民办事”。探索一条解决当今乡村社会秩序重建与乡村产业发展并进的路子。
第三，高职设计教育服务新农村文创产业可以引发高职学生创业的新天地。学生在互联网的帮助下，可以进行产品包装，品牌建设和推广以及网络营销等项目。
2 高职设计教育服务新农村文创产业的实践
我们本着“四位一体”现代乡村可持续发展理念即群众为本、产业为用、生态为体、文化为魂服务新农村。具体思路和方法是：与政府相关职能部门合作，与湖北省住房和城乡建设厅签订协议，以罗田县张家冲示范基地为支撑搭建二个服务平台：一是文创设计创意服务平台。学院以项目为依托，组建由专业负责人和专业骨干为核心的创意服务组织，成立若干个新农村建设项目团队，通过区域性文创服务，实施文创人员入户工程，开展创意服务。二是人才支撑服务平台。高职艺术教育要向新农村输送合格人才。所谓合格人才，是指“下得去、用得上、留得住”的建设人才。培养这些合格人才，必须创新机制体制、深化人才培养模式和课程改革，切实提高毕业生质量。培养和造就出有创意、懂技术、会经营的新型人才，是建设社会主义新农村的迫切需要。学院在搭建新农村建设人才支撑服务平台过程中，在专业的建设和课程改造中下功夫。尤其是把部分项目课程的方向和触角伸向服务“三农”中去。比如项目课程《景观及乡舍建设》、《品牌策划与推广》、《淘宝网店运营与管理》等。让我们的老师和学生走进新农村的建设。
2.1 《商业景观设计项目》实施大纲
《商业景观设计项目》课程是本课程是景观专业大三学生上学期的一门重要的专业选修课程。此项目课程根据项目改革，主要上课内容是针对罗田张家冲乡村的改造设计进行。通过此项目要求学生学会了解和分析乡居环景建设过程中需要解决的问题和涉及的条件：区域文化、便利交通设施、构成人口、消费趋势、经营模式等，对乡居环景建设过程中的发展态势进行深入的探究与分析。了解乡居建设中的功能形式及分类，掌握乡居景观设计的基本理论知识：考虑农村环境的功能性和空间的特性；处理好农村、农民、农业产业三者之间的关系。学生完成本项目，应达到如下具体的要求：了解乡居设计的原则和面临的现状、乡居设计过程中对乡土元素的整理和运用。掌握设计分析能力和手绘表达能力、掌握用sketchup效果图制作、文本和展板的排版能力。对设计方案表现，总平面图、断面图分析及效果图能进行扩初细化，对景观设计的尺寸的感知及控制能力逐步加强，CAD的更加熟练掌握与应用等。
2.2 实施过程及最终效果
学生在老师指导下对湖北省重点建设的美丽乡村――张家冲，其中一个餐饮空间进行改造。在这个案例中，原有的场地建筑风格明显有自己的特色。室外景观规划自然，道路上没有太多设计，需对道路和景观结合自然条件进行功能划分和道路分级处理。建筑舍内比较破旧、物品堆放杂乱。拥有大量的乡土元素确没有通过设计达到应有的效果，需进行整理。
具体来说为了最大限度地保留原始风貌，秉着“修旧如旧”的原则。室内尽量少的拆除墙体，空间的分隔以农民家具、白天等软装进行空间区域的限定，以保证室内空间的灵活可变同时也能更好地留存原有结构，体现历史感。通过从周围场地的田间小径元素进行提炼而来的曲线元素结合乡土元素铺装和少硬质景观的做法，不仅能体现其与环境的联系，同时也可以体现包容的文化。
在农村结构简单的建筑和空旷庭院中加入设计，摒弃原来设计中的现代元素和偏离乡土的材质。在乡村，简单才是美学，留白也是一种美的设计，突出的形式感和设计感在这显得格外多余，自然的原生态的才具有亲和力。因此，回归原始，坚持“少即是多”的设计原理，深入乡土设计主题，从朴实出发，回归自然。
2.3 在“乡村合伙人”平台中，高职设计教育对新农村进行智力输出
一些见识过城市繁华，有一些文化知识和经商头脑、组织意识的中青年是文化创意产业的真正主人，他们熟悉热爱农村。他们愿意将自己在城市中的原始积累带回家乡。他们的参与一定程度上成了乡村建设不可或缺的力量，但是也要看见他们在某种程度上存在缺陷，他们或眼界有限，或资金不足，或缺乏审美或缺乏运营头脑和经验。因此，解决这个问题的根本就是要对他们进行智力输出。
在乡村文创产业的发展中，要注意发动群众和引入社会力量。一些建立好的民宿、餐饮要成立由村民组成的监管部门，同时高职艺术教育可以提供社会力量对村民做培训。因为村民要参与到民宿或者餐饮的经营和管理中来，必须提高管理和服务质量。具体可以进行如下智力输出：对村民进行烹饪、茶道、服务礼仪、传统仪式、插花、食品安全等方面的培训。让村民掌握民宿或餐饮的经营方法，让他们真正拥有一技之长可以真正成为新农村的主人。
在罗田张家冲，农民最擅长的还是农业生产，可是农民在农业销售、最大化增加农产品附加值方面力量薄弱。高职艺术教育以《品牌文化建设与推广》《淘宝网店运营与管理》等项目课程为载体，用当地特色农产品比如板栗、红米、竹子、茶叶等为具体案例，教师带领学生做线上和线下运营，以文化创意为突破口进行品牌管理。让农民在有限的耕地条件下获取最大的利益。
总之，高职艺术教育通过选择若干适用性项目课程的建设和改革，探索和积累新农村建设适用人才培养的经验，同时不断加强对农村建设进行智力输出，加大地方高职艺术院校培养新农村建设文创人才的力度。在以上服务平台的搭建和工作的开展中，高职院校在服务社会主义新农村建设中会越来越有地位、有作为、有贡献。
中图分类号：G203 文献标识码： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016019
Mechanism Innovation of Grid Social Service & Management Based on Information Ecology Theory
Abstract Grid Social Service & Management System is a way of intensive and intelligent governance. Under the guidance of the information ecology theory and combining with its own characteristics of the practice of social service management， Haidian District realizes the closed-loop service integration of the whole process， including the "big， small， micro" triple loop based on the hierarchy theory， five kinds of management mechanism centered on the principle of feedback control， and the seven key links for the purpose of cooperative co-evolution.
Key words grid； social service management； information ecology； mechanism； innovation
1 引言
网格化社会服务管理是加强和创新社会管理的重要举措，是国家治理体系的有机组成部分与提高现代化治理能力的重要体现。这种新的城市管理模式引起了很多地方政府的重视与应用，自2005年6-7月间，建设部和北京市下发文件，在全国27个城市推广北京市东城区的做法[1]，全国多个城市实施了网格化社会服务管理模式，改善了原有的社会服务管理业务流程。“网格化社会服务管理”是以责任制为核心，在社区（村）以下划分网格单元，并通过网格整合力量、共享资源、优化流程，同时运用信息技术进行精细化服务的智能化社会管理方式[2]。在社会服务管理方面，全流程主要是指各个地区为解决群众所反映的社会问题所经历的一系列工作环节，这些环节协同进化，相互作用，最终实现社会和谐的目的。
北京市海淀区在借鉴这些城市或地区网格化城市管理工作流程的基础上，以信息生态理论为指导，结合自身社会服务管理的实践特点，实现了全流程闭环业务融合，并借助网格化社会服务管理业务机制实现管理创新。海淀区政府综合考虑了“人、地、物、事、组织”等因素与相关理论的指导实践，搭建了一个基于信息生态的整体系统，并通过内外联动、环环联接、有机融合的“全流程闭环模式”实现业务、流程、环节三者的协同进化创新。其中，海淀区政府提出的全流程闭环业务主要体现在以层次性为基础的三级循环、以反馈控制为核心的五项机制、以协同进化为目标的七个环节，通过上述三方面业务的有序执行、正确反馈，开展海淀区网格化社会服务管理活动。
2 理论基础
全流程闭环业务模式是以信息生态理论为基础的。信息生态理论认为信息生态要素包括技术、人与信息行为及其背后的社会、经济、文化、政治环境。由于网格化社会服务管理既涉及到技术又涉及到人，更依赖人在信息基础上所采取的信息行为，是一个高度复杂的进化系统，所以整个管理实践活动离不开信息生态理论的指导。
2.1 信息生态的概念及特征
“信息生态”是研究人、信息技术与信息环境相互作用的过程及其规律的科学，并协调人、信息技术、信息环境三者的发展。若将信息生态看作一个宏观的系统，信息生态系统则是由人、工作、价值和技术组成的信息环境，并通过技术支持人的行为或工作流程[3]。简单来说，可从两个视角理解信息生态，一是从人的角度重新审视了信息活动，是人们认识事物的一种态度的转变；二是从系统的角度分析信息生态，更能准确表达信息生态的内涵。
根据相关研究，笔者将信息生态系统的特征归纳为五点：（1）这是一个各部分之间的各种联系所构成的复杂系统，即信息生态是一个由多要素共同组成的系统，要素之间相互变动和连动，促使信息生态具有动态性和多样性，用以适应不断变化的环境及人的能力[4]；（2）这是一个具有多方面、层次性的复杂系统，即信息生态系统的整体性和结构性都是相对的，是具有层次性的。其中，系统内的运作不受到因果规律限制，其投入与产出没有严格的因果联系[5]；（3）这是一个具有地域性的复杂系统，即信息环境作为社会环境的重要组成部分，必然受其所处的社会环境及自然环境影响与制约[5]；（4）信息生态系统通过系统开放性促使不同部分依据各种联系共同改变与协同进化，即开放的特性使得信息生态系统成为一种生命系统，通过自组织能力使各组成成分相互联动共同改变和协同进化[5]；（5）人是维持生态生存必须的关键性物种，人作为联系关系的纽带与桥梁，不但可以吸收更多的因素进入系统，也可以联结与操作各种因素来提高信息利用效率[4]。
总的来说，信息生态理论强调系统与外界的信息交换；强调系统中各个组成部分的关系和相互影响；强调系统的进化思想[6]。
2.2 国内网格化社会管理机制现况
到目前为止，全国多个城市实施了网格化社会服务管理模式，并提出可借鉴的流程机制。如北京市东城区根据网格化社会事件管理特点，在调研分析的基础上，提出了社会事件“发现上报-指挥派遣-处置反馈-任务核查-评价考核-结单归档”的六步闭环业务协同法[14]。北京市朝阳区优化工作流程，健全运行机制，在完善信息采集维护机制、问题源头发现机制和综合管理执法机制的基础上，重点加强信息分级共享机制、任务协调处置机制、分层处理解决机制建设。鄂尔多斯市东胜区进行网格化管理的工作流程，总体可划分为监督和指挥两大职能，涉及信息采集、监控和评价、指挥调度和协调、具体执法和事务处理等四个层次，而工作业务流程则包括了信息收集、信息登记与核实、任务立案、任务分配与处理、核实结案和综合评价六个阶段[15]。晋中市在实施网格化管理的过程中采取了五项机制，即实施党建引领、闭环运转、部门联动、组团服务、效能考核五项机制，实现服务管理高效化[16]。长沙市开福区的网格化社会服务管理实施情况，是通过“发现上报、指挥派遣、处置反馈、任务核查、考核评价、事件归档”的六步闭环档案，动态显示了每一件网格事务处理的全过程和处理效果，从而使网格化社会管理服务时效得到了加强[17]。
纵观上述文献和实践可以发现，各地区网格化社会服务管理成效显著，对于社会管理模式的创新具有较大的参考价值和意义。
2.3 信息生态理论与全流程闭环业务融合
全流程闭环业务涉及许多方面，如信息采集、任务派遣等等，在具有独立、特定功能的同时，形成了一个有机系统，维持整个网格化业务体系的正常运转。整个业务循环过程中包含信息、人、技术、信息环境等要素，并且维持要素之间的平衡。因此，全流程闭环业务可以被视作一个信息生态系统。
内嵌于信息生态系统的网格化服务管理机制，必然使信息生态系统具有系统性、层次性、地域性、协同性和以人为本等5个特性。本文将这些特性视为海淀区网格化社会服务管理机制的主要设计原则：（1）系统性。在社会服务管理中主要指各要素、各环节、各层次、各部门构成了一个整体，整体效用大于各部分效用加总之和；（2）层次性。根据社会服务管理工作的地区特点和实践总结，对社会服务管理的层面划分，各层面能够处理的问题，由各层面独立解决，对于较为棘手的社会问题，则由各层面协同解决；（3）地域性。不同地域所面临的社会环境不同，社会服务管理方式具有差异性；（4）协同性。社会服务管理是一个开放的动态的生命体，各要素、各环节、各层次、各部门具有自组织的能动性，实现协同进化；（5）以人为本。从整个社会的利益来讲，实施社会服务管理就是要保障人民群众的生活，维持一个良好的社会环境。再从社会服务管理的要素来讲，在社会民情信息、工作人员群体、技术和信息环境等要素中，工作人员是主导性的因素，工作人员相互协作，使得社会信息得以采集、相关技术得到最大利用，从而改善信息环境。
综上所述，信息生态的相关理论和思想可以为全流程闭环业务实践提供指导，渗透到各个业务环节之中。北京市海淀区在信息生态理论的引导下，完善了社会服务管理的运行机理，实现了业务机制的创新。
3 以层次性为基础的“大、小、微”三级循环
实施网格化社会服务管理过程中形成的信息生态是指在当前的信息环境下，由信息人、信息流、管理实践和技术等因素构成的一个自组织、自我进化的系统，其中信息人作为信息生态系统的主体，由个体的自然人、群体或组织构成，他们在系统中可以分别承担信息供应、信息传输、信息消费和信息分解四项职能[7]。
信息人主要是指采集、加工、存储、传播和利用社会信息的工作人员；信息流是信息生态系统中的客体，是信息内容及其运动状态的统一体，是网格化社会服务管理过程中所需要的数据或信息；管理实践即指在信息流基础上，针对社会问题展开的社会服务管理活动；技术则包括“一网一库一平台”在内的所有相关信息技术。技术化的环境可以有效促进社会信息的传输、交流、反馈和循环，社会服务管理的工作人员依托这种技术化的环境及时应对或者预测、解决可能出现的社会问题，从而最优化地实现网格化社会服务管理这一有机系统的价值。
层次是信息生态系统的基本特点，系统内部各要素的排列组合方式即构成系统的结构。信息生态具有层次性，不同层次的信息生态系统具有不同的特点，这些层次相互联系相互作用，构成了完整的信息生态系统。能级原理源于管理学，是把系统内的各种管理手段和要素，按其能量大小进行分级，制定出每一能级相应的行动规范和操作标准，以此来建立管理系统的稳定结构，确保系统整体目标的实现。
结合网格化社会服务管理实践，根据社区（村）、街道和区实施网格化管理的具体情况，运用能级原理，将网格化社会服务生态系统分为社区（村）、街道和区3个层次（见图1）。每个层次在社会服务管理中担负的职责不同，因而所处的能级不同。在自身构成系统的同时，又与其他层次相互连通。以此能级原理为依托，海淀区网格化系统融合分析平台除了按照前述五个服务管理机制的主要原则，综合考虑了业务集中化、流程规范化等业务原则，充分整合现有信息系统的共性特点，将业务办理流程全部融入“微循环”、“小循环”、“大循环”总体业务流程（见图2）。
在区级层面：信息人即区级社会服务管理工作人员，这些管理人员通过多种渠道（包括技术平台）从社会中采集信息，在了解情况之后，受理立案，联系相关部门，并根据职能不同进行分拣派遣，属于区级问题，批转至区专业部门，属于街镇或社区问题，先下发至街镇级平台办理。在事件或问题下发到相应平台之后，对任务进行处理、反馈，并进行结果督查，最后完成结案。
在街道（镇）层面：信息人主要指街道（镇）级社会服务管理工作人员，他们除了通过多种渠道直接采集信息外，还会受理区指挥中心下派、社区（村）上报的问题。所以，在海淀区整个全流程闭环业务中，街道（镇）层面起到了承上启下的纽带连接作用。
在社区（村）层面：社区统一受理街镇分中心下派、网格员上报、监督员上报等渠道反映的问题，社区层面的信息人是指社区层面负责社会服务管理的工作人员，在网格化社会服务管理这个信息生态系统中，社区层面处于最基层，也是最不可忽略的一层，社会问题通常是由基层人员上报，才得以被及时发现。
通过对整个区进行合理划分，实现3个层次的各司其职，有效运转。而且，无论是层内，还是层与层之间，社会服务管理都不再局限于技术方面，而是愈来愈重视人、信息、技术与信息环境的相互关系，关注网格化社会服务管理系统运行的质量和效果。归纳来说，做到了以下几个方面的创新：
一是处理好了网格化社会服务管理生态系统“独立”与“联合”的关系，所谓“独立”是指各层级内部业务不太需要与其他层级业务有所交互，有较大的独特性，由此导致各层级所形成的生态系统存在于一个封闭而稳定的状态。但这3个“独立”的层级生态系统并非完全“独立”，而是能够在需要的情况下，相互对接与协同。如，区级平台接到反映问题的信息后，对街道单位责任范围的问题，及时转到街道级平台、街道级平台接收反映问题的信息后，对社区能够处置的问题，及时转到社区级平台等，实现问题信息的共享和交换，业务之间保持协同，因此，这些层级生态系统是“独立”基础上的联合系统，互通互联。
二是运用信息生态的整体思路实现了社会管理信息和对不同类型信息的集成，并把所有参与或影响组织信息管理活动的因素全部纳入到社会服务管理生态系统中。如，网格员、群众以及各级组织的工作人员等，使得社会服务管理生态系统组成因素的角色范围扩大、联系渠道增加、相互影响加深。
三是吸收了信息生态系统的进化观点，持续完善业务流程，提升了办事效率。在信息生态理论的指导下，对流程进行了深入研讨，在“大、小、微”循环的基础上，根据街镇、社区自身的实际情况，优化工作流程，形成初步方案，开展意见征集，从而完善了以反馈控制为核心的五项管理机制，并建立了以系统协同为基础的全流程闭环管理体系。
4 以反馈控制为核心的五种管理机制
在控制论中，“控制”的定义是为了改善某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、于该对象上的作用。控制的基础是信息，任何控制都有赖于信息反馈来实现[8]。
网格化社会服务管理是一个信息生态系统，控制论研究的对象是系统，反馈又是控制论的核心。因此，在管理机制方面，充分利用控制论中的反馈原理，并拓展反馈原理的应用方式。以满意度回访机制为例，当基层将问题信息反映到社会服务管理平台之后，相应的办事部门会根据群众提供的问题信息按规定的流程来解决问题，在问题得到处理后对群众进行回访以了解问题是否得到真正的解决。如果仍存在问题有待处理，那么相应的层级平台会进行再调控，通过这样一种反馈控制的过程使提出的社会问题得到全面的解决。社会服务管理机制主要有以下五项（见图3）。
4.1 协调联动机制
在组织运行实践过程中，涉及多个部门的协调联动，关于协调联动机制，可以归结为以下五点：一是逐步完善无缝隙联接工作机制；二是建立健全与区办重大信息共享机制；三是建立与区司法局建立法律援助机制；四是与区法制办合作形成城市管理问题处置责任争议裁定工作机制；五是建立与区监察局的协调联通机制，加强问题的协调督办。
从反馈控制的角度来看，当社会问题反映到相关平台之后，该平台会对问题进行判断，与问题涉及的部门及时沟通，例如上述提到的区公安局、区办、区司法局、区法制办和区监察局等部门，传达问题信息，相关部门收到问题信息后，进行相应处理，与区城市服务管理指挥中心协同联动，处理完毕之后向该中心传达处理结果，中心据此进行相应调控，实现一个完整的反馈控制过程。
4.2 双向考核机制
在现有绩效考核的基础上，依托网格化社会服务管理体系，实施条块“双向”考核评价制度，建立网格工作人员、网格、街镇、相关职能部门间的“双向”考评机制，强化街镇、社区（村）对区属专业部门及其派驻机构履职情况的考核评价。从反馈控制的角度来看，双向考核的对象在了解到自身的考核结果之后，会依据考核结果对各自的工作方式进行调整，结果稍差的人员可以据此改善工作手段，更新工作方法，从而更好地满足广大人民群众解决社会问题的需求。当然，考核对象如果对考核结果有异议，可向领导小组办公室提出申诉，由领导小组处理。
4.3 案件跟踪机制
通过建立案件跟踪与提醒机制，防止漏办与延办。借助于系统设置和短信提醒，加强对到达案件、快到期案件的警示，使承办单位及时接收和办理案件。同时，采取人工梳理的办法，时刻加强对案件的跟踪，防止案件的丢失与遗漏。案件跟踪与提醒机制本身就是信息传输的过程，承办单位在接到提醒或警示信息后，可以加快推动业务流程的运转，提高办事效率，保障案件全部得到办理。
4.4 首接责任机制
推行首接负责制，做到首问必答、首问必释、首问必果。对于社会案件，做到件件有人办，事事有人回，减少了办事的环节，提高了办事的效率。对群众反映的问题，在经过了解之后，对案件进行派遣，保证整个信息反馈系统的畅通，有助于问题得到及时解决。并且，通过相关文件对首接负责制进行过详细的说明，包括工作目的、工作原则、工作内容、工作流程和工作问责，使首接责任落到了实处。
4.5 满意度回访机制
加强满意度回访，提高群众参与程度。通过定期进行满意度回访调查，对工作态度、工作效率、实际解决诉求情况等方面征集群众的意见，并将有关数据反馈给责任单位，要求做出正面回应。反馈是信息的反馈，无论上述哪一种机制，都与信息紧密相关，是利用信息来实现预定目标的行为，只是不同机制下，信息的表现形式不同，例如双向考核机制中涉及的是考核信息，首接责任机制中涉及的主要是社会问题信息……借助于接收到的信息，控制主体得以调节自己的行为，从而实现有效的控制。
5 以协同进化为目的的七个关键环节
协同效用[9]是由于协同作用而产生的结果，是指复杂开放系统中大量子系统相互作用而产生的整体效应或集体效用。对于系统而言，均存在着协同作用，协同作用是系统有序结构形成的内驱力。
协同效用在网格化社会服务管理过程中主要体现在社会多元要素的参与：社会服务管理指挥中心与相关部门和社会力量合作，相互协调，组成富有弹性的协同网络，各方力量能够充分利用各自的资源，发挥出最大的治理功效，共同预防和应对可能出现的一系列问题。当然，网格化社会服务管理的协同思想不仅体现在各关键环节之间，也体现在各环节内部。网格化社会服务管理业务流程主要包括以下环节（见图4）。
5.1 信息采集
在信息方面，城市服务管理指挥中心的任务重在预防，这种预防有助于在出现社会问题时，及时调用相关计划、资源和机制，从而确保问题能够得到有效地解决。预防的过程中，精确、完整、可靠的信息是处置社会问题的基础，但采集信息时单靠社会服务管理中心的力量是不够的，迫切需要调动更广泛的社会力量，进行信息的协同采集。为此，在数据库建设方面，海淀区坚实推进“四个实有”数据库建设，整合公安、综治、实有办、计生、人力社保、教委、民政、卫生等多个部门信息资源、实现 “人、地、物、事、组织”等内容的科学化、精细化、智能化归类管理，以此为基础逐步形成精准化社会管理新模式。
5.2 案卷建立
在案卷建立方面，通过持续完善案件上报手段，拓宽案件来源渠道。实现了通过PC桌面终端和移动智能终端的事件、案卷填报功能，为基层网格员提供多种方便快捷的事件上报渠道。这一环节的协同效用强调的是各方的合作，在案卷建立之前，首先要发现问题，问题的上报者可以是群众、可以是网格员，也可以是社会机构，为此，网格化社会服务管理部门拓宽了宣传渠道、加大了宣传力度，例如加大了媒体宣传力度、充分发挥微博宣传手段、运用公益广告做宣传。通过这3种宣传方式的协同，提高了社会凝聚力，最大程度地发挥各方力量的协同作用，及时发现社会问题。
5.3 任务派遣
在任务派遣方面，首先判断任务是否紧急，如果是紧急任务，提交应急联动指挥中心启动紧急预案，否则，监督中心将案卷批转到指挥中心。对属于部门办理的案卷，由指挥中心将任务派遣至相关专业部门处理。相关专业部门按照指挥中心的指令处理问题，将处理结果经由指挥中心反馈到监督中心。如果需要多个专业部门协同处理该任务，指挥中心则充当该任务的总协调者。能够在社区（村）网格层面解决的尽量在网格内及时解决；社区（村）网格解决不了的，在街道（镇）分中心、区中心的协调下，街道（镇）、区有关部门按照职责和权限逐级解决。
5.4 任务处理
在任务处理方面，承办单位建立健全受理制度，梳理专项处理流程，明确具体责任。各承办单位指定专人负责，并在24小时之内签收系统交办的任务，负责此项工作的人员一般应先进行初审，确认情况属实后报领导阅批。群众和企业反映的突出、重大、敏感问题，要及时整理，报送本单位领导阅批。任务处理的过程中，群众反映的社会问题通常较为复杂，更多的情况下，需要层级或部门之间协同处理。
5.5 处理反馈
在处理反馈方面，注意收集积累情况，各单位及时总结工作中好的经验和做法，向区级上报经验材料。注意收集图片、音像资料、加强信息报送，每月至少向中心上报一条工作信息，每年上报本单位非紧急救助服务工作总结。
5.6 核查结案
在核查结案方面，处理结果反馈到监督中心后，监督中心指派监督员到现场核查，如果确定处理完毕则结案，否则，继续协调解决。对中心交办的事项，未进行认真处理的，中心将联合区监察局进行督办。对群众和企业反映的问题久拖不决、敷衍了事、行政不作为、慢作为的单位，区监察局将进行督办，直至启动行政监察程序。
5.7 考核评价
在考核评价方面，综合运用社区（村）监督评价、社会监督评价和信息系统数据资料评价等多种渠道，对网格化社会管理和社会服务运行过程中问题发现、报送、分析、派遣、处置和反馈等情况进行监督，对网格工作人员、街道（镇）、职能部门的履职情况进行考核评价。建立社区（村）、街道（镇）、区属职能部门的“双向”考核评价机制。对网格工作人员的考评结果按照隶属关系纳入到街道（镇）和职能部门的考核体系中，对街道（镇）和职能部门的考核评价纳入到区政府绩效管理考核体系中，并适时以适当的方式向社会公布。同时要建立情况通报制度，对问题发现处置不及时、服务管理不到位等不履职的情况进行通报。
无论处理社会问题的业务流程具体涉及哪些环节，这些环节都是协同进化的关系，信息采集的完整性有助于案件的及时建立，从而加快后续的任务派遣、任务处理，通过交互反馈对案件的处理进行优化，最终解决问题、核查结案。相反，信息采集的不完善，将使后续环节受到极大的影响，使案件的处理效率降低。此外，在外部环境变化的情况下，比如群众对社会服务管理有了更深入的认识，更加关心社会问题，那么将推动信息的采集、案件的发现，促使所有业务环节都得到有效地开展。因此，可以说，环节与环节之间是种协同进化的关系，随着社会的进步，工作方式的拓展，海淀的业务流程会愈加完善。
6 结语
在信息生态理论的指导下，北京市海淀区结合地区特点，针对信息采集、案卷建立等7 个网格化关键环节，采取有效措施，推动环节的协同进化。借助反馈控制原理，完善固化协调联动等五项网格化工作机制，将风险管理和隐患排查嵌入“大、小、微”三级循环[10]。在区级层面，做好信息汇总、协调处置、监督检查等工作。在街镇层面，统筹整合和协调督促区域工作力量，落实属地责任。在社区（村）层面，做好网格内民意搜集、案件采集、矛盾调解等风险隐患排查。通过三级监控处置平台的建立有效缩短信息传递和解决问题的路径，信息收集更加准确、处理问题更加迅速。根据层次性对业务循环模式进行了划分，使各层面明确区分但又相互连通，网格化社会服务管理的业务机制得以创新，相关工作得到了有力地推进。
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