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中图分类号：G645；F241.4 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）015-000-02
一、引言
大学生就业问题一直是社会关注的热点，尤其是国家进行教育改革以来，毕业生的人数逐年递增，经济社会发展虽总体向好，但就业总量压力和结构性矛盾并存，大学毕业生的就业形势仍不容乐观。大学生就业难的问题的主要原因，除了就业市场总体供需失衡之外，大学生自身也存在着就业能力不足的情况，尤其是在大学生毕业初期，存在着专业能力不强，社会和职场经验不足等问题，同时也存在着其自身就业意愿不高的因素。初就业的高校毕业生，存在着在专业方向上发展和寻求高薪舒适工作的选择上摇摆，在立即就业和再延续学校的自由轻松的生活方式上纠结，在回到生源地亲友的帮助庇护下发展和在四年来逐渐熟悉起来的学校所在省市亦或北上广一线城市就业之间动摇。每位毕业生的选择和决心都有所差异，而这个差异应与毕业生的来源、在校完成学业和社会实践活动的情况、所处的专业等因素有一定的关系。
基于这样的考虑，项目对高校初就业毕业生的就业状况以问卷的形式进行了调查，问题涉及其就业的现状和短期内发展的意向，并对毕业生在校学生状况进行了调查，尝试探究其在校情况与就业状况和意愿的关联关系，以便进一步挖掘其内在的社会的、人文的和心理的联系和形成动因。另外，问卷也对在校的面临就业问题的高年级学生的情况也进行了调查，作为对上述问题的补充和支撑。
二、问卷设计
问卷调查是一种通过向特定人群的部分群体通过标准化了的问题系统问答获取信息的手段。问卷调查可以通过面谈、电话访谈、邮件问卷、直至问卷、网络问卷等方式来进行，随着问卷调查效率要求的提高，以及信息技术的发展，现在较为普遍的方式为纸质问卷调查和依托网络的现代信息手段的如网站或微信等方式。
不论形式如何，其中的关键为调查问卷的设计。好的调查问卷，能够真实有效地反映被调查主题的实际情况，并能够使被调查者乐于接受，能够顺利地完成调查工作。
1.调查问卷设计方法
设计调查问卷时，应遵循可信原则、有效原则和适度原则，以发挥调查问卷应有的作用。
设计调查问卷时，还要注意问题的布局和呈现方式，主要应考虑调查的长度（用时）、说明的明确性、问题的引领性、以及问卷编排方式和跳转方式。如问卷的长度应控制在能够让受访者在三到五分钟内完成，否则容易引起受访者的反感，影响调查的完成。问题的表述要明确、没有歧义且易于阅读，避免冗长的句子和晦涩的词句影响问题的理解和思考。问题在逻辑上力争连续且清晰，避免在不同类别的问题间不断挑准。
2.调查问卷设计实例
本项目调查问卷设计分为几个部分，一是分类性或过滤性的设问，如性别、年级/毕业时间、生源地区、专业等；二是学生在校期间的学习情况，为具有一定主观性的问题，如对专业的认可程度、对专业课程设置的满意情况、对教学方式和师资配置的满意度、参加社团或学生会等组织以及社会实践活动参与情况等；三是对就业意愿的调查，包括就业方向、就业企业性质、职业生涯发展规划等。在调查问卷问题形式设置上，大多数设问采用选项的方式，同时避免使用不宜拆分的多项选择选项，而尽可能采用较为常用的Likert的五级量表来定义，以便于调查数据的后续整理和处理。
三、调查的实施和数据分析
利用上述问卷，印制了纸质问卷在校园内发放填写回收。为了便于对已经毕业学生的调查，还借助微信平台和网站平台，以推广二维码和链接的方式，通过网络人际关联进行推广和邀约。调查截止时，共完成有效纸质问卷调查430份，有效网络问卷调查211份（网络问卷方式的有效率较低）。
纸质问卷需根据答卷整理为电子表格，网络问卷则可以通过后台直接导出问卷数据。在对数据进行整理后，就可以利用SPSS（Statistical Product and Service Solutions）统计产品与服务解决方案软件，来对其进行分析。
1.SPSS
SPSS为IBM公司推出了用于统计学分析运算、数据挖掘、预测分析和决策支持任务的软件产品及相关服务。其基本功能包括数据管理、统计分析、图表分析、输出管理等等。统计分析过程包括描述性统计、均值比较、一般线性模型、相关分析、回归分析、对数线性模型、聚类分析、数据简化、生存分析、时间序列分析、多重响应等几大类，每类中又分好几个统计过程，比如回归分析中又分线性回归分析、曲线估计、Logistic回归、Probit回归、加权估计、两阶段最小二乘法、非线性回归等多个统计过程。
这里，利用SPSS中的一部分功能，就可以很好地完成本项目的调查问卷的数据分析。
2.数据的整理
调查问卷的数据的整理，分为几个方面，一是对调查问卷的样本数据进行统一，使其数值能够代表一个归一化的表征体系；而是对非量表问卷问题所获得的样本数据在表示方法上进行调整，同时对设置的多选项问题的数据进行拆分和整理。另外，由于本例主要是针对在校的高年级学生和初就业的财经类专业的毕业生展开的调查与分析，也可以对数据进行过滤，以精确指向目标人群。
例如，本例中有一个关于调查毕业生毕业后去向意愿的问题，选项设计为不同等级的地区的多项选择的选项（一线城市、沿海发达地区、中等城市……），就需要按照通常认同的经济发展状况来进行刻度处理。多选的问题必要时还需要将其拆分成多个问题，作为不同的因子来处理。
3.数据分析
调查问卷数据的分析可以分为几个方面。
其一是对数据进行基本的统计和特征分析，如统计受访者的性别比例，所学专业的比例，生源地区的分布等等。
通过对数据的统计和特征分析，可以同时完成对部分问卷问题的设计的合理性进行检验和判定，如分析判别度量问题的数值段划分选项的设置的合理性，并依此进行调整，使之更加能够表征不同受访者的实际情况。
其二是对数据的可信度进行分析。信度检验是分析一种测度评价体系是否具有一定的稳定性或可靠性的有效方法。信度本身与测量所得结果正确与否无关，它的功能在于检验测量本身是否稳定。可信度分析的常用方法包括重复测验法、复本信度法、折半信度法、因子分析法、克朗巴哈α信度系数法、结构方程模型（SEM）法等。不同方法的选用，取决于项目的执行策略和数据的特性。
对于问卷数据，采用克朗巴哈α信度系数法进行了分析。通常α系数的值在0～1之间。如果α系数小于0.6，一般认为内部一致信度不足，达到0.7-0.8时表示量表才具有相当的信度。本例借助α系数数值分析，对问卷的问题进行了调整，并取得了较好的结果。
其三是对调查问卷的有效性进行分析，即效度检验。效度是检验问卷有效性和正确性的一项有效指标，指征能够对预期特性测量程度的大小。也反映了所要测量的心理特性的程度或检测结果达到检测目的的程度。效度检验的常用方法有内容效度分析、结构效度分析和准则效度分析等几种方法。另外，因为结构效度分析的本质是通过因子相关性分析建立起表征项目本质的结构关系，因此也可以通过因子分析完成效度的检验。
另外，对问卷结构中的本质因子的关联，按照预设进行相关性计算，探求各因素之间的相互关联与影响，得出结论性的结果。这是为了分析本例中高校毕业生就业意愿的与其他因素的关联关系及其强弱。分别对综合分析认为具备相关性的因子作为计算变量进行了Pearson相关分析和Spearman等级相关分析，以确定在整个关于高校毕业生就业问题的调查问卷框架之间能够达到一定阈值的关联路径及其赋权，为后续的综合分析提供支持。
四、结论
问卷调查是一个以较为简便易行的方式对转向问题进行调研的常用的方法。其中，调查问卷设计的优劣，直接影响到调查的客观性、真实性和有效性，也影响到后续的对问卷数据分析并得出结论这个过程的简便性和科学性。同时，对问卷调查数据的进一步的数值分析，也能够为调查问卷设计上的改进与提高提供依据，并以定量的方法确定调查问卷结构中因子之间的相关性，以得到一个全面的问卷调查系统结构。
参考文献：
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[4]杨汉东.调查问卷设计中应把握的几个关键环节[J].统计与决策，2009，13（13）：3.
[5]张虎，田茂峰.信度分析在调查问卷设计中的应用[J].统计与决策，2007（21）：25-27.
[6]杨晓秋.图书馆读者满意度调查问卷的SPSS设计[J].农业图书情报学刊，2008，20（8）：171-174.
[7]曾五一，黄炳艺.调查问卷的可信度和有效度分析[J].统计与信息论坛，2005，20（6）：11-15.
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中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1671―1580（2015）11―0093―02
环境管理学是一门集自然科学、工程科学和管理学等交叉一体的环境专业基础课，以探究人类作用于自然环境行为的理论和方法为主要内容[1]。由于其知识体系涉及到多学科的内容，那么如何将各学科的研究方法汇集融合，就成为该课程达到实际应用要着重解决的问题。本课程中设计开展了关于食堂塑料袋使用、校园节约用水和一次性电池回收等和同学密切相关的环境问题为题材的调查问卷，借以提高学生实践技能，从而培养其综合能力。本文以校园食堂塑料袋使用为例浅析问卷调查法在环境管理学课程的应用实践。
一、前期准备
在讲述问卷调查法后，组织同学结合课后阅读材料分析总结，分小组讨论存在的疑惑及对方法的理解。教师对反映问题进行解释后，结合目前校园环境内潜在的环境问题，让各小组同学自拟题目设计一份调查问卷。由于问卷调查法主要包括题目、调查内容、问卷设计、数据整理及结果分析等环节[2]，将小组同学进行分工（如组织者、资料调查者、问卷设计者、数据统计者、结果分析者、现场解说者等），明确各自的职责，并将资料汇总集体讨论。学生向指导教师提供可行性报告，教师将建议反馈给学生，最终完成前期准备工作。
二、调查问卷设计
对于一份好的调查问卷而言，明确调查目的至关重要，因其决定了问卷结构、设计方案、题型数量、数据收集和结果分析等。本例是调查学生在校用塑料袋打包食物后引起的“白色污染”问题。问卷应围绕待研究的问题和被调查对象进行设计，并尽可能排除被调查者可能出现的主、客观障碍[3]。
本调查问卷设计过程主要包括以下环节：（1）题目，题目是调查目的的直观体现，应能使被调查者一目了然，不要产生歧义；（2）封面信，致被调查者的信息，即谁调查、调查什么、调查的目的、意义和致谢；（3）指导语，对问卷如何填写进行说明；（4）题型、题量，以选择题为主，可适当加主观题，15～20题或5～10分钟左右完成作答为宜，题量过多则使被调查者不愿意作答或答案有失偏额，而题目太少又达不到调查目的[4]；（5）编码，为题目设置编码以便于统计分析；（6）初稿试用，以本系大二学生为试卷初稿发放对象进行试调查，检验问卷是否存在问题并加以修改。
三、调查问卷发放、收回
精心计划、合理组织、加强领导、完善控制和坚持不懈的创新既是管理的五项基本职能，也是开展此项活动的具体要求。 调查问卷采取现场发放回收的方式，地点选择在学校食堂，时间为中午12：00～13：00且就餐结束的同学，便于对调查问卷的有效收集。
现场需要有经过培训的小组成员对被调查者提出的问题进行解释，但切记不要加入提示性内容，并避免被调查者之间的互相干扰。要以真实的情感和语言交流，使被调查者愿意参加调查活动，从而获得较高的收回率。对于收回的调查问卷需要仔细认真的核查，筛选无效问卷（未填写、填写不完全和答案与要求不相符），并将调查问卷归纳整理。
四、调查问卷结果分析
将收回调查问卷数据录入EXCEL软件，对数据统计处理后得出最终结果[5]。以2013年调查问卷结果为例，共发放调查问卷400份，收回385份，收回率为96%。下面就问卷中的一些典型问题和数据进行分析讨论。
1.在关于“为什么用塑料袋打包的原因”问题上，有58.7%的同学认为食堂人多（尤其下课时），36%的同学认为使用比较方便，5.3%的同学担心食堂的餐具不卫生。可见，随着生活经济水平的提高和生活节奏的加快，绝大多数同学是为节省时间和方便而使用塑料袋打包食物。
2.在关于“你看到同学用塑料袋打包情形多少”问题上，有34.7%的同学选择非常普遍，50.7%的同学选择常见，14.6%的同学选择较少。在关于“你对用塑料袋打包的态度”问题上，有34.7%的同学选择非常普遍，50.7%的同学选择常见，14.6%的同学选择较少。由此可见，目前在校园内使用塑料袋打包已经是一种常态化的现象。
3.在关于“你知道塑料袋在正常环境下的降解时间吗”问题上，有4%的同学选择1年，43%的同学选择10年，53%的同学选择100年以上。在关于“你认为大量使用塑料袋对环境污染严重吗”问题上，有91%的同学选择很严重，7%的同学选择不太严重，2%的同学选择没什么污染。有近一半的同学对塑料袋的物理化学性质不是十分清楚，但对其产生的环境污染或影响却有目共睹。这和其他环境问题相类似，人们在资源、能源使用过程中没有正确认识可持续发展的重要性，但一旦超过环境承载力时，环境问题就会突显，甚至威胁到人类身体健康和环境安全。
针对调查结果，同学们查阅资料提出了相关环境管理措施，具体包括：（1）政策方法：制定相关法规，控制难降解塑料袋的生产和使用量，全面推行“限塑令”，提高企业绿色环保意识，生产环境安全塑料袋；（2）经济方法：塑料袋具有不易回收、难降解、高温分解出毒害物质的特点，因此应限制行业享受贷款、补贴和减免税制度，实行“高价使用”，将对环境污染的费用由使用者买单，而不是转嫁给社会；（3）技术方法：改革技术工艺，生产在自然环境中可降解的塑料袋，如生物塑料袋，改进处理技术，避免填埋或焚烧造成的二次污染问题；（4）宣传教育：通过各种途径宣传塑料袋对环境的影响和危害，使公众转变观念，自觉认识到大量使用塑料袋潜在产生的环境问题，在各学龄段开设相关课程或讲座，提高公民环境素质。
[参考文献]
[1]叶文虎，张勇.环境管理学（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2013.
[2]苏超，周蕊.问卷调查法在图书馆学研究中的应用[J].图书馆学研究，2012（12）.
【中图分类号】G622.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）18-0103-02
在小学综合实践活动中，问卷调查被公认为十分常见、简便而富有实效的调查方法。但对于小学生而言，要很好地掌握问卷调查、在实践中充分发挥问卷调查的作用，还是有一定难度的。很多小学生在问卷调查中存在问卷设计不合理、问卷对象设置不够全面科学，以及问卷结果分析过于表面等问题，所以，教师的适当指导很重要。
陈斌在《综合实践活动课程问卷的调查方法》中指出，做一次问卷调查需要经历五个步骤：1、理清调查项目，确定问卷对象；2、围绕研究目的，设计调查问卷；3、把握发放时机，及时回收问卷；4、统计问卷结果，分析调查数据；5、撰写调查报告，展示活动成果。在以上问卷调查的五个步骤中，设计调查问卷、统计并分析数据以及撰写调查报告这三个步骤是需要教师重点指导的，因此本文将问卷调查课分解设计为以下三个子课型。
一、问卷设计指导课
一份问卷设计得是否科学合理，直接决定了调查的效果如何，而想要设计好一份调查问卷，对小学生来说并不是那么容易的。以往的研究也说明了，很多小学生在设计调查问卷中存在问题的设计与主题关联性不大或者对主题来说意义不大、可供回答问题的选项不够全面合理、开放式问题让人难以回答等问题。因此，指导学生设计好调查问卷，是比较重要也比较有难度的。
以往的问卷设计课都只用一个课时讲完，难免存在讲得不深不透、学生一知半解的问题。因此，本次问卷设计指导课分为两个课时。第一课时的教学目标为了解调查问卷的结构，能根据研究主题合理设计问卷标题、指导语和致谢语，并能合理确定研究对象。第二课时的教学目标为能根据研究主题合理设计调查问题，并尝试设计一份调查问卷。
第一课时的教学流程为：案例导入――方法指导――巩固练习――交流评价――总结拓展。其中，“案例导入”环节，先给学生展示一份科学的调查问卷范例，从而导入本节课。“方法指导”则让学生根据范例进行小组讨论、归纳、总结出调查问卷的结构，教师适当进行引导完善并板书，并详细讲解指导语以及确定研究对象需要注意的问题。“巩固练习”即让学生根据各小组的子课题，合作列出问卷设计的提纲，写清楚标题、指导语及致谢语，并确定研究对象。“交流评价”环节，各小组展示已经设计好的问卷提纲，其他小组给予适当的评价和建议，教师进行适当的指导，各小组再根据其他小组所给的建议和教师的指导对问卷提纲进行修改和完善。“总结拓展”环节，教师和学生一起回顾整节课的活动过程，巩固对问卷结构的认识，并布置课后作业――查找“问卷中问题设计需要注意的问题”的相关资料。
第二课时的教学流程为：复习旧知――探究新知――巩固练习――交流评价――总结并布置作业。其中，“复习旧知”是通过复习巩固上一节课关于问卷结构的认识。“探究新知”环节，学生根据课后查找的“问卷设计中需要注意的问题”的相关资料进行小组讨论，并归纳展示，教师根据学生提出的注意问题呈现具体例子，让学生有更深刻的认识，如果有些问题学生没有提出来，教师可适当进行引导完善。“巩固练习”环节，学生根据小组的子课题，合理设计调查问题。“交流评价”环节，各小组展示已经设计好的调查问题，其他小组给予适当的评价和建议，教师进行适当的指导，各小组再根据其他小组以及教师的建议对调查问题进行修改和完善。“总结拓展”环节，教师和学生一起回顾整节课的活动过程，巩固对问题设计的认识，并布置课后作业――继续完善问题设计，并将两节课的成果合并，形成一份完整的调查问卷。
二、数据分析指导课
实施完问卷，如果没能对问卷结果进行很好地分析，那么收效也依然不大。而对于小学生而言，由于知识水平还不是很高，所以对于定量的分析可能只能停留在比较浅的层面，而定性分析却是可以挖掘深一点的。
数据分析指导课的教学目标为了解数据分析的几个步骤――统计结果、发现现象、原因分析，并能通过数据统计结果发现现象和进行现象背后的原因分析。
本课型的教学流程为：回顾导入――方法指导――巩固练习――交流评价――总结并布置作业。“回顾导入”环节，通过播放之前活动的照片，让学生回顾已经进行过的活动，各小组汇报活动进展以及在活动过程中收集到的原始资料，包括回收的调查问卷，从而导入本课。“方法指导”环节，教师呈现一些题目和数据，指导学生进行数据分析，并归纳出数据分析的三个步骤。“巩固练习”环节，学生根据小组回收到的的原始调查问卷，小组合作学习，对其中的一道题目进行数据分析。“交流评价”环节，各小组展示小组数据分析的结果，其他小组给予适当的评价和建议，教师进行适当的点拨指导，各小组再根据同学和教师的建议进行修改完善。“总结拓展”环节，教师和学生一起回顾整节课的活动过程，巩固对数据分析步骤的认识，并布置课后作业――对小组回收到的原始问卷所有题目进行数据分析，整理出分析结果。
三、调查报告撰写课
作为问卷调查法的最后一步，问卷调查报告的撰写有利于将问卷调查的研究成果集中体现，使学生加深对课题的理解，更深入地开展后续的研究。教师在指导学生撰写的过程中，应根据学生的实际发展水平，引导学生辩证分析统计的数据，剖析事物的本质及发展趋向。
调查报告撰写课的教学目标为了解调查报告的格式和结构，学会根据前期数据分析的结果撰写调查报告。由于该课内容比较多，所以由两个课时组成。
一、教学目标
（一）知识
1、知道问卷调查是研究性学习中常用的研究方法；
2、学会分析问卷结构，初步掌握调查问卷的设计方法，并试着小组集体设计一张问卷；
（二）能力
1、通过对试卷、问卷关系的探究，掌握调查问卷的基本结构，培养学生学习迁移能力，以及分析、总结问题的能力；
2、通过问卷问题类型的设计，培养学生全面细致的考虑问题与动手能力；
3、通过“中国式过马路”的案例操作培养学生团队合作能力；
（三）德育
1、了解科学研究的精神，注重科学研究的严谨性，树立全面看待问题的观点。
2、提高文明素质，自觉自律，形成安全出行的意识。
（四）学科方法
1、体验用问卷调查法分析、解决问题的科学意义。
2、科学研究的全面性与科学研究的严谨性的思维方法。
3、理性思维感性思维理性思维的认知方法论，合作、探究、实践的学习方法。
二、教学重点、难点及解决方法
重点：调查问卷的结构与调查问卷的整体设计。难点：调查问卷的整体设计。解决方法：一是利用学习迁移能力掌握问卷结构，即在帮助学生理解试卷与问卷关系的基础上掌握试卷的结构。二是通过案例练习，完成问卷的设计任务，在合作、探究的过程中提高学习效率。
三、课时安排
1课时。
四、教学方法
教师指导，学生合作、探究、动手、分析、归纳相结合。
五、教学过程
（一）引入新课
各位同学，大家上午好！非常高兴能够与在座的同学一起分享一节研究性学习课。我叫杨梅，希望这节课能够像我的名字一样给大家带来无穷的回味！
我们的研究性学习活动的开展一直是围绕着“问题”来展开的，我们从身边找出一个你感兴趣的问题，形成研究方案，探究问题是什么？为什么？怎么办？今天我们要一起来学习一种常用的研究方法――问卷调查法，来帮助我们在今后进行更深层次的研究。
（二）探究新知
1. 问卷调查法的涵义
a.你给别人做过问卷调查吗？b.请问同学们学习生活中什么词跟问卷的意思最接近？
学生：（试卷）
教师：试卷跟问卷都有一个相同的字，是卷。中国汉字在造字和造词上是非常神奇，当两个词一旦有相同的字出现的时候，这两者往往会有一些或多或少的联系？我们同学从小学开始就已经跟试卷打交道了，而且个个在做试卷方面都是高手，我们才有机会在铜中这样好的学校学习。
a.试卷对你而言有什么作用？
b.试卷对老师而言有什么作用？
（即是检测，也是一种调查）
问卷的表现形式跟试卷基本上是一致的，是运用统一设计的问卷，向被选取的调查对象了解情况或征询意的调查方法。
2. 探究活动一：试卷和问卷是什么关系？
试卷和问卷的外在表现形式是一样的，既然如此，那问卷和试卷是什么关系呢？问卷就是试卷，问卷不是试卷。今天我们就来一起来探究一下问卷和试卷是什么关系。
（1）研究对象比较：试卷的对象绝大多数情况下是学生。问卷的对象是根据课题的研究需要而定，可以是任何一种类型的人。
（2）试卷与问卷结构比较：试卷的构成部分由以下3个问题导出：试卷中最先出现的是？考试时你最先填写的是？试卷中，占领的面积最大的是？
问卷的结构成部分由一份完整的调查问卷样本分析得出。结果如下：
表1
试卷的结构1问卷的结构标题1标题1指导语个人基本信息1个人基本信息问题及答案1问题及答案（指导语的差异，在于调查对象的熟悉程度不一致。设置一个人际交往安全距离的实验，证明指导语是与陌生人建立信任感，请求别人帮助你完成问卷的过程。编写指导语的过程更像是第一次请求一位陌生人帮你完成一件事。打招呼――自我介绍――表明来意――请求帮助的具体内容――致谢）
主要内容：问题及答案，选择题（单选、多选）、填空题、简答题、排序题、表格式；问题设计的原则，目的性原则 顺序性原则 简明性原则 可接受性原则
（三）活动拓展
刚才我们通过探究试卷与问卷的关系问题，得出结论试卷就是一种问卷，我们，我们只需要在回顾我们试卷构成的基础上加以拓展就能掌握了问卷的结构了！今天，生活节奏开始加快，生活的方式开始多样化，个性化的时候，我们的身边有出现了什么新的问题呢？
1. 设置情景
出示中国人组团集体闯红灯的图片，提问：你对这几张图片的情景熟悉吗？它是不是经常在你身边发生？出示与《中国式过马路》相关的图片和视频。
2. 探究活动：中国式过马路
讨论：中国式过马路是什么？为什么？怎么办？
对于“中国式过马路”，不能只是调侃调侃就一笑而过，觉得好笑，是因为这个词说出了事实，会因为这个词而会心一笑的人，在碰到其他社会不文明现象而抱怨时，是否也要反思自己是不是不文明行为中的一员呢？耐心等绿灯亮起、规规矩矩排队、不乱扔垃圾、在公共场合不大声喧哗，这些显然都不是大事，然而“素质”却在这点点滴滴的小事中显现出来了。
3、小组合作
以“中国式过马路为背景”，设计一份有关铜中学生交通安全意识调查问卷。全班分工合作；第一小组负责标题，第二小组负责指导语，第三小组负责个人基本信息，第三、四、五、六、七组负责设计问题与答案。
小组合作：展示一张完整的调查问卷，找出各小组设计的优点并提出建议。
板书
问卷调查法
问卷结构
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0018-01
在线调查能快速、高效地安排问卷调查，能接触到高难度的受访人群或者传统调查接触不到的受访人群，快速分析统计结果，节省时间，节约费用，而且有效提高调查效率和调查的准确程度。基于ASP的在线问卷调查系统，采用了B/S（浏览器/服务器）体系结构的程序开发模式，不需要安装客户端，直接可以通过浏览器参与调查，适用于高校或中小型企业的在线问卷调查[1]。
1 系统总体框架设计
根据系统的功能可划分为管理员功能和普通用户功能，普通用户功能仅为参与问卷调查，管理员功能包括制定问卷信息，查看调查问卷及统计结果，另外管理员登录需要进行身份认证，确保系统安全[2-3]。该系统结构如图1。
2 数据库设计
根据功能设计需要将数据库表设计为管理员表、问卷信息表、问卷选项表、统计表。
管理员表主要信息为管理员用户名及密码，问卷信息表主要信息为具体问题的描述信息，问题选项表信息为具体问题中被选选项信息，统计表主要信息为问卷的信息汇总以及调查问卷各项数据。系统的E-R如图2所示。
3 系统功能设计
3.1 问卷管理模块
该模块包括增加问卷、修改问卷、删除问卷、查询和统计等功能；问卷调查设置包括问卷名称、问卷调查开关、问卷信息说明等内容。
3.2 全部问卷信息模块
查看所有问卷的提交IP地址，提交的时间，以及该记录所有答卷信息。
3.3 查看问卷统计模块
统计出有效问卷，各个问题的单个统计信息以及所占百分率，并用柱形图方便显示。
3.4 问卷信息管理模块
问题列表执行列出所有问题操作，添加列表执行添加问题操作。该问卷题目类型，支持文本题、单选题、单选加其他、多选题、多选加其他题、列表菜单题等类型，以满足不同的问卷调查结果。
4 系统关键技术
为了避免管理员审核问卷带来误差，采用每个用户在一段时间内只能提交一次问卷的单IP技术，有效地防止多次提交或者恶意提交给调查带来的误差。其关键代码为：
Dim Ip
Ip = Request.ServerVariables（"REMOTE_ADDR"）
If Request.Cookies（"ip"） = Ip Then
Response.Write（"你已经在2小时内参与过问卷！"）
Else
Response.Cookies（"ip"）.Expires = DateAdd（"h"，2，Now（））
Response.Cookies（"ip"） = Ip
End If
%>
5 结语
该文讨论了设计小型在线问卷调查系统的主要思路和流程，具备很强的开放性和扩展性，通过在线问卷调查系统可以很方便地进行调查问卷的投放、回收及统计等工作，给需求者带来便利，增强了系统的适用性。该问卷调查系统界面的优化工作，大规模访问系统的稳定性方面存在不足，这些都需要进一步改进和提高。
参考文献
1.1问卷调查研究目的
与建筑火灾相比较，毒气泄漏情况有一定的特殊性，例如泄漏事故被感知慢、泄漏源不易被确认等。在泄漏中人的行为反应也是多样的、有差异的。一般地讲，与火灾发生时人们的行为反应相似，人们一旦感知泄漏信息，要先查证、确认、判断所面临的泄漏的危险性，再决定离开泄漏危险场所。这一阶段的行为反应受诸多主客观因素的影响，是一个复杂过程。而一旦决定要离开泄漏危险场所，其逃生过程的运动很大程度上受到心理的影响[1]。
目前人在火灾中的行为已成为火灾科学研究的一个重要领域，而针对毒气泄漏时人的心理行为研究较少。为了在毒气泄漏时科学合理地考虑人的逃生问题，有必要对毒气泄漏区域及周围人们的行为反应进行调查研究。
1.2问卷调查对象
为了研究毒气泄漏中人的行为反应，保证收集到的数据有效，为人的行为反应研究提供比较可信的依据，我们针对发生过毒气泄漏的企业进行问卷调查。调查对象为厂区内工作人员。
1.3调查问卷的设计
调查问卷的设计直接影响着调查结果，科学的设计调查问卷，是毒气泄漏时人的行为调查研究的关键之一[2]。问卷设计不仅要便于研究者研究，而且还要便于填写者阅读与填写[3]。让填写者确信此项调查纯粹是为了了解情况，没有任何利害冲突[4]。为此，根据已有的毒气泄漏知识及火灾调查问卷[5]，设计出调查问卷。在问卷中突出了主要研究的泄漏行为反应及心理问题。
1.3.1厂内人员毒气泄漏疏散调查问卷
工业有毒气体泄漏人员疏散厂内调查问卷内容如下：
（1）个人信息
问卷的第一部分主要了解员工的个人信息。这部分的问题包括调查对象的年龄、性别、所受教育程度、工作岗位、在该厂工作时间、工作环境、是否经历毒过气泄漏事故等7个个人信息。
（2）所具备的相关知识
问卷的第二部分主要了解员工对毒气泄漏有关问题的了解程度。这部分的问题主要有：是否懂得毒气泄漏事故时的自救常识、工作环境、是否了解该厂生产工艺流程、是否熟知本单位各条疏散通道、是否清楚本单位危险化学品堆放或储存的位置及性质、是否清楚本单位危险化学品可能导致的事故等。
对毒气泄漏有关知识的了解程度直接关系着人们对泄漏事故作出的判断情况。这很大程度上引导了人们在泄漏时作出的行为反应。
（3）安全教育
问卷的第三部分主要了解是员工所接受的安全教育情况。这部分包括两个问题：否接受过事故应急疏散等安全教育、是否参加过事故应急疏散的演习。
接受安全教育是员工上岗前及工作中非常必要的一项内容，它有助于员工对可能发生的危险有科学全面的了解，从而防止事故发生，并在事故发生时作出正确的判断，及时采取行动；而疏散演习更有助于员工在事故发生后各尽其职、各行其道，对保证人身财产安全，降低事故损失起到很大作用。
（4）获悉泄漏信息后行为、心理反应情况
问卷的第三部分主要了解员工获悉泄漏信息后的行为、心理反应情况。主要调查内容包括：闻到异常毒气气味的第一反应、得知事故信息的第一反应、听到事故报警的疏散行动时间、在事故中可能的最初反应、在事故疏散中可能有的反应、如何选择疏散通道、疏散通道人多时的行为反应、成功逃出事故现场后是否会返回救工友等。
2、问卷调查研究的方法
在本论文研究中，问卷调查全部采用当面访问的方法。调查研究人员在企业的配合下深入企业内部，直接与工作人员进行面对面的交流，指导被调查者将真实答案按照调查问卷的格式及要求进行正确的填写和记录。当面访问的方法比起电话等其他访问方式具有较大的优势，如被调查者的回答率比较高、被调查者会经过仔细的考虑之后再填写问卷，可信度高。这样可以保证调查资料具有较好的质量。
本文数据统计应用统计分析软件SPSSV13.0进行，首先对调查对象的基本情况进行统计，从统计结果可以看出员工的基本信息分布及泄漏后的行为反应情况。在此基础上对部分差异较大的行为心理反应做进一步分析，检测其与个人因素的相关性。
3、问卷调查统计
本次问卷调查共发放问卷183份，收回的有效结果问卷169份。
4、调查结论
本章对西安西化热电化工公司员工的169份问卷作了统计分析。被调查人群覆盖公司的管理人员、财务人员、技术人员及岗位工人，其中以岗位工人居多，占总调查人数的52.6%。并且员工中男性、中年、经历过毒气泄漏事故的人居多。
从整体的统计来看，该厂的员工基本都有一定的危险化学品及自救的相关知识，知道本厂生产中存在的危险性。但本厂对员工的安全教育并不是非常重视，只有61.8%的人接受过专业的安全教育，其他人靠生活积累或根本不知道。
本章重点分析了毒气泄漏时人的行为及心理反应。经过统计分析发现：
（1）员工闻到异常毒气气味时的第一行为反应与工作岗位相关，而与年龄、性别等因素没有很大关系；
（2）员工得知事故信息时第一行为反应与是否经历过毒气泄漏事故、工作环境、工作岗位相关，并且他们的影响度大小为：是否经历过毒气泄漏事故>工作环境>工作岗位；
（3）员工在事故中可能的最初反应与安全教育情况相关性较大；
（4）员工基本都能在1分钟之内采取疏散行动，在疏散时保持理智、冷静，配合救援工作并引导他人逃生；在选择疏散通道时多数会选择离自己近的通道；在逃出后多数人会根据当时情况选择是否返回现场救其他工友。
安全教育对事故中人的最初反应有着很大的影响，所以企业应加大安全教育的力度，根据不同的工作岗位和工作环境有针对性的编制安全教育内容，定期地进行安全教育培训，并对应急疏散进行演习，这样会有效的降低事故的伤亡率。应配备专人在事故发生时组织疏散工作，避免危险区外的人误入危险区。
参考文献
1 一般资料
患者满意度调查问卷发放（2007年―2010年12月，每季100份）1600份，回收1600份，回收率100%。住院患者随访（2009年1月―2010年12月，每月10人）240人。出院患者电话回访（2009年10月―2010年12月，每月10人）150人。
2 方法
2.1 患者满意度问卷调查内容与发放方法 患者满意度调查表内容的设计，直接影响到患者满意度调查结果的准确性。设计合理的调查内容，不仅为医院的工作提供客观实用、有效的量化指标，同时也能反映医院工作中存在的一些亟待解决的问题，为改进医院工作指明方向。我院通过改进旧的满意度调查表的缺陷，使患者更乐于接受问卷调查。我院按《山西省二级综合医院评审评价标准》的要求，从患者对医院的管理、检验部门、医学影像部门、药学部门、后勤工作、医疗服务等6个方面制定了表格式调查问卷，这种方便、明了的问卷，不会占用患者太长时间，患者很配合调查。问卷发放时间是否合适，是直接关系到患者能否配合填写的重要因素，我院由医德医风领导组办公室人员在周三下午发放。
2.2 问卷回收方式 调查问卷的回收方式对回收率有一定影响。以往由发放问卷调查的工作人员隔天收回，常常出现患者不回交、填写不完整的情况，直接影响到调查问卷的回收率。现在采取现场回收的方式，提高了调查问卷的回收率。
表1 1600份患者满意度调查问卷的评价[n(%)]
注：满意与较满意均视为满意。
2.3 住院患者随访 住院患者的随访由工作人员在下午患者不进行治疗时进行随访，要避开患者就餐、治疗等时间。首先，工作人员要表明身份取得信任，其次将进行随访的目的明确告知患者及家属，注意语气的柔和，做到举止得体。最后按随访内容对患者进行提问式或引导式的访谈。
2.3.1 收集整理回访患者资料 以住院病历首页及出院记录内容为主，打印后分类整理并按时间先后顺序进行登记，详细记录住院科室、姓名、性别、年龄、住院号、家庭住址、联系电话和主要诊断等。
2.3.2 熟悉回访资料的重点 回访前先熟悉一般情况、住院经过、出院时情况及随访要求等，做到心中有数，有的放矢，提高回访成功率。
2.3.3 回访时间 一般在出院1―2周后进行电话回访，于每日9：00―11：30、15：30---17：30进行。
2.3.4 表明身份并取得信任 进行电话回访时简洁、柔和、有亲和力的语言，能恰当地引导患者说话并及时、热情的回应，让患者感受到信任、放松。
3 讨论
患者满意度调查有效地促进了医患关系的和谐 医疗系统的服务是全方位的，而服务的改善是无止境的。通过对患者满意度的调查和分析，医院可以有效获得服务信息的反馈，找到需要改善的方面，以提高服务质量。一些调查结果表明，患者的满意度既包含认知成分，也包含情感成分，前者是指患者将某种标准与实际服务情况进行比较的过程，如目前各医院的承诺服务等；而后者则指患者将某种标准与实际服务的情况进行比较后产生的心理反应。对患者服务的好与劣，问题出在哪里，该由谁负责任等，通过调查可找出患者不满的原因，从而探索提高满意度的措施和对策。在对满意度结果进行评估利用时，也将其评价工作延伸至医院的综合管理，包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等，如加强医院的基础设施建设，美化医院的内外环境，给公众留下一个美好医院的外观印象。同时创造并采用使患者满意的措施，严格执行各项医疗技术规范和操作规程，为患者提供高质量的医疗服务；积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足病人的健康需求；健全医院的后勤保障系统，为患者提供满意的生活服务；注重与患者进行经常性的沟通，及时了解患者的需求，从小处着眼，切实方便患者就医，让他们体会到医院时时处处都在为患者着想。
参考文献
大学生就业难的问题已经引起政府和社会各界的高度关注。有很多研究大学生就业的学者指出，大学生就业难的根本原因在于单位、大学和学生之间的结构性矛盾，也就是企业急需的人才，大学却培养不出来，学生由于缺少实际工作技能的训练、无法满足企业的需要，而进入不到企业中去。但是在实际的情况中，我们经常发现这样的现象，同一个专业的学生有的可以找到较为满意的工作，有的甚至找不到工作。这种现象也说明了，在同样的就业环境下，大学生的可雇佣能力对学生的就业质量也有着重要的影响。大学生的可雇佣能力的高低，对学生本身、大学和用人单位有着重要的影响，一个毕业生如果综合素质较高，心理素质也较好，在面试时的表现比较得体，就会大大增加其被雇佣的机会，在以后的事业发展中也往往较为顺利。因此，可雇佣能力的研究也是国内外学者比较关注的研究课题，国内的很多学者对此也进行了较为深入的探索。有学者在对可雇佣能力的研究中提出可雇佣能力等同于就业能力，是某个劳动者综合素质的集中体现。对于大学生而言，可雇佣能力主要是在学校期间通过专业知识的学习和各种活动的锻炼而获得的本领，主要目的是满足社会的需求、实现自身价值。本文通过调查问卷的方式，对大学生可雇佣能力的相关要素进行了调查分析，并以此为基础，分析了可雇佣能力对就业质量的影响。
一、大学生可雇佣能力的调查研究
1.调查方法概述
本文对以往的研究文献进行了分析，发现对大学生可雇佣能力研究比较有价值的群体是应届毕业生、工作两年及以上的毕业生。本文对应届毕业生所认为的比较理想的可雇佣能力结构进行了调查，对工作两年的毕业生所认可的就业能力的构成因素进行了调查，根据对这两个群体的调查结构，最终确定大学生的可雇佣能力的组成因素。本次调查分四个阶段进行：项目编制阶段、预测阶段、正式调查阶段和数据处理阶段。
项目编制阶段是指初步确定可雇佣能力的影响因素，并制订出预测阶段的调查问卷。这一阶段是在大量阅读国内外的研究文献的基础上进行的，每个被列出的影响因素都有“不重要、不太重要、一般、比较重要、重要”五个选项，供被调查者选择。此外，为了增加调查问卷的科学性，除了列出的选项外，调查问卷还有一个开放式问卷部分，供被调查者填写其他的影响因素。预测阶段是用项目编制阶段生成的调查问卷进行小范围的调查，希望通过此次小范围的调查，对调查问卷中列出的选项进行重新选择、补充，以生成正式的调查问卷，用于正式调查阶段。正式调查阶段将调查问卷发送给笔者所在地区的某两所高校的应届毕业生，以及借助于网络对毕业生进行调查。数据处理阶段是对回收的调查问卷进行数据的统计分析，分析可雇佣能力的影响因素以及对就业质量的影响。
2.可雇佣能力问卷调查的具体实施过程
项目编制阶段。首先是维度设计的选择问题，本文参照了国内外的相关研究文献以及国内的大型企事业单位的招聘要求来进行维度的选择。很多学者在对可雇佣能力的结构进行分解研究时，通常分解成为专业知识运用能力、分析判断能力、信息获取能力、心理调节能力、亲和力、社会资源的开发和利用能力、人际沟通能力、领导能力等等，而国内学者在研究中列出了很多关于大学生可雇佣能力的组成因素，比如组织协调能力、表达能力、领导力、责任感、适用能力、学习能力、人际交往能力、沟通能力、信息搜集能力、思考能力、创新精神等。国内的大型企业在进行应届生招聘时所列出的要求，也是本文进行维度设计的重要参考。不同的大型企业由于其行业属性对毕业生的要求可能有所不同，但是通常都包括思想道德良好、身体健康、语言表达能力较强、组织协调能力较强、有一定的领导力、沟通协调能力较好、有一定的实践经验以及担任过班干部等，这些共性的要求也是我们在进行问卷调查设计时必须要体现出来的。通过比较上面的参考资料，将其重叠的部分提取出来，作为设计预测阶段调查问卷的主要内容。在对这些共性部分提取，一共提取出32个因素，然后对这些因素进行分类，可以将其归为特殊能力、心理平衡能力、动机水平和个人特质四个方面。这32个因素每个都有五个选项，即“不重要”“不太重要”“一般”“比较重要”和“重要”，每个被调查者在对某个因素进行评估时，只要选择相应的权重即可。上述的四个维度是作为调查问卷的第一部分，第二部分是开放式问答，要求被调查者写出除了上面的影响因素之外的其他要点，并且要求至少写两项。这种半开放式的方式，即可以调查出被试者对于调查问卷的认可程度，也可以让被试者发挥其专业特长，着重阐述其专业领域所看重的可雇佣能力要求，不会受到这32个因素的制约，为正式调查问卷的编制提供有益的补充。
预测问卷调查与结果分析。在进行预测调查前，首先将项目编制阶段所得到的预测问卷进行评估。评估人员是某校心理学专业的老师，评估的主要内容包括：判断某个项目是否属于其所放置的维度，项目代表该维度的程度大小，挑选出不属于所在维度的项目，并进行重新排列；对调查问卷的语言进行分析，确定题目的阐述不会让人产生歧义；对调查问卷的合理性和完整性作出评估，提出改进意见和建议。进行评估并对调查问卷进行修改后，与特殊能力有关的因素包括16个，心理平衡能力的包括4个，动机水平的因素2个，还有7个因素为个人特质。
预测调查样本为某高校的210名应届高校毕业生和50名工作两年的毕业生，兼顾文科和理工科学生，但是以理工科学生为主，为178人。另外，在预测调查样本中，男生为170人。通过调查，回收有效问卷240份。根据调查结果，对问卷进行修改，删掉一些与可雇佣能力相关性不大的因素或者与所属维度关系不大的因素，比如“具有较好的英语听说读写能力”与文字的加工处理能力关系不大，将其删除。另外，根据得分将与多个维度都密切相关的因素进行调整。根据调查结果对上述的四个维度进行大幅调整，最终确定了三个维度：职业形象、职业人格和管理技能。职业形象指的是毕业生过渡到职业人所需要的技能，包括职业道德和人际技能，而职业人格可以认为是个性和能力的集合，管理技能是职位晋升相关的能力和技巧。根据预测阶段的调查结果，对调查问卷进行修正，最终生成了正式调查问卷。
正式调查阶段。调查样本为作者所在地区的某两所高校的应届毕业生，并且通过网络对其他地区和学校的应届毕业生和工作两年的毕业生进行随机的调查。本次调查问卷一共发放1100份，回收的有效问卷930份，其中240分通过网络得到的，剩余调查问卷则是对两所学校的毕业生进行调查，调查时间为2013年5月至2013年7月。调查问卷一共包含23个因素，共92个项目，涉及到职业形象的有24项，职业人格的有48项，管理技能的有20项。对项目的评定仍然采用五级标定法，即用阿拉伯数字1至5分别表示“非常不符合”“基本符合”“不确定”“基本符合”和“非常符合”。另外，调查问卷还对工作地点的选择、单位情况、薪水和工作内容进行了调查。对得到的调查结果进行了信度检验和效度分析。这里采用内部一致性信度来对量表的可信度进行检验，内部一致性系数在0.7-0.8之间就说明可信度较高了，本文通过计算发现可雇佣能力的总量表信度系数为0.8120，说明本次问卷调查结果的可信度比较高。
数据处理。对问卷调查结果使用spss10.0进行处理分析，可以得出职业形象、职业人格和管理技能三个维度的平均得分，每个维度中的各个因素的得分；对就业质量进行得分评估，包括客观和主观两个方面，客观方面包括就业的地点、单位的知名度、薪水、工作稳定程度等，主观方面则是毕业生对工作地点、工作单位、薪酬和工作岗位等的满意程度；对不同学校、不同专业是否担任过班干部等其他因素进行分析。
二、大学生可雇佣能力与就业质量关系的分析
通过本次调查，可以获取毕业生可雇佣能力与就业质量以及其他变量之间的关系，具体分析如下：
①可雇佣能力与就业能力之间为正相关关系，两者之间的相关系数高达0.201，超过了0.01的显著性分界线。可雇佣能力高的毕业生在求职竞争中具备较大的优势，更容易受到雇主的青睐。
②可雇佣能力水平高的毕业生和可雇佣能力低的毕业生在就业质量上差距较大。我们这里取得分排名前25%和后25%的毕业生进行比较，比较结果显示可雇佣能力强的毕业生找到的工作在质量上要高于可雇佣能力弱的毕业生，并且在主观上对工作的满意程度也要高于排名后25%的学生，这个调查结果也与我们的实际感受一致，可雇佣能力强的毕业生更喜欢去知名的大企业，而大企业也更倾向于招聘这些学生。
③担任学生干部的毕业生可雇佣能力较强，就业质量也较高。从职业形象维度和管理技能维度角度分析，担任学生干部的学生经常会参与各种活动的组织，与他人的沟通机会较多，其人际交往能力和组织协调能力会得到一定的锻炼，个性特征也会得到一定程度的优化，因此其可雇佣能力也更高。而在知名公司招聘中，通常会优先考虑有学生干部经历的毕业生，因此其就业质量一般也比较高。
三、增强应届毕业生可雇佣能力提高就业质量的建议
由本研究的调查结果可知，可雇佣能力对毕业生的就业质量有很大的影响，为了提高学生的就业质量，就必须提高他们的可雇用能力，这可以从高校、用人单位、和大学生自身三个角度采取措施。
高校首先必须改变当前的课程体系，改进教学的方法，可以通过引入用人单位参与课程教学的方式来开拓学生的眼界；要更加重视实践环节，努力建立学生实习基地，增加学生的实践经验；大力发展校园社团，鼓励学生参与社团组织的各种活动，增强学生的人际交往能力和组织协调能力；组织假期实践活动，鼓励大学生假期去企业实习，增加自身的实践经历，培养适用社会的能力。
对于用人单位而言，应该积极主动地参与到大学生可雇佣能力的培养中。可以根据自身的行业特点和招聘要求，给大学生提供相关的建议；与大学保持充分的接触，参与到大学的课程改革中来，将对大学生可雇佣能力的要求融入到课程设计中；为大学生提供实习的机会，增加大学生对公司的了解。
对大学生而言，首先要有较为扎实的专业知识，并且要培养将知识转化为能力的意识和技巧，可以根据企业的需求，强化某个方面的能力，考取相关的职业资格证书；注意提高自身的综合素质，自己参与学校的各种社团活动，强化在人际交往、团队合作、组织协调等方面的能力；树立积极的心态，增强适用社会、承受挫折的能力。
四、总结
本文首先进行了大学生可雇佣能力的调查研究，将调查过程分为四个阶段进行，分别为项目编制阶段、预测阶段、正式调查阶段和数据处理阶段。项目编制阶段是查阅文献资料，初步确定可雇佣能力的影响因素，并制订出预测阶段的调查问卷；预测阶段对初始版本的调查问卷进行评估，并进行小范围调查，根据调查结果对初始问卷进行较大的修改，形成正式调查问卷；正式问卷调查包括过对当地的某两所高校调查和网络随机调查两部分；根据调查得到的结果，进行数据的归纳和处理，研究毕业生可雇佣能力的影响因素、各个影响因素的权重以及与就业质量之间的关系。根据可雇佣能力与就业质量之间关系的探讨，提出了提高大学生可雇佣能力的方法。
参考文献：
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[3] 邵海燕,胡芳.大学生的就业能力探析[J].高教发展与评估,2005,21(5).
[4] 王静波,刘善仕.社会对大学生能力的认知及其对素质教育的启示[J].现代大学教育,2003(5).
这份调查问卷的发放者承诺，会得到2元到15元的红包，也就是说最低限度应该是两块钱的红包，但是就在问卷发出之后，过一段时间群里就有人反映说自己亲自进行了测试，结果只拿到了一元钱。
当看到这样信息的时候，我一下子就对问卷发放者失去了信任。
这就像之前有朋友跟我说过的，加了一些在网上做兼职刷单的人，但是在真正想要领任务的时候，对方却以各种各样的理由去推脱，诸如审核不通过、人已经满了此类的借口。
2011年秋开放教育专科行政管理专业社会调查，中央电大安排了“农村青年学习需求调查”和“农民工学习需求调查”等2个专题，重庆电大建议采用“农村青年学习需求调查”和“农民工学习需求调查”以及“重庆市户籍制度改革实施情况调查”等3个专题。每个专题包括纸质问卷和网络问卷两个部分。按照中央电大调查实施方案的要求，由参加调查的学生通过调查对象先完成纸质问卷填写，纸质问卷经调查小组老师审核无误后，再由电大学生（调查人员）或有关人员，将其录入网上调查问卷。具体操作如下：
一、纸质问卷
1、下载方式
登陆中国远程教育研究网（.cn）,在公告栏中，点击“关于开展开放教育专科行政管理专业社会调查工作的通知及调查问卷”中的附件链接，进行下载,也可登陆重庆电大导学中心在线学习平台公告栏里点击“农村青年学习需求调查问卷”，下载即可。
2、问卷编码
农村青年学习需求调查和农民工学习需求调查问卷编码共13位，前8位填写《电大教育统计年鉴》中省级电大及各分校名称简码，后5位填写调查学生的顺序编码。
重庆市户籍制度改革实施情况调查问卷编码按照分校、工作站拼音首字母加调查学生编码的方式填写。例：九龙坡区电大分校为（jlp+学生编码）
3、填写方法
由调查对象按照纸质问卷提供的调查题目，根据自己实际情况进行选择，并在选中项目编码上打“√”或填上必要的文字或数字。
二、网上问卷填写方式
1. 农村青年学习需求调查和农民工学习需求调查问卷网上问卷填写方式:
登陆：jpkc.cqtbi.edu.cn/dc1/后，出现下面界面：
用户ID:
密码：
验证码：
用户ID是 Chongqing,密码是Chongqing,验证码按提供数字填写后登陆进入填报系统， 1
然后按问卷调查项目逐一填写。填完后可直接查看结果，并据此撰写调查报告。
2.重庆市户籍制度改革实施情况调查问卷的网上填写方式如下:
登陆/113439-185694.aspx后,请直接将纸质答卷的答案逐一填写，另外必须正确填写问卷编号（网上问卷最后一题），否则将无法完成提交。填完后可直接查看结果，并据此撰写调查报告，调查报告的形式与农村青年学习需求调查和农民工学习需求一致。
三、调查报告撰写参考提纲
如：农村青年学习需求和农民工学习需求调查报告撰写参考提纲如下：
一、引言
1、调查目的和意义
2、调查对象
3、调查方法
二、调查结果
1、样本分布及特征
2、受教育情况
3、工作情况
4、学习情况
（1）学习意识的转变
（2）学习费用
（3）学习内容
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）13-0032-02
Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.
Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method
1 网上问卷调查概述
在进行网上问卷调查时，研究人员可以借助网络和相关设备，设计且大面积地问卷，并回收调查对象的答案，然后使用相应的科学理论统计分析征求的数据，以达到研究目的。其中的流程如图1。
图1 网上问卷基本过程
当下，常用的网上问卷调查有如下几种方法：
1） E-mail调查方式。研究者可以将问卷以电子邮件的方式发放给调查对象。调查对象在接收邮件并填写问卷后可将回答以同样的方法反馈给研究者。对于这种方式，一方面不论是调查对象还是研究者都需警惕邮件附件中可能存在的网络木马。另一方面，基于邮件的调查问卷的容错性较差，当人们发现的问卷有错误时，纠正的成本比较大。
2） 网站调查。研究者可以开辟一个专门的网站空间供调查对象答题，但不刻意的告知调查对象网址，而是由调查对象主动的在线接受调查。由于调查对象的身份多样，这种调查方式对于一些有特定对象的调查不适用。
3） 网上问卷调查。研究者可以通过海报广告等方式向其所需的研究对象介绍本次调查的主题并邀请研究对象参与调查。感兴趣的研究对象可以通过打开超链接或者扫描二维码，在电脑上跳转到相应的网页界面或者在手机设备中下载安装相应的APP后开始填写问卷，并在答题完毕后通过网络将问卷提交到特定的服务器中。这种调查方式能够针对特定所需的研究对象，方便调查对象作答，并具有更好的网络安全特性。另外，这种方式的容错性较高，当发现问卷设计不合理时，可以及时的在服务器中更改问卷，但访问该问卷的超链接不变。
2 网上问卷调查的优点
传统的纸上问卷调查方法则是研究人员在设计好问卷后印成书面形式，然后面对面分发或邮寄给调查对象填写，最后收回纸质问卷进行整理分析，得出结论[1]。其中的基本流程如图2所示。
由此可见，网上问卷调查与传统纸上问卷调查间的基本流程相似，最大的差异即是前者通过优质便捷的网络资源及回收问卷，而后者需要调查者与调查对象面对面交流、及回收问卷。由此，在具体的实践过程中，网上问卷调查具有以下的优势：
1）低成本，绿色环保：利用优质网络的调查问卷相比于传统的纸制问卷，能避免大量纸制品的耗费，减少大量人力及其他物力的调用，大大降低了调研成本，更符合“节能、环保、构建绿色家园”的生态环保理念。
2）可靠性：有网的地方时时刻刻都可以进行问卷调查，这突破了时空的限制，使得调研范围更广阔，能采集更多的数据，有利于后台处理分析出更可靠的结果。
3）便捷性：调查对象在有网络的地方就能不受时间限制地使用手机或电脑答题。同时，问卷设计者也可随时根据种种因素的变化及时增加删除或修改数据库中的问题及发放的调查问卷。另外，调查者能更方便地使用计算机分析处理采集的海量数据。
4）高效性：纸质问卷调查需要在各处发放问卷，收集问卷，最后统一存储信息数据，这必定要耗费一个比较长的调查周期。相比较下，利用网上调查方式，调查者设计好问卷后，通过网络能将其顷刻间出去。此外，调查对象提交问卷后，答题信息能及时通过网络高效地统一存储于数据库中。
5）良好的存储性：采集的大量数据统一存储于数据库中，能被有效的保存及管理，避免丢失或被窃取等现象。
6）匿名性：调查对象不需要与调研者面对面地交流接触，使得调查更具有匿名性，更符合广大群众的隐私心理。
3 网上问卷调查的影响因子
所有的事物都并非是完美的，网上问卷调查也不例外。网上问卷调查质量的好坏也受一些因子影响，主要表现在以下几个方面：
1） 样本代表性
研究人员在网上调查初期应考虑的一个重要影响因子就是样本的代表性。尽管当下世界各地的网络覆盖率很广，但并非所有人都能使用互联网，这导致调查的样本可能存在一定的局限性。网络是调查对象能够顺利参与问卷调查的前提条件，假如调查范围内没有网络，样本的采集必定有所缺失，从而影响问卷调查的质量。另外，从统计学的角度来讲，针对不同问题或现象的调查应有相对应不同的调查对象。然而，对于网上调查方式，任何一个拥有网络资源的人都可能不受身份限制地参与调查。
2） 调查的回复率
调查的回复率是指研究人员收集问卷份数与发放问卷份数间的比值，能够在一定程度上反映出问卷设计的合理性。影响问卷回复率的因素可分为“拒答”和“重答”两方面。
“拒答”是指有能力参与调查的对象由于种种主观或者客观原因而拒绝回答，可分为“无意拒答”和“有意拒答”两种。其中，“无意拒答”主要是因为调查对象在对调查项目没有兴趣或者对问题不能清晰理解的情况下没有完成问卷调查[2]。在针对某些敏感问题的问卷调查中，尽管研究人员没有与调查对象面对面的交流，但由于自我保护等心理因素，很多人会有意拒绝参与。另一方面，木马等也随着网络快速的发展而猖獗，调查对象可能因对网络安全没有足够的信心而拒绝填写问卷。此外，网络的质量好坏也影响了回复率。
也正因为调查人员与调查对象没有面对面的交流，网上问卷常通过网络IP地址来区别不同的调查对象，研究人员就无法知道参与调查的对象究竟是谁。“重答”是指同一个调查对象使用不同的IP地址在某一个时间段内多次回答同一张问卷，系统无法识别[2]。
3） 调查的可信度以及有效度
可信度是衡量调查真实可靠的一个重要标准，是保障调查质量的重要因素，主要包括了问卷本身的可信度以及问卷结果的可信度。其中，问卷的可信度反映了问卷设计的合理性。问卷结果的可信度则指该结果是否出自调查对象的真实感受。假如问卷题干的设计有歧义或者枯燥难懂，调查对象在填写问卷过程中无法清晰的理解其中的含义，则肯定不能给出客观的答案。另外，可能有人答题时粗心大意、随便应付甚至是恶意错答。这两种情况都使网上调查的可信度变低。
有效度反映了调查结果与研究内容的一致程度[3]。当一致性高时，有效度较高；否则，一致性低时，有效度比较低。这两者之间成正比的关系。同时，有效度的大小与具体研究的内容相关，不同的研究内容使用相同的方法研究时所得的有效度可能不同。此外，有效度是问卷调查保障其质量的前提，而可信度是有效度的辅助[3]。换而言之，可信率大时，有效率不一定大，但有效率大时可信率肯定大。例如：一个可信度高的称在称体重时具有很好的有效度，但在测量身高时有效度则会很低。
4） 调查的差异度
各个调查对象在回答同一份合理的问卷时，给出的答案会存在一定的差异。差异度反映了采集数据间的差异程度。假如差异度近乎为0，问卷可能有敏感性问题、涉及价值观的问题，或是其他具有干扰作用信息。例如：
问题：您希望此时所处闷热的房间的温度应如何改变？
选项：A 升高 B不变 C降低
该例在题干中已经假设了房间是处于闷热环境下，干扰了调查对象的真实感受，导致调查对象都趋向于选择C。
5） 互联网的安全性
网络安全是限制互联网发展的一个首要因子，也深深影响了网上调查。参与调查时，调查对象可能担忧其个人信息或对某些敏感性问题的回答会被恶意窃取。另外，网络病毒木马的猖獗可能存在会影响问卷使用者电脑或者手机的健康。
4 提高网上问卷调查质量的方法
尽管网上问卷调查方法的质量受一些因子影响，但并非没有提高的空间。本文总结了几点提高网上调查质量的方法，如下所示：
1） 提高调查问卷的设计质量
与传统的调查方式相比，网上调查问卷的一大优点即是能够借助音频动画等制作出令人愉悦的视听效果，使原本枯燥无味的调查更有个性及有趣。研究人员在设计问卷时，应避免提出涉及个人隐私和敏感话题的问题，且保持适中的题量。在具体问题的设计上，题干应言简意赅，避免有歧义的语句。选项应适当细致划分，以便调查对象能够找到最符合自身的答案，又避免因选项过多没有耐心。此外，调查对象没有义务帮助研究人员开展调查，因此，研究人员在问卷的开头向调查对象表示欢迎，并在问卷的末尾奉上诚挚的感谢。
2） 根据样本和调查目的选择不同的调查方法
不同目的调查研究有不一样的样本和特点。因此，在数据的采集过程中，应保证样本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同时，根据样本和调查的特性，研究人员应该采用不同的调查方式。例如，样本所在地区网络普及和涉及民意调查等情况下，调查人员采用网上调查更便利。在偏远的农村等没有网络较少的地方，纸上调查更合适。
3） 多种调查方法相结合
不同调查方式都有各自的优点。在实际的网上调查过程中，研究人员应当“取纸上调查之长，补网上调查之短”，在大范围内以网上调查为主，收集大量的数据信息，并在局部范围里以纸上调查为辅，对前者的结果进行修正，国内外皆有过这样的案例。
4） 提前做好测试工作
在正式开展大规模问卷调查之前，研究人员可以先在局部集中几个样本对象发放问卷，根据他们的回答情况测试问卷题目和结构的合理性，了解调查对象的填写习惯、思维方式和评判标准，以及判断采集的数据是否能够达到预想，以便问卷进行修改，提高网上调查的质量。
5） 委托可靠的组织协助调查
为了增强调查对象的信任，研究人员可以委托大众认可、有知名度的组织协助宣传调查。
6） 激发调查对象的积极性和兴趣
调查对象参与调查的前提条件之一就是有兴趣，因此如何激发调查对象的积极性和主动性是研究人员在调研前需考虑的一个关键问题。除了调查前期利用广告或海报加大宣传力度及清晰美观地设计问卷以外，研究人员还可以给参与者一些实质性的奖品等。
7） 开发高性能的网上问卷调查系统
研究人员应开发稳定的网上调查问卷系统以便调查能够顺利进行。同时，从技术层面上杜绝“重答”的现象很重要。此外，调查的内容可能涉及调查对象的个人信息，研究人员有责任也有义务维护调查对象的隐私，加强数据库的安全防范意识，防止黑客侵犯，窃取资料等行为。并且，研究人员应避免向调查对象发送垃圾邮件，并防止网上调查问卷系统携带病毒和木马等。
参考文献：
[1] 万聪. 网络问卷调查系统分析与设计[D]. 北京： 北京交通大学， 2014.
[2] 单芳. 关于网络调查的思考[J]. 中小企业管理与科技， 2010（33）： 291-292.
[3] 曾五一， 黄炳艺. 调查问卷的可信度和有效度分析[J]. 统计与信息论， 2005， 20（6）： 11-15.
