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【关键词】医院图书馆 学科建设 嵌入式服务
doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.07.060
加强医院重点学科建设能促进医院人才的引进和培养，优化医疗资源的配置，提高科研和教学水平，从而更好的提升医院的医疗技术水平，增强医院的核心竞争力。卫生部部长陈竺在2009年全国医政工作会议上提出启动临床重点专科建设，同时他还认为通过学科建设促进公立医院提升内涵，在提高综合能力的基础上发挥专科特色，解决疑难重症的诊断治疗问题。这次会议明确的提出启动临床重点专科建设以及学科建设在其中的重要作用［1］。
医院图书馆作为医院的文献信息中心，是医院学科建设的重要支撑力量。因此，医院图书馆应紧紧围绕学科建设发展的需要,以用户为中心，主动融入到重点学科的医疗、科研、管理中，为重点学科建设提供全方位的嵌入式学科信息服务，更好地推动医院重点学科的发展，同时不断提升医院图书馆的信息服务水平。
1嵌入式学科服务的内涵和特征
目前嵌入式学科服务还未有一个统一的概念，初景利等在梳理了国内外图书馆嵌入式学科服务相关研究和实践成果后认为嵌入式学科服务( 或嵌入式图书馆服务) 是通过图书馆员嵌入用户过程和场景，有机地将图书馆的资源与服务与用户的需求相结合，在用户的需求点，主动地根据用户的科研教学需求，提供即时、有效、有深度的信息服务与知识，直接支撑用户的科研与教学，与用户建立合作伙伴关系，充分实现图书馆的功能与价值。嵌入式学科馆员是指融入用户过程和场景提供信息服务和知识服务的图书馆员［2］。嵌入式学科信息服务强调以用户为中心，学科馆员的服务与用户的需求紧密结合，对用户需求进行深度分析，通过组织嵌入、物理空间的嵌入、虚拟的嵌入等获取用户的认可与信任，全方位、立体式地将服务贯穿和渗透到各个层面。约翰·霍普金斯大学医学院的Welch 医学图书馆的嵌入式专员计划是医学嵌入式学科服务的一个典型案例，其嵌入式信息服务具有鲜明的特色，成为国内外学者研究嵌入式学科服务的经典范例。Welch 医学图书馆的嵌入式信息服务理念是把学科信息服务融入到服务对象的工作流当中——尽快回答科研人员的问题，有效满足科研人员的信息需求，充当科研和医疗团队的信息专家［3］。
2针对医院学科建设的嵌入式信息服务模式
学科馆员是图书馆嵌入式信息服务的核心，医院图书馆要建立临床学科馆员制度，改变传统的文献信息服务模式，按照用户的特点主动地嵌入到临床重点学科建设中，能对临床重点学科相关文献资源进行系统地分析、采集、挖掘和整合，深化文献资源的组织和开发，为临床重点学科的建设提供深层次的嵌入式学科信息服务。
2.1对临床医疗和护理的嵌入
嵌入式学科信息服务理念的发展可以说是起源于临床医学馆员的提出和产生。1971 年，Gertrude Lamb 博士首次提出临床医学馆员概念，并指明其主要工作是经常与临床医师一起查房，并参加相关讨论，获取相关医学知识，了解、分析临床医疗中遇到的各类问题，以便为临床医师提供该疾病的有效信息。这个概念的提出拉开了医学图书馆嵌入式服务的序幕［4］。此后，国外的医学图书馆界，广泛的开展临床医学馆员嵌入临床和护理工作的服务，并对临床医学馆员嵌入临床的效果进行了相关实验研究，表明临床医学图书馆员的概念能为大多数员工所接受，有助于临床诊疗和病人护理。我国的医学图书馆界有关于临床学科馆员理论研究的文献报道，但是缺少相关的实证研究。有条件开展学科馆员服务的医院图书馆可以结合医院的重点学科建设，优先对于重点学科临床科室的医疗护理工作开展嵌入式信息服务。临床学科馆员深入临床科室，参加查房、科室疑难危重与死亡病例讨论、院内外的会诊讨论，了解医护人员在临床医学实践中遇到的问题，然后利用文献检索技能快速查找相关的文献资料，并对收集的文献应用临床流行病学和循证医学的质量评价标准，从证据的真实性、可靠性、临床参考价值等做出评价，并在此基础上得出确切的结论来指导临床决策。虽然嵌入式学科馆员们不直接参与临床一线的诊疗工作，但是从诊断和临床方案制定的方面能够提供经典甚至罕有的案例供临床医师选择借鉴，查新本领域最新的理论和实验结果来加强诊断的准确性，帮助制定有效的治疗方案。在治疗当中，面对临床医师对事实数据等的诉求能够迅速准确地给予回应［5］。临床学科馆员还应及时收集、整理有关疾病的国内外新的诊疗标准、指南及解读等，通过RSS、Email、院内OA等将这些信息主动推送给医护人员，以使他们能第一时间掌握疾病的最新诊疗技术规范。
2.2对于重点学科科研的嵌入
科研是推动学科建设最直接最活跃的因素，也是评价学科建设成就最客观最敏感的指标之一。医院在推进学科建设的进程中，医务人员既要忙于医疗工作，也需要承担相关的科研项目。据统计，我国的科研人员花在查找资料上的时间是科研总时间的50%左右。科研项目从申报、研究、结束都需要花费大量的时间和精力［6］。对于临床重点学科的科研项目，学科馆员要以科研合作伙伴的角色深入到科研一线与核心科研人员保持紧密联系，嵌入到科研活动的整个过程中无疑可以为这些医务人员节省很多时间，提高科研的效率。在科研项目组前期的选题中，学科馆员要了解其研究方向，密切跟踪学科领域前沿动态、学科专业发展方向，对学科发展现状和发展态势等进行定量和定性分析，准确地辨别、筛选出对科研人员有实用价值的预测性情报信息，提供给用户作为其确定科研战略的重要依据，为科研人员对所选课题的正确决策提供科学依据，提高预期的决策效果［7］。在课题立项以后，学科馆员要为科研课题组建立相应的科研项目档案，适时跟踪课题研究的进展，能随时了解课题进展不同阶段，科研项目组内不同科研人员的信息需求，并能及时满足他们的各类信息需求。此外还应主动根据重点学科科研人员的需求，有计划、有目的地对分散在不同文献中的文献信息资源加以发掘和整理，编辑形成如专题文献索引、学科文献综述、评论、研究报告等形式的文献信息产品提供给科研课题组人员［8］，通过开发深层次文献信息服务，为课题研究的顺利进行提供可靠的信息和知识保障。在课题的结题阶段，学科馆员还应该帮助科研人员进行科研成果的总结发表，为他们提供杂志的论文格式和投稿指南。课题结题以后学科馆员要协助科研人员对课题研究的科技文件材料进行收集和归档，同时学科馆员还应协助课题组进行科研成果的评奖申报等。学科馆员要在科研过程中实现全程式信息知识服务，并且在此过程中还应提供有针对性的、准确便捷的多层次信息技能培训，满足重点学科建设中各种类型和层次的信息需求。
2.3对重点学科管理的嵌入
现代决策理论认为，信息是决策的基础。嵌入式辅助决策是图书馆或整个图书馆组织运用专业知识和技术手段，在收集、分析、选择和整理信息的基础上，融入到组织的决策过程，以客观翔实的研究报告和充分可靠的数据资料为决策提供全程的信息服务支持［9］。重点学科的管理是涉及到医院的医务、科教、人事等众多职能部门的系统工程。医院图书馆在重点学科建设的过程中要主动为这些职能部门提供嵌入式辅助决策的信息支持。比如在医务管理部门论证临床重点学科要开展新技术、新业务的时候，医院图书馆可以通过信息收集、分析为领导的决策提供信息服务；医院图书馆还可以对本院重点学科的科研论文产出进行统计分析，评估重点学科在国内本学科所处的地位，分析存在的优势和不足，以便领导层适时调整学科建设和发展的思路和策略，不断提升本院临床重点学科的综合竞争力。
3结语
在当前数字信息和网络环境下，图书馆的传统服务已经日渐式微，如何将图书馆的服务融入到用户环境中，为用户提供全方位的知识服务已成为图书馆信息服务的一个新的发展方向。国外医学图书馆的嵌入式服务已经有很多的理论和实践研究。在国内嵌入式服务近年也成为图书馆界研究的热点，对于医院图书馆来说，嵌入式信息服务既是挑战也是机遇：嵌入式信息服务对于图书馆员提出了更高的要求，医院图书馆员不仅要具备扎实的图书馆专业技能，同时还需具备相应的学科专业素养；但是嵌入式信息服务对于提升医院图书馆的服务价值和地位有着不可估量的作用。医院图书馆应该结合医院的学科建设逐步开展嵌入式信息服务模式的探索，图书馆员要融入到医院临床科研一线，嵌入到临床科研工作的过程中，不断创新服务内容，为医院临床重点学科建设提供知识的保障和支持。在为临床重点学科学建设提供信息服务的过程中，图书馆的地位和作用也得到提升，最终实现了临床重点学科建设和图书馆建设双赢的局面。
参考文献
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【关键词】 医学 图书馆 教学 科研 信息
［ABSTRACT］ Objective To investigate how a medical school library to supply information services for teaching and research. Methods The related data were processed， analysed and transformed. Results A comparison between the traditional and mordern medical teaching and research informations showed that the semantide pattern and service style had been changed to humanbased， specializationbased， and inpiduationbased services. Conclusion Libraries of medical schools should supply the information services which possess uptodate， systemic， practical and economic characteristics to meet the requirements of rapidgrowth development in medical teaching and research.
［KEY WORDS］ Medicine; Library; Teaching; Research; Information
在我国医学教育的快速发展和医学研究的不断深化，促进了医学教学和科研水平的迅速提升。随着研究项目的大量增加，教学研究成果和科学研究成果大量出现，使医学教育模式和医学科学研究模式产生了深刻地变革。在传统的医学学科不断增加新内涵的同时，新的学科又不断涌现，这对医学院校图书馆的信息服务提出了更高的要求，要求医学院校图书馆能够提供具有时效性、系统性、实用性和经济性的信息服务，以满足医学教学和科研快速发展的需求，满足医学信息日趋综合、专业和个性化的要求，实现教学目标和科研水平的快速提高[1～4]。本文对医学院校图书馆如何为教学和科研提供信息支持服务，进行了初步探讨。
1 传统和现代医学教学与科研信息资料的特点
医学院校图书馆为教学和科研提供的传统服务主要体现在围绕着教学和科研活动来收集、整理和传递文献信息，并根据教学研究人员的需求以外借、阅览和咨询等形式提供服务，这些服务构成了医学院校图书馆传统的主要信息服务内容。
传统的医学教学信息资料包括：教科书、教学辅导书、试题集、专著或参考书、图谱、教学研究论文、教学大纲、教学文件政策和法规、音像资料等。传统的医学科学研究的信息资料包括：科研论文、综述、专著、摘要、会议录、索引、目录和书目、专利信息、科研文件、政策和法规等。
随着计算机技术和网络信息技术的发展，现代医学院校图书馆可以将与教研人员有关的教学和科研信息资料进行加工、整理、转化并传递给教学科研工作者，使其能随时跟踪与其教学和科研密切相关学科的最新发展方向和动态信息。
传统的医学教学和研究信息资料绝大多数以纸作为载体。现代医学教学和科研信息资料在传统的信息资料基础上，发展了大量的电子载体信息资料。目前，由于经费等原因我国绝大多数医学院校图书馆的传统医学教学和研究信息资料（印刷型）在逐渐减少，而现代医学教学和科研信息资料（电子型）则呈逐渐增多的趋势。
2 现代医学教学与科研信息服务支持系统
现代医学教学和科研信息服务支持系统由软件和硬件两部分组成。
2.1 软件系统
(1)学科信息：包括科研方向，人员组成，学科历史，成果，研究生情况等。
(2) 项目组信息：包括科研方向，人员组成，科研项目，(如文献[5～8])，出版著作，专利，获奖等。
(3) 专家信息：包括一般个人资料，研究方向，科研项目，，出版著作，获奖，专利等。
(4) 辅助人员信息：包括一般个人资料，科研项目，，出版著作，技术特长等。
(5) 国内外研究情况：国内外对该课题的研究历史和最新的研究进展。
(6) 信息管理系统：为信息服务支持系统的信息保存、使用和管理的软件系统。
(7) 反馈机制：为信息服务支持系统的管理者与使用者的互动机制。
(8) 数字图书馆：以电子版形式储存的教学与科研信息资料。
(9) 传统的教学科研资料：为该学科保存的印刷版教学和科研资料。
2.2 硬件系统
(1) 信息人员：在开展为医学教学和科研提供信息支持服务的工作中，信息人员能根据教学和科研人员的课题，从查新、定题、课题研究、成果鉴定、等环节为教学科研人员提供一系列的信息支持服务，利用自己长期的专业服务经验，为教学科研人员提供高质量的信息服务。
(2) 计算机设备：用于电子版资料的保存、计算和管理等。
(3) 网络设备：用于上网查新和交流等。
(4) 多媒体设备：用于多媒体课件的使用和开发。
3 服务理念与做法
医学院校图书馆的信息人员要真正参与到教学和科研的信息支持服务工作中，就要不断更新信息支持服务理念，开拓新的服务范围，加大服务的广度和深度，改进服务方式。要大力开展以主动性、研究性、动态性为特征的信息支持服务，信息支持的服务方式要向人性化、专业化和个性化的方向转变，为广大教研人员提供高质量的信息产品和信息服务。信息人员要尽快转型为教学与科研专业信息需求的专家，努力使图书馆能够发挥信息蓄水池功能，真正成为广大教学和科研人员的信息之家。
3.1 人性化服务
日本图书馆界对人性化服务的理解就是用户至上，一切为了用户[9]。我国张意柳等[10]的理解就是以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展为取向，以充满人文关怀，体现美与和谐的方式来开展信息服务活动。这都准确地表达了人性化服务的理念。简而言之就是以人为本。
3.2 专业化服务
这是医学院校图书馆生存和发展的基础。医学院校的教学研究人员所进行的教学和科学研究，其信息特点为专业信息需求量大，需要深层次服务。图书馆的信息人员应深入相关的学科和专业，了解这些学科和专业的历史与发展趋势，对相关信息进行研究，通过对信息的收集、整理、分析、筛选、整合、编辑、转化等专业技术操作，对所收集的信息进行开发，实现信息增殖。图书馆利用其丰富的信息资料资源，反应快速的专业信息服务人员及其长期的专业服务经验，为广大教研人员提供信息量大、密集度高、准确、可靠、实用的国内外最新学术研究动态和前沿信息，并大大提高医学图书馆专业信息支持服务的质量。
3.3 个性化服务
个性化服务是根据用户的需求提供有针对性信息的个性化定制服务，通过对用户基本特征的分析和历史纪录的挖掘，来主动推荐信息以完成个性化的信息推荐服务。对查询请求进行智能分析，利用数据挖掘、知识发现等方法，预测用户可能需要的信息并对信息内容进行深层次的加工与组织，推荐可用于决策支持和科学研究的具有个性化知识信息的服务模式。
在实现个性化服务的过程中，还需要充分利用和调动图书馆信息人员的积极性，努力提高其专业水准和充分了解用户需求，以专业的眼光与方法针对用户特定的信息需求进行具体的分析和研究，以灵活的服务方式，对不同的问题采取不同的方法予以解决，确保真正解决问题。
综上所述，开展为医学教学与科研需求的信息服务，为一线的教学和科研人员提供信息支持，可为教学和科研人员解决迫切需要解决的问题。要做到这一点，每一位信息服务人员必须真正参与到教学和科研中，成为教学和科研人员的伙伴和向导。医学院校图书馆只有积极开展信息支持服务，才能显现出其在教学和科研上的重要支持作用，利用信息服务架起图书馆与教研人员的桥梁，从而有力地推动教学质量和科研水平的提高。
参考文献
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一、 作者与著作简介
1866年，亚伯拉罕弗莱克斯纳(Abraham Flexner)出生于美国肯塔基州的一个犹太移民家庭。中学时代的弗莱克斯纳学习刻苦，成绩优异。学习之余，弗莱克斯纳还在路易斯维尔图书馆做兼职工作。在这里，他阅读了大量书籍，并且聆听到许多学人对政治、文学、宗教以及音乐、艺术等各种问题的谈论，这大大开阔了他的视野。他后来在自传中写到:“在图书馆，我看不到孩子的身影，但我接触的是甚至今天以学术和文化的观点来看都不平凡的人。……我一生的阅读都受到我在图书馆度过的两年及接下来约翰霍普金斯大学所听到的谈论的影响。”[1]1884年，17岁的弗莱克斯纳进入约翰霍普金斯大学。霍普金斯大学高超的学术水平、自由的学习气氛、简明的行政管理给弗莱克斯纳留下了深刻的印象。
1886年，19岁的弗莱克斯纳提前大学毕业，回到家乡做了一名中学教师，并于1890年创办了自己的学校。1905年，他转让了开办的学校，进入了哈佛大学进一步地接受教育。在获得哲学硕士学位后，弗莱克斯纳于1906年到柏林大学继续深造。在柏林大学，弗莱克斯纳切实感受到了与霍普金斯大学同样浓厚、自由的学习氛围，真正体会到了“大学是科学研究之所”的内涵。德国大学的生活和学习经历对弗莱克斯纳高等教育思想的形成有着重要而深远的影响。
在卡内基教学促进基金会的资助下，弗莱克斯纳于1909年考查了美国和加拿大155所医学院。他将调查结果整理成《美国和加拿大的医学教育》(Medical Education in the United States and Canada)，并于1910年公开发表。此后，弗莱克斯纳继续在欧洲进行医学教育调查并完成了欧洲医学考察报告。1912年，他加入美国普通教育委员会，并一直工作到1929年从教育委员会退休。
1928年，弗莱克斯纳应邀赴牛津罗德斯讲学。此后，他又到法国的巴黎、德国的汉堡和柏林对大学进行观摩考察，随后写成《现代大学论——美英德大学研究》一书。
1930年，弗莱克斯纳在富商班伯格(Bamberger)兄妹的资助下，在普林斯顿大学组织筹建了高级研究院，并担任了该高级研究院的第一任院长。他游遍欧美各地为研究院聘请一流的学者，如爱因斯坦、冯诺依曼、沃尔特W.斯图尔特等。研究院结构简明，氛围宽松，研究中心只负责向学者提供足够的经费，不干涉学者的自由。不久，研究院以其卓越的学术成就获得了良好的国际声望。1959年，弗莱克斯纳在纽约去世，享年92岁。
二、 《现代大学论》中的教育管理思想
《现代大学论》共分四章。第一章集中展示了作者对大学的性质与大学教育中许多重要问题的认识，这些问题主要包括大学在现代社会中的地位、大学的职能、大学与外部世界的关系等等;在二、三、四章，他分别描述了美、英、德大学的特点并指出了存在的问题。书中，作者用大部分篇幅描述和分析了美、英、德大学，尤其是美国大学中存在的问题，并且对美、英、德大学管理工作的行政效率、组织结构、教师薪酬、教师聘用等多个方面做了比较详细的介绍并提出了自己的看法。
(一) 大学的作用与职能
管理作为一种手段，总是为一定的目标服务的。了解弗莱克斯纳关于大学作用和职能的看法，明确他在大学管理上一系列主张的出发点和归宿，有助于进一步理解他的大学管理思想。
首先，弗莱克斯纳十分重视大学对社会的作用。他强调说，大学对社会的作用是无可替代的。由于世界的复杂化，当代社会面临很多问题，人类也面临越来越多的困境，这些问题只有依靠人类的理智、依靠科学研究才能解决，而大学正是进行科学研究的最佳场所。他说:“人类在长达数世纪的缓慢进化过程中，只能依靠经验探索道路并作细微的调整。如今长期以来束缚人类调整自我的障碍已被除去。社会必须采取行动——要么是明智的行动，要么是愚蠢的、盲目的、自私的和轻妄的行动。”[2]10 “要采取明智的行动，就必须先研究这些问题，谁去研究这些问题?由谁并且在什么地方研究?”[2]15政治家、商人因为学识有限、存在偏见等原因都无法对这些问题进行深入研究，只有大学能担当此重任。在书中，弗莱克斯纳赋予了大学极为崇高的地位:“在这个动荡的世界里，除了大学，在哪里能够产生理论，在哪里能够分析社会问题和经济问题，在哪里能够理论联系事实，在哪里能够传授真理而不顾是否受到欢迎，在哪里能够培养探究和讲授真理的人，在哪里根据我们的意愿改造世界的任务可以尽可能地赋予有意识、有目的和不考虑自身后果的思想者呢?人类的智慧至今尚未设计出任何可与大学相比的机构。”[2]10
其次，弗莱克斯纳认为大学对社会的重要性正是来源于大学的特殊的职能。他提出，大学的职能有四:“保存知识和观念、解释知识和观念、追求真理、训练学生以‘继承事业’”[2]4。其中，保存知识和观念一直都是大学的重要职能，它对教育和研究而言都是必不可少的，但比起发展知识、高层次训练和批判性地确立行为价值的工作，保存知识的工作是从属性的，研究问题和发展知识的职能是大学的各种职能中最为重要的职能。他强调说，人们都重视行动和眼前的利益，曾经人们可以依靠这种方式生活，但是在现代社会中，单凭经验办事已经不够，人们必须依靠理智和对事物的认识来处理各种社会问题，诸多社会问题只能依靠研究才能解决。由于大学里聚集了各种各类基础人才，因此大学正是进行这项工作的最有效的机构，大学也因此具有社会其他机构所不具备的优势。在这种情况下，大学应义不容辞地担当起研究问题、发展学术的职责。
在弗莱克斯纳看来，进行科学研究、发展学术是大学最重要的职能，那么如何理解他所说的科学研究呢?在书中，弗莱克斯纳所说的科学研究是指“纯科学”研究，这与洪堡对高等教育机构的理解是一致的。在《论柏林高等学术机构的内部和外部组织》一文中，洪堡指出:“高等学术机构是学术机构的顶峰……其全体成员(只要可能的话)必须服膺于纯科学的观点。” [3] 弗莱克斯纳在对充斥当时美国著名大学的他所认为的假研究或伪研究进行了大量的剖析之后，明确指出:“收集信息——即使是精确的信息——不是研究。收集大量的描述性材料——在家政学、社会科学和教育学领域这种做法相当普遍——不是研究。未经分析的和无法分析的资料，不管收集得多么巧妙，都不构成研究……那么，什么是研究?虽然学术合作也是一种旨在获得真理的努力，不能被排斥在外，但研究不是通过雇佣他人而是个人独自作出的静悄悄的和艰苦的努力，它是目前人的思想在一切可利用的设备与资源的帮助下能够做的最艰难的事情。课题必须是严肃的或具有严肃的含义;目的必须是没有私利的;不管研究结果对财富、收入或物欲的影响多么密切，研究者必须保持客观的态度。”[2]
弗莱克斯纳强调，进行科学研究只需要思考而不需要对后果负责。在人类历史上，正是这种不承担责任的研究方式激发了种种发明创造。在研究的内容方面，他认为，只要是纯科学的研究，那么无论是研究历史的还是当下的问题，无论是做自然科学还是社会人文科学的研究都是有意义的。
(二) 为科研服务的大学管理思想
弗莱克斯纳认为，由于大学最重要的职能之一是发展学术，进行“纯科学”意义上的研究，因此大学的管理工作就应该紧紧围绕这一活动展开。书中，弗莱克斯纳在介绍并评价美、英、德大学管理的同时阐发了自己的大学管理思想。
综合看来，弗莱克斯纳在大学管理方面主要有以下观点:
1. 大学在管理上要有统一的目标。
在弗莱克斯纳看来，一所大学在管理上要目标统一。他说:“我坚信，大学应该是一个有机体，其特点是有高尚而明确的目标，能做到精神与目的的统一。”[2]158 但许多大学由于职能过于分散，丧失了统一的目标。他讽刺美国的许多大学办成了中学、职业学校和社会事业机构。这些大学不断扩展，不断满足各种不同的需求，但却不知道自己的目标在哪里。他认为，由于缺乏统一性，美国的许多大学仅仅成为各种行政机构的集合体，而不是真正意义上的大学。大学丧失统一性的另一种原因是各个学院各自为政，大学作为一个整体难以形成共同的目标。 他谈到伦敦大学，并认为“缺少精神和设计的统一伦敦大学”不是一所真正的大学。这是因为，伦敦大学由30多所保留自主权的学院、一些研究机构和十几所医院附属医院组成。由于管理上的问题，各个院所都竭力维护自己的利益，对大学的公共利益漠不关心，导致各个学院难以达成共同的目标。弗莱克斯纳所说的统一的目标实际是指进行科学研究、发展学术的目标。他认为大学只有坚持这一方向，才能称之为大学。
2. 大学在管理上要给教授充分的参与权。
弗莱克斯纳认为，大学最重要的基础是人才，大学中的学者和科学家在学校管理方面应有充分的权利。他指出，美国大学的管理方式是董事会掌握学校的基金和财产，校长由董事会选择，学校的日常事务通常由校长和教师管理。在学校管理中，起决定性作用的是董事、校友和校长，而不是对学科更加了解、更有发言权的学者和科学家。因此，大学在制度上不能保证教师和校长，教师和董事之间都进行了充分的交流，大学的发展无法依靠机构本身的创造性和活力，而只能希望董事们决定是正确的，并且选择的校长有出色的管理才能。对此，他说:“无论如何，校长独揽大权的时代已经过去。虽然他做出了很大的贡献，但今后他的角色应有所不同……设校长是一种很好的办法，但校长不应孤立地处在教职员与董事之间。”[2]162-163
弗莱克斯纳认为，校长和教授在大学管理上的作用都是不可替代的，但不能只看到校长的优势而忽视教授的作用。教授参与大学管理对大学发展极为重要，大学要建立适当的制度来保障教授的管理权。
3. 大学要注重给学者营造宽松的科研环境。
弗莱克斯纳主张，大学在行政管理上不应干扰师生的学术自由，因为学者的智力或精神的发展完全取决于他们自己的努力程度。他反对行政职能过重，从而束缚了师生自由的创造力的做法。在书中，他批评美国的大学过于强调组织效率，使用企业的管理方式，建立了严格的科层制来对教师进行管理。这种方法忽视了教育和企业的差别，不利于为科学家和学者创造宽松、自由的学术环境。他说:“管理的效率与思想的丰富之间事实上并无联系——除了相互之间的摧残之外……在这样一种庞大机器的冲撞挤压之下，理念怎能产生，又怎能获得威望?”[2]164 此外，弗莱克斯纳认为大学行政管理机构应当尽量简单，以此来节约成本，并为师生的学术自由提供更为宽松的环境。在组织形式上，他主张大学应松散地将师生组织在一起，这样既能保证个人独立的研究自由，又能使师生相互自由地交流。他指出，美国成立各种研究所来集合多科学者共同从事研究的做法是不明智的。如在哈佛大学法学院中设立的刑法研究所、哥伦比亚大学师范学院设立的“教育研究所”、“学校实验研究所”，它们只是附属于院系的一些系科。他说:“知识的进步首先依靠人为的简化;系科之所以建立，不是因为生活或物质世界是简单的，而是因为不限定研究领域，就根本不能通过观察或实验取得进步。”[2]96他还认为，这样的组合无益于学术进步，思考是个人的事情。正确的做法是保护研究者的个人自由，同时使他们能够自由便利地交流。
4. 大学应重视教授的工资待遇。
弗莱克斯纳指出，学者和科学家在职业上的选择体现了一种理想的生活态度，但这不等于他们就不食人间烟火，学校应该保证教师衣食无忧，能过上较为体面的生活，只有这样才能确保科学研究的有效进行。他说:“大学的全面现代化，勇敢地解决当前社会迫在眉睫的重要法律、社会和经济问题的可能性，取决于大学使自己的教师彻底摆脱校外私人津贴的能力，这么说也许一点也不过分，否则很难理解教授如何才能保持完全独立的学术态度。”[2]183
弗莱克斯纳为美国教授的工资待遇鸣不平，认为虽然近来教授薪水终于已有所提高，但还远不足以使一名学者或科学家能够籍以成家、教育子女、生活稳定、购买图书以及轻松度假。比较而言，一名大学教师还不及30年前富有。这种状况导致的后果是严重的。“一位报酬偏低的教授不得不要么离开大学，要么——或许是无意识地——使自己屈从于校外的津贴工作。”[2]183作者呼吁社会要重视教授的工资待遇，以此来捍卫“理智的堡垒” 。
5. 大学在教师聘用上要避免近亲繁殖。
弗莱克斯纳认为，大学是各种不同思想进行交流、碰撞的地方，各大学间的人才流动有利于学术的发展。作者指出，无论是美国的大学还是英国的大学都存在学术上近亲繁殖的问题 ，哈佛人教哈佛人、耶鲁人教耶鲁人的现象仍很普遍。他十分赞赏德国大学的“编外讲师”制度和大学教师的“游学”传统。德国的大学生要取得博士学位需要通过论文答辩和特定的考试，以证明自己有从事研究的能力。当他取得博士学位后就获得了由教授会颁发的教学执照，成为了“编外讲师”。德国的大学从所有的编外讲师中选聘副教授，从副教授中选聘正教授。这样，一个人可能在一所大学学习，而在另一所大学成为编外讲师，然后在其他大学成为副教授、正教授。作者认为德国大学的做法有利于人才流动，避免了学术上的近亲繁殖。
纵观全书，弗莱克斯纳最核心的观点是大学当成为学术的中心，大学要通过为研究者提供宽松、便利的环境使学者、科学家能在大学里潜心研究并训练接班人，大学当以此种方式来对社会作出贡献。弗莱克斯纳对于大学管理的诸多看法都是与他对大学职能的上述看法密切联系的。
从高等教育的发展史来看，大学的职能在逐渐发生变化。19世纪英国维多利亚时代著名的神学家、教育家纽曼认为大学的本质在于传授知识与培养理性。弗莱克斯纳承认大学的教学职能，但他认为大学最重要的职能不在教学而在科学研究。今天，大学除了进行科学研究，培养科研人才以外，还担负着培养各种专业人才和服务社会等多种责任。正如美国当代著名的高等教育思想家克拉克?科尔所言，现代大学的职能是一个由生产性职能、消费性职能和公民职能构成的错综复杂的职能体系[4]。然而，即使今天大学的职能已变得越来越多样化，但研究的职能依然是大学最重要职能之一。因而，弗莱克斯纳为科学研究服务的高等教育管理思想对于当代大学科研职能的发挥、大学内部的管理仍然具有借鉴价值和启发意义。
参考文献
[1] Abraham Flexner. I Remember: The Autobiography of A branham Flexner[M]. New York: Simon & Schuster， 1940:29-30.
一、存在的问题
（一）对本门课程不够重视，极大地影响了国际服务贸易的进一步研究。鉴于该门课程为新课程，在很多高校开设的时间不长，因此大部分的高校将该门课程列为考查课程，学分上也区别于国际贸易其他课程，这对本门课程的建设有很大的影响。当前各国，特别是发达国家的贸易发展已经由货物贸易转向重视发展服务贸易，由于货物贸易与服务贸易的特点不同，因此服务贸易的发展规律自然有自身的特点，需要加大对此的研究。但目前教学与科研的现状限制了其进一步的发展，因此需要对其在课程建设中的地位做新的评估和新的定位。
（二）学生对该课程的认识不足，有待于进一步加强。《国际服务贸易》作为国际贸易专业中的重要的课程，与传统的国际贸易知识相比具有新的特点。但对于一些学生来说，对该课程的认识还相当陌生，没有对课程形成一种感性认识；对于一些非国贸专业的学生来讲，他们认为此课程非本专业课程，如果不从事对外贸易的工作，则学了也没用，因此导致学生们对此课程缺乏学习的兴趣，积极性不高，课堂上课没有效率
（三）在教学内容上多重视理论教学，缺乏实用性教学。《国际服务贸易》应该是实际操作性比较强的课程，对学生的实际能力有着很高的要求，但教学中很多老师仅强调理论教学，忽视了实践教学，在一些贸易实务理论上缺乏相应的模拟操作，最后只能是纸上谈兵，不能够做到学以致用。
（四）教师的问题比较突出。很多国贸老师上惯了传统的国贸理论与实务的课程，对服务贸易的了解不多，因而无法承担该门课程的授课任务，而且，部分教师缺乏定期专业培训，缺少授课能力。种种原因导致该门课程的师资问题很突出。
二、教学改革的建议
第一，明确该本课程讲授的重点与难点。该课程的教学重点是国际服务贸易理论，国际服务贸易的自由化，国际多边服务贸易框架，主要的对外服务贸易领域，中国对外服务贸易问题。难点则是国际贸易理论在服务贸易理论的应用问题，由于国际贸易统计方式的不同导致的服务产业与服务贸易的国际对比的准确性问题；主要的服务贸易类别。
第二，实行以主动型学习为主导的教学模式，推动学生学习的积极性。主动型学习指的是，在课堂上的学习过程中，学生主动地学习相关知识，改变以往被动接受知识的模式，通过在教学中实行“小组讨论”、“情景模拟”等方式，推动学生在行动中开始思考，从而实现对知识、技能的掌握，鉴于教学条件，笔者认为该模式中最重要的形式是案例分析，通过选择合适的案例，引导学生的思索，并进而如同“精神助产士”般推动学生获知结果，使用的案例可以从网络、报纸、杂志、电视广播等途径搜集，如《国际贸易》杂志、中央二套的《全球资讯榜》等。教师要注意采用案例教学，应了解所教课程的内容，并根据主要理论和知识点，针对性地搜集和撰写案例，将主要概念和所设计的问题紧密联系，并提出适当的问题引导学生从案例讨论中发现和应用所学知识。
第三，以双语教学为引导，渐进式获取知识。由于国际服务贸易涉及的范围比较广，基本涉及第三产业的贸易内容，因而容易通过生活中的例子来引导学习，如国际旅游、国际运输贸易等，让学生理解，该课程与大家是息息相关的，在此基础上，鼓励学生张嘴，结合所有的国际贸易知识，积累商务背景知识，网站的经济报道，积极表达自己的观点，并规定学生每周阅读一定量的英文材料。
第四，重视实践教学，引入模拟教学。首先可以参照国际贸易实务的软件操作，开发软件产品，在所模拟的环境下进行相关的内容设置，合理恰当的设计模拟教学的内容；此外，注意对实验室的建设。模拟教学的重要基地是实验室，对课程的学习和内容的掌握有重要的作用，应对此加大建设。
第五，改进教学的方法与教学手段。在本门课程，可以采取多种教学方法灵活运用。在传统的教学方法的基础上，配合多种形式的教学方法。此外，对于教学手段，结合当前现代教育技术的应用与互联网的发展，可以配备投影仪、多媒体等设备对教学的手段进行更新，特别是服务贸易的各个部门，如旅游、运输等，可以通过展示风光图片等刻画该部门贸易的特殊性，从而极大的激发学生的学习兴趣。
当归：当归味甘、辛，性温，归肝、心、脾经，有补血、活血的功效。但当归身和当归尾作用不同。当归身长于补血，当归尾则善于活血。
熟地：能对付女性脸色苍白、头晕目眩、月经不调，与当归配伍还能增强当归的补血、活血疗效。
川芎：川芎味辛，性温，归肝、胆、心包经，为血中气药，有活血、行气、祛风止痛的作用。这四味药共同组成调血要剂，则有补血而不滞血、行血而不破血，补中有散、散中有收的奇特功效。
白芍：白芍味苦、酸，性微寒，归肝、脾经，有养血敛阴、柔肝止痛的功效。《唐本草》说它“益女子血”，现代中医认为它能够养血柔肝，对月经不调有着很好的疗效。
女性为何要喝四物汤
中医认为，四物汤主要调理肝血，因为肝和血密切相关：肝脏具有贮藏血液和调节血量的功能，就像一个人体“血库”一样，而女性血虚，根本不能满足人体的各项功能。如不能滋养眼睛，则两目昏花、干涩、夜盲：不能充盈血海，则妇女月经量少，甚至闭经；若是肝失疏泄，就像“血库”漏水一样，则藏血不固，易引起出血病变，如衄血、妇女月经过多或崩漏等。
四物汤一个很大的特点是，随着4味药物的比例不同，四物汤可以发挥广泛的功能。如重用熟地、当归，轻用川芎，则是一个补血良方；当归、川芎轻用或不用时，可以帮助孕妇保胎；重用当归、川芎，轻用白芍，则能治疗月经量少、血淤。
此外，四物汤衍生出的无数“子方”、“孙方”在治疗妇科病方面也功不可没。较著名的有桃红四物汤，该方剂是由四物汤加桃仁、红花而成，专治血虚血淤导致的月经过多，还能对付先兆流产、习惯性流产：四物汤加艾叶、阿胶、甘草后取名为阿艾四物汤，用来治疗月经过多，是安胎养血止漏的要方；四物汤加四君子汤后，名“八珍汤”，能气血双补；在八珍汤的基础上再加上黄芪、肉桂，则成为老百姓非常熟悉的十全大补汤。
特别强调，尽管四物汤是补血的基础方，又是调经的基础方，但最好请中医师把握剂量和比例。
四物汤要这样喝
补血最快的方式，就是从月经结束那一天起每天喝四物汤，连喝3天。
现在，市面上也有卖方便冲泡的四物汤，但自己去中药店抓药，再用小沙锅炖汤的感觉是不可代替的!其实，炖四物汤真的很简单，所用的药材在一般药店里都能够买到，你不妨亲手试一试。
基本煮法
材料：当归、熟地、川芎、白芍各15克。
做法：在4味药材里先加入适量的酒，再加水煎煮即可。
tips：煮的时候用中等大小的饭碗加4碗水，煮到最后只剩1碗水的量就OK了。
用法：早晚空腹饮用，任何温度都可以，但是药材煮过之后最好不要放置隔夜再煮。
功效：补血调血，不仅能改善面色苍白、肌肤粗糙等状况，还能使发质变得润泽。
不过，基本煮法煮出来的四物汤也许有不少女性喝不惯，因为完全是中药汤的感觉嘛!别沮丧，四物汤的煮法其实很灵活，想让它更好喝些，只要加料进去就行啦!
甜蜜煮法
煮四物汤时，把上好的红枣、枸杞大把地放下去，汤水绝对会变得甜蜜起来。当然，你也可以稍加些白糖或冰糖进去，不过为了保持身材，还是少放点糖为妙!
肉汤煮法
将当归、川芎、白芍、熟地洗净后装入过滤纱袋中，与去皮土鸡腿一只一起放入锅中，加水覆盖，先以大火烧至水滚，后改小火慢炖，煮至鸡肉熟透后起锅。
tips：也可以按自己的喜好加排骨或鱼肉，这样炖出来的四物汤味道很好，又不会有很重的中药味。
加去皮鸡肉会比加排骨清淡。
煮到鸡肉熟透后，再加点素鸡或者豆腐皮下去，味道也很美啊!
可以多买些鸡爪一起炖，这样汤里会有很多胶质，对皮肤很好哦!
小叮咛：
【中图分类号】G642【文献标识码】A【文章编号】1674－4810（2012）11－0044－02
一 课程性质与作用
旅游服务礼仪是旅游管理、酒店管理专业的专业必修课之一。本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对旅游行业的特点，深入阐述了旅游接待人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事旅游工作打下扎实的基础。
二 课程设计的理念与思路
本课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用旅游礼仪知识的能力，使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及旅游行业主要接待服务礼仪的基本知识。
三 学生基础和智能特点分析
第一，旅游管理和酒店管理专业学生由普高及职高升学组成，普高学生对旅游行业接触较少，职高学生则有一定的认识，但对旅游服务礼仪的具体知识同样很少接触。
第二，开设本课程是在第二年的第一学期，学生有一定的专业基础知识铺垫。学生初步树立了发展职业能力的目标，学习的职业导向性明确。
第三，学生学习态度比较端正，但学习主动性相对较弱。
针对以上学生情况，制定如下教学策略：（1）理论结合实际，精讲多练，注重实训实践；（2）以学生为主体，采用启发反思等教学方法；（3）根据教学目标及教材立足于提高学生的专业素养和专业技能等必须具备的能力，并结合理论作业、实验作业和参观、实践相结合巩固课堂教学效果；（4）针对复杂任务，采用小组合作完成的方式。
四 课程教学内容的选取和组织安排
1．教学内容的针对性与适用性
高职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育尤为重要。旅游服务礼仪课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，更好地胜任旅游岗位工作，具备良好的礼仪素养。
2．教学内容的组织与安排
（见左表）
五 教学方法手段
1．多种教学方法的运用
第一，理论讲授。对于旅游服务礼仪的理论部分，包括概念、历史、思想、原则、功能、性质、特征等内容，主要以课堂理论讲授为主，应用多媒体设施，扩大信息量，提高其生动性，体现知识的系统性，积极调动学生学习的积极性。
第二，案例分析。在教学中鼓励教师运用大量案例进行分析，通过案例教学使学生真正理解礼仪在旅游工作中、在社会交往中的作用，知道礼仪在具体应用时要遵循的原则和灵活性，体现了这门课的实践性。
第三，课堂讨论。课堂讨论也是本课程常用的一种教学方法，教师在教学中常常针对一些重点与难点问题，如：东西方礼仪的差异、中国人存在的不文明行为、旅游工作者的礼貌修养对服务质量的影响等问题提出思考题，组织学生开展讨论。通过讨论，学生对所思考的问题都有了深入的思考，很好地达到了教学目标。
第四，专题模拟。由于学生缺乏社交经验和服务工作的经验，如果只采用理论讲授会枯燥无味，学生也缺乏互动，不能真正实现学生对礼仪在社会交往中、在旅游服务中具体应用规范的掌握。所以在实务部分的教学中，我们往往采取专题模拟的教学方法，由学生自己设计场景，自己参与其中，扮演不同的角色，让他们去体验、思考、总结归纳、评价。
第五，实际训练。实际训练的教学方法主要是用在旅游服务礼仪的能力培养部分，主要涉及社交基本礼节、礼貌语言运用、仪容仪表修饰、仪态等方面的内容。通过我们的实际训练，使学生在相关内容的应用能力方面得到了很大的提高，体现了这门课的运用性。
2．现代教学技术手段的应用
旅游礼仪课程应充分利用现代化教学手段，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。在教学过程中，教师可结合具体教学内容选择幻灯投影、视频、多媒体课件、互联网等不同方式进行授课，将教学内容形象地展示出来，强化学生对礼仪内容的理解和掌握。如在讲授“仪表礼仪”章节时，教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD，让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。
参考文献
［1］袁平.现代社交礼仪［M］.北京：科学出版社，2007
［2］鄢向荣.旅游服务礼仪［M］.北京：清华大学出版社，2006
[中图分类号]F063.1 [文献标识码]A [文章编号]1673-0461（2013）09-0022-07
一、引 言
在服务经济时代，企业要想在产品技术方面始终保持竞争优势，是一件比较困难的事情。在同等价格、同等品质的前提下，服务已经逐渐成为企业赢得并保持竞争优势的重要手段，在许多方面已成为企业财富的主要来源。事实上，每个企业在一定程度上都是服务型企业，服务不仅仅是酒店、餐饮、旅游等服务行业的事情，而是每一个企业和组织都必须高度重视的关键领域。美国著名的管理学家汤姆·彼德斯曾经说过：“无论处在那一行，实际上所有的优秀公司都把自己定义为服务型企业。”[1]
消费者在购买服务时不仅要投入货币成本，还要有时间成本、体力成本、精神成本等方面的付出[2]。为了降低这些成本，消费者自然而然地就有一种对便利的追求，即消费者不是仅仅考虑服务传递的核心利益，他们还希望服务在需要的时候总是容易找到、容易消费的[3]。“便利”概念的起源可追溯至Copeland[4]在1923年提出的消费品分类。当时，他对消费品做了经典性的分类，即将消费品分成便利品、选购品、特殊品3种。这种分类学说一直延续至今。早期营销学者对便利研究的贡献在于，他们提出了非货币成本是便利概念的核心，并运用便利概念对消费者购买行为、零售结构变迁等问题进行了探索性的研究。[5]
进入21世纪以来，服务便利已经成为服务营销研究领域的重要论题之一。目前，国内外关于服务便利的研究主要聚焦于两个方面：一是服务便利概念的定义和操作化，包括对服务便利的分类以及不同情景下测量量表的开发；二是服务便利的实证研究，包括服务便利的后果影响研究、影响消费者感知服务便利的前置因素探讨等。
二、服务便利的定义和操作化
1. 服务便利的概念
如前所述，“便利”首次出现在营销文献中是和产品分类密切相关的。Copeland虽然从未界定过什么是“便利”，但在对消费品进行分类时首次提出了“便利品”的概念。他认为，便利品是指只需花较小的时间和精力来购买的产品。之后，便利作为一个独立的概念开始引起人们的关注。这主要源于学者们对于“便利导向”的研究。所谓便利导向，就是消费者对便利的产品和服务的偏好。Anderson等[6]以便利导向型的食品和家用电器为对象首次研究了便利导向的消费行为。Yale等[7]则将便利导向视为一种消费策略。Morganosky[8]曾提出，便利导向的消费者总是在追求“最短的时间内用最少的精力完成任务”。Berry等在其题为《理解服务便利》的开创性研究论文中，首次将服务便利的概念引入到服务研究领域。鉴于便利概念的核心是和非货币成本密切相联，他们便着手梳理消费者的非货币成本，进而将服务便利定义为“消费者在购买或者使用服务时对所花费的时间和努力的感受程度”。这一定义现在已被大多数学者所认可，此后有关服务便利的研究也大多沿用了Berry等所提出的这一概念。
2. 服务便利的五维模型
为了准确全面地理解服务便利的概念并对服务便利的程度或水平进行测量，学者们从不同角度探索了服务便利的类别和维度。一些学者从服务便利的概念出发，将其分为时间和努力（effort）两个维度，鉴于Mohr等[10]将努力分解为体力努力、情感努力和认知努力，服务便利的维度便归纳为时间、体力、情感和认知努力4个维度。Yale等认为便利是个多维度的构念，将其分为6个层面：时间效用（time utilization）、可得性（accessibility）、便携性（portability）、适宜性（appropriateness）、轻便性（handiness）、不愉快避免（avoidance of unpleasantness）。尽管这些创新性的见解给人以启发和鼓舞，但是学者们也注意到，这些维度是没有理论基础的，而且诸如适宜性等维度是模棱两可的，也难以进行测量。
Brown[11]以经济效用理论为基础，提出便利的概念由5个维度构成：时间维度（time dimension）、地点维度（place dimension）、获得维度（acquisition dimension）、使用维度（use dimension）和执行维度（execution dimension），执行维度是消费者在获得产品或服务时对投入努力的选择。Seiders等[12]将便利分成四种类型，Berry等则在此基础上进行了扩展，提出了一个较为全面的服务便利分类，将服务便利的研究推向了一个新的高度，为以后服务便利的操作化和量表开发奠定了基础。
Berry等[9]认为服务便利包括5种类型：决策便利、渠道便利、交易便利、受益便利和售后便利，和5种便利相关的时间和努力成本都会影响消费者对服务便利的总体评价，这就是服务便利的5维模型。5种便利类型反映了消费者购买或使用服务相关活动的阶段。决策便利指消费者做出购买决策和使用决策时对便利程度的感知，当消费者需要某种服务时他需要投入时间和努力来决定怎么得到它。渠道便利指消费者与服务供应商建立接触和到达服务提供商所在地时对便利程度的感知，也就是开始服务提供所感知的时间和努力花费。为了完成服务的购买交易，消费者需要投入时间和精力，交易便利指消费者在完成交易过程中对便利程度的感知。受益便利指消费者在享受服务核心利益过程中对花费时间和努力的感知。售后便利指消费者在服务的受益阶段之后再次与服务提供商接触时对便利程度的感知。之后学者对服务便利量表的开发和实证研究都基于Berry等的这个5维度概念模型。
3. 服务便利概念的深化
Seiders等[12]把Berry等[9]的5维模型结合消费者的消费过程阶段和消费努力的类型进行了进一步的分析（见表1）。由于服务便利的概念是对消费者整个消费过程所花费时间和努力的感知，那么在消费过程的不同阶段应该有不同的侧重。他们认为，决策便利和渠道便利在服务交换之前是消费者颇为看重的因素，当服务交换过程开始时交易便利和受益便利就愈显重要，当服务过程结束时售后便利则最为关键。如前所述，消费者为购买服务所付出的努力包括体力、情感努力和认知努力3个方面，Seiders等[12]还提出，不同的便利维度在降低消费者努力方面作用各有侧重，决策便利和受益便利主要降低了消费者的认知努力，渠道便利减少了消费者体力消耗，交易便利减少了消费者情感努力，售后便利则主要减少了消费者的体力和情感努力。Seiders等[12]的分析提供了分析5维模型的不同视角，有助于后来学者更好地理解服务便利在消费者不同消费阶段的侧重以及5个维度在减少消费者努力的不同作用。
由于服务便利的5个维度中的任意一个维度都可以单独影响总体的服务便利，且去掉任何一个维度都会影响服务便利构念，5维度彼此也不重合，根据理论构念和测量指标的内在联系，构念可以分为形成性指标（formative indicator）和反映型指标（reflective indicator），不同指标的测量模型有差异[13]。Seiders等[12]进一步提出服务便利是一个形成性的二阶构念，由5个一阶构念组成。对服务便利是形成性构念的认识有助于服务便利测量模型的建立和验证，Colwell等[14]则从实证上验证了这一认识。他们比较3种服务便利的测量模型：5因子模型、二阶因子模型、单因子模型。结果表明，服务便利的二阶因子模型是最合适的，即认为服务便利是由5个独立的一阶因子组成是更恰当的。Seiders等[12]、Colwell等[14]和Aagja等[15]对开发的服务便利量表进行法则效度（nomological validity）的检验也可印证这一结论。这些研究中对服务便利的概念的细化和进一步讨论，是服务便利更加全面的概念化，有助于服务便利的操作化，也为以后分别研究服务便利不同维度的前置因素和后果影响奠定了基础（见表1）。
Berry等在他们的开创性研究中，在服务便利5维模型基础上延伸出了测量服务便利的15个条目（每个维度3个条目），只是没有进行实证检验。之后的学者则都是在Berry等提出的这些条目的基础上进行实证检验和量表开发。Seiders等[16]在研究服务便利调节顾客满意和重复购买行为之间的关系时，借鉴Berry等[9]开发的条目对服务便利进行了测量，但并没有验证单个维度。
Seiders等[12]首次较为全面的开发和验证了服务便利量表，他们称之为SERVCON（service convenience缩写）量表。他们通过探索性研究、条目开发、预测试、实证研究等方法开发出了含有17个条目的SERVCON量表并进行了信度、结构效度、法则效度等检验，17个条目缩减为5个条目（每个维度一个条目）后仍然具有较高的信效度，这是服务研究领域第一个经过验证的服务便利量表。Colwell等[14]部分吸收了Berry等提出的服务便利的条目，开发出了加拿大移动电话和网络服务情景下通过信效度检验的服务便利量表。该量表也包含17个条目。之后，学者对服务便利研究中的测量都是借鉴了Berry等[9]提出的条目或者Seiders等[12]、Colwell等[14]开发的量表。
SERVCON量表的开发背景是，美国时尚女装和家纺专卖店等零售商对服务便利的感知，往往因不同的服务类型而有所侧重，或因不同的服务类型而有所差异，因此需要对于特定的消费者购买或者使用的服务活动进行量表开发和测量[12，17]。现有研究表明，不同的国家或不同的行业情景下需要开发不同的量表，来对服务便利进行测量和验证。例如Aagja等[15]将Seiders等[12]开发的SERVCON量表加以修正完善，并在印度食品杂货零售店情景下进行了实证检验。
三、服务便利的实证研究
1. 服务便利的后果影响研究
国外一些学者研究了不同情景下消费者感知服务便利对顾客满意、行为意向（behavioral intentions，包括重复访问和积极口碑）、重复购买行为等变量的影响（见表2）。在Berry等构建的服务便利研究框架中，他们提出了研究假设，认为服务便利会正向影响消费者对服务的评价，比如满意度、服务质量评价、感知公平性，但没有进行实证检验。
Seiders等[12]在对开发的SERVCON量表进行法则效度检验时研究了服务便利五个维度的不同后果影响。研究数据来自美国主要城市100个时尚女装和家纺零售店的1939名顾客。结果表明，决策便利、交易便利、受益便利、售后便利等均与行为意向正向相关，而只有决策便利对消费者重复购买访问有直接的正向影响，只有受益便利显著影响消费者重复购买花费。Colwell等[14]在验证所开发量表的法则效度时，采用来自加拿大高校的201个本科生样本研究了服务便利对顾客满意的影响，数据显示服务便利和顾客满意之间显著的正向相关。
Chang等[18]用选定中国连锁餐馆4家分店的498份有效问卷进一步深入和完善了服务便利和顾客满意的关系研究，在验证Colwell等[14]结论（服务便利对顾客满意有正向影响）的基础上，他们得出：感知服务价值是服务便利和顾客满意的关系的中介变量，而感知服务保证强度会调节服务便利和顾客满意间的关系。Chang等[17]研究了台湾地区休闲行业背景下服务便利和行为意向的关系，以及顾客满意对此关系的调节作用。他们使用来自台湾地区前三大城市三个健身俱乐部的443个样本进行实证分析，结果表明在此情景下只有服务便利中的受益便利、售后便利两个维度会影响消费者行为意向，而顾客满意部分中介服务便利和行为意向的关系。Aagja等[15]对Colwell等[14]的研究在印度情景下进行了重复，他们收集了326份有效问卷验证了SERVCON量表在印度食品杂货零售店的适用性，并提出将消费者感知服务便利作为一种市场细分标准。
从上面的分析可以看出，有关服务便利的后果影响的实证研究目前还比较少，也比较局限，国内还没有学者对此进行研究。由于对服务便利的后果影响研究始于验证量表法则效度构建的法则网络（nomological network），所以大多数后果影响研究都是探讨服务便利的近果（immediate consequences），如行为意向，顾客满意等变量，或是研究服务便利和行为意向、顾客满意关系的中介或调节因素（见表2）。
2. 服务便利的前因变量研究
Berry等在他们的开创性研究中也提出了消费者服务便利感知的前置因素，主要有服务特征、顾客特征、企业相关因素三方面。之后，国内外学者对服务便利前因变量的实证研究基本都是在此研究框架下展开的（见表3）。Seiders等[12]和Aagja等[15]都研究了购物乐趣和产品类别涉入度对服务便利的影响，结果都表明，购物乐趣与服务便利的五个维度都有正向关系，产品类别涉入度只对决策便利和受益便利有显著影响。另外，Aagja等[15]还研究了竞争强度、近期交易数量、退换货经历等因素对服务便利的影响。
国内方面，郭国庆等[19]首次对服务便利进行了实证研究，他们以Berry等提出的服务便利测量问题为基础，结合超市背景开发出了服务便利的测量量表，进而研究了消费者人口特征（性别、年龄、受教育程度和收入水平）对服务便利的影响，数据分析结果表明，性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异，而年龄和收入水平则不会使消费者对任何一种服务便利的感知产生显著差异。乔均等[20]根据Berry等提出的研究框架，定量研究了在商业银行背景下（以江苏商业银行为例），企业相关因素（CRF），即服务环境、消费者信息、公司品牌、服务系统设计，和顾客特征（性别、婚姻状况、年龄、教育程度、收入）差异对消费者服务便利感知差异的影响，得出婚姻状况、年龄、教育程度、收入对部分便利维度有显著影响。
从上面的分析可以看出，国内外学者都服务便利的前因变量影响进行了一定的实证研究，主要在顾客特征和企业相关因素两个方面，顾客特征的研究局限于一些基本的变量，如人口统计学变量等，企业相关因素也缺乏一个系统的框架，比较零散，也没有学者探索服务特征对服务便利的影响。
3. 服务便利的其他研究
一些学者将服务便利作为调节变量进行了实证研究。如Seiders等[16]的研究表明服务便利会调节顾客满意和重复购买行为间的正向关系，Nguyen等[21]探讨了服务便利对服务质量和其分维度（互动质量、服务环境质量、结果质量）关系的调节作用。也有一些学者研究了便利的其他方面，如Jones等[22]研究了位置便利对满意—重复购买行为间关系的影响，Collier[23]研究了感知便利对交易速度、信任以及感知价值和顾客满意等因素的影响。
国内一些学者也对服务便利进行了其他角度的分析，郭国庆等[24]首次将国外服务便利理论引进国内时就进行了理论创新，将消费者的便利需求分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利四种类型，并将此理论应用到实践中为零售企业满足消费者的便利需求提出了具体措施。李业等[25]将服务便利理论应用到B2C服务中，把网上购物的服务便利分为决策便利、接近便利、交易便利、支付便利、配送便利和售后便利六个阶段并进行了分析。
四、主要结论及其启示
本文认为，服务便利之所以成为学术研究的热门话题，可从产品或服务的提供者和购买者两方面找到原因。就提供者而言，随着企业生产技术和服务模式日趋标准化，使得基于产品或服务成本的竞争优势日渐衰退。换言之，众多企业在技术创新、服务营销方面的极力推进，使得在同行之间在成本方面的差异日益缩小，因此，再靠价格战、广告战等已很难取得竞争的成功，京东商城、国美、苏宁三家企业价格战的败局就是明证。而在倡导环境友好和资源节约的新形势下，越来越多的企业纷纷尝试如何通过向购买者提供便利来赢得竞争优势。就购买者而言，随着收入水平的提高和时间压力的增加，越来越多的人不在意产品的价格，但却十分在意服务的便利。也就是说，众多的购买者在由“价格导向”转为“便利导向”。因此，服务便利在提升服务质量和顾客满意方面发挥着日益重要的作用。正因如此，服务便利这个长期以来为人所忽视的论题，才逐渐引起学术界和实践界的高度关注。
在营销领域中学者们对服务便利的研究起源于20世纪20年代，新世纪尤其是近几年以来，有关服务便利研究的文献迅速增加，且令我们欣喜的是，许多学者围绕着服务便利问题都进行了一些卓有成效的探讨，使我们的视野有所开阔，明确了一些概念，得到了一些结论，这些基础足以启发我们继续在服务便利方面进行更深入的研究。现有的研究既有概念性的研究，也有实证性的研究，以实证性研究为主；既有对服务便利前置因素的探索，也有对服务便利后果影响的研究，以前置因素的探索居多；既有在服务行业背景下的研究，又有在产品零售背景下的探讨，以服务行业做背景的研究为主；既有采用定量问卷调查方法的研究，也有借助于定性访谈方法进行的研究，以定量方法居多。基于目前有关服务便利的研究，我们得出如下见解：
首先，对于服务便利的定义、扩展和操作化的研究已经引起了足够的重视，也已取得了丰硕的研究成果。服务便利是消费者在购买或者使用服务时对所花费的时间和努力的感受程度。它是一个形成性的二阶构念，由五个一阶维度组成，即决策便利、渠道便利、交易便利、受益便利和售后便利[9，12，14]。Berry等提出的测量服务便利的条目和Seiders等[12]开发的SERVCON量表在测量服务便利方面都具有较高的信度和效度，学者们可结合特定的营销环境和行业背景加以修正和完善，广泛应用于服务营销、服务管理和服务便利的研究。
其次，服务便利在感知服务价值、顾客满意以及行为意向中所扮]的角色，也已经得到前人研究的充分支持，只是在不同的文化和行业情景下结论稍有不同。换言之，服务便利和服务绩效之间具有比较清楚的逻辑关系。针对某种特定的服务，服务便利中的一个或几个维度对感知服务价值、顾客满意以及行为意向有着直接或者间接的影响。
最后，对服务便利的前因变量的研究方兴未艾，相关的研究主要集中于消费者特征、企业相关因素和服务特征等方面对于消费者服务便利感知的影响。现有研究所涉及的前因变量包括购物乐趣、产品类别涉入度、消费者人口特征、服务环境、消费者信息、公司品牌和服务系统设计等，但是现有研究存在的问题在于不够深入，而且缺乏系统的研究框架。我们认为，目前的研究只是零碎的检验了服务便利的部分影响因素，却没有在一个理性的框架或顺序的指导下进行系统的研究，这会使我们只见树木不见森林，在一定程度上降低了结论的外部效度，即研究的实践意义。
任何研究的价值都必须在现实或将来的实践中得以体现，无一例外，脱离实践的理论是空洞的理论，学术圈从来都不是一个封闭的系统，更不应闭门造车，自娱自乐。德鲁克讲：“管理是个实践。”学术界对企业问题、营销问题的探讨都应顺应时代的需要，企业发展的需要，而且要多结合国内的实际，国内企业的实践，对服务便利的研究也应如此。因此，结合前人的研究和我国发展的背景，我们认为，未来服务便利的研究可从以下几个方面来考虑：
（1）积极推进服务便利的实证研究。当前中国作为全球第二大经济体，虽然经济增长迅速，但服务业所占经济总量的比例仍偏低。服务业占GDP的比重，1990年为17.3%，2000年为34.8%，2011年为43.1%。为了更有效地扩大内需，中央计划在“十二五”期间将服务业占GDP的比重提高到47%。由于近年我国GDP每年都维持8%以上的增速，因此未来四五年间，服务业年增率要维持10%以上，才有可能让服务业占GDP比重达到这一水平。我国正在经历由“制造大国”向“服务大国”转变。服务业的迅速发展，势必会使得服务营销、服务便利等成为营销学界的研究热点。中国营销学者应该为中国服务业的发展提供理论指导，做出应有的贡献。然而，目前国内学术界对于服务便利的研究还很少，迄今为止，实证文献仅有两篇。据此，我们认为，服务便利问题的研究，尤其是针对中国服务企业的实证研究理应引起国内同行的更多关注。
（2）不断完善服务便利测量量表。Seiders等[12]开发的服务便利量表需要在其他情景下进行验证，包括国家，行业等其他权变因素[15]。尽管国内学者郭国庆等[19]、乔均等[20]对消费者感知服务便利的影响因素进行了实证研究，但是尚没有对特定情景下的服务便利量表进行单独的信效度检验的研究。另外，中国情景下特定行业的服务便利测量量表开发和实证检验是服务便利研究领域目前亟待解决的问题，对服务便利构念进行准确的测量是研究服务便利与其他变量关系的前提和基础。
（3）改进现有的研究方法。现有的实证研究多用的是问卷调查的方法，这种方法能够突破时空限制，较为方便的收集到大样本的数据，但也其有自身的局限性，如受限于单一情景，难以控制变量等，也很难对服务便利的前因后果作深入的探讨，未来可以考虑用实验方法对此弥补。此外，鉴于消费者对便利的感知和需求是变化的[26]，截面研究不能够反映，因此本文建议今后的实证研究可以用历时研究来描述、探求服务便利的在时间维度上的变化，这样能够帮助企业及时诊断提供便利中存在的问题，也有助于企业评价提升服务便利有效性。
（4）深入全面的探讨服务便利的前置因素。从已有的文献看，服务便利对服务绩效影响的研究比较充分，即更多的是把服务便利当作一个有用的解释变量，而对服务便利的前因变量中的研究还在比较浅的层面上，仅研究了少数几个消费者特征和企业相关因素对服务便利的影响。未来可以探讨职业、地理位置、时间压力、同理心、消费频率、消费经历等消费者特征对服务便利的影响，进而将某些特征作为市场细分的变量。另外，服务便利的前置因素中企业相关因素的研究也有待加强。不同行业和类型的企业可能需要聚焦于不同的服务便利维度来获得竞争优势[27]，对于特定的服务企业为了有效地提升消费者的感知服务便利，将重点放在哪几个服务便利的维度也是未来需要考察的问题；还可以横向比较不同文化背景，不同行业情景下消费者对感知服务便利的差异。服务特征对服务便利影响的研究也还缺乏必要的探索，考察无形性、不可分离性等服务本身的特点[35]是怎样影响服务便利，也能使我们深入了解消费者对服务便利感知的复杂现象后的机理，学者们可在这方面做些有益的尝试。
（5）更多的关注服务便利、服务价格和服务质量之间的交互作用及其对服务评价的影响。如前所述，服务便利是消费者对服务评价的影响因素之一，服务价格、服务质量等因素也会影响服务绩效。因此，在特定的情景下横向比较服务便利、服务价格、服务质量这些影响服务绩效的因素以及它们之间的交互作用，有助于准确地理解特定的产品或服务在服务便利方面需要做好哪些工作，从而为企业灵活应用服务便利原理，取得更佳营销绩效提供理论指导。
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Service Convenience： A Primary Review and Its Future Agenda
Tang Hanyu1，Deng Shijian2，Jia Miaolei3
（1. Marketing Research Center of China，Renmin University of China，Beijing 100872，China；2. Zhanjiang Sub-branch，
Guangdong Branch，Industrial and Commercial Bank of China， Zhanjiang 524043，China；3. Department of Marketing，
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）01（c）-104-01
关于医院图书情报工作如何为医疗、科研、教学服务，是每个从事此项工作并积极进取的工作者一直努力探索的课题。
1 在和谐的发展环境中不断提升医院图书情报工作的服务层次
在社会和谐发展的大环境下，图书馆情报室要营造一种内部和谐发展的小环境，包括以下几点：①图书情报文献进馆与医院读者的需求之和谐；②图书情报工作者之间团结协作、互帮互学之和谐；③图书情报工作者与医院读者间的人际关系之和谐；④图书情报工作者与时展的科技前进步伐之和谐；⑤在和谐中求发展，在发展中不断提升医院图书情报工作的服务层次。
2 树立“公关”意识，深入了解医院各方面需求
在团结协作、互助互学的环境中，强调每一名图书情报服务工作者必须树立公关意识。只有树立了公关意识，才能使其既注重内在的修养和素质，又重视外在的影响和形象；就会在为读者服务工作中以良好的言谈举止、端庄大方的待人接物方式以及美好的形象和读者打交道；就容易很好地与读者沟通，并且容易赢得读者的尊重与信任。这样就能够做读者的朋友，了解他们的工作和需求，从而达到知己知彼；能够根据他们在各个时期各个阶段的临床、科研、教学工作的需求对所需知识技术信息进行发掘、整理、揭示，提供解决问题的途径，满足众多科研人员灵活多变的个性化需求。进而更有利于图书情报为医院医疗、科研、教学服务的效果。
3 树立“攻关”意识，去攻克、掌握更深层次的知识服务能力
图书情报服务要紧密联系科技发展之需要，其工作者要与时俱进。要尽快掌握新技术的服务手段，就必须强调攻关意识和能力。这个攻关是指对新技术、新知识的攻克和掌握。对于处在科学技术日新月异、飞速发展的年代，网络环境下新型媒体形势空前发展的时期，从事医院图书情报工作的人员要想做到得心应手、应对自如、达到读者满意的服务效果，为医院综合方面做出应有的贡献，只有下苦功夫，靠顽强毅力去攻克新技术、新知识的难关，掌握和具备深层次的知识服务本领，去引领读者，为读者提供自动化网络服务手段。
4 积极主动关注、追踪和配合医院医疗各方面发展动态，充分开发和反馈新疗法、新技术
一、**市海洋地理特征、渔业生产和港口开发等基本情况
1.地理特征。**东濒黄海、南临长江，地处北纬31°41’～32°43’、东经120°12’～121°55’之间，海岸线北起海安老坝港、南至长江入海口的启东圆陀角，涉及全市5个县（市）、26个乡镇。全长206公里。其中，如东海岸线106公里，启东海岸线77.5公里；海岸带面积1.3万平方公里，滩涂面积2100平方公里（21万公顷）。
2.渔业生产。**是我国沿海地区资源最丰富的地区之一。由于长江在此入海，**沿海海水营养丰富、有机物多，为鱼、虾、贝类等提供了充足饵料，给沿海水产动、植物的生长繁殖提供了优越条件，渔业资源十分丰富，近海鱼类约130多种，多获性鱼类75种，优势种有7～8种。其中滩涂贝类资源居全省沿海各市之首，文蛤、四角蛤、青蛤、西施舌、竹蛏、毛蚶、泥螺等优势品种蕴藏量丰富。近年来，全市海水养殖面积达到105万亩，年产量达到18万吨，其中贝类产量达到16.6万吨，文蛤出口量占到全国的80%以上。
滩涂养殖和海洋捕捞是**海洋经济的支柱产业。**沿海是亚洲最大的现代化紫菜育苗基地，也是全国最大的条斑紫菜养殖基地，紫菜养殖面积达20多万亩，年产条斑紫菜约14亿张，养殖与加工总量均占全国紫菜总产量的三分之二以上。吕泗渔场是全国四大渔场，世界九大渔场之一。虽然，随着近几年全市海洋捕捞转产转业工作的推进，**海洋捕捞业受到一定的影响，但规模仍然保持。目前，全市投产捕捞渔船近4000艘，其中远海作业船只1000多条，海洋捕捞年产量近40万吨，占全省的一半左右。
3.港口开发。近年来，**在新一轮沿海开发过程中，更加注重以大港口建设、大项目带动来促进开发。在深水海港的建设上，**加快洋口港码头、陆岛通道、人工岛、临港工业区四大基础设施工程建设。在重大项目的建设上，全力推进lng接收站和燃气轮机电厂、大唐电厂等项目。以重大项目特别是重特大项目为龙头，重点发展绿色能源、石化、冶金、物流四大支柱特色产业，用大项目推进大开发。先后有洋口港工业区、吕四海洋经济开发区两大临港工业区和启东、海门、通州滨海工业区陆续开始开发建设。
二、**市海洋气象服务的基本情况
1.初步形成了海洋气象服务的新体制
目前**市海洋气象服务初步形成了政府主导和部门联动的新体制，市气象台与各县（市）气象局将灾害性天气预报通过电话、手机短信、传真、政府办公网等手段传到各级政府、海洋渔业局、海事局等部门，气象局和各相关部门依据各自管理职能将灾害性天气信息通过各自的系统逐级传给渔民、海洋作业人员及沿海周围的作业人员，收到灾害信息的人员按要求预先采取防范措施，尽量减低灾害损失和确保生命财产安全。
**市气象局与海事局签订共建协议书，联合打造水上平安**，通过整合双方优势资源，充分利用已有的高科技通讯手段，为保障平安海洋提供气象科技服务支撑。
此外，20xx年6月，市应急办“进一步规范沿海大风警报的通知”规范沿海、沿江大风警报的。市气象局先后制定了“手机终端预警服务可行性方案”、“海洋防灾减灾预警服务方案”等，通过这些机制和方案的建设，全面提升**抗击气象灾害的能力，提高了组织指挥水平，为更好的开展海洋服务提供了保障。
2.加大投入，逐步完善海洋气象监测和信息平台
近年来，在市委、市政府和省气象局的大力支持和帮助下，**努力加大沿海气象设施投入。20xx年，如东率先建成沿海测风站；20xx年，针对滩涂养殖事故频发的情况，组建“如东县海洋预警预报服务系统”在如东的海岸线上建立3个滩涂人工测潮点，租用渔民船只，固定地点，雇佣渔民每天2次通报潮水到滩时间与上涨高度。
20xx年，****港洋口港区经济开发区与中石油**lng项目部、**洋通开发投资有限公司共同投资近400万元，在洋口港区近海设置海洋水文气象监测浮标系统。该系统通过对灾害性天气进行监测及预警，为港口工程建设提供了有力的设计依据，同时也为港口航道船舶提供了安 全保障。
20xx年11月19日，**海洋气象预警信息中心（吕四大功率电台）在启东市吕四港镇吕北村开工奠基，该项目得到了国家工信部无管局、**省气象局、**省无管局、**市政府和启东市政府的支持和帮助。此举标志着我市将结束一直没有专用海洋气象预警信息平台的历史。中心建成后，海上作业船只和滩涂养殖用户将能全天候获取实时海洋气象信息，海上安全生产将得到重要的基础性保障。
20xx年我市还完成了气象“三个一”平台的建设，全市共布设136个自动站、126个电子显示屏，气象兴农网的服务终端延伸到每个乡镇，农村气象联络员深入至每个村。此外，**还将建设6个观测风塔，遍布沿海区域。一个以海洋气象台为中心，由沿海加密自动气象站、风能梯度观测站、海洋浮标站等组成海洋气象信息监测网正逐步建立起来。进一步加强的中小尺度天气系统的监测，对不断提高天气预报的精细化水平起到越来越大的作用。
3.加强科研，努力提高海洋气象预报服务水平
自我市提出“海上**”的发展战略之后，为配合市政府做好沿海开发和沿海经济建设，**市气象部门积极开展各类海洋气象服务，减少气象灾害造成的海难事故损失，服务于沿海施工建设，研制开发特色的专业气象服务，为发展海洋经济保驾护航。
如东县条斑紫菜养殖面积达16万亩，占**省紫菜养殖面积的50%以上，占世界出口量的15%。紫菜养殖的全生育期均与海况和气象条件有着密切的关系，特别是气象条件影响最大。如东研发了紫菜各个生育期气象条件的提示预报指标。例如紫菜采苗期的海水温度必须低于23℃，相当于日平均气温低于20℃；又比如紫菜苗生长期的适宜水温为15～20℃，相当于日平均气温17℃，如果出现连续三天以上日平均气温≥17℃，必须采取冷藏措施，否则将发生烂苗。再比如紫菜收获期不能出现8级以上大风，如果预报有8级以上大风，必须采取提前收割措施，否则大风大浪将冲走紫菜，造成产量的直接损失。近几年来这项预报服务，保障了许多企业的利益，带来了明显的社会效益。
另外，在紫菜养殖繁忙季节，如东沿海滩涂上每天有4～5万人作业，常发生群死海滩事故。因此，海上安全生产是各级政府和各级领导常抓不懈的工作重点。如东局把海上安全服务工作前移到沿海滩涂，20xx年，如东局针对滩涂养殖事故频发的情况，在县政府的关心与支持下，在全市率先组建“如东县海洋预警预报服务系统”在106公里的海岸线上建立了3个滩涂人工测潮点，并科研开发了如东沿海潮水到滩预报技术。通过电子显示屏向沿海7个乡镇、主要闸口、县政府、县海洋与渔业局、县水务局等相关部门及时海洋与气象预报信息，预报内容包括潮汐、潮水到达紫菜养殖区的时间、海温、海浪和海上风力等级趋势预报。县领导对海洋预警预报服务给予充分肯定。
海上围垦是洋口港建设初期的一项重大工程。海上围垦施工，要求潮位低、海面风力小于6级，不得出现与海岸线走向成正交的东北风向，否则，遇上大风大浪，将冲走泥沙而缺口。所以说海上围垦施工是人与大自然搏斗的过程，更确切的说是依据海洋与气象变化而决策施工措施。如东局为此进行专题科研，在先后六次大的海上围垦施工期间，每天为其提供未来3～5天内的逐日潮位和天气预报；在闭拢口的关键时期每三个小时提供一次精细化的海洋与气象预报，领导和预报人员亲临现场服务；为指挥部重大施工决策进行海洋与气象条件论证等服务，保障了项目的如期进展。同样，在接岸引堤、黄海大桥、接岛引堤和人工岛等洋口港重大项目施工建设过程中，如东县气象局都提供了准确细致的气象服务。经过5年多的开发建设，20xx年洋口港的建设目前已进入尾声，创下了在复杂的施工环境下人员零伤亡、环境零污染、水上交通零事故的“三零”纪录，**气象服务部门为此优异成绩做出了突出贡献。
三、目前**市海洋气象服务存在的不足
1.部门联动需要进一步落到实处。虽然目前初步形成了政府主导和部门联动的新体制，部门间相互签订了合作协议，但确实落到实处还存在一定的差距，如信息资料的实时共享就是一个突出的问题，海洋渔业部门对渔船的实时监控数据和滩涂养殖的相关资料也未与气象部门共享。
2.海洋气象观测体系需进一步完善。目前气象部门在**市沿海仅建设了9个区域自动气象观测站、1个海洋浮标站，相对于满足**15米等深线以内浅海面积800万亩的海洋气象观测就显得捉襟见肘，既不能完全得到**市海洋实况气象资料。也不能准确描述**市海洋区域内天气事件的发生发展规律，更不能对海洋天气预报进行订正检验。
3.海洋天气预报的针对性需要进一步提高。目前气象部门所做的海洋天气预报，海洋灾害性天气预报和灾害性天气预警信号等针对性不强，不能满足用户的要求，需要进一步改进。
四、打造**特色海洋气象服务品牌的建议
我市海岸线长达206公里，海岸带1.3平方公里，滩涂面积2100平方公里（21万公顷），丰富的海洋资源带动了沿海经济的快速发展，但台风、风暴潮等海洋气象灾害对沿海地区每年都造成不同程度的损失。因此，这就要求我们进一步了解**海洋经济发展对气象工作提出的新需求，根据需求建设**海洋立体气象观测体系，及时、有效的提供针对性的海洋天气预警预报服务，减少海洋气象灾害造成的损失，着力打造具有**特色的海洋气象服务品牌。
1.进一步了解**海洋经济发展对气象工作提出的新需求。通过本次调研发现，不同部门对海洋气象服务的要求不尽相同，如**沿海养殖对海温、海浪和大风较为敏感，也非常重视；而**海洋区域内的近海海上运输和海上捕捞，对海上中短期以及临近的大风预报非常关心，但对晴雨和温度的预报却要求较低。所以必须认真细致的了解**海洋经济发展各项工作对我们提出的新需求,以需求为牵引, 带动和促进海洋气象服务的发展。
一、翻转课堂的概念界定
随着经济的发展和社会的进步，以及在教育教学领域新趋势的推动下，出现了微课、MOOC、电子书包等新型教学模式及先进的教学理念，课堂的变革势在必行，翻转课堂教学模式利用信息化平台，拓宽了教学模式，营造师生、生生互动交流的环境。
翻转课堂又叫作颠倒课堂、反转课堂。近年来，对于翻转课堂教学模式的研究较多，通过梳理与思索，笔者认为翻转课堂是指借助微视频、电子课件等数字化资源，将传统课堂教学环节进行变革，形成“课前自学+课中解惑”的新模式，学生进行充分的课外自主学习，在课内通过小组讨论、模拟展示等形式根据学生特征实现知识的内化，是真正以学生为中心、以培养专业核心能力为目标的互动教学模式。
二、翻转课堂在殡葬服务礼仪课程教学的应用路径
殡葬服务礼仪是生命文化系列课程中的核心课程，翻转课堂是该课程在教学设计中的一种非常好的教学模式创新，通过MOOC、微课等教学方式的运用，使学生在课前自主学习，课堂上通过模拟展示等手段来检验，再通过总结、分析，从而得出完整的课堂内容及理论体系，以学生为主体的教学模式更符合应用型高职教育的实际和要求。
1.激发学生自主学习兴趣，转变学习方法
自主学习是翻转课堂教学模式的实施前提，对学习者的自觉性和自主学习能力有较高的要求，一方面，需要通过布置明确的知识要点，将课程的难点、重点制作成精彩的微课、视频等，提高学生独立思考问题和自主学习的能力；另一方面，多给学生提供类似清明大型公祭活动等实践机会，让学生从实践中体会殡葬服务礼仪在殡葬活动中的重要作用，让学生真正认可课程的重要性，激发学习的兴趣和主动性。
2.改革教学方法，创新教学设计
殡葬服务礼仪课程是实践性较强的课程，采用翻转课堂教学模式对丰富教学内容非常有效。课前通过网络技术进行知识的储备，课堂上主要通过以下活动，增强课堂的互动性。
（1）答疑解惑
教师先通过询问，采集学生在自主学习过程中生成的疑难问题，包括在自主W习过程中似懂非懂的问题、在模拟展示中出现的漏洞以及在线讨论过程中积累的问题。针对这些问题，教师在课堂教学过程中逐一解决，并重点关注焦点问题。可以从学生分享自主学习的体会入手，提高学生的课堂参与度，有助于培养学生思考的习惯。
（2）小组活动
以学生为中心的小组合作方式是课堂活动的重要模式，教师可根据需要，灵活组织小组合作。采用任务驱动法要求学生以小组合作的形式，对任务实施过程中遇到的问题进行分析、互动交流并解决问题。在小组活动中，应强调学生参与的积极性和有效性。
（3）模拟展示
以殡葬服务礼仪课程中“告别仪式”模块为例，通过课前对仪式基本流程和前期准备工作的自主学习，要求学生在课程上模拟告别仪式的主持。通过模拟展示，检验自主学习和小组合作的学习成果，给学生展示技能的舞台。在模拟展示中需要注意引导学生的参与程度，并控制好展示时间。
（4）过程式考核
翻转课堂要求通过过程式考核模式来考核学生掌握知识和运用知识的能力，根据每个项目的考核情况，进行评价和反馈；发现学生的薄弱环节，及时进行查缺补漏，并对掌握能力较差的学生进行个别辅导。过程式考核，有利于随时发现问题，并强调课堂学习的重要性，提升课堂教学效果。
3.提升教师的专业技能和素质
翻转课堂在殡葬服务礼仪课程中的应用，是专业教师教育教学创新理念的体现。翻转课堂模式，需要将传统的讲授式单向教学模式变革为体验式的交互教学模式。这就要求教师对新的教学模式有正确的价值判断，在转变思路的基础上以更多的精力和更大热情投入新方法的学习和新技术的应用上，转变教学的角色定位，将自己定位在“助学者”的新角色上。同时，微视频的制作、课堂教学设计与传统模式的有效融合，也需要专业教师不断探索和尝试，因此，强化教师的信息化和专业技能培训十分重要。
经过第一次的学校小规模的宝贵的两次磨课，我对这节课进行了反思，重新进行了设计，于是选取了贴近生活的相关知识作为复习对象，以实际生活为载体，以学生的课堂活动为主线，以老师的课堂讲解为导向，通过短短的40分钟让学生掌握物质鉴别的关键、原则、一般步骤等知识，同时兼顾良好的科学实验习惯，规范的操作，探究的意识。基于此我设计本节课主要体现以下意图。
1、体现科学教学的知识性。复习并强化学生在面对“物质鉴别”这类题目时的解题规范性。首先必须要有相关的基础知识作为铺垫，如一些特殊离子的鉴别方法，常见物质的颜色，常见物质的溶解性，一些相关的“化学之最”的知识，一些估算的数据等等。其次要知道鉴别的原则：原理正确，操作简便，现象明显。第三要知道鉴别的步骤：编号取样、加入试剂、描述现象、得出结论，这些在课堂上都应该有重要体现，并且有所强化。
2、体现科学教学的理念性。科学的课堂教学应该体现出“活动的、合作的、探究”的课堂。本节课我设计了较为丰富的课堂活动内容，有实验设计、实验操作、小组讨论、练习巩固；课堂活动中既有学生的独立思考、又有大量的小组合作完成的内容；课堂练习中有科学探究题，充分给学生提供了活动、合作、探究的平台。
3、体现科学教学的实际性。科学的课堂教学应该尽量的贴近生活，关注社会时事。这样在教学中才能让学生感受到科学知识的生动活泼，原来科学就在我们身边，学习科学知识能使我们解决生活中的实际问题。本节课本人设计的“小试牛刀”“走进厨房”就体现了这个理念。“小试牛刀”中习题内容是当今社会中存在的或者曝光的假冒伪劣商品坑害人民的事件，但是能用我们学过的科学知识解决相关的问题。“走进厨房”就是厨房中的科学知识的应用。
本节课的设计本人主要还有这样的意图：因为是九年级的复习课，所以注意了应试的目的，所选的课堂练习题充分的考虑了中考的要求；因为是异地授课，所以充分的考虑了所上课的班级学生基础，他们这方面的知识的复习情况，这些都是在和本班的科学任课老师充分沟通后才设计的；因为是有实验的内容，所以充分的考虑了实验的可操作性，以及操作的简便性，实验器材准备的简洁性。
为此，本人还设计了一张学生小组合作探究的课堂活动单如下。
《物质的鉴别》专题复习
（学生课堂活动单）
记录员： 发言人：
活动一：小试牛刀（任选一组）
要求：具体写出两种物质的鉴别过程，填在下面的横线上。
（1）我们选择的是 组。
（2）方法：
（3）原理：
（4）操作：
（5）现象及结论：
活动二：走进厨房
要求：1、具体写出食盐和纯碱的鉴别过程，填在下面的横线上。
2、利用桌上的器材和药品动手完成实验（方法及试剂的选择均不限制）
（1）方法：
（2）原理：
（3）操作：
（4）现象及结论：
也准备了便于准备和携带的实验器材。
