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二、发展现状
移动互联网在传统外贸制造业中的运用，通过“移动互联网+”制造业、“移动互联网+”金融、“移动互联网+”物流等方式的融合，提高各环节沟通效率，消除了行业之间的距离，改变了传统外贸的采购方式。特别是新兴跨境电商的蓬勃发展，手机、平板硬件及APP等移动端的使用正在改变原有商品进出口的贸易模式，使得外贸货物正以碎片式零售订单的方式进入国外最终消费者手中。这种模式必将逐步改变原有的B2B购买方式，转而成为贸易便利化的B2B+B2C式跨境电商贸易。
2008-2014年，跨境电商的增速保持强劲势头，2014年中国跨境电子商务交易额达3.75万亿元人民币，环比增长38.9%，跨境电子商务渗透率达到14.2%。2015跨境电商呈现蓬勃发展的态势。
随着国家对“互联网+”国家战略的实施及对跨境电商相关领域的政策支持，我国跨境电商将实现从规模到质量的转变，未来将会进一步增强国际竞争力，推进传统外贸制造行业的深化改革和深度融合。
三、移动互联网营销对国际贸易的影响
1.降低成本，促进竞争，从而提高经济效益，使经济接近于完全竞争的状态。在当下电子商务时代，微博、微信等移动互联网营销对国际贸易宣传成本、交易成本、采购成本的降低起着十分重要的作用。贸易单据传递减少、贸易中介减少、贸易库存周转费用下降。例如美国通用电器使用网络化国际贸易后，公司平均供货时间由原来的30天降到6天。IBM公司通过开展国际电子商务，公司存?周转率上升了50%，销售额增加了20%，节省了经营费用5 000万美元。
2.对企业塑造有影响力的网络品牌带来机遇。微博、微信等移动网络营销一直被相当多的企业认为是品牌塑造的一条捷径。据统计，全球网民数量现在已经达到32亿人，移动端将突破40亿。许多企业在传统的相关市场范围内或者是部分地区之中已经拥有了一定的品牌信赖度和知名度，随着移动互联网的普及和迅猛的发展，企业更可以利用这些网络营销的手段和方式，选择与品牌相吻合的品牌元素，加大、创新宣传力度，塑造良好的网络品牌。
3.使贸易双方的沟通不受时间和地域的限制，极大的提高了双方的满意度。微博、微信等移动网络借助于手机、平板等智能通讯工具，其“小巧轻便”及“通讯便捷”两个特点，决定了移动互联网与PC互联网的根本不同之处，除了睡眠时间，移动设备一般都以远高于PC的使用时间伴随在其主人身边，沟通与资讯的获取远比PC设备方便。
四、移动互联网营销在我国国际贸易应用中存在的问题
1.在我国国际贸易实务中的普及度不高
国内很多外贸企业对移动互联网营销仍然缺乏一个客观和准确的认识，并没有认识到其对世界以及对人们生活习惯的巨大改变。如果企业在对外贸易过程中改革创新的积极性不高，仍然固守传统营销方式，就会导致国际贸易成本变高、效果变差，随时也有被淘汰的可能。
2.电子支付交易模式发展缓慢
由于传统交易观念的束缚，对外型企业对于网上电子支付的方式具有一定的不信任感，大多数网上电子交易多为小金额交易活动，而大型金额的交易则较为罕见。
3.支付手段等移动互联网系统缺乏安全保障
在外贸交易过程中，丰富而又合适的电子支付手段，是保证外贸业务得以顺利完成的基础条件，现在，很多外贸企业会担心银行信用卡等被窃。我国电子商务的移动支付尚存在着许多安全问题，急需相关的技术与法律、制度手段加以保障。
4.交易过程中人为和技术原因导致的诚信缺失
在移动电子商务活动中，贸易双方通过移动网络进行商品或服务的交易，这就有可能使一些短视的无良企业无视道德诚信，提供低成本劣质商品或服务，像是制造假冒伪劣产品、以次充好等情况时有发生，这样就使得我国的外贸产品在信誉方面受到了很大的损失。另一方面，在电子商务活动中势必要披露交易双方信息，个人隐私极易被一些不法分子利用，给交易双方带来了不少的困扰。
五、国际贸易领域移动互联网的营销对策
为了促进移动互联网营销在我国外贸领域积极健康的发展，并且为我国国际贸易的顺利开展提供更方便的方式方法，我们可以采取如下对策：
1.政府应加强移动网络基础设施建设和相应的电子商务技术支持
我国要想在移动互联网贸易中迅速发展，必须加强对网络基础设施的投入力度，不断的健全和完善电子商务移动网络的基础建设，进行网络资源的管理，建立相对完善安全的外贸电子商务交易体系，不断加强网络平台的支付方式和信用程度的建立。
2.政府与企业应合力提高移动互联网营销在我国国际贸易实务中的普及度
首先政府部门应当大力向全社会尤其是外贸企业宣传移动互联网商务的理念，通过多种形式使外贸企业对移动互联网贸易有一个深入而清醒的了解。其次企业内部也应当积极学习移动互联网营销的相关知识，充分掌握具体操作方式与经营理念，提高企业所有员工对移动互联网营销这一新兴模式的深刻认识和理解。要改变外贸企业的管理方式，在外贸企业的一些财务系统和管理系统方面要更快的实现电子化，从而使得外贸电子的发展能够更快的适应市场的变化。要和外界保持紧密的联系，运用移动信息技术的迅速发展加入更多的商业化和管理化的理念，不断拓展市场范围，创建、提升自己的品牌。再次要注重移动互联网营销人才的培养。企业在人才培养方面要有战略眼光，可以和很多高校建立合作的关系，对于移动互联网商务中的相关问题进行探讨和研究，从而推进对外贸易的长足发展。
3.规范交易中的诚信机制
借鉴传统电子商务的一些做法，帮助解决目前我国移动电子商务交易中的诚信问题。可以在移动电子商务的交易过程中通过强化主体资格的身份认证管理的方式。比如可以通过第三方认证或者是数字签名的技术手段来确保交易双方身份的真实和准确性；同时，还可以采取交易实名制的做法，这在移动电子商务中也是切实可行的。
4.企业要创新移动互联网网络营销的途径和方式
从之前网络营销再到如今红遍天下的微博、微信等移动网络营销，方式越来越层出不穷，越来越丰富多彩，创新移动互联网网络营销的途径和方式至关重要。
从传统的营销理念上讲，通常是人群集中在哪里，营销就要在哪里，或者说人们爱去哪里，我们就应该到哪里去推广，在互联网上也是如此。移动互联网有三大入口： （1）二维码入口（O2O――线下到线上的重要入口） ；（2）应用市场入口； （3） 移动搜索引擎入口。掌控这三大入口，并对其逐个击破。
5.对移动互联网网络营销的效果进行监测管理
传统伦理道德的主要使命是调整和规范传统社会中人们的思想行为，使其合乎一定的秩序或利益。面临社会的转型与变革， 传统伦理道德常常会难以胜任其应有使命，所以，伦理道德也要处于变化、发展之中，它必须接受和适应新生的事物、现象，调整自身的内容与形式；反过来，新生的事物、现象在一定程度上也要受到原有伦理道德的约束。相对于传统伦理道德而言，互联网是一件全新的事物，它也受伦理道德的约束， 同时互联网也对传统伦理道德构成了多重冲击。
一、道德主体的缺席
在现实生活中， 人的主体地位始终是不可动摇的。并且，人的名字总是同他们的社会地位、权力、收入、声望甚至性别、容貌联系在一起的，现实生活中的每一件事情都能被人们拿来和某人“对号入座”，总是能找到肇事者、参与者等相关的人物。因此，现实生活中的道德主体通常是明显、确定的。然而，在互联网上，道德主体却往往模糊难辨，有“缺席”的倾向。
1． 主体的符号化
在互联网上，人们惯于展示的不再是容貌、衣着、谈吐、声望等现实生活中的特征，而是一串串符号。同样，人们的网络交往对象也只能是一串串符号。这些符号可以被赋予各种意义，包含各种信息，但要追究其深层信息很难，试图把网络符号与现实生活中的人进行一一对应更是不可能，因为互联网具有跨越时空界限的特性， 常常使人和网结合表现出随机、偶然、毫无规律性。在网络社会中，绝大多数言论、行为，都无法归结到现实生活中的某人，最多只能找到言论、行为的源头———某一串符号。
通常，现实生活中的人只有一个正当的名字、一个正当的身份，当他在某一确定的时间地点工作、学习时，他将无法再在另一时间、地点出现，即所谓“分身乏术”。而在网上，一个网民可以匿名， 也可以拥有任意多的网络名（或用户ID），可以赋予每一个网络名一种职业、一种性格，他能够在网络时空中任意驰骋，“分身有术”。多重身份在现实生活中常常使人疲于奔命，在互联网上却是一种时尚。由行为主体的符号化所导致的身份多重、行为多变，使得主体自己也常常难以坚持固有的伦理道德观念。因为传统的伦理道德观念常常是“情境主义”的，它们的适用性会根据时间、形势、环境的改变而改变，一旦改变的频率过快、幅度过大，传统的伦理道德观念常常会显得无所适从。例如一个网民在虚拟社区A 中所感受到的是自我奋斗、自强不息；在虚拟社区B 中又被互相帮助、同舟共济所吸引； 在网站C 中又加入“强者为王”的游戏。在反差巨大的角色转换中，行为主体固有的基于身份的伦理道德观念会受到动摇。
相应地，现实生活中观点明确、立场坚定的道德主体也会随着符号化的过程陷入模糊、犹疑的境地，道德主体的伦理意识、道德标准与价值判断也会在符号化所造成的分裂、多元倾向中趋于淡薄，甚至产生回避、退缩的现象。
2． 人格的虚拟化
与主体符号化直接相关的一个现象是网络人格的虚拟化。随着三维动画及数字技术的不断完善，互联网世界中的虚拟环境越来越逼真、富有吸引力。网民在日臻发达的网络社会中，也经历着种种在现实生活中难以想象的变化。主体身份的符号化使得网民有时几乎成为网络活动的“局外人”，他们进行网络活动时，只需借助键盘、鼠标等计算机设备来操纵那个在网上代表自己的符号，现实生活中“心动身随”的状况被改变。有的网民甚至常常觉得无法控制自己在网络交往中的行为， 在现实生活中所拥有的强烈的人格观念、责任观念时常被网上的虚拟气氛冲淡。
在现实生活中，人们对自己给予别人的印象、对自己的人格表现十分重视，总是竭力维护和争取尊严、荣誉，因而在日常行为中总是努力按照理想塑造自己的人格， 严格遵守生活中的种种准则、规范，唯恐自己的人格受损。互联网为网民提供了匿名、化名的机会，使人隐藏在电脑屏幕的一串串字符之中。由于身份可以被掩盖、伪装，所以很多人开始忽略自己的网络人格、忽略自己在网上的行为与表现。一些人甚至从根本上否认网络人格的存在。
1.引言
移动互联网是一种采用移动无线通信方式和新兴业态的移动互联网，其主要包含三个层面，终端、软件和应用[1]。除掉纯粹的广告，移动互联网上，存在营销创意的无限想象空间。利用手机应用、位置服务、手机支付、虚拟购物等形式，打开一扇新的营销之窗。而且相比传统营销时代，移动互联网营销具有快捷，简单、便捷、互动性强的特点，所以，企业在将来如何应对移动网络时代的营销新模式变成了一个摆在眼前的问题，以下就针对这点展开论述。
2.移动互联网时代营销模式的新变化
2.1传统营销模式及现状
传统的销售模式就是厂家――总经销商――二级批发商――三级批发商――零售店――消费者。而传统营销渠道则是指在传统营销模式中，产品从研发生产到最终消费者手中所经过的渠道。因为传统营销渠道是建立在传统传播与交易工具的基础上的。所以在市场竞争日益激烈的今天，传统渠道的竞争已经异常的激烈，而且增长缓慢，企业若想不断扩大市场份额，取得市场营销的竞争优势，就必须重视现代市场营销模式的开发和研究。
2.2移互联网营销模式及现状
移动互联网营销的构成体系主要是利用手机等的移动终端和无限上网技术所构成的。它拥有很大的市场空间不假，不过却也涵盖了巨大的挑战和风险。在移动网络时代，在大量繁多的数据信息中，企业需要对用户的行为属性，偏好特征、以及消费的方式有足够的研究和了解，只有这样才能在正确的时间、正确的地点中将营销变成现实，并收到良好的效果[2]。
当前，移动互联主要存在以下几个问题：移动互联的营销体系还未健全，市场人员对移动互联网并没有真正的认识，仍旧运用传统做法，将重点放在广告宣传上，没法将广告投放在精准的目标用户上，进而难以制造出于符合精准客户想法的营销信息，从而难以推动商品的销售；缺乏系统的营销策划，没有明显的差异化，使得顾客价值没法体现，产品与渠道的适应性不匹配；营销观念和技术跟不上时代，对用户没有更深的研究和细分，用户所需要的信息提供不够。
2.3移动互联网对传统营销的影响
随着移动互联网营销的出现和深入，传统的营销受到了很大的波动，这点，使得营销活动的意识形态也受到了影响。移动互联网营销在实现过程中，需要执行人员拥有更好的互动性思维，懂得如何开展互动营销，如何实现营销者与沟通这的双向沟通。
3. 应对移动互联网时代营销新模式的策略
3.1 E-CIC 营销理念
为了更好地运用移动网络来进行营销，就需要有一个合理正确的切入点，而E-CIC 营销理念――E-experience（体验）、C-custom-tailor（定制化）、I-interaction（互动性）、C-convention（便捷性）正好可以被当做是一个最好的切入点。以营销的逻辑思维上看，若想让客户接受企业的产品服务，首先是要抓准他们的心思。用传统方法进行营销，很难找到目标受众，这样的话也就很难将内容推送给客户。而且传统营销方式是大规模进行营销，这种营销方式很浪费企业成本，并且对于不感兴趣的信息受众者来说，这样的营销方式无非是一种骚扰。在进行营销的过程中，最好的结果是共赢。想要共赢就必须建立在供应与需求这点上，只有这样才能使双方都找到自己所需要的，所以应当将营销活动定制化。所谓的定制化指的并不是寻找目标客户，而是根据不同的目标客户，制定出他们所需要的内容[3]。
过去传统的营销模式在目标客户对内容感兴趣之后，若有意购买，则需要主动去寻找。这种营销模式缺乏主动性，没办法对用户的每一步行动掌握好，进而使用户的转化率不合理想。以E-CIC 营销理念，将定制化更近一步，打造极致的互动体验。在实际互动体验的过程中，互动内容主要有以下三个方面：人机互动、客户与商家互动、客户与客户之间的互动。客户和商家的互动可以使客户搜索产品信息的时间缩短了，并且还能进一步而定了解到客户对产品的看法，及时解答客户心中的疑问。
3.2基于营销方式互动性开展的营销策略
互联网的移动时代使得用户消费关系成为一种新的模式，并且也使得维系关系被彻底改变。在以往的日子中，人们均是依靠职业、地缘、血缘的关系聚在一起[4]。当出现电脑网络之后，即便是两个不同的地方，两个毫无关系的人也能交流到一起。互联网的这种方式可以使兴趣爱好相同的人聚在一起，自然也会带来很多商机。
4.结论
总之，在最近的几年中，移动互联网营销进入了人们的视野中。移动互联网营销即是抓住客户的心思，将有效的营销信息，运用移动终端为人们所接收。虽然这对传统营销模式产生了冲击，但是传统的营销模式如果借助这次机会进行改革，与时俱进，这样会取得更好的营销效果。
参考文献
[1]王铮.基于移动互联网的营销策略的研究[J].广东轻工职业技术学院学报.2013（02）：30-33.
2 移动互联网消费主义思潮对大学生的影响
2.1 消费主义思潮造成大学生享乐主义的盛行
消费主义思潮一味地宣传个人主义，过分地崇尚消费和享乐，与崇尚艰苦奋斗的社会主义核心价值观背道而驰，很容易养成提前消费、透支消费、攀比消费的不良习惯，再加上大学生普遍由于年龄比较小，社会经验不足，缺乏对一些消费陷阱的警惕性，国家相关网络金融法律制度不健全，给了很多网贷公司以可乘之机深入校园。这些“校园贷”平台除了收取利息之外，巧立名目收取服务费、罚息、滞纳金，但是学生身为弱势群体无法识别其中的陷阱，最终上当受骗。全国高校近一两年来出现了多起“校园贷”案件最根本的原因是消费主义思潮所催生的享乐主义在大学校园的盛行。
2.2 消费主义思潮造成大学生拜金主义的盛行
大学生一旦形成享乐主义的消费观，就会把消费各种商品当成自己大学生活的主要目标。有一部分学生为了赚钱满足自己的购物欲，走出校园做各类兼职。特别是移动互联网的发展，有一些大学生占据大量校园时间甚至是上课时间运营淘宝网店或者做微商来挣钱，虽然在校大学生做兼职开网店有利于锻炼能力，增加收入，缓解家庭经济压力。但是，大学生首要任务是学习，花费大量精力在做兼职赚钱上，荒废自己的学业，是本末倒置的行为。还有一部分大学生唯金钱至上，认为人生的意义在于金钱物质方面的享受，个体的人生价值是用物质财富的多寡来衡量的，在与同学和老师的交往过程中重利轻义，在学习、工作和生活中，金钱至上，个人利益至上，损人利己，把纯洁、友好、充满梦想的大学校园当成了世俗、充满利益争斗的名利场。
2.3 消费主义思潮造成大学生消费行为的异化
法兰克福学派的弗洛姆认为消费主义下消费成为控制人的力量是被异化的消费，现代西方社会可以称作是“现代富裕社会”，但这种物质生活的富裕是以精神生活为代价的。“人的需求遭致歪曲”，“人成了商品的奴隶，消费的机器”。移动互联网购物是在技术的进步下带来的人类消费形式的革新，给我们的消费带来了很大的便利性，但是一部分大学生沉迷网购，他们没有成为运用移动互联网技术的主人反而成了移动互联网技术的奴隶。消费主义让人们抛弃了精神生活，人只活在物质中成为“单向度的人”，一部分大学生把大部分大学时光花在移动互联网消费上，对周边同学、老师、亲人的冷漠，对民族、社会和国家的命运缺乏关切，对人生价值缺乏终极思考成了迷恋移动互联网消费的大学生的显著特征。
3 抵制消费主义思潮对大学生负面影响的途径
3.1 对西方消费主义思潮的本质进行深入研究
探究西方消费主义思潮对大学生的影响新机制，从而引导大学生在移动互联网时代认清消费主义思潮对自身的不利影响，规避消费陷阱，同时养成消费文化自觉意识、建立消费文化的中国身份和构建移动互联网消费文明。通过了解移动互联网背景下消费主义思潮怎样影响了大学生的思维方式和生活方式，在高校低年级开设如“移动互联网消费主义思潮辨析”的专家讲座等方式让大学生全面认识消费主义的危害，消除其负面影响，树立积极向上的生活理念和健康文明的生活方式，同时为高校消费观教育提供有益的理论指导与实践支持。
3.2 加强大学生移动互联网消费观教育
要抑制消费主义思潮造成的大学生消费行为的异化现象，必须唤醒大学生消费主体意识。既然西方消费主义思潮可以通过最新的移动互联网这一媒介快速渗入大学生的价值观，改变其消费观念，对大学生进行健康消费观的培育同样离不可移动互联网这一新的媒介。借助学院网站，通过QQ群互动、微信群、公众号等方式，将一些和西方消费主义理论有关的资料放到移动互联网平台上，可以让大学生更深入了解消费主义思潮的本质。同时对近年来某些典型大学生利用移动互联网“超前消费”、“炫耀消费”、 “过度消费”、“攀比消费”等消费现象进行专项分析和调查研究，从而实践中引导大学生在移动互联网时代构建理性科学的消费观。
3.3 营造丰富多彩、积极向上的校园文化氛围
丰富多彩、积极向上的校园文化对大学生的世界观、人生观、价值观的形成会产生潜移默化的影响。因此，我们要培育高质量、高层次的校园文化，应加强学生会和社团组织的建设与指导，丰富校园活动的内涵和形式，例如，多组织一些学术讲座、学科竞赛、公寓社区文化节、运动会等，丰富大学生的业余生活，为大学生营造健康的文化环境。同时借助移动互联网媒体，大力宣传艰苦奋斗、勤俭节约的社会主义消费观，为大学生营造一个科学、健康和文明的校园文化环境，引导大学生树立科学的消费观，自觉抵制西方消费主义思潮，促进大学生身心的健康发展。
参考文献
[1] 马克思恩格斯文集[C].北京：人民出版社，2009.
[2] 丹尼尔·贝尔资本主义文化矛盾[M].赵一凡等译北京：生活·读书·新知三联书店，1989.
[3] 赫伯特·马尔库塞.单向度的人[M].上海：上海译文出版社 2006.
[4] 弗洛姆.人的呼唤——弗洛姆人道主义文集[M].上海：上海三联书店，1991.
[5] 尚·布希亚. 物体系[M]. 林志明译.上海：上海人民出版社，2001.
[6] 鲍德里亚. 消费社会[M]. 刘成富，全志钢译. 南京：南京大学出版社，2008.
一、洞察移动互联网时代消费者，消费者行为在改变
随着智能手机的出现和普及，移动互联网时代的到来，我们的生活也发生了翻天覆地的变化。很多人都在谈互联网思维，回归本质，讨论的其实是在互联网时代用怎样的思维去更好地做生意的问题。如今是移动互联网时代，互联网思维还能全方位指导移动互联网时代的生意吗？
第一，低头族、手机控，许多人已经患上了“手机依赖症”，从电视到电脑再到手机，消费者注意力逐渐转移……
第二，全球有16亿智能手机用户，超过9亿的人每天频繁地使用手机，进行社交、查询、浏览资讯、购物、办公……手机已经不仅仅是通信工具，已成为当下人们的生活必需品。
第三，一份源自英国手机保险网（Mobile
Insurance.co.uk）的问卷调查显示，有94%的英国成人用户自称情愿长期没有性生活，也不愿意长期没有手机（注：调查样本是2571名年龄介于18～30岁拥有手机以及伴侣的英国成人手机用户）。
第四，数据来自API公司2013年智能手机App行为调查，85%的受访者表示他们无法脱离手机。
移动互联网时代，应该是指通过对线下资源、传统互联网平台资源的整合，最终来到移动端的经营、管理和营销行为。移动互联网思维具有以下特性：
碎片化（Fragment）。认为移动互联网加剧了用户的三个碎片化趋势，即购物地点的碎片化、购物时间的碎片化、购物需求的碎片化。
粉丝（Fans）。认为“得粉丝者，得天下”，一切商业活动应该围绕粉丝进行。
聚焦（Focus）。“不做什么”比“做什么”更重要，要专注于某一点，做到极致。
快一步（Fast）。世界变化太快，“天下武功，皆可破，无坚不破，唯快不破”，企业必须思考如何找到快速发展的道路，以及如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致。
快速（First）。移动互联网时代只有第一，没有第二，第二就要落后挨打。其实快速反应便是移动互联网的核心之一，快消品本来就有流通渠道宽且短的特点，对“快”有更高的要求，企业必须在这方面有充分的认识，这正是移动互联网的特性，所有新的营销管理系统必须建立在大数据、云计算及人工智能的基础之上。
二、移动互联网时代对传统快消品营销业务的影响
第一，随着消费习惯的改变，从一味地注重价格和质量，转变为越来越重视商品赋予的个性化表达、群体归属和情感认同。80后、90后是现今社会消费的主力军，他们的购买思维已经被传统电商进行了深度洗脑。最新数据统计，80后、90后的消费购物习惯大部分都是通过移动端完成，所以企业在升级营销管理系统时必须周全考虑供应商、经销商、物流商、营销团队及消费者的移动设备对接。
第二，让商业回归本质，以共赢为基础，为消费者让利；传统快消品行业采取的是多级分销模式，每一层的分销商都要分一杯羹，然后到达消费者手中，让利消费者空间有限。移动互联网营销模式能打破这一传统，让商家和消费者直接面对面地交流互动。当消费者成为最大受益者时，自然会形成二次传播，对于商家来讲消费者就主动变为业务员。例如，现在一些商家采取消费后扫码、分享就可以获得一定的让利，这样消费者在消费过程中就可通过手机快速移动分享，从而带动二次传播，为商家带来潜在的消费客户。每一个消费者的移动设备都将成为一个移动的广告、分享、推广工具，这也是传统营销管理系统没有涉及的。
第三，世界在变，方向性在变，消费群体在变，生活方式在变，如果企业经营理念不变，那么企业将陷入困局。
传统快消品企业现在面临的问题大都是由实体倒闭潮引起的，实体店的货物卖不掉，工厂的货无法销出。追溯到源头，关店潮的原因是消费群体变了，80后、90后是消费主体，未来整个趋势一定是品牌化，但不是过去的品牌。未来的品牌价值在于口碑，移动互联网设备（手机）则成为口碑传播最快速、最有效、最接地气的工具，企业的原有营销管理系统必须对接移动互联网才有真正的出路。
对于为企业建立新型营销模式建立输送人才的市场营销专业而言，如何迎合时展，改进原有的教学内容、教学方式和教学方法是一个值得深入探讨的问题。在市场营销专业的诸多课程中，《广告学》课程与互联网的连接尤为紧密，因此，有必要对“互联网+”时代下的市场营销专业《广告学》课程教学进行深刻的思考和探究。
一、“互联网+”时代下的市场营销专业《广告学》课程教学思考和探究的意义
（1）《广告学》在市场营销学专业所学课程中的地位。在有效的企业经营管理中，广告属于市场营销促销环节的重要组成部分。而企業营销策略的实施，以及企业经营管理理念的推广也都可以通过广告来实现。首先，从企业营销策略实施的角度来分析，对于企业产品或服务而言，通过广告宣传是最简单直接让消费者了解的方式，同时也能通过广告让消费者对企业的产品和服务产生兴趣，形成积极的态度，进而产生消费行为；其次，越来越多的企业注重自身形象的宣传，而在此过程中，企业形象广告或品牌广告的推广都成为了企业宣传的有效手段。因此，对于市场营销专业来说，《广告学》是学生在学习制定企业营销策略的重要基础课程，也是最简单的对学生其他课程学习效果检验的方法。
（2）广告与互联网的联系。广告的推广需要通过媒介来实现，传统的广告推广媒介电视、广播、报纸、杂志已经渐渐不能成为最有效的传播途径，随着互联网的兴起，新型传播媒介对于广告的推广起到了积极重要的作用。20世纪80年代中期，美国营销大师唐·舒尔茨提出和发展了整合营销传播理论，正是基于互联网时代的到来，随着时代的发展，广告策划既是一个整合营销传播过程的观念开始被业内人士所认可。提到整合，对于广告推广的媒介也不例外，如何有效的整合媒介资源对于一个成功的广告策划具有至关重要的意义。当“互联网+”的概念被提出，广告媒介的整合内容变得更为丰富。因此，互联网的迅速发展对于广告推广媒介的意义也变得更为重大。
（3）《广告学》课程应适应“互联网+”时展的意义。目前大部分《广告学》课程相关教材还停留在传统的营销模式，传统的媒介环境下，即使提及互联网也只是留于表面，没有真正将《广告学》课程于当下时代环境，媒介环境相结合，这也成为学生不能在实践环节有效地运用广告学知识的重要原因。特别是企业对于应届毕业生的普遍反映为学生所学知识不能满足企业的需求。培养现代营销人才就是需要适应社会的需求，满足企业的要求，为企业解决营销人才紧缺的问题。因此，《广告学》课程的教学内容更应适应“互联网+”时代的发展，培养并向输送有能力的、企业真正需要的营销人才。
二、“互联网+”时代下的市场营销专业《广告学》课程教学的建议
（1）调整课程内容。首先，建议在广告策划媒体选择章节教学中不仅应当增加新媒体内容的篇幅，同时增加“免费策略”的教学内容。“免费策略”的概念本身并不新颖，然而在《广告学》教学内容中出现的很少。传统的“免费策略”强调是免费价格策略，而免费营销策略也越来越受关注。免费营销策略侧重的即是免费的媒体策略，在广告推广中的应用将会具有实质意义，因此，在《广告学》课程中增加“免费策略”的内容是非常有必要的。其次，由于整体课时量有限，因此建议在原有的教学内容缩短传统媒体策略的篇幅。不是由于传统媒体的策略完全过时或落后，而是由于市面上关于传统媒体策略的书籍足够多，内容足够丰富、足够成熟，对于当代大学生而言，读书自学并不是什么难事，把传统媒体策略相关书籍作为给学生的推荐书籍即可解决此类问题。互联网时代的到来，在某种程度上早已对教学带来了重大的冲击，这也是我们进行教学改革的重要意义，这也标着我们的课程内容更多的应该侧重于学生很难接触到的知识内容，可以是教育工作者们正在进行的科研内容，同时也可以是行业内部正在探究实践的方法。
综上所述，《广告学》课程内容的改革即是利用随着互联网应运而生的新媒体，在教学中增加其具体内容，使学生在日后的实践中能充分运用和发挥所学，成为企业所真正需要的人才。
（2）调整教学方法。首先，在课堂教学中教会学生如何运用互联网获取更多的相关知识。目前，很多学科课程都在做翻转课堂试验，而大部分学生又不太善于使用网络学习，这是在课堂上教会学生运用互联网获取更多《广告学》课程知识的重要原因。其次，积极鼓励学生参与到企业的实际项目中。由于专业特点和性质，学生学习就是为了将来服务于社会，服务于企业。《广告学》课程的特点又是实战性、实践性很强的课程，尽早安排学生融入企业是帮助学生更好的吸收和掌握知识的最简单直接的方法。最后，响应国家号召，积极鼓励学生参与到“互联网+”大学生创新创业大赛中。企业不会对一些没有明确预期回报和收益的创意想法轻易投资，而大学生创新创业大赛正是基于“互联网+”时代下，为大学生创意实现提供的有机平台。学生对《广告学》课程的掌握情况最好的检验方式是通过广告策划，也就意味着广告策划案通过“互联网+”大学生创新创业大赛的平台来检验，可以成为学生检验所学，实现创意的方式。
1、什么是互联网营销？
定义有很多版本，但为了使这个专栏更具操作价值，我们也权且把它定义得具备操作意义：凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。
2、互联网营销要实现什么目的？
正如任何营销的形式其最终目的都是给企业带来利润一样，互联网营销的根本目的也必须为企业带来利益，节约成本或者创造利润。
3、互联网营销的主要作用：
一般情况下互联网营销有以下5个主要作用：
1）宣传广告：
2）新产品促（试）销
3）市场调查
4）网上直销
5）客户关系管理
客户服务、销售与渠道管理等
对不同业务性质和业务规模的企业，互联网营销起到的作用也不同。
4、互联网营销的主要工具有哪些？
电子邮件营销、企业网站营销、网上广告等是互联网营销的主要工具，企业中网络营销部门一般会依托这几种形式进行营销工作，而每一种工具都有其广阔的内涵和多层次的内容，如：网站营销，从简单的网页，到与内部系统相联的企业门户网站，到采用CRM系统的一对一营销网站，都是网站营销，而其具体的内容则有很大的差异。
5、现实的工作中存在哪些问题？
由于互联网营销无论从理论到实践都太新，都处于探索阶段，所以具体到企业的互联网营销实践都会表现出一些共性的问题。
很多企业在战略上对互联网的作用定位模糊，在互联网热潮中有很多企业进行了大型的投资项目，目前看来，大多数以失败告终，这之后又出现了谈网色变的情况，企业自身利用互联网的积极性受到了打击，这些在战略上的模糊定位，导致互联网营销在很多企业中的畸形状态。
我们在咨询工作中经常会看到这样的情况，企业的管理层没有办法给负责互联网营销的部门下达准确的任务，具体负责的部门也不能向企业提供很清晰的计划，对这个部门或负责的人员很难有一个量化的连续的考核指标，这些状况直接导致管理层对相应部门的不信任和执行人员的成功感不强。
关键词：
互联网；企业营销；影响；措施
前言
网络技术的发展，使得互联网渗入到人们生活的方方面面。企业将互联网技术加入到营销中，将传统的营销模式进行转变，为企业营销提供了新的平台。互联网技术的发展，为企业注入了新鲜的血液，提高了企业营销活动的创新度与灵活度，但是在其发展的过程中也存在了一些不容忽视的问题。传统企业要在发展的过程中认识到存在的问题，充分把握自身的优势，有效的利用互联网平台进行发展，充分考虑到市场与消费者的需求，提高企业的竞争力，才能真正意义上的实现互联网营销。
一、互联网时代对传统企业营销的意义与影响
(一)互联网时代对传统营销模式产生影响
互联网时代使得企业营销发生了很大的转变。首先，互联网技术的发展，简化了传统营销的流程，提高了营销的效率。通过互联网，消费者进行商品的预订，以订单的形式发送给消费者与厂家，厂家按照消费者下的订单进行生产，再将生产后的商品进行物流配送，最后到消费者手中。其次，互联网营销模式使得消费者的地位得到提升。商家的主置由消费者取代，产品的销售过程不再是由商家制造、定价最后推销给消费者组成，而是消费者拥有主动权与选择权，可以自主的购买，由消费者发出购买的需求、下订单，商家根据订单再进行商品的制作。
(二)互联网时代对企业营销中的各模块产生影响
互联网时代不仅对企业营销的模式产生影响，对营销中的各模块、各环节也产生了不小的影响。第一，互联网技术对营销探测产生影响。互联网的发展，提高了消费者的地位，消费者通过互联网进行商品的预订，使营销具备互动性。商家在这个过程中既收集信息，也在接受消费者提供的信息[1]。以往的营销探测主要是针对整个消费群体而言的，如今互联网时代下的营销探测转变为针对消费个体，注重了个体间的差异。第二，互联网技术对营销战略产生影响。营销战略不再是针对群体而言，而是细分到人，针对他们的不同特征进行营销方案的定制，加强了客户与企业的交流。当今消费者的需求不断地增加，个性化、有独特魅力的产品才能引起消费者的重视，企业要注重自身的市场定位。第三，互联网技术对营销组合也产生影响。互联网时代下，大部分分销的环节被删除，商品直接进行物流配送，此外，消费者能够自主的选择产品，对商品的设计以及配置拥有决定权，营销职能逐渐外部化。
(三)互联网时代增加了企业营销中信息的联系性与透明性
互联网时代注重互动与交流，增加了企业营销中信息的透明度[2]。商品的价格由市场决定，商家可以利用互联网技术，了解商品的市场价格，因此同一商品的价格并没有多大差距。此外，互联网时代下，消费者的地位上升，消费者的权益得到保障，一对一的营销模式成为大众的需求。互联网技术的发展，增强了人与人之间的交流，提高了营销的互动性，使得消费者与商家能够进行一对一的沟通与交流。
二、传统企业在互联网时代下的营销模式存在的问题
(一)重视度提高，但缺乏准确认识
互联网技术的发展，使得传统的营销活动变得更加方便与快捷，消费者不再受到国家、地区的限制。互联网为传统企业的营销活动开展提供了更广阔的平台，让他们将销售的商品放到网络上，增加了与消费者的沟通与交流，提高了信息获取的速度，减少了中间的分销环节，有效降低了企业的运营成本，增加了企业的经济效益。大多数传统企业都认识到了互联网发展带了的机遇，认识到了互联网营销是时展的需求，因此提高了对互联网营销的重视程度。但是一些传统企业虽然对互联网营销有较高的热情，却缺乏对其的准确认识，只是看到竞争企业采用网络营销，就跟着进行，做的功课不足。一些传统企业认为互联网营销只是营销的平台发生变化，变为在网上进行销售，只是开一个淘宝店或者是在微信上开通一个公众号。由于缺乏准确的认识，没有相应的战略与计划与之配合，使得实际操作过程受到阻碍，无法达到预期的效果。一些企业缺乏竞争力，销售效果差，甚至有的企业盲目地投入大量的资金进行电商运营，无法按时回款，严重影响了企业的经济效益。
(二)人才储备有限，缺乏团队建设
互联网营销是一种新型的营销模式，传统企业要想进行互联网营销、电子商务等工作，需要相关的人士进行技术支持。互联网营销与传统的营销相比在管理方式、团队素质、专业技术等方面都存在着较大的区别。传统的营销人才对互联网销售的具体操作过程以及流程都不是特别的了解，专业的互联网营销人才虽然在技术等方面熟悉，但是却缺乏对企业的认识与了解，使得企业在新团队的建设过程中出现问题。
(三)物流配送方面有较高难度
互联网交易注重的是在较短的时间内完成交易过程[3]。但是纵观目前我国传统企业的状况，传统企业在仓储、运输等物流体系方面与互联网系统很难形成良好的对接。传统营销模式下，对商品的运输多是整进整出，在配送过程中通常是利用整车配送的方式，而如今的互联网营销模式，商品的采购多是零碎的，对物流的要求是按照每个订单进行全国范围内配送，体现了小批量多批次的特点。互联网营销模式提高了企业在物流配送方面的要求，增加了企业的物流配送成本。
(四)品牌意识欠缺，缺乏有效管理
互联网时代下，消费者更加注重商品的经济性，很多企业被网购就是打折、低价的销售商品这种观念影响。在进行互联网营销时，首先采取的措施就是降低价格，通过折扣吸引消费者，却忽视了对品牌进行有效的管理。一些企业不注重售后，在交易完成后就对消费者置之不理，忽略消费者提供的负面反馈，影响了企业多年积累的口碑，对品牌产生负面的影响。
三、互联网时代下传统企业提升营销模式的具体措施
(一)加强认识，制定具体规划与营销战略
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中，要加强认识，制定具体规划与营销战略。互联网营销模式在为企业带了机遇的同时，也加剧了企业间的竞争。传统企业要对互联网营销模式有正确的认识，确保营销战略的有效实施。要充分了解并认识营销战略的目标与核心，充分了解市场与消费者的需求，根据实际情况制定并调整营销计划。传统企业要对自身有明确的定位，结合自身的优势，统一线上与线下。第一，传统企业要细分市场，对商品的价格进行科学化、规范化的管理，避免线上与线下产生冲突。第二，传统企业要对企业内部组织进行合理的分配与设置，注重统一线上与线下，明确每个部门的职责。
(二)加强管理，运用多种途径提高营销效率
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中，要加强管理，运用多种途径提高营销效率。在对商品进行管理的过程中，可以利用如：图片、声音等对商品进行展示，让商品更加直观、完整地展示给消费者。在商品的交易方面，可以采用多种支付方式，为消费者提供便利。在商品的营销方面，借助互联网平台，开设企业网站，或者利用微信公众号，更新企业与商品的信息，方便消费者实时掌握。在物流配送方面，加强与第三方物流公司的合作，将生产、销售与物流进行一体化管理，提高营销效率。
(三)重视人才管理，增强团队建设
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中，要重视人才管理，增强团队建设。传统企业在进行互联网营销时，为了保障战略的实施与活动的顺利开展，需要组建一支专业技能高的营销团队。这一团队要包括传统营销人才与互联网营销人才，传统的营销人才对企业的文化以及发展方向有明确的认识，主要负责进行营销策划以及商品定位，互联网营销人才主要负责对商品进行推广与宣传。两者进行协调与配合，能够在提升对市场敏感程度的基础上，提高企业营销的执行力，从而为企业增加经济效益。
(四)提高品牌意识，加强售后管理
互联网时代下传统企业在提升营销模式的过程中，要提高品牌意识，加强售后管理。企业与消费者进行互动与交流是互联网营销模式的重要特征之一[4]。传统企业要在进行互联网营销的同时，注重消费者的需求与反馈，加强售后管理。要做好线上的服务与问题解答工作，尽量减少负面评价。传统企业要注重提高品牌意识，为消费者树立品牌意识，提高商品的美誉度。传统企业要重视消费者提出的意见与建议，有针对性的进行改进与提升，提高企业的竞争力。
四、结语
互联网时代使得企业营销发生了很大的转变，作为创新型的企业营销模式，对企业总营销模式、各营销环节以及信息的透明性等方面产生了重要的影响。互联网营销模式作为时展的产物，为企业的发展起到了积极作用。传统企业要认识在运用互联网进行营销时产生的问题，从多方面进行有效管理，从而达到提高营销效果的目标。
作者：王楠 单位：大连财经学院
参考文献：
[1]刘平.基于传统营销与互联网营销结合模式的市场营销策略分析[J].品牌,2015(09):46-47.
一、前言
互联网及其相关技术为大学生的创新创业活动提供了良好的条件，其能够充分发挥互联网的作用和优势，促进商业价值链的良好发展。在“互联网+”时展背景下，大学生创新创业活动将取得显著的成果。
二、“互联网+”背景下大学生创新创业活动的重要意义
1.“互联网+”能够有效培养大学生的创新创业意识
创新创业活动对创业者的创造力和想象力要求较高。开展相应的创新创业活动，需要有信息技术提供支持。“互联网+”的不断发展，将信息技术融入大学生的人才培养计划之中，能够有效培养学生的个性和潜力，提升大学生的创新创业意识。
2.“互联网+”能够有效提升大学生创业教育的质量
大学生创新创业活动同样需要有完善、科学的创业教育课程作为基础。积极开展创新教育活动，充分利用“互联网+”的优势，将能够有效提升活动创设的整体成果。在现代社会之中，“互联网+”和通信技术的有效结合，使多种通信软件逐一问世。这些软件为人们的交流和沟通提供了便利的条件。对于大学生来说，这些通信软件的使用范围较广，学生有效利用此类软件，能够更加便捷、及时地掌握相关的市场信息。
三、“互联网+”融入大学生创新创业活动的有效方式和措施
1.充分发挥政府在“互联网+”中的引导作用
在“互联网+”时代，积极发挥政府的引导作用，促进大学生创新创业风气的良好形成，将能够引导社会创业活动沿着正确的轨道发展。积极发挥政府“互联网+”的引导作用，首先，高校需要加强与政府部门之间的联系和沟通，全面分析和研究政府相关的工作报告和政策法，为自身开展相应的教学活动提供政策依据和保障，促进“互联网+”创新创业活动的顺利进行。其次，高校还应重视“互联网+”对于大学生创新创业活动的重要性，设立专门的管理部门，针对当前大学生的创新创业活动给予有效的指导，主要是在项目审核、培训和经费支持方面。
2.积极开展丰富多样的“互联网+”教育活动
现代信息技术对当前的教育活动产生了十分重要的影响，两者之间的联系在逐渐增强。在教学中，高校可以加大“互联网+”的应用力度，使大学生创新创业活动与“互联网+”进行有效融合。高校需要积极提升自身的互联网技术应用水平，充分发挥“互联网+”的优势，积极开展微课教学工作，使学生不断提升自身的创新意识。比如教师在教学中可以积极选用一些关于网上营销平台的成功案例进行讲解，针对这些网络营销案例的运作流程和销售情况进行说明，让学生全面了解和认识网络平台对于营销工作的重要性。另外，高校还可以专门划拨资金，让学生亲自体验网络平台营销，提升学生的创新创业意识。
3.与企业在“互联网+”领域的教学合作
大学生创新创业活动的顺利开展，离不开校企合作这一模式。高校与企业联合开展“互联网+”领域的教育合作，可以促进教学工作顺利进行，提升大学生的创新创业意识。高校需要从学生的实际需求出发，建立相应的实践合作平台，为大学生创新创业活动的开展奠定基础，促进学生更好地掌握相应的技能和知识。
四、结语
“互联网+”能够有效培养大学生的创新创业意识，提升大学生创业教育的质量，这对创新创业活动的开展具有积极作用。在创新创业教学中，高校需要充分发挥“互联网+”的优势，积极开展丰富多样的“互联网+”教育活动，充分发挥政府在“互联网+”中的引导作用，与企业在“互联网+”领域开展教学合作，这对提升学生的创新创业能力，丰富学生的创业经验具有积极意义。
参考文献：
今天，恐怕没有人不认为小米是互联网时代的产物。当小米跨进手机领域的时候，手机市场大局已定，然而这没有吓退雷军和他的团队。实际上，当雷军决定做小米的时候，几乎没有人看好。于是，小米走了一条完全不一样的路：从发展粉丝开始，告诉粉丝们“我是一台不一样的手机”，而你们的想法会在小米手机上体现出来。在崇尚自我价值的90后、00后看来，小米成为他们价值认同的载体，这无疑是极致的用户体验。小米所有的营销推广，都是在不断放大乃至强化年轻人对传统观念的决裂，对新价值观的趋同性追求。显然，这不是传统企业的玩法。因此，小米被视为互联网营销的“开山鼻祖”。
小米的成功，大大刺激了中国人互联网意识的成长，传统营销模式越来越不被人看好，甚而至于企业一旦被贴上“传统”的标签就倍受冷落。互联网思维在中国攻城略地，小米功不可没。
把海尔归入中国互联网思维两大代表型企业之一，估计至少95%的人会骂我“扯淡”。在大多数人看来，海尔既不低调也不互联。的确，在相当长时期内，我也这么以为。如果说海尔自2001年即着手推进“人单合一”企业管理模式变革，而“人单合一”模式的发端恰恰就是基于张瑞敏“互联网时代即将到来”的判断，你还会认为海尔是一个不折不扣的传统制造企业吗？
十多年前，今日的“互联网先锋”雷军还在苦苦经营着他的金山软件，甚至那时“互联网思维”的概念还没有诞生。一直有志于建立中国特色管理模式的海尔集团董事局主席张瑞敏，敏锐地嗅到互联网时代即将到来，人们的沟通方式、获取信息的方式将因此发生颠覆性变化。另一方面，传统工业时代架构起来的科层级管理模式，越来越显现出它的诸多弊端，比如无法有效激励员工自主驱动，无法有效获取用户对产品的需求信息等。对传统管理模式进行彻底的变革，架构基于互联网时代的新管理模式，成为萦绕在张瑞敏心头挥之不去的课题，“人单合一”管理模式由此诞生。
不过，海尔对新管理模式并无必然成功的把握，这么多年其变革一直在低调中进行。人们对“人单合一”虽有所耳闻，大多数不知其详，包括海尔的同行。但在国际管理学界，海尔“人单合一”模式却如雷贯耳，即使韦尔奇、郭士纳这些大佬也给予了极大的关注。有人说，如果“人单合一”取得成功，海尔将成为一家伟大的公司。
从1987年首次E-mail发送成功算起，中国互联网事业已进入了第16个年头。这16年，中国互联网事业取得了长足的发展，目前互联网在中国已经相当普及，互联网也步入了商业可运营阶段。3721高级副总裁田健把我国的互联网发展划分为三个阶段。在1987年至1996年普及阶段，中国互联网处于基础设施建设时期；而从1996到2002年信息爆炸式发展阶段，以门户网站、各地信息港为代表的一大批中文网站的出现，使互联网上信息急剧增长，培养了大批的互联网用户。自从2002年末，中国互联网开始正式进入商业运营阶段。
在这三个时段中，中国的互联网企业也完成了从概念到产品再到服务的转变。概念阶段的互联网公司更多的是投资者导向，有点跑马圈地的味道，喜欢炒作概念，吸引公众和投资者的注意力。1998年以来，互联网公司走向产品阶段。在此阶段，有三大门户网站对新闻内容的不断强化，有3721推出网络实名、263推出电子邮箱等。产品阶段的互联网公司开始初步关心自己的产品如何给互联网用户带来价值，开始关注网络应用。服务阶段的互联网公司是生意导向，注重市场研究与谋划，关心如何满足客户需求，强化内部运营和管理。如果说概念阶段的互联网企业更关心点击率和访问率，关注“眼球”的集中度，那么此时他们更关心如何“粘住”用户。
最近，3721公司推出了“金色航班”服务体系，某种程度上是在引领互联网企业向服务转型。在客户需求从产品向服务转变的今天，企业应该帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更有效的网络营销方法。同时，从客户的需求出发，提升客户的忠诚度、提升客户的网上品牌成为互联网企业必然选择。
为自己的服务体系进行品牌塑造，在很多传统的公司里是比较常规的市场运作方法。而在互联网企业中，这应该是比较新的尝试。这说明互联网企业对服务的重视，也是他们“为客户创造价值”的经营理念的具体体现。
二、客户价值：开启精细化运营时代
从互联网用户的角度来看，网络营销经历了三个阶段。第一阶段为网上广播式营销，如网上广告、商情等；第二阶段为网上直推式营销，如数据库营销、直邮、短信等；第三个阶段是网络关联式营销，这是一种通过定义某些概念在特定情景模式下的相关性，使品牌和商机能够建立相互关联、相互作用的营销方法，如垂直门户、实名、搜索等。
关联式营销下客户所关心的价值包括：企业拥有在网络上展示自我的途径，拥有与现实世界相统一的网络品牌；企业能够运用有效的工具和手法突显自己、命中目标用户直至完成销售；企业可触及大量的商业机会和潜在需求，能够为自己带来利益。
毫无疑问，在互联网时代，网络营销意义突显，但是如果没有良好的运作，也很难保证客户能够在这方面成功。对客户价值的深入挖掘，在3年以前的互联网企业中似乎很少见到。如今研究客户的需求、提出有效和有针对性的解决方案，已经成了一些互联网企业的常规理念，这就是互联网精细化运作的表现。只有这样，才能真正发挥互联网的功能，也才能真正为客户带来价值，让网络更有“粘性”。
三、客服体系：新的竞争优势
