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此次沙龙，我们特地走访了环球雅思总裁张永琪、华育国际总裁张大力以及清华大学继续教育学院青少年素质提升中心主任张大北三人，共同探讨金融危机下的教育产业。而这三位所代表的机构，也恰恰代表了目前中国教育培训领域最重要的三个分支：出国培训、IT教育培训、少儿培训。
张永琪：2009年教育行业还将会有20%的增长
《报林》：目前有很多报道都在说，金融危机下的教育产业发展势头依然强劲，甚至有逆势增长的态势，您处在教育培训产业的第一线，实际情况如此吗?
张永琪：我个人的主张是在金融危机的情况下，对各个行业都有影响，包括教育，只不过教育稍微弱一些，会不会出现大家都去学校里念书？这个情况只是大家的一个期望，但今年没有明显的表现。
《报林》：那发展有停滞或者说下滑的情况吗？
张永琪：那到没有，依然保持每年20%的增长。
《报林》：如果用矛盾的观点来看，也可以说是一种增长？
张永琪：对，相对来说是一个增长。在大家都下滑的时候，还能保持一个稳定发展的态势，应该说教育还是一个抗风险能力比较强的行业。
《报林》：在当前的经济形势下，环球雅思的上市准备的如何了？
张永琪：我们是在2006年9月拿到了软银赛复2500万美金的投资，当时的计划是在2008年底2009年初上市，目前看整体的准备工作也接近完成了。但是现在经济形势不太好，大概的想法是在2009年底，2010年初上市，推迟了有一年的时间。同时我们在2008年12月份又做了一个500万元美金的融资。
《报林》：2008年教育培训相对其他行业来说似乎更受风险投资的青睐。
张永琪：对，我也看过一些相关报道，在2007到2008年之间，在风险投资领域，教育行业的数额是最大的，数目也比较多，大概有30几个案子。2006年新东方上市为教育投资打开了大门，大家看到了教育是一个利润率比较好的行业，金融危机又鉴证了它的稳固性，所以VC的热情也比较高。但实际来说，2008下半年以后，VC也比较谨慎，目前没有其他的教育机构再得到投资，这也说明，金融危机还是影响到了所有的行业。
《报林》：那您对2009年教育培训行业的发展有怎样的预期？
张永琪：从行业上分析来说，2009年教育培训行业已经进入一个品牌营销为主体的培训行业的竞争趋势。从2008年到2009年，会有越来越多学校以企业化的模式来运营，在这就会带来营销预算的大幅增加。这中竞争条件下，对一些小的培训学校，尤其是家族式的培训学校影响是比较大的。就各个方面的差异化都拉开了。现在学生对求学之间选择品牌，或者是选择企业的实力还是比较多的。
现在教育大概有四种类型规模比较大。一个是出国考试类培训，二是IT就业职业类的培训，三是以高端口语为代表的商务类培训，四是青少年同步补习为主的学校。今年的金融危机影响最大的其实是第三类，像华尔街，英孚这类学校都是以收入比较高的白领为主要招生对象，今年我了解到，商务培训领域的招生规模较往年至少下降一半。根据教委的数据，从去年12月到今年1月，仅建外SOHO就有有六家学校关门。
出国培训稍微好一点，因为出国的就是19-22岁，因为人到这个岁数之后就是要出国，他也不能错过这个时间，所以在这个时间，他的目的性很强的客户不会受影响，还有面向青少年的，比如要小升初或者高考，就是经济环境再不好，他也得学。
金融危机可能是2-3年的低谷期，教育在中国肯定是持续向上的，目前为止，整个教育培训还是以上升态势发展，只是说，上升的速度会慢一点。我觉得教育、医疗这样的行业与人的生命息息相关，受外界影响的可能性非常小。我想2009-2010年教育行业还会有20%的增长。
《报林》：环球雅思在2008年的发展如何？
张永琪：2007年我们的发展在40%，2008年的增长差不多在50%，较2007年还是有很多的增长的。
《报林》：有哪些经验跟我们分享吗？
张永琪：2006年的融资对我们的品牌带来了提升。我们不是以某位老师，某种教学法而存在，一直是一种企业化的运营，正好吻合今年的发展。另外，很好的财务和内控标准是尤其重要的，有了这些标准，你就可以很好的确定你的实际收入多少，你的成本配比多少。这样才能保证企业的持续发展。
《报林》：请您为想要在教育领域有所建树的创业者提一些建议。
张永琪：对创业感兴趣的年轻人来说，现在的金融危机是一个很好的案例过程，希望他们能够充分了解教育行业面临各种困难，这并不是一个一本万利的行业，所以从个人角度来讲要有坚持力和耐力。教育如果有心做是百分百成功，所谓不成功的人都是不能一步一脚印的走过来。同时也要看到市场变化非常快，要有创新精神。传统中国文化讲究历史传承的不变，但在民办教育中要创新，要与时具进，求变、求快、求新才能适应社会的发展。
张大力：风险投资的方向可以作为创业者的参照
《报林》：金融危机以来，是不是有更多的人选择培训充电？
张大力：已经有这个苗头了，但是现在就国内来说，还并不明显。国外培训机构，特别是民营机构的股票价格都在上升。主要就是因为国外金融危机下很多人学习。实际上来说，金融危机下重新充电培训无疑是最好的选择，等经济形势好的时候再去找工作是最划算的。
《报林》：那金融危机对教育培训行业有负面影响吗？
张大力：没有受很大的影响，无论是招生规模还是企业的发展速度都是正常状态。要说影响，对人的心理影响可能更大一些。很多人对前途看不清楚，对中国人来说，经济下滑并不是经常发生的。
《报林》：教育培训机构遍地开花的现状，是否意味它已经到了一个相对成熟的阶段？
张大力：不能这么说。只能说发展地很快，这主要是学习型社会的一种表现。培训机构的发展还处于初级阶段。
《报林》：那在哪些方面需要提高？
张大力：过去来讲培训是一个简易概念，两三个人就能办个班。但是现在不是这样了，培训机构都向企业化发展，要有更高的培训技能、培训水平，更好的师资力量，才能实现专业化的培训。
《报林》：就职业培训来讲，更好的发展方向是什么方向？
张大力：技能型，实战型的培训会越来越受欢迎。这就要求培训机构与用人单位的联系越来越紧密，联合培养。我们终归是要按社会，按企业的需求来培养人才。
《报林》：IT培训的前景在哪里？
张大力：IT教育培训与IT产业的发展联系在一起，IT产业发展快，IT培训就有前景。因为他需要专业人才。从实际来看，IT行业的特点之一就是更新速度特别快，就目前国内来讲，最热的就是3G产业，还有包括动漫数字，数字艺术，其他软件方面，不断有新的空间产生。从需求上来讲，目前中国有80%的企业都没能上升到信息化管理，加上网络营销越来越热，政府的信息化公开平台的建设等等，这些都是未来的发展方向。
《报林》：华育国际在IT培训方面是行业的翘楚，能否为我们介绍一下经验？
张大力：目前为止，华育国际走过了三个阶段。从与印度合作到与清华大学合作，现在得到软银赛复的国际融资，同时获得包括微软，SUN这样大的国际机构的战略支持，然后做品牌。华育国际现在来讲，在教学、在证书，在就业推荐等方方面面我们都要比我们其他同好要高要强。
另外从经营模式上看，我们并不一味求大。华育国际是以直营为主，但是也吸收一些加盟者。加盟方面，目前我们没有在资金上设很大的门槛，比我们的竞争者至少少一半。我们希望能够找到更好的合作伙伴，但数量上会严格控制在总量的30%以内。华育国际的发展时间不长，下一步我们会加强品牌的宣传和传递，在人才培养方面会做更多工作。
《报林》：您认为2009年教育培训市场会有怎样的发展？
张大力：从目前的发展形势来看，应该还会不错。但是存在一个变数，就是不知道金融危机对中国人的心理究竟会产生多大的影响。
《报林》：对想在教育领域创业的人，您有何建议？
张大力：这可以换个角度来谈。如果我是一个有些资金想创业的人，一定要找一个有前景的行业。传统行业虽然看似稳妥，但实际上由于其发展相对成熟，拓展空间要小，而且竞争会更大。但教育培训来说，目前在中国不是多了，而是少了。现在是涉足教育培训领域的很好的。
当然机遇是与风险并存的。作为一个创业者，要进入一个行业，首先对行业要有充分的了解。另外看一个行业是否有前景，我们还可以参照风险投资的去向。“风险投资”并不是像《非诚勿扰》里范伟说的：风险越大越投，而是看准了这个行业的前景他才会投资。
张大北：教育培训机构要有独立研发能力
《报林》：福布斯最近公布了《2009最具潜力中小企业榜》，其中制表人在分析中表示，教育领域是在经济危机形势下位数不多的逆势增长的行业之一，就您了解的情况来看，是这样吗？
张大北：就我掌握的情况来看，教育行业受到的冲击的确要小，但是要说逆势增长，表现也没有很明显。这主要因为教育属于抗周期行业，有自身的消费者需求，不会受外界影响特别大。从少儿培训来说，无论何时，家长对子女的教育投资都不会有太多的减少，因而其发展是稳定的。
《报林》：作为一个相对稳定的行业，教育是否更受风险投资的青睐？
张大北：可以这么说。至于原因我想主要有三点：一是金融危机下，人们对于投资更加谨慎，但是教育行业过去几年的稳健发展和好的前景趋势吸引了众多中小投资者的关注，更多的民间资本会从传统行业流向教育培训行业；第二，政府在规范民办教育市场上做了更多的努力，一大批劣质“小作坊”被淘汰，整体教育市场向品牌化产业化发展；第三就是在中国教育行业还处于产业发展的初期，教育与资本市场对接还不够充分，上市的教育机构数量少。资本市场的低迷促成了项目估值的回调和投资成本的下降，国内投资政策环境的松动和国际经济危机的双重作用，都在一定程度上刺激了风险投资机构在中国市场上寻求更多投资的动力。
《报林》：在众多的教育培训机构中，一个企业要想获得成功，需要增强哪些方面的竞争力？
张大北：首先需要具有教材的独立研发能力和创新能力，另外还要建立高标准的师资培训能力，保证有充足优秀的老师是培训机构生存的关键因素。管理上也要实现标准化，教育机构不仅是开办授课简单的方式，随着市场的扩大，学员数量的增加，需要在学员管理、物资配送等方面更多采用先进的IT管理模式。
《报林》：在这些方面，清华少儿有哪些经验与我们分享？
张大北：作为培训机构的成功运作，产品、服务、师资、运营管理、市场营销都很重要，而不能偏颇某一个方面。相比同行，我们不仅有清华大学丰富的高校资源，而且注重和强调结合中国少年儿童心理和生理特点自主研发教材。此外，我们一直致力于教育培训的专业化和标准化建设。清华大学青少年素质培训系列项目目前由清华少儿英语、清华少年科学家、清华少儿数学组成。所有教材和培训方式以及培训测评体系都有相关清华大学院系专家和行业教育专家研发。
此外，我们所有的加盟商都会得到总部全方位的管理和服务支持。比如我们CRM客服系统会免费提供给合作伙伴使用，他们用这套系统可以节省人力物力，我们可以有效的加强监督。
《报林》：那对希望充实教育行业创业的人，您有什么建议？
在为期三天的展会现场，提供有艺术教育、教育品牌加盟、校园服饰、文具用品、科技创新教育、海外留学暨国际学校等6大主题展区。从软件及硬件设施来看，本届博览会都要比往届更上一层楼。
艺术教育展强势加盟
艺术教育展无疑是本届博览会备受瞩目的新星，它包括有大学美术教育、美术中学/美术高考培训教育、少儿美术教育、幼儿美术教育、艺术教育留学、艺术教育器材、艺术教育加盟、艺术教育课程等展区。
除了作品展示以外，展会现场还有一些幼儿、少儿等艺术教育机构的课程体验项目，以及艺术教育教学用具、设施、器材等综合材料供应商的产品演示，吸引了不少学生和家长驻足围观。
此外，伦敦艺术大学附中、广东技术师范学院美术学院、广东外语外贸大学艺术学院、广州城市职业学院艺术设计系、肇庆学院美术学院、惠州学院美术学院、韶关学院美术与设计学院等多所院校还为到场的家长们提供有大学招生咨询、课程了解等服务。
教育品牌云集
作为本届教育博览会的重磅环节，此次教育品牌加盟展涵盖了目前主流教育品牌加盟领域，包括婴儿游泳馆、幼教早教、全脑开发、英语培训、创客教育、培优教育、艺术教育、职业教育等优质教育项目。
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）30-0067-02
1 营销战略与企业战略的关系
战略是实现长期目标的方法。企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性的谋划。营销战略，指企业为适应环境和市场的变化，站在战略的高度，以长远的观点，从全局出发来研究市场营销问题，策划新的整体市场营销活动。营销战略一般具有以下几个特点：
①以创造客户为目的；②立足于市场调研；③是战胜竞争对手的策略组合；④注重监控，持续改进；⑤以结果为导向原则。
两者的传统关系从管理层次上来讲，企业战略属于总体战略，是企业最高管理层指导和控制整个企业的一切行为的最高行动纲领；营销战略属于职能战略，是为贯彻、实施和支持总体战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。后者是前者的一部分，大多数的营销战略都是根据企业的总体战略来制定的，也就是说先有了企业的整体战略才有市场营销战略。由于各层级的战略制定是自上而下的，就导致各职能部门的管理者或事业部的管理者只能通过提案的形式向公司的最高领导层提供有关产品、产品线和责任领域的信息及战略信息，并且自己制定市场营销目标和市场营销战略时也要受到战略计划的引导。两者的现代关系随着市场营销战略在企业实现目标的过程中起到越来越大的作用而发生了改变。市场营销战略已经逐渐挣脱了企业总体战略对其的制约和主导，越来越偏向以目标市场和顾客为导向，同时遵循总体成本领先战略、差异化战略、专一化战略三大成功通用战略的原则，成为企业战略取胜的重要武器。从战略制定的方向上，已经从以前的自上而下变为自下而上，形成了新型的逆向关系。
2 我国教育培训市场现状分析
教育培训行业自20世纪80年代根植于我国，伴随着经济的发展，正在逐步走向产业化。进入21世纪后，受就业竞争压力加大等多方面因素的影响，呈现出强大的生命力，但也存在一些问题。
（1）市场需求大，行业利润高。我国教育培训市场正以年递增10倍的速度迅猛发展，各类培训机构呈爆发性增长，已达数百万家，目前，英语培训、IT培训、管理培训和少儿教育已成为教育培训业的支柱。其中，英语培训市场的市场总值在2010年左右就已高达150亿元，相当于一个中等城市的年产值。中国教育培训产业市值空间非常巨大。
（2）多头监管，市场混乱。一般来讲，申办一所培训机构的注册资金从10万元到上千万元不等。高利润和低成本导致行业内的机构过于泛滥，甚至于自身没有任何讲师的机构，也可以凭借大量的客户资源和外聘讲师，单凭两三个人的资本成立公司。整个培训市场缺乏有效的竞争环境，也在一定程度上影响了行业的整体声誉。但实际情况是我国的教育培训市场表现为多方参与执行监管。不同的培训机构由不同的部门管理。多头管理造成的结果是无人实际管理，一旦出现问题，名义上的管理机构都会表示自己无法处理或无直接责任，这也是培训机构违规行为频繁出现的主要原因。
（3）师资良莠不齐，教学质量有待提高。因为进入门槛很低，教育培训机构的讲师队伍鱼龙混杂：有专家教授、资深经理人，有刚刚毕业的大学生，也有海内骗子。培训机构中的老师大多不是专职的、受过正规训练的教师。作为培训机构，80%只起到了中介的作用――从客户那里得到了培训需求之后，到社会上去找培训师。而培训师通常是上课的时候来，下课后就走。课前培训师与企业、客户的交流和课后的效果跟踪反馈根本做不到位。这些现象使得教学的质量大打折扣。
（4）课程同质化，核心竞争力低。目前，整个教育培训业的课程开发同质化现象严重，跟随型的教育培训机构占到80%。课程缺乏针对性和系统性，比较专业性的课题很少，自主研发的核心课程更是少之又少。此外，中小型教育培训机构课程的模式化、单一化充斥着市场，使受训企业无法分辨其有效性和权威性。课程创新是教育培训机构的核心竞争力之一。课程缺乏创新，使得大家为争取客户而不断进行不正当竞争的价格战，一样的培训内容、培训方式，价格却大相径庭，降低了培训业在消费者心中的信任程度。
3 我国教育培训市场的营销战略
市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。综观我国教育培训市场，有语言培训市场、课外辅导培训市场、少儿培训市场、IT培训市场、企业培训市场、职业资格培训市场和公务员考试培训市场。企业需要对自身进行SWOT分析后，选择最适合自己的细分市场，既能避免与市场领先者发生正面的冲突，又能有效发挥优势而成长壮大。
目标市场的选择有三种方案：第一，无差异市场营销战略，即公司只推出一种产品，或只用一套市场营销办法来吸引顾客，比如北大青鸟在全国两百余家培训中心，只要关系到培训中心生存和发展的大事小事都是按《北大青鸟IT教育标准化手册》统一、规范的标准进行，由于北大青鸟IT教育严格实施了标准化运作，最大限度地避免了个体差异带来的教学质量的差异，凭借着这一套规范方法，每年吸引了大量不同层次和不同基础的学员报名；第二，密集性市场营销战略，指公司将一切市场营销努力集中于一个或少数几个有利的细分市场，比如双威教育集团集中于大中专以上教育和远程教育两个子市场，成功收购重庆师范大学涉外商贸学院、广西师范大学漓江学院和湖北工业大学商贸学院，在中国第一个拥有覆盖全国的实时远程教育平台，拥有300多个远程教育基地，服务于15个大学的141万名学生；第三，差异性市场营销战略，是公司根据各个细分市场的特点，相应扩大某些产品的花色、式样和品种，或制订不同的营销计划和方法，以充分适应不同消费者的不同需求，吸引各种不同的购买者，从而扩大各种产品的销售量。一般而言，第三种战略应用得最为普遍，比如环球天下教育科技集团拥有大量不同的教育体系以适应不同消费者的需求（见表1）：
参考文献：
市场发展的趋势
新华信认为，未来少儿英语培训市场主要有以下三个特点：
1、品牌教育综合化发展
在教育培训市场激烈竞争的时代，品牌优势是竞争的一个核心。以新东方为例，上市后新东方开始在幼儿教育、职业教育、中高考辅导、个性化家教等领域强势进攻，利用新东方的品牌优势在各个领域进行扩张。巨人教育集团在融资前就开始了在全国发展的战略部署，融资后在全国并购了一些地方大型培训机构，很快实现了集团化的运营模式，同时巨人的幼儿教育和家教得到了快速发展，目前已经形成了综合化的品牌格局。
2、专业教育机构连锁化
在品牌机构综合化发展的趋势下，专业机构注重在纵深发展，例如2007年进入中国的瑞思学科英语，目标为4-12岁中国孩子提供原汁原味的美国7个年级全英文完整学科体系教育，目前在全国80余个城市建立了教学中心，快速开发拓展了市场。像这样专业化的机构，专注某个领域是快速成长的重要策略。专注造就专业，为此在品牌机构竞争的条件下，加快专业化机构的核心竞争力是与品牌机构竞争的策略。
目前像新东方的泡泡少儿英语在全国也有加盟，巨人教育集团的《巨人英语》、《巨人幼教》等自有品牌项目，已经在二三级城市展开项目加盟。地方加盟商热衷于与品牌化教育机构的合作，提升自己的品牌形象，打造在当地的核心竞争力，这种品牌化加盟的模式将有助于快速启动二三级市场。
3、区域非品牌英语培训机构依然坚挺
在少儿英语市场区域性、需求多样性影响下，区域非品牌英语培训依然有其强劲发展空间，尤其在二三线城市，其市场潜力依然有待进一步挖掘。
以新华信的一项少儿英语培训市场研究结果来看，虽然大部分受访者在选择课外英语辅导机构时，青睐于综合课外辅导品牌机构和专业性英语品牌机构，但在沈阳、成都等二线地区，选择非品牌课外辅导机构比例较高，相对于前两类培训机构，仍有其独特发展的潜力和优势。
分食蛋糕三策略
在被视为中国教育行业最后一块蛋糕的少儿英语培训市场，随着各式各样培训机构的切入与扩张，整个市场硝烟弥漫。如何从喧嚣中沉静下来，从品牌、服务、教学质量等方面进行全方位进行提升，从众多品牌机构中脱颖而出？新华信认为，以下三个层面的推进必不可少。
差异营销
少儿培训市场，因其行业分散，教育需求丰富多样，目前很难形成一家独大的局面，只能在某些细分领域独领，从而为差异化营销营造了良好的环境。
以不同年龄阶段的少儿英语培训需求而言，随着年龄的增长，英语培训成绩导向逐渐明显，以成绩导向的英语培训目前国内各大品牌培训机构基本上均有覆盖，且各有特色；以英语应用或兴趣培训为目的培训，目前虽然不乏做得不错的机构，但主要涉入在高端市场领域，而广大中低端市场领域却极少有机构探入。新华信一项研究数据显示，主要为英语培训买单的是中等收入客户，其中家庭月收入“4001元-8000元”占比为25.8%，“8001-12000元”所占比为26.8%，“12000-16000元”和“16001-20000元”所占比分别为18.0%和9.0%，而家庭月收入在2万以上和4000元以下所占比大致相当，分别为10.1%和10.2%。
面对市场潜力巨大的中低端少儿英语行业，高端的少儿培训教育无法复制，同样成功的成人英语教育培训也无法模仿，各品牌培训机构在此基础并借其优势，还需不断发力与创新，提供差异化服务。
而差异服务本质就是创新与速度，通过不断推出创新模式，通过在行业的第一实现服务升级，实现服务的差异化，而服务的差异化也不单单是形式的差异化，理念的差异化，而是在以用户为出发点，根据用户需求差异化而不断创新来满足，因此服务差异化的本身也是企业对市场认知度与企业战略调整的反应。
聚焦营销
少儿英语培训具有很强的区域性特点，生源受到区域分布的限制，甚至细化到各个街道，因此，培训机构的位置、管理、教材、教学特点都是赢取市场的重要因素，这些都是为了赢得家长的信任，而赢得家长的信任也就赢得了市场。目前中国中小学英语培训市场尚欠深度发展，知名的大型少儿培训机构还在区域渗透过程中，区域非品牌培训机构仍有着很大的市场潜力。
不过，随着少儿英语市场竞争的激烈，媒体广告效应越来越低，新校招生面临较大的不信任，和学校联合做活动需要很好的社会资源——面对这些情况，如何在市场中树立脚跟？这是新成立的中小英语培训机构共同面临的问题，聚焦营销则是助力其发展必不可少的。
聚焦营销是集中力量迅速进入和占领某一特定细分市场。从营销策划的角度看，聚焦营销遵循的是一种应对外在竞争的策略思维，是建立在竞争环境的分析和应对上的。它所要了解的问题主要包括以下几个方面：1、了解竞争对手的优劣；2、了解自己的经营状况；3、聚焦策略要突出战略的综合性和全面性。聚焦策略有战略聚焦和战术聚焦，但往往是一种战略选择，它要求综合所有资源，对企业进行全面的整合。
少儿英语培训内容覆盖面广，呈现多元化分布，各区域依据自身特点进行选择性深度发展。例如在黔南区域的GT培训学校，以“没有学不好的学生，只有做不够的老师”为教育理念，目前在黔南州三都县、荔波县、黔东南州丹寨县、麻江县、凯里市开设了5所学校，在黔南区域取得了不错的发展。
区域培训机构要善于使用“并兵相敌”的原则，运用市场聚焦策略，扬长避短，把有限的资源、资金、力量集中到能够形成自身优势的领域和目标上来，或者谋求成本领先地位，或者争取产品差别优势，如有可能两者兼而有之，在形成相对竞争优势之后，要乘势而行，努力使聚焦策略不断取得结果，使企业在该目标区域内形成鼎立之势。
关系营销
关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生。
当前家长选择少儿英语培训机构时，对亲友和朋友的推荐、网络上的声誉十分关注和看重。所以少儿英语培训机构认真做好每一个当前客户，让他们最终成为自己服务的最好推销员，是一个高效率、高成功率的市场战略。
关系营销其核心是顾客忠诚。如何才能获得顾客忠诚呢？发现正当需求，满足需求并保证顾客满意、营造顾客忠诚，成为构成其关系营销的重要部分：
其一，顾客满意度：顾客需求是否被满足。如何保持学员满意度，以及如何提升？具体做法：1、建立良好师生关系，在培训教师和培训学员之间建立友谊，教师与学员朋友式的交流，及时了解学员的情况，并敏感于学员需求；2、追踪学员的学习效果，依据结果，及时调整教学方向、方法等，同时对没达到预期学习效果的学员进行鼓励，对优异的榜样激励； 3、记录信息及储存资料，进行定时回访与后期追踪服务。所有学员的个人信息，未成年学生还可记录学员家长的信息，（当然要注意隐私问题和道德问题）这些信息仅用于对学员的管理和联系。
其二，顾客忠诚度：市场竞争的实质是争夺顾客资源，维系原有顾客，减少顾客的叛离，要比争取新顾客更为有效；维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度，还必须分析顾客产生满意感的最终原因，从而有针对性地采取措施来维系顾客。
1 我国教育培训机构发展现状分析
我国教育培训机构主要分为两大类：一种是实体教育培训；一种是网络教育培训，教育培训机构的教学模式和教学内容随教育改革的变化而变化。随着国考、学历认证、出国留学等热潮在我国蔓延，各教育培训机构也紧随着社会发展的潮流迅猛发展起来，且其发展规模正在逐渐增大。据相关数据统计，现阶段，在教育机构注册认证的教育培训机构有二十多万家，每年有近2亿学生参加过教育培训机构，其发展模式也发生了很大的改变，传统的教育培训机构只注重对学生“学历”的培养，对学生的专业技能很少做要求。现在的培训机构则不同，为了迎合社会的变革，培训机构逐渐形成了“培训与就业挂钩”的发展模式。由此可见，我国教育培训机构对我国教育事业的发展具有重要影响意义，其发展前景也非常旷阔[1]。
2 我国教育培训连锁机构存在的问题
教育培训机构涉及到的教学类型和教学专业有很多，其囊括了成人高考、自考、考研、考博、职称考试等考试型培训，也由家教、出国留学、少儿教育等学习型培训。随着教育培训机构的影响范围越来越大，其出现的问题也越来越多，主要表现在以下几个方面[2]。
2.1 教育连锁机构发展秩序混乱
虽然我国教育培训行业发展已具有一定的规模，但是其发展秩序却很混乱，教育监察部门对教育机构审查的力度很小，私立教育培训机构的盈利目的太强等问题，都严重背离了教育培训机构发展的初衷。教育连锁机构管理的滞后性、增容性都让教育培训连锁机构资金和管理的矛盾愈加激烈，管理上的缺失和越权会将教育培训连锁机构的发展计划全部打乱。所以维持教育连锁机构规范化的发展秩序，是推动其快速发展的重要手段。
2.2 教育质量差
在教育培训机构发展之初，机构的管理者为了实现长远发展，通常会对其教育效果、教育模式极为重视，这种重视心态，能够有效的提高机构教育培训的效果，也会推动机构的发展和壮大，实现其连锁发展战略。连锁教育机构和单一教育机构不同，其机构规模很大，人员冗杂，培训专业种类繁多，这些问题都会引起教育培训机构教育效果的下降，所以连锁教育培训机构普遍存在教学质量低下、教学效果差等问题。
2.3 教育培训行业竞争激烈
因为教育培训行业是一个新兴的行业，且发展前景广阔，所以我国教育培训行业的竞争非常激烈。在激烈的竞争中，各教育培训机构为了扩大其影响力，都会不断的增加其机构的发展链条―― 连锁机构，这种粗狂式的发展会使教育培训机构无暇顾及教育培训行业的长远发展。为了经济利益和提升竞争力不择手段，不遵守教育规则、而出现恶性竞争的现象[3]。
3 改善我国教育培训连锁机构发展问题的合理性建议
3.1 政府应强化教育培训机构的监管力度
定期对区域范围内的教育机构进行资格认证，对出现教育问题的培训机构给予警告处理，对出现严重教育问题的培训机构进行停业整顿处理，各省市教育部门应严格按照《促进我国培训机构发展的条例》，确定教育机构连锁发展的资格，从立法角度，强化教育培训机构发展的正统性、规范性、法律性。同时还应制定完善的教育机构发展标准，对教育连锁机构的教育模式、师资力量、教育重点等问题建立标准化的审批规范，是政府能够主导教育培训机构连锁发展的过程和进程[4]。
3.2 实行教育培训机构保证金制度
现阶段，由于教育培训机构的教育质量差、培训功利性强等问题，有关学院和培训机构的经济纠纷问题日益严重，为了维护学员的切身利益，政府应该勒令各教育培训机构实行保证金制度，通过这个制度可以让学员在支付学费之后享有一定的教育保障，连锁机构不可在未经学员同意的情况下，擅自动用教育培训经费，且还要对学员的教育承诺负责到底，教育培训机构不可无端终止办学。出现上述问题，相关监察部门要对其教育培训机构进行罚款处理，情节严重的还会追求其刑事责任。
3.3 推行教师资格认证制度
21世纪是信息的社会，生活节奏与知识的更新速度都变得越来越迅速。而伴随着我国市场经济体制的不断深化，人们的职业生涯面临着越来越多的挑战与竞争。因此，强烈的继续学习愿望与“充电”的社会需求催生并推动了教育培训市场的形成与壮大。而我们看到尽管中国教育培训领域最早起步于公办高校剩余教育资源的利用与发掘，但是似乎目前高校的培训服务遇到了不小的瓶颈，特别是师范类院校。由于目前很多师范类院校都在进行学校发展定位的转变，因此笔者试图从宏观及微观的角度探究师范类高校教育培训发展的可行性途径。
一、当前教育培训市场概况
1．国家宏观经济政策促进教育培训市场产生和发展
随着科学发展观、科教兴国战略和全面推进素质教育决策的实施，构建终身教育体系和建立学习型社会目标等一系列宏观政策的制定，使得国家经济结构、人才结构正在进行着明显的调整。而农村大批剩余劳动力的转移、国有企业中剩余职工的再就业、党政机关内精简机构的工作人员的转岗等一系列举措的实施，促使为了改变自身的命运，重视与当前工作无关的“非岗位培训”的人数明显增加，这种以优化自身素质为目的的投资型学习悄然兴起。据国际统计局的有关数据显示，截至2009年底我国居民储蓄总额超过20万亿，2009年城镇居民人均可支配收入17175元，城镇居民用于教育性支出平均消费645.9元，同比增长3.8%。全国居民潜在的教育支出每年约为3000亿元。可以看出教育支出已经成为我国居民储蓄的主要动机之一。这些都为教育培训的发展提供了动力、指明了方向。而中国培训市场规模以每年200亿的速度扩张，也正验证了这一点。
2．期待更好的职业生涯，个人人力资本投资受到重视
目前高校毕业生总量居高不下，就业市场供需形势更加严峻，这就迫使在校大学生除传统的考研考博之外，只能通过各种培训掌握多种实用技能，增强自身的竞争力。去年下半年以来，各种培训都出现了报名人数大幅度攀升的局面。另一方面，随着市场经济体制的深入，原先的“铁饭碗”“大锅饭”被打破。劳务制度的改革使得在岗人员也面临着巨大的压力，加之随着全球化进程的加速，全球性的人才竞争愈演愈烈。因此为了能够应对由于知识和技能老化周期的缩短而可能遇到的裁员风险，确保自身在未来能有更好的职业生涯，在职人员对其个人人力资本的投资受到了足够的重视，这也为我国的教育培训拓展了巨大的市场空间。
3．培训细分市场发展不均匀
首先，从培训项目类别的角度看。《2007－2010年中国培训市场发展预测与投资分析报告》指出，目前，IT培训、英语培训、管理培训和少儿教育已成为培训教育业的支柱。其中，中国英语培训市场的市场总值大约是150亿元，相当于一个中等城市的年产值。而目前全国的英语培训机构总数已达5万家之多，预计到2010年底我国英语培训的市场总值将达到300亿元。而去年全国IT职业培训市场实现销售额53.8亿元，比上一年增长17.4%，今年的预计增长率为15.7%。至2012年，市场的年复合增长率为15.2%。由于资本对行业的持续注入，部分品牌IT培训机构进一步扩张，形成品牌IT机构高度垄断市场的格局。去年IT培训市场品牌集中度显著提高，前10名IT培训机构占据73.9%的市场份额。在所有产品中，软件类培训产品占有超过50%的市场份额。少儿教育，特别是早教机构近两年发展迅猛。随着“80后”人群陆续为人父母，又一个生育高峰也逐步显现。据预测目前中国的早教潜在市场已有上千亿的规模。其次，从培训提供者的角度看，当前培训市场的办学主体主要分为以下几类：各级各类学校办的培训班；行业企业的培训中心、各种学会团体办的培训、社会力量办学、培训公司、个人。目前高校继续教育部门和民营的教育培训机构，这两者就占去了市场份额的85%，另外还有一些政府行政部门举办的培训班也有一定发展。据资料显示，2007年各主要高校继续教育（不包括MBA教育）盈利情况为：清华大学6.9亿元；北京大学5亿元；中国人民大学3亿元；浙大和南开同是过亿元的大户。而各大品牌民营培训机构每年以约25%的速度扩张也推动了中国教育培训行业的管理标准、教学标准和服务标准的全面提升。
二、师范类高校举办教育培训的特点
市场规模的高速扩张与无限商机，使得很多民营投资者趋之若鹜。但反观传统的高校培训，除了个别名牌大学仍能够借助其品牌效应在市场内站稳脚跟外，大多数高校只能算勉强维持，甚至是早早就被挤出市场竞争，特别是师范类院校。究其原因，我想我们必须从此类院校的特点入手进行分析。
首先，作为国家公办的高等学府，师范类院校举办培训具备教学成本低的绝对优势。第一，随着近几年的高校硬件基础设施的改扩建，各高校包括师范类院校在教室、实验室、学生生活区的硬件配备上较之以往都上了一个台阶，能够做到同时满足统招学生与为校外提供教育培训服务的要求；第二，学校拥有一支专业水平高，教学质量有保证的稳定的师资队伍，这为开展培训节省了大笔开支；第三，在专业理论方面，由于高校都担负着学科建设和研发的任务，在专业理论上有着民营培训机构不能比拟的理论基础与优势。对于师范类院校来说，多年积累的培养教师的教学经验，使得其在语言类专业、教育类和心理学专业等方面具有很高的起点。这为院校提供语言类培训、教师培训、幼儿教育以及考试类培训提供了先决条件，这也为师范类院校节省了不少课程开发的成本。
可以看出，师范类高校举办培训的优势是巨大的，但劣势也是明显的，甚至有时是致命的。首要的一点就是办学体制的僵化。由于公办高校多年来一直采取计划经济模式办学，行政化的管理结构，使得其在对外举办教育培训过程中存在三个致命缺陷：第一，培训地位不及统招办学，无法在学校整体发展中得到足够的重视与支持。由于公办院校的经费来源大多依靠财政拨款和学生的学费，因此举办培训势必不能得到有力的资金支持；第二，计划经济模式的惯性思想使得学校始终沉浸在买方市场的优越感中，不能及时更新培训项目和课程内容，致使无法适应市场需求和学员的求学愿望；第三，行政化的管理模式导致培训班的管理人员服务意识严重缺失，使得学员在将其与一些大品牌民营培训机构比较时产生很大的心理落差，进而导致生源流失。另外，尽管目前很多师范类院校都在进行学校定位的转型，积极地调涨专业结构，但理工科和应用性专业的学科劣势还是在教育培训项目的选择上体现出来。诚然，提高学员的基础文化素质及理论修养确系高校举办培训的一种社会服务属性的体现，但是，实用性与时效性同样是学员选择是否参加该培训的原因和动机。因此缺乏实用性的课程内容成为了师范类高校培训发展的主要阻碍。
三、师范类高校拓展教育培训市场的途径
1．调整办学模式，引进经营理念
首先，我们必须认清培训从本质上讲是一个具有产业特性的社会性的教育活动，交换存在于这个活动当中。社会和个人都是培训领域交换的利益实体，是培训需求的一方，即买方。培训机构或办学实体是提供培训的一方，即卖方。在培训过程中卖方提供的产品就是教育服务，而买方必须交纳一定数目的费用从而获取参加培训的权利，并经过培训得到个人知识的更新、技能的提高，增加社会竞争能力，这是培训活动中存在的交换关系；其次，培训是教与学的过程，这个过程是通过教育工作者的劳动实现的。教师通过自己的智慧和体能的消耗向学生提供服务，同时也获取相应的报酬，实现了劳动价值的交换；最后，既然培训的市场机制是客观存在，作为培训机构就应该引入产业运行机制。在遵循教育规律的同时，也要按经济规律办事，计算投入和产出。同时引入竞争机制，优胜劣汰，及时对社会和学员等买方的需求进行反应。
2．转变管理方式，提高服务水平
既然培训是产业，具有经营性，那么作为培训服务的提供者就必须以买方的需求和利益作为办学的出发点和宗旨。因为当学员和培训机构达成培训协议时，作为服务提供者，培训机构就对学员做出了服务承诺，并需要按照承诺提供相应的教育劳务，以实现目标。因此，我们必须转变管理方式，加强对工作人员服务意识的培养与提高，这样才不会在还没有和别人开始竞争的时候就被踢出局。
3．开发优势项目，发展特色培训
尽管向综合性大学转变是当前很多师范类高校的转型目标，但要完成专业结构调整还需时日。因此尽管很多应用性专业的培训市场很火爆，但笔者建议师范类院校不要拿自己的劣势和别人的优势进行竞争。师范类院校在教师培养、心理学以及幼儿教育的优势是其他非专业机构难以超越的优势，因此我们可以将这个优势做大做强，打造这些培训领域的权威机构和一流品牌。另外，在其他专业方面可以采取和那些大品牌的民营培训机构进行合作，学习人家的管理模式和成功经验，为日后的专业调整做好理论和实践储备。
参考文献
［1］俞建伟.教育集团的发展模式与运行机制.高等工程教育服务研究，2008（5）
［2］董兵.关于我国教育培训市场形成和发展的研究，2004（5）
1少儿主持培训市场发展的背景
社会不断发展，对人才的要求不断提高，这是少儿培训市场发展的原动力。当前，学校教育仍摆脱不了应试教育的牢笼，难以满足对学生其他方面素质的培养。家长们选择课外辅导班，对孩子其他方面进行培养。总体上说少儿主持市场是很有发展前景的。
2阜阳市少儿主持培训现状
阜阳市少儿主持行业发展前景广阔，且市场发展迅速，但目前市场仍存在着不足之处。同时我们也发现个别培训机构有着自己独特的教学理念与方式，这一点很值得行业内其他机构借鉴学习。
2.1培训市场整体起步晚发展慢
由于整体性市场经济起步晚，据调查阜阳目前有蓝话筒非凡小主持、金话筒语言艺术学校、宝乐剧社等五家少儿主持培训机构，并且这些培训机构集中分布于市区，周边县城及郊区培训市场尚处于空白。阜阳市少儿主持培训通过近几年的发展虽然已形成一定的规模，随着主持行业产业化和市场化的不断改革，加上越来越多的家长和孩子对播音主持充满兴趣，少儿主持培训市场正蓬勃发展。但是在管理体制上还存在着不足，就市场开发而言，缺少正确的消费价值引导、严谨科学的运营策略、正规化的培训理念，这些都限制了少儿主持培训市场的开发。
2.2宣传零散不正规，效果欠佳
根据调研得知，阜阳少儿主持培训机构的宣传活动较为零散，多数培训机构因成本控制问题都没有通过正规媒体规范而有效的宣传，而是集中于小学、幼儿园附近散发宣传单进行宣传，这样的宣传只能让少儿片面地认识了解培训机构，宣传的效果与影响不是特别到位。对于少儿来说，其思想行为等受制于家长的监护，家长的思想观念和选择意愿在很大程度上影响了孩子的未来发展。因此宣传要针对家长，让他们了解播音主持，认识到主持培训的好处，引导他们愿意让自己的孩子走上提高能力，突破自我的道路。
2.3教学理念新颖，教学材料与形式立体化
培训机构是课外培训最主要的场所，其教学理念、教学方法、教学策略在很大程度上影响少儿主持培训市场的开发与发展。通过现场听课和负责人、教师的介绍，我们发现阜阳少儿主持培训的教学理念新颖，与北京、上海、深圳等大城市的培训机构不相上下。尤其是蓝话筒非凡小主持，根据幼少儿心理特点把“表演与主持”首次融入幼少儿教育领域，提出独具有特色和特点的教学理念：演播一体、声趣为先、学练结合、言形共雅。演播一体即表演和播音主持融为一体；声趣为先即发音标准、吐字清晰，生动有趣；学练结合即学习和练习要同时巩固学习效果。言形共雅即语言表达和自身形态高雅。教学材料也是内容新颖、科学使用、篇幅短小、专业充实、循序渐进、逐步提高、趣味生动、富有启迪，把“练声与趣味、表演与主持”相结合。同时，主持培训不再是单纯的老师教与学生学，而是更多地把机会交给学生自己，通过“以赛代学”让学生在比赛中扎实基础，学到新本领，不断提高自己。
3大学生进入少儿主持培训市场的可行性分析
政府开始大力支持大学生进行创业，同时阜阳少儿主持培训市场存在空缺，大学生进入少儿主持培训市场是一种全新的创业挑战。
3.1适逢良好的政策扶持
在“大众创业、万众创新”的背景下，政府努力为创业者营造良好的创业平台。针对大学生自主创业，更是有贷款免息、企业免税减税等优惠措施。这样的环境下，大学生毕业后进行创业无疑会减少许多阻力。同时，阜阳市城南新区规划建设图书馆、博物馆、大剧院等文化活动中心，这说明政府对文化建设高度重视。大学生创业要抓住这个契机，提高少儿主持的影响力，让家长领略播音主持的魅力。
3.2新媒体带来的发展机遇
“新媒体”是指利用数字化、网络化技术，通过互联网等渠道，以电视机屏幕、电脑显示器、智能手机等接收系统为终端设备，向受众提供音视频数据服务、远程教育、远程医疗、电视购物、社群平台等交互式信息交流和娱乐节目服务，并以此来宣传推广并获取经济利益的传播方式。新媒体日益发展，其接收终端更为多样化，传播速度更快，传播范围也更广，不断加深对人们日常生活的影响。大学生创业要迎合新媒体的潮流，在新媒体平台上进行宣传，会集听众，扩大影响力。
3.3大学生自身的优势
大学生是一个朝气勃勃、青春热血的群体，常常给人留下干练、有拼劲、想法新颖等形象。对待创业有激情，愿意为事业而奋斗，为梦想而执着。针对少儿主持培训市场，大学生可以结合自身专业所长，加强社会实践能力，稳扎稳打地进行创业。高校中的播音主持专业的学生有着先天优势，具有优秀的普通话水平、扎实的播音主持功底和丰富的实践经验，加以全面的职前培训后就可以胜任教学工作。
4发展建议与策略
4.1对家长进行正确的引导
家长为了不让孩子输在起跑线上，盲目地为孩子报名各种兴趣班，没有考虑到孩子自己的主观意愿，这样反而增加了孩子的负担。因此，对于培训项目的选择，要充尽量选择孩子感兴趣的项目，合理安排学习时间，在不加重孩子学习负担的情况下，才能使培训达到预期效果。
4.2加大少儿主持的宣传力度
阜阳市因为经济发展水平不高，培训机构宣传效果不明显等方面的原因，少儿主持的发展水平相对于大中城市来说比较低，群众对少儿主持认知程度不够。少儿主持想要群众深入透彻地了解和接受，培训机构应当发挥积极作用，加大对少儿主持的宣传与推广，创新宣传方式，善于运用新媒体的优势。让更多的人了解这个项目，为少儿主持培训市场营造良好的发展环境。
4.3加强对少儿主持培训市场的管理
在法律相对不完善的少儿主持培训领域，净化市场环境还需要社会与政府的共同努力。要不断加强这方面的宣传，提高市场公开度和透明度，对当前培训机构进行评估，对问题之处进行曝光并监督整改。
4.4学校提供主持学练平台
学校是少儿学习的场所，大部分时间都在学校中度过。要想提高人们对少儿主持的认识，学校可以通过组织演讲、表演、主持比赛或者邀请学生担任晚会主持人等方式，为小主持人们提供展现自我的平台，使少儿主持成为学校的亮点与特色，同时以赛代学，提高少儿主持的实践能力与经验。
5结论
少儿培训对人才的培养具有重要意义，人们也越来越重视童年时期的素质培养。少儿主持培训市场目前来说是一个年轻充满活力的市场，充满了无限的机遇。社会对少儿主持的关注度，是这个市场成长的土壤。笔者相信随着社会经济的发展、人们思想的提高，少儿主持培训市场的道路将越来越宽。
参考文献：
[1]李建玲.少儿社会培训存在的问题及对策[J].湖南科技学院学报，2013（7）.
[2]笑丫.少儿暑期培训 又见硝烟滚滚[J].大众标准化，2008（8）.
摘 要：随着学习型社会的建设和终身教育的逐渐兴起，网络教育在全球范围内呈现出高速的增长态势。在我国，接受网络教育的人数不断增加，网络教育机构的数量也在快速增长，网络教育的规模不断扩大。文章作者从网络教育的必要性出发，总结了我国网络教育的规模，最后对影响网络教育规模的三个因素展开分析，为我国网络教育健康、稳定、高效的发展做出微博贡献和建议。
关键词：网络教育；影响因素；政府投入；技术投入；人力投入
1 研究网络教育的必要性
网络教育从出现至今，在全球范围内都呈现出了高速的发展态势。
网络教育相对于传统教育来说具有较多的优势，同时也更能适合现代人对教育方式的要求。网络教育可以让随时随地接受教育变成现实。同时，网络教育也是对教育资源传播的一种放大，使原有教育资源受众面成倍的扩大。
在我国发展的现阶段，存在教育资源紧缺、分配不均衡、配置不合理的现象。网络教育的出现不但可以解决我国教育资源分配不均衡的问题，也可以改善我国人民受教育不公平的现状。党的十七大提出了“发展远程教育和继续教育，建设全民学习和终身学习的学习型社会”的要求，网络教育刚好可以满足我国人民日益增长的终身学习和全民学习的需求，确保我国“全民终身教育”贯上增加了这种资源的供给。
2 网络教育规模现状
美国的网络教育起步较早，发展速度也是很快。据统计，美国通过网络进行学习的人数在以每年300%的速度增长，超过7000万人通过网络教育的方式获得知识和工作技能。
在我国，网络教育需求越来越多，其用户数量、供给数量和种类都在不断增大。我国目前的网络教育包括:学历教育、K-12以及职业培训等。除此以外，还有中华会计网校、北京四中网校等网络教育培训机构提供的英语、IT和少儿教育培训等。《2007-2010年中国培训市场发展预测与投资分析报告》指出:“IT培训、英语培训、管理培训和少儿教育己成为培训教育业的支柱。其中，中国英语培训市场的市场总值大约是150亿元，相当于一个中等城市的年产值。”
3 网络教育规模的影响因素分析
3.1 网络教育的物质资本投入
众所周知，物质资本投入在任何行业的增长过程都起着重要的基础作用，在教育行业也不例外。在传统教育中，学校必须提供桌椅、黑板、多媒体教学设备、体育馆以及实验室等，国家在物质方面的投入是巨大的。对于网络教育机构而言，其网络教育的物质投入主要包括购买的计算机、相关设备、服务器、教学支撑平台、视频会议系统、办公场所、课件开发、修改、维持等方面的投入。
网络教育前期的物质资本投入是很大的，在初始阶段有很多投入是没有收益的。但是一旦进行投入，它的承载能力很强，随着网络教育用户规模的扩大，边际投入会明显减少。
3.2 网络教育的技术投入
技术的重要性不言而喻，在网络教育中更是如此。网络教育规模除了受到技术本身发展的影响以外，还与网络教育机构在技术应用方面的投入有着密切的关系。
目前，我国参加网络教育的人数不断增加，对网络教育培训机构的技术部门来讲是一个挑战，因为一个平台架构的承载能力是有限的，所以根据其在线学习人数或者是功能需要，要对其架构进行不断的调整。对网络教育支持平台的调整也会造成网络教育学院成本的增加。学生的论坛讨论、答疑、学生的信息管理、教师的备课系统都是由技术平台提供支持的。所以，想进行低成本运作的网络教育机构这方面的投入就会减少。
3.3网络教育的人力资本投入
网络教育看似是改变了传统教育中教师与学生面对面的情况，学生可以从终端设备电脑中获取知识和信息，所需教师的数量减少。但是人员投入在网络教育中仍然具有举足轻重的作用。网络教育中的人力资本指的是:教师、技术人员、科研人员、管理人员等。网络教育学院的教师组成:参与课件的录制教师、辅导教师、技术人员、管理人员、研究人员等。参与录制课件的教师一般不参与学生的辅导，这些教师只负责录制课件和制作试卷。这部分教师的工作时间较为集中，课件录制完成后工作基本就结束了。这些教师一般都是高校中相关专业的优秀教师。论坛答疑教师大部分是兼职教师，由相关专业的研究生、博士生，或是较优秀的本科生担任，这些兼职人员上岗之前要经过统一的培训，严格遵守标准化、流程化。工作都是在网上进行，工作时间灵活。技术人员主要是解决技术平台上的问题，有一些规模较小的机构对技术平台设计方面的工作进行外包，以降低运营成本。大部分的网上课程的教学设计和技术支持是由专门的技术人员来做的。管理人员主要是提供支持工作，为网络教育提供相关的其他支持。这部分投入在总投入中所占的比例较大，网络教育虽然很多都是兼职教师，但是需要的教师数量也是巨大的。人力资本的投入占据较大的比例，并具有不可替代性。(作者单位：郑州铁路职业技术学院)
参考文献：
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［2］ 傅佩佩.发展远程教育和继续教育建设全民学习、终身学习的学习型社会［EB/OL］.
论文关键词：成人教育培训机构；经营模式；比较研究
一、国外社会成人教育培训机构经营模式
1.美国阿波罗教育集团的经营模式。美国阿波罗教育集团由约翰-斯波林于1973年创建，是美国营利性教育培训企业的典型代表。经过三十多年的发展，阿波罗教育集团创造了史无前例的成就。目前，该集团已经发展成为美国最大的在职人员教育产业集团，拥有凤凰城大学、专业发展学院、财政规划学院以及西部国际大学等教育机构。截至2007年，阿波罗教育集团在美国40个州和多个国家拥有102个校园和157处学习中心，攻读学位的学生总数达到313700人，总收入达27亿美元。集团股票每股从1994年的O.72美元增加到2008年78.42美元，十多年增长了100多倍。同时，集团旗下的凤凰城大学在线教育课程遍布全世界。
阿波罗集团的经营之道被誉为阿波罗模式，其成功的一个重要原因是实行连锁经营模式，运用连锁化经营成功地实现了教育规模的扩张。阿波罗在发展规模时，不主张圈地式扩展，不建设大而集中的校园，而是采用租用校舍的办法扩大规模，把教学点办到方便学生日常生活和工作的地方，集中精力搞好集团的核心业务，非核心部分则充分利用社会化服务。规模效益和连锁经营的紧密结合产生了独特的品牌效应，巨大的品牌认同价值使阿波罗从一个城市扩张到另一个城市，从一个国家扩张到另一个国家。可以说，这种超级品牌是阿波罗的第一法宝。
2.德国职业进修公司的经营模式。德国职业进修公司是德国从事职业继续教育的最大机构之一。该公司由德国工会联合会创建于1953年，占有股价69.3％，按企业形式运作。由于它是不以营利为目的公益性培训组织，所以依法免征营业税。该公司共有17个分部，有350多个不同规模的培训场所分布在德国各地。该公司有专职人员近2000人，另有4000名以付酬形式雇佣的培训员，90％以上的课程由专职人员担任，每年提供约4000个培训班，已经培训了200多万名学员。
德国职业进修公司的经营模式比较灵活，每个职业培训分部都有其培训的特长和重点。有的分部以金银首饰品加工培训善长，有的分部则以护理员和治疗员培训为特长，也有的分部以经济与管理培训占优势。总之，所有培训都以实际应用为主，努力提高学员的应变能力和实际工作能力，不仅传授给学员专门知识和技能，而且传授企业经济学方面的知识，帮助学员增强信心，自谋职业，提高就业能力。
3.印度APTECH公司的经营模式。APTECH公司成立于1986年，目前是世界上最大的IT教育公司，在52个国家拥有3208家培训中心，其开设的课程有100多门，开发教材2000多种。每年培训的学员达40多万人，已累计培养IT人才400余万人。其中，有85％的学生毕业后在APTECH的帮助下找到工作，20％的学生被输出到北美和欧洲大型软件公司。该公司是全球第一个在教育服务领域获得IS09001质量体系认证的教育公司，并获得世界经济论坛颁发的“全球最有前途公司奖”，作为世界知名职业培训机构，已在世界IT培训领域居于领先地位。
APTECH公司之所以在短期内迅速发展和壮大，主要得益于它实行的特许连锁经营模式。当该公司创建了强大的IT培训品牌以后，于1999年开始在全球推行特许连锁经营，以传播他们科学有效的教育培训经验。1999年，北京大学青鸟集团与印度APTECH合作成立北大青鸟信息技术有限公司(简称北大青鸟APTECH)，成功推行了先进的IT培训课程体系。
二、中国社会成人教育培训机构经营模式
1.新东方教育科技集团的经营模式。新东方教育科技集团于1993年11月成立，2006年9月在美国上市，是中国大陆在美国上市的第一家教育机构。截至2008年底，新东方在全国39个城市设立了41所学校，600多个学习中心，开设6家子公司、19家书店以及5000多个第三方合作书店，拥有6000多名职工，累计培训学员超过700万人次。
新东方教育科技集团的经营模式包括：在业务范围上实行多元化经营，从英语培训开始，不断扩大其他语种培训，同时向培训产业的上下游延伸，形成了国内考试辅导、出国考试辅导、基础教育、远程教育、图书出版等一条完整的产业链。在规模扩张方式上采用连锁化经营，实行“中心辐射战略”，通过企业核心业务在外地的复制，采用收购、设立分校等形式进行地域扩张，每年增加20个学习中心，报名量和学费收入每年以20％速度递增。其培训特点是大班上课，扩大培训规模，迅速占领市场。
2.北大青鸟APTECH的经营模式。北大青鸟APTECH长期专注于中国IT职业教育领域，到2008年底，该公司在全国90多座城市建立了授权培训中心240余家，合作院校450余所，拥有10000余名职工，年收入21亿元，市场占有率达39.8％。
北大青鸟APTECH的经营模式包括：首先在规模扩张上实行特许连锁经营，通过在全国不断地特许建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”，形成了很大的特许经营网络。在业务内容上与印度AFrECH紧密合作，引进、消化APTECH公司的培训课程体系，并且大力开展本土化工作，逐步形成了一套符合中国培训市场特点的IT职业教育培训体系。
3.朗阁教育集团的经营模式。朗阁教育集团最初是从事出国语言培训的企业，截至2010年，朗阁已经在全国24个城市建立50个校区，总教学面积达8万平方米，每年培训学员超过10万人。目前，该集团已建有朗阁培训中心、欧风培训中心、朗阁国际少儿英语等多个知名教育品牌机构。在长三角地区，朗阁在雅思培训领域是最著名的机构之一，占有市场份额60％以上，被评为“全国优秀雅思培训机构”。
朗阁教育集团的经营模式包括：在规模扩张上采用直营与特许相结合的连锁经营模式，在国内发展众多的合作伙伴。集团为每一个合作伙伴提供完整的标准化《营运手册》，对其员工进行统一管理培训，以保证每个学习中心对学员开展标准化、统一化的优质服务。在业务内容上实行利基战略，着重坚守本国雅思、托福考试培训，其培训的最大特点是实行小班化教学方式，坚持25人小班授课、中外名师联合教学、专业保分承诺、个性化学习方案设计等先进的教学理念和鲜明的教学特色，使学员的雅思考试通过率超过90％。
三、比较与分析
1.连锁化经营是实现规模扩张的主要模式。在商业领域，连锁经营是大型企业普遍采用的经营模式，积累了大量的成功经验。连锁经营的最大特征是可复制性，而标准化是复制的必备条件。连锁经营又分为直营连锁、特许连锁和自由连锁。对于直营连锁来说，培训机构总部直接拥有对下属连锁教育培训机构的投资权和经营权，便于管理并保证教育质量。但是，由于总部控制权过大，可能会削弱下属连锁机构的积极性。而采取特许连锁或自由连锁的培训机构，总部控制程度较轻，下属机构拥有较大的自主权，但可能会出现标准、管理、课程难以统一的问题。据考察，国内外大型教育培训企业大都采用连锁经营模式。但是，具体的连锁方式却有所区别。在国外，美国的阿波罗教育集团、德国的职业进修公司都实行的直营连锁，而印度的APTECH公司更多地采取特许连锁。在国内，新东方和朗阁教育集团主要采取直营连锁，而北大青鸟APTECH则主要采用特许连锁。据中国连锁经营协会2006年调查数据，在IT、英语、少儿培训市场中，采用连锁发展的有80％，其中采用直营加特许连锁的占60％。国际上连锁经营已经被证实是非常成功的经营模式，特许经营的成功率高达95％。从中可以看出，在教育培训市场上，特许连锁经营模式具有强大的生命力。
连锁经营模式的成功原因主要可归结为两点：一是满足求学者就近入学的需要。各类求学者分布在不同地域，为了满足求学者的要求，培训场所的设置必须以方便就读为原则。采用连锁经营的方式可以在教育需求量较大的地方建立教育培训机构，以增加教育机会，从而有效地扩大教育规模。二是保证教育培训质量。连锁经营的特点是必须实行统一标准，即使远隔千里，也坚持标准化教学，从而使教学质量得到可靠保证。
2.多元化经营是拓展业务领域的重要策略。美国阿波罗教育集团，既从事普通学历教育也从事成人职业培训，实行典型的多元化经营模式。德国职业进修公司的专业设置十分繁多，几乎包括所有职业领域和岗位，也具有多元化经营色彩。可以看出，国外大型教育培训公司业务范围都是十分宽泛的。相比较而言，虽然我国新东方相对专注于各类外语培训，北大青鸟APTECH相对专注于IT培训，朗阁教育集团相对专注于出国英语培训，但每个公司都在开展教育培训的同时，不断向教育培训的上下游产业延伸，下很大工夫从事课程开发，出版教材，甚至开店卖书，开发的培训课程越来越多，出版教材的数量越来越大，教育对象也越来越广，在校学生、在职职工、少年儿童、退休老人等都成为他们的教育对象。从而构成了广大而稠密的教育网络，形成了一条条完整的产业链。
分析实行多元化经营的原因是显而易见的。这些教育培训公司在追求社会效益的同时，必然追求经济效益。教育规模的扩大和利润的获取是紧密相连的。然而，扩大教育规模必须以扩大业务领域为基础，教育培训对象的多元化和教育需求的多元化必然要求业务领域的多元化，这样才能不断地开拓培训市场，抢占市场份额，从而扩大教育规模，提高经营效益。
3.合理化市场定位是找准目标市场的主要保证。市场定位是由市场需求与自身条件决定的。美国是高等教育十分发达的国家，但也有很多从业人员因各种原因在适龄时期失去了接受高等教育的机会。因此，阿波罗集团凤凰城大学的目标市场正是描准了这类人群，其大部分学生并不是18—23岁的青年人，而是23岁以上的成年人，其中80％有工作，大部分还是全日制工作。不仅学生的学术程度比传统学生低，而且较多学生是来自低收人家庭。与凤凰城大学主要从事学历教育不同，德国职业进修公司、印度APTECH公司的目标市场更为明确，就是为在职人员提供职业培训，教育培训的目的不是使学生获得学历文凭，而是获得职业资格。
与国外教育培训公司相比，除了北大青鸟APTECH与印度APTECH比较相似，我国新东方和朗阁的目标市场有很大的不同，主要是针对在籍学生和出国考试人员。中国拥有上千万在校本科生和大量需要通过外语考试出国留学的人，英语四级和六级等级过关考试、出国雅思考试对他们的压力很大，正是这千军万马的考试大军成就了我国外语培训集团。这样的目标市场之所以在中国长期存在，一方面是中国社会经济改革开放带来的结果，另一方面也是中国的教育传统导致的，为了孩子的学业和进步，学生家长不惜成本送孩子参加这类教育培训，尽管有的培训学费高到难以置信的程度。
4.网络化教育方式是实施教育培训的重要趋势。阿波罗教育集团创办的凤凰城大学在1989年就成为美国第一，批被认可的提供学位教育的学校，为网上学生提供24小时在线服务，大量顾问和教师运用电话和E—mail协助学生学习，包括注册选课、缴费、辅导、作业、实习、考试等，甚至毕业典礼也在网上完成。虽然德国职业进修公司主要从事职业技术教育，需要面对面师生互动，但是大规模的教育管理也离不开网络，特别是总部与分部之间用网络相连，以迅捷交流教育信息，随时跟踪教学分部的经营情况。印度APTECH公司本身就是培育软件人才的职业培训机构，更是注重运用计算机网络进行教育培训，不仅降低培训成本，也可以有效地促进学生计算机应用能力的提高。
我国的新东方、北大青鸟和朗阁都在开发网络教育方面投入了大量的人力和财力。新东方不仅开辟了新东方在线网站，还开设了网络课堂、大师讲堂、学习论坛、资讯中心等栏目，通过网络为学员提供快捷服务。北大青鸟APTECH在网络教育方面具有得天独厚的条件，利用互联网开办了学知堂网校，聘请众多经验丰富的教师运用互联网技术进行教育教学辅导，提供在线报名、在线客服等一系列优质服务。朗阁教育集团更加重视网络教育，朗阁培训中心网站开设了在线报名，在线自测，多种项目的在线培训，开设的LearLin异365学习在线不仅设有雅思在线培训，而且设有咨询热线，随时解决学员学习中的困难。
四、几点启示
1.科学引导教育培训企业运用连锁经营模式向集团化方向发展。国内外大型教育培训企业的经营模式大多具有连锁化、多元化、市场化、网络化的特点。原先运用于商业领域的连锁经营模式已经相当成功地移植到教育培训领域，这大大地丰富了教育经济学的实践和理论。但是，我国目前教育培训市场上，存在大量条件差、规模小的培训机构，在竞争激烈的市场环境下非常困难，为了生存，不得减少投入、降低质量，有的甚至欺骗服务对象。现在不少地方开展职业教育集团化试验，这对成人教育培训也是值得借鉴的。
随着教育制度改革不断深化，对于少儿教育的思维也在逐渐转变，家长和教师更加注重少儿综合素质的培养，尤其是对于表现出良好音乐素养和音乐天赋的少儿，更要注重对其音乐的启蒙教育。当前，西洋乐器受到了少儿的广泛欢迎，社会对于钢琴、小提琴、大提琴等演奏乐器都有良好的启蒙教育机制，但是涉及中提琴的启蒙教育却较少，下面笔者将详细分析少儿中提起启蒙教育中要注意的问题。
一、中提琴启蒙教育的概念
中提琴发展至今已经有300年的历史，在最初的阶段中提琴是一种独立的乐器，随着时间的推移和音乐的发展，中提琴逐渐成为一种辅质的乐器，但由于中提琴仍具有独特的音乐特性，所以中提琴教育还是逐渐受到人们的重新关注。相对于小提琴而言，中提琴体积较大，操作难度较大，因而少儿演奏具有一定的难度，在少儿时期音乐启蒙教学中，通常会采用形体较小的小提琴取代。这种音乐启蒙教育模式忽视了中提琴的重要性，同时也影响了中提琴演奏人才的培养。因此，重新树立中提琴启蒙教育的地位是当前在少儿启蒙教育中应重点关注的问题。
二、少儿中提琴启蒙教育原则
（一）启蒙教育的早期性
对于音乐教育而言，少儿接触的时间越早，就越有可以塑造的空间。日本少儿音乐启蒙教育家曾指出，少儿只要具备了母语能力，同样也就具备了学习音乐的才能。因此，音乐启蒙教育要把握早期性，尽早让学生接触到中提琴乐器，从而培养其对于乐器的操作能力。此外，要改变小提琴取代中提琴教育的方式，加强对于少儿中提琴基本功的培养。
（二）启蒙教育的准确性
少儿启蒙教育的重要性不言而喻，只有从小培养其良好的音乐习惯，才能提高少儿的综合音乐素养，少儿在刚接触中提琴时，是处于同一个起跑线上的，在启蒙学习的过程中，教师的教学素养决定了少儿的音乐水平。因此，在中提琴启蒙教育的过程中要做到以下两点：一要提高教学方法的正确性，指导学生采取正确的演奏姿势，尤其是少儿持弓姿势，并保持少儿身体的放松性；二是教师要加强对少儿学习者的督导作用，逐步养成良好的习惯，为其以后的学习打下良好的基础。
（三）启蒙教育的科学性
中提琴是一个演奏较为复杂的乐器，同时对于每一个阶段的学习内容要求较为严格，只有在特定的阶段进行基础训练，才能够强化中提琴的学习技巧，提高少儿启蒙教育的作用。因此，在少儿中提琴启蒙教育中要理解学习的关键问题，例如在启蒙教学中，要重点突出持弓演奏的手部动作技巧，通过反复练习纠正少儿的不正确姿势，提高中提琴启蒙教育的科学性。
（四）启蒙教育的系统化
启蒙教育需要建立系统化的教育模式，这样才能提高音乐启蒙教育的有效性，中提琴启蒙教学在其漫长的发展过程中，形成了一套系统化的教育模式，按照科学规范的教学方法进行乐器学习，可以提高教学效率。因此，在少儿中提琴启蒙教育中要根据少儿的特点，因材施教，重视学生之间的个体差异性。启蒙教师要在学生学习的过程中，了解到学生的学习能力，同时要准确把握作品的演奏风格，制定科学的教学方案，明确少儿在每个阶段的学习任务和学习目标。
三、少儿中提琴启蒙教育的改进
中提琴教育是一项基本的乐器教育，对于提高少儿的音乐素养有很大的帮助。当前在我国的少儿中提琴启蒙教育中存在着一些问题，从而影响了中提琴启蒙教育的效果，也在一定程度上对我国的中提琴人才培养产生了不利的影响。下面笔者有针对性地提出几点改进建议：
（一）教师要提高教学素质
首先教师要改革传统的教学模式，中提琴教育是一件乐趣十足的事情，因此教师要活跃课堂气氛，为少儿营造舒适的学习氛围，同时要加强和少儿的沟通，消除少儿对于中提琴学习的畏惧感，提高学习的效率。此外，教师要提高其中提琴教学的理论水平，教师的音乐素质和乐器演奏水平直接决定了少儿的音乐水平，因此教师要提高中提琴基本功的准确性，并通过基本功的训练，提高少儿的演奏技巧。
（二）重视中提琴启蒙教育
中提琴是一种重要的西方古典乐器，也是一个完全独立的乐器，在乐队的演奏中发挥着重要的作用。在当前的中提琴少儿启蒙教育中，往往会把中提琴教育和其他乐器教育相混合，甚至出现了轻视中提琴启蒙教育的现象。因此，有关教育部门要重视中提琴教育在音乐启蒙教育中的重要性，加强对于中提琴启蒙教育的重视程度，突破人们对于中提琴认知狭隘的局面，提高中提琴教学的普及度，让更多的人参与到西方古典音乐的启蒙教育中。
（三）编著优秀的教材
优秀的教材可以在一定程度上提高少儿的学习热情，因此相关的中提琴专家应当结合其演奏状况编写有利于教学的教材和课本，同时加强对于中提琴的研究和改进，适当减少中提琴的体积，增加中提琴的可操作性。此外，中提琴教材要侧重于对基础演奏动作的研究，提高中提琴动作教学的准确性和科学性。
四、结语
中提琴启蒙教育可以提高少儿的音乐素养，同时也可为我国的中提琴行业提供人才，但是当前的中提琴启蒙教育中，存在着对小提琴的严重依赖，从而影响了中提琴的教育效果。因此，要着力解决中提琴启蒙教材缺乏、学生数量稀少的现象，并深刻认识启蒙教育中存在的问题，采取相应的改进策略。
参考文献：
[1]柯曦.浅议中提琴初极启蒙教育[J].教育探索，2011（32）.
[2]陈燕.音乐艺术教育培训存在的问题及对策分析[J].吉林广播电视大学学报，2011（04）.
[3]雷霞.谈少儿音乐艺术启蒙教育[J].儿童美育，2009（29）.
一、问题的研究背景
北京市石景山社区学院是依托于区域业余大学建立起来的一所综合性社区高校，集成人高等学历教育、非学历继续教育、社区教育于一身。在非学历继续教育方面，逐步形成了职工继续教育基地、就业创业教育基地、老年教育基地和校外教育基地“四个基地”的办学格局，为区域各年龄段的求学者提供学习机会和条件。在职业教育、成人教育、青少年教育、老年教育等“四个维度”服务区域进行社区教育、终身教育。［1］社会教育培训处作为社区学院的一个分部门，主要承担着“四个基地”的教育培训服务职能。随着学院发展的不断深入，社会教育培训涉及的领域和范围不断拓宽，培训项目和课程不断优化。为了主动适应区域各年龄层次学员学习多样化的特点，契合石景山区经济转型发展对各类人才的需求，更好发挥社区学院教育服务作用，提出了增质保量的发展目标。
二、教育培训增质保量的含义
（一）社会教育培训现状
目前，石景山社区学院社会教育培训处年均培训近40000人次，是石景山区较大的社区培训学校。学校常年开设少儿舞蹈、体育、书画、器乐、传统文化等课程50多门；开设书法、钢琴、太极等老年大学课程；开设保育员、茶艺师、养老护理员等职业资格取证类课程；并为区属委办局、企事业单位提供定制培训服务；全面覆盖了学院“四个基地”的教育培训职能。近年来，随着参训社区学员的需求不断增多，社会教育培训职能向四个基地均衡发展迈进，企事业单位定制培训越来越多，就业创业项目不断开拓，教育品牌影响力逐步扩大，更加贴合了社区教育培训的办学定位。
（二）增质保量对社会教育培训的意义
随着“双减”政策的实施，学院如何在继续保证高质量教育培训输出、服务学生的同时，保持培训体量和规模不降低，起到应有的社会服务职能，提出了增质保量的发展目标。这里的“增质保量”先增的是质，质在量先，是以增质为前提的保量，是以优质质量内涵带来数量的自然稳固和增长，使学院教育培训服务工作能惠及更多的社区市民。具体到落实上，就是如何拓宽发展企事业单位定制培训和如何稳固发展少儿、老年艺术生活类培训两个方面。
三、拓宽发展企事业单位定制培训策略
学院企事业单位定制培训处于爬升阶段，继续拓宽发展必然面临新的挑战，参培单位接洽、培训类型范围、培训服务、培训课程及任课教师聘请都需仔细再摸索，积累经验教训，分析改进策略如下：
（一）建立企事业单位培训动态课程库
针对企事业单位定制培训不断拓出新领域，涉及的课程呈现多样化的特点，建立企事业单位培训动态课程库，解决课程定制的问题。在已经建立的包括党建时政类、经营管理类、法治安全类等7大模块，24个子模块，243门课程的课程体系基础上，针对不同领域最前沿、最核心、最热点的事件问题，广泛征集、定期更新课程。方法就是要有意识地寻找与定期的迭代课程库，重在“动态”，以适应企事业单位定制培训专业、实时的特点。还可以针对学院实际，将以往培训中需求多、反响好通用管理类课程再打磨，形成特色鲜明、具有市场竞争优势的品牌课程群。
（二）建立企事业单位培训动态师资库
针对企事业单位定制培训专业性强、对授课内容和形式要求高的特点，建立企事业单位培训动态师资库，解决师资储备问题。一方面，针对校内资源，重点加大融通，将社区志愿者师资队伍、各类外聘专家名单整理汇总，形成基础师资库。另一方面，根据已有课程内容，通过多种渠道有目的、有针对性地寻找知名师资。有意识地涉猎多类别行业专家讲座，根据讲座内容，筛选出适用的师资信息，纳入到动态师资库中。发动身边人脉，收集更多师资信息，打造集学术领域科研专家、管理领域智慧大师、技术领域高端人才的动态师资库。师资与课程从来就是相辅相成的，学校鼓励专职教师拓展自己的专业领域，研发各类新课程，我们要配合任课教师，基于市场需求，研究受训单位的参训目的，做好课程需求与授课内容的转化匹配工作，为本校教师研发开拓课程提供助力，同时使本校教师成为动态师资库中不可或缺的主力。
（三）提升企事业单位培训管理服务水平
在企事业单位定制培训中，除了课程本身，更多地还受益于培训服务的加成与增值，这也是确保培训质量，提升口碑的重要一环。1．以需求为导向做好方案策划工作。一般而言，参训单位对于培训目的和所想达成的结果都是比较明确的，但是对于培训的具体课程和要求往往是模糊的，如何能把单位提升“企业绩效”的这个目标，转化为具体像《执行力》《跨部门沟通》等这些可执行可操作的课程，需要我们深入企业，了解企业的管理模式、人员构成、问题痛点等信息，再结合需要调查和以往的培训经验，做好这种模糊需求向具体课程的转化工作，最后，通过梳理课程、安排教师、制定计划、反复沟通等工作做好方案策划。一份好的方案是企事业单位定制培训达到如期效果的保障，也是让参训单位认识学校、了解培训组织能力的敲门砖。2．以流程为基准落实培训实施中的各项服务。合理的工作流程对于培训的顺利进行，可以起到至关重要的作用。课前工作包括：根据甲方需求敲定课程、任课教师、上课时间和授课地点；课前1～2天进行所有信息确认。课中工作包括：与对方协助管理人员确认各项细节；准备培训用具，调试各项设备，提前做好教室布置；组织学员签到；做好课前教师介绍、课程安排提示等；课中监控授课教师、授课内容及学员反馈，做好突发事件的应对；采集培训影像、做好资料及课程内容的收集整理。课后工作包括：培训宣传信息的撰写与及时；培训照片及视频的选用及归档；培训效果课后调查，及下次培训沟通。流程化的服务更能体现服务水平的专业，也更能赢得参训单位的认可。3．以细节定成败增加培训附加价值。培训实施过程中，要强调精细化管理，要持续关注课程质量与培训效果，深入研究教学环节与教学内容，更要有意识地设计环节去增加培训的附加价值，“非学历教育培训服务机构必须及时跟踪消费者需求和市场竞争环境的变化，在变化中动态调整创新教育培训组织形式。”［2］这样有利于提升受训单位的满意度。包括课前需求调查及课后满意度调查，根据调查结果改进提升。组建微信班级管理群，用于通知、学习分享、体会交流，以加强学员的培训获得感。为参训单位制作培训全程影像资料、制作培训合影相框等培训纪念品，撰写培训总结信息等。定期回访参训单位培训效果，接收参训单位新的培训需求。
四、稳固发展文化生活类培训策略
青少年和老年文化生活类的稳固更多的要做好内涵管理，从内部思维的角度加以提升和改进。
（一）优化课程内容，打造系列课程、特色课程
对于文化生活培训来说，核心是课程本身，丰富完备的教学设计是学员选择课程的依据。严格审核课程的教学计划、课程大纲是优质课程的前提。加强教学研究是保持优质课程的方法。坚持教学检查、学员满意度调研，“建立以学生为主体的教学质量监督机制”［3］，是监控优质课程的保障。细化课程层次划分，促进课程体系化发展。达到级别层次清晰，衔接顺畅，内容难度由浅入深，适应不同年龄段不同学习程度的学生自由选择。如初中高级，铜银金牌，如精品班、精英班、表演班等。紧密对接市场，增设学员需求大的项目，例如传统文化课程、实操体验类课程等。善于研发课程，结合各课程优势，创设综合素养课程，例如成语与绘画的结合，文学与手工的结合，打造校本特色课程。
（二）加强师资管理，打造留得住、干得专的师资队伍
1．完善教师制度管理。规范对新教师的选聘工作，严格审核各类资格证书，聘用之前加强考核和试听，严格审查专业背景，加强初期课程的监管工作。对于决定聘用的教师，做好证件资格存档管理，签订聘任协议，制定教学计划，归纳教学总结，加强对外聘教师的培训，协助教务管理。2．定期开展外聘教师课程研讨会，组织示范课观摩活动。对教学过程中突出问题研讨解决方案并与教师沟通，增加学校与老师之间的黏度。对于同学科的教师，可以找到教学水平高、学员反映好的教师展示示范课，学校架好教师间沟通的桥梁，帮助外聘老师加强自身教学能力，不断成长提升。3．定期开展外聘教师联谊会，搭建教师与学校沟通的平台，听取教师们的意见建议，不断改进提升教务管理工作。
（三）加强学员服务，打造培训家文化
做好学员的转化和留存，是保量的重点，根本落脚点在提升服务水平上，让学员更有归属感和认同度，打造培训家文化。1．和谐校园家文化，换位思考细化服务。教学管理人员是标准窗口服务岗位，应该以诚待人、与人为善，给人传递善意的信号。应该换位思考，将心比心，站在学员和家长角度思考问题，避免产生各种误会。应该做好全方位服务，在培训之外，准备好应急物品，布置优化休息区，使学员和家长感受到学校的用心服务。2．安全校园重保障，提高重视加强管理。精准制定完备的安全制度和安全预案，并按照制度严格执行。对于学员中“一老一小”特殊人群，进行校园安全管理规定告知，定期对任课教师及学员进行安全教育，确保安全教育工作常抓不懈。教务管理老师要经常在楼内各楼层巡视，发现有安全隐患及时排查，及时修缮。建设安全、和谐、整洁的校园，也是留住生源、稳定生源的有力措施。
五、教育培训增质保量工作任重道远
社区学院做好教育培训工作，发挥学习型社会培训服务功能，需要持续的改进和完善各项工作，以达到增质保量的目的。
（一）紧跟时代步伐，丰富宣传方法
服务企事业单位和社区居民，需要让大家认识到学校的教育水平和能力，这离不开宣传工作。在做好常规宣传的基础上，应该更注重润物细无声的软性校园布置，例如定期更换学生画展内容，定期更新校园内官方视频宣传片，教学设备的更新换代等。同时，重视学习活动带来的宣传效果。大的方面，组织各类汇演、作品展、考级考带工作，展示学员的学习成果；小的方面，班级内营造学习氛围，通过节日板报、新年贺卡、优秀作业展示等形式，使学生自觉带入主动学习。借助自媒体平台，宣传学校教育培训形象。重点打造学校微信公众号，构建具有学校统一风格的设计模板，布局公众号常规菜单栏，定期推送各类别文章。做好班级管理微信群成员向公众号粉丝转化工作，利用多渠道推广信息文章，增加可读性的同时增加粉丝关注度；举办基于微信端的各类活动，吸引更多的人群关注；与已有微信公众号联动，互相借力推广。也可以利用抖音、小红书、今日头条等知名自媒体软件，学校的相关信息。渠道的选择可以多样化，加大力度做好内容设计，可以是提前录制好的一节微课，也可以是随堂录制教学片段。定期更新，精琢内容，用好不同渠道的粉丝关注度来宣传学校。
（二）尝试线上教育，实现跨越发展
社区学院教育培训立足区域，全部课程采取面授传统形式，与现在的“互联网+”教育模式对比，主攻线下。传统观念认为，以舞蹈、绘画为主的艺术生活类培训，不适合线上课程，但是随着“互联网+”逐渐渗透到教育培训领域的发展趋势来看，各类线上课已经成熟，钢琴和绘画等线上课也崭露头角，我们也需要尝试线上教学，更好地发挥作用。初步尝试可以采用线上线下相结合的教学模式。例如钢琴课每周面授一次，将回琴和答疑搬到线上，两方面相结合达到更好的教学效果。后期在成熟的基础上，可以尝试把一些特色课程完全搬到线上，例如传统文化等课程，逐步打开线上教育模式。除线上课程外，“增质保量”发展也还有其他途径，需要深入研究市场，具备开拓思维，跳出固有框架，创新性地研究教育培训的发展途径和方法。
（三）提高团队成员自身素质
从事培训工作者，要有主动学习精神、涉猎不同的专业领域，通过实践培养自己的复合型能力。团队更要迎难而上，努力拼搏、甘于奉献、立足岗位工作，发挥社区学院教育培训服务职能。因为，教育培训增质保量的策略不是暂时的，而是需要持续改进提升的，需要时刻适应市场需求的变化。针对这种不确定性，就要求学校团队成员不断地提升各种素养，来适应千变万化的教育培训工作。
六、结束语
“社区学院是建设学习型社会的载体，推动社区学院顺应了终身教育改革发展的需要，在一定程度上满足了社区各层次、各类型教育的需要。”［4］在教育改革的背景下，社区学院作为区域终身教育的主阵地，对接区域全年龄段不同层次学员的学习需求，必将承担着越来越重要的教育服务功能。全面提升社区学院自身建设，在师资、课程、管理上坚持改进，持续创新，才能充分发挥社区学院的教育培训职能。社区学院要更多关注“质量”建设，才能在增进质量的基础上保证量的稳定，提升在学习型社会建设中发挥的作用。
参考文献
［1］崔广．“融合论”视角下区域型社区学院服务终身教育的实践研究——以天津市河东社区学院创新发展实践为例［J］．中国校外教育，2019（31）：3-4，26．
［2］宋宇红．非学历教育培训服务品牌化发展与定位策略［J］．科技视界，2021（32）：193-194．
