时间：2022-06-03 18:54:31
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人类在创造了文字的同时,就开始用文字(书面语言)进行交流,用书面语言来记录事件、发表议论、抒怀，文秘的基础知识。随着时代的不断进步和人类的探索和总结,逐步形成了几种相对固定的书面语言表达方法,即记叙、议论、说明、和抒情(描写),古今中外的所有用文字记录的文体都离不开这几种基本表达方法。在我国,无论是古代的先秦文学如诸子散文、诗经、楚辞,还是唐诗、宋词、元曲、明清小说或其他文化现象中的各种文体,也无论是近代还是现代文化现象中的各种文体,都离不开以上几种表达方法。
当然,并非所有的文体都用这几种方法,在文秘工作中占重要部分的公文,就只是多用记叙、说明和议论,甚至连议论也用得很少,抒情和描写两种方法几乎不用。在这渊远流长、博大精深的文化领域中,虽然文秘涉及的范围很广:党政机关、军队、企事业单位、人民团体等凡是有人群的地方都无处不在,但它仅仅是沧海一粟。而就是这小小的一席之地,在人们的书面语言交流中起着举足轻重的作用。我们在座的都是从事企业管理的,虽不是专职文秘工作人员,但所做的工作中,有相当一部分涉及文秘工作,因此学习和探讨文秘工作十分必要。我今天讲的,有的教科书上有,有的教科书上没有,是根据本人从事多年文字和新闻工作积累的点滴经验,并且,也是从本公司常用的、最基本的文秘工作出发,注重于实用性和可操作性，秘书工作《文秘的基础知识》。因时间仓促,准备不充分,如有谬误,以教科书为准。
在一个企业中,文秘工作具有十分重要的作用,相关政策法规的宣传贯彻、老总的指令、公司的决策、企业的理念、员工的声音,规章制度、信息传递、社交关系、沟通联络等等,都会在文秘工作中体现出来。换句话说,企业文秘工作对内,在一定程度上可证明企业的实力,尤其是体现企业的文化底蕴,规范化运作程度;对外,可以扩大企业知名度,展示企业形象。为什么这样说呢?以文秘工作中最基本的部分——公文为例,一份好的公文,对受文单位来说影响重大,如果是质量较高的报告或请示类上行公文,可引起上级的高度重视,如果是通知、规定之内的下行公文,可发挥较好的指导监督作用;如果是公函、倡议、挑战书之类的平行公文,受文者一定不会等闲视之,而会慎重对待。当然,好的公文不仅是内容,形式也很重要。
形式即格式,一般说来,公文的格式是相对固定的,如果我们的公文格式不规范,内容再好也会影响到受文单位或个人的接受程度,最起码第一印象就不好,一是认为发文单位不正规,其二是认为不严肃,对受文单位不尊重,特别是上行文,有些一看就不规范的公文,也许上级领导连看都不会看,或者看一眼就扔在垃圾桶里了。谁还愿为你解决问题和矛盾?由此可见,企业文秘工作对于企业的发展和壮大息息相关。
文秘工作范围较广,包括公文写作、公文处理、档案管理等等。这里的学问很深,大学里有专门的学科,我们没有时间和精力、也没有必要去深究,从我们的工作实际出发,只肤浅地探讨一下我们平时所涉及的文秘工作。
专业核心能力：法律文秘操作技能。
专业核心课与主要实践环节：刑法概论、民商法概论、行政法原理与实务、诉讼法概论、应用写作、法律文书、秘书学基础、档案学基础、社会学基础、网络技术与办公自动化、电子信息管理、社会调研、应用文写作、秘书业务训练、办公自动化设备使用、文秘业务综合实训、毕业论文等，以及各校的主要特色课和实践环节。
就业面向：国家机关、企事业单位、法律服务部门的文秘及相关岗位。
本专业培养具有必备的法学和文秘专业的基本理论知识和法律职业岗位文秘工作技能的复合型高等应用性专门人才。
主要课：法理学、宪法学、刑法学、民法学、文献检索、司法笔录训练、书记员工作概论、档案管理、法律文书训练、现代汉语与基础写作、秘书理论与实务、计算机与应用。
修业年限：基本学制三年，最长修业年限五年。
培养目标：本专业主要培养具备法律事务执业能力、掌握秘书技能、会英语、会电脑的应用复合型人才。学生毕业时，要求取得国家秘书职业资格证书。
主要课：大学英语、英语视听说、专业英语、秘书实务、档案管理、企业管理概论、法律文书、民法、行政法与行政诉讼法、合同法、国际经济法、公司法、税法、电子商务、商务谈判、沟通技巧、多媒体技术应用、网页制作等。
专业特色：注重塑造形象、提升品味;注重强化实践教学环节，培养学生复合型多元化的职业能力。
职业前景：学生毕业后，既能胜任各类企事业单位的法务助理工作，又能从事法庭助理、书记员、律师助理职业，还能从事各类企事业单位的行政助理和商务管理工作。本专业就业面广，适应性强，并有潜力成为高级管理人才。
培养目标和要求
(一)培养目标
培养拥护党的基本路线，法律文秘专业第一需要的德、智、体、美全面发展的高技能人才和高素质的劳动者，学生应在掌握专业必备的基本理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的能力、技术和技能，具有良好的职业道德和敬业精神。
(二)素质、知识和能力基本要求
1. 素质基本要求
坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人;树立正确的世界观、人生观、价值观，具有辩证唯物主义和历史唯物主义思想;诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德;具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能;养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力;积极向上、心理健康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能;积极参加体育锻炼，养成良好的卫生、生活习惯，具有一定的体育健身知识和技能，身体素质达到国家大学生体质健康标准。
2. 知识基本要求
(1)掌握语言文学类、政治哲学类等基本知识。
(2)掌握法律专业知识、文秘方面基本理论和基本知识，其中包括办文、办事、办会方面的基本方法和基本理论。
(2)掌握管理学、秘书心理学的基本理论和基本知识。
(3)掌握民事诉讼、刑事诉讼等程序的基本知识。
(4)掌握办公室管理、档案管理的基本理论与基本知识，懂得档案和信息处理的基本规则和法律法规。
(5)掌握公共关系、社交礼仪的基本知识和基本规则。
(6)掌握法律公文及其它常用应用文的写作知识。
(7)熟练掌握计算机的理论知识，能运用现代化办公设备进行法律文秘事务运作。
3. 能力基本要求
(1)熟练运用汉语语言的能力，其中包括心领神会的能力、口头表达能力、法律咨询、中文写作能力。
(2)运用法律文秘知识进行办文的能力。
(3)运用法律文秘知识进行办事的能力。
(4)运用法律文秘知识进行办会的能力。
(5)具有较强的法律文书制作和公文处理能力。
(6)运用法律和文秘的基本理论知识从事法律文秘运作的能力。
(7)运用基本法律知识进行法律咨询、司法调解和解决一般法律问题的能力。
(8)公关活动策划能力和人际沟通、接待协调能力。
(9)运用计算机进行办公事务处理、法律秘书实务活动的能力。
(三)证书要求
1.获取相应的普通话等级证书。
2.获取全国大学生英语应用能力考试B级以上证书或大学四极以上证书。
3.获取全国高等院校计算机等级考试二级证书或劳动部门计算机操作中级以上证书。
4.秘书资格证书。
5.争取获得汽车驾驶证书。
6.争取获取法律秘书相关等级证书。
就业岗位(群)
高职院校法律文秘专业是为司法行政机关，检察院、法院、基层法律服务部门及社会输送熟练掌握法学基本原理、具备文秘业务能力、富有创新精神的“应用型”、“技能型”、“管理型”等职业人才。本专业学生应在具备文秘专业知识、法学基本理论和专业知识的基础上，重点掌握从事法律文秘业务的基本技能，具有较高的思想政治觉悟、良好职业道德、优良的警务素质的综合职业技能人才。
毕业生主要从事行政机关、企事业单位的秘书，文书处理，档案管理和公关工作，办公室事务工作，会议组织和服务工作，协助领导处理政务、商务及日常事务工作。亦可从事公检法等部门的法官助理、检察官助理、书记员、公证员，律师事务所的律师助理，法律服务所、企业法律顾问处的司法文秘，乡镇、街道办和社区的法律服务人员，也可从事国家机关、社会团体的法律秘书培训和法律文秘教学工作。
主要课介绍
1.秘书学概论
该课为专业必修课，在整个学科体系中居于提纲挈领的地位。主要讲授秘书职业的性质、特点、能力要求和工作内容，及秘书职业的国际发展情况。目的是让学生熟悉秘书日常工作程序及相关工作方式、方法，具备较强的实际操作能力，成为从事秘书工作的实用型人才。
该课的前修课为《管理基础与实务》;相关后续课为《秘书实务》;后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试。
2.秘书实务
该课为专业必修课，以培养学生办会、办事、办文、办活动为核心的管理服务技能为目的。主要讲授秘书工作的实际操作的技能与技巧，通过秘书案例教学和项目载体教学，以能力本位精神贯穿教学过程，从而使学生全面掌握秘书实务的各项内容、工作程序、方式方法，强化学生的各种现场处理技能，以适应企业、商务、机关使用单位专职秘书岗位的工作需要。
该课的前修课为《管理学》、《秘书学概论》，后续课为《办公室实务与管理》;后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试。其中80%的学生须考取初/中级秘书资格证书。
3.文书学概论
该课为专业必修课，以培养应用型、操作型文秘人才为目标。通过文书学基础理论知识的讲授和相关技能的训练，使学生掌握文书和文书工作的基本知识，并按照公务文书的形成、运转、立卷、归档的工作程序，使学生掌握文书工作的基本技能和非纸质公文的基本知识，具备在基层党政机关、企事业单位从事公文处理、信息管理的业务素质和工作能力。
该课系《秘书学概论》、《秘书实务》相关后续课，是对秘书学的专业细化。
4.管理学基础
该课为专业基础课。主要讲授权市场营销的管理、战略和策略，结合营销实践，进行具体的操作和策划活动，提高学生的理论和实践能力。并使学生了解现代企业管理中的组织设计与流程管理、决策、计划、控制、创新管理以及管理沟通与管理信息活动的组织等，逐步使学生树立起重要的现代企业管理意识和管理观念，提高管理的决策能力。
该课为《秘书学概论》、《秘书实务》、《档案管理实务》的基础
5.法学概论
该课为专业基础课。主要讲授一般的法，特别是当代中国社会主义法的产生、本质、特征，形成作用、发展、制定和实施等概念、原理和知识。通过该课的学习，帮助学生掌握法学的基本概论、原理和知识，帮助他们增强社会主义民主和法制观念，使学生形成关于现代法律的基本理念和价值，具备对法律以及法律现象进行较深层次的分析思考和判断能力，为在实践中准确理解和运用法律打下良好的理论基础。
该课为后续课《法律文书》打下基础。
6.法律文书写作
该课为专业必修课。主要讲授各类法律文书的概念、功能、内容、格式和写作要领等基本的写作知识。包括公安类法律文书、检察类法律文书、法院审判类法律文书、监狱执行类法律文书、公证类法律文书、仲裁类法律文书、司法鉴定类法律文书以及诉状类法律文书的相关内容。通过学习使学生在具备法律和写作基本知识的基础上，熟练掌握公安、检察、审判、仲裁和监狱工作以及律师业务工作中各种法律文书的写作方法和技巧，培养学生的应用法律操作技能。
该课的前修课为《基础写作》、《应用文写作》相关课。
7.民法原理与实务
该课为专业必修课。主要讲授民法的调整对象，民法的理念，民法的基本原则，民事法律关系，民事法律行为，，诉讼时效，人身权，物权，所有权，共有权，用益物权，担保物权，债权，民事责任。培养学生熟练掌握民法的基本概念、基本理论和主要制度，受到法学思维和民法学实务的基本训练，具备运用民法学知识分析和解决民事法律问题的基本能力。
8.刑法原理与实务
该课为专业必修课。主要讲授刑法的概念、性质、体系、解释、制定根据、任务、基本原则和适用范围;犯罪的概念、构成、特殊形态以及正当防卫、紧急避险;刑罚的概念、目的和种类，量刑和刑罚制度;类罪、节罪特别是种罪的概念、构成特征、罪与非罪、此罪与彼罪的界限、法定刑。培养学生运用刑法理论并根据刑法规定分析和解决实际刑事案件问题的能力。
9.办公自动化
该课为专业必修课，以培养现代秘书计算机信息运用技能为目的。主要讲授办公自动化的涵义、办公自动化系统的功能和模型，以及Windows 98、Word20xx、Excel20xx、Powerpoint等软件实际应用技能。通过课堂讲授和实际操作，使学生在网络上进行各种操作并建立简单的局域网技术，具备运用网络处理信息技能，掌握现代化通迅技术和文件处理之电传、复印、自动检索、微机处理、电视摄录及中英文打字等技能。为他们将来进入中小型企事业单位能迅速适应办公自动化环境打下良好基础。
该课终结考核要求是通过省计算机一级考试。
10. 知识产权法
该课为专业必修课。主要讲授国际及我国知识产权法发展的现状及相关规定，讲授著作权法，商标法和专利法的有关理论和知识，尤其是商标专用权的法律保护以及专利权的法律保护。通过学习，使学生了解知识产权法的基本知识和理论，国际、国内知识产权的现状，掌握著作权法、专利法、商标法的调整范围和特征和知识产权法的主要法律规范，增强他们分析和处理有关知识产权问题和案件的能力。
11.行政诉讼法学
该课为专业必修课。主要讲授行政法、行政诉讼法与国家赔偿法的基本概念、特征，理解行政法、行政诉讼法与国家赔偿法的基本原则、制度与规则，掌握行政法、行政诉讼法与国家赔偿法的基本原理，培养学生能够运用相关原理解决和处理行政事务及行政争议的能力。
12.劳动法
该课为专业必修课。主要讲授劳动法学的基本理论、基本知识和基本概念，尤其是我国现行的劳动法的基本理论、基本制度、基本原则，培养学习者运用所学的劳动法理论和知识以及劳动法律、法规、政策来分析和解决现实生活中的实际问题的能力，能运用所学的知识保护劳动者的合法权益，维护社会主义市场经济的劳动制度。
(一)客户资料管理
【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。
【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客户，编号并与当天下午下班前统一分配给经纪人，督促跟进。及时收藏半年后作废销毁。
(二)制度执行
秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。
(三)考勤管理：秘书应该熟练掌握《考勤管理办法》的详细内容，严格监督打卡情况。中国房地产中介联盟网--联盟吧-
(四)值班管理：秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。
(五)卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。
(六)表格表单管理
【普通表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。
【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同(一式三份中的其中一份)。作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交财务部
(七)当店办公用品和基金的管理
【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。
【当店基金的管理】：根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示
(八)数据汇总
【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。
【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。
(九)接待
【客户接待】：在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。
【同事接待】：来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。
【注意事项】：
a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到位。
b：随时保持饱满的精神状态。
(十)注意职责与工作任务：
1、负责公司内、外部文书处理：负责集团公司相关资料文件的接收、装订、传阅、送签;负责集团公司内的复印、传真、打印等工作。
2、协助办公室主任进行相关会议的组织，并做好记录：负责会议的记录和整理;负责会议场所的安排与布置;负责会议的服务工作及相关活动的安排;负责会议相关资料的编印。
3、协助办公室主任做好公司的接待工作：协助办公室主任负责公司来访人员的接待，包括外事活动的组织、接待、翻译工作;协助办公室主任负责公司相关公共关系的建立和保持。
4、协助办公室主任做好其它各项工作：协助办公室主任做好公司印签的使用与管理，并做好用印的登记，以备查。
5、协助档案管理员做好档案管理工作。
6、完成办公室主任交办的其它各项工作。
在我国,无论是古代的先秦文学如诸子散文、诗经、楚辞,还是唐诗、宋词、元曲、明清小说或其他文化现象中的各种文体,也无论是近代还是现代文化现象中的各种文体,都离不开以上几种表达方法。
当然,并非所有的文体都用这几种方法,在文秘工作中占重要部分的公文,就只是多用记叙、说明和议论,甚至连议论也用得很少,抒情和描写两种方法几乎不用。
在这渊远流长、博大精深的文化领域中,虽然文秘涉及的范围很广:党政机关、军队、企事业单位、人民团体等凡是有人群的地方都无处不在,但它仅仅是沧海一粟。
而就是这小小的一席之地,在人们的书面语言交流中起着举足轻重的作用。
我们在座的都是从事企业管理的,虽不是专职文秘工作人员,但所做的工作中,有相当一部分涉及文秘工作,因此学习和探讨文秘工作十分必要。
我今天讲的,有的教科书上有,有的教科书上没有,是根据本人从事多年文字和新闻工作积累的点滴经验,并且,也是从本公司常用的、最基本的文秘工作出发,注重于实用性和可操作性。
因时间仓促,准备不充分,如有谬误,以教科书为准。
在一个企业中,文秘工作具有十分重要的作用,相关政策法规的宣传贯彻、老总的指令、公司的决策、企业的理念、员工的声音,规章制度、信息传递、社交关系、沟通联络等等,都会在文秘工作中体现出来。
换句话说,企业文秘工作对内,在一定程度上可证明企业的实力,尤其是体现企业的文化底蕴,规范化运作程度;对外,可以扩大企业知名度,展示企业形象。
为什么这样说呢?以文秘工作中最基本的部分——公文为例,一份好的公文,对受文单位来说影响重大,如果是质量较高的报告或请示类上行公文,可引起上级的高度重视,如果是通知、规定之内的下行公文,可发挥较好的指导监督作用;如果是公函、倡议、挑战书之类的平行公文,受文者一定不会等闲视之,而会慎重对待。
当然,好的公文不仅是内容,形式也很重要。
形式即格式,一般说来,公文的格式是相对固定的,如果我们的公文格式不规范,内容再好也会影响到受文单位或个人的接受程度,最起码第一印象就不好,一是认为发文单位不正规,其二是认为不严肃,对受文单位不尊重,特别是上行文,有些一看就不规范的公文,也许上级领导连看都不会看,或者看一眼就扔在垃圾桶里了。
,并非所有的文体都用这几种方法,在文秘工作中占重要部分的公文,就只是多用记叙、说明和议论,甚至连议论也用得很少,抒情和描写两种方法几乎不用。在这渊远流长、博大精深的文化领域中,虽然文秘涉及的范围很广:党政机关、军队、企事业单位、人民团体等凡是有人群的地方都无处不在,但它仅仅是沧海一粟。而就是这小小的一席之地,在人们的书面语言交流中起着举足轻重的作用。
我们在座的都是从事企业管理的,虽不是专职文秘工作人员,但所做的工作中,有相当一部分涉及文秘工作,因此学习和探讨文秘工作十分必要。我今天讲的,有的教科书上有,有的教科书上没有,是根据本人从事多年文字和新闻工作积累的点滴经验,并且,也是从本公司常用的、最基本的文秘工作出发,注重于实用性和可操作性。因时间仓促,准备不充分,如有谬误,以教科书为准。
在一个企业中,文秘工作具有十分重要的作用,相关政策法规的宣传贯彻、老总的指令、公司的决策、企业的理念、员工的声音,规章制度、信息传递、社交关系、沟通联络等等,都会在文秘工作中体现出来。换句话说,企业文秘工作对内,在一定程度上可证明企业的实力,尤其是体现企业的文化底蕴,规范化运作程度;对外,可以扩大企业知名度,展示企业形象。
2、秘书部门的职能性和工作特点？
答：（1）综合性。（2）辅。（3）门面性。（4）机要性。
3、秘书工作的主要内容？(风险题)
答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。
（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。
（5）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。
（5）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用？
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素？
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么？
答：（1）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（2）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（3）向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。（4）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么？
答：（1）回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
（2）问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 （3）所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
（4）来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分？
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分；二是来电单位、姓名及电话号码；三是来电内容；四是处理意见和领导批示；五是接电话记录人。
17、什么是文书？
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件？
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签？
答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围？
答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
22、密级一般划分为哪几级
答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，
23、会议报到有哪几种方式？
答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；②委托他人代为报到；③电话报到。
24、内宾接待工作原则是什么？
答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去；如果他无意握手，就不要勉强。
26、为别人作介绍时应注意哪几方面？
答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人；如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人；如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的；如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
27、听讲时应注意的几个问题？
答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说？”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈？”
28、当你有几机说话时,应注意哪几点？
2、秘书部门的职能性和工作特点?
答：(1)综合性。(2)辅。(3)门面性。(4)机要性。
3、秘书工作的主要内容?(风险题)
答：(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。
(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。
(5)耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。
(3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。
(5)辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：(1)调查研究能力。(2)收集资料的能力。(3)文字表达能力。
(4)口头表达能力。(5)组织协调能力。(6)办事能力。(7)管理事务的能力。(8)文字书写的能力。(9)操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用?
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则?
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素?
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么?
答：(1)打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。(2)电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。(3)向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。(4)要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么?
答：(1)回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
(2)问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 (3)所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
(4)来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分?
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分;二是来电单位、姓名及电话号码;三是来电内容;四是处理意见和领导批示;五是接电话记录人。
17、什么是文书?
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件?
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签?
答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围?
答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
22、密级一般划分为哪几级
答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，
23、会议报到有哪几种方式?
答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到;②委托他人代为报到;③电话报到。
24、内宾接待工作原则是什么?
答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。
25、握手的技巧是什么?
答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好;反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去;如果他无意握手，就不要勉强。
26、为别人作介绍时应注意哪几方面?
答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人;如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人;如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的;如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
27、听讲时应注意的几个问题?
答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说?”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈?”
28、当你有几机说话时,应注意哪几点?
“积累运用二”“口语交际”要求办一次迎国庆小报，互相观摩欣赏，然后开一个讲报、评报会。可是，由于外出学习误了办报的时间，十月一回来再补上，显然不合时宜。我在寻找机会，找一个学生喜欢的主题，。第三组课文中有三篇揭示了宇宙的奥秘。“地球向人类奉献了什么？”，“宇宙之外到底有没有生命的存在”都是学生急于了解的。在讲读课文时我特别注重保护他们的这种探索欲望，鼓励他们去提出问题，然后交流解决问题的办法，对于在课堂上没有解决的问题，我鼓励他们查资料或与自己家里的人交流，得到答案后他们便有了一种收获的喜悦以及与同学分享所得的欲望。
二、交流查阅资料所得
学生在课堂上的疑问得到了解决，有了收获的喜悦急于向同学和老师分享，我便为学生的表达搭建了一个宽松融洽的平台。一部分同学们在欣喜地表述着自己解决疑问的途径和收获后的成就感，另一部分同学在安静的聆听，分享知识的同时也分享快乐。这种分享是多方位的，有丰富的宇宙，环保知识；有多样的表达形式，有搜集资料的多种渠道，还有在交流中的多种思想的火花。在多维碰撞之中，孩子们的知识拓展了，能力提高了，观念在悄悄的转变，思想在渐渐的提升。我觉得提出办手抄报的时机已经成熟，便提出了具体要求。孩子们跃跃欲试。我给了他们两天的课余时间鼓励他们办一张自己最满意的手抄报，准备下一节课展评。
三、展评手抄报
孩子们经过一番辛苦终于完成了自己的“杰作”，很想得到反馈的信息，我又趁机上了一趟真正的展报、评报会。在课堂上，我收起一排同学的手抄报开始展示。刚开始，对于办的一般的报纸，同学们只指出毛病，对于好的报纸只是发出惊叹。这是达不到口语交际的目的的。我便耐心的引导“看这张报有什么优点，你有可学习的地方吗”这样一问，同学们来劲了，有的说内容丰富，有的说色彩明快，有的说形式多样-----在细致的观察中，被展示手抄报的同学有了信心，评价别人的同学有了虚心。“可是人无完人，金无足赤，这张手抄报也会有不足，谁来评价一下？”同学们在思考，思考过后是诚恳的建议，被评价的同学是收获后的真诚的感激。有的同学说：“听了你的评价我才知道了我办的手抄报的不足，下次再办报，我真的是心中有数了。”感悟了评价一张手抄报的标准后，同学们纷纷要求分小组交流，这样每个同学都有了被展评的机会。一节课下来，看到同学们兴奋与稍带疲惫的笑脸，我知道他们有了一种沉甸甸的收获感。
四、交流后的反思
同学们在课堂上交流手抄报的收获很大，但如果只是口头地说完，一些感想与所得仍不能积淀于心。于是我设计了一种开放性的作业题，鼓励学生把分组展评后的启发写成书面作业，训练其书面表达能力。从作业看，学生的启发与感受还是很真切的。下面就是一位普通同学的所得：
办报真快乐！
滨城区实验小学董一奇
星期五，老师让大家办一次手抄报。办手抄报，这可不是一个轻松的活，需要查不少的资料，还得绞尽脑汁去设计，真麻烦!不过这可是老师亲口下的“圣旨”怎能违抗？
放学后，我背着沉重的书包回到家里，连水都没顾上喝一口就开始琢磨：怎么做呢？我先在脑子里面整理了一下思路：先给报纸起个好题目，再上网查资料，然后设计版面，最后是抄写。哈哈，按这个顺序肯定能办的又快又好。可是该起个什么样的题目呢？环保报？太俗!要不叫保护地球？可我总觉的这不太像一个报纸的名字。哎，环保空间站!这个题目肯定不可能和别人的题目搞混了。对！就用这个题目。
接下来的事就是查资料。因为我家有百科全书，所以很容易就找到了资料。设计也不是太费事，我运用我以前办报的经验，很快就设计出来了。我又费了九牛二虎之力，向报纸上抄写完了资料。又画了一幅漫画做结尾。这张报纸就算圆满OK了！
通过这次办报，我了解了一些关于环保的知识。比如：知道了目前环保学家采取什么措施来保护环境，还有大自然对人类的报复等等。
对于参赛学生的选拔，我们采用了如下流程：自愿报名（11文秘专业共有64名同学，有33人报名），根据大赛内容选择专业课进行成绩综评确定初选名单（15人），采用即兴表达的方式面试确定复选名单（5人），集中培训后确定最后的参赛同学（3人）。选拔机制保证了参赛学生的质量，也使她们倍加珍惜来之不易的参赛机会。学院的奖励机制从另一个层面也激励了同学们参赛的热情与斗志。参赛的学生不仅增长了学识、见识，也为她们在就业中获得了优先择用的机会。这些成绩都为在校的学生树立了一个很好的榜样，让在校生更加认同文秘专业，坚定了认真主动学习的信念。
（二）大赛有效的促进了文秘专业学生的职业素养
集中培训期间，我们要求学生每天6：00在学校操场集合，老师带领跑步30分钟，然后是半个小时的即兴表达训练。开始的那几天，总有同学迟到，可她们发现老师总是不到六点就站在操场上，迟到的现象就此杜绝。这种遵守规则的自律意识、吃苦耐劳的精神为她们将来走向社会打下了一个很好的基础。另外，在大赛的内容构成上，如会议筹备方案的撰写等，都要求参赛成员相互合作完成。想获胜，单靠一个人的力量是不够的，必须依靠3个人的集体的配合。这就要求学生要学会与人合作，正确处理小组成员间的关系，最大限度地开发每位同学的潜力，紧密协作。长时间的这种训练是非常有利于学生团队精神养成的。
（三）大赛密切了师生的关系
从参赛方案的合理制定，到训练计划的有效实施，都离不开师生间的齐心协力、全力以赴。集中培训的时候，老师几乎天天和学生在一起，老师不仅关心学生的学习状况，更关心学生的精神状况、身体状况，参赛学生也因此感动，更加刻苦地训练。再到参赛时的一同出行，一起处理一些比赛中的突发事件，都加深了师生之间的感情。而这些同学们之间都会有些相互交流，也让未参赛的同学感受到了一种密切的师生关系。
（四）大赛促进了教师教学方法的改进
2013年秘书职业技能大赛实务操作（占总分的50%）要求：（1）比赛内容：根据提供秘书工作实务背景材料，完成大型活动方案设计，并制作成PPT作介绍用。（2）比赛考点：会议管理基本技能；大型活动方案设计；文书拟写与处理；PPT制作技术、办公软件应用操作。（3）比赛时间：120分钟。（4）比赛方式：机上操作，由代表队（3人）集体配合完成，得分（分值相同）分别计入选手个人成绩。通过要求我们可以发现老师在授课中不仅要把基本的理论知识传授给学生，还要和实战、办公软件、职业素养有效的结合起来。以《会议管理实务》为例，笔者在教学中选择了大量有现实意义的会议活动，如新生入学的接站报到工作、教师节大会的筹备、运动会开幕式的策划、校企合作签约仪式的组织等，让学生做出方案后可以参照会议活动的进行情况对自己的方案进行评判，而老师需要做的就是更多的指导。同时，笔者对班级进行了随机分组（防止同宿舍的搭便车现象），每组只需提交一份PPT（体现了对团队合作的要求以及办公软件的使用技能），每组上台展示的同学由老师随意指定（防止同组搭便车，也是对学生交流沟通能力的强化）。通过2010-2012级连续3届学生学习情况的展示，《会议管理实务》的教学改革取得了良好的效果。
（五）大赛促进老师不断加强自身专业能力的提升
传统的教学注重对学生基本知识的传授，学生的动手能力及解决实际问题的技能有待提高。秘书技能大赛的内容不仅有基础理论知识，还有口语表达、文字改错等内容。老师通过指导学生大赛，也是一个学习和提高的过程。学生有竞争力，老师更需要拓展知识，需要提升教学能力和职业技能，才有直接指导学生进行操作的能力。
二、文秘职业技能大赛对我院文秘专业建设的启示
（一）调整专业建设方案要把握好文秘发展的大方向
加强与教职委以及兄弟院校之间的联系与交流，把握文秘发展的方向再进行人才培养方案的调整与优化。在参赛院校老师的交流中，笔者深刻体会到学校人才培养以及与用人单位之间的差距，特别是江浙和广东的一些院校的课程设置都给我们很大的启发。而秘书技能大赛是根据最新的岗位能力要求设置的，比赛题目与学生步入社会后职业能力密切相关。
（二）教学要与考证及大赛相互关联
高职院校的“双证书”教育是国家教育法规的要求，我院文秘专业的“双证书”要求是取得三级秘书证资格才能毕业资格。结合职业技能大赛的要求，我院文秘专业的职业核心能力课程包括：秘书事务管理、会议管理实务、秘书写作、秘书文档管理等课程。在教学中，我们不仅注重专业知识的讲授、动手能力的培养，也注重秘书证考试及大赛考题的解答。尽管自我院设立文秘专业以来从未举行过考前辅导班，但首次通过率均保持在80%以上。
（三）建设一套完整的题库，并依据大赛规则定期举办我院文秘专业的秘书技能比赛，完善选拔参赛选手的流程
自2012年，我院文秘专业就着手文秘题库的建设，至今题库总量约2000道左右，目前仍在完善中。学生可以通过题库不仅可以测试学习情况，还为考证做好了准备。与全国文秘职业技能大赛相对的校内技能大赛自2012年已成功举行了三届，这不仅公平公正的选拔了参赛选手，也有效的促进了学生的专业学习。但是，由于一些硬件条件的限制，校内大赛不能做到与全国大赛的要求完全相同，这也是我们需要完善的地方。
西方国家文秘教育起步较早，积累了丰富的教育和培训经验，在秘书教育理念、体制、内容、方法及手段等方面，已经形成了一套比较成熟的秘书职业教育培训体制和模式，教育类型层次齐全和职业化特征突出是其主要特点。如，美国的文秘教育分为高等教育、职业技能教育和成人培训教育三种类型，不同类型的教育有不同的培养目标。英国的文秘教育主要是职业教育，并规定职业基础教育和传统学术教育具有同等地位，其目标定位是面向世界培养适应国际竞争需要的职业秘书人才，针对性强，辐射面广。
我国文秘教育由于历史和现实的原因，与西方国家相比在客观上还存在较大差距。主要体现在办学定位不准导致缺乏鲜明的专业特色，教材开发不够导致教学内容陈旧滞后，实习实训欠缺导致学生动手能力不强，师资力量薄弱导致人才培养质量不高。这些原因就直接导致了很多高职院校的文秘专业由于招生、就业两难而陷于并转或停办的窘境，但这与社会对文秘人才的大量需求是极不相称的。在深入推进现代职业教育体系建设的“十二五”时期，文秘专业作为高职教育创办伊始开设的主要专业之一，改革已经迫在眉睫、势在必行，而西方国家文秘教育类型分层和突出职业化特征等机制为我们提供了借鉴。
一、西方国家文秘教育的办学定位与职业理念
西方国家文秘教育类型层次齐全、职业化特征突出的特点，决定了其目标定位的层次性、课程设置的职业性、考核测评的实践性和师资队伍的专业性，这是可供我国高职文秘专业教学改革借鉴的主要内容。
1.目标定位的层次性。
西方国家在进行秘书人才培养时，往往会对行业的具体需求进行更加细致、更加深入的研究。因此，对秘书职业的定位就必然更为准确，层次更为分明。如美国，高等院校培养主管身边的特殊助手，职业技能教育主要是在普通高中培养学生的秘书职业技能，成人教育则主要培训各类社会成员获得秘书职业技能或知识。在德国，秘书人才的培养也会根据其不同的职业走向确定不同的培养目标，分成不同的层次完成。一般秘书技能人才的培养目标是国内低层次秘书岗位，而能够熟练使用和掌握欧共体多个国家语言，并通晓各国经贸用语、历史文化和民俗习惯的秘书人才，则是面向国外高层次秘书岗位的。由于培养目标定位的层次性分明，西方国家秘书学校培养的人才与普通学校培养的学生相比，在专业技能上更具优势，就业方面显然具有更强的竞争力。
2.课程设置的职业性。
西方国家文秘教育的课程设置更加重视文秘岗位的职业特征，把秘书人才培养基本定位在职业能力的培养上。因此，不同秘书领域开设的专业课程侧重点明显不同，课程设置体现出明显的职业性特征。比如在德国，一般秘书理论课程仅被视为文秘专业的入门课程，虽然也作为必修课，但并不是考核的重点。相比较而言，一些实践操作性很强的课程，比如打字、速记、现代办公设备操作等，在人才培养过程中却格外受到重视，要求学生达到一定的熟练程度。再如在美国，打字、速记、办公计算机程序处理、秘书会计等课程被列为所有秘书类专业教育的必修公共课，专业课程则根据秘书职业分类的不同重新加以划分，比如，医学秘书的专业课是生理学、生物学和医药学等课程，而行政秘书的专业课则是企业法、行政秘书准则和商业数学等课程。
3.考核测评的实践性。
西方国家文秘专业课程设置体现明显的职业性特征，这也使得文秘专业的考核测评自然而然地注重学生的职业技能。例如，打字、速记、笔译、听写记录、商贸语言、交际语言、英文信函写作等基本秘书技能会被作为专业考核测评的重点，而一般秘书理论课程并不作为重点考核项目。这些重点考核项目正是西方国家秘书从业的必备条件，如美国、英国等国家的秘书，在其从业之前，即在校学习期间就必须学习、掌握并具备娴熟的速记技能，并以此作为其毕业后应聘秘书职位所必须具备的前提条件之一。西方国家秘书专业考核测评极其注重实践性，主要体现在对各考核测评项目都制定有明确而具体的技能量化标准，打字、速记等都有明确的击键频率和词汇数量要求。比如德国“欧洲秘书培训中心”要求打字最低标准是200-220键/分钟，速记120词汇/分钟，英语口述同步打字不低于150键/分钟。
4.师资队伍的专业性。
西方国家除了要求从业教师具备基本的人文素养，重视对教师的职业素质、职业个性、职业道德、职业修养等方面的培养外，还要求他们拥有基本的专业技能，尤其是对他们的动手技能有着较高的要求。澳大利亚TAFE学院为了保证职业技术教育跟上知识更新和企业技术发展步伐，要求教师除了完成规定的教学任务外，还要进入相关行业或专业委员会，经常参加专业协会的活动，获取新的专业知识、技能和信息，以便对课程内容进行更新。西方国家文秘专业教师亦是如此，他们一般都具有从业的实际工作经历和实践经验，本身就已经是出色的专业秘书从业人员。职业化的秘书人才培养理念，使他们能够准确把握社会对秘书职业的需求，并将亲身经历、亲身实践的知识和经验传授给学生，教师队伍的专业性极大地提升了文秘专业学生适应岗位需求的综合能力。
二、我国高职院校文秘专业教学改革面临的困境
现代师徒制是一种教师和学生、师傅和徒弟面对面的教育方式，师生之间以及师徒之间可以充分相互了解，教师及师傅对学生的能力和倾向可以进行有针对性地教育和培养，有利于学生职业道德和技术技能提升，非常符合因材施教原则。同时师徒制更是一种情境教学，师生和师徒处于同一教学情境下，可以相互促进，相互启发，学习者不再是智慧和知识的被动接受者，而是任务和项目的完成者和主动者，学生置身于情境之中，可以最大限度地注意和参与学习过程，使学习的效果和学习的意愿达到最高和最强。
1文秘专业学徒制改革的基础
文秘专业师徒制教学模式充分利用学校及社会的人力资源，整合分散的实践条件以达到对学生进行实践训练的目的。师徒制教学模式包含四个支持系统：一是人员构成系统、包括专业师傅团队和学徒小组。担任师傅的人必须是有多年经验且资深的老师。文秘专业师傅团队成员采取教师自荐和分院审查相结合的方式确定，主要包括专业教师和来自企事业单位的高级管理人员及办公室主任等熟练兼职实践教师，二是教学环境系统，包括学校文秘实训室、 学院办公室、档案室等相关校内教学训练场所以及校外训练基地。三是师徒制运作管理系统，即师徒制教学委员会，文秘专业负责人及三名资深专业教师构成，负责下达教学任务，审核师傅提交的带徒方案，跟踪教学过程并及时反馈和总结教学效果。四是考核评价系统，依据已有的考核评价指标，对师徒制教学质量及学徒学习效果进行考核和评价。
2文秘专业师徒制改革的实施步骤
师徒制教学模式的实施在四个学期内进行，实行弹性教学，包括三个阶段。
第一阶段：师徒结对。第二学期向学生公布专业师傅名单及专业方向，学生根据个人的能力倾向、兴趣特点和职业设计自我推荐申请师傅，师傅经过考察确定 6～8名徒弟，师傅与徒弟填写相关表格，形成师徒结对关系。
第二阶段：教学实施。师傅制定带徒方案，交师徒制教学委员会审核通过后实施。师徒制带徒方案为每学期初制定，学期末进行阶段考核评价与研讨，每学期进行三项左右专业技能的训练。带徒方案的实施分为示范、训练和隐退三个步骤进行。在示范阶段，师傅给徒弟示范如何完成一项任务或是解决一个问题，并通过言语对活动进行解释。与通常的学校教学不同的是，师徒制中的示范是在真实的情境中进行的。通过观摩示范，徒弟将发现同一个问题或任务，可能有不止一个解决方法；看似简单的任务或问题，在真实世界中有可能是非常复杂的。示范后，师傅就给学徒布置任务，要求他们去完成。在学徒完成任务过程中，师傅要观察和分析学徒的表现，必要时提供帮助或线索，此为训练过程。当学徒对某一专业技能掌握娴熟时，师傅的介入逐步减少，即为隐退过程，此时某一专业技能的训练可宣告结束。
第三阶段：考核评价。第四学期末，通过综合专业技能测评，对每位师傅的带徒效果和徒弟的学习效果进行考核评价，填写师徒制教学考核登记表，完成师徒制教学训练过程。
学徒制改革在具体的操作步骤为：学徒制改革动员，并公布改革方案――专业分组，确定专业小组师傅和学生学徒名单――各专业小组师傅制定本专业的学徒制改革方案，并提交文秘专业师徒制教学委员会讨论定稿――以一个学期为学徒期限进行各专业小组的学徒改革――以学期为单位对各专业方向学徒进行考核――学期考核合格后进行学徒专业方向轮岗。
3文秘专业师徒制改革专业方向分组
团队成员根据专业方向和工作岗位划分为不同专业小组，拟分秘书写作、公关礼仪、 办公室事务与管理、办公软件处理等 4个专业小组，每个专业小组制定1～2位师傅，学徒小组由各年级文秘专业学生组成，每组人数 6～8人。一个学期轮岗的方式，学徒制学生完成四个专业岗位的“学徒”。
4具体措施
4.1校内项目模拟实训+岗位学徒
每个专业方向小组一个学期设计专业方向的核心实训项目，以模拟实训的方式完成实训项目的实训，同时要利用校内的各具体实训场所如各办公室、图书馆、档案馆等进行定岗实习，顶岗实习可以采用集中定岗与课余时间分散定岗相结合的方式。
4.2校外岗位学徒
有条件和需要的专业方向小组可以积极开拓校外定岗实习，要充分利用分院校企合作办的资源。校外定岗实习一定要制定详细的岗位学徒计划，并由专业方向师傅与企业师傅下达详细的学徒内容，并进行考核。
5考核方法
文秘专业师徒制教学委员会要制定统一的专业学徒考核表，对各专业学徒小组进行统一考核，针对专业方向学徒改革方案、具体项目实施过程、学徒的参与性、学徒制改革实施记录等进行综合考核，并下发考核意见。
参考文献：
［1］ 张卫名.职业教育呼唤师徒制［J］.河南职业技术学院学报，2008（02）.
