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摘 要：求助者是一名强制隔离戒毒人员，入所后，由于经常违反所规队纪，改造不顺利，出现焦虑情绪，食欲不振，睡不好觉。咨询师根据求助者的情况初步诊断为严重心理问题，采用合理情绪疗法，经过6次咨询，求助者的情绪、食欲、和睡眠都得到了有效地缓解。取得了较好的咨询效果。
关键词 ：焦虑情绪 严重心理问题 合理情绪疗法
一、一般资料
1、求助者的人口学资料
求助者廖某，男，1983年10月出生，汉族，小学文化程度，户籍所在地为贵州省贵阳市。2005年因吸毒在贵阳市三江劳动教养所劳动教养，2008年因吸毒在三江劳动教养所劳动教养。2014年因吸毒吸毒被公安机关决定强制隔离戒毒，2014年2月送中八强制隔离戒毒所执行强制隔离戒毒。
2、求助者的生活状况
该员居住在一个人口较复杂的地区，与邻居关系比较差。由于无业经常在街上和有过违法经历的混在一起，经常出入一些娱乐场所，但由于没有收入，有过偷盗行为。后由于好奇吸毒染上毒瘾。
二、主诉和个人陈述
（一）主诉
最近三个月来，晚上睡不着，吃饭也不香，心里总是很烦躁。集中不了精力去做事；情绪很不稳定，认为是民警故意刁难，心情郁闷，情绪紧张，无法进行自己的正常改造生活，主动寻求心理帮助。
（二）个人陈述
求助者自述，自己是家里的独子，父母在自己三岁的时候就离婚了。父母离婚后，自己和母亲一起生活，但是由于母亲工作比较忙，无法照顾自己；只有把自己安排到外婆家，和外婆一起生活。外婆很爱护自己，什么事都将就自己。就算犯了错，有从不批评自己。母亲很少有时间来管自己，不管有什么事都只会给自己钱了事。读完小学，由于成绩不好，我很不想读书。外婆和母亲怕不同意，我会闹事，所以也只有将就我。不读书后，我一直在家无所事事，也很无聊，就到街上认识了一些混社会的人。在他们的带领下，我开始进入娱乐场所，也开始学会了吸毒。后来，因为吸毒的原因，我一直在劳教单位进进出出。
今年年初，我因为吸毒又被强制隔离戒毒被送到贵州省中八强制隔离戒毒所进行强制隔离戒毒。入所后，由于在这种单位呆过，所以没有其他强制隔离戒毒人员那么紧张，比较随意，第一天就违反了所规队纪被民警进行批评教育。为此我感到很不舒服，觉得自己又没犯什么大错，没必要这样小题大做。所以被民警批评后，我心里感到十分不舒服。但因为在这种特殊单位，人在屋檐下不得不低头，我只能有苦往肚里咽。民警针对自己也就算了，其他强制隔离戒毒人员也排挤自己，事事和自己对着干。为此我和他们多次发生冲突，有几次差点打起架来，关系很紧张。为此民警多次对我进行批评教育并罚分。可是这又不是我的错，为什么要批评处罚我。这让我心里从未有过的烦躁，也不再听从民警教育管理。由于多次多次顶撞民警，违反所规队纪，不服从管理，我入所第二个月就被延长强制隔离戒毒期限1个月。我为此找民警理论了几次，到都无果而终。为此我感到心里很郁闷，总是想不通自己又没有犯什么大错误，为什么会被延长强制隔离戒毒期限1个月。由于没有得到自己想要的答案，自己心里总是装着这件事，白天吃不香饭，晚上睡不着觉，感到很焦虑。希望你能帮帮我，让我走出心中的“怪圈”。
三、观察和了解到的其它情况
（一）咨询师观察到的情况
来访者衣着整洁，回答问题有理有条，但情绪很低落，表情很沉闷，总是在抱怨自己不被别人理解和包容。
（二）求助者目前身、心、社会活动状态
1.生理状态：来访者无精神病史家族病史及相关躯体疾病史，最近一段时间晚上经常睡不着，感到身体乏力，经医院进行了身体检查，未发现有任何器质性病变。
2.精神状态：来访者意识清楚，对自己所处环境和时间等都有清楚认识。
3.社会活动状态：来访者上课不能专心听讲，在车间进行康复劳动时完不成车间额定任务，出现消极怠工现象。
（三）管教民警介绍情况
廖某入所以来，总是不服从管教，经常违反所规队纪，上课不专心听讲，在车间进行康复劳动总是完不成生产定额，消极怠工。自从来到中队后经常和其他强制隔离戒毒人员发生矛盾，有几次甚至动手推拉起来，和中队其他强制隔离戒毒人员的关系十分紧张。民警多次对其进行批评教育，该员不仅不悔改，还多次多次顶撞民警，态度十分恶劣。还多次对民警说，既然大家都容不下他，针对他，他也不会让大家好过。由于批评教育无效，又不能够放任着不管他，中队全体民警研究决定呈报延长该员的强制隔离戒毒期限。
（四）其他强制隔离戒毒人员的反应
廖某经常违反所规队纪，不服从管教，经常和其他人发生矛盾，甚至有时还动手打人，上课总是走神，老师讲课提问他总是一问三不知，在车间生产总是完不成自己的任务。看见民警对其他认错态度好的违纪强制隔离戒毒人员不罚分，就说民警总是针对他，不能够包容他。
（五）心理测验结果
结果显示总分175分，人际关系、焦虑因子分大于2分，考虑筛选阳性。特征为：焦虑、情绪不稳，人际关系敏感，睡不着觉，食欲不振。
2、通过SAS量表标准分60分（标准分分界值50分）：说明有焦虑情绪；
3、通过SDS量表标准分52（标准分分界值53分）：说明抑郁症状不明显；
四、评估与诊断
（一）诊断
根据对临床资料的收集整理，该求助者收集到的资料和了解到的情况及主诉、个人陈述基本一致，他人反映与测验结果也与其相互印证，证明这些资料可靠性的，并据此作出初步诊断为：严重心理问题
（二）诊断依据
1.根据既往病史和体检，该求助者身体健康，其心理问题无器质性病变基础。
2.根据郭念峰教授区分心理正常与异常三原则，该求助者主客观世界统一，精神活动内在协调一致，人格相对稳定，有自知力和主动求医的行为，无逻辑思维混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神性症状，可排除精神病。
3.求助者的内心冲突来源于现实的改造违纪问题。
4.不良情绪不仅仅局限于最初事件，在相似的事件上出现了泛化现象。
5.持续时间三个月以上，不能自行化解、生理及社会功能受到一定程度的影响。
（三）鉴别诊断
1、与精神病相鉴别：根据郭念锋病与非病的三原则，求助者主客观世界统一，精神活动内在协调一致的，对自己的心理问题有自知力，人格相对稳定，知情意统一，有主动求医的行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病。
2、与神经症相鉴别：神经症的心理冲突是变形的，与现实没有什么关系，不带明显的道德色彩。由于该求助者冲突与现实相连，涉及现实的改造处理问题，属于常形冲突，因此可以排除神经症和神经症性心理问题。
3、与一般心理问题相鉴别：一般心理问题是在近期发生的（1-2个月），内容尚未泛化，反应强度不太强烈的情绪问题，常能找到相应的原因。由于该求助者问题持续三个多月，情绪反应强烈，有泛化现象，社会功能明显受损，所以可以排除一般心理问题。
（四）、病因分析
根据咨询师与廖某的交谈和他人反映情况，初步分析廖某的心理症结所在：
1、生物学因素
廖某，男，31岁，经医院检查，未发现有身体疾病，故排除生物学原因。
2、社会学因素
廖某，由于父母离异，母亲没时间照管，一直与外婆生活在一起。由于外婆比较溺爱，养成了以自我为中心的习惯，缺乏与人沟通，人际交往能力差。由于不爱读书，造成文化水平较低，对现实发生的事件缺乏客观分析，科学分析。特别是刚入所违纪即被民警批评教育，无法正确认识到自己存在的错误和抵触情绪，造成了该员在改造上一错再错，最后被延期，看不到提前回归社会的希望。因此，造成了该员极大的心理负担，从而晚上睡不好觉，白天吃不香饭。
3、心理学因素
由于廖某存在不合理信念，故不能够正确面对自己的错误，不能客观认识自己存在的问题，造成了自身的负性情绪。由于长时间持有负性情绪，又不懂得情绪调节的方法。同时采取了不恰当的心理防御应对机制，造成了人际关系紧张，给自己带来了困扰。
五、咨询目标的制定
根据以上的评估与诊断，经与来访者协商，确定以下的咨询目标：
（一）近期及具体目标
通过心理咨询使廖某恢复正常睡眠，改善情绪，能够与身边的人和睦相处，融入到中队学习和劳动的改造生活中。
（二）远期目标
使廖某端正改造态度，正确对待自己在改造中遇到的问题，恢复自信，促进心理健康。
六、咨询方案的制定
（一）主要咨询方法
根据来访者的文化水平和现实情况，决定采取合理情绪疗法对廖某进行心理疏导。
（二）基本原理
合理情绪疗法由美国著名心理学家阿尔伯特.埃利斯20世纪50年代创立的，其理论认为引起人们情绪困扰（C)的并不是外界发生的事件（A)，而是人们对事件的态度、看法、评价等内容（B)。因此要改变情绪困扰不致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。通常人们会认为人的情绪及行为反应（C）是直接由诱发性事件（A）引起的，即A引起了C，但合理情绪疗法却认为，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因；而B—人们对诱发性事件所持有的信念、看法、解释才是引起人们的情绪及行为反应应直接的起因。
（三）阐明双方各自责任、权利与义务。
（四）咨询时间：每周1次，每次60分钟，共6次。
（五）根据相关文件规定，对其进行免费无偿服务。
七、咨询过程
(一)第一阶段第1次咨询（2014年3月16日）
咨询关系的建立阶段，咨询师与来访者建立信任的咨询关系，了解来访者的基本情况、症状与分析造成困扰的主要问题，商定咨询目标，制定实施方案，约定下一次的咨询时间。
1、礼貌接待廖某，使用礼貌语言使廖某感觉受到尊重，向其说明保密原则，打消来访者顾虑，确定求助者的求助内容。
部分咨询内容摘要：
来访者：差不多3个月了，晚上总是睡不着，心里很烦躁，吃饭也不香。
咨询师：我能够理解你的这种痛苦，经常睡眠不好是一件非常痛苦的事情，身心疲惫。
来访者：不知怎么搞的，刚来一个月就糊里糊涂地被延长强制隔离戒毒期限1个月。
咨询师：你是说你没犯错误就被延长强制隔离戒毒期限1个月吗？
来访者：不是说没犯错误，而是没有犯大的错误。而且也不完全是我的原因，他们都排挤我，不能够包容我，经常针对我，我才和他们发生矛盾的。而且管教民警总是有事没事批评我，心里真的很难受。
咨询师：你在家的时候，和家里人的关系也是如此吗？
来访者：怎么可能，家里人可疼我了，待我可好了。就算我犯错误，他们都不会怎么说我的，和他们关系可好了。
咨询师：那你能够告诉我为什么在中队和其他人的关系那么紧张吗?
来访者：刚入所时，我就违纪了，就被民警叫去批评教育。我又没犯什么大错误，说哪样嘛，有没什么大不了的。后来，由于其他强戒人员总是排挤我、针对我，我就和他们发生了几次矛盾。民警就经常叫我去谈话，批评教育我，说我不遵守纪律。又不是我的错，干嘛总是找我的麻烦嘛，真的没天理了。
2、咨询师运用真诚、共情。倾听。积极关注等方法技术与来访者建立相互信赖的咨询关系，用开放式提问。具体化技术收集廖某来咨询的目的和期望。
3、在咨询师的引导下，廖某有所放松，讲述了自己对改造的态度的认识和困扰自己的问题。
4、咨询师向廖某讲了一些情绪调控的方法，帮其改善现在的状况，与其商定好下一次咨询的时间。
咨询效果反馈：廖某的紧张情绪有所缓解，自述和咨询师完话后，心情有所好转，廖某表示愿意继续进行心理咨询，并表示会好好配合。
（二）第二阶段第二次咨询诊断评估阶段（2014年3月23日）
1、咨询师根据掌握和观察到的来访者情况，对其症状进行诊断，运用解释的技术，向来访者说明合理情绪疗法的基本原理和采用该疗法的原因。来访者能够接受合理情绪疗法的观点，赞同运用ABC理论对其心理问题的解释。
咨询师简要概述了上次的主要内容，并运用鼓励、积极关注等技术使廖某深入介绍成长史。
部分咨询过程摘要：
咨询师：你觉得你为什么会睡不着觉？
来访者：经常犯错误，被延长戒毒期限，造成情绪紧张，所以睡不着觉。
咨询师：真的吗，真的是因为自己被延期睡不着觉吗，还是因为对自己被延期有看法而睡不着。
来访者：不清楚，就是觉得心里很烦。
咨询师：我给你讲个故事吧。有两个关系很好的同学同时考入一所中学。在报到那天，由于路上堵车，两人报到就迟到了。结果两人同时被老师罚站。两人虽然觉的冤枉，但是还是去执行了。可是罚站后，有一个同学去找老师解释了迟到的原因，化解了和老师之间的矛盾。而另一个同学却认为老师不讲道理，从此对老师产生了抵触情绪，凡是这个老师的课就和老师作对，不认真听课。你猜结果怎样？
来访者：不知道
咨询师：那我告诉你吧，和老是化解矛盾的那个学生，经常不懂就去请教老师，成绩很快得到了提高。而产生抵触情绪的那个学生由于讨厌老师，就算不懂也情愿自己扛着不去问。结果一个最后考取了重点大学，另一个却名落孙山。你能够告诉我为什么会出现这样的结果吗？
来访者：因为他们对老师的态度不同，造成对待老师的态度不同，从而学习不懂时就有了不同的处理方法。啃问老师的弥补了自身的不足，提高了成绩，最后考上重点大学；而抵触老师的不懂也不愿问造成漏洞越来越多，成绩越来越差自然名落孙山！
咨询师：事情是客观存在的，它本身不会让我们愉快或悲伤，而是看法和评估左右着我们的情绪和行为。同一件事，我们的看法不一样，我们的情绪和采用的行为也不一样，所以得到的结果也不一样。
来访者：看来使我们困扰的是我们的想法和看法，而不是问题本身。
2、廖某在咨询过程中情绪低落，咨询师及时运用情感反应技术进行适当鼓励，达到了较好的咨询效果。
3、咨询师说明了廖某的问题主要是由于自身的不合理信念引起的焦虑情绪，能够通过心理咨询解决。
咨询效果反馈：廖某心情较为放松，最近心情较之以前有所好转。
（三）第三阶段第3次咨询领悟阶段（2014年3月30日）
1、咨询师帮助来访者领悟合理情绪疗法的原理，使来访者认清自己对激发事件的不合理信念，以动摇来访者的不合理信念。从而达到让来访者对自己的问题以及所存在的问题与自身不合理信念关系的领悟。
2、咨询师通过分析廖某成长经历对其性格、归因方式和处理问题方式的影响，使廖某认识到使自己与民警和其他强戒人员关系不良的心理原因和社会原因。
部分咨询过程摘要：
咨询师：你认为民警是不是只会对你一个人严格？
来访者：是的，我和别人发生矛盾，他们总是要对我处罚重一点。
咨询师：你们中队只有你一个人被延长强制隔离戒毒期限了吗？
来访者：不是，还有其他人有被延长过得。
咨询师：哦，那他们为什么被延长呢？
来访者：有的是屡教不改，有的是出现重大违纪。
咨询师：看来你们中队也不仅只有你着延长嘛，有没被延长的吗？
来访者：有
咨询师：为什么他们不被延长呢？
来访者：可能是他们和民警关系好吧！
咨询师：真的是只有和民警关系好才不会被延长吗?
来访者：嗯，也不全是，也有因为自己表现好和很少违纪，认错态度好，没被处罚的。
咨询师：那你呢，为什么会被延长强制隔离戒毒期限呢?
来访者：这……
咨询效果反馈：廖某对自己以往的认知、情绪和行为有了新的认识，明白做人做事的许多道理，增强了解决自己问题，实现咨询目标的信心。
（四）第四阶段修通阶段（第四次咨询2014年4月6日第五次2014年4月13日)
这是本次咨询的主要阶段。咨询师综合运用“产婆术”及“黄金规则”与求助者的绝对化的要求、过分概括和糟糕至极不合理信念进行辩驳；运用合理情绪想象、布置家庭作业等技术，修正来访者原有的非理性观念，代之以合理信念。
部分咨询内容摘要：
来访者：被延长强制隔离戒毒期限了，看来是不能够提前出去了。
咨询师：是不是觉得自己特别倒霉？
来访者：是，来了一个月就被延长了强制隔离戒毒期限，你说倒霉不嘛！
咨询师：中队还有比你被处罚更重的人吗？
来访者：有呀。
咨询师：看来你也不是最惨的人嘛，现在还觉得自己是很惨吗？
来访者：还有一点，但是没觉得那么惨了。
咨询师：你回想一下，当你的情况出现变化时，自己当时是什么感觉？
来访者：感觉别人都在议论自己，看不起自己，躲着自己，做什么事情都无精打采，情绪很不稳定，心里很烦躁，爱和别人发生矛盾。
咨询师：比你延期更长的那些人，他们表现也和你一样吗？
来访者：没有，他们和其他人一样没什么区别。
咨询师：为什么他们没像你一样呢？
来访者：可能他们不在乎减期吧！
咨询师：你是说只有你一个人在乎减期吗，那他们都是两年多才出去的吗？
来访者：不是，他们都是争取到减期，奖惩折抵后，提前走的。
咨询师：看来他们也不是不在乎减期嘛。也就是说，你遇到的事情别人也遇到过，但是别人却没有想你一样感到苦恼，对吗？
来访者：对。
咨询师：看来让你苦恼的不是问题本身，而是你对事情的看法和态度。
来访者：嗯，可能吧。但是中队民警和其他强戒人员为什么不能够包容自己，谅解自己呢?
咨询师：你希望他们怎样包容和谅解你呢？
来访者：我希望他们能够尊重自己，关心自己，多理解自己，不要总是批评教育自己，排挤自己和自己计较。
咨询师：那你是不是也像你希望别人对你那样去对待别人呢?
来访者：哦……
咨询师：在你心里，是不是希望别人像你外婆那样对你呢？你有没有也像你外婆对你那样去对待别人呢？
来访者：是的，你说的有道理。
通过与来访者不合理信念的辩论，使来访者认识到自己的情况并没有那么糟糕，认识到不合理信念带给自己的不良后果，促使来访者改变不合理信念，代之合理的思维方式。
（五）巩固阶段（第六次咨询2014年4月20日）
咨询师一方面帮助求助者进一步摆脱原有不合理信念及思维方式，进一步强化新观念；另一面，指导求助者用新的思维方式解决生活中遇到的问题。用正确的合理信念去对待改造生活中遇到的问题，适应改造环境。
八、咨询效果评估
经过6次的心理咨询，在廖某的主动配合和积极探索下，他的焦虑不良情绪有了较大的改变：
（一）求助者的自我评估
通过这一段时间的咨询，较之以前轻松了许多，也看到了自己存在的问题，和周边的人际关系较之以前有所好转，对民警的抵触情绪明显减轻，看到了改造的希望。
（二）周围人的评估
1、民警评估
该员较之以前有很大转变，面对批评教育时能够听进去了，改造态度明显比以前积极，已经能够完成车间额定任务。
2、其他强制隔离戒毒人员评估
近段时间开朗了，在脸上能看到笑容了，与其他强戒人员的关系比以前和睦多了，有时还会和别人开玩笑了。
（三）求助者心理测试评估
总减分率26.3%，大于25%，显示其主导症状焦虑情绪症状明显减轻。
2.SAS测试结果显示：SAS标准分为49分。SDS测试结果显示：SDS标准分为48分。
3.测试结果表明：该来访者的焦虑情绪得到明显改善，没有明显的焦虑和抑郁症状。
（四）症状改善程度
咨询结束后，求助者能够正常入睡，饮食恢复正常，改造态度较之以前积极，情绪趋于稳定。
（五）求助者社会功能恢复情况
求助者在咨询后能够融入到改造环境，上课能够专心听讲，在康复劳动时已经能够完成车间额定任务，能够理性对待民警在改造中的管理处罚问题，能主动与其他强戒人员沟通交流、和平相处。
（六）咨询师观察与评定
在咨询结束后，求助者基本上消除了自己心中存在的问题，融入到了中队的改造环境之中，心情愉快轻松，和他人能够和睦相处，能够以合理的信念看待改造中出现的问题，对改造生活有了积极乐观的态度，恢复了改造信心，树立了改造目标，实现了双方商定的咨询目标。
参考文献：
[1]郭念锋主编，心理咨询师（基础知识），民族出版社，2012.7
摘要：求助者是一名服刑人员，因为犯故意伤害罪被六盘水市中级人民法院判处有期徒刑5年，但因法院刑期起止计算错误，监狱发函联系后法院及时变更了刑罚执行时间，刑期增加了1年零3个月，加上其对分监区领导在此事上新闻报道的错误理解，从而引发不合理认知，出现焦虑情绪、食欲不振、睡眠不好。咨询师根据求助者的情况诊断为一般心理问题，采用合理情绪疗法对求助者进行咨询，求助者的情绪、饮食和睡眠问题均得到了有效缓解。实施咨询方案过程中，双方建立了良好的咨询关系，运用合理情绪疗法进行了5次心理咨询，取得了较好效果，实现了咨询目标。
关键词 ：一般心理问题焦虑罪犯合理情绪疗法
一、一般资料
（一）一般人口学资料
赵某，男，28岁，未婚，汉族，小学文化，农民，住水城县纸厂乡和坪村火甘坪组。自幼身体健康，家族无精神病史，无重大疾病史。目前身体健康状况一般，因犯故意伤害罪被六盘水市人民法院判处有期徒刑5年，余刑2零3个月，现在贵州省太平监狱二监区服刑改造。
（二）个人成长史
求助者赵某，足月顺产，自幼身体健康，未患过严重疾病，父母健在，在家排行老二，其大哥自幼听话、乖巧、成器，父母要喜欢、疼爱些。受父母认知和经济条件影响，赵某读书比较晚，10岁左右才开始读书，由于父亲言语较少、脾气爆燥，很少与其交流沟通，自幼养成冷漠、自私、脆弱、固执的心理。19岁就离家闯荡社会，独自一人到云南省昆明市打工，主要从事苦力劳动。2005年因为抢劫被人民法院判有期徒刑3年，在安顺监狱服刑改造，刑满释放后赵某又到浙江省杭州市打工，期间认识现在的妻子（育有一子，未办理结婚证）。2012年因为故意伤害被人民法院判有期徒刑5年，现在太平监狱二监区服刑改造。
（三）精神状况
求助者穿着整洁、神志清晰、说话有条理，但注意力不集中、烦躁苦闷、焦虑不安、情绪不稳定。
（四）身体状况
求助者从小身体健壮，没患过慢性疾病和重大疾病，无吸毒史，其右手臂纹有“狼头”图案，右手纹有“流浪江湖、天长地久”的字样，左手纹有“浪迹天涯”的字样。最近一个月食欲不振、睡眠较差。
（五）社会功能
不能集中精力，甚至有时恍恍惚惚，近段时间有完不成劳动定额的情况，人际关系紧张，基本能按时参加“三课学习”，其它社会功能正常。
（六）心理测验结果分析
SCL-90总分198，躯体化2.6、人际关系2.9、焦虑3.5、敌对2.0，其它，因子分大于2.0，考虑筛选阳性。测试显示该求助者焦虑症状明显，有躯体化、人际关系紧张及敌对；
2、SAS测试结果：标准分61分，中度焦虑；
3、SDS测试结果：标准分54分，轻度抑郁。
二、主诉及个人陈述
（一）主诉
该求助者近6周时间以来，因为情绪焦虑、烦燥、易激惹、入睡困难，影响了正常的改造的生活，主动寻求心理帮助。
（二）个人陈述
我觉得我现在的日子很难过，首先是分监区、监区发现我的判决书和裁定书上刑期起止计算错误，监狱发函与人民法院联系后，六盘水市中级人民院重新寄了裁定书给我（更正了执行时间），我现在的刑期与之前判决的刑期相比，增加了1年零3个月时间。其次，我们分监区指导员把这件事情写到监狱《狱新小报》发表，虽然这件事反映出监狱工作认真负责，但让很多罪犯特别是我们分监区的罪犯都知晓、议论这件事情，让我觉得很不舒服，想到刑满的时间往后推迟一年多，也很难过，近一个多月我时常想着这件事，饭也吃不好，觉也睡不着，甚至有时夜里还会做恶梦，心情很烦燥，再加上因为《狱新小报》报道的这件事情，我和分监区指导员争执了几句，事后感觉民警看自己不顺眼，有些针对自己。现在压力很大，导致近两周我的生产任务一直没完成，民警又在批评我，搞得我现在每天头昏脑胀、提心吊胆的。曾自己想过改变目前的状态，但是效果不好，希望得到帮助。
三、观察和了解的其它情况
（一）咨询师观察
求助者表情苦闷、精神紧张，但逻辑思维正常，言语表达流畅，只是提到人民法院更改裁定书和分监区指导员新闻报道的事，还是很激动，具体表现在过激的语言，夸张的手势等，情绪极不稳定。
（二）民警反映
赵某2月入监服刑以来，开始改造表现较好，能认罪悔罪，遵守监规队纪，尊重民警，按时完成劳动定额。但自从4月份收到六盘水中院更改过的裁定书后（刑期增加了一年零3个月），脾气爆燥、行为散漫，经常以生病为由请求休息，整日忧心忡忡，消极怠工，已有两周的时间完不成劳动定额了。人际关系紧张，特别是因为新闻报道的事，他找分监区指导员理论，并当面顶撞分监区指导员。
（三）他犯反映
自4月份收到法院的裁定书后，像变了一个人，要么不说话，要么就是骂人，很少参加集体活动，吃饭比以前吃得少了，晚上也很少看电视，睡得较早，但在床上翻来覆去的睡不着，早上醒得比较早，起来后有时就坐在床上发呆，没有书信往来，会见也很少。
四、评估与诊断
（一）评估与诊断结果
对该求助者搜集到的资料和了解的情况和主诉、个人陈述基本一致，他人反映与测验结果也与其印证，可以证明这些资料的可靠性，并据此作出初步诊断：一般心理问题。
（二）诊断依据
⑴患者有自知力，能主动要求咨询，有强烈的求治愿望。根据郭念锋教授判断心理正常与异常三原则，可以排除精神病性问题。
⑵有明显的原因，由近期现实生活引发内心冲突，冲突属于常形，有明显的焦虑、失眠等症状，曾试图控制自己，但作用不大，影响到正常的改造生活。
⑶焦虑情绪间断地持续六周，持续时间较短，自始至终，焦虑情绪仅局限于最初事件，虽影响正常改造生活，但情绪反映尚在理智控制之下，情绪反应尚未泛化，未破坏社会功能，因此可以排除严重心理问题。
心理测试结果验证，符合一般心理问题。
（三）鉴别诊断
1.入监体检显示求助者身体无异常，没有发现器质性病变。
2.与精神病相鉴别
根据区分正常与异常的心理学原则，该求助者主客观世界统一，精神活动内在协调一致，人格相对稳定，对自己的心理问题有自知力，有主动求医行为，无逻辑思维混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病症状，因此可以排除精神病。
3.与焦虑性神经症相鉴别
根据CCMD-2的标准，焦虑症是“以广泛性焦虑或发作性恐怖状态为主要临床相的神经症，是一种内心紧张不安，预感到要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪，常伴有头晕、胸闷、心悸、呼吸困难、出汗和运动性不安等。该求助者表现出的焦虑症状，持续时间较短，涉及重要的生活事件，冲突与现实处境相连，带有明显道德性质，属于常形冲突，因此可以排除焦虑性神经症。
4.与严重心理问题相鉴别
严重心理问题的特点是求助者反应程度强烈，问题已泛化，对社会功能造成严重影响，持续时间大于两个月。而赵某虽然出现焦虑、烦燥等情绪症状，反应也较重，但没有严重影响到思维逻辑，也没有泛化，未严重影响在监狱中的生活功能，从病程看，持续时间较短，不到6周，心理冲突也是由现实引起，能找到相应的原因，思维合乎逻辑，人格无明显异常，希望得到帮助，据此排除严重心理问题，可以诊断为一般心理问题。
（四）病因分析
1.生物学原因
赵某、男、年龄28岁，无精神病家族史和严重躯体疾病史，身体健康。
2.社会性原因
（1）存在负性生活事件，早年独自闯荡、有过服刑史、妻子的离开；
（2）因为新闻报告的事，被分监区指导员严肃批评。
（3）缺乏社会支持系统的帮助，未得到父母、朋友的关注。
3.心理学原因
（1）存在错误认知：认为“自己的日子难过是更改裁定造成的”不能正确面对犯罪后应该承担的相应刑罚、“监区民警在针对自己”不能正确理解分监区新闻报道是民警工作内容之一，看作是针对自己，导致愤怒、人际关系紧张。
（2）行为模式：缺乏解决问题的策略和技巧。
（3）缺乏情绪调节方法。
（4）性格方面：冲动、易怒、自私、脆弱、固执，忍耐力低，以自我为中心的个性特征。
五、咨询目标的制定
根据以上评估与诊断，经过与求助者共同协商，咨询目标按照属于心理学范畴的、积极的、具体或量化的、可行的、双方接受的、多层次统一的有效特征，制定以下咨询目标：
1、近期目标与具体目标：
基本恢复正常的生活规律，坚持参加“三课学习”和技能培训，能完成劳动定额，正常的服刑改造。调整关注的重点，改善睡眠状况和人际关系，学会对情绪的调节和控制，降低焦虑水平，形成良好的情绪和行为反应模式，逐步使其接受教育，接受现实，恢复心理平衡。
2、远期目标与最终目标：
在达到以上具体目标的基础上，最终达到促进求助者心理健康、行为正常、人格完善的目标。
六、咨询方案的制定
1、方法
合理情绪疗法
2、原理
合理情绪疗法是美国著名的心理学家A·埃利斯于20世纪50年代首创了合理情绪疗法，旨在通过纯理性分析和逻辑思维的途径，改变人的非理性观念，以帮助他们解决情绪和行为的问题。该理论认为，使人们难过和痛苦的不是事件本身，而是对事件的不正确认知、看法、解释和评价。合理情绪疗法的核心理论是ABC理论。
A代表诱发事件；B代表信念，即人对A的认知、看法、解释和评价；C代表情绪和行为结果，即症状。A·埃利斯认为，并非诱发事件A直接引起症状C，A与C之间有中介因素在起作用，这个中介因素就是人对A的认知、看法、解释和评价，即信念B。人极少能够纯粹客观地知觉经验A，总是带着或根据大量的已有信念、期待、价值观、意愿、欲求、动机、偏好等来经验A。因此，对A总是主观的，因人而异的，同样的A不同的人会引起不同的C，主要是因为他们的认知、看法、解释和评价有差别，即B不同。换而言之，事件本身的刺激情境并非引起情绪反映的直接原因，个人对刺激情境的认知、解释和评价才是引起情绪反映的直接原因。
3、明确双方各自的责任、权利与义务（略）
4、咨询次数和时间安排
每周咨询1次，每次60分钟。安排5次咨询。
5、咨询费用
因为对方的特殊身份，咨询不涉及费用的问题。
6、咨询过程分四个阶段（5次咨询）
第一阶段：诊断与咨询关系的建立阶段
第二阶段：领悟阶段
第三阶段：修通阶段
第四阶段：再教育阶段
七、咨询过程
（一）第一阶段:心理诊断阶段，明确求助者的ABC（第1次）（2014年6月3日）
1、目标
运用倾听、关注等技术，收集资料，建立咨询关系，明确求助者的ABC。
2、过程
（1）向求助者说明保密原则及心理咨询的性质，然后通过摄入性会谈了解赵某的一般资料，运用倾听、重复等技术，一方面给他一个倾诉的机会，倾听其近期的服刑生活状况和人生经历的诉说，对自己如何走向犯罪及原因分析，对目前这种情况的愤怒，让他把自己近期改造、生活等方面的心理感受及遇到困难表达出来，在此过程把形成的负性情绪宣泄出来，让其感觉到被接纳、尊重、信任，这些为建立良好的咨询关系奠定了基础。
（2）另一方面也有助于咨询师了解求助者的心理感受、关注的焦点、形成的原因和演变的过程，尤其通过运用上述技术，了解求助者对问题的分析思路、应对模式、主要人格特征、家庭背景、社会支持系统等情况，特别是入监服刑以来，与其现在问题的形成有重要关联的事件等，对其表示尊重和理解。
（3）介绍合理情绪疗法理论，让求助者明白，情绪的来源不是事件的本身，是个体的想法及观念。使人痛苦的是对事情的不正确解释和评价，只有通过理性分析和逻辑思辨，改变不合理的信念，才能克服其焦虑、烦燥等不良情绪问题。为使求助者接受这种理论，与其共同分析整个事件，并梳理出ABC，即：人民法院更改裁定书和分监区新闻报道（A），而其不合理的信念是：法院和监狱执法不公，都在针对自己（B），产生焦虑、烦燥、敌对的情绪（C）；进行初步分析。
（4）家庭作业，要求求助者通过写日记的方式记下每天的心理感受和每次咨询后的想法；要求求助者回去后尝试用ABC理论分析自己的问题；教会求助者改善饮食及睡眠的一些方法，比如：放松技巧、参加学习、文体活动等。
3、阶段评估
通过咨询，求助者能主动配合，积极倾诉，并有希望得到帮助的心理期待；饮食及睡眠有所改善，咨询基本达到阶段目标。
（二）第二阶段：领悟阶段（第2次）（2014年6月11日）
1、目标
追根溯源、综合分析，帮助求助者正确面对诱发事件。
2、过程
（1）与求助者共同分析合理情绪疗法的原理，使其真正认识到收到人民法院更改后的裁定书表现出来的焦虑、愤怒、敌对等情绪，主要还是因为：一是受利己主义影响，不能正确面对犯罪后应该承担的相应刑罚，导致愤怒、敌对情绪产生。二是不能正确理解分监区新闻报道是民警工作内容之一，看作是针对自己，导致愤怒、人际关系紧张。三是妻子已回浙江省杭州市娘家，孩子年幼，怕父母照管不好，既想念妻子，又担心儿子，导致焦虑、烦燥情绪产生。赵某经过一段时间的思考，还是无法释怀，不能面对，导致其改造表现反反复复，与分监区民警、同犯人际关系紧张，生活在痛苦、迷茫中，且不知道怎样做才能扭转目前情况。进一步对自己的问题以及所存在的问题与自身不合理信念关系的进行领悟。
（2）咨询摘要：
咨询师：“您觉得是什么原因使你处于目前这种情绪状态中？”
求助者：“我想主要是刑期变更和分监区新闻报道。”
咨询师：“这些都是你生活中发生的一些事，我们称之为诱发事件，但我认为这些事本身并不是引发你不良情绪的原因。”
求助者：“那是什么原因？”
咨询师：“给你举一例。假如情人节那天，你打车前往和女朋友约会的地点，司机开车速度有点慢，在你再三催促下你仍然迟到了，你会怎样？”
求助者：“我肯定要生气。”
咨询师：“好，如果我告诉你他是因为路况不好，为了大家的安全着想，你又怎么想？”
求助者：“这……不会责怪了。”
咨询师：“你看，同一样事情，你怎么会有两种答案出来？”
求助者：……（思考）
咨询师：“对同样的事情，人们会有自己不同的看法，有的是合理的，有的是不合理的。不同的看法产生不同的情绪。如果你能意识到你现在的情绪是你头脑中的一些不合理的想法造成的，那么你也许就能控制你的情绪。”
求助者：“嗯，你说得有道理。”
咨询师：“据我所知，监狱里面遇到像你这样情况的还是有不少的，甚至比你的还严重，但不是所有经历过这些事的人都像你一样，这是为什么？”
求助者：“看来我对自己的事情认识上出了问题，问题出在哪里呢？”
咨询师：“你能这样想，我很高兴。我们下一次再继续分析你的问题在哪里……”
3、家庭作业
让赵某回忆并分别写出诱发事件A，想法B，情绪结果C，并解释为何自己有如此观点。
4、阶段评估
通过咨询，使求助者进一步对自己的问题以及所存在的问题与自己不合理信念关系的领悟，咨询基本达到阶段目标。
（三）第三阶段：修通阶段（第3、4次）(2014年6月18日、6月25日)
1、目标
运用多种技术，帮助求助者调整心态，实现改变、促进改造。
2、过程
（1）分别对求助者的不合理信念进行修通，运用常用最具特色的来源于古希腊哲学家苏格拉底的辩证法方法，即“产婆术”式的辩论技术及“黄金规则”与“反黄金规则”等方式，使求助者修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理信念，从而使症状得以减轻或消除。
（2）咨询摘要：
咨询师：“你是说你回去后认真的学习了监狱相关管理制度，你发现自己以前的想法不太正确？”
求助者：“是的，我发现民警针对我这个事情没得依据，他们都是按相关法律在办事。但是我平时对他们都很尊敬，很客气的，为什么不能在发表新闻报道时问问我，为我想想呢，在这点上我想不通。”
咨询师：“看来你还是没有认真去理解人民法院和监狱的执法工作程序，我认为你这种‘为我想想’是导致你目前不良情绪想法的原因之一，你认为？”
求助者：“嗯，是这样。”
咨询师：“这在心理学上称为‘绝对化的要求’，是一种不合理的信念。”
求助者：“那我该怎么办。”
咨询师：“有一个关于人际交往的‘黄金规则’，就是‘像你希望别人如何对待你那样去对待别人’。你把这个规则用反了，成了‘我对别人怎样，别人必须对我怎样，’这就成了我们所说的‘反黄金规则’。你想想，你对新闻报道的观念符合这个规则吗？”
求助者：“……嗯，有点。”
咨询师：“我们都希望别人喜欢自己，对自己好，一旦别人不这么对我们的时候就会觉得不舒服，甚至产生不愉快的情绪和敌意。你可以希望别人喜欢你，事实上很多人都希望，但是你无法要求别人必须喜欢你，别人也有选择的权利，事实证明这太难做到。看，问题恰恰在这，因为你又有了这种必须的要求，而它又难以实现，所以你的内心痛苦。”
求助者：“对，就这个道理。”
咨询师：“那么你回去以后要怎么做呢，我相信你已经有自己的答案了。”
3、家庭作业
要求求助者将咨询前后观念上的变化和心理体悟都写下来，特别是正确的认知给他带来的愉快的情绪体验，要和前面加以对照。
4、阶段评估
求助者的认知水平提高，合理情绪疗法取得了效果，咨询目标达到阶段要求。
（四）第四阶段再教育阶段（第5次）（2014年7月4日）
1、目标
创造社会支持，巩固咨询效果。建议监区在日常管理中以柔性管理、教育引导为主，培养其自我控制能力，使其能够主动、有效调节自己的心态。其次根据求助者实际情况，服刑人员指导中心为求助者组织一次亲情帮教，拓展其社会支持系统，剌激求助者的改造积极性。
2、过程
一是在亲情会见中，求助者面对家人的关怀，焦虑情绪得到了有效缓解，消除了求助者的各种顾虑和担心，情绪趋于稳定；二是巩固之前的咨询成果，帮助求助者把所学的有关知识和分析解决问题的方法用到改造中去，提高求助者的心理健康水平。至此，本次咨询全部结束。
3、阶段评估
咨询达到预期目标，效果较好。
八、咨询效果评估
（一）求助者自我评估
通过这段时间的咨询，我学会了冷静思考，并正确看待和处理生活中的事物，愿意主动帮助别人，能用理智和宽容看待别人的不足，能自己开导自己，鼓励自己，现在饮食、睡眠基本恢复正常，对改造、生活也充满了信心。
（二）社会功能恢复的情况
与分监区同犯关系融洽，积极参加各类文体活动和观看电视节目，能完成或超额完成劳动定额，能够主动帮助需要帮助的罪犯。
（三）求助者周围评估
1、分监区民警：近几个月来，表现比较稳定，现在能主动与民警交流，汇报自己的思想，尊敬分监区领导，对警官的执法行为也能理解认可，不再存在偏见。
2、联组联号罪犯：赵某比以前好相处了，现在和大家关系不错，能完成或超额完成劳动定额，改造积极性很高。
（四）心理测验的前后对比
各种数据显示，比咨询前各项因子分明显下降，症状明显好转。总分下降55分，减分率为27%，说明对该求助者的心理咨询有效。
2、SAS测验结果：
标准分49，显示焦虑情绪明显改善。
3、SDS测验结果：
标准分51，显示抑郁情绪得到改善。
（五）咨询师的观察与评定
通过心理咨询师为期5周的心理咨询和赵某的积极配合，使赵某在认知和独立性等方面均有所进步，不良情绪得到控制和缓解，由此产生的焦虑不安、睡觉质量差、人际关系紧张等问题已逐步好转，心理包容度有所提高，基本达到了心理咨询的近期和远期目标。
（六）症状的改善程度
通过咨询，求助者解决了内心的冲突，焦虑情绪得到消除，学会用新的思维方式、合理信念等应对生活中遇到的问题。求助者目前情绪稳定，学习、劳动效率提高，人际关系良好，对今后生活充满信心。
参考文献：
[1]、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、中国心理卫生协会组织编写《心理咨询师（二级、三级）》，北京民族出版社出版，2012年；
[2]郭念锋.虞积生.国家职业资格培训教程心理咨询师（三级、二级）.北京：民族出版社.2005
在开始《分钟律师》项目之前，周翼手中已经有一个叫“亚豆”的O2O项目。这是一个提供公司调查服务的网站，尽管网站服务区域很广，但业务量不大。去年底，周翼和团队意识到，“亚豆”这种简单地把线上线下信息相结合的项目，难以形成自身闭环―大家还是想做一款用户量足够大的产品。法律，开始被纳入重点考虑范围。
“我的本行就是律师”，除了“亚豆”项目创始人的身份之外，周翼其实还是一家有 12年历史的律师事务所的老板。他根据多年从业经验判断，要用移动互联网颠覆传统律师行业，只有两个切入口：一是法律咨询，二是打官司。不过，打官司这个方向很快被否决―“一方面打官司太难，很多人希望律师包打包赢；另一方面，很多环节无法在线上完成。”法律咨询看似一个不错的方向，周翼认为“可以参照‘滴滴’，让用户通过APP进行语音咨询”。
去年12月底，《分钟律师》APP正式进入开发阶段。今年8月，产品正式上线。至今，APP注册用户已经达到了10 000人，加盟入驻执业律师180人，各大应用市场合计下载量突破30 000次，日均促成交易30次以上，典型客单价150元人民币左右。对于一个还处于自然增长状态的付费产品来说，《分钟律师》的这份成绩单其实还不赖。周翼认为，这也反映出市场对于法律咨询的强劲需求。
用专业赚钱
和如今很多项目普遍采用免费策略不同，《分钟律师》从一开始就制定了自己的付费机制―按分钟计费。“从咨询到费用结算和支付，全都在线上完成。”不过，要想让最挑剔的中国用户主动付费谈何容易，不仅需要专业的律师团队，还需要用户和律师间高效的匹配系统。
在律师团队建设方面，《分钟律师》与平台律师采用3：7的方式进行分成。而律师的资源，目前则主要是在熟悉的律师圈内挖掘，并逐步通过网络渠道向全国扩展。值得一提的是，《分钟律师》建立了三套考评的体系。除了要求律师上传律师资格证书并进行认定外，还会安排资深律师对平台律师回答问题的能力进行抽查，同时也面向用户建立了律师的服务评价体系。最终，后台算法会自动提升优质律师的权重，并将之匹配给用户。
而在用户和律师的匹配问题上，《分钟律师》建立了一套基于LBS的智能律师推荐系统和呼叫响应系统。“我们对此建立了复杂的计算匹配模型，旨在提高用户咨询的满意度。”周翼向我们强调了LBS在这套模型中的重要性，“在法律咨询行业，像婚姻家庭、劳动纠纷和交通事故等业务领域，需要熟悉当地法律法规的律师，基于LBS可以很好地服务好这部分咨询的客户。如果客户有进一步的需要（如诉讼），可以很方便地实现案件落地，就地解决用户的法律诉求。”
为用户创造价值才是关键
对于垂直领域创业者来说，几乎都要面临同一个问题―如何和已成气候的综合性平台进行竞争。几个月前，付费问答平台分答火爆朋友圈，吸引了很多专业人士和用户的围观，一时风头无两。不过，周翼并不认为分答会影响到自己的生意。
“分答培养了一个用户为优质内容付费的习惯，但它更多是基于网红大V的模式，涉及的内容也更具有娱乐性，垂直领域的知识反而得不到更好的传播。”周翼强调，《分钟律师》作为垂直领域的咨询APP，要提供这一领域最好的律师咨询服务。同时，相较于分答平台也更强调隐私性和针对性，咨询方式也更为及时高效。
二、 开展法律服务、增强法制观念
我街道通过展板、发放宣传资料、各社区定时以黑板报的形式为广大居民群众提供法律方面的知识。努力营早良好的舆论氛围。社区设有“法律服务志愿者岗”定期与律师事务所联系，律师到现场为居民群众解答法律咨询的问题。
三、 完善法律保障、积极维护社会稳定
各社区形成社会法律保障体系，开展法律援助，积极维护青少年、妇女、老年人及残疾人的合法权益；建立纠纷调解室、及时调解居民的纠纷；成立一个帮教小组。落实帮教对象和帮教措施。
二、 开展法律服务、增强法制观念
我街道通过展板、发放宣传资料、各社区定时以黑板报的形式为广大居民群众提供法律方面的知识。努力营早良好的舆论氛围。社区设有“法律服务志愿者岗”定期与律师事务所联系，律师到现场为居民群众解答法律咨询的问题。
三、 完善法律保障、积极维护社会稳定
各社区形成社会法律保障体系，开展法律援助，积极维护青少年、妇女、老年人及残疾人的合法权益；建立纠纷调解室、及时调解居民的纠纷；成立一个帮教小组。落实帮教对象和帮教措施。
住址：___________________________
邮编：___________________________
联系电话：_______________________
乙方（受托方）：_________________
法定代表人：_____________________
住址：___________________________
邮编：___________________________
联系电话：_______________________
第一条 委托咨询事项
上述法律纠纷委托咨询的事项包括：详见《法律咨询报告纲要》列明的问题（附件一）。
第二条 咨询成果的提交方式及委托事项的完成期限
乙方的咨询成果须以书面的形式提交。提交的期限为本合同签订之日起60个工作日内（含签订日）。
第三条 咨询费用及付款方式
1．咨询费采用包干式收费办法，总额为_________元人民币。咨询费包括律师费、专家论证费、差旅费、翻译费、文书制作费及其他为完成本合同委托事项所发生的相关费用。咨询费的构成详见《收费预算构成及其说明》（附件二）
2．合同签订后三日内支付60％即￥_________元，提交成果时支付40％即￥_________元。
第四条 甲方承诺：
1．为乙方开展工作提供相关的资料，并保证资料的真实性、完整性；
2．按照本合同的约定支付咨询费用；
3．签收乙方提交的文件；
4．对必须由甲方协助的事务，提供协助。
第五条 乙方承诺：
1．勤勉尽责，保守甲方的商业秘密，不得接受法律纠纷对方当事人关于本咨询论证项目的委托；
2．委托专家咨询前，报甲方确认专家名单；
3．签收甲方提交的文件；
4．依照本合同的约定完成委托事项。
第六条 乙方所提交的报告仅供甲方未解决权益争议之用。未经对方许可，任何一方不能挪作其他用途。
第七条 生效条件
本合同自双方的法定代表人或其授权人在本合同上签字并加盖公章之日起生效。
甲方（盖章）：_______________
法定代表人（签字）：_________
_________年_______月_______日
乙方（盖章）：_______________
法定代表人（签字）：_________
_________年_______月_______日
1．1MVC模式
MVC模式将Web系统的流程控制、数据处理和内容展示抽象为模型、控制器和视图三大部分．其中Model(模型)是应用程序中用于处理应用程序数据逻辑的部分，通常模型对象负责在数据库中存取数据;View(视图)是应用程序中处理数据显示的部分，通常视图是依据模型数据创建的;Controller(控制器)是应用程序中处理用户交互的部分，通常控制器负责从视图读取数据，控制用户输入，并向模型发送数据．MVC分层有助于管理复杂的应用程序，例如，您可以在不依赖业务逻辑的情况下专注于视图设计．同时也让应用程序的测试更加容易．MVC分层同时也简化了分组开发．不同的开发人员可同时开发视图、控制器逻辑和业务逻辑．
1．2模板技术
模板解析引擎通常处于MVC模式的视图层．模板解析引擎设计了相对简单的模板语言(有些引擎也支持直接使用PHP语法)，前端设计人员以模板语言设计网页模板，这降低了前端设计员的学习成本．系统运行时，模板解析引擎将模板编译为执行的脚本文件．
1．3缓存技术
缓存技术可以解决下列问题:
(1)性能．
将相应数据存储起来以避免数据的重复创建、处理和传输，可有效提高性能．比如将不改变的数据缓存起来，例如地区编码等，这样能明显提高web程序的反应速度．
(2)稳定性．
同一个应用中，对同一数据、逻辑功能和用户界面的多次请求时经常发生的．当用户基数很大时，如果每次请求都进行处理，消耗的资源是很大的浪费，也同时造成系统的不稳定．
(3)可用性．
有时提供数据信息的服务可能会意外停止，如果使用了缓存技术，可以在一定时间内仍正常提供对最终用户的支持，提高了系统的可用性。
2系统分析与设计
2．1需求分析
通过调研得出普法网站系统的需求．系统需求可分为功能需求和非功能需求．
2．1．1功能需求
(1)文章管理功能
可进行频道的创建、编辑和删除灵活调整网站频道;提供文章编辑和功能，支持文字、音频、视频、动画等多种媒体格式．
(2)咨询平台
作为本站的特色和创新，打造实现一个法律问题咨询平台，公众在网站注册账号后可在咨询平台里提出法律问题，而在本站注册并认证的法律专家才能对咨询的法律问题进行回答，确保咨询的严肃性和准确性．
(3)投票功能
普法网站可就某个热点法律问题或事件，向网站受众发起投票．
(4)留言功能
Web2．0时代，交互是网站的必备功能，通过留言系统，公众可对关注的法律问题、法律知识、时事政治等发表自己的看法，进行交流．留言系统应具备过滤功能，以及完善的管理功能．
(5)管理员管理
管理员登录:限定管理员必须从后台入口登录后方可进行操作．管理员输入正确的用户名、密码和验证码登录到系统后台．管理员管理:系统管理员用户分为一般管理员和超级管理员两种类型，系统管理员拥有所有权限，而一般管理员只有由超级管理员赋予的权限．超级管理员可以添加、删除、编辑管理员信息．
2．1．2非功能需求
(1)系统响应时间短和吞吐量高．
(2)用户界面友好．作为普法窗口和法律咨询平台，网站必须界面友好、美观、操作简明、方便实用，从而提高用户对网站访问的兴趣，吸引用户再次访问．
(3)稳定性和健壮性．
(4)易维护性和扩展性．
(5)方便性和实用性．
2．2系统设计
本系统以MVC设计模式的编程为指导思想使用PHP框架开发的普法咨询服务系统．用户通过浏览器以视图页面访问本系统．系统通过“路由功能”请求控制器，控制器解析用户请求响应后以特定视图将处理结果展现在用户浏览器．系统包括咨询子系统、文章子系统、留言子系统、投票子系统和用户管理五大子系统组成并运行在服务器端．
3系统实现
普法网站管理系统包括咨询子系统、文章子系统、留言子系统、投票子系统和用户管理五大子系统．下面以文章系统、留言系统、咨询系统为例介绍普法网站的实现过程．
3．1文章系统
文章系统的新闻、法律知识等页面一旦生成，就很难再次修改．并且当网站建成以后，每天的更新量比较少，大约10－20篇左右，更新的频度小，普法网站频道页以及网站的首页的部分在大部分时间都不会变化，而这些内容往往是网站访问量最大的．为避免频繁的读取数据库，在客户端和服务器之间传递大量数据，提高网站的访问效率，节约服务器资源，前台的子系统采用缓存技术．为了简化操作，降低开发人员工作量，PHP框架提供了更为全局方法S()方法，对缓存操作进行封装，支持文件缓存、内存缓存等多种缓存，并屏蔽了这些方法实现上的差异．无论哪种缓存模式，对开发人员而言，调用方式是相同的，开发人员不需要知道实现的细节。
3．2留言系统
留言系统包括前后两个子系统，前台实现留言和留言展示，后台实现留言的审核、删除等操作．为方便处理操作，网站前台运用单入口模式设计，即所有的操作共用一个入口地址(index．php)，结合“URL路由”技术，通过智能解析请求的URL地址，自动加载对应模块的action类，调用实例方法处理数据，并将结果以特定的视图显示．
3．3咨询系统
咨询系统是湖南普法网站的特色系统．目前国内仅有极少数的网站提供法律咨询服务功能．为确保咨询平台切实起到为社会公众提供法律方面的咨询服务的作用．咨询平台规定发起咨询的用户必须是网站的注册用户，而只有通过认证的专家用户允许答复用户提出的问题．通过注册和操作流程的设计，确保问题咨询的严肃和答疑的准确性．用户注册、审核、登录采用ajax技术，提高用户的体验度．
一、充分认识开通*法律援助咨询电话的重要性
今年，是我省开展法律援助应援尽援工作的关键年，在全省范围内开通统一的*法律援助咨询电话，是司法行政机关关注民生、服务民生的具体体现，是我省推进法律援助应援尽援工作的重大举措。*便于记忆、便于宣传,有助于提升法律援助形象,是加强和改进法律援助工作，提高法律援助知晓率、扩大司法行政机关知名度的有效途径。*法律援助咨询电话开通后，将成为宣传司法行政业务、展示司法行政服务水平的窗口和平台,各级司法行政机关要高度重视，统筹安排，确保按时开通和正常运行。
二、加强对*咨询电话运行的监管
各省辖市司法局要切实重视和加强法律援助工作，把*法律援助咨询电话开通作为提升法律援助整体工作质量和水平的一次契机，成为展示当地司法行政和法律援助工作的重要平台。
一要制定各省辖市统一规范的接待、接听礼貌用语（参见《河南省法律援助服务指南》一书之“法律援助服务规范用语”编），提高服务水平；二要确保工作时间内*法律援助咨询电话有专人值守，电话畅通。选派责任心强、能胜任法律咨询工作的同志上岗，解答问题要依法准确、用语规范。要建立*电话值班制度，对本辖区内各地*电话运行情况进行监管，确保工作质量。三要确保*电话由法律援助机构专属专用。*法律援助咨询电话,是由省司法厅统一付费、为困难群众提供法律咨询的重要平台，为法律援助专属专用，任何其他机构不得使用。*法律援助咨询电话应统一设在法律援助机构，不得与其他法律服务机构合署办公。个别已经使用*电话号码、名称的即日起停止使用,由所属司法局统一清理,并于3月30日前报省厅备案。
（一）以排查摸底为基点，大力维护辖区稳定
一是矛盾纠纷排查调处工作再上台阶。继续以“人民调解促和谐”活动为载体，不断完善“调访一体化”机制，不断整合辖区调解力量，力争实现“大调访、大调解、大稳控、大安全”。上半年，我区以国有企业改制、农村土地承包、城市建设拆迁、拖欠农民工工资、复员转业军人待遇等当前突出影响稳定问题为重点，坚持边排查、边调处，共排查调处各类纠纷74起，成功72起，成功率达97.3，确保了全区无激化案件、民转刑案件和自杀事件的发生，有力维护了辖区稳定。
二是释解排查安置帮教工作圆满完成。按照市局有关文件精神，我区立足村屯、街道社区，配合公安部门，对20*年12月1日----20*年4月30日期间释解人员进行全面排查摸底。上半年，共书面档案接收释解人员81人，实际排查掌握47人，其中刑满释放人员42人，解除劳动教养人员5人；失控人员（即非红岗区本地户籍）34人。同时，加大安置帮教推进力度，共接收回归社会释解人员30人。
（二）以法律服务为重点，加**律为民力度
一是法律援助案件大幅攀升。为有效维护弱势群体的合法权益，加快和谐社会进程，区法律援助中心对法律援助案件受理进行认真审查，并根据实际合理分流，使我区法律援助案件大幅攀升。上半年，区法律援助中心共接受当事人申请28件，审查批准共办理法律援助案件17件，同比增加88.89。其中，刑事案件3起，农民工索要劳动报酬5件，赡养5件，其他案件4件，受援人数27人。免费写作法律文书27份，解答法律咨询300余人次。
二是律所法律服务职能强化。红岗律师事务所不断强化法律顾问职能，当好政府参谋助手，并主动参与社会公益活动，加**律服务力度。上半年，该所律师共担任法律顾问14家，办理各类诉讼及45件，咨询和写作法律文书570件次。同时，积极为各类公益事业和社会活动提供服务753次，先后办理法律援助案件5件，出义务咨询台3次，法律咨询470余人次。
三是“148”专线服务成效显著。为及时向广大群众和社会组织提供便捷、高效的法律服务，我区在实行办公室电话咨询的基础上，主动推行“148”法律服务专线进大厅，以政务公开大厅法律咨询为平台，法律服务效果显著。上半年，“148”法律服务专线为广大市民解答法律咨询达154人次，接待来访17人次。
（三）以法律六进为载体，加快五五普法进程
一是大力举办“法律广场”活动。以“法律广场”活动为平台，加快“五五”普法活动进程。5月25日，我区组织公证、律师、基层法律服务所、各街道司法所及区民政、等单位人员，以“保障公民合法权益，构建和谐红岗社会”为主题，举办了20*年第一期法律广场活动，共散发宣传资料（单）300余份，解答法律咨询30余人次。
二是深入开展法律进社区活动。上半年，以社区为重点，我区确立“两节”期间稳定、“3.15”消费者权益日维权等每月节日活动主题，组织街道、村镇通过举办图片展览、展出宣传板报、律师法律服务进社区、举办社区妇女法制培训班等形式，开展法律进社区活动。先后举办社区法制宣传活动9次，展出宣传板报270块，悬挂宣传条幅140条；举办社区义务法律咨询4期，法律咨询120余人次。
三是继续深化法律进农村活动。为加大农村普法力度，我区以农村干部和党员骨干为重点，深入推进送法进农村。上半年，通过与区、民政、农林、检察、法院等单位配合，立足区委组织部农村“两委”干部和党员冬季培训活动平台，举办农村“两委”干部和农民党员法制培训班，参加人数达300余人次。同时，依托农村大集，大力开展农村法律大集活动。6月5日，以为维护奥运稳定为主题，联合区办、环保局、文体局等多家单位，深入杏树岗镇举办法律大集活动，共发放“迎奥运维护社会稳定法律知识手册”50余册，并为群众解答法律问题20余个。
（四）以提档升级为目标，不断加强自身建设
一是不断加强自身行风建设。司法局在被评为20*年红岗区“端正政风行风，优化发展环境”最佳单位的基础上，20*年继续加大“优质服务，优良作风”窗口示范单位创建力度，不断加快系统诚信建设，加大媒体宣传力度。上半年，在大庆日报、大庆晚报、红岗区政府网、石油之都报等媒体刊发司法行政工作信息简报15篇。同时，积极参与我区各项行风活动，如5月10日主动参加区纪检牵头的“行风热线公仆日”活动，组织律师、公证、“148”法律服务热线等人员为市民提供法律咨询。
二是加快**法治示范单位创建步伐。20*年，我区省级达标单位4个，市级达标单位11个。为加快我区**法治建设进程，上半年，我区充分借鉴金山堡村、十六中等创建省、市**法治单位有益经验，进一步加大**法治单位的创建力度，力争使创业街道、八百垧街道等2－4个社区达到省、市级**法治单位标准。
三是加强司法所规范化建设。为加快我区司法所规范建设，组织基层司法所不断向先进单位学习，强化规范服务。上半年，全区6个司法所进行统一规范，人员、车辆、微机、传真、办公桌椅等硬件设施都已配备，办公场所均2间以上，乡镇街道设有调解庭，村、社区设有调解室，全部符合规范化要求。
甲方：
法定代表人：
经办人：
地址：
邮政编码：
电话：
乙方：
地址：
邮政编码：
电话：
甲方因业务发展需要，聘请 律师事务所担任常年法律顾问。经双方协商，订立下列条款，共同遵照履行：
一、律师团队
乙方接受甲方聘请，指派 成立律师团队担任甲方2021至2022年度法律顾问,乙方以本条例约定的团队律师或其中个人律师提供法律顾问服务，依法维护甲方的合法权益。
二、服务范围
乙方指派的律师担任常年法律顾问提供法律服务的范围：
（一）提供法律咨询意见，包括但不限于：
1、企业内部管理中的有关法律问题，如企业生产管理、人力资源管理、各项规章制度等方面涉及的法律问题；
2、就甲方涉及到的诉讼及非诉业务提供法律咨询；
3、参加甲方需乙方出席的会议或甲方认为需要咨询的其他法律问题。
（二）草拟、修改、审核企业在生产、经营、管理及对外联系活动的合同、协议、章程等有关法律事务文书和规章制度。
（三）办理企业委托办理的其它法律事务。
三、乙方义务
（一）乙方律师应当勤勉、尽责地完成法律事务工作；
（二）乙方律师在常年法律顾问工作中，必须根据我国法律、政策及平等互利原则，维护甲方的合法权益和经济利益；
（三）甲方遇有本合同第二条规定事项即可通知乙方律师团队，乙方律师团队对甲方的事务尽量予以优先安排办理。如该事务与乙方律师团队的计划安排确有时间冲突时，乙方可临时更换其他律师办理；
（四）乙方律师团队对甲方所提供的资料、文件、情况以及有关图纸、谈话记录、录音及其获知的甲方商业秘密等必须严格保密，不得向第三方和无关人员透露；
四、甲方义务
（一）甲方应在签约时足额向乙方支付法律顾问费；
（二）乙方律师的工作时间为不定时制，甲方可根据需要通知常年法律顾问进行工作，有关诉讼业务须提前15日通知，以便乙方妥善安排；
（三）甲方有责任向乙方律师提供有关真实的资料、文件、情况，不得隐瞒相关信息，以便乙方律师开展法律顾问工作，否则诉讼或非诉业务中出现的风险由甲方自行承担。
五、服务报酬
（一）本顾问合同服务期限为2021年1月25日至2022年1月24日。
（二）根据《律师服务收费标准》的规定，甲方每年支付给乙方律师费人民币 元整（小写：￥元)。
支付方式为：本合同签订之日甲方支付顾问费 元整，2021年8月1日前缴纳剩余顾问费元整（小写：￥元）。
（三）乙方律师接受甲方委托，为以甲方二公司为民事主体的民事行为出具书面的法律意见书，办理包括但不。
（四）为办理甲方的法律事务，乙方律师到额尔古纳市以外的地方工作，其他业务开支并包括律师的住宿、膳食、交通等费用，均由甲方另行负担。如到 市以外工作，乙方享受甲方工作人员的同等补贴。
六、解约条款
在本合同有效期间，甲方单方提出解约的，乙方律师费不予退还。
七、本合同签订后即生法律效力，有效期从2020年 月 日起至2023年 月 日止，有效期叁年。合同期满前，甲方续交下年律师费的，合同自动延续壹年。
八、本合同壹式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方：
经办人：
签名：
签订时间：
乙方：
代表人：
签名：
一、 触网就得快功夫唯快不破
现在来谈新闻栏目办微信公众号，已经是非常落伍了，因为如今随便哪家媒体，开设的微信号动辄十几个，试图形成“矩阵”扩大影响力。但是，在微信公众号诞生的2012年，有多少媒体想到新闻栏目开设微信公众号？“周二之约”就做了一只率先“站在风口的猪”。
“周二之约”是一档热线栏目，但是我们运行了几年发现，热线有个缺陷：每周法官接线时间只有一个小时，且只能一对一，而每个星期二都有很多电话因占线无法打进来。如何创建一个更便捷的工具、满足最广大读者的法律咨询需求？
栏目起初想做一个app，但是觉得用户不大会为了咨询一个法律问题而去下载一个应用，并且一个人也可能只有一个法律问题，这个工具越轻巧越好，这个时候我们发现微信推出了公众号。这个新鲜事物几乎满足我们的所有需求：用户基数大几乎人人在玩，使用简单不存在技术门槛，支持海量用户同时使用，正向一对多反向一对一解答，可以有效保护用户隐私。
于是，“周二之约”栏目立即开通微信公众号，武汉晚报上也出现了第一个推介新闻栏目的二维码，吸引了不少读者来试用这个新鲜事物。跟现在报纸上到处都是二维码、用户看到二维码也懒得扫的情况比起来，当初抢占先机的“周二之约”，在很短时间内形成了庞大的用户群体，为后期的良性互动打下了坚实的基础。
二、不挤“刷”阅读数这个独木桥
媒体长期以来有一种“阅读崇拜”，认为我们生产的产品就应该有人阅读，没有人阅读就是失败了。但是，媒体生产的内容又仅仅只有新闻资讯这一种类型，如今随着移动互联网的发展，各类资讯海量爆发且流动极快，对新闻资讯的需求并不像过去信息闭塞的时代那样急切，如果没有足够有趣，足够有深度，足够有价值的内容，一般资讯很容易被用户略过。
微信公众号这么多，全国所有的微信公众号都在一个平台上，但用户的注意力有限，注定只有很少一部分微信公众号能做出头，所以一些占据优势资源的微信公众号杀出了重围，比如人民日报，比如侠客岛，但对地方媒体以及地方媒体的新闻栏目而言，扩张阅读数是非常困难的，所以现在一些本地媒体微信公众号，为了刷阅读数变成热门网帖的搬运工，耗费人力物力并无法彰显品牌影响力。
从一开始，我们就意识到这个问题：法律咨询类栏目存在的价值，是帮用户解决实实在在的问题的，而不是推广文章形成阅读数再来造就影响力的。所以一开始我们就决定做一个沉默的微信公众号，一周推送一次预告，文章一周也限定只推送一次，避免对用户造成侵扰。
我们把微信公众号的重中之重，放在回复用户提出的各类法律疑难上，并由每周值班的资深一线法官解答。及时性和权威性是我们这个微信号的生存之本，目前已经解答了近2万人次的法律疑难。
三、控制频次保持距离保证参与度
目前媒体的微信公众号有几种权限，有的一天之内只能推送一次，有的一天之内可以推送多次。笔者不止一次地听到有些微信运营者的抱怨，微信公众号为什么不能多推几次，推得多媒体影响力就出来了！是这样的吗？显然不是。
微信是一款社交产品，它的成功在于使用的便捷性，更在于游戏规则也洞悉人性，具体到微信公众号上，就表现在避免微信公众号对用户过度的骚扰。所以，目前微信公众号里的订阅号是进行折叠的，以功能服务为主打的服务号才是展开的。所以作为一个订阅号，其实是被动的，是等待用户点击订阅号的子栏目后进行选择的。频繁的推送，并不一定会受到用户欢迎，一旦让用户觉得你推送的内容不在他的阅读范围，他会马上取消关注，取消一个微信公众号和订阅一个微信号一样简单。
所以栏目在设立微信公众号之初，就非常在意“用户体验”，因为如今移动互联网的便捷纵容了用户的挑剔。栏目分析，每个想咨询法律问题的用户，咨询的内容是不一样的。有的人咨询房产问题，有的人咨询财产问题，有的人咨询婚姻问题。你推送的问题不在他想咨询的范围，就会让他觉得反感，要降低这种反感，就要把推送的频次降低，所以栏目只是一周发一次预告，一周最多推一次图文推送，除非有新的法律法规实施，栏目才进行推送，但总次数一周不超过3次。
不仅如此，周二之约微信公众号还保持了一种法官“谦抑”的气质，由于法律是严肃的，所以栏目的回复都是严谨、客观、中立的，网络上流行的亲昵用语、诙谐表达，栏目都进行了舍弃，这种坚持，也与其他类型的微信公众号造成了差异化，让用户有不一样的感觉。
通过各种保持距离的做法，看似主动疏远了用户，实际上确保了用户的参与度，栏目的后台数据可以看到，粉丝数量增长稳健，很少有粉丝大量减少的情况。
四、理顺产品逻辑栏目自行成长
作为一个新闻栏目，还是要有吸引人的内容才能保持其生命力，“周二之约”过去依赖热线，现在更多的是依托微信公众号，因为微信公众号上积攒了海量用户，他们提出了很多各式各样的法律疑难。形成了一种：用户生产内容，法官提供解答，报纸版面呈现的良性互动，新闻性，普法意义都得到兼顾。
这么多用户，是怎么确保每个人的问题都能得到解答呢？曾经有一些同行不太相信栏目能够解答所有用户的法律咨询，或者以为栏目的用户基数很小，当看了微信公众号的后来数据后恍然大悟，原来：每个人只有一个方面的法律需求，换言之他不可能经常来咨询问题，可能询问一次，和法官来个三五回合的互动，他的问题就能得到解答，不会再继续发问。
同时，法律需求也是一种频次比较低、相对窄众的需求，因为100个人中也许只有几个人有这种需求，而栏目的预告一个星期一次，一个星期在报纸上一次二维码，每次新增40到50个用户，每周的值班法官足以解决这40到50个用户提出的法律疑难。
并且，每个人的法律难题是不一样的，而且还是比较复杂的，甚至是离奇的有故事性的，这就给栏目提供了源源不断的新闻素材源。一方面，栏目保护他们的隐私，在微信公众平台上对他们的法律疑难一对一回复，其他人都看不见，另一方面，栏目对他们的ID进行隐匿，对涉及明显个人隐私的细节进行处理，通过值班法官的权威解答，对一些法律关系进行解读，能取得很好的传播效果，这样一来，每一期的内容都不重样，每一期的内容都有切中时下热点的新闻点，几乎没有怎么花费太大的精力，就能保证一个新闻栏目，每周一个版面的新闻生产。
五、新闻栏目要变成资源整合的平台
目前，传统媒体一片唱衰之声，各种新媒体的概念层出不穷，让一些新闻从业者乱了阵脚。其实，新闻产品永远有需求，这个行业永远需要好记者。媒体呈现形态的革新，并不能改变的一个本质是，媒体从业者的本职还是整合各方资源，如果跑一条战线，那至少要把这条战线吃深、吃透，不说变成这条战线上的专家，至少要变成这条战线上，写新闻报道的权威。
“周二之约”这个法律服务类新闻栏目，开设之初是整合了法院一大批一线资深法官这一权威的法律资源。进行了互联网产品的升级后，又整合了武汉市中级人民法院的审判数据资源，在周二之约微信公众号上，不仅可以查阅武汉市中院公开的所有裁判文书，还可以查询案件档案信息，案件的审判流程信息，案件的执行信息等内容。这些信息无疑增加了微信公众号的用户黏性，也吸引来一批专业用户，数百位武汉本地律师也关注了该微信公众号，后期栏目还将开辟律师咨询端口，希望对该微信公众号进行再升级，盘活本地法律服务交易，引入评价体系，做一个法律服务P2P平台。
