时间：2024-03-06 14:43:58
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图书馆的服务是公共服务的一个重要内容，高校图书馆是为高校师生提供阅读服务、知识服务的主要场所，随着高校不断发展，高校图书馆发挥的作用也越来越明显，而且在全民阅读背景下，图书馆的阅读推广任务越来越重大。随着信息时代的不断发展，各种新媒体平台在图书馆管理过程中的应用，使得图书馆服务变得更加多元化，图书馆服务也越来越完善，无论是图书馆服务的内容还是服务方式，都比以前有了很大的进步，在未来的发展过程中，图书馆要考虑搭建图书馆公共服务平台，并且要结合信息化发展趋势，对各种新媒体平台进行利用，从而能够扩展图书馆的服务范围，为大众带来更多便捷的服务。微信作为一种重要的沟通交流工具，在图书馆阅读推广过程中发挥了十分重要的作用，借助微信公众平台推广阅读，也是未来高校图书馆的发展方向。
一、高校图书馆推广阅读过程中面临的困境
精神文明建设一项长期而艰巨的任务，全民阅读是精神文明建设中的一个途径，阅读可以提高一个人的文学修养，从而帮助一个人塑造由内而外的良好气质，是从根本上提高人民素质的途径。而且我国具有丰富的阅读资源，对各种图书资源进行利用，引导人们养成阅读的好习惯，是提高我国民众整体素养水平的重要途径。
在高校图书馆发展过程中，由于传统的管理理念影响，对高校图书馆发展的重视程度不够高，体来讲，在传统的发展模式中，图书馆的管理工作一般都是分散的，缺乏宏观规划和管理，而且在各种管理细节上，也缺乏监控，灵活性不足，在为读者提供服务的时候，也缺乏主动性和创新性。长此以往，会让图书馆的管理模式僵化，缺乏创新意识。尤其是在信息时代，人们对信息的需求量越来越大，而且随着各种信息技术的不断应用，信息技术平台在人们生活中的普及程度越来越高，高校图书馆在引导全民阅读的过程中，应该要主动提供服务，对用户的需求进行分析，从而给用户推荐更多有用的阅读素材。
二、微信公众平台在高校图书馆阅读推广中的应用
全民阅读是一项长期性工程，必须要持之以恒，当前我国各个地区都在积极倡导全民阅读，很多图书馆也积极分析当前的时代背景，加强对信息技术的应用，着手建立微服务平台，实施网络化工程，但是有些图书馆由于经费不足，投入资金薄弱，导致这些工程无法顺利开展，使得图书馆的公共服务水平受到影响。
1.基于微信公共平台提供技术服务
微信是当前人们生活工作中使用的主要沟通工具，随着微信的应用变得越来越广泛，人们在对微信进行应用的时候，发现了很多拓展功能，除了进行沟通，还可以传递知识、传播文化，而这些功能定位正好可以为全民阅读推广工作奠定基础。在高校图书馆服务过程中也可以加强对这种新媒体的应用，创新服务模式，真正倡导全民阅读。可以利用微信平台为读者提供更便捷的服务，从而提高读者的阅读兴趣。高校图书馆主要针对的是高校学生和教师，也包括一些社会人员，而当前学生对微信的使用十分频繁，生活中几乎离不开微信，对此，可以借助微信公众平台建立数字图书馆和多媒体图书馆，高校图书馆可以开通一个微信公众号，随着服务范围不断拓展，还能对微信公众服务号进行延伸与分类，设置不同的服务号，从而给读者提供不同的服务。多媒体图书馆则是图书馆发展的一种全新形式，以多媒体电脑控制一系列多媒体设备，能够对各种形式的资源进行处理，比如对文字、图形、图像、声音等信息媒体，都可以进行处理，再借助网络平台实现信息的传递和存取，为读者建立更加真实的视听环境，使得用户获得更多的体验。
2.对用户喜好进行分析，实现精准服务
通过官方微信公众平台的推广，可以吸引众多读者，而微信公众平台的后台对读者的很多属性进行了体现，通过对对于订阅图书馆官方微信的用户要加强分析，从而有助于为用户提供更准确、更全面的服务。例如某高校图书馆公众号随着不断营销和推广，积累了一定的人气，在本校以及其他学校中都有“粉丝”，粉丝数量约为1万人，由于用户是通过互联网和微信关注图书馆公众平台的，而且微信公众平台是面向所有人的，因此，这些用户不仅有学生，也有教师，也有其他行业领域的人，不仅有高校所在区域的，也有其他地区的，用户可能来自全国各地，用户的年龄、受教育程度等也不相同。为了给用户提供更加精准的服务，图书馆要对这些用户的基本属性进行分析，例如用户的地区、用户使用的设备终端、用户浏览点击的信息类型等，可以借助大数据分析技术，对用户信息进行搜集，再加以分析，从而为微信公众平台营销推广和服务工作提供帮助。该图书馆通过对用户的基本信息分析得知，订阅用户中以学生居多，而且以高校所在城市的人居多，这些数据对高校图书馆微信公众平台以后的推广工作有一定帮助，有助于微信公众平台的运营人员对专题进行策划，从而吸引更多用户。
3.对内容进行丰富和完善
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）12-0038-03
1研究背景
我们每个人都在经历着移动互联网带来的变化，并且其影响力还在不断增强，最终会改变传统的阅读模式甚至整个图书馆界的运行模式。微信无疑是其中的典型，截止到2016年第二季度末，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到8.06亿，其中大部分用户为在校大学生。笔者对海南省高校学生的微信使用情况进行了问卷调查，回收1，554份有效调查问卷。海南省高校学生使用微信的比率占到学生总数的95.56%，其中每天使用微信的活跃学生用户占到了总人数的46.84%，随时随地使用微信的用户已经占到总人数的56.31%，认为微信了解信息方便的用户已经占到总人数的92.73%，详情见表1。
高校图书馆自2012年底开始关注微信公众平台，并将其运用到高校图书馆日常运营中。自2013年起，全国高校图书馆陆续试运营微信号，在2014年开始认证高校图书馆自己的微信公众号，逐渐把微信公众号管理作为高校图书馆的一项常规工作。海南省高校图书馆自2014年起陆续认证微信公众号并投入使用，目前有近50%的高校图书馆有专人负责微信公众号的日常运营。在经历了一段时间的运行后，高校图书馆微信公众号暴露出在推广和日常管理上的不足，例如读者权限不清晰、内容推送时间不合理、实时互动不及时、政策制度不完善等，这就需要通过问卷调查和认真评估日常工作效果来分析并发现微信公众号日常运行中的本质问题，特别是对用户的使用调查报告进行分析，可以为高校图书馆微信公众号的推广和管理策略的优化提供思路。笔者以海南省高校图书馆特别是海南经贸职业技术学院图书馆微信公众号运营为例，对用户意见进行收集和整理，思考微信公众号管理政策中的不足，提出普遍适用性的规则建议，以期为高校图书馆微信公众号管理政策的制定和全面的宣传推广提供借鉴。
2人员团队
2.1存在问题
2.1.1人员配备不足。目前海南省仅有几所本科院校指定专人负责管理微信公众平台，而更多的高校图书馆是由兼职馆员负责微信公众号的日常运营。仅由专人负责管理尚且不能满足高校图书馆微信公众平台的高效运行，更何况由兼职馆员来管理微信公众平台呢？所以，海南省高校图书馆微信公众平台目前存在一些严重制约微信公众号发展的问题。如：不能保证与用户之间的有效互动，回复问题不及时，微信内容更新不及时等（见图1）。
2.1.2运行团队专业结构单一，缺乏专业素养。目前，海南省高校图书馆的机构设置较内地发达地区高校图书馆有一定差距，缺少多媒体、美术设计等专业人才，这就严重制约了海南省高校图书馆微信公众平台的设置、内容的多样性和艺术美感，难以吸引用户关注，如微信内容太长、排版不美观等问题。
2.2相关建议
王盟，王晨晨：基于用户评价的高校图书馆微信公众号推广与管理策略研究*
2.2.1建立规则制度，从制度上保证微信公众号服务团队的稳定性。高校图书馆微信公众号的日常运营不应该归属于某个人，它是高校图书馆与外界联系的一个有效平台，所以它的日常运营需要集全馆之力。高校图书馆应该形成相关规则政策，保证高校图书馆微信公众号由专人负责，图书馆各部门有专门联络人负责报送和提供支撑素材，保证微信公众号内容的及时性、准确性及统一性。
2.2.2引进人才，增加技术支持和创意美工。微信是依托互联网产生的新兴技术产品，并且不断更新及推出新版本、新功能，可添加各类APP及插件、接口，平台发展空间巨大。因此，微信的日常运行对技术要求非常高，高校图书馆微信运营团队亟须技术人才来实时更新其服务内容，提升服务内涵。此外，高校图书馆微信公众号服务团队还需要创意美工和电脑设计方面的人才，他们可以为图书馆制作一些图片、动画，再加上优美的版面设计和音频，可以提升微信内容的界面美感，增加微信内容的多样性，提高用户的关注度，而用户也更喜欢高校图书馆微信公众号以多种形式来信息（见图2）。
3资质管理
3.1解读《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》（以下简称《规定》）
2014年2月27日，中央网络安全和信息化领导小组成立，同年8月了《规定》，要求对包括微信公众号在内的即时通信工具公众信息服务进行及时、有效的规范管理，其中《规定》的第4条为：“即时通信工具服务提供者应当取得法律法规的相关资质。即时通信工具服务提供者从事公众信息服务活动，应当取得互联网新闻信息服务资质”。
3.2实名认证微信公众号，选择有资质的合作伙伴，转载有资质的网站门户信息
高校图书馆微信公众号作为一种新兴的信息传播媒介，除推介高校图书馆基本情况、信息，宣传服务，发送通知外，也可以将许多新开发的数据库、APP等都挂接到微信公众平台上，与此同时，可以将时政及业内消息也及时传递给广大读者。对于这样庞大的数据，高校图书馆要保证其网络安全就必须在源头上给予把控，寻找有保障的合作伙伴，转载有相关资质的媒体信息，以保证实现高校图书馆的“自媒体管理”，避免纠纷。以转发时政类新闻为例，《规定》第7条为：“新闻单位、新闻网站开设的公共账号可以、转载时政类新闻，取得互联网新闻信息服务资质的非新闻单位开设的公众账号可以转载时政类新闻。其他公众账号未经批准不得、转载时政类新闻”。以此为指导，高校图书馆在微信公众平台上转载时政热点类信息时有两种选择：一种是直接转载新闻媒体类网站的信息，注明转载出处；另一种是转载新浪、搜狐、网易等这类不能“”只能“转载”的门户网站的新闻，当然最好注明直接转载和间接转载出处。高校图书馆微信公众平台对于其他公众账号的信息最好不要转载，以保证微信发送信息的准确性和安全性。以选择微信合作伙伴为例，目前微信公众平台功能强大，是一个自媒体平台，支持PC、移动互联网网页登录，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息等五个类别的内容，并支持朋友圈和转发。由于微信用户众多且使用方便，许多传统数据商和新兴数据商都瞄准了这一市场，但是高校图书馆在选择合作伙伴时，最重要的就是检查对方的资质，确认其是否为源数据商或得到授权的数据商，以避免法律纠纷。
4内容管理
目前，国内大多数高校图书馆都已经制定了自己的微信公众平台管理办法或制度。笔者建议在微信公众平台管理制度中将微信内容要求及流程单独列出，并严格履行微信审核程序，应做到信息有来源、有出处并有法可依。由于高校图书馆具有辅助教学和推广全民阅读等功能，所以可限定信息的范围，如：可以工作动态信息、最新公告和通知、各类资源和服务项目推介、各部门提出并经馆领导批准的信息以及与读者互动工作等。对于各处室及个人提供的信息，提供者需要注明信息来源，高校图书馆对来源不明、内容不准确的信息不予，这样就保证了信息的准确性、时效性及适用性。与此同时，高校图书馆需规定微信采用的图片格式、音频格式、链接安全性等细节。
5创新服务项目
目前，全国各高校图书馆微信公众平台的服务项目主要有：在线找书、好书推荐、联系我们、新闻公告；整合资源，链接厂商提供的APP链接，如微刊、爱迪科森网上报告厅等外包服务。根据海南经贸职业技术学院图书馆微信公众平台两年多来的运行经验，为读者定制了“微悦读”“小微看世界”“上新书啦”“在线投票”“在线调查”等创新服务项目。“微悦读”主要以推介美文来介绍作者及该作者的馆藏情况。“小微看世界”主要是转载与高等教育相关的政策信息以及图书馆界的最新动态。“上新书啦”主要包含采编部门推介的新近图书及介绍馆藏情况。“在线投票”是调查读者对图书馆各项服务及资源使用的满意度情况。这一系列创新服务项目定时、定频运行以来，读者对图书馆微信公众号的认知度和和接受度有了很大提高。读者根据自己的阅读习惯选择是否查看信息、接受资源，节省了读者选择资源的时间。同时，图书馆可以通过读者的点击量及借阅量，及时调整服务的推介内容及频率，大大加强了图书馆各部门与读者之间的互动。
6结语
高校图书馆微信公众号的有效推广和管理需要建立在与用户充分互动的基础上，需要及时了解用户的使用习惯和使用建议，这就需要高校图书馆组建服务团队、优化团队专业结构。在微信日常的运营中，只有选择有资质的合作方，转载有资质的网站的信息，才能实现高校图书馆微信的“自媒体管理”，在源头上避免法律纠纷。同时，高校图书馆微信公众平台要及时创新服务项目，严格履行内容及流程制度，创新服务和制度建设两手抓，才能真正做到方便读者。
参考文献：
[1]腾讯公布2016年第二季度及中期业绩[EB/OL].[2016-08-18].http：///20160818/n464829604.shtml.
[2]何镇飚.即时通信服务不是法外之地：解读《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》[J].新闻与写作，2014（9）：12-15.
[3]孟萍.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2016（6）：112-115.
定位是媒体单位推出产品前需要做的一项重要工作。一般来说，在进行定位前要开展前期调查，再根据收集到的情报明确媒体产品的定位。对公众号而言，定位涉及到办一份什么样的产品、办给谁看、由谁来办这三个基本问题。换句话说，即是要解决三个方面的定位：宗旨定位、读者定位及运营人员定位。
在具体操作中，由于实践杂志社已有纸媒产品，“青城巷一号”公众号的前期调查阶段基本可以用读者对纸媒具体栏目的态度、评价来代替，这就大体解决了“办一份什么样的产品”这个问题；同时，对读者来说，纸媒与公众号的互补性远远大于竞争性，即并不妨碍一个读者同时阅读纸媒与公众号的内容，这就在一定程度上解决了“办给谁看”的问题；此外，本社的纸媒编辑人员完全有能力胜任公众号的编辑工作，这就彻底解决了“由谁来办”的问题。三个办公众号基本问题的大方向解决之后，定位工作就可以转向细化量化阶段，具体如下。
1.宗旨定位
公众号的宗旨定位与纸媒的宗旨定位做法相同，在细节上可适当调整。宗旨定位确立的是指导理论、传媒方向、刊发内容等。办公众号时，应当注意宗旨与自身能力的Y合问题，选择一定的方向进行主攻，以避免在方向上出现摊子铺得过大，在能力上出现以短击长等现象。以实践杂志社为例，“青城巷一号”的宗旨定位是：以理论为指导，以当今理论前沿问题为方向，着重刊发有关党的理论的系列文章。进行这样的宗旨定位，目的就是充分发挥本社既有的特长，并紧紧围绕这一特长来办公众号。当然，由于在读者定位上公众号与纸媒不尽相同，在保证宗旨的前提下，适当发展其他方向以提升关注度是可以的。
2.读者定位
读者定位有两个目的，第一个目的是明确“谁来读”。一般公众号的读者定位都定在中青年中的手机族上，因为他们数量最大、也是最活跃的潜在读者群。但公众号也可根据宗旨定位来锁定主要读者群并进行发展。以实践杂志社为例，适合且有意愿关注本社公众号的读者群为党政机关事业单位人员，这些人并不都在中青年手机族的这个定义中，如果在创办公众号时不能将这些读者加以重点考虑并发展的话，公众号的关注度及参与度必然会受到极大损失。读者定位的第二个目的是“请谁读”，即瞄准可能会对公众号内容感兴趣的读者进行宣传推广。由于“请谁读”涉及到精准定位的问题，并且是日后宣传推广的基础，这就需要策划人员精心组织调查，精准定位公众号的主要读者群。对实践杂志社这种媒体单位来说，纸媒产品的忠实读者一般也是公众号的主要读者，但在具体操作中，一定要注意划分出主要读者群，尤其是地域集中的读者群，以便开展宣传推广工作。
3.运营人员定位
本文中的运营人员主要指公众号的编辑人员。公众号要办活，又不去逾越规矩，与运营人员的基本素质和操作手法有很大关系。在选用运营人员时，实践杂志社考虑的是他们是否掌握了相当的理论知识，能够明确把握宣传红线；是否具有一定的缩编能力，能够把握文章架构主旨；是否了解并掌握微信读者的思想，能够挑选出适合此类读者的文章；是否具备一定的网络语言的写作能力等。一般来说，在组织老中青编辑运营人员时，其分工基本上是老编辑负责政治审核问题，中年骨干负责主旨框架与缩编问题，新编辑负责写作、选择吸引读者文章的问题。
二、栏目设置
对一个公众号而言，栏目是其宗旨定位的实际反映，是刊发内容的具体依托，在很大程度上决定着读者群的发展壮大。在具体操作中，可以根据特色、擅长设置品牌栏目大力进行发展推广，依靠主要读者设置互动栏目以吸引受众参与，依据新奇有趣设置副刊类栏目以吸引潜在读者目光。
1.品牌栏目
品牌栏目是依托已具备的知识储备来做的一种特色栏目，对任何一个公众号来说，其品牌栏目都是自己擅长并能做出特色的主营业务。如何利用好既有的知识储备，以特色吸引读者，是办理公众号时应予以重点考虑的。以实践杂志社为例，本社的品牌特色为党建类，因此在设计公众号时，对党建类栏目做了特别规划，不仅栏目数量丰富，而且各具特色，并力图以此为核心，带动整个公众号的发展。
2.互动栏目
互动栏目是增强编读联络、吸引微信用户参与的重要栏目，对于实践杂志社这样的媒体单位来说，编读互动的操作并不陌生，但难在运用网络语言来组织和吸引微信用户参与，去回复他们的留言并进行舆论引导。因此，互动栏目的难点并不在内容设计上，而是在合适编辑人员的选择上。担任互动栏目责任编辑的人员必须选择熟练掌握网络语言的人员，以便和微信用户进行良好互动，增强对舆论的引导能力。
3.副刊栏目
副刊栏目是吸引一般读者注意和吸引一些爱好写作的读者参与互动的栏目方式。一般来说，副刊栏目以新奇有趣为宜，行文宜轻松活泼，以便用户观看主要栏目之后消除阅读的疲劳感，增加对公众号的阅读兴趣。虽然副刊栏目看起来比较容易做，但它有一个难点是众口难调。这就要求该栏目编辑不能对文章类型有过强的喜恶感，能够均匀调和各种文章以满足用户品味。
三、宣传推广
微信公众号做出后，如何将产品推广出去是一个重要的问题。实践杂志社在宣传推广中的方法是：首先对用户群进行划分，然后针对不同群体的用户类型，从下面三个方面着手。
1.利用已有媒体推广
作为媒体单位，实践杂志社在纸媒业务上已取得了一定的成绩并拥有了相当数量的读者，因此，本社计划在版权页印制二维码，以便用户通过手机添加，起到纸媒的传播作用。
如果想办成一个有一定影响力的公众号，必须拥有一定的自有文章，这样才能发出代表主办单位的声音并吸引其他公众号转载。编辑记者时常与媒体的主要供稿人来往并对各方面的代表性人物进行采访，通过赠送名片方式，一是获得稳定的稿源，二是可以借助被采访人将公众号推广出去。
喧嚣背后，微信的商业化故事到底有着怎样的背书，才会如此让人又爱又恨。
怎么收费?
朋友圈推广无论如何创新依旧摆脱不了其广告的本质，面对微信4.68亿月活而言，收费模式究竟如何让人对其变现充满了期待。
计划赶不上变化。朋友圈推广现身前，微信官方政策就已在业内提前曝光，让各地用户直呼：“原来自己的朋友圈如此值钱!”
作为现阶段网络广告的主要收费模式之一，CPM是依据播放次数来计算的收费模式。广告图形或文字在计算机上显示，每1000次为一收费单位。
一千个读者就有一千个哈姆雷特。同样是以CPM为主的计算标准，朋友圈的演绎方式显然与其他媒体模式有差异。
雅虎广告的计算标准就以CPM为主，在广告价格上一般会因时间长短不同而稍有区别，时间越长越能获得5—10%的优惠。
而微信的文件显示，一条朋友圈广告在曝光后6小时内若未产生互动，那么该广告将自动消失，若曝光后有互动，则广告不消失。一个广告将持续7天有效，对单个用户每48小时内只推送一个广告。
微信公众号广告的售卖策略中分为CPC(每点击成本)广告和CPM(千人成本)广告两种。其中，CPC广告底价为0.5元/一次点击，自由竞价，曝光免费;CPM广告底价为15元/千次曝光，自由竞价，每千次可视曝光按出价扣费一次，优先展示出价高的广告。
同样是广告，为什么就它火了?
广告作为互联网行业最基本的盈利模式，一直以来都是被用户唾弃的对象，而这一次朋友圈成功将用户都变身成为了广告推手，让这出广告大戏越唱越火。
而这一切都源于微信的社交强用户黏性。与微博推出的推广有着相同形式的朋友圈显然比前者更受欢迎，这背后是微信4.68亿月活、信息流的媒体与意见平台、以及CRM与轻APP中心的强大背景支持。庞大的用户量、超过580万的微信公众号，以及社交带来的重度黏性使得微信拥有着不可替代的生活角色。
远离微信成了“天方夜谭”，因为你的关系早已把微信彻彻底底地融入了你的生活。
朋友圈广告一出来，“今天你收到微信广告了吗?”立刻成了朋友之间问候的口头禅，微信朋友圈里有不少用户都晒出了微信推广广告，内容包括宝马汽车、Vivo手机、可口可乐等。
针对不同广告针对用户群的差异成了用户们“比拼”的重点。社交化的传播给了这次推广最大的助力，这与社交化营销发展有着先天的契合。
营收比例要变了?
腾讯最新公布的Q3财报，在总营收198.08亿元中，游戏营收为139.24，占比70.29%;广告业务营收24.4亿元，占比12.32%。值得注意的是，网游营收同增34%，手游营收环增仅2.2%;而广告营收同增高达76%，发展潜力巨大。
事实上，腾讯对朋友圈广告的推出就有了伏笔。早在2014年第三季度，腾讯对朋友圈广告评估结果就是年收入为100亿元人民币左右。
一旦这预期实现，腾讯的业务将迎来巨变，原本以游戏业务作为主要营收的格局将会被打破，广告业务将成为下一个支撑腾讯营收的支柱。
而这预期结果的实现似乎已是箭在弦上。张小龙曾说过如今微信订阅号中的内容80%来自朋友圈阅读。数据显示，4.68亿微信活跃用户平均每人每天阅读5.86篇文章。这意味着相比媒体属性的公众号的推广还是来自于朋友圈的阅读转化。
以此计算，朋友圈每天为公众账号带来21.94亿的阅读量，不同于公众号阅读量还需跳转，朋友圈广告则显得更直接，只要是活跃用户即可“阅读”广告推广，这样一来，如果用户朋友圈中出现同一条广告的曝光量就超过了9亿。
同时，在微信曝光的推广策略中，好友对的广告互动情况将影响自己接收同一广告的概率，即如你的好友对该推广点赞，你接收到该广告的概率就会增加。而且目前的朋友圈与朋友圈状态形式一样，只要你有所“回应”即可收到来自后面好友的回复消息，这意味着广告的曝光量被不断翻倍。
微信数据化雏形的形成
那句“今天你收到微信广告了吗?”实则是广告推广的精准化推荐的结果，正因为微信广告的推送选择性体现，给了用户“炫耀”的机会，也暴露了微信数据化的雏形。
微信在大数据发展的道路上总是若隐若现，有着国内最多用户数的微信在大数据上的表现总是很低调，尽管在精准化营销上也有大数据的影子，却也没有太多实质进展。
微信具备大数据发展的先决条件，庞大的社交数据是腾讯最大的竞争优势;微信和WeChat的合并月活跃账户数达到4.68亿。通过整合应用内搜索，再加上近日推出的生活搜索，微信内信息查找功能已展示了微信在数据的可抽取特点。
一、品牌推广的两种主要方式
1.搜索引擎
我们主流的搜索引擎，比如百度、google、搜狗，核心就是通过标签刻画的方法来进行广告的投放和传播的。比如，企业要做旅游路线的推广，对于搜索引擎来说就是通过搜集一些基本信息，比如个人所在的区域、年龄阶段、性别、收入，你常看的网页和感兴趣的内容，通过做这些刻画来分析顾客对旅游路线的兴趣，进而针对性的投放广告。
这些刻画虽然是非常好的标准，但是和顾客真实的想法之间是有差异的，可能大家去看旅游路线的广告百分之一的情况下是有旅游规划打算近期去旅游的，百分之九十九的情况下可能是觉得广告里介绍的那个地方风景挺美的只是想去看看，或者听朋友介绍过这个地方，打开看一看，或者是没有任何目的就是想看一下，因为旅游本身就是意味着对美好生活的憧憬和想象。所以单纯通过标签刻画的模式投放广告效率有时是非常低的。
2.微信和微博
与传统媒体不同，社会化媒体是在Web2.0技术基础上兴起的应用程序，它允许用户进行内容创造和交换（Kaplan和Haenlein，2010）。微信微博是社会化媒体营销非常重要的方式，传统媒体主要是眼球为王，比如企业使用多少的空间和时间就需要支付相关的费用，也就是说企业必须在有限的宣传资源里占取属于自己的部分。
对于微信微博来说，最主要的推广方式是内容为王，内容为王的意思是企业所传达的内容和思想能够打动顾客的内心，其实就是推广的内容在靠专业的包装下和受众和客户之间达成一个认同的关系。虽然很多企业思想上以内容为王，但是企业在做微信微博推广的时候，并没有真正体会到内容为王的核心，很多企业介意的是要不要开官微、多开几个账号。大部分企业在推广的时候选择的做法是，写一些内容，申请加更多的人，或者加入更多的群中。这些都是非常好的推广方法，但是还都是眼球经济和媒体经济带来的想法，企业认为公众号的内容越多在越多的群里，推广的效果就会越好，但其实推广的效果不是一定的。
根据尼尔森网联最新的《2014企业移动营销现状调研报告》，20%的中国企业开通了微信公众号，有77.6%的企业公众号的订阅用户数量在5000人以下，在这些公众号当中关注量能达到10万用户以上的企业只有3%。现在大部分的企业微信公众号采用的方式仍然是和传统媒体一样的单向传播，最常用的手段是定期推送图文信息，让受众意识到自己的存在。那么从几千到几十万的关注或者阅读的差距在哪里？企业公众号的关注量从几千到几万是一个鸿沟，这个鸿沟很难跨越过去，但是一旦跨越过去又不是特别难的事情，那么影响这个关注量相差一个数量级的主要原因在于什么呢？其实是在于你的内容能不能让用户产生分享或者转发的动作。
即使企业公众号的内容写的特别的好，但是如果只有已经关注公众号的人看和或者是企业转发的群里的人去看，公众号的关注量到达一个数量级就很难再增加了，这其实相当于一个乘法，比如有10000个用户看到了公司推广的文章，有5%的人选择关注，那么公众号的粉丝只增加了500人；但是如果公司推广的内容能够打动用户而且能够让用户动手转发到他的朋友圈或者其他的群，文章的阅读量和关注量就会以平方的速度增加，如果看到的人又再去转发，那么文章的转播速度会以指数级的速度增长。
所以企业的微信公众号，企业在推广的内容方面要成为核心的关键点，重视内容打造好之后怎么样能够让用户进行转发。
二、在推广过程中需要注意的地方
1.到底是选择传统的推广媒介还是新的推广媒介
对于传统型的公司，传统的媒体推广的方法比较保守安全，因为有足够多的员工，企业能够获得可以预测性和可控制的成长。目前搜索引擎标签刻画推广的方法还是最主流的投放广告的方法，但是传统搜索引擎的缺点在于性价比的可持续性会存在缺陷，因为当潜在客户通过竞价排名点击访问你的网站后，百度会从你的账号中扣除相应费用，当费用扣完了，你的推广也就结束了，所以传统的搜索引擎带来潜在的客户是比较有限的。
对于现在新兴的企业，如果用传统的模式去做品牌的推广，和很多成熟的企业相比，会有很多的劣势。比如企业要做旅游的推广，商业模式已经很成熟并且资本雄厚的公司的可以去百度做推广广告，每次点击即使意味着200元的推广费，对于这样的企业来说也是可以承受的，因为企业可以根据以往的推广数据预测到投入的广告费会产生多少个潜在的销售机会，而这些销售机会能够产生多少的销售额。而新兴的企业由于没有那么高品牌知名度，顾客没有体验也很难相信，即使点击广告的人也不能保证有多少顾客会产生购买行为，所以对于新兴的企业来说，想快速推广企业品牌获得顾客的话，就是一定要从传统的营销推广的方法走到以人的思想为核心的营销方法中来，借助新媒体的工具，用内容打动用户，发展成为一个指数增长的推广，让企业的业绩有十倍百倍的增长。
2.做了推广马上就有收益
乙方:
甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行商务服务托管事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。
合作形式：
本协议的商务服务，指由甲方提供商户资料和活动框架，乙方负责甲方微信号营销推广等商业服务。
其他条款
1.
双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。
2.
本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应当以书面形式确认。因不可抗力或者其他意外事件，或使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。本合同所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害以及社会事件如战争、**、政府行为等，但受不可抗力影响的一方应当及时通知对方并采取合理措施防止损失的扩大。
3.
双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。
4.
本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。
5.
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
乙方服务内容
A
套餐-开门红
价格：元/月*1
项目内容：
线上广告：
1.朋友圈广告
为期2-5天
2.微信公众号文章
4篇
3.H5宣传滑动页面
1版
4.视频拍摄（网络版）店内环境1版
菜肴1版
线下广告：
1.A4宣传单页：设计——制作
1000张
2.名片：4人份
B套餐-微信公众号推广维护
价格：元/月*11
结合互联网推广的最新模式，设置企业微信公众号基本功能，推送与企业相关的微信文章。
本地微信公众号推广基础维护包含：
（一）
企业微信公众号申请、年检、变更
（二）
企业微信公众号基本功能设置
1.群发功能（图片、语音、视频）
2.自动回复设置，关键词回复设置
3.自定义菜单制作
4.其他企业要求的微信公众号基本功能（仅限基本功能不包括第三方软件）
（三）
企业微信公众号文章推送
1.根据企业宣传需求：每月宣传2-4篇公众号文章
（四）
企业微信公众号数据统计
1.每周统计企业微信文章阅读数据
2.每月统计企业微信粉丝增减数据
3.企业微信数据情况分析总结
（五）
微信公众号推广咨询
1.包含任何于微信公众号互联网相关的推广咨询。
（六）会员软件基本操作
1.对接会员管理软件使用情况
2.掌握各类会员软件使用流程
3.负责店内人员使用会员系统的培训
（七）顾客到店获取客户资料
（八）策划建议针对会员的营销活动
1.实现会员手机支付
2.优化店内会员营销规范
（九）会员管理营销计划书
根据会员软件的具体情况出具完善的营销计划书
付款方式
1.
所选项目__________________________________________________________________
2.
费用共计价格(RMB):__________月，（大写）___________________________/月。
3.
合同时间_____年_____月______日至_____年_____月______日。
4.
支付方式：现金
转账
支票
乙方：
授权代表人（签字）：
签字日期：
年
月
日
甲方：
授权代表人（签字）：
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中图分类号：G206.2 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2013）05-0095-02
随着智能手机、平板电脑等新媒体的普及，各种手机应用软件通过网络迅速传播开来。“微信”是腾讯公司2011年初推出的一款智能手机应用软件，在短短几个月内实现用户量过亿，成为手机APP市场下载量最大的应用软件之一。在带来大量广告收益的同时，微信也因其区别于一般网络媒介的特点为企业的网络营销的提供了一种新的渠道。
已有的针对新媒体与网络营销研究中多将新媒体的发展作为研究背景，而没有实质性地探讨如何利用新媒体开展网络营销的问题，本文通过分析企业基于微信平台的网络营销模式，探讨了企业如何开拓新媒体这一网络营销渠道的问题，为企业的网络营销策略提供一些建议。
一、核心概念界定
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动[1]。网络对消费者行为有着巨大影响，企业的网络营销越来越大的程度上影响到其整个营销战略的成败。新媒体是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星以及电脑手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态[2]。本文研究的新媒体主要是指以智能手机为代表的网络终端。
二、基于传统网络渠道的网络营销
传统的网络营销下，企业通常采取建立企业网站、投放网络广告以及网络促销活动的形式来进行网络营销。这些网络营销通常的渠道都是以PC为主的上网终端，采用大众传播的形式。
1.企业网站。企业网站是企业最早采用的网络营销渠道，通过建立企业网站，能为大众了解企业提供一个窗口，也有利于企业的形象的传播。企业通常在其网站上有关企业文化、公司简介、产品或服务简介、企业荣誉等信息。尽管企业网站能够在一定程度上促进其产品或服务的推广，但这种营销方式被动且不易到达目标客户群，网民也很少会因其产品或服务主动去关注某个企业网站，营销效果不佳。
2.网络广告。相比企业网站，企业网络广告是一种有效的网络营销方式。网络广告的形式包括网页广告、流媒体视频广告、网络软文等。相比传统媒体广告，网络广告的投入费用较低，可以通过高覆盖率和频次帮助企业迅速树立品牌，例如“凡客诚品”网站在推广初期就是通过大量的网络广告在网民中树立品牌形象。但是另一方面，正是由于网络广告投放的费用较低，网络上充斥的各种网络广告太多，容易引起网民的厌恶情绪，可能造成事倍功半的效果。
3.网络促销活动。以团购为代表的网络促销形式也是企业网络营销的重要渠道，团购在形式上找准了公众心理，商家通过与团购网站合作，推出低折扣的产品，吸引消费者前往体验商家的产品或服务，对商家留下印象从而进行二次消费。团购的形式在推行初期广受追捧，然而因为产品价格上的折扣往往导致的用户体验低于预期，进行二次消费的几率并不高，并不是一种长期有效的网络营销方式。
三、微信平台相比传统网络媒介的优势
微信作为一款手机软件与个人信息紧密相关，而新媒体的智能手机能够随时随地上网，这是PC所做不到的。此外微信平台相比于其他网络平台在传播方面也具有显著优势。
1.熟人网络，小众传播。据微信官方网站最新用户数据统计，其注册用户于2013年1月15日突破3亿。作为一款手机社交软件能在短时间被大众所接受，一个主要原因就是其用户来源基于已有的腾讯用户，同时微信还可以实现跨平台的好友添加，微信用户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的朋友和家人。微信不同于其他类似社交平台的特点就在于其建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信度和到达率是传统媒介无法达到的。
2.富媒体内容，便于分享。新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯传递消息，碎片化的时间得以充分利用，而微信在这方面可谓做到了极致。微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。同时用户除了使用聊天功能，还可以通过微信的“朋友圈”功能，通过转载、转发及“@”功能来将内容分享给好友。
3.微信公众平台，一对多传播。微信公众平台于2012年8月18日正式上线，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。微信公众平台是企业进行业务推广的一种有力途径。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率几乎是100%。已有许多个人或企业微信公众号因其优质的推送内容而拥有数量庞大的粉丝群体，借助于微信公众号进行植入式的广告推广，由于粉丝和用户对微信公众号的高度认可，不易引起用户的抵触，加上高到达率和观看度能达到十分理想的效果。
4.基于LBS，特殊的地理位置服务。LBS（Location Based Services），基于地理位置的服务。它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务；意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”。较于传统网络媒体，微信的地理位置服务是一大特色，“查找附件的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息，用户在分享最新动态时勾选地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。
5.便利的互动性，信息推送迅速实时更新。同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新，例如微信公众号中做得比较成功的“艺龙旅行网”会根据季节和天气状况向用户推送适合前往的旅游地区，用户可以直接回复，咨询旅游区的酒店预订情况，这些在其他网络媒介中都是难以做到的。
四、基于微信平台的企业网络营销及其特点
1.口碑传播――“微信”熟人推荐。新媒体时代，大众传播已不再是企业网络营销的唯一选择，相比之下网络人际传播成为网络营销一种更有效的新途径。由于微信朋友圈中大多是相识的人或者是有过接触的微信公众号，用户在互动中更容易与对方建立起一种信任关系，用户在体验过企业的产品或服务之后可以对其进行评分，也可通过微信强大的富媒体传送功能将信息分享给自己的好友，这种熟人推荐式的营销模式能够更好的保证信息的传递与阅读，促进用户进行消费。
2.内容定位精准营销――“微信”公众平台。用户通过关注微信公众号能够获得相关推送消息，同时也可以与企业公众号进行内容订制。企业在利用微信进行网络营销时，并不局限于开通企业公众号的形式，更可以与一些拥有大量粉丝的非商家公众号合作，通过植入营销达到产品推广的目的。例如微信上的“下厨房”公众号，可以根据用户的需求向其推送菜谱，在了解了用户的口味后，该账号会据此有选择地进行一些烹饪产品信息的推送，而用户也很有可能喜欢这种口味从而前往推送的网址购买，这种植入式的营销更容易为用户所接受，同时由于用户对该公众号的信赖也会带来对其推送产品的好感，更易产生购买行为。
3.基于LBS的地理位置营销――“微信”地理位置服务。微信聊天界面能轻易将用户的地理位置发送出去，这一功能是企业进行精准营销的又一突破口。同样以“艺龙旅行网”为例，用户通过发送自己当下的地理位置便可以获取附近的餐饮、交通、酒店的信息，更可通过该公众号平台来预定附近酒店、宾馆。在获取这一用户位置之后，该公众号也将据此对用户进行相关旅游信息的推送。微信的LBS平台实现了用户对信息的需求也满足了商家促销的目的，这种双方互惠的营销模式不易导致用户对推送信息的抵制情绪，接受度更高。
接受度高和内容精准是利用微信平台进行网络营销的两大特色，而二者正是传统营销模式中的大众传播欠缺的，利用微信平台进行网络营销能弥补传统网络营销模式的不足。
五、企业利用新媒体开展网络营销的策略
1.注重口碑营销。新媒体条件下，受众不仅仅是企业营销活动的目标，网络媒介已使得他们成为传播者。消费者会将自己对企业产品或服务的体验与评价传播到网络上，或是向自己的朋友圈进行传播。而在新媒体时代，决定消费者购买决定的最有影响力的因素是来自网络上的评价和朋友圈中的口碑。因此企业在利用新媒体进行网络传播时，尤其应该注意在用户群中树立良好的口碑。
2.产品订制，精准营销。用户希望得到什么样的产品，我们就生产什么样的产品，这是4C营销理念的核心观点。然而当下用户的需求越来越个性化，商家难以通过市场调查了解每一个用户对产品的需求，达到订制的需求。而新媒体却可以在一定程度上满足这种需求，用户通过微博、微信等平台与商家进行沟通获得订制的信息和产品。传统形式的广告不易被受众接受的原因就在于其内容的定位不够精准，而新媒体为商家提供了了解客户信息的机会，企业应充分利用这种机会进行广告内容的精准定位。
3.利用搜索引擎营销。根据2012年中国互联网信息中心的《第30次中国互联网发展报告》，2012年6月手机网民各类应用使用率中搜索功能占到66.7%，仅次于即时通讯[4]。足见人们对手机搜索功能的依赖性。利用搜索引擎营销即根据用户检索的信息的内容，将企业的产品信息通过一系列的搜索引擎优化到达用户，吸引用户主动了解产品信息。
新媒体对大众的消费行为产生了深刻的影响，消费者的购买行为也不再依赖于广告和促销，企业应顺应消费者行为的改变，把握机会，积极开拓新媒体营销渠道，利用好新媒体的优势，转换营销观念和模式，弥补传统网络营销的不足，从而达到更好的营销效果。
参考文献：
[1] 冯英健.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2002.
1，平均阅读率在5%左右。
2，平均粉丝月增长也在5%左右。
相信这个数据被很多无心运营的企业公众号拉低了，也相信很多认真运营的企业公众账号数据连这个都达不到。
这个数据说明啥呢，说明微信公众账号的新鲜期已过，粉丝越来越懒得打开企业每天推送的各种文章，即使打开了，转了，朋友圈的小伙伴赞了，也没几个人愿意关注。就像我虽然加了100多个企业公众账号，但全都是屏蔽的。我每天看的都是我喜欢的自媒体号，比如和菜头。
大部分公众号都有一个不成文的共性：既然都跟风设了这个职位，为了对得起工资一个月要发20条以上吧？一条包含2个以上图文，其中至少一条是那种大家都爱转的。另一条是变着法讲产品的，漫画啊，编段子啊，结合热点啊，十八般武艺变着法耍，图的是消费者觉得有趣，然后把这个读了，顺便转了，再吸引点关注。
归根结底，很多公司没搞明白自己为什么要做公众账号，大多数人都是在为做公众帐号而做公众账号。才导致这个看者不看，写者难堪的局面。
也有一部分是因为看了各种公众号运营宝典，照葫芦画瓢导致。那些宝典我也看了看，基本是在讲公众号可以做什么，然后叫大家也这么玩。可问题的本质是：它是从公众号本身出发，而不是从不同产品、不同企业阶段的需求出发。比如菜市场食材那么多，我炒盘西红柿鸡蛋，就只需要两种食材。我若在里面加上肉，鱼，那还能吃吗？
我今天想说的就是：从不同品牌/产品的不同阶段，来对公众号做不同的利用。
在此之前，我想先来一发地图炮：任何想通过发一些，在网上搜的乱七八糟文章，或自己写的劣质植入软文，进而得到大量关注者，进而向他们推销自己产品的企业，都是大傻逼。我见过这样的没一例成功的。
我为啥生气？因为我的客户基本都喜欢在跟我没聊几句就问：你能帮我拉多少粉？做这个号一月能帮我做多少销售额？今天在这里就把理由一次说明白：
1，那样根本拉不到粉！你的那些内容太常见了，嘛关注你！
2，拉到粉了别人也不会买！你骗我进来，是为了卖跟内容完全不搭嘎的产品？广告狗！取关！
初创企业都没钱，所以想走捷径，我理解，挣点钱不容易。只是不能当消费者是傻子，别再问这种问题了，乖。是的，你们最关心推广，我再说3点：
3，自建鱼塘，还不如从别人鱼塘那捞鱼。
4，省下推广的钱只能拿时间来换。
5，如果不是为了做品牌调性，只是单纯为了推广，有这笔钱还不如去砸点广告费。
我把产品从稀缺度，所处阶段做了一下划分。稀缺度是你的产品/市场的得分，我眼中容易得分三段：高、中、低。所处阶段分两段：创业初期、创业中后期。
稀缺度得分高的产品，比如有：整容，理疗，医院，定制，旅游，大型平台(比如京东)……
我觉得，他们没必要做企业公众账号的内容运作，要么就不做，要做就建个成交系统，发点产品、促销的信息就够了
按照，营销=稀缺*内容*推广*CRM。
初期阶段：他们只需要做两步。
1，讲出自己的稀缺。从技术，材质，服务，消费者口碑，媒体报道，情怀，对行业的态度，大V站台等做出你在这个行业这个方向的NO1姿态。
2，通过各渠道把内容投出去(比如店面，各大相关线上线下媒体、社区，微博，微信媒体号)，进而引导大家去自己的成交点(店名，个人微信)成交，或关注。
问题来了，吸引大家集中到哪关注？微信公众平台，自己的朋友圈，还是微博？
因稀缺度得分高，它们就没必要做内容，而CRM在微博和朋友圈，微博都可以做。稀缺性产品在微博推广很容易，可微博不便于聊天，所以它们最好的选择是把关注引到微博，把想成交的再引到朋友圈。
中后期阶段：它们复制前面的路子就好了。实在想做内容也行，在微博做就够了。
稀缺度得分中的产品，比如有：化妆品，保健品，垂直平台(比如趣玩)。
初期阶段，它们的头两步跟上面一致，只是把关注吸引到哪里有了变化。因为，它们不可能稀缺到哪去，必然要靠内容，CRM来做补充，所以从长远来讲，必然要把大家吸引到微信公众账号或微博。其次，因为它们不稀缺，所以在微博做推广几乎没什么用，而大家都喜欢玩微信。所以，把吸引力引到微信公众平台来最佳。
中后期阶段，靠产品就活下来了，还积累了一定的资金，就可以开始做内容。这时候一定要注意内容的定位必须与品牌有关联。你的品牌符合什么样调性的主题，就做什么样的话题或人格，朝死里做，做精做透，千万别散。尽量降权产品推送，把产品放到副图文或自定义菜单里。目的就是让消费者感觉你是一个值得关注的媒体号，而非一个企业号。这样只会给你的产品带来好的影响，毕竟都喜欢你的内容了，再对你的产品产生好感不是爱屋及乌。
在这方面做的比较好的有：绽放，微熏之美，京东金融等。
但是要说的是：想做出这样的内容，很贵。如果自己原创，可能一个月耗费1万不止。有人说，那我到处整理抄呗，这其实也是一个符合中国特色的好办法。可是抄也是一门学问，算了，不讲这个了。
对了，在这还要讲一下，同样是做内容，利用微信公众账号做内容，跟请明星代言，去做各种赞助的区别在哪。因为微信公众账号有它们没有的一个好处：就是长期性。一次洗脑不成功，可以多次洗，只要你不取关。它可以很好的跟其他内容形式形成补充。
稀缺度得分低的产品，比如有：食品，饮料，服装。
这类产品不分前期、中后期。除非你能做出：哇，它就是跟市面上的不一样，太牛逼了。不过基本不可能。
既然在产品上面乏力，一开始就得做内容，要让大家因内容喜欢你。
所以大家会看到，这类产品的广告费那一般都不会少。
如果花了巨资打广告，那当然有个公众账号对其进行补充更好。
公众号广点通广告：位于公众号文章最底部，“推广”下方的广告
广告曝光量：指广告在用户手机屏幕上的展示次数，这并不是文章打开量，因为用户打开了文章，并不代表广告得到了展示(没有看到文章最底部，广告就没展示出来)
研究方法：
1、广告主投放广点通广告时，在不修改任何投放规则的基础上，通过广点通广告的曝光量，间接反应文章访问量的情况。
2、通过研究公众号广点通广告的曝光量情况，可推测用户阅读微信公众号文章的行为习惯。
关于公众号文章发送时间，有人说早上8和下午6点左右，因为是上下班高峰，大家可以在地铁、公交上利用碎片化时间阅读。有人说是中午12点左右，因为中午吃饭时间，大家有空可以看手机。也有人晚上8-10点推送，因为下班在家时相对空闲，有大把时间阅读公众号文章。
以上说法都有自己的道理，但只能说是对了一半。为什么这么说呢？
一是当大家都看到某个时间最合适推送时，那这个时候就不一定是最好的时候了，因为群发的号太多，你的信息很容易被淹没；二是如果给用户养成行为习惯，每天固定一个时间推送的话，突然有天在其他时段推，反而阅读率会低。
契约一直都是晚上推送，有人很奇怪问我为什么，一是因为我晚上有空，可以静下心来思考和写一些东西，二是因为晚上大家时间多，方便深度阅读，三是因为一般都是白天出消息，晚上正好解读，方便第一时间抓住先机，四是长期的用户习惯。
上面说的都是理论，我们先看图：
说明：每个柱状图都代表一个时间段，比如图上的1：00点，代表从1时00分00秒到1时59分59秒这个时段。
从整个统计图来看，主要有4个时间点比较重要：
第一个时间点：凌晨4:00，是全天广告曝光量的最低点
第二个时间点：上午8:00，是上午时间段中广告曝光量的最高点
第三个时间点：中午12:00，是中午时间段中广告曝光量的最高点
第四个时间点：晚上22:00，是全天广告曝光量的最高点
(1)1:00--5:00是全天广告曝光的低谷期，此时段用户处在睡眠期间，影响公众号文章的阅读量，进而影响广告曝光量；其中曝光量最低的是在凌晨4点；
(2)6:00-8:00广告曝光量逐渐递增，8:00--11:00广告曝光量逐渐递减；其中8：00是上午时间段中广告曝光的最高点，此时间段正是上班高峰期，用户可以利用坐地铁、乘公交等空闲时间来阅读公众号文章；
(3)12:00是中午时间段中广告曝光的高峰期，用户可以利用中午午餐的时间，打开微信阅读公众号文章；
(4)12:00--15:00广告曝光量有所降低，这说明大家都吃完饭开始上班
16:00--22:00广告曝光量逐渐上升，到22:00达到全天曝光量的最高峰，其中21:00的广告曝光量与22:00的广告曝光量相接近，所以晚上9-10点是理论上最佳群发时机。
21:00-22:00这段时间内，大多数用户可以选择躺在床上，利用睡前的空闲时间来阅读公众号文章；
(5)19:00--23:00中任意一个时间段的广告曝光量都高于19:00之前的任意一个时间段的广告曝光量；在一定程度上可以看出，更多用户还是习惯选择在晚上阅读公众号文章，从而使得广告曝光量在此时间段内有较高增长且稳定；
那我们是不是所有公众号都要晚上9-10点进行群发呢？No！兵法有云：“兵无常势，水无常形；运用之妙，存乎一心"，说白了就是方法是死的，操作的人是灵活的，每个号都要根据自己的实际情况而定。
如果你的公众号文章适合快速阅读，比如都是笑话、小段子、小常识等“快消品”，就可以考虑在早中晚发，时间碎片化、而且不需要集中精神去深度阅读，用户轻轻一瞟就好。但是如果是需要深度阅读的号，可以考虑晚上群发，夜深人静适合思考。
关键词 ：大数据；微信营销；精准营销；创新模式
2011年安卓版智能手机开始在中国大范围普及，微信作为智能手机的“必备APP”，使用人数已经克服了临界群，用户规模突飞猛进。2013年，微信活跃用户数量增幅达到惊人的1104%。基于庞大的用户数量，微信营销渐渐进入人们的眼球，甚至催生出一大批专业营销平台，并且营销收入非常可观。
1、微信公众平台营销创新
1.1 品牌自媒体
品牌自媒体微信平台是企业为进行品牌推广而申请的企业账号，一般以服务号居多。品牌自媒体微信营销一般通过赠送小礼品等线下推广方式来赢得关注，后期靠产品优惠活动或定期推送的图文消息来留住粉丝。
例如，阿芙精油微信平台做了微店链接，方便客户直接购买。在“芙务助手”一栏可以查询到订单、积分、色谱防伪等信息，也包含美肤讲堂、签到攒积分等功能来增加客户粘性。2013年阿芙微信猜歌活动使粉丝互动上升到前所未有的高度，活动当天新增粉丝5000多名，风投估计其平台价值增值近30万元。
1.2 内容营销平台
内容营销平台一般是订阅号，每天可推送一次消息，每次包括多条图文消息。内容营销平台依靠推送内容来留住粉丝，粉丝将精彩的图文消息分享到朋友圈后，又会吸引更多关注。平台通过广告合作实现商业化变现。
云科技是原腾讯网科技中心总监程苓峰创立的自媒体，具有真实订户两万名，包括数十位互联网上市公司CEO、风险投资合伙人等。依靠名人效应，其广告以图片加链接形式出售，报价1万人民币1天，3万5天。合作品牌包括唯品会、瑞库德猎头等。
1.3 功能营销平台
功能营销平台以某种特定功能吸引关注量，积累用户达到一定数量后与附近实体商铺合作进行微信营销，签订相关合同，按照消息到达率，链接点击率，活动参与人数等进行量化考核。
百米微主营校园快递的集中收发业务，每天的快递量在7000件以上，为方便学生跟踪查询快递，百米微微信公众平台通过与外接快递录入系统对接，实现微信输入手机号码查询快递的功能。依托此功能，百米微微信平台积累了10000多名关注人，以1元/100条的价格面向附近商铺进行广告招商，每月广告纯收入10000元以上。
1.4 微信平台挖掘用户渠道
微信公众平台价值的一个重要衡量标准就是关注人数。
艾媒数据《2014年中国商铺用户微信运营调研报告》显示，微信运营在中小商家群体中现处于摸索、试行阶段，许多商家对微信运营有浓厚兴趣，但缺乏合理规划，盲目性强。中小商家开展微信运营的首要目标是“吸引与保留客户”，占比高达57.4%；通过微信打造品牌特色，实现有效的差异化经营这一目标的中小商家占比47.4%。微信公众平台的推广方式分线上和线下两种。
2、微信朋友圈营销创新
2.1 个人微信朋友圈营销
2014年初，众多微信公众号以免费奖品诱导微信用户将某图文消息分享到朋友圈，集满指定数额的“赞”就可截图为凭证兑换许诺奖品，而这些奖品通常价值高昂，使人们蠢蠢欲动。事实上，集赞行为存在欺诈的可能性很大，不仅强迫营销，使朋友圈变成经营圈，集赞奖品更是通常得不到兑现。常见的以“免费旅游”为奖品的集赞行为除了对旅行社变相营销外，更是零负团费的翻版。6月腾讯对集赞行为进行清理和规范，对违反微信用户协议和公众平台用户协议的公众号封号。腾讯对微信用户体验的重视程度在“点赞潮”的衰落事件中足以见得。
另外，微信个人用户利用微信朋友圈广告，对自有品牌、商品进行宣传的案例也屡见不鲜。私人用户不断用各种方法加微信好友，在朋友圈宣传自己代购或的产品，展示买家正面反馈，发展下一级，广告受众呈指数递增。
2.2 微信团队朋友圈广告
2015年微信团队推出3轮朋友圈广告，根据手机类型、年龄、城市、兴趣标签四个维度划分用户，用算法匹配用户需求、爱好，第一轮有针对性地推送了宝马、vivo、可口可乐广告，第二轮的合作品牌有凯迪拉克、迪奥等，第三期的广告出现了万科周刊。信息流广告（Feeds）在社交软件的投放最早出现于Facebook，目前其总收入的67%是数据流广告，而国内新浪微博、今日头条、Qzone等平台也在使用信息流广告。微信的广告投放效果也得到了肯定，自1月25日在微信朋友圈投放广告，至1月27日vivo总曝光量接近1.55亿，用户点击“vivo智能手机”LOGO、赞、评论等行为超过720万次，vivo官方微信增加粉丝22万。
微信月活跃人数4.68亿，信息内容分享每天30亿次，朋友圈信息流广告必定会给腾讯带来巨大收益。对于微信推出朋友圈广告，一项对于2000条网民评论的分析显示，支持者比例为25.6%，反对者为34.1%，持中立态度的40.3%。有21.6%的人担忧大数据分析侵犯个人隐私，18.4%的人反感朋友圈广告堆积，认为严重破坏了用户体验，这也是微信朋友圈广告投放没有借势发展的原因。
3、微信营销的优势
3.1 用户年轻化
微信活跃用户的职业分布数据表明，大学生、IT行业、白领占比最大。微信用户年龄主要分布在19~30岁及31~40岁之间。
3.2 点对点精准营销
用户关注一个微信平台后，其位置、性别等信息可以被检测到，平台推送消息时，可以精确选择不同的接收人群，达到点对点精准营销。实体商铺利用微信做O2O的趋势也越来越明显，结合LBS功能，利用“查看附近的人”玩法可以获取附近用户，使营销效率大幅提升。
3.3 百分之百的到达率
微信公众平台推送的图文消息可以精准的到达每一个关注人的手机，专业性的营销平台在消息的推送时间、编辑水平、互动时效等方面有较高要求。
3.4 开发模式创新性和多样化
微信推广商品或店铺有多种方式，在开发模式上，可以通过将公众号进行二次开发变成微信商城；或将二级域名网站解析嫁接到微信系统，实现与HTML5商城互通；或是朋友圈发送地址链接到微店等。
3.5 高互动性
微信公众平台的功能日趋完善，
关键词 回复、会员积分、签到等各类互动性强、增加用户粘性的活动方式正在被越来越多的中小企业接受。
4、大数据时代微信营销存在的问题
4.1 用户信息隐私性和安全性降低
微信团队推出的朋友圈广告使微信的安全性受到质疑。微信可以检测出用户的手机型号、性别、年龄、位置，更根据其关注的微信公众平台匹配兴趣标签，推算其消费偏好，推送相关商品广告。在大数据时代，这样的信息价值不可估量。然而，微信的私密性却遭到了破坏，用户对隐私泄漏的担忧必然会使用户体验降低，阻碍微信未来发展。
4.2 缺乏有效监管机制
注重微信营销的大多是小品牌，其中不乏微商、个人代购等。商家通常先在朋友圈展示商品，通过建立的网页链接或者直接开微店作为购买平台。网页链接大多是来自淘宝网，一方面，阿里巴巴会屏蔽来自微信的浏览请求，给用户造成诸多不便；另一方面，微信上很多消费是无第三方平台的私下交易，安全漏洞不容忽视。
因为准入门槛相对较低，微商成了诸多“假货淘宝商”的第二战地。一方面，微商市场的良莠不齐必然会造成劣货驱逐良货，使微店成为假货集结地；另一方面由于缺乏评价体系，消费者只能从商家的商品描述中了解商品，无法根据其他消费者的评价辨别好坏，这也是阻碍微店发展的重要原因。
4.3 公众平台信息泛滥
如今，越来越多的商家重视微信营销，比如杜蕾斯、携程网等微信平台利用微信订阅号成功提升服务质量，扩大品牌认可度。然而，众多商家不断利用微信公众平台做自媒体，造成垃圾信息泛滥。用户关注了大量公众平台之后不免对原创率低、商业化明显的推送信息产生疲乏，久之便不再浏览订阅号；而订阅号的叠加使信息得不到有效传递，营销效果大不如前。另外，平台的管理对人力、技术有要求，大多数商家只设置了关键字回复。但关键字匹配成功的概率极低，用户需要咨询信息时得不到有效回复、回复具有时滞性，会使得信息利用度大幅下降。
5、微信营销的创新建议
5.1 建立专业性对外统计数据库
精准营销的关键在于如何有效地筛选和抽取数据，然后从截获的众多碎片中还原出有用信息，其可量化、高回报的功能实现与大数据技术密不可分。建立有效的统计数据库能提升购买转化率。淘宝旗下的淘宝指数根据用户在淘宝网、天猫上的搜索趋势，分析市场趋势、成交排行等，商铺可以据此确定消费者购物偏好、目标客户特征，进而确定供货种类，达到市场效率最优化。腾讯微商准入门槛虽然较低，但并未提供类似数据服务，对创业者是一种信息不对称。腾讯对大数据进行了商业化变现，比如运用大数据分析用户特征，在朋友圈推送相关商品广告。不难发现，这是腾讯对用户数据的垄断。微商和微信营销健全发展的一个关键在于腾讯是否愿意通过建立对外统计数据库等方式扶持中小企业微信创业。
5.2 加强市场监管
微信最初吸引用户的一个重要特点就是私密性和安全性。各个职能部门规范互联网领域经济活动，健全相应规章制度，设立诈骗赔付机制等手段是微信长远发展的重要保障。腾讯官方应保证涉及付款、转账等程序插件无漏洞，避免微信红包诈骗、朋友圈诈骗等行为发生。另外，微商平台应建立相应的监管机制和处罚、赔付体系，运用保证金等手段规范商家行为，提升消费者购物体验。
5.3 加快O2O商业模式转变
虽然在展示品牌形象与开拓线上销售渠道方面，微信运营取得了一定成效，但微信的线下衔接存在一定难度。高达50.7%的中小商家认为微信平台粉丝增长主要来自于线下的实体经营，认为主要来自线上推广运营的中小商家仅占比25.1%①。促成线下衔接的关键在于平台开发，例如美团外卖、饿了吗网上订餐等，都通过微信平台开发与客户端结合，建立多重消费渠道，方便用户使用；微盟基于微信为企业提供开发、运营、推广等一体化解决方案服务，实现O2O服务等，都值得创业者借鉴。
参考文献
[1] 徐琦,杨丽萍.微信盈利模式观察[J].新兴传媒.2014(3):59-61
[2] 左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].营销策略.2013(12):32-33
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一、公众平台问世，媒体人尝鲜微信自媒体。2011年，腾讯公司推出了微信这一跨平台的通讯工具。一年之后，一个名为公众平台，主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务的应用问世。微信公众平台凭借其精准到达的特性和用户的广泛性，吸引了很多企业的关注。诸多媒体人从微博等其他平台迁移，在微信上做起了自媒体。
2012年年底，罗振宇放弃央视《对话》《中国房产报道》《商务电视》《经济与法》等节目制片人的职务，与申音合作，推出《罗辑思维》这档知识型视频脱口秀节目，同时启动同名微信公共账号，每天早晨推送一条60秒的语音，用户输入关键词后便可获得图文并茂的推送文章。罗振宇以“死磕自己，愉悦大家”的精神用轻松的话语探讨严肃的话题，仅仅用了19期，《罗辑思维》视频就在优酷上获得累计超过1000万次的点击，并赢得了超过10万的微信粉丝。
许多媒体人见状纷纷加入到微信自媒体运营队伍中。“80后”概念制造者程苓峰和《21世纪经济报道》资深记者曾航，分别开设了诸如“云科技”（2013年6月更名为“孕峰”）、“移动观察”之类的账号，一时间，仅是财经媒体圈的账号就已达到30多个。此外，“鬼脚七”和“小道消息”一类的互联网产品经理和创业者也开设了自己的公众平台账号。他们善于表达，以自己对行业的独特见解和特有的写作风格，吸引了大批粉丝的持续围观。
二、公众平台升级，订阅号折叠，微信自媒体信息传播受威胁。腾讯于2013 年 8 月 ，对微信公众平台进行升级，将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以推送一条消息，信息存放于订阅号文件夹中；服务号三个月内仅可以发送一条群发消息，用户将收到即时的消息提醒。由之前的每天三条消息推送变成每天一条甚至每月一条，微信自媒体的信息传播量大打折扣。
2013年12月31日，腾讯公司推出微信5.0 for Windows Phone，并且兑现了之前的承诺：订阅账号折叠，统一收藏在订阅目录内。对于用户而言，订阅号的折叠避免了被订阅信息刷屏的烦恼，减少了不必要的打扰，并且查看订阅内容也变得更加方便。但对公众账号来讲，则是一次不小的震动。公众账号被置于二级菜单后，订阅者的开启次数明显下降，有的公众账号即使推送到上百条也无人问津，这在自媒体中形成了恐慌，微信自媒体信息传播受到了威胁。
三、内容管理加强，诸多公众号被封，自媒体发展趋于有序化。自2013年年底，微信团队公布《微信公众平台关于诱导分享行为的公告》，并在公告中声明“微信公众平台一直致力于为用户提供健康、绿色的生态平台环境，我们坚决打击各类违反《微信公众平台服务协议》的内容和行为。”
在继2014年3月13日“旁观中国”“罗昌平”“雪夜闭门”“荐读”等30多个公众账号被封，4月16日102位自媒体人的两百余账号被封之后，2014年8月7日，国家互联网信息办公室了被网民称为“微信十条”的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，其中要求通信服务提供者从事公众信息服务活动应当取得互联网新闻信息服务资质，通信服务提供者从事公众信息服务活动，应当取得互联网新闻信息服务资质，通信工具服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则等规定，在微信服务商、媒体公众号者、自媒体内容生产者，以及广大用户中间引起强烈的反响。这标志着加强对微信的管理已经进入国家管理层的关注视野，微信等即时通信工具的发展乱相将得以遏制，呈现出有序化的趋势。
通过对微信自媒体发展历程的分析，我们可以看到，微信自媒体虽然上升势头迅猛，受众依赖程度在不断提高，但问题颇多，影响着其今后的发展突破。
一、同质化严重，用户关注度下降。对于媒介产品来说，突出个性、进行市场细分、寻求差异化经营无疑是致胜的必由之路。但是现在公众账号面临着低水平的同质化问题。内容上，复制别人的文章后稍加修改再或者直接转载原文成为了公众账号推送的普遍方式；形式上，单一的图文组合的推送方式为大多数公众账号所采纳，而微信平台特有的语音功能没有被很好地利用起来。再小的品牌也应该有自己的风格，缺乏独到的见解，毫无个性可言，久而久之，用户自然会减少关注。
二、内容制作不精良，缺乏标签和分类。“往期回顾”“历史消息”“更多阅读”是在微信公众账号推送中比较常见的几项内容，微信公众账号在建立了一段时间之后，维持内容的质量会变得相当困难，因此公众账号拥有者会采取这一类的折中手段。高度重合的内容不仅是对网络资源的浪费，而且是对订阅用户的不尊重。①微信仅有“生产――发送”这一单一模式，没有内容就不会有受众的反应。无内容，不互动，一旦缺乏新鲜的、有个性的内容，用户粘性就会降低。此外，公众账号推送的内容大多以时间为顺序，纷繁复杂，没有统一进行归类，更没有设置恰当的标签，当用户查找内容时，往往不知从何下手。
三、盈利模式有限，可推广性不强。目前微信公众账号的盈利模式主要有四种：第一种是广告模式，即通过自媒体微信公众账号渠道有偿广告信息的盈利方式；第二种是以内容付费模式，也就是通过自媒体微信公众账号渠道数字内容产品并收取费用的盈利方式；第三种是用户赞助模式，通过自媒体微信公众账号来信息、发展用户，并从用户方获取赞助收入；最后一种是会员服务模式，通过自媒体微信公众账号来开展会员运营，提供会员权益相关产品并通过销售获取收入。②
现在的广告模式和会员模式在博客兴起的时候就出现过，但基本都以失败而告终。广告模式的运营需要公众账号进行明确的受众定位。“孕峰”是运营广告模式比较成功的一个代表，基于互联网的人脉和文化，“孕峰”的订阅用户主要是互联网领域中的中高层管理者和相关人员，订阅用户的精准性和高质量性吸引了电子商务、APP推广、游戏等领域的广告商，以“孕峰”为代表的广告模式是普通的微信公众账号难以复制和模仿的。内容付费模式对推送内容和服务有较苛刻的要求，只有对内容的品质和服务的质量做出一番考量之后，用户才会做出订阅的决定。此外，国内用户的付费观念尚不成熟，付费模式为用户接受的程度不会很高。至于用户赞助模式，就需要安全、便捷的支付系统来支撑了。微信的支付安全系统由获得互联网支付牌照的第三方支付平台财付通联提供支持，这为用户赞助模式的推广提供了有力的保障。会员服务模式使用者一般以明星等公众人物居多，明星光环效应是会员模式运营成功的一大法宝，对于普通的公众账号来讲，适用性不强。
四、后台管理系统薄弱，搜集分析数据的能力不强。微信公众账号的后台管理系统不仅功能薄弱，而且很不稳定。一条信息从制作完成到在订户手机端上出现，有时会有长达数个小时的时滞。③此外，虽然历经几次改版后，目前的微信平台已能获得一些基本的用户个人信息，但对于哪些内容被二次转发，转发高峰期和低谷期等这些关键的数据，微信平台依然没法搜集到并进行分析处理。
五、版权无法得到保障。通常，有的作者花两三个小时写的文章推送出去后不久，就可以在其他公众账号中找到，内容大同小异，只是名字更换了一下。如此一来，不仅让用户产生了审美疲劳，而且打击了原创作者的积极性。保护版权，不仅是对作者的尊重，也是对社会经济的促进。
应对策略
一、深耕细作，内容为王。独家、新奇、全面有深度是公众平台内容制作应该追求的目标。业界有句老话：人无我有，人有我优，人优我专，能够提供独创的内容，拥有独到、专业的见解，无形之中也就赢得了一大批用户的芳心。好奇心是人类的天性，满足了用户的好奇心，就有机会将用户的眼球吸引到你的平台中去。身处这个信息爆棚的时代，用户每天一打开微信，成千上万的推送内容就奔涌而来，但是对用户有用的，让用户感兴趣的内容依然稀缺。截至2013年底，微信的公众账号已达200多万，要想在如此之多的公众号中脱颖而出，就得严把质量关，全面且有深度的信息是碎片化时代的用户所渴求的。
二、用户本位，提升社交互动效果。无论在业界还是在学界，都有不少人把微信划归为“新媒体”，但就其本质而言，微信的社交属性远远大于媒体属性，因此，社交关系中产生的情感联系是微信自媒体的核心价值所在，一切平台运营活动的开展，都是建立在维系公众账号与用户情感联系基础上的。
以用户为中心，提升平台的社交互动效果是加强公众号拥有者和用户情感联系的重要途径。首先，充分考虑用户在平台使用中的舒适度，提升用户体验。比如，对推送内容进行分类，设置标签，为方便用户在进行内容查询时提供便利；微信公众平台需要通过一定的广告商提供资金，广告商希望获得更多的关注，而用户则希望躲开广告商的狂轰滥炸，当公众号拥有者遇到诸如此类的矛盾时，要以用户为重，协调好商业利益和用户体验的关系。
其次，策划并开展有代表性的线上、线下活动，加强与用户的交流和沟通。“罗辑思维”通过整合包括网易“云笔记”在内的品牌合作，开展一些如“乐视超级电视”的策划活动，同时也邀请粉丝参加线下的节目录制活动，与用户进行了有效地互动，从而获得了用户对其在经济上的支持。
三、细分用户，找准定位，实现差异化经营。人们的物质和精神生活越来越丰富，同一化的产品和服务已经不能满足用户的需求，追求差异、彰显个性，是新一代用户的特点。每位用户都希望能够享受到一对一的产品和服务体验。
用户虽然各有不同，但不同的用户也有相似性，微信公众账号在经营过程中，要进行用户细分，找到有相似价值的目标用户。一方面，可以据此向用户推出有针对性的异质产品，并通过设置标签的方式，为用户查找内容提供便利；另一方面，精准的用户定位也可为微信公众号赢得广告商的青睐，从而开拓经济来源。
当然，用户细分是基于平台对数据的搜集、分析和处理能力的基础上。大数据时代，对有价值信息的深挖是取胜的关键，只有获得用户的信息，了解用户的偏好，才能有针对性地生产内容、进行推送。
结语
微信公众平台曾给媒体人带来了短暂的自媒体的春天，但任何事物的发展都不可能一帆风顺，微信自媒体在发展中遇到困境也是无法避免的。以用户为中心，对内容精耕细作，进行用户细分和差异化经营，相信微信自媒体的明天会更美好。
（作者单位：江西财经大学）
栏目责编：陈道生
