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【第二章 】电子商务的发展情况
【第三章 】现代医院经济管理的基本情况和体系框架
【4.1 】现代医院电子商务内部系统建设理论及应用
【4.2 4.3 】电子商务参与医院经济管理中的问题和改进措施
【结论/参考文献 】医院经管中电子商务应用研究结论与参考文献
摘要
随着当今医疗卫生事业改革的不断深入和医疗机构规模的日益扩大，特别是面对人民群众日益增长的医药卫生需求，医院传统的运营模式和经济管理方法已经无法满足新形势下的工作要求，因此医疗机构亟需寻找一种与之相适应的科学、高效的管理和运营模式来指导医院经济管理工作实践，而近年来蓬勃发展的电子商务及其相关技术恰恰为此提供了帮助，二者的结合和具体应用也就成为了我们所面临的严肃课题。
本论文在分析了现代电子商务及相关技术的基本概念和发展脉络以及现代医院经济管理的基本情况和体系框架的基础上，指出了现代医院经济管理的要素和特点，也结合新时期卫生事业发展的新背景和医疗机构管理的新需要，论述了电子商务及其相关技术与现代医院经济管理的紧密联系，同时通过具体的理论方法和实际案例分析了电子商务在医院经济管理中的具体应用和所带来的效益，并指出了电子商务在参与现代医院经济管理的过程中所存在的不足和相应的改进措施。
本论文从整体结构一共分为四部分：
第 1 章 提出本文要论述的问题及所涉及的研究背景、主要内容和研究方法，并简要介绍相关理论；第 2 章 介绍电子商务及其相关理论的基本概念、特点和发展脉络，分析了国际电子商务运营的先进经验和我国电子商务的发展趋势，并指出了其中存在的问题和相应的解决办法，突出了信息系统建设的重要性。
第 3 章 从财务、物资、信息三要素出发介绍了现代医院经济管理的基本情况和体系框架以及传统工作模式的缺陷，着重分析了当前形势下医院经济管理工作所呈现的新特点、新需要，从而指出了电子商务及其相关技术应用于医院经济管理的必要性和重要性第 4 章 结合医院实际工作案例论述了电子商务内部、外部系统及各种理论方法在医院经济管理中的应用及由此带来的好处，同时也指出了其中存在的问题和改进建议。
关键词：电子商务 医院 经济管理 医疗保险 信息系统
目录
1. 序言
1.1 研究背景
1.1.1 时代背景促进了电子商务的发展
1.1.2 电子商务及其相关技术蓬勃兴起
1.1.3 医疗机构迫切需要高效的新型经济管理模式
1.1.4 笔者从事的工作
1.2 研究方法和论文结构
1.2.1 研究角度
1.2.2 论文结构
1.2.3 研究方法
1.3 主要研究内容及创新之处
2. 电子商务的发展情况
2.1 电子商务的定义及基本理论
2.1.1 电子商务的基本概念
2.1.2 电子商务的基本特点
2.2 电子商务的发展阶段（五个阶段）
2.2.1 第一阶段：电子邮件阶段
2.2.2 第二阶段：雏形电子商务阶段9
2.2.3 第三阶段：互联网电子商务阶段
2.2.4 第四阶段：全程电子商务阶段
2.2.5 第五阶段：成熟电子商务阶段
2.3 国际电子商务发展情况简介
2.4 我国电子商务发展趋势及在医疗行业中的应用概况
2.4.1 我国电子商务发展现状及趋势
2.4.2 电子商务在我国医疗行业中的应用概述
2.4.3 我国医院电子商务发展中存在的问题及对策
2.5 信息技术是现代电子商务蓬勃发展的有力保障
3. 现代医院经济管理的基本情况和体系框架
3.1 医院经济管理的基本内容
3.1.1 实施医院经济管理的背景意义
3.1.2 医院经济管理的基本概念
3.2 医院经济管理的要素
3.2.1 要素一--财务管理
3.2.2 要素二--物资管理
3.2.3 要素三--信息管理
3.3 医院经济管理中存在的问题及其基本原则
3.3.1 医院经济管理中存在的问题
3.3.2 医院经济管理的基本原则
3.4 新时期医院经济管理的新特点和新需要
3.4.1 当前医疗事业发展的形势和背景
3.4.2 新时期医院经济管理的新特点
3.4.3 新时期医院经济管理的新需要
4. 电子商务在现代医院经济管理中的具体应用
4.1 现代医院电子商务内部系统建设理论及应用
4.1.1 B to C理论优化了医院门急诊和住院收费模式
4.1.2 SCM理论完善了医院物资管理流程
4.1.3 ERP理论的应用提高了医院经济资源管理质量
4.1.4 条形码技术提高了临床工作精细度
4.1.5 RFID理论实现了医保患者医疗费用实时结算
4.1.6 OA模式提高了医院经济管理效率
4.1.7 电子商务思想创新了挂号及付费方式
4.2 现代医院电子商务外部系统建设理论及应用
4.2.1 建立了公开、透明、高效的网上采购体系
4.2.2 方便快捷的网上信息交互
4.2.3 提高远程医疗和远程科研的时效性
4.2.4 广泛的服务营销和网络推广
4.3 电子商务参与医院经济管理过程中存在的主要问题和改进措施
4.3.1 安全问题及相应的改进技术
4.3.2 容易造成人为管理弱化
一、问题的提出背景
(一)电子商务越来越扮演着重要角色
自上世纪90年代以来，随着电子技术的飞速发展，电子商务做为一个全新的事物从最初走入人们的视野已渐渐成为企业从事经济活动的手段与方式，目前已在全球得到迅速发展。不论是在人们的日常生活还是在企业的经营中，电子商务都可以说有着非常重要的地位，电子商务可以使人们的购物的方式更加多元化、时间更灵活自由、选择的范围进一步扩大，，生活更丰富多彩，使人们生活的质量提高；电子商务使企业的信息接收与传递速度加快，资金周转期缩短，产品的原材料供应与成品销售渠道更为宽广，能在很大程度上促进企业利润的增长。在今天高度信息化的社会中，电子商务以其显著的优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。可以说，电子商务在现代社会中扮演着越来越重要的角色，已成为不争的事实。
(二)资金历来都是企业从事生产经营活动的最基本要素。
资金是企业进行生产、经营等一系列经济活动中最基本的要素，它贯穿渗透于企业的整个运行过程当中，离开资金，企业的生存与发展也将无从谈起。在2008年金融危机狂卷全球的大环境下，河南郑州市08年上半年的半停产企业近2600家，停产企业近1000家，倒闭企业400多家。据河南省中小企业局给出的解释，“全省亏损、半停产、停产和倒闭企业中有80%是因为筹集不到流动资金而陷入困境的。”可见，没有足够的资金支持，企业将寸步难，资金对于企业举足轻重。
(三)资金管理不善对于企业是个突出问题。
资金虽然对于企业的生存发展至关重要，但是如果缺乏科学合理的管理，资金的作用将难以发挥，而且极可能因此使企业陷入困境。所以对所有的企业来说，资金管理就成为一项重要且必须的工作。管住资金，在一定程度上就相当于管住企业的大部分经营活动，可以更有效地使用资金，提高资金的利用效率及效益，为企业创造更大的利润。但是实践中，资金管理每每成为企业的软肋。对于传统企业（指非采用电子商务模式的企业）来说，主要问题如：资金资金闲置与短缺调节困难；缺乏高效的理财观念与能力；没有统一的资金管理平台；对资金流动缺乏有效监控；少有预算等等。而对于采用电子商务模式的企业来说，由于电子商务本身所具有的高效，迅捷等特征，对于资金的管理要求更为提高，资金管理成为企业电子商务中最令之困扰的问题。
概括来说，资金是一个对企业来说最为重要的因素，而在企业电子商务日渐盛行的今天，资金管理却是企业挥之不去的痛。而这也正是本文之所以选择以企业电子商务资金管理为题的背景。
二、文献综述
(一)相关概念：
1.电子商务
有关电子商务的概念有许多种，尚没有统一确定的定义。以下将对其有代表性的界定进行梳理，以从中得出本文所指的电子商务的概念。
国际商会曾对何为电子商务的概念专门进行了会议讨论。1997年11月6日至7日，国际商会在法国首都巴黎举行了一次世界电子商务会议。参加这次会议的是全世界各国商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，电子商务的概念问题是当时此次会议的一项重要内容，会议最后认定并的电子商务的权威性定义，内容是电子商务(ElectronicCommerce)，指实现整个贸易活动的电子化。会议还从各个不同角度对它进行了二次定义：从含盖的范围角度，电子商务是指交易的各方以电子贸易的方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动；从技术角度，电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交换数据(如电子数据交换EDI，电子邮件E－MAIL)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌BBS)以及自动捕获数据(如条形码、IC卡应用等)。可以看出，国际商会对于电子商务的概念界定总体上较为笼统，但是非常有价值的对它进行了分层界定，细化了我们对电子商务的认识。除此之处，还有几个较具代表性的定义，以下逐一列出。
联合国经济与发展组织(OECD)对电子商务的界定，具体内容为：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）对电子商务的定义：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。国际组织世界贸易组织对电子商务的定义：电子商务是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网(Internet)上的交易活动，且指所有利用电子信息技术(IT)来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。
除了这些组织，有权威学者也对电子商务概念提出自己的观点。美国学者瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿认为：“电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者对低成本的需求。
从以上观点可以看出，对电子商务的理解角度有很多，包括范围、技术、方式等。基于研究的需要，本文将主要从手段角度对其进行界定。从这一角度来看，电子商务可以归为两类，都对电子商务实际上可以从广义和狭义两个角度加以理解。广义的电子商务是笼统而宽泛的定义，是指电子工具在商务活动中的应用。这些电子工具不管是初级的还是高级的，均涵盖其中，如电话、电报、Internet等。狭义的电子商务是指基于开放网络的、买卖双方不谋面而进行各种贸易活动。本文中的电子商务采用的是狭义的概念。
2.资金管理
1)资金管理概念
相比于电子商务的概念的多元化及模糊性，资金管理是一个较为清晰明确的概念。资金管理(CapitalManagement)，是依据国家的政策和法律，根据资金运动的点和规律性，有效地组织企业的资金运动，正确地处理相应的资金关系。具体来讲，就是对企业的资金流、资金结算、资金调度和资金运作等进行的系统化管理，是企业从筹集资金到产品销售、现金回流全过程的组织、控制、协调的全过程。
资金管理有广义和狭义之分。狭义的资金管理实际上就是集团内部资金的计划、分配、使用和监控等过程。广义的资金管理涵盖了资金运行的全过程，从资金的来源(筹资管理)，资金的流向(投资管理)，到资金的运转过程(由现金转化为存货，应收账款，直至最后回到现金的形态)，再到资金的分配。
2)资金管理的内容（资金流）
资金管理通俗来讲是对于资金的管理，从已有的研究成果看来，这里的资金实质是指资金的运动，即资金流。企业的资金运动沿着供应、生产、销售三个过程的顺序不断的循环周转，分别表现为资金的筹集、使用、消耗、收回和分配等环节，这也就构成了电子商务资金管理的核心内容。
资金的筹集：通过一定的渠道和方式筹集资金，这是资金运动的起点。资金的使用：用筹集的资金进行生产经营活动，购置生产资料，包括劳动手段和劳动对象，为企业的生产经营活动创造物资条件。资金的消耗：生产过程中，对劳动对象进行加工，生产社会需要的产品。除了将已消耗的劳动手段和劳动对象的价值转移到完工产品上去之外，还创造了新的价值。资金的回收：在销售过程中，将生产出来的产品销售给购货方，并按产品的价格通过一定的结算程序取得销售收入。资金的分配：把所取得的销售收入，按照国家的有关规定进行分配。将一部分资金用于补偿生产中的资金耗费，重新购买劳动对象和支付职工的劳动报酬等，保证企业再生产过程的不断进行；另一部分资金则形成折旧基金，作为固定资产更新的准备金，其余部分就是企业的纯收入。
(二)对既有研究成果的梳理
电子商务做为最初的新生事物出现到成一种商业模式被认知，受到了诸多研究者的关注。通过对已有对于电子商务研究成果的梳理发现，研究者的角度有技术角度、管理角度，研究的范围主要可以归纳为以下几点：对电子商务自身的认知探讨、电子商务所产生的影响、发展趋势等方面。
1.对电子商务自身的认知探讨。
这方面的研究主要包括电子商务的概念、特征、意义等。电子商务的概念在相关概念部分已有表述，此处不再累赘。对于电子商务的特征，专门对其进行研究的并不是很多见，总起来看已有研究认为，电子商务据有快捷、虚拟、超越时空的特点。电子商务的意义在于使企业进入市场门槛降低，提高了商业活动效率的；企业拓展全球业务市场空间，扩大知名度，提高竞争力提升；可以整合价值链上的企业关系使网络服务增值。
2.电子商务的发展。
这方面的研究主要体现在对其发展要求、制约因素及趋势上。对于电子商务发展的配套要求进行了研究，要求观念的转变，技术及法律的完善等。认为电子商务的发展趋势有纵深化、专业化、国际化、区域化等。
3.电子商务的应用及影响。
这可以分为以下几个层面：
从宏观层面来看，已有研究关注电子商务对于整个贸易的影响。认为电子商务对国际贸易的模式、流程、方式都产生了深远影响。在这一层面，还有学者对电子商务在各自领域的应用进行研究。
从微观层面来看，主要关注的对象聚集到企业自身，包括电子商务对企业绩效的影响，对企业供应链的影响，对物流业的影响，对企业战略的影响，对电子商务环境下企业财务管理的影响等方面。
纵观已有的成果，对于企业电子商务的研究涉及到多个层面多个角度，但是目前尚没有看到对企业电子商务资金管理研究。少部分提到企业电子商务资金管理，也只是将其置于财务管理之下，或者仅是在传统意义上对资金管理进行探讨，欠缺对于企业电子商务资金管理专门、独立的研究。
三、企业电子商务对资金管理的要求及影响
(一)电子商务的特征
1.交易范围无限性
由于网络的开放性，电子商务使企业的交易超越地域的界限成为可能，也使更多的企业因为便捷、低成本的全球市场介入和最小化不对称的信息获取，更增加了参与电子商务的机会。在这个意义上，电子商务在地域空间和交易对象上具有范围无限性特征。
2.快捷性
电子商务是基于网络的一种商业活动模式，从商务活动中的信息、信
息交换、交易方式、信息存储直至非货币化交易，都凭借网络来进行，因而网络的即时、快捷特征也在一定程度上成为电子商务的特征。
3.虚拟性
在电子商务模式下，因为交易活动是在互联网上进行，一方面，交易双方不需见面，因此对于交易对方而言，彼此都是抽象、模糊的；另一方面，经营主体十分灵活，存续时间可长可短，可以随业务活动的开展而随时成立，随业务活动的终了而作调整或解散，也可以是网上的“虚拟公司”。
(二)企业电子商务对资金管理的要求及影响
电子商务由于上述特征，其对企业的组织结构、管理制度等各个方面都产生了不同于寻常的影响，也对其提出了更高的要求，资金管理也不例外。具体表现在：
1.从组织上，使资金管理部门职能分解
对资金的管理在传统上是属于财务部门的管辖范围。但在电子商务模式下，财务部门与其他部门相融合状态出现，以往由财务部门处理的一些核算业务将按其业务发生地点归到制造、营销、供应等部门来完成。财务部门从人员集中实体部门机构向人员分散的虚拟部门机构转变。传统财务部门萎缩，职能分解。
2.从管理模式上，要求并使资金管理的集中统一成为可能
在电子商务模式下，交易双方不直接见面，而是基于网络进行商业活动。所有资金往来均通过电子货币自动划转来实现。所以对于资金的管理不再需要固有的程序，不再需要通过事先按规定划分成的多个独立的环节来进行。因此，这使得资金管理可能由多头趋于集中，这种集中主要体现在会计核算的集中化、资金流控制的集中化、财务决策的集中化方面。
3.在管理过程上，信息在资金管理过程中的地位凸显
企业电子商务中，物流、资金流、信息流三流合一，而信息流更是企业电子商务竞争取胜的关键。在信息的指导下，物资与资金实现流转。在这一模式下，对于企业来说，其资金管理信息系统，可谓是以价值形式综合反映着企业人力、物力和财力资源运动的事前、事中、事后控制与实际生产经营过程及其业绩的全部信息。因而，信息在电子商务模式下比以往任何时候都显得重要
4.在管理手段上，对资金管理的财务软件提出了更高要求
电子商务环境下，会计信息系统正从被动地汇总业务职能部门的财务数据，转向与业务协同，主动地在业务发生时获取详细信息；财务软件正从部门级、企业级向供应链级发展，并与其他子系统相互渗透。在信息技术的冲击下，财务信息系统的改变，不再是简单的修补，而是一次深刻的革命。电子商务要求资金管理的财务软件将基触角延伸到企业内外活动的各个末端，系统功能可变更性、可扩充性，系统内部外部数据实现共享和一致。
四、企业电子商务资金管理存在的问题
企业电子商务具有的一系列特征对资金管理提出了更高的要求与挑战，虽然资金管理对于企业的生存发展的重要作用不言自明，也极力提高资金管理水平，但仍存在许多问题，需要企业积极面对。
(一)资金管理效率不高
资金管理从某种角度来说，就是平衡资金的回收与支出，实现资金量与企业价值的增长。但是在企业经营实践中，往往会出现一个资金管理误区，就是把资金管理重点放在筹资上，认为资金越多越好。事实上，在资金一定的前提下，营运及运用资金的能力往往更重要。这主要是资金管理理念及管理者素质问题的反映，表现在缺乏合理、有效地使用资金的观念，不能有效地调度资金、运筹资金，不计资金使用成本等。
(二)资金管理方法与电子商务要求不相适应
电子商务对资金管理方法的及时性、适应性、弹性等提出了更高的要求，但是许多企业的资金管理仍以传统方法来进行。存在资金管理松散，财务计划、决策等各个环节工作的时间相对较长，不能适应电子商务发展的需要。
(三)资金管理者水平与能力有待提高
企业电子商务使企业的资金管理与其他业务协同，这对资金管理者或者说是企业全员的素质提出了要求，包括所有员工要了解资金管理方法，要对交易环境有精确判断，要熟知相关法律等等，但目前很有企业能做到这一点。资金管理者能力与水平欠，必定会影响资金的管理效率。
(四)企业的组织结构不适应电子商务对资金管理的要求
由于电子商务支持时时管理和集中式管理，且管理与其它业务协同，因而要求企业组织结构的设置应是管理层次及中间管理人员减少，强调机构弹性创新、具有灵敏高效的特征。而我国现有大多企业仍采用金字塔式结构，中间层次多，缺乏创新和灵活性，而这将严重妨碍电子商务时代实现资金管理计划及决策职能的发挥，反过来，这种职能限制的状态又影响资金管理的水平。
企业电子商务要求资金管理与其相匹配。目前企业资金管理存在的问题必须得到解决，才能更充分地发挥资金管理的作用。这就需要企业采取一系列相关的措施，构建一套完善的资金管理体系。
五、企业电子商务资金管理体系的建构
资金管理是对资金的规划和控制，强调的是在资金良性循环的条件下资金的增值，使企业能够实现长期稳定的利润增长，同时实现企业价值的最大化。资金流管理包括计划、筹集、运用管理和效益评估，是一项系统工程，要强化资金管理，提高资金运营效益。
(一)在意识层面，企业要把资金管理作为企业电子商务的重要内容。
把资金管理作为电子商务管理的重要内容，这是市场经济体制对企业推向市场的要求，也是资金本身的特点及其对企业生存与发展的至关重要的作用所决定的。市场经济是效益经济，资金的投入效果是经济效益的集中表现。因此，客观上要求企业要在认识上，把资金管理做为管理的重要内容，并将这种意识在整个企业形成共识。
首先，树立起立起与企业电子商务相适应的资金管理观念，把资金管理工作放在中心位置，高度重视并切实抓好企业资金管理工作。
其次，要提高资金管理相关人员的素质。资金管理者不仅要专业知识扎实，而且还要熟悉国家法律。电子商务一个显著特点就是扩大了交易的空间，没有了地域限制，这要求资金管理者要了解掌握交易双方相关的法律法规，还要对各自的社会政治经济等因素有一定的观察和预测能力。
再次，要树立起市场和信息的观念，市场经济是一个效率经济时代，而目前又进入了信息化社会，尤其对于企业电子商务，说到底是信息的竞争，所以，要树立市场与信息的观念，
在充分了解和利用信息的基础上，以市场经济为导向，使资金得以良性运用。
(二)在制度层面，建立并完善科学合理的资金管理制度。
科学合理的制度是资金管理有效性的保障。企业电子商务模式下需要建立起与其模式相适应的资金管理制度，这包括一系列相关制度，目的是通过这些制度，形成资金的良性循环机制。具体有：
1.有关资金筹措结构的制度。资金筹措包括科学预测资金需求量和合理选择筹资方式。资金需求量的预测有很多方法，如定性预测法、趋势预测法、销售百分比法等，销售百分比法是普遍采用的一种方法。筹资渠道上可以选择吸收直接投资、发行股票、债券或利用商业信用、融资租赁等方式。
2有关资金使用结构制度。优化资金使用结构要建立科学的资金使用机制。企业应重视资金收支计划，达到“量入为出、总员控制、保证重点、均衡支付”的目的。优化资金使用结构首先要优化资金占用结构。企业要保持合适的流动资金限度，根据自身经营状况、产品结构以及市场动态等因素来决定流动资金的比例。资金使用结构合理能减少浪费，加速资金使用率。
3.有关盈余资金分配结构制度。这方面主要是充分考虑投资者、企业和职工等各方面利益的均衡关系，科学合理地确定投资者利润和保持盈余的比例。
4.建立资金的补偿积累机制。要监控企业资金的合理分流，防止单边流向，尽可能增加扩大再生产的资金，促进企业自我滚动发展。不要过多将资金积聚在一些非经营性不动产方面，将最大的资金用于发展生产和可行性投资，以取得更大效益。
(三)在管理模式层面，实行资金的集中管理
电子商务模式下，资金管理要发挥财务决策功能，实现投资决策、金融决策和股利决策，必须要实行资金的集中统一管理。实现财务信息的被动收集向主动汇集的转变。具体是，通过网络把资金活动信息集中到一起，对各部门的资金活动状况进行时时监控。同时，利用收集汇总的信息进行各种决策。这对企业组织结构上实现扁平化和财务管理平台的统一化都提出了要求，企业要在相关方面进行配套改进。
(四)在管理手段层面，应用统一的、国际化的财务软件
应用统一的财务软件，是企业电子商务模式下资金管理的必然趋势和要求。应用统一的财务软件，可以推进企业资金管理与业务一体化管理工作，为资金集中管理、监督控制、规避风险提供可靠保障。统一财务软件的运用，使企业能够动态掌握资金的流入与流出计划，在途准确且有效地了解企业未来资金的使用需求，从而降低企业的财务费用，提高企业的整体利润。同时能够使一些大的企业集团实现资金的集中存放、统一调拨，各分支机构能够实现资金的集中报帐和集中支付，提高了资金的流入与流出的透明度。
应用国际化的财务软件，是电子商务使企业交易范围无限扩大性的要求所决定的。企业业务分散在全球各地，企业要走出国门、展开国际竞争需要实现资金管理的国际化，使进行资金管理的财务软件能支持多币种和电子结算，支持领导决策，符合多国和国际会计准则等。
(五)在保障因素层面，在技术和法律上给予有力支持。
没有有力的保障，企业电子商务的高效资金管理可能只成为一句空话。
首先是网络安全。企业电子商务资金管理的集中化和国际化，都是基于网络的，因此，网络系统的绝对安全是企业电子商务资金管理的前提。由于基于网络的确资金管理事关资金和公司商业机密等，任何一点漏洞都可能导致大量资金流失，网络作为资金信息传递的重要工具，对其安全性和可靠性要求非同寻常。
其次是法律保障。虽然我国在计算机信息、安全管理方面已相继颁发了《中华人民共和国安全保护条例》、《计算机系统安全规范》等法律，并在《刑法》、《民法》、《经济合同法》等有关法律中有有关计算机信息安全方面的条文，但国内有关电子商务网络方面的法律还是空白。出现问题而缺乏适用的法律的状况，一定程度上鼓励了一些不法分子的犯罪行为，从而给企业带来不必要的损失，也会使一部分企业为免于发生此类事件而选择不用或少用这种基于开放网络的先进的资金管理手段，阻碍资金管理水平的提高。
因此，为保障企业电子商务资金管理效率，需要搭建一个高速，更重要的是安全的网络平台，同时针对性地出台有关电子商务的相关法律。
六、结语
企业电子商务资金管理是一个系统工程，涉及意识、制度、管理手段及方法等各个层面同，需要观念的转变，人员素质的提高及企业自身的努力，还需要有强有力的支持与保障措施。多方合力，齐头并进，才能构建出完善的企业电子商务资金管理体系。
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随着电子商务在现代经济管理工作中的实践和应用不断深入，了解电子商务的内涵实质和掌握电子商务在现代经济管理中的操作方法和模式，对市场经济条件下深化拓展经济管理工作，实现更大的市场利润有着十分重要的意义。
一、电子商务的概念和特征
（一）电子商务的概念
首先，对于电子商务本身来讲，应用的领域和方式是包罗万象的。不同经济水平的地域或国家和不同领域的操作模式有着不同的定义，但其相同的地方就是都对电子设备和网络技术的应用高度重视和全力投入。其次，从狭义上来讲，电子商务是通过互联网等科技手段在线上进行虚拟的商业和贸易交流，是从商品生产、营销、中介、需求方以及广告商等全方位立体化开展的商业活动。最后，从广义上来讲，电子商务是指以网络电子方式发展的线上虚拟的一切商业来往，达到物资、资源、信息、理念、文化的互融共享。
（二）电子商务的特征
一是普遍性。作为一种新型的，市场占比逐年攀升的商业贸易方式，电子商务将越来越多的贸易者带入到一个网络虚拟经济领域中来。二是方便性。电子商务使贸易双方不再像传统的商业来往一样必须面对面才可以进行，而是完全跨越了地域性的限制，可随时进行远距离的商务贸易，并且，可选性较传统商务有着天壤之别。三是整体性。电子商务可以更加规范化、法制化、统一化处理各类商务贸易程序，使贸易过程更加整体和全面系统，提升了贸易效率。四是安全性。安全是一切贸易活动有序进行和保障贸易双方各自利益的重要话题。电子商务利用其稳固的第三方安全防控机制为贸易者提供了一个顺心、放心、开心的贸易环境。
二、以电子商务为基础的现代经济管理模式
（一）重新确定了经管目标
为了谋求更高的商业利润，占有更高的市场份额，很多传统的商务企业纷纷重新调整和确定了自己的经营管理理念、方式和目标。它们通过对自身进行重新的市场定位，对市场的重新考察和对新兴电子商务的使用，发现了在传统行业优势之外，自身的诸多落后和不足，及时按照新的电商标准，结合自身实际，在经济利益最大化的总前提下进行以电子商业为主导的经济管理工作改革。
（二）重做了经管组织设计
电子商务是企业经济管理的基本要求，传统企业改革后，新型经济管理组织设计涉及的几乎所有商业体系内项目可以说都是按照电子商务的标准和要求完善的。企业管理层在对企业自身基本结构及相关数据进行全面深入的剖析之后，有效权衡利弊，并对企业进行新的经济管理组织设计，甚至重组。这样，管理层次更加清晰，企业隶属关系也较为明朗，有效提升了企业各方面的工作效率，优化了财务和金融制度，对企业的长远发展有着本质的转型意义。
（三）重构了经管信息系统
企业的经济管理是以信息系统提供的相关数据为依据进行的管理行为，信息系统同样是以电子商务环境为基础构建起来的，大概分为决策、控制和核算三种导向模式。在电子商务的背景下，企业信息技术大多呈现出智能化、信息化和电算化三种趋势，可以说信息的构建模式和发展趋势是前后对应、相辅相成的整体。在这种企业信息系统环境下，贸易才能更加智能、高效和安全、便捷。
三、应用电子商务进行现代经济管理的策略
（一）完善网络系统
经济管理工作是传统企业一项专业性较强、从业要求较高的工作体系，并且，在经济管理工作中还存在着人为的工作和选择失误，电子商务的渗入则可以有效解决这个问题。但若引入电子商务，企业就必须以一些具有时代性的高新科技举措作为依托，积极培养一些具备现代电子商务操控能力、创造性强的专业性高尖人才，细化责任分工，将电子商务有效融入企业经济管理的各个环节，以完备的网络管理和电子商务系统接替完成以往相对繁杂、笨拙的工作。
（二）优化经管业务流程
企业要在信息技术的有力支撑下，充分优化自身经济管理业务流程，对产品的产、供、销、算、检各个环节的工作进行细致的配套输入，进行台账化管理。同时，在各部门和贸易关口设置经济危机预警提示系统，及时规避人为难以发现的经济管理问题。从而使企业各部门之间形成互联互通、互为你我的关系，以达到快速的业务处置能力和迅捷的反馈机制。
（三）建立与之相适应的行业标准
电子商务是实现企业经济管理的重要平台，而有效的规范和合理的使用则是使其发挥最大作用的捷径，行业整体效率的提升和具体目标的实现在很大程度上需要通过电子商业和网络系统的有机高效结合。所以建立一个与之相适应的统一的行业标准就显得较为重要了。俗话说，没有规矩不成方圆，只有在统一的行业标准管理下，企业才能更加科学有序的运行。所以，不管是企业内部还是企业外部，规范的行业标准都是促进整个行业高效有序发展的必然条件。
四、总结
综上所述，在电子商务背景下，企业利用电子商务平台开展经济管理工作是现代化企业长远发展的必经之路和明知之举。而网络系统的逐步完善、经济管理流程的不断优化以及行业标准的健全和完善都是促进企业电子商业经济管理工作的有效措施。
参考文献：
（一）物流是电子商务的重要内容，同时也是瓶颈所在
与传统商务活动相同，电子商务这种电子化的商务形式在交易过程中也包含着信息流、商流、资金流和物流。这“四流”相互协调整合，有效确保交易的实现。物流作为商务过程中的重要环节，担负着原材料提供商与产品生产商之间，以及商家与顾客之间的实物配送服务，高效的物流体系是使电子商务优势得以充分发挥的保证。
“管理学之父”Peter F.Drucker将无法协调的矛盾看作创新的源泉之一。从物流自身来看，其落后在一定程度上造成了电子商务发展的困境，成为商务“流程中的难点”，物流管理旧有的模式已不能适应新的需求，进行管理创新无疑是解决这一矛盾的有效途径。
（二）电子商务使物流管理面临着机遇和挑战
除矛盾之外，创新的源泉还来自于产业和市场的变迁"。“第四产业”――信息产业的兴起是工业社会进入到信息社会的标志之一。产业的转型带来了市场的变化，特别是在电子商务的推动下，经济贸易活动突破了以往时间、空间的限制，由二维市场变为以信息流通为主导的三维的电子化购销市场，市场的国际化、全球化趋势加强。这些都对物流产业提出了更高的要求，在电子商务环境下，只有坚持锐意革新，才能应对外部环境带来的机遇和挑战。
（三）我国物流管理现状
电子商务发端于美国，在这一概念提出之前美国国内的物流行业已经相当发达。而我国虽然电子商务蓬勃发展，但物流技术水平和物流管理严重落后，物流配送体系极不完善，这些都给电子商务造成了极大的阻碍。进行物流管理创新，提高物流管理水平已成为发展我国电子商务的前提。
二、物流管理创新的实现
（一）对物流管理的重新认识物流概念最早始于美国，1915年阿奇?萧在《市场流通中的若干问题》一书中首先提出了“实物配送”概念，经过80多年，物流的内涵在深度和广度上有了很大的发展。特别在电子商务时代，对于物流及其管理的认识又发生了新的突破。在电子商务环境下，物流管理建立在现代信息技术和先进管理思想基础之上，成为一种集成化的运作模式。随着供应链管理的兴起，物流管理被纳入到其中。物流不再是作为一个单一的实体存在，而成为现代化管理体系中的重要环节。
（二）物流管理的创新途径继节约原材料的“第一利润源泉”和提高劳动生产率的“第二利润源泉”之后，建立高效的物流系统被誉为企业建立竞争优势的“第三利润源泉”。物流作为企业新的利润源泉，其管理创新应以网络及电子商务为依托，通过集约化现代化管理，实现商家的零库存和少库存，减少产品运转周期，以适应电子商务企业的需要。
物流管理创新的途径主要表现在以下几个方面：
1、物流管理技术化。网络时代信息技术可谓日新月异，电子商务自产生便与信息技术紧密相关，其发展带有浓厚的技术色彩。对于现代物流来说，现代化先进技术的支持至关重要。
网络化是现代物流区别于传统货运的重要特征，高效畅通的网络设施是物流管理的基础，包括物流企业与上、下游企业；物流企业内部；物流企业之间的信息交换网络，以及物流实体配送地理网络等各方面的建设。物流管理技术方面，条形码技术、自动仓储管理技术、电子数据交换、电子定货系统、自动分拣存取跟踪系统等为物流管理信息平台提供了强有力的支持。
2、物流管理信息化。在电子商务影响下，企业管理发生了重大的变革。组织结构由过去的塔型垂直结构转变为水平型的网状结构，管理层次减少，信息传递速度加快；在交易流程中，改革以往以贸易单据（文件）流转为主体的交易方式，采用数字化电子方式进行数据交换和商务活动，实现了交易管理的电子化；在营销管理方面，将客户整合到营销过程中，进行买卖双方的实时互动交流。不难发现，信息流贯穿于企业商务运作的全过程，企业管理的变革都建立在管理信息化的基础之上。
最新、可靠而且实时的信息对于供应链来说至关重要，同时也是物流管理的根本需要。在电子商务交易过程中，信息流分布于各个环节，贯穿于整个流程的始终。现代化物流系统是一个跨部门、跨行业、跨区域的社会系统，物流企业需要与上游、下游之间进行频繁的信息交换，要实现各部分之间的平滑对接，信息流的畅通不可忽视。
关键词：电子商务;智能管理;研究现状
一、研究目的
电子商务作为一种高速发展的商务模式，传统的技术理论和管理模式明显不能满足企业电子商务客户量增加、产业扩大、产品更新的要求，难以有力地支持电子商务的改革与发展。为了适应当前激烈的竞争环境和未来可能出现的危机，最大限度的发挥其商业效益，一些较大的电子商务企业纷纷引入智能管理理念并以此来提高其核心竞争力。
电子商务智能管理作为电子商务事业的重要组成部分，也是开展电子商务实践活动与信息服务的重要前提。国内外关于电子商务智能管理的研究大部分是关于电子商务管理理论、电子商务档案、订单、客户关系、交易、电子商务智能管理系统（推送系统、谈判系统、系统、决策系统）等层面研究，目前尚无专门针对电子商务智能管理全面、系统性的宏观问题进行研究的课题。企业在实施电子商务智能管理时，只能探索性的在电子商务流程中某一环节上进行改进并积累经验，而电子商务的商业模式具有其特殊性，完全照搬其他行业组织的管理方法模式不仅在技术上难以实现，而且也难以达到预期目标。
二、研究意义
关于电子商务智能管理，在国内外还没有相对完整、成熟的理论和模式来指导电子商务实践活动。从企业和客户两方面出发，即可以帮助电子商务企业获得其商业效益和客户满意度，达到共赢的目的。研究电子商务智能管理的意义主要表现在以下几个方面：
（1）分别从企业和客户的角度最大限度的了解双方需求，为开展电子商务智能管理工作提供理论支持。
（2）可以扩大电子商务行业的社会影响力，为电子商务行业争取更多的政策倾斜。
（3）通过与其他行业（如物流、金融）的合作，提高我国电子商务行业的整体水平。
（4）可以完善电子商务智能管理理论体系，引导电子商务企业推动自身的发展和拓展管理渠道，对外展示与电子商务相关的内容、理论、系统技术，以吸引更多的人参与研究和实践。
三、国内外同类课题研究现状及发展趋势
20世纪90年代末，Internet逐渐普及化，基于互联网的电子商务活动被正式推上了历史舞台。这也意味着电子商务以非常迅猛的速度形成了一套系统学科体系。随着电子商务的迅速发展和普遍性的应用为世界带来了重大变革，伴随而来的便是一种全新的管理思想：电子商务管理思想。电子商务的发展给人类带来的变革是以往的任何一次变革都无法比拟的深远影响。迅速发展的电子商务是建立在高速发展的技术平台上的，所以其所具有的顽强生命力可想而知。但它并不是完美的，也有着其与其它新兴事物一样的局限于缺陷，它所面临的障碍急需解决。因此，在不久的将来，电子商务活动的理念和观念必定会发生重大转变：
（1）新生、小微企业得到快速发展的环境：随着社会环境的不断完善和互联网技术的不断进步，电子商务活动将获得迅速发展，相关新兴企业也将逐渐崛起，形成一套完整的电子商务活动生态圈。
（2）电子商务企业将以技术为中心的理念逐步转向以市场、客户为中心。
（3）传统的“三流”将以信息流为主导，资金流和物流为辅助，强调三者有机结合和统一协调。
（4）商务模式：从初期的B2C、B2B发展到统一、开放、集成的电子集市与外延更广泛、内涵更深刻而丰富的电子商务动态战略联盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同时电子商务模式实现的本地化趋势将更为突出。
（5）管理模式：从信息资源管理发展到知识管理。
（一）国外研究现状
从1996年起，国外的相关学者对电子商务管理系统进行了一些探索性的研究。并从各个方面研究了电子商务智能管理活动。
Kalakota R，Whinston A B[1]在《电子商务》一书中，提出电子商务环境下的管理理论新框架已逐渐开始形成，一种依托于知识信息，以高效率、高质量、低成本的管理理念初步形成。
Ravi Kalakota[2]的著作《电子商务管理指南》从理论和实践的角度以大量生动的电子商务实践案例来指导企业应如何从事电子商务活动。
Martin V.Deise[3]等编著的《电子商务管理者指南：从战术到战略》从管理者的角度出发，论述了战略、战术等各个层面的电子商务管理实践操作。
Sandeep Krishnamurthy[4]从一些著名的公司成功或失败的电子商务案例分析入手，整理出了一些整合的电子商务模型和网络技术，为企业的管理者们详细的阐述了电子商务管理的过程。
Jae Heon Park，Sang Chan Park[5]提出了基于的系统的商品管理模式，像人一样自主的在企业电子商务环境下（B2B）进行评价、选择商品和预测。为了便于Agent的智能行为，将数据包络分析（DEA）等分析工具、遗传算法（GA）、线性回归算法和规则归纳算法引入到系统。该系统将实现商品管理及时、自主和有效。有效的商品管理可以降低库存水平的同时增加销售和利润。基于的商品管理系统将提高成功的零售公司的潜力。
Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei Po Lee et al[6]解决了B2C模式下如何将个人的偏好综合为一个群体的共识。探析了如何在群内互相交流，以及如何共同与卖方谈判等问题，致力在电子市场建立一个成功的商业模式。并提出一个基于多框架的买方集体采购模型。
Pauline Ratnasingam[7]探讨了B2C电子商务模式与客户关系管理相互影响的因素（ECCRM）。基于客户关系管理理论，电子商务理论，信任度和忠诚度，Pauline Ratnasingam开发了一个集成框架的模型来说明ECCRM反映交易和沟通的关系、影响顾客购物时间周期的软硬件因素。
Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al[8]梳理了客户关系管理（CRM）和B2B的相关性。文章认为它们是两个不同的模块，但有许多相似之处。CRM和B2B的整合将有利于所有相关各方的业务流程，包括销售，市场营销，客户服务，和信息支持。Yun E等人讨论了两者特征、相似性、和B2B和客户关系管理的差异，还探讨了CRM与B2B整合策略以及当前的问题和未来的发展趋势。
Koki Murakata，Tokuro Matsuo[9]探讨了电子商务中的评价系统的智能计算、电子商务智能计算的理论。为了避免交易信息不对称和不完整，设计了一个交易的评价机制。并给出了实验证明了提出的机制对于交易成功率较高。
（二）国内研究现状
从2001年起，国内加大了对电子商务管理方面的研究。但是，在目前的电子商务管理领域中的研究方法还缺乏先进性和科学性，没有真正认识到电子商务环境下的各种活动之间的有机联系。例如，在对电子商务中的物流管理进行研究和讨论时，并没有对各项管理如知识管理、信用管理等方面进行同时探讨，也没有把各项管理活动统一到一个完善的系统中进行考虑。
涂序彦、李秀山、陈凯[10]在《智能管理》中系统地论述了智能管理系统的基本概念、总体方案、设计方法、开发策略、关键技术及应用事例，提出智能管理是现代管理科学技术发展的新动向。
杨德礼[11]主持的国家自然科学基金重点项目“电子商务环境下管理理论与方法研究”，将电子商务管理理论与方法推向了一个新的高度。他从“电子商务环境下的企业战略管理方法”、“电子商务环境下信息管理的特点与相应方法”等方面研究了电子商务环境下管理理论与方法，将电子商务管理理论与方法推向了一个新的台阶。
钟元生[12]从管理学的角度总结了由中国高校电子商务专业建设协作组支持的“电子商务与电子政务管理”国际会议。本次国际会议是国内第一次正式地将电子商务研究引入管理领域，这次会议所倡导的从管理视角研究电子商务、“点面结合”深入研究电子商务管理，必将掀起电子商务管理研究新的。
孙宝文，王天梅[13]的《电子商务与管理模式变革》通过对电子商务的特点、发展现状、应用模式分析的基础上，提出了基于价值链的电子商务模式理论;论述了客户关系管理对传统企业实施电子商务的重要性，以及主要实施步骤和内容等。
王学东[14]明确的提出了电子商务管理就是以“信息流、资金流、物流”相互协同为核心思想的观点，构建了电子商务管理体系，阐述了电子商务管理的原理、内容、方法，探究了电子商务管理思想的产生和发展，架构了电子商务的管理平台。
张冬青[15]通过对档案智能化的研究，提出了电子商务档案管理的智能化需求主要体现在电子商务档案的存储智能化、检索智能化、应用的智能化。电子商务档案信息检索的智能化发展历程同步于图情信息智能检索技术的发展历程。电子商务档案应用的智能化体现在智能化的商情预测、营销策划及客户关系管理。
李伟超，牛改芳[16]分析了智能技术的概念、功能特点、工作原理等，探讨智能在网络信息检索和服务方面的重要作用，并预测性的提出了移动技术广阔的前景。
于茜[17]认为在我国的高速发展的电子商务这一领域积累了海量商务数据，经过数据挖掘后可为商家提供决策支持，基于数据挖掘的电子商务决策系统对商家的可持续发展具有深刻意义。
黄承龙[18]提出了一种基于序列模式协同推荐系统，预测在电子商务环境下顾客购买行为的逐渐变化、顾客的购买模式的逐渐变化。以一个两阶段推荐过程来预测顾客的购买行为、以及产品类别。
国内电子商务智能管理领域的学者大多是从基本概念入手，提出各自的研究目的和意义，并对研究课题所涉及的技术问题加以支持，同时也对其存在的问题进行分析，并提出相关建议，最后给出未来的发展方向。相对国外在电子商务智能管理研究方面可以说较为先进，结合实验、案例详细的阐述了电子商务管理的系统构建、智能算法、智能、客户关系、人工智能技术等方面的一些问题，但还没有探讨出一套针对现今电子商务企业全面性的智能管理理论。
四、电子商务智能管理在企业中应用问题的发展趋势
随着电子商务的蓬勃发展，更加智能化的电子商务将逐渐走入人类的日常生活中。电子商务企业将通过智能的管理系统实时、完整、安全地对客户的数据进行存储和管理，在必要时结合云技术对客户活动行为产生的数据进行分析。提供有价值的分析报告，准确的做出及时性客户价值评价、企业和客户双向满意度评价，服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等报告。总之，电子商务智能管理的实现将为企业的各种经营活动提供智能的决策信息。（作者单位：黑龙江大学信息管理学院）
参考文献：
[1] Kalekora， Whinston A B. Frontiers of Electronic Commerce.New York：Springer Verlag， 1996：23-26.
[2] Kalakota R， Whinston A B. 电子商务管理指南[M].清华大学出版社，2005：7-13.
[3] Martin V D.电子商务管理者指南[M].清华大学出版社，2002：1-3.
[4] Sandeep Krishnamurthy.电子商务管理：课文和案例[M].北京大学出版社，2003：1-5.
[5] Jae Heon Park，Sang Chan Park.Agent-based merchandise management in Business-to-Business Electronic Commerce[J].Decision Support Systems，2003，35（3）：311-333.
[6] Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei-Po Lee et al.An agent-based model for consumer-to-business electronic commerce[J].Expert Systems with Applications，2008，34（1）：469-481
[7] Pauline Ratnasingam.The Impact of E-Commerce Customer Relationship Management in B2C E-Commerce[J].Journal of Electronic Commercein Organizations，2008，6 （4）：30-46
[8] Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al.Customer relationship management （CRM） in business-to-business （B2B） e-commerce[J].Information Management ; Computer Security，2003，11（1）：39-44.
[9] Koki Murakata，Tokuro putational Collective Intelligence in Electronic Commerce： Incentive Design in Evaluation System[C].//2011 IEEE International Conference on Systems，Man，and Cybernetics.2011：948-953.
[10] 涂序彦、李秀山、陈凯.智能管理[M].清华大学出版社，1995：1
[11] 杨德礼，胡祥培.电子商务环境下的管理理论与方法[M].大连理工大学出版社，2004：3-6.
[12] 钟元生.中国电子商务管理研究进展[C]. 管理世界， 2003 （11）：135-138.
[13] 孙宝文，王天梅.电子商务与管理模式变革[M].中国财政经济出版社，2003：99-112.
[14] 王学东.电子商务管理[M].北高等教育出版社， 2005：3-5.
[15] 张冬青.电子商务档案管理的智能化趋势[J].档案学研究，2011，06：70-73.
一、电子商务环境下的供应链管理
电子商务就是企业利用互联网络处理日常的业务、交易。企业通过网络面对整个世界，为用户提供全天候的服务。供应链就是原材料供应商、零部件供应商、生产商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。供应链管理（SCM,Supply Chain management）是围绕核心企业，对供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流进行的计划、组织、协调与控制。供应链管理的目的是提高整个供应链运行的速度、效益及附加值，为整个供应链上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益，实现“整体大于部分之和”的目标。
在信息时代“人才是企业的支柱，信息是企业的生命”。为了实现企业的目标，必须通过信息的不断传递，一方面进行纵向的上下信息传递，把不同层次的经济行为协调起来；另一方面进行横向的信息传递，把不同部门、岗位的经济行为协调起来。随着电子商务的迅速发展，信息技术正把全世界连成一个巨大的供应链网络，使信息及时共享变得可能。电子商务面向企业整个供应链管理，使企业降低交易成本、缩短订货周期、改善信息管理和提高决策水平。整合了上下游企业，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。
二、电子商务环境下我国企业供应链管理面临的主要问题
1、供应链观念淡薄。思想是行动的先导，思想观念的转变和更新是成功实施供应链管理的前提。中国物品编码中心2003年对北京、上海、天津等11省市200多家不同行业的企业进行了调查。在被调查的企业中，90%以上对供应链管理的概念不理解。由此可见，国内企业对供应链管理的接受程度还很低。只立足于企业内部的传统的管理思维方式仍占据主要地位。这样，供应链上的每个企业以自身利益最大化为前提，从而失去了供应链整体利益最大的可能，这严重影响着整个供应链的效益和效率。所以，企业观念的改变是影响电子商务供应链管理的根本问题。
2、企业的核心能力问题。当今，全世界的企业都面临着增长的减缓和来自国内和全球的竞争。一个企业能否发现、创造、培养并保持自身的竞争优势，对于自身的发展至关重要。企业的核心能力是一组技能和技术的集合体，它是企业获得持续竞争优势的基础。只有企业本身具有核心竞争力，对供应链中其他企业才具有吸引力，供应链业务伙伴关系才会稳定持久。但是，在目前，中国企业能认识到核心能力的重要性已难能可贵，能够有意识地去规划自己的核心能力，并且逐步付诸实施的企业基本上没有,特别是我国的中小企业。
3、贸易伙伴之间的协作问题。电子商务下的供应链管理实质上通过电子物流将企业内部各部门及供应链各节点企业联结起来，在整个范围内建立起共同利益的协作伙伴关系。由于我国市场经济环境尚不健全，不少企业产品质量差、交货不及时、可信度较低，企业间形成供应链联盟的广泛信任和依赖关系的基础不够牢固。此外，缺乏一个良好的供应链绩效评估体系也是贸易伙伴之间协作的障碍。没有合理的绩效分配，各企业自然不愿意牺牲自己的利益去换取整个供应链的最大利益。因此，良好的供应链协调战略势在必行。
4、技术障碍。企业间的每一笔贸易都伴随着产品的运动和信息的运动。供应链上的贸易伙伴都需要这些信息，以便对产品进行发送、跟踪、接收、提货、仓储等，信息共享成了企业间实现协调运作的关键。因此，应用信息技术改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度变得日益重要。企业管理战略的一个重要内容就是通过应用现代信息技术，如商品条码技术、全球定位技术、电子订货系统、电子支付系统，构建企业供应链信息集成系统。而目前我国国内企业的信息化水平普遍较低。在企业内部采用企业资源计划(ERP)系统的企业也仅限于较大型的企业，而采用供应链管理(SCM)系统的企业则是凤毛麟角。
三、我国企业发展电子商务供应链的对策
1、加强企业管理，树立电子商务供应链管理的思想观念。企业电子商务最为关键的是“化人”，是利用信息化手段对企业的人力物力财力等资料进行有机的重新的整合，而对人的转化却是最为困难的。为此，我国企业必须树立电子商务意识，主动意识到供应链管理给企业所能带来的真正价值，并清楚认识到电子化供应链与传统供应链管理的区别，电子商务对供应链管理及企业经营发展所起到的重要影响，积极促进电子商务供应链的发展。
2、强化企业的核心能力。核心能力是企业之本。坚决消除“大而全”，“小而全”的传统思想理念的影响，结合企业自身的特点和优势，确定其核心能力，创造供应链上竞争的整体优势。
3、建立信任/合作机制。解决电子商务供应链在我国企业中实施的信任／合作障碍，需要在企业内部建立并完善以下三种机制[7]：合作机制、激励机制和自律机制。
4、加强信息化建设。供应链要实现协同商务，必要的条件就是供应链上的每一个企业都有良好的电子商务的基础。这就需要每一个企业强化信息观念，对员工信息信息化知识和技能的培训，建立相应的机构，从长远角度来规划和发展信息化事业。
作者单位：山东工商学院管理科学与工程学院
参考文献
1、电子商务概论
本课程让学生掌握电子商务的概念、相关技术、运行环境及应用。包括电子商务安全问题和电子支付系统，基于EDI及Internet的电子商务应用，网络营销的概念和策略，电子商务涉及到的国际环境、法律环境、道德环境和税收环境。
2、计算机网络技术
本课程讲授计算机网络，数据库通信的基本概念，计算机网络的体系结构。要求学生掌握WindowsNT网络，掌握Intranet及Internet的使用方法。
3、数据库原理及其应用
本课程主要让学生了解各种数据库系统（如ACCESS、FOXPRO、SQLServer等），掌握主要数据库编程语言（如Delphi），并且掌握数据库与程序设计的结合应用。
4、市场营销学
通过本课程教学，要使学生了解市场营销的基本原理，熟悉市场营销系统和营销环境，初步掌握市场营销的各项具体策略及其综合运用的基本方法，树立消费者及其需要是市场研究的中心的观念，为毕业后从事企业市场营销工作打下思想和理论基础。
5、企业财务会计
本课程主要讲授会计基础理论、基本知识和基本技能。通过教学，使学生理解会计的意义和任务，明确会计人员的职责权限，掌握基础知识和基本技能，为以后的进一步专业学习打好基础。
6、网络营销管理与策划
从网络营销特征、网络营销环境、顾客网络购买分析、网络调研、网络目标市场选择、网站策略、顾客策略、成本策略、渠道策略、网络沟通等方面学习网络与营销的整合，掌握网络营销体系，掌握传统企业如何利用互联网开展市场营销活动及互联网企业如何利用市场营销方法规划并发展自己的业务。
7、现代物流管理
本课程重点讲授现代物流与物流管理的含义、产生与电子商务资料库-29%-&0*"678296发展、物流各功能要素（运输、采购与库存控制、仓储、包装、装卸搬运、配送、物流信息等）的技术与管理，以及物流服务、国际物流、物流成本管理和物流的发展趋势等内容。通过本课程学习和实训，使学生对现代物流有一个完整的认识，了解现代物流对电子商务发展的意义，初步掌握现代物流技术与管理的方法，为学生从事电子商务与物流管理相关职业打下良好的基础。
8、电子商务案例
本课程讲授行业电子商务案例，企业电子商务案例和电子政务理论与案例三个部分的内容，使学生系统地了解国际国内相关行业电子商务的发展状况，对行业内电子商务的典型案例有明确的认识，对企业电子商务发展的不同形式有直观的理解，并对电子政务的相关理论与案例有系统的把握。
㈡主干实践课
1、计算机应用基础实训
通过针对性计算机应用基本知识和操作的强化训练，要求学生能够顺利通过国家计算机一级考试并获得相应的计算机应用能力。
2、计算机程序设计(VB)实训
通过针对性的编程和理论知识的强化训练，要求学生能够顺利通过国家计算机二级考试并获得相应的计算机应用能力。
3、微机组装与维护实训
通过实际参与微机配置、组装及调试，要求学生熟悉市场上较为流行的微机各组成部件的型号、性能、价格，能够配置各种适合不同需求的、不同档次的微机，了解微机系统开发中的软件、硬件设计和系统程序调试等的全过程，并掌握微机常见故障的诊断及解决方法。
4、计算机网络配置与系统集成
在今天，很多企业的管理者都已经意识到电子商务在企业管理以及发展中的重要性。不管是生存还是发展。电子商务均是各大企业进行优化管理的不二选择。因为电子商务直接涉及到企业经营成本的控制以及企业经营风险的管理等。将电子商务运用于企业管理，对企业的发展有着深远的影响。
一、概念界定
电子商务，即Electronic Commerce，通常简写为EC，它是指利用信息网络进行生产、销售以及流通的活动。然而，它不仅仅是指在Intemet上进行的交易活动。还指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品储运以及电子支付等一系列的贸易活动。另外，利用电子邮件进行贸易也是电子商务的一种。
企业管理就是企业的管理者抑或是管理机构为了实现企业的价值最大化这一目标，通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理是社会大生产发展的客观要求，是时展的，必然产物。当社会的生产发展到一定程度时，所有规模较大的共同劳动就离不开组织的指挥以及协调，以确保整个劳动过程能够正常地运行。尤其是在科学技术高速发展、市场瞬息万变、产品日新月异的新时代，企业管理就显得更为重要，且迫在眉睫。
二、电子商务在企业管理中的重要地位
(一)提升服务的个性化水平
运用电子商务这一先进的技术能够帮助企业手机大量的数据信息，并能依据商务数据的处理系统对企业客户的信息以及特点进行分析。对于企业来说，如果能有效利用这些信息，就可以为客户提供更优秀的服务，从而提升企业服务的个性化水平。
(二)提升决策水平
在对数据进行相应分析的过程中，依据客户的实际需求以及市场的最新动态，企业的电子商务站点能够快速地提供独具针对性的服务项目，帮助企业更成功地占据市场。同时还能够为企业的管理者服务，对客户需求以及市场发展进行较为准确的预测，帮助决策者制定出科学合理的发展计划，提升企业的决策水平。
(三)完善并优化网站
运用电子商务的企业，电子商务的站点能够对其网站的消费者抑或是浏览者的交易数据、浏览信息等进行分析。促进企业网站结构得到持续的完善，从而使企业的结构设计更为科学、合理，设置出独具人性化特征的链接以及布置网页，并依此将网站的浏览量提高。这样一来，企业的广告商以及客户都会给予这种设计人性化的优秀网站较高的评价。追根朔源，企业强化运用电子商务。能够帮助企业更好地了解客户。熟悉客户的消费习惯，与客户建立良好的合作关系，为企业更多、更广泛的营销渠道的打开起到促进作用。
(四)提升客服水平
电子商务具备一个主要的站点功能，即客户的数据信息等是实时的、动态的，且能够进行智能分析，从而得到最后的客户群体的消费水平以及消费偏好等信息。这些信息能促使企业对客户的实际需求有一个更深层次的了解，帮助企业实施针对性强的市场营销策略，提高企业的服务质量，建立良好的客户满意度。提升企业的客户服务水平。
三、电子商务在企业管理方面的运用
(一)企业运用电子商务建立创新型管理理念
目前的企业均是处于信息时代这一大环境下。促使各个企业之间的竞争更加激烈，因此，以往传统的管理理念以及管理形式、手段均不能与社会的发展相适应，在未来，企业必定要建立创新型的管理理念，否则只会被时代、被社会所淘汰。这就要求企业要在管理理念上进行转变，加以创新，致力于在激烈的竞争中立于不败之地。而电子商务正是当下创新型管理理念的代表。企业将电子商务运用到企业的经营管理过程当中，帮助企业的管理者持续做出组织创新、市场创新、制度创新以及战略创新等，及时制定出与社会发展相适应的管理体系，提升企业的竞争力。
第一，在现代化的企业管理理念当中融入数字化的创新。作为企业的管理者在进行市场的中和分析的时候，需要将计算机、网络等先进的信息技术有效的、合理的加以运用，从而确保能够在进行决策的时候做到准确无误。通过运用电子商务，企业能够对飞速发展的科学技术做出及时反应，并采取相应对策，为企业创造出不可估量的价值。
第二，电子商务是最新型的管理模式的重要载体，它成功凌驾于产品以及技术的范畴之上，改变企业的经营观念以及经营要素，帮助企业将更多的知识积累起来，不断地完善对于电子商务的运用，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
(二)电子商务促使企业面向世界。优化企业管理
作为现代化的企业。想要将企业面向于世界，首先需要将企业标准化的经营理念保持下来：
第一，将企业的产品标准化实现的过程中，需要确保产品的质量能够是英语国际要求的规范标准，能够做到实现实现的产品障碍的规避，防止不良影响到企业的口碑。
第二，作为企业必须在一定程度上认识到国际通行的苗裔的管理以及规则，从而不必要的障碍给企业带来一定的影响。
第三，对于相应的组织推行出来的政策以及开展的活动等。企业应当积极响应。并主动参与其中，促进企业稳定、健康地向前发展。
一、电子商务的概念
我们通常提及的电子商务，其基本概念如下：电子商务是在经济全球化背景下出现的，基于网络基础设施以及应用方式发展而出现的新型商务行为，交易双方在不见面的前提之下通过互联网实现网络交易和在线支付，是一种新型的综合性的商务模式。
二、企业管理观念的变化与电子商务的发展研究
1.全球化观念推动电子商务发展
随着电子商务的普及，电子商务不仅使信息传播数量激增，还改变了信息传递方式，电子商务的一个重要作用就是可以让信息在最短时间内在全球范围内得以传播，在全球各个地方只要有网络接通就可以同时解除到最新消息。全球各地网络用户可以通过对网站的点击等来随时掌握最新经济动态。而卖方也改变了过去的经营模式，只需要通过信箱等就可以接受到全球订单。而通过在线支付等第三方支付软件就可以打破过去传统支付方式，让企业可以在全球范围内配置资源。从而实现资源配置的优化。
2.重视知识观念推动电子商务发展
随着电子商务的发展，激增了企业获取知识的能力，以及运用知识的能力。通过网络企业能够收集信息，以及及时的让消费者了解企业产品的信息，企业只有重视知识的观念，使其知识不断的完善，才能最终达到知识的共享。
三、电子商务对企业管理的影响分析
1.采购管理的影响
电子化采购通过互联网络，并通过计算机管理企业的采购业务，企业能够更大范围的取得供应商的供应信息。在大范围内选取适合自己的合作伙伴，能够在大范围内自由的选取适合自己的企业且物美价廉的原材料和零部组件，优化企业内部库存的水准，从而降低了采购的交易费用。
2.财务管理的影响
电子商务没有出现之前，传统的电子商务是一种事后的处理方法，即对已有的财务资料进行处理，对其企业财务处理方式仅仅是单一的、非开放的、非动态的。然而，随着电子商务的出现，以及其在企业的发展与运用，要求财务管理从基础静态的事后核算向实时动态的财务管理方向发展。电子商务的迅速发展，以及其在企业的普及，紧密的联系了财务信息与其他信息的资源共享。
3.内部组织管理的影响
在我国企业的传统内部组织管理模式中，企业采取的主要管理墨水笔就是直线型的垂直管理模式，这种模式所强调的就是分工分明以及顺序管理。但是在我国经济迅速发展背景下这种模式已经无法适应我国市场发展。比如传统管理模式效率较低等。这就需要企业对此进行改革来促进企业内部管理的现代化，从而提高企业经济利润。目前随着电子商务的发展，企业组织也开始向扁平化以及虚拟化发展。在传统模式下组织大都是靠口头或者面对面谈判方式，但是在电子商务之下就可以实现无纸化办公以及信息查阅的及时化和随时话，通过利用各种办公软件不仅可以更为环保，效率也更加高。
4.市场营销方式的影响
随着经济社会的发展，电子商务与企业管理已经密不可分，在电子商务下进行营销，主要是借助互联网技术来实现的一种新营销方式，将障碍减少到最少是其本质。网络营销将会是一种强调个性化的营销方式，网络营销具有极强的互动性在电子商务平台中一个足以刺激消费者消费欲望的就是网络购物的折扣以及优惠。在电子商务平台的购物模式下，客户的主导性以及主动性都被提高到一个新的地位，在这种新型模式下可以随时进行互动性的交流。电子商务在网络营销下可以根据客户的需求以及企业利润最大化来寻找一个最佳营销决策。
5.库存管理的影响
电子商务对于库存管理的影响主要分为以下几点：首先就是基于电子商务平台来建立数据库将是必经之路。在电子库存中所建立的数据除了常用内容之外还包括了配套产品以及零部件等，企业不仅可以利用数据库来加强对于企业库存的管理，同时还可以建立电子商城。在企业中基于电子商务平台来加强库存管理最明显的作用就是让管理体系更为透明化。
6.人才资源管理的影响
对于企业管理来说人才才是真正的核心，在不同环境下成长的企业需要不同类型的人才。所以在电子商务时代企业就需要这种与电子商务时代相适应的的人才。在电子商务企业中人才需求重心是知识性员工，要充分的尊重员工个人意愿以及个性，来为员工创设更好的发展环境。在电子商务的影响下，企业也要相适应的掌握新的管理组织、手段、创新。所以，这就要求企业掌握与之相适应的专业知识，能够迅速的理解运用并与之相运用。除了掌握其相关的知识还要遵守职业道德，注重信誉。
四、电子商务对企业管理方式的创新研究
1.企业研发技术形式的创新
企业的研发技术有两种来源，一种是企业自身，另一种是来源于企业的外部，电子商务改变着技术交易的形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式。从市场环境来看，技术革新不断加速，客户需求不断高端化，产品生命周期不断缩短，市场竞争深度激烈，而很多停留过去工业经济时代管理模式的大中小企业已难以提高今天市场上的核心竞争力，而电子商务的不断发展，它在现代企业管理中所起的作用和所处的地位越来越重要。
2.企业经营管理模式的创新
目前我国企业所面对的竞争对手是来自于世界各地的，在传统模式下的经营管理模式已经无法适应这种新形势和新变化，这就需要企业随时结合自身的发展现状来建立新型管理模式。这种新模式的作用就是可以让企业更为快速和便捷的适应市场变化从而实现自身不断的创新。只有我们充分的尊重创新以及重视创新才可以让电子商务企业更为适应新时代。信息时代企业之间的竞争更加激烈，传统的常规经营管理形式已经不能适应社会的发展，时时创新的管理理念将是未来发展的必然趋势。而创新就需要注重全球化的理念，网络超越国界触及到世界的每一个地方，企业在网络上进行的营销活动，面对的是全球的客户，电子商务架起了企业与国际平台交易的桥梁。
3.企业信息管理方式的创新
在传统模式下信息管理方式指的就是围绕着物流组织而形成的一个信息系统，通过这个系统来获取利润。但是随着目前电子商务的快速发展技术的突破就实现了对原有信息平衡状态的打破，企业外部的信息逐步成为了企业信息的主要组成部分。信息将不再只是单纯的服务观念而是近乎纯粹的信息管理。电子商务作为信息产业的一个模块使企业的竞争基础也发生了改变。这种改变首先体现在信息化的程度上，其次电子商务改变了企业的生产、交易成本，使得产品的价格竞争异常激烈。
五、结束语
企业管理观念的变化推动着电子商务的发展，不可避免的是电子商务也对企业管理产生诸多的影响。它可以有效地提高企业决策水平、工作效率以及企业的市场快速反应能力，降低产品成本，促进市场销售，改善企业内部管理。电子商务也必将进一步促进企业在研发技术形式、经营管理模式、信息管理方式等方面的创新，只有实现现代化企业管理，才能提升企业的核心竞争能力。
参考文献：
近些年，我国的信息技术取得了举世瞩目的成就，以马云为首的企业家们运用电子商务技术已经彻底颠覆了传统企业的生产和销售模式，企业发展的商务环境正在发生的巨大变革。在如此激烈的市场竞争中，企业必须重视信息技术对电子商务管理方面的重要作用，这也是为了电子商务的发展必然趋势。
一、信息技术的概念
信息技术顾名思义，就是利用现代科技和多媒体手段，将文字、数字、图片、声音结合到一起，实现电脑操控，并利用现代的通信和信息技术，将管理、工程、数学推算等工作实现互联网控制，简化工作流程，这种技术超越了时间和空间的限制，成为当前最为先进的技术门类。
二、信息技术与电子商务的关系
电子商务是利用高科技互联网技术，将商务交流与企业的信息需求组建成一个完整的体系，对被管理的对象进行标准化和体系化管理。电子商务利用信息技术实现整个平台的资源共享和合理分配，随时能够获取电子商务中所需要的各类资源，并利用信息技术的数据库对电子商务管理进行优化，企业能够通过信息技术将自身的一系列数据进行有效科学地汇总，对自身的发展提供相关参考。
三、信息技术下电子商务管理对象
1.优化财务管理
信息技术在电子商务管理对象的支持，财务管理手段是较为受惠的方面，信息技术的应用使得财务管理工作更加公开、透明，财务管理工作实现了信息化和制度化，减少了财务工作的差错率和造假可能，并能实现企业对财务的科学分析和控制。信息技术使的电子商务管理的各项数据有据可查，企业可以根据自身的财务状况，科学地对市场进行预判，把握市场走向，及时调整企业自身的发展方向，提高自身的盈利水平。进一步说，电子商务企业将财务信息可以系统性分析，对自身的成本核算、投资方向、资源配置更合理的把控。为企业节约更多的成本，提高资本的盈利率起到至关重要的作用。信息技术有助于企业对财务管理工作的监管，也为监管部门准确掌握企业财务情况提高了最准确的信息，为整个行业信息化发展打下基础。
2.实现档案管理信息化
档案管理工作受到了信息技术发展的极大帮助，以往的档案管理全部依靠人力操作，面对种类繁多、数量巨大的档案，工作人员要逐一进行编排和编号，以便进行准确查找，即使这样，要想在品类繁多的档案中找到需要的那一个也是十分困难的。而有了信息技术的帮助，档案实现了电子商务背景下的信息化管理，从而大大减轻了工作人员的工作量，最重要的是实现了档案科学化管理，档案中的各项数据如：年龄、性别、住址、籍贯等都实现信息化管理和报送，提高了档案查找的效率、降低了误差率，管理人员可以随时向有关部门报送档案管理的各方面数据，例如：档案中性别比例、籍贯所在地、年龄构成等信息都能随时跟进信息技术的统计而报送到相关的行政部门，为政府部门制定各项政策提高参考，社会各界也可以根据专业软件自行查找相关的档案信息。随着档案管理方式方法的创新，档案管理部门也要相应提高管理工作人的业务水平，以往的管理模式已经满足不了时代的发展需要，为了满足信息技术发展的需要，要适当的对档案工作人员进行电脑业务培训，重点是计算机信息网络的应用、信息化平台信息的培训等等，实现以最少的人力成本管控最多的档案资料，最终实现档案制作、接受、保存、调取全过程的信息化。档案管理部门也要与时俱进，不断更新自身的信息技术，推动档案管理电子商务管理的信息化普及。
3.政府监管
由于电子商务的交易和付款都是由虚拟网络完成的，这就需要政府部门对其进行严格的监管，政府可以在这个过程中充当电子警察，维护电子商务市场的公平公正，对电子商务中一些违法和诈骗等行为进行严厉打击，而信息技术实现了电子商务的全程跟踪，对电子商务的每一笔交易都有完整详实的记录，政府部门或公安部门可以根据实际情况完全掌握电子商务的交易流程，起到很好地监管作用为电子商务提供一个良好的市场环境。；信息技术下的电子商务能够帮助政府实现集中采购，极大节约了政府开支，政府可以将每年的采购预算在政府网站上公布，供货企业可以在网络上以电子商务的形式进行投标，并公开各类物品的价格，政府根据价格和产品质量择优选取供货商，这样不仅提高了政府的办公效率，还降低了政府采购成本，最重要的是通过信息公开，减少了腐败案件发生的可能性，提高政府执政能力；目前各种新媒体应运而生，很多信息和网络舆论过于偏激，很多不法分子利用网络平台散播虚假信息，对社会极易造成不良的影响，影响了党和政府在人们心目中的形象，政府监管部门可以利用信息技术对网络信息和舆论进行有效监管，防止不良信息泛滥，并能在网络世界中对大众观点进行汇总和分析，为政府制定政策更好地获取民众认可提供参考；网络媒体近些年已经成为反腐败的重要阵地，政府应该重视网络舆情对反腐败的贡献。可以说，信息技术下的电子商务已经成为政府与民众沟通的重要桥梁。
四、结语
信息技术下的电子商务是现代经济发展的重要方向，为我国经济实力提升将会作出巨大贡献，重视电子商务管理的信息技术普及，政府、企业、社会力量都有责任推动我国信息技术下电子商务的发展壮大。
作者:李格格 井晖 单位:北京林业大学
参考文献:
[1]尚英奇.浅谈电子商务的发展及其对企业的影响[J].理论观察，2014，（8）：116-117.
一、物流对电子商务的重要意义
在许多关于电子商务的定义中，对电子交易过程中信息流和资金流的电子化有较多的描述，大多没有提到物流的概念。这是因为电子商务的概念首先由美国提出，而美国的物流管理技术经过80多年的发展已经相当完善，故在对电子商务进行定义时对电子商务过程中物流的电子化就相应比较简单。而在我国物流业的起步较晚，物流现代化的水平也很低，所以在发展电子商务时，必须要注意配备现代化的物流管理模式，否则电子商务就难以开展。因此，我国的专家在对电子商务的定义中包括了物流电子化的过程，认为物流电子化是电子商务的基本组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务的过程就不完整。
电子商务是指在互联网上进行的商务活动。从广义上来讲，电子商务的内涵是十分丰富的，外延也是十分广泛的。它不仅可以进行无形商品的商务活动，也可以进行有形商品的商务活动。近几年来，随着电子商务环境的不断改善，电子商务得到了较大的发展。电子商务活动对物流的基本影响与作用，主要是从两个方面来进行的：一是电子商务这种交易方式对物流的影响。有形商品的网上商务活动作为电子商务的一个重要构成方面，在近几年中也得到了迅速的发展。如何在交易完成后，保证交易的对象――商品在消费者所需要的时间内送到消费者的手中，不仅是电子商务的需要，而且是物流的职能，物流的职能要求它应完成这一运动。二是电子商务技术对物流所产生的影响。电子商务不仅作为一种新的交易方式，而且也是一种新工具、新技术的应用，对于物流来说，作为一种经济活动，它也需要新工具、新技术的支持，并将其应用于自身的活动之中，以提高物流的效率、降低物流的成本。
二、电子商务时代中物流管理的趋势
1.由顾客服务转向关系管理
过去的商业活动的主要形式是卖家与买家面对面的交易，主要内容都是围绕客户服务这一块。物流企业在这种情况下主要做的是按时交付订单，保证供货率，而当前电子商务活动中企业所涉及面更宽，物流企业的快递员往往也在一定程度上充当了企业的客户维护者，也逐渐将客户管理这一概念融入工作范围中，要将过去单纯的对商品的传递转移到更大的附加值上，如商品介绍，随商品附带广告、赠品等，还可以向客户咨询对商品的意见建议，将这些一手信息转达给客户，并由此获得了更稳定的客户群体。
2.由垂直整合转向虚拟整合
过去的很多企业往往采取垂直整合方式，认为这种方式更有利于力量集中，然而实际效果说明了这种策略的劣势，即分散了企业的资源，并将主业削弱。今后企业必须将非核心业务委托给专业管理公司，形成虚拟企业整合体系，为主体企业提供更好的产品和服务。在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发新的增值服务项目，形成更专业的第三方物流，为市场提供更好、更多和更有价值的服务。
3.由对立转向联合
过去一元的商务活动中最讲究的就是竞争，企业多以追求自身利益为本，对同行企业甚至采取压制等不良手段，而当前电子商务中，客户所选择的面变得大了很多，在一定程度上广告已经失去了指引消费者购买的作用，这时候企业之间更应该加强合作，互相协同提高整体行业的素质和质量，合理规划各种分配活动，建立更高效的供应链模式，从而从更大范围上提高企业的利润。
三、电子商务与物流的关系
1.电子商务的本质就是将现实中的商业贸易行为电子信息化，通过信息处理商业贸易过程中的所有环节。举个例子来说，卖家将商品或服务放在网站上展览，而客户在确认购买后，通过网银或银行汇款支付货款或费用，然后物流中心将商品送到客户手里，因此，物流中电子商务的一个重要的部分。如果失去了物流行业的支持，电子商务就无法实现完整的交易。电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及商流、物流、资金流和信息流等这几种基本的“流”，而物流活动的质量将对电子交易的成败起着十分重要的作用。
2.网络经济实际上是一种虚拟经济，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。物流本身的矛盾促使电子商务的发展，而电子商务的发展恰恰提供了物流行业生存发展的条件，新经济模式要求新物流模式。
3.电子商务促进物流技术的大发展。随着经济社会的不断发展，各个行业所面临的竞争也越来越大。电子商务行业的快速发展带动了物流行业的革新，过往“小米加步枪”小作坊的概念早已不见，取而代之的完整系统化、电子化的配送网络，高效率密度高的配送质量。很多物流企业在近几年业务量猛增的情况下积极进取，在材料配备、技术改进、网络建构、以及客户服务方面都有很大的提高。而且随着网络技术的不断完善，可以想见的是，电子商务与物流行业一定会共同迎来行业的光明的发展前景。
随着网络的不断普及与发展，电子商务这几年的发展势头很猛，与之伴生的物流业也迎来了竞争、发展、淘汰的快速发展阶段。电子商务涉及面广，包括了信息传播、商业贸易、资金以及商品交易这些环节，其最终行为都是利用物流业的配送网络完成实物商品的传送。因此，物流其实也是电子商务企业的一部分，在一定程度上充当了企业的客户服务者，其服务质量、行业规范程度都会反过来影响电子商务行业的发展，因此我们要不断加强完善物流行业、加强配送体系的建设，从而提高电子商务行业的发展脚步。
参考文献：
