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网站对于中小企业来说,究竟有没有用?应该看到,网站正在给一些中小企业带来不可代替的作用,带来的巨大的效益,特别是外向性的企业,正享受这个新渠道给企业带来的好处。有的网站为什么没用?怎么才能使网站发挥其应有的作用?
1、没有进行宣传推广
企业网站是一个巨大的信息载体,从营销的角度来说,它是一个超级的宣传册子。打个比喻,做好了一个网站,就相当于印好了宣传册子,没有对网站进行有效的推广,就相当于做好了宣传册没有散发邮寄。没有给别人看的宣传册子当然不会给企业带来好处的。而事实上,国内中小企业只做了建站这一步,认识到网站推广的重要性并对网站进行推广的企业则少之又少。
2、定位有误
没有从营销的角度去设计任何企业需要的并不是网站,而是通过网站提升销售量、开拓新市场以及增进信息的交流。但是,设计网站的网络公司往往从技术角度出发,鼓吹“功能”,“风格”;而且往往因为这些“功能”影响了网站的营销效果,造成“投入越高,回报越少”的现象,甚至只是一些微不足道的细节问题影响了网络营销的价值。比如,有的网站由于过分企求效果而导致网站速度低下,使访问者没耐心等待,贻失商机。如果从建设网站时开始,就以产品营销为
目的,就应该考虑到这些问题:
希望什么人来看网站?
怎样才能让潜在的客户在众多的同行中发现自己的网站?
他们的习惯是什么?他们会对网站速度、方便性等有什么要求?
1 互联网经济推动网络营销发展
互联网的产生和出现对世界产生了巨大影响,人类的生产生活随之发生了巨大变化。我国互联网用户规模巨大,根据《2014年中国互联网发展状况统计报告》,截止2014年6月底,我国网民已经达到6.32亿,超过了美国全部人口的总和,域名总数达到1915万个,网站总数达到273万个,手机上网的网民比例达到83.4%。
与互联网经济发展相对应,大量与网络有关的新概念与新名词不断出现,包括网络支付、网络社区、搜索引擎、网上银行、个人博客与微信等。在触“网”以后,我国庞大的网民数量为互联网营销提供了良好的环境,网络营销被赋予了全新的认识和定义。
互联网的出现带动了我国网民的理念革新,新网络概念的渗透又反过来为网络营销提供了发展的热土。互联网已经不断影响到我国居民的衣食住行、行为习惯,以及企业的商业运营模式,互联网经济成为一种有蓬勃生命力和影响力的新兴模式。通过互联网购物,消费者能够足不出户而获取海量的商品信息,并准确定位目标商品,由此催生了电子商务。在居民日常消费习惯被互联网改变的同时,网络营销也得到了消费者的广泛认可,并逐渐发展成为一个企业通往消费者的重要平台。
2 我国现有的网络营销模式分析
2.1 网络广告
网络广告是将传统的广告活动与网络信息平台结合起来,通过互联网强大的传播能力来达到广告宣传的目的。网络广告最早出现于20世纪90年代初的美国,当时的互联网处于高速发展的阶段,网民数量呈指数增长的态势,广告公司看到互联网信息传播的潜力,开始逐步在网络平台中投放广告,网络广告也凭借自身准确性、多媒体性和交互性的优势得到了飞速发展。与传统广告形式相比,网络广告主要具有以下几个特征:一是网络广告的广泛性。互联网是一个不受时间与空间限制的综合性信息交流平台,借助网络平台,广告商可以全天候得把广告信息传播到全世界的各个国家与地区。二是网络广告的非强迫性。传统的广告形式具有一定的强迫性,广告受众难以选择广告的种类,而网络广告则具有极大的可选择性,受众可以根据自身兴趣爱好选择是否进一步了解广告信息。三是网络广告的感官性较好。网络广告以多媒体为信息传播载体,可以通过图、文、声、像等多种形式表现广告信息,广告效果也将大大提高。四是网络广告可以精确统计访问量,从而准确掌握广告效果。网络广告的形式也是多种多样,当前常见的广告形式包括旗帜广告、多媒体广告横幅、插页式广告、付费搜索广告,多种形式的广告形式也推动了网络广告的发展。但是,当前我国的网络广告仍存在强迫性广告较多、缺乏专业的效果评估、相关法律法规不健全等问题。
2.2 电子邮件营销
电子邮件(E-mail)营销模式是以电子邮件为传播载体,将相关图文、声像、网址以及其它多媒体形式的信息传播给受众的一种网络营销模式。电子邮件营销模式的营销成本极低,操作方便,传播快捷,易于信息的快速推广。与传统营销模式相比,电子邮件营销主要具有以下几个优点:一是通过电子邮件的自动发送及回复功能,可以将信息快速地发送给现有客户及潜在客户,节约了大量的时间。二是电子邮件营销具有低投入高回报的特点,此种营销模式不需要投入较大成本,只需要在客户来源信息方面投入一定的资金,有统计数据显示,与传统信件传送相比电子邮件营销能够节约98%的费用。三是电子邮件营销能够嵌入相应的网络链接,通过此类网络链接,能够进一步提高营销效果。电子邮件营销的形式主要有以下两种:①电子邮件广告:将图文、动画、视频等广告通过电子邮件的形式发送给客户,从而达到相应的营销目的。②邮件列表营销:通过将各类网站加入自己的邮箱列表来了解各类信息,邮件列表营销正是基于此类互联网社区形式,从而达到传播营销信息的目的。企业的电子邮件营销虽然操作比较简单,但是仍然需要注意进行许可电子邮件直销、制定系统的营销方案、对常见问题有统一的答复等问题,以保证电子邮件营销的质量与效率。
2.3 搜索引擎营销
搜索引擎是为网络用户提供检索服务的系统,搜索内容涵盖互联网各个Web站点中的信息资源,用户在使用搜索引擎进行检索服务时,该网站能够给出所有包含此类关键字的网址。而搜索引擎营销正是基于搜索引擎的一种网络营销模式,通过分析用户使用搜索引擎的相关信息,通过科学的分析技术及策略系统,将相应的营销信息传递给客户。搜索引擎营销模式与网络广告、电子邮件营销最大的不同在于,搜索引擎营销将目标客户从普通消费者转变为企业客户等付费用户。当前搜索引擎营销模式主要由以下几种:一是出售搜索技术,主要是向门户网站收取少量的搜索要求费用。二是搜索引擎优化,通过对特定用户搜索习惯的分析,来得出有针对性的搜索结果,从而达到相应的营销目的。三是关键词广告,即在搜索结果页面显示广告内容,具有极高的定位性,主要有固定排名及竞价排名等两种销售形式。与传统营销策略相比,搜索引擎营销的成本低廉且宣传广泛,易于管理,便于企业开展网上市场调研,有利于企业产品的广泛推广,也是近年来发展较为迅速的网络营销模式。但是,当前搜索引擎营销中仍然存在搜索引擎平台高度垄断、搜索引擎营销服务的效果难以评定等问题,需要相关管理人员及技术人员不断优化搜索引擎服务平台,大力监管搜索引擎营销服务,建立一个完善的营销服务体系。
2.4 微博/微信营销
微博、微信营销模式是一种新近出现的网络营销模式,主要通过微博、微信作为信息平台来传播产品信息从而达到相应的营销目的。随着微博、微信用户的不断增加,微博、微信平台已经成为了一种不容忽视的宣传力量,其主要具有以下几个特征:①微博、微信营销具有自主性、实时性、知识性等特征,其营销策略的确立需要基于自身的知识资源水平。②微博、微信营销与其它网络营销模式相比,其表现形式更为灵活,更加能引起消费者的共鸣。③微博、微信营销的操作方式简单,信息传播具有较大的自主性,且营销成本低廉,风险较小。④微博、微信营销的传播途径广泛,传播方式简单,易于营销信息的广泛传播,宣传效果较好。正是由于微博、微信营销主要以上几个特征,也使得网络营销模式向简单化、自主化、低成本化发展,并通过丰富的网络平台增加了商家与消费者直接沟通的可能性,也进一步提高了营销效果。
2.5 电子商务平台
电子商务平台营销是以相应的电子商务网站为平台,建立卖方与买方的相互关系,从而达到企业营销目标的网络营销模式。电子商务平台营销主要包括以下三种模式,一是BtoB(Business to Business),及商家与商家之间的电子商务活动,不同商家之间通过电子商务平台建立一定的买卖关系。二是BtoC(Business to Customer),即商家与消费者之间的电子商务,也是最主要的电子商务形式,企业以相应的网络商务平台建立电子商铺,并以此为媒介与消费者建立买卖关系。三是CtoC(Consumer to Consumer),即消费者与消费者之间的电子商务关系,消费者之间通过相应的在线交易平台,可以进行商品的竞价、拍卖等交易行为。电子商务平台在近年来得到了飞速发展,网上购物已经渗入了每个人的日常生活中,但是电子商务平台仍然具有网络自身存在缺陷、交易安全性得不到保障、信用体系尚未建立、电子商务的相关立法落后、物流水平难以满足电子商务的要求等诸多问题,相关企业及政府机关需要不断完善电子商务平台,解决相关法律问题,加快现代化物流的建设步伐,为电子商务提供一个更为广阔的发展空间。
3 我国企业发展网络营销环境分析
外部网络营销环境对企业发展具有潜移默化的影响作用,要开展互联网经济时代的网络营销模式研究,必须通过对宏观和微观经济环境的分析,对企业发展的外部条件进行准确而清晰的定位。
3.1 宏观环境
3.1.1 政策和法律环境
目前,我国经济形势总体向好,国家大力支持互联网经济和网络营销的发展,出台了一系列有利于企业发展的政策和措施,为企业通过互联网发展新型营销提供了良好的软环境。同时,国家不断规范互联网经济的法律法规,逐步健全对互联网营销的立法,1994年以来,我国出台了40多项相关的政策和法规,来规制电商企业的公平竞争,以期维护网络经济消费者的利益,推动互联网经济健康发展。
3.1.2 网络经济环境
网络经济依托互联网的发展平台,通过网络环境进行产品的生产、分配、交换和消费。根据艾瑞咨询公司的研究报告,2014年第三季度我国网络购物市场交易规模达到6914.1亿元,比2013年同期增长了49.8%,其中,B2C交易比例达到44.2%,比2013年同期也提高了5.4%。互联网经济保持了旺盛的高速增长态势,为企业依托互联网开展网络广告、E-mail营销、搜索引擎营销、微博/微信营销、电子商务营销提供了良好的环境。
3.2 微观环境
3.2.1 网络消费需求
随着互联网在我国的普及,网络消费正成为居民日常消费的重要组成部分,极大地改变了国民生活。“没人逛街不代表没人上街”成为网络消费的常态,淘宝、京东、苏宁易购等电商平台纷纷出现,我国居民的网络消费需求逐年递增,并对传统的实体营销带来极大的冲击。与传统的消费方式相比,网络消费者的主动性更强,且对个性化消费和差异消费的需求更加强烈,这使得互联网时代企业开展网络营销的模式将更加多元化和个性化。
3.2.2 网络营销文化
一直以来,我国传统文化深受儒家思想的影响,相对含蓄内敛。随着改革开放的不断深入,移动互联网技术不断发展,网络营销文化也不断变革,在外界文化的强烈冲击下,网络营销文化百花齐放,文化作为一个动态发展的概念打上了鲜明的时代烙印,我国的互联网网络营销开始与世界接轨,在发展理念、营销策略、实施路径等方面都在不断创新。
4 互联网经济时代企业开展网络营销的模式研究
移动互联网正以迅猛的势头不断发展,与此同时,互联网技术的发展取得了丰硕的成果,以SEM网络整合营销技术、3G/4G技术、OnlineToOffline技术为切入点,可以总结出互联网经济时代企业开展网络营销的模式如下:
4.1 SEM网络整合营销模式
SEM网络整合营销对中小企业尤其有利,注重为企业提供一站式和全方位的网络资源整合营销,企业在进行SEM网络整合投放时,通过多种媒介的整合营销,实现投资回报率的最大化。SEM的网络整合投放平台包括:百度、谷歌、搜狗等常用的搜索引擎;阿里巴巴、赶集网、58同城等知名的大型B2B交易平台;微博、论坛、视频网站等营销推广手段。
SEM网络整合营销能够高度聚合互联网信息,企业可以通过搜索引擎、交易平台、网站营销、电商网站等渠道,对消费者的消费爱好、习惯、需要进行分析,从而进行消费市场细分,精准营销目标客户。目前网络营销的广告形式还是以弹出广告、漂浮广告为主,不仅数量巨大而且内容庞杂,但这种强制弹出的广告很难精确锁定目标受众,广告的效果相对较低。而SEM网络整合营销能够根据消费受众的需求和关注点来进行广告推送,起到“润物细无声”的作用,在互联网的聚合状态下进行精准投放。
例如,某亲肤洗衣液借助湖南卫视2013年大热的亲子互动节目《爸爸去哪儿》进行了一次成功的SEM网络整合营销。《爸爸去哪儿》以野外综艺为节目定位,通过明星亲子互动提升节目关注点,该节目在进行广告招商时,之前并不被广告商看好,某知名家电品牌原计划冠名《爸爸去哪儿》,由于预估不足而临时决定放弃冠名权,该亲肤洗衣液就拿到了节目冠名权,并邀请某明星父女为节目代言,借助亲情的定位和偶像效应为产品宣传,《爸爸去哪儿》节目通过搜索引擎、电视、网络、视频、微信、微博、软文等方式展开全方位的宣传,针对年轻的父母和小朋友进行精准的广告投放定位。伴随《爸爸去哪儿》播出后的大热,该亲肤洗衣液的知名度由于节目效应而得到大大提升,成为多种社会化媒体营销、移动营销、SEM网络整合营销的经典案例,此后,各种婴儿用品、家庭用品等纷纷选择在节目播出的间隙进行插播。
4.2 基于4G技术的无线网络营销模式
与3G技术相比,4G(4rd Generation)技术传输速度更快、信号也更加的稳定、覆盖范围广,随着智能手机和移动互联终端的普及,4G技术为互联网营销提供了更广阔的空间。根据4G技术的特点,可以采取以下几种模式:
4.2.1 终端植入模式
4G技术使得通过手机植入广告突破了技术瓶颈,智能手机中视频广告的播放更加流畅,能够提供更加直观清晰、绚丽多彩、感染力强的广告,依托移动互联网的手机用户平台,将企业营销信息通过短信、图片、屏保、铃声、游戏等表现方式进行终端植入,从而完成商家的投放计划。终端植入营销必须强调广告的创新性和感染力,能够在短时间内迅速抓紧客户的注意力。
4.2.2 小区短信息广播模式
小区短信息广播模式是指通过广播方式在小区内传播商家的促销、打折信息,借助移动通信商的媒介,来拉近实体商家与消费者之间的距离。通过小区短信息广播,消费者能够及时获得商家的打折信息,并有针对性的购买目标商品,而商家则能够通过小区广播来传播营销信息,到对应的目标人群,而作为中间商的移动通信商,能够通过提供服务来获得利益,从而实现了三赢。
4.3 基于O2O的营销模式
O2O(Online To Offline)是指从线上到线下,通过O2O离线商务模式,能够将线下的实体商家与线上的互联网用户紧密结合,通过打折、提供信息、服务预订等方式,将线下商户的信息通过互联网发送给线上消费者,从而发挥移动互联网的沟通、互联、交易作用。
O2O模式自产生以来得到了迅猛发展,以58同城、拉手网、啊呀呀等网站为代表,出现了一大批经营O2O的专业网站。“窝窝团”作为美食团购网站,成功转型O2O模式后,集成了多个团购项目,其成功案例“兰会所”在三个月内销量突破600万元,吸引了共10万人参与团购,取得了极大成功。
近年来,随着微信客户的大幅度增加,“二维码”的“扫一扫”方式也为O2O离线商务模式提供了新的发展思路。通过“二维码”,消费者能够将购物决策从电脑一直到手机,而企业能够通过展示二维码来提供服务,从而使得消费者能够获得便捷的一站式购物消费服务。基于此,二维码的发展已经成为O2O营销模式对于移动支付技术的关键市场价值增长点。
网络环境下,这种状况将会有较大的改观。不管是大型企业,还是中小企业,均可以通过电子布告栏、线上讨论广场(Discussion areas)和电子邮件等方式,以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集,而这在非网络环境下是中小企业所不敢想象的。同时,也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式,确实提高了消费者的参与性和积极性。反过来,则提高了企业营销策略的针对性,十分有助于实现企业的全程营销目标。
(二)网络营销有利于企业降低成本费用
对企业来说,网络营销最具诱惑力的优点之一即是可以降低企业的交易成本。这可以从两个方面进行考察。
1、运用网络营销可以降低企业的采购成本。企业采购原材料往往是一项程序繁琐的过程。通过电脑网络的商务活动,企业可以加强与主要供应商之间的协作关系,将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来,形成一体化的信息传递和信息处理体系。
目前,已经有一些大的公司通过商业增值网络使用EDI(电子数据交换)建立一体化的电子采购系统,带来了劳动力,打印和邮寄成本的降低。有资料表明,使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购成本,而采购人员也有更多的时间专心致力于合同条款的谈判,并注重与供货商建立更加稳固的购销关系。如美国通用电气公司的照明部,自从将大部分手工采购转向在国际互联网上进行电子采购后,产生了积极的效应,既改善了服务,又节省了劳力和原材料成本。
该部以往的手工采购程序是,每天需要对许多低值机械零件向公司采购资源部发送几百份询价申请,并且必须附上设计图。而该设计图要从公司技术资料档案中检索出来,拿到复印室复印。折叠后与询价申请一起装入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于程序繁琐、耗费时间,公司采购资源部每次通常只将招标文件寄给两三家供货商。1996年,通用电气公司启动第一个网上在线采购系统,从此以后,采购资源部可以从内部客户中通过网络接收电子询价申请,并通过因特网向全球供货商发出招标文件。该系统自动检索出准确的设计图纸,并附在电子询价单上,在采购资源部开始处理该采购过程的两个小时内,全球的供货商们就以电子邮件、传真或EDI方式收到了询价单。通用电气公司在收到报价的当天就能完成评标工作并确定最终的中标人。
该公司宣称,通过网络采购方式使采购人工成本节省30%。同时,60%的采购人员被重新安排了工作。采购资源部从大量的纸面、复印和邮寄工作中解脱出来,每月至少能腾出6天至8天的额外时间集中研究发展战略问题。再有,因为新的采购方式使公司能在更广泛的在线供货商中进行选择。激烈竞争使材料价格降得更低,比原来可节省20%。
2、运用网络手段,可以降低促销成本。尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资,但是与其他销售渠道相比,使用因特网的成本已经大大地降低了。首先是降低材料等费用。产品特征、公司简介等信息都存储在网络里,可供顾客随时查询;所有的营销材料都可直接在线上更新,无需反复,从而可以大大节省打印、包装、存储、交通等费用。其次,可以节省广告宣传费用。与传统的广告相比,无论是在宣传范围的广度和内容的深度方面,网络广告均具有无与伦比的优点,最主要的还是网络广告的功效费用比。
有研究表明,假如使用因特网作为广告媒介进行网上促销活动,其结果是增加十倍销售量的同时,只花费传统广告预算的1/10。该项研究还表明。一般而言,采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告花费的1/10;又一项研究认为,利用因特网广告的平均费用仅为传统媒体的3%。再次,可以降低调研费用。在销售过程中,往往需要进行广泛的市场调查。互联网络的运用,既为作市场调查提供了国际性的空间,而且空前地降低了调查的各种费用。最后,在提高售后服务效率的同时,大大降低了运作成本。传统的售后服务主要运用电话,书信等手段,不但需要的人手多,还常常会造成延误。使本有可能快速满意解决的问题变成顾客的抱怨甚至退货。在应用了网络营销之后,企业可在网页上提供精心设计的“商品注意事项”,“问题解答”、“使用程序”等资料,顾客可随时查询,几乎不需要多少费用就能把小问题“扼杀在摇篮里”。大问题也能在低成本条件下及时得到解决。
(三)网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率
首先,在网络上可提供全天候的广告及服务而不需增加开支。网页的维护及运作是由网络服务公司负责的。除了专业设计的电脑软件在不间断地全自动处理往来信息、统计、存档之外,还有电脑工程师在全天候监控系统的运作,处理突况。这种24小时不间断的服务有利于增加企业与顾客的接触机会,更好地发挥潜在的销售能力。
其次,能把广告与订购连为一体,促成购买意愿。传统的广告与订购是分开的,虽然广告媒体可能抓住了顾客的注意力,使顾客产生了购买意愿,但需要顾客以另外的方式主动表白或亲自去购买,这就有可能因顾客不便而减少营业额。而在“网页”上,顾客可选择印出订购单,填妥寄回或直接在线上送回,这便为顾客提供了更快速、更直接的购买渠道。
再次,通过互联网络,可以即时连通国际市场,减少市场壁垒。互联网络创造了一个即时全球社区,它消除了不同国家的企业与客户之间做生意的时间、地域障碍。同时,在网上做生意,宗教信仰、性别、公司规模的差别成了无关紧要的因素,关键在于是否能切实满足消费者的需求,是否有独特的创意。网络营销的这一特点,减少了歧视和市场壁垒,带来了更多的公平。尤其为中小企业,特别是发展中国家的企业带来了更多的机会。
(四)通过互联网络可以有效地服务于顾客,满足顾客的需要
当今世界,买方市场已经形成,商业竞争日趋激烈。任何一家企业,要想取得竞争优势,就必须充分考虑顾客的需要,正可谓“得顾客心者方能得天下”。网络营销正是实现这一目标的极佳方式。
1、网络营销是一种以顾客为导向,强调个性化的营销方式。网络营销比起市场营销的任何一个阶段或方式,更能体现顾客的“中心”地位。顾客将拥有更大的选择自由。他们可根据自己的个性特点和需求,在全球范围内不受限制地寻找满意的商品。如一家销售户外活动商品的商家,在网络上开展了定制旅行袋的业务,允许顾客利用自己的电脑和网络,自行设计或修改旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等,还可绣上自己的姓名或其他标志。接下来。只需等着商家把带有自身风格的东西交来了。
2、网络营销能满足顾客对购物方便性的需求,提高顾客的购物效率。在传统的购物活动中。顾客一般要经过引起需要——收集信息——看样——选择商品——确定所需购买的商品——付款结算——包装商品——取货(或送货)等一系列过程。这个过程中的相当部分是在售货地点完成的,再加上购买者为购买商品所占用的路途时间等,无疑使他们必须在时间和精力上有很大的付出。同时,拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者为购物所耗费的时间和精力。然而,现代社会的快节奏不可能给消费者在购物方面留下如此多的时间和精力,因为人们越来越珍惜闲暇时间,越来越希望多从事一些有益于身心健康的活动,充分享受生活。
网络营销的优势在于能够改变这种局面。使购物过程不再是一种沉重的负担。
(1)在销售之前,通过网络向顾客提供丰富生动的产品信息及相关资料,如质量论证、专家品评,用户意见等。而且界面友好清晰,有的甚至充满亲情,顾客在不受干扰的环境下,可以更为理智地比较同类产品的方方面面后,做出购买决定。
现今社会,互联网已经成为拉动经济发展、丰富社会文化不可缺少的重要载体和流通渠道。在搜索、视频、社交、电商等领域,通过制造热点事件开展营销传播已经逐步成为网络营销的重要表现形式。数字化趋势不仅改变着消费者接收和传递信息的方式,也改变着企业与消费者沟通的营销思维。大背景的转变,也催生着网络营销的转变:从原始以产品为中心的1.0时代到以消费者为导向的2.0时代,再到以价值营销为中心的3.0时代。因此,在网络营销日新月异的今天,企业如何在网络化时代延续品牌竞争力,如何改变品牌运营思维,已经成为了企业面临的重要问题。
“故善战者,求之于势”。传播是企业面临的问题,做传播就是一个造“势”的过程。在传播重点发生转移的新互联网时代,企业该如何夺得消费者的“势”呢?造势的形式多样:“好风凭借力,送我上青云”是一种营销的境界;“无中生有”“拉大旗作虎皮”是一种营销噱头。互联网事件营销的主体以商业品牌为主,也包括个人、各类社会机构、区域甚至国家;传播客体为营销目标群体,主要包括终端消费者、商业客户等;信息以适合网络传播的人际交流为主要表达方式,通过论坛、微博、贴吧、APP等社交平台和网络视频、电商、搜索引擎渠道传播;如能抓住各类事件要点并结合自身传播对象、目标,则其传播效果更良好。做互联网营销就是抓住用户的需求点,并且把它最大化,乃至改变消费者的思维和习惯。
值得注意的是,这种新媒体、新技术所带来的挑战不只影响到企业营销部门的某一营销策略,而是从营销人的营销思维到企业的组织架构,都开始面临着转型挑战。数字时代,对企业而言,“改变”成为了关键词,重新思考营销模式成为了企业的新课题。伴随着互联网、移动互联网的发展,消费者的生活习惯乃至购买决策的习惯都在潜移默化中发生了巨大改变,如何更好地打动消费者,取得消费者的信任,成为了不可回避的营销挑战。这种挑战的“痛点”之一就在于营销人对新媒体的理解与运作。
消费者就是“国王”
新互联网时代主要表现为消费者拥有强大的自。它彻底颠覆了传统的营销环境,它创造了一个以消费者为的营销王国。在这样的营销王国里,消费者就是“国王”,而企业在产品研发和品牌建设上必将彻底打破传统的营销思维。纵观传统经济模式,在生产者和消费者几千年的博弈中,鲜有像乔布斯那样独树一帜的大师,能以一种哲学的高度,做出一系列极致的产品来颠覆一个行业。综观业界,乔布斯可谓是一个做产品达到至高境界的人,他引领着消费者需求。然而很多企业做产品,并没有这样的思维,既不能引导需求,也不能满足消费者需求,往往沦为营销的反面案例。
互联网思维的核心就是用户思维,从“经营产品”变成了“经营用户”和打通“最后一公里”,有了用户就不愁盈利模式,而且这样的盈利模式更为持久、持续。传统思维的核心是产品,通过大规模生产、推广、实现销售盈利,赚的是人口红利的钱。随着互联网的普及,信息越来越对称,产品同质化越来越严重,红利也越来越薄了。互联网思维下,用户导向是其重要的特点之一,无论是产品研发还是品牌推广,与消费者的交流开始变得越发重要。互联网思维需要企业深度挖掘和开发互联网服务,对整个产业的价值链进行优化组合,通过整合平台、产品和技术,以更优质的产品、更实惠的价格、更便捷的服务得到用户的认同,使商品价值链建立良性的循环,让利益各方得到实惠。为了匹配这种思维,这就涉及到企业的架构调整,这对企业管理而言既是一道门槛,又是一次勇敢的创新。
互联网时代,当用户达到一定规模的时候,任何一种商业模式都有可能成立。但显然在圈定用户、提供服务、锁住流量上,传统推广模式并不具备优势。例如腾讯,从社交到电商,有着海量的用户资源。而这一资源,对企业推广正是一笔难以估量的宝藏。你可以利用这一平台,圈定用户、拉动粉丝。而这样的推广模式,将是未来网络营销的重点之一。网络营销是数字时代真正的营销利器,它以强势的姿态参与进了传统企业的竞争中,或主动,或被动地影响了整个市场。
在网络营销时代,营销的想象和创意空间都非常巨大。因此无论是互联网公司、网络营销公司,还是广告主都应该保持更加开放的心态。互联网可以利用的资源很多,如多样的展现形式、创意方法以及媒体平台等等,因此网络营销成败的关键就是看你是否足够深入把握互联网的核心特性。如可口可乐等品牌经常会在自建网站定期推出与消费者互动的活动,并让消费者实时参与进来。这种互动营销也是传统营销难以实现的。因此在网络时代,如何让网络成为企业的有力营销工具,这已经显得迫在眉睫。
铺就网络营销路
无论时代如何变迁,营销的核心是不变的。如何满足消费者的消费需求,更好地服务用户和回馈社会,始终是营销的宗旨。在网络营销时代,企业该如何利用互联网思维来实现企业价值和用户价值呢?要知道,任何一种事物都有其优势也有其短板,我们只有充分认识网络营销,才能更好地利用发挥它的功能。
1引言
随着互联网大数据时代的到来,消费者与产品(服务)的联系发生深刻的变化:产品(服务)信息的即时更新和对比、购买方式和渠道、消费便利性、个性化需求、潜在需求等方面。这些由消费者和产品(服务)形成的信息数据日渐复杂,加上行业间的竞争也来越激烈,企业亟需在营销模式上大胆创新,以适应时展,提高核心竞争力。
2互联网大数据时代的特征
大数据是指那些大小已经超出了传统意义上的尺度,一般的软件工具难易不抓、存储、管理和分析的数据(黄升民、刘珊等,2012)。互联网大数据时代是信息科技化高度发展的结果,它是一个以大数据平台为技术核心,以挖掘数据价值为服务核心,不断将数据价值转向人工智能应用的庞大生态体系。互联网大数据时代具有如下几特点:①数据量巨大。对数据的存储单位已从过去的GB到TB,甚至是NB、DB级别;②数据呈现形式广泛且结构化不明显。数据来源于具体数值和文字,亦可来源于应用程序、图像、音频等,样式多元结构多样;③数据产生速度快且时效性要求高。数据每时每刻都在产生和更迭,数据的保存和处理、运算对获取数据现时价值提出非常高的要求;④数据潜在价值大。数据的价值在于数据“会说话”。通过大数据分析,能够预测事物的趋势走向、发现某种行为关系、得出某种现象结论等,让数据充分体现其潜在的目标价值。
3互联网大数据时代网络营销对传统营销模式的挑战
在互联网大数据时代,网络营销变得越来越广泛。网络营销指的是在互联网平台上,使用网络信息技术并开发各种应用软件,在商家和客户之间进行产品交换、提供全面服务的系列工作。同时企业可以通过在互联网上的在线活动,对客户进行系统管理,并针对目标客户宣传推广产品服务从而达成某种营销目的的新型营销活动(黄纯芳,2018)。这也是互联网大数据时代最为显著的特点。在互联网大数据时代,网络营销向传统营销发起了挑战:第一,打破分销壁垒,建立企业与消费者直接联系。随着新科技新应用的出现,分销的概念日渐消沉,企业通过官方APP、微博、抖音等工具,逐渐建立起与消费者直接联系的渠道,实现真正意义上的BtoC营销(BusinesstoCustomer)。第二,扩大客户诉求层次,狠抓消费者显性和潜在需求。网络营销不仅满足消费者显性需求(即购买自己需要的产品服务),还能借助数据软件收集并分析消费者消费轨迹,结合消费者对事物的关注程度,推送消费者可能需要的产品(服务)服务信息,激发并满足消费者更深层次的潜在诉求。第三,信息公开透明,注重消费者感知体验。网络营销让消费者对产品(服务)服务信息实现“随时随地全方面了解产品(服务)”的功能,产品定位、价格、品质(消费者评价)、产品对比、物流、服务等都能通过软件平台一览无遗,仅从单一的营销手段(如降价促销)已不能形成核心竞争力,让消费者从“营销初始”到“购买享用”全流程得到最佳体验已成为了企业竞争核心。第四,信息传播快且高效,消费交易方式简便。企业通过软件(如微信、微博、快手、抖音、企业官方app等)实现了信息即时传播,通过借助平台流量的优势,将营销变得高效、低成本、多样化。同时,消费者从产品呈现到最终交易,全程线上完成,弹指之间便让产品(服务)达成交易,让线下营销者毫无察觉、默默地被打败。第五,跨业态竞争出现,降维打击明显。网络营销的载体是互联网电子平台,信息手段、软件开发、平台维护、数据分析等内容显得越来越重要,信息技术成为占据网络营销成败的关键,越来越多的互联网企业在逐渐跨业态地走进物流、农业、餐饮、零售等领域,充分利用技术优势对所进入的行业进行降维打击,深刻地改变行业的营销生态。第六,网红增人气,直播促流量。在网络媒介环境的营造下,企业更加侧重关注网民的心理需求,让网民特别关注的红人在网络作用下放大影响力,使其满足网民审美、刺激、品味等需要,大幅度增加企业自身的人气。网红达人通过直播,提供专业、高质量、综合多样的视频、买家秀等服务,吸引高人气高流量的消费群体,让企业的产品处于营销的风口。因此,基于传统4Ps营销理论(即产品、价格、分销、促销等)的营销模式在互联网大数据时代显得有点力不从心,网络营销方式的出现和发展,快速且深刻地改变着人们的生活方式和消费感知、消费方式、消费理念,让企业不得不重新思考在营销模式上大胆创新,重新构建营销模式的核心竞争力。
4互联网大数据时代的营销模式创新的方式
所谓网络营销(NetworkMarketing),指的是以现代营销理念为基础,借助互联网这种新兴的信息媒介进行的以实现一定营销目标为目的的营销活动,凡是通过互联网进行的营销活动都可以称作为网络营销,从其本质来看,在营销过程中所能涉及到的售前、售中、售后等各个环节都能通过互联网来进行跟踪服务并最终实现满足顾客需求的目的,在企业营销的各个环节中互联网都起着相当重要的作用。进入21世纪以来,随着世界范围内互联网的普及,通过interest可以有效的将全球范围内的各种企业和消费者联结在一起,对于现代企业而言,为其有效的施行营销策略提供了前提。同时,进入网络经济时代,通过互联网进行商业贸易的企业越来越多,相比传统的营销手段,网络营销有着其难以替代的各种优势,在营销渠道、营销手段、营销所带来的收入回报等方面对传统营销有着极大的冲击,具体表现在以下几方面:
1.1时空跨越性
由于通过互联网人们可以在世界范围内不受区域地点的限制传递信息,这让企业同消费者可以跨域时空限制和空间约束进行商业信息交流,所以网络营销可以尽可能的摆脱时空的限制实现商业交易的完成,这在很大程度上避免了传统营销中的地域性与时间性的限制,让企业能够有着更多的时间和空间来为全球范围内的客户随时随地的提供营销服务。
1.2多媒体性
在传统的营销中,企业只能通过产品面对消费者直接展示的形式达成信息的传递,这种传递方式既片面又短暂,而在网络营销中,通过互联网的各种多媒体功能,可以更好的让参与交易的各方通过互联网实现文字、声音、图像等具有多媒体性质的信息传输,从而保证了产品信息交换的多样性和全面性,可以让营销人员在营销过程中的创造性和能动性得到更加全面的发挥。
1.3交互性
所谓交互性指的是在网络营销过程中,企业同其客户之间可以借助互联网这一具有双向交互性的平台,可以更好的实现企业相关产品信息的展示与查询、可以更好的通过双向互动式的沟通完成市场情报的收集和消费者满意度调查,这样及时快捷的交流方式更好的实现了企业同其客户之间双向了解的目的,这一点是传统营销难以企及的。
1.4整合性
由于传统营销活动有着多层次的环节,各个环节的协调与沟通是否有效将直接关系着企业营销活动的成功与否,在现实企业经营中,在营销活动的各个环节的沟通上出现问题的情况频频发生。而在网络营销中,通过互联网可以让整个营销活动从商品信息的到交易操作的完成,再到企业产品售后服务的实现整合到一起,实行全程性的营销环节构建,不仅方便了企业的统一的营销活动实施与管理,同时有效的避免营销环节协调沟通不足所带给企业的各种负面影响。
1.5经济性
传统的营销中,企业必须通过店面销售、分销渠道的构建、面对面交易等多种销售方式来完成营销活动,而网络营销的进行,借助互联网的可以更好的让交易的双方完成产品信息及意见的分析,这样可以有效的避免了邮寄和印刷成本,同时由于网络营销可以无店面直面消费者完成交易,这样可以有效的避免了店面经营成本和分销渠道构建所增加的交易成本。
2分析当前我国网络营销发展现状
90年代以后,随着计算机信息技术和互联网在我国磅礴兴起,尤其是进入21世纪的11年期间,网络经济在我国迅速发展,随着互联网同我国经济的紧密结合,很大程度上我国的经济已经向崭新的网络经济时代跨进,然而,从当前我国网络经济的发展程度来看,同欧美发达国家相比依旧存在着很大的差距,具体表现在网络营销的发展水平上存在着很大的差异性。
2.1我国企业的网络竞争意识不强,有待进一步提高
在我国的市场经济中,我国的很多企业受传统竞争模式影响将其竞争的焦点定位在实体市场中,对于网络营销的认识不清,网络竞争意识不强,不能够充分的认识到进入网络经济时代后抢占网络虚拟市场对企业长远发展的重要性,同时,也没有多少企业能够真正认识到参与网络营销对于赢得未来竞争优势的紧迫感,总体而言,我国企业在对待网络营销的意识上,认识有待进一步提高。
2.2拥有独立域名网址的企业少,而且整体分布不均衡
据相关部门统计,到2011年5月,在全国570多万家企业(其中包括乡镇企业)中,参与网络营销的企业占到企业总数的不到7%,而且分布极其不均衡,东部沿海地区较多,内陆地区较少,其中大部分参与网络的企业都是将其营销重心放在了网络广告和网络促销宣传上,真正能够有效实现网络营销整体化全程化的企业少之又少,而且在这些上网企业中,只有极少部分企业有着自己独立的域名网址,总体而言,我国企业的网络利用率极低。
2.3网络营销产品的范围小、数量少
针对当前我国范围内企业参与网络营销的诸多产品进行分类,我国参与互联网进行网络营销的产品大多数集中与电脑配件、图书、软件、汽车等有限的几种特殊产品,而真正能够面对大众化消费的食品、服装、家电、日用品等得营销产品却是少之又少,总体而言,在我国的网络营销中,营销产品的范围小、数量少,不能够真正满足不断增加的网络购物需求。
2.4我国网络营销的营销策略水平有限效果不佳
对于新兴的网络营销方式,尽管其在市场竞争中相比传统的营销策略有着诸多优势,但是在当前我国对于网络营销这种极为特殊的营销方式研究中,关于网络营销策略的研究缺乏系统的、总结性的研究,整体上还处于探索实践阶段,一定程度上,我们可以这样说,我国网络营销的营销策略水平有限效果不佳,并没有真正形成适合我国当前国情的网络营销策略。
3网络经济时代我国企业的网络营销策略研究
从我国企业参与网络营销的现状来看,当前我国企业的网络营销依旧处于基础的起步阶段,很大意义上互联网对于企业营销所产生的巨大潜力尚未被挖掘出来,网络营销的各种优势尚不能得到有效发挥,面对愈演愈烈的市场营销竞争,尤其是经济全球化背景下中国将纳入世界经济竞争体系中,我国企业要想在在其中寻求自己的一席之地,就必须要求它们结合自身发展状况,充分的利用网络营销的特点,在不断的探索中寻求适合自身发展的网络营销策略。本文认为,在网络经济时代,我国企业的网络营销应当依照如下策略进行发展:
3.1从消费者角度入手,转变营销观念,强化对网络营销的宣传
现代网络的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大。所以,商家就必须转变传统的市场营销观念和营销的视角,站在消费者的角度,制定新的市场营销策略,千方百计地满足消费者多样化的需求。而强化对网络营销的舆论宣传,是提高社会与公众对网络营销的认识的重要手段。在电子商务条件下,打破企业传统的市场占有率推销模式,建立起一种全新“顾客占有率”的行销导向是至关重要的“。顾客占有率”战略通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量的测评与改进,以使服务品质最优化,使顾客满意度最大化,进而达到培养顾客忠诚度和培养顾客资源的目的。
3.2从网络建设的角度强化网络基础设施建设
1、“狼来了”到“与狼共舞”?
随着互联网技术的发展,互联网已经由以网站为主的Web1.0时代进入了以用户为主的web2.0时代,网络传播也进入了真正的互动时代。
进入21世纪,人类社会正经历着从原子时代向数字时代的转变。互联网在世界范围内飞速扩张,其发展速度之快、影响力之深广,早已超过了人们原来的大胆预想。
互联网代表着一种崭新的信息交流方式。它使信息的传播突破了传统的政治、经济、地理和文化的壁垒阻隔。网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式,改变了人们生活、工作和学习、合作和交流的环境。世界范围内的信息传播活动,因此也发生了深刻的变革。
当网络传媒到来时,大部分人抱着好奇的心情去接触,进而一发不可收拾,彻底沦陷。当人们意识到“狼来了”的时候,似乎为时已晚,于是人们开始思考,网络究竟是狼还是羊?因为网络时代的到来并没有给人们带来任何伤害,反之看到的却是种种好处。这时,人们开始思考如何与这匹“狼”相处,相处的更和谐。网络媒体是一把“双刃剑”,它既可为企业提供最新信息,创造商机,也可瓦解企业的声誉,把企业推向危险的深渊,“成也萧何败也萧何”。许多企业对网络又爱又恨、交而不亲、用而不重,这也是双方“微妙”关系的生动写照。
Web3.0时代的到来让人们从互联网新闻信息的读者变成了作者,从单纯的冲浪者变成了波浪的制造者,人们上网不再只是被动地接收信息,也开始主动地创造信息。网络已经不再是少数人贩卖信息、观点的场所,而变成了一个信息和观点的自由市场。人们已经学会融入到网络之中,并从中获取自己需要的信息或者从中找到乐趣,真正经历了一场由“狼来了”到“与狼共舞”的思想转变。
互动网络风靡整个社会,将“狼”赶走已不现实,企业何不转换思想,与狼共舞一曲,互惠互利一番,学会掌控这匹狼,发掘其身上能为我们所用的优点,为企业创造出更好的机会。
俗话说,知己知彼,百战不殆。既然要好好利用网络的优点,那么必须先对网络及其环境有一个比较全面的了解,这样才利于企业掌控这匹狼。下面简介一下网络媒体的特点:
一、覆盖面广。在全球范围内,互联网的用户在不断扩大,近几年,中国的互联网用户更是逐年递增,互联网几乎存在于每个角落。在这样的大环境下,互联网自然覆盖到企业营销活动中的每一个参与者,这给了企业在营销活动中能充分利用互联网创造了条件。
二、交互性。
在互联网这个传播系统中,受众成为主体,掌握了主动权,不再是被动接受信息,开始了全面开放的信息时代。交互性是互联网区别于传统的传播工具,十分重要的一个优势。企业可以利用互联网交互式地提供和交流信息,交流双方可以展开实时沟通,没有空间和时间的限制,大大缩短了信息反馈时间,使企业能够迅速地掌握市场情况,并根据情况及时做出调整。企业的反应力和机动性得到了提高。
三、开放性和共享性。无论是何背景的用户都可以不受任何阻挡地平等使用互联网。传统的传播工具信息都会受到诸多限制,如身份、信息内容、渠道、时间、空间、硬件等,而互联网则没有这些限制。它可以让更多企业和个人和接收信息,提高了信息接触目标受众的机会。在企业内部,信息通过互联网到达不同的员工和部门,信息的效用得到充分的发挥,这也有利于企业更好适应市场的变化。
四、时效性强。相比较传统媒体,网络媒体的时效性更强,它不受出版时间以及播放时间的约束,几乎是与事件同步,往往在事件发生的同时,消息就已经在网络上传播开来,繁复的社交网站和风头正健的微博的出现更是让所有人都参与到信息的制作和传播过程中,信息的传递速度更加迅速。
五、信息的重复传播。互联网上的信息具有重复性,不少信息的页面都会出现“转发”二字,尤其是微博的出现,不仅使得转发率也极具增加,使得信息重复率也增加。而网络对于信息的并无诸多限制,因而一条相同的信息可能会不断重复出现在公众眼中,能加深人们对于该条信息的印象,使企业传播的信息到达效果能够更加显著。
六、功能集成。互联网在公众中越来越普及,逐渐衍生出了电子商务,将传统营销中不同形式、不同阶段的信息交流,如广告、市场调查、交易等集中在同一平台上,使得营销的大部分工作,如信息收集、收款、售后服务等都能够借助于互联网一气呵成。对消费者来说,互联网将复杂的信息交流简化为简单的点击行为,使消费者的购物行为变得更方便,商品信息查询、比较、购买、售后服务都可坐在电脑前,按动鼠标就能完成,这样的消费行为不仅节省了时间和交通费,也降低了购买成本;另一方面也降低了企业的销售成本。
在“与狼共舞”的过程中,企业逐渐学会利用互联网的优势,使其能够为自己所用,通过互联网创造出更多利益,在此基础上,网络营销逐渐出现,并成为企业进行营销的一个重要手段。
2、网络营销究竟是神马?
网络营销是个人或组织以互联网作为信息传递媒介,创造出市场需要的产品,并同人们交换以获得预期的物品或报酬的营销活动。具体有如下几个含义:
①网络营销是市场营销的一种;
②网络营销以互联网作为信息沟通传播工具;
③网络营销建立在虚构的网络基础之上。
简单来说,网络营销是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
网络营销是知识经济和信息时代的产物,随着网络的普及,网络营销逐渐成为现在社会一个重要的营销方式,并将成为未来营销的重要形式和方式。
作为新兴的营销方式,网络营销不仅传承了传统营销的方式,更结合了网络的特点,成为了一种独特的营销手段。
目前,常见的网络营销方式有,网络广告、网上销售、交换链接、网上服务支持、e-mail营销、搜索引擎营销、病毒性营销、邮件列表、个性化营销等。下面就网络营销几个主要的方式做一个简单的介绍:
①网络广告是指利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法,在互联网刊登或广告,通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。常见形式有页面广告,搜索引擎加注,电子杂志广告,互动游戏广告等。
②网上销售就是通过建立或进入网上商场平台进行销售,以便买家选购,常见的网上商场平台有淘宝网,易趣,拍拍,百度有啊等。
③网站交换链接,是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称,并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目。
3、网络营销本质上首先是营销
随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本越来越低廉,网络越来越受到企业以及个人的偏好。互联网就好比一座大型磁场,吸引着企业、团体、组织以及个人,并将其联系起来,使得他们之间的信息交流变得畅通无阻。如果没有信息交流,那么也就没有交易。营销的本质也就是信息之间的转换与沟通,互联网的发展给了营销一种新的发展方向,形成网络营销。所以从某种意义上来说,媒体的发展促使了营销的发展,营销的发展也促进着媒体的发展,二者本来就是“一家人”。如上面所说,网络营销就是以互联网为媒介,因为网络媒体尤其自身的特殊性,这也就使得网络营销呈现出不同于传统营销方式的特点:
1)无限性。
这里的无限指的是互联网不受时间和空间的限制,以网络媒体为依托的网络营销也就可以随时随地进行交易,因而也就造就了网络营销的无时域性限制,使得营销变得更加灵活,甚至企业还可以随时随地进行全球性的营销。。
2)交互性
交互性是指网络营销能够使企业与消费者进行直接沟通,双方的意见能在最短时间内到达对方手中,使企业能够与消费者进行及时沟通。同时,互联网支持图片以及音像信息的传递,缩小了企业与消费者之间由于地域性引起的误差,对企业形象提升以及消费者对企业的满意度有了极大提高。
3)个性化
网络营销不是一对一的营销活动,而是由消费者主导的、循序渐进的、非强迫性的营销活动。互联网使用者的个性化也使网络营销逐渐迎合网民们多样化的个性而趋于多元化,随之也出现了一系列个性化的网络营销,如淘宝商城“双十一”疯狂促销活动、限时秒杀、团购、转发有奖等等。
4)经济性
通过网络进行信息交换和交易,使得之前传统的实物交换变为了虚拟交换,更多的交易是通过网络媒体实现的。这样的交易不仅大大节省了企业的成本,降低了印刷以及办公用地成本,同时通过整合企业相关部门,降低了营销及相关管理费,实现了对企业成本费用的最大限制控制。
5)高效性
互联网是一种功能最强大的营销工具,它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。消费者可直接查询消费信息,网络所传送的信息数量与精确度远超过其他媒体,并能根据市场情况及时有效了解并满足顾客的需求。
一、移动互联网时代的到来
工信部公布数据显示,截止至2014年7月份,我国移动互联网用户总数达到8.72亿户,对移动电话用户的渗透率达到69.1%。此外,据工信部统计,工信部数据显示,前7个月,移动互联网接入流量达10.36亿G,同比增长56.1%,今年以来每月同比增长均超过50%。
移动互联网与互联网的不同在于网络的终端不同,以往传统的互联网的终端以电脑为主,直到智能手机的出现打破了这一格局。数据表明,中国移动互联网用户平均每天的有效媒体接触时间为5.8小时。其中移动端使用时间为146分钟,手机凭借每日每天146分钟的平均使用时间成为最受欢迎的移动媒体。
二、移动互联网的营销方式
随着中国城镇住房制度商品化改革政策出台,房地产营销开始进入人们的视野。从最初的“豆腐块”广告到概念炒作,从整合营销到大战纷争,从传统营销方式到网络再到PC、移动,每一个改变,表面上是形式的不同,其实是卖方主导、营销驱动和客户主导的过程演变。
市场总是在沿着其规律前行。作为房地产业营销主角的房地产企业和房地产公司,不管是多么地怀念过去那种“游手好闲”的营销岁月,伴随着市场变化和技术进步带来的营销手段的变化与更迭,房地产营销者只有不断“换脑”,参与进去,勇敢拥抱这些变化,才能在进化中升华自己并体会到其中的惊喜与乐趣。
移动互联网营销具有传统营销方式无法匹敌的优势,首先,移动互联网的用户已经超过了任何传统媒体的用户群,其次,移动互联网的营销方式扩散速度快,可谓是病毒式营销,而且营销投入相对于传统的媒体广告低廉很多,因此移动互联网已经成为了当今最为流行的营销方式。各行各业都已经将目光转移到了移动互联网营销。
互联网的营销方式具有多样化的特点,其中最为流行的营销方式是:微博、微信和APP。
笔者认为,在房地产行业,微博这一移动互联网营销方式是最先兴起的,也是商业地产在移动互联网营销上成功的体现。
2009年,微博出现,人人皆可做传播者、评论者的特性让其逐渐深入人心,其所带来的信息爆炸式的传播功能甚至被美国《时代》周刊评价为“地球的脉搏”。对于房地产企业而言,微博魅力在于,微博所带来的强大粉丝团能够形成一个持续的关注,其带来的客户群不容忽视,而开发商在“转发赢大奖”的类似活动中可以适当“植入”项目的销售动态,网友会了解到楼盘的各项信息,再通过粉丝的持续转发,营销效果会被成百倍的放大。微博捧红了一大批中国的房地产商:王石、潘石屹等等。从表面上来看,他们做的是他们个人的营销,实际上是对自己品牌的营销。他们经营自己的理念,让广大的网民更加了解他们自己,了解他们的商业,了解他们的品牌,从而赢得了广大移动互联网用户的信任。
在移动互联网时代,房地产微博营销无疑是成功的。除了微博营销,房地产行业也做了其他互联网营销的尝试,下一部分我将介绍除了微博营销之外,移动互联网时代的房地产营销几个案例。
三、移动互联网时代的房地产营销案例
地产泛营销并非首创,但只有进行移动互联网时代,才真正形成规模效应。
万科日前推出了一款社区生活APP“住这儿”,主要用户为万科业主、住户群体。值得注意的是,通过该APP,业主可以直接登录万科房屋交易厅,进行相关交易服务。乐居紧跟移动互联网的大趋势,针对不同受众推出“口袋乐居”、“房牛加”“口袋经纪人”、”装修钱管家”、“口袋楼书”和“乐居触屏版”等多款移动产品及移动应用,深度打造多维度房地产服务矩阵,全面占据房产移动营销终端。2014年3月,乐居和腾讯签署战略合作协议,将与腾讯共同开发微信乐居房产O2O产品,为移动端房产电商开辟更广阔天地。2014年,中国美林湖强势启动推荐购房有奖活动,网友推荐亲朋好友买房,双方将获得3000元奖励,该活动吸引了众多网友参与,并成功推荐多套成交,堪称地产界的“嘀嘀打车”。
四、移动互联网时代商业地产的应对策略
房地产营销在移动互联网时代大有可为,以搜房网为例。2013年搜房网的数据十分可观,无线流量即将超过PC流量,整体股价为2280,位列中国互联网前5名。
尽管房地产移动互联网营销的前景看好,却也存在一定的不足。移动互联网营销存在一定的夸大成分,而买房作为大笔的支出,相对于其他商品,人们在购房时势必要更加理性,而移动互联网的“夸大”和“不实”,会影响人们对于商品的不信任,而当今各种电信、互联网的诈骗行为更是让人们对网络信息产生了不信任。以前因为缺乏管理,移动互联网营销行业比较混乱。不过,移动互联网络营销缺乏规范的形势即将有所改变。
2014中国互联网大会获悉,为积极维护公共网络安全环境,遏制网络攻击威胁源头,工信部将研究制定移动互联网应用安全管理办法,探索建立移动应用程序第三方安全检测机制。此外,工信部还将加强对云计算、大数据、物联网、移动互联网以及下一代互联网新技术、网络安全业务的跟踪研究,加快推进相关网络安全标准研制,对涉及提供公共电信和互联网服务的基础设施和业务系统,都纳入工信部网络安全防护管理体系进行监管。
移动互联网时代的商业地产网络营销应该结合房地产的行业特点,发展商业地产的网络营销。由于房地产是实物而不是虚拟商品,加上它具有不动产的特性,所以应该结合线上和线下共同完成营销的整个过程,并掌握好这两种不同营销方式的平衡。
我们相信移动、电商、大数据在未来很长的一段时间里,依然是关键词,这是非常充满梦想的年代,在移动互联网这个时代背景下,商业地产网络营销将会迈上一个新台阶。
参考文献:
[1]严航.移动互联网时代房地产网络营销探究[J].知识经济,2013.
讯:随着高科技不断的发展,网络营销成为了网络时代最新的技术,近几年网络营销推广在互联网中初限鳌头,网络营销作为互联网的一项重要技术,在网络营销中掀起阵阵浪潮,现在很多有实力的大学生已不在东奔西跑的到处找工作,只需要在互联网的帮助下,就可以拿到一笔可观的收入。随着时代的发展网络营销在我国的发展状况将决定我国互联网的发展速度,网络营销的发展,让很多的网络技术人员有了可观的前景,从而也把网络时代推向了新的起点,这个起点,将来一定会掀起“狂热”因此学好网络营销是非常有必要的,它可以引导你将来的发展命脉。
“大市场”到底有多大?据国家互联网信息中心的最新数据显示,截止到2010年12月,中国上网人数中国网民总数达到4.57个亿。不用细想我们都知道庞大的网络市场蕴含着巨大的财富,这个从国内知名调研公司艾瑞的提供的数据,2011Q1中国网络购物市场整体交易规模1700亿元,同比增长提速达到100.9%。
可谓网络时代的“大营销”?“大营销”主要指的网络营销。改营销里面包含着大量的关键技术,因此想从事网络营销这个行业,就一定要把它的技术全部学到位。在经济全球化的背景下,“技术专利化,专利标准化,标准国际化”已成为市场竞争的重要特征。发达国家往往通过控制国际标准的制定来抢占发展的制高点,跨国公司则通过技术专利演变成事实标准,来保持其在市场竞争中的优势地位,并获得高额、稳定的收益。在网络营销市场同样如此,只有掌握网络营销中的先进技术,才能在网络营销这个行业中站稳脚跟。
(来源:千龙网)
和许多新兴的学科一样,“网络营销”目前还没有一个公认的、完善的定义,从不同角度对网络营销的认识也有一定的差异,这种状况主要是因特网的不断发展和完善,以及各种网络模式的不断出现。广义地讲,凡是利用网络资源展开营销活动,都可称之为网络营销。也就是说,网络营销贯穿于企业网上开展营销活动的整个过程;包括信息收集,信息以及开展网上交易为主的电子商务阶段。
因此,我们对网络营销概念得出下列认识:
1.网络营销不是网上销售。网络销售是网络营销发展到一定阶段的产物。网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动,但网络营销并不等于网上销售。
2.网络营销不仅局限于网上。互联网本身是一个新生事物,在我国虽然上网人数在逐年增加,但这并不能最大限度地推销产品。因此,一个完整的网络营销方案,除了在网上做推广之外,还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。
3.网络营销不等于电子商务。网络营销只是一种手段,无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销;所以,也可以说网络营销是电子商务的基础。
4.网络营销不是孤立存在的。网络营销是企业整体营销战略的组成部分,网络营销活动不能脱离一般营销环境而单独存在。
二、网络营销对传统营销的冲击
(1)网络营销对传统营销策略的冲击传统营销致力于建立、维持和依赖层层严密的渠道,在市场上投入大量的人力、物力和广告费用,这一切在网络时代将被看成为无法负担的奢侈和摆设。在网络时代,人员推销、市场调查、广告促销、经销等传统营销手法、将将与网络相结合,并充分运用互联网上的各项资源,形成以最低成本投入,获得最大市场销售量的新型模式。
网络营销将在以下几个方面对传统营销策略带来冲击:
1.对标准化产品的冲击。作为一种新型媒体,互联网可以在全球范围内进行市场调研。通过互联网厂商可以迅速获得关于产品概念的广告效果测试的反馈信息,也可以测试顾客的不同认同水平,从而更加容易地对消费者行为方式和偏好进行跟踪。因此,在大量使用互联网的情况下,对不同的消费者提供不同的商品不再是天方夜谭。
2.对品牌全球话管理的冲击。与现实企业的单一品牌与多品牌的决策相同。对开展网络营销公司的一个主要挑战是如何对自己的全球品牌和共同的名称或标志识别进行管理。在实际执行时,对公司的品牌管理采取不同的方法会产生不同的情况。
3.对定价策略的冲击。如果某种产品的价格标准不统一或经常改变,客户将会通过互联网认识到这种价格的差异,并可能因此而对公司产生不满。所以相对于目前的各种传统媒体来说,互联网的先进网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。
4.对营销渠道的冲击。在网络的环境下,生产商可以通过互联网与最终用户直接联系,因此,中间商的重要性将有所降低。这种情况会造成以下两种成果:
(1)有跨国公司所建立的传统的国际分销网络对其他小竞争或者新的进入者造成的进入障碍将明显降低。
(2)对于目前直接通过互联网进行产品销售的生产商来说,其售后服务工作是有各分销商承担,但随着他们的销售利润的消失,分销商将很有可能不再承担这些工作,所以在不破坏现存营销渠道的情况下,如何提供这些售后服务将是网络公司不得不面对的问题,
5.传统广告障碍的消除。企业开展网络营销主要通过互联网网络广告进行网上销售,网络广告将消除传统广告的障碍。首先,相对于传统媒体来说,由于网络空间具有无限扩展性,因此在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限,也可以尽可能地将必要的信息一一罗列。其次,网络广告迅速提高广告效率也为网上企业创造了便利条件。
(2)对传统营销方式的冲击
随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展,用户可以在更广阔的领域内方便地实现声音、图像、动画和文字一体的多维信息共享和人际互动功能。正是这种发展将使得传统营销方式发生革命性的变化,对传统营销方式的冲击也体现在以下几个方面:
1.重新营造顾客关系。网络营销竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态,争取新的顾客、留住老顾客、扩大顾客群、建立凄迷的顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等,都是关键的营销课题。因此,在网络环境下,公司如何与散步在全球各地的顾客群保持紧密的关系,是营销成功的关键。
2.对营销战略的影响。由于互联网所具有的平等性、自由性和开放性等特征,使得网络时代企业的市场竞争是透明的,人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。因此,胜负的关键在于如何适时地获取、分析、运用这些在网络上获得的信息,来研究并采用具有优势的竞争策略。
3.对跨国经营的影响。在网络时代,企业开展跨国经营是非常必要的。因为互联网具有跨越时空连贯全球功能,使得进行全球营销的成本低于地区营销,因此企业将不得不进入跨国经营的时代。
三、网络营销与传统营销的整合
网络营销不可能完全取代传统营销随着互联网在全球的迅速发展,依托互联网的环境和优越特性而产生的网络营销作为一种新的营销理念和策略,与传统营销相比有许多与生俱来、令传统营销方式可望而不可即的优势,并对企业的传统经营方式形成了巨大的冲击。但是,由于种种实际原因,网络营销不可能完全取代传统营销。事实上,网络营销和传统营销是一个整合的过程,即使在今后可预见的很长的一段时间,网络营销和传统营销也将互相影响、互相补缺和互相促进,直至到将来最后实现相互融合的内在统一。网络营销不可能完全取代传统营销鉴于以下理由:
1.到目前为止,在互联网上的电子商务市场仅仅是整个商品市场的一部分,从电子商务的交易金额来看,还仅仅占真个市场交易金额的一小部分。
2.作为网上新兴的虚拟市场,他所覆盖的消费群体也只是整个市场中的某一部分群体,其他许多群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网,例如各国的老年人和落后国家地区的消费者。
3.互联网作为一种有效的营销渠道有着自己的特点和优势,但许多消费者由于个人生活方式的原因不愿意接受或者使用新的沟通方式和营销渠道,例如许多消费者习惯于在传统的商场里边购物边休闲而不愿意在网上购物。
4.互联网作为一种有效的沟通方式,虽然可以使企业与用户相互之间方便地直接进行双向沟通,但有些消费者因个人偏好,仍然愿意选择传统方式进行沟通,例如目前许多报纸已经发行网上电子版本,但是并没有冲击报纸原来的印刷出版业务,相反起到相互促进作用。
5.营销活动所面对的事有灵性的人,而互联网只是一种工具,因此传统的以人为本的营销策略所具有的独特的亲和力是网络营销所无法替代的。
(四)、网络营销对传统营销产生影响的重大前提
由于网络营销主要在网络品牌、网址推广、信息、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系和网上调研这八个方面发挥作用,所以网络营销想要迅速普及和推广需要以下几个前提:
1.网络信息基础设施
网络营销要想快速发展,首先就得解决的就是建设信息基础设施。要进行快速便捷安全的网上交易。就必须要有快速的网络速度和带宽,同时网上支付的安全性也不不断提高,最后达到没有安全隐患的水准,使消费者能够放心地在网上购物。
2.实现金融电子化
网络营销是交易是通过交易双方实现的。因此对于完成交易的双方来说,银行等机构的介入时必需的。金融电子化就是要实现跨银行、跨地区的贸易结算、资金划拨等方面的突破,使得网络营销能够顺利进行。
一、网络营销发展现状
(一)国外发展现状
在上世纪90年代初期,全球刮起了发展互联网的热潮,网络营销也随着互联网的热潮快速发展,全球知名的公司都慢慢使用互联网进行信息营销管理活动,开拓公司业务,并且结合企业的结构与网络营销的需要调整企业结构,网络营销快速崛起。进入21世纪后,随着网络技术进一步发展,尤其是移动互联网的普及,互联网业已彻底改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环境。网络营销正是在这样的大背景下得以迅速发展,并已成为跨世纪的营销策略。
(二)国内发展现状
国内网络营销的发展相较于国外算是较晚一些,按照国内学者较为认可的网络营销的起步应该算是1996年开启的。而1997年开始很多国产品牌才开始尝试使用网络营销,例如著名的国产品牌海尔集团就是在1997年通过互联网将三千台的冷冻冰箱卖到爱尔兰的,而后“北上广”的企业都纷纷开始开展网络营销开展业务。目前,随着国内电子商务空前、快速的发展,网络营销作为电子商务的重要组成部门发展迅速,各类网络营销系统、网络广告、网络调研、网络销售、网络服务、移动分销、网络推广等营销活动在网络中发展的如火如荼。可以说,目前国内的企业如果离开了网络营销,终将失去市场、失去客户。而依托网络营销,国内也涌现了一大批巨头企业,例如,腾讯、阿里巴巴、京东、360等等。
二、网络营销策略存在的问题
由于网络技术发展日新月异,网络营销的模式正在不断地更新,加之企业的决策者对网络营销的认识存在不足,导致许多企业往往不能够正确地采用适用于本企业的网络营销策略。具体表现为网络营销开展范围广,但是网络营销的效果较差,营销策略使用不合理。对网络营销这种特殊营销方式的营销策略缺乏系统性研究,没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业没有结合本身企业的需求,没有系统的分析网络营销的具体的目的,常常是看到其他企业做了,自己企业也要做,导致网络营销的开展具有一定的盲目性。
三、互联网时代下网络营销策略
通过网络营销策略应用在我国所存在的问题的分析,为企业进一步制定网络营销策略提供了依据。互联网时代下网络营销策略,应从以下三个方面来分析:网络营销定价策略、网络营销渠道策略以及网络营销品牌策略。
(一)网络营销定价策略
不管是网络营销还是传统营销,定价是非常重要的,定价策略就像双刃剑,用好了市场大好,用偏了伤及企业自身。企业只有深入分析自身企业的网络营销的情况,掌握网络营销定价策略的体系,才能够在网络营销的定价策略中免受损失。每个行业都有其各自偏好的定价策略,在选定了目标市场和进行了市场定位后,考虑产品或服务应该达到什么样的定价目标,将定价目标与整个营销目标紧密联系起来。对于任何一家公司而言,目标越清楚,制定价格就越容易。
(二)网络营销渠道策略
在传统的市场营销活动中,渠道的作用是非常重要的,传统行业“渠道为王”,掌握了渠道,也就抓住了市场。而网络营销的渠道跟传统的渠道有很多不同之处。网络营销渠道作为一种集资源配置、物流配送、信息传递、售后服务于一体的新型渠道,集合了“信息流、物流、商流及资金流”,对企业的要求较高。目前,网络营销的渠道策略主要分类直接营销渠道、间接营销渠道以及直接营销与线下传统渠道相结合的方式。
(三)网络营销品牌策略
所谓“品牌”是企业一种标识、一种形象的象征,“品牌”的“品”三个口是通过消费者的口碑,不断积累,品出企业的文化,形成企业特有的企业特征与特质。网络影响品牌策略,一定是一个企业为了特定的目的,在网络中通过“营销化”、“故事化”、“事件化”、“形象化”的塑造企业标识的过程。其中,企业的信息服务内容、企业网站、企业的网上的信息就是企业的形象化过程,对这个内容要进行品牌经营,形成故事性、事件性,让消费者记住企业的品牌。例如,大家说到小米,都会想起其品牌口号“为发烧而生”;说到华为,很多人会想起其的品牌口号“华为,不仅仅是世界500强”,在文化与实质产品的结合,打造优秀的网络品牌,形成的就是具有一定品牌效应的网上形象。通过故事化、事件化将企业的品牌快速营销推广。小米的总裁雷军,锤子手机的罗永浩每一次新机的会都是一个故事大会、通过品牌营销策略,让企业获得更大市场。
四、企业网络营销策略应注意的问题
任何一个成功的营销模式都不是单一的营销策略实施过程,而是全方位的营销策略的组合,对于复杂网络环境下的企业网络营销模式也是如此。企业应当重点关注品牌、定价和渠道策略,只有在进行了仔细认真的分析基础之上,网络营销策略的实施才是科学有效的,才能经受住环境的检验。
作者:杨晨 单位:广州华商职业学院
参考文献: