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虽然说消费者的商品流览、选择和决定购买都可以在互联网的环境下完成,但是这些还都需要一个网络平台承载消费者的选购行为。在网络渠道的结构中就要添加这样的网络平台――网上商店来满足消费者浏览商品、了解商品信息、挑选商品与购买商品的要求。消费者选购完商品以后,还将面临一个交付货款的问题需要解决,自然又引出了网上付款这个传统渠道没有出现的新问题,于是零售企业的网络渠道的结构中又多了一个网上付款的内容,如图1中②所标记的过程。在付款的方式选择中,限于现在网上银行的业务开展和消费者自身条件的限制,还不能全部实现在网上付款,这也是货到付款在目前存在的一个原因,同样这个过程就是在图1中①所标记的过程。
零售企业、配送中心、消费者、网上银行与网上商店这五个消费者在零售企业的网络渠道中购物所涉及到的所有方面在互相的联系中就构成了零售企业的网络渠道结构模型(如图1所示)。
二、零售企业网络渠道的构建
零售企业原有的渠道设施不能满足建立新的网络渠道的需要,针对在网络渠道的结构中出现的原来没有的向消费者配送商品、网上商店与网上支付等内容,无论是从网络渠道的结构还是从网络渠道的应用的角度来讲都需要另外建立。
(一)网上商店的建立
1.在互联网上建立网站。虽然网络零售商店是虚拟的,但它也还是需要有一个载体,这个载体就是存在于网络空间的网站。
2.网站内容与网页设计。网站设计是网络商店成功的基础,零售企业应对网络商店作充分的设计,以保证网络商店的成功建立。网络商店设计的重点一般包括下面三个方面:
(1)漂亮的页面布局。一个有着漂亮的页面布局的网络商店就像是一个精心装扮过的线下商店一样,使得顾客愿意进入,并在里面多停留一段时间。
(2)尽量缩短浏览与登陆时间。不管是在现实生活中的商店还是在虚拟的网络商店购物,顾客购物的时间对他的购物感受都是至关重要的。网站的设计必须考虑避免长时间的登陆过程。
(3)尽力简化购物过程。在互联网领域中确保顾客购物的简便性与在互联网下的有形商店中同等重要,零售企业需要从多方面入手尽量使顾客的购物过程简便。
(二)在线电子支付系统建设
消费者在购买产品后,可以有多种方式方便地进行付款,商家应有多种结算方式。其中网上支付是最被看好也最适合网络交易的支付手段,也是目前从事网上零售的企业所广泛采用的。所以把网上支付系统作为网上交易结算系统重点建设部分。
1.在线电子支付系统。网络商店的交易是在网上完成的,交易时交货和付款在空间和时间上是分割的,消费者购买时一般必须先付款后送货,付款时可以用网上支付系统完成网上支付。在线电子支付系统包括四个主要部分:
(1)电子钱包(e-WALLET)。负责客户端数据处理,包括客户开户信息、货币信息以及购买交易的历史记录。
(2)电子通道(e-POS)。主要指从客户端电子钱包到收款银行网关之间的交易部分,包括商家业务操作处理(负责商家与客户的交流及订购信息的发出)、银行业务操作处理(负责把交易信息直接发给银行)、来往信息的保密。
(3)电子银行(e-BANK)。这里电子银行不是完整意义上的电子银行,而是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关,包括接受转账卡、信用卡、电子现金、微电子支付等支付方式。保护银行内部主机系统,实现银行内部统计管理功能。
(4)认证机构(CertificateAuthority)。负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份的证明,以保证交易的合法性。
2.在线电子支付方式。在线电子支付是指网上交易的当事人,包括消费者、商家和金融机构,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。主要有三类:一类是电子货币类。如电子现金、电子钱包等;另一类是电子信用卡类。包括智能卡、借记卡、电话卡等;还有一类是电子支票类。如电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。
3.在线电子支付的安全控制。在网上商店进行网上购物时,由于因特网的开放性,网上信息存在被非法截取和非法利用的可能,存在一定的安全隐患。随着技术的发展和网上交易的规范,现在出台了一系列的网上交易安全规范如SET(SecureElectronicTransaction)协议,它通过加密技术和个人数字签字技术,保证交易过程信息传递的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用。
在零售企业建立的网络渠道中,网上在线支付系统的建设不是零售企业能够独立完成的,需要与开展网上支付的银行进行联系与合作,在选择适合自己的在线支付方式以后,与银行进行合作建设。
(三)商品配送系统建设
完善的配送系统的建立十分关键,消费者只有看到购买的商品到家后,才真正感到踏实,因此,建设快速有效的配送服务系统是非常重要的。在具体建设网络营销渠道时,还要考虑到下面几个方面:
首先,从消费者角度设计渠道。只有采用消费者比较放心,容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物,以克服网上购物的“虚”的感觉。如在中国,目前采用货到付款方式比较让人认可。
其次,设计订货系统时,要简单明了。不要让消费者填写太多信息,而应该采用现在流行的“购物车”方式模拟超市,让消费者一边看物品比较选择,一边进行选购。在购物结束后,一次性进行结算。订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能,以便于消费者在最短时间内找到需要的商品,同时还应对商品提供消费者想了解的信息,如性能、外形、品牌等重要信息。
最后,在选择结算方式时,应考虑到目前实际发展的状况,应尽量提供多种方式方便消费者选择,同时还要考虑网上结算的安全性,对于不安全的直接结算方式,应换成间接的安全方式。
三、网络渠道与传统渠道的整合
(一)采用多重渠道
对于零售商来讲,多重渠道已经被认为是一个新的营销项目。多重渠道的零售不仅包括实体商店和目录营销,还有在线商店和无线商店。目前市场上存在的两种显著的多重渠道形式:鼠标加水泥,零售商通过同时运用传统商店和在线商店来满足消费者的需求;目录形式的公司,他们在网上传播商品的信息,并不销售。
传统零售企业采用多重渠道,即将传统实体渠道与网络渠道结合,能够充分利用以上所述互联网的开放、共享、低费用和交互性特点,获得网上交易带来的减少交易成本、拓宽交易空间和范围等好处。但多重渠道的兴起和发展最根本的原因还不是这些单一网上零售商也能获得的好处,而是既采用网上零售又采用商店店铺这种多重渠道结合所形成的综合体,而产生的潜在的协同效应的好处。当不同的渠道有机地结合在一起时,企业因此获得了共同的基础设施、共同的运营模式、共同的营销管理、共同的消费者等协同资源。有效地管理和利用协同资源,克服不协调因素,就能使零售企业不仅因此能够降低成本,提供增值服务,而且可以改进信任度,实现地理和产品市场的延伸。
(二)网络渠道与传统渠道的整合
1.品牌认知方面。传统零售商的品牌认知度对消费者选择在线商店购物时有很强的积极影响因素,使得消费者偏向于选择相同的零售企业。也就是说,消费者对零售品牌的熟悉将在购物时对网络商店的转换产生正面的影响,进而影响在线购物的意图。
2.物流的方面。现代零售企业的物流系统逐步实现现代化、信息化管理,这些正好和网络渠道的物流系统要求相符合。在物流配送方面,由于连锁零售企业的商店分布面较广,就可以利用距离消费者比较近各类门店内的工作人员作物流配送服务,在网络渠道发展的初期,使用各类门店为在线零售商店提供物流配送却是一个很好的解决办法。
3.省略在的一份调查显示:有超过50%的零售商认为采用在线零售有积极的作用。
在Forrester Research一份市场研究报告中指出有一半的网络商店的消费者同样也会光顾传统商店,而有20%的传统商店的消费者会选择在同一个零售企业的网络商店购物。应用多重渠道的网络商店可以加强其网上与网下商店的销售量。更值得注意的一点是那些在一个零售企业的多重渠道都进行购物的消费者一般都有较高的忠诚度,在如今这个顾客忠诚度普遍偏低的商业环境中,的确是一个非常有利的作用。
余额宝是由淘宝支付宝创造的一种余额升值服务项目，即用户使用支付宝将钱投入到余额宝，实际上是购买了天弘基金的自由货币基金。淘宝用户在登录支付宝系统以后会出现两个账户，只需要将支付宝内的钱转到余额宝里就会获得收益，并且对比银行可以获得高于其10倍的收益，收益结算方法以日为单位。其实真正给用户提供收益的不是余额宝，而是货币基金，余额宝只是一个媒介而已，用户是将资金投资到债券和银行协议存款。通过余额宝的迅猛发展和支付宝固有的客户，天弘基金由50名开外蹿升至前三名，成为国内数一数二的基金管理公司。余额宝里的钱同时还可以用于网上购物，在任何时间存储取出都行，不需要手续费。在购物时余额宝里的钱会被自动赎回，赎回时采用T+0模式，即实时赎回。
有很多人会疑惑余额宝与支付宝的不同点在什么方面呢？
余额宝是依赖于支付宝而生存的，是支付宝的附加产物。这两者的区分是：1、余额宝是一种投资理财产品，支付宝是用于第三方支付的东西；2、存到余额宝的钱每天会获得一定的收益，而支付宝是没有收益的；3、余额宝用于购物花销和转出资金，支付宝除此之外另有信用卡付款还款，资金充值等多种功用；4、余额宝比支付宝存在更多的安全隐患，支付宝支付需要证书和验证码，相对比较安全。
二、余额宝网络营销现状分析
网络营销是借助互联网与客户进行双向的交流来满足顾客需求的一种新的营销模式，不受时间空间限制，成为时下企业营销手段的宠儿。从余额宝问世以来，从刚开始网民对其充满疑虑，再到大部分人对阿里巴巴权威性的认可和马云的信赖，渐渐开始尝试这个新奇的赚钱工具，成为人们茶余饭后讨论的话题。余额宝是在网络营销下一种新型的资金管理方式，规模增长速度极快。据官方统计，截至2014年6月30日，拥有的用户数已经超过100，000，000，平均每人占有5，030元，与2013年末的4，307元相比拟，上升了17%；规模超过5，700亿元，与2013年底相比上升3倍以上。用户年龄以20～40岁为主流客户，都较为年轻，尤其以九零后居多。经过发展，余额宝进入了缓慢增长的成熟期，需要采取措施才能继续站稳脚步。仅一年时间，尽管余额宝会暴露出很多问题，仅从成绩来看，已经是网络营销的一次大成功。余额宝的实质等于支付宝加上货币基金，余额宝利用货币基金为一些小型的零散客户构建一座桥梁，将一些数量不庞大的散钱存到余额宝同样可以获得收益。
余额宝与支付宝紧密相连，提高了用户的热情，更多的人愿意将资金转到余额宝。有一件事人们每天要做的就是打开电脑或者手机，看看余额宝的盈利情况如何。从余额宝的运营情况来看，从63.763%的年化收益率后开始下滑，尽管余额宝的年化收益率有所下降，但只是小幅度的，它依旧能获得“民心”，关键在于余额宝与客户密切的接触联系，关注分析用户的心理需求。
三、余额宝网络营销优劣势分析
余额宝从2013年6月份上线以来客户规模与日俱增，余额宝的成功绝非偶然，余额宝的网络营销会受到重视，是以其自身优点区别于竞争对手，才能持续吸引人们的投资。与传统营销相比，余额宝注重体验营销，让用户亲身操作清楚明白的感受到产品的好处，体会一把如何理财。网络营销的成功运用会对用户形成一个大数据库，更加轻松的进行服务。任何事情有好就有坏，网络营销具有一定的风险性，存在着安全性，法律性的隐患。作为货币基金的余额宝，伴随着高收益的同时风险就会越高，一定要小心谨慎经营。
（一）优势分析。
1、高收益、低成本。相比银行设置的各种条条框框，如政府限制银行存款利率要长时间在一定幅度之间，利息较低，服务效率和服务态度都不能让人们太满意等。鉴于此，许多用户将钱从银行取出来存到余额宝里，以高速度赢得众多客户。余额宝的收益要比银行高，也不用担心通货膨胀钱会贬值。而且通过网络传递各种信息，成本是很低的，包括时间成本、人力成本、资金成本等。
关键词：
虚拟网络；网络经济学；网络外部性
一、引言
网络是网络经济学的核心概念，网络经济作为新兴的经济形态，经济运行网络化是其与以往传统经济形态最大区别，对网络经济中的“网络”的界定及特征的研究自然成为网络经济学的基本问题之一。网络是指纵横交错的结构和组织，为了更准确地表达网络的内涵，经济学更倾向于采用网络的数学定义，网络是一种由结和链组成的拓扑关系结构。由于计算机网络和互联网的普及，人们容易形错觉，将网络经济的“网络”与计算机网络特别是互联网等同起来。但实际网络经济学的研究早于互联网的普及。网络经济学的出现源于经济发展的现实需求，网络经济学的研究最早可以追溯到上个世纪中期，一些具有网络基础设施的产业，如电力，煤气，热力供应，自来水，电信，铁路，邮政的发展日渐成熟，这些产业以物质型网络为基础如电信网络、铁路运输网络、电力网络等，必须通过完整统一的网络才能提供社会化的服务，水平网状的结构，使其行业具有较强的规模经济效应和自然垄断倾向，早期的网络经济学规制与竞争的平衡对这些具有网络型产业展开研究，此时的网络经济学实质是网络产业经济学。直到上个世纪70年代，随着信息技术的发展，电信服务、计算机软件，银行卡服务等得到了长足的发展，研究人员从这些行业观察到了网络外部性的存在，所谓网络外部性，即随着使用同一产品或服务的用户数量的变化，每个用户从消费此产品或服务中所获得的效用变化。简而言之，网络的价值与网络的规模成正比，和早期的网络产业经济学相比，此时的网络的内涵已经发生了变化，不再局限于存在物理连接的实际网络，如电信的通讯网络、城市自来水供水网络，虚拟的网络，即由使用某产品或服务的人群构成的网络成为了网络经济学的主要研究对象。使用某产品或服务的用户可以看成构成网络的节点，节点之间信息交换或者相互依赖形成了节点之间的”连接”，从而构成了所谓的虚拟网络。
二、节点之间的连接
无论是物理网络还是虚拟网络，都是由节点和节点之间的连接而构成的网状结构，对于物理网络而言，节点之间的物质连接显得直观且容易理解，但对于虚拟网络，由于不存在物质介质，节点之间的连接显得抽象晦涩。节点连接的性质决定的网络外部性强弱与性质，卡茨和夏皮罗在1985年对网络外部性进行了分类，将网络外部性分为直接网络外部性和间接网络外部性，直接网络外部性是指是通过消费相同产品的用户人数对产品价值的直接影响而产生的，也就是说随着某一产品的用户人数增加，产品的价值会增加，用户人数的增加直接给老的用户带来了好处。而间接网络外部性是指随着某一基础产品用户人数增加，使得相应的互补品更丰富、更容易获得从而使得基础产品的价值增大，也就是基础产品的用户人数的增加间接给用户带来了好处。如果从节点间连接角度，在存在直接网络外部性的网络中，节点之间连接体现为节点之间的某种形式的信息交互，对于不同的产品或服务而言，信息交互所体现的具体形式会有差别，信息交互是双向的。下表给出一些比较典型的网络产品的节点连接的具体体现。卡茨与夏皮罗从计算机硬件与计算机软件这一对互补产品上观察到间接网络外部性的存在，计算机硬件的用户人数增加，使得基于硬件的计算机软件的供给会增加，从而最终使得计算机硬件的老用户得到了好处。因此又将间接网络外部性称为“软硬件范式”。绝不仅仅局限于计算机硬件和软件，只要是基础产品和互补产品组成的系统产品领域都会有间接网络外部性的存在，比如操作系统与应用软件，操作系统是硬件，互补产品是软件；耐用品与售后服务，耐用品是硬件，售后服务的软件。由于中介平台所提供的产品或服务往往是互补的，因此间接网络外部性又被称为“市场中介效应”。和直接网络外部性不同，存在间接网络外部性的网络各个节点之间并不存在直接的信息交互，节点之间的连接体现为利益的相互依赖。具体而言使用基础产品的用户所构成的节点和使用互补产品的用户所构成的节点相互依赖。以婚姻中介为例，可以认为婚姻中介为男性用户和女性用户分别提供“寻求女/男性配偶”的婚介服务，这一对服务是高度互补的，因为假设在一种极端的情况，如果只有女性用户或者只有男性用户使用该婚介服务，该婚姻中介提供的婚介服务价值为零。一对互补的产品或服务往往会具有间接网络外部性，假定有一女性用户A已经在使用该婚姻中介，突然有大量的女性用户成为该婚姻中介的新用户，女性用户的人数的增加并不会直接给A带来好处，因为A只能与男性用户匹配，但女性用户人数的增加会给A间接带来好处。由于这些大量女性用户的涌入，会带动更多的男性用户加入到婚介，使得A匹配成功的几率增加，A间接的得到了好处，即间接网络外部性。有时间接网络外部性的市场中介不如上例中那么明显，以影碟机作为例子，影碟机以及碟片构成了互补的产品，假定市面有多种不同制式的影碟机，不同制式的影碟机所支持的碟片格式是不同的，因此使用某种制式的影碟机的用户越多，基于该制式的碟片就应该越丰富，假定有一用户A选择了某种制式的影碟机，突然有大量新的用户也选择了同种制式的影碟机，新用户人数的增加并不会直接给A带来好处，但新用户人数的增加会使得会有更多碟片供应，给A间接带来好处。因此，对于虚拟网络而言，节点之间不存在物理连接，节点之间的连接体现为节点之间的直接信息交互，或者间接相互依赖。例如对于购买某种水果(比如富士苹果)的用户会是否构成网络经济学上所谓的“虚拟网络”，判断的依据就是吃苹果的用户直接按会不会有信息的交互，显然没有，因此节点和节点之间不存在直接的依赖。第二苹果有没有和其他产品构成互补产品，或者说单独购买苹果的价值不大，如果也没有的话，也就找不到间接依赖的存在，因此对于购买苹果的消费者不会构成网络经济学意义上的“虚拟网络”。
三、虚拟网络与互联网
网络经济学所指的网络不完全等同于互联网，网络经济学所指的网络更多时候是虚拟的网络，但很多虚拟网络以互联网为基础的，比如使用QQ的人群构成一个虚拟网络，使用支付宝的人群构成一个虚拟网络，无论QQ所提供的即时通讯服务或是支付宝所提供的第三方支付服务，都离不开互联网的支持，此时虚拟网络以互联网为基础。另一种情况，互联网的出现强化了组成虚拟网络的各个节点之间的连接，使得该虚拟网络的网络外部性更加显著。在互联网没有普及之前，软件产品的强网络外部性特征已经显露，比如在早期文字处理软件WORD和WPS的市场竞争中，假定WORD和WPS两者之间彼此互不兼容，则使用其中任何一种软件的人数越多，意味着用户在打开其他用户创建的文档时会更方便，即用户的人数越多产品的价值越大，这就是所谓的网络外部性。虽然当时人们并没有使用互联网来进行文档的交流或分享，此时的虚拟网络并没有以互联网作为基础。只不过当互联网出现以后，文档的交换或者分享通过互联网来进行时，文字处理软件的网络外部性会愈发显著。究其原因，由于互联网的使用，人们进行文档交流速度大大提升了，文档交流的范围也大大扩大了。网络外部性的大小取决于网络的规模和网络内物质的流动速度，互联网的使用使得使用WORD或者WPS人群进行文档交流更快速、范围更广，强化虚拟网络的网络外部性特征，因此网络经济学所指的网络虽不能等同于互联网，但互联网的兴起丰富了网络经济学的内容体系。
四、结语
无论是直接网络外部性还是间接网络外部性究其原因都产生于网络节点之间的相互依赖关系，存在有直接网络外部性的网络节点之间是一种直接依赖关系，而存在间接网络外部性的网络节点之间具有一种间接依赖关系。如何界定虚拟网络，最重要的依据是通过判断网络节点之间有无存在相互依赖的关系，但是世间万物多多少少有着千丝万缕的联系的，这样容易使得网络的概念过于泛化，最后在界定是否具有网络外部性时，不仅仅要看有没有，还要看网络外部性的显著程度，只有当网络外部性特征显著到能够因此改变消费者的购买决策以及商家营销决策，才会成为网络经济学研究的内容。
作者：付华 单位：贵州财经大学信息学院
参考文献:
[1]韩耀.《经济网络、网络经济与网络经济学》[J].南京财经大学学报.2007年03期.
[2]聂庆《网络经济学有关虚拟网络的研究综述》[J].科协论坛2007年03期.
虽然刘某的事件只是个例，但却暴露出网上购物支付环节存在的安全隐患问题。最初的购物网站只提供商品(服务1信息浏览和下订单，付款是通过其他途径(如电话、传真和邮局汇款，银行转账等形式)完成的。这些付款方式使得其安全性与时效性大打折扣。近几年，随着电子商务领域的快速发展，网上购物的付款方式也变得更加多元化，其中网上支付的方式渐渐被广大网民认可，并成为目前主流的支付方式。网上支付主要有两种基本模式，一种是银行办理的支付业务，即网上银行(之前有文章详细介绍过网上银行的知识，这里就不过多赘述了)；另一种是由第三方支付平台办理的支付业务，比如“支付宝”。从目前情况来看，后者发展的速度要远远快于前者。
所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向用户提供中立的、公正的个性化支付结算与增值服务。
简单来说，它的功能就是为网络交易的双方乃至线下交易者提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，在网上把钱付给第三方平台提供的账户，由第三方通知卖家发货；买方收到并检验货物后，就可以通知第三方，第三方再将款项转至卖家账户，交易到此结束。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，第三方监管将为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”。同时保障了买家和卖家的利益。
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2015年6月29日
一、网络营销现状
（一）发展现状。网络营销起源于电子商务的飞速发展，为了适应人们快节奏的生活，网络营销模式得到推广。它最大的特点就是以消费者为主导，相比较传统的消费模式，网络营销模式可以让消费者有更大的自由空间和选择空间。消费者可以根据自己的兴趣、爱好大范围的搜索自己想要的商品，而不是像传统的购物方式，过于局限并且浪费时间。网上消费的出现很好的解决了这一问题，人们可以坐在家里，轻松购物。这也是网络营销能快速发展的重要原因。
由于计算机技术的迅猛发展，网络的普遍应用，网络营销模式已经逐渐开始占据消费市场，各企业也开始通过网络进行产品宣传与销售活动。因此，消费者的可选择性便越来越大。可以说，在现在的形势下，企业更好的掌握消费者的购买心理因素和产生购买的行为因素便可以更好的销售自己的产品和服务，避免在网络营销活动开展的过程中犯错，多走弯路。更好更快的发展企业实力，提升自身企业的市场竞争力。
近几年，伴随网络科技的发展，互联网技术对国人来说已经并不是很陌生，网络的普遍应用，让每个人都或多或少的对网络知识有所了解。自1998年以来，我国的网民数量逐渐增多，从网络上获取实时信息已成为人们了解社会发展的重要手段。这时，网络营销模式应运而生，企业和商家利用网络的广泛性来宣传自己的产品，更多的人选择网上购物。据2014年‘双十一’购物节阿里巴巴公布的数据显示，天猫淘宝“双十一”全天成交金额达到571亿元。从中可以看出，网络营销模式已经在逐步替代传统营销模式，它的发展已经势不可挡。
（二）网络营销的优势。网络营销为何能得到如此快的发展？为何它一出现便能受到消费者的青睐？它到底能为消费者和商家带来什么实际的好处呢？
1、网络营销飞速发展的原因。随着日益发展的社会，人们的生活节奏加快。快节奏的生活使人们已经没有更多的时间去商场购物，他们需要更方便、更快捷的方式来满足自己的需求。网购的出现便成功的吸引了消费者的目光，消费者可以随时随地的购买自己想要的商品。因此，网络营销也逐渐被企业所重视，并得以快速发展。
2、网络营销为消费者带来的好处。网络营销为消费者带来的好处可以归结为以下几点：（1）网上购物，消费者可以根据自己的兴趣和爱好大范围的搜索和选择商品，省心；（2）消费者足不出户就可以通过手机或者电脑购买商品，省时；（3）在网上购物，现今的物流可将快递送货上门，在家里就可以收到买到的商品，省力；（4）现在各大网站购物都有一定的折扣，相比在商场购物更优惠，省钱。
3、网络营销为商家带来的好处。在网络营销模式下，企业可以通过在网上销售自己的产品，节省大量的人力、物力。我国的小米公司就是一个非常成功的案例，它没有自己的实体店，仅通过网上销售的方式来销售自己的产品和服务。通过这样的方式，小米公司在创业初期就节省了大量的资源，使企业稳步发展。而且现在越来越多的人也运用这样的方式，在网上开自己的店铺，不用投入大量的资金，实现自己的创业梦。
二、网络营销对消费者心理和行为的影响因素分析
（一）心理影响因素分析
1、消费者在购买过程中主动性加强。网购是一个消费者选择商家和选择商品的过程。在这个过程中，消费者会得到商家的足够重视，以及一对一的专业服务。消费者可以获取商品的有关信息，并对其他的商品进行比较、筛选，从中选出更适合自己的产品。笔者认为，在销售活动的过程中，给予消费者足够的主动权以及引导权会让消费者更容易接受自己的商品。这也算是满足消费者心理需求的一个过程。
2、消费者在意网购种类的多样性。在传统模式购物过程中，消费者可选择的范围比较局限，甚至有时候买不到自己想要的商品。而在网络购物中，商品种类多样化，可以为消费者提供更多的选择，让消费者买到心仪的产品。
3、消费者注重网上购物的安全性。网上购物是否安全，也是消费者是否会产生购买行为的重要因素。安全性和可靠性应该是消费者会首先并重点考虑的问题，许多消费者不敢使用网上支付，就是担心其支付账号密码被盗，造成经济上的损失；其次商家对消费者的隐私保护也是非常重要的一方面，每一位消费者都不希望自己的个人信息公之于众。
4、消费者关注网上购物的商品质量。网上购物的最大问题就是看不见商品的实物，消费者便会担心买回来的商品会不会与照片不符，商品质量会不会与商品描述有较大差异。关于这一点，需要商家与网站共同努力，给消费者制造一个安全可信的购物环境，让每一位消费者都能买到称心如意的商品，只有这样才能得到消费者的信任，消费者才会支持网络营销模式的发展。
5、消费者关注网上购物的服务质量。与传统的营销模式相比，网上购物是否能够满足消费者对服务的要求呢？不是面对面的服务能有质量的保证吗？现如今，许多消费者都十分注重客服的服务质量，消费者希望在购买过程中有一个好心情，如果客服仅仅是敷衍的态度对待消费者，肯定会让消费者感到不满，想要更好的销售自己的商品，就要拥有更好的服务，让消费者买得舒心。
6、消费者关注网上购物的商品价格。产品价格无疑是消费者在购买商品时一定会考虑到的因素。通过对各个商家商品的价格进行比较，来选择商品。网上购物之所以深受人们喜欢，很大的一点就是因为网上产品价格相对来说比较低廉。因为商家在网上销售的过程中，省去了很多的中间环节，节省了大量的成本。所以说，商品价格也是影响消费者心理活动的一大因素。
（二）行为影响因素分析
1、消费者选择范围扩大。传统的营销模式，是在有限的范围内选择有限的商品。而网络营销模式是在非常广阔的空间内选择商品。最重要的是，网上购物可以根据消费者喜爱的重点来搜索商品，不用盲目的去寻找。在选择范围扩大的同时减少搜索时间。
2、计算机的操作技能。计算机的发展可谓是突飞猛进，在如此快的发展速度下，熟练掌握计算机的操作技巧是网上购物的基础，消费者要能利用聊天软件与卖家进行沟通才能更好地了解商品的特点；同时，消费者还需要熟练操作网上支付功能才能进行网上购物。所以说，消费者熟练的掌握计算机的基本操作技能是网购必不可少的一部分。
3、消费者、商家之间的交流互动。传统营销模式下，消费者获取信息的方式是比较单一的。而现在消费者可以在网上获取别的买家的评论；再者，如阿里旺旺等聊天软件的出现，让消费者可以与卖家形成一对一的交流互动，对商品进行全面的了解。并且在购物完成后还可以将自己对产品的使用感受进行评论，告知下一位消费者。这种“多项交流”的信息传递方式会促进网上交易的形成。
4、购买商品的物流配送。物流配送速度也是影响消费者购买因素之一。物流的速度直接影响到了消费者的购买意愿，快捷的物流配送速度能赢得消费者的好感，同时也能够刺激消费者的下一次购买。消费者在购买过程中，会向商家询问，什么时候能收到自己所买的货物。如果收货的速度快，消费者会加大购买欲望。总的来说，高效的物流速度直接影响着消费者的购买行为。
5、商家的售后保障。商家的售后服务，是影响消费者是否会再次购买的重要因素。良好的售后服务是对消费者买到的商品的保证，也是赢得消费者信任的基础。网络购物属于虚拟化交易，在这个虚拟的平台，要想让消费者认可，激发消费者二次购买的欲望，良好的售后服务是关键。良好的售后服务代表着一个企业源源不断的生命力。
三、网络营销发展中存在的问题
网络营销模式的发展如此迅速，但在其发展过程中也出现了一些问题，导致许多企业的网络营销活动发展得并不是很顺利。这些问题大概包括以下几个方面：
（一）消费者对新购物形式缺乏信任。网络购物是适应于新时代的一种新购物形式。许多人对其并没有足够的了解，这也就导致很多的人想尝试但是不敢迈出第一步。在传统观念的束缚下，新形式的购物方式并不能让所有人快速接受。
（二）消费者对物流的低效而不满。目前，我国物流系统不是很完善，物流的配送速度比较迟缓，消费者不能在预期的时间内收到商品，尤其是在节假日等购物高峰期，物流的运作更是缓慢。消费者不能按时收到商品，给消费者的生活带来不便，消费者就会对物流公司产生意见以及不满，长此以往，会影响消费者的购买欲望。
（三）消费者对产品质量的不认可。由于网上购物的局限性，使消费者不能真实感受商品的真实效果，使消费者对网上购物有一定的顾虑。再加上现在网上许多的黑商家总是卖一些与网上照片和描述不符的产品与假货，使那些原本就对网上购物有顾虑的消费者与网购渐行渐远。严重的影响到了消费者对网上产品质量的信任度。
（四）网上支付存在一定的风险。在网上购物支付时并不像在实体店内购买那么简单，再加上目前我国网上支付机制并不是很完善，在付款的过程中，有可能出现一些意外情况，导致账户密码被盗，造成经济损失。无形之中加深了消费者的网购恐惧感。
（五）商家售后服务系统不全面。现在许多购物网站上的售后服务系统不尽如人意。许多商家都只是图消费者一个好评，而真正的售后服务并没有尽心尽力。互联网本身就是一个比较自由的平台，消费者在要求退换货物时，并没有严格的法律要求对其进行约束，使消费者的权益没有受到足够的保障。
四、发展对策
在网络购物深受人们热爱的今天，如何解决以上问题便成了企业成功立足于网络营销活动中的关键。那么，我们又该如何去解决这一系列的问题呢？
（一）加大网络营销宣传力度。网络营销模式的出现对于社会来说是有促进作用的，需要商家和媒体共同努力对其进行宣传，让更多人了解它，慢慢的接受它。在未来的生活中，将更多的使用网络。
（二）建立高效、完善的物流系统。这需要物流公司投入更多的人力、物力，同时也要更重视每一份快递的效率。让消费者在短时间内可以取到自己买到的商品。同时，消费者也需要互相理解，双方共同努力，使我国的物流事业快速发展。
（三）商家做出商品质量保证。商家需要在出售商品的时候对自己的商品进行承诺，让消费者买得放心。保证自己的商品跟照片描述一致，良好的信誉才能吸引更多的消费者，获得更好的发展。
（四）网站完善支付手段。网上支付的安全性关系到消费者的利益，必须有一个安全的支付环境能让消费者放心的购买商品。各大购物网站都应该招收技术人员完善自己网站支付的安全性，每一个过程都要认真严谨，不出差错。保证消费者的权益不受侵害。
（五）建立完整的售后服务机制。售后服务是消费者网购的最后一个阶段，每一位消费者都希望买到的商品得到商家的保障。在出现问题的时候能够得到有效的解决。关于这一点，商家需要有负责任的态度，加强对自身企业员工的教育，通过严格的售后管理制度，认真地为每一位顾客服务。
伴随科技的发展，互联网在我们的生活中已经起到了越来越重要的作用，网络的出现也为我们的生活提供了非常大的便利，同时也为消费者和商家提供了一个新的交易平台，在这个平台上消费者可以为自己争取利益的最大化。越来越多的消费者已经逐渐开始接受这样的新模式，随着网络购物消费者的增多，许许多多的企业也开始意识到网络营销为企业带来的机会。企业可以用最低的成本来获得更多的利润，网络模式的发展已经成为未来社会的主旋律。那么，在竞争日益激烈的网络营销环境中，企业如何根据消费者的心理和行为需求，制定营销战略，便是企业能否在网络营销模式下发展壮大的重要基础。
主要参考文献：
[1]王丽明.基于消费者行为的网络营销策略分析[J].科技广场，2012.2.
[2]王向阳.中国网络营销的现状与发展趋势[J].网友世界，2013.Z2.
2014 年，余额宝掀起了网络营销的一股巨浪，改变了传统的理财投资模式，引发了人们投资的热情。不禁就会思考为什么余额宝会这么火暴，它到底有什么魔力。余额宝的存在并不是完美无缺的，也有不足之处，下面就研究一下余额宝网络营销的情况。
一、对于余额宝的介绍。
余额宝是由淘宝支付宝创造的一种余额升值服务项目，即用户使用支付宝将钱投入到余额宝，实际上是购买了天弘基金的自由货币基金。淘宝用户在登录支付宝系统以后会出现两个账户，只需要将支付宝内的钱转到余额宝里就会获得收益，并且对比银行可以获得高于其10 倍的收益，收益结算方法以日为单位。其实真正给用户提供收益的不是余额宝，而是货币基金，余额宝只是一个媒介而已，用户是将资金投资到债券和银行协议存款。通过余额宝的迅猛发展和支付宝固有的客户，天弘基金由50 名开外蹿升至前三名，成为国内数一数二的基金管理公司。余额宝里的钱同时还可以用于网上购物，在任何时间存储取出都行，不需要手续费。在购物时余额宝里的钱会被自动赎回，赎回时采用T＋0 模式，即实时赎回。
有很多人会疑惑余额宝与支付宝的不同点在什么方面呢？
余额宝是依赖于支付宝而生存的，是支付宝的附加产物。这两者的区分是：1、余额宝是一种投资理财产品，支付宝是用于第三方支付的东西；2、存到余额宝的钱每天会获得一定的收益，而支付宝是没有收益的；3、余额宝用于购物花销和转出资金，支付宝除此之外另有信用卡付款还款，资金充值等多种功用；4、余额宝比支付宝存在更多的安全隐患，支付宝支付需要证书和验证码，相对比较安全。
二、余额宝网络营销现状分析。
网络营销是借助互联网与客户进行双向的交流来满足顾客需求的一种新的营销模式，不受时间空间限制，成为时下企业营销手段的宠儿。从余额宝问世以来，从刚开始网民对其充满疑虑，再到大部分人对阿里巴巴权威性的认可和马云的信赖，渐渐开始尝试这个新奇的赚钱工具，成为人们茶余饭后讨论的话题。余额宝是在网络营销下一种新型的资金管理方式，规模增长速度极快。据官方统计，截至2014 年6 月30 日，拥有的用户数已经超过100，000，000，平均每人占有5，030 元，与2013 年末的4，307 元相比拟，上升了17％；规模超过5，700 亿元，与2013 年底相比上升3 倍以上。用户年龄以20～40 岁为主流客户，都较为年轻，尤其以九零后居多。经过发展，余额宝进入了缓慢增长的成熟期，需要采取措施才能继续站稳脚步。仅一年时间，尽管余额宝会暴露出很多问题，仅从成绩来看，已经是网络营销的一次大成功。余额宝的实质等于支付宝加上货币基金，余额宝利用货币基金为一些小型的零散客户构建一座桥梁，将一些数量不庞大的散钱存到余额宝同样可以获得收益。
余额宝与支付宝紧密相连，提高了用户的热情，更多的人愿意将资金转到余额宝。有一件事人们每天要做的就是打开电脑或者手机，看看余额宝的盈利情况如何。从余额宝的运营情况来看，从6。763％的年化收益率后开始下滑，尽管余额宝的年化收益率有所下降，但只是小幅度的，它依旧能获得“民心”，关键在于余额宝与客户密切的接触联系，关注分析用户的心理需求。
以余额宝的发展规模看，应该会持续受到人们的欢迎，还是具有很大的发展前景的。
三、余额宝网络营销优劣势分析。
余额宝从2013 年6 月份上线以来客户规模与日俱增，余额宝的成功绝非偶然，余额宝的网络营销会受到重视，是以其自身优点区别于竞争对手，才能持续吸引人们的投资。与传统营销相比，余额宝注重体验营销，让用户亲身操作清楚明白的感受到产品的好处，体会一把如何理财。网络营销的成功运用会对用户形成一个大数据库，更加轻松的进行服务。任何事情有好就有坏，网络营销具有一定的风险性，存在着安全性，法律性的隐患。作为货币基金的余额宝，伴随着高收益的同时风险就会越高，一定要小心谨慎经营。
（一）优势分析。
1、高收益、低成本。相比银行设置的各种条条框框，如政府限制银行存款利率要长时间在一定幅度之间，利息较低，服务效率和服务态度都不能让人们太满意等。鉴于此，许多用户将钱从银行取出来存到余额宝里，以高速度赢得众多客户。余额宝的收益要比银行高，也不用担心通货膨胀钱会贬值。而且通过网络传递各种信息，成本是很低的，包括时间成本、人力成本、资金成本等。
2、方便快捷性。余额宝的操作程序十分简单，即便你没有任何的理财概念与经验，也能够在电脑和手机上进行操作，页面上清楚地告诉我们每一步骤该干什么，内容简单易懂，不繁琐。投资之后查看收益情况都会一目了然，让用户做到心中有数。余额宝的存储和提取也很方便灵活，在购物时相当于网银支付一样可以直接进行付款。余额宝中的资金每天都在增值的同时，消费者也可以随时进行消费。
3、传播性。网络的发展改变着人们的生活方式，余额宝的网络营销加大与投资者的互动性，就加快了信息的传播性。新产品更能吸引人们的眼球，余额宝通过网络营销的大肆宣传，凭借独特创意吸引用户的注意。网络营销具有传播速度快、范围广、无时间地点限制的特点，如果消费者体验到余额宝的好处，就会赢得良好的口碑效应，形成顾客忠诚度。这些忠诚顾客会主动向他们的亲朋好友传播，然后亲朋好友再进行更大范围的传播，等于给余额宝进行免费的广告宣传。急速扩散的传播效应会带来新的潜在顾客，从而形成消费者关系网，服务人员进行客户关系管理，既满足顾客消费需求，又达到产品的营销目的。
4、大众化。余额宝是在支付宝用户平台下进行操作的，在网络营销的多年发展下，支付宝已经积累了数字庞大的用户群，成为人们闲余时间里进行网络购物必不可少的工具。它成功发现大众的心理诉求，没有设置高门槛，余额宝对于用户的最低购买金额是没有限制的，哪怕你只有一元或者一百元都可以进行购买并获得增值的机会，体验到理财的乐趣。银行并不是没有类似余额宝的商品，只不过这些商品都有金额的束缚，门槛较高，让很多人敬而远之。余额宝正是抓住这一点，研发大众化的商品，让更多的人参与进来，真正给予投资者以实惠。
5、灵活性。网络营销的竞争环境是瞬息万变的，这就需要企业灵活创新，一切以用户为中心。余额宝对大笔资金赎回超过50，000 元以上的业务改为T＋1 模式，T 是代表交易日，举例来说假如用户在工作日15 点以前申请将资金转出，资金到账的时间则会在下一个工作日24 点前，新的规则，满足了不同用户的需求。余额宝又发表了与天猫合作的消息，进军汽车行业，为购买汽车用户开展名为“天猫汽车节”和“余额宝购车”的优惠活动。根据了解得知，在这次活动中，余额宝用户内用于买车的资金被冻结后，就可以去汽车实体店取走你想要买的汽车。
提车三个月内，购车的钱仍保存在余额宝账户内，中间产生的收益会为投资者所有。三个月后，买车的钱才会打到汽车厂商的账户，这就相当于消费者无偿开了三个月的车，何乐而不为呢？余额宝不断尝试新想法，去创造用户需求，灵活应对。
（二）劣势分析。
1、余额宝网络营销缺少完善的法律法规。余额宝曾经引发监管部门注意，监证会要求余额宝的一部分相关账户需要向监管部门补充记录备案，如果没有按照规定时间进行备案的，经调查之后将根据相应法律规定进行处罚，一度遭到各种非议。
坦白说，余额宝的合法性有待商榷，政府相关部门如果对其进行严格的监督与管理，余额宝被叫停的可能性会很高。余额宝具有很大的投资风险，当用户权益受到损失时难免会发生冲突与争执，那么将会产生不可避免的法律纠纷。比如你发现余额宝有问题时，没有相关人员会为你答疑解难，在网上进行的支付和转账等操作，没有任何具有法律效用的凭证和依据。
2、余额宝网络营销存在虚假夸大宣传现象。面对利益的诱惑，余额宝网络营销的各种宣传难免存在一些虚假成分，会混淆消费者的视听，一些盲目的客户会迷失方向。在网络营销当中，交易双方要坦诚相待，要具有良好的道德规范和商业行为，做到诚实守信，营造健康的网络营销氛围。
3、余额宝网络营销具有安全风险。在虚拟的网络世界，即使小心防范，网络安全隐患也在所难免。余额宝的账户安全性不高，规模扩张会出现瓶颈，很难获得大笔资金的投入，会有一些不法分子盗用账号与信息，进行窃取与诈骗活动，会存在亏损的可能性，缺乏信任感。缺乏面对面的沟通交流，网络技术也有限制，受众群体就会有限制。据统计，余额宝用户大多都是一些年轻人，他们敢于冒险，考虑的因素不多。而收入较高的高年龄段人思维比较缜密，偏理性，会顾虑很多，对网络营销的态度普遍比较谨慎，持观望态度。
4、余额宝营销的其他风险。市场发展具有不确定因素，尤其余额宝是一种货币基金的投资，它依赖于货币基金市场的状况，一旦基金市场出现问题，收益会出现波动。余额宝的高流动性会有流动性风险，遇到节假日消费者集中网购，会发生余额宝流动性不足现象，如果出现大批资金赎回的情况会引发收益率下降。
四、余额宝面临的竞争与挑战。
随着市场竞争加快网络营销的蓬勃发展，各类竞争对手开始抓住市场机会，模仿余额宝的服务模式，瓜分网络营销这个大市场。
（一）与“宝宝”类产品的竞争。余额宝在阿里巴巴的品牌影响和“钱荒”的时机下推出火了之后，经过一年之后，许多“宝宝”类产品随之产生，余额宝的收益下降，会导致部分用户转移资金，竞争越来越激烈，只有不断拓展产品功能才是制胜关键。
余额宝刚上线不长时间，东方财富旗下的天天基金网就紧随其后，推出了活期宝，数米基金网推出现金宝，都分得市场份额的一杯羹。
（二）与互联网巨头的竞争。看到支付宝余额宝的成功，互联网企业分外眼红，许多电商企业开始采取行动应对挑战，推出相似的理财工具。新浪“微银行”，可以办理开销户、资金转账、汇款、信用卡还款、挂失等业务。腾讯推出现金宝并与华夏基金旗下活期通联合推出“微理财”，微信用户可以通过微信完成现金存取，基金销售，非常方便快捷。微信庞大的用户群也占领了一定的市场份额。
（三）与银行业的竞争。余额宝的出现影响了银行的储蓄资源，使传统银行失去很多客户，不能坐以待毙，在竞争中银行业对余额宝进行了反击。毕竟银行经过这么多年的积累还是具有稳定的客户群的，只要采取一定的措施挽回失去的客户，对银行的利益不会造成太大的影响。从四大银行到一些中小商业银行，都提高了定期存款利率，应对存款流失的现象。这只是一方面，还不能挽留那些客户。银行像余额宝一样开发了属于自己的货币基金产品，中行推出“中银活期宝”，再加上银行的安全性要比余额宝强，具有很好的优势。余额宝面对的市场竞争力会愈来愈大，只有积极扩展互联网营销，不断创新，加速业务发展，久而久之才会再创辉煌。
（四）与自我的竞争。面对多方的竞争，余额宝如果一成不变就会不进则退，在经营当中肯定会出现一些问题。只有不断创新，时刻完善自己，加强自我管理，提高市场影响力，才能继续在大环境下生存。
五、对将来余额宝网络营销发展建议。
网络营销将成为企业营销的未来发展流行趋势，在网络营销这个大平台，余额宝抓住机会，巧妙利用，具有良好的发展前途。余额宝要坚持以客户利益为中心，营造健康有序的营销环境，发现消费者需求并设法满足用户的需求，不断提高自主创新性能力和技术能力，充分利用自己的品牌力影响。建立售后服务体系，注重客户反馈意见并及时解决问题，会受到投资者的认可。针对上面谈到的余额宝的一些不足，提出以下建议：
（一）没有制度的市场是混乱不堪的，网络营销要保证有制度的监管。阿里巴巴集团应该与政府监管机构进行有效地沟通，政府可以制定惩戒机制并严格监督，建立健全法律法规体系，发现有不完善的地方随时进行改善，提升监管力度，使余额宝的网络营销变得光明正大。
（二）要提高余额宝账户的安全性，可以与网络安全公司合作加强安全防范措施。完善网络安全技术，建立安全测试系统。
提升网络营销内部的竞争力，加强营销管理。
（三）提高余额宝的服务意识，提升余额宝的质量，不断扩大服务范围，不仅做好网上服务，更要注意网下服务，开发新用户，与老顾客保持联系，针对不同的年龄段用户推出满足其需要的优惠活动和服务项目快速赢得顾客忠诚度。目前，余额宝的产品过于单一，要不断开发新产品，并实施关系营销，与投资者建立联系，了解不同目标顾客的需求开发出适合他们的产品，以维持市场份额。
（四）深化与银行等金融机构的合作，不一定要拼个你死我活，让更多的金融机构参与进来，大家取长补短，共同发展，都能分得一块“蛋糕”，减少竞争与冲突，达到双方的互利共赢。
（五）阿里巴巴要严格要求自己遵守网络营销的法律标准和道德标准，利用其影响力可以拿出余额宝的一小部分利润参加社会慈善活动，树立良好的信誉和形象，收获口碑效应，赢得顾客的信赖，减少社会上对余额宝的不利言论。
六、总结。
余额宝的出现给网民带来了高收益，凭借顽强的生命力促进了网络营销的发展，带来一股余额宝热潮，但同时也受到了很大的争议。不同的人有不同的观点，受争议在所难免，只要不伤害相关者的利益，面对不同的商业环境，在网络营销这条道路上持续完善和创新，就会在激烈的竞争环境中存活下来。机遇与挑战并存，余额宝未来的路到底能走多远，让我们拭目以待吧。
主要参考文献：
［1］陈思迪，肖康元。余额宝之全面利弊分析［J］。市场周刊，2014。2。
随着互联网技术的快速发展，网络消费正作为一种新的消费方式进入了寻常百姓家。所谓网络消费就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，指网上零售商到终端客户（个人消费）的业务模式，是通过互联网技术把网商提供的产品或服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。从消费者的角度来看，网络消费的主要特征为方便、快捷、实惠，同时消费者掌握了消费的主动权。
一、与传统消费相比，网络消费具有的特征
1.与传统消费相比,网络消费带给用户的最大好处是方便、快捷、实惠
虚拟的网络市场使用的媒体为互联网络，只有网址，营业厅就是网址首页，网上商品价格低，种类齐全，式样繁多，可以很方便地“货比三家”。你只要点点鼠标就能够购买。此外，网络消费没有指定地域和统一营业时间的概念，一天24小时，一年365天持续营业等特点，刚好符合网络消费者的各种消费心理。尤其对于工作繁忙、无暇购物的人来说在网络市场上进行网络消费具有很大的吸引力。
2.与传统消费相比，网络消费最大特点在于消费者拥有比过去更大的选择权
消费者可通过网络快捷地了解所消费商品或劳务在全球范围内的相关信息，极大的扩展了其购物选择的视区，诸如商店、厂家及其所提供的商品或劳务的种类、规格、价格及服务等。比如在万维网上，读者购书便可以在显示屏前从250万种书中进行选择，甚至还包括正在印刷中的或绝版的书籍。这样，消费者购买商品或劳务的主动权便掌握在自己手中。其次，消费选择范围的扩大，增加了商品的替代性，消费者拥有对众多商品的选择，实质上是拥有了对不同厂家的选择权，这在客观上促进着厂家之间的竞争，减少垄断，从而促使商品价格下降，减少消费者的消费支出，从而起着强化消费者权利的作用。
3.与传统消费相比，网络消费节省了购物时间和免除了购物疲劳
由于网络购物足不出户就可以购买到所需商品，在同一时间打开许多网面，浏览多个店铺中同一类商品的价格、功能介绍及配送方式等，不需要逛商场花费大量时间，免除了舟车劳顿的辛苦，因而极大地节省了购物时间；同时免除了大包小包的购物过程，可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。
4.与传统消费相比，网络消费无边界
传统消费是有边界的，不仅购物场所有边界，消费的时间也有边界的，如消费者购买行为受到自身购买时间，购买地域，受到店家所提供商品，劳务的一定数量，一定价格，一定服务的限制。而网络消费成是一种无边界的消费。消费者的购物行为不受时间、地域的限制，通过在线方式，消费者可以在任何地方进行购物。其次，网络消费可以在一个无边界的时空内进行。在线可以超边界购物，也可以跨边界享用。比如：读书、下棋、娱乐，我们不必像传统消费方式那样去寻找身边的读物，棋友和玩伴，而只需要在线就可以了。此时，传统消费方式中的时空概念已经不存在，而无边界的网络时空，则为人们提供了更为广阔、自由、快捷的消费空间。
二、现阶段我国网络消费的影响因素
1.消费者缺乏网上购物的知识，购物观念陈旧
现阶段，我国网络的使用还没有普及，对于大许多人而言网络只是一个概念，对网络消费不太了解，普遍感觉网上购物不直观、不可靠。况且，消费者传统购物习惯是到商店“亲眼看、亲手摸、亲耳听、亲口尝”，还总是担心怕买到假冒伪劣产品，更何况网络消费交易双方不见面，交易的虚拟性强，即使网络商品具有价格实惠、质量好等特点，但网络商品看不见、摸不着，更多人还是宁愿选择传统的消费方式进行消费。
2.网络基础设施还不够完善，付费方式存在一定问题
针对最终消费者网上购物活动，要求网络具有非常快的响应速度和宽带，而由于我国经济实力等原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和落后；另外，我国虽然人口众多，但计算机普及率低、上网率低、上网费用偏高，这也在一定程度上限制了上网人数与次数。同时，网上消费需要通过银行的信用卡、借记卡等电子支付手段来完成，通过网络进行交易，无论是商家还是消费者都害怕黑客入侵，担心个人资料和信用卡被窃取是影响消费者的最大问题。在我国信用卡被窃时有发生，因此，建立一个安全的电子商务系统，保证信息安全迅速地传递是发展网上消费者的前提条件。
3.售后服务的不完善，网商缺乏诚信
根据权威的中国Internet网络信息中心（CNNIC）调查报告，网上消费最难解决的就是诚信问题，在我国消费品投诉增幅居前的商品和服务中，消费者对internet服务的投诉增幅非常惊人，就2003年比2002年整整增长了117.5%。42.1%的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们网上购物的最大顾虑。同时我国经济发展的不平衡，单件商品的长途运输或者邮寄的巨大成本以及时间上的延误，足以使消费者对网络消费失去信心。
三、网络时代网络消费的营销对策
1.大力宣传网络消费
目前在网上购物的群体中，绝大多数是年轻人，24岁以下的学生目前所占的比例最高，达到51.1%其次是24岁～30岁之间的上班族，占群体总数的40.3%。这两类人群都是最有潜力的未来网上消费者主力，所以，网络消费首先要在这两类人群中进行宣传，宣传网络消费的好处，通过各种网上商品促销活动，刺激没有网上购物经验的网民的消费欲望，让他们先进行小额的尝试性购买，了解网上消费。这样才有可能进一步进行网上购物。同时加大网络用户密度，通过降低上网资费，提高服务质量，加快电信网络建设，加大网外宣传力度等方式，吸引多层次的消费群体，在城市的主要地点设置简单易懂的电子购物设备，普及网络知识，让网外用户也能上网购物。
2.加强对网商的信誉管理，完善物流配送系统
首先，网络消费的店铺没有实体店铺，交易往往在不同城市的买卖双方进行，商品一般通过邮购或快递的方式送到顾客手中，交易要顺利完成，首先要从网商自身做起，不销售假冒伪劣商品；售前一定要详细说明商品质地、尺寸、规格等；售中则需要和买家多方沟通，保证顾客最终收到的商品和在网上看到的商品，从各方面看不要有很大出入。同时，承诺购买商品后，只要不满意就可以换货或免费退货的网商，一定要保证自己的承诺可以实现。其次，由于国内的网站对网上订购的商品主要还是通过邮递的方式，这就要求商务网站一方面在各主要城市建立自己产品和售后服务中心，另一方面同产品厂家的营销网点或商场建立联营，在全国范围内全方位地配送和建立售后服务网点，为顾客解决后顾之忧。只有网商做到诚信，顾客才可以放心在网上进行购物，购物人数才会节节攀升，网络市场才会逐渐形成。
3.建立网上支付平台
网上支付平台其运作的实质是网上信用中介，就是在买家确认收到商品前，由网上支付平台替双方暂时保管货款的一种增值服务。例如：支付宝是国内先进的网上支付平台，由全球著名的电子商务网站阿里巴巴创办，在中国与国内各大银行建立战略合作伙伴关系，拥有先进反欺诈和风险监控系统，有效降低交易风险，维护了网络的诚信。
4.建立网络交易的相关法律、法规
网络交易的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全。通过制定相关的电子商务法律，解决网络营销上发生的各种纠纷，还要制定相关的电子支付制度，网络营销的规约，对其中引起的纠纷做到有章可寻，有法可依，有据可查，建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，提高网络加密技术，加强网络安全防范。消除网络消费者对网络安全的疑虑，促进更多的人放心购物。
四、结束语
虽然网上消费的便捷性和实用性日益突显，但是目前网上商店的规模和数量还有质量都存在着问题，相信随着电子商务的不断发展以及网络信用、电子支付和物流配送等问题的逐渐解决，网上消费的前景一定更加广阔。
参考文献：
[1]邓子梁:谁说开店不赚钱[M].北京：企业管理出版社，2005
实名制后的好处有如下4点：
1、转账可校验对方实名信息，不再转错人
2、找回密码更方便
问题的提出
近期随着互联网销售模式的不断创新，团购作为一种新兴的互联网销售模式产生了，团购指的是单个消费者在购物、接受服务的消费过程中，通过网络或者服务公司有组织地自愿集中，组成购物团体，进行集体购买，享受集团采购价，共同维权的消费形式。
地方网站发展网络团购的意义
电子商务的纵深发展必然会向垂直化和地方化延伸，二三线城市因为在经济、人文等方面无法像一线城市那样形成网络的聚集效应，其地方电子商务的应用始终处于不温不火的状态，当前的现状表现为一方面是大量网络消费意识被唤醒的消费者正不断进入淘宝网、京东商城等网站进行网络购物，另一方面是绝大多数商家依然依靠传统营销方式进行商品的销售而无缘电子商务，与此同时许多地方商务网站仍然为网络业务的开拓、发展费尽心机，在盈利模式的探索中步履维艰。
如果说阿里巴巴成功因素之一在于它准确掌握住中小企业这一相对大企业而言的“长尾”的话，那么消费者、商家对于地方网站来说就是相对于企业用户而言的“长尾”，依靠这样的长尾可以为地方网站带来不比企业用户少的收益，团购对于地方网站来说就是难得的契机，通过网络团购这一形式可以使得消费者、商家在网站上实现互动和共赢，进而培育地方电子商务良好发展的肥沃土壤（冯英健，2007）。
网络团购价值链的各方利益分析
（一）消费者分析
网络团购这种新的商业模式形成必须依靠一个大基数的用户群体和活跃群体，而电子商务的普及为团购网站发展培育了大批潜在消费者。目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，职业特征以企业白领居多，文化程度较高，具备相当的经济消费能力。这部分群体正处于安家置业的时期，对家庭生活、文化消费、社会交往等方面有旺盛的物品需求，喜欢网络消费和网络交际，能够快速接受网络团购这一新鲜事物。
地方网络团购的区域性特点能够使消费者在产品质量上、交易安全上、售后服务上得到很好的保障，而这些保障在普通的购物网站上目前是无法达到的。网络团购给消费者带来的好处主要表现在：
网络团购商品物美价廉，参加团购能够有效降低消费者的交易成本。团购价格要远远低于产品市场最低零售价，消费者可以在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。
购买方式方便快捷。消费者只要登陆团购网站轻松点击几下鼠标就能完成购买，无需舟车劳顿，也无需花费时间去跟商家讨价还价（詹少青，2010）。
产品的质量和服务能够得到有效的保证。网络团购通过将消费者被动的分散购买行为变成主动的大宗购买活动，可以增强消费者在购买和服务过程中的主动地位，改变传统消费过程中因市场不透明和信息不对称而导致的消费者的弱势地位，消费者获得比以往更优质的产品和服务。
消费者可以享受网络团购这一新鲜、有趣的消费方式带来的快乐。消费者参与进去并不仅仅是因为便宜，更是因为其已经成为一种新型的生活方式，在“团生活”中消费者可以和同事、亲友、网友一起分享团购所获得的满足和快乐。
当然消费者对于网络团购这一新鲜事物也会在商品质量、购物安全、个人隐私、支付便利、售后服务等方面会存在疑虑，这就需要团购网站和商家立足诚信经营，为消费者提供优质丰富的商品和周到细致的服务，才能使得网络团购健康有序地发展下去。
（二）商家分析
现在的商家愈来愈重视广告宣传，通过报刊杂志、电视广告、公交车体、DM宣传等声势浩大的广告活动影响消费者，但往往不能转化为足够的现实购买力，投入产出比不尽如人意。而网络团购带给商家以下好处：大幅降低销售成本的同时轻松获得批量目标客户。网络团购是批量购买，可以节约商家管理费、人工费、货运费等，使商品价格获得了降价的空间；拓宽销售渠道，增加销量，快速消化库存，在最短的时间实现资金回收；团购渠道是企业品牌形象传播的绿色通道，借助团购平台与消费者进行网络和传统的口碑传播，提升商家人气，扩大品牌知名度（尚孟坤，2010）；在最短的时间进行新产品的测试和新产品的推广；商家积累用户后，便于统计消费者的重复消费率，从而根据商家自身特点，做出新一轮的促销策略。
（三）支付平台服务商分析
电子商务的快速发展为网络团购的认证、支付、客服等环节提供了解决方案。以支付环节为例，第三方支付的发展，有效解决了买卖双方彼此的信任问题。而第三方支付的发展则可以帮助团购解决交易过程中的资金流转问题。团购平台应尽可能多地提供第三方支付平台和网上银行以方便不同的消费群体，使得有团购意愿的消费者不会因为支付的问题而放弃参与。
（四）物流服务商分析
地方性网络团购其中的一个突出特点就是物流便利，消费者可以在团购成功后自行在同城取货，而不愿意自己取货的消费者在支付适当的配送费用后可以由物流快递公司进行配送。团购网站应与当地有综合实力的物流公司签订长期的业务合作协议，对其团购商品的配送业务进行统一的规范和要求，以增强消费者心目中团购网站的良好形象和信誉。
（五）竞争对手分析
传统店铺：严格说来传统店铺并不是直接意义上的竞争对手，竞争主要表现在购物模式上存在的差别和销售渠道可能带来的冲突。网络团购侧重于主动消费的网络用户，而传统店铺也不会因为网络团购的出现面临较大的压力。
全国性的综合或垂直网站（包括团购网站）：如淘宝网、京东商城、美团网等。因为这类网站可以在商品成本、用户规模、专业领域方面占据优势，所以地方性团购网站可以选择适合本地需求为主的商品以避开正面、直接的竞争。比如，餐饮、娱乐等适合本地消费的商品和服务；像空调（需要专业安装）、建材（受物流成本制约）等交易成本高不适合全国性网购的商品。
同城其他团购网站：为了超越竞争对手，团购网站需要在商品类别选择、价格优势、服务优势、商家合作模式创新等各方面积极拓展，以拥有出色的品牌和良好的声誉，商家自然愿意与追随者群体最大的网站合作；反过来，更为多样化的交易也会吸引更多的消费者。
网络团购发展定位分析
目前地方网站在快速发展的同时也发现了制约其发展的致命问题，那就是网站即使集成了众多的本地商家信息，但是由于商家和消费者在网站上无法形成互动，不少商家无法看到网站带来可见的现实经济效益，从而对电子商务失去了信心。其导致的直接后果就是地方网站的老客户流失率较高，如何切实推动商家电子商务的现实应用成为地方网站当前急需解决的问题。
团购的风行给地方网站的电子商务应用带来了进一步发展的契机和机遇，团购意味着大量购买，可以直接给商家带来大规模的客户，是实实在在看得见的、最直接的效益改观，并且在没见到效益之前他们几乎是不用付出什么，所以与商家合作洽谈要相对顺利。商家一旦取得团购初次成功合作后，就会对电子商务应用高度重视起来，从而可以发展更多形式和更加深入的合作。
地方网站可以利用原有网站的技术平台建立分支的团购网站，这种团购网站的开发成本较低，品牌资源和技术受到母网站的支持和帮助。所以，网络团购将成为地方网站的一个市场需求旺盛、盈利模式清晰，简单易操作，可行性很高的电子商务项目。
团购盈利模式分析
广告服务：网络团购除了具有区域性特征外，它的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。
付费会员：当商家从网络团购中获得利益，体验到网络营销的益处后，必然会对电子商务应用增加兴趣和动力，从而成为团购网站的付费会员。
销售提成：团购网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，团购成功后团购网站可以从商家那里获得销售提成。团购活动盈利周期长，团购网站可以持续获取销售提成，商品销售提成必将是团购网站运作中实现基本盈利的创新盈利手段。
增值服务：在长期的信息服务中，团购网站可以提取商家和消费者的需求并将其转化为商业服务予以商业化运作。
发展网络团购的经营策略
立足本土化经营，准确细分、定位。网络团购发展过程中最常见的问题就是缺乏运营资金，为了最大程度地利用有限的资金，准确了解自己并给予准确定位就显得尤为重要。地方团购扎根于二三线城市，面对当地的网络消费者和商家的巨大团购需求，本土化经营便理所当然地成为其发展的必然选择。地方团购网站需要做的是专注于本地团购市场，不断积极探索和挖掘本地团购需求，在此基础上从垂直行业、目标群体等方面进行市场细分和定位。
充分挖掘客户需求，丰富产品线。网络团购得以发展的前提是要尽可能地让各种消费人群能够在团购站上找到自己喜欢的商品，因此产品线的丰富程度是一家团购网站发展的关键因素。对于二三线城市的团购消费者来讲，目前全国性团购网站所推出的团购产品相对比较单一，缺乏特色，所具有的仅仅只有价格优势，而像娱乐消费、快速消费品、大件商品等方面的需求，更是无法满足。地方团购网站由于熟悉本地的风土人情和消费习惯，正好可以弥补这些不足，充分利用本地的地域优势，积极联系本地商家、店家，推出更符合本地人消费需求的特色产品和服务。
提供优质服务，获取竞争优势。团购网站获取竞争优势的重心要放在给用户提供良好的服务上，对网站的操作易用性，商品售前、售中、售后服务等各个方面苦下功夫，提升服务质量和特色，这样才能在竞争激烈的团购市场中让客户优先考虑你，并获得源源不断的忠诚用户。地方团购网站在地域范围方面存在限制，但辩证地看同时也是一种优势，那就是可以为消费者提供更贴心更便捷的服务，比如快速的发货速度，市区免费送货上门，方便周到的售后服务。
坚持诚信经营，搭建互信互惠的商业平台。由于目前网络团购市场缺乏监管，欺诈消费者现象屡见报端，使得网络用户对网络团购心存疑虑。为了能够扎根地方长期运营下去，地方团购网站必须树立诚信经营理念，能够从商家和消费者的需求出发，营造彼此信任的网络商业环境，维护团购市场的透明性和公正性，在商家和消费者中建立良好的信誉，从而获得长期稳定的网络用户群体，形成长期有序的发展。
针对性宣传推广，线上线下相结合。地方团购网站由于人力、物力和资金的缺乏无法像大型团购网站那样进行轰炸式的广告宣传，但是可以针对当地网络团购群体的消费特点进行针对性的营销推广。地方团购网站可以在线下通过报刊杂志、电视媒体、DM宣传单等传统渠道方式进行广告宣传，吸引广大消费者进行网站浏览，线上则通过微博、邮件列表、QQ群、论坛、SNS网站等网络媒介团购信息进行口碑传播。而其中成本低、效果好的线上、线下组合方式自然就成了地方团购网站的首选。
综上，网络团购对于消费者来说能够带来购物实惠，对于商家来说能够带来经济效益，对于网站管理者来说其好处更是显而易见：操作方便、推广的目标群体和方式明确，推广难度相对较小，团购网站具有持续的盈利来源。虽然当前正值团购市场的严冬，但地方网络团购凭借所拥有的多方共赢特性、强烈的本地特性和良好的商业盈利模式，必将铸就其成为地方电子商务应用中最具商业价值的网站类型。
参考文献：
1.冯英健著.网络营销基础与实践[M].清华大学出版社，2007
市民的支付习惯正逐渐改变，以前出门会带现金或银行卡，而现在一部手机就能轻松解决多商家的支付问题。《办法》要求网络支付实名认证，按安全级别从低到高分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类。
“在身份验证过程中，客户只需按支付机构要求在网上填写并上传相关信息即可，并不需要本人去相关部门证明‘我是我’，由支付机构负责与外部数据库或系统进行连接并验证客户身份信息真实性。”中国人民银行惠州市中心支行支付结算业务负责人表示。
根据《办法》，不同类的第三方账户获得的权限不一样。
数据显示，2015年惠州“剁手族”人均开销4.1384万元，全省排第九。“网络支付这两年增速特别快，与此同时暴露出的安全隐患也不小。”东江时报记者了解到，去年东江市银行业协会联合公安部门破获多起电信诈骗案件，犯罪分子最普遍的手段之一就是通过网络第三方支付漏洞干扰结算，因此管理和规范好网络支付有重要意义。
部分银行已开始落实账户分类服务
除了网络支付机构外，新规也提出建立银行账户分类管理机制，主要是针对借记卡进行分类管理，即将个人银行账户分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类银行账户。信用卡不适用该类别。部分银行已开始落实账户分类服务，不同类账户能力、理的金融服务不一样。
“6月1日起，在柜台注册手机用户的客户可通过手机银行在线开立Ⅲ类账户。”工商银行客服介绍，“该账户没有实物卡或存折，类似虚拟银行卡，需绑定一张本人同名借记卡即Ⅰ类账户；要使用Ⅲ类账户，需先从借记卡转入资金，账户余额最高为1000元。”
中信银行目前提供的个人账户为Ⅰ、Ⅱ类，Ⅰ类为正常账户，Ⅱ类为限制型账户。Ⅱ类账户为存款人提供存款、购买投资理财产品等金融产品、限定金额的消费和缴纳支付等服务。客户可通过电子渠道、自助机具开户（银行工作人员没有现场核验开户申请人身份信息的）开通Ⅱ类账户。
网上传言多是假的
网络支付实名制时代即将来到。有传言说“在7月1日前未补全身份信息的支付宝账户可能遭冻结”，还有传言说微信不进行实名认证就再也不能发红包了。事实真如此么？
支付宅答疑
末绑银行卡要被冻结是误读
东江时报记者向支付宝方面求证获悉，实名验证的方式有很多种，除了身份证、银行卡外，还有手机、社保账户、缴费账户等，没有绑定银行卡支付宝余额就会被“冻结”一说是误读。
“个人身份信息完善程度越高，能享受的服务越全面，付款额度也会越高。”支付宝方面表示，实名并完善身份信息，对用户来说有不少好处，如转账付款时可校验收款方实名信息，不容易转错人；找回密码更方便。此外只有实名且完善了更多身份信息后，用户才有可能享受各种附加金融服务，如蚂蚁借呗等。
对尚未完善身份信息的用户，账户功能将受不同程度影响，具体跟用户身份信息的完善程度相关。如账户余额支付功能需身份信息完善到一定等级才能使用，但如果用户习惯于用网银或银行卡快捷支付付款的，不会受影响。
有网友问：我的支付宝账户已是实名登记，也有绑定手机，还需做什么？不同账户完善身份信息的办法有所不同，包括绑定银行卡、上传身份证照片、填写个人信息问卷等，用户可根据页面提示来操作。
如用户已给支付宝账户绑定手机，平时在支付宝里交水、电、燃气、有线电视费，买火车票机票，买保险，开通芝麻信用等，都可提高身份信息完善程度。
微信答疑
发红包超千元需追加身份认证
微信表示，如用户未实名，根据账户余额不同，微信支付功能可能会受限，及时补充信息后就行。如不实名，通过微信收钱、零钱发红包等功能可能受限，受限制用户可通过实名认证获取更高权限，也可通过微信上绑定的银行卡完成支付。实名验证仅针对零钱账户，与微信其他功能无关。
微信红包功能被分为一类账户，就是说1000元以内随便发，超过1000元，要追加身份认证，升级账户等级。若以前绑定过银行卡后来解绑，便已完成实名。
实名认证的银行卡需开通网上银行吗？不用，只要添加银行卡即可。而境外用户使用人民币钱包，也需要符合实名制要求，与内地用户一致。
长城宽带在广州的麻烦至今仍未了结，此番又遭上海众商的联手逼债，而坊间亦有长宽因在2003年全面整顿商队伍导致多地的运营商躁动不安的传闻。正在向1500万用户目标冲刺的长城宽带在全力攘外的同时，后院却频频起火，这是成长的代价，还是当年不计成本“跑马圈地”后遗症将集体发作的征兆？
九商联手追债
11月8日下午，长宽上海有限公司， 一间十余平方米的小会议室里，刚结束与长宽对话的众商仍在商讨着索债方案。据悉，长城宽带北京总部派了一位总裁助理来上海处理索债事件。
联手向长宽催讨工程款的商共有九家，分别是上海聚鼎网络有限服务公司、上海5A智能系统有限公司、上海力动科技发展有限公司、上海盈动科技发展有限公司、上海益邦网络通信工程有限公司、上海远城计算机销售服务有限公司、上海海达通信公司、上海广维网络信息技术有限公司和上海新驰网络科技有限公司。
据上述一公司的负责人称，2000年4月长城宽带刚进入上海时，采用的是工程制度，在上海本地选择了十家施工单位成为其合作伙伴。合作方式是由长城宽带提供材料，由工程商负责工程施工。现在他们讨要的工程款即当时铺网进小区付给施工人员的人工费共计3000余万元。
“2000年7月开始施工，按照施工合同，进场施工后支付协议款项总额的50%，工程完工通过验收后支付协议款项总额的40%，运转三个月后没有重大质量问题支付余下的10%。”一位商说，“一开始，长城宽带还是按合同执行的，如果不是这样的话也不会有这么多公司陷进来。但2001年6月工程完工后，长城以‘总部没有拨款’为由不再支付余下的款项。”
据商透露，当年长宽上海有限公司与他们签订施工合同后，长城宽带总部又设立了长城宽带网络服务有限公司上海分公司(简称长宽上海分公司)，这两家公司是“两块牌子，同一套人马”。“我们现在不好和长宽上海有限公司打官司，上海有限公司的注册资金只有500万元，如果走法律程序，欠我们的3000多万元能拿到吗？”一位商反问道。
运营权之忧
据了解，长城宽带一直主要施行三种制度拓展宽带市场，即工程、市场和运营。工程就是由长城宽带提供材料，方负责工程施工，然后由长城宽带支付施工费用(即人工费)。市场是网络铺设完成后，由方负责发展用户，长城宽带根据用户数支付一定比率的提成。运营则涵盖了市场的职能，同时，运营还负责网络的铺设、安装、日常维护等。
长城宽带在拓展地方市场时，其市场商和运营商一般都是从工程商、市场商中产生，这样做的好处是网络建设和运营可以较好地衔接。
“前两年宽带业务都在亏损，从去年开始情况才逐渐好转一点。”一位运营商说，“我们一直在贴钱开拓市场，认为总会有翻身的日子。”
运营商说，他们今年3月与长宽上海有限公司签订新的合同，运营资格将于2006年3月到期。现在他们担心的是长城宽带想甩开他们自己干。“支撑了两年多，现在才有点起色，刚有利润就不要我们做了。”一位商显得忧心忡忡，“现在已经有这样的苗头了。”
强烈的危机感使众上海运营商寝食难安，但他们并没有多少叫板的能力。也许就像他们自己所言的那样，追讨工程款只是第一步，以索债加重筹码来谈经营权才是他们的最终目的。
圈地后遗症显现？
长城宽带在香港H股上市的控股股东长城科技?0074?2003年的报告显示，2003年长城宽带共实现营业收入2.38亿元，比上年度同期增长76%，全年新增开通用户57.84万户，比上年度同期增长33%。
但长城宽带在快速攫取大量用户的同时，却留下了不少后遗症。
长城宽带在建设初期，地方商成为长城宽带的市场“拓荒者”，他们利用自己的地源优势在网络建设、拓展市场方面做出了不小的贡献。但随着地方商对用户、网络控制力的不断增强，长城宽带逐渐感觉到地方商的反控制力。2003年，长城宽带制定了新的运营商资格考核制度，全国各分公司重新确定了新的运营商名单。重新核定运营商的资格其实就是长城宽带主导的对权利和利益的重新分配。博弈的结果要么双赢，要么两败俱伤。
