时间：2024-04-08 17:42:03
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叶敦明认为：市场意识、思维体系、方法工具，是工业品企业营销水平的三个阶梯。对照一下，你就会发现大多数培训都停留在市场意识和方法工具这两个极端上，而缺少了思维体系的大量培训，学到的只能是时髦的观点和炫技般的工具方法，回到工作岗位后，还是无法把握面前纷繁复杂的工作实际。
好啦。营销咨询“请不起”，培训课程“听不动”，工业品企业到底有没有什么合适的外脑服务呢？据叶敦明的咨询和培训服务的体会，培训、营销咨询之间，有营销顾问这么一个中间件。
若是把营销培训、营销咨询和营销顾问做一个对比，叶敦明认为有三点值得关注。第一，咨询是培训，开阔思维，跳出行业看企业。可是，散点式培训，学员得到的是一大堆零散的知识，新鲜劲刚过，就会更懵。第二，营销咨询，战略落地、体系建设的助推器。花一分力气做咨询，就要花上九分力气动管理，很多工业品企业害怕伤筋动骨。第三，营销顾问，结合咨询与培训，沟通行业、专业与企业。营销顾问是二合一套装，兼顾了营销咨询的深和营销培训的广，颇为工业品企业管理层的欢迎。营销顾问，理思路、出策略、给点子、帮训练、促落实，与企业营销的发展节奏很是合拍。站在企业外面看问题，站在企业里面解决问题，能文能武的做派，注定了营销顾问的大作为空间。
营销顾问，糅合了咨询的策略深度和培训的内容广度，较为适合那些大问题不多、小问题不断的工业品企业。咨询师的身份，也融合了实战培训的角色。确定发展方向、找到合适办法、改善营销体系、促进营销效率、提高销售技巧，是营销顾问的四大价值所在。
那么，工业品企业如何设定营销顾问恰当的服务方向呢？叶敦明认为有两个方向，值得考虑。服务方向，对于工业品企业而言，是花钱买什么；而对于营销顾问来说，是要提供怎样的服务价值。不弄清楚这个问题，营销顾问就会虎头蛇尾。
1、培训为主，附带重大问题的咨询指导
此类工业品企业，丰富的实战积淀，需要有专业人士加以条分缕析，得出相对有规律的营销运作指南。然后，在依据企业的发展战略，汇编成针对性极强的培训课程，在继承的基础上创新，在解决问题中深化规范。
当遇到规范化流程和手段不能解决的重大难点时，营销顾问就会检视战略与方法的匹配，并提出自己的独特战略调整建议，帮助企业在正确的方向上应用恰当的方法，此所谓道与术的结合。
2、咨询与培训并重，知识体系、解决方案一锅端。
网络营销培训专家告诉我们，不论是大企业还是中小企业，不论是传统企业亦或是新兴互联网企业，都需要选择高效的广告方式，网络视频营销是成本低效果好的方式之一。
什么时候需要应用网络视频营销?
网络营销培训专家的回答是：任何时候。品牌形象要想长期保持，就必须通过不断的传播。如果现在你的企业还没有意识到网络视频营销的重要性，那么现在是时候该重视起来了。
如何寻找创意?
你可以从消费需求入手也可以以产品理念为原点，但最终需要找到一种关联的平衡，一切以观众喜欢为标准。你无法改变消费者，却可以让消费者重新认识自己。任何时候，都要以消费者为核心，站在他们的角度去制作视频，因为他们才是你进行视频营销的最终目标。
网络视频还是电视广告?
60年代，你只需要报纸上的一块“豆腐块”。70年代，你只需要广播中的一句广告语。90年代你只需要CCTV。而在媒体爆炸的时代，任何媒体都不再拥有垄断地位。如果你没有大把的钞票砸电视广告，至少你还有网络视频。而各种社交媒体方兴未艾的今天，使得网络视频传播更加迅速并高效，而这是通过传统媒体无法实现的。
如何应对注意力稀缺?
在网络上，你可能会拒绝看1000字的文章，不论是新闻还是朋友推荐。却不一定拒绝几十秒的视频，如果视频有趣你还会分享。视觉以及听觉上的良好感触，用户必定会去关注你的产品。
营销产品还是营销思想?
2015年3月，王晓芳和她的伙伴们决定舍弃已成熟的培训业务，打造转型升级企业家的社群组织“聚商圈”，只向企业家收取一定会员费，商学相关的课程全部免费开放。市场反应之热烈令她惊讶，产品尚未成型，就有大量过去的学员企业家主动将会员费打到帐上，“聚商圈”正式运营两个月，新增会员即过千人。现在，王晓芳将聚商圈定位为“转型加速器”，提供全方位服务，将学习作为入口，聚人、聚财、聚商机。她希望，以过往的16万企业家线上线下会员为基础，搭建一个“商学+转型服务+资本+数据技术服务”的综合平台，推动建立1000个商圈自组织，助力中国中小企业的转型与创新。
21CBR：聚商圈的商学教育，如何满足企业主的诉求？与以往营销培训有什么差别？
王晓芳：过去我们专注营销培训十来年，非常专业，营收和利润表现都不错，是一个“小而美”的公司，但是，转型升级的需求，很难局限在某个具体的专业，商学培训必须紧跟商业新趋势。
现在，商业风向切换极快，企业家群体嗅觉敏锐，渴求新的商业理念和实操经验，反应速度一定要跟上，比如，之前“互联网+”概念盛行，需求旺盛，必须请到有实际经验的技术和运营人员来讲解指导，才能满足他们；资本运作成企业家必备能力时，我们组织投融资领域的机构、专家商讨实效培训课程；今年兴起“网红”和IP，我们在讨论基于此现象背后的商业本质课程。
我们的培训服务必须更柔性，按需而变，快速迭代，过去一个课程研发完成后，一段时期相对稳定，人员也精干，目前三分之一的合伙人，主要精力集中在产品研发，尤其很多新理念和新做法，根本没有现成的培训师，必须从产业一线、投资机构、政府部门甚至媒体中挖掘导师，响应速度和整合能力要求大大提升，这对聚商圈一样也是痛并快乐的升级过程。
21CBR：新的培训服务实际效果如何，多少会员愿意“买单”？
王晓芳：聚商圈的目标是构建一个企业家社群，要使社群活跃起来，不能收取会费了事，更要激活他们，吸引他们多参加活动，提高黏性，因此，我们高度关注会员参加活动的频率，所有活动全部落实到这个指标。企业家群体时间宝贵，见多识广，只要一两个月的产品稍逊色，“掉粉”现象就很明显，非常残酷。
我们也在不断加强服务能力的建设，现有创业导师团队超过120名，在北京、广州、成都设有运营中心，明年会扩展到杭州，实现中国核心经济地域的全覆盖，4大中心人员规模将超过1000名，其中80%从事服务工作，比如例行学习活动、分享会、私董会、企业参访、出国游学等。
2015年，聚商圈的企业家会员平均一个季度参加2-5次活动，全年活动总人次达1.2万人次。2016年，聚商圈的付费会员同比大量增长，新增会员总数已接近1万名。
21CBR：会员企业的分布是什么样的，有怎样的特点？
王晓芳：聚商圈的主流会员群体，一般四十岁上下，企业年营收在数千万到数个亿之间，在细分领域或区域小有成就，但是，大量正陷入低价竞争或者需求萎缩的困境，不同于成熟大公司或新兴的创业者，可以掌握很多信息，集合大量专业服务，他们其实处于“夹心层”，受限于外部环境以及自身视野，转型非常艰难，也缺少帮助他们转型的服务提供商。
同时，这个人群态度非常积极，渴望改变和突破，有成长的强烈愿望，这是聚商圈选择将学习做入口的重要原因。相比互联网创业者，他们更有产业基础、有财务储备，更深入大众的生活，创造了庞大的就业机会，帮助他们转型升级很有意义，哪怕他们自己不做新兴产业，即使这个群体愿意去支持新的产业机会，也非常有价值。
21CBR：聚商圈定位“转型加速器”，提供的其他价值有哪些？
王晓芳：聚商圈将商学学习视作一个入口，同时提供很多转型升级服务，比如，招商会、新产品会、项目路演等，直接帮助企业促成商机。其中，有会员招募加盟商，招商加盟费超过6000万；有研发机器人的会员成功众筹3次，直接促成项目启动……因为汇聚了人，形成一个商机的平台，自然会产生各种资源整合和交易的机会。
先唠叨几句题外话，不得不承认有部分人(企业)基于商业利益曾经过度的炒作了微博营销，现在又有人也成功将那套经验借鉴到微信营销中，他们夸大、神化案例甚至故意误导一些企业，这样一帮无良之人利用传统中小企业对新营销的认知不足而获得他们短期的利益。
言归正传，企业和个人跟风投身微营销无非两个原因，希望尝试这种新的营销方式为企业/个人获益，第二，跟上趋势。这都说明大家是愿意接受新鲜事物愿意学习，本是一件好事。但是我们会发现极少有外资品牌、互联网企业/或者电商品牌企业如此跟风，跟风者大多为传统企业，为什么?因为对互联网或新营销熟悉的企业已经有客观认知，他们很理智冷静，而传统企业对新媒体营销的认知不足，缺乏客观的判断，加上外部环境的热炒，所以急了。便出现“曾经错过微博，不能再错过微信”这一说了。他们对网络营销、新媒体营销、社会化营销等缺乏系统深入的了解，同时企业也没有非常懂互联网营销的人，所以老板或者传统市场营销人脑袋一热就开干了。
想开干也没关系，但是你得有策略冷静分析现状，适不适合做，有没有人做，准备怎么做，达到什么效果，这些问题想好没有?2011年就有企业花费百万在微博上，最后基本没有效果，当时微博运营那个人月薪过万。我曾经培训的企业中也有这样情况。聪敏的跟风者也许会获得成功，但是盲目的跟风只会浪费钱财。
那么企业或个人在做之前，需要反问自己几个问题，供参考。
你们的目标用户是否在微博微信?(用户在哪儿)
你做微博微信的商业目标是什么?(你想做什么，达到什么目的)
你准备让谁来做?(市场部?公关部?新媒体营销部?)
你的公司有没有人能做?(能做的人在哪里?)
微博微信营销该怎么做?(具备专业运营能力/技巧?)
建议：面对新的事物要跟进，但不可盲目跟进，得弄清楚它的价值。如果企业自己想不清楚看不明白，可以请人来培训学习(找靠谱的懂行的)。营销不是赶时髦，而是要找到最合适的。有时候慢即是快，不走错不走弯。微博微信对企业营销而言就是个工具，总有人适合总有人不适合。
2、微信如何定位?
微信如何定位，除了因商业目标不同而不同外。本身腾讯也说过微信应该成为一个服务型工具，而不是一个营销渠道。这里我们拆解下微信公众平台，看看本身有什么?其实在我眼里只有2个功能。1)信息群发，即给所有关注者群发信息，同时收集到用户数据，本质就是一个数据库营销平台(和曾经短信营销SMS一样)，当然它内容形式多样化些，有语音、图文。2)开发者模式功能延伸，比如微信导航(本质就是一个轻量级官网)、微商城(本质是一个移动网店)、增加用户互动的机制(有奖转发、大转盘、刮刮奖)。互联网的一些事
倒是个人微信一些比较有特色的功能如摇一摇、查看附近人、扫一扫、微支付、朋友圈等。但是朋友圈现在体验越来越不好，又变成类微博刷屏的样子，信息泛滥。面对5.0版本即将出来，据说公众账号限制每月群发一条，而且分为订阅号和媒体号，这样更加降低了信息曝光率。但是这其中我认为反而类似艺龙旅行、招商银行、南方航空等服务性行业企业可获得更好价值，他们把微信作为一个服务用户的工具，用户主动的体验服务，方便快捷，比如招行查余额，南航值机手续等。反而那些靠信息群发来主动营销的方式不受欢迎也不长久。从客服工具来说，其实用过微信公众平台的人知道，它做客服工具很不方便的，不但信息只能保存5天，而且只有在网页版用。那么说到这里，回头看微信公众平台价值定位还是服务为主，沟通、互动、微官网和维护老客户。它传播的价值弱于微博，同时也无法像微博一样沉淀用户口碑，搜索挖掘新用户，危机公关等。这里不讨论个人版微信营销方式。
当然要真正理解微博微信营销价值并不能只通过工具本身的功能来看，还需要从社交网络属性的差异化理解，微博是单向的弱关系社交，重于传播媒体属性强;微信是需要双方确认的双向关注强关系社交，重于沟通互动，通讯对话属性强。但对营销来讲，既需要传播来吸引新用户(微博)，又需要对话互动沉淀老用户提高二次购买率。
3、如何将微应用与营销结合起来更好的服务企业?听完一些微营销课程还是不知道如何去做?
所有的应用工具不能与商业结合，从生意角度来讲就是失败的。但是微应用要更好的服务客户就需要知道企业在利用微博微信营销时会面临什么困难，你的应用解决了他们运营的困难，他们就愿意买单。拿微博来说，很多企业想给自己的粉丝群发私信，而我一朋友就刚好做了这样一个群发私信的软件，每次可以给自己粉丝发，还能给指定账号粉丝发，那么这个小应用就对微博运营非常有帮助，这也跟营销相结合了，许多企业都用这款工具。再说说微信，大家知道微信公众平台消息只能保存5天，而且有企业希望通过开发者模式有更高级功能，那么我另一个朋友开发一套微信管理工具，很多企业抢着要用。为什么?因为他们做微信营销除了群发信息还需要建微商城、微官网，还能做有奖转发活动，而这些微信公众平台本身是不提供的。他们就是抓住了企业营销中的困难来做生意。
说到微营销培训，我之前讲过一段，确实鱼龙混杂。虽然我也培训了数百家企业，有觉得好的也有不喜欢的。但是我想说一个营销培训师在培训的时候应该有责任感，能力高低暂不论，至少应该客观事实告诉学员是一个什么样子，而不应过于夸大神化带有误导性质。当然这样的课程有讲术的、有讲道的，适合不同层次的人群了。但是我主张学习者尽量选择既能讲术也能讲道的课程。只懂术不懂背后的逻辑其实很难真正记住。譬如我告诉你，患了结石就不要把豆腐和菠菜混着吃，牛奶也少喝。可能很多人就记住了不能吃菠菜和豆腐，至于为什么不能吃，不知道，一段时间后绝大多数人照常混着吃，不记得?但如果我告诉你，豆腐和菠菜不能混着吃，原因是菠菜中含有大量的草酸，会与豆腐中的钙结合成不溶性的沉淀——草酸钙，容易形成结石。我相信这样解释后更多人会记住，不会轻易忘记。
俗话说得好“看一家企业怎么开会就能看出这家企业的管理水平”，怎么给渠道商开会尤为重要。虽然是一年一次的集中式沟通，但也切忌乘着这个机会一股脑把自己企业一年来取得的进步报告给加盟商。一次参加某集团的经销商大会，从董事长到各部门的报告整整花了大半天时间，信息量太多太冗长，也说明企业与渠道加盟商平时沟通管道不多。
二开成了茶话会
通过会议加深与加盟商的沟通，加强彼此的合作关系是所有厂家的心愿，但是这种沟通如何张驰有度呢？这就要看会议流程的设计了。有的厂家采取开放式圆桌会议设计，从早茶到午饭晚餐都在会议室进行，可谓从早喝到晚，氛围是轻松了，可是毕竟是大会，如此觥筹交错中，难免有些加盟商对会议传递的讯息把握不准。
三开成了联欢会
会议期间展示一些自己良好的企业文化，由员工自编自演一些节目穿插助助兴倒也不失大雅，可是一定要把握好度，以免弄巧成拙，毕竟不是每家企业的员工都那么有创意有表现力。渠道峰会虽然也是一年一度但是毕竟不是企业内部员工会议，娱乐不应该是亮点。
四开成了旅游会
有些厂家对渠道峰会非常重视，这么多年下来挖空心思变着花样的服务好经销商。可谓“心力交瘁”。有次某品牌邀请我参加其峰会，说实话接待待遇非常之高:风景秀丽的山庄里面，泡泡温泉，听听讲师分享，课间由专业导游解说本地特色服务。经销商们温馨惬意之余还有没有心思学习吸收新思想恐怕也没人认真过问了。
五开成了订货会
有的厂家满足与峰会期间经销商打款总额的多少，以此来衡量会议的成功与否。把订货打款与经销商峰会结合在不少行业由来已久。但是满足打款数字而忽视峰会承载的营销思想碰撞则有点本末倒置了。
六开成了招商会
究竟要不要邀请潜在新客户参会感受主场强大的气场，不同公司有不同理解。不过即便有潜在客户与会也不必刻意在环节里增加招商推介，到了这一步不管你推介不推介该加盟的定会加盟。
七开成了培训会
现在很多厂家已经意识到在峰会期间请资深营销培训师来与经销商沟通对提升加盟商
思想境界非常关键。有经验的资深讲师一般都是既有职业经理人操盘经历又有咨询作业经验的，对把握经销商心态与运营模式有着深刻研究的。有的厂家市场部力量比较强大，经理人也很有才华，于是经常在经销商会议期间举办些实操推广技巧类培训，固然很好，但是这些技巧培训其实并不适合这样的峰会。没有心态的调整再好的技能也落实不到实处。
八开成了会
在经销商峰会期间一些新技术新产品的确可以彰显品牌形象鼓舞人心。但是也有很多企业年年开会新产品，终端年年还是老三样，经销商似乎我行我素。如果不能落地推进，仅仅为了给会议增加亮点而一些概念则长此以往就会形成华而不实的浮夸作风，并不值得提倡。与新产品新技术而言终端更需要的是年度推广战略的。
九开成了参观会
让参会的经销商感受一下自己的制造基地，增强合作信心恐怕没有哪个厂家不这样想过。与组织大量经销商实地参观的人力物力精力相比，把制造基地搬上荧屏，让更多潜在客户也更好的参观放大品牌影响也同样重要。
十开成了总结会
继往开来是渠道峰会的一个重要调性，但是如何总结过去就很有讲究了:谁愿意听自说自话的简单“政绩堆砌”…。总结成绩需要数字，总结过去需要提炼，不经提炼的总结没有深度无法升华。 成功举办经销商营销峰会的四大关键
做到策划有创意
首先是会议主题策划要符合行业发展趋势，吻合自身发展定位，其次是要赋予会议流程一定的亮点，而这些都要在做好会议自身传播调性基础之上:渠道峰会首先是励志的动员会，其次是学习的研修会。
做好研修有新意
以往的经销商大会培训多是心态激励，强调给经销商打鸡血，往往听得很激动，回去想想不知道怎么动。变通常的演讲式培训为定制式技能研修是近年来国内渠道培训的最近趋势。实践也表明研修式峰会会议结束后大多经销商更有思路更加愿意投入资源配合厂家更有信心也更有能力终端与竞品进行作战了。
做强氛围有诚意
选择了一个好的经销商营销峰会主持人就已经成功一半了，但是大部分企业并没有充分认识到这一点，舍不得在专业营销主持人这块投入。有的可能也花费不菲请了媒体的主持人，有的选择了自己企划部的主持人。其实经销商峰会的主持不仅是报幕与活跃气氛，更重要的是了解经销商心理感受，善于引导经销商与厂家对话。而有这般功力的主持人最好有着管理咨询的经验又有着丰富的活动主持经验。
1、免费类
免费的资源在无论何时都会引起大家的关注和自发的传播，如免费的邮箱，免费的空间，免费的域名，免费的软件，免费的程序等，其实很多产品，都是试用或者是购买收费产品的赠品，免费用在病毒式营销中最主要的作用还在于吸引眼球，引起参与。免费电子书是目前最普遍的病毒营销方法，很多商家将商业信息内置于电子书的页眉中，网民在阅读中无意识的接触到商业信息，但却不会对阅读体验有较大影响。电子书易于长久保留，而且方便再次传播。
2、娱乐类
娱乐是生活的重要内容，也是大家共同的生活元素。回想一下，你在QQ群中转载最多的是什么内容?一定是各类笑话、俚语、荤段子。娱乐信息为数不多的能让几乎所有的人都喜闻乐见的内容，将商业信息融入到娱乐中来，或者设计娱乐化的传播场景是病毒营销设计的重要一环。
网络营销培训课程里讲过，随着网络视频的兴起，娱乐的内容和形式有了更加立体化的展现方式，娱乐类的视频内容以更加直观生动的形式，更容易创造短时间内的轰动效应，加之时下，视频制作创作门槛的降低，用好网络视频也是病毒营销的重要一环。
3、工具资源类
这类信息主要是是各类便民服务信息，例如提供日常生活中常会用到的网络工具或者查询代码，如：公交查询，电话查询，手机归属地查询，天气查询等，把这些实用的查询的嵌入代码提供给个人站长、博客主，无形中，在给用户提供便利的同时，产品或是服务的传播价值和口碑效应都会呈现出来。
例如，/forum-14-1.html' target='_blank'>淘宝网女装夏装新款裙子，用户可以输入自己的名字，然后就能合成到图片上制作成属于自己的个性图片的衣服。接下来把图片和网页发送给自己的朋友。当朋友看到有自己名字的图片的时候会很高兴的去看个究竟，然后在以同样的方式发送给他的朋友。
4、邀请推荐类
邀请类病毒营销的始作俑者是google的gmail。GoogleGmail在推广初期就利用了饥饿营销与病毒营销的双重功效，并不接受公开注册，而是需要现有用户的邀请才能注册。
稀缺使人们产生好奇，邀请则使病毒营销发挥到极点。同时，“邀请”的机制使有共同兴趣爱好的用户聚成一个“圈子”，在这个圈子里用户能互相交流信息，为其他产品或服务的推广埋下伏笔。
网络营销培训课程里还讲过，推荐类病毒营销也是很常见的方式，例如提供图书自助出版的。
5、祝福类
(讯)做为网络营销培训/detail/5.html' target='_blank'>京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林(麦网)、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。
据不完全统计：逾500家专注报道电商的媒体记者已注册为中心“特约记者”，第一时间密切关注引用本中心报告；累计5余万家电子商务及相关企业长期订阅、并引用报告数据；报告影响力辐射2000万家中小企业、5千万网购用户；并屡获包括国家统计局、商务部、工信部、工商总局、发改委、国新办、央行、海关总署在内的多部委引用、认可；累计不少于600家平面媒体独立报道，1000家各类门户、新闻网站转载，网络转载逾14，000，000篇；另有至少1亿股民、500家以上VC/PE作为重要投资、决策、评估的参考依据。
报告类型涵盖：(1)热点分析报告；(2)政策解读报告；(3)行业数据监测报告；(4)行业专项调研报告；(5)企业应用调查报告；(6)典型企业案例研究报告；(7)项目申报报告等。为更好服务电商行业、促进企业发展，现特将中心本年度部分公开报告可供合作资源通知，鉴于研究报告资源的稀缺性，合作单位名额有限，请有关电子商务企业、相关单位提前预约，联系预定。(详情：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)
部分客户：安哥拉总统选举、加蓬总统选举、圣多美和普林西比总统选举、迪士尼、Oleg Cassini、2008北京奥运会、2009东亚运动会、2010广州亚运会、霸王集团、福特汽车、青岛啤酒等。
所在协会：广东营销学会网络营销研究专业委员会常务理事单位
广东商业联合会礼品产业联盟常务理事单位
UPU优品组(优秀产品联合组织)常务理事单位
所得奖项：2008十大最具成长力网络营销企业
2008十大礼品行业最可信赖供应商
2008中国礼品业TOP100贡献奖
2009十大网络营销企业飞跃奖
2009十大礼品行业最可信赖供应商
新媒体营销经验分享：
第一，网络给人们生活带来了重大影响，网络营销已经渗透到人们的生活。拿最近盛行的“开心农场”来说，它是一款以种植为主的社交流，已在QQ空间、开心网、校内网、百度空间等这个网站流行，大有风靡网络之势。奥巴马竞选美国总统就是得益于网络之助。人们的生活、工作、娱乐、社交、学习等方方面面对网络的依赖性越来越大，作为营销人、企业或咨询公司，更应不断挖掘网络营销的潜力和价值。
第二，媒体数字化是与网络营销结合最为紧密的。数字化早以悄悄地对媒体传播影响了很多年，突出表现在与网络的结合上，其侵略性、病毒性、爆发性、规模性、快捷性、逐步个体性、虚拟性、低限制性以及低成本等特征，为媒体传播建立了数目庞大的通路，并且更具优势，使从大众传播到数字化一对一媒体的转变成为可能。网络传播与传统电视广告、报纸等平面广告、户外广告、手机短信广告等共同构建了整合性的数字化新媒体方式，各种媒体的融合度越来越高，数字化越来越明显，网络营销的价值也越来越大。
第三，大量的网络营销成功案例成为了范例，彰显了网络营销的价值。淘宝网、当当网、凡客诚品、中国鲜花网、中国配货网等，都在进行网络营销中取得了巨大的成功。值得一提的是，广州哎呀呀饰品通过网络招商成为中国饰品连锁冠军，其中70%的招商来自互联网。从传统营销的理论来看，无论是4P还是4C，网络营销在每一个环节都可以体现出巨大的作用和影响。互联网对企业而言，是高效的工具，是有着巨大影响力的媒体，它不仅仅是企业另外增加了一个销售渠道，还是企业整合资源的平台，甚至影响企业的业务方式。很多企业已经或正不断尝试网络营销方面的创新，比如网络营销模式的创新、网络招商等，并且总结出了不少成熟的经验。
个人客户群决定着银行的生存与发展，是银行的重要客户资源，银行必须建立完善的客户营销服务体系；在当前市场经济条件下，个人的金融服务种类更加多样，各银行间的竞争日益激烈，为了保持自身生存和发展，做好个人业务，不断推出新产品，以此满足客户的多样化需求。例如由过去的单一的存取服务提升至通存通兑、电子账户、消费信贷、个人投资理财、跨行转账、代收代付等综合，其服务涉及到人们生活的方方面面。因此我国的各个银行都在积极建立个人客户营销业务体系，形成客户经理、柜面服务、后台服务保障等一体化流程，开展多元化多方位的服务渠道，为个人客户提供优质服务。
二、个人客户领域及营销策略
个人客户营销重点领域：一是退休富裕客户群体领域，重点关注医疗保险、养老保险领域。二是政府机构、企业中高级管理及专业人员、富裕自由职业群体领域。三是家族企业融资、投资、结算领域。四是小企业群体、个体工商户群体。五是个性化、多样化金融需求的80/90后客户群体。
当前，我国商业银行的主要营销策略有以下几方面：
1、产品策略。个人客户与银行的联系纽带是金融产品，其影响着营销目标，产品策略是客户营销的基础，那么做好产品策略尤为重要。首先，着眼客户需求。我们的产品是用来满足客户、市场的需要，就要立足客户实际，研发不同类别、不同档次等产品。其次，引进与研发并举。引进国内外市场上热销的金融产品，吸引客户，与此同时根据自己的定位和战略，研发自己的核心优势产品，市场是多层次多方位的，对产品的需求也多方面的，银行本身不能包揽全部的服务，必须有自己的优势产品，提高银行的核心竞争力。
2、渠道策略。首先对营业网点功能重新定义，坚定“以客户为中心”的经营理念，充分发挥有形网点无形网络的作用，优化服务资源配置。加强网点转型，拓展营销途径，改善产品营销的综合能力。其次，拓展服务渠道，提升渠道竞争力。在已经开通的柜面、ATM等服务的基础上，拓展到网络服务领域中，例如网络银行、电话银行等，在客户对服务提出更高要求以及电子商务快速发展的时代里，通过拓展服务渠道吸引更多的高价值的年轻用户，把银行的服务延伸到生活的方方面面，满足客户多层次的服务需求。
3、促销策略。商业银行应该结合产品的特点，制定相匹配的促销手段和策略。首先，通过媒体植入信息，扩大产品的知名度，增强客户的购买欲望，使产品深入人心。其次，定期派出员工向客户宣传、推荐产品，同时解决客户在服务中的各种问题，对客户满分服务。最后，定期推出优惠套餐、免费服务、承诺服务等刺激性手段吸引顾客，建立和增大客户产品使用群体，进而扩大营销规模。
4、公益策略。首先，商业银行及其各级银行通过活动赞助、慈善捐款等形式，通过媒体、会等的报道，扩大了银行的知名度，提升银行的品牌形象。其次，商业银行定期开展品牌宣传，定期在社区等公共场所提供便民金融服务，在各大高校举行金融知识竞赛、讲座等来宣传品牌、扩大知名度、提升商业银行外在形象。
三、客户营销的服务保障体系
商业银行做好营销策略的同时，更需要一种体系来保障个人客户服务和权益。笔者认为主要从以下几方面来建立服务保障体系：
1、建立科学、合理的服务保障体系。在客服部门设置客服经理为服务主体，柜台及其渠道服务作为支撑，有点有面，主次结合的科学体系。与此同时，每个客户经理发展、服务、维护自己的个人客户群体，对每个客户的金融服务负责，并保持相互间的关系。
2010年3月18日,上海双鹿・上菱河北新品展示会在石家庄西柏坡明苑酒店隆重举行,来自河北省及附近省市的经销商代表600多人欢聚一堂,共谋双鹿・上菱2010年发展大计。同时,集团公司董事长陈泉苗先生、市场部部长陈涛先生、营销顾问石章强老师以及来自河北省家电下乡的主管领导和来自河北省质量监督管理局的领导,共同参加了此次盛会。
本次以“颠覆传统・行销天下”为主题的河北经销商会议,是2010年在河北省举办的规模最大的经销商大会,为了更好的落实国家家电下乡政策,并将这一政策落到实处,从而为河北人民提供更好的产品和服务召开了一次地方经销商大会。同时也是为了落实双鹿・上菱上海经销商大会的精神,把公司2010年“颠覆传统・行销天下”的营销战略渗透到河北的各个经销商、商和终端商。
大会首先由陈泉苗董事长致辞,他对河北省家电下乡领导和质量管理局领导以及广大经销商朋友的到来表示热烈的欢迎,并就2010年家电行业的发展趋势做了详细的阐述。河北省家电下乡领导和省质量监督管理局领导在会上发表了重要演讲,他们充分肯定了双鹿・上菱两大品牌在河北市场的优良表现,对这两大品牌在河北的异军突起给予了高度评价。
接下来的会议由市场部陈涛部长做2010年双鹿・上菱两大品牌的市场推广计划和品牌战略的实施计划。同时,会上营销大师石章强老师为与会的经销商做了一次精彩的营销培训,让在座的经销商心潮澎湃,信心百倍,为实现2010年的战略目标提供了精神支持,与会经销商纷纷表示要和上海双鹿有限公司紧密合作,将双鹿和上菱品牌做大做强。
总结起来本次会议有四大亮点,一是理念新。面对激烈的市场竞争,如何突破,如何提升,双鹿(上菱)分步骤建立立体化渠道模式,通过立体宣传提升品牌的知名度、认知度和美誉度,通过经营理念、营销策略转变,真正做到颠覆传统,行销天下。二是新品多。本次推出多媒体娱乐厨房系列、豪华多开门系列、太阳圆弧系列、智能电脑系列、北极空间大冷冻系列、超级节能系列、经典艺术系列等多种新品。三是重大服务举措。压缩机免费保修5年,精铜制作10年免费保修、精铜制作10年内漏免费换新机并赔偿1500元。四是促销力度大。您进货我销售,“百千万”工程促销活动免费送。(责编 赵志伟)
