时间：2022-11-05 12:05:00
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇公众号推广方案范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
改版要点如下：
1、允许在图文消息中加入跳转链接
对开通了微信支付的公众号，允许在图文消息中加入跳转链接。
2、将服务中心升级为功能插件
每个公众号都可以在添加功能插件页面，看到该帐号能申请的所有功能。
3.商户功能改名为微信支付
为便于企业或商家认知及申请微信支付功能，公众平台原“商户功能”更名为“微信支付”。更名后微信支付具体功能保持不变，仍为集推广销售、支付收款、经营分析等功能的整套解决方案。
4.新增开发者中心
去除了编辑模式和开发模式，让普通用户更方便地使用公众号，开发者也可以在开发者中心中，统一管理开发资源、权限和配置。
5.全新的视觉，优雅清爽
直达号究竟要做什么？
直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号，商家可以不用自己开发应用，只需要在直达号平台上进行简单配置和内容更新，即可提供服务。而用户通过百度搜索客户端、地图客户端等，可以@商户直接进入商家的直达号，获得商家的信息，或进行预订等操作。
百度针对不同行业推出适配于细分行业需求的模板。商家登录之后，选择自己所处的行业，编辑文字，上传图片，就能开通一个直达号。如果行业模板不能满足个性化需求，商家还可以使用组件工厂，通过选择一些模块，进行拖拽编辑，建立一个直达号。
直达号并不是一款单独的产品，而是一种面对用户和商家的新的连接体系。可以说，直达号体现的是百度的O2O战略，是传统企业在O2O领域的一种领先的解决方案。
这种解决方案，基于百度的庞大流量和这款产品的特点，百度副总裁李明远解释了其四大核心优势：广拉新，高转换，强留存，易开通。
百度直达号通过移动搜索需求精准匹配、手机百度“发现”、百度地图“附近”以及@商家账号直达服务等方式，帮助商家大量拉新客户。而这种从“客户需求”到“服务获得”的路径模式，又可以实现客户的高转化率。并且每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，并借助大数据分析实现对客户群体的标签化，以针对不同的客户提供个性化的服务，增强客户黏性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。
百度直达号要做的其实很简单，就是为客户提供服务，为商家提供客户，而重点在于客户。一直以来，互联网企业注重的都是流量，而忽略了用户，不是不重视，而是寻找不到有效的连接用户和管理用户的手段，但是微信公众号的出现让管理用户有了可能。
百度直达号的推出，被人称之为传统企业涉足互联网的一种新的商业模式，它将用户和商家连接到一起，能够实现实时互动，这便是管理用户的一种方式，和微信公众号不同的是，这二者一个主动，一个被动，直达号是客户寻找商家，微信公众号客户则是被动接受信息。
成为百度的一把尖刀？
直达号的出现，很多人认为它将挑战微信公众号的地位。
但从模式上看，直达号和公众号都是连接人和商家和服务，但二者又有着明显的不同。
从根本上来说，微信是社交入口，承载的是用户和商家的沟通；而百度则是信息入口，承载的是用户即时需求的满足。直达号贯穿整个百度移动平台，这种全平台打通全渠道贯穿，非常符合去中心化的理念，也让企业只需使用直达号就能在多个平台与用户发生接触，做到用户在什么地方，服务就在什么地方。
这就让百度不仅提供信息搜索，更将信息背后的服务直接呈现推送到用户面前，让用户可以直接获取使用，在便捷程度和转化方面直达号要远远高于公众号。粉丝不等于客户，微信公众号商家获取客户是被动的，除非线下推广，把到店的客户转化成公众号粉丝，但这并无助于拉新，反观直达号，借助于大数据积累，为客户打上标签，让商家更好地拥抱客户。
而且，微信公众号有着门槛高、维系转化弱、营销难等方面的弱点，直达号的四大核心优势则更多地戳中了传统企业的痛点，加上百度一直为传统中小企业做营销服务，拥有良好的传统企业服务基础，直达号的推广和普及将会非常迅速。
对于要兼顾用户体验和掌握社交核心数据的微信来说，在O2O领域，直达号基于百度的绝对的对外开放，加上大数据、LBS以及需求入口这些优势，很有可能会后来居上。
另外，另一个互联网巨头阿里巴巴，其支付宝公众服务平台也是提供类似于公众号、直达号的产品服务，但其主要侧重于支付，在社交、营销方面做得差强人意，和微信公众号一样，对于传统行业的诉求无法满足。
一、活动主题
读经典 学新知 链接美好生活
二、活动内容
本次活动将分为主旨活动和特色活动两部分。
(一)主旨活动
1.响应行业倡议
积极响应中国图书馆学会和国家图书馆发起《服务全民阅读 共创美好生活——中国图书馆界4·23全民阅读活动倡议书》。在本馆网站和微信公众号推送播放，响应倡议，积极行动。
2.开展同城共读，万卷共知——20xx年4·23世界读书日全民阅读活动
(1)开展线上“同城共读”4·23世界读书日主题活动
(2)“万卷共知”阅读竞答
依托《唐诗三百首》《古文观止》《史记》等中华传统典籍开展竞答活动，通过竞答，获得新知。本馆将做好活动宣传，并于4·23当天组织社会公众自行参与线上竞答。参加竞答活动不限年龄。
(二)自主策划特色活动
结合本馆实际情况和本地特色开展以下阅读推广活动，将主旨活动与特色活动相结合，确保阅读推广活动效果，营造全民阅读氛围。
1、4月2日儿童阅读日“来图书馆读书吧” —— 幼儿教育体验活动;
2、组织庆祝建国70周年老报纸精品展，优质电子图书展览;
3、线上“共读不孤独”第三届全国共读活动;
4、周六上午亲子故事会，陪孩子一起度过快乐童年;
5、残疾人数字阅读推广工程暨阳光听书郎智能听书机免费外借活动;
某位知名自媒体人曾经说过，微信是“对话即搜索，对话即服务”，那么直达号就是“搜索即服务”。直达号并不是一个单独的产品，而是面向用户和商家的一个全新连接体系。
直达号实际就是商家在百度移动平台的官方账号，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地的直达商家服务，80%的服务流程都可以在直达号完成。
百度已经建立了从入口（移动搜索）、服务栽体（2013年的轻应用，2014年的直达号）和支付方案（百度支付）的一整套闭环服务。用户现在看可以直接在百度移动搜索中完成搜索电影、在线选择电影院、座位和买票支付的流程。
百度副总裁李明远表示“直达号”与APP以及公众号相比，有广拉新、高转化、强存留、易开通等四大优势，能够有效解决商家“获取新用户、留住老用户、提升服务体验”等难题。
“约架”微信公众号
虽然直达号没有直接挑明要和微信公众号约架，但事实上两者之间的竞争已经是明面上的事情。
百度CEO李彦宏在百度大会的现场演讲中第一次向微信公众号对商家的服务功能提出质疑，他认为微信公众号具有诸多缺陷：
1.个性化服务受限：微信开放平台的后台有限制，这样造成服务可制定性不高的后果；
2.开发周期长：如果商家不具备自己开发公众号后台的能力，需要找第三方服务上来搭建，需要很长的时间来完成；
3.转化率低。
举例：某家宝马汽车的经销商公众号，订阅者的数量为5000，而且这些都是对于4s店非常有价值的老客户，但是通过公众号预约的却只有不到5%，而转化到服务的转化率为O。
百度直达号：
1.流量。百度搜索框的优势可以带来巨大的流量。
2.地图。020模式中的桥梁，未来百度地图接入直达号，不可小觑。
3.灵活。交互方式更多，宣传推广更加自由，商家权限更加灵活。
4.推广。文字上“@XXX”，要比贴一个二维码更加美观和自然。
微信公众号：
1.进入直达号后可以实现的功能，微信服务号全部都可以变相实现。
2.推送。微信天然的优势，百度几乎无法比拟。
3.社交。流量营销VS粉丝营销，虽然不好说谁更有效，对于后者，显然百度是不足的。
直达号会是颠覆传统的存在
――有不少人在质疑百度直达号成功的可能性，毕竟微信公众号已经突破600万，市场的认可度和普及度优势明显，生态也已经初见规模，但我却认为直达号将成为微信公众号的劲敌。
1、直达号贯穿在整个百度移动平台。企业只需使用直达号就能在多个平台与用户发生接触，做到用户在什么地方，服务就在什么地方。
2、直达号用户场景更自然转化更高。微信公众号是基于通讯的服务。现在百度不仅提供信息搜索，更将信息背后的服务直接呈现推送到用户面前，让用户可以直接获取使用，在便捷程度和转化方面直达号要远远高于公众号。
3、直达号拥有基于百度大数据的精准连接与推送，大部分企业还是对拉新的渴望更高，如果能够帮助企业做到精准营销和个性化推送无疑是非常具有吸引力的，更可贵的是这种能力不需要企业自己付出太多，而这正是百度多年积累下来的技术优势给企业带来的可能。
4、百度拥有良好的传统企业服务基础。百度一直以来都在为传统中小企业的做营销服务，其广告商、服务商手里有大把的企业客户，很多互联网营销相关的理念和知识也是百度在分享和传播的，因此直达号这类产品的推动和普及会非常快速和有效。
@ZTalk
我为什么不看好直达号
――百度推出直达号颠覆的不是微信，而是落后的传统的本地生活服务市场，并且帮助到更多的线下商户进行触电。
@速途研究院院长丁道师
――现在给我的感觉是BAT的三个企业当中，任何一方做了某项业务，其他两家马上跟着做了，但每一个企业都有独有的企业文化，有自己擅长的业务类型。所以百度直达号只是一种求安慰感的表现
@速途专栏作家守护袁昆
――百度直达号最大的问题还是用PC互联网思维看问题，还是固执地以为“流量”是万能的，以为商家带来流量就万事大吉，还是自上而下的做法。而到了移动互联网时代，首先流量越来越分散，越来越孤岛化、碎片化。同时，在移动互联网时代，则需要用真正的产品需求去吸引用户，通过解决用户需求把用户汇聚过来，商家自然而然地就吸引过来了。
@虎嗅网作家黑马良驹
――百度直达号这次最大的创新就在于解决了中小企业的移动建站难的问题，这是中小企业最大的痛点。今天中国绝大部分的中小企业做互联网最缺乏的能力质疑就是IT系统搭建及运营能力太弱，这也就是为什么今天微信公众平台会涌现这么多第三方建站服务商的原因。百度说自己具备“广拉新、高转化、强存留、易开通”的这份自信，就在于其已经有了涵盖许多行业的完整移动建站模板，传统企业无需多少编程代码就可以介入百度平台，降低了企业移动建站的难度。
@互联网分析师电商老兵斗牛士
――百度不会一家独大，也做不到！移动端没有绝对的入口和天生的霸主。但正因为有了百度直达号，让千千万万中小商家包括草根个人有了逆袭喘息的机会。
@虎嗅网作家
――百度直达号横看竖看都是冲着g44-～去的：商户直达号对应公众账号，CRNI系统对应公众平台，消息推送推应微信群发，百度钱包对应微信支付等等。百度本身就极具营销基因且没有社交的牵制，因此可以放心大胆做营销，绝对地对外开放，加上大数据、LBS以及需求入口这些优势，很可能会后来居上压过微信。
@新浪网
链接
业内人事指出，在最近一轮的移动互联网“圈地运动”中，BAT采用了同样地一种思路：以一个超级入口（也就是微信、支付宝钱包和手机百度/移动搜索框）为基础，利用不同的Web apps形式（公众号、服务窗、直达号）拉拢商家进驻，并且喊出了相同的口号：“连接人与服务”。
二〇二一年四月
当前互联网行业进入在产前，产中，产后的分别有几种类型的企业，产前集中在农资电商，土地信息，农业金融等。产中集中在农业种植技术，农机具设备等。产后则主要集中在农产品流通。
一、项目建设背景及意义
（一）项目建设背景
在互联网、大数据背景下，为响应国家号召，积极贯彻国家出台的一系列针对“三农”发展相关政策，随着电子商务发展的广泛应用，应抓住主线即以农业供给侧结构性改革为主，围绕农业现代化目标，积极调研市场需求，寻找当前市场关于农产品电子商务发展带来的问题，不仅仅考虑线下交易，线上交易也要融合进去，实现生产、流通、消费快速衔接的新型农产品供应链体系。
（二）项目建设意义及实施必要性
随着大数据、互联网的迅猛发展，农产品物流技术不断更新，在提高农产品物流效率、促进农业转型升级、促进农民增收等方面发挥了重要的作用。随着农产品现代物流体系逐步完善，农产品多元化的发展，农产品物流的基础设施的不断改进，交易方式向现代化方向发展，农产品物流管理效率也明显提升。
二、项目的主要内容
为响应国家关于农业电子商务的发展，xx集团实施开展了两项互联网+销售模式，即：
一、成立了“xxxx”，“xx”隶属于xx农产品物流股份有限公司，是xxxx于2016年投资创办的线上线下结合的B2B2C模式农产品电子商务平台，通过“互联网+农产品”整合xxxx产品市场及涉农企业优质资源，打造一站式农产品批发零售在线交易平台。但是“xxxx”官网显示很多上架商品处于缺货状态，且显示出的成交量也不大；
二、建立线上品牌“xx生鲜线上商城”，“xx生鲜线上商城”是xx商业连锁有限公司下属专营鲜活农副产品的电子商务网站。面向家庭用户及线上消费群体，提供一个直接便利地购买平台，方便用户直接在网上、手机上直接采购蔬果、鲜肉、禽蛋、水产、冻品、熟食、烘焙干果、零食、油盐酱醋等日常消耗商品，并提供送货上门服务。目前手机微信关注的公众号“xx生鲜”显示xx生鲜商城已打样，且公众号内的产品更新时间为2015年10月12日。
XX科技有限公司在xx集团现有的“互联网+农产品”模式之外，结合当前“互联网+销售”的环境发展，提供两项新的业务模式，即：
（一）公域流量平台开店销售（拼多多，抖音）
（二）商户私域平台搭建方案（微信小程序/微信公众号）
（一）公域流量平台开店销售（拼多多，抖音）
即开设xx拼多多专卖店，抖音蓝v认证专卖店
1、xx集团授权xx科技有限公司为xx农产品专卖店（拼多多平台和抖音平台），在上述平台销售农副产品；
2、xx科技有限公司负责流量导入，广告推广，提供主播和运营团队；
3、xx集团筛选有价格优势的产品在线销售；
4、前期资金投入，主要是共域流量推广费用和运营团队工资由双方共同商议解决；
5、xx集团和xx科技有限公司一起处理农产品快递价格问题。重点是发往全国且重量超3公斤快递。
（二）商户私域平台搭建方案（微信小程序/微信公众号）
1、经初步调研，目前已经入驻xx农贸市场的商户有自己的客户群体和微信联络方式，部分xx商户找到我们探讨开发基于微信私域流量的小程序，来解决自身客户管理，运营管理等问题；
1引言
信息时代成长起来的信息用户广泛利用社交网络平台进行阅读，这就为图书馆利用社交网络平台开展信息服务提供了巨大的用户市场。党的十报告在“扎实推进社会主义文化强国建设”中明确表示要着力开展“全民阅读”活动，中国图书馆学会了“关于开展2015年全民阅读工作的通知”，这都为高校图书馆开展多维立体的阅读推广活动提供了政策支持。
2国内外研究情况
在国内，随着社交网络平台如微博、微信公众平台等的广泛应用，诸多图书馆纷纷利用此类新媒体工具开展多维立体的服务内容，推进全民阅读。作者在CNKI中分别以“阅读推广”并含“微博”、“微信”、“新媒体”作为主题词检索，限制学科领域为“图书情报与数字图书馆”，共获得学术论文196篇，论文多探讨阅读推广与社交网络工具结合的理论可行性及实践案例，尝试确立具有普遍适用性的阅读推广模式，通过线上线下双重探索，并建立健全完善的评价机制优化阅读推广步骤。
在国外，Facebook、Twitter也受到了图书馆界的重视。多家图书馆都积极利用社交网络平台进行阅读推广活动（reading promotion），美国国会图书馆、美国多家公共图书馆等都通过Facebook发起倡导阅读的活动，英国和新加坡等国家的图书馆也利用多种社交网络工具倡导阅读，通过信息、回复提问和汇报成果等一系列内容提升公民阅读量，发挥图书馆信息中心的重要作用。
3河北医科大学图书馆相关工作
阅读推广与新媒体方式的结合是图书馆信息服务转型和创新的重要方式，目前理论研究还处于初级阶段，多为两者结合的重要性、发展趋势及各分图书馆的案例介绍，并未形成完善的操作系统和运营模式。对于两者结合后开展的活动内容也多从活动总结角度出发，并未客观综合的评价活动效果，缺乏有效的评估对比机制。从实际应用情况来看，各图书馆目前多局限于依托新媒体平台馆内信息、推介阅读推广活动，展现阅读推广成果等，仍旧以图书馆为主体进行内容而为实现信息为中心到用户为中心的角色逆转，因此在举办活动过程中多利用社交网络的工具作用而未发挥其群体性凝聚性等优势。与此同时，各个图书馆之间借助新媒体平台实现地区合作推进阅读的尝试较少。这些现实问题就为图书馆利用新媒体开展阅读推广活动提出了挑战。
河北医科大学图书馆微信公众号平台添加了绑定学生读者证的功能，绑定借阅证号后，学生们可以查看馆藏信息，个人借阅信息（如图1），另外绑定借阅证的读者也可以在读书节期间向图书馆的老师推荐馆内没有购买的纸质或电子书籍（如图2中的读者荐购）。
图书馆采编部的老师可以通过这种方式了解读者的读书需求，更有针对性地制定采购方案。
另外，微信公众号还添加了图书馆官方网站新闻公告等内容的转码内容（如图3），读者可以通过微信公众号了解网站的一系列新闻资讯等信息。
4云阅读平台的搭建
河北医科大学微信公众号集成了多种数据库资源信息，用户绑定借阅证后，可以免费地、不受地域限制地访问图书馆为读者提供的各种数据库资源（如图4），目前开通的数据库资源包括，博看、维普、中科考试学习资源数据库、爱迪科森、龙源期刊等，之后陆续还会有多种数据库资源添加进来。
云阅读平台的搭建，极大地突破了读者只能在电脑端访问数据库资源的局限，使得读者能够在关注河北医科大学图书馆微信公众号的情况下获得一站式的服务。
另外，云阅读平台尚有一些医学特色数据库没有添加进来，这是我们之后需要完善的内容，争取为读者提供更加丰富的数据库资源。
5结束语
本文在了解了中外大学图书馆纷纷将阅读推广引入到社交平台的基础上，重点介绍了河北医科大学图书馆微信公众号的相关情况，揭示了我馆在未来通过微信公众号进行阅读推广的大致方向，为将来的通过微信公众号进行阅读推广提供了借鉴和参考，通过不断的功能和内容的完善，微信公众号在未来的阅读推广中一定会有更加重要的作用。
参考文献：
[1]黄健.高校阅读推广活动的影响因素及其评价.大学图书馆学报，2013（02）.
[2]岳修志.基于问卷调查的高校阅读推广活动评价.大学图书馆学报，2012（05）.
（一）微信已成为酒店重要的营销渠道
2016年初，第五届中国酒店科技论坛数据显示：有45%的酒店会在微信平台进行酒店展示；26%开通了酒店客房预订功能，作为酒店直销渠道的有效补充；19%的酒店会不定期开展优惠促销活动；还有10%左右的酒店能提供会员注册，并支持微信支付。
（二）不同类别酒店业公众号文章阅读量差异较大
2016年Q1数据显示，五星级酒店相对于其他类别的住宿产品，平均发文次数更高，对于公众号的运营维护度更高。
此外，酒店虽然已经开始关注微信运营，但是推广效果一般，内容质量有待提高。而排版混乱、段落不清、逻辑配图不当都可能使得原本优质的内容在用户看来不再优质，甚至秒关，那么即使有“阅读量”增加，这样的数字对酒店也毫无意义。
二、酒店微营销观点
（一）完全精准的推送是不存在的
当多数酒店了解到每天7：00和18：00是用户阅读微信的高峰期时，就不加思索地选此时刻推送信息，可曾想过信息过载给用户造成的困扰。因此，酒店必须认识到即使逻辑再清晰、人群再细分，也有可能因推送打扰到用户。因此，我们尽力平衡营销效率和用户体验，这也是品牌人文关怀的一种体现。
（二）以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理
信息优势地位能够给决策带来非常重要的参考，酒店高层管理者自身的判断力、思维方式及其远见和执行力也会极大地影响酒店微营销效果，因此，以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理，可以从以下三方面理解：首先，酒店的市场营销部应广泛参与到产品和服务的研发、定价和推广中来，以全局视野协调资源，以避免市场行为跟营销目标脱节；其次，酒店微营销的运营离不开专业团队的精心策划――一个人可以走得很快，但只有一群人才能走得更远。同时，应竭力避免急功近利、对品牌资产积累无益的行为；最后，市场营销部应成为酒店整体利润增长关系链中的关键驱动力，从酒店产品的设计与改进、客户关系的维护和品牌价值传承等方面，促进用户转化。
（三）隐性收益
酒店微营销工作中的隐性收益，包括良好的品牌声誉、更好的客户体验、内容带来的客户转化等。如有的酒店会策划其APP的启动图，从而达到活动宣传、资源置换、传输品牌理念的作用。每天因设计启动图投入的人力，是无法量化收益的；又如酒店公众号中以多种方式对会员权益做说明，即使不这样做，也不并影响用户查询相关信息。但做了却可给予用户更好地使用体验。
此外，酒店通过社媒运营优质内容辅助用户做决策时，除借助 UGC外，更需官方策划产出，当两者融合时很判断各自对消费转化的贡献水平。
三、酒店微信公众号运营策略
（一）获取认知
公众号推广初期或阶段性吸引关注，可以采取以下举措：第一，借助私人微信号做推广。朋友圈的时时更新都有可能被这几千好友看到，从而产生互动和关注。第二，通过酒店官方网站、微博等官方渠道为微信公众号导流；第三，通过行业社群等为群提供有价值资源和信息，从而获得群内认可，适时转发酒店公众号精彩内容，获取关注；第四，通过搜索平台，如百度产品系列，在“贴吧”发文章宣传，或在“知道”回答时附带酒店公众号二维码，也可以把公众号文章上传到文库，做百度经验等。第五，好的视频、直播等内容自带传播力。将二维码嵌入视频宣传片和直播内容中。第六，设置微信连WIFI功能。在宾客消费和逗留集中的区域，如前台、餐厅、会场等，以恰当的形式展示二维码，方便宾客关注微信公众号直连酒店WIFI。
但在阶段性推广后，酒店仍应向深层次挖掘公众号的价值，运营公众号的目的从来不是拉新，而是服务好用户、留住用户，进而实现消费转化。
（二）赢得信用
这里所说的“信用”在微营销中主要来自完善服务功能、专注业务发展与品牌建设两方面。通过对数十家酒店及酒店集团微信公众号的跟踪观察，笔者发现在其稳定运营期所呈现的内容都具有以下三个特征，即专业输出、个性化建设和有效互动（张弛有度），具体而言：首先，用户之所以愿意关注酒店的公众号，并且愿意长期关注并且时时打开酒店的推送的内容，最看重的就是其专业输出（易用如工具）的特征。这一点主要体现在当用户试图寻找酒店及周边相关信息的时候，可以方便的获取相关资料（资料应是酒店精心整理编排的）；当宾客准备订房或订餐时，可以方便的下单（包括产品信息的完备性以及支付流程的简单便捷）；当宾客下榻酒店后，仍可以借助公众账号平台与酒店进行互动（获取服务，反馈意见，参与互动等）。这就需要对酒店公众号的版块设置和每日推送的内容做精心安排和考量，通过对几家酒店及酒店集团公众号界面及板块的比较，我们可以直观得出以下结论：第一，几家酒店及酒店集团的公众号均设立三个版块，简洁明了、检索方便；第二，他们无不将酒店主要业务――“客房预订”子菜单置于醒目位置，说明其非常重视该渠道的销售功能。而像外滩华尔道夫酒店，其“品味美食”版块赫然列入三大板块之一，其对餐饮营销的重视程度可见一斑；第三，从菜单设置上，我们发现微信行销功能开发较为完善的酒店，还开设了微信商城、微官网等。同时，相较于各酒店专注业务纵深领域的发展，酒店集团更重视搭建会员服务体系，完善会员服务功能，为其下属品牌酒店提升品牌价值做一系列的服务工作。 以上这些，都是一个酒店公众号能够吸引用户目光，并长期保持对用户的吸引力和关注度的一些外在表现。
而从上海浦东香格里拉酒店微信公众号的一个细节――版块“热门优惠”（限时抢购、香传月饼）与推送内容的对照，和君亭酒店的“人工服务”，可以看出酒店公众号运营所遵循的“有效推广逻辑”：重要的事情并非说三遍便可深入人心，而是知道做一期精致的内容，并把它加入到微信菜单和自动回复，通过用户日常使用功能主动获取信息，比说三遍更有效。
其次，当酒店公众号的用户沉淀下来后，需要考虑如推送时间、方式，推送内容以及内容与酒店行销的配合等诸多细节，而在用户手机关注账号日益增多，注意力资源极度稀缺的当下，酒店公众号推送内容的选择、编辑及呈现方式就成为公众号运营的重中之重，我将这些工作称为个性化建设，其中既有趣味温情的故事，也有契合品牌价值主张、彰显品质生活的系列内容；既有酒店普通员工极致服务的代言，也有酒店忠诚宾客真实体验的转述。
就讲好一个故事而言，通过跟踪观察，笔者发现阅读量和点赞数较高的内容大多有以下共性：它们往往会以一个故事的方式把用户代入某个情境，然后围绕这个情境制创造出某些关键矛盾从而引起用户好奇，再基于这些矛盾提出关键问题，最后顺水推舟，把问题的解决方案推送给用户（给出解决方案以及对于解决方案的渲染）。
通过内容赋予产品和服务更多意义。无论是传统营销还是微营销，爱、帮助弱小以及其他普世价值，都是引发共鸣、拉近与消费者距离的有效途径。在这一点上，迪士尼乐园无疑是当之无愧的高手，其以“家庭时刻”为主题的系列视频展示了诸多打动顾客的瞬间，传递着幸福、神奇、友善、包容等弥足珍贵的特质。
而为酒店代言，最重要的，其实无关酒店代言者的身份（究竟是员工还是会员、是明星还是网红），而是，通过内容字里行间传达出的真诚，用户可以从其精心挑选的图片、细腻的内容编排和清晰流畅的视频质量中真切的感受到。而恰当的内容篇幅和结构，内容展示对象本身在真实、平凡中孕育的生活态度和鲜明个性（如：喜达屋集团旗下W酒店品牌对个性鲜明的时讯达人的介绍和追踪报道），将潜移默化地影响读者日后的消费行为、生活品味和消费态度等诸多方面。此外，还可传达美丽外表之下品牌秉承的价值观和责任感，甚至实现品牌年轻化或重新定位品牌等目的。
最后，用户的积累和丰厚的回报都离不开酒店对用户心声的倾听和及时反馈，因此，笔者认为与用户的有效互动（张弛有度）对一个酒店公众号的运营是至关重要的，这里的互动，可小至对一个看似不经意留言的回复，大至因时节不同给用户提供多种就餐、出行选择建议；小至用户点击“阅读原文”后精心设置的跳转页面（如：喜达屋酒店集团公众号“吴秀波：相似的灵魂会相遇”一文，点击“阅读原文”后内容设置了一段以电话语音形式展示的吴秀波给用户的留言），大至在多个社会化媒体平合策划的系列主题活动。在这个过程中，应尽一切可能提升酒店品牌和产品的话题性，有意引导用户注意力的传播流流向，维护好酒店公众号的调性，以增加酒店公众号的关注度和公信力，活跃社群氛围，传递品牌价值理念。借微信公众平台延伸酒店服务触角，人性化维护每一个接触点，激发消费者的互动，创造分享内容，同时通过对这些社交内容的挖掘来进一步提升互动。品牌还可以利用社交互动中获得的洞察来优化自己的营销传播工作，如适时地将用户的体会和想法，加以整理制作成更为专业而有趣的内容，在自己的及合作自媒体机构的公众号（如美栈旅行、时尚旅游等具有高交集用户的账号）展示，有时仅是宾客对体验中感受到的服务细节的描述就足以刺激潜在用户的消费欲望，进而实现转化。同时，酒店还可将微信公众平台收集的创意、想法和态度等反馈至酒店产品研发部门，为更好地改进产品和服务提供参考意见。
中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-0-01
一、课题研究的目的和研究范围
本课题研究的目的是运用服务营销基本理论，分析研究连云港电信公司的服务营销策略，本课题的研究范围主要包括服务营销战略确定和服务营销组合策略的实施。
二、连云港电信公司的产品组合和品牌策略
1.电信服务产品组合策略
电信产品组合的两个主要手段即产品包装和产品捆绑。
（1）产品包装。产品包装即以一种产品为核心，通过资费和服务的包装来满足不同细分客户群的需要。电信产品包装的方法主要包括传统业务和新业务。传统业务是指进行会员制业务封装，新业务是指进行推广期资费优惠或进行功能潜在需求促发。（2）产品捆绑。产品捆绑即以几种不同产品的组合为核心来满足客户多方位的电信需求，并同时降低营销成本。电信产品捆绑的方法主要包括电信产品与电信产品之间的捆绑和电信产品与其他企业产品的捆绑两类。
2.电信服务产品品牌策略
（1）进行全员服务观念的培养。实施服务品牌战略首先要进行全员服务观念的培养，这包括：①市场意识的培养。②主动服务意识的培养。③内部客户观念的培养。（2）切实解决服务热点、难点。社会热点难点如不能有效解决，就无法整体提高服务水平，更不可能在社会公众中树立品牌形象。（3）坚持推进差异化服务模式。电信要坚持推进标准化，专业化，个模式。而对大客户的服务不但要为他们解决通信需求，更要体现区别于一般的个性化服务。（4）强势的包装宣传。服务品牌战略的重要一环就是对特色服务进行包装，科学利用各种大众媒体向社会宣传推广。
三、连云港电信公司的服务定价策略
1.树立以客户为中心、主动应对竞争的战略定价理念
主要要求如下：（1）以市场价格为出发点确定成本；（2）重视客户价值；（3）主动应对竞争；（4）重视价格杠杆的多种功能；（5）遵守政策，竞合双赢。
2.以客户为中心的定价方法
制定定价策略和采用定价方法时，应以客户为中心，以客户细分为基础，通过提升客户价值而实现提高企业效益之目标。连云港电信公司可采用的定价方法如下：（1）客户满意度定价法。（2）客户关系定价法。（3）客户印象定价法。（4）质量与需求匹配定价法。（5）组合定价法（捆绑定价法）。通过对影响电信业务使用量的各种因素进行系统地调研、分析和研究，制定出能够促进电信业务使用量及其收入增加的各种促销组合方案。
四、连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
1.电信服务促销方式
电信企业促销的基本方法有人员促销和非人员促销两大类。人员推销的优点：利于沟通，便于交流，促成及时成交；缺点：成本高，对推销员的素质要求较高。广告的优点：辐射面广，可重重宣传、媒体多样灵活；缺点：购买行业滞后，信息量有限，说明明力小。公共关系的优点：利于获取公众信任，建立形象和信誉；缺点：时间长，见效慢。营业推广的优点：刺激快，吸引力大，可迅速见效；缺点：短期刺激，可能导致不信任感。业务宣传及其他促销方式的优点：便于树立企业形象；缺点：见效慢，需要一定业务知识。
2.连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
（1）人员推销。人员推销是指一个社会组织委派自己的销售人员直接向用户销售某种商品和提供某种服务。在销售拜访的过程中，首先是培养一批业务营销骨干，上门到客户办公室宣传新业务，其次是让在职职工入手，在社会上起到示范作用。（2）广告推广。中国电信要针对不同的业务选择适合的媒体组合，同时应根据业务产品生命周期，采用相应的广告策略。通过合适的时间和频次安排有计划地进行系列的广告，加深广告形象。（3）营业推广和促销活动。中国电信应充分发挥大客户接待室、营业厅等服务场所优势进行业务宣传推广及企业形象宣传，适时策划各类促销活动，如：样品赠送、价格/数量促销、优惠券、签约返利等。（4）公关宣传。所谓公关关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众的良好形象，一个企业拥有良好的社会形象，其本身就是一笔无形的财富，可以有效地促使顾客认同企业，进而促进产品市场占有率的提高。中国电信应加强公关宣传。（5）有形展示。根据有形展示能否被顾客拥有可分为边缘展示和核心展示类型。有形展示在服务营销过程中占有重要地位，发挥着重要作用。
在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计是企业营销努力的重点。连云港电信分公司在服务环境方面，按中国电信规范建成，统一低柜台，面对面的标准化场所，让客户一进入营业场所即感受到中国电信的服务。
五、连云港电信公司的服务过程策略
中国电信的过程策略坚持以客户为中心，真正地站在客户的角度来，审视和评价每一次的生产和服务的完成情况。其业务受理流程实施要点如下：
1.受理
（1）低端客户以96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号为主。（2）中高端用户结合96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号，区域经理、行业经理提供上门服务。
2.资料核对制定方案
（1）对商业客户提品技术比较方案，支持方案与合理化建议。（2）根据用户特殊需求提供个性化服务方案。（3）提供电信业务种类，介绍最佳解决方案。
5月12日是我国的第12个全国防灾减灾日，根据《xx市减灾救灾委员会办公室关于切实做好2020年全国防灾减灾日有关工作的通知》（淮减救办〔2020〕4号）文件精神，为切实做好全局系统2020年全国防灾减灾日有关工作，特制定方案如下：
一、活动时间
5月12日为防灾减灾日，5月9日至15日防灾减灾宣传周。
二、活动主题
提升基层应急能力，筑牢防灾减灾救灾的人民防线。
三、活动内容
（一）开展防灾减灾日宣传活动。通过局网站、微信群、qq群、短信平台以及各单位LED显示屏向公众宣传防灾减灾知识和系列宣传标语（见附件）。（局办公室及局属各单位）
（二）组织参与防灾减灾知识竞答活动。组织单位干部职工及行业管理相对人参与安徽省应急管理厅开展的防灾减灾科普知识竞答活动。参与方式：关注微信公众号“安徽应急管理厅”，点击菜单栏“知识竞答”按钮进入系统，填写初始信息后答题。竞答时间为5月9日-15日，8:00-18:00，每天可参与一次。（机关各科室、局属各单位）
（三）开展灾害风险隐患排查治理活动。针对各类易发灾害可能带来的威胁，集中开展全面、系统的灾害风险隐患排查，重点做好农机、渔船、农村能源、农药等行业的隐患排查，并开展集中整治。（农机管理科、渔业渔政科、科技教育科、市农业机械管理局、市农业技术推广中心、市渔政处、市第三航运公司、市窑河渔场）
四、有关要求
二、关于大赛主题
创意无限，精彩由你
三、关于大赛报名
1、参赛对象：西北师范大学本科生、硕士研究生和博士研究生。
2、参赛方式：以团队的方式参加比赛，每个团队组成人员不得超过5人（可设置一名指导老师）。
三、初赛的相关说明
1、初赛以考验团队创意与行动力为主。
2、参加初赛的团队需要自己提供策划方案
3、比赛组委会对参赛团队方案的可行性进行评定，并且以自己的方案去寻求合作方进行微信公众平台推广及运营。
4.各团队XX年4月23—30日向营销创翼协会提交报名表，与策划书。
5、组委会与XX年5月3日确定进入复赛的名单。
6.方案经组委会通过并寻找到合作方的团队拥有复赛资格。
四、复赛的相关说明
1、进入复赛的参赛团队，组委会对其微信公众平台的推广运营效果统计并评出最后的比赛结果。
2、复赛评分结果我们会在官方微信公众平台、微博、博客qq群上进行公示。
3、复赛的前5名进入总决赛。
4、总决赛名单公布时间为XX年5月15日下午6点。
五、总决赛的相关说明
1、总决赛进行团队创意、理念、执行力和微信平台推广结果的比拼。
2、总决赛每个参赛团队必须对其微营销理念、团队行动力进行现场阐述，我们根据现场投票、微信公众平台的关注度以及粉丝的活跃程度进行评定。
2、XX年5月25总决赛将在大活101举行。
六、关于各团队的说明
1、各团队的成员为3-5人；
2、各团队在XX年5月1日之前把报名表与策划书交与西北师范大学商学院；
3、进入复赛的团队我们都将给与奖金和奖状将以鼓励。（如果本活动赞助商给予资金支持将会有一定的奖金）。
4、比赛结束后，我们会给团队的表现进行评审。对于有突出表现的团队，我们会提供省级比赛的机会。
七、活动工作分配
1、活动前期
（1）XX年4月14日——5月10日营销部、外联部、考研部出去拉赞助，甘肃泽锴网络科技有限公司提供微信公众平台技术、培训支持。
（2）XX年4月15日—-30日组织部每天两人将在10A对面发报名表。
（3）XX年4月25之前团支书郭一帆,副社长李彩文找好评委嘉宾。
（4）XX年4月15日做好宣传工作，（QQ群、微博、人人网，官方微信公众平台）。
2、活动中期
（1）策划部整理复赛资料，在5月1日之前制定出进入总决赛的比赛规则。
（2）XX年5月6日之前组织部申请大活101.
3、总决赛会场
（1）文艺部确定各团队的出场顺序、话筒、音箱等设备一切正常。
（2）副社长孙丽琴在决赛辩答中摄影摄像，并与视频与相片上穿到营销创翼协会的博客上。
八、 经费预算（根据赞助自行调整）：
序号
项目
单价-数量
总金额
1
奖金
一等奖一个500
二等奖二个300
三等奖二个200
1500
2
横幅
二条 150
300
3
矿泉水
二箱 24
48
4
其他
300
5
总共
2148
1、熟悉公司业务和产品、产品定位以及客户群体。
2、熟悉公司的发展历程，公司荣誉，公司品牌定位。
3、了解公司以往在品牌管理方面的经验和案例。
4、初步起草品牌建设方案、讨论、评估。
5、制作公司宣传册。
二、品牌推广：15%
1、公司微信公众号内容优化和调整。
2、了解以往的推广方式做价值评估，新增推广渠道。
3、结合公司的产品和客户群特点，组织推广活动。
4、寻找新思路和方法，提升品牌影响力。
三、品牌策划：15%
1、搜集以往活动策划资料，多学习。
2、了解之前参加的行业活动资料，做进一步的优化。
3、了解公司品牌理念，品牌的核心价值，做一些塑料品牌形象的设计。
4、结合现有的资源初步做一些活动策划方案。
四、网站建设：20%
1、公司网站页面优化。
2、公司信息更新。
3、网站日常维护。
4、网页设计调整。
五、党政机关活动：5%
1、了解之前活动的内容和形式。
2、有活动时组织参加，做策划方案。
六、协会、理事会活动：5%
1、对参加的协会和理事会情况做梳理，评估其价值，查看入会时间以及是否需要续费。
2、协会、理事会关系维护。
七、客户回访：5%
1、查阅之前的客户满意度调查表和不合格纠正措施报告，优化内容和流程。
2、确定客户回访工作的整个流程。
八、工会：10%
1、熟悉工会成员，协助工会主席制定工会日常工作内容、流程、职责、权限的划分。
