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服装界时常惯用规模、利润、效益来衡量一家企业的好坏，按照这样的评判标准，业内也不乏有许多好企业，那为什么“兴也勃焉，衰也忽焉”的也不乏其例呢?那就是忽视了一个重要的软实力建设。而只是片面地追求销售利润。一家优秀的服装企业不仅要为消费者提供优质的产品和服务，还要努力让世界变得更美好。同时也要注重企业的社会责任建设，努力营造以人为本，和谐的工作环境，在产品的设计、生产和销售中，始终把顾客的需求放在首位，为构建和谐社会做出贡献。
软实力是企业提升竞争力的新模式，它是企业吸引社会、客户和消费者实现可持续发展的无形生命力。从某种意义上讲要使“中国制造”，实现“中国设计、中国创造和自主创新”，首要的突破口就是提升企业的软实力。企业必须塑造一种高单纯产品力的品牌文化竞争力。
企业要通过对自身企业文化的宣传，从而树立自身品牌形象，来提升品牌文化价值。另一方面可以增加产品的附加值，来改变产品的低廉形象，通过品牌文化的渗透来寻求消费者的认可和尊重。软实力是一种超越产品力的文化力，同时也是品牌文化的渗透力和竞争力。
当前许多企业把软实力当作一项表面形象工程来做，从短期的效益来看没有太大的影响，其实它已经给自身企业带来了“潜在危机”。也有一些企业的企划部门形同虚设。没有真正发挥其有效职能。为此每一个企业要认真衡量企业自身的软实力指数，制定行之有效的规划方针，为自身企业营造新型的企业生态、营销生态作出贡献，从而提升企业整体竞争实力。
品牌也是软实力
服装品牌不仅仅只是一个商标而已，它蕴含品牌承诺、品牌理念、品牌故事、文化背景、风格定位等。我认为品牌给予消费者的第一感觉：是对该品牌的购买信心。因为在现实的日常消费当中，买者与卖者所掌握的信息是不对称的，同时消费者对产品的利益链认识也是不够的。在当今服装品牌行业内，产品同质化的泛滥。唯一的出路就是定位服务和商业模式的创新。一个好的服装品牌有三高一准。即知名度高、美誉度高、忠诚度高；品牌个性鲜明、联想性准确。也就是得到消费者高度认可，甚至成为人们(目标客户群)生活方式的一种标志。品牌的最高境界是身份的识别。而一个差的服装品牌则会出现：一高二低一散。即知名度高，美誉度低，忠诚度低，甚至忠诚度几乎为零；品牌个性模糊、联想性弥散。一些服装品牌企业往往只注重品牌的知名度建设，片面性采用单向性广告传播。也有一些服装企业的品牌承诺过大、过度，它们往往没有考虑和核算承诺履行的成本，同时对顾客的反映程度估计不足。这就是许多款式也不错，面料也挺好，就是销售业绩平平的根本原因。因为看起来服装销售只是一件件单一成衣，其实质上，产品只是金钱流动的一个载体；最重要的是将人们的意识形态、文化背景、品牌理念、商业流程等因素，通过品牌产品关联在一起传播给消费者。
同时品牌承诺履行应遵循四大原则：1、满足需求原则。依消费者的需求为导向，消除消费缺憾和实现消费期望。2、第一性原则。依品牌战略为导向，该品牌产品中的某些部分是行业第一的，或者说是行业唯一的；或者是行业内独特的。3、差异化原则。依市场竞争为导向，追求具有最佳的功能利益；从而支持鲜明的品牌个性特色。4、难以模仿原则。依保护品牌为导向，利用独特的品牌资源，建立独特市场标准。
当我们已经建立了完善的品牌体系，别忘了对品牌体系的体验和品牌双翼检测。首先要区分好的低限度和高境界。低限度：消费者评价履行程度。主要表现在功能利益兑现程度和情感利益提供程度。高境界：让消费者自发性和组织下参与品牌发展。其次要对品牌承诺进行检测。主要体现在三个方面：检测品牌承诺与履行的吻合度；检验承诺内容、形式与目标客户价值的吻合度；检验承诺效果及成本匹配的吻合度。对品牌体系履行的检测，主要表现在四个方面：检测功能利益兑现结果与能力；检测情感利益兑现结果与能力；检测消除消费缺憾能力和实现消费期望能力；检测独特资源状况和独特的品牌资源。
创新是软实力的核心
在竞争日益激烈的市场中，设计和创新一直是帮助企业克敌制胜的利器。只有那些能够先知先觉，预先了解和引导消费者需求的公司。才能被消费者喜爱，立于不败之地。要建立独特的品牌个性吸引顾客，这需要对不同国家和地区之间的文化，对他们的共性和差异度进行细分才能做到。只有以设计和创新竞争才能提升品牌的软实力。
创新品牌商业模式
纺织服装行业的创新，不仅仅限于在设计的创新、技术的创新、管理的创新、产业的创新这些方面。服装企业往往把失败归咎在资金、技术、管理上的障碍。其实许多真正的障碍在于把握好商业模式的时机和程度。服装是一个工业化比较薄弱的传统产业，而且许多国外品牌纷纷抢滩登陆，对于国内服装企业来说，要想不被淘汰，最重要的是商业模式的创新。
服装品牌商业模式的创新设计，关键在于分析服装品牌的盈利点和主要关键的商业壁垒，这就是认识和设计行业有效商业模式的基础。鉴于商业趋利的性质，一个服装品牌很难用一种模式保持持久的利润。由于利润在不同的运作模式中转换，中国服装经历了批发、、专卖、直销等多种变革性的商业运作模式，也使许多企业领导认识到商业意识，同时商业嗅觉的增强，会使得利润迅速被竞争者所占领，利润很快被转移，那么企业要把握好不同时机下的动态趋势，对自己的商业模式做调整准备和进一步深化改革。
创新品牌文化和企业文化
中图分类号：C29 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2009）017（c）-0151-01
企业的核心竞争力来自优秀的企业文化。企业文化是企业在长期的生产经营和管理实践活动中形成的企业精神、价值观念、经营战略、职业道德和物质文明建设的总和。它是企业精神的深化和丰富，是企业经营哲学和经营理念的延伸。随着知识经济的发展，企业文化已成为一种强大的力量，它对企业的兴衰成败发挥着越来越重要的作用。面对世界经济一体化，我国企业面临的严峻挑战日益凸显。大部分企业与国外优秀企业相比有着较大的差距，这不仅表现在装备、技术、产品等“硬件”上，而且更多地表现在经营理念、发展方向、品牌形象、员工价值观等“软件”方面，即企业在文化上的差距。从某种意义上讲，21世纪企业之间的竞争，最根本的是企业文化的竞争。我国企业要迎接经济全球化的挑战，在激烈的国际竞争中赢得主动，就必须不断提升企业文化的竞争力。
一、目前以企业文化提升企业竞争力存在的问题
目前以企业文化提升企业竞争力存在的问题主要表现在：一是企业文化建设的形式主义。最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。二是忽视了企业文化的创新性和个性化发展。三是没有把企业文化当作核心竞争力培养。由于以上问题的出现使得企业难以形成自己的核心竞争力，从而不能使企业的竞争力得到提升。
二、以企业文化提升企业竞争力的措施
（一）树立创新意识
创新是企业的灵魂，是企业文化建设的生命力，是企业价值观的内核。它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是加强企业文化建设、提升企业文化竞争力必须始终关注的焦点问题。创新来自于企业员工的创新意识和创新行为，要让每一位员工都有创新的欲望和动力，并始终与企业的发展目标保持一致；要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和服务创新。
（二）树立诚信理念
企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信誉、实力和形象，是企业文化建设的又一重点，良好的信誉可以给企业带来实际的经济效益。诚信文化理念是企业兴旺发达的基础，只有在经营活动中遵守诚信理念，企业才能拥有比较广泛的客户，才能做到既保持老客户，又创造新客户，从而巩固原有的市场，又开辟新的市场，最终才能使企业高效持续发展。
（三）强化团队意识
企业要在市场竞争中取胜，光靠产品优势还不行，还要靠精神优势，靠全体员工对企业的热爱、忠诚和有利于企业长足发展的团队意识。企业文化能够使企业成员改变原来只从个人角度出发建立的价值观，而树立一种以企业为中心的共同价值观，把自己看作企业的一员，同企业命运与共，能与企业中其他人员协同配合完成任务，能够遵守企业的规章和纪律，从而在潜意识中对企业产生一种强烈的集体感，以便形成共同的价值观来聚合企业的凝聚力。
（四）突出和依靠员工并提高员工的整体素质
在企业文化建设中，领导层的关键作用和员工的主体作用缺一不可。强调突出和依靠主体，就是要注意吸取员工长期以来在实践中创造的特色文化原料，注意发现和升华员工在工作中创造的闪光点，不断充实企业文化的内容。为此促进企业文化的建设，就要不断提高员工整体素质。企业要通过多种方式加强对员工的文化教育和业务培训，并教育引导员工树立为用户服务、为用户提供满意产品的价值观和职业道德观，增强他们的工作责任感。
（五）以企业文化建设的全新格局来增强企业的执行力
增强企业文化执行力首先离不开一个高效的企业文化建设体制机制。一个企业对企业文化的认识经历了由粗浅到深入，建设由自发到自觉逐步推进的过程。必须坚持以人为本，将企业文化建设贯穿于生产经营、企业管理和改革发展的全过程，不断创新企业文化建设的体制机制，形成全员、全方位参与企业文化建设的全新格局，从而实现增强企业执行力的目标。
三、结束语：21世纪，全球经济化浪潮席卷而来。企业要生存、要发展，必须增强以文化为核心的企业竞争力。企业文化的建设和创新，必须结合企业实际，以企业未来发展为目标，融入企业的发展战略，以体制机制作为保障逐步全面推进。只有企业文化拥有生命力，企业才有更加强大的竞争力。
作者单位：刘涓钰 中国矿业大学建筑工程学院
李凤湖南涉外经济学院
刘彬海湘潭大学法学院
参考文献：
[1]定雄武北京理工大学出版社.2006年
[2]孙健.企业管理出版社2002年
对于现代企业而言，一个企业所具有的企业文化对其自身竞争力的提升是有着决定性影响的。尤其是在现阶段科学技术不断发展和创新的时期，企业自身面临的问题不论在外部环境还是内部因素上都在发生着变化。因此，对企业文化在提升企业竞争力中的作用进行分析，为企业建立自身的企业文化并对健康的企业文化进行保持具有参考意义。
一、企业文化的形成和影响
（一）企业文化的形成
对于一个企业而言，建立企业文化首先要进行企业文化的准备工作。企业文化准备主要是在企业全体员工的层面上形成建立企业文化必要性和重要性的充分认识。即引导企业员工认识到建立企业文化后将有助于提升企业自身的整体竞争力以及创新能力，进而使得企业在与其他企业的竞争中能够保持相对的优势。其次，在完成企业文化的准备工作后还要从企业的管理层角度入手分析企业文化建立后潜在的弊端，进而保证建立后的企业文化对企业的整体竞争力能够产生一个促进作用，而不是对企业产生局限性。在进行潜在弊端分析阶段，企业管理层和决策层可以采取从上往下的形式将责任和具体工作落实到部门和个人。同时，通过强化企业自身分析能力以及聘请外部相关学者和专家对企业文化潜在弊端进行讨论。最后，在明确了企业文化的建立以及潜在弊端之后要从整个企业员工层面上进行企业文化建立的动员会，进而提高企业员工参与企业文化形成的积极性。通过走群众路线的方式保证企业文化在企业中能够深入人心。
（二）企业文化的影响
首先，由于企业文化是一个企业的精神象征。因此，企业文化能够对企业自身相关的规章制度制定和执行、一线生产和运营以及企业员工的思想、行为和价值观念产生一定的引导作用。当企业的文化具有积极引导作用时，不但有助于企业自身建立适应市场发展变化的战略和规划，同时还有助于在规章制度的建立和执行上更加有针对性。而且，企业文化还能从员工的思想上促进企业员工积极投身于一线生产经营工作中，进而提高企业的竞争力。其次，企业文化还对企业员工的行为，尤其是企业员工的日常工作中，具有一定的影响。对员工行为的制约一方面要依靠相关的规章制度，更重要的是借助企业文化，从思想上帮助企业员工形成遵章守纪、认知执行的理念，进而提高企业竞争力。第三，企业文化还影响到一个企业的凝聚能力。当企业中的每一个员工都对自身企业文化感到认同后就能够集中反映整个集体的意志，进而将整个部门、整个企业中所有员工的力量凝聚到一起。
二、健康的企业文化建立的条件和难度
首先，对于一个企业建设自身企业文化的过程而言，往往存在着企业文化建立缺少自身特点的问题。近年来，随着我国经济水平的提高以及企业在运行上逐渐趋于现代化，大多数企业都建立了自身的企业文化。但大部分企业建立的企业文化显示出雷同、缺少自身特点的问题。这也是在建立健康企业文化中的面临的一个问题。目前，大多数企业在企业文化中提出了“创新”“和谐”等词语。虽然这些词语在一定程度上代表了企业未来的发展规划和自身的发展理念。但需要认识到，上述词语过于的笼统也导致了企业文化难以鲜明的突出企业自身的特征，进而也就使得企业文化趋于同质化。不仅如此，过于笼统的企业文化不但无法突出企业特征，在实际的操作推行阶段也难以找到合适的着力点和抓手，进而给企业文化的实施带来困难。其次，在企业文化的建立中将企业文化深入人心也存在一定的难度。目前，大多数企业在总结制定出自身的企业文化后往往会通过将企业文化挂在日常的工作场所中的形式或引导企业员工背诵的形式进行企业文化的推广。但需要认识到这种方式仅仅在形式上将企业文化推广到员工之中，企业员工也很难从思想上真正的认同。这就要求在推广企业文化时不但要注意形式上的推广，更要积极引导企业员工从思想上接受和认同企业文化，进而与企业一同成长。第三，在企业文化的建立过程中还容易出现脱离实际的问题。这是由企业管理层和一线员工从各自的出发点对企业文化进行理解产生的结果，也是企业文化建立过程中容易出现的问题。企业文化往往是由企业管理层总结提炼出的，其代表的也自然是企业管理层的理念。但在实际的工作中是由一线员工完成的。这不但给企业文化代表一线员工理念造成了一定的难度，也容易造成企业文化的建立脱离实际的问题。而脱离实际的企业文化在生产经营的监督和管理中必然缺乏足够的作用。
三、建立企业文化后的呵护和发展
（一）坚持以人为本的理念
企业文化的发展不但需要企业管理层的推动，更需要依靠企业一线员工的积极实施。因此，在促进企业文化发展过程中需要坚持以人为本的理念。通过企业文化对企业一线员工的思想和理念进行反映和体现，使得企业一线员工能够感受到企业管理层对一线员工日常工作的关注和认同，进而在思想上提高员工对企业文化以及对整个企业的认同感和归属感，进而促进企业文化的发展和实施。而且，通过坚持以人为本的理念还能有效激发一线员工自身活力以及特点，进而促进企业文化的发展。
（二）完善企业制度
对于一个企业而言，企业制度是保证保证企业文化顺利实施和发展的先决条件。企业文化通过从思想上引导企业员工积极开展工作，企业制度则是从规章的层面将这一工作进行了明确。因此可以说企业文化与企业制度还是一种相辅相成的关系。企业文化保证了一个企业能够具有持续的创新能力以及推进落实工作的执行力。而企业制度则从规章的角度，从财务、人事和行政三个角度对实施过程中需要注意的问题进行了明确，进而对企业文化的推进起到了把握方向的作用。因此，保证企业文化的发展还需要对企业制度进行完善。
参考文献：
现代市场经济交易中，由于买卖双方在时间和空间的分隔，其运行必须建立在双方诚信的基础上，如果没有这种诚信基础，必然造成市场中的交易成本上升，交易就难以顺利完成，从而导致企业规模缩小，交易规模萎缩，市场的效率也将受到影响，进而延缓制度变迁，破坏社会的公平和效率。
目前，对诚信问题的研究文献很多，大多数研究往往集中于从整个宏观社会环境的角度研究诚信对社会经济生活的重要性，以及从宏观角度研究整个社会诚信建设的对策等；而对于市场经济运行中的最重要的一环――企业，也往往只是将诚信作为一种外生的要求施加于其上，未能揭示企业自觉坚持诚心原则将对其商业成功的影响，因而难以改变企业将自身不诚信归结于社会大环境的看法。韩国丽结合家族企业的可持续发展问题，构造了一个关于诚心的体系（表一）。其实，这一体系同样可以用于分析一般的企业。
本文认为，诚信有利于企业文化建设，改善同各类利益相关者关系，可以从多方面提升企业的竞争力，从而对企业的商业成功产生积极影响。而在这一过程中，企业领导者的诚信更加重要。
一、诚信可以从内外两方面提升企业竞争力
美国著名战略学家波特认为：“竞争优势归根到底取决于企业所能为客户创造的价值。”从经济学的角度分析,企业为客户创造的价值就等于企业提供给消费者的产品所能给消费者带来的效用(即满足程度) 扣除消费者为获得该产品所支付的成本。企业竞争力是指企业在竞争性市场中拥有的能够持续地比其他企业更加有效地向市场提品或服务，并获得盈利和自身发展的综合能力。对企业的竞争力起到决定和影响作用的因素主要有关系、资源、能力和知识。
企业竞争力来源于企业内部对外部的适应和调整，按照其内在性和外在表现形式，可以分解为两个层次：核心竞争力和前台竞争力。核心竞争力包括企业拥有的人力资源，技术开发与创新能力，经营管理能力，企业文化，营销等方面；而前台竞争力主要由产品（或服务）本身决定，包括其质量、价格和服务等。对于企业的消费者而言，一般感受到的是企业的外在的前台竞争力，但其后支持前台竞争力并使企业区别和超越其竞争对手的往往是其拥有的核心竞争力。在企业核心竞争力的诸要素中，企业文化、经营管理者的经营理念起到了决定作用。
1、诚信有利于形成良性企业文化，从而有利于确立企业的竞争优势。威廉•大内则认为，企业文化是“进取、守势、灵活性――即确定活动、意见―和行为模式的价值观”。企业文化是一种凝聚人心以实现企业和个人自我价值，提升企业竞争力的无形力量和资本的理念，然后通过一定机制，正式变为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。企业文化是企业发展中强大的内在驱动力量，优秀的企业文化对企业生存与发展发挥着重要的凝聚、激励、协调、约束作用。企业文化主要通过三个方面对企业竞争力发挥作用：（1）、影响企业领导者的战略取向，从而影响企业的经营方式和发展模式，进而影响绩效；（2）、影响员工的价值取向和行为模式，从而影响整体运作效率水平；（3）、通过企业经营理念、价值取向来影响企业价值链的各关联方乃至政府、社区和其竞争者，从而影响企业生存与发展的外部环境。从这些分析可以看出，只有企业坚持诚信经营，这些“软因素”才可以在组织内形成一种类似“磁场”的效应，通过企业领导者的经营理念、价值取向向整个组织传播，形成公司的企业文化，并以之促使员工聚集在相同的理念和发展目标之下，从而形成企业的竞争优势。
2、诚信有利于企业改善同利益相关者的关系，改善经营环境。今天，企业不仅仅是所有者的企业，其发展不仅有赖于自身的努力，也越来越受到其他各类主体的影响。企业的行为不仅受到员工、经销商、消费者等的关注和评价，也越来越多的受到金融机构、供应商、社区、政府和其他组织的关注，这些组织对企业发展的作用日益显著。企业诚信不仅仅影响消费者、供应商等直接利益相关主体，也受到其他所有利益相关者的互动影响，这些构成了企业生存和发展的环境。如果企业诚信原则不是深深地嵌入企业文化中，并成为一个组成部分，是难以长久全面维持的。
在现代市场经济中，企业是最重要的一类主体单位，其发展程度决定了市场经济的繁荣发展程度。企业并不只是市场环境的承受者，更是整体环境最重要的创造者。如果企业经营者违背诚信原则，靠一时的投机取巧骗取暂时的成功，将首先损害组织成员的整体价值认同，造成组织内部上行下效，同时，其危害将在整个环境中扩散，使得企业的发展难以得到外部环境的支持，从而最终步入衰败。
二、企业领导者的诚信决定企业诚信
马克斯.韦伯认为，尽管由新教伦理创造的资本主义精神和道德力量哺育了近代“经济人”，但经济人的成长仍然需要道德的支持。他强调对财富的追求，应该通过自身能力和主动性去合乎理性和合法地进行，从中也可以看出企业家和管理者的道德伦理对企业发展和社会进步的重要意义。企业领导者处于企业的业务运作的核心，其价值判断和行为模式可以对整个组织起到示范作用，领导者保持诚信原则，可以在组织中形成以诚信为主流的企业文化认同。这是因为：1、领导者在决定企业的发展方向、经营方针的过程中居于举足轻重的地位，而企业的发展战略和经营方针本身就体现着企业文化；2、领导者在形成企业的特有经营风范、管理风格和鼓舞士气等方面起着决定性作用，而领导者的经营风范、管理风格和对士气的激励方式是领导者本身价值观的流露；3、领导者将利用其在企业中的权力(基于职位)和权威(基于个人威望和品质)对他厌恶的价值观予以摒弃和压抑，直至企业的理念最大程度地与他的价值观相吻合。经过上述互动过程，最终确定下来的相对稳定的理念体系就构成企业文化的主体。
在当今传媒发达的情况下，成功的企业领导者不仅为组织成员所尊敬，在组织的发展中打下自己的烙印，还可以成为整个社会的崇拜对象，成为另一类的明星人物，如国外的杰克.韦尔奇、松下幸之助和国内的张瑞敏等。
反之，如果企业领导者违背诚信原则，靠一时的投机取巧骗取暂时的成功的话，将首先损害组织成员的整体价值认同，并造成组织内部上行下效，还会促使部分难以认同这种理念的员工的离职，从而增加人员的流动性，从而大大提高企业的管理和监督成本。
三、诚信社会必将促进企业的诚信
当前，中国社会诚信缺失对经济社会的危害已毋庸讳言，造成这种诚信危机的根源主要有：市场有序竞争的环境框架尚未完全确立，法制不健全；传统文化价值观的衰落，社会价值观缺失；政府的非诚信和不依法行政行为加剧了“诚信危机”。
因此，只有政府大力促进建设诚信社会，使诚信的企业在诚信的社会中更好的发展，避免出现“劣币淘汰良币”的不利结果。
在诚信社会建设中，政府必须发挥以下应有的作用：
1、明确产权，严格依法保护产权和市场秩序，严格约束和严惩不诚信行为。可喜的是，保护合法的私有财产的内容已经被写入宪法，将进一步提升对产权的保护，减少侵犯产权的行为。
2、规范政府行为，自觉依法行政，保持政策的连续性和透明度，使政府成为诚信的建设者和捍卫者。
中图分类号：F2 文献标识码：A文章编号：1005-5312（2011）24-0286-01
知识经济时代，拥有人才的优势是企业生存和发展的关键。人才战略也是企业提高自己核心竞争力的关键所在。任何的产业都离不开人的活动，人是一个企业的灵魂。有人更看重企业的资产，销量或者市场，我认为企业的根基是人才，有了人才，企业就有了活力。一个优秀的企业没有了可以为企业负责的人才，那么企业的衰退是迟早的问题。一个濒临衰退企业哪怕有一个无出其右的领导者，那么企业也会瞬时爆发出活力。人才是一个企业是否能在市场经济中站得住脚的关键。
民营企业必须建立自己的人才战略机制，从吸收人才，培养人才，奖励人才等各方面，结合自己企业实际状况，因地制宜，为人才建立一个良好的环境，提高自己企业的核心竞争力。每一个企业的状况不同，所以企业人才战略机制不能完全相同，企业在建立自己的人才机制时，不能照搬别的企业的模式，也不能抛开理论，要多方结合，把握要点，努力探究，建立企业自己的人才文化。但我认为虽然企业的人才战略必须因地制宜，倒有几个要点是必须把握的。
一、选择学习能力强的人才
大多数企业在人才选择上，仍然有着学历的概念。的确学历的确体现出一个人的学业水平高低。在一定程度上可以作为选拔人才一个参考点。但是过于重视学历，也就成为企业人才选拔一个弊端。
相对于大多数企业来说，真正需要的人才并不是在学校可以锻炼出来的。学校的偏重于理论，而企业偏重于实践。理论与实践终究是有一个比较大的鸿沟。并不是说我们大学培养出的人才不好，而是人才与企业不挂钩，不协调。这是我们中国教育机制所决定的，尽管这些年一直在改革教育机制，但存在于中国几十年的教育体制岂是说改就可以改的？所以说企业要做好对人才再培养的准备，自然就要求企业在人才选拔方面更偏重于人才的接受新知识，新概念的能力，偏重于人才动手实践协调能力，核心就是选拔能够马上适应企业工作的人才，而不是选拔学业很强，但不愿接受新事物新思维的人。
企业要深化职称改革，打破论资排辈习惯，坚持做到看能力不唯资历，看本领不唯年龄，看水平不唯文凭的用才方针。还要立足企业实际，引入竞争机制，并且实行公平竞争、双向选择、择优聘用得制度。尤其是国有企业要更新观念意识，拓宽用才思路。
二、企业要对人才进行再培养，创造一个学习型的企业
现在科技发展可以用日新月异来说，知识和技能的更新速度非常快，我们要随时掌握本行业最新的专业知识，所以要定期对员工进行专业知识培训，使员工始终站在本行业专业知识的最前面，能更好的为企业服务。世界管理大师彼得.德鲁克曾预言：“未来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据同事、用户和管理者的反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。”这个组织是以信息和知识为基础的，要求其每一成员都要有意识并卓有成效地进行学习，以提高适应变化和进行创新的能力。所以要使企业始终有一种学习意识，不断学习，企业要建立自己的学习型组织，使企业员工时时在提高自己，时时为企业服务，不断为企业奋斗。
三、建立合理完整的奖励制度
有人说，优秀的企业能留住人才，吸引人才；而落后的企业则流出人才，甚至压制人才。企业吸引人才的不只是企业的名声和形象，靠的是企业内部环境。其中最重要的应该是分配制度和激励约束机制。分配制度是否完善合理决定了人才对企业满意的程度，决定了人才对企业的忠心程度，决定了人才是否可以投入全身精力为企业不断奋进，做出自己的一份贡献。所以坚持用待遇留住人才，必须积极改革现行的分配制度，建立和完善按劳分配、按生产要素分配，绩效挂钩的合理分配制度。真正使优秀人才多劳多得，“才有所值”。同时，还必须采取切实可行的企业内部激励机制，注重物质奖励和精神激励并举，将企业精神、价值观念、职业道德规范进一步制度化，为人才施展才华创造良好内部环境。吸收引进，促进企业人才素质整体提高。由于现代科学技术的迅猛发展，人才的引进与交流已成为推动企业生产力发展的重要手段。
本文为河北省教育厅人文社会科学研究项目《河北省民营企业竞争力提升的制约因素和对策研究》(项目编号:SZ090205)、承德石油高等专科学校科研项目《制约提升承德民营企业竞争力因素分析及对策研究》阶段性成果
中图分类号:F27文献标识码:A
据统计,目前河北民营经济单位已达到190.7万个,其中民营企业16.1万家,民营经济从业人员1,450万人,实缴税金占全省财政收入的50%以上。民营企业已成为推动河北经济发展的主要力量。但民营企业在总量、人均指标、企业规模、效益、产品质量和市场占有率上存在着明显的差距,主要原因是民营企业的竞争力较弱。因此,只有系统研究民营企业竞争力提升的制约因素,并有效消除其负面影响,制定切实可行的发展策略,才能走上快速发展的健康轨道。
一、承德市民营企业竞争力现状调查
截至2009年8月,承德市民营经济完成增加值177亿元,共有民营企业5,535家,比2008年增加214家。承德民营企业近几年在数量、规模、创造产值等方面发展速度较快,但也具有竞争力弱、成长性差等问题,因此,对于研究河北省民营企业竞争力提升具有较强的代表性。本文借鉴国内外企业竞争力评价理论的研究成果,结合承德民营经济发展特点,选择分层抽样的方法,从政府、产业和企业三个层面设计出问卷来测量分析制约民营企业竞争力提升的主要因素。问卷采用了通行的李克特等级度量方法,从1～5代表相关因素对民营企业竞争力提升的影响程度从最低到最高。
选取2009年9月～12月承德市农副产品加工、机械设备制造、电子设备制造、金属冶炼加工、制药等多个所属产业的民营企业进行调研,共发放调查问卷100份,回收问卷62份,其中有效问卷55份,回收率和有效率分别为62%和89%。
二、承德市民营企业竞争力提升的制约因素分析
在调查问卷中,将影响民营企业竞争力提升的主要制约因素分为14项,并按重要程度根据李克特五级量表,让调研对象根据本企业的实际情况对此做出评价。统计分析结果显示:产业结构限制(平均值为3.88,标准差为0.833)、产权与治理结构不合理(平均值为3.60,标准差为0.866)、创新与技术能力不足(平均值为3.47,标准差为0.689)、商务成本较高(平均值为3.27,标准差为0.854)、人力资源短缺(平均值为3.09,标准差为0.786)是制约承德民营企业竞争力提升的主要因素。根据以上调查结果,承德民营企业竞争力的有效提升主要存在以下问题:
1、行业分布和产业结构不合理。承德市民营企业行业分布尚不合理,大部分属于传统行业,其中约60%属于工业制造业企业,特别是以金属冶炼加工企业为代表的高资源消耗产业所占比例很大。新兴行业如信息传输、计算机服务和软件行业等所占比重则非常低,仅占3%。这种不合理的产业结构使大部分民营企业主要靠资源高消耗、高成本、低附加值的产品,而不是靠具有高附加值的技术型产品或服务来获取竞争优势,其竞争力的日益薄弱,限制了民营企业配置资源的能力,使企业投入的各种资源大受限制,最终使企业的竞争力提升因缺乏必要的产业结构环境支撑而难于实现。
2、产权结构与治理结构限制。企业治理结构的核心是企业经营控制权及其配置。到目前为止,承德市多数民营企业仍倾向于集权式治理结构。调查表明,有限责任公司是承德民营企业的主要产权形式,其比重占到企业总数的近80%;股份有限公司和合伙制公司约占20%,但60%以上承认本企业本质上仍是家族企业。这种产权形态和组织结构在一定程度上限制了企业在更广的范围选择更有能力的人、更有效地配置企业资源,制约了企业竞争力进一步提升的要求。
3、创新能力较低。民营企业之间的竞争,已经发展到了价格竞争仍然普遍存在,但开始让位于创新能力竞争的阶段。创新已成为企业有无竞争力和竞争力大小的一个重要标志和因素。承德民营企业由于受一些历史性、结构性的因素制约,自主创新能力普遍不强,大部分企业在技术创新过程中往往较多地选择技术引进和合作开发,而较少选择自主开发。诚然,技术引进固然对增强企业的技术实力、生产能力、调整产品结构和加快企业的技术开发进度十分重要,但部分企业只顾引进,不注重消化与吸收,没有或很少进行二次开发,缺乏对引进技术的“再创新”,出现“引进、落后,再引进、再落后”的被动局面。
4、商务成本过高。土地、资本、劳动力价格、信息和与政府管理部门的交易费用等共同构成企业的商务成本。目前,商务成本已经成为影响民营企业竞争力提升的一个非常突出的因素。首先,较高的土地价格影响着民营企业的竞争力。承德民营企业仍处于主要依靠外延扩大再生产和提高竞争力的阶段,对土地具有高度依赖倾向。调查发现,不论企业规模大小,几乎所有企业都认为能否获得便利和便宜的土地使用权,是制约本企业竞争力提升的一个重要因素。除了土地外,对于承德民营企业来说,信息成本也是决定企业商务成本从而决定竞争力高低的一个重要因素。如果一个企业能够以较低成本获得有价值的信息,就等于抓住了本企业进一步发展的机会,该企业就会比其他企业先行一步占领市场,获得先发竞争优势。当前,承德民营企业的问题是企业信息化程度较落后,使其获得信息(包括技术、市场和政策)的代价过高,从而影响了企业竞争力的提升。
5、人才和人力资源短缺。承德市民营企业普遍缺少从事科研开发的高层次技术人员、掌握现代企业管理理念和方法的高级经营管理人才及懂国际市场运作的高层次外贸人才。由于很多民营企业经营者不愿主动开发员工的潜力,导致有效的激励机制难以形成;同时,缺乏分层次、规范化的物质激励和精神激励,不能有效地调动内部人员的积极性和主动性。另外,由于民营企业的经营者重收益、轻效益,忽视了良好的企业文化对员工的激励作用,即使是吸引了人才,也难以长期留在民营企业,形成企业的核心竞争力。
三、进一步提升河北民营企业竞争力的政策建议
1、要用科学发展观引领民营企业竞争力的提升。“科学发展观”的核心是以人为本和全面、协调、可持续发展。民营企业发展的关键在于提升企业竞争力。坚持以科学发展观指导民营企业发展,其竞争力就能够得到提升;反之,民营企业就难于得到健康的和可持续的发展,其竞争力也难于得到有效提升。
2、调整优化产业结构,引导民营企业产业转型和升级,进一步提升民营企业竞争力。要进一步放松产业准入限制,鼓励河北民营企业的产业转型。地方政府要优化财政贴息、税收、技改贷款等政策措施,鼓励民营企业加大技术改造和技术升级的力度。鼓励民营企业从高耗能、高污染、低附加价值的粗放经营模式转向低耗能、低污染和高附加价值的集约经营模式。鼓励高科技企业的发展,促进河北民营企业的产业升级。
3、鼓励民营企业构筑科学的产权结构,实施治理结构和管理模式创新。虽然多数民营企业实行家族制有其客观原因,但是如果固守家族制必定影响企业的成长和扩张,因此应当鼓励有条件的民营企业积极实施产权多元化和社会化的改革或创新,并帮助民营企业在内部建立规范的法人治理结构,促使其实现所有权和经营权的分离,通过提高企业内部市场化程度,改善、提高他们的决策水平和决策效率。通过建立健全董事会、重塑董事会与经营层的制衡关系实现全新的治理机制。
4、要尽可能帮助民营企业降低商务成本,营造良好的投资和创新环境。企业的商务成本中有很大一块是与政府职能及其运作效率直接相关的,甚至本身就是由政府效率决定的。政府效率高,企业的商务成本就低;反之,企业的商务成本就必然高。这就要求地方政府必须从发展的角度、国家利益和全民利益的角度,继续大幅度提高政府效率、降低政府成本以及企业的商务成本。要进一步改革“审批经济”,强化服务意识,通过“电子政务”等信息化手段提高政府各职能部门的办事效率,杜绝乱收费和垄断部门的寻租行为。
(作者单位:承德石油高等专科学校)
Abstract: In this paper, based on expounding the connotation of the competitiveness of building enterprises, according to the analysis of the influence of building enterprise competitiveness six factors, from the acceleration of construction enterprises in the pace of technological innovation, improve financing ability, building enterprise comprehensive implementation of human resources strategy, put forward suggestions to create a positive culture of construction enterprise, enhance the management of organization and marketing ability etc..
Key words: construction enterprise; competitiveness
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
1引言
建筑业是我国国民经济的支柱产业之一，2012年我国建筑业总产值达到135303亿元，同比增长16.2%，建筑业的发展及建筑企业竞争力的提高，对我国国民经济的健康发展起到十分关键的作用。因此，积极提升建筑企业竞争力对处于复杂环境条件下的国内建筑企业的生存与发展具有重要的现实意义。
2建筑企业竞争力内涵
企业竞争力，即企业的竞争优势，也即企业在市场竞争中胜出对手的长处。企业竞争力可以最终体现为：产品品质和信誉、为顾客提供所需要的服务、独特的产品和服务的能力、同品质产品的价格优势。
就建筑企业而言，竞争力是指以比较快的速度、比较低的成本、比较高的质量、与业主比较和谐的关系向业主提供优于竞争对手的建筑产品，并能够获得比较大的利润。
3建筑企业竞争力影响因素
3.1施工技术水平
由于工程施工具有技术复杂和实施系统性，提高技术就提高了整个项目的效率和质量，所以技术是一个非常重要的因素，而加强建筑业技术创新工作，提高建筑科技含量更是贯彻落实科学发展观，建设创新型国家和资源节约型、环境友好型社会的重要内容，是全面提升建筑业经济效益、社会效益和环境效益，保障工程建设质量和安全的基础，也是增强企业竞争力，应对和参与国际竞争的迫切需要。
我国建筑企业缺乏国际领先水平的技术,专利技术少, 而且技术应用层次不高, 科技含量普遍偏低, 特别是在新技术、新材料的开发和应用机械化水平方面, 都处于相对较低层次。我国建筑业的科技贡献份额只占生产总量的25%—35%, 而发达国家为75%—85%,研究开发投资占国内生产总值不到0.3%, 而发达国家为3%, 相差10倍以上。我国建筑业整体技术水平比世界先进水平落后10—30年, 很难与国外建筑企业抗衡。
3.2资金及融资能力
带资承包已经成为世界建筑施工行业的趋势，除美国等少数国家的政府项目不需要承包商带资外，多数项目基本上需要承包商以不同形式带资承包。而在国内，尽管现在合同法、建筑法规定不得垫资，但是垫资承包也已成为行业惯例。
在这种现实情况下，建筑企业的资金及融资能力能为影响竞争能力的一个重要因素。资金及融资能力同时制约新技术的开发研究和优秀人才的引进。
3.3人力资源水平
科学技术是第一生产力，人力资源是第一资源，当今社会任何行业中人的因素将起到越来越重要的作用。建筑企业竞争力水平，归根到底要落实到人力资源水平。
3.4管理组织能力
提升建筑企业管理组织能力，向管理要效益，提高企业竞争力。因而企业应建立完善有效的成本控制和内部控制机制，努力节约成本，加强资源整合，做好风险控制，切实提升企业的运行效益和质量。
3.5企业文化
企业文化是指企业在长期生产经营过程中形成的独特的企业价值观、企业精神，以及以此为核心而生成的行为规范、道德标准、生活信念、企业风俗、习惯的总称。
建筑企业文化成为企业经营最深厚的基础和最根本的要素。有无深厚的文化底蕴，是否拥有博采众长又独具特色、富有个性化魅力的企业文化，直接决定着企业的市场竞争能力，决定着企业的兴衰与成败。
3.6营销能力
市场营销是建筑企业为求得生存与发展所进行的与市场销售有关的整个业务活动。市场的竞争、企业的兴旺、利润的积累，很大程度上取决于营销管理的成败。如何有效开展建设市场营销是建筑企业核心问题之一，营销能力自然直接影响建筑企业竞争力。
4提升建筑企业竞争力对策
4.1加快建筑企业科技创新步伐
技术创新是提升建筑企业竞争力的动力源泉。只有通过技术创新，通过制造“差别化”来战胜竞争对手， 才能保持企业长期竞争力的提升和维系。
建立以企业为主体、项目为载体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，加快科技成果的转化和应用。以科技示范工程建设为基础，支持大型建筑企业建立技术中心；鼓励建筑业企业加强与高等院校、科研院所的科技合作，支持其在境内外合资、合作兴办研发机构，研发新产品、新技术、新工艺；支持建筑业企业开发专利技术，积极参与国家标准、行业标准的制订，争创国家级、省级工法；鼓励建筑业企业采用节能减排新技术和新标准。
建筑企业必须发展技术,通过技术进步、技术创新,作到人无我有、人有我优、人优我新,才能使企业保持着持续发展的活力。企业技术创新应以市场为导向,根据业主的需要选择创新领域,以工程项目为载体,加大技术研发投入,设立技术创新机构,建立企业创新激励,增强企业的技术实力。
4.2提升建筑企业融资能力
放宽社会资本投资领域的限制，允许各类企业以股权融资方式筹集投资资金，将会促进建筑业企业加快培育资本运作能力，不断延伸产业链和价值链。合作良好的银企关系是建筑企业获得银行借款的关键因素。提升企业建筑企业融资能力重要方法是建立银企联盟，仿效发达国家建筑企业的发展道路，推进银行资本同产业资本的融合，以财团的金融资本支持我国建筑企业的发展。建筑企业依托金融机构在国内外的融资优势，可以在一定程度上增强承包企业的投融资能力;借助于金融机构提供的贷款、担保、结算、咨询等服务，可以提高我国建筑企业在投标中的竞争力，增大夺标的概率;并防范和规避金融风险。
4.3全面实施人才兴业战略
高水平的管理人才，可以组织高效益的施工，使生产要素优化组合、合理配置，利用现代化的管理技术和手段，最优的实现项目目标和使企业获得良好的综合效益。
人力资源是建筑企业最核心的资源，是企业长期发展的动力所在。我国建筑企业应加大人力资本投资力度，努力培育出一批复合型、外向型和开拓型的高级工程管理人才，实现企业的科学决策与发展;注重培训，提高员工整体素质，建立一支懂技术会管理的项目管理者队伍。
建立灵活的用人制度和人才竞争机制。坚持实践锻炼人才的原则，根据员工的特点，最大限度发挥其能动性，做到人尽其才;加强考核，精神奖励与物质奖励并重;合理上岗，优胜劣汰。
建筑企业要集中精力加大对工程技术人员的继续教育和对施工工人的基础培训工作，积极引进专业技术人才和高级工程师，努力建设一支高素质的建筑业队伍。
建筑企业要在提高职工的素质上下功夫、花本钱, 只有在强化广大职工的素质上舍得投人,才能出精品、创名牌,才能更有效地发挥职工主观能动性, 开拓更大的市场, 获得更好的效益。
4.4营造积极向上的建筑企业文化
建筑企业文化建设需要立足企业自身的实际，准确把握企业目前的状况和今后的发展目标，明确企业的文化类型，确定具有鲜明个性的企业理念，以培育企业精神、增强企业凝聚力为核心，以面向市场、优化经营理念和员工思想行为为着力点，塑造员工和企业的良好形象，将文化力转化为经济力，形成合力，提升建筑企业的竞争力。
4.5提升管理组织能力
严格控制生产成本，在固定的收入中，可以获得最大的利润。而在相同的利润下，生产成本的低廉，就形成了较低的报价，这样在招投标中，就占据了先机，在其他条件相同的情况下，获得了更多的业务。
加强资源整合，建筑施工企业的资源涉及各个方面，与政府的关系、与专业承包商的伙伴关系、与建材供应商的合作关系以及与业主的关系等等，对这些资源的管理与利用程度，决定了企业在竞争中获得何种优势。
4.6提升市场营销能力
任何产品都需有顾客消费，产品才会有市场需求，而任何企业想要达到持续发展，就必须研究如何让自己的产品满足顾客 （业主） 的需求，而提高服务水平就是使产品达到顾客满意的最佳手段。充分把握业主的意图，要培育业主的个性化需求，通过标书、业主沟通等途径发现业主需求间的异同，把无形的服务转化为有形的产品，尽其所需。
市场营销能力组成的具体要素是：深入理解和准确把握业主意图的能力，即理解标书的能力；市场活动范围、市场信息收集与分析能力、投标报价能力、公共关系能力和服务的能力。
建筑市场营销应细分建设市场、确定目标市场、端正营销理念、建立和完善营销责任制、加强营销队伍建设、树立大营销理念、熟悉国际、国内经营环境基础上积极开展工程营销。
5结语
建筑企业竞争力的提高，对我国建筑业持续健康发展有着重要的意义。本文对影响建筑企业竞争力的六方面因素进行了总结分析，并有针对性的提出对策建议，由于不同的建筑企业的侧重点不同、具体情况不一致，所以不同因素对竞争力的影响程度各异，各建筑企业应该结合企业战略目标、外部环境和内部条件综合考虑。
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网络经济就是基于网络技术发展的，以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态，并包括对现有经济规律、产业结构、社会生活的种种变革，是信息化社会的最集中、最概括的体现。
一、网络经济下的企业竞争环境。
（一）传统的中介作用淡化。
当网络技术成为经济环境的构造基础时，情况发生了根本性的转变。因为网络经济下允许商家和消费者直接进行交流，所以再把交易交给第三方来主持或经纪就显得多余。这样，交易过程已经不再需要中介的参与，互联网成为最终的无中介载体。当买卖双方可以进行直接接触时，商就被跳过了；当旅行者可以从几个目的地中选择一个，对费用进行比较和分析，并直接预订最满意的方案时，旅行社就被跳过了；当新闻和信息可以及时地、直接地送达用户时，出版商和媒体公司也被跳过了。市场对中介的需求受到削弱，这给传统的中介带来了巨大的冲击，同时也给那些在传统的充满中介的市场里运作良好的公司，带来了不小的困惑。
（二）竞争空前激烈。
网络经济给企业带来的冲击是巨大的。在网络上，商家若想生存，必须每时每刻都要振奋精神，利用从网上获取的大量最新信息，制定正确的产品计划，推出无可比拟的客户服务，对市场变化迅速作出反应。这样做的原因很简单，因为在网上就会发现它正面对着成千上万个不知名的竞争者，而消费者对此却很满意，竞争的结果使消费者得到了更优的产品、更低的价格、更好的服务。
（三）空间限制的消失。
信息网络把每一种商业经营活动从其所在的地理范围解放出来，地理范围将不再约束某个公司的愿望或者其市场规模。与此同时，网络经济下的企业可以通过提供较低的价格和把更多的财力用在设计比其他地域更受欢迎的销售站点来吸引用户。很明显，一旦那些在网上从事商务的公司，在互联网上推出产品或服务，公司就立即拥有了拓展领地和潜在客户的机会，即使是一家地方性的公司，也将会有潜在的全球性顾客，因为信息将会在任何能接入互联网的地方被用户接受。
二、竞争力在网络经济时代的差异性与来源。
（一）竞争力在网络经济时代的差异性。
1.内部要素优势实现竞争力。在网络经济下的企业营销活动中，体现出速度制胜的原则：即谁对顾客需求的反应速度快，谁就拥有了最大的竞争优势。企业的反应速度体现在整个网络营销的过程中，包括获取有效需求信息的速度，根据有效需求信息生产出相应产品的速度，将产品发送给消费者的速度，以及得到顾客反馈信息的速度。在此过程的各个环节中都体现了信息控制的重要性。
2.网络规模优势体现竞争力。在网络经济环境下，企业面对的是有着个性化特征的客户需求， 需要给予客户更多的选择机会。单个企业的力量往往不能实现产品和服务的多样化、多元化和个性化。因此， 合作式的竞争将是网络营销环境中企业间竞争的普遍形式。这不仅表现为供应链中上下游企业之间的合作与竞争； 而且， 产品服务相类似的企业之间在网络中也会发生横向的联合，通过企业之间的合作，实现网络规模优势，从而体现竞争力。
3.优质或创新服务体现竞争力。在网络经济环境中“，创新， 被模仿，再创新”将是企业间相互竞争的重要内容， 互联网开放式的环境和实时的信息传递速度的特征， 能够使企业之间通过相互模仿来推动创新的发展。
（二）网络经济下企业竞争力的来源。
1.管理能力、人力资本与企业文化。
第一，管理能力是企业竞争力的核心内容，由于管理能力至少在高管理层次上并不局限于某种产品，因此管理能力的提高有利于企业更有效率地利用其资产，扩大经营范围，提高在市场中的竞争力。
第二，企业的人力资本。对于企业的所有者来说，进行怎样的机制设计将人力资本与企业有机地结合在一起，使特殊人才竭力为企业奉献才能。
第三，企业文化。良好的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。
2.核心技术与创新能力。
第一，核心技术。拥有自己的核心技术是企业获得核心竞争力的必要条件，但不是充分条件。关键是拥有持久保持和获得核心技术的能力。
第二，创新性研究开发能力是企业竞争力的重要组成部分，是企业获得持久制造技术或专利技术从而获得长期利润的源泉。
3.营销技术与营销网络。
第一，营销技术。在网络经济条件下，积极发展以电子商务为核心技术的网络营销技术和实现营销技术的标准化，有利于企业在更大的范围拓展销售空间。先进的营销技术是企业竞争力的重要方面，在消费者主权的时代，营销技术甚至是比制造技术更重要的竞争力因素。
第二，营销网络。从企业竞争力的角度分析，企业一旦在消费者中形成了营销网络，将成为后来者进入该市场的壁垒，从而在相当长的时期内获得超额利润；而后来者只有花费大量的投入与先入企业进行广告和销售网的争夺战，才有可能在市场上获得一席之地。
三、网络经济下企业竞争力的提升。
（一）提供差异产品或服务。
信息技术使企业能够不断及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差异产品或服务，或者提供更高质量和更多品种的产品和服务，形成不易于被其他竞争对手的产品或服务替代的“独特”的产品服务体系，或者形成互补性产品和服务竞争优势。
（二）改变传统竞争方式。
信息技术几乎彻底改变了企业的传统竞争方式。这种改变表现在多方面，但以下三方面尤其重要。首先，信息技术使企业与企业之间直接面对中间商（如批发商）的竞争逐步改变为直接面向消费者的竞争；其次，信息技术使企业从以往的以产品或服务设计与管理为中心的竞争模式，转变为以产品或服务营销为中心的竞争模式；最后，由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。消费者对企业的信任成为企业最宝贵的资产之一，这种资产通常以股票市场价值的形式来体现。
（三）扩大产品竞争领域。
信息技术不仅改变企业竞争方式，而且极大地扩大了企业竞争领域。一方面，信息技术（尤其是互联网技术）的“时空压缩”效应使企业信息交流变得直接和简单，网上竞争日趋隐蔽和变化多端。另一方面，信息技术的“时空放大”效应，特别是使企业之间的联合和竞争可以不通过宏观世界的物理接触而仅仅依靠二进制数字信息世界来实现，这种变化既为企业提供了新的竞争方式，又为企业提供了新的竞争空间。
（四）促进产品与技术创新。
信息技术极大地提高了企业获取新技术新艺新产品和新想的效率。互联网技术和其他通讯技术使全球知识获得前所未有的跨国界流动，信息流动创造无限商机的同时也培育出许多新知识。信息转化为知识是网络经济时代的难题，同时也是企业如何将信息技术和信息资源变成竞争优势的难题。
企业创新活动将由于信息技术而变得更加频繁和积极。
（五）打破营销地域障碍。
在网络技术环境下，企业可有效地打破政府设置的各种行政性的，或地理性的空间隔离，直接与国际市场保持密切联系，甚至可以绕过海关和税收部门进行跨国交易活动。直接面对数字信息世界的国际市场，使企业长期保持对国际价格波动的敏感性，从而为企业竞争优势提供了更多的商业机会。
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一、物流企业发展存在的问题分析
随着我国经济的发展，物流企业出现不断向前进步的趋势，为我国物流行业带来新的动力。但从我国的物流企业现状分析，其存在诸多问题。
（1）缺乏核心价值观的指导，未形成独特的经营理念。
（2）难以正确定位，存在定位困难等问题。
（3）信息化水平有待提高。
（4）缺乏专业的高技术物流人才。
（5）资金支持较匮乏。
二、研究提升物流企业竞争力的有效对策
（一）在信息技术的指导下，完善网点建设
随着科学进步，时展，物流工作已成为信息沟通的过程，信息沟通的快慢直接影响着物流工作的效率。电子商务的发展，更是要求物流工作以信息技术为基础，信息化程度的高低已成为衡量现代物流企业实力高低的重要依据。因此，作为发展较迅速，实力较强大的石油企业，更应跟随时代的步伐，不断更新信息技术，完善石油企业物流工作程序，保障物流工作质量有所提高，抢占市场优势。与此同时，在WTO形式的影响下，石油企业应结合自身实际，在与相关企业合作的前提下，将自建经营网点与共建经营网点相结合，提高企业竞争力。
（二）采用集约化经营模式，增加国际竞争力
据调查显示，相关企业在选择物流企业时最看重的是物流企业的满足能力以及物流企业的工作质量。面对国外物流企业的快速发展，市场竞争日益激烈，为在市场占有一席之地，石油企业必须在顺应时代要求的同时，不断创新，合理利用集约化经营模式，增加石油企业的国际竞争力，保障物流工作顺利、有序开展，增加石油企业经济效益。
（三）加大科技投入，培养专业技术高的物流人才
人力资源是各行各业不断发展的第一资源，石油企业绝不例外。因此，为保证石油企业物流工作效率得到提高，增加企业竞争力，必须在加大科技投入的同时，培养专业技术高的物流人才，为物流工作顺利高效开展提供保障。例如，石油企业针对在职物流工作人员，可进行定期或不定期的讲座培训，帮助物流工作人员了解石油企业的运行状况、相关理论知识以及高科技运用，具有针对性的技术指导，提高物流工作人员的专业技术能力，从而提高物流工作质量，促进石油企业稳定、快速发展，提高企业竞争力。同时，在引进新人才时，需从引进人员的综合素质出发，优先选择专业技术较高的人才，实现为石油企业高效服务的目的。
（四）及时掌握市场信息，挖掘潜在物流需求
物流营销与其他产品市场营销存在相同点，同时也存在差异。因此，物流企业应明确物流营销与一般产品营销存在的差异，为更好的进行物流营销打下基础。作为石油企业，首先，必须了解、分析并研究石油相关消费者的需求，从客户的角度出发，制定相应的石油物流营销策略。其次，通过与客户的交流、沟通，在石油企业的物流服务和客户的物流需求基础上，将两者有机整合，达到两者利益的最大化，为客户提供优质、系统的物流服务。最后，及时掌握市场信息，对市场的信息进行有效分析，合理预测物流行业发展方向，挖掘潜在的物流消费者，从而提高石油企业在市场的竞争力。
（五）提高物流企业的信息化程度
现代物流企业广泛运用通信技术、电子计算机技术和互联网技术等信息技术，作为实力雄厚的石油企业应加强信息技术的应用，提高企业物流工作的信息化程度，提高企业竞争力。
1、管理信息化
管理信息化，即优化、改造企业内部的管理特征，重组管理层面，完善企业信息管理体系。在Internet技术的指导下，融合各部门，实现资源共享，提高资源利用率，从而推动企业发展，增加企业竞争力。
2、运营方式信息化
石油企业应根据自己的实际情况出发，选择合适的电子商务系统。电子数据交换是通过电子手段，达到信息交流的目的，是物流企业重要的信息交换手段之一，也是石油企业运用较广泛的方法之一。GPS技术的运用则是信息技术运用于运输的典型事例。除此之外，计算机网络、条形码自动识别系统使清理库存等问题更加方便，有助于管理者合理分配货物，从而实现降低库存，减少成本的效果。
三、结束语
随着经济快速发展，物流企业逐年增长，企业与企业之间的竞争愈演愈烈。石油企业作为实力较强的物流企业，应不断发展自身，采取有效手段，提高企业竞争力，保证石油企业的市场地位，促进石油企业进一步向前发展，实现石油企业的可持续发展战略。
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影响大型零售企业提升竞争力的因素众多，结构复杂，需要分层进行设计以便客观分析。许多零售核心企业凭借自身信息、资金、销售渠道优势建立起以零售为主导的供应链体系，对整个供应链实行强有力的控制。供应链运作管理同样需要一个具有较强能力的核心企业来主导，需要其来维护和协调整个供应链关系的稳定以确保供应链管理目标的实现。供应链中的节点企业以合作为基础，核心企业良好的商业信誉能给其他企业极大的信任感，从而为合作伙伴关系打下坚实的基础。在供应链上运用核心能力创造出附加价值是核心企业扩大纵向边界的内在动力。满足顾客需求、提高供应链响应时间对于大型零售企业同样重要。基于此，本文选取企业销售渠道垄断能力、管理协调能力等5个主要因素（设为A-E），以及企业规模、市场占有率等13个子因素（设为A1-E2）构建影响大型零售企业提升竞争力的影响因素体系（见表1）。
二、实证与结果分析
在研究影响因素时，必须同时考虑多个因素及各因素的权重。由于因素间相互依存，因此权重的决定也较为复杂，此外，影响因素之间的关联度也是必须考虑的问题。观察上述几个主因素和子因素，不难发现它们之间并非相互独立。因此，本文运用决策试验和评价实验法（DEMATEL）和网络分析法（ANP）构建评估模型来确定影响大型零售企业提升竞争力的影响因素。在研究中，首先，运用DEMATEL和ANP求得各因素的因果关系以及关连程度；其次，利用网络分析法求出各因素的权重；最后，确定混合权重进行排序，得出各因素的重要性程度。
（一）DEMATEL方法决策试验和评价实验法是1971年Bottelle研究所为了解决现实世界中复杂、困难的问题而提出的方法论。这种方法是充分利用专家的经验和知识来处理复杂的社会问题，尤其对那些要素关系不确定的系统更为有效。具体步骤如下：第一，构建直接影响矩阵。通过专家打分法，采用0-4标度对主因素之间的关联程度进行打分。0表示因素之间的关联程度最弱，4表示最强，得到大型零售企业影响因素间的直接影响矩阵，根据公式（1）将其规范化。
（二）ANP方法网络分析法是美国匹兹堡大学的T.L.Saaty教授于1996年提出的一种适应非独立的递阶层次结构的决策方法。ANP是在层次分析法的基础上，考虑到了各因素或相邻层次之间的相互影响，利用“超矩阵”对各相互作用并影响的因素进行综合分析得出混合权重。本文利用超决策软件，结合ANP来确定影响因素的权重。结果如表3所示。以上实证分析显示，有效顾客响应（ECR）在影响大型零售企业竞争力提升的影响因素中位居第一，市场占有率、信息共享能力位居其次，这说明ECR作为一种营销战略，成为了大型零售企业降低和消除供应链上的无谓浪费、为顾客提供更多价值的有效途径。市场占有率是零售核心企业成为供应链主导企业所必备的素质，体现了企业对市场的控制能力。这种能力促使企业获得某种形式的垄断，保持竞争优势。信息共享能力为核心企业实现供应与需求的有机衔接，为提高快速反应能力提供了保障。商业信用、供应链整合能力、行业影响力、抵御风险能力是一个核心企业保证信用、善于整合、形成影响、规避风险的重要能力。财务状况和信息技术支持在13个子因素中居于第八和第九。良好的资金筹集和资金运用能力说明企业获利能力较强、经营业绩可观。供应链的运行协调建立在节点企业间信息共享基础之上，因此，成功的供应链管理离不开信息技术支持。
1，对客户实行统一集中管理。提高企业工作效率
在企业内部，客户管理通常是分散的，没有一个部门可以掌握客户关系的全貌。如销售部门掌握着客户档案信息和销售信息；财务部门掌握着客户资金信息和信用信息；售后盼部门掌握着客户投诉信息和维修信息；生产部门和物流管理部门则只知道根据订单或需货单生产和配送。各部门信息不通关系不协调，从表面上看好像都十分重视客户管理，但实际上给客户带来了诸多不便。客户关系管理的首要功用是打破部门信息封锁的壁垒，整合原本属于各部门分散管理的客户信息，将它们通过现代信息技术和客户关系管理系统统一为一个信息中心。这个信息中心能够为一线员工的客户服务提供业务指导、技术支撑和信息保证；为各部口提供共享的全面信息资料，协调各部门行为，避免部门之间人为制造工作，扯皮拉筋，无事生非，有事推诿现象，为企业合作伙伴提供信息支持，保证供应、生产、销售、服务的良性运行。
2．通过与客户建立长期、稳定的关系，确定企业的市场定位，，实现企业的经营目标，提高企业竞争力
客户关系管理的指导思想就是要通过了解客户的需求并对其进行系统化的分析和追踪研究，在此基础上进行“一对一”的个性化服务，以提高客户的满意度和客户价值，为企业带来更多的利润，并最终提高企业的竞争力。了解客户，预测客户的需求，持续的提高市场占有率，已成为企业成功的关键。CRM通过对客户信息的收集，客户行为的分折及客户需求预测，寻找企业的合适客户，同时利用客户资源，通过与客户交流，建立客户档案和与客户合作等，从中获取大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特征和性能、销售渠道、需求变动、潜在客户等，这样，企业能在第一时间把握环境和客户变化的情况，并将其作为企业各种经营决策的重要依据，因时而变，使企业处于客户关系管理的主动地位，稳定客户关系。并通过实行前端的供应商伙伴关系管理和后端的客户服务，使企业与其上游供应商和下游客户之间能够形成多方的良性互动，在发展和维持客户的同时，与业务伙伴建立良好的关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存和发展空间，提升企业的竞争力。
3、按照客户需要进行个性化设计和生产，通过客户价值的实现来提高企业竞争力
随着消费的日益感性化，客户已不满足于大众化的同类消费，
个性化消费已渐渐成为潮流;个性化产品、个性化服务、方便性获行、退职时性享受。在这种情况下，企业直面客户，首先与客户建立良好的关系，通过客户关系农牧民理，对客户行为进行准确分析，合理分类，然后根据企业合适客户和关键客户的需求特点设计产品和服务，客户也可根据自己对产品的要求参与产品的设计；企业根据客户的意见改进产品，然后根据客户的需要，设计定制他们所需要的产品从而过到产品和技术上的创新，并能始终与客户的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。
由于技术的发展，产品的个性化与生产的规模经济效益已不再是相互对立的矛盾，企业可以在保持一定规模经济的同时，为客户提供满足其不同需求的个性化产品，使客户都能获得满意的感受。现代生产理论中的大规模定制正是这种思想的表现，它既可以满足特定客户群的个性化需要，又可降低生产成本。随着生产技术的进步，柔性制造系统已能按客户个性化要求生产定制产品。
4、通过实施客户关系管理，建立供应链，提高企业竞争力和抗风险能力
市场环境瞬息万变，不确定性因素层出不穷，加大了企业把握市场的难度。昨天还是风光无限的企业，今天可能因为偶然的市场因素而导致―蹶不振。加之市场和劳务竞争全球化，全球性技术支持和售后服务的普及，使企业面对的竞争对手增多，竞争强度加大。
就单个企业而言，产品寿命周期不断缩短，而产品研制开发的难度越来越大；就市场容量来看，产品品种飞速膨胀，客户的选择日益多样化；就发展趋势来看，定制化生产技术的大范围应用趋势日益明显，在产品生命周期日益缩短和销售商抢占市场份额的双重挤压下，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改善服务的压力，使企业基于时间的成本费用加大。企业在内外压力作用下经营难度加大，风险增大。
