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所谓文件筐测验，也称公文处理测验，属于情景模拟面试方法的一种，是评价候选人能否胜任特定管理岗位的常用情境模拟技术之一。公务员面试文件筐测验手段最初来自于企业选拔领导干部时常用的方法，目前广泛应用于领导行为、培训、工作满意度、绩效评估、组织公民行为、组织信息加工、决策、压力管理、组织气氛等诸多领域的研究。
公务员面试的主要目的是要考核考生的基本素质是否与公务员岗位要求相匹配，尤其要考核考生处理公文的能力。由于申论目前采用提出问题、分析问题与解决问题的模式，在一定程度上不能充分地考核考生处理公文的能力。而文件筐测验方法则恰恰是针对这一缺陷而设计的面试方法。
在公务员面试中，文件筐测验往往用于在限定角色、限定时间、限定背景、限定条件的前提下，通过要求考生处理诸如记录、报告、请示、声明、通知、总结、函电函件、备忘录、待审批签发的文件、统计资料和报表等日常公务来考察被试者的计划、组织、预测、决策和沟通等能力。一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。评分除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。
（二）文件筐测验的特点
文件筐测验把被试者置于模拟的工作情境中去完成一系列的工作，与通常的纸笔测验相比，较能反映被试者的真实能力水平。与结构化面试、无领导小组讨论等其他测评技术相比，它提供给被试者的背景信息和测验材料以及被试的作答都是以书面形式完成的，一方面考虑到被试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，另一方面也为每一位被试者提供了工作的前提条件和机会相等的情境。文件筐测验可以同时对大批量的被试者进行测试，这也是其他情境测验方式所无法比拟的。
文件筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取、研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥、协调和控制工作能力及其现场行为表现的综合性测验。文件筐测验作为评价技术手段体系的一个重要组成部分，一直被认为是选拔领域有效的甄选工具之一。与其他面试方法相比，文件筐测验具有全面性、针对性、准确性、公平性、复杂性、难以把握等特点。
1．全面性
文件筐测验要求考生在限定条件下，迅速准确地处理一系列公文，这就要求考生必须全面调动自己的知识储备与经验积累，不仅仅是要保证公文格式的完整准确，而且还必须能够对特定文件所涉及的背景知识（如业务知识）、操作经验以及其他能力要素有全面的把握。也就是说，考生在考场强刺激环境下，必须能够迅速调用自己与待处理文件有关的一切要素，才能够取得优秀的成绩。而且公文筐测验是一套公文的组合，可以同时从多个维度上评定一个人的管理能力，这些能力是知识、经验和智力相互作用和整合的结果，具有综合性。
2．针对性
结构化面试和无领导小组讨论往往存在一个共同的缺陷，即考试题目常常陷入过于抽象、过于笼统、过于概括的境地，这种笼统性使公务员面试的针对性在一定程度上有所弱化。从而导致考试本身的信度与效度也随之下降，不利于选拔符合职位岗位要求的最佳人选。而文件筐测验则不同，题目一般都会具有很强的实践性与操作性，针对某一个或某几个特定的公务，这些公务都是考生在进入工作岗位之后常常要处理、要面对的公务。考生在考场上的表现，在一定程度上能够反映出考生在进入工作岗位之后的表现。
3．准确性
文件筐测验最大的优点在于其具有较高的表面效度，它模拟的是真实工作情境，测验材料是实际工作的样本。作为一种情境模拟技术，文件筐中有的公文材料采用手写体，有的函件采用报考单位的信笺书写，这使其具有较好的模拟效果，比传统的认知测验和人格测验更能吸引被试者投入测试，也有利于考官根据考生的处理态度、处理方式、处理结果来直观而准确地判断考生潜在的素质是否能够与职位岗位要求形成最佳匹配。文件筐测验高度仿真和接近管理实战，非常有利于激发被测评者的积极性和创造性，对于在很短的时间内全面、准确掌握管理者的能力、潜能以及个性心理特征的某些关键要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者实战演习”。两小时左右的文件筐测验对被测评者自身综合素质状况、工作经验积累、专业知识和相关知识的系统整合与娴熟应用的考察效果为其他许多人事测验所望尘莫及。据统计，欧美发达国家和日本在选拔、评价管理人员时最常用的技术就是评价中心，而评价中心中文件筐测验的使用频率高达95%。文件筐测验效度和信度极高（信度相关系数为0.92）。研究表明文件筐测验具有良好的内容效度。虽然文件筐在测验过程中采用的是静态的考察方式，但是其材料包罗万象，范围广泛，任何静态的测评要素，比如背景知识、专业知识、操作经验以及能力倾向等都可以隐含于文件之中，通过文件处理这种形式对被试者的潜在能力和综合素质进行考察。
文件筐测验中的成绩与实际工作中的表现有很大的相关，对被试者未来工作绩效有很好的预测能力，即该测验具有良好的预测效度。因此，只要被试者能够妥善处理文件筐中的各类文件，评价者就有理由认为被试者在一定程度上具备了胜任新职位所需要的素质。西方有研究者观察了51人的工作实际绩效后发现，工作绩效与文件筐测验之间的相关度高达0.42；还有人发现文件筐测验的绩效与日后三年内的晋升之间的相关度为0.32。
4．公平性
文件筐测评的技术手段，与其他面试手段不同，它常常采用团体测评的方式。所有考生同时对一个文件筐进行处理。由于这种处理一般都是以书面形式完成的，因此基本上可以排除相互之间的影响和干扰，也排除了结构化面试入场次序不同所导致的不公平现象（比较典型的是：结构化面试中，最后一个入场接受测评的考生，在表现相同的情况下，成绩往往会比先入场的考生要低，这与考官的心理变化有关）。与结构化面试考官独立打分不同，文件筐常常由考官组进行讨论之后，才对考生的表现做出综合评价，这有助于提高公文处理的信度。
5．复杂性
文件筐测验的复杂性体现在专家命题、培训考官、考生答题、考官评分整个面试过程。专家在命题的过程中，必须考虑到考生所报考职位的特点与要求，考虑到题目所涉及的公务在日常工作中的代表性与全面性，还要尽可能降低外在因素对准确判断考生潜质的消极影响，很大的题量、很长的考试时间，对考官自身的素质提出了较高的要求，采用文件筐测验，会使得面试时间成倍地增加，也使得面试的成本大大增加，这无疑也加大了面试的难度。
6．评分的困难性
由于文件筐测评具有很强的针对性，因此就不仅仅对考生的素质提出了更高的要求，对考官评分的要求也大大提高。在我国公务员面试中，考官组成的规则决定了同一个考官要对大量报考不同部门不同职位的考生进行面试与测评。而不同部门、不同职位所面临的日常公文又具有一定的区别，考官很难对所有部门与职位的日常工作都相当了解，加之个人素质、机构性质、工作理念的差异，使得文件筐测评从工作分析、能力分析到选择材料、题目成型，都存在着较大的困难。
一份文件的处理，除了个人素质的原因外，机构、氛围、管理观念等不同的组织，具有不同的评价标准。显然政府机关与公司企业、私营企业与国有企业对有关文件的处理是大相径庭的。在我国从事实际工作的人们往往缺乏对招聘单位管理或经营状况的深入了解，因而文件如何处理才能充分表明考生具备招聘职位所需素质，专业人员与实际工作者往往存在理解上的差异。因此，评分不容易把握。
二、文件筐测验的题目编制
文件筐测验的题目编制与结构化面试大同小异，除了共性之外，其题目编制还有以下几个特点：
（一）工作分析
工作分析是文件筐测验题目编制的第一步，也是文件筐测验题目编制的根本指针。命题人需要根据招考职位说明书，对各个与文件筐测验相关职位工作的特点、必备的知识、经验、能力进行充分的调研了解，以便题目的编制能够充分体现出招考职位的素质要求。工作分析的方法可以是面谈、现场观察或问卷。通过工作分析，命题人基本上可以确定文件筐测验需要测评哪些要素，各个要素能够得到测评的程度以及所占权重。
文件筐测验一般可以考查以下要素：
1．书面表达及其理解；
2．统筹计划能力；
3．组织协调能力；
4．洞察问题和判断、决策能力；
5．任用授权能力；
6．指导控制能力；
7．岗位特殊素质，如法规条例知识。
（二）文件设计
在进行了充分的职位调研，确定需要测评的要素及所占权重之后，命题人就需要进行文件设计的工作。文件设计工作的第一步，是选择文件种类，例如报表、备忘录、批示、请示、信函、通知、报告等。一般情况下，命题人可以选择其中的一个文件种类，如统计报告，也可以选择几个文件种类进行组合式命题。文件设计工作的第二步，是确定每个文件的具体内容，如文件假定的背景（包括考生的身份设定、考生所处场景），文件的具体要求、具体格式，工作的具体内容。如果文件数量较多，则时间以2～3小时为宜。文件的签发方式及其行文规定可以忽略，但文件的行文方向（对上与对下，对内与对外等）应有所区别，特别要注意各个文件测评要素的设计。一个文件不同的处理常常可以体现不同的要求，对文件的处理方式要有所控制，确定好计分规则或计分标准，要求测评要素与评分标准做到一一对应，须尽量避免一个测评要素对应两个及两个以上评分标准，或者测评要素与评分标准无法对应的现象。
整个文件筐测验的设计要特别注意两点：
一是测验材料难度的把握。目前国内对各个职位应具备何种程度的知识、经验和能力缺乏客观可靠的依据，难度的把握比较困难。把握不准，材料过易或者过难，都容易导致考试成绩缺乏科学的区分度，不利于选拔最优秀的人才。
二是要注意材料真实性程度的把握。完全杜撰的材料，考生可以根据一般知识推理，处理的结果没有针对性，看不出考生的水平差异，考生被录取后需要经过较长时间的培训和适应才能胜任工作。完全真实的材料，过于偏重经验的考查，忽视潜能的考查，最后选拔到的人无疑是完全与招聘单位文化气氛相同的人，违背了引入外来人才、给单位输入新鲜血液的本来目的。同时完全真实的材料，使招聘考试本身对单位内部考生和单位外部考生不公平，同样的能力水平，内部考生被录取的可能性更大，结果给人留下“一切都是内定，考试不过是走形式”的印象，这对真正想引进外部人才的单位尤其不利。
三、文件筐测验的实施
文件筐测验可以单独测试，但为了节约时间和成本，也可以集体施测，实施过程分准备、测试和评分三个步骤。
1.准备
主要指测验材料和测试场所的准备。给每个考生的测验材料，事前要编上序号，答卷纸也要有相应序号，实施前要注意清点核对。答卷纸主要由三部分内容构成：一是考生姓名（或编号）、应聘单位和职位、文件序号等；二是处理意见（或处理措施）、签名及处理时间；三是处理的理由。文件序号只是文件的标识顺序，不代表处理的顺序，应允许考生根据轻重缓急调整顺序，但给所有考生的文件顺序必须相同，以示公正。测试的场所要求比较宽敞、安静，每个人一桌一椅，相互之间无干扰。为了保密，最好所有考生在同一时间完成。如果文件内容涉及到招聘单位内部的一些情况，测试前应对所有考生提供培训，介绍相关情况，缩小内部考生和外部考生对职位熟悉程度的差别。
一、结构化面试法
1．问答式。由考官按面试题本要求提问，考生在规定时间内解答。一般采用必答、选答、顺应式解答三种形式。
2．答辩式。考生就某种理论、意见或行为回答考官的质询、质疑。
结构化面试法主要考察考生综合分析问题的能力、求职动机、人际交往能力、应变能力、自我情绪控制能力、计划组织协调能力、语言表达能力以及举止仪表和气质修养。
（一）综合分析能力
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和对事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
（二）应变能力
在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
（三）计划、组织、协调能力
对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
（四）人际交往的意识与技巧
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的，并与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
二、面试流程
1.面试报到抽签
一般需要提前10—30分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。之后，考生抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三（1），表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序和考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。但中央国家机关公务员考试部分部委目前依然采取这种形式进行面试。
2.候考
考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。
3.进入考场
按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请×××号考生入场”。考生随同引导员到达考场门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。关于如何入场的细节，将在后面章节详细深入论述。
4.答题
考生进入后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。关于如何走到考生席，如何问好，如何稳定情绪，如何落座，手往哪里放，坐下后做什么、怎么做等，将在后面章节详细论述。考生落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号，等考官宣布导语后，考试开始。
来自全国老龄办的数据显示，我国失能和部分失能老年人超过4000万，而全国养老院服务质量建设专项行动统计表明，我国养老护理员仅有30万，远不能满足需求。面对养老护理从业人员的巨大缺口，我国政府和学界积极采取措施，加快“补短板”。
为缓解养老护理人才短缺困境，国家近日出台《养老护理员国家职业技能标准(2019年版)》围绕放宽入职条件、拓宽职业空间、缩短晋级时间等方面作出重大修改。《关于建立完善老年健康服务体系的指导意见》提出，扩大老年护理服务队伍，补齐服务短板，到2022年基本满足老年人护理服务需求;完善老年健康相关职业资格认证制度和以技术技能价值激励为导向的薪酬分配体系，拓宽职业发展前景。
【模拟示例】
据统计，我国失能和部分失能老年人超过4000万，但目前我国养老护理员仅有30万，远远不能满足需求。养老护理从业人员的巨大缺口，对此，请谈谈你的看法?
【参考解读】
一、表明自身观点。
随着我国的经济社会发展水平的不断提高，人口老龄化产生的社会问题正在逐步到来，导致当前我国的医疗护理服务需求也开始剧增，远远无法满足其需求。国内养老护理从业人员面临巨大缺口，采取有效弥补护理行业缺口，促进养老大业的有序发展成为了当务之急，我们必须予以重视。
二、结合社会实际进一步阐述分析。
养老事业的实现离不开专业的护理人员，但是当前的巨大需求缺口，主要是以下原因造成了护理人员不足：
1.当前我国养老护理行业压力过大，工作强度非常高，工资待遇却偏低造成工作价值的社会认可度较低，待遇与付出形成正比使得人员流失;
2.医患关系产生了矛盾和紧张，对护理人员身体和精神的压力造成了很大的影响，使得当前的职业吸引力不强，尤其是年轻人不愿意加入;
3.培养的专业护理人才流失和短缺现象严重又加剧了问题，护理培训和相应的监管制度缺失，国内医疗护理没有形成产业规模。
三、提出对策
1.提高护理人员待遇吸引更多人从事护理工作，社会公众也应该给予护理人员应有的尊重感，切实维护护理人员的尊严和权益。
2.通过建立“以机构为支撑、居家为基础、社区为依托”的长期护理服务体系，提高对长期卧床患者、老年慢性病患者等人群提供长期护理、康复、健康教育、临终关怀等服务的能力。
3.政府为护理人员提供综合性的职业培训，鼓励有条件的卫生职业院校开设老年护理专业培养高素质专业人才，以吸引更多的优秀青年从事老年护理工作。
公务员考试的形式逐渐呈现多样化，考察的范围也更加广泛，在面试考场上的各种突况也随之而来、难以预测。小编总结了几种考生在面试时紧张的原因及解决方法，希望对大家有所帮助。
首先，结构化面试的考场形式比较严肃，一般来说考官和现场工作人员共有12人左右，考生在这样严肃的环境中会把考官看得过于神圣而感到紧张。当引导员将考生带入考场时，考生的心理已经开始不淡定，会出现声音颤抖甚至身体颤抖的情况，这些情况在考官眼中都是心理素质差的表现。公务员面试比较规范，有严密的程序和操作规则，考官也是平常人，考生应以平常心视之。考生在进考场之前先进行深呼吸调整状态，在考官读引导语时观察一下周围的环境，对考场氛围进行熟悉。
其次，题目的数量、难易程度、考试的时间也是引起考生紧张的重要原因之一，考生临场发挥的好坏与紧张程度成反比。对答题的规律、技巧和一些方法缺乏足够的掌握，在备考期间也缺乏练习，题目稍有难度答题就不知所云。其实，这种原因导致的紧张完全可以避免。考生收到面试通知到面试考试还会有一段时间的准备，这段时间非常宝贵，考生可以利用这段时间直接阅读一些相关的书籍了解面试题目;邀请朋友组织一场面试模拟;关注新闻及相关的时事评论来丰富自己的知识积累。总之要抓紧时间多加练习，让自己熟悉考试题目。
最后，与个人的切身利益、前途命运的关联程度有关。一些考生将公考看得过于重要，导致利益关联程度与紧张程度成正比。很多人都有这样的经历，在人才招聘会上，一些薪资高、福利好的职位都受到重点关注，往往越是青睐的职位，面试时就越紧张。在面试官问话时会出现各种状况，其实并不是能力的问题，而是将这样的一个机会看得过重。不要太在意事物本身和结果，一场考试并不能决定大家的前途和命运，无论遇到何种问题，一定要保持良好的心态，沉稳作答，切忌慌乱。
总而言之，各位考生就算是在答题过程中，有一些语言不太恰当，也应保持冷静，尽可能自圆其说。建议大家在备考过程中，要尽量把可能出现的问题考虑周全，并多加练习。
[中图分类号] R192 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2013）08-0135-02
近年来，倒班工作给作业人员可能带来的身心健康损害已引起了广泛的关注。本研究对广州市番禺区倒班工作的医务人员、正常日班医务人员、普通健康人群进行调查研究，比较三者睡眠质量、疲劳程度、工作能力、心理健康状况、生活质量的差异，以期为完善医务人员工时制度及疾病防治干预研究提供理论依据。
1 对象与方法
1.1 研究对象
2011年4月～2012年4月选取以下研究对象进行问卷调查：①倒班工作医务人员：纳入倒班医务工作者共151名，年龄（36.6±8.1）岁；②全白班医务人员：共纳入122名，年龄（37.6±9.2）岁；③普通健康人群：共纳入127名，年龄（39.4±10.7）岁。
1.2 研究工具与程序
匹兹堡睡眠质量指数问卷（PSQI）用于受试者主观评定其最近1个月的睡眠质量，采用多维疲劳问卷（MFI）评估受试者日间疲劳程度，采用工作能力问卷（WAI）评估受试者的工作能力，采用90项症状清单（SCL-90）测评受试者的心理健康状况，采用世界卫生组织生活质量测定量表简表（WHOQOL-BREF）调查受试者的生活质量[1-3]。
1.3 统计学处理
采用SPSS13.0行多个样本均数的完全随机设计单因素方差分析，P < 0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
共发放问卷400份，回收391份，其中有效问卷382份。
2.1 睡眠质量
倒班组睡眠质量评分高于全白班组与普通人群组，差异有统计学意义（P < 0.05）。全白班组与普通人群组无明显差异（P > 0.05）。睡眠质量评分越高，睡眠质量越差。见表1。
2.2 日间功能
倒班组疲劳程度、工作能力、心理健康状况得分均高于全白班组与普通人群组，差异有统计学意义（P < 0.05）。全白班组与普通人群组无明显差异（P > 0.05）。疲劳程度、工作能力、心理健康状况得分越高，质量越差。见表1.
2.3 生活质量
倒班组心理领域、社会关系领域、总的生活质量和总的健康状况得分低于全白班组与普通人群组，差异有统计学意义（P < 0.01）。全白班组与普通人群组无明显差异（P > 0.05）。心理领域、社会关系领域、总的生活质量和总的健康状况得分越低，质量越差。见表1。
3 讨论
倒班是指作业人员的工作时间被安排在通常是睡眠的时间，在形式上有固定夜班和轮班两种。倒班使得作业人员改变自己正常的作息，干扰其生物节律、社会活动和家庭生活，给作业人员身心健康带来一些不利影响。因医疗工作的需要，大部分医务人员必须承担倒班工作。近年来，倒班工作对医务人员的身心健康影响受到研究者的关注和调查研究，但有关轮班制对医务人员身心健康影响的研究多见于国外报道。目前临床护士普遍存在不愿值夜班的问题，轮值夜班已成为主要的职业压力源，也是临床护士流失的一个重要原因[4]。
本研究结果显示倒班组睡眠质量、疲劳程度、工作能力、心理健康状况、生活质量、心理领域、社会关系领域、总的生活质量和总的健康状况均较全白班组及普通健康人群差，差异有统计学意义（P < 0.05）。分析原因如下：人的睡眠受自我平衡和昼夜节律两种机制的调节，但医院的护理工作却具有昼夜连续的特点，目前医院的排班方式主要是三班轮换制（白班、前夜、后夜）、两班轮换制（12 h轮班制）和专职夜班，这种轮班工作制需要护士不断改变工作时间，常常要求在休息日和夜间工作，容易引起昼夜节律紊乱，导致护士睡眠剥夺。医生每隔几天值一次夜班，每次夜班均超过24 h，特别是外科医生，值班同时必须完成急诊手术，引起昼夜节律紊乱，睡眠入睡困难。而且医生多数情况下是单独值班，尤其在抢救危重患者或出现突发性事件时，缺少群体支持，其身心处于更为紧张的应激状态，导致医生在工作期间反应慢，解决问题的能力下降，工作效率降低，使医生差错事故的发生几率增大[5]。
睡眠质量影响个体的高智力思考、精细操作能力、注意力、记忆力，低睡眠质量对医护人员的学习工作效率非常不利。医护人员应关注自己的睡眠质量，保证足够的睡眠时间，减轻心理压力，提高工作效率。医院也应开展心理辅导以及睡眠卫生指导，提高医护人员的睡眠质量。
[参考文献]
[1] 俞爱玲. 海南省大学生自我健康评估状况及其影响因素分析[J]. 中国学校卫生，2010，31（10）：1203-1205.
[2] 林荣茂，严由伟，唐向东. 近15年中国青少年学生匹兹堡睡眠质量指数调查结果的元分析[J]. 中国心理卫生杂志，2010，24（11）：839-844.
[3] 李东芳，郑全庆. 女医学生睡眠状况及影响因素的调查[J]. 医学理论与实践，2012，25（14）：1780-1781.
