时间：2022-02-04 19:49:55
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那么，如何才能组建一支精干的招商团队呢？
第一：规划一个完善的招商组织体系
依据企业的规模，招商的组织体系大小也不尽相同。在招商的组织体系中有这么几个核心的职能部门和岗位：
一、运营总监：
运营总监主要职能是统揽整个招商全局，协调各个部门之间的关系，担负着招商项目战略的制订以及战术落实的监督等重要职能。
二、市场部：
市场部是招商的“大脑”，它担负着收集市场信息、调查和研究市场、招商策划等重要的工作，为招商提供全面的市场引导与支持，包括所有招商策略的制定与落实。一般设置企划、文案、平面设计、媒介投放、市场调研等几大块面。也有些企业将市场部的工作外包给有招商经验的智囊机构，认为市场部企划等没有必要再设置，其实是一种误区，最好是内外结合，这样一方面可以规避市场部当局者迷的缺陷，又可以利用外脑“旁观者清”的优势。
三、商务（招商）部：
商务（招商）部是招商工作的执行者，与经销商短兵相接，担负着商务谈判、招商回款等重任。一般设置经理、大区经理、协销经理及商务助理若干。
在这个部门里，商务助理的角色非常重要，她是经销商一次来电的接听和处理者，同时协助大区经理处理日常的信件、信息处理、招商谈判及经销商档案管理等重要工作，大区经理不在时还要成为“替补”，是经销商和大区经理之间的“缓冲带”，所以商务助理的角色很重要，不是一般的普通文员能胜任的。
大区经理的重要性就更不言而喻了，他直接关系到公司的招商业绩，不但要将公司的招商政策传递给经销商，还要将依据大区的市场现状，进行产品的二次策划，给经销商描绘可操作的市场方案及美好的市场前景，促成经销商“应招”。协销经理主要负责履约经销商的市场帮控，帮助经销商启动市场，是企业为经销商提供市场服务的枢纽。
第二，强化招商队伍的沟通与管理
一个没有思想的人是行尸走肉，一个没有核心理念的招商队伍只能是一盘散沙。所以，在沟通与管理中不但要教会员工如何运用各种技巧去招商，更重要的是团队必须要有凝聚人心的思想。
“伟大来自细节的积累”，罗马帝国不是一天能建成的，万里长城是由一块又一块的砖头垒起来的，招商讲究市场功底，讲究细节的累积，再高的招商目标也是由一个又一个大大小小的招商业绩累积而成的。
“每一个员工都是招商人员”，招商企业必须强调全员招商的观念，除了招商核心人员，物流、财务等辅助人员也要懂得公司产品的经销政策、产品知识。 因为很可能有一天所有大区经理在招商会现场忙乎，公司里只有后勤人员，而此时恰好有经销商来电话咨询问题，如果后勤人员是一问三不知，那会给经销商造成很不好的印象，相反，如果一个后勤人员能对产品、市场等方面理解透彻，经销商会对企业另眼相看。
那么，管理一个优秀的招商团队应该具备哪些“硬件”呢？
1．优秀的招商队伍要有一个核心
2．优秀的队伍源自优秀的员工
3．严格科学的管理是优秀招商队伍的保障
（1）建立组织架构，明确各部门在组织中的隶属关系和各自职能，强化责任心。
（2）建立业务管理制度，规范操作流程和个人行为。
（3）建立业绩考核、绩效挂钩的薪资政策，激励员工的积极性，确保招商目标的实现。
第三，进行完整、到位、细致的招商培训
招商培训是打造一支优秀的招商团队必不可少“内功”，所有招商人员不但要领悟到公司的战略思想，而且要掌握公司招商的核心优势在哪里，对经销商输出的市场投入预算、广告进程、操作方案，必须是口径一致的，这些目的的达成都必须依靠统一的培训。
在长期的实战中，我们总结出招商培训的3大核心内容：
1 、企业及产品知识培训：了解企业，熟悉产品，是所有招商策略发散的原点。
2 、沟通技巧培训：接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等。
除了广告，有人售卖内容月入500万元，还有人卖货每月5000万元流水，更有人通过卖号套现1.78亿元……
赚钱的方式依然不断在延展，付费圈子也是新方式之一。与此同时，围绕微信生态提供工具服务的商家也相继获得动辄数百万甚至上亿的投资。
2017年，自媒体们还能继续赚大钱吗？如何赚呢？创业邦（微信搜索：ichuangyebang）采访了新榜创始人徐达内、粉丝超过1500万的“十点读书”创始人林少等十多人，总结出如下五个方面的变现方式，而每一种形态背后，都有自己的产生逻辑和准入门槛。
一、68万一条的广告是好，但广告之外的空间更大
在图文类自媒体广告模式中，“咪蒙”应该算是业界传奇了。据新榜报道，“咪蒙”头条报价68万元，栏目冠名30万元，底部Banner 25万元；二条软文38万元，底部Banner 15万元。
而据新榜创始人、“自媒体领域的百晓生”徐达内透露，大部分头部自媒体的头条广告报价在10万元?30万元之间。也正是因为有丰厚的广告收入，咪蒙刚毕业两年的助理也能拿到5万元的月薪。
不得不说，广告还是自媒体最主要的变现模式。然而，能拿到头部资源的是少数，“咪蒙”之所以能获得这么大的商业成功，背后也是有原因的。据新榜报道，“咪蒙”公众号的粉丝数在1000万以上，头条平均阅读数是200万，次条平均阅读量100万。在阅读量背后，咪蒙在每次的文章标题上也有投入巨大的精力，每篇文章有近100个标题备选，在初步筛选之后还会放到三个顾问群投票。
但是，广告模式一直被人们诟病的是它和传统的内容商业模式并无差异，天花板低。早在2015年，吴晓波（代表头头是道投资基金）就召集被投自媒体人交流，他认为要把广告的份额降下来，做广告之外的事情。之后，吴晓波本人开始尝试付费产品《每天听见吴晓波》。
事实证明，确实已经有很多微信公众号开始做广告之外的事情。“十点读书”的创始人林少告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“十点读书”的付费内容收入是广告收入的2倍多。此外，“有书”创始人雷文涛也告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“有书”的知识服务收费营收已经超过广告，占总营收的50%以上。
未来广告将是每个自媒体的变现方式之一，但并不是唯一。
二、月营业额500万的内容电商将越来越多
2016年8月，新榜联合有赞的一个报告指出，在新榜排名前五千的头部大号中，有1/7的公众号都在尝试内容电商，更有人可以做到每月营业额5000万元。
凯叔最早是央视财经频道的主持人，为了把自己讲给女儿的故事分享在网上，他创建了“凯叔讲故事”。粉丝越来越多后，开始有家长问凯叔选择的故事绘本在哪里可以买到，为满足用户的需求，凯叔开始自建商城卖绘本、随手听等亲子产品。
内容让自媒体人聚集了一批忠实的粉丝，而在互动的过程中，自媒体人被赋予从未有过的被依赖感，而用户的依赖催生了付费，这是最朴素的内容电商逻辑。
“糕妈优选”和“小小包麻麻”是内容电商中的佼佼者。主创年糕妈妈和小小包麻麻的身份都是小孩的母亲，在备孕和养育孩子期间她们成了母婴亲子领域的KOL，众多年轻的父母愿意相信她们的选品，并希望能以最便捷的方式购买到，于是搭建商城成为很多内容创作者的需求，也催生了有赞这样的服务商。
截至目前，“糕妈优选”和“小小包麻麻”的月均营业额都在5000万元左右，而前者的最高单月营业额突破8000万元，最高单日营业额突破2000万元。
有赞数据显示，从品类而言，内容电商以亲子、食品、家居、数码、珠宝首饰居多；从销售的商品而言，书籍、儿童绘本、儿童玩具、茶叶、纸尿裤、面膜、护肤品、锅具、彩妆、运动装、小数码居多。而关于内容电商的门槛，有赞CEO助理、资深运营专家冷面认为必须具备如下三个核心能力：
1.电商运营能力。如果没有好的电商运营团队，不熟悉运营、促销、客服、打单、发货、售后服务，自媒体做电商，很可能被一次活动搞垮。
2.选品能力。产品与公众号调性、粉丝需求不匹配，会造成库存积压，且选品不到位会造成恶性循环，粉丝会在前几次的商品推荐中形成成见。最好是第一次小心试验，争取“开门红”。
3.供应链整合能力。自媒体非常擅长于内容运营，但对进货的源头、资质的把握需要招聘专业的人士来负责，不然，产品质量、产品交货期都无法得到保障。
另外，做内容电商有个前提，内容必须是读者需要的。目前在内容电商上收益靠前的几名，公众号阅读量都_到了10万以上。
而在未来，垂直细分的领域，尤其是传统大众媒介没有覆盖到的领域，将是内容电商的主战场，如亲子、母婴、服装礼仪等领域。
在消费升级的大背景下，一方面用户需要独家、专业的内容帮他们建立科学认知，另一方面他们也懒得去挑选，希望直接边看边买。时尚博主黎贝卡早已洞悉了这种依赖心理背后的用户心态：“并不是市面上缺乏这样的东西，而是他们根本就懒得选。”
有赞CEO助理、资深运营专家冷面笃定地认为，未来会有更多供应链公司进入内容电商，给自媒体电商提供货源，同时也将会出现大批月交易额500万元以上的自媒体电商。
三、“罗辑思维”的蛋糕将被分享，有人月入500万
用户付费，除了物质层面的消遣，还有精神层面的提升，付费知识服务于是诞生。
在移动互联网时代碎片化时间越来越多的背景下，碎片化学习成为很多人的精神需求，因此基于移踊チ网和移动支付场景的内容产品将不断涌入市场，而罗辑思维的内容付费蛋糕也将会被瓜分。“十点读书”是较早尝试的一个。
虽然目前仍无具体的数据统计出有多少公众号开始尝试内容付费业务，但是创业邦（微信搜索：ichuangyebang）了解到，“灵魂有香气的女子”“插坐学院”“三节课”“笔记侠”“Spenser”等都在做知识付费，内容涵盖女性成长、心理学、职场、新媒体等方方面面。
而罗振宇甚至为了专心发展知识服务业务放弃了广告和投资业务，并与papi酱分手解约。
关于内容付费的尝试心得，罗振宇曾亲自讲述过有如下三个层次：
第一层次，把头部的人和内容圈起来就能赚钱，但是后来意识到了问题，因为在互联网时代每个人都在被赋能，赋能到极端的用户就需要一个翰林院；
第二层次，在不同行业找到牛人分兵把守信息，如得到推出的《前哨・王煜全》和《吴军・硅谷来信》产品；
第三层次，把某一领域的知识做成新时代的版权级的产品。
罗振宇认为，用户更愿意为“版权型知识产品”付费。以《新华字典》为例，商务印书馆抢占了汉字字典这个认知后，其他竞争对手再难跟进。占领用户的认知将是内容付费市场竞争的关键。
因此，在某一方面占领用户认知的自媒体将会成为该领域最权威的内容机构，用户也愿意为此买单，而“罗辑思维”之外的市场正不断崛起。
四、入圈付费的社群将成为大V的变现利器
来自四海八荒的用户一起上了同一个人的课，需要找个课后讨论的场景，于是社群诞生。目前也有很多人开始经营自己的付费粉丝群，不过不是在微信上。
在腾讯投资的付费社群工具“小密圈”中，目前已经有5万个圈子而冯大辉所创建的“小道消息和他的朋友们”，成员已经超过1万人，用户进入该圈子需要支付256元。当然，平台方小密圈会抽取5%的入圈费用，保守估计冯大辉已经获得200万元以上。
除冯大辉外，前阿里运营亦仁的圈子“生财有术”不到5天时间就已经赚到了28万元。该圈子最初定价365元一年，每满100人入圈费上涨100元，目前已经涨到1065元一年。
小密圈不同于微信群的聊天模式，它更像是移动端的论坛，用户的交流是有主题、有线索的，用户也可以对有价值的内容进行加精收藏操作。在进入门槛上，小密圈创始人吴鲁加告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），除了自媒体大V，普通素人在小密圈也能获得一定的收入――一个英语老师在小密圈解答英语相关的问题，两个月获得1万多元。
五、上亿的估价售卖，落袋为安没毛病
如果你对内容创业这件事情不再享受，还有一个最轻松的退出机制既能让你免去日更的痛苦，同时还能从中捞一笔财，那就是估价售卖。
2016年底，发生了两起自媒体售卖案例：
“同道大叔”公众号估值3亿元售卖套现，主理者蔡跃栋获益1.78亿元；“李叫兽”被百度以近亿估值全资收购，作者李靖25岁成百度最年轻副总裁。
对于个人自媒体运营者来说，估价售卖是个不错的选择。但是，更多的头部自媒体还是会选择扩大团队进行公司化运作，通过其他变现方式获取利润，像“罗辑思维”“一条”“二更”等甚至开始自成生态化发展。
目前来看，罗辑思维的付费订阅专栏全部在得到App上完成，且最新一季的《罗辑思维》视频节目也从周播视频改为日更音频，退出其他音视频平台，只在罗辑思维旗下的知识服务应用得到App独家更新。
而“十点读书”创始人林少也曾表示不排除未来会开发自己的App，目前“十点读书”已经拥有超过1500万粉丝，涵盖公众号广告、内容电商、付费课程、社群等业务，未来将拓展出版和线下书店等业务。自成平台化发展，意味着更多的业务可能以及更多的估值和融资。
围绕微信生态，越来越多的工具正发挥着越来越重要的作用，公司运作也逐渐有了起色。
自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作顺利进行。
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。XX年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。
现将销售工作的内容和感受总结如下：
1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务 理手上的借物及还货情况
2、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;
②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;
3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;
4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;
5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;
6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;
(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;
(三)销售报表的精确度，仔细审核;
(四)借物还货的及时处理;
(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。
(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持!
最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：
(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)
(三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!
(五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
(六)发货及派车问题。
(七)新产品开发速度太慢。
总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!
销售部助理工作总结范文二
XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物销售工作。确保货物数量正确，不受损!
但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
2.自XX年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:
1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款，我把好关.督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教，把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货.造成断货的现象，这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈.接下订单!(当然价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话，还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货，我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.
4)认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的问题
1)总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号!
2)返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
以上是我的总结.有不对之处，还望上级领导指点!
销售部助理工作总结范文三
转眼间，20xx年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。
现将20xx年工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。
在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好明年的工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
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(一)理论与实践脱节。《电子商务概论》是一门理论和实践结合比较紧密的课程，其教学过程既要求有较高的理论水平，又需要有较强的实践性，同时，高职电子商务专业培养的人才属于高端技能型人才，既要掌握商务和管理的知识，又要懂得相关的计算机网络技术知识，具有较强的实践性和操作性。从我国各所高校的目前情况来看，许多学校还没有建立电子商务实训室，学生无法亲身体验和实际操作，培养的学生只会动口，不会动手，很难适应社会的需要。
(二)师资力量需要提高。目前，各高职院校电子商务专业的教师大部分来自于相关专业，如工商管理、市场营销、计算机专业等，对相关知识的掌握不够系统和深入，存在教育者与受教育者几乎同步学习的情况。还有一部分教师是从毕业生直接走上讲台，本身缺乏电子商务的实践经验，对于电子商务的了解还停留在理论学习和简单的实践摸索上，教学中也只能“摸着石头过河”，从而造成了学生对教师的满意度不高。
二、《电子商务概论》教学方法的实施
《电子商务概论》课程涉及的内容比较多，基本上涵盖了电子商务的各个领域，对于电子商务专业，根据教学大纲和助理电子商务师的考核要求，针对不同的教学内容采取不同的教学方法，现总结如下:
(一)案例教学法。案例教学法是指教师在教学过程中，以真实的事件或情景为题材，提供学生相互讨论之用，以激励学生主动参与学习活动的一种教学方法。一般有两种形式:一是根据教学目的及目标，筛选取材新颖、能配合教学重点和难点的案例，在讲课中穿插针对性很强的提问，引导学生思考;二是根据讲课的内容，引导学生自己收集、整理案例，并进行分析，这对创新学习很有好处。案例教学法贯穿于《电子商务概论》教学过程的始终，各个章节几乎均用到此方法。比较典型的是第一章电子商务概述的学习，该章的教学目的是使学生对电子商务产生兴趣，了解什么是电子商务，电子商务的特点与优势，很多学生都认为电子商务就是网上购物，这显然是错误的，广义的电子商务还包括电子政务、电子教务等等。在第一章的学习中，可以举一些知名的电子商务网站，如阿里巴巴、海尔商城、淘宝网等，还可以介绍一些电子商务的传奇人物，如阿里巴巴的马云，中国行业网站联盟的刘强东等。通过这些典型案例增加学生对电子商务的感性认识，让学生了解B2B、B2C和C2C的商业模式、经营模式和盈利模式。该教学法极大地促进了学生参与教学的热情，激发了学生的学习兴趣。
(二)模拟实践教学法。模拟实践教学法是教师在摸透教材内容的基础上，将主要概念与所设计的场景紧密结合，将内容与过程充分整合的过程。学生可以通过不同身份和角色的扮演，真实地感受电子商务的作业流程。模拟实践教学可分为模拟训练和运营实战两个阶段。模拟训练是理论知识转化为实践能力的初步阶段，其目的是让学生全面掌握不同模式下的电子商务运作流程和方式，模拟训练就是利用电子商务模拟教学软件，在一种虚拟的场景中，由学生分别扮演不同的角色，模拟进行电子商务的交易活动。通过这种模拟训练，可以使学生深刻地了解电子商务各种交易模式的详细流程。同时，通过模拟运营与角色互换，可以让学生了解各种岗位在电子商务活动中的作用，对电子商务参与者之间的竞争与合作关系有一个深层次的认识。
(三)目标驱动教学法。目标驱动教学法是以明确的教学目标作为课堂教学的前提，教学中充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，培养学生发现问题、分析问题、解决问题、总结问题和实现目标的能力。在制定《电子商务概论》的教学大纲时，明确将通过助理电子商务师考证作为电子商务专业学生的职业技能培养目标。有了这样一个目标，在教学过程中学生的学习自觉性有了明显的改善。通过认真分析助理电子商务师的考核大纲，发现其理论考核内容与《电子商务概论》理论教学内容吻合，而技能考核的内容又与电子商务模拟教学软件实训的内容构成互补关系。学生在学习完《电子商务概论》后，基本上可以通过助理电子商务师的考核，达到预定的教学目标。
(四)现场教学法。现场教学法是以现场为中心，以现场实物为对象，以学生活动为主体的教学方法。本课程现场教学法就是利用校外实训基地，让学生参与企业的电子商务运作过程。比如在讲解电子商务物流这一章时，教师可以带学生到大型物流企业顶岗实习，了解其物流配送过程，开展现场教学，使学生在实践中得到锻炼，提高分析问题和解决问题的能力。
一、互联网时代中国电信的转型实践
互联网时代，运营商普遍面临传统主营业务被分流、盈利下滑和被管道化的危机，从国内三大运营商和日本NTTDOCOMO、KDDI的共同发展历程看，开展战略转型，探索新的业务体系、商业模式和资源发展模式，已成为运营商在互联网时代生存的必由之路。目前，中国电信也投入了拥抱互联网的转型浪潮。其转型大致有不同层次的两大途径。
（一）电信自有业务的互联网化
即：适应互联网时代人们生活、消费习惯的变化，以及商业运作电子支付、电子采购、电子订单的时代潮流，通过引入网络技术和电子商务流程，将电信自有业务纳入电子商务体系。
例如将传统营业厅窗口的业务交易逐渐转移到网上营业厅、手机客户端、微信公众号等互联网渠道开展，以及借助互联网技术，将各个营业网点、商纳入系统平台集约管控，如网厅充值、淘宝旗舰店、社会渠道三直体系、快供平台建设等。
（二）构建互联网商业生态的跨界融合
早在21世纪初，广东电信就曾开展160/168信息台、聚龙计划、商务领航等信息增值业务，作为提高客户满意度的手段之一和主营业务的“点缀”，但到面临“管道化”威胁的互联网时代，上述类型的合作上升到关乎企业之生存与发展的战略层面。
顺应互联网时代“开放、协作”的市场特点，中国电信十年前就开展“去电信化”、“综合信息服务商”、“新三者”转型，横向拓展广阔的内容和应用类跨界合作，同时纵向延展上下游渠道，努力构建商业生态环境。包括：依托通信业务体系开展的行业应用以及与其他公司合作的内容服务，如翼之旅、爱音乐、院线通、羊城通、翼健康、天翼彩票等，以及号百商旅业务、号百优礼、信息经营、传媒、通信助理等各个板块。并成立专业化的电子商务公司，一方面依托电信体系向外拓展社会各行业的支付市场，另一方面以其差异化的产品体系和市场化运作理念，助力电信自有业务转型。当前，中国电信启动“互联网+行业”战略，计划提供覆盖政务、制造、教育、医疗、物流、商贸六大重点行业的解决方案。
这种跨界融合，在日本电信界，也曾是BANKSOFT抓住时代脉搏、向NTTDOCOMO发起进攻并取得成功的有力手段，是NTTDOCOMO阵痛后选择的转型方向。
以上，前者是通过引入外部手段“为我服务”，提升电信自有业务销售，实现降本并增效；后者是参与社会合作，“为他服务”，协助成就他人并分享合作收益，实现创收并增强客户粘性。但二者都是逐步向信息化、开放化、深度社会化合作的进程。
二、电信财务管理面临的挑战
前端业务经营模式的巨大转变，给传统财务管理的相关工作带来了挑战。以下以资金管理为例进行论述。
（一）对工作内容与方法的挑战
相对于传统电信业务交易，互联网时代的业务具有开放、多样、深度社会化合作的特点，其资金管理更为复杂（见图1）。
运营上，业务多利用互联网技术，跨越空间障碍，采用纵向集约运营方式，由省平台（甚至集团基地）集约运营，由此引起财务工作的信息源、业财稽核流程、营收稽核流程的变化。
业务形式上，电信自有业务与外部合作业务融为一体，产品形式极大丰富，合作方式灵活多样。意味着对财税政策的判断和适配、核算支撑、效益评估等更加复杂。
资金支付上，适应互联网时代的支付特点，采用电子支付，尤其是联合第三方平台支付，由此意味着财务需加强对第三方支付的研究跟进和风险管控，以及协调与第三方支付平台的关系。
营收款上，电信多借助客户界面和通信手段的优势，作为合作资金入口；也有后向流量等多种灵活的经营模式。意味着财务对客户缴费渠道、营收款回笼、保证金管理等需进行针对性优化。
资金结算上，适应合作式生存，需开展灵活多样的对外结算，手续费、酬金、代收款等形式，意味着财务对酬金激励、结算依据、结算方式、结算频次、佣金收入等的研究和支撑。
以上在实现途径上，还需依赖IT支撑及完善，如业务管理系统、营收稽核系统、财务系统、资金系统、融合支付平台等，以及系统间的对接和开放，为合作管理提供客观、详尽、公正、及时有效的依据支撑。
关于工作内容与工作方法的差异，可以从资金流属性总结得出，详见表1。
从与业务流的关系上看，变化和差异如表2所示。
（二）对工作量和组织设计的挑战
相对于传统业务标准化、规模化横向拓展的特点，互联网转型业务以差异化特征纵向深入，其纵向个性化、流程复杂化、管理尚不成熟的特点，决定了相关各岗位的工作量与传统成熟业务之间出现“二八”现象。
从业财衔接界面看，许多新型的业务需求与现有财务管理规则之间存在断层或管理空白，已无法直接对接，需要新增一个前置的支撑层予以衔接支撑（见图2绿色区域）。
未来随着支撑层工作量增大，以及不同类型业务运作的差异增大，甚至可能需要不同的专业化团队分别支撑不同类型业务。
三、电信财务管理职能拓展的机遇
【关键词】Web LightAPP 轻应用 易信 电信业务平台 运维支撑系统
随着运营商转型的深入，传统业务在运营商收入中的占比不断降低，包括业务平台在内的新业务构成了运营商收入的新生力军。众多的新产品以业务平台为基础进行构建，使业务平台的重要性不断提升。
与基础网络不同的是，业务平台的运维工作不止于系统层面，还有现有支撑系统往往无法覆盖到业务，销售支撑等层面。另外，用户对服务质量的高要求也对业务平台提出了全时空运维的新需求。
1 当前运营商在业务平台运维中普遍存在的问题
1.1 现有系统不能同时满足系统、业务层面的管控需求
随着“降本增效”的战略不断推进，单个业务平台运维团队需要同时负责多个业务平台的全面支撑工作，而常用的网管系统往往仅限于系统层面的管控，其在业务层面功能薄弱或不具备。
1.2 现有系统缺乏对移动环境下运维工作需求的设计
当运维人员在离开工作现场后，将无法在手机上使用现有的运维支撑系统，将无法及时获知故障信息并处理，同样也无法及时获知售前售后支撑请求，不利于及时响应以提升运维质量。
1.3 现有系统缺乏售前售后技术支撑和其他运维辅助功能的设计
当前客服和销售团队对平台运维团队的技术支撑请求通过电子邮件等方式传达，流程不规范，使得支撑请求不能得到及时的响应。运维团队也缺乏知识、经验库等辅助支撑手段，出现问题时不易向前追溯，更不利于经验的积累。
在落后的支撑系统与日渐提升的质量要求之间的矛盾愈发突出的情况下，如何克服上述问题，提升业务平台维护的效率和质量，已成为运营商亟待解决的问题。
2 固定端和移动端相结合的综合运维支撑系统解决方案
针对上述各项问题，本文提出了系统与业务兼顾、固定与移动融合、支撑与辅助得力的业务平台综合运维支撑系统，其通过以下手段解决上述问题：
（1）通过固定端信息化手段，全面加强电信业务平台运维支撑工作的系统、业务支撑等各方面功能，有效提升运维效率和质量；
（2）通过移动端信息化手段，使运维人员能通过手机及时或者业务平台系统状态，对技术支撑请求进行处理。使销售和客服人员可以通过手机发起技术支撑请求，接收平台最新通知推送。当今世界已步入移动互联网时代，业务平台的运维思路也应与时俱进，积极引入全新的移动运维手段，从而大幅拓展业务平台运维支撑的时间和空间范围；
（3）在客服和销售部门技术支撑方面，利用电子化的工单流程替代原本不规范的流程，结合移动端和固定端系统的优势，实现支撑请求的无缝高速流转，提升处理效率。在配套辅助功能设计方面，通过建立平台知识库，提升运维团队运维支撑工作质量。
如图1所示，本系统由B/S架构的Web系统和以易信公众号为载体的LightAPP（轻应用，以下简称LAPP）两个子系统构成。两者分别作为系统的固定端和移动端，共用一套后台数据库，实现互通协作。
在平台服务器上，本系统部署Shell Script来定时获取服务器运行状态数据，并更新到后台数据库中。使用Shell Script来实现轻量级采集Agent功能，发挥了OS自身功能的实用性、稳定性和安全性。
2.1 基于Web的固定端开发
本系统的固定端是基于B/S架构实现的。 B/S架构简化了客户端，降低了系统的开发维护成本。另外，当前Web技术发展迅速，无论是强大的HTML5等前端技术还是PHP等后端技术，都为实现更为丰富和人性化的功能和界面提供了理想的技术条件。
如图2所示，B/S架构的Web系统，实现了业务平台的系统运行监控、日常维护管理、人工工单操作日志管理、业务数据统计与报表生成、平台知识库、售前售后支撑工单管理等功能，为运维人员在固定环境下对平台的全方位管控提供了有力手段。此外，固定端系统还具备管理本系统移动端的功能，包括公众号关注权限，用户绑定，消息推送，消息收发管理等。
在业务平台系统运行监控方面，本系统采用了Web页面展示和LightAPP消息推送相结合的固定移动融合新方式，解决了运维人员在移动环境下无法及时获知系统故障信息的问题。同时，还采用Apriori算法对故障现象进行关联，给予运维人员关联故障的提示。在客服和销售支撑工作和知识库等方面，固定端和移动端结合互相之间的优势，使运维人员无论身处还是离开工作现场都可以完成支撑工作成为可能。如图3所示为Web固定端系统的业务数据统计功能。
2.2 基于Light APP的移动端开发
LAPP是一种基于平台级APP的开放平台进行开发的应用，具有开发成本低，部署更新便捷，占用终端和服务器资源少，用户无需安装额外软件的优势。 LAPP结合了平台级APP和WebAPP的优点，使其足以实现本系统的各项功能。
易信是中国电信与网易联合推出的一款平台级APP，其提供了关注权限管理、高级接口开放等功能，并已有基于易信进行企业应用开发的案例，以上种种有利因素使得易信较微信更加适合于实现本系统。
如图4所示，以易信公众平台为载体的LAPP，为运维人员提供了关键平台运行信息的查询和推送、以及支撑工单接单反馈等功能，并为运维人员的机房巡检等非现场场景提供了信息上报功能。除此之外，LAPP还为销售和客服人员提供发起技术支撑请求，推送平台重要通知，查询经验知识库等功能。
固定移动融合的模式，为系统实现贯穿移动和固定两端的功能提供了可能。如图5所示为LAPP的机房巡检信息上报功能，由固移两端协同实现。
3 结束语
本文总结了运营商在业务平台运维中存在的问题，并针对性提出了基于Web的固定端和基于LAPP的移动端相结合的综合运维支撑系统。两端优势互补，使本系统满足了运维团队身处或离开工作现场的情况下都可对系统和业务支撑进行管控的需要，探索了一条拓展平台运维时间和空间范围的新路。目前LAPP正处于迅猛发展期，不断完善的公众开放平台，将有利于本系统固定和移动端的后续开发和深入融合。
参考文献
[1]林英志.适应综合信息服务的电信运维管理模式探讨[D].北京邮电大学，2006.
[2]梁欣，黎巍，俞霄靓，等.基于Shell脚本的气象报文迟发漏发监控程序设计与实现[J].计算机时代，2015，（3）：46-49.
[3]杨瑞宇.基于Web的远程监控系统研究及软件实现[D].天津理工大学，2009.
[4]张哲.基于LightAPP和NativeAPP方式建设高校数字图书馆的尝试[J].计算机时代，2014，（7）：78-80.
[5]张轶.企业内部信息化移动应用建设模式探讨[J].江苏通信，2015，31（1）.
作者简介
戎宇晟（1987-），男，上海市人，学士学位，现为上海大学硕士研究生、助理工程师。主要研究方向为电信网络技术。
通讯作者简介
应聘岗位求职简历1个人信息
姓名：___
性别：女
婚姻状况：未婚
民族：汉族
户籍：___
年龄：__
现所在地：__
身高：__cm
希望地区：__
希望岗位：公司文职类-文员
行政/人事类-人事助理/文员
行政/人事类-行政助理/文员
行政/人事类-其他相关职位
工业/工厂类-跟单员
寻求职位：跟单、文员
待遇要求：2000元/月可面议
最快到岗：随时到岗
教育经历
20__-09～20__-06 __商学院经济统计学本科
工作经验至今1年10月工作经验，曾在2家公司工作
__公司(20__-05～20__-06)
公司性质：民营企业行业类别：橡胶、塑料制品
担任职位：文员岗位类别：文员
工作描述：1.收到销售订单，入ERP系统
2.用ERP系统进行生产需求分析，并申请托外加工
3.收到IQC报告后，根据订单欠数、托外欠数及仓存数下计划生产单
4.收到超PO，下计划单
5.整理送货单，做备货纸
6.打送货单，整理送货单
离职原因：个人原因
__公司(20__-07～20__-04)
公司性质：民营企业行业类别：住宿和餐饮业
担任职位：总机接线员岗位类别：前台接待/礼仪/接线生
工作描述：1、转接电话，回答客人及度假区其他部门员工的问题，为客人及内部员工转接电话。
2、为客人提供叫醒服务、免打扰服务等。
3、上传下达。
离职原因：家里有事
技能专长
专业职称：无
计算机水平：初级
计算机详细技能：熟悉微软办公软件WORD、E_CEL、POWERPOINT的使用。
技能专长：通过国家英语六级考试，计算机操作熟练
语言能力
普通话：流利粤语：流利
英语水平：CET6口语一般
英语：一般
求职意向
发展方向：前台文员
其他要求：
自身情况
自我评价：本人积极乐观，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感;适应力、感悟力强，能很快融入团队;坚毅不拔，吃苦耐劳，喜欢和勇于迎接新挑战。
应聘岗位求职简历2姓名：___
性别：女
婚姻状况：未婚
民族：汉族
户籍：__
年龄：__
现所在地：__
身高：__cm
希望地区：__
希望岗位：销售类-人员-销售代表
销售类-人员-业务员
教育经历
20__-09～20__-06_ __学院工商企业管理大专
20__-09～20__-06_ __中学普通高中高中
培训经历
20__-05～20__-06 ___公司康耐斯汽车养护品
20__-01～20__-03 __业务套餐
__公司(20__-05～20__-11)
公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件
担任职位：行政助理岗位类别：行政助理/文员
工作描述：1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2、负责公司员工的考勤管理;
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务;
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6、负责公司的车辆管理工作;
7、完成上级安排的其他工作任务;
8、担任人事档案归档、招聘流程安排等具体工作。
离职原因：另求发展
__公司(20__-01～20__-03)
公司性质：国有企业行业类别：通信、电信运营、增值服务
担任职位：电话营销员岗位类别：其他相关职位
工作描述：在中国联通公司担任电话营销员，通过直销的方式发展客户，对客户进行回访、调查，受过电话营销，有关产品知识等方面的培训，语言亲和力较强，锻炼到较好的表达能力。
技能专长
专业职称：工商企业管理
计算机水平：初级
计算机详细技能：能熟练使用计算机操作系统WIN_P和word、E_cel等office软件
熟悉网络和电子商务，熟练办公自动化，能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。
技能专长：工商企业管理专业，具备一定的专业知识
性格热情外向，喜欢体育运动，特别爱好羽毛球
待人真诚，做事有上进心，头脑灵活，接受能力强。处事自信、认真、有主见，不怕辛苦。
语言能力
普通话：流利粤语：流利
英语水平：全国英语应用能力证书一级口语一般
求职意向
发展方向：我希望能进入一个有广阔发展前景的公司任职，愿意从底做起，在工作的过程
中逐渐了解公司的企业文化，尽自己最大的努力把本质工作做好，工作中虚心学习，培养
良好的团队意识，以充满自信的干劲和负责任的态度积极去面对工作中所出现的一切困难。
其他要求：希望公司能提供培训机会，使个人能不断学习和完善，在薪酬和升职方面能够
充分考虑每一位优秀的员工。
其他要求：
自身情况
自我评价：本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。有较强的组织能力、和团体协作精神，良好的社交能力，善于处理各种人际关系。能迅速的适应各种环境，并融合其中。
个人工作风格：敢于创新;充分沟通;大力执行;谦虚谨慎。
个人工作态度：把企业当作家庭，把自己当作家庭的一员，企业的财富就是我的财富，在努力为企业服务的过程中实现自身价值。
应聘岗位求职简历3___
目前所在：__区
年龄：35
户口所在：__区
国籍：中国
婚姻状况：未婚
民族：汉族
诚信徽章：未申请
身高：__cm
人才测评：未测评
体重：__kg
求职意向：
人才类型：普通求职
应聘职位：市场营销总监/经理/主管，项目总监/经理/主管，区域销售总监/经理
工作年限：8
职称：无职称
求职类型：全职
可到职日期：两个星期
月薪要求：不限
希望工作地区：__，__区
工作经历
___电子有限公司
起止年月：20__-01～至今
公司性质：民营企业所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位：销售总监
工作描述：
1、负责制订年度工作，并组织检查落实;
2、负责设定分公司内部机构，并制定其职责;
3、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系;
4、对大客户连锁客户重点维护，省内国美、苏宁、广百、华润万家、家乐福等连锁;
5、组织制定各部门、各岗位的工作标准，并会同有关人员检查落实，以身作则，率领属下完成总公司的各项目标。
6、定期组织对员工的思想品德、业务水平、工作业绩等进行综合考核，负责完善培训制度，不断促使人员素质的全面提高，为公司培育具有丰富创造力的人力资源;
7、负责经济合同有关事宜的总体协调和审定，并督促合同的执行完毕;
8、根据市场变化，及时了解同行业产品价格的变化情况，在预算内控制成本增长点;
9、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一切费用及报表应确实过目，再予签章，严格控制不合理费用开支，严禁利用公司获取利润，设小金库等;
10、对公司的资金、固定资产及一切公物具有监督管理责任。
盘活资金运行，及时回收工程款，防止呆、坏帐发生，严肃财经纪律。
11、定期以书面形式向总公司述职
离职原因：
___集团
起止年月：20__-12～20__-12
公司性质：股份制企业
所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位：营销中心经理
工作描述：
1、开拓市场，签订商
2、建立营销团队：销售、推广、内勤等
3、销售管理：区域划分、人员安排、费用制度、任务分解、销售政策等
4、渠道管理：传统批发渠道、商超渠道、KA连锁渠道、工程订单渠道
5、市场管理：终端形象、物料设计、费用控制、活动策划、经销商会议开展等
6、客户管理：客户分类建档、资源倾斜投入、树立标杆客户等
7、团队管理：销售业绩、产品培训、销售总结、人员分配等
工作业绩：
1.率先打开了传统市场，并进入市场拓展渠道
2.率先进驻KA连锁渠道，建立了较为完善的运作体系，为其他省份提供了参考
3.市场份额在6个月后提升迅速，依托人员、产品、政策、资源、费用的投入建立较为稳定的市场占有率
离职原因：公司产品线断线
___集团
起止年月：20__-06～20__-11
公司性质：股份制企业
所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位：销售经理
工作描述：
1、区域销售：__、__，以当地市场为核心，开展多渠道、多网点销售模式，在区域内形成传统批发渠道、商超渠道、工程渠道为主体的销售模式，灵活运用现有资源展开推广促销活动，为商以及经销商带来了良性的运作过程。
2、商超主管：对__省内__、___、___、____、____、___、___等主流商超开发、销售、管理、培训、回款等开展工作，形成了统一形象与话术，机型差异销售等模式。
3、负责__省、__省两地的市场推广工作，费用管理、物料管理、方案策划、人员安排、开展跟进与监控、总结与提炼等
工作业绩：
区域销售期间连续3个月销量第一，多数保持前三
商超销售期间销售回款额占总额20%
推广期间与各地客户建立了良好的客情关系，建立了强势的品牌形象地位
离职原因：个人再次发展
教育背景
毕业院校：__大学
最高学历：本科获得学位：管理学学士毕业日期：20__-07
专业一：工商管理专业
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
20__-09 20__-07 __大学工商管理专业CET-4
语言能力
外语：英语优秀粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：精通
工作能力及其他专长
4年家电行业，在1、2、3级城市指导商以及培训人员促进产品销售等工作，结合公司资源和商资源，在各地开展各种促销活动等
4年数码行业，主要做___品牌，包括数码相框，电影本，在带l领团队销售的时候，与当地商(相框类、MP3/MP4、数码相机类、PC类)和终端客户建立了良好的关系，同时在做订单的时候，与多家礼品公司和企业、政府建立了默契的关系，是开展工作和促进订单发生率的良好资源。
应聘岗位求职简历4基本资料
姓名： 性别：女
出生年月：__年__月__日
身高：__cm
婚姻状况： 未婚 民族：汉
联系电话：
学历：中专
所学专业：护理学
执业证书：有执照
现有职称护士 政治面貌 团员
家庭住址：
毕业院校：__市卫生学校
实习医院：__县人民医院
个人特长：写作、画画、烹饪、羽毛球、唱歌
普通话： 标准
计算机水平： 良好
工作经历
至今相关工作经验计有 3 年
20__年3月~20__年1月
在私人诊所当护士
20__年2月~20__年6月
在玉林市消化病医院当护士
工作职责和业绩：在护士长指导下工作，主要负责病人的基础护理，协助医生护士抢救，根据医嘱完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教工作。
尊敬的领导：
您好!
首先，感谢您在百忙之中展看我的自荐书。我是广西玉林市卫生学校02届毕业生。我校自建校以来，一直保持着治学严谨的优良传统。在这样一个学术气氛，创新精神较为浓重的环境中，在老师们的严格要求及个人的努力下，经过两年专业课程的学习和一年的临床实践，已具备了较为扎实的专业基础知识和临床经验，整体素质有了较大的提高。严谨、踏实、勤快的工作态度，做到自信、自立、自尊、自强，德、智、体、美、劳全面发展，自觉参加学校组织的活动，成为学校文学社社员，成绩较好，在第四学期荣获“二等奖学金”，获取计算机五级技能职业资格证书。在实习期间担任宿舍长，综合运用所掌握的基础理论和专业知识于临床，能对内、外、妇、儿科病人进行护理，具有对急、重、危病人进行初步应急处理能力。严格遵守无菌操作原则，认真做好“三查八对”的工作，具有较强的独立工作能力，适应整体护理的发展需要。经过3年多的临床工作，让我学会了很多知识，强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!临床护理和急救更加磨练了我的意志，极大地提高了我的操作能力和水平。自信这3年的工作让我实现了更高一级的飞跃，有信心接受一份全职护士工作。在以后的工作中我会更加努力，为护理工作尽职尽责!因此我对自己的未来充满信心。
我热爱护理事业，殷切期盼能够在您的领导下为这一光荣事业添砖加瓦，并在工作中不断学习，进步。
最后，请接受我最诚挚的谢意!
应聘岗位求职简历5基本资料
姓名：___ 国籍： 中国
目前所在地：__ 民族： 汉族
户口所在地： __ 身材： 155 cm 42 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 23 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 物业管理专员/助理：物业助理 文秘/文员 办公文员
工作年限： 2 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职- 随时
月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 广州
个人工作经历：
公司名称： __市__物业管理有限公司起止年月：20__-05 ～ 20__-05
公司性质： 股份制企业所属行业：
担任职务： 物业管理员
工作描述： 1、楼宇的卫生巡查工作
2、处理日常业主/住户的投诉与房屋报修等事宜，处理完毕后及时进行回访
3、协助财务开具有关于日常“管理费、垃圾费、代收水电费”的发票
离职原因：
公司名称： 广东康景物业服务有限公司起止年月：2006-07 ～ 2006-12
公司性质： 私营企业所属行业：商业服务
担任职务： 物业助理(实习)
工作描述： 1、收楼、验楼(熟悉收楼流程)
2、房屋的维修跟进、回访等工作
3、对物业的前期介入有一定的了解，参与大型的现场收楼工作
离职原因： 毕业实习
教育背景
毕业院校： 广东白云学院
最高学历： 大专 毕业- 20__-06-01
所学专业一： 物业管理 所学专业二：
受教育培训经历：
起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
20__-06 20__-06 __学院 物业管理 物业管理员中级证书
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 一般 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
熟悉物业助理的日常工作，及应具备的素质。对“物业管理条例”、“住宅室内装饰装修管理办法”比较熟悉，认真学习物业管理知识，不断提高自身的专业知识。
Gartner认为从现在开始到2018年，由于设备多样性，用户环境，以及互动规则会让“随时随地”战略无法实现。携带自己设备办公(BYOD)导致非期望的工作结果，已经致使移动工作量的复杂度大幅提升(Gartner估计提高了两到三倍)，这种工作方式已经不再应用于信息技术和金融组织了。Gartner给出自己的忠告，他们建议企业最好可以明确员工使用自己设备的期望，这样才能在保密性和私密性两方面达到平衡。
2、移动App和应用程序
Gartner预测到2014年，随着JavaScript性能的提升，将开始推动HTML5和浏览器成为一种主流的企业应用程序开发环境。其结论是，开发人员将会专注于扩展用户界面模型，比如他们可以用一些完全不同的全新方式与人交流，嵌入更丰富的语音和视频。App将会增长，而应用程序将会缩水，实际上这一趋势早就已经开始了。开发App应用的市场仍然持续碎片化(Gartner估计目前至少有超过100加潜在的工具应用开发供应商)，但是就目前而言，这些小公司合并的可能性并不大。Gartner预测“下一次用户体验革命将会利用使用目的，表情和动作推断，诱导终端用户行为发生改变。”
3、物联网
物联网江湖扩展到企业资产，以及像汽车和电视这样的消费型产品之中。现在的问题是，大多数企业和技术供应商还没有探索物联网扩展的可能性，而且在组织和运营方面都还没有做好准备。Gartner指出有四种基本的使用模式将会出现。
l管理
l盈利
l运营
l推广
这四种模式可以应用在人，事，信息，以及地理位置等业务上。因此它被称之为“物联网”，通过“连接任何事情”，物联网必将会成功。
4、混合云和IT，作为服务中介
Gartner建议，将个人云服务和外部私人云服务结合在一起是非常有必要的。企业要用未来的思想去设计私人云服务产品，还要确保产品在未来可以进行整合，或可以互操作。混合云服务将很有可能变得更加静态，并由各种组件构建而成。Gartner估计会出现更多部署云服务的组件，一个云服务中介时代将会出现。
5、云/客户端架构
随着许多移动设备的电量和容量的提升，对于网络的需求和成本，以及对带宽的管理要求也不断增加。在某些情况下，需要简化云应用计算和存储脚本，并开发更智能，存储量更大的客户端设备。Gartner同时还注意到，移动用户使用的移动技术也越来越复杂，因此就需要更高层次的服务器计算和存储能力。
6、个人云时代
随着个人云技术被推动，导致了服务和设备都在转型。设备类型将不再那么重要，以前一台设备往往会搭配多个设备访问个人云端，而现在的个人云技术承担了其中部分角色。
7、软件定义一切
软件定义一切(SDx)的定义是，通过自动化云计算、开发运营，以及快速基础设施配置的驱动，为基础设施可编程性和数据中心互用性改进标准。某一部门基础设置的主要供应商可能不会按照“提升竞争和降低利润”这样的标准，但是终端客户将会受益，因为操作将会更加简单，成本减少的机会和整合的可能性也会提高。
8、覆盖网络范围的IT
大型云服务提供商，比如亚马逊，谷歌，Facebook等等，他们在重新改造自己所提供的IT服务。Gartner指出，这些公司的能力已经超出了“所谓的企业规模，他们所涉及的规模，还包括了速度和灵活性”。Gartner的建议是，IT企业应该结盟，并模拟云服务提供商的处理流程，架构，以及一些做法。上述这三个方面的结合，Gartner公司定义了一个词“覆盖网络范围”。
9、智能机器
Gartner公司建议“智能机器时代将会是IT历史上最具毁灭式创新的”，它将包括以下几个分支：
l背景环境意识，智能个人助理
l智能顾问(例如IBM Watson)
l高级全球产业系统
l自动汽车
语音通话和短信服务，这两个让全世界电信运营商赖以生存的根本，在移动互联时代，正在他们为用户提供的“流量”里逐步消弭。在苹果和谷歌依仗着各自的移动端OS搭建起的生态产业链上日进斗金的时候，无论是App Store还是Google Play，甚至是在各种混乱版本的应用市场里，电信运营商都无法像以前那样靠自己的后台地位“强制”让用户在移动终端上使用自己的增值服务了。从2012年开始，OTT（Over The Top）成为电信运营商的强劲对手。谷歌、苹果、Facebook、腾讯等互联网厂商在电信运营商的网络上发展业务，绕过电信运营商，直接向用户提供服务并收费，使得花费大量人力、物力与财力建设“信息高速公路”的电信运营商沦为单纯的“传输管道”。大量虚拟语音和信息服务的井喷，让他们不仅失去了“主角光环”，还有进一步沦为“哑管道”的危险。
这是任何一家电信运营商都不想看到的局面，如果在3G时代他们都被赶下舞台，那么在即将到来的4G时代，他们必然永无翻身之日。
一切围着电信运营商转的2G时代彻底远去，3G时代的聚光灯只属于苹果、谷歌，以及那些可以在移动终端的应用里只手遮天的网络巨头。在这个行业最危险的时候，电信运营商们选择了抱团逆袭，而想对抗iOS与Android的两极世界，他们就必须“师夷长技”，拥有自己的OS平台。
“现在苹果是如来佛祖”
即便是“日本移动互联之父”榎启一，如今也对电信运营商的未来没有那么乐观：“现在日本固定电话运营商的利润率只有1%到2%，未来移动通信的利润率下降到这个程度，也是有可能的。”
十多年前，由他一手在日本开创的i-Mode模式，曾在日本创造出惊人的移动互联网市场，形成世界移动互联网发展的第一次，运营商成为主宰移动互联网发展的中心，并由此开创了运营商的黄金时代。
中国的移动互联网被认为是深受日本模式影响的。中国移动的“移动梦网”，就是深度借鉴日本i-Mode的结果，中国移动的前董事长王建宙甚至在很多场合都言必称日本的运营商。
在日本最大的电信运营商NTT DoCoMo的i-Mode模式里，运营商始终牢牢地占据着主导地位，其他如手机厂商、银行、移动互联网IT公司等，都围绕着运营商这个核心开展业务。运营商和服务提供商（SP）及内容提供商（CP）按比例分成，运营商起到代收费的作用。
在日本这样封闭的电信市场里，日本人购买手机绝大部分都是直接从运营商的渠道购买，因此运营商对手机的掌控度极强。日本移动运营商的手机终端部门，甚至比许多手机厂商的人还要懂手机，他们直接向夏普、东芝、京瓷、NEC这样的手机厂商下达指令，在清单中详细列出他们所需要的手机的各种规格。这种情况带来的好处是一些关键标准高度统一，例如手机支付模块、二维码识别软件这些应用可以很快迅速推广。
不过，这种运营商高度强势的体制，极大地扼杀了手机终端厂商的创新活力，这为日本移动互联网日后受到美国模式的冲击埋下伏笔。
2007年苹果推出iPhone后，NTT DoCoMo曾经很希望引入iPhone，但和苹果的谈判以失败告终。因为乔布斯干净利落地拒绝了他们在iPhone中植入大量运营商自身服务的要求。
此后，孙正义领导下的另一家运营商软银率先在日本引入iPhone，在更好用的iPhone3GS和iPhone4推出后，日本国内迅速掀起了抢购iPhone的热潮。尽管日本运营商定制的各种功能手机的服务已经相当强大，但iPhone却是摧枯拉朽的完胜。
也就是从那时起，智能手机成为了电信运营商们又爱又恨的心结：一方面，他们要靠贩卖手机产品吸引用户，另一方面，手机OS后面的应用生态却赚走了他们的利润。2010年世界移动通信大会（MWC）上，包括AT&T、Verizon Wireless、沃达丰、Orange、NTT DoCoMo、软银、中国联通、中国移动、西班牙电信（Telefonica）、德国电信（T-Moble）、SK Telecom在内的全球最主要的24家移动运营商宣布结成联盟，组成所谓的“大规模应用社群”，共同抵抗苹果这只老虎，又引来了Android这条狼。
3G时代的全面到来，让原属于电信运营商们为用户提供的服务，都转化成了各种移动OS自身的APP应用，原本应该从“管道”里流进自己口袋的利润，在“管道”里就被苹果和谷歌们“劫走”了。
如今，满头白发的榎启一已经退休，只留下了NTT DoCoMo高级顾问的头衔，喜欢看《西游记》的他说：“十年前运营商是如来佛祖，但现在苹果是如来佛祖。”
如果运营商有了自己的OS
在日本这样的封闭市场，虽然运营商的增值业务受到很大冲击，但是日本运营商的数据流量、支付等基础业务仍然拥有雄厚的功底，暂时没有灭顶之灾。例如日本运营商定制的Android手机里面普遍加入了手机支付模块、手机电视模块等特色应用，还有运营商自己的软件商店等基础服务。
而在充分开放竞争的欧美市场，各个电信运营商与互联网巨头们的对抗已经到了白热化的程度：2013年伊始，法国第四大电信公司、第二大宽带服务商Free开始允许其旗下500多万互联网用户屏蔽网络广告。该举措已经在网络出版商等公司中引发了惊慌情绪，因为这些公司已将其整个业务模式的基础都放在向消费者提供免费内容上，它们让付费广告充斥在所有网页上。
法国数字经济部长佩乐琳（Pellerin）也表示，互联网内容供应商应该为网络运营商分担一些运营和网络升级成本。这意味着，法国政府可能考虑让谷歌等内容供应商为互联网流量的增长埋单。
最近，法国电信高层证实，已经成功要求谷歌为挤占网络流量付费。法国电信旗下运营商Orange的高层对外证实了消息，他们已经成功和谷歌达成了协议。据称，此次协议期为一年，谷歌支付的补偿费用，将用于法国电信维护自己的通信网络。
但在管道上“维权”，得到的丁点收益弥补不了商业价值转移带来的损失。榎启一认为，尽管运营商被管道化已经不可避免，但人们的手机一天24小时、一年365天不离身，围绕着手机的各种业务，运营商还有很多机会：“现在苹果的iOS和谷歌的Android系统是主流，运营商也可以自己做一个操作系统，如‘DoCoMo OS’，如果运营商做操作系统成功，话题就变了。”
可以想象，如果电信运营商拥有自己的OS，就会像谷歌将自己的google map、Gmail、google+、youtube这些产品装进Android的程序界面一样，让诸如原来“移动梦网”之类的服务牢牢占据在“第一屏”，甚至不可卸载。
这也正是三星从开发Bada起，占据韩国通信市场近60%份额的SK Telecom就积极参与的原因。等到Tizen开发初始，全球行业第二位的NTT DoCoMo也随同英特尔一起“入伙”。诸多电信运营商们成为了“支撑”Tizen的第三股力量，并且这个参与者的名单还在不断加长：沃达丰、法国电信，以及还有尚未公布的欧洲电信运营商。
或许很多互联网人士认为，已经被市场边缘化的电信运营商们已经掀不起多大的波浪，没有什么力量去推广一个新的移动端OS，这显然还是低估了他们的能量。至少，在日本、韩国、印度以及中国二三线城市这样“封闭性”的市场，电信运营商们还拥有着全面的渠道，用户只认硬件牌子而分辨不清OS之间的区别。
在这样的市场里，以NTT DoCoMo为代表日本电信运营商们近年来已经充分总结了“反管道化”的经验，其核心就在于“服务”：在中国，如果一款定制智能手机出了问题，运营商的营业厅和手机品牌公司的售后服务网点之间互相踢皮球是常见情形。但在日本，运营商却将用户来营业厅解决手机问题视为一个千载难逢的向他们销售新业务的好时机，那些新潮的手机动漫、手机钱包、手机视频业务，很可能通过这种面对面的交流很好地销售出去。
这种“服务”的严苛几乎达到了变态的地步：NTT DoCoMo每年都会举办虚拟服务大赛，超过5000名来自营业厅的员工最后只有一个优胜者。比赛中，营业员不仅要面对顾客形形的有意刁难，还要巧妙调查顾客对服务的满意程度，并且完美地将业务推广给顾客。不久后，这些优秀营业员的表演会被制作成视频，通过DVD和网络视频供全日本的NTT DoCoMo营业厅学习。
这种极致服务始于2006年日本开放的“携号转网”，如今却成为了运营商的利器。走在日本的大街上，NTT DoCoMo、KDDI和软银三大运营商的营业厅几乎和7-Eleven一样常见，在中国电信营业员普遍认为不可能接受智能手机的老年人，却可以成为日本智能手机推销员最喜欢的推销对象。
如果Tizen手机里可以预装这些运营商的应用，那么这种地毯式的推广，一样可以成为这个新OS的福音。即便Tizen只能在封闭的亚洲OS市场里占去一块蛋糕，那也足以让Android感觉到压力。
国内运营商“求联合”的信号
去年夏天，安徽联通濉溪分公司总经理助理王峰在试用了微信新版本后，“觉得脊背一凉”。他发现微信的视频和语音功能是联通旗下的同类IM即时通讯产品“沃友”所无法比拟的，随后发表的一条微博中，他提到更关键的一个问题：“在3G或Wi-Fi环境下，可以免费视频通话，也可切换为语音通话，除了消耗一些流量，运营商颗粒无收。运营商的管道之路该怎么走？进入管道的内容，是否该无所限制？”
这条微博引发业内不少人士的回复讨论，有同僚给他回复：“对微信有恐惧感，感觉语音业务已被彻底打败。”
或许在王峰谈论“沃友”的时候，中国电信和中国移动的员工也在担心着他们的“翼聊”和“飞聊”。
中国移动多年来对日本模式的学习消化，曾逐步使其发展成为全球第一大移动运营商。但在3G时代，它却成为了落到最远的那个。GSM时代的“移动梦网”早就没有人记得了，而TD-CDMA的先天不足，让其连与苹果谈判iPhone定制机的主动权都没有。有媒体人士在微博上贴了一张图，图上两条K线分别为中国移动和腾讯5年来在H股的走势——红线的腾讯涨涨跌跌，依旧爬到了“300%”，蓝色的中国移动像一条平稳下滑的直线，却指向了“-50%”。
正是因为这一点，中国移动是国内三家电信运营商里对沦为“哑管道”危机意识最重的一个。去年12月5日，在广州举办的中国移动全球开发者大会上，中国移动总裁李跃多次提到新时代新业务对运营商的冲击。他明确警醒大家：“移动互联网的时代已经到来，凡是和这个时代不同的做法，必将被未来发展的移动互联网洪流所淘汰。”
随后，李跃和中国联通总经理陆益民明确表态“微信已威胁运营商主流业务”。据消息人士称，马化腾和李跃正在谈判。不过两者都非常强势，腾讯与中国移动的移动互联网之战不可避免。
面对目前的不利地位，国内的三大运营商，除了拉拢各路手机品牌商为自己生产定制机进行防御性的“机海战术”之外，也有了主动的反击打造自己的移动OS的意图。
最近，中国移动原董事长王建宙在杂志上发表文章，呼吁“中国企业应该积极参与到手机操作系统的研发中去”。
1.1岗位调研[1]我们通过深入国美电器等电子商务应用典型企业、黄冈格林制衣等中小企业调研，发现电子商务对应的职业领域有：网络营销类和商务网站建设与维护类，网络营销类对应的职业岗位有：网店运营专员、网络营销经理、网站推广专员和外贸电子商务专员；商务网站建设与维护类对应的岗位有网络编辑师、网页设计师、网站设计师、网站管理员。通过岗位、能力、课程的对应，本门课程最相关的是网络营销类中的网店运营专员，具体来讲就是网店客服、美工、库管和店长。
1.2课程性质《网店运营》的先修课程主要：《电子商务实务》、《网络技术应用》、《商务调研》，平行课程有：《图片处理》，后修课程主要有：《商务交流》、《网络营销技术》、《网络广告》、《网络营销策划》等。学生在学习完该课程后，具有市场调研、图片处理、商务谈判、网上支付与结算、物流配送、网络营销策划等方面的技能，对后续课程有基本的奠定。因此确定本课程为专业核心课程。
1.3课程目标依据该课程对应的岗位职责，工作流程和相应职业资格的要求，确定该课程的培养目标为：（1）知识目标：掌握网上开店的基本流程；掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识；掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。（2）能力目标：能在第三方平台建立网店，管理并运营网店，维护网络销售平台；能实施网络营销策略，完成销售任务。（3）素质目标：培养学生团结互助的团队意识；培养学生诚信经营的职业道德；培养学生艰苦创业的工作作风；培养学生勇于创新的时代精神。
1.4课程设计本课程基于“工学结合，校企共建”、“工作流程”、“就业、创业”的理念来设计，在教学过程中，以学生为主体，以工作任务为中心，教师以自己的网店作为教学载体，学生按照团队模式建立各自的网店，开展职场化的、运作与立体化教学手段进行师生教练式的教学。
2、教学内容
2.1内容的选取根据网上开店的工作流程，按照实际工作任务所需的知识、能力、素质要求选取课程内容。通过对网店运营专员职业岗位实际工作过程的分析，确定了本门课程的教学内容，设计了四个项目：策划网店、建立网店、管理网店、运营网店，重点在网店的管理和运营。在内容的选取上注重技能的训练、知识的传授、价值观（态度）的培养，按照实际工作流程，并以不同岗位的角色分别进行操作。
2.2内容的序化依据教学规律与职业规律，依托工作任务载体对教学内容进一步整合序化，将四个项目分为20个任务，在第三个学期安排了64课时，在第四学期、第五学期分别安排了30课时的实训，这些学习任务的设计，遵循了“由简单到复杂、由单一到综合”的认知规律，重点突出了“以能力培养为主”的教学理念，较好地培养了学生的职业能力。
2.3表现形式本课程建立了较为丰富的课程资源。与浙江淘宝网络有限公司合作编写《C2C电子商务创业教程》。教材系统地介绍了掌握网上开店经营的方法、工具及理念,具有很强的科学性与指导性。建立了省级精品课程网站，网络教学资源内容丰富。制订了课程标准、多媒体课件、教学视频、习题库等学习资源已上网，学生可免费下载。我们还有教师博客，淘宝大学等免费学习资源。
3、教学设计
3.1教学模式1、创建淘宝创业实验室，学生完全实战。学生进入实验室，仿佛进入工作间，有打卡机制，每个团队每月都有业绩展示，优秀员工展示。突出本课程实战教学的一大特色。2、双线并行、团队开店教师以身示范建立自己的网店，学生团队合作建立各自的网店。我们的教与学均在淘宝创业实验室完成，以学生的基本班(大约30人)为单位，根据学生的兴趣和爱好将他们分成若干个小组，每一个小组确立一个经营方向，根据学生的能力和兴趣进行责任分工：总经理（一人，负责全面工作）；经理助理（一名，协助总经理工作并且负责财务工作）；市场部（二人，负责商品采购、业务联系、寻找货源）；物流部（二人，负责物流的配送业务）;技术部（二人，负责网站维护、图片处理、数据后台管理等工作）；客服部(商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作,这个部门大约需要四个助手协助工作）。指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。做好创业实践的工作日志以便总结经验3、融入公司文化教学过程融入淘宝企业文化，例如：西湖论剑、倒立文化等。培养学生团队合作意识，调动学生学习积极性。4、实行三段式实训做网店须要坚持，惟有坚持才能成功，才能出效果。因此开展三段式实训。在第二个学期、第三个学期、第四个学期分别安排了30课时的实训，按照网店运营的基础、进阶、心经的过程来开展实训。
3.2教学方法1、双线式项目教学采用双线式项目教学，教师在讲解的过程中以自己的网店作为教学载体来介绍网店的策划、建立、管理及运营，学生在实践中采用团队的方式，建立各自的网店。同时教师的真实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实践、探索积极性。2、其他教学方法在教学中，还应用了角色扮演法、博客和建立阿里旺旺群辅助教学、课堂辅导与第二课堂相结合。3.3保障条件首先是教学团队，课程组在不断加强专职教师师资培养的同时，充分吸收企业有技术、有经验的骨干人员参与课程教学与建设，目前课程组由5名专职教师和5名兼职教师组成。经过多年的建设，教学队伍在学历结构、双师教师比例、专兼职比例上都非常合理，我们的主讲教师平均年龄在30岁，知识结构新、业务能力强，对新学科的建设发展具有较强的开拓能力。其次，是教学条件，我们建立了校内淘宝创业实验室，同时，我们大力开展校外实习基地的建设。已与武汉网商动力、阿里巴巴上海诚信通分公司、上海珍岛信息技术有限公司签定就业实习协议。
4、考核设计
该课程考核方式主要分为过程考核、结果考核和常规化考核。过程考核主要有学生网店装修过程、店铺管理过程、店铺推广过程。结果考核主要有网店装修效果、店铺业绩、阿里巴巴认证通过率。常规化考核主要有平常考勤、团队日志、团队合作性、期末考试。
5、特色与创新
本人主要担任xx分公司销售行政助理一职，其职责是负责分公司销售数据的整理汇总、日常人事行政工作、仓库管理、财务管理以及其它临时性工作。
分公司销售行政助理主要保持与总公司各部门协调沟通，上传下达的重要窗口，为公司销售部门提供完善全面的后台支持，保障公司业务顺利开展、公司财产安全性、团队建设等起着极其关键的作用。本人深感责任重大，凡事抱着尽职尽责、任劳任怨的态度妥善完成职责范围内的工作。回顾这一年的工作，本人从以下几个方面来阐述：
一、负责分公司行政工作
1.分公司日常接待工作；
2.收发与回复日常邮件、信件、传真；
3.每月月底完成员工考勤及协助总公司人事行政部办理相关休假手续，协助城市经理对销售人员当日作业路线编排及去向跟踪，不定期进行抽查监督。
例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登记备案，在KA门店的巡查及时提供相关门店小票（或储包小票）以此作为考勤依据。在制定月度考勤报表时，也可作为员工调休的书面依据之一。
4.协助分公司经理的文档（表格）处理等，建立完善的电子与纸质相对应的档案管理系统。
首先我是按照总公司档案中心建议分类方式的指引进行整理，分别列出一级类目、二级类目。以同样的思路建立相对应的电子档案，通过链接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。
每月月底定期对档案进行归档、汇总整理，做到及时更新。同时协助总办秘书定期提交相关客户资料（包括经销商、门店系统、日常往来单位等），建立良好的客户往来关系搭建夯实的平台。
5.协助总部人事行政部，进行分公司相关证照年检工作（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证、卫生许可证、劳动年审等）。
6.负责办公室卫生，目前分公司采取卫生值日制轮流排班做清洁，从而更好地加强了员工主人翁精神。
7. 办公用品管理
将现有的办公用品库存数量进行盘点，认真做好库存表，做好办公用品领用登记，按需所发，按时清点，以便能及时满足大家工作的需要。
8. 办公环境的维护工作
网线、电脑、一体机等硬件、软件设施都需要设有专人负责管理，如果出现一般的问题，经常都是大家互相帮助。这样做一方面可以减少行政费用的开支，另一方面也可以锻炼大家的团队合作精神。如果出现疑难问题我们再请专业的IT服务公司处理。
9.固定资产、低值易耗品、促销物料的管理
按照总公司财务部及综合管理部要求，主要负责对公司固定资产、低值易耗品、促销物料管理，登记其种类、规格、使用人情况、存放地点、领用日期等。公司促销物料目前由市场督导在负责日常领出流水账登记，每月月底盘点物料其使用情况、库存情况，将数据报至总公司财务及综合管理部。
10.完善员工福利，丰富员工的业余生活，增加其团队凝聚力。充分利用每月生日聚会的形式，增加员工的归属感，借此机会互相交流。
二、负责分公司人事工作
1.协助总部人事行政部，办理新员工入职、员工岗位异动（调整）、离职等用工手续，完善分公司人事档案、培训档案，建立有效的用工机制。
1.1人事档案管理
1.1.1真实性
对于员工提供的资料要严格按照公司制定的入职标准来收取，在收取资料复印件时要复查其资料正本的真实性。相关档案的建立要收取新员工的原单位离职证明、户口本、身份证、学历证书、相片、办理社保、公积金资料、相关职称资格证书等。
1.1.2完整性
要结合公司的实际情况，制定准备收取档案的内容，并根据这些内容制定完善的归档程序，制定相对应的电子档案，以便于可以日后随时抽取员工的相关资料，办理相关事宜，这样在很大程度上可避免工作上的重复性。
1.2培训档案管理
1.2.1从员工入职当天起，建立完善而系统的培训档案。真实地反映员工的成长历程，对员工今后的晋升、调任、考核等提供最真实的参考依据。
1.2.2对于新员工的培训，主要注重于公司企业文化、规章制度、岗位职责、员工手册等学习。让新员工在正式上岗前明确自己的岗位职责，定岗定位，并对于企业文化有进一步的了解。
对培训过程的相关内容要在培训签到表上签字确认，一方面可作为员工成长历程的一个显著性标志，另一方面可避免今后发生不必要的劳资纠纷。
1.2.3在日常培训中还需要结合其自身行业的特点建立完善的企业储备人材培养计划，对于企业核心人员、重要岗位要明确，实行定期培养。如发生人员缺失现象，可及时补充，从内部选拔。
1.2.4了解员工的培训需求及分析，在我司产品销售淡季时，可集中进行相关培训课程。
例如：产品知识培训、专业技能培训、销售知识培训等。在6月份的培训课程中，分公司采取了各个领域负责人用自己成功经验及以往工作成绩与员工分享的方式展开了生动的培训课程，从而有效地发挥了中层管理人员的专业特长、成功案例分享与员工互动的生动场景。以内部员工授课方式，能更贴切地将理论与实际紧密联系在一起。
1.2.5对于培训过程进行有效地评估、改进，对受训人员进行培训考核，例：在对分公司促销人员的培训课程中，采取角色扮演、行为模仿法，提高促销员的销售技能，调动员工的积极性。
能有效帮助员工提高应付困难的能力，培养团队合作精神。通过每次培训课题的评估，可以找了培训的不足，归纳总结，以便不断改进，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。
2.每月协助总公司人事行政部办理分公司员工社会保险与公积金异动（缴纳）等。
2.1每月18日前按规定为员工办理社会保险五险、住房公积金，并对解除（终止）劳动合同人员办理社会保险转出及住房公积金封存手续，同时为员工办理享受社会保险相关待遇的手续。
2.2每月15日前提交相关促销人员资料给猎英公司，办理促销员社会保险五险。
三、负责分公司财务工作
1.1备用金现金日记账的登记
1.2每月1日银行对帐单的打印、盘点
1.3每月10日前提交地税机关申报税务报表
1.4及时向总部反映当地税务新规定
1.5费用报销的审核：
1.5.1经手人要辨别发票的真伪性，收发票时一定要注意我们的名称一定要全称，而且不能有错，大小写金额一定要对上，不能修改，修改金额的要重开。
1.5.2纳税种类分为一般纳税人与小规模纳税人，对于不需我司开具增值税发票的要事先了解，并及时通知总公司财务。
1.5.3有关费用需经销商代开的发票，要及时与经销商沟通，不能超过总公司规定的6%税。
四、负责分公司仓库管理
1.1产品分类
A.可正常销售的产品
B.有以下情况的产品可列为促销活动的产品：临期产品，已不能再提供给经销商；厂家生产的产品：如包装上误差，外包装破损；由经销商退回的残次品。
C.有以下情况的产品可列为破损品（销毁）：生产日期已超过保质期限；由经销商处退回有质量问题的残次品等。
1.2每月月底对中转仓、小仓进行物料盘点。
1.3发出产品应根据总公司综合管理部下达的送货通知单出库，要确保批号、产品日期、品项的一致性。
1.4换入产品应采取措施及时处理，每月月底盘存将问题产品及时清理（申请）。
1.5产品入、出库时，要认真填写产品卡片，包括对应的日期、产品名称、用途、经手人。
五、负责销售内部日常管理工作
1.销售会议管理：会议通知、会前准备、会议记录与整理，向总办秘书定期提交会议纪要。
按照每位员工陈述工作时主要围绕三个方面：存在什么问题、解决到什么程度、预计什么时候能完成。同时会议主持人在会议中给予指导性建议，尽量做到在会议中将相关问题给予解决，执行到位。
2.销售人员销售日记回收归档（目前主要采取以周报形式来汇报上周工作总结及下周的工作计划）。
3.协助城市经理对销售人员当日作业路线编排及去向的跟踪（考勤管理的落实与跟踪）。
4.协助市场、销售部门对促销活动讯息的跟踪。
5.每月按规定提交各类销售报表。目前分公司主要采取以模板形式发至各渠道负责人邮箱，待收集整理后，初审其数据逻辑性、真实性，再转发至城市经理审核，最后将定稿电子版发至总部相对应部门。
六、未来展望
本人在总公司的指引下，对于今后的工作需要作出新的规划，不断完善其自身素质，通过在实践中让自身价值得到进一步升华。在完成本职工作的前提下，与总部各部门步代要始终保持一致性。要及时了解行业趋势，竞争状况及技术更新，并学以致用。
想办法获取资源、支持和信息，努力以实际甚至超越目标为己任，及时调整自己的行为和风格来适应团队的需要。从个人点滴做起，通过我们的不懈努力来实现公司目标的达成！
销售助理个人述职报告尊敬的各位领导：
大家好，我是xx部销售助理xx，下面请允许我在此向大家对我的工作做一个简单的总结。不足之处，还请各位领导多多指教。
我于20xx年2月份加入公司，先后经历了办公室助理，业务部到销售助理的岗位调动。我非常感谢公司为我提供的发展平台，也非常感谢公司对我的培养，还有各位前辈对我的帮助，感谢你们给我历练的机会，助我成长。
从加入公司起，我就有很强的市场意识，我认为市场意识也是我们企业文化的核心，这不仅仅是销售人该具备的基本素质，更应该成为每一个海乐园家人的信念。
作为一个办公室助理，我们要详细掌握公司的企业文化和销售历史及发展规划，认真热情接待来访人员，以展示公司热情，真诚的价值观。代表公司参加市级以上活动时，要注意仪表仪态，提前做好会议及活动准备，并积极与参会人员沟通交流。为荣誉而战，不抛弃，不放弃。
从2月份以来我已经代表公司参加大小活动达十余次，每次活动我都积极参加，并获得了活动举办方的认可。
让我印象最深刻的3月份潍坊展销会，虽然我们是临危受命，并没有过多的经验和准备，但是我们还是通过自己的努力超越了去年的销售业绩，而且让我们的展品成为会场的焦点，会后xx日报，xx晚报等多家媒体都进行了相关报道。
我非常感谢领导对我的信任，而且通过这次经历也让我个人独立性有了很大提高，同时也很感谢同事对我的帮助，感谢饶哥在重感冒的情况下依然坚持按时送我去会场，并一直协助我到活动结束。
转到业务部之后，我真诚与客户沟通，并且在极短的时间就取得了客户的信任，并且开发了部分外贸客户，通过对外贸客户的服务经历让我清楚的意识到，客户的要求就是我们的职责。
