时间：2022-07-11 21:21:14
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甲方：_________
乙方：_________
为了保证旅游者在旅游期间的人身安全和经济利益，促进旅游事业的发展，甲乙双方经友好协商，就甲方协办乙方保险业务事项达成如下协议：
一、保险对象：
凡身体健康、能正常旅行参加出境(含港、澳、台地区)，入境和国内团队旅游者以及随畴的旅行社导游，领队均可作为被保险人，由甲方代办投保。
二、保险期间：
本保险的保险期间，入境旅游者自其入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束并办理完出境手续出境时止;国内旅游和出境旅游自其在约定时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工肯时止，被保险人自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期间至其终止旅游行程时止。
三、保险责任：
按照《旅行平安保险条款》执行。
四、责任免除：
按照《旅行平安保险条款》执行。
五、赔付比例：
按照《旅行平安保险条款》执行。
六、投保手续：
甲方每组织一个旅游团队，应在出团前向乙方办理投保手续。甲方将投保单传真至乙方专用传真机，乙方在收到甲方投保依据后，正常工作日应在当天出具承保确认书并传真给甲方，休息日及节假日在专用传真机收到旅行社传真时即自行确认，无须再发确认书。
七、保险费的结算与支付及劳务的支付：
甲方为乙方代收的保险费每月结算一次。乙方在每个月五日前(节假日顺延)统计前一月保险费并通知乙方，经核对无误，甲方应在五个工作日内将款项划给乙方。乙方每月收互保险费后，按实收保险费的5%支付给甲方作为劳务报酬。
八、保险金的申请和给付：
被保险人在保险期内发生本保险责任范围内事故时，甲方应事发后三天内通知乙方，原则上在10个工作日内或结案后提供有关索赔单证(包括当地公安部门 证明、医疗证明、原因、地点、估计损失或赔偿金额等)，积极协助乙方处理赔付，做好事故的核查工作。乙方在责任明确、资料齐全后，应在七个工作日内按条款规定给付保险金。
九、本协议所称意外伤害是指外来的、突然的、被保人无法预料和不可抗拒的，使被保险人身体受到剧烈伤害的事件。
十、本协议一式两份，自甲乙双方签字之日起生效，有效期_________年。有效期满。如双方无异议则继续生效。
十一、对本协议未尽事宜，经双方协商可随时修改补充，并作为本协议组成部分。
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________
代表(签字)：_________代表(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件：中国平安保险公司旅游人身意外保险预约单(略)
延伸阅读
旅游意外保险合同的主体
1.投保人。旅游意外保险合同的投保人是旅行社即旅行社为了保护旅游者利益，为旅游者办理意外保险，向保险公司投保，从而成为旅游意外保险合同的投保人。
2.被保险人。旅游意外保险合同的被保险人是旅游者、导游、领队人员。国家旅游局《关于旅行社接待的海外旅游者在华旅游期间统一实行旅游意外保险的通知》中规定：“在保险有效期间内，凡由我国旅行社外联组织接待的海外来华旅游者，包括华侨，港、澳、台同胞在内(以下通称海外旅游者)均为保险对象。”《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》第十五条规定：“旅行社应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理意外保险。”
3.受益人。旅游意外保险合同的受益人可以是被保险人——旅游者、导游、领队人员，也可以是他们指定的第三人。如果旅游者、导游、领队人员没有指定受益人，则旅游者、导游、领队人员的法定继承人是受益人。
4.保险人。旅游意外保险合同的保险人是承保的保险公司。按照《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，旅行社办理旅游意外保险，必须在境内保险公司办理，即旅游意外保险合同的保险人是我国境内的各类保险公司。
旅游意外保险合同的客体
旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险标的，是旅游者的人身、生命和财产。一般来说，旅游者办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：[2]
①人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿;
②受伤和急性病治疗支出的医疗费;
③死亡处理或遗体遣返所需的费用;
④旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;
⑤第三者责任引起的赔偿。
旅游意外保险合同的内容
旅游意外保险合同的内容，是指旅游意外保险合同双方当事人的权利和义务，一般都是依照保险公司事先拟定的保险条款订立的。[3]
保险期限，指保险合同的有效期限。保险期限，既是保险合同当事人履行义务的重要根据(只有在保险期限内发生的保险事故，才能导致保险人承担保险赔偿的责任)，又是计算保险费的根据。旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险的期限从旅游者入境后参加旅游社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续为止;旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险的期限从旅游者按约定时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直到该次旅行结束，离开旅行社安排的交通工具为止。若旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止;若旅游者在中止双方约定的旅游行程后自行旅游的，不在旅游意外保险之列。
第1条 主要约定事项
甲方同行人员： 人数、姓名、性别及身份证号等，以及委托书（详见附件1）。
1.甲方参加旅游团旅游团团号：
2.行程及标准：《旅行社团队行程计划表》（详见附件2）
3.参加团队约定
如乙方因人数不足无法单独成团，甲方同意转由 旅行社合并发团，乙方在团队出发前，将发团旅行社以及异地接待旅行社的名称、联系人、电话等信息告知甲方。
第2条 旅游者保险
甲方同意委托乙方代办个人投保的旅游意外保险。
其主要保险事项重点说明：（注: 甲方己详阅并明了《人身意外伤害保险条款》）
1.保险范围
凡身体健康,能正常旅游的旅游者,均可作为本保险合同的被保险人。被保险人为无民事行为能力或限制民事行为能力人的，须有其监护人随行。
2.保险责任
旅游者在境内旅游期间因遭受意外伤害而致身故、残疾、支出医疗费及其他费用的，保险人依照下列约定承担保险责任。
①意外伤害保障（死亡、伤残最高赔付人民币10万元，未成年人最高赔付人民币5万元）
②意外医疗保障（医疗费用最高给付金额人民币2万元）
③丧葬保障（丧葬处理费用最高赔偿金额人民币5千元）
3.责任免除
因下列情形之一导致被保险人身故、残疾、医疗，保险公司不承担相应的保险责任（详见《人身意外伤害保险条款》）
被保险人在下列期间遭受意外伤害的，保险人也不承担给付保险金责任（详见《人身意外伤害保险条款》）
4.保险期间
国内旅游的保险期间自被保险人在约定时间登上由旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具止。
被保险人自行中止旅行社安排的旅游行程（自行脱团），其保险责任自行终止。
5.索赔要求与程序（详见《人身意外伤害保险条款》）
6.争议处理
保险合同履行过程中，双方发生任何争议，应首先协商解决。经协商未达成协议的，任何一方可向保险合同签发地人民法院提起诉讼。
第3条 旅游费用及支付方式
1、旅游费用：
甲方应交纳旅游费用总额 元。其中：成人 元/人，共 人；
小孩 元/人，共 人(注: 小孩费用只含 )；合计人民币 元。
旅游费用付款期限：
①旅游费用包含以下项目：
代办证件的手续费；
交通客票费（注: 飞机包含机场建设费和燃油附加费）；;
餐饮住宿费：《旅行社团队行程计划表》中应由乙方安排的餐饮、住宿费用．
游览费：《旅行社团队行程计划表》中应由乙方安排的游览费用，旅游景区景点第一道门票费。
接待交通费：从旅游集中至旅游结束时地面接待的大交通费用。
旅游服务费：乙方提供各项旅游服务收取的费用。
甲、乙双方约定的其他费用：
前项所列的交通客票费如遇政府或交通运输部门调整票价，该费用的退、补依照《合同法》第六十三条办理；餐饮住宿费。如甲方要求提高标准，经乙方同意安排的，甲方应补交所需差额。
②旅游费用不包括以下项目；
非合同约定行程发生的费用；航空保险费，甲方个人费用，如交通工具上的个人餐饮费、个人伤病医疗费、超重行李托运费，旅游住宿期间的洗衣、电话、上网、饮料及酒类费、私人交通费、自由活动费用、行李保管费、寻回个人遗失物品的费用、旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。
双方约定的由甲方自行选择的由其另行付费的其他项目费用。
2、费用交纳方式：
现金；转帐；信用卡；其他付款方式：
二、双方的权利义务
第4条 甲方的权利与义务：
1.甲方有权要求乙方如实提供《旅行社团队行程计划表》和《游客签定旅游合同须知》，并有权要求乙方告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况；
2.甲方有权对乙方侵害其合法权益的行为提出批评、建议或向有关部门投诉、举报。
3.甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合导游完成合同约定的旅游行程；遵守国家和地方的法律及有关规定. 遵循《中国公民国内旅游文明行为公约》，自觉规范旅游行为。不得在旅游过程中从事违法活动。
4.甲方签订合同或者填写各种报名材料时，应当使用有效身份证件，并对填写信息的真实性负责。
5.甲方在履行本合同过程中有权拒绝参加合同未约定的其他旅游消费项目。
6.甲方应妥善保管好随身携带的财物，贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施。
7.在自由活动期间，甲方应当选择自己能够控制风险的活动项目，在自己能够控制风险的范围内活动，并承担相应责任。
8.甲方在本合同安排的购物场所，购买到假冒伪劣商品以及失效、变质商品的，凭有效凭证和相关证明有权要求乙方进行赔偿。
9.行程中发生纠纷，甲方应与乙方平等协商解决，采取适当措施防止损失扩大，不得以服务质量等问题为由，拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或者脱团。
第5条 乙方的权利与义务：
1.乙方在出发前向甲方提供《旅行社团队行程计划表》和《行程须知》，就旅游的具体行程安排、各项服务标准、有关注意事项等情况向旅游者做如实陈述，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传。
2.乙方有拒绝甲方提出的超出合同约定的不合理要求的权利。
3.乙方应当向旅游者提供发票等消费凭证。
4.甲方属老年人、军人、未成年人等特殊群体，凭有效证件可享受旅游景点门票优惠的，双方对该旅游景点门票价格可在补充条款中另行约定。
5.因航空、轮船、铁路运输费用遇国家政策性调价导致合同总价发生变更的，双方应按实结算。
6.在行程中，遇到不可抗力或者意外事件无法继续履行合同的，旅行社在征得旅游团队多数成员同意后可以对相应内容予以变更，变更后增加或减少的费用，双方按实结算。
三、违约责任
第6条 单方退团
一方当事人因违约不能成行的，按照下列标准承担违约责任：
1.违约方在出发前72小时通知对方的，应当支付旅游合同总价10%的违约金。
2.违约方在出发前72小时至24小时内通知对方的，应当支付旅游合同总价20%的违约金。
3.违约方在出发前24小时内通知对方的，应当支付旅游合同总价50%的违约金。
4.违约方在出发后通知对方的，应支付旅游合同总价的100％。
5.如上述支付比例不足以赔偿对方当事人的实际损失，违约方还应当按实际损失赔偿对方当事人，但最高额不得超过旅游费用总额。
第7条 延误出行
1.甲方未如约到达指定的地点集合，而延误行程的，且又未中途能加入旅游团的，视为甲方解除合同，不得要求乙方退还所交旅游费用。
2.因乙方原因（除飞机、火车、轮船、旅游车晚点造成旅游行程延误外）造成约定出发时间被延误2小时以上，甲方要求解除合同终止旅游的，乙方应退还甲方所交的旅游费用，并承担甲方所交旅游费用10％的违约金。双方愿意继续履行合同的，乙方应承担甲方因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用。
第8条 行程中退团或弃团
1.甲方在行程中未经乙方同意自行离团不归的，视为单方解除合同，不得要求乙方退还旅游费用。如给乙方造成损失，甲方应承担赔偿责任。
2.乙方在行程中弃置甲方的，应当承担弃置期间甲方支出的食宿和其他必要费用，退还未完成的行程费用并支付旅游费用30％的违约金。
第9条 单方委托
乙方未经甲方书面同意，将甲方委托给其他旅行社出团的，按总团款的20％向甲方支付违约金。
第10条 压缩游览时间
因乙方原因造成甲方在某一景点按双方约定的游览时间被缩短50%（含50%）以上，乙方应退还该景点由此发生的所有费用，并赔偿该费用10%的违约金。游览时间被缩短50%以内，按减少游览时间占该景点约定游览时间的比例，退还甲方该景点相应比例的游览费用（含该景点门票费、实际交纳的景区内的观光车和缆车、索道等费用）。
第11条 旅游途中的违约责任
1．甲方违反合同约定造成自身或他人损失的，责任由甲方承担。
2．乙方未按合同标准提供交通、住宿、餐饮等相关服务，或者未经甲方同意调整旅游行程，给甲方造成损失的，责任由乙方承担。
四、其他约定
第12条 补救责任
因一方违约发生损失后,未违约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大,没有及时采取措施致使损失扩大的，就扩大的损失应当自行承担责任，无权要求违约方赔偿；但为防止损失扩大而发生的合理费用，由违约方承担。
第13条 不可抗力
1.是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
2.甲、乙双方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
3.如因不可抗力而减少的费用，应退还甲方，造成旅游费用增加，由双方协商合理分担。
第14条 合同转让
经乙方同意，甲方可以将其在本旅游合同上的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人，但应当在约定的出发日前 日通知乙方。
第15条 合同变更
经甲、乙双方协商一致。可以书面形式变更本合同旅游内容。由此增加的旅游费用应由提出变更的一方承担，由此减少的旅游费用，乙方应退还甲方。如给对方造成损失的，由提出变更的一方承担损失。
第16条 由于第三方侵害等不可归责于乙方的原因导致甲方人身、财产权益受到损害的，乙方不承担赔偿责任。但应履行协助义务，避免甲方人身、财产权益损失扩大。因乙方不履行协助义务致使甲方人身、财产权益损失扩大的，应当就扩大的损失承担赔偿责任。
甲、乙双方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任，造成旅游费用增加，由双方合理分担。但法律另有规定的除外。
第17条 甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大，没有采取适当措施或采取过激措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。
第19条争议解决方式
本合同在履行中发生争议，双方应协商解决：协商不成，可向有管辖权的旅游执法机构、工商行政管理部门投诉；也可采取如下方式解决：
1.向仲裁机构申请仲裁。
2.向人民法院提起诉讼。
第20条 本合同及其附件具有同等效力，合同自双方签字或盖章之日起生效，至本次旅游结束甲方离开乙方安排的旅游交通工具时为止。本合同一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方签字（盖章）： 乙方签字（盖章）：
甲方代表： 乙方代表（经办人）：
甲方：____________________
乙方：____________________
签订日期：____年____月____日
旅行社单项委托合同格式
委托人：_____签订地点：_____
受托人：_____签订时间：__年__月__日
第一条
委托人委托受托人处理_____事务。
第二条
受托人处理委托事务的权限与具体要求：
第三条
委托期限自____年____月____日至____年____月____日止。
第四条
委托人(是/否)允许受托人把委托处理的事务转委托给第三人处理。
第五条
受托人有将委托事务处理情况向委托方报告的义务。
第六条
受托人将处理委托事务所取得的财产转交给委托人的时间、地点及方式：
第七条
委托人支付受托人处理委托事务所付费用的时间、方式：
第八条
报酬及支付方式：____________
第九条
本合同解除的条件：_____________
第十条
违约责任：______________
第十一条
合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生争议，由双方当事人协商解决;协商不成的，按下列第___种方式解决：
年
月
日
《旅行社条例》第二十八条规定：“旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；（三）签约地点和日期；（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；（七）旅游者自由活动的时间和次数；（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；（十三）旅游服务监督、投诉电话；（十四）双方协商一致的其他内容。”
一、立法目的解释
旅游者即游客常常由于没有签订旅游合同或者旅游合同的约定含混、模糊，导致一些旅行社以降低服务标准、减少景点、增加自费项目或购物次数、时间等手段侵害旅游者的合法权益，旅游者因无旅游合同作为证据不能通过向旅游行政管理部门投诉或者向司法部门提讼来维护自己的合法权益。《合同法》也没有对旅游合同的形式和主要权利义务做出规定。为保障减少旅游争端，保障旅游者的合法权益，规范旅游市场秩序，本条规定了旅行社应当与旅游者签订旅游合同，并对旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准等十四项内容做出明确、具体的规定。可见，本条规定的立法目的就是要明确旅行社和游客之间的权利义务，若无书面载体，则游客无书面旅游合同作为证据来维护自己的合法权益，旅游行政管理部门对旅行社的监控缺少了最重要的切入点和落脚点。因此，无论从维护游客的合法权益，还是从加强对旅游市场的管理来看，旅游合同都应当采用书面形式。
二、文义解释
1.从语法逻辑来看，旅游合同的形式应当是书面形式。《合同法》第十条规定：“当事人订立合同有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。”本条规定：“……与旅游者签订旅游合同并载明下列事项……”。“签订”在《现代汉语词典》中的解释是双方订立条约或契约并签字。“载明”是记载并说明的意思。从语法逻辑分析，签字、记载应当具有书面的载体，否则无从签字、记载，口头合同不存在签字和记载的环节。所以，旅游合同应当是书面旅游合同，应当理解为《旅行社条例》规定旅游合同采用书面形式。《合同法》第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”我国各省都普遍制定了书面的示范旅游合同书，现阶段签订旅游合同基本表现为签订书面的、纸质的旅游合同书。数据电文中的电报、传真、电传、电子邮件等，若双方当事人认可或者发生争议时有其他证据佐证或者形成证据链条，可认定为合法有效的书面旅游合同。
2.签订旅游合同是旅行社的法律义务。法律义务是指法律关系的主体依据法律规范必须为一定行为或不为一定行为，以保证权利人的权利得以实现，当负有义务的主体不履行或不适当履行自己的义务时，要受到国家强制力的制裁，承担相应的责任。法律义务作为一种关于行为的要求，由法律规则所规定，是社会和国家对法律主体在一定条件下提出做（或不做）特定行为的要求。即使权利人没有提出要求，也不能排除义务人的义务。本条规定：“旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同……”，而不是“可以”与旅游者签订旅游合同，是社会和国家对旅行社提供服务必须与旅游者签订合同提出的要求，以保障旅游者的合法权益和规范旅游市场秩序。所以，为游客提供服务，无论提供的服务是市内旅游服务还是长线旅游服务，与游客签订旅游合同就是旅行社的法律义务，即使游客没有提出签订旅游合同的要求，旅行社也必须与游客签订旅游合同，否则，旅行社便违反了该条的规定，并要受到国家强制力的制裁，承担相应的法律责任。
案例简介：
太原某公司6名职员和路路通旅行社签订了《旅游服务合同》，约定旅行社在5月1日至7日组织五人华东七日游，每人交了相应费用。后旅行社租赁太原人王安平的大型客车（由王安平本人驾驶）负责客运。5月2日早晨，车行至南京境内时，由于司机疲劳驾驶，发生交通事故，坐在前排的该6人不同程度受伤，其中有两人构成九级伤残。
事后，5人以旅游合同纠纷为由，将旅行社和王安平至法院，要求承担医疗费、误工费、护理费、陪侍费、交通费、伤残补助金、精神损害赔偿金等共计五十余万。
旅行社认为，发生交通事故，是由于王安平造成的，自己不应该承担各项损失，充其量是退还收取的费用。而王安平认为，自己并没有和五人直接发生法律关系，即使有责任也应当先由旅行社承担，然后根据自己和旅行社之间的合同，再分担损失。
受害人认为，自己本来想快快乐乐旅游，现在发生这种事情，双方又互相推诿，实在无法理解，只好求助于法律，看法律对于这样的纠纷是如何规定的，应该如何解决，双方所持的理由是否正确。
法律分析：
受害人和旅行社是合同纠纷关系，如果诉讼就要看合同是如何约定的，按照合同条款及合同法的规定来处理。
受害人和王安平之间是侵权纠纷关系，应当按照侵权法的原理处理。
由于在现行法律中合同纠纷和侵权纠纷适用不同的法律规则，当同时发生在一讼当中时，就显得非常复杂。
首先，根据我国合同法的规定，当事人订立合同后，应当按照合同约定全面、实际、善意履行自己的义务，因为违反合同约定给对方当事人造成损失的，应当承担违约责任。违约责任的承担方式包括违约金、赔偿损失、定金责任等。本案中，按照旅游合同的约定，旅行社有义务保障该6名职员最基本的安全，在此基础上完成旅游合同中的旅游服务义务。由于旅行社一方车辆原因造成旅游者的伤害，旅行社应当承担违约责任。
按照合同法的规定，本案中违约责任的承担方式主要是赔偿受害人的各项损失，赔偿损失的范围依据合同法原理为直接损失和可得利益损失，但不包括精神损失，也不包括伤残补助金。本案中主要为旅游费用、医疗费、误工费、交通费、护理费、营养费、陪侍费等直接产生的损失。
其次，按照民事法律侵权责任的法律原理，本案中的受害人和驾驶员王安平是侵权法律关系，由于王安平的行为直接造成受害人的损失，受害人同样可以要求王安平承担责任。按照侵权法原理，除了基本的直接损失外，可以要求伤残补助金和精神损害赔偿。
但是，按照民事诉讼法原理，受害人只能选择合同诉讼或者侵权诉讼，而选择不同的诉讼方式会产生不同的诉讼请求和处理结果。
另一种观点认为，旅行社既是违约行为，也是由于违约侵害了旅游者的合法权益，也是侵权行为，是违约和侵权的竞合，所以受害人要求旅行社承当各项损失包括精神损失是有法可依的。
出于保护受害人角度出发，法院最终认定旅行社违约并造成受害人的损失，支持了受害人各项请求。而旅行社和王安平之间的租赁合同关系，属于另一种法律关系，不属于本案解决的问题。
律师建议：
对于旅行社来讲，订立合同时应当明确保险条款，当发生损失时，首先可以求助于保险赔偿，同样应当认真审查用于旅游的车辆的投保情况，要求该车辆也应当有相应保险，从而有效保障双方的权益。
对于旅游者来讲，在订立合同时，最好仔细审核旅行社的履约能力和资信状况，仔细审查合同中自己权利受到保障的情况，在充分了解的情况下再作出选择，而不要盲目地争取价格优势。
捷联惯性组合系统是一种不依赖外部信息，既不发射信号，也不接收信号，完全自主的导航系统。但它随时间误差会越来越大，准备时间也较长。因此采用与GPS组合方式，既保证了实时性又有较高的精度。而这一切都要依靠滤波算法来实现，随着滤波理论的发展，各种滤波理论层出不穷。而卡尔曼滤波一种线性最小方差估计，算法具有递推性，使用状态空间方法在时域内设计滤波器，适于对多维随机过程进行估计，数据存储量小。它能有效融合两种导航系统的参数，得到高精度的导航信息。但在设计系统的卡尔曼滤波器时，要求准确了解系统模型、量测噪声和系统噪声的统计特性。而在实际应用时，设计Kalman滤波器者常常无法准确得到系统的运动数学模型，工作环境的不同使得系统噪声和量测噪声具有随机性，系统的统计特性很难得到。因此应用Kalman滤波可能会使滤波发散。Kalman滤波器的滤波增益是根据系统噪声和量测噪声来确定的，如果在递推滤波计算中实时地修正滤波增益，可以使Kalman滤波逐渐适应真实的系统噪声和量测噪声的统计特性。采用自适应滤波与Kalman滤波结合可以有效解决此问题，使Kalman中的滤波方程逐渐与实际系统相“适应”，有效抑制滤波发散问题，保持系统工作的稳定。本文设计一个联合自适应Kalman滤波器。
1 Sage-Husa自适应算法
Sage-Husa自适应滤波算法是利用量测数据进行滤波的同时，通过时变噪声统计估计器实时的估计出系统噪声和量测噪声的统计特性，同时对其进行校正。
式中，是系统的n维状态向量，是系统的m维观测矩阵，是p维系统过程噪声序列，是m维量测噪声序列，是系统的nn维状态转移矩阵，是np维噪声驱动阵，是mn维量测矩阵。
假定系统过程噪声和观测噪声的统计特性未知时变的，其统计特性为：
式中，为遗忘因子，一般选取的范围为之间。采用遗忘因子可以限制滤波器的记忆长度，加重新近观测数据对现时估计的作用。b的选择必须对时变参数的跟踪性能和噪声的不敏感性考虑。虚拟噪声补偿方法，将系统模型误差造成的影响考虑成系统噪声和观测噪声，通过对噪声的实时估计，实现对模型误差的补偿，从而提高滤波精度。
2 联合自适应Kalman滤波器设计
组合导航的本质就是采用组合算法对导航系统的误差进行估计修正，提高组合导航系统精度。在实际系统中，系统噪声方差阵和量测噪声方差阵事先是不知道的，本文设计了联合自适应Kalman滤波器。本滤波器采用捷联系统作为主参考系统，捷联系统和GPS系统的位置差值作为一组量测值，速度差值作为另一组量测值，子滤波器采用Kalman滤波器。位置信息自适应Kalman滤波器和速度信息Kalman滤波器利用观测值不断地修正预测值，同时对不确切知道的噪声统计参数进行估计。
3 SINS/GPS组合系统滤波模型
本文中取组合导航系统各状态的误差量作为滤波器的状态变量。、为速度误差，、为经纬度误差，、、为失准角误差，、、为陀螺随机常值漂移，、、为相关漂移，、为加速度零偏。
状态方程如下：
式中：为系统的噪声；是系统的传递矩阵。X是系统状态变量。两个子滤波器的状态方程相同。
在此组合系统中，其量测方程有两个，以GPS输出的位置和相应的SINS输出位置之差作为位置子滤波器的量测信息，量测方程为：
4 系统仿真
选定仿真环境为MATLAB R2008a，设三坐标系轴正交安装三个陀螺仪和加速度计的特性完全相同。惯性测量元件的采样时间为20ms，仿真时间为2000s，遗忘因子选为 。仿真时系统的量测噪声取为经验值的30倍。初始条件如表1所示。误差曲线如图2、图3、图4。
通过捷联惯性组合导航系统的仿真图可以看出，设计的联合自适应Kalman滤波器有较好的滤波精度。位置误差控制在5m以内，速度误差控制在 以内。
4 结论
捷联惯导系统和GPS的组合系统性能好、结构简单。常用的滤波方法已经不能满足系统实时性和稳定性的要求。本文设计的联合自适应Kalman滤波器能够通过在线实时校正系统的噪声统计特性。该滤波器不仅保留了基本联合Kalman滤波器的冗余性能好、实时性强、可靠性高的特点，还有效提高了滤波精度。在实际应用的组合导航系统中具有较高的应用价值。
参考文献
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中图分类号： TN713?34 文献标识码： A 文章编号： 1004?373X（2013）23?0078?03
Design simulation and measurement of the parallel coupled microstrip bandpass filter
XU Cong， TANG Xing
（Wuhan Research Institute of Posts and Telecommunications， Wuhan 430070， China）
Abstract： With the aid of ADS （Advanced Design System）， a parallel coupled microstrip bandpass filter is designed， which can be applied in ODU of digital microwave transmission system with 11 GHz frequency band. The centre frequency of the filter is 11 GHz， the bandwidth is 1.5 GHz. The object was tested and the performance of [S] parameter agree well with the results of the simulation optimization and the design indexes.
Keywords： ADS； parallel coupled microstrip； bandpass filter； [S] parameter
0 引 言
近年来，随着无线通信技术的高速发展，微波射频器件得到了越来越多的应用。滤波器是选择有用信号，抑制无用信号的器件，高频滤波器作为微波射频系统中常用的无源器件之一，其性能好坏直接影响整个系统的性能。微带滤波器具有体积小、性能好、成本低等特点，在微波射频电路系统中得到了广泛的应用。
1 基本原理
微带滤波器中最常用的就是耦合微带线滤波器，它由平行的耦合线节相连组成，构成谐振电路。平行耦合微带传输线由两个平行微带传输线紧靠在一起构成，由于两个传输线之间电磁场的相互作用，在两个传输线之间会有功率耦合，使得射频信号通过，阻断低频信号，因此，这种两条平行的微带线就被用来构成带通滤波器单元。
由于单个带通滤波器单元不能提供良好的频率特性，工程应用中经常采用多个耦合线段级联的形式构成带通滤波器。一个典型的微带滤波器结构如图1所示，图2为其等效电路。
图1 典型的微带滤波器结构
图2 滤波器等效电路
2 设计实现
2.1 设计参数
用于11 GHz数字微波传输系统室外单元（ODU）的微带带通滤波器频率已经达到了微波频段，实际仿真及制作起来难度较大，对PCB板材要求也比较高。本文详细介绍了设计微波频段滤波器的方法，最后给出滤波器测试[S]参数与仿真优化结果进行对比。11 GHz滤波器具体设计指标如下：
（1）带内波动1 dB；
（2）对8.8 GHz以下衰减不小于50 dB，对12.6 GHz以上衰减不小于30 dB；
（3）中心频率为11 GHz，10.38 GHz≤3 dB带宽≤11.62 GHz；
（4）输入输出阻抗均为50 Ω。
2.2 仿真设计
不同材料的印刷电路板的介电常数是不同的，从而使计算得到的耦合微带线的参数也不一致。PCB板具体参数如下：基板厚度[H]为20 mil；基板相对介电常数Er为3.66；磁导率Mur为1；金属电导率为1.0E+50；封装高度Hu为（3.9E+34）mil；金属层厚度为0.035 mm。
根据设计指标和归一化频率公式（1），选择[n=4]的3 dB波纹切比雪夫低通原型滤波器，查表可得对应的低通滤波器原型的元件参数为：[g1=3.438 9；g2=][0.748 3；][g3=4.347 1；g4=0.592 0；g5=5.809 5。]
[Ω=ωcωU-ωLωωc-ωcω] （1）
利用低通滤波器原型的元件参数和BW可以确定带通滤波器耦合传输线的奇模和偶模特征阻抗：[ZOi，i+1=ZO1-ZOJi，i+1+ZOJi，i+12] （2）
[ZEi，i+1=ZO1+ZOJi，i+1+ZOJi，i+12] （3）
其中：[J0，1=1ZOπBW2g0g1；Ji，i+1=1ZOπBW2gigi+1；JN，N+1=][1zOπBW2gNgN+1。]
由上面式子计算得到相应的奇模和偶模特征阻抗，见表1。
表1 耦合微带线的奇模、偶模特性阻抗 Ω
[[i]＼&0＼&1＼&2＼&3＼&4＼&[ZOi，i+1]＼&41.230 5＼&45.090 1＼&45.573 1＼&45.090 2＼&41.229 0＼&[ZEi，i+1]＼&63.620 8＼&56.128 4＼&55.390 8＼&56.128 2＼&63.919 5＼&]
再利用ADS自带的LineCalc软件（见图3）可以计算微带线的尺寸，结果见表2。
表2 各节耦合微带线尺寸 mm
[[i]＼&0＼&1＼&2＼&3＼&4＼&[W]＼&0.984 6＼&1.076 9＼&1.083 4＼&1.076 9＼&0.979 1＼&[S]＼&0.238 7＼&0.611 0＼&0.689 6＼&0.611 0＼&0.234 7＼&[L]＼&3.673 2＼&3.632 1＼&3.628 9＼&3.632 1＼&3.674 7＼&]
2.3 原理图仿真结果分析及优化
在ADS中建立好电路，将前面计算得到的[W，S，L]参数输入，进行仿真。其[S]参数扫描曲线图如图4所示，中心频点出现了偏移。一般来说，理论值的仿真结果与实际指标要求差距较大，需要进行优化仿真。
在进行优化仿真时，主要是以滤波器的[S]参数作为优化目标进行优化仿真。[S21（S12）]是传输参数，滤波器通带、阻带的位置以及衰减、起伏全都表现在[S21（S12）]随频率变化曲线的形状上。[S11（S22）]参数是输入、输出端口的反射系数，由它可以换算出输入、输出端的电压驻波比。如果反射系数过大，就会导致反射损耗增大，并且影响系统的前后级匹配，使系统性能下降。使用ADS中的优化控件Optim进行优化，并用Goal控件设置[S]参数的优化目标。其原理图如图5所示。
图3 ADS LineCalc界面
图4 理论计算值仿真曲线
图5 平行耦合微带线带通滤波器仿真原理图
经过数次优化和调整，最后确定的数值为：[W1=]0.75 mm；[W2=]0.841 133 mm；[S1=]0.2 mm；[S2=]0.59 mm；[L1=]3.87 mm；[L2=]3.815 mm。
仿真所得[S]参数曲线如图6所示，从图中可以看出，滤波器在带内插损为0.4 dB，带内波动小于0.5 dB，8.8 GHz处的衰减为42 dB，12.6 GHz处的衰减为22.5 dB，各项参数基本都满足了指标要求。
图6 平行耦合微带线带通滤波器仿真结果
原理图仿真是在完全理想的传输特性下进行的，仿真结果并不能准确地反映实际电路板的最终特性，这就需要考虑干扰、耦合、板材等实际因素的影响。因此，根据微带滤波器原理图还要进一步生成版图，在版图的基础上再进行参数修改，使设计的滤波器参数达到指标要求。由优化后的原理图生成的版图如图7所示。
图7 微带线滤波器版图
版图的仿真是采用矩量法直接对电磁场进行计算，其结果比在原理图中仿真要准确，但是它的计算比较复杂，需要较长的时间，在此作为对原理图设计的验证。所以在版图仿真前要看一下相邻各耦合线节的微带线宽是否相差过大，如果相差过大就会造成原理图和版图仿真有较大的差别，这就需要改变变量初值重新进行优化。
由原理图直接生成的版图仿真指标一般与设计要求有一定差距，所以需要根据版图仿真结果与指标要求的差别来返回原理图中进行相应的参数修改，或者直接在版图中进行参数调整。一般而言，改变W1会影响带内波动大小；改变W2会影响中心频点；改变S1会影响带外衰减；改变S2会影响带内插损；改变L1、L2会影响中心频点。通过不断地调整相应参数，能得到比较好的仿真结果，如图8所示。带内波动及带内插损指标比较好，但是带外抑制指标有一定程度的恶化。
2.4 滤波器测试
将仿真完成后的版图用DXP软件导成电路版图，制成PCB板后，安装到结构件上用网络分析仪对滤波器的各项指标进行测试，测试结果如图9，图10所示。由图可见，实际制成的滤波器带内插损比仿真结果大2 dB左右，带内波动小于0.5 dB，带外衰减与版图仿真结果相差不大。可以应用于11G数字微波传输系统室外单元中。
图8 微带线带通滤波器版图仿真结果
图9 滤波器[S21]参数测试曲线
图10 滤波器[S11]参数测试曲线
3 结 语
本文运用ADS软件辅助设计了一个实际应用于微波系统的平行耦合微带滤波器，详细说明了设计原理和设计方法，从最后的滤波器实物测试结果可以看到，使用ADS辅助设计方法理论计算简单，能有效地提高工程师的效率，并且所设计的滤波器能够满足实际系统的指标要求。
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目前学术界虽说也有关于旅行社产品的研究，但大多只涉及到这一问题的某个或某些方面，不够全面和客观。要想解决问题首先必须认识问题。所以本文在分析旅行社产品同质化的表现和影响之后，将展开对其产品同质化成因的分析。在这里，旅行社产品指的主要是包价旅游产品，因为旅行社产品的同质化就主要针对的包价旅游产品而言。
一、旅行社产品同质化的表现
1.1纵向差别、横向差别、认知差别都不充分
从纵向差别来看，旅行社产品档次集中，质量普遍低下。旅行社的产品档次集中，或许可以从吴旭云（2000）说过的一句话中得到体现：“档次除选用饭店、交通工具有所差别外，其他项目基本一样。”旅行社产品质量的低下可以从两个方面来理解：其一，产品组织粗糙，旅游服务较差；其二，欺诈行为的存在。欺诈不止在一两家旅行社存在，它是涉及全行业的事情，是旅行社产品同质化的一个重要方面。
从横向差别来看，旅行社产品类型单一，品种贫乏。国内的很多旅行社大多只有团体包价观光旅游这一种产品，路线也只限于几个热点城市。就拿“港澳5日游”、“新马泰10日游”等线路为例，几乎所有具有出境旅游资格的旅行社，都会把它作为自己的看家产品，轻易不会做出改变，历年经销。
从认知差别来看，旅行社产品品牌不突出。王健民（2004）指出，一些同质化产品的相似不仅体现在产品名称、价格上面，甚至体现在一些广告元素，如字体、字号、色彩、图形、宣传途径等等方面。在现实中，中国的一些旅行社品牌，如国旅、中旅、青旅等，并不是在市场竞争中形成的，而是长期占据着垄断地位之后出现的。这些品牌虽然具有了一定的知名度，但并不能满足人们的要求与预期，缺乏一定的美誉度和忠诚度，那么这些品牌也就体现不出认知上的差别了。
1.2附加服务的同质化
旅行社产品包括旅游供应商产品和旅行社自身提供的附加服务两个组成部分。值得一提的是，在旅游供应商产品出现高度同质化的时候，旅行社可以通过不同的选取和组织方式进行适当的缓解，而如果在这种情况下，旅行社还集中选取同样的产品和进行同样的组织，则不仅使旅游供应商的产品高度同质化的现象得不到缓解，还会加剧旅行社产品的同质化。
在我国，旅行社在选取旅游供应商产品时，就存在着严重的趋同现象，比如在旅游目的地的选取方面，仅集中在几个热点地区；在饭店的档次选择方面，仅集中在三星级左右的饭店等。与这种同质化相比，旅行社在附加服务方面就更加不能体现出差异性，没有自身的独特性和特色，没有办法吸引游客的眼球和注意力。
二、旅行社产品同质化的影响
2.1对消费者的影响
从消费者的角度来看，旅行社产品同质化的影响主要体现在限制了消费者的产品选择空间方面，而随着社会经济的发展和旅游市场的逐渐成熟，旅行社产品的同质化对于消费者将会有着更加不利的影响：其一，旅游活动是综合性的活动，消费者的旅游需求总是充满着个性和多样性，所以同质化的产品很难满足旅游者日渐丰富和多样的需求；其二，旅行社产品的同质化是建立在质量低下的基础之上的，高质量的产品缺失导致大部分消费者的需求无法满足。
2.2对企业的影响
从企业的角度来看，产品同质化主要体现在对企业的竞争战略范围的限制。很多研究者将旅行社行业价格竞争的重要原因归结为竞争策略单一和产品的同质化。事实上，这两个方面是密切联系在一起的，对此，我们可以进行一番推理，当产品出现高度的同质化现象时，企业一般会采取价格竞争的手段，通过改善经营管理降低成本，从而为价格竞争创造条件。而旅游供应商产品作为旅行社产品的主体，在进行价格竞争时，空间是非常有限的。
三、旅行社产品同质化的成因
在对旅行社产品的同质化成因进行详细分析时，可以从直接成因和间接成因两个方面进行论述：
3.1直接成因
首先，旅行社产品的创新意识和能力问题。在中国，旅行社产品普遍缺乏一种创新的意识和能力。正如王健民所说“旅行社缺乏产品开发的能力，没有长远的经营战略，是造成旅游市场中同质化产品大量淤积的根本原因。”产品创新是一项长期的战略工作，短期内可能无法实现预期的效益，这也是造成旅行社缺乏创新意识和能力的一个关键原因。其次，旅行社与旅游供应商之间的纵向关系。旅行社和旅游供应商之间存在着一种纵向关系，这种关系使旅行社在进行产品组织时有了更大的选择余地，同时旅行社的产品创新对旅游供应商来说也是有利的，它将扩大供应商的产品销售。一旦这种关系出现分离，旅行社的产品创新就会在不同程度上受到限制，丧失原本可以发挥的范围经济优势。最后，旅行社产品的市场需求。在需求方面，旅行社产品市场需求的不成熟是旅行社产品模式化的原因之一。就拿我国旅游市场来说，旅游者的出游次数普遍较少，消费能力不高，出游动机也只是以观光为主，总体来看市场需求长期处在一个较低的水平上。
3.2间接成因
首先，时展的因素。随着时代的发展，信息传播速度的加快，信息渠道的增多，旅游者在很大程度上可以摆脱对旅行社的依赖，而且在旅行社市场价格竞争极其激烈的背景下，旅游者可以对产品的价格进行更多的比较，选择更价廉而又适合自己的产品；其次，旅行社行业的固有特征。旅行社产品具有无形性、体验性、异地性、不可贮存性、创意的无专利性以及生产过程的公开性和显易性等特点。无形性和体验性使得对旅行社产品质量的衡量和描述较困难，它不同于其他的实物产品，只有在购买消费之后才能对其质量做出评价；异地性主要是加剧了消费者信息的不对称，使消费者的投诉成本增加，同时也会因不同地区的旅行社在各个方面存在的差异，助长这些地区旅行社的分工；不可贮存性加剧了旅行社之间的价格竞争；而旅行社之间存在着的“搭便车”行为的一个重要根源则在于旅行社产品开发创意的无专利性和生产过程的公开性、显易性等特点。最后，旅行社发展的“非常规”道路和旅行社行业发展水平的低下。旅行社的发展路径长期走的就是先入境、后国内、再出境的“非常规”道路，这种路径对旅行社产品的同质化有很大的影响，比如旅行社自主开发产品的能力的缺乏，产品之间模仿行为的渐增等；旅行社行业发展水平不高的一个重要原因是旅行社的市场化和规模化程度不高。
结语：
旅行社产品的同质化问题是一个错综复杂的问题。任何一个看似简单的问题都是一系列因素相互作用的结果，需要透过现象看到事物发展的本质，并对其进行深入细致的分析，找到解决问题的对策与方法。本文从旅行社产品同质化的表现、影响和成因等几个方面，对这一问题进行了深入的剖析，以期为旅行社文化产品同质化这一严峻问题的解决找到有效的突破口。
一、中小旅行社资源整合与协同发展的原理依据
（一）协同理论
协同理论是一门新兴的学科，探讨的是不同事物之间的相同特点与协同机理，尤其是各种系统变化的相似性。人们起初将协同效应称作“1+1>2”效应，是指两个企业合并后产生的总效益比企业单独效益的和多。协同是一种最高级别的协作，不但减少了竞争的压力，还可以共享资源，进而做出科学性的决策。企业运营中的协同效应实质上是将各个系统之间实现优势互补，通过有效的协同运作，使企业的管理更加科学。
（二）资源整合理论
只有企业在不断的竞争中才能形成资源，主要指组织资源、人力资源、财务资源、以及有形资源等。整合是指将市场或企业的行为重组，用多种传播形式进行综合协调，并形成一个相同的传播形象与发展目标，有了相同的产品信息之后，双方才能更好的合作，进而树立良好的品牌，以此实现行销目标与产品传播。旅行社的资源合并是为了扩大规模，实现优势互补，进而节约成本，以此收获更大的经济效益。
二、对中小旅行社经营模式创新的探讨
（一）门店、专线、总部三方合作
中小旅行社可以成立门店、专线、以及总部，以此形成三方协作模式，门店的任务是收客与咨询，专线操作的任务是帮助门店对接客源，以及安排或操作所有的团队，总部的任务是进行品牌营造、市场营销、信息化建设、监督管理、以及资金结算等。联合后的总部要设计出信誉良好、竞争力强、独特的产品，然后在门店中形成共同进退、互惠合作、互通有无、资源共享的联合体，并有效利用的自身的特点贴近游客、网点众多、位置分散、规模小等，最大程度的发挥自身的优势，并为旅客提供最优质的服务以及选择最合适的产品。
（二）“单系统、双加盟”的业务系统
“单系统”指的是信息管理系统，是一种网络形式的操作平台，进而解决规模化的难题。中小旅行社在合作时都要安装与应用这种系统，目的是从本质上杜绝内部的猫腻，进而相互形成一个优良的规模基础。“双加盟”指的是一种新型的加盟模式，“如出团地接社”或合并“组团门店”等，进而处理“两头乱”等难题，目的是一起提高出团与组团的质量。有的旅行社为了减少成本，与地接社进行了合作，不但没有控制好成本，也没有提升服务品质。
（三）集中采购，减少成本，形成规模效应
对于现阶段的中小旅行社而言，新业务流程的内容是扩大采购规模、联合采购、规模化采购、降低采购成本等。联合后的中小旅行社在不同层面上都有了很大的提高，如抵御风险、旅游接待、旅游市场拓展、以及旅游产品开发等，各中小旅行社不但在经营管理过程中节约了成本，还最大化的实现规模效益。这种模式下的中小旅行社掌握了主动权，在未来的谈判中可以有很强大的团队力量作为后盾，进而更好的与供应商进行讨价还价，以此节约成本。
（四）构建独特的产品设计后台与营销中心
若想在长期的发展中立于不败之地，中小旅行社必须构建出独特的产品设计后台与营销中心。要有效利用自身的资源和资产、品牌效应、以及行业系统等资源，进而形成具有特色的产品，以此更好的细分与开展旅游基地，在不断市场竞争中，也可以提高自身的经济效益。同时还可以通过自身的设计职能以及独特的采购模式进行优质的产品管理，并通过门店、专线、总部三方的有效合作，提高旅游行业的经济效益。
2013年，国内在线旅行平台““去哪儿网”宣布拥有超过2亿用户，用户数量超过国内OTA（Online Travel Agent）的代表携程和艺龙的总和，2014年，经GFK 市场调研公司调查，目前中国一半以上的旅行者依赖个人获取的旅游信息，在实际预订方面，线上取代线下，占到市场份额的63%。技术的发展，让消费者有了便捷的信息与资源获取途径，旅行者自己做攻略、设计行程，自行购买机票、预订酒店，这种自由行和半自助的旅游模式减少了对传统旅行社功能的依赖；另一方面，像携程网、去哪儿网、途牛网、淘宝旅行等在线旅行平台的业务发展远远超过传统旅行社企业。旅游业智慧化信息化的不断发展，传统旅行社面临如下挑战。
（一）角色和地位变得模糊
在传统旅游业态下，旅行社业通常扮演者中间商的角色。旅游业的资源和信息在旅行社汇集，旅行社赖此组织旅游营销和旅游服务。旅游价值链中的主要利益相关者：交通运输、餐饮和酒店业、旅游产品或服务经销商等，对旅行社的依赖程度较大，与消费者之间的联系一定程度上依赖旅行社，这为传统旅行社业的生存提供空间。但在智慧旅游背景下，消费者开始居于价值链的中心环节，以往的相关利益主体与消费者间直接的信息交换和商业往来没有障碍，旅行社原有的地位被去居间化，传统旅行社在旅游业中迷失了方向。
（二）生存环境日益严峻
传统旅行社在旅游产业中被去居间化，带来市场的持续萎缩。信息化和智慧化的发展，使消费者可以极其便捷的获得旅游产品和服务价格信息，传统旅行社逐步失去定价权；消费者为了获得理想的服务价格甚至可以绕开旅行社与目标直接进行交易。为了争夺有限的市场，传统旅行社大多采用低价竞争策略，导致旅行社不断降低运营成本，带来服务质量的不断下降，这又导致消费者投诉的增加，客户群的不断流失。这种恶性循环的低端运营模式下，传统旅行社的生存空间日趋受到压缩，生存环境日益严峻。
（三）从业人员的总体素质下滑严重
传统旅行社不断被压缩的生存空间和利润空间，带来从业人员的收益下滑严重，一是人才流失职业素质下降，二是违规违法、不诚信服务的现象越来越多。这样会造成消费者乃至整个社会对传统旅游业出现信任危机，进一步消减传统旅行社的生存空间。
智慧旅游的兴起，信息化技术的发展，传统旅行社将越来越难以生存，很多传统旅行社的经营者和从业者充满悲观情绪。但是任何一个行业经历技术和信息变革，在传统商业模式面临挑战的同时也会出现巨大的、全新的机遇，只有敢于拥抱时代，勇于改变自己，才能不断的发展。
二、机遇
家庭电视出现并开始普及的时候，很多电影从业者认为电影的末日来临了，但是发展到今天，电影行业却经久不衰，尤其在中国，代表电影产业规模的票房总和，每年都在以百分之几十甚至百分之百的惊人速度增长，为什么，因为电影给消费者带来了电视所不能取代的服务和体验。笔者认为，服务+客户体验的全新升级同样适用于传统旅行社的变革，提供更好更精准的服务，让消费者拥有不同的体验，正是传统旅行社拥抱智慧旅游的机遇所在。
（一）针对不同目标市场提供特色服务
出境游、老人团、游学、国际夏令营等这些不同的目标市场都需要旅游服务机构提供特色的服务，随着社会的发展，其需求也在井喷式的发展。在出境游需要专业的翻译，老人团需要特别的护理等特殊需求方面，专业机构的中间商角色不会被边缘化。尤其是老人团，随着全球老龄化时代的到来，未来可能会出现兼具导游和护理双重功能的新旅游从业人员，他们在旅游过程中的作用更不会被替代。建立精准而人性化的服务，能够针对这些目标做成自身的业务特色，是传统旅行社一个值得探索的方向。
（二）针对个人定制个性化服务
智慧旅游背景下，信息化和新技术的冲击，将会有很多的服务用技术就能完成，但人的作用始终不可替代：消费者在享受服务过程中所需要的情感诉求是技术和机械无法提供的；并且人的应变能力也是技术所不具备的。例如有更高消费能力的人群需要更多更好的旅游体验，私人定制同样在旅游行业渐渐兴起，这些离不开专业人员的策划和服务。有消费者需要更加深入的体验旅游目的地的人文和生活，专业机构的存在就必不可少，从安全、消费体验、个人针对、熟悉当地各种情况的专业人员伴游等方面都离不开专业旅行社的策划和组织。还有主题性旅游，探险性旅游等等，这些小众或私人订制的服务需求会形成新型市场，同样是传统旅行社可以挖掘的领域。
（三）借助信息技术降低运营成本
与使用传统媒体的电视、报纸、电台等营销方式相比，智慧旅游的发展，使得传统旅行社拥有更多高效精准的宣传和营销方式，媒体可延展至微博、微信、论坛、APP等新兴网络媒体。这些营销方式不仅弥补了传统营销方式覆盖率低信息存储时间短等缺陷，而且大大提高了营销方式的准确性，通过大数据的应用，广告和营销的投放将能找到更有潜在需求和直接需求的顾客群。这大幅降低旅行社的运营成本，据互联网研究与发展中心的《中国电子商务指数报告》测算，电子商务比传统交易方式节约11.61%的费用和9.34%的时间。
（四）利用口碑提高客户粘性
智慧旅游时代，消费者消费理性在不断提高的同时，口碑效应和价值认同对消费选择的影响也在大幅提升。在信息化发达的今天，消费者消费体验的好坏会通过新型网络媒体得到充分的分享，对旅行社来说获得反馈的途径极为便捷，能够有效及时的调整和改善自身的策略或产品。而其他消费者可以在数据中心快速、准确的获取所需要的各种信息，已消费人群的真实评价，会极大的影响新购买者的选择和判断。拥有良好市场口碑的服务和产品不但拥有极快的传播能力，价值趋同还能提高顾客的粘性，甚至发展成粉丝群。一旦发展出真正价值趋同的粉丝群体，对于这个群体来说服务或产品价格的影响力将会降至最低。所以信息化发达的智慧旅游时代，是不诚信者的地狱同时也是市场口碑优益者的天堂。
社会的进步，会对传统格局和模式带来巨大的变革，敢于拥抱时代者，永不会被时代抛弃。（作者单位：贵州大学）
来源课题：贵州省教育厅高校人文社会科学研究青年项目，14QN011
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成长型企业的界定标准为2006年完成销售收入（或营业收入）在65亿元（人民币）以下的企业。烟台张裕葡萄酿酒股份有限公司、立白（集团）公司、复星医药（集团）有限公司、上海乐金广电电子有限公司等成长型企业如何通过履行社会责任获得快速发展，倍受瞩目。
企业社会责任德智体全面发展
田川（国家发展改革委中小企业公司对外合作处处长）
改革开放以来，中小企业在经济社会发展当中发挥了非常突出的作用，但是同时也存在很多问题，包括安全、产品质量等方面。近一阶段，关于中小企业如何更好地履行社会责任的讨论非常热烈。在中小型企业当中，有很多是成长型企业，我很钦佩参加这个论坛的企业，因为他们都已经是行业的排头兵了，却依然把自己放在成长型企业的范畴之内，我觉得他们对自己有着更高的标准和追求。
谈到成长的问题，我马上就想到一个三好学生的概念，当时叫“德智体全面发展”。企业社会责任实际上也是这样三者的关系。企业应该有很强健的体魄，这是指它的经济发展上的可持续性，比如说企业的销售、利润、发展。和智力相对应的，对于企业来讲应该是有一个很好的制度，包括人力资源，如果你的企业在制度、方向、人力资源上有缺陷，恐怕难以实现自己更好的发展目标。在德的方面，我觉得这实际上就是社会责任感的概念。在阐述一个人和一个事物所具备的力量时，有三个层次，以力服人、以理服人和以德服人，企业发展到了一定的阶段，恐怕也回避不了这个问题，就是你要能够和社会、和周围的环境相适应，要尽到自己应该有的责任和义务，这样才能有一个良性的互动和发展。
张裕：履行社会责任 做好企业公民
周洪江（烟台张裕葡萄酿酒股份有限公司总经理）
张裕公司认为，企业承担社会责任，主要体现在三个层面，一是企业内部、二是利益相关者、三是企业外部。从企业内部层面来讲，企业应该成为一个高效的组织，取得好的效率，是资源利用的最优者。使投资者获得更好的回报；使员工获得满意的福利和待遇，并为员工提供充分的成长空间和发展平台。从利益相关者来讲，质量来自于责任。张裕对供应商的选择十分严格，对资质的要求近似苛刻。但是一旦成为我们的供应商，公司会在技术、生产、管理等各个方面为其提供全面支持，从而保证公司最终产品的质量。在与客户的关系上，公司的理念是确保客户赚取足够的利润，并使其理念与公司发展保持同步，实现厂商共赢。从企业外部看来，企业应该最大限度地承担社会责任，为所在社区、所在城市乃至国家的发展做出应有的贡献。
承担社会责任对张裕来说，仅仅是刚起步。我理解社会责任对成长型的企业来说有三点非常重要。第一，社会责任的承担是一个渐进的过程，随着企业实力不断增大，想成为一个优秀企业、专业的企业，就要更多地关注社会责任。第二，社会责任是孕育在日常经营当中的，是一个多角度的行为，并不是单方面的。第三，企业对社会的责任承担得越多，社会对企业的回报就会越大，成为卓越和优秀企业的可能性也就越大。
承担社会责任，打造百年立白
陈琼新立白（集团）公司副董事长、副总裁
立白集团的目标是“创世界名牌，打造百年立白”，打造百年立白的支撑点是立白的社会责任感与企业文化。立白讲环保、做环保由来已久，让皮鞋不沾粉、让鼻子自由呼吸，这都是凯旋总裁朴实的要求，我们做到了这点，这就是我们对环境、对员工、对社会负的责任。作为成长型企业，我们理应追求经济利益最大化，但作为承担社会责任的企业，我们在发展的同时也应当将环保作为企业的责任，这不仅是我们对社会的承诺，也是我们应该遵守的基本企业道德。在企业发展过程中，只有通过环保建设，才能获得可持续的和谐发展，通过抓产品质量和诚信经营才能维护广大消费者的利益，满足消费者日益增长的需求，通过我们三千多万的社会捐款以及连续五年获得中国私营企业纳税百强企业，赢得了社会和政府的认同。通过我们完善的福利、培训、提升的制度以及对员工生活上的关爱获得了近万名员工的支持和爱护。
正因如此，去年立白很荣幸地成为北京2008年奥运会洗涤用品供应商和残奥会洗涤用品独家供应商，荣幸地成为商务部大型项目全国战略合作伙伴，这些资格的获取都是要经过严格的审批，包括我们获得中国驰名商标、中国名牌、中国免检产品，这些都跟质量息息相关，我们的责任意识、公众意识、企业道德水平、产品质量不能达到要求，我们就不可能获得这些荣誉和认可。
复星医药：通过产业扶贫实现共赢
周文岳（复星医药集团有限公司副总裁）
复星集团是中国最大的综合类民营企业集团，创立于1992年，位列中国民营企业前50强。连续四年名列中国民营企业纳税总额首位。郭广昌董事长被《南方周末》评为具有社会贡献的民营企业家第一位。
复星医药在企业社会责任方面的实践包括通过产业链的延伸实现扶贫。青蒿草在治疗疟疾方面非常有效，现在东南亚一些地区以及非洲在治疗疟疾方面是非常重要的一种药物。以前广西百色的农民们山里面种一点玉米、稻子、红薯、芋头之类的东西，一年下来赚不了几个钱。现在给桂林制药种青蒿草，每年竟然可增加6000元左右的收入。争取明年再多种几亩青蒿草。
从2005年开始，公司通过无偿提供草种、技术支持等方式鼓励农民种植青蒿，吸引了近万名农民参与到青蒿的产业链里，在广西百色、湖南吉首等地种植超过十万亩。目前，青蒿草人工种植已获成功，依靠地方政府的协助，公司已帮助众多农户、在上述地区推广大面积种植，形成了初步规模，既提高农民收益，也能通过规模经济解决“三农”问题。
另外，复星医药还投资1500万元在青蒿草种植基地的湖南凤凰县和广西靖西县建设20吨/年生产能力的青蒿素提取工厂，已经解决了300多人的就业问题。
复星医药认为一个全面而完整的青蒿产业链，可以带动农业、工业经济，提高老少边穷地区社会发展水平，对西部资源的综合开发和利用具有积极意义。
企业社会责任责任注重员工培训
史道君（上海乐金广电电子有限公司人力资源部部长）
LG的标识是一个非常温暖的笑脸，我们把它称为未来的笑脸，人跟人的关系来自于互相的沟通和交流，我们的目的是在交流的时候留下一个非常温暖的形象。
