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二是针对特殊原因无法在法定工作时间内办理的事项，企业与窗口工作人员双方事先约定，在法定工作时间外为服务对象提供预约服务，构建全天候服务体系。
三是针对重点骨干企业、优势中小企业、相关手续办理较为集中的工业园区企业。因实际困难不能前往“中心”办理事项的企业开展上门服务。
我对半年来的工作做了一个小结。
一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
来自中国汽车工业协会的数据显示，2007年中国汽车销售达到了849万辆的规模，超过了日本550万辆的总销量，位居全球第二大市场。
到2007年底，全国保有量达到5697万辆，其中私人汽车3534万辆，占汽车保有量的62.03％。汽车开始在我国大规模进入家庭，形成一个巨大的市场。据权威机构预测，中国的汽车行业尚处起步阶段，保持高速增长的周期至少还有15年。
在国际市场上，汽车服务一直被业界称为汽车产业链上最大的利润“奶酪”。以汽车发达国家的经验，在整个汽车获利过程中，汽车服务行业的利润可占整个汽车产业链利润总和的60％～70％左右，是汽车获利的主要部分。到2010年，中国整个汽车服务行业的规模将达到3000亿元，形成了一个可长期持续发展的支柱产业。
根据欧美等西方发达国家的市场发展规律，汽车服务业是最适合连锁经营的行业之一，汽车后服务市场的专业化品牌连锁经营模式占据了汽车服务市场80％的份额，是实现品牌规模化经营的主要手段。
数据显示，目前，全国民用轿车已达到1958万辆，其中私家轿车突破1500万辆，私家车主正逐渐成为主要消费群体，这对汽车后市场乃至整个汽车产业都将产生深远影响。国外汽车业界普遍认为，从2007年开始，中国汽车后服务市场将经历较高的增长，到2010年市场规模将达3000亿元以上。
中国汽车后市场的巨大商机吸引了越来越多的国际资本，国际著名的汽车后市场服务企业已经在中国大范围布局，国内许多品牌正在加紧布点，民间资本也开始大举进入这一领域，整个汽车后市场面临着新一轮的洗牌。
但在目前的国内市场上，很少有发展良好的品牌，国外汽车服务品牌进入中国后多少有些“水土不服”，一些在国外非常知名的企业在中国拼杀几个回合后又选择了退出，如日本排名第二的汽车服务品牌“黄帽子”在进入国内后发展不顺，最终在2007年退出中国市场。另一方面，大多数国内的企业仍然处于苦苦摸索阶段，很少出现发展良好的品牌。
整个行业的需求兴旺和各品牌的迟缓脚步形成了强烈的对比，“强势的市场，弱小的行业”，可以说这是国内汽车服务行业内的一个奇异的现象。
小拇指开发汽车微修大市场
正当汽车服务行业中的众多企业在努力寻找突破口的时候，名不见经传的“小拇指”汽车微修，2004年8月从浙江杭州沈半路起步，当时的门面不足100平方米，在短短4年时间里，从自营到加盟连锁，从杭州走向浙江，从浙江走向江苏、广东、广西、安徽、重庆……目前已经发展到拥有300多家连锁店的品牌。
在小拇指的发源地杭州，我们看到二十多家小拇指店天天顾客盈门，在车主当中“小拇指”的知名度和口碑非常好，“汽车小擦小碰，找小拇指多快好省”深入人心。
据“小拇指”的创始人兰建军总裁介绍，“小拇指”的几百家连锁网点累计已维修了50～60万车次，2007年当年的维修额已经超过一亿元。
香港《大公报》在“小拇指改变传统修车模式”的报道中写到：“小拇指连锁加盟模式经营汽车微修，给中国内地的汽车维修市场发起一道强劲的冲击波”，“小拇指连锁经营网点的成功率达到90％”。
小拇指是在汽车服务行业中真正淘到金的少有的品牌，起独特的成长模式在行业内被称为“小拇指现象”。对于小拇指的成功秘诀，笔者通过深入采访调查总结了以下三点：
一是市场定位以小见大。《中国汽车报》曾报到：由于汽车保有量的增加，新司机越来越多，汽车小擦小碰发生不断增加，微小事故的业务量增加到整个汽修行业的30％以上。据权威数据统计，每辆轿车每年的擦碰次数达平均到3次以上，汽车表面微创伤修复的市场规模高达550亿元!并且以每年20％的速度快速增长。
“小拇指”正是瞄准了汽车表面小擦小碰修复的细分市场，不做大而全，不做小而全，走专业化的线路，专门干上了“汽车微修”行当。由于市场定位准确，又形成了“多快好省”的品牌特色，所以在各地迅速打开了局面，许多小拇指店当年就收回了投资。
二是有先进技术做后盾。“小拇指”针对汽车微修市场的需求，引进和消化了国际先进的汽车挡风玻璃修复技术和汽车油漆局部修补技术，并且在实际运用中不断地改进，还获得了6项国家专利。同时小拇指还专门创建了技术培训学校，培养了上千名微修技师。
先进的技术和完善的培训体系，使小拇指门店能够在几个小时内就完成汽车小擦小碰的快速修复，并且小拇指还是国内第一家向消费者提供全国终身质量联保的品牌。
速度快、成本低、质量好。过硬的技术，让小拇指赢得了巨大的市场。
三是认真塌实。“小拇指”不断地引进各种人才，认真塌实地加强内部的管理体系，从品牌推广、市场营销、营业管理、生产管理、营运督导、物流配送、广告宣传、客户关系管理，成本和质量管理等各种体系都逐步建立和完善起来，确保连锁店始终保持良好的状态和竞争能力。
“小拇指”认真塌实的风格与国内大多数企业的浮躁和虚夸形成了明显的对比，非常难得。2007年4月，“小拇指”荣获中国连锁经营协会颁发的《中国特许经营管理创新奖》，成为中国汽车服务行业中第一个获此荣誉的品牌，与肯德基、华联等知名品牌同台领奖。
互联经济是指个人与社会、经济与组织、有形世界与虚拟世界都相互关联的经济。
互联经济不是全新概念。以互联网的出现为标志，互联经济的萌芽和发展已经20年了。但是直到最近几年，随着移动设备、社会化应用彻底改变了人与人、人与组织、组织与组织之间的沟通方式，随着物联网、传感网络将物理系统与社会系统越来越紧密的连接在一起，互联经济才开始渗透到工业生产、商业流通、社会管理等各个领域，互联经济也才真正形成崛起之势。
根据最新的《2012年IBH全球CEO调研“中国洞察”》报告显示，在未来三到五年中，技术经济因素尤其是互联经济将是影响全球企业发展最重要的外部力量。
IBH在《2012全球CEO调研报告》中总结互联经济的特点包括：
第一，互联经济是信息爆炸的经济。伴随着个体之间互联性的不断增加，带来了巨量数据信息，如何利用这些“大数据”而不被其吞没，成了互联时代要面临的重要课题。
第二，互联经济是广泛联系的经济。数字移动技术的飞速发展使企业、市场、社会、政府之间的联系更加广泛，这种广泛性不仅仅意味着联系的广度增加，其深度也随之大大加深。
第三，互联经济是信息高度透明的经济。在广泛的互联下，每个个体都可以参与其中发出自己的声音，对信息透明的要求也不断提高。
近几年，西方人力资源管理服务市场已经发展得相对成熟，根据2004年美国人力资源管理协会的调查显示：有超过2/3的被调查企业把至少一项人力资源管理活动委托给了第三方人力资源服务公司。而另一项研究表明，在财富1000强的公司中，将一项以上的人力资源业务外包给人力资源服务公司的企业达到85%。与欧美国家人力资源管理服务市场相比，目前我国人力资源管理服务市场仍未形成规模。尽管我们不能直接以规模来衡量人力资源服务公司的实力，但规模确实在很大程度上直接影响着人力资源服务公司的竞争力。经过30多年的持续快速成长，我国已经培育了中智（中国国际技术智力合作公司）、北京外服、上海外服、广州仕邦、北京易才、和君咨询等一批在国内非常有影响力的人力资源服务企业。这些国内知名企业员工人数最多的不过几千，其中大部分国内人力资源服务公司员工人数在100人以下。而美国知名人力资源服务公司ADP拥有将近五万名员工，为全球将近30多个国家和地区60多万客户提供人力资源服务，年收入近百亿美元，几乎比我国所有人力资源服务企业利润之和还多。
2.我国人力资源服务公司结构不合理
现在许多跨国人力资源集团都已经或陆续在中国开展业务和设立分支机构，境外跨国公司与境内企业分食蛋糕的局面不可避免。李浩保守推测，未来几年中国本土人力资源服务市场年增长率至少在20%以上。人力资源服务业俨然已成为推动广大企业转型升级、提高经营管理水平、促进我国经济发展的一支重要力量。事实上，近年来我国人力资源服务行业以25%的速度增长，如此高增长的同时，我国人力资源服务行业也伴随着结构不合理的阵痛。结构不合理、服务层次低、服务内容雷同是我国人力资源服务企业当前面临的普遍难题。由于人力资源服务业进入门槛低，导致各地各类人力资源服务机构如雨后春笋般建立。有些职业中介更是改头换面，把名字一改就成了人力资源服务公司，没有像样的工作场所，员工人数一般都在10人以下，有的甚至只有两三人，而且像这样的人力资源服务公司还不在少数。这些低层次的公司有些依托政府相关部门，有些依靠私人老板的个人关系开展业务。随着市场的发展，企业对人力资源服务要求越来越高，服务内容也越来越专业，然而我国能提供高端人力资源服务的企业并不多。因为我国大部分人力资源服务公司都是小微型企业，公司规模小，资金不充裕，创新与研发方面投入不足，跟风模仿略多，长期处于行业末梢。这种企业结构的不合理将会导致人才结构的不合理。目前，我国专业人力资源服务公司人才数量和质量都不能满足要求，高素质的专业人员更为缺乏。经济全球化使跨国人力资源服务公司纷纷进军中国市场，他们的领先优势与完善的薪资福利吸引着各类人才，国内本土人力资源服务公司还面临着人才流失的困境。专业化高素质人力资源服务人才的缺乏很大程度上影响了我国人力资源服务业的发展壮大。
3.我国人力资源服务公司品牌建设有待加强
品牌是企业参与市场竞争重要的无形资产，是企业获得客户资源的重要手段。韩秫秸认为，人力资源服务必须基于品牌核心，以提高他们的竞争力和无形资产，找到自己的行业地位。由于我国的人力资源服务行业缺乏统一的行业标准，加上服务水平参差不齐，对于人力资源服务机构来说，品牌建设已刻不容缓。国内企业应着眼于人力资源服务，以自己的专业发展提升品牌知名度，以优质的服务，树立良好的品牌效应。目前，国内一些优秀的人力资源服务机构已经逐步成长并开始关注自己的品牌建设。在人力资源服务外包领域，如上海外服、北京外服、中智；在网络招聘领域，如中华英才网、智联招聘、前程无忧；在人力资源软件领域，如用友、金蝶、北森；在咨询领域，如北大纵横、和君创业、华夏基石等，都在国内有一定的知名度和口碑影响力。尽管我国人力资源服务企业的品牌建设在短时间内取得了一定成效，但总体上，这些品牌仍处于培育阶段，还未形成品牌效应。没有品牌，将会导致我国人力资源服务行业的发展速度以及发展质量受到一定制约。没有一个顶尖的行业引领者，大部分企业都还停留在依靠价格获取竞争优势的阶段，使得我国人力资源服务公司难以和国外知名人力资源服务公司竞争。在人力资源服务业推进品牌化的进程中，根据客户的要求提供更加精细化的服务，并与标准化与个性化相结合，或许是我国人力资源服务业创建品牌道路上努力的方向。
二、我国人力资源服务公司外部环境存在的问题
1.我国人力资源服务行业发展不成熟
由于我国人力资源服务业发展起步晚，起点低，人力资源服务业收入占GDP比重仍然低于世界平均水平，与发达国家相比差距更大。在中国，绝大多数企业普遍还处于建立人力资源管理体系的过程中，极少有企业实现了真正意义上的战略人力资源管理，因此也导致了第三方人力资源服务公司缺乏市场基础。另外受传统观念影响，我国人力资源服务市场供需关系单一，服务内容简单，也限制了人力资源服务公司纵深发展。在人事外包方面，虽然现在越来越多的企业购买了人事外包服务，但是服务内容较单一。在管理咨询方面，据了解美国60%的企业购买过管理咨询服务，净资产在1000万美元以上的美国企业都聘请过管理咨询公司。尽管华为、中兴、国家电网、中石油、中国移动、海尔集团等企业也多次聘请国内外管理咨询机构为其服务，但更多企业依然对管理咨询持怀疑与观望态度。
2.我国人力资源服务市场不规范
我国人力资源服务市场的不规范首先体现在它是有中国特色的，大部分国内人力资源公司的客户来源均为关系营销所得。在以服务质量取胜的市场化浪潮中，如若不提升自身服务质量，必将被市场淘汰。由于缺乏严格的立法约束，我国人力资源服务机构的服务存在诸多不规范。在我国，由于工会形同虚设，一些人力资源服务公司为了笼络客户，凡事站在企业的角度考量，喜欢钻法律的空子，不惜损害员工的权益。另外，同质化竞争也是我国人力资源服务市场不规范的一个重大问题。要击败重多竞争者，人力资源服务公司必须有很强的创新能力，形成差异化竞争优势，否则在实力雄厚的跨国人力资源服务企业面前将不堪一击。
3.我国人力资源服务业缺乏给力的政策扶持措施
发达国家人力资源服务业的迅速发展与政府制定的一系列扶持保护政策和健全的法律体系密不可分。如美国，制定了一系列的扶持政策和措施支持人力资源服务行业的发展，包括资金、税收及信贷等扶持政策。可见，人力资源服务行业的发展，除了企业自身和外部环境的因素外，政府应当充当好“裁判员”角色，保证其健康有序发展。在我国，由于国家对人事档案和户籍管理制度的改革严重滞后，政府一直对人力资源经营实行地方性许可证制度，因而，长期以来我国人力资源市场形成了严重的地方割据局面。人力资源市场的地方性割据，进而造成了人力资源服务的行政性地域划分，这种状况严重阻碍了我国人力资源服务产业统一市场的形成和发展，不利于企业规模的扩大和层次的提高。我国政府长期以来对人力资源服务实行垄断经营。我国企业经济实力不强，许多企业和求职者对人力资源服务虽有需要，但形成不了需求。国内人力资源专业的人才培养相当落后，适应不了人力资源服务产业发展的需要，不利于人力资源服务质量的提高。
2015年餐饮业在宏观环境影响下，变化明显且快速。从统计结果来看，2015年度餐饮企业经营指标主要发生了如下变化：
1.高档消费不断缩减，大众消费增长迅猛
在报告分析的企业数据中，除快餐和团餐这两个本身就是大众化餐饮的业态外，其他三个业态-特色餐饮也就是正餐、火锅和西餐及休闲餐饮的高档消费在人次上均保持下降的态势，而大众餐饮在人均消费和消费人次上在所有业态中都增速明显；
从人均消费看，正餐、火锅、快餐、团餐、西餐及休闲餐饮的人均消费增长分别为10.76%、4.85%、8.29%、2.13%、13.33%。
这种增长所反映的消费升级中为企业提供了巨大的增长空间和商机。
2.小门店趋势进一步明显
从门店增长比率和营业面积增长比率的对比来看，各个业态的营业面积增长均低于门店增长的速度，可见新开业门店营业面积均小于原有门店，小门店的趋势可见一斑。
3.大众餐饮、创新业态盈利能力较强
从典型调查企业回收的数据分析来看，2015年度重点企业中营业额增长最为显著的业态是火锅，平均毛利率最高的业态是快餐，而平均净利率最高的业态依然是火锅。每平米营收、每餐位营收最高的业态是快餐，人均劳效最高的业态则是西餐及休闲餐饮。
4.成本增长压力持续走强
从2015年数据可见，在各个业态成本中，人力成本、房租、原材料成本仍然是持续增加的态势，粮食、肉类等原辅材料价格一直上涨，人力成本不断增加，物业租金持续走高，如何在有限资源下扩大营业额、增加利润是行业2015年的重要课题，也正在倒逼中国餐饮业内部经营管理及成本管控能力的提升。
2016年度中国餐饮集团百强榜（2015财年）
2015年全国餐饮收入实现32310亿元，同比增长11.7%，这是我国餐饮收入第一次破3万亿。中国餐饮业在政府政策推动、居民消费持续增强、行业创新转型驱动下，呈现了大众转型、结构优化、动力转换的新趋势。
从中国餐饮集团百强情况来看，在市场的重新洗牌下，大众餐饮成为市场新的主体。特色餐饮50强营业额合计超过500亿元，杭州饮食服务集团以其近55亿的营收继续蝉联百强榜首，上海杏花楼（集团）股份有限公司、山东凯瑞餐饮集团位居其后；
火锅餐饮50强营业额合计超过450亿元，四川海底捞餐饮股份有限公司成为领军企业，北京黄记煌餐饮管理有限责任公司、内蒙古小尾羊餐饮连锁有限公司进入前三甲；
快餐10强营业额合计超过120亿元，味千（中国）控股有限公司位居首位，真功夫餐饮管理有限公司、北京庆丰包子铺紧随其后；
团餐10强营业额合计超过180亿元，河北千喜鹤饮食股份有限公司、东莞市鸿骏膳食管理有限公司、快客利（中国）控股集团有限公司位居前三强；
西餐及休闲餐饮10强营业额合计超过100亿元，浙江两岸食品连锁有限公司、厦门豪客来餐饮管理有限公司、王品集团进入该业态前三位。
2015年度餐饮市场经营分析
2015年，中国经济下行压力持续加大，全年国内生产总值同比增长6.9%，达67.67万亿，是自2009年第一季度以来最低水平。餐饮业在大的宏观环境下影响下，变化明显且快速。
国家政策改变促使消费模式的转变，高档消费不断缩减，大众消费增长迅猛。传统正餐主导的局面变为多样化的模式，企业纷纷转型多品牌布局。
休闲餐饮的普及化同样为行业带来不少的挑战。互联网对餐饮服务行业的不断渗透以及对消费者消费习惯的不断改造，使得这一传统服务行业在运营和营销方面正经历着巨大的改变。
2015年，餐饮行业迎来了外卖的全面爆发，以支付宝、微信支付为首的移动支付，正改变着消费者的支付习惯，同时也对餐饮企业的信息化提出了新的要求。
另外，由于消费者消费习惯的不断改变及对新鲜事物的追求，特别是90后人群，加上各种特色餐饮不断推陈出新，如何抓住消费者成了餐饮企业面临的新挑战。
看好餐饮市场的长期发展，不断有新的资本和跨界竞争者进入餐饮市场。
在过去的一年中,东湖观邸管理处在管理团队的建设,管理处的规范运作,员工的服务技能等多方面取得了可喜的成绩。
一、打造高技能的服务团队,开创工作新局面。
1.抓好员工思想工作。
2.加强员工培训。
3.演绎高品质的服务。
二、强化管理处各职能业务相应的模块工作。
⑴规范管理制度
⑷规范了仓库的管理。
⑸加强了装修巡查监管。
⑺设备的维修保养工作。
⑻节能降耗方面。
管家条线工作开展情况。
⑴规范装饰装修管理,促使装饰装修管理工作走向正规化。
现阶段小区主要进出的人员,在小区施工的装修工人,严格出入证管理,每天对小区施工人员进行登记统计,掌握小区施工人员的分布状况,留宿人员的分布状况,在巡逻过程中加强重点防范。
⑵加强小区巡逻频次。
为小区营造了良好的外部环境。在小区内,分区分片设定专人巡逻,确定巡逻路线,定时按照巡更路线打点,保证巡逻全面覆盖。晚上,为避免巡逻人员偷懒,打瞌睡,甚至睡觉,特别加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及物品、器材进行盘问跟踪、清理,同时调整重点部位摄像头方位,大大改善了内部安全环境,工作总结《团队工作工作总结》这使小区的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力,确保了小区的正常运转。
⑶以理论武装头脑,普及消防知识。
落实安全措施,消防工作是小区安全工作的重点,责任重于泰山,为把消防安全工作落到实处,实行消防安全责任制,每月组织一次防火检查,及时消除火灾隐患。制定了详细的巡检计划,对各种消防设施进行检查、维护,
⑷抓好队伍建设。
为了建设一支高素质的安管队伍,安管部结合小区实际工作需要,开展了一系列的培训,通过学习小区概况,让安管员在最短的时间内熟悉小区;通过学习服务流程和服务规范,规范员工的服务行为;通过学习礼节礼仪、文明礼貌用语,提高了员工的沟通服务能力;通过学习中海的企业文化,提高了员工自觉服务意识。通过体力体能训练,准军事化训练,充分展示了安管队员良好形象。
环境管理条线工作情况。
⑴规范内部管理,人员合理调配。
⑵工作内容进行调整,将服务进行延伸。
⑶培训注重专业化理论。
⑷突出管理人员的先锋带头作用,集体整治小区环境。
⑸充分利用有利资源,凸显效益。
三、明年的工作设想
客户服务方面,在09年服务基础上,还应从以下几方面下功夫:
1.管家工作方面:
⑴管家式服务、人性化管理
为顺应时代和社会的需要,东湖观邸小区将不断提高和自我完善物业管理水平,并全面导入物业管家服务理念,变“物业管理”为“物业服务与管理”,对业户进行服务,对物进行管理,更加强调突出“服务”的内涵,将物业管家服务真正提高到一个新的高度。
⑵以业主为中心,提供管家式专业化服务
核心,充分考虑业主的实际需求与感受。把管家式物业服务的先进理念贯穿于服务的始终,完全以业主为核心,根据小区业户的实际需求,针对性地设计服务项目,提供系列特色服务。通过训练有素的管家,提供热情、高效、优质的管家式专业化服务。
⑶营造温馨、惬意的服务氛围
管家业是整个物业服务行业的新生事物,通过管家优质、高效、热情、周到的服务,可以让业户得到超凡的享受。让他们每一刻都可以感受到与众不同的尊贵和自豪。
⑷强调服务意识,提高服务效率
中国报关协会的十年发展，结束了中国报关行业长期的无组织状态，标志着中国报关行业进入了规范化、科学化、专业化发展的新时期。
强基础
中国报关协会成立后，着力建立行规行约，构建起协会自律管理基本格局。协会制定了以行业自律准则、报关服务作业规范和质量要求、培训工作协调管理办法、信息宣传协调联系机制、常设机构内务管理制度等为主要内容的行业自律管理机制，为建立海关主管、社会协管、企业自管的报关市场多元化管理机制奠定了基础。
中国报关协会充分发挥信息宣传工作的服务保障作用，牵头建立了全国信息宣传工作长效协调机制，成立了全国报关协会信息宣传工作领导小组，制定“全国报关协会信息宣传联系办法”，创办会刊、建立网站，促进行业舆论导向良好发展，增强了行业凝聚力。
树品牌
协会运用典型引路，打造自律服务的行业品牌。中国报关协会将“全国优秀报关企业、优秀报关员”评比活动作为行业创先争优的重要内容，分别于2006年5月、2009年5月、2012年4月在全国报关行业开展了“双优”评比活动，打造报关诚信服务“国优”品牌。2007年国务院清理和规范评比达标活动工作联席会议对全国评比达标活动进行清理，中国报关协会的“双优”评比被列入3％的保留项目内。
10年来，中国报关协会从五个方面推进行业文化建设：注重思想引领，彰显企业政治文化；恪守规范自律，展示企业诚信文化；善于探索思考，诠释企业管理文化；坚持执着追求，打造企业专业文化；实践以人为本，构建企业人本文化。2012年8月，中国报关协会组织举办“全国报关行业文化建设论坛”，将报关行业精神总结为“诚信守法、崇尚专业、规范自律、务实创新”。2012年5-10月，组织开展中国报关协会建会10年征文活动，对中国报关人努力奋斗的文化成果进行了总结记录。
促创新
推广报关复核员制度，适应快速通关的客观要求。2004年中国报关协会调研总结天津报关协会报关复核员做法经验，于翌年依托海关总署监管司在全国推广报关复核员制度，提高了企业报关质量，为实行报关员职业等级管理奠定了基础。
创建报关行业职业标准，推进报关行业规范化建设。2004-2006年，中国报关协会就报关员职业申报问题进行了长达两年多的调研和协调，并以建议人身份将《报关员职业建议》提交原劳动和社会保障部。2006年9月原劳动和社会保障部正式发文认可“报关员”职业，并将其纳入《中国人民共和国职业大典》。之后，在中国报关协会推动下，原国家劳动和社会保障部、海关总署联合向全国发出《关于印发报关员国家职业标准的通知》，报关员国家职业标准制订工作圆满完成。
加强报关员职业技能建设，推进报关员职业等级评定工作。2008年协会全面启动《报关员职业资格培训教程》编写工作，编写出版《基础知识》、《助理报关师》和《报关师》三本培训教材，并且举办报关员职业技能鉴定师资培训班，对助理报关师鉴定培训工作进行部署，稳步推进报关员等级评定工作。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
酒店员工个人工作总结范文二
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
酒店员工个人工作总结范文三
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
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这段日子里。综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我酒店的经营发展，从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是一个进步，一个很大的收获，板报是酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了写作水平也增强了语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，月号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在召开，这对于我毕业生来说是最重要不过了好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到废寝忘食、加班加点我感动了虽然我学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
近20年来，上海一个活跃的清洁市场的形成和发展，使一个年轻的清洁行业由原来从属于房产物业、环境卫生等行业中分离出来成为一个独立行业。目前，这个新兴服务业的发展态势方兴未艾，正处在从小到大，由弱到强的成长过程之中。
2003年上海市第十二届人大的政府工作报告，为上海今后5年发展呈现了一幅令人鼓舞的蓝图，上海申博成功将有240亿元的投资项目以及与世博会相关的延伸项目建成；黄浦江两岸的综合开发，北外滩腹地的大型国际化社区“浦江名邸”等一大批住宅及其配套项目的兴建；静安寺、徐家汇、不夜城、五角场等区域性综合开发，将有几百万平方米建筑拔地而起；南京西路“世纪时空”酒店商务行宫这样的国际级集商务、办公、酒店式公寓、娱乐休闲、购物于一体的高级建筑物将在上海东西南北中不断涌现；上海现有甲级办公楼288万平方米，写字楼市场内外销并轨以后，将促进上海楼市与国际全方位接轨，据测两年内这个数字将翻一番；浦东世界第一高楼环球金融大厦复工，2007年竣工，届时将带动陆家嘴新建筑群的建成；居民住宅楼市场的旺热，每年上百万居民的搬迁，外省市乃至境外新居民落户，特别是智能住宅、生态住宅的发展，对住宅小区和民宅的清洁服务提出了新的要求，也给清洁市场和清洁业的发展提供了新的商机。
据统计，上海古建筑和保留建筑有500多处，随着经济和文物保护事业的发展，以及旅游业的兴旺，对古建筑和保留建筑维护保养越来越引起社会的关注，这部分建筑物的维修、清洗、保养市场业已经开始启动，发展势头良好。
上海及周边地区众多工业园区的建成和迅速发展，许多高新技术产品的制造业在这些新型工业区落户，工厂建筑物的室内外清洁，又为清洁市场和清洁业的发展提供了广阔空间。
企事业的改革深化也将把企业中部分清洁服务业务投放市场，如医院、高校的后勤社会化，城市公共环境卫生作业的市场化，这些不仅推动了企事业单位的内部改革，而且将充分体现清洁服务这项特殊商品的商业价值和社会意义。
上海今后5年的投资和新建建筑面积总量估计不下上万亿元的投资规模，这巨大的建设投资将会给上海清洁市场带来极大的市场份额，因此，上海清洁市场的发展前景一片光明。
面对今后五年上海的清洁市场，我们不但要看到清洁市场的需求规模越来越大，也要看到对清洁质量的要求也越来越高，因此，上海清洁服务企业和清洁服务行业在思考今后五年发展规划时，要在数量和质量全面满足市场需求，才能同上海城市发展的总体要求相适应。
首先要与时俱进，全面创新。上海清洁行业至今没有形成对行业发展能发挥示范带头作用的龙头企业，这是很值得反思的问题，所以上海清洁企业和清洁服务行业必须以与时俱进的精神状态，以全面创新的思路从深层次方面去思考、解决发展道路上遇到的问题，从机制、体制的深层次改革中寻找发展方向，从“宁做鸡头，不做凤尾”的传统观念中摆脱出来，主动发动变革，走联合、兼并、优势组合的思路，变“几家”为一家，扬长避短共同发展。提高抵御市场风险能力，增强综合竞争力。相信在今后五年中，上海清洁行业中一定会出现规模上亿元，技术先进，管理科学，经营规范，发展有后劲，不断创造和推出新的服务产品，达到世界同行先进水平，在上海乃至全国同行中发挥示范带头作用的既大又强又实的龙头企业。
