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一、图书馆公信力的概念
“公信力”在《现代汉语词典》中的解释是“使公众信任的力量”。公信力既是一种社会系统信任，同时也是公共权威的真实表达。
图书馆公信力是将公众作为主体、图书馆作为客体。图书馆公信力是公众对图书馆行为的一种评价或认可，主要是指在其履行职能的一切行为中，公众在意识形态领域对图书馆工作绩效、信用及权威等的认可程度，评价的对象还包括图书馆规章制度、管理规定、图书馆信誉和形象等。图书馆公信力既包括公众对图书馆整体形象的认识和态度，也体现为公众对图书馆行政职能的理解和支持，是图书馆通过自己的行为得到社会公众信任和认可的能力。
图书馆公信力是公众对图书馆的信任程度，是图书馆事业发展的重要综合竞争力之一，其实质体现的是图书馆的信用能力，它反映了社会和读者在何种程度上对图书馆行为持信任态度。
二、我国基层图书馆概况
在我国基层图书馆服务点的普及率、覆盖率低，是影响图书馆工作开展和公民自由利用图书馆、共享知识与信息的主要障碍。尤其是在经济落后的西部和广大农村地区，基层图书馆发展极其缓慢。基层图书馆服务体系和图书馆公信力的建设，是当今以及今后相当长的一段历史时期内我国基层图书馆努力的主要目标和责任所在。
在我国绝大多数的基层图书馆是遵循着政府建设和管理的管理体制，这种体制确立了基层图书馆的多级建设主体和多级管理单元，建设主题的行政级别越低，经济能力与配置资源的权利就越弱，所对应的基层图书馆服务能力也就越低。我国的基层图书馆一般指县、乡、镇图书馆，社区图书馆和中小学图书馆等，具有“服务对象多、影响范围大、分布区域广”三大特点，在图书馆体系中有着举足轻重的作用。
一直以来，我国基层图书馆的生存境遇可谓艰苦艰辛，原因何在？第一，在基层得不到重视，图书馆资金紧缺，以致硬件建设落后，藏书旧而少，图书馆丧失了吸引力；第二，图书馆缺少服务意识，服务质量太差，加之定位不准，固守“等、靠、要”的阵地式经营理念，缺少拉动人气的办法；第三，网络阅读的兴起、新华书店实行开放式服务，吸引走了大批读者，剩下的读书人宁愿呆在家里，也不愿去条件极差的图书馆。我国是农业大国，农民富则国家富，国家文化素质的提高在一定程度上取决于农民文化素质的整体提高，因此，从某种意义上讲，县级图书馆是我国基层图书馆发展的重要基础。
三、我国基层图书馆公信力现状及成因
改革开放以来，随着行政体制改革的深化，图书馆参与社会和提供公共产品、公共服务的水平不断提高，图书馆的公信力得到了一定程度的改善。然而近年来，随着民主法制建设的不断推进和公众受教育程度的逐步提高，公众的民主意识、法律意识、维权意识得到了前所未有的提升；网络的普及使信息的传播更加迅速和透明，小图书馆大社会的图书馆改革势不可挡，这些对图书馆公信力提出了严峻的挑战。如果图书馆不能对这些挑战做出积极回应，势必会影响自身的声誉和形象，失去公众的信任。
有学者们从时代因素、社会因素、公众因素、图书馆因素等四个方面分析了图书馆公信力弱化的原因。从时代因素来看，目前整个世界包括西方都处在一个“信任赤字”和“不信任的时代”，工业化和科技的发展在促进社会进步的同时，也引发了人口膨胀、社会治安、环境恶化等诸多社会问题，图书馆所面临的公共问题的复杂性、动荡性和多元性环境，导致了图书馆不可治理性的增加，客观上引发了图书馆的信任危机；从社会因素来看，社会转型所导致的一系列变化对图书馆公信力造成了很大的影响，市场经济的发展以及随之而产生的个人主义、拜金主义、实用主义等思潮使诚信缺失、公德败坏的现象无处不在，其中不乏侵犯个人产权、侵害公众利益的现象，社会转型使社会利益群体分化重组，新道德规范体系建设的滞后使信用成为中国目前最稀缺的资源，图书馆公信力下降就是图书馆信用缺失的重要表现；从公众因素来看，由于公众对图书馆的信任程度取决于图书馆对公众期望的满足程度，因此，公众公民意识的觉醒、期望的变化以及对图书馆绩效的判断直接影响图书馆公信力；从图书馆因素看，对社会负责、以读者为本、公正透明是图书馆公信力的主要判断标准。基层图书馆的研究理论薄弱，图书馆立法滞后、图书馆标准难于产生，经费投入随意性极大，服务内容各行其是等，都造成了基层图书馆行政职能能力不高、职业意识淡漠、读者服务不到位。
图书馆公信力的强弱，取决于图书馆所拥有的信用资源的丰富程度。这种信用资源具体包括：认识层面的，社会和读者对图书馆存在合法性的认可，对图书馆制度及公共政策过程的公正性、合理性的认可程度等；物质层面的，图书文献使用环境、藏书丰富程度等；服务层面的，图书馆及其工作人员在社会和读者心目中的具体形象，工作人员的率先垂范性、服务性、效率性等。由于我国正处在社会急剧转型时期，从图书馆事业发展的内在机制及外部环境看，目前基层图书馆事业遇到的问题远远多于其他类型的图书馆。
四、图书馆公信力的维护和提升
公信力是图书馆使公众信任的力量，是图书馆的核心竞争力。目前，一些图书馆的公信力缺失严重，造成了公信力的管理出现了危机。高度重视图书馆的公信力，科学构建图书馆公信力视角下的危机应对体系，已作为一项重要使命摆在我们面前。
1.维护基层图书馆公信力的重要性
图书馆公信力的重要性显而易见，维护基层图书馆公信力可以归纳为以下几个方面。首先，提升图书馆公信力，有助于强化图书馆的政治合法性。在我国基层图书馆多是政府设立的综合性图书馆，图书馆的合法性主要取决于图书馆产生的合法性和存在的合法性。图书馆公信力实质上是群众对图书馆履行公共职责情况的评价，也是对图书馆合法性的检验，信用图书馆能够增强群众的社会信任感和归属感，增强图书馆存在的合法性。其次，提升图书馆公信力，有助于先进文化建设。图书馆在建设先进文化中发挥着重要的作用，图书馆诚信一方面可以使公共管理者慎言敏行，言出必践，使制度有信，法规有信，做到取信于民，形成良好的行政诚信文化；另一方面对建设社会诚信文化也起着主导作用。最后，提升图书馆公信力，有助于社会的和谐、稳定和发展。图书馆公信力作为一种主观自愿机制，同公共权力的强制机制一起维持社会的稳定和秩序。它可以通过信任的简化程序在图书馆与公民之间架起一座桥梁，在复杂的风险社会中维持图书馆与公众关系的持续性，构成整个社会稳定的中枢。一旦图书馆失信，社会成员就会普遍放弃通过国家公权力来维护自身的权利，而转向使用私权力寻求自我保护，社会的不?定因素就会增多。从另一方面讲，图书馆的公信力，或者公信力的强弱程度，直接关系地方行政的软环境。
由此看来，维护图书馆公信力的首要条件，则决定于图书馆行为的透明度。对此，从中央到地方的各级图书馆工作报告、媒体、网络评论，可以说是公认一致的，而且呼声甚高。公开透明的是信息和规则，同时意味着图书馆在这些信息和规则的规范之下运作和行为的承诺。这就是公信，就是透明性和责任性的相互依存，图书馆的公信力就建立在此基础之上。通过透明和公信，从图书馆本位转变到社会本位，从图书馆对内负责转变到对外负责，从图书馆自信力转变到社会公信力，逐步推进并实现更加透明的图书馆公共行政职能。
2.提高图书馆公信力的途径和具体措施
图书馆应有效地实现自身优势，积极创新管理，提高行政道德和行政管理水平，沟通公众与图书馆的联系，确立图书馆在社会民众中的地位，使基层图书馆赢得公众的信赖和尊重，进一步提高图书馆的公信力。
基层图书馆提高公信力的途径应从创新服务着手，以开辟网络阅读模式、开展人文服务方式、设立对弱势群体的服务项目、开展主题阅读活动、提高员工整体服务水平等方面为具体措施，还应在馆内设立读者意见箱，加强与读者的沟通联系，满足读者对阅读的需求，从而提高图书馆在公众心目中的公信力。
2.1开辟网络阅读模式
图书馆要创新服务内容，启动基层图书馆数字资源服务项目，强化数字化服务，以数字资源实现在线阅读，网上进行图书检索、下载、借阅、续借、归还等功能；图书馆要充分利用现代信息技术，特别是数字图书馆技术，为读者提供优质、高效、专业的知识与信息服务；图书馆在发展数字化资源，开展形式多样的网络阅读活动中，应为读者提供健康有益的绿色网上空间，建设图书馆网站，开展图书查询、预约借书业务等，并定期新书动态，开展读书活动信息等等，从根本上改变人们获取信息、使用信息的方法，充分发挥网络阅读模式的优势。
2.2开展人文服务方式
推出休闲阅读理念，营造休闲主题的图书馆服务模式，将基层图书馆始终坚持以人为本的人文休闲主题体现出来，让读者在领略图书馆蕴含的文化内涵的同时感受其人文关怀，使图书馆成为读者工作之余，放松身心休闲阅读和舒缓压力的最佳场所。
2.3设立对弱势群体的服务项目
图书馆还要推行延伸服务，将基本文化服务项目免费向群众提供，改变图书馆单一的服务方式，提供多元免费服务，拉近读者与图书馆之间的距离。“惠及全民、普遍均等”是构建公共文化服务体系的基本原则，图书馆在为读者服务中应注重人文关怀，提供人性化、便利化服务，致力于消除公众利用图书馆的困难，保障社会弱势群体获得图书馆平等服务的权利。应为残疾人设立无障碍阅读环境，开通绿色通道、及残疾人专用卫生间，设置开放式残疾人读物专架等；为退休的老年人开设老年阅览室，满足弱势群体对文化知识的迫切需求。基层图书馆要以自身能力，积极为弱势群体提供便利的阅读服务，让处于弱势群体的读者也平等的参与到全民阅读活动中，满足不同层次读者的阅读需求。
2.4开展主题阅读活动
中图分类号：G623．23 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2011）11-088-001
如何来丰富学生阅读的精神生活呢？
一、正确认识阅读的重要性
吕叔湘先生说过：“问语文学得好的人，都说是课外看书。”我们不应把学生局限在课堂里自我封闭，要着眼于学生综合素质，着眼于学生学习的长远利益。正确认识课外阅读的重要性，切实减轻学生的课业负担，营造宽松的环境，留给学生自由发展的空间，让学生放下心来，走进课外阅读的缤纷世界，大胆地进行课外阅读。本学期一开学，我们图书馆配合学校行政工作商讨了课内外阅读的方案，那就是做“加减法”。减少一些作业量，增加一定阅读的时间。
二、指导学生掌握科学的阅读方法，让学生读有所得
1．书海浩瀚，面对大量的课外阅读书籍，图书馆通过板报、讲座等形式，向学生推荐了几种阅读方法。
1.1浏览性的泛读。对大部分浅显易懂的书籍报刊，可采取浏览法，即“随便翻翻”，以大致了解其主要内容。
1.2探求性的速读。有时读书是为了达到某个特定的目的或完成某项任务，如为寻求某个问题的答案而专门搜集某方面的知识等，这就要求“一目十行”。
1.3品味性的精读。对名篇名著和其他文质兼美的优美作品，需要静心细读，体会立意构思，揣摩布局谋篇，欣赏妙词佳句。
1.4阅读复述(讲故事)。阅读文本之后要讲给别人听，多数情况需要用自己的语言，这就要求我们不但要知其然，而且要知其所以然。讲故事的过程就是对原文按要求加工的过程，加工的本身融入了创造。不同学生的讲法，体现了不同个性的创造。所以在讲的训练中，可鼓励学生在忠实于文章的基础上大胆加入自己的创造。
2．与语文教学密切配合，培养良好的读书习惯
小学生在阅读课外读物时一般的特点是：贪多、求新、图快、爱新奇、喜热闹。所以看书的时候一目十行，跳章越节，读后印象不深，收不到应有的效果。小学阶段，我们必须培养他们一种认真阅读的态度，看书要认真，仔细琢磨，独立思考。生字新词要查阅词典，联系文章内容理解词义。书中的字、词、名言警句、公式定理，有些需要牢记的必须记住。有些读物，读完一个章节，还要再回顾一下，看该记的记住了没有，该理解的理解了没有，不能囫囵吞枣，不求甚解。看文艺书要了解书的基本内容、故事情节、人物关系，一些优美的词语可以记录下来。
三、丰富读者阅读的形式
学校图书馆的读者阅读可以采用多样形式，主要包括借阅图书、开设阅读课、举办各种读书活动等。
1．图书借阅
这是读者服务最常见和最主要的的形式，即学生自主选择图书、自主阅读，这种形式符合学生个体性差异，这是其优势。但是，也因其主动性强，而直接导致学生在图书选择过程中的局限性。小学生年龄小、缺乏生活阅历和经验，在借阅时通常不能很好地为自己挑选有利的书籍。曾经有一项调查显示：如今小学生越来越喜欢读世界名著等应该出现在中学生、高中生甚至大学生的课外阅读书目中的书籍，这在我们的日常工作中也可以观察到。有相当一部分学生都会借阅世界名著，而那些经典的童话和儿童文学作品在这部分学生中却鲜少有人涉足。为此，我们图书馆和学校教导处及各班主任密切配合，以小学语文教学大纲和教学目标为依据，制订了各个年级段的读书目录供学生参照和选择，以引导学生的阅读方向。
2．开设阅读课，这是利用自身资源体现图书馆教育职能的重要形式之一
通过开设阅读课，可以有效指导学生掌握科学的阅读方法和技巧，为学生挑选出符合其生理、心理特点的图书，使学生在获取知识的同时养成良好的读书习惯，为其终身学习打下坚实的基础。为此，我校专门为图书馆开辟了一个楼层作为阅览室。通过开展问卷调查，了解不同年级、不同年龄段学生的阅读喜好，根据其生理、心理特点，布置不同风格的阅览室，使学生在进入楼区的时候就产生一种愉悦的心情，为学生的阅读行为预设良好的心理准备。在工作中，我们还发现大多数学生并没有意识到读书的重要性，有些甚至是将它作为逃离课堂的一个方法。为此，我们与班主任配合，在阅览室安排多种类的图书，争取满足不同学生的爱好，引起他们的阅读欲望，在此基础上使他们意识到“书籍也是一种学校”，可以使他们学到自己想知道的知识，让他们学会在书籍的世界里遨游，并逐步引导学生养成保持安静、爱护书籍的习惯，指导他们掌握良好的阅读策略。
关键词:
医疗卫生；图书信息；管理；系统化
引言
医疗卫生图书信息管理承载了与医疗有关的所有信息,是医疗卫生活动的特征以及发展变化的直接反映。在医疗方面,知识之间的融会贯通显得十分重要,如今应当做的就是建立起更加完善的图书管理系统,提高管理人员工作效率,促进医疗器械事业健康快速发展。服务范围非常的广泛,包含了医学领域以及社会生活的各个方面。信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力,并使之造福于社会的历史过程[1]。它和过去的管理方式不同的是,它不是孤立零散的东西,而是整体的,规模巨大并且组织严密的信息系统。将这种信息化系统运用于医疗卫生图书管理,便能极大的在时效性、共享性方面改善以往的管理。
1医疗卫生图书信息化管理的必要性
对于医疗事业工作者来说,需要不断的在工作中学习,汲取新的知识,也需要从前人的经验中获得教训与方向,彼此之间,专业之间,不同地区的医疗卫生事业工作者之间都需要经常性的交流与合作。而阅读经验与知识总结而出的书籍便是一个很好地方式。而传统的图书管理无法满足人们对于大量丰富信息的需求。图书的信息化管理就很好地解决了这一问题,让他们能更便捷更有针对性的找到自己想要的资料与信息[1]。而对于普通人而言,基本的医疗信息知识也是日常生活中不可或缺的技能。了解有关知识能够帮助我们更加健康的生活。遇到紧急情况时更是能够运用知识对病人进行及时抢救,为家人甚至陌生人的生命赢得更多的时间。而非医疗专业的人们往往没有大量的时间用于这方面知识的查询和学习。实用性、客观性、及时性对于大多数人也显得尤为重要。通过系统整合的图书管理,能够让我们更加方便快捷的找到自己需要的信息与知识,更有针对性学习。
2医疗图书信息化事业发展将推动医疗器械事业的发展
2.1加强医疗图书信息化建设
如今,医疗问题成为所有人耳熟能详的话题,一个优秀的图书管理系统解决了知识的交流与传播问题。积极引进现代前沿技术,加强图书信息管理网络的建设,运用现代化的手段,不断对图书的整理与信息对的更新进行完善,进一步提高医疗卫生有关图书的管理水平。医疗事业的发展离不开精良先进的医疗器械,有了扎实的知识功底,技术人员才能够探索到一条制造高端精密仪器的道路。医疗仪器方面的检测人员才能够准确的根据观察到的现象分析病情,比如做完CT后需要对检测出的情况进行准确的分析,才能够发现病人的实际情况,进行有针对性的治疗。此时,图书管理系统又为医疗器械检测方面提供了大力支持。有这样一个完备的图书管理系统,来自世界各地的专家们能够互通有无,将更加精密的仪器投入市场并将其效应发挥到最大。
2.2提高医疗图书信息化管理队伍的专业化
一个好的信息系统必然对其工作人员的整体素质提出了很高的要求,对于图书管理人员的培养也成为一项十分重要的工作。必定需要加大投入,培养出一只高素质高效率的图书信息管理人才队伍。积极拓宽图书信息管理的人才渠道,打牢图书信息管理人才的基础,并且注重医疗卫生图书管理人员的道德建设,是这个团队具有强大的力量。相关工作人员应当做好宣传,鼓励更多的人重视起医疗卫生知识的学习并且了解新型的图书管理系统,让普通老百姓能学会通过新型图书管理渠道学习到更多的知识,让自己的生活更加健康。国家与政府必须对这方面工作投入充足的资金与政策支持,让此项工作能够快速及时落实到实处,授惠于民。我们每一个人也应当积极学习新型医疗图书管理系统的使用,尤其是医疗卫生方面工作人员,更应该积极通过这个渠道让先进的医疗卫生知识得到广泛有效的传播。并且引导身边的人也加入到新型图书管理系统的用户行列中来[2]。
2.3积极创新医疗图书信息化管理方式
在信息化发展迅猛的时代,紧跟时代潮流是图书信息化管理的必然。对于我们来说,用一个科学严谨的态度,摸索出一条高效的管理方式成为首要任务。首先,我们需要提供跟多的渠道,让更多的人能够方便快捷的利用这个管理系统来为自己服务;第二,我们要将信息的利用率发挥到最大,杜绝资源的闲置与浪费,让医疗卫生有关知识更加大众化、平民化,成为人们生活中不可缺山的健康顾问。最后,我们要努力实现知识网络跨地区,跨时段的联合,将来自世界各地的最新信息加以整合,形成一张紧密的知识网络,让图书信息管理朝着及时、规范、人性化的方向健康发展。
3结语
医疗卫生图书信息化管理对于医疗事业的前进与发展每一步都发挥着不可或缺的作用,建立一个完善的医疗卫生图书信息管理系统有利于我们的健康幸福生活。而其发展与完善需要我们每个人的支持与所有医疗工作者的合作奋斗。
作者：曹威 单位：河南省医疗器械检验所
卫生学校肩负着培养基层医学人才的光荣任务，而卫生学校图书馆是学校的重要组成部分，是医学科学知识的源泉，是传播最新医学信息及相关学科知识的中心，具有规模小、结构简单、涉及面广、专业特色强等特点，图书馆对于人才的成长具有十分重要的意义。而目前基层卫校图书馆大多数存在人员紧张、经费短缺、整体队伍文化素质不高等问题，据对本省13家卫校书馆160名工作人员调查，大专以上的工作人员占44.67%，中专及以下占55.33%，图书情报或医学专业占66.67%，无专业的工作人员占33.33%，图书馆都卫校存在工作员素质偏低，专业结构不合理的现象。这种情况只能处借借还还的被动服务状态，根本谈不上开发文献资源，更不可能承担卫生学校繁重的医疗、科研、教学文献信息的服务工作，严重制约其作用及发展[l]。笔者认为，基层图书卫生学校馆管理人员的素质应在以下几个方面充实提高。
第一，要有无私奉献和甘为人梯的精神。在经济改革的大潮中。个人收入的反差使人心浮动。不少人不甘于清贫和寂寞，纷纷“下海”、“跳槽”，此时正是对图书管理人员的严峻考验。我们提倡忠诚和热爱自己的事业，就是要有强烈的敬业精神和牺牲精神。许多图书馆前辈都是把图书馆事业作为一项崇高的事业并以此为莫大的幸福和荣耀，从不计较个人得失，始终把此项工作看做是提高国民素质、振奋民族精神、富国强民的一项事业，并为此贡献出了自己毕生精力，这种精神正是图书管理员必须具备的敬业精神。图书馆员既没有惊天动地的事业，也没有令人瞩目的发明，他们所干的工作，就是利用书刊资料日复一日、年复一年地为读者服务，他们为千百万读者筑起成才之路，树起攀登高峰的阶梯，而自己则默默无闻、忠心耿耿、埋头苦干，这种甘为他人作嫁衣，甘为人梯的精神正是图书馆工作者无私奉献精神的具体体现。为读者服务是天经地义的，这里没有买卖关系和盈利目的，只有社会效益。民不爱钱何以钱诱之？既然我们选择了这个职业，就应牺牲个人的经济利益去实现自己为振兴中华而奉献毕生精力的人生价值。
第二，要有良好的业务素质和广博的知识，首先要有良好的业务素质。因为图书资料的分类、编目都是按照一定的科学体系组织起来的，图书资料的流通，阅览室工作是按其客观规律开展活动的，图书资料的采购、典藏、排架都是按照一定的原则进行工作的。而这一切业务工作都是要求管理人员熟练地掌握，运用图书馆学专业的基本理论和基本技能、熟悉馆藏和各种工具书的使用方法，才能准确无误地为读者服务，提高服务质量。其次要掌握一定的外语水平及一定的深度和广度的医学知识，开拓视野，准确及时地了解国内外医学发展动态，为读者提供新而准的信息。再次，当今世界上新技术、新知识不断增长和更新，各学科在内容上相互交叉渗透，这就要求图书馆管理人员对其它学科都要有所涉猎，掌握一定的相关知识和相应技术，至少要粗通，当读者需要某方面的资料时，方能提供快速有效地服务。除此以外，还要掌握一些现代化技术和相关技能，诸如计算机应用、复印排版、印刷装订、版本装因帧合卷打眼、封面用纸的选择、封面字型的设计和选用，简单的图案设计等，一句话，几乎所有文化人常备的本领都应具备。
一、高校图书馆的利用行为分析
对某高校某学院2014级的新生进行问卷调查，共发放问卷600份，回收580份，回收率为96.67%。该问卷从阅读倾向、图书馆的利用目的和频率、信息获取途径、资源使用类型四个方面对高校新生的图书馆利用行为进行了分析，其结果具体分析如下。
第一，阅读倾向分析。该问卷将图书类型划分为六大类，分别是：科普类、文学类、休闲娱乐类、教辅类、名著类和其他类，可多选。其中有289名（49.82%）学生选择休闲娱乐类书籍，其次是文学类书籍，196名（33.79%），占比最少的是教辅类数据，选择的人数为98人（16.89%）。这个统计表明，大一新生在入学之初学习目标不明确，阅读显得泛化。
第二，图书馆的利用目的和频率分析。该调查问卷将图书馆的利用目的划分为三种，分别是：图书借阅、自习、其他;将利用频率六个层次，分别是：一天一次、每周3～5次、每周1～2次、两周1次、每月1次、很少去。经调查（可多选），在图书馆利用目的方面，图书借阅与自习的人数相近，分别为278（47.93%）和267（46.03%）;在图书管理利用频率方面，每周3～5次的人数最多，为221人（38.1%）;其次是每周1～2次，人数为168（28.97%）。这个结果说明，新生对图书馆的利用目的比较正确，对图书馆的利用率也比较高。但是有46.03%的学生利用图书馆的目的不是被图书馆丰富的文献资源所吸引，而是更加注重图书馆良好的环境氛围，因此，做好新生入馆教育，要加强图书馆信息服务的宣传。
第三，信息获取途径分析。该调查将信息获取途径划分为五种，分别是：直接从图书馆中查找、利用图书馆的联机书目进行检索、通过数据库进行检索、通过互联网查找、其他（可多选）。在这五种方式中，利用联机书目进行检索的应用人数最多，为298人（51.38%）;其次是直接从图书馆中查找，人数为287人（49.48%）;再次是互联网查找，人数为213（36.72%）。由此可见，学生对高校图书馆服务的了解不是很充分，因此，在高校新生入学教育中要加强对新生进行图书馆服务教育。
第四，资源类型分析。该问卷调查将图书馆资源划分为两大类，分别是文献资源和电子资源，其中文献资源包括纸质期刊和书籍;电子资源包括电子期刊、图书、数据库等（可多选）。在五种资源类型中，学生使用最多的资源类型是纸质期刊和图书，分别为248（42.75%）和296（51.03%），说明学生对电子资源的认识和利用率比较低，因此，在新生入馆教育中要加强对其进行电子资源的介绍和使用方法教育。
二、高校新生入馆教育的优化
1.明确入馆教育目标
通过学生对图书馆的使用目的就可以看出，学生对图书馆的作用认识不完善，因此在对学生进行入馆教育的时候，要明确教育目标，让学生对图书馆的作用有一个较为明确的认识，让学生充分的认识到图书馆的主要作用就是为学生提供获取知识和信息的途径，其次才是为阅读提供一个良好的环境，以提高学生对图书馆文献资源的利用率[2]。
2.完善入馆教育内容
通过调查发现，学生对图书馆的使用频率比较高，对纸质文献资源的利用率也比较高，但是对数据库和电子资料的利用率均比较低，说明新生入馆教育不到位。因此，在对学生进入馆教育的过程中，要将教育重点放在图书馆数据库资源的利用和电子资源的利用方面[3]，以提高这两种资源的利用率，以拓宽学生获取信息的途径，以充分发挥数字化图书馆的功用。
3.完善后续教育
进入21世纪以来，为了适应社会经济的发展，高等教育加大了发展的力度，许多高校进行了扩招、兼并，而作为高校三大支柱之一的高校图书馆，增加了进书量，扩大了馆舍面积，增加了服务内容，改进了服务方式，提升了科技含量，工作量也相应加大，工作人员因此得紧缺。出于节约成本的考虑，许多图书馆都招聘了相当数量的临时工。尤其在地处郊的一些新校区图书馆，由于地理位置偏僻，而读者对开放时间的要求又越来越高，特别是双休及晚班，临时工在某种程度上更是起到了不可或缺的作用。
1图书馆聘用临时工的必要性
(1)减轻图书馆员的工作压力，是图书馆人力资源的有效补充。随着图书馆各项业务的扩展，罔书馆一些部门缺编严重，而一时又没有合适的人员补充进来，如：湖南业大学图书馆采编部的图书加工、流通阅览部的图书上架、整理、破损图书的修补等，尤其是这几年文献数成倍增长，新书的上架、整架、旧书的剔旧等大量日常工作都需要人员来完成。招聘临时工参加图书馆的管理工作，通过短期培训有经验的馆员传、帮、带，可以把一些非技术性的工作主要由临时工来负责，让馆员有更多的精力投人到高层次服务中，从而缓解了图书馆工作人员的工作压力，提高图书馆的服务水平。
(2)图书馆自身发展的需要。在高等教育改革的发展过程中，我校进行了扩招、兼并，而作为高校三大支柱之一的图书馆．增加了进书量，扩大了馆舍面积，加之校区分散，服务面广，图书馆的服务对象大量增长，服务时间不断延长．服务项目不断拓长，导致了图书馆业务工作的数量与质量要求较以前有了大幅提高，但是，图书馆的丁作人员的队伍并未得到同步扩大。这样，学校为了缓解图书馆的工作压力，从2005年开始尝试着招聘临时工，来缓解图书馆人员紧张问题，到现在已经发展到20多人的临时工队伍。
(3)减轻经济压力，促进社会和谐。首先，许多临时工是企业的下岗人员，一般都是40～50岁，面临上有老，下有小，小孩都在读书，正是用钱的现状，家庭经济比较困难，给他们造成了经济和精神的双重压力，通过进入图书馆工作，缓解了他们的经济压力。其次，图书馆每年招收一定量的临时工，为社会人员提供了一定的就业岗位，缓解了就业压力，对构建和谐社会也将起到推动作用。
2图书馆临时工聘用中存在的问题
(1)聘用者素质与岗位职责要求存在较大差距。在高校这种环境中，临时工的整体文化层次偏低，学历层次不高，他们中大部分人没有受过正规的高等教育，有些只有高中学历，许多是企业下岗人员。他们知识老化，缺乏对所重视工作的必备的基区知识，缺少科学的文化素养。还有些临时工的职业道德素质不高，缺乏责任感，服务意识不强，服务态度冷漠。但是，他们却承受着图书馆大量的基础性工作，对图书馆工作的开展、稳定、安全以及构建和谐校园、创造良好的校园环境起到重要的基础作用。
(2)岗前培训不够，工作质量不高。临时工的流动性较大，培训要投人大量的人力、物力、财力，即使培训了很长时间，但只要临时工一走，前面的培训也就废了。因此，很少有高校图书馆重视临时工的培训。由于急需用人，图书馆在录用临时工时往往没有严格要求，通常是匆匆招来，通过馆里有经验的员工对他们临时培训几天，就匆匆上岗，临时工对部门的制度不了解，对所做工作不是很熟悉，只能在工作中学习、磨合，在失误、失败中总结经验教训，而这样会在工作中出现差错，在读者巾产生了一些不良影响，同时也损害了图书馆的形象。
(3)待遇低，主动性差，工作效率低。尽管按照我国现行的法律，没有什么“正式工”“临时工”之分，必须同工同酬。然而，现实的状况却是：当前我国劳动力市场供大于求的局面造成了劳动力贬值，求职难的现实状况，从而造成临时工同工不同酬的现象普遍存在。在高校图书馆也如此，正式工和临时工同工不同酬，正式工和临时工的待遇差距过大，临时工工资明显偏低，严重地挫伤了临时工的工作积极性。另外，临时工很少能获得工资以外的收获，如奖金、福利等，临时工几乎得不到升迁、培训等机会，在学校的年度考核中，没有把临时工纳入考核范围内，干好干坏一个样，使临时工的工作热情不能充分地调动起来。临时工在工作中抱着“得过且过”的心理，只要求自己完成基本任务，不能改善提高业绩。有些临时工综合素质不高，工作懒散，责任心不强，工作中经常小现差错，有些临时工适应能力差，工作效率不高。
(4)合同到期，人员流失严重，队伍稳定性较差。高校图书馆对多数临时工来说，还是具有吸引力。通过与我馆部分临时工的交流发现：学校图书馆的工作比较稳定，较之校外的其他单位，竞争压力小；工作环境安静、优雅，面对的服务对象比较单纯，并且工资发放比较及时，很少出现克扣现象。这些是吸引他们在图书馆继续工作的主要原冈。但是临时工工资普遍较低，每人每月工资略高于或等同于本地区的最低亡资标准，没有多余的奖金和福利。另外，因为临时工的临时性，图书馆往往不能正确认识其对图书馆的重要作朋及长远价值，闪此，高校管理者一直以来对临时工没有引起足够的重视，既没有把他们纳入正规的职工队伍中来，更不要说享受“同工同酬”。加之激励机制不健全．缺乏全面考核和绩效评估手段，造成人员流失，稳定性较差，这对高校图书馆的长期发展有百害而无一利。
3改进图书馆临时工聘用的建议
(1)坚持“公开、公正、公平”的聘用原则。首先要成立南学校人事、纪检和图书馆等部门组成的考核小组，在校党委的领导下开展招聘工作；其次要公示图书馆的招聘信息，包含岗位性质、工资水平、岗位职责、聘任时问、岗位所需具体条件等；应聘者需提供学历证书、个人背景材料和经历、两位以上推荐人简介及联系方式；同时要明确报名地点和截止时间，考核结果要公示，做到公开、公正、公平，人人知晓。对招聘的临时工进行试用，试用期满后，根据临时工的表现及所在部门领导和同事的评价决定临时工的去留。
［中图分类号］F252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）26-0033-02
突发公共卫生事件是指突然发生,造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件,具有突发性、公共性、危害性、国际性以及处理的综合性和系统性的特点。而突发公共卫生事件不仅仅是医学问题,也是一个社会问题,它可以衍生成一个很复杂的系统。其发生不仅威胁生命安全,损害身体和心理健康,如SARS、禽流感、甲型H1N1流感病毒在全球范围内的传播；而且造成严重的经济损失和国家或地区形象的负面影响。因此,无论在国内还是国外,这些事件无一不涉及人们的生命财产安全和社会稳定。
1 发达国家突发公共卫生事件应急管理现状
在全球突发公共卫生事件应急处理体系中,发达国家如美国、英国、澳大利亚、瑞士以及新加坡、日本等国家的应急处理能力首屈一指。这些发达国家不断建设和完善其突发公共卫生事件应急处理系统,已经成为一个全方位、立体化、多层次和综合性的应急管理网络,其先进的管理体系值得借鉴。
1.1 美国突发公共卫生事件应急处理分析
美国一向注重突发事件的预防与管理等环节的发展建设,特别是在经历了“9?11”和炭疽袭击事件以后,政府加大了投入力度,使应对突发公共卫生事件能力大大加强。
美国传统的公共卫生体系是以“联邦—州—地方”三级公共卫生部门为基本架构的,管理运行模式是垂直式管理体系。即CDC(美国疾病控制和预防中心)—HRSA(卫生资源和服务部)—MMRS(城市医疗应对系统)。同时,美国完整的立法体系对在防范和应对中的主管部门以及具体措施等做出了详细的规定。而目前,美国在六个方面完善突发公共卫生事件应对系统：①公共卫生领域的准备和预警能力；②流行病监测；③科学研究和实验；④公众健康警报网络；⑤公共卫生领域的沟通和信息传递；⑥教育和培训。
可见,美国突发事件管理(包含公共卫生突发事件)发展较早,同时也是世界上突发事件管理体系发展得最为完善、公共卫生技术和设备最为先进的国家之一。
1.2 英国突发公共卫生事件应急处理分析
英国的公共卫生体系分为两层,即由中央、地方两大部分组成,一为战略层,由卫生部及其下设机构负责,还包括地区公共卫生行政机构和公共卫生应急计划顾问委员会；二为执行层,由国民健康服务系统(NHS)及其委托机构开展。而在2002年4月,英国更多的公共卫生突发事件应对职能从NHS系统的卫生局转向基本医疗委托机构(EPCTU)。具体职能是向公众及政府提供信息和政策建议；在传染病等领域支持NHS运作；监测公共卫生领域的威胁,提供快速应对；开展研发,教育和培训等活动。
1.3 日本突发公共卫生事件应急处理分析
在日本,突发公共卫生事件应急管理体系由主管健康卫生、福利、劳保的厚生劳动省负责建立并以之为核心,而且同时被纳入整个国家危机管理体系。日本的突发公共卫生事件应急管理体系覆盖面很广,包括了劳动省、派驻地区分局、检疫所、国立大学医学系和附属医院、国立医院、国立疗养所、国立研究所。同时,日本的其他所属部门如消防、警察、通信、铁道、煤气等,也按照各自的突发事件管理实施要领相互配合。值得一提的是,已有70 年历史的日本保健所, 配置合理、设备先进、具有丰富的卫生行政管理经验和专业全面的医疗技术,而且熟悉辖区内医疗卫生情况,非常适应突发公共卫生事件意外性、区域性的特点。
1.4 新加坡突发公共卫生事件应急处理分析
新加坡的卫生服务提供由公立和私立双重系统组成。公立系统由政府管理,私立系统由私营医院和诊所提供服务。虽然不像我国建立起一个独立的卫生应急系统来处理突发公共卫生事件,但是在SARS事件中,新加坡应对的措施从头至尾都是值得效仿的,其政府迅速反应,部门的通力合作、利用科技手段,实行隔离措施、严格执行法令,有效控制传播、提高危机意识,社会秩序稳定得到了世界各国的肯定。
2 我国突发公共卫生事件应急管理现状
随着改革开放的不断深化,我国既面临着前所未有的发展机遇,也处于矛盾的凸显期。近几年我国突发公共卫生事件接连发生,因此,我国的应急管理机制不容乐观。
2.1 我国近几年影响较大的突发公共卫生事件
2002年,南京发生食物中毒事件,造成400余人中毒,42人死亡。SARS又称传染性非典型肺炎,2003年2月初在广东省爆发性流行,并很快波及数10个国家和地区。2008年的四川汶川大地震和三鹿奶粉添加三聚氰胺致婴幼患病、死亡事件。2009年新发现的传染病——甲型H1N1流感,再次席卷了包括中国在内的全球。
2.2 我国突发公共卫生事件管理框架
在SARS之后,我国抛开了之前的分部门管理模式,采取了建立统一指挥的卫生应急管理系统。2004年国务院卫生行政部门设立卫生应急办公室(突发公共卫生事件应急指挥中心),负责全国突发公共卫生事件应急处理的日常管理工作；我国对待突发公共卫生事件遵循的原则是：中央统一指挥,地方分级负责；依法规范管理,保证快速反应；完善监测体系,提高预警能力；改善基础硬件,保障持续运行；同时,在政策体系方面,我国制定了相关法律法规,如《突发公共卫生事件应急条例》、《突发事件应对法》等；应急预案如《国家突发公共卫生事件总体应急预案》等；有效的检测系统、信息报告以及信息和广泛的交流合作。
3 对我国突发公共卫生事件应急管理中问题的分析与思考
3.1 建立应对突发公共卫生事件的常态机制
①健全应急管理法律法规：从法律层面上保障突发公共卫生事件应急反应机制的运行。②突发事件应急预案的制定和审批。由于其自身的特殊性,突发事件应急预案的制定和审批上不能按照一般的行政预案的程序制定与审批。③促进各行业和领域安全防范措施的落实。④加强突发公共卫生事件的信息报告和预警工作：目前事件监测以被动监测为主,并且，我国尚未建立基于信息报告网络体系科学、有效的预测预警方法。⑤积极开展应急管理培训：各级政府模拟一些典型的突发事件,采取案例法、角色扮演法、行为模拟法等方法开展应付突发事件的训练和演习。⑥加大对应急管理工作的资金和物质投入:对于应急药品,我国虽然有中央、省级药品储备制度,但相互之间缺乏信息沟通；储备资金不到位；药品销售单位的经营诚信意识差,危机出现时哄抬物价等。
3.2 建立应对突发公共卫生事件的能力建设
处理突发公共卫生事件的快速反应机制,要做到及时、准确、有效。
①推进国家应急平台体系建设：要统筹规划建设具备监测监控、预警预测、信息报告、辅助决策、调度指挥和总结评估等功能的国家应急平台。②提高基层应急管理能力:全面加强社区、乡村、学校、企业等单位应急管理工作。③加强应急救援队伍人员和技术的建设：加强人才的培养,要有一支精干的现场流行病学队伍，建立一套完整的现场诊断实验室系统。通信网络技术、决策辅助技术、预测预警技术、化学检验技术、生物检测技术、合理的医疗救治方案和措施等相关技术很大程度上制约着卫生应急机制建设。④加强各类应急资源的管理。⑤加强公共卫生事件的社会参与。⑥重视国际合作交流：我国必须重视与其他国家的沟通和合作,共同应对全球重大突发公共卫生事件。
3.3 建立完善的突发公共卫生事件善后处理工作
①社会心理的疏通与引导：突发公共卫生事件对公众造成的心理冲击是不可想象的,因此各部门应该积极化解不良的心理影响,保持稳定的有秩序的社会局面。②突发公共卫生事件应对效果评价：在突发公共卫生事件初步调查及控制结束后,应组织专家对突发公共卫生事件的处理情况进行综合评估,包括事件概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取的措施、效果评价等。
中国政府加强公共卫生应急管理工作面临着新的机遇,只有居安思危,预防为主,才能做好突发公共卫生事件的应急管理工作,才能有效地应对突如其来的卫生事件。因此,应急管理工作的推进需要先进科学的理论以及技术支持,而这些要求就需要我国政府各部门从各个方面给予大力扶植。
参考文献:
［1］耿文奎,高宪民.突发公共卫生事件监测预警与应急救援［M］.北京：人民卫生出版社,2008.
［2］万明国,王成昌.突发公共卫生事件应急管理［M］.北京：中国经济出版社,2009.
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）11-151-001
以人为本，构建和谐大学图书馆，是当前高校图书馆管理和服务的重要理念。“以人为本”意味着环境、资源、服务、管理等要素的质量提升；“和谐”包含了馆领导、馆员、读者三方面关系的良性发展。
1.以人为本，改善大学图书馆的服务环境
1.1大学图书馆是师生学习、研究的重要场所，服务环境宜人，既有益读者阅读、查找资料，也有利于工作人员为读者提供有效的服务。图书馆的设计、布局以及绿化都应该依据读者的心理、生理需求，提供有效的设施，不断改善大学图书馆的服务环境。
1.2首先要合理规划馆藏布局，规范工作流程，减少读者借阅过程中的往返环节，从而节约时间，提高效率。其次张贴醒目的标识也是方便读者的有效措施，例如可以用不同的标识来区分不同藏书内容的服务方式，标识不同的功能区。
2.以人为本，挖掘大学图书馆的服务内容
2.1随着数字化的发展，大学图书馆的读者对服务内容的需求有了较大的改变，具体来讲读者需求的信息类型由传统的纸本向声像、光盘、数字信息等多样化转变；越来越多的读者对信息的需求模式由到馆利用发展为远程利用；读者的信息需求单靠一个馆的资源很难满足，使得这种需求日渐社会化；读者由对文献整体的需求向对其内容的需求发展，对信息的需求趋向专深和特殊，更具个人特色；随着信息的数量和种类飞速增长，信息量不再是读者需求的重点，信息的价值含量成为用户需求的焦点等等。
2.2为应对读者信息需求的变化，需要科学地发展馆藏文献信息资源建设，巩固为读者服务的资源基础。要不断更新馆藏观念，在购置本馆特色书刊的同时，加大电子文献的入藏力度，完成电子文献和印刷型书刊的订购互补，使馆藏由单一的印刷型向多类型、多载体方向转变；积极力争实现信息文献资源更大区域的共建共享，使更多的文献资料服务于读者；不断搜集整理网络上的免费资源充实虚拟馆藏。
2.3为应对读者信息需求的变化，大学图书馆的服务内容也应向多样化发展。对传统馆藏的借阅服务要由等读者变为为文献找读者，做好文献推荐工作，提高文献利用率；加强馆际互借与文献传递工作，扩大读者的资料源；有针对性的加强读者咨询与信息检索能力的培训；借助数据库技术、数据推送和采掘技术，做好学科导航与推送服务；利用传真机、计算机、打印机等现代化设备，优化服务手段，使信息提供方式和方法得到改善和更新。
3.以人为本，提升大学图书馆人的形象
馆员是图书馆各项服务的实施者，我们的优质服务是构建和谐大学图书馆的根本。
3.1作为大学图书馆人，温和的话语、周到的服务是良好修养的体现。要以读者为本，做到百问不厌，主动为读者推荐文献，查找资料，耐心地进行咨询、辅导；良好的修养要求我们做到自律：行为上的自律、语言上的自律、精神上的自律，己所不欲勿施于人；将自己放在“师”的位置上，不仅仅是文献资料的传递者，更要在语言、行动、精神上对学生进行潜移默化的影响。
4.以人为本，增强大学图书馆读者的主人翁意识
4.1读者是大学图书馆资源的使用者，读者科研学术水平的提高是我们的价值体现。特别是对于大学生，图书馆应该是他们的第二课堂，在这里他们既要享受服务，更要接受教育。既要加强大学生的信息利用能力的培养，也要提高道德修养；和谐、以人为本，不应以牺牲道德标准，不能以放弃学校的教育功能为代价，不应容忍不讲卫生、不尊师长、损坏图书等不文明行为出现；读者要懂得尊重工作人员的劳动，要由被动接受服务，变为主动参与服务，爱惜文献资料、有效利用信息资源，同时使工作人员由单向的服务，过渡到给予关爱、获得尊重，双向的快乐体验。
5.以人为本，更新大学图书馆领导的管理理念
5.1以人为本、科学有序的管理是构建和谐大学图书馆的保障。优秀的大学图书馆领导不但有精深的专业知识，也会懂得管理，会认识到管理工作的重点不仅在于完成工作任务，更重要的是关注工作任务的执行者――每一位职工，也就是要切实调动、激发馆员的工作积极性。馆领导尊重职工、关心职工，就会得到职工的信赖与支持，会使职工主动发挥自身能力、积极地参与到图书馆的管理中去。
6.友好协作，实现领导、职工、读者间完美的和谐
馆领导、职工、读者三者之间相互理解、信任与尊重，才能团结协作，进一步构建和谐的大学图书馆。
6.1馆领导应对职工多一些关怀，多一些激励，多一份信任，多提供一些提高自身素质的机会，营造一个团结融洽、积级向上的团队氛围；职工也要对馆领导多一份理解和支持，多一份配合，认真做好本职工作。
6.2面对读者，尤其是面对大学生，每一位大学图书馆人要树立师长的风范，多一点师长的包容和善意，体谅他们学习、就业等方面的压力，积极帮助他们解决问题，用我们的言行去感染、教育读者，用耐心和爱心去化解工作中的冲突与矛盾。
6.3要努力创建良好的沟通渠道。可以通过意见箱、读者留言等形式使得读者与图书馆人能够及时沟通，认真分析、积极采纳读者的意见和建议，使馆员与读者关系更为融洽，增进读者对图书馆的了解与信任，从而有效实施深层次的开发图书馆的文献信息服务功能。
6.4在部门间、同事间要相互理解、相互协作，遇到困难不推诿，遇到荣誉要谦让，不断努力造就团队的凝聚力和生命力。
7.结语
创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆，是构建和谐社会的要求，也是每一个图书馆人的美好理想，是一个长期的过程，需要各方面的共同努力。坚持以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
【中图分类号】G424 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）28-0001-01
当前，中学生普遍存在对《语文课程标准》规定的阅读材料不感兴趣，只是迫于考试时要考到阅读的内容而不得不学，因此考试时在阅读方面的失分也比较多，如何把学生引向课外阅读的主要阵地——图书馆呢？
一 激发学生课外阅读的兴趣，明确课外阅读的重要性
孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”因此，要先激发学生课外阅读的兴趣。要针对学生不同特点，分析学生的阅读心理，矫正他们的各种心理偏差；利用作家的伟大精神或顽强意志激发学生，谈古论今潜移默化地感染学生。我们可以通过引导，使学生知道“书籍是人类进步的阶梯”，逐渐明白课外阅读可以增长知识，使他们在图书馆所营造的知识海洋中不断汲取营养，提高自身的素质，陶冶情操。
二 根据学生特点向他们推荐图书
虽然都是中学生，但他们由于受不同年龄阶段、性格、经历和性别差异的影响，都会对图书产生不同的兴趣。
刚入学的初中生正从儿童期向少年过渡，精力旺盛，求知欲强，思维还不够成熟。针对这些现象，可以帮助他们选择与学科有关的书籍，如《元素的故事》、《中学生百科知识阅读》等，这些书既满足了少年儿童的好奇心理，又激发了他们的学习兴趣，为以后的课程学习打下一定基础。
高中生阅读比较广泛，阅读心理是多种多样的。他们会带着学习上的和生活上遇到的难题来图书馆寻找答案。因此，我经常向他们推荐一些百科丛书、青年文库之类的书籍。由于高考的需要，很多学生喜欢阅读与高考有关的参考资料，我经常为他们提供一些习题集、学习方法指导等书。
三 做好图书的宣传工作
俄国文艺批评家别林斯基说：“阅读一本不适合自己阅读的书，比不阅读还要坏，我们必须学会一种本领，选择最有价值、最适合自己需要的读物。”学生能否获得良好的精神食粮，是图书馆必须考虑的问题，因此，图书馆要把为青少年学生提供健康、优秀的书刊资料当做自己义不容辞的职责，重视对青少年的导读工作，积极主动地对他们进行阅读引导的指导，避免学生借阅的盲目性。
开设“新书导读”、“新书推荐”、“书评”、“手抄报”、“知识竞赛”等形式多样、生动活泼的读书经验交流活动，让学生有施展才能的机会。活动主要范围包括以下七个方面：
第一，图书和图书馆知识的介绍。图书馆要采取“走出去，请进来”的办法，介绍学校图书馆藏书，介绍图书馆的藏书结构、图书资料、检索途径等。
第二，工具书使用方法。介绍图书馆的各种目录、索引、文献、文摘等进行阅读了解文献资料的检索方法，让学生学会准确地选择工具书和利用工具书来排忧解难，掌握打开“知识宝库”的金钥匙。
第三，配合课文学习中提出的中外名著这类书，可以丰富学生的文学知识，提高学生的文学修养，也能为写作打下坚实的基础。
第四，配合教学介绍语文基础知识与课文内容密切相关的读物。这类读物可以进一步充实阅读内容，丰富学生的知识，使学生的知识得到程度不同的提升，有利于发展学生的联想和比较能力。如课内学习《宝玉挨打》，课外则推荐《红楼梦》；课内学习《少年闰土》，课外则推荐阅读《朝花夕拾》等。
【中图分类号】G250 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2013）01-0235-02
所谓“亲和力”，亲，亲切、情融也，有密切融洽之意；和者，和谐、平静也，有和衷共济之意；亲和，乃和睦、融洽之意。
到图书馆工作已经快要一年了，这段时间，我感受着工作中的点点滴滴，有过失意、迷惘和困惑。然而，读者一个满意的笑容，就像一股无形的力量，激励着我。我深深地体会到，在工作中树立和培养我们的亲情服务意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以师生为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力，是我们图书馆人的素质要求和工作职责。
作为图书馆的一名普普通通的馆员，亲和力是一项工作技能，而且远比业务能力重要，其表现是对工作充满情感、信念和责任感。图书馆作为服务性部门，要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；从馆员来讲，我们要合理利用我们自身的优势，多读书、读好书，通过学习来实现与读者之间的和谐，把图书馆提供的各种条件付诸于行动 ，改善服务态度、提高服务水平， 把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱 ”亲和要求根植于心中，贯穿于读者服务工作的全过程，学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题。依此吸引读者、留住读者，让读者心系图书馆，情系图书馆，使图书馆成为读者获取知识信息的天堂。阿根廷国家图书馆前馆长赫尔博斯曾说过：“我心里一直都在想，天堂应该是图书馆的模样。”
亲和力是通过我们图书馆人的言行举止吸引读者的一种力量，它看不见，摸不着，只能靠感受得到。而读者是有思想、有感情、有个性的群体，他们具有独立人格，在接受服务过程中，他们能感受到我们“润物细无声”的亲和力。图书馆中的服务工作大都是平凡、琐碎的，“勿以善小而不为”，所有这些看似微不足道，却像涓涓细流，滋润着读者心田，拉近了馆员与读者的距离。从细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的读书环境的拳拳之心。人们常用“红烛”、“为人作嫁衣”、“甘为人梯”来描述它的性质和意义。爱心奉献在工作中往往是通过细节体现出来的，有细节才能体现亲和力。细微之处显真情。在工作中，我看到了我的同事们个个都在平凡的岗位 ，无私的奉献，以自己的一言一行，从一点一滴的小事做起，兢兢业业地做好工作，在大家的感召下，在工作中我也尽量身体力行，把“亲和”要求内化于心中，外化为行动，使自己更好的为读者服务。
1、事业心和责任感。
图书馆服务育人工作既是一份职业，又是一种事业。职业是人们用以谋生的一项工作，是一种谋生的方式；事业则是一个人的精神的寄托，是他一生执着地为之献身的目标和追求目标的活动。职业使人能够生活，而事业能够使人生活得有意。我们图书馆人的事业心、责任心和敬业精神是我们图书馆的核心。在图书馆工作期间，我看见我们为了读者的需要，许多同志经常推迟下班、加班加点，却从不记个人得失、从无怨言、乐观加班、勤奋工作、任劳任怨。我深深的体会到我们这个团队能吃苦、能战斗、能忍耐、能团结、能奉献。真正的实践着我们馆“内强素质，外塑形象，团队和谐，创新应用”的理念。
2、热爱读者。
亲和力本质上是一种爱的情感 ， 只有发自肺腑地爱护读者 ， 才能真正地亲近读者 ， 关心读者， 也才能激发读者对我们服务工作的认同。我们说我们热爱读者，应该是我们心灵深处真诚的流露，自然的迸发。我们始终有颗对读者热情而关爱的心，工作中我们就会有爱的情感，我们对读者就会生出爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处理方法，增进相互理解，产生认同感。在一些小的细节处关爱读者，通常最能抓住读者的心，最能让读者感受图书馆温馨化服务的亲切、舒适、方便，觉得在图书馆看书是一种休闲，一种享受。
3、把握语言沟通技巧
语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段 ，是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现，是精神文明建设的重要组成部分。在图书馆服务领域中 ，高校图书馆员作为文化教育工作者 ，在为读者服务的过程中 ，语言艺术已越来越显示其独特魅力。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 我们馆员亲切温暖的话语，会让读者产生许多亲近感，减少在阅览、借阅过程中发生的矛盾，更重要的是树立了我们馆员形象，使读者高兴而来，满意而去。
提升亲和力意识，不仅是我们现在所有图书馆人的素质要求。即使就像我前面所说的，随着网络信息化的发展，读者与图书馆员的接触少了，亲和力仍然是我们图书馆人的素质要求，文化内涵。任何时候读者都需要图书馆亲和力氛围、亲和力服务。只有保持亲和力，才能让我们的服务工作更加出色。
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）03-0020-03
危机伴随着人类社会的发展过程，一方面，危机对人类社会产生了一定的阻碍和制约作用，另一方面，危机的存在也使得人类社会不断思索摆脱危机的方法，而在这一过程中，人类同时实现了发展和进步。对我国的公共图书馆来说，其危机的存在是逐渐积累而成的，在以往的社会中，由于人们获取知识的途径相对有限，公共图书馆的生存处于良好的状态，但是随着经济社会的持续发展，尤其是科学技术对人们工作、生活的影响逐渐加强，人们获取知识的途径越来越广泛、越来越便捷，这是以往社会中无法完成的。而在这种新的形势下，我国的公共图书馆却并未能与其保持同步的发展，相对滞后的管理理念和发展模式，使得公共图书馆的用户数量和社会功效出现了不同程度的降低，其生存也正在遭受历史性的危机。此外，在经历了改革开放三十多年的发展之后，我国经济社会实现了高速的增长，时至今日，社会的发展也刚好处于剧烈转型的关键时期。在这种新的形势下，我国公共图书馆的生存和发展正面临着严重的威胁，这些威胁有的来自于外部环境的变化，有的与公共图书馆的自身资源和能力相关。如何有效地识别公共图书馆的生存危机，寻找有效的治理措施，已经成为时下亟待解决的问题。本文以此为基础，对新形势下我国公共图书馆的生存危机与治理问题进行了系统的研究，分析了公共图书馆生存危机的根源和表现，然后从多个视角给出了公共图书馆生存危机的治理途径。
1我国公共图书馆的生存危机及其根源
在我国，公共图书馆是满足社会公众对知识信息诉求的一个重要的平台和通道，但是，经过了多年的发展之后，这类机构却表现出了一定的生存危机，其表现和成因具体表现在以下几个方面。
11未能完全体现公共资源的社会共享
公共资源和公共服务是我国公共图书馆的重要特征。公共图书馆资源能否实现真正意义上的资源共享与多种因素直接相关，但是，在众多的因素中，最关键、最根本的因素来自于制度安排、体制设计和运行机制等方面。在当前情况下，我国公共图书馆的运营模式与国外的总/分馆制的模式不同，难以适应和体现公共资源的公共性质，也难以完全符合公共资源的共享要求。结果是公共图书馆资源形成了“块内分层”的现象，彼此之间各自为政，资源共享效率较低，未能完全体现公共资源的社会共享，使公共图书馆资源共享的障碍长期存在，威胁着公共图书馆的生存。
12未能实现对社会公平目标的不懈追求
在任何一个追求自由民主的社会中，对社会公平目标的追求都被看做是社会发展向好的表现。在我国，公共图书馆存在的目的还表现在防止知识分化、维护知识公平等方面，而为了实现这一点，就要求公共图书馆要对社会公平进行不懈的追求。但是在我国，公共图书馆事业的发展并不均衡，地域差别、城乡差别也体现在对公共图书馆公共资源和服务的共享方面。在服务实践的过程中，部分公共图书馆对用户的诉求予以了不恰当的回应，比如，一些低收入或者低社会职位者被排斥在了公共资源的大门之外，部分地剥夺了低学历者或者外地人的阅览权等。这些状况的出现表明，公共图书馆已经偏离了社会公平目标本身，是对社会公平、公正原则的漠视，而这必将影响到用户的心理认知，影响到公共图书馆的生存。
13未能保证对公益事业的长期投入
公共图书馆服务社会的方式是以公共投入的形式进行的，并在这一过程中最大的限度地满足公共的诉求。无论是全球范围内的《公共图书馆宣言》，还是我国的公共图书馆运行制度安排，都在强调公共图书馆的运行要通过财政拨款完成，其服务模式要以免费的形式进行，向社会公众提供“知识福利”。由此可知，对公共图书馆而言，能否得到财政的支持，能否向社会公众提供免费的、保质保量的服务，是衡量公共图书馆公共属性的重要标准之一。但是，虽然多年来，我国对公国图书馆的财政投入有增无减，即便如此，也未能全面满足这一公共事业的发展需要。在这种情况下，公共图书馆便通过有偿服务的形式弥补“财政空挡”，这引起了读者的不满情绪，而更为严重的是，在这种负面情绪的影响下，更多有知识诉求的读者走进了书店，而对本应提供免费资源和服务的公共图书馆望而却步，这对公共图书馆的生存和发展来说，是一种从源头上的舍弃。
2公共图书馆应对生存危机时存在一定的缺位现象
危机管理的精髓是在正确的时间，通过正确的方式，动用正确的资源，实施正确的策略。可是，在我国公共图书馆应对生存危机的过程中，却在多个层面表现出来了“缺位”的现象，这些现象的存在使得危机进一步加剧，只有对其进行积极的、正确的治理，才有可能实现公共图书馆的可持续发展。这种缺位现象主要表现在以下几个方面。
21危机管理意识缺位
在目前情况下，我国公共图书馆在生存危机的应对方面还处于补救的阶段，预防性的危机干预机制尚未完全的建立，一些潜在甚至是已经暴露的危机由于危机管理意识的缺位难以对公共图书馆产生警醒的作用，这种普遍缺乏警觉性和应变力的状态正在将公共图书馆推向危险的边沿。此外，由于在思想观念方面对危机管理的理解存在偏差，部分公共图书馆缺乏专门的应急管理预案，即便存在相应的预案，也因其可操作性问题而难以得到真正的实施。
22危机管理机构缺位
在危机管理方面，我国公共图书馆倾向于组建一个临时性的机构应对已经发生的灾难，而当危机过后该类组织就会被撤销，常设的综合性危机管理组织长期不见踪影。在这种情况下，无论是危机处理的程序还是危机管理的策略都难以真正地发挥作用，并且在特定的情况下，这些程序和策略本身都存在产生新的不必要危机的可能。此外，我国公共图书馆的危机公关能力较弱，一旦生存危机表现为现实、部门之间的各自为战和相互推诿就成为常态，那种应该通过默契的沟通实现的整体合力十分少见。
23危机处理措施缺位
在我国目前情况下，部分公共图书馆在出现生存危机之后，在与外界的联系方面显得滞后和被动，一些公共图书馆缺乏专门的人员与外界联络，新闻发言人制度也尚未建立起来。在这种情况下，公共图书馆尤其在与新闻媒体进行沟通的问题上，经常暴露出一些不必要的信息，这也使得公共图书馆在处于危机状态之时反应迟钝，不知所措。当然，这与部分公共图书馆未将精力集中于危机事件之后如何重建上有直接的关联。
3我国公共图书馆生存危机的治理路径
在我国，公共图书馆的生存危机在一定程度上暴露了社会治理机制中的缺陷，虽然这种缺陷会随着社会的进步逐渐的愈合，但是公共事业的发展是不能等待过长时间的停顿。为此，需要从根源上去寻找公共图书馆生存危机的形成机制，从全社会参与的角度宣召治理危机的措施和方法。本文认为，有必要从危机管理的视角出发，对公共图书馆的生存危机要从危机管理意识、危机管理预警系统的构建、危机的实时管理以及危机治理的评判标准等层面强化公共图书馆的公共属性，更好地为社会公众服务。
31树立正确的生存危机意识和危机管理观念
从社会学的角度讲，真正有效的危机管理，是在危机没有爆发时就已经形成的一种常态化管理。为此，对我国的公共图书馆而言，最为紧要的是树立起危机管理的意识和观念，并从战略发展的角度，将生存危机纳入到公共图书馆的长期规划之中。对公共图书馆的管理者和参与人员来说，需要时刻保持应对生存危机的心态和准备，对任何可能发生的危机都要做好物质上与思想上的双重准备，以防危机演变为现实时，能够动用必要的资源进行有效的应对。
32构建公共图书馆生存危机预警系统
对我国的公共图书馆而言，构建生存危机预警系统是十分必要的，不但能够使公共图书馆在危机来临之前预见危机，准备应对危机所需的人、财、物，还能够通过设定感应危机来临的信号，寻找到危机的发生与成因之间的关联。在构建这一系统的过程中，需要按照既定的步骤进行，这一步骤便是一般的危机预警系统的构建模式：①确定公共图书馆需要预警的危机类型，对危机的风险源进行系统的评估。②确定危机监测的内容与指标，以此为基础，确定危机预警系统所需的各类资源。③危机预警系统的性能进行评估，在评估合格之后交付使用，以便在收到危机警报时危机预警系统能够及时做出正确的反应。
33通过相应的标准对生存危机的治理效果进行综合评判
对危机处理过程和结果的考核是危机恢复工作中最为重要的一个环节，考核的方式方法和原则直接反映着公共图书馆在应对生存危机时，管理者对危机的辨别能力和处理治理能力。并且，从考核的结果同样可以看出，公共图书馆在防范危机再次发生的措施和考虑完善危机管理方面是否真正的有效。其具体的实施过程是：确定各项评价指标的重要性，并以此为基础，由考核小组征集各方意见后对危机处理的过程和结果进行量化打分，得出最终的考核结果。通过这种方法，能够进一步的发现危机的根源和危机处理的目标是否真的达到，最终彻底解决危机，实现公共图书馆的可持续发展。
4结语
在现代社会中，公共图书馆已经成为社会发展的重要组成部分，与社会的联系也在变得更加紧密。在这种情况下，认识公共图书馆的生存危机，发现影响图书馆发展的因素和障碍，清除阻碍公共图书馆可持续发展的威胁，已经变得十分紧迫。通过本文的分析可知，我国的公共图书馆已经存在着一定的生存危机，需要及时地对这些危机进行识别和治理，使公共图书馆的发展迈向健康的轨道，更好地满足社会公众对知识、信息的诉求，更好地为社会的发展和人类社会的进步服务。
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