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临床检验实习是医学检验专业的学生将以往学习的基础理论知识与临床检验操作技能相结合的过程，是实习生由院校走向工作岗位的过渡阶段，是获得全面发展，走向临床一线的必不可少的关键一环，其目的是使学生在实际工作中学会运用理论知识，增强操作技能，培养分析问题、解决问题和独立工作能力。在这一阶段，建立有效的教学模式，对实习生在较短的实习期间，最好最快地获得进入医疗系统和继续教育所必须的知识及个人技能，成为合格的检验人才是至关重要的。多年来，我们科室先后承担了不同层次的临床实习教学任务，在此过程中我们进行了积极的探索，现将我们在临床检验实习带教过程中的些许体会总结如下。
1 提高带教老师的知识和修养
带教老师是医学知识的传播者，也是社会道德准则、行为规范的传授者，是整个临床实习带教活动中的组织者和引路人，临床检验实习是医学检验专业的学生将以往学习的基础理论知识与临床检验操作技能相结合的过程，是实习生由院校走向工作岗位的过渡阶段，是获得全面发展，走向临床一线的必不可少的关键一环，其目的是使学生在实际工作中学会运用理论知识，增强操作技能，培养分析问题、解决问题和独立工作能力。在这一阶段，建立有效的教学模式，对实习生在较短的实习期间，最好最快地获得进入医疗系统和继续教育所必须的知识及个人技能，成为合格的检验人才是至关重要的。多年来，我们科室先后承担了不同层次的临床实习教学任务，在此过程中我们进行了积极的探索，现将我们在临床检验实习带教过程中的些许体会总结如下。
2 注重实习生的职业道德教育
医学实习生作为具有广泛科学知识和良好医疗技术的未来医务人员，其职业道德水平事关国家医疗卫生事业兴衰，作为教学医院，培养出来的学生不单是技术上要过硬，思想上、作风上更要过硬。因此，一定要加强职业道德教育，强调组织纪律，明确规章制度，着重培养实习学生不计名利、热爱本专业的思想，同时，还应向学生讲明临床检验实习的重要性，让学生在工作中时刻严格遵守规程，做到一丝不苟，培养其严谨的工作作风。
3 树立实习生 的生物安全意识
实验室生物安全事关工作人员的人身安全，医务人员应切实强化生物安全意识，医疗单位应高度重视医院感染控制，临床实验室应安全管理和质量管理两手抓，不能“重测轻防”[1]。实习生在上岗前要先进行生物安全培训，然后再进科室实习。
4 加强实习生的专业知识学习
专业理论知识是基础，是指导医疗实践活动的理论准则，学生在学校学习的专业理论是最基本的，我们在带教过程中，要使他们将所学理论和实际操作相结合，在实际操作中更加深刻地理解所学专业知识，还应加强新理论、新技术和新知识的学习，以使他们知识水平能进一步的向深度和广度发展。
5 提高实习生的实际操作能力
由于学生在学校把主要精力放在理论学习上，对检验仪器了解不多，动手机会相对较少，因此他们大多动手能力差，操作不正规，因此我们在带教过程中，不管是血液检验、生化检验、免疫检验还是微生物检验，不管是手工操作还是仪器管理运行，对其操作过程和注意事项都加以详细讲解和示范，养成其规范操作的良好习惯。对于形态学的内容则要求其多加练习、反复辨认，直至掌握。
6 树立实习生的质量管理意识
临床医学检验质量控制，作为提高检验质量的一种有效途径，随着质量保证体系理论和实践的成熟，已发展成为实验室建设与管理的一项重要内容。质量控制包括分析前、分析中和分析后的质量控制，分析前和分析后都对检验结果的质量产生重大影响，分析中的质量控制更是临床实验室质量保证的核心[2]。质量是检验工作的关键，检验结果质量的高低都直接关系到临床的诊断和治疗，关系到患者的生命。因此我们从一开始就要让实习生了解质量管理程序，树立质量管理意识，参与质量管理工作，切身体会质量控制的必要性和重要性。
7 加强实习生外语、计算机学习
外语作为一种世界性的交流工具，开阔了人们的视野，丰富了人们的知识，只有掌握了这门工具，我们才能及时了解国外检验医学的前沿。计算机的应用，极大地推动了检验医学的迅速发展，加速了世界范围的技术交流和医学检验相关信息的获得。因此，必须注重提高实习学生的外语和计算机应用能力。
8 相互交流，及时总结
相互交流，才能知道差距，及时总结，才能获得提高。在带教过程中，我们会定期举行师生交流会，让带教老师了解学生的学习情况，及时调整知识结构和带教方法，让学生给带教老师提出意见和建议，找出问题，共同解决。同时我们也会定期举行带教老师的检验教学研讨会，大家相互传阅写带教记录，交流带教经验，以获得共同提高。
既然要开展实践教学,那么,怎样理解普通高校的实践教学?其培养的目的是什么?它与高职教育的产学结合有何不同?我们的回答是:可以用模块设计或模块定位来实现对学生的分层培养。应该说,我们理解的“实践教育”比各级职业教育实施的产学研合作的含义更加广泛,培养目的也更加综合化和高级化。尽管世界各国对职业教育的校企合作有不同的叫法,如美国的“合作教育”、日本的“产学合作”、德国的“双元制”、英国的“三明治工读制度”、前苏联的“学校—基地企业制度”等,但其内涵是基本相同的,即通过建立和完善校内实训基地,开展与企业、行业等校外机构之间的合作,将学生的理论学习与顶岗操作结合起来,其目的是为社会培养合格的劳动者。我们所说的实践教学,既包括为认识和探索自然规律、掌握技术知识和管理方法而开展的科学实验、生产实习等验证性实践,也包括为解决生产和管理问题、提高创新能力而开展的研究性、探索性、设计性、综合性实践,还包括以了解社会、全面提高素质为宗旨的社会实践。其目的不仅是要培养生产一线的合格劳动者,而且要培养职业管理者,特别是具有创新观念与运作手段的战略管理者。其实质是不仅仅注重一般劳动力的使用,而且着眼于实现各生产要素的有效配置与整合。
综上所述,笔者认为,市场营销专业应确定以本科为主,培养国际化应用型人才的专业定位,重视思想品德、提高专业素质、突出外语技能和强化实践能力应是专业建设目标。营销人才应划分为初级技能人才、中级管理人才、高级营销人才三大模块,以实现多层次的培养目标。
二、实践教育的形式与途径
(一)课堂实践教育
1.课堂陈述(Presentation)。课堂陈述主要是围绕教学内容的逻辑顺序和教学重点展开。教师在课堂上预先说明下节课要讲的内容和主要问题,要求学生课下搜集资料、归纳要点,制作PPT文件,然后拿到课堂上进行陈述。教师用20分钟左右的时间进行总结,找出其优点,补充其不足。这里需要注意的是,教师要根据实际情况进行安排,并要营造好课堂气氛,鼓励学生积极参与。
2.案例分析(CaseStudy)。案例分析是一种根据教学需要,由教师选择和安排,以学生为中心对现实问题和某一特定事实进行交互式探索的实践性教学形式。它可以引导学生综合运用所学知识和方法对案例进行分析、推理,提出解决方案,从而改变学生被动、消极接受知识的状况,还可以培养学生主动学习、综合分析和创造性解决问题的能力。本科的案例教学不同于MBA、EMBA,不宜完全用案例分析替论梳理。要循序渐进,从单项性、教学型的案例逐步过渡到综合性、商业型的案例。因此,教师应选择恰当的案例,并加强对学生的引导。
3.Team-working。Team-working有多种形式,这里主要是指角色模拟教学。它是针对那些只有通过实际操作才能真正掌握的教学内容而采取的一种模拟教学法。具体运用时,教师应先通过理论教学让学生熟悉、掌握该部分内容,然后让学生扮演营销人员进行营销操作。例如,讲授完人员推销的理论后,教师可以组织学生进行一次模拟“柜台推销”或者模拟“上门推销”活动,让学生扮演“营业员”或“推销员”,利用其所学的推销技巧向“顾客”(由其他学生或教师扮演)推销商品(可以是具体商品,也可以是虚拟的商品)。事后让学生自己进行总结,教师再进行指导。这些活动不仅能激发学生的兴趣,使学生的理论知识得以巩固,而且有利于学生实际操作技能和应变能力的锻炼和提高。从操作过程来看,角色扮演教学可以分为五个步骤,即情景设置、情景分析、仿真表演、评委会评议和教师总结评价。
4.Literaturereview。对于准备通过考研、考博走学术研究道路的学生来说,利用Literaturereview可以培养其阅读专业文献、掌握前沿动态和进行自主选题的科研能力。具体做法是,教师给出研究课题或利用学生毕业论文的题目或关键词,让学生分组在国内外数据库上进行检索,并将结果整理后在课堂上演示,相当于做一个专题综述或述评。教师可订阅多种营销学国际顶级刊物让学生分组阅读,每组负责一种刊物,把刊物中5年来发表的文章和研究的主要问题进行列表统计,然后加以综合,形成文献统计总表,由学生代表在课堂上演示、讲解。
5.Work-findings。Work-findings是针对毕业后有直接就业取向的学生开展的企业调查或区域市场调查活动。比如,要求学生了解某类药品每一品种的品名、价格、功能、包装、剂型、日用量、生产厂家以及每一品种在广州OTC市场的销售情况,并说明此类药品中各竞争产品的特点以及竞争实力最强的产品的营销策略。调查整理完毕后,由一名学生代表上台讲述市场调查过程,向同学介绍调查过程中有代表性的成功或失败案例,分析产品的销售品种及竞争情况,并总结出作为一名药品营销人员应具备的基本素质以及可灵活运用的各种调查手段。
(二)校内实践教育
1.以ERP为主的各种模拟实训。近年来,许多学校投资建立了各种专业实验室,其中,可供市场营销专业使用的实验室有市场营销实验室、会计电算化实验室、物流实验室、国际贸易全景仿真实习中心、ERP与电子商务实验室等。在各种模拟实训中,应以ERP软件为主展开实践教学。ERP课程不同于一般的以理论和案例为主的管理课程,它是一种体验式的互动学习。该课程涉及整体战略、产品研发、设备投资改造、生产能力规划、物料需求计划、资金需求规划、市场与销售、财务经济指标分析、信息资源的开发与利用、团队沟通与建设等多个方面。企业结构设计和管理操作全部展示在模拟沙盘上,每个学生都能直接参与模拟的企业运作,体验复杂、抽象的经营管理理论。在教学过程中,学生可以组成模拟团队进行企业模拟运作实验。每个模拟企业团队一般由6~8人组成,每个实验班又可分出6~8个模拟团队。各个团队一般设CEO、CFO、市场总监、生产主管、会计主管、出纳和审计主管等职位。ERP沙盘模拟对抗课程融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体,学生的学习内容更接近于企业实战。在训练中,学生会遇到企业经营中经常出现的各种问题,必须通过分析问题、制定决策、组织实施来解决问题。这一过程极大地激发了学生的学习热情,在成功与失败的体验中,学生学到了管理知识,掌握了管理技巧,感受到了管理真谛。
2.“第二课堂”的专业实践活动。学校可以通过开办“管理沙龙”等系列活动,将企业家和知名学者请到学校,为学生提供理论和实践经验。广州白天鹅宾馆总经理杨小鹏、广东商业集团总经理舒海波、吉之岛中方总经理黄启宁、中国社会科学院李京文院士、中山大学管理学院卢泰宏教授、香港岭南大学副校长陈增声教授等都曾到广东外语外贸大学演讲,给学生带来新鲜、丰富的理论知识和实践经验。另外,专业教师可亲自参与和指导学生参加“第二课堂”活动,突出学生专业能力和外语能力的实际应用,如指导学生参加挑战杯比赛、国际管理挑战赛、市场调研大赛和英语演讲比赛等。
3.学生自主创业。在学校支持下,教师可鼓励学生在校园周边开展大学生创业活动,如广东外语外贸大学校内的云山咖啡屋、云山书屋、云山小站和云山网球俱乐部等四个休闲场所已成为学生的校内实习基地,除为全校师生服务外,还对社会开放。
(三)校外实践教育
创新创业教育是以培养具有创新精神、创新意识与创造能力的人才为目标，集知识、专业和创新创业为一体的素质教育[1]。2010年，教育部正式采用“创新创业教育”的提法，而后，创新创业教育进入多元化探索阶段。从2016年起，教育部要求所有高校都要开设创新创业教育课程并纳入学分管理。近年来，“创客”教育和“大众创业，万众创新”的理念和实践不断深化，各级高校也在不断推进社会实践活动和搭建各种实践平台。当前，创业教育逐渐向各类专业教育渗透，而作为实践性较强的专业———商务英语专业学生的实践操作能力还比较欠缺，不能很好满足用人单位的现实需求。因此，如何提升外语专业学生的创新创业能力是高校面临的一个重要课题。
一、“校企合作”存在的主要问题
目前，在宏观层面，校企合作的制度和法规保障仍需不断完善；中观层面，高校创新创业教育的短板突出表现在“滞后的创新创业教育理念、与专业教育的融合度不高、与实践环节有较大脱节”等[2]诸多方面；在微观层面，学校、学生和企业的良性互动还不够深入和持续。需重点解决的现实问题是，如何联系到相关企业并愿意接受数量众多的学生进行合作培养？又该如何让大批的学生乐意到企业开展富有成效的实习工作？学校如何与企业进行有机衔接和配合？从而在教学管理、教师考核，以及学生的报酬、企业的管理成本和效益等之间取得平衡。为此，拟结合九江学院外国语学院联合企业创建的PUE平台进行阐述。
二、PUE平台实施的对策与分析
PUE（PlatformofUniversityandEnterprise）即校企合作平台，是一种校企联合培养应用型人才和实现大学生创业教育的紧密型校企合作机制，也是九江学院外国语学院在江西省内高校的首创和特色项目。其运作方式是“共育人才、共管过程、共享成果、共担责任”，目标是“搭建平台、积累经验、提升能力、扶持创业”，实质是一种创新实验区、创业实践区。学院积极顺应校企合作培养人才的新趋势，于2015年上半年将PUE作为重大项目立项启动，现已成为全校创新创业教育典型和全省工作亮点。1.建设平台，创新模式。学院与四家企业签订了首批PUE创新实验区协议书，之后在院里共同创建了商务外语人才PUE创新实验区，固定了专门教室并配备了电脑设备和相关仪器。而后，“跨境电商PUE项目”成功列入国家级大学生创新创业训练计划，在更加广阔的平台上打造更为科学和灵活的运行模式。合作双方就互联网+和PUE平台入驻我校科技园达成共识，这为更好提升师生的跨境电商实战水平，为学院实践教学摸索出了一条新路。目前，PUE平台签约跨境电商合作企业已达13家。2.举办讲座，选拔培养。开始阶段，学院PUE平台与义乌城商会———创业梦工坊展开合作。采取自愿报名和网上测试方式选拔出110名学生，配备班主任，课程由公司董事长和资深培训师亲自来校授课，系统讲解电子商务的基本概念及PUE平台操作流程。到目前，学院已举办12期专业培训课程，涵盖了初级班、中级班和高级班的培训内容。比如，实用邮箱工具FOXMAIL的基本原理、PScs6应用、上传产品、互联网自我管理、实操课程分析等。根据个人意愿和企业需求，把学生分配到不同公司去实习，根据工作完成情况和出勤情况进行考核。3.暑期实习，推进合作。经过考核，脱颖而出的学生将在学校的PUE平台继续接受企业培训师的专业培训。每年暑假，学院召开PUE创业实践区的暑期实习动员会，号召广大学生参与暑期实习。并配备专门的实习带队老师，实习期为一年。到企业后，学生被安排在各个商务平台，如阿里巴巴国际站、亚马逊、速卖通、Wish等，有指导实训。前期主要学习平台的运营以及电子商务平台基本规则；后期学会独立产品、运营平台操作、做好宣传、谈判与客服等。学会为企业接单，深入了解外贸操作内容和流程，为今后做一名优秀的外贸业务员打下基础。同时，学院还与企业就深化校企合作、共同培养高素质外贸精英人才进行探讨，并就双方对外贸易领域的合作达成了诸多框架合作意向，为以后PUE项目的深入实施创造有利条件。4.总结经验，改革创新。每期实习完成后，学院召集PUE创业实验区暑期外贸团队的全体师生召开PUE创业实践总结推进会，征求对今后PUE项目发展的看法与建议，以便进一步研究完善PUE项目工作。根据形势发展，学院适时调整PUE创业实践区的定位和目标，推动实现管理队伍的专门化、人才选拔的科学化和培养方式的多样化。学院在不断更新教育理念的同时，还把学校通识教育与企业个性化培训相结合，加大投入力度并明确了平台区域多样化发展的方向。这些举措围绕“创业教育服务”，通过建设与完善“创业课程体系”和“创业教育教学模式”实现四大融合：一是“目标融合”（课程建设模式）；二是“内容融合”（课堂嵌入模式）；三是“方法融合”（参与式教学模式）；四是“学用融合”（校企合作培养模式），有力提升平台的吸引力，增强课堂教学与实践教学的效果。
三、结语
校企合作是产学合作教育开展的前提[3]，是培养应用型高素质人才和提升大学生创新创业能力的重要途径[4]。PUE平台是一项开展创新创业教育、促进就业的重要举措，它与传统“校企合作”的主要不同在于“取得了学校（学院）、教师、学生和企业之间的某些利益平衡”，这既可以弥补学校（学院）教学在学生实操能力培养方面的不足，又解决了教师及时了解和学习现实商务实践动态的需求，锻炼了学生接轨工作一线的各种实用能力，满足了公司企业低成本培养、使用高素质大学生（商务外语专业学生具有语言优势）以持续发展自己的愿景。以“从做中学”理念进行创新创业教育引领是PUE创业实践区的宗旨，也是有志于提升跨境电商实践能力的学生施展才华的良好平台。PUE平台作为架设在学校（学院）、教师、学生和企业之间的一座务实的“桥梁”，对于广大学生创新创业意识和创业能力的培育将会带来更多的益处。
〔参考文献〕
[1]储德平，等.近二十年中国高校创新创业教育研究态势—基于CSSCI数据库的分析[J]．中国成人教育，2017，（01）：68-71.
[2]〔2015〕36号.关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见.
Vocational College Tourism English Majors' Intercultural
Communicative Competence Analysis
――Take Lijiang Teachers College Hotel Services Intern as an example
ZHOU Liyun
（Lijiang Teachers College， Lijiang， Yunnan 674100;
Yunnan Minzu University， Kunming， Yunnan 650500）
Abstract From the cross-cultural perspective， analyzed tourism vocational English majors' communicative competence in foreign internship in hotel services. Practice has proved that tourism services practice is to develop tourism English majors intercultural communicative competences in an important way， the practice of teaching not only improve the students 'practical skills， but also to improve the students' intercultural communicative competence. Student internship experience to the existence of different cultures， learn to deal with the specific problems caused by cultural differences， to achieve the transition from the campus culture to cooperate culture， and society culture.
Key words tourism English majors; intern; hotel service; intercultural communicative competence
0 引言
综观国内关于跨文化交际与外语教学的研究，更多关注的是：校内课堂外语教学中存在的问题及其原因分析，论述跨文化交际意识和能力的培养等。但事实是：学校课堂教学并不能包揽跨文化交际能力培养的全过程。实践证明，校外实习是提高学生跨文化交际能力的有效途径。本文依据丽江师专2011级旅游英语专业学生酒店服务实习报告，分析专科旅游英语专业实习生跨文化交际适应能力。作为人才培养模式改革实验，第三学年丽江师专和外语系统一安排大部分学生到校企合作的丽江市和西双版纳高星级国际品牌酒店实习10个月。为学生在真实环境中体验跨文化和提高跨文化交际能力搭建了平台。
1 国内外关于跨文化交际及其与外语教学的研究状况
在跨文化交际与外语教学研究中，首先需要厘清语言能力，交际能力、跨文化交际能力等基本概念，明确外语教学目标。
Chomsky（1965）认为，“语言能力”（linguistic competence） 是指一个内化的（internalized）有限规则系统，它使语言使用者能够据此而生成并理解无限多的合乎语法的句子，与人们实际所说出的话语即语言行为（linguistic performance）有根本的不同，语言行为由于受到记忆的限制、注意力的分散等诸多因素的影响，常常只是其潜在能力的不完美实现。①据此概念，具备语法能力，不一定能恰当地运用与理解适宜于不同社会场合和环境的言语。
Hymes（1987）把交际能力定义为“说话者在特定的言语社区内进行合适交际所需要具备的能力”（“what a speaker needs to know to communicate appropriately within a particular speech community”），指出“交际能力不仅涉及语码理解、说话内容、在特定情景中如何恰当使用语言，还与说话者能使用和理解语言形式的预设社会文化知识有关。”（Communicative competence involves knowing not only the language code but also what to say， and how to say it appropriately in any given situation. Further， it involves the social and cultural knowledge speakers are presumed to have which enables them to use and interpret linguistic forms.②Hymes 的交际能力概念涉及语言、文化、交际之间的关系，在具体交际情景中语言的恰当运用要与社会文化因素联系起来探讨。许力生（1997）认为语言运用与特定文化有关，交际能力受制于文化语境。由此可见，文化知识对交际的重要性。
Spitzberg（2009： 381）认为跨文化交际能力简单说是“行为在某一特定语境中是恰当和有效的。”（“behavior that is appropriate and effective in a given context”）。③此外，Kim（1991： 259）将跨文化交际能力定义为：“个人在处理文化差异性和陌生性、群体间态度、经受压力等跨文化交际具有挑战性特征时的全部潜在能力。”（“the overall internal capability of an individual to manage key challenging features of intercultural communication： namely， cultural differences and unfamiliarity， inter-groups posture， and the accompanying experience of stress”）;具备跨文化交际能力的人能够和不同语言文化背景的人用其语言进行有效和恰当的互动。
我国2000年修订的《高等学校英语专业英语教学大纲》教学原则部分中规定“注重培养跨文化交际能力。在专业课程的教学中要注意培养学生对文化差异的敏感性、宽容性以及处理文化差异的灵活性。”④因此，外语教学的目标不仅要促进学生的语言能力，教授和学习语言知识，更要培养学生的跨文化交际意识和能力，使学生能够与不同文化背景的人沟通。
国内在跨文化交际与外语教学研究方面，陈俊森和樊葳葳（1998）指出，跨文化交际研究的基本目的有三个。第一，培养人们对不同的文化持积极理解的态度;第二，培养跨文化接触时的适应能力;第三，培养跨文化交际的技能。⑤在中国知网上，以“跨文化交际与外语教学”为题的一般论文就有16篇，研究者主要指出外语教学中存在的问题，论述培养跨文化意识的重要性，探讨提高学生跨文化交际能力的途径。但有关通过校外实践教学，让学生在真实的环境中体验跨文化，增强跨文化交际意识，提高跨文化交际能力的研究还比较少。
2 专科旅游英语专业实习生涉外酒店服务跨文化交际能力分析
Byram（1995， 1997）年提出跨文化交际能力包含五要素：知识、做事的能力、个人的态度与价值观、学习的能力、对于自己和他人文化的思辨性判断。⑥高一虹（2002）总结国外学者研究，介绍了跨文化交际的三种模式：心理学理论模式、行为中心模式、知识中心模式。心理学理论模式指出跨文化交际能力包括认知、情感、行为三个层面。行为中心模式在西方很盛行，强调“功效”，一般包括跨文化情境中的个人适应、人际互动、任务完成情况。知识中心模式，在目前我国的外语教育中占主导地位。⑦下面，按照跨文化交际能力的三个层面，结合实习反馈信息，分析实习生在企业文化适应，工作岗位适应以及社会适应中的跨文化交际能力。
2.1 认知能力
学者们指出，成功的跨文化交际需要交际者具备一般文化知识、特定文化知识以及关于本国和其他国家的文化知识。知识包括书本知识和亲身经历获得的知识。实习生的很多知识都是在实际工作中学得的，在与人打交道中积累经验。如果知识欠缺就给交际造成困难，实习生中就有在电话接听中遇到客人提的问题答不出来的情况。不过，当学生具备足够的知识，经过培训和实际操作，逐步获得跨文化交际能力，与外国客人的交际变得轻松容易。
2.2 情感能力
情感层面包括交际者对文化差异的敏感，对不同文化的包容，对于自己文化的深刻理解以及对于其他文化的尊重等。实习生在服务客人的工作中深刻体验到校园文化和酒店文化之间的差异，并学会不断调整心态。
实习初期1～2个月，学生大多表现出不适应性。学生在实习报告和与指导教师交流时都说“累”。实习生从学校到酒店，时空改变了，生活节奏加快了，接触的对象不同了，角色改变了，学习的方式不同了，学校里单纯的师生关系、同学关系变成了酒店里上下级关系、同事关系、主顾关系。但实习中后期，学生的心理和态度都有很大的转变。
其一，从对服务工作持有偏见到喜欢上服务客人的工作。大学生去打扫客房、端盘子，心理落差大。但实际工作中发现自己并不比学历低的员工做得优秀，融入环境和团队后发现服务工作同样需要智慧和技巧，开始虚心求教，积极主动地做事。
其二，实习磨练了学生的意志，学生经过实习心理成熟了，在实习中成长了。当受上司或客人的责骂，或者得不到尊重和认可时，曾想过中途放弃。“你不是学英语专业的吗？连这个都听不懂是什么？”这样的打击促使学生更加努力学习，经受住挫折，坚持完成实习任务，面临挑战时，保持自信，受到批评，遇到投诉，能换位思考，理性地待人处事。
其三，认为受到不公待遇的抱怨到体验生活、收获成功和快乐的转变。当学会某项技能，能独立上班，工作表现得到同事、上司和客人的肯定、赞扬，自己成为新员工的师傅，工作表现优秀得到调动岗位的机会，靠自己挣钱生活，实习生就会感到高兴和满足，自信心增强，有成就感。特别是酒店和客人对自己的服务致谢时，学生感觉特别甜美。王宗炎（1993）曾说：“在外国人眼中，中国人在礼貌方面又不太注意。送上菜来，递过信来，拿上报来，中国收受者视为当然，很少道谢。在中国熟人中间，很少听见‘谢’字;在父子、夫妇当中，‘谢’字更少。相反，Thank you这句话，英美人一天要说上千百遍。”⑧实习生就切身体验到了致谢方面中西文化的差异。
其四，具备了一些很好品质。遇到脾气不好的上司、无礼的客人，学会理解、宽容，学会关心、帮助别人，学会耐心倾听、细心做事，学会感谢他人，学会自己承担责任。实习生从陌生到熟悉，从贬低服务工作到喜欢上服务工作并认识到其重要性。并且，在遇事处事中，学生学会辩证思考，在与不同文化背景的人互动中获得了很多宝贵的社会经验。
2.3 行为能力
胡文仲（2013）指出跨文化交际能力的行为层面主要是指交际者的各种能力，如语言能力、非语言能力、变通能力、处理人际关系的能力、心理调适能力、适应环境的能力以及在异文化环境中做事的能力等。
2.3.1 语言能力
学生到涉外五星级酒店实习，入住酒店的外籍客人比较多，学生感觉经过实习自己的口才，特别是英语水平提高了很多。学生在实习报告中写道：“今天办理入住时来了几位外国人，顿时紧张了，看到外国人不知道要说什么。”“有时，接听到国际外线就会很紧张，会把自己能说的英语都忘了。”由于紧张导致的“失语”说明学生需要在真实的情景中锻炼。“餐厅来了几个外国人，他们说的话半懂不懂的，甚至要重复几遍，感觉尴尬惭愧。”“听懂外国客人的意思，但不会表达，以至于帮不了客人。”与非英语国家的外国客人交流存在较大困难，“我还遇到一个韩国客人，与他交谈并不是很顺利，但是自己已迈出了这一步，感觉有点成就感。”“对日语一窍不通，与日本客人用简单汉语、肢体语言及自己的微笑和客人交流，发现这样的交流过程很有趣，有想学日语的冲动。”从学生的记录看，学生感觉到实际语境中自己语言能力的不足，认识到学好英语的重要性。经过一段时间的实习，学生能用英语自如地向外国人打招呼、给外国客人办理入住、点单、提供咨询和电话应答服务，能翻译菜单、邮件，与外国人聊天，交际变得容易了。
2.3.2 非语言能力
微笑和礼貌对酒店服务很重要。实习生学会了主动打招呼，问候客人，学会说礼貌语，学会了真诚地微笑，认识到“微笑是服务的最好交流技巧。”在总机当话务员的同学写道：“接听电话时，用清晰的语言，和友好愉悦的语气通话，客人被亲切地问候，采取温暖和微笑的语气谈话，并使用简单易懂的词汇，避免使用方言或口头语，使用规范标准的话语，并使用客人可以理解的语速。”同学还发现不同的语音、语调给客人带去的感受是不同的，自己保持愉悦的心情，通过声音传递给客人的就是一种快乐。电话服务不直接面对客人，但实习生能认识到非语言交际手段的效果。
2.3.3 做事能力
学生在实习报告中记录下很多学会的服务技能。比如，摆台、点单、调制酒水、整理客房、记账、填单、做报表、接听电话、学会使用的各种机器，掌握OPERA 操作系统等等，熟悉前厅、餐饮、客房各部门顶岗的服务流程和内容，做到标准服务的基础上，能提供个性化服务，获得荣誉卡，收到表扬信，增加收入。
2.3.4 应变能力
实习生有时因不注意细节导致记错房号送错餐，学生在处理客人投诉时能倾听，感同身受，道歉，承担责任，并采取补救措施。有时客人会点菜单上没有的菜，或者菜单上的菜没有供应等情况，学生会解释说明，并适时推荐其它套餐。面对不可预料的情况发生，学会随机应变。
实习丰富了学生的专业知识，提高了交际能力、语言能力、观察能力、应变能力及营销能力。实习生在实践中不仅提高了服务技能，增强了服务意识、还提高了文化修养，而且能使用一套知识技能，在涉外酒店工作环境中与不同文化背景的人进行成功交际。
3 结语
实习实训证明，跨文化交际能力并非只通过讲课就可以实现，还需要课外的配合。实习生在酒店从事服务工作，初期由于经验不足，心理压力大，影响了沟通。但随着知识的丰富，服务技能的提高，逐步具备了建立人际关系的能力，解决问题的能力。高职高专旅游英语专业人才培养应该注重校外实践教学，学生的跨文化交际能力只有通过亲身体验才能获得，实习是培养跨文化交际能力的有效途径，是人才培养的重要过程。学生在体验企业文化中实现从校园文化到社会文化的跨越，社会适应能力增强。
注释
① 许力生.交际能力与跨文化交际[J].浙江大学学报，1997（3）：105-109.
② 陈建平.翻译与跨文化交际[M].北京：外语教学与研究出版社，2012：53.
③ Larry A. Samovar， Richard E. Porter， and Edwin R. McDaniel Communication Between Cultures Boston 2009： 384.
④ 高等学校外语专业教学指导委员会英语组.高等学校英语专业英语教学大纲[Z].北京：外语教学与研究出版社;上海：上海外语教育出版社，2000：13.
⑤ 陈俊森，樊葳葳.跨文化交际与外语教学[J].华中理工大学学报（社会科学版），1998（3）：126-128.
近年来，我国英语专业教学不断改革，各大高校致力于推行提高教学质量、增强教学效果、优化人才培养的模式，以便培养出与时代需求相吻合的高素质实用型、复合型人才。然而仅靠理论教学无法满足新型人才培养的高要求，辅以实践教学方能进一步提高学生的综合素质，培养学生的创新意识和创新能力。因此各大高校越来越重视实践教学体系的建设。本次调研，我们以寻求、借鉴、推广优秀实践教学体系为目的，走访了北京各大高校，广泛了解了北京市各大高校的实践教学现状，并对调研结果进行分析与总结，以求完善实践教学体系中尚存的不足。
一、北京高校英语专业实践教学现状
为了得出具有代表性的调查结果，此次调研我们将北京市的高校分为五大类：综合类、专科类、理工科类、财经政法类和语言传媒外交类。并依据高校分类，分别选取最具代表性的十所高校进行实地考察。调研主要针对实践教学体系的三个组成部分――课程实践、校内英语第二课堂实践、校外专业实习实践。我们对高校英语系大三大四学生进行了多次面对面的采访、电话采访，并以问卷等形式通过网络交流工具收集资料，与此同时，我们也对高校英语专业教师进行了面对面采访和电话采访；通过深层次的交流与探讨，我们就北京市各高校英语专业实践教学的现状作出了以下三方面的分析。
1.课内实践教学（课程设置）
根据《高等学校英语专业英语教学大纲》，我国每年仅需要少量外语与文学、外语与语言学相结合的专业人才以从事外国文学和语言学的教学和研究工作，而大量需要的则是外语与其他有关学科（如：外交、经贸、法律、新闻等）相结合的复合型人才，培养这种复合型的语言专业人才是社会主义市场经济对外语专业教育提出的要求，也是时代的需求。
综合类①高校一直将实践教学视为英语专业教学工作的重点之一。调研（采访）涉及的十所高校均搭建了实践教学平台，开设了相关的必修与选修实践课程。例如：北京大学英语课程分为两大模块。第一模块为基础课程，其目的是使学生打好扎实的语言基础，形成良好的学习方法。第二模块为选修课，通过多样的通选和专选课程培养学生的语言应用技能并提高学生的文化素养。同时，英语专业教师要有针对性地列出必读书目，并与一定的学分挂钩，让学生广读书籍。
专科类②高校（如：中医药大学、华北电力大学、中国政法大学等）和财经类高校（如：中央财经大学、对外经贸大学等）英语专业的教学内容多根据该校主要研究方向而进行设定。例如：中国政法大学充分利用本校法律专业师资力量雄厚的优势，对英语专业设置了英语―法学双专业实践教学。学生在学习综合英语、学术英语之外，还同时学习法律专业英语、英美法律制度、法律翻译案例研习等法律专业课程。这种教学方法不仅拓展了英语专业学生的视野和知识，同时，迎合了中国社会外向型发展的需要，培养出一批对社会发展有直接促进性作用的人才。
语言传媒外交类③高校（如：北京外国语大学、中国传媒大学、外交学院等）是与语言应用最直接挂钩的一类高校，北京外国语大学、北京语言大学、中国传媒大学等多所高校在本科教育层次就已经精确划分为多个学习方向，并根据不同的学习方向开设了专门的必修和选修课程。以北京外国语大学为例，其本科教育层次就分有英语语言与文学、国际新闻与传播、翻译、文化研究、国际政治经济五大方向，学生在必修课的学习上就有所不同，选修课程更是丰富多样且针对性极强。
2.校内课外实践教学（第二课堂）
教和学是相辅相成的，是一个有机整体。第二课堂实践作为整个教学体系的有机组成部分，除了可增强学生的理论应用能力之外，还可检验教学成果。调研中我们发现，五大类高校开办的校内课外实践活动大同小异。
首先，采访涉及的50所高校均以学生社团或英语院系为载体，通过英语戏剧、英语诗歌创作、语言文化沙龙、英文国际辩论赛、国际英文口语大赛等活动，提高学生的思辨、组织和与他人沟通的能力。同时，为丰富学生的知识，更好地培养学生的语言应用技巧，各大高校都积极举办各类专业性讲座，如：百老汇戏剧主题讲座、同声传译讲座等。不仅如此，70的高校都有设校内英语专刊或网络资源库。以北京大学为例，该校创办了《国外文学》（外国语学院季刊）和《北京大学学报》（外国语言文学专刊）两大刊物，让英语系学生有机会参与刊物的出版过程，在实践中提高语言运用能力。另外，暑假期间部分高校以不同形式开设小学期或英语夏令营等活动，进一步丰富第二课堂实践。很多学校还为学生提供暑期国内、国际交流的机会，让学生通过学习交流体验不同的教学方式和学习氛围。
3.校外实践教学（专业实习实践）
近年来，国内高校对大学生的实习要求更加严格，所取得的效果却不尽如人意。毕业实习能使学生将四年里所学的理论知识应用到实际工作中去，并在实际工作中检验自己所学的知识，积累工作经验，为今后较快地适应工作环境打下良好的基础。
如今，很多高校都在努力完善其校外实践、实习体系，但标准不一，成果也参差不齐。
综合类大学的英语专业对大三大四的学生都有专业实习的要求，但能为学生提供实习岗位的高校为数不多。综合类高校中，中国人民大学在专业实习方面成果颇丰，该校制定了相应的本科学生专业实习工作细则，采取分散实习和集中实习相结合的方式，组织本科学生进行专业实习。学院对学生的实习单位进行严格审核，并选派职称为讲师（含讲师）以上的教师负责指导学生实习。学生必须认真完成实习并做好总结与报告。这让实践教学的实施不再停留在文字材料的层面，更好地达到了预期效果。
各大专科类高校的学生实习实践情况多取决于学生自身的学习程度。学校会与一些企业单位合作，给学生提供实习的机会，例如：北京石油化工学院与挪中贸易促进会建立了实习合作关系，每年有毕业生在这些地方进行口语实习及毕业实习。
理工科类④高校在专业实习实践这个环节是比较薄弱的，在选取的调查对象中仅有北京科技大学等几所高校设有专门的教学实习基地，并且多是与其校内王牌专业对接的。而对于就业指导，采访涉及的理工科类高校都会在校园网上面向所有专业的相关就业信息，这也是当下的一种趋势。
在财经政法类⑤高校中，各大高校对专业实习的要求和重视度大有不同。英语专业学生实习的单位和岗位也是五花八门。多数高校为学生安排的岗位与专业相关，并能为学生毕业以后找工作积累经验，如首都经贸大学安排学生去ABC英语培训学校和广发银行实习；但也不乏某些高校英语专业学生的实习工作是去物美超市或者吉野家连锁快餐店当服务员，相比较而言，实践意义就大相径庭了。
语言传媒外交类高校在专业实习实践的重视度上也同样参差不齐。此次接受采访的10所高校中，有多所在实践、实习上卓有成效，如：北京第二外国语大学。该高校英语系强调“知识服务社会”的理念，与众多政府机构合作，为学生提供了大量专业志愿服务机会，让学生参加中非合作论坛、亚洲教育论坛、国际刑法学大会、国际田联世界青年田径锦标赛、北京CBD国际商务节等大型活动。学生得以在志愿者工作中锻炼英语能力，提高综合素质。
二、英语专业实践教学存在问题及建议
如今，北京各大高校在英语实践教学上取得了一些成果，但仍存在不足之处。
在课堂实践方面，大部分高校在低年级时以提高学生的综合素质为教学目标，然而，从调查结果来看，多数高校未能完成这项任务。语言的“输出”固然重要，然而没有足够的“输入”，学生也很难真正的驾驭一门语言。学生需要大量的阅读经典书籍，从前人的智慧中吸取精华并消化、运用，使自己的语言修养和综合素质得到真正提高。然而，很多学校没有足够重视学生的阅读数量及质量，因而学生的语言知识储备在应用时捉襟见戳。针对这个问题，学校可设置多门阅读课程，使学生认识到阅读的重要性并且深入学习及了解多方面的人文知识。
各大高校在校内课外实践环节都投入了许多精力，并取得了一些成就。学校所举办的大部分活动是个人的展示平台，这有效地增强了学生之间的竞争力，成功地提高了学生对英语学习的兴趣。但“百姓舞台”仍缺乏，导致部分学生未能从中获益。学校院系可组织举办一些竞技性较弱的趣味英语大赛，使每个同学都可以参与其中。此外，学校也应加强对现存英语社团、组织的管理，以多变的形式保持各项活动的吸引力，使各个活动组织真正发挥其作用。
在校外实践教学方面，虽然能否得到好的实习是依学生自身能力而定，但校外实践教学是学生了解社会并将自己所学应用到实际工作中的重要途径，也是我国培养大学生的关键所在――用所学知识服务于社会。因此，学校应严格要求学生到与自己所学专业相关的岗位进行实习，并定期检查其所得，同时，学校应完善其校外教学实践服务体系，尽力为学生提供足够合适的高质量的实习岗位。
三、英语专业实践教学面临的挑战
总的说来，如何加强英语系学生的专业性，加强其对英语语言和文化的深层次理解与运用，从而使其在与其他专业同学的竞争中更能突出其能力和优势，是各大高校英语专业所面临的重大问题，也将是其在未来几年教学改革的方向。
当今大学生学习英语的方式和渠道越来越多，英语专业的学生有时会尴尬地发现，有很多非英语专业的学生在口语、听力方面甚至更强于自己。同时，在一些要求应聘者能读懂英语原版资料的专业领域，如经济、心理学等，英语专业的学生往往发现自己无法正确解读专业领域的学术资料。因此，高校英语专业的学生所面临的就业压力越来越大。通过调研，我们发现除某些较好的语言类和师范类大学外，各大高校英语专业学生的就业情况不容乐观，很多高校英语专业的学生大学毕业后都选择了向好的语言类高校考研或者跨专业考研；而选择就业的英语专业学生则多选择与英语关联性不大的职业。因此，如何使得英语专业学生在选择就业时尽量实现无缝对接并显示出其独有的竞争性，将是各大高校英语实践教学的重要话题。
四、结语
实践教学环节是高等教育教学的重要组成部分，对于培养学生的实践能力和创新能力十分重要。此项调研意在为各大高校英语专业设计符合外语教育教学规律的实践教学内容体系提供帮助，防止实践教学活动的盲目性，规范外语院校的实践教学以确保外语教学的质量，从而在英语专业人才培中更好地实现教育部《高等学校英语专业英语教学大纲》针对高等学校英语专业制定的培养目标。
注释
①综合类大学：北京大学，清华大学，北京师范大学，中国人民大学，首都师范大学，中央民族大学，中国农业大学，北京联合大学，北京城市学院，北京吉利大学。
②专科类大学：北京林业大学，华北电力大学，中国地质大学，中国石油大学，北京石油化工学院，北京印刷学院，首都医科大学，北京中医药大学，中国公安大学，装甲兵工程学院。
③语言传媒外交类大学：北京外国语大学，北京语言大学，北京第二外国语学院，中国传媒大学，外交学院，国际关系学院，青年政治学院，劳动关系学院，中华女子学院，北京服装学院
④理工科类大学：北京航空航天大学，北京理工大学，北京邮电大学，北京工业大学，北京交通大学，北京化工大学，北京科技大学，北方工业大学，北京信息科技大学，北京建筑大学
⑤财经政法类：对外经贸大学，首都经贸大学，中央财经大学，北京工商大学，北京物资学院，中国政法大学，北京政法职业学院，北京财贸职业学院，北京经贸职业学院，北京经济技术职业学院.
参考文献：
[1]何其莘等.关于外语专业本科教育改革的若干意见[J].外语教学与研究，1999（1）.
[2]高等学校外语专业教学指导委员会英语组.高等学校英语专业英语教学大纲[Z].外语教学与研究出版社，2000（1）.
1 现 状
1.1 问诊技巧
问诊为一对一床边病史采集，检查老师在旁边观摩提问。目的是考查学生采集病史的基本功及问诊的技巧，同时也考查学生的临床思维能力。结果发现大部分学生思路清晰、逻辑性强、对病人态度和蔼、亲切热情;但是也有部分学生在采集病史，尤其是现病史时内容不够全面，主次不够分明，常常丢三落四，横向思维能力欠缺，问诊中鉴别诊断内容尤其缺乏，问诊语言不够精练，语言组织能力欠佳。
1.2 技能考核
包括全身体格检查、各专科的基本操作及专业辅 助检查三部分。其中专科基本操作包含内儿科的胸穿、腹穿、骨穿、腰穿，外科的无菌换药，妇产科的妇检产检，儿科的生长发育测量指标等。专业辅助检查包括阅读心电图及X线片并作出诊断。技能考核目的是考查学生动手能力、实际操作能力以及对专业辅助检查手段的掌握情况，结果发现学生水平参差不齐。考核第一部分体格检查时，有的学生条理清楚、手法灵活，有的学生项目遗漏、手忙脚乱，更有甚者手法完全错误。笔者曾对30位学生考核墨菲征，仅有一半的学生手法正确;而考核腹部移动性浊音，只有8位学生完全做对。考核第二部分为各专科基本操作的实际演练（在病人身上操作）或模拟操作（在人体模型上操作），检查结果与学生是否实际操作过关系密切，实际操作过和旁观过的学生基本都能掌握，而死记硬背书上操作步骤的常常手足无措、颠三倒四。第三部分为专业辅助检查，考核结果基本满意。
1.3 试题测试
试题从卫生部毕业考试题库中抽取，均为选择题，内容涉及临床的各个方面，与临床紧密相关，试题形式比较灵活，均为小病历式题型，每人随机抽取5题。此部分测试目的是考查学生对临床知识的活学活用情况，测试结果不甚满意，答对3题以上者不足60%。
1.4 专业外语
通过一段专业外语英译汉测试学生的专业外语水平，结果令人满意，平均分数在90分以上。
1.5 大病历书写
即对自己前面所采集的病历进行书写，包括病史、体格检查、即将对该病人所做的辅助检查、诊断分析和治疗计划，要求学生在两小时内书写完毕，目的是考查学生病历书写情况、文字书写能力以及诊疗思维能力。检查结果学生均在规定的时间内按要求完成了书写，字迹清楚，内容无遗漏。共性的问题在于现病史偏于简单;条理尚不够清晰，有时顺序颠倒;语言组织能力欠佳，表述不准确，口语化明显;仍有个别学生把诊断名词用于主诉中。另外，少部分学生诊疗思路凌乱模糊。
1.6 背靠背评教评学座谈会
分为教师座谈会及学生座谈会两部分，力求从教师和学生两方面了解教与学的真实情况。教师座谈会反馈过来的信息显示，大多数学生思维开阔、知识面广、接受能力强、虚心好学、诚恳朴实、作风正派。但是，少部分学生的主动性差，学习兴趣缺乏，不用心观察病情变化，有的考研学生只顾看书不看病人，应付日常工作敷衍了事;劳动纪律观念缺乏，早上交班后就不见学生人影，迟到旷课现象仍然存在。学生座谈会反馈过来的信息认为大多数老师能按实习教学大纲认真带教，责任心强，言传身教，对学生严格要求，耐心讲解与示范;抱怨少部分带教老师理论水平不高，知识更新不够，有问不答，针对实习生的基本知识和技能讲解传授太少。
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2 问题分析及对策
笔者认为，病史问诊技巧的掌握非一日之功、非一蹴而就，需要学生长期揣摩领悟，反复模仿训练。但是，学生在采集病史前对问诊的基本要素要牢记在心，比如主诉书写的规范，现病史的7大要素，个人史应包含哪几项内容等等。这是学生在诊断学理论学习时应该掌握的，而实习时必须重新复习，这样才能掌握要领和规律，不至于思路不清，丢三落四。而学生横向思维能力的建立必须有鉴别诊断学的基础。当前我国前期医学理论的讲授仍为纵向式的教学，比如呼吸系统疾病讲解是从上呼吸道感染、支气管炎再到肺炎。此时学生横向式思维尚未有效建立，而临床疾病的诊断恰恰需要横向式思维，比如由病人的主诉胸痛，你可能要同时想到循环、呼吸、血液系统疾病等等，并加以鉴别。实习时学生身边必须备一本鉴别诊断学书籍，以便随时翻阅。在学生的病史问诊技巧方面带教老师也不是无事可做，如能耐心地陪同学生一道问诊，循循善诱，给予学生适当的点拨则无异于画龙点睛，这对于学生 问诊技巧的快速提高是大有裨益的，可以达到事半功 倍、触类旁通之效果。笔者曾在考核中遇到一位学生，其对现病史的采集只问了两句话便无话可问，而在笔者的诱导提醒下学生豁然开朗，后来的大病历也写得非常好。所以说，学生问诊技巧的提高、临床思维能力的培养，学生及带教老师两方面都有责任。
体格检查方面出现问题的原因，也有学生及带教老师两方面的因素。学生方面，没有把前期诊断学内容重新复习，而带教老师的不足之处在于未能重新指导，以至于出现笔者以上的检查结果。笔者曾对考核中所有没有做对墨菲征及移动性浊音手法的学生予以纠正指导，短短一分钟后问他们一句话“以后还会做错吗?”，学生都说不会了，有的甚至说一辈子都不会了。可见，体格检查手法并没有什么难度，也不需要什么技巧，可以在极短的时间内掌握。问题的关键在于学生是否用心地学，老师是否耐心地教。而专科基本操作技巧要求高些，有的有一定难度，但是为什么笔者考核的结果是实际操作过的学生甚至旁观过的学生基本都能做对，我想是因为学生操作时面对病人不敢怠慢，不能马虎，如临战场，自然印象深刻。所以笔者认为只要多给实践的机会，学生大部分应该是可教之材。
试题测试旨在考察学生对临床知识的实际应用能力。此部分考核成绩如不理想，说明学生尚不能灵活地运用所学的理论知识对不同的病例作出初步的诊断。考核的小病案实际上就是书本上的一个章节，给你病史、体格检查、辅助检查的结果后让你给出谜底。与学生平时学习每个疾病的顺序正好相反，而临床医生必须学会这样的思维，向该种思维的过渡需要学生反复磨练，同时需要很好的横向思维的锻炼。
专业外语掌握较好，说明当今大学生对外语的重视。作为今后学位升级、职称晋升以及对外交流的必备工具，学生已充分认识了外语的重要性。
现病史的书写有一定的规律性，如何把现病史的7大内容条理清楚、言简意赅地罗列清楚，如何把主诉写好，需要学生反复磨练反复推敲，同时也要多借鉴他人。要写好大病历，除了要有前面提及的诊断学及鉴别诊断学的基础外，学生的语言文字修养和文字组织能力亦要加强，从而提高写作能力。
在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。 下面，我将实习工作总结如下，敬请各位提出宝贵意见。
在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。
二、实习内容
xx年xx月末，我开始了校外实习生活，初次来到上海，在陌生与盲目中寻找实习单位，又在努力和热情中寻找希望，终于在1月里唯一的一次晴天中来到了震旦（国际）集团，在HR的介绍下，了解到震旦集团创立于1965年，以销售AMANO品牌打卡钟起家，如今企业版图涵盖办公设备（OA）、家具、通讯商品等领域，公司遍布台湾、大陆、日本、美国及新加坡等地；商品阵容包括办公室自动化设备、办公家具、手机门号以及资讯软体等。
在台湾，震旦的OA事业稳健发展，年年取得60％以上的市场占有率；办公家具事业更以市场领导之姿，推出全台首创的“家具租赁”专案；而在行动通讯领域，震旦拥有二百多家连锁通讯门市，目前也整合资源，朝最大的专业手机通路迈进。震旦有四十年丰厚的实战经验，在台湾俨然成为最具特色的综合性行销集团。在新加坡，公司以销售各类型事务用计算器、办公室用碎纸机、护贝机为主，亦针对SOHO族提供事务用品、耗材的销售，在新加坡也成功进入市场并迅速建立了品牌声望。在日本，震旦公司成立于1976年，总部设立在日本东京，立志于开发世界科技经济实力第二大的日本市场，不断运用其强大的销售通路与团队合作力量，以合理的价格和高品质的服务来满足世界上最为苛刻的市场标准。同时通过近30年的日本市场运作经验，使“AURORA”产品在日本的品牌价值得以不断的提升，来实现震旦集团在日本的深远发展，作为一家大型跨国公司，震旦凭借高素质的员工队伍、雄厚的实力、丰富的经验、良好的信誉、先进的技术及精良的设备，可为各种规模的公司、企业提供办公设备和专业的技术保障。公司总经理对行业和企业优势进行评价，并且向我们介绍了集团跨国经营策略和对市场分析，让我们受益非浅，之后，在一名同仁带领下，我分别拜访了集团大陆事业部的成功客户，有汇丰基金、上海通用、花期银行和百思买国际等等国际上声名显赫的大公司，在与这些顾客进行简单的攀谈中，体会到震旦公司的经营理念和发展规模，并丰富了我对公司的认知。
在随后的一周里，我来到集团的OA公司，进行真正是实习过程，刚到公司的时候，助理拿了许多关于公司和产品的资料让我详细阅览，资料中多次提及公司的经营理念和产品的专业术语，大多是英文和日语，由于刚刚走出校园，懒散的心态使我并没有认真的去学习和体会，以至于在后来的实际操作中出现了严重失误。在公司的实习过程中，还接触到了大型公司的ERP系统，每位员工都能够通过ERP系统进行日常的作业，集团可以通过ERP系统，对供应链实行有效的管控。集团的供应链管理在业界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨国发展中实习了有效的成本管控和生产经营。
接下来的日子里，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟悉，经理让我们实际的操作，在学校里我们学到里很多理论知识，什么外贸术语，寻发盘、商务谈判等等，但是真让我一个人开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通，因为我们是专门的销售公司，负责对内和对外产品销售工作，因此并不涉及产品的生产研发，这是其他分公司的事，所以我们日常的工作很大一部分都是用来进行开拓市场和联系客户，因为是实习生，公司对我们并没有十分严格的要求，我们在老员工的指导下，学习怎么有效的进行市场开拓，起初对于开发客户很胆怯，国内的还好点，国外的由于英语水平的限制，通过电话根本不能进行有效沟通，只能通过E-MAIL套用教材中的例子，这样才得到了一些有效的信息。
在一次与外国公司驻中国办事处的沟通中，因为对公司的认知和我对产品优势的大致阐述终于激发了对方的采购欲望，在第3天的有效沟通中，对方提及了一个相当专业的问题，问到我们产品的墨粉规格和机器预热和输出最快时间差，这样的问题对于外商，你必须给予准确到位的回答，因为这是顾客的购买点，由于之前的大意，我遗憾的失去了一次非常好的机会，随后的时间里，逐步加强了对产品详细的了解和说明，为应对客户的各种问题做充分的准备，进一步准备之后，又重新进入了实际操作，开始联系客户，报价，谈判等等
因为公司经常有产品发出，因此也接触到了相关的合同、发票和其他的单据，之前的这些单证在上课时都接触过，但是理论和实践不同，实际操作起来才发现这些单证的重要性，一点疏忽就能造成不必要麻烦，这些单据大大加强了我们的实践操作能力，也让我们对如何填写这类单据有了进一步的认识。总之，凡事都需要虚心用心的学习，这样才能够掌握实践的操作。
在公司实习的过程中，有幸参加了一次集团一年一度的过关斩将活动，活动是在公司位于上海嘉定区的培训基地举行的，主要目的是锻炼和提高业务水平，分为4关，建立有效客户，产品展示，议价，交易。在各个环节都有经验十分丰富的经理把关，我们实习生作为观摩，学习实际工作中的技巧和积累经验，在活动结束后，公司的崔处长进行了总结，并对所有同仁给予殷切的期望。
在公司最后的几天里，我们来到了公司的博物馆，来切身感受公司的文化，仔细聆听公司工作人员的介绍，对震旦集团创立以来的文化和理念有了更深层次的认识，在他们的眼中企业是一个团队，讲求团队力量的发挥；经营更是一项长期竞赛，要发挥“众人同心，其利断金”的加乘力量，企业才能持续成长。震旦现阶段在务实与创新的行动纲领下，未来的经营策略仍将积极开创，确实掌握产业趋势，延伸核心事业和相关产业的发展。展现震旦集团自创品牌国际化的自信心与企图心。鲜明的红色标志，象征震旦集团如旭日东升般，散发着光明与活力；同时在内涵上，秉持着稳健踏实的一贯经营风格，蕴含创新突破的经营魄力。
三、收获与感想
中图分类号：G420 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）36-0303-02
自1978年研究生招生恢复以来，研究生的规模不断扩大，而研究生的就业难度也随之加大，2013年应届大学生的数量达到699万，也被称为“史上最难就业季”，而在随后的几年中研究生就业压力也不会减少。怎样高效地开展职业辅导，最大限度地提高研究生就业质量是摆在高校和社会面前的关键问题。大学生职业辅导在促进大学生就业中发挥了重要作用，根据大学生职业辅导的定义，大学生职业辅导是面向大学生进行有关职业认知与体验的辅导，其目的是帮助大学生了解自身的职业取向，通过组织大学生参与职业规划与职业体验，确立职业发展目标，从而引起、促进大学生形成有效的职业行为，提高择业竞争力，实现充分就业[1]。
在研究生群体中，工科研究生有着其独特的特点：通常性格比较内向，人际交往比较简单，获取职业信息的渠道较少，求职主动性较差。简单按照帕森斯式的“就业安置”来解决其就业问题又不符合社会对于大学生成长成才的要求[2]，因此迫切需要一种高效便捷的职业辅导方式。本文中将介绍基于“能力套餐”的工科研究生职业辅导方式，从工科研究生的职业困惑、职业规划中的关键能力和“能力套餐”方式的职业辅导作用三个方面对其进行阐述。
一、工科研究生的职业困惑
经笔者的观察、分析和总结，工科研究生在求职过程中主要面临以下四大类型的困惑：
（一）无求职意向，求职动机较弱
此类研究生的拖延心理非常严重，常出现在家庭条件较好的同学或自卑心理严重的同学中。对于家庭条件很好的同学，家庭没有给其正确的引导，只希望其能够快乐幸福，不求能有一份理想的工作，最终导致不愿求职，而且很容易成为“啃老族”；对于自卑心理严重的同学，弱势心理导致其不愿面对社会现实，也没有任何求职意向，拖延时间成为其最好的挡箭牌，而其最终未就业也造成了社会人才的损失。
（二）有求职意向，但行动困难，有恐惧心理[3]
任何人在求职初期都会有一定的恐惧心理，害怕求职失败，但经过一段时间的考验，通常可以顺利克服。但如果一直有恐惧心理，且求职行动越来越困难，就需要进行一定的帮助与辅导。这类研究生通常在研究生期间没有认真学习和积累社会经验，加之求职的心理准备不充分，在几次求职受挫后，产生恐惧心理。
（三）有求职意向，但个人性格孤傲，求职目标过高
此类研究生通常掌握的求职信息不充分，对自我能力的估计偏高，产生较强的孤傲心理，导致职业定位偏高，求职中表现出“嫌弃一般的工作，追求好高骛远的工作”，最终找不到“理想”的工作，成为求职困难群体的一员。
（四）有求职意向，但求职意向过多，存在选择障碍
此类研究生的从众心理严重，看到热门的公司、职业都想去尝试，最终疲于参加各种宣讲会，到处投递简历，拿到多个工作录用通知书后又无法取舍，产生矛盾心理。
以上四类研究生在职业规划中的问题如果能够早期被自身感知和发现，并给予充足的时间调整，在求职中就会更加从容。基于“能力套餐”的职业辅导方式就是这样一种提前让研究生自我参与、自我成长的就业辅导方式。
二、职业规划中的关键能力
在“能力套餐”职业辅导方式中首先要划出工科研究生职业规划的关键能力，根据文献和实践总结，影响研究生求职的能力可分为：外语能力、专业能力、企业实习经历、综合能力（领导能力、交际能力）。
（一）外语能力
随着我国国际化进程的加快，大量的外企进入中国，同时大量的中国企业也走出国门，尤其在我国企业走向国际化的进程中，更加需要大量具有良好外语能力和国际化视野的研究生，能流利地运用一门外语成为日常工作中的必要能力，这些年企业对于外语的要求也越来越高，也在招聘中加大了对外语的考量。当然，外语能力不仅指英语的听说读写，世界各个大国的语言都是常用语言，比如德语、日语、法语等。企业考察外语的主要通过以下途径：四六级大学英语考试或托福考试、托业考试等英语考试成绩、英文面试得分等，当然广泛的外语考察也包括海外交换学习和海外实习等国际化经历。通过以上的测试，企业会对研究生的外语水平做出一定的评定，最终作为录用的重要标准。因此具备良好的外语能力成为求职的一个关键能力。
（二）专业能力
相比本科生，研究生对其专业有了更深入的探索和认识，在进行科研学习的过程中，研究生具备了一定的专业创新能力和实践能力，也被称为专业能力。随着我国建设创新型国家的步伐日益加快，国家对自主创新的要求日益加大，企业也加快了对专业人才的投入，尤其是对高水平人才的投入日益加大。企业对于专业能力的考察主要通过研究生期间的、课题工作、专利申请和学业成绩来考量，当然在企业实习中做的专业工作也可以作为专业能力的一部分。通过对专业能力的考察，企业在相应的技术岗位配备胜任的人才，因此，对于大部分工科研究生而言，专业能力的高低通常决定应聘企业技术岗位的成功与否。
（三）企业实习经历
企业实习经历虽然不是一种具体的能力，但在此列出是因为企业实习已经成为研究生提高自身实践能力、加深社会阅历的重要途径，尤其通过企业实习的经历来提升对专业知识的运用能力，当然很多企业在此期间也考察了研究生对企业的忠诚度。企业实习的主要考察因素为企业的质量、实习期的成果和实习的数量，当然如果在行业顶级的企业能有非常好的实习经历对于未来的求职非常有利。因此，现在越来越多的研究生在校期间会寻找企业实习，通过实习来了解用人单位，掌握更多的职场信息，而企业也非常青睐具有世界五百强企业或重要国企、研究所实习经历的工科研究生。
（四）综合能力
现在的大学教育不仅注重提升专业知识，对综合能力的培养也成为重要一环。综合能力包含领导能力、社交能力、逻辑能力、说服能力等，尤其领导能力和交际能力是一位毕业生从普通岗位走上领导岗位的关键能力。企业对于综合能力的考察主要通过学生干部经历、群体面试表现等途径，尤其在快速消费品行业和咨询行业，拥有良好的综合能力往往成为录用与否的关键。在具备了良好的外语能力、专业能力和强大的实习经历后，综合能力将成为寻找工作优劣的关键。现在的工科研究生也非常注重自己综合能力的培养，通过参加学校的各级活动、各类社团来锻炼自己的综合能力。
研究生拥有以上四种能力的强弱将决定其进入不同的求职企业和岗位，笔者在实践中将每种能力分为五个等级，再将不同等级的四种能力组合形成“能力套餐”，并根据与企业人力经理的探讨和往年招聘的情况，将不同的“能力套餐”与不同类型的企业和岗位相匹配，形成较为直观的人职匹配模型，当有同学前来咨询时，咨询师就可以为同学提供个性化的职业辅导。
（五）“能力套餐”模式的作用分析
在为两千余位同学进行集中讲解和一百余位研究生进行个性化职业辅导后，笔者发现运用“能力套餐”来给研究生提供职业辅导，具有以下三个方面的显著优势：
一是让同学迅速了解市场的需求和自身能力的现状，对自己和未来的职业生涯做出初步的预期和规划，提前做好相关准备工作。对于有职场困惑的工科研究生，大部分在接受“能力套餐”的职业辅导后均表示能够初步明确求职意向，产生较强的行动意向，从而在整个研究生阶段能有计划地提升自己的能力。
二是操作方式灵活，变传统的教导式诊断、提议指导为辅导者协助、被辅导者自我参与、自我建构的过程，整个辅导过程“以学生为中心”，善于激发同学的成长内因，让同学有良好的用户体验，尤其对于那些比较孤傲的研究生，相比以前的教导方式，这种辅导方式更容易被其接受。
三是为高质量的研究生就业提供保障，为社会培养更多高质量的人才。促进就业是摆在整个社会面前的关键问题，而提供一种高效便捷的就业辅导模式是提高研究生就业质量的关键，笔者通过不断的探索和实践创立了基于“能力套餐”的研究生就业辅导模式，希望借此为研究生提供更好的职业辅导服务，为社会培养更多高质量的人才。
参考文献：
告”的体例和写法。我个人认为，“社会实践报告”应该有以下几部分：
标题：可以是公文式标题，即《关于??的实践报告》；也可以是观点式标题，例如《社会是大
课堂，实践长真知识》。
前言：写出社会实践的参加者、实践的主题、时间、地点。然后用“现将此次实践活动的有关情况报告于下从而过渡到正文。
正文：写实践者根据学校要求应该和自己想要报告的内容，例如：活动内容，经验体会，理性思考，问题和建议。作为学生应该着重写自己的认识，特别要写出自己的体会，思考后的理性认识，对组织社会实践活动评价。
结语：可以写出作者对此次活动的意见、批评或者建议。
落款：署名和报告时间。写上参加实践者的个人或群体（如班、组），报告完成的时间。 应该注意的是，写作时可以按以上几部分构思，但行文时不要写上“前言”、“正文”、“结语”、“落 款”等字，而要写标题，如“基本情况”、“主要体会”、“几点思考”、“问题和建议”等。
社会实践报告注意事项
学生上交的实践报告必须按照统一的格式，具体内容包括：
1.封面。下载附件中的统一格式，认真填写所有项目。
2.正文行文要求。理论联系实际；数据、资料真实可靠，个人观点明确，论据确凿，论证合理；逻辑严密、语言流畅、字迹工整；字数2000-5000。
3.正文格式。按行文顺序须具备：题目、正文（实践概述、分析、建议）、结语、参考文献（依照学术论文撰写规范，网络资料注明网址）。
4.用纸规格。16K，封面统一打印，信息填写完整；正文稿纸手写。
6.可适当借鉴、引用，但严禁以各种方式抄袭或剽窃，一经发现该实践报告判零分，不给予补救机会。
社会实践报告范文
一、实习的目的与意义
在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。
在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。
二、收获与感想
在成功结束实习后，仔细总结，发现不同于前几次实习，这次校外实习充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。
自身定位，加强外语学习。在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习
工作总结，认识自身不足。通过实习我发现贸易这专业是门实践性很强的专业，它不光要求
我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。贸易工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必须熟练地掌握好专业知识。
三、实习内容
07年12月末，我开始了校外实习生活，初次来到上海，在陌生与盲目中寻找实习单位，又在努力和热情中寻找希望，终于在1月里唯一的一次晴天中来到了震旦（国际）集团，在HR的介绍下，了解到震旦集团创立于1965年，以销售AMANO品牌打卡钟起家，如今企业版图涵盖办公设备（OA）、家具、通讯商品等领域，公司遍布台湾、大陆、日本、美国及新加坡等地；商品阵容包括办公室自动化设备、办公家具、手机门号以及资讯软体等。
在台湾，震旦的OA事业稳健发展，年年取得60％以上的市场占有率；办公家具事业更以市场领导之姿，推出全台首创的“家具租赁”专案；而在行动通讯领域，震旦拥有二百多家连锁通讯门市，目前也整合资源，朝最大的专业手机通路迈进。震旦有四十年丰厚的实战经验，在台湾俨然成为最具特色的综合性行销集团。在新加坡，公司以销售各类型事务用计算器、办公室用碎纸机、护贝机为主，亦针对SOHO族提供事务用品、耗材的销售，在新加坡也成功进入市场并迅速建立了品牌声望。在日本，震旦公司成立于1976年，总部设立在日本东京，立志于开发世界科技经济实力第二大的日本市场，不断运用其强大的销售通路与团队合作力量，以合理的价格和高品质的服务来满足世界上最为苛刻的市场标准。同时通过近30年的日本市场运作经验，使“AURORA”产品在日本的品牌价值得以不断的提升，来实现震旦集团在日本的深远发展，作为一家大型跨国公司，震旦凭借高素质的员工队伍、雄厚的实力、丰富的经验、良好的信誉、先进的技术及精良的设备，可为各种规模的公司、企业提供办公设备和专业的技术保障。公司总经理对行业和企业优势进行评价，并且向我们介绍了集团跨国经营策略和对市场分析，让我们受益非浅，之后，在一名同仁带领下，我分别拜访了集团大陆事业部的成功客户，有汇丰基金、上海通用、花期银行和百思买国际等等国际上声名显赫的大公司，在与这些顾客进行简单的攀谈中，体会到震旦公司的经营理念和发展规模，并丰富了我对公司的认知。
在随后的一周里，我来到集团的OA公司，进行真正是实习过程，刚到公司的时候，助理拿了许多关于公司和产品的资料让我详细阅览，资料中多次提及公司的经营理念和产品的专业术语，大多是英文和日语，由于刚刚走出校园，懒散的心态使我并没有认真的去学习和体会，以至于在后来的实际操作中出现了严重失误。在公司的实习过程中，还接触到了大型公司的ERP系统，每位员工都能够通过ERP系统进行日常的作业，集团可以通过ERP系统，对供应链实行有效的管控。集团的供应链管理在业界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨国发展中实习了有效的成本管控和生产经营。
接下来的日子里，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟悉，经理让我们实际的操作，在学校里我们学到里很多理论知识，什么外贸术语，寻发盘、商务谈判等等，但是真让我一个人开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通，因为我们是专门的销售公司，负责对内和对外产品销售工作，因此并不涉及产品的生产研发，这是其他分公司的事，所以我们日常的工作很大一部分都是用来进行开拓市场和联系客户，因为是实习生，公司对我们并没有十分严格的要求，我们在老员工的指导下，学习怎么有效的进行市场开拓，起初对于开发客户很胆怯，国内的还好点，国外的由于英语水平的限制，通过电话根本不能进行有效沟通，只能通过E-MAIL套用教材中的例子，这样才得到了一些有效的信息。
在一次与外国公司驻中国办事处的沟通中，因为对公司的认知和我对产品优势的大致阐述终于激发了对方的采购欲望，在第3天的有效沟通中，对方提及了一个相当专业的问题，问到我们产品的墨粉规格和机器预热和输出最快时间差，这样的问题对于外商，你必须给予准确到位的回答，因为这是顾客的购买点，由于之前的大意，我遗憾的失去了一次非常好的机会，随后的时间里，逐步加强了对产品详细的了解和说明，为应对客户的各种问题做充分的准备，进一步准备之后，又重新进入了实际操作，开始联系客户，报价，谈判等等
在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。
在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作;认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。
二、实习内容
07年12月末，我开始了校外实习生活，初次来到上海，在陌生与盲目中寻找实习单位，又在努力和热情中寻找希望，终于在1月里唯一的一次晴天中来到了震旦(国际)集团，在HR的介绍下，了解到震旦集团创立于1965年，以销售AMANO品牌打卡钟起家，如今企业版图涵盖办公设备(OA)、家具、通讯商品等领域，公司遍布台湾、大陆、日本、美国及新加坡等地;商品阵容包括办公室自动化设备、办公家具、手机门号以及资讯软体等。
在台湾，震旦的OA事业稳健发展，年年取得60%以上的市场占有率;办公家具事业更以市场领导之姿，推出全台首创的“家具租赁”专案;而在行动通讯领域，震旦拥有二百多家连锁通讯门市，目前也整合资源，朝最大的专业手机通路迈进。震旦有四十年丰厚的实战经验，在台湾俨然成为最具特色的综合性行销集团。在新加坡，公司以销售各类型事务用计算器、办公室用碎纸机、护贝机为主，亦针对SOHO族提供事务用品、耗材的销售，在新加坡也成功进入市场并迅速建立了品牌声望。在日本，震旦公司成立于1976年，总部设立在日本东京，立志于开发世界科技经济实力第二大的日本市场，不断运用其强大的销售通路与团队合作力量，以合理的价格和高品质的服务来满足世界上最为苛刻的市场标准。同时通过近30年的日本市场运作经验，使“AURORA”产品在日本的品牌价值得以不断的提升，来实现震旦集团在日本的深远发展，作为一家大型跨国公司，震旦凭借高素质的员工队伍、雄厚的实力、丰富的经验、良好的信誉、先进的技术及精良的设备，可为各种规模的公司、企业提供办公设备和专业的技术保障。公司总经理对行业和企业优势进行评价，并且向我们介绍了集团跨国经营策略和对市场分析，让我们受益非浅，之后，在一名同仁带领下，我分别拜访了集团大陆事业部的成功客户，有汇丰基金、上海通用、花期银行和百思买国际等等国际上声名显赫的大公司，在与这些顾客进行简单的攀谈中，体会到震旦公司的经营理念和发展规模，并丰富了我对公司的认知。
在随后的一周里，我来到集团的OA公司，进行真正是实习过程，刚到公司的时候，助理拿了许多关于公司和产品的资料让我详细阅览，资料中多次提及公司的经营理念和产品的专业术语，大多是英文和日语，由于刚刚走出校园，懒散的心态使我并没有认真的去学习和体会，以至于在后来的实际操作中出现了严重失误。在公司的实习过程中，还接触到了大型公司的ERP系统，每位员工都能够通过ERP系统进行日常的作业，集团可以通过ERP系统，对供应链实行有效的管控。集团的供应链管理在业界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨国发展中实习了有效的成本管控和生产经营。
接下来的日子里，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟悉，经理让我们实际的操作，在学校里我们学到里很多理论知识，什么外贸术语，寻发盘、商务谈判等等，但是真让我一个人开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通，因为我们是专门的销售公司，负责对内和对外产品销售工作，因此并不涉及产品的生产研发，这是其他分公司的事，所以我们日常的工作很大一部分都是用来进行开拓市场和联系客户，因为是实习生，公司对我们并没有十分严格的要求，我们在老员工的指导下，学习怎么有效的进行市场开拓，起初对于开发客户很胆怯，国内的还好点，国外的由于英语水平的限制，通过电话根本不能进行有效沟通，只能通过E-MAIL套用教材中的例子，这样才得到了一些有效的信息。
在一次与外国公司驻中国办事处的沟通中，因为对公司的认知和我对产品优势的大致阐述终于激发了对方的采购欲望，在第3天的有效沟通中，对方提及了一个相当专业的问题，问到我们产品的墨粉规格和机器预热和输出最快时间差，这样的问题对于外商，你必须给予准确到位的回答，因为这是顾客的购买点，由于之前的大意，我遗憾的失去了一次非常好的机会，随后的时间里，逐步加强了对产品详细的了解和说明，为应对客户的各种问题做充分的准备，进一步准备之后，又重新进入了实际操作，开始联系客户，报价，谈判等等
因为公司经常有产品发出，因此也接触到了相关的合同、发票和其他的单据，之前的这些单证在上课时都接触过，但是理论和实践不同，实际操作起来才发现这些单证的重要性，一点疏忽就能造成不必要麻烦，这些单据大大加强了我们的实践操作能力，也让我们对如何填写这类单据有了进一步的认识。总之，凡事都需要虚心用心的学习，这样才能够掌握实践的操作。
在公司实习的过程中，有幸参加了一次集团一年一度的过关斩将活动，活动是在公司位于上海嘉定区的培训基地举行的，主要目的是锻炼和提高业务水平，分为4关，建立有效客户，产品展示，议价，交易。在各个环节都有经验十分丰富的经理把关，我们实习生作为观摩，学习实际工作中的技巧和积累经验，在活动结束后，公司的崔处长进行了总结，并对所有同仁给予殷切的期望。
在公司最后的几天里，我们来到了公司的博物馆，来切身感受公司的文化，仔细聆听公司工作人员的介绍，对震旦集团创立以来的文化和理念有了更深层次的认识，在他们的眼中企业是一个团队，讲求团队力量的发挥;经营更是一项长期竞赛，要发挥“众人同心，其利断金”的加乘力量，企业才能持续成长。震旦现阶段在务实与创新的行动纲领下，未来的经营策略仍将积极开创，确实掌握产业趋势，延伸核心事业和相关产业的发展。展现震旦集团自创品牌国际化的自信心与企图心。鲜明的红色标志，象征震旦集团如旭日东升般，散发着光明与活力;同时在内涵上，秉持着稳健踏实的一贯经营风格，蕴含创新突破的经营魄力。
三、收获与感想
在成功结束实习后，仔细总结，发现不同于前几次实习，这次校外实习充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。
自身定位，加强外语学习。在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习
工作总结，认识自身不足。通过实习我发现贸易这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。贸易工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必须熟练地掌握好专业知识。
在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里的第一步，我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能迅速的成长为一名优秀的商务人士。
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国内很多开展国际化会计审计教学模式的高校，在开展教学过程中，由于本校教师存在语言和从业经验的问题，往往很难形成自己的教学团队。要么直接从国外高校或联合办学的机构以交流的形式引入教师，要么从直接聘用有国际化业务背景的社会人员来进行。不管是哪种方式引进的教师，都存在着教学人员流动性大的缺陷。“外来的和尚”在这里出现了水土不服，也不一定好念经。从国外高校或联合办学的机构以交流的形式引入的教师，由于语言不通，也不熟悉我国学生学习的习惯和方法，一时很难上手，等师生彼此相互熟悉了，一学期也结束了，教师的任期也到了，下学期学生又要面临新的教师开始新的磨合。而有国际化业务背景的社会人员由于缺乏教学经验，以实践经验为背景，讲授方式常常是跳跃性的，容易忽视对基础知识的铺垫，讲课方式往往很难被学生接受。缺少自己的教学团队，也加大了学校的资金负担。
（二）国内外会计准则与制度变更频繁
导致教学滞后目前会计审计准则变更频繁，在各国范围内也开始向单一的会计准则趋同，这就意味着在不久的将来，其终将会成为全球统一的公认会计审计准则。就目前的国内办学来看，在教材的使用方面偏重对准则理论的解释的现象仍然存在，缺乏实践教材总结经典案例和对学生进行的有启发性的练习。在会计审计准则趋同日益白热化的大背景下，我们即使出版了既总结了国外的先进经验又能使其适应国内实际教学需求的实践资料，也往往因为一本资料从编写到完成印刷所花费时间太长，致使相关内容要么过时要么过于陈旧的现象频频出现，很难做到与国际接轨。
（三）重理论学习，缺少动手实践能力
国际化会计审计人才的培养要在四年的时间里完成对国内外相关法律法规的学习，学生教师要过语言关，学生要学习和了解不同国家对同一业务的不同处理方式和处理背景，就需要掌握大量的理论知识，这使得很多高校在教学过程中把注意力都放在了理论知识的学习上，实务教学往往关注的太少。如学生不能独自完成对外币真假的识别活动，对国内外发票无法进行真伪的分辨，金额填写不够规范，点钞验钞的训练课时不足等，这些累积效应导致学生一旦被安排在相应的岗位开展工作，就很难快速进入工作状态。而又由于过于偏重理论的学习，教学过程中往往忽视了对学生“预测、决策、分析”能力的培养，学生也往往缺乏对会计审计知识融会贯通的整合能力。
（四）教学方式仍比较传统
国内高校在会计审计教学上，以“教师为中心”的教学方式仍普遍存在。诸如对案例进行分析、对热点问题展开讨论等启发式的教学形式已经编入了教学计划，但却没有具体的要求和完善的标准，老师往往根据自身经验、结果、课时进度，自主灵活安排，一旦教学时间不充裕或不够就直接删减教学内容。相对数量的教师在教学中仍以讲授式教学方式为主。近几年虽然在国内逐渐开始推广多样化的教学方式，但由于知识点已经被教师在课堂上进行了淋漓尽致的详细讲解，在相关书籍阅读方面又缺乏相应的硬性要求，学生只要完成了课下对教材的阅读，捋顺教师课堂上所讲授过的知识点，做完作业就万事大吉了。这种教学方式对充分调动学生的学习主动性是非常不利的，学生的知识面太窄，眼界过浅，动手能力不强、自学能力不足，对其创新能力的培养就更无从谈起了。
（五）考核方式单一
重理论不重视综合素质多数情况下我国高校老师在给学生进行成绩评定时，给出的平时成绩时习惯于考虑学生的考勤情况、作业完成情况、课堂提问的回答情况等，在期末总评成绩时尽管也考虑到了平时的考核，但远远达不到能引起学生重视的程度。因为教学内容多、庞杂且有一定难度，期末考试所考察的题目对具体内容的考查过于重视，对综合能力的考查往往被忽视掉或压根就没考虑，教师还需要就试卷内容提供完备的标准答案，能够发挥学生自主性的空间非常之有限。所以学生在平时学习时既没有足够的压力，又缺乏足够动力去主动完成学习和思考，对其能力的提高更是无从谈起。
二、加强国际化会计审计人才培养的策略
（一）成立会计实践教学
团队与双语教学团队国际化会计审计人才的培养，一支拥有良好素质的教师队伍是不可或缺的。对从事会计审计专业教学的任课教师来说，以下三个方面的素养是必不可少的：其一是要具备最新会计审计专业理论知识，其应尽可能的丰富，对国内外会计审计准则到做到烂熟于心，具备某些会计审计学科方面较高的学术造诣；其二是英语表达能力流畅自然，会计审计行业的实践经验丰富，熟悉国内外的执行环境，这对于把会计审计教育提高到国际化进程的高度能起到至关重要的作用；其三是教学能力强，尊重教学规律，掌握学生学习的心理历程，能以灵活多样的方式去激发学生的学习兴趣和调动学生的学习积极性。
（二）提高学生专业外语水平
引进国外原版教材熟练掌握和运用一门外语是国际化会计审计人才的最基本的要求，外语的运用能力对国际化人才培养至关重要。从国际化人才培养角度来看，外语并不是万能的，但不懂外语却是致命的。当然，我们也承认有些人在不懂外语的情况下，也能把国际商务做得初见成效，但这样的人并不多。另外，我们应该知道国际化人才并不是唯外语人才，二者是不能等同的，不是所有外语专业的人都能成为国际化人才或成为国际化人才的潜在对象。实际上，高校培养的应是以外语为工作语言的国际会计审计人员，简称为“懂技术、会外语、能交流”。在此基础上，引用原版教材，要求学生直接用外文教材学习，双语教学也是一种必要的教学手段。只有这样才能调动学生快速且透彻地了解国际会计准则与审计准则的兴趣。如清华大学1994年就将CGA教材融入国际会计系本科教育体系，缩短学生掌握国外先进、前沿知识理论的时间。
（三）组织各种形式的校内实训和社会实践
1.开展种类繁多的校内实训。比如：（1）对常见的国际货币和汇率能熟练掌握，具备识别各种货币真伪的能力；（2）能辨别各种票据的真伪，尤其是发票的真伪；（3）掌握相关税法，具备纳税筹划能力；（4）掌握五大审计循环与内部控制审计。
2.到实习基地进行社会实践。目前会计审计专业的实习基地还主要集中在当地的会计师事务所，每年年末和下一年年初，事务所都能为高校学生提供大量的岗位实习。在实习岗位上，更方便学生全面深入地了解会计、财务及审计工作的作用，更深层次的领悟专业理论知识，对现行的会计财务管理和会计审计实务操作技能从理论升华到实践，同时对学生观察、分析和解决问题的能力的提高也颇多帮助。
3.毕业实习。学生毕业前，安排学生进入相关企业的财务部门实习，感受真实的执业环境和操作流程，到社会实践中去检验从学校学到的会计审计理论与模拟实践的教学知识，并对自身实习情况进行总结，以实习报告或毕业实习论文的形式呈现，把理论与实际操作、实践教学与实践实习强强结合，使学生的综合能力和实践能力上一个新台阶。
（四）教学为辅
充分调动学生自主学习的能力在教学过程中，教师不需要对书本上的知识点全部进行深入挖掘，应将重点转而放到讲解重点、难点和专题的框架结构上。这样学生要想充分掌握这些内容，除了认真阅读了解课本内容外，必须充分利用课下时间到图书馆或网络资源扩充自己的知识领域，完成教师课上要求阅读的参考书目。同时，教师还应鼓励和引导学生翻阅国内外的各种权威报纸、杂志，来拓宽专业知识的层次和结构，防止理论知识和实践脱轨。如教学时可以把学生按能力分组进行，选择热点问题或某篇与会计审计相关的报刊报道的社会问题进行分析，要求学生撰写分析报告，并在课堂上进行展示和讲解，发表各自的看法，组与组之间就各自看法进行交流。通过这样的辅导课设计，一方面可以帮助学生加深对所学知识的更深层次的理解；另一方面也可以培养学生独立思考的能力，提高学生对自己观点的表达能力，快速地提高学生的实际分析能力。
