时间：2022-04-15 20:36:40
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智力资源的四大管理模式
假设有一个由15人组成的软件团队要接手一个建造广东数据中心的项目(以下简称GDCP，Guangdong data centerproject)，如何利用ERP保证在一定的时间及成本限制范围内，进行良好配合并达成团队目标呢?下文将打破以往工业时代的思考方式，引入全新的智力资源管理模式，从资源、成本、产出和质量四个方面来模拟管理这个项目。
资源管理
资源管理的重点在于两个方面：一是如何管理智力员工的工作时间，二是如何有效分配和掌控这些智力资源。
很多人会产生疑问，应该管理智力工作者的工作时间吗?
智力工作者的“工作时间”并不等于“脑力劳动时间”，工作效率经常和“灵感”挂钩，但智力工作者的工作时间仍需管理。这是因为：第 ，智力工作者的工资大多仍是基于时间来计算的，如按时付费的律师和咨询师，他们所承担的责任大小和工作强度也由工作时间来衡量；第二，智力工作者间的沟通尤其是面对面的沟通十分重要，所以要保证部分固定的共同工作时间和地点以方便沟通；第三，存在于人脑之中的经验、智慧可见性低，对极少数自控能力强的人来说，放任工作地点和时间可能更能提高工作效率；但大多数智力员工并没有如此强的纪律观念，那么放任自流只会使得他们的自律性更差。
因此，管理工作时间和地点的重点应在于：第一，便于沟通，要保证一个团队的成员能有重叠的工作时、司和共同的办公地点；第二，规范纪律，要规范好智力员工的上班和工作时间；第三，也是最重要的一点，让智力员工自己来分配并公布自己的工作时间。
传统行业由系统来对物料的流动过程进行追踪，而在智力活动中，一个优秀的管理者应当对自己的智力资源使用情况进行追踪和了解，实际上就是对员工工作时间进行掌握。
比如：软件团队中的某个工程师Monica在参与GDCP同时还参与了另一个数据仓库项目，那么她有责任把自己的时间在项目间进行细分。
GDCP的项目经理除了要了解团队内每个成员在整个项目期间的时间分配情况以外，他还应该要求团队成员们将项目内自己参与的各项活动与所需的时间一一对应起来，逐层细分。一方面员工可以对自己的工作进行良好的规划，另一方面，经理和同事有时候需要了解他们的工作计划以做出配合。图一显示了开发人员Thomas在GDCP的某个进行阶段中的使用计划。如此，项目经理可以看到他参与了哪四项活动，时间安排是否合理，有多少空余时间可供使用。
这种资源计划一方面可以及时反映项目中的资源配备情况，另一方面，它还可以帮助识别出智力资源的属性。对很多智力活动来说，了解稀缺、关键资源的使用计划(是否到位，是否缺乏)非常重要。一旦稀缺、关键资源出现使用风险，则会对项目造成较大的打击。
比如：在GDCP进行到某个阶段时，项目经理发现由Isis和Thomas组织的活动出现了人手不足的情况，这些基本的工作资料可以帮助管理者快速准确地做出决策。
成本管理
智力工作的成本构成中最重要的就是智力工作者的工资。在GDCP中，如何来追踪和控制成本呢?我们需明确两个联系：
1．资源活动联系。整个GDCP会细分为几项主要活动，活动下还有子活动。如图1显示了Thomas在某个阶段内参与了四项子活动，他对每项子活动的持续时间和使用率都进行了估算(活动持续的天数和实际使用率相乘可得出实际的工作曰)。依此类推，项目经理不仅可以统计出Thomas在整个项目中(当前进度下)的实际工作日，还可以知道项目团队内其他资源的使用天数。
2．资源一成本联系。根据Thomas的资源使用计划，就可以把他参与活动的计划工作日和实际工作日及时地转化为工资成本(预算成本和实际成本)。如图2，项目经理可以看到Thomas和William在GDCP当前进度下对应的实际成本和预算成本，由此类推到所有项目成员的工资成本。
基于项目成员的工资成本和其他设备开支，项目经理可以得到GDCP进行到任何时点时的实时成本，快速识别出不同种类的成本是在预算内还是超预算，有无偏差又偏差了多少。这种基于资源一活动、资源一成本联系的成本衡量方法最大的好处就在于实时计算。
产出管理
基本上，智力活动的产出过程是看不见摸不着的，聪明的管理者必须要清晰每一个主要活动需要交付什么，知道每项活动的依赖因素和成果都会影响到整体的进度。
明确活动的产出和交付，以及相应的负责人。假设在GDCP中，需要交付某一成果“数据中心软硬件系统”。那么，项目经理需要明确：1．交付的对象，以及交付的时间；2．该交付有相应的负责人和接收人。
控制相关依赖。智力活动中团队成员彼此的工作成果是相互依赖的，随着项目的扩大或者智力工作难度加大，如果不明确依赖关系，会经常产生纠纷，导致成本追加或是时间拖延。
比如：在GDCP中，信息中心的需求文档可能要在项目进行过半时才真正完成，但团队差不多所有的活动都要依赖这个需求文档，那么所有的活动都不能开始了吗?好的解决办法是对需求文档的各个依赖因素进行细分。哪项活动需要依赖文档的哪部分内容，之后再正式明确每项内容应该交付的时间和负责人，那么各项依赖需求文档的活动都能从这种正式的管理机制获得一定的保障。
明确依赖和交付，是真正扼住进度咽喉的关键所在。目前大部分智力团队(大型团队尤为明显)的内部协作模糊不清，多数人会将其归咎于沟通失败或个人责任心差，这实际上应该源于缺乏有效的承诺和保障机制，缺乏诸如此类清晰且规范的公布资料。管理者掌握了这样清晰且实时的显示资料，了解GDCP中有多少已完成果，多少未完成果，以及各自的进度状态，这样才能有的放矢地进行管理。
质量管理
智力成果在质量管理上与制造型企业有相似之处，同样要经过“检验”和“接收”。但智力成果的质量管理难度要大得多，当我们要检验一份麦肯锡的咨询报告或市场方案时，只有少数非常有经验的高级经理人或专家才能够做出正确的评判。
因此，对智力成果进行质量检查的关键在于：既有灵活性，找到适当能力的人使用适当的方法去检查；同时，不能失去控制，任何一个检验者要担负起相应的检验责任。通过界面显示了
“项目范围说明书”的交付接收情况，可以看到在这次交付中的计划日期、实际完成日期，不同的接收者(检查者)Bruce、Mike、Thomas做出的质量评价。
实际上，资源、成本、产出、质量这四个方面是相互关联的。
资源管理的方式和效率极大地影响了其他三个方面：
资源的数量，如：智力工作者的数量和能力、机器的投入会影响产出的快或慢；同时也将决定成本，比如：是否要增加或减少人手的投入。
资源中专业人士的数量和素质也会影响到质量，一个能力较强的专业人士或足够数量的专家会少犯错误；拥有较多或较好的专业人士，产出速度相对较快：同时，专家也会影响成本，如少犯错误能够节约返工成本，客户的抱怨和反馈也较少。
产出管理的方式会影响质量和成本
产出管理的方式会影响质量，比如：交付成果是否有专人接收、是否经过检查。不恰当的产量计划也会影响质量：产出计划太紧，则给员工的压力过大、犯错几率上升；产出管理太松，没有任何正式的交付制度，那么智力员工往往会懈怠，缺乏纪律观念，造成进度拖延。
产出管理也会影响成本。对于任何智力工作来说，都存在一个“未经确认”的隐形成本。也就是说，对工作过程中的重要环节进行“检查”和“确认”，会大大减小以后返工和投诉的成本。而过程马虎，往往导致最后纰漏层出不穷。
由于这四个方面会有相互冲突，所以聪明的管理者必须妥善处理它们之间的关系，在实际环境中有所取舍，控制住智力活动的关键部分。
贯穿四个智力管理领域的工作语言：承诺
智力工作环境中存在太多的变动和依赖，过程和成果的可见性低，用工厂管理模式去控制时间和产出率的意义不大，所以管理智力工作者的承诺相当重要。
在一个拥有规范的商业承诺的环境中，所有的工作和协作都始于承诺并完结于承诺。它是贯穿智力管理的资源、成本、产出以及质量管理四个方面的工作语言。
举一个在资源管理中最典型的例子：在GDCP中，由于智力资源稀缺且关键，争夺资源的现象时常发生。当多个项目或多个活动同时进行时，一个资源往往多用；在同一个项目中，关键及稀缺资源的投入极大影响项目的成果和进度。这时只有引入承诺管理的方式，才能令管理者和团队确保关键和稀缺资源的到位和分配。如Mary是确定工具需求的关键人员，Isis以正式承诺的方式获取了Mary在9月5日到9月7日的使用权，由此保证了项目的顺利进行。
在产出管理中，任何一个智力工作者也需要根据自己的产出能力，对重要活动的开始和结束时间、交付成果进行评估，做出相应承诺。同样，承诺也贯穿于质量管理过程之中，我们可以以承诺的方式保证工作成果的接收人或验证人对成果的接收或验证负责。
承诺使得智力成果的传递、交接、成本、进度都在一定的规范纪律下进行，责任清晰。这样，GDCP的项目经理William才能向公司高层Robert进行有效的项目承诺。
不仅如此，承诺管理还有中立向上级报告和永久公司记录的作用，并作为个人评估的依据。
总结
传统企业需要ERP，智力企业更需要智力ERP，其关键在于真正理解和掌握管理智力资源的智慧，并能将其付诸可执行的管理工具(方法)，才能有效控制智力工作者这种特殊的输入，以及智力成果这种特殊的输出。智力资源的管理是一个新的领域，正因如此，它也是～个复杂而难以驾驭的领域。但只有真正理解了这个领域的特点，掌握了它的管理要门，中国企业才有可能在竞争日益激烈的智力时代中占有优势。
一、校园智慧管理相关概念梳理
1.智慧
智慧从狭义上来讲，就是高等生物所具有的某种基于神经器官的一种高级综合能力，它包括感知、知识、联想、记忆、分析、判断、情感、中庸等方面。智慧从广义上来讲，就是人们对于事物能够迅速、灵活正确理解和解决的能力。这就是为何有的人知识丰富、智慧不足，难有大用；而有的人知识不多，但却无所不能，成为奇才。由此可见，智慧就是一种综合能力。
2.管理
管理从字面上讲就是“管”的领域，“管”字带有规范的意思，带有以一定方式进行约束的意思，也有做出某种安排的意思。管理涉及到人、才、物、时间、信息等的管理。管理是有依据的、有思想、有原则的，同时管理是有秩序的。
3.校园管理
校园管理很明显是管理学一个下位概念。具体到学校就是针对管什么，如何管，何时管一类问题给出具体回答。比如，像工厂、企业等单位一样，学校当然也要管人，具体说就是师生员工。但对于“如何管”的问题的回答与一般管理会有很大的差别，因为学校的“产品”是人，而且“产品”参与“生产”和管理过程。所以，校园管理可能更多要顾及心理学和教育学方面的内容。
二、对校园智慧管理的看法
1.校园智慧管理应该以规范管理为基础
前面提到，管理涉及到人、财、物、时间和信息等的管理；管理是有依据的、有原则的、有秩序的。因此，由办公室、总务处、教务处、学生处、科研处、年级部组成的一个上规模的国家级示范性普通高中更应该规范管理。人们常说：“管理就是引领，管理就是服务，管理就是沟通与协调”。要规范管理，作为学校的各个部门就要有引领意识、服务意识和沟通、协调意识。比如，年级部不仅要有3年的整体目标引领，还要有每一阶段的目标引领和教育教学要求引领；要培养和管理好一批用心、踏实、能干的班主任队伍；要发挥好教学经验丰富、善于沟通的备课组长引领作用；要鼓励年青教师积极参与年级各个工作小组的工作，要想办法调动年级全体教师（近百人）的工作积极性；要及时掌握每天各教学环节（包括早读、上课、大课间、眼操、自习、校本课程、晚自习、晚就寝等等）的动态，发现问题并及时想办法解决；要坚决执行学校各个职能部门分配的各项任务，并协助完成相关工作；要及时处理学生、家长和老师反映的突出问题等。而作为学校的其它管理职能部门不仅要目标引领，要有沟通、协调意识和服务意识，更要有全局意识。职能部门不仅仅要做好本部门内的常规工作（如以教务处为例，其常规工作包括校历、课程表的编制、大型考试的组织、评教、教学评估、学籍管理、和教材、教辅、教学辅助设备等的订购等），更要承担起整个教学管理的责任，做好学校领导的助手，做好年级部工作的后盾，发挥视导职能，督促检查相关工作，协调指导三个年级部门日常的运作。
2.校园管理怎样才会更有智慧
校园管理是学校管理者选用一定的手段和方法，发挥学校中人、财、物、时间、信息等的作用，以达到教育目的的过程。对于一所学校来说，师资水平，学生来源和素质相对地讲是一个相对稳定的常量，但管理却是一个变量。智慧管理，教育教学质量会明显提高，反之，管理跟不上形势，教育教学质量会停滞甚至下降。这就要求学校的管理者们必须实行智慧管理，充分利用各种资源，发挥各种资源的作用，向管理要质量。
3.要使校园管理科学化，要有智慧，并用管理来提高学校的教育教学质量
首先，需要实行层次管理。特别是对于规模大、班级多、中层机构多的学校更是如此。校园的管理包括校级管理、中层管理和基层管理。在这个庞大的系统中，客观存在着从属和等级关系。作为管理者，我们应该明确在管理中的从属和等级关系。高层的问题由高层来解决，中层的问题由中层来解决，基层的问题由基层来解决，一点也不能混淆。只有这样，学校这个系统的功能才能达到最优化。根据系统论中的层次原则，管理者的主要任务有两个，一是根据确定的系统目标，向下一层次发出指令信息，并检查考核指令信息的执行结果；二是解决下一层次各个系统之间的横向不协调问题，以达到系统的动态平衡。至于下一层次系统怎样完成上级交给的任务，那是下层次管理者自己的事情，应该由他们发挥自己的才干去做。上一层次的管理者一般不予干涉，只需要最后考核就行了。也就是说，上一层次只管下一层次，下一层次只对它的上一层次负责。管理者做管理者的事，让各层次做各层次的事。
其次，校园管理应该具有前瞻性、选择性、高效性、可持续性和文化性等。一方面，我们的管理队伍应该是“先遣队”而不应是“救火队”。比如，为了迎接2020年新一轮高考改革在全国范围内的施行，我们现在的教育教学管理工作就应该具有前瞻性，在师资配备、教学安排方面应该具备长远战略眼光，在高一、高二、高三3个年级部的运作方面要提前有所规划。这样，我们的教学工作就不至于处于被动地位。另一方面，在对重大问题科学决策时，我们需要有不同的备选方案做支撑，这样做的决定才可能更科学。在常规管理中，为了减少重复性、机械性的工作，提高工作效率，我们可以充分利用现代化手段为管理服务。比如，我们学校现在的成绩管理系统、门禁系统、学生综合素质评价系统等，由于采用了先进信息管理技术，大大减轻了老师们的工作量，提高了工作效率。此外，学校要不断向前发展，我们的管理必须具有可持续性。为此，我们的管理不应因人而异，而是需加强制度建设，让制度去管理。我们的管理应充分调动各层次管理人员的积极性，给他们提供不断发展的空间，让他们有成就感。最后，我们的管理还应具有文化性。我们倡导什么，反对什么，应该旗帜鲜明。如果在物质层面去激励大家有难度，我们就应毫不吝啬地从精神层面，从职业发展层面去保护大家的工作热情，毕竟，智慧是一种综合能力，有情感因素在里面。
总之，智慧就是一种综合能力；管理是有依据的，有思想、有原则的，同时管理是有秩序的。由于校园管理与一般管理相比有其特殊性，它可能更多要顾及心理学和教育学方面的内容。校园管理若要有智慧，应该以规范管理为基础，同时校园管理应该实行层次管理，让管理者做管理者的事，各层次做各层次的事。同时，做事时要有前瞻性、选择性、高效性、可持续性和文化性等。这样，学校的各项工作开展就一定会井井有条，校园的管理水平就会不断向前推进，学校的教育教学质量就会保持稳定并得到提升。
参考文献：
新医改新主张
北京，不分节假日各大医院都人山人海。“其实这些大医院的医生，大约80%的时间看的都是轻病症病人，而这部分病人完全可以在社区医疗中心就医。”东软集团高级副总裁、东软熙康董事长兼CEO卢朝霞说。
来自卫生部疾病预防控制部门的数据显示，今后10年，因心脏病、心脑血管疾病和糖尿病等导致的过早死亡将给全国带来5580亿美元经济损失。我国目前确诊的慢性病患者已经超过2.6亿人，因慢性病死亡占我国居民总死亡的构成已经上升至85%。
对此，沈阳盛京医院的一位院长曾畅想过，利用医疗健康管理来解决这些问题：“医院会从实体医院变成‘云’医院，通过物联网和医疗传感设备，利用实时性、移动性、智慧化的特点，将医院的医疗健康服务覆盖到社区、家庭，甚至可以延伸到其他的市、县，深入到广阔的农村。”
现在这一畅想已经在逐步实现。目前，一部分三甲医院已经开始着手对亚健康人群、健康人群进行全生命周期健康管理。东软熙康公司也已经同沈阳、湖南、天津、武汉、郑州、洛阳、昆明等地的医院达成合作协议，共同推广健康管理解决方案。随着"新医改方案"把医疗信息化列入“四梁八柱”架构的八柱之一，各地纷纷展开了健康医疗建设，健康医疗理念也正在慢慢深入人心。
以海南为例，海南省政府已经与东软集团展开深入合作，在全省范围内展开农村基层医疗健康服务信息化建设。项目完成后，农村居民可以通过数字化健康管理服务平台获得全方位、个性化的健康管理咨询和健康服务信息，实现实时健康监测、动态跟踪随访、健康记录查询和健康教育方面的健康全过程管理；使用该平台和便携式终端，基层村医可以高效地开展慢病随访、健康干预、健康教育等公共卫生服务的常规工作，并借助远程医疗协助系统与上级医院医生互动交流；该平台还可以开展远程医疗诊断服务，帮助市县级医院连接省级三甲医院、省外优质医疗资源，让各级卫生行政主管部门能够实时监控所负责区域的居民健康检测状况、慢性病比例变化情况等动态数据，并对相关数据进行挖掘分析，有针对性地解决农村主要卫生问题和居民主要健康问题，为开展基层卫生工作评价和科学决策提供依据。
“我国有上亿人患高血压、糖尿病、癌症、呼吸道疾病等慢性疾病，过去我们很难对这种病人进行管理。”卢朝霞在接受《计算机世界》报记者专访时表示，“因为那时没有检测手段，也没有干预的办法。现在不同了，通过互联网、物联网技术，我们可以对慢病病人进行生命特征的监测和管理。”
智慧的考验
医疗信息化推广多年，如今初见成效，其背后是对服务提供商整合、技术能力的考验。
“东软熙康解决方案架构在整个云平台上，通过物联网传感设备，云平台可以随时接收并存储每个用户的健康档案、运动信息等。”卢朝霞说，在云平台上，东软还提供了知识库，系统可以根据知识库的内容来判断用户的健康状态，并反馈给用户，同时形成一个干预方案，促使用户按照干预方案进行合理的饮食和运动。而为了随时获得用户的个性化、移动化、智能化的健康状态，东软还推出了熙康行表。
然而，在与地方医疗机构或政府的沟通中，东软发现，“治病“大家都能接受，但对“健康医疗”的态度，却普遍觉得过早。特别是对很多老百姓来说，是否能接受这个模式也是个挑战。“这是一种生活思维的转变，会有一个转换的过程，这时宣传就很重要。”卢朝霞表示。
此外，“虽然大家都认同，只有做到有效预防，才能节省看病的高额支出。但看病费用可以报销，健康管理费用无法报销的制度和现实，也使健康城市、健康管理等业务的推广受到阻碍。”
而另一方面，国内软件解决方案厂商要提供整体的医疗解决方案也并非易事。首先，在技术实力过硬的前提下，IT厂商必须拥有医疗行业经验，能够获得地方政府及医院的支持，还要拥有医疗专业人才；其次，IT企业要做医疗产业并且涉及健康云平台的搭建，还面临着来自国际同行的竞争。例如英特尔的康本佳、IBM的智慧医疗解决方案等。此外，智慧医疗解决方案由云平台、终端设备、移动应用等软硬件产品和服务共同组成，因此，拥有直达消费者的商业模式与广泛的合作伙伴必不可少。
健康管理遇到智慧健康，是被取而代之还是遇到了改革创新的良机，答案肯定是后者。观望，将于事无补，只有坚毅地改变才是良方。我们要有持守、有引领、有警醒、有担当。当今，健康管理在中国已根深叶茂，已形成一支庞大的几乎遍布全国的健康工作队伍。毫无疑问，取向和目标相同的健康管理机构，必然是智慧健康落地的最好载体。
首先，健康管理模式要根据智慧健康的发展做相应的改变，要建立起智能健康管理系统，智能化理健康信息的获取、传输、交互和集成；要能够通过区域智慧健康网络平台，及时对个人进行健康指导和健康管理服务，努力做到预识、预警、预防的科学防治；要重视技术革新的推动作用，支持并协肋人群使用可穿戴设备、远程医疗、网络问诊等手段进行健康监测，实现自我健康管理；要学会运用各类医疗大数据，提升预防和疾病管理的针对性、准确性和安全性。
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 011
[中图分类号] TP315；G931.9 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）03- 0018- 04
1 引 言
供水行业信息化从一开始简单的部署单个管理信息系统，到数字供水的实施，再进步到现在的智慧供水服务，其实都可以算作是供水管理信息化的实施。每一步的创新，都伴随着技术的进步以及业务的复杂化、便捷化需求。智慧供水服务是在当今云计算、物联网等技术快速发展及应用到社会各方面的前提下提出的，要求应用信息技术实现越来越多的业务流程的自动化实施，减少误差，实现信息的实时监控与传递，便于决策，实现信息的收集与反馈更加快速，提高解决各种问题的效率。因此，可以说智慧供水服务管理是供水管理信息化在当今大环境下的一个必然体现。
智慧供水服务是城市公共服务建设的一个重要组成部分，是依赖于智慧城市而存在的。智慧城市就是在城市的各个方面利用新的IT技术，在物体中嵌入传感器，把互联网、移动通信网与装有传感器的各种设备链接起来，形成物联网，再使用高性能计算机和云计算等技术整合海量数据，进行复杂的分析，最终实现智慧的决策和行动[1]。总的来说，智慧城市是在利用物联网、云计算、无线通信、传感网等技术的基础上，实现全面物联，实时感知与通信，利用云计算技术进行大数据收集与分析，整合城市信息化中的各个系统，并利用IT技术进行智能处理的城市信息化的一个新领域。
智慧供水服务管理是智慧城市的一个分支，所用到的信息技术与智慧城市并无差别，但对于具体的行业，所实施的方案肯定会有所不同，本文将智慧供水服务管理的范围扩展到整个供水服务链，这个服务链要与智慧城市所要实现的目标全面物联。
2 智慧供水服务管理智能化
2.1 管理智能化概述
管理智能化是智慧供水服务管理建设的一个重要目标，是实现全面物联，实时感知与通信，利用云计算技术进行大数据收集与分析之后，利用所得数据与计算结果，通过计算机技术进行智能处理的管理手段。进行处理的设备可以是计算机软件，也可以是装有计算机软件的一些硬件设备。
管理智能化一个最主要的特点就是业务流程的执行过程中减少人工参与的比例，增加计算机系统参与过程的比例。减少人工参与也就相应地降低了人为操作出现的错误。智能设备的计算效率也会提高业务流程的执行速度，就调度与分配过程来说，若单纯地由人工执行，当面对一大堆数据时，不可能快速做出调度与分配决策，所以，以往的做法往往是根据一年或一季度的预测数据做出调度与分配决策，那么就会造成调度与分配与实际情况不符合。若由智能设备参与执行，首先，收集到的数据量远远大于人工收集数据量，在这种大数据环境下，快速通过智能设备与中心系统进行计算与分析，然后将结果反馈给管理人员，那么管理人员就可以根据实时监测的数据与分析结果实时做出调度与分配决策，提高供水服务水平。
智能化处理事件的过程可以分为两种，分别为非人工处理与人工参与处理。
（1）非人工处理。所有的业务流程都由智能体处理完成，例如抄表和收费的工作，在装有智能水表的家庭中，抄表和收费过程将不再由人工参与完成，每个月到了缴纳水费的时间，智能水表就会发送信息给银行、供水公司、用户。银行根据水表发送的信息代扣水费。供水公司系统接收信息并记录信息，检查水费缴纳情况。用户则接收水费信息。
（2）人工参与处理。业务流程由智能体与人工共同参与完成，在这个过程中，更多的是事件触发参与的智能体做出一定的反应，并将结果反馈给人工管理者，人工管理者根据这些处理结果，可以很轻松和准确地进行判断，进而得出解决方案。例如分析与决策的工作，分析与决策的依据可主要来自各个智能体传送过来的数据以及通过系统处理的数据。
2.2 管理智能化的设备
智能化指使对象具备准确的感知与判断功能以及有效的执行功能。智能设备主要包括两方面的关键内容：自我检测和自我诊断[2]。在此基础上，智能设备还应该具有传感与通信功能、数据处理功能、自我控制功能。对于自我诊断功能这一核心内容，主要在于模仿人工操作过程中的思维过程。
管理智能化主要是依靠物联网、无线通信网络、云计算等技术而实现的，因此所依赖的设备也离不开实现上述技术的设备，主要是传感器、无线通信设备以及各种不同逻辑处理功能（内嵌软件实现的功能）的结合，在此将这种结合产物与供水流程再次结合称为智能供水服务设备。在供水服务中，智能水表也是一个重要的智能供水服务设备。
对于智能供水服务设备，核心的物理载体就是各种传感器，在传感器的基础上，添加通信网络和逻辑处理功能，构成智能化网络。传感器是将感受到的物理信号如热量、压力等信号按照一定规律转换成可用输出信号如电流等信号的装置，主要完成两个方面的功能：自动检测和自动转换[3]。对于通信网络功能而言，主要依赖于无线网络，因此无线传感网络的成熟与否决定了供水服务与管理中的物联网是否可以有效实施。而目前国内外关于无线传感网络的研究相对来说也到达了一个比较成熟的阶段，传感器网络综合了传感器技术、嵌入式计算技术、无线通信技术、分布式信息处理技术，能够通过各类集成化的传感器以协作方式实时检测、感知和采集各种环境的数据信息，通过嵌入式软件对数据进行处理，并通过无线通信网络将所处理的信息传送到终端系统，从而真正实现“无处不在的计算”[4]。
此处的智能供水服务设备其实只能完成检测、简单的数据处理与判断、通信功能，要完成更复杂的业务逻辑处理离不开多Agent集成系统，处理的过程为智能设备将采集数据并做出判断，将结果反馈到中心系统中，各Agent借助专家系统进行业务逻辑的处理。其中专家系统知识库中各种状态的数据依赖此处的智能设备进行收集，以此实现实时监测供水服务的状态，并以各种状态信息作为决策依据。
对于智能供水服务设备，有两个关键点要突破：从微观上来看，单个智能设备的逻辑处理功能在技术上要能满足需求；从宏观上来看，智能化网络的建设要普及，主要涉及无线网络、智能传感器的普及。
2.3 管理智能化的信息收集
管理智能化信息收集的流程主要在于信息发送与接收的自动化以及对接收到的信息的判断与处理，因此，能否顺利实施主要在于设备内软件的逻辑处理功能模仿人的思维的程度。在智慧供水服务管理中，信息主要来自于分布各个地点的传感器的监控信息、智能水表检测信息、用户反馈信息。
对于监控信息，在供水服务中主要来自于水源与供水管网的监控。
2.3.1 水源监控
当在水源分布的传感器接收水源水量信息之后，通过与标准值比较判断，得出可用水量的数量，发送给有关部门，以此作为供水公司用水调度量的依据（如图1所示）。
2.3.4 智能水表检测
对于智能水表检测信息，除了用来记录用水量和缴费信息外，还可以通过与以往用水量比较，判断用户用水量是否异常，当出现异常时，可以通知用户节约用水或检测屋内用水设施是否有损坏（如图4所示）。
3.4 供水调度与分配流程
供水调度与分配流程包括水源监控信息传递流程与管网等设备检测信息传递流程，信息的收集离不开各种传感器的作用，发送到系统中的各种水量信息，通过数据处理中心和分析与决策系统的处理，将分析过程与结果反馈给对应的管理人员，做到在时间与数量上随时适应用户需求的水量调度（如图9所示）。
4 智慧供水服务管理系统总体架构
智慧供水服务管理系统的总体架构是通过无线传感网络以及智能供水设备的实施，对供水服务链中相关业务流程的实施，利用云计算、物联网等技术将链中各节点系统集成在一个中心系统上的架构。
这个架构总共分为4层，分别是感知层、通信网络层、云计算层与用户层。每一层分别完成不同的功能，最终可以达到智慧解决问题的状态。
感知层主要是分布在供水服务链的物理环境如水源、管网等中的智能传感设备感知物理环境的状态信息并进行初步的数据处理与判断，再通过各种网关将处理后的信息发送到通信网络层。
通信网络层是覆盖整个供水服务的一个广域网，可以由互联网、WiFi（无线通信网络）、移动通信网络、水务专网等网络中的一个或多个组成，通信网络层除了起到数据通信的功能之外，更重要的是要起到路由的功能，做到不同的数据发送到中心系统中不同的服务及应用接口中，以便服务应用能够正确快速实现。
云计算层是以云计算中心为平台，将中心系统以及数据库群部署到云计算中心，通过服务以及应用接口连接感知层与用户层。云计算层是整个供水服务过程中的计算中心，所有业务流程在中心系统的自动化实施都在云计算层实现，因此云计算中心的计算能力的强弱与可用空间的大小直接决定了中心系统的运行效率。
用户层主要是供水服务链上的各个环节参与者，包括水务管理部门、供水公司、终端用户。由于将所有应用都部署到云计算中心，所以用户层若没有计算要求，可以将客户端机器配置为没有任何计算能力的瘦客户端机器，除了初期部署的成本外，瘦客户端几乎不需要任何维修与升级的成本，将大大减少供水服务的成本。在此构建了一个简要的框架图，如图10所示。
供水服务是水资源管理的一个组成部分，水资源管理还包括排水服务、引水服务、防洪抗旱服务、水污染治理服务等。但这些服务执行的关键点都在于水资源及设备的状态监测、预测以及调度，在这一方面与供水服务很相近，甚至智慧供水服务管理中的有些数据可以在别的服务中使用，如水源水量的状态监测可以用于防洪抗旱服务等。
因此可以在智慧供水服务管理架构的基础上做扩展，在云计算层中部署其他多个不同的系统，利用提供服务的思想，为接入到云端的用户提供各种服务。
5 结 语
目前，各种信息技术的发展日新月异，无线传感网、物联网、云计算、虚拟现实、智能设备等新一代的IT技术实现了从物理环境采集数据及智能化处理，更通过多Agent与SOA-ESB框架整合整条供水服务链上的多个系统，在此基础上利用供水服务链工作流管理系统的方式实现业务流程的自动化处理，通过物联网与云计算等多层架构，最终可以实现智慧的供水服务与管理。
智慧供水服务是智慧城市建设的一部分，与智慧城市其他各个方面的建设方案存在着一定的相似性，所以本文的内容对制定智慧城市的实施策略也具有一定的参考价值。
主要参考文献
[1]杨再高.智慧城市发展策略研究[J].科技管理研究，2012，32（7）：20-24.
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中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）27-0042-02
Abstract： Intelligent campus has full intellisense， ubiquitous network， data access resources sharing， and many other advantages， also there are many security risks at the same time， analysis of the security risk types， characteristics and causes， research how to reduce the safety risk， to ensure the safety of intelligent campus data information transmission， and improve the safety and reliability of teachers and students users using the Internet， web pages， and the platform system.
Key words： intelligent campus； security risks； mobile Internet； measure
智慧校园是对传统数字化校园的扩展和提升，无论从技术上还是从设备上都有很大的改进，智慧校园运行框架与体系大致可以分为感知层、网络层、数据层、系统层、应用平台等五层，经过研究分析，智慧校园在物理设备、数据存储与传输、平台系统、网站访问、安全制度、技术人员配备与管理等诸多方面都存在比较大的安全风险，下面将逐一对这些安全风险问题进行分析，仔细查找原因，并研究有关安全风险应对措施。
1 智慧校园安全风险分析
1.1 物理硬件设备与操作系统
据调查，目前高校多存在设备老化、配置过低、系统陈旧等问题，具体包括光纤、网线、服务器、交换机、集线器、路由器等网络设备设施老化、配置过低导致网络运行质量难以保证，安全漏洞层出不穷；电脑主机配置低、操作系统陈旧等导致电脑设备运行缓慢、访问网页速度慢、系统安全漏洞多、容易受病毒感染和攻击等；网络设备、电脑设备、感知设备等建设水平参差不齐，难以与先进的数字化校园平台技术进行对接，造成智慧校园运营风险加大等。
1.2 数据存储与传输
无论是智慧校园还是传统的数字化校园，在数据方面存在的安全风险都很大，主要体现在数据标准、数据存储与传输等方面，具体包括缺乏统一的数据标准和数据接口导致各应用系统使用的数据对接难；未能建立统一数据中心导致没有数据归口管理部门及数据管理混乱；数据库服务器安全性能低、缺乏数据加密及数据备份恢复机制、数据使用操作不当等导致数据存储安全风险大；缺乏数据整合平台及传输链路不安全导致数据传输安全风险大及信息孤岛的出现风险等。
1.3 应用系统
智慧校园所使用的应用系统种类很多，包括学生管理系统、教务管理系统、科研管理系统、办公系统等，应用系统风险主要体现在系统数据使用、系统登陆、用户信息盗窃等方面，具体包括部门多、系统多，各部门使用的系统数据标准不统一及数据共享要求性高等导致系统数据使用风险大；系统登陆安全保障机制不健全导致系统登陆安全风险大；数据库服务器安全性能低、病毒侵入、黑客攻击等导致用户数据被盗窃等。
1.4 网站访问
智慧校园中师生访问各类网站安全风险很大，主要体现在学校上网人数多，网络管理部门未能建立网络安全访问策略，对网络访问缺乏有效监控，电脑缺乏防火墙和有效杀毒软件，学生安全意识不强，访问非法网站及不良信息，随意下载、打开安全可靠性低的文件、邮件，导致电脑病毒感染、木马入侵、黑客攻击、攻击校园网络、网页打不开等安全风险。
1.5 安全制度
高校师生人数多，网络用户数量大，在操作计算机、上网等方面缺乏有效的安全管理制度将导致安全风险大大增加，具体包括缺乏机房安全管理、防火防盗管理制度及计算机多媒体操作使用细则等导致机房电脑设备损耗严重及起火被盗风险加大；缺乏数据备份、灾难恢复有关制度导致计算机核心资源被窃取和篡改；缺乏安全事故处理程序及应急计划导致安全防范环节薄弱。
1.6 技术人员配备与管理
智慧校园建设除了经费、设备设施一系列投入以外，还需要大量的技术管理人员，而目前高校在这方面建设还比较薄弱，比较突出的是实验室管理人员、机房管理人员、多媒体教室管理人员、网站平台维护人员、系统信息管理人员等流动性大，专业性不强，未经正规培训或考核，造成对电脑、机房设备、网络设施及网站、系统平台等操作不当、管理效率低下，智慧校园运营信息泄露、设备被损坏和偷盗等安全风险加大。
2 智慧校园安全风险应对措施
2.1 资金投入和设备设施建设
高校应高度重视智慧校园建设工作，增加建设资金投入，购买性能稳定、安全系数高的网络设备设施、智能感知设备、数字化校园平台及应用系统等，并保持各种设备及系统持续更新。对配置过低，影响上网、上机速度的光纤、网线、服务器、交换机、集线器、路由器、电脑主机等老化设备予以淘汰，及时更新。在建设过程中一定要综合考虑各种设施设备的协调搭配对接，防止参差不齐，影响设备功能发挥和带来运营安全隐患。
2.2 技术措施
安全技术措施很多，拟将其分为物理层、网络层、数据层、系统层、应用层等多个方面。
2.2.1 物理层措施
首先要加强机房建设，机房中的各类网络设施设备、服务器、UPS电源等要摆放合理，注意通风防潮，外人不得轻易进入机房重地，机房设备应由专人管理操作；为防止电脑、服务器等设备因长时间运行导致温度持续升高而损坏，机房还应添置空调、排风扇等设备；另外要加强机房监控和安保等工作，防止机房贵重设备被偷盗和损坏；除了加强机房建设，还应对网线、光纤、集线器、交换机、路由器等进行科学部署和统一摆放。
2.2.2 网络层措施
高校网络管理部门要建立网络安全策略，一是建立网络应用授权、访问控制中心，比如建立全校统一的用户管理平台和授权认证体系，由网络中心派专人负责认证授权管理，自主研发或购买符合学校实际需要的网络监控控制系统，对校园内各网络节点及端口进行有效监控，对有病毒、黄赌毒、暴力等信息的网站系统进行拦截、拒绝访问；二是使用防火墙等软件，对校园内网进行保护，对内外网络访问连接进行检查，防止外部非授权用户非法访问修改内部网络资源，对跨越网络边界的信息按照规定的安全策略进行审查，有效保护内部网络环境和特殊网络设备，监视网络运行处于安全状态。
2.2.3 数据层措施
学校要投入资金购买性能好、安全稳定系数高的数据库服务器，要建立统一的数据中心和数据标准，对智慧校园各系统平台使用到的数据进行统一管理，同时利用云计算平台技术对各种数据资源进行有效整合，防止信息孤岛的出现。学校还要建立用户访问控制机制，针对不同用户群体授予不同权限，比如有些用户只有数据访问权，而无修改、存储等操作权，另外针对用户私人信息等重要数据建立加密机制，学校财务、职工等重要信息传送接收可采用数字签名机制，以防信息被窃取，对师生造成不必要的损失。
2.2.4 系统层措施
系统层安全措施包括操作系统安全措施、数据库系统安全措施、信息资源系统安全措施等，其中操作系统安全措施包括系统漏洞修复、系统杀毒防护等，数据库系统安全措施包括数据存储加密、数据传输加密等，信息资源系统安全措施包括访问控制、身份认证、用户权限授予等。
2.2.5 应用层措施
应用层直接关系到师生用户对智慧校园门户网站及各种平台系统的使用，应在校园各机房电脑上安装杀毒软件，并定期更新杀毒软件病毒数据库，对校园网站服务器、各信息系统服务器及数据库服务器等要进行双源供电，建立数据备份、灾难恢复机制，确保不因断电等异常情况影响师生正常使用校园网及数字化校园平台系统。
2.3 管理措施
2.3.1 安全管理制度
要建立机房安全管理制度，特别是网络中心机房管理制度，责任明确到人，机房管理员要定期对机房设施设备存在的安全隐患进行逐一排查，并及时报告处置异常情况；要建立电脑、网络等设备设施维修、报废制度，派专人对出现故障的设备设施进行维修，确保设备正常运转，及时对各部门报废的设备设施进行鉴定和更换；还要建立信息员安全培训、数据备份等制度，定期组织各部门信息安全员及机房管理员等进行网络安全等专题培训，提高安全防范意识，掌握设备正确操作方法，定期对重要数据进行备份。
2.3.2 人员配备及管理
高校要对各种感知设备、网络设施设备、服务器设备等重要设备设施进行有效管理，确保数字化校园平台及各种应用系统正常运转，组建机房管理人员、信息员、电脑维修员、网络管理员等专业人才队伍，提高技术人员工资，确保队伍稳定性，同时定期开展有关技术培训，提高其技术操作管理水平。
3 结束语
智慧校园使用到的信息技术种类很多，因学校环境条件限制、网络共享开放性要求高等诸多因素，使得各种信息技术在实践应用中暴露出一系列安全问题，对这些问题进行深入分析，研究有关对策，并努力实践，将智慧校园应用安全风险控制在最低范围内，为师生用户创造一个安全、开放、共享的数字化校园环境。
参考文献：
[1] 凌冠华.高校数字化校园的数据建设和安全管理研究[J].价值工程，2010（10）.
俗话说：“心态决定一切。”班主任的对象和任务是无法选择的，而完成任务的方式和工作状态是可以选择的。榜样的力量是无穷的，老师要以身作则，喊破嗓子，不如做出样子。俗话说得好，细节决定成败。小事可以成就大事，细节可以成就完美。班主任工作是一个“高危”职业，班主任一句话、一个眼神、一次谈话、一个动作、决定，都有可能成就一名学生，也可能毁了学生的一生。所以，班主任一定要调整好自己的心态，心平气和地对待班级工作中出现的问题，快快乐乐地做一名智慧的班级管理者。著名教育家魏书生说过：“把人看成天使，你就生活在天堂；把人看成魔鬼，你就生活在地狱。”
二、爱的注入是教育永远鲜活的血液
一位教育家说过：“没有爱的教育就不是教育。”爱，是教育的前提，洒满爱的教育，能产生情感的共鸣，能开花结果。作为班主任，不但要有责任心，更要有爱。我一直坚信星星再小，也会发光，从不歧视任何一名学生是我管理班级的教育理念。老师的爱与尊重是照亮学生心灵窗户的盏盏烛光。尤其是农村学生，环境条件的限制使他们更加敏感，更加懂得爱与尊重。我班住校生魏永峰（化名）每次作业都做得很潦草，有几次还完不成作业。我了解到其父母离异，父亲常年在外打工，他一直跟着爷爷奶奶生活，由于离家远，爷爷奶奶年纪又大，常常没人给他送饭，特殊的家庭影响了他的心理，使他不服管，做事不能善始善终，思想上有点自暴自弃。于是，我每天下午放学后都辅导他和其他住校生一起完成家庭作业，主动和他谈心，接济他的生活，渐渐地他开始变了，脸上多了笑容，上课能积极发言，成绩也提高了不少，尤其是他看我的眼神，那么亲，那么真诚。
三、多元沟通是和谐班级的溶剂
班主任工作琐碎而复杂。班主任是联系科任老师的纽带，沟通学校、家庭和社会的桥梁自然非班主任莫属。而和学生的沟通是这些关系中最主要也最长期的工作。随时和家长沟通，了解学生的家庭情况以及学生在家里的表现，以便我们合理有效地设计教育教学方法，开展工作。平师附小校长魏鸿喜对此作过题为“握紧心灵硬币，拉近与学生的距离”的演讲。从中我明白了种种不良沟通，也学到了许多师生之间沟通的技巧。真的是“用爱触动每一根心弦，让学生焕发勃勃生机”。具体做法是：（1）就事论事。和学生沟通时，不要旧事重提，絮絮叨叨，没完没了。（2）用宽容的心态握住情绪的开关。处理问题时，一定要调整好情绪，不能冲动，把快乐的钥匙拿在自己的手上。（3）富于同情，学会安慰。从心灵上和学生达到共鸣，让学生觉得老师能站在他的立场上看待问题，从而也能客观公正地思考问题。（4）专注在感受。当学生被外面的景物所吸引时，不妨停下来和学生一起欣赏，那也是一种学习。
四、安全教育是教学活动的保障
学校的一切教育教学业务顺利进行的前提是安全，而班级又是学校的基本单位，所以，班主任要时时刻刻培养学生的安全意识，让安全成为习惯，随时消除安全隐患。省级专家尤学文老师认为应该把安全融入常规，让安全成为习惯，这样，班主任工作才能得心应手，轻松如常。
作为班主任，我经常从以下几个方面进行日常安全教育：（1）上学、下学安全。（2）住校生住宿安全。（3）中午不回家吃饭学生安全。（4）体育课安全。（5）学生心理安全。（6）班级常规安全。（7）网络安全等。尤学文老师说过：“安全工作，只有起点，没有终点――我们永远在路上。”我们在班级管理中，一定要把安全工作放在首位，作为教学活动的保障。
【中图分类号】 G627 【文献标识码】 B【文章编号】 1671-1297（2012）09-0273-02
学校管理是一门科学，也是一门艺术。作为新时期学校管理的实践者，就得掌握管理的艺术，实行智慧管理。对此，我们从制度化、人性化和创新化几方面进行了尝试，通过尝试充分调动了学校每一位员工的积极性，达到了事半功倍的管理效果。
一 学校管理制度化
振兴民族的希望在教育。新的世纪，历史赋予教育的责任越来越重。学校管理工作要达到最佳目标，就必须实行智慧的学校管理，管理科学化、制度化。规章制度其中一个重要的功能就是帮助克服人的惰性，使人勤奋地工作，从而使一个单位的动作更为高效。 加强学校制度化建设，规范学校管理刻不容缓的形势下，我们采取如下做法：
1.制定切实可行的规章制度
在工作中，我们首先完善学校各项制度，向管理要质量，让管理出效益。一年来，我们先后制定、修订了一些规章制度，如：《洮南市第三小学规范办学章程》。《章程》中有一整套完善的规章制度，它是学校办学理念的集中体现。主要有《第三小学管理制度》、《学校常规管理规定》、《安全教育管理规定》、《财务管理规定》、《考勤制度》、《教育教学管理制度》、《教师备课制度》、《教师上课制度》、《教师听课制度》、《教研活动要求》、《教师工作量化考核细则》《学籍管理制度》《控辍保学规章制度》等等，没有规矩不成方圆，有了制度，学校工作就有“法”可依了。
2.严格执行、公平落实各项规章制度
在实施中，我们首先做到制度面前人人平等。再好的制度，得不到贯彻执行，就等于一纸空文。执行落实有偏差，只会适得其反。所以，执行、落实学校制度既要“严格”，又要“谨慎”，做到一视同仁，力求公正、公平。学校教职工及相关人员都平等地享有学校规章制度所赋予的权利，同时学校也平等地履行规章制度规定的义务。就拿考勤制度来说吧，教师请假每节课扣课节费五元，领导及教辅人员没有课节费按教师平均课节计算，每天三课时扣费，完全按规定执行，领导请假无一例外的记时扣钱，就连校长也包括在内。统一考评办法，全体员工在同一起跑线上，按同一内容，同一标准进行考评，学校管理真正实现了制度化。 学校的各项工作就能按规律有序地运转，调动了师生的积极性，形成一种良好的学习、工作习惯，进而形成良好的校风。现在，我校已经实现从人管人到制度管人的跨越，学校各项工作正以规范化的思路快速健康发展。
当然，作为广大教职工都是学校的主人，都希望把学校建设得更好，为了维护学校整体利益，我们还需要培养我们自己的法律意识，养成自觉遵纪的好习惯。“管理”都离不开人，不管是管理的主体还是对象。管理者如果只是强调控制，忽视“人”的因素，将很难达到良好的管理效果。现代的管理应当以“人”为中心， “以人为本”的精神是现代学校管理发展的又一必然趋势。
二 学校管理人性化
随着社会的发展，教师、学生变得越来越有“主见”，越来越有“个性”，“自我实现”的倾向正在迅速扩展，规章制度的管理只能解决“不可这样做”，而不能解决“如何做得更好”的问题，因此我们在学校管理中注重体现人性化。
1.以教师为本，尊重和依靠人
教师具有被管理者和管理者的双重角色，以师为本的人性化管理，凸现其管理者的身份，体现出其成为学校的主人。新到学校，还没有到开教工大会的时候，作为管理者首先仔细读了以往教工大会的议案，在尽可能的情况下采纳教师的合理化建议，教师的建议被采纳，他们感受到人人都是管理者，每个人都参与到管理中去，同时也学会管理自己。这种被凸显的主人地位，激发了教师的主动精神和创造意识，提高了教师的自我价值感，增强了工作效率，教师工作热情空前高涨。
2.以文化为基础 ，理解和开发人
由于社会的不断发展，人被“物化”的现象也日趋严重，人的主体价值被忽视了，人际的亲情、友好互助的平等合作精神被淡化了，人对社会的责任意识和个性的充分发展受到了制约。良好的文化可以改变这种现象。著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。具体地说，人性化管理就是要求管理者在充分尊重、信任的基础上，用爱和关怀去唤醒人性中的真、善、美，摒弃假、丑、恶，点亮人性的光辉，让每个人都体味到人生的价值。在学校的改革中我们考虑到全体教职员工的切身实际，考勤制度还实行计时累加的办法，尽量做到对不耽误工作的老师更有利，而对婚丧嫁娶这样的人生大事则采取记实不扣款的原则，让教师在欣喜悲伤之余得到一丝欣慰。关注教师的生活质量，给教师创设和谐的生活环境和心理环境，营造团结、和谐、进取的工作氛围，建立起宽松、有人情味的校园文化，让学校具有浓重的文化气息。这种人文精神，使教师的工作潜能得到最大的发挥。对于增强学校内聚力、向心力和持久力具有重要意义。
挑战：在成熟的公司中，对外开放带来的好处是否值得他们冒相应的风险？
2004年，乐高的营销主管伦德和当时的创意总监帕尔・史密斯・迈耶负责新型头脑风暴机器人的开发。但伦德说：“在研发过程中，你无法告诉陌生人你在做什么。事后诸葛容易做，但在当时要跨过那条线，我们面临着巨大的文化障碍。”
保密协议几乎不能提供真正的保护，因为泄露源通常都很难被确定，而且就算知道了也很难追责。最有影响力、最受人尊敬的客户只会破坏自己的形象。
在伦德和迈耶采取不可逆转的步骤――邀请外部创意人员进入公司设计实验室的密室之前，他们努力筹划出共同创造头脑风暴的四点核心业务逻辑。首先，他们确信，挖掘外部专家的知识和见解，将从根本上增加创造出热销产品的成功率。其次，聘请专家客户（头脑风暴世界的知名人士）可以反过来成为下一代头脑风暴的宣传大使，他们甚至会帮助在乐高公司和有疑虑的粉丝团中建立起一条信任的纽带。再次，就像苹果公司对待其应用程序开发人员一样，伦德和迈耶也想对头脑风暴的群众开发人员做同样的工作――为他们提供补充创新所需要的工具和支持，从传感器到编程语言再到拼砌指令，都将加强和扩大头脑风暴的平台。
最后，由于乐高仍然处在财务危机之中，新型头脑风暴所获得的营销支持将非常有限。所以伦德和迈耶又想到了一个节约资源、以公关为主的营销策略。如果客户帮助他们共同设计了一个突破性的产品，那么这本身就具有轰动效应，媒体也会争相报道，所以乐高几乎不用花费任何宣传成本。
这四个因素结合在一起――创造更好的产品、鼓励粉丝创新、发动粉丝营销和为媒体提供一个动人的故事，就构成一个邀请外部合作者参与的审查标准清单。
挑战：粉丝并非永远正确。他们可能会接手一个项目，却使它朝着错误的方向发展。
头脑风暴的设计经理明确地界定了群众能做和不能做的事。虽然他们决心让群众开发者加入机器人套装再创造的各个环节，但伦德和迈耶在征求外界意见之前已经设定了根本的设计标准。尽管头脑风暴系列客户中的精英拥有渊博的知识和非凡的创造力，却都没有为孩子设计出有吸引力的搭建体验方面的专业知识――这一部分仍是公司的责任。
这时，伦德看到了第一代头脑风暴系列是如何激发10～12岁的孩子独立搭建积木的。对于下一代产品，他想让孩子们从中获得更多前所未有的直觉体验。于是，开发者给自己定了一个目标：创造一个让孩子们在打开包装盒后20分钟内就能搭建一个机器人的套装。为了这个目标，团队决定此产品只包括乐高科技系列无凸起的组件，以便让孩子们能够更灵活地搭建出一个外观更轻盈灵动的机器人。
其他没有客户参与的早期设计决议还包括：放弃对原来产品的翻新，开发全新产品。与过去产品全面脱离联系就意味着新的头脑风暴套装将无法与第一代头脑风暴套装兼容。同时，控制原来头脑风暴套装的可编程积木和软件被名为“NT ”的更新版智能积木所取代。意识到乐高缺乏在内部开发头脑风暴软件的资源，伦德和迈耶与位于得克萨斯州首府奥斯汀的国家仪器公司合作开发了一个适合孩子的软件平台。
在爱好者们参与开发之前，伦德和迈耶便确定了诸如无凸起组件和彻底检修机器人大脑（主控设备）等重要问题，这样做可降低群体开发者使项目偏离正轨的风险。大方向确定好之后，他们就准备让领先用户共同参与头脑风暴NT 系列的开发。
挑战：寻找合适的人
共同创造行动的最大挑战之一便是如何找到合适的方法来管理开发者，不让他们成为违抗规则的乌合之众。对此，头脑风暴团队的解决办法是在开发者的周围划分一个区域，同时只允许非常少的那部分精英人士进入这个区域――设计实验室。伦德和迈耶相信，通过限制，只有最聪明的头脑风暴爱好者才能加入共同开发者的行列，他们将更有可能得到有用的建议。但问题在于，到底应该让哪些人才进入设计实验室的大门？
头脑风暴的管理者们监控了头脑风暴网络论坛及讨论小组，着眼于确定那些在各自的领域里被奉为“大师”的人们。确定了一个20人的名单后，他们把候选人删减为最后4人，其中每个人都在自己的领域拥有对头脑风暴至关重要的专业知识。例如，来自印第安纳的软件工程师史蒂夫・哈森布拉格拥有非凡的拼砌技巧；约翰・巴恩斯在纽约北部经营一家高科技公司，为上一代头脑风暴开发了超声传感器，选他作为“硬件专家”是非常明智的选择；黑客拉尔夫・亨普尔入选是因为他精于开发固件；最后是明尼阿波利斯的一位家庭教育家戴维・席林，他因为使用头脑风暴教授数学和物理而闻名。
2004年年底，一名乐高员工给这4位“大师”发了一封邮件：“我们希望您能加入乐高成年粉丝小组并参与一项秘密行动。您签署并寄回附件中的保密协议后我才会告诉你项目的内容。”
原来，这封电子邮件是在邀请头脑风暴的超级用户进入一个封闭的网络论坛，并组成一个MUP（头脑风暴用户陪审团），旨在帮助乐高为下一代玩具的创意进行构思。乐高并没有给这4 位“大师”支付报酬，只为他们提供了一个下一年与头脑风暴研发团队合作的机会。MUP贡献了无数想法以及对头脑风暴NT系列的评论意见，因此他们会得到一些免费的套装，成为乐高的员工，继续开发新玩具。在收到邮件后的几个小时内，4 位“大师”都签署了保密协议。之后他们又收到一封来自乐高的邮件，上面写道：“圣诞快乐，我们给您寄了一个包裹。”MUP成员打开后，发现里面是头脑风暴套装的下一代早期原型。
最初，MUP以为乐高想让他们测试主体特征已被锁定的原型，后来了解到乐高还没有确定设计细则，为此他们异常兴奋。MUP成员可以自由地做他们想做的事，比如回答问题、为自己想添加的想法游说别人、评论设计草图等。
然而，共同创造的过程绝对不可能一帆风顺。头脑风暴团队不断地努力引导MUP无限的创造力，希望能产生好创意。在他们看来，MUP在完成任务时总是超过公司的截止日期、超出预算，也经常违背新系列必须“同时吸引儿童和成年人”的指导思想。
事实上，乐高员工是典型的公司雇员，在一种“必须”的环境下工作。而MUP则不一样，他们来自一种“我能够”的文化，可以自由地选择参加或是退出。伦德说：“他们可以帮忙，也可以不帮忙，你还不能解雇他们，因为你本来就不曾雇用他们。”
挑战：总有一个关键的经理或团队成员认为外人会分散并破坏项目的进行。
尽管伦德和迈耶大胆地提倡与MUP 合作，但项目团队的其他人并不那么热情，一位工程师甚至抗议说：“与成年粉丝在网站上聊天是在浪费我的时间。”伦德做出了妥协：让这位工程师两周之内每天花30分钟与MUP成员交谈；如果两个星期后，工程师仍然认为MUP没有什么用，他就不用与他们合作。伦德回忆说：“结果那名工程师在论坛上花的时间比其他人都多，他说MUP成员非常聪明，跟他们交流的确收获颇丰。”
MUP最大的贡献在于对头脑风暴原型毫不留情地批判，这能帮助设计团队真正把握其开发工作的进展。在项目最初的几个月，MUP钻研了所有关于头脑风暴NT 改进方案的提议，他们贡献了几十个升级传感器、检修软件和硬件的好点子。他们帮助说服团队改用32位处理器，这对于真正的机器人很有用处――它们需要更强劲的发动机。MUP还成功地说服乐高在头脑风暴上配置无线模块，让NT积木能够连接蓝牙设备。
当然，乐高并没有接纳MUP的所有建议。例如，他们提出使用直流电源包，为可编程积木扩大内存，但乐高团队认为这两项建议预算太高。这里蕴藏着一个关键道理，并适用于任何想挖掘团队智慧的组织，即共同创造者并不一定享有同等地位。尽管伦德重视MUP的创造力，但最终决策权仍在乐高公司。
伦德说：“很多人认为这是消费者主导的创新，但事实并非如此，它是由乐高主导的创新。我们的确是在共同创造，但没有人质疑谁是最终决策者。”尽管如此，尽管乐高曾拒绝过MUP，但MUP仍然坚持不懈地进行创造。
挑战：一个群体可能适合某个项目的初期阶段，但不一定适合之后的阶段。
2006年1月，在拉斯韦加斯举办的客户电子产品展示会上，乐高推出了一款令技术界和玩具界震惊的演示模型――头脑风暴NT 。
同年1月，乐高宣布其在产品测试阶段还需要100 个领先用户，这是在8月推出新系列之前的最终调试。与之前的小组不同，这批志愿者不能与研发人员合作，而且还要自己购买所需套装，不过他们可以获得一定的折扣。该团队最初预计约有1000名用户申请试机。但最后超过9600名用户报名参与。为了能够加入梦寐以求的测试团队，每一个报名者都要证明他们将如何为头脑风暴NT平台的扩展做出自己的贡献。
伦德说：“你必须搭建出机器人并将其上传到网站上，或者写一本关于头脑风暴NT的书。如果不能让别人相信你能够增加自己的工作价值，那么你就不能够签约。”
她，就是铜山区实验幼儿园园长张莉。
幼儿园内高雅别致的假山、水池，让人觉得到处充满诗情画意;别具匠心的花坛、丰富茂密的花木，如置身于天然的植物园;优雅、古朴、园林式的育人环境，吸引了众多园所领导、老师前来参观、借鉴，已成为家长和孩子向往的优质幼儿园。
这一切都得益于张莉园长和她团队的管理和创新，她们勤勤恳恳地抓教育，实实在在地创发展，通过全新的课程理念、优质的师资团队、独特的管理制度，全面提升了幼儿园的核心竞争力。
绿色、阳光的游戏化课程
铜山区实验幼儿园在2014年11月被评为江苏省课程游戏化实践基地，也是第一批实施此项目的幼儿园之一。在建构“绿色、阳光游戏化课程”的过程中，铜山实幼以课程促教研为实践目标，在游戏环境的打造，游戏时间、空间的保证，游戏活动的开展等方面，努力把自交给教师和孩子。张莉园长携手教师不断学习，树立新的教育观、儿童观、资源观，推进课程游戏化建设，让游戏的阳光洒满幼儿园每个孩子的心田。
随着课程的实施，幼儿园发生了很多转变。首先是教师的转变，领悟课程游戏化精髓，从对儿童自主性把握不足转变为更多地关注儿童、关注儿童生活、关注儿童游戏和经验。其次是幼儿的改变，孩子们主动探究意识明显增强，参与的积极性高了，体能、兴趣、情感、习惯、社会性等方面有了很大提升。第三是环境的转变，凝聚团队智慧，完善了幼儿园的校园文化。在隐性方面，幼儿园明确了办园宗旨、办园目标，细化了师德形象和岗位规范，修订了制度和人员职责等。在显性方面，幼儿园更注重校园文化氛围和色彩运用。同时，老师们在环境创设方面更注重审美价值、教育价值和文化的彰显。幼儿园增建了家园活动生活馆、公共建构区、美工区、科学探索区，给幼儿提供了更多游戏的空间，幼儿园将所有景观花园、绿色植物园、果木园由观赏型调整为开放式，方便幼儿观赏、探索和玩耍。
绿色阳光游戏化课程的开发与实施，既需要教师的积极参与，充分发挥教师的潜能和特长，也需要幼儿的积极参与，由师幼共同开发，并有机利用社区、家长资源，有效发挥多方资源的教育功能。
师徒结对，打造优质师资队伍
专家引领，开阔视野。张莉园长非常注重教师多方面的学习、提升。每年都要进行有关课程和游戏的封闭培训。2012年暑期聘请上海名师龚敏、名园长陈定儿两位专家进行了区域游戏环境打造的培训;2013年暑期聘请了两位游戏与教学方面的专家崔岚、茅红美进行了区域活动开展中的观察和指导培训;2014年邀请了专家崔岚、优秀幼儿园园长黄丽萍进行游戏后的谈话和反思培训;2015年暑期邀请深圳一杰团队来园进行“6S管理”封闭式培训。同时，邀请江苏师范大学学前教育系教授、徐州市教科所主任、徐州市基教处专家等，针对课题研究、课堂教学、游戏开展情况进行指导、帮助。通过与专家们面对面的沟通交流，使教师们的实践操作能力不断发展，理论水平得以提升。
为了开阔教师视野，让老师们亲身感受先进的教育理念，近距离接触优质幼儿园，张莉园长克服经费紧张的困难，定期组织教职工轮流去宿迁、江阴、扬州、常州、苏州等地参观，在课程游戏化开展过程中，先后组织多批骨干教师去广州、上海、南京以及周边姐妹园进行课程游戏化理论学习，加快了教师思想和观念的更新，为课程开展提供新鲜血液。
通过请进来、走去出的学习形式，促进教师多方面的发展，使教师们增进了学识，开阔了视野，更新了理念，规范了行为。
业务研讨，分享经验。幼儿园定期举行各项业务研讨活动，结合平日的观察以及收集教师感到困惑的问题，进行主题式的研讨活动，例如：如何与溺爱孩子的家长沟通、自主用餐取餐环节的组织、午睡起初30分钟的看护等，主题式的业务研讨，通过案例分析，提高教师们发现问题、分析问题、解决问题的能力，优化了一日活动内容和质量。
在此基础上，幼儿园开设“名师讲坛”，优秀教师结合自己的经验、特长，选择交流汇报的主题，把自己的经验提炼总结，让每一位优秀的教师登上讲台，分享经验、收获自信。
拜师学艺，牵手同行。张莉园长培养优秀教师的又一项举措――“师徒结对”。幼儿园有小、中、大三个年级部，每个部有一位部主任，每个年级部有备课组长一名。工作五年以上、学年考核优秀的老师具备指导老师的资格和职责，每人负责指导一名教师的游戏开展、环境创设、课堂教学、案头资料、与家长交流技能等各方面的指导。同时，幼儿园不断挖掘老师特长，结合特长开展结对指导，例如：与家长沟通方面、环境创设方面、课题研究、论文写作、节目创编方面等， 教师根据自己的需要拜师学习。
“师徒结对”的开展，使我们更细致、更系统地关注到每位教师的发展，师傅言传身教，徒弟耳濡目染，有针对性地快速提高教师们的综合能力，师徒携手共进，成就了老师， 幸福了孩子，发展了幼儿园。
智慧管理，提升幼儿园品质
优秀团队，至上励合。拥有一批积极向上、团结协作的教师团队，是促进幼儿园发展的基础。幼儿园采用分级管理的模式，从园长到副园长、年级部主任、备课组长、骨干教师，人人发挥积极影响力，以乐观开朗的生活态度、先进夯实的业务水平，带动幼儿园的发展。分级管理中，幼儿园形成了事事有人管，人人有事做的格局，在实验幼儿园没有完美的个人，但是，我们小团队、大团队个个团结协作而又执行力强，团队成员可以把能量发挥到极致。这种主人翁的意识，让老师们能以愉悦的心情、主动的态度、勇于承担的品质面对工作。
巧借智慧，提升品味。幼教变革日新月异，为了做从容、优雅、高品质的教育，张莉园长引进了企业的6s管理模式。通过对教室柜架、教玩具的合理布局，户外区域玩具的定点、定位、定量、标识设计，行政办公室书籍的整理、文件的归类、办公物品的整顿标识，厨房厨具合理定点的摆放，仓库标识的制作、货物的进出库规范管理等，让幼儿园的各项工作更加标准化、流程化、制度化。培养了自爱、自尊、自律的幼儿，最终达到幼儿园实施6s所追求的目标即规范、细致、专业。让高效、便捷、持续、有效成为教职工的一种习惯，激发教职工自信心，提高团队凝聚力，提升园所整体形象。
重视研究，做研究型园长。作为一园之长，张莉园长坚持一手抓管理、一手抓教育的教学改革，积极组织开展各种教学研究工作，大胆进行幼儿园教育改革。如何用课题研究促自身综合素质的提高，形成幼儿园的发展特色，也始终是她思考的问题。她主持、参与的市级课题《角色游戏与幼儿社会性发展研究》、《快速提高幼儿教师英语教学能力研究》顺利结题并获奖;她个人主持的课题《幼儿园家长“客串”活动的指导和操作研究》于2011年11月获市教科所课题立;课改实验课《动物的语言》、《小猴末末》获徐州市优质课竞赛一等奖;《幼儿逆商培养的家庭指导策略》、《解除新入托幼儿分离焦虑案例研究》、《我生活并我快乐》、《我眼中加拿大的幼儿教育》等多篇论文在省级刊物发表、获奖。
让孩子和家长因遇到铜山实幼而倍感幸运是老师一直追求的教育梦想，让教师们体面而又有尊严地工作和生活在这个集体中，是作为管理者张莉的梦想。她秉承“实力打造经典、王者绝非偶然”的信念，结合科学的教育观、儿童观，树立新的课程理念，让自信的笑容绽放在每位孩子的脸上，让教育因教师的创新而富有诗意。
园所风采
徐州市铜山区实验幼儿园创办于1996年，原名为铜山县机关第二幼儿园。1999年被认定为江苏省示范性实验幼儿园，曾先后荣获省绿色幼儿园、省和谐校园、省平安校园、市、县幼儿教育先进集体、市优秀家长学校、全国美术教育先进集体、市巾帼文明示范岗、市模范学校、市百佳校园、市、县卫生文明先进单位等荣誉称号。
奎山分园，成立于2008年，位于徐州市泉山区奎中小区内，现有8个班级，260名幼儿，教职工34人。园内环境优美，绿意葱荣，毗邻奎山公园，拥有独特的自然生态环境。
针对IT服务管理面临的上述难题,IBM于2009年下半年提出了ISM(整合服务管理)的理念。在2010年年初举行的Pulse大会上,IBM又进一步明确了ISM的具体含义及其实现蓝图。4月21日,IBM将Pulse大会的内容也带到了中国,在北京启动了“IBM服务管理与你携手(Pulse Come To You)”中国巡展。
“所谓ISM就是通过可视化、可控化、自动化,实现企业IT设施、人员与流程的互联互通,进而达到业务与IT系统的全面融合,为企业建立融业务与IT为一体的动态架构,为数据中心自动化提供完善的软件平台。而其最终目的正是提高IT服务的能力、降低成本和管理风险。”IBM Tivoli服务可用性和性能管理软件全球开发副总裁John Kogel在当日的主题演讲中表示。
John Kogel说,ISM不仅与IBM此前提出的动态架构一脉相承,它还将是IBM“智慧地球”的重要组成部分。“动态基础设施智能地连接起业务与IT资产,数据中心成为“智慧地球”的大脑,它全面融合了各种技术和行业知识,而ISM就是针对性的具体解决方案。正因为此,ISM又有‘智慧地球’的操作系统之称,为‘智慧地球’的落地提供了坚实的平台。”
据悉,目前IBM已经推出了一系列面向行业、面向服务定制和执行以及面向数据中心的各种ISM解决方案,如面向建筑工程、航空航天、能源与公用事业、制造业的IBM Maximo实时资产定位系统等。
