时间：2022-09-03 15:27:09
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做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
说到“失败”二字，我还是不得不提起初中时期的第一场期末考试。说实话，考试前我很精心地做了准备，可为什么听到的仍然是这样一个噩耗呢？不过，过去了的事就是过去了，我必须面对这个现实：从失败中总结教训，更加努力，争取在下一场考试中做得更好！也是，人的一生中哪能没有失败，失败仅仅是一个警示自己的标志罢了。正如我们大家所说：失败是成功之母。
失败是一种财富，它给我们以教训，并鼓励我们去争取更大的进步；成功也是一种财富，它给我们以激励，并鼓励我们去努力，做得更好。
失败是一盏明亮的灯，它帮助我们认识自己的缺点，并引导我们沿着正确的方向前进；成功也是一盏明亮的灯，它帮助我们看清自己的优、缺点，并照亮我们前进的正确道路。
失败是一种考验，它能锤炼我们的意志，通过无数次的失败，我们就会摆脱弱点，变得更加坚强；成功也是一种考验，它能锻炼我们的能力，通过无数次的成功，我们就会找到缺点，变得更加努力。
失败是一种希望，当我们懂得了失败的原因，我们就会迈出成功的第一步；成功也是一种希望，当我们懂得了成功的原因，我们就会继续走下去。
中图分类号： G720 文献标识码：A
0引言
迄今为止，教育部共批准68所现代远程教育试点高校举办网络教育学院，开展学历教育和非学历教育。随着中国的信息化程度、网民对网络教育认知程度、网络教育“超越时空”的灵活性和社会认可度的不断提高，中国网络教育市场规模迅速增长。试点外高校充分认识到网络教育未来发展前景广阔，近年来，很多试点外高校都依托学校的成人教育学院或继续教育学院建立了筹办网络学院的管理机构，争取尽快获批网络学院的愿望越来破迫切。
在没有获批正式设立网络学院的前提下，试点外高校如何贯彻落实近期中央和教育部大力推动教育信息化的有关指示精神，以教育部颁发的《教育信息化十年发展规划》（2011-2020）（以下简称《规划》）为契机，深刻领会《规划》的重大指导意义，强化规划引领，助力破解网络学院筹建工作的难点问题，加速推进网络学院筹建工作，促进成人教育（继续教育）的教学转型，需要深入的思考，研究制定科学、可行的筹建工作规划。
1 《规划》和试点外高校网络教育工作的内在联系
《规划》分为序言、总体战略、发展任务、行动计划、保障措施和实施等六部分，其精髓首先表现在两个关键点，一是教育信息化的核心理念是“教育信息技术与教学过程的紧密融合”；二是《规划》的关键思路是“应用驱动”和“机制创新”。其次，教育信息化试点工作的重点要做好“三通两平台”。三通即宽带网络校校通、优质教育资源班班通、网络空间人人通，两平台即教育管理信息平台和教育资源公共服务平台。
经过成多年的努力，试点外高校网络学院筹建工作已经取得显著进展，部分试点外高校被教育部授予首批50所“高等学校继续教育示范基地”高校，以及“68+32”所“高等学校继续教育数字化学习资源开放建设高校”，在良好的内外部环境、领导高度重视、较大的资金投入、较好的软硬件基础、师生员工的迫切期望、用人单位的旺盛需求等方面都为网络学院的申办提供了有利的条件。
同时也看到，目前试点外高校在教学资源建设、队伍建设、规章制度、网络教育在其他教育类型中已经有了一定的网络教学实践等方面尚有一定的欠缺，尚不能达到《关于对和征求意见的通知》（教思函［2004]271号）有关指标体系的要求，与2011年教育部的《普通高校网络高等学历教育管理办法（讨论稿）》、《关于加快发展继续教育的若干意见》（征求意见稿）等文件要求有一定的差距，与68所试点高校网络教育学院差距也比较大。
从上述分析可以看出，试点外高校需要开展的教学资源建设、队伍建设、规章制度、网络教学实践等工作，都涵盖在《规划》的主体内容中，教育信息化是试点外高校网络学院筹建工作的核心任务和关键手段。
2 《规划》助力高校网络学院筹建工作
试点外高校网络学院的筹建工作所面临的难题、建设理念、发展目标、发展任务等诸多需要解决的重大课题，离不开教育信息化环境的支撑，都必须借助教育信息化先进的理念和手段来解决。只有坚持《规划》的指引，筹建工作的开展才能有依据、有动力、有目标、有方向、有保障，《规划》的总体战略、发展任务、行动计划、保障措施等4个主要部分，为试点外高校网络学院筹建工作提供4个助力点，指导试点外高校建立周密、科学的网络学院筹建工作方案。
2.1《规划》的总体战略，使试点外高校能够面向未来思考推进网络学院筹建工作的总体思路，助力试点外高校确定网络学院筹建工作的指导思想、工作方针和发展目标
《规划》的“总体战略”是未来十年教育信息化工作的发展目标与推进策略，提出了教育信息化工作开展的指导思想，确立了“面向未来，育人为本。应用驱动，共建共享。统筹规划，分类推进。深度融合，引领创新”的32字工作方针，阐述了未来十年的总体发展目标。
网络学院筹建工作应坚持规划先行，制定科学可行的工作规划，是迫切需要解决的难点问题。
试点外高校的网络学院筹建工作，在指导思想上应以《规划》为指导，坚持以解决实际问题应用为核心、先进性与实用性相协调、规范化与特色化共显、系统建设与理念更新同步、基础平台与应用系统匹配、数字化资源与硬件系统有效集成、存量与增量资源综合利用、分步建设与阶段成果实时见效为原则。
在工作方针上应按照“应用驱动、技术拉动、学院推动、科室联动”以及“高起点、高标准、有特色”的工作方针，开发应用优质、特色数字教育资源，构建信息化学习和教学环境。
在总体目标上应按照教育部网络学院建设指标及有关申报审批要求，开展机构建设、资源建设、制度建设、网络教学实践等筹建工作。
回首过去，展望未来，XXXXXX的发展离不开您们的积极参与，在此衷心感谢您们对我司工作的支持和配合。一直以来，我们携手共进，合作双赢，籍此辞旧迎新之际，诚邀您们于XX月XX日晚XX时(农历大年初三)到XXXXX共聚晚宴，深化交流，齐贺新禧!
温馨提示：聚餐入场券请各位务必在XX月XX日前到我司XXXXX处预约并购买，价格为XXX元一位，不分大人小孩。另外晚宴准点XX时开席，恭候大驾!
再次感谢并衷心恭祝贵单位生意兴隆，万事如意，阖家安康，家庭幸福!
XXXX
新年聚餐的邀请函范文二尊敬的各企事业客户
一年一度的新春佳节即将来临，小寨辣白菜餐厅诚挚邀请您与我们一起年终聚餐;我们诚挚的邀请您在我店举办以贵公司为主题的年终晚会。
与我们一起分享对新年的喜悦与期盼;与您共话友情、展望未来。并预祝您在新的一年里，生意兴隆，财源广进!
辣白菜餐厅是以韩式文化以及时尚餐饮为主题的铁板烧烤和南美烧烤搭配，我们为您提供：烧烤、海鲜、西点、火锅、酷味烤鱼、生吃刺身、三文鱼、川陕江湖菜、德式手工啤酒、红酒，以及300多种中西菜品，人均消费55元左右(含酒水);丰富的舞台演艺及互动游戏，可接待500余人同时用餐。累计接待过500余家企业给出这样的评价：主题别致的装修、海阔的场地、精彩的演艺、嗨嗨的氛围、食品多重选择，多样的美食是聚餐、年会的首选之地。
如蒙光临、不胜欣喜;
XXXXXX分公司
XXXX年XX月XX日
新年聚餐的邀请函范文三各位亲爱的同事们：
20xx年新春即将来临。回首20xx年，我们共同渡过了风风雨雨，历尽坎坷，但由于我们彼此之间无间的精诚合作，让我们这个团队紧密团结，取得了不俗的成绩。我们知道，在荣誉的背后，有我们忙碌的身影，也有我们付出的血汗。因此，就绕过我们在20xx年新春来临之际，一同庆祝这个无比喜庆的时刻，让我们一同相聚，一起共创美好的将来。
在20xx年X月X日，于晚上XX:XX，在XXXX量贩式ktv举办猪年聚餐，期间有抽奖活动，也有模仿萨顶顶的歌舞表演，希望各位同事尽量出席!
XXX公司行政部
20xx.1.7
新年聚餐的邀请函范文四XXX：
回顾20XX年，贵公司给予了我们大力的支援和配合，在阁下与我们友好往来，这一切使我公司的工作开展顺利，我们非常感激!展望未来，前景广阔，我们充满信心，在新的一年里我公司的生产将会更加繁忙，与贵公司的合作机会也将更多，相信我们的合作会得到更进一步的发展，关系更加密切!
伴随着新年钟声的敲响，历史的车轮驶入了兔年!新年伊始的七天长假，带给我们难得的放松，带来亲人的团聚，也带去我们送给亲朋好友的真挚祝福，令人沉醉、令人回味。
在度过了一个欢乐、祥和的春节假期后，我们再次回到工作岗位，请尽快收心归位吧!我们要以更加饱满的热情、更加扎实的作风、更加得力的措施，全身心地投入到工作中，为完成新的一年各项工作开好头、起好步!
回首XX，我们确实有太多的不容易，有太多的难忘，也可以自豪地说：我们较好地完成了全年各项工作。……面对成绩，我们也要理性，也有不足，<莲 山~课件>极个别偏离主流的事件发生，带给我们遗憾，也给我们敲响了警钟。
我们送走了不平凡的XX年，来之不易的成绩已经成为过去。一年之计在于春，现在最重要的是做好新年的各项工作，努力完成今年各项目标任务，推动中心工作再上台阶。
展望XX，机遇与挑战并存。在金融危机蔓延全球的大背景下，落实好各项中心工作要求更高、难度更大、任务更重。
以更加饱满的热情投入到工作中，就必须在工作中摒弃“不出十五就是年”的思维，尽快地进入工作状态，自觉把思想和行动统一到今年的工作目标任务上来。空谈误事、实干兴邦。我们要以求真务实、真抓实干的过硬作风，以理性的思考，敏捷的行动，开始新年的工作。
兔年已经来到，我们更要发挥兢兢业业、一丝不苟的精神，脚踏实地，忠实履行岗位职责，以更大的热情向前突。
相信我们是最好的，我们是最棒的，那我们一定能成功，更上一层楼!
新年开工致辞 2
亲爱的同事：
大家好!
时间过的很快，一转眼春节就过去了，XX年已经过去，公司马上就要开工，首先请允许我代表公司，向每位员工和你们的家人致以新年的祝福，向全体员工在过去的一年里给予的积极合作与支持表示衷心的感谢!祝各位在兔年里事业蓬勃发展，蒸蒸日上!祝大家在新的一年里身体健康，心想事成，兔年发财，万事如意，希望你们一如既往的支持公司的各项工作!
XX年5月。即将大学毕业的我，和所有大学毕业生一样，怀着迷茫彷徨的复杂心情加入应聘大军当中。一次偶然的机会，在学校组织的招聘会上，在茫茫人海中，我寻寻觅觅，希望遇到位好东家能收留即将被学校逐出门户的我。就在我万分焦虑的时候，蓦然回首，在灯火阑珊处发现了张学瑞并且相中了这份工作，经过面试、笔试，培训，最后我顺利地走上了工作岗位，开始了为期一个月的工作试用期。我那时下定决心，好好表现，努力工作，正当先进。
本以为只要在工作当中勤勤恳恳，按部就班就能干出业绩，想不到那只是万里的开始。在实际工作当中我遇到了各种各样的问题和意想不到的难题，这使我深深意识到什么叫书到用时方很少，纸上谈兵解决不了实际工作的问题。为此，我坚持学习钻研业务资料，坚持不懂就及时向彭主任和同事们请教，坚持不断总结工作中的得失、经验教训，坚持笨鸟先飞勤能补拙、的工作态度，不断改进工作方式方法，激励自己突破业绩瓶颈。
XX年6月。我和大部分同事一样，在5月份交了份白卷。同事的纷纷自动离职，工作的压力，迫使我开始思考：自己有没有能力做好这份工作，是否值得坚持这种前途未知的努力……心里很矛盾，思想斗争很激烈，最后我没有向现实妥协，我选择了继续坚持努力奋斗，用事实证明自己。
XX年7月-8月。事实证明，努力就会有回报的。经历五六月份的失败和挫折，我开始不断反思和改进自己的工作方法，最后我决定结合自己负责的医院的实际情况，大面积大范围发理赔指南，定时定点到医院病房做法律咨询解答伤者的疑问，并且及时把伤者的基本情况默记下来，下班回家后做工作日志报表。这样一来，我的工作效率提高了，感觉工作压力也没那么大了，因为从总体来看，我的工作业绩比较稳定，并且在不断进步。
XX年9月-10月。主任给我调整了负责的医院，这对我来说既是机遇又是挑战。我针对西青医院的实际情况，制定出了自己的工作方案：保持发书数量，保证不留工作盲点，在解答伤者咨询时，耐心细致，为伤者提高力所能及的帮助（比如帮伤者查找医院到交警队的公交路线），维系我所在医院的良好口碑。我的工作进展顺利，这给了我坚持原来工作路线的信心和勇气，同事的工作业绩的突飞猛进也激励着我。我深知，逆水行舟，不进则退，急起直追才是出路。
晚上好!
今晚我们在这里欢聚一堂，共庆20xx年元旦佳节。在这辞旧迎新之际，我谨代表单位党委及我本人的名义，向各位领导的到来表示热烈的欢迎!向单位全体职工及其家属同志们致以节日的问候，并祝大家新年好!
即将过去的一年是不平凡的一年，在这一年里公司干部职工团结进取、奋力拼搏，单位的各项工作均取得了令人瞩目的成绩。成绩的取得，得益于市委、市府、上级主管部门和市有关部门的正确领导，得益于公司干部职工的奋力拼搏，也得益于职工家属的大力支持。借此机会，我代表单位党委向各位领导、公司干部职工及其家属，表示衷心的感谢!
充满希望的**年即将到来。新的一年里，机遇与挑战并存，希望与困难同在，摆在我们面前的任务仍然十分艰巨。让我们在党的精神和“xxxx”重要思想指导下，同心同德、艰苦奋斗，我相信，我们的明天一定会更加美好!
最后，预祝晚会圆满成功!
踏着20xx年坚实的脚步，我们迎来了万象更新的20xx年。值此辞旧迎新、继往开来的特殊时刻，我谨代表总公司的领导、××项目部的领导班子，向艰苦奋战在××项目第一线的工程技术人员、广大工人同志们、管理人员以及你们的家人，致以最亲切的问候和最诚挚的祝福!在这里，祝大家新年快乐，工作顺利，身体健康，万事如意，合家幸福!
大家都知道，在即将过去的20xx年里，我们经过了公司的飞跃发展，也是我们××项目部确定施工的第一年。回顾20xx年所走过的历程，我感到很欣慰，也很自豪，我们依据××精神，通过不断的努力，经受住重重考验，克服了种种困难，以超前的策划、务实的拼搏，使各项工作稳步地向前推进，胜利地完成了全年计划。在此，我再次向大家说声，辛苦了~!
今天，在庆祝中华民族的传统节日——元旦节，借着今晚的活动，我们欢聚一堂，共话今昔，欢声笑语，喜迎新春。凯歌辞旧岁，瑞雪迎新年，满怀对过去一年辛勤耕耘的丰收喜悦，我们更加坚定了迈向新征程的豪迈步伐。希望在即将来临的20xx年里，我们××人继续发扬敢为人先、迎难而上的精神，秉承“奋起、争先、严谨、实干”的企业精神，再接再厉，继续开拓，为实现××目标而奋斗，为××事业的发展做出更大的贡献，创造出新的奇迹!
最后，在新年钟声即将敲响之际，让我们带着在新的一年里的美好祝愿，大家尽情欢歌，纵情欢乐吧!
20xx新年祝福演讲稿【二】
尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：
大家晚上好!
精神抖擞辞旧岁，载歌载舞迎新年。在这辞旧迎新，举国同庆的美好时节，很荣幸能与各位领导及嘉宾欢聚在这里。在此，我谨代表泰昌煤业集团董事会及全体同仁向各位领导的到来表示最热烈的欢迎和衷心的感谢!向一贯支持XXXX集团建设与发展的神木县各级领导，社会各界人士表示诚挚的敬意!向多年来为公司事业作出贡献的新、老员工及其家属致以崇高的敬意!向此时此刻因工作需要仍坚守在工作岗位的一线员工表示亲切的慰问!向兄弟单位及业务伙伴致以新年的祝福!祝大家新年快乐!身体健康!万事如意!
即将过去的20XX年，是泰昌集团发展历程中极不平凡的一年。在国内外严峻的经济形势下，集团公司各项工作也面临了前所未有的压力与考验，各子公司迎难而上、同心协力、顽强拼搏，顺利地完成了集团公司在年初下达的各项任务指标。谱写了一曲荡气回肠、群策群力的战斗凯歌。今年，集团公司新投资打造XX洗煤厂，又建成两条年产120万吨精洗煤生产线，正式投产运营，现在泰昌集团实现年洗选400万吨工程煤和煤炭购销350万吨，总计煤炭贸易750吨。解决了近300人就业。
回顾成绩，令人鼓舞，催人奋进;展望未来，蓝图美好，重任在肩。20XX年，即将化作美好的回忆;走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去;回首旅途，胜利的笑容正在展开。
展望20XX年，机遇与挑战同在，拼搏与理想共存，我们依然豪情满怀，我们在品尝美酒，分享喜悦的同时，还要清醒地认识到：危机与机遇同在，面对金融危机，我们还是充满信心的，尽管当前经济疲软，煤炭市场低迷。我相信我们泰昌人一定能够从容应对，顶得住压力，经受住考验，以高度的使命感和责任感来推进公司的持续发展，我们必须保持清醒的头脑，居安思危、创新进取、全力以赴、打造品牌。
___________小姐/先生:
仰首是春、俯首成秋，xx公司又迎来了她的第九个新年。我们深知在发展的道路上离不开您的合作与支持，我们取得成绩中有您的辛勤工作。久久联合、岁岁相长。作为一家成熟专业的XX公司我们珍惜您的选择，我们愿意与您一起分享对新年的喜悦与期盼。故在此邀请您参加XXXX公司举办的新年酒会，与您共话友情、展望将来。如蒙应允、不胜欣喜。
地点：
时间：
备注：期间抽奖，请随赐名片
回首xxxx，我们确实有太多的不容易，有太多的难忘，也可以自豪地说：我们较好地完成了全年各项工作。……面对成绩，我们也要理性，也有不足，极个别偏离主流的事件发生，带给我们遗憾，也给我们敲响了警钟。
我们送走了不平凡的xxxx年，来之不易的成绩已经成为过去。一年之计在于春，现在最重要的是做好新年的各项工作，努力完成今年各项目标任务，推动中心工作再上台阶。
尊敬的新，老客户您好；
在这辞旧迎新的美好时刻，我代表xx阳光物流公司全体员工向大家表示衷心的感谢和 美好的 祝愿，祝你们新春快乐，心想事成。
新年的 太阳已冉冉升起，新年的阳光已把前路照亮，希望与困难同在，机遇与挑战并存。回顾过去，成绩斐然，令人骄；展望将来，充满希望。我坚信，2011年是团结合作，努力拼搏的一年，我们要踏踏实实做人，认认真真的做事，用最好的服务和最快的速度回报给新，老客户。。。。。。。
在新的 一年，我们将充分把握好机遇，努力提高服务意识和服务质量，把握安全关，把风险缩小到零。实现阳光物流公司新的发展，新的跨跃，创造新的辉煌。。。。。。
最后，祝愿大家身体健康，财源广进，事业顺利，万事如意。
新春第一天上班致辞
今天是2月8号,农历初六,星期二.今天是个好日子,新的一年第一天到公司上班,大家坐在一起,领着红包,说着祝福.我穿了一件红衣服,脚穿红鞋子,希望在新的一年里能从头红到脚.生活家庭工作样样顺心如意.
在这里,我感恩过去所有支持和帮助过我的朋友们,谢谢大家!祝愿所有我认识的人和认识我的人,在新的一年里身体健康!心想事成!
新的一年我有三个心愿:
第一:在工作上,我希望我的团队能够做强做大,在10月1号晋升高级.
第二:在家庭上,我希望我能够安居乐业,买一套新房子.给儿子一个良好的成长环境.
第三:感情上,我希望我和爱人和和美美,幸福万年长!祝愿他事业能够稳步向前,开心每一天.
即将过去的XX年，是我们发展历程中极不寻常的一年。面对国家宏观调控和绵阳大盘时代的来临带来的严峻挑战，我们全体上下攻坚克难，躬身实干，牢牢抓住“洞悉市场、把握节点、练好内功”三大重点工程，在应对挑战中前行，在克服困难中推进，在化解危机中发展，销售成果丰硕，未来发展势头强劲，团队建设卓有成效，经营管理不断深化、员工生活显着提高，企业文化、专业培训等各项事业不断深化， 取得了长足发展，全体上下呈现出经济平稳发展、团队和谐稳定的良好局面。应该说，团队的信心指数不断提高，我们的人气指数逐步攀升，为鹏城的未来发展奠定了坚实的基础。
回首往昔，峥嵘岁月，我们深感创业的艰辛，成功的不易。它饱含着在座各位的团结拼博和无私奉献;饱含着社会各界的鼎力相助和大力支持。在此，我们深表敬意和衷心感谢!
展望未来，任重道远，我们信心百倍。XX年是“三盘齐发”的第一年，是经济企稳回升的关键之年，也是我公司经济发展的转轨之年，我们要抓住机遇，乘势而上，努力把鹏城发展大业不断推向前进!
